Nëse jeni përballur me një problem që lidhet me teknologjinë Apple ose një nga shërbimet e Apple dhe nuk ishte e mundur ta zgjidhni atë vetë ose me ndihmën e specialistëve, është koha të kërkoni mbështetje nga kompania. Ne do t'ju tregojmë se si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple në këtë manual.
E rëndësishme: Përpara se të telefononi ose t'i shkruani Apple, sigurohuni që pajisja juaj të jetë ende e përshtatshme për shërbim dhe mbështetje. Kjo mund të bëhet në një faqe të veçantë të faqes zyrtare të Apple, ku duhet të futni numrin serial të pajisjes dhe të klikoni "Vazhdo".
Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple me telefon
Mënyra më e shpejtë për të kontaktuar mbështetjen e Apple është me telefon. Për më tepër, është me telefon që mund të merrni këshilla për funksionimin e të gjitha pajisjeve tuaja - mundësia e bisedës në internet me përfaqësuesit e kompanisë nuk do të jetë e disponueshme për të gjitha çështjet.
Numri i mbështetjes teknike të Apple: 8 495 580 9557
Duhet të theksohet se linja funksionon vetëm gjatë ditëve të javës, nga ora 09:00 deri në 20:00 me orën e Moskës.
Si të kontaktoni mbështetjen teknike të Apple në internet
Apple u ka ofruar përdoruesve të saj mbështetje të përshtatshme dhe të përgjegjshme. Duke pasur ndonjë produkt të kompanisë, mund të telefononi shërbimin e mbështetjes nga iPhone dhe të bëni një sërë pyetjesh: nga rendi i funksionimit të çelësave dhe butonave të caktuar deri te renditja e cilësimeve për funksione të caktuara. Ju gjithashtu mund të mësoni për vetitë e reja të produkteve të kompanisë. Përveç kësaj, ju mund të regjistroni një produkt, të riparoni pajisjen tuaj ose të ankoheni për shërbimin e dobët. Kompania është e interesuar të sigurojë që klientët e saj të kenë gjithmonë pajisje të përshtatshme dhe me cilësi të lartë që mund të konkurrojnë me flamurët e tjerë, dhe për këtë arsye paguan pjesën e luanit për t'u shërbyer klientëve të saj.
Për të kontaktuar një përfaqësues të kompanisë, mund të shkoni në faqen e internetit https://support.apple.com dhe të kontaktoni drejtpërdrejt me specialistin në modalitetin e bisedës në internet. Nëse është e përshtatshme për ju, mund të lini numrin tuaj të telefonit dhe operatori do t'ju telefonojë në kohën e caktuar. Nëse keni disa pyetje, një ekspert do t'u përgjigjet menjëherë të gjithave dhe do t'ju sugjerojë zgjidhjet e disponueshme. Shërbimi është i disponueshëm për klientët e tij në çdo kohë të ditës në vende të ndryshme.
Gjithashtu, nëse jeni në Rusi, mund të telefononi në çdo kohë numrin e vetëm të linjës telefonike falas të Apple në Federatën Ruse: numrin e telefonit 8 800 555 6734.
Nëse jeni banor i Moskës ose i rajonit të Moskës, atëherë mund të kaloni shpejt në numrin e telefonit të mbështetjes me shumë kanale: 8 495 580 95 57 me tarifën e aplikueshme për operatorin tuaj telefonik.
Pse keni nevojë për një shërbim - linjë telefonike?
Nga rruga, nëse pajisja juaj Apple prishet, mund të lini një kërkesë për riparimin e iPhone, iPad ose Mac në shërbimin e mbështetjes. Një specialist do t'ju kontaktojë sa më shpejt të jetë e mundur për të rregulluar problemin tuaj dhe do t'ju ndihmojë të kontaktoni një qendër të autorizuar të Apple aty pranë. Në të vërtetë, një nga parimet kryesore të punës së kompanisë është besimi në të dhe mbështetja e përdoruesit.
Nëse jeni të interesuar për informacione në lidhje me produktet e Apple dhe detajet e blerjes së tij, si dhe garancitë për funksionimin, Dyqani Online i Apple është në shërbimin tuaj, ku mund të porosisni dhe merrni softuer, aksesorë interesantë dhe pajisje të nevojshme në çdo kohë. Për të blerë, duhet të telefononi 8-800-333-51-73, në dispozicion nga ora 9:00 deri në 21:00 gjatë ditëve të javës.
Apple ka një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën dhe në të gjitha kontinentet. Pra, duke shkuar në çdo faqe të mbështetjes teknike të kompanisë, do të gjeni një hartë interaktive të vendeve me adresa dhe numra telefoni, biseda për komunikim në vendin ku jeni tani. Mbështetja ofrohet nga specialistët e kompanisë të cilët do të jenë në gjendje të komunikojnë me ju në një gjuhë që ju e kuptoni.
Nëse vendosni të telefononi për një prishje të pajisjes, mbështetja do të ofrohet më shpejt nëse së pari gjeni numrin serial të pajisjes tuaj, pasi kjo do t'ju ndihmojë të lidheni në mënyrë optimale me specialistin e duhur të mbështetjes.
Nëse lind nevoja, ekziston edhe një kërkesë e përshtatshme për mbështetje në internet, pas së cilës një ekspert do t'ju kontaktojë.
Çfarë tjetër mund të kërkoj për mbështetje?
Në shërbimin e mbështetjes nga specialistët mund të mësoni për metodat e shërbimit shtesë, si dhe të zbuloni nëse garancia është ende e vlefshme për iPhone ose tabletin tuaj, pasi të keni futur më parë numrin e pajisjes serike. Plani i Mbrojtjes së AppleCare ofron mbështetje teknike telefonike dhe opsione shtesë shërbimi nga Apple.
Tipari kryesor i Planit të Mbrojtjes së AppleCare është se ai ofron të drejta shtesë për të gjithë përdoruesit: shërbim shtesë, mbështetje universale, mirëmbajtje të produktit softuer. Një garanci për mbushjen harduerike të pajisjes mund të merret nga AppleCare Protection Plan për një periudhë deri në 3 vjet, e cila nga ana tjetër është më e lirë se kostoja e pjesëve të këmbimit dhe pagesa për punën e kryer nga ekspertë të autorizuar nga Apple rreth Bota.
Plani i Mbrojtjes së AppleCare mbulon produkte të tilla si kompjuterët MAC, modulet RAM, aksesorët, bateritë, disqet, pajisjet AirPort4.
Klientët shpesh e telefonojnë shërbimin sepse kanë nevojë për ndihmë - ata kanë harruar fjalëkalimin e iPhone, iPad ose iPod touch, dhe akoma më keq, kur pajisja është e kyçur.
Nëse keni një problem, për shembull, ju ka humbur iPhone, ju është vjedhur ose keni gjetur iPhone të dikujt tjetër, përveçse të kontaktoni policinë, mund ta raportoni këtë në shërbim dhe mbështetja teknike do t'ju ndihmojë të bllokoni të dhënat tuaja bazuar në numrin serial të ID-së së iPhone ose gjeni pronarin e telefonit inteligjent. Ata do t'ju tregojnë gjithashtu për veçorinë Find My iPhone për pajisjet Apple.
Produktet e Apple janë si asnjë pajisje tjetër e mbështetur nga një mbështetje e fuqishme, edhe pas shitjes. Ai u ofron përdoruesve një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën, një dyqan të madh aplikacionesh (shpesh falas), komunitete të ndryshme të specializuara, etj. Çfarë lloj ndihme mund të presë një konsumator?
Ndihmë e garantuar
Sa i përket mbështetjes për iPhone, ato mbulohen nga mbështetje teknike falas përmes telefonit. Ofrohet brenda tre muajve nga data e blerjes së telefonit (për këtë arsye është e rëndësishme të ruani faturën dhe kutinë origjinale). Ndihma e shërbimit konsiston në: mbështetje në rast vështirësish me konfigurimin, instalimin e sistemit dhe aplikacioneve, lidhjen e iPhone me pajisje të tjera. Këto janë më tepër shërbime konsulence, pasi përdoruesve u ofrohen rekomandime se si të zgjidhin problemet e listuara kur përdorin iPhone të ri. Nuk ka kufizime në numrin e thirrjeve - telefononi të paktën dhjetë herë në ditë.
Një mbështetje e tillë teknike për iPhone (dhe pajisje të tjera) në të gjithë Rusinë është në dispozicion duke telefonuar 495-580-95-57. Telefonatat dhe diagnostifikimi në distancë nuk tarifohen (brenda periudhës së mësipërme pas blerjes).
Prandaj, përpara se të kontaktoni shërbimin për këshilla, sigurohuni që të keni ende të drejtën për të. Ndiqni lidhjen për një burim të veçantë - checkcoverage.apple.com/ru. Mos harroni të shikoni numrin serial të telefonit tuaj përpara se ta bëni këtë. Mund të gjendet ose në ngjitësen e paketimit ose në cilësimet e vetë iPhone (në seksionin e informacionit të pajisjes).
Për sa i përket ofrimit të asistencës teknike falas përmes telefonit, tregohet se operatorët e telekomit që janë partnerë të Apple mund të konsultohen me klientët edhe kur shesin një iPhone përmes rrjetit të tyre të dyqaneve.
Në territorin e Federatës Ruse, ky shërbim mbështetet nga Beeline dhe Megafon.Vëmendja e kompanisë ndaj personave me nevoja të veçanta meriton lëvdata të veçanta. Kjo siguron cilësime të veçanta për komunikimin me shërbimet për njerëzit me shikim të dobët. Përfaqësia amerikane madje ka një linjë të veçantë posaçërisht për përdoruesit me probleme dëgjimi dhe shikimi.
Shoqërim alternativ
Një mënyrë tjetër për të marrë ndihmë është të kontaktoni drejtpërdrejt operatorin duke telefonuar në numrin në Rusi: 8-800-333-5173 - në shërbimin e mbështetjes së klientit të App Store rajonal.
Thirrjet pranohen ekskluzivisht gjatë ditëve të javës - nga 9.00 deri në 21.00. Këtu do të merrni këshilla për disponueshmërinë e pajisjes me interes, periudhën e dorëzimit të saj, do të mund të bëni një porosi, etj.
Kur ju, për ndonjë arsye, nuk mund të bëni një telefonatë në numrin e specifikuar, mund të përdorni këshillat e shërbimit teknik: https://getsupport.apple.com/. Në një listë të madhe temash, mund të gjeni një përshkrim të hollësishëm të problemeve më të zakonshme të telefonit (si dhe pajisjeve të tjera Apple) dhe si t'i rregulloni ato. 
Nëse zgjidhjet për problemin tuaj nuk janë në listë, dërgoni një kërkesë te shërbimi mbështetës. Mundohuni të shpjegoni thelbin në mënyrë sa më të detajuar në mënyrë që specialistët e kompanisë të zbulojnë shpejt shkakun e saj dhe t'ju kontaktojnë sa më shpejt të jetë e mundur. Ju mund të lini një kërkesë në lidhjen: https: //getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action? Locale = ru_RU, duke dërguar adresën tuaj të emailit ose numrin e telefonit për të sqaruar detajet.
komunitetet
A flisni anglisht në një nivel të mirë? Ju gjithashtu mund të vizitoni Komunitetet e Mbështetjes së Apple. Në të, përdoruesit diskutojnë në kohë reale me njëri-tjetrin problemet që lindin me iPhone, ndajnë gjetjet e tyre me të tjerët për zgjidhjen e tyre dhe konsultohen me specialistë të kompanisë. Këtu mund të grumbulloni shumë këshilla të dobishme dhe t'i zbatoni menjëherë në praktikë, pa korrespodencë të lodhshme me shërbimet. Në shërbim, korrespondenca ndahet në nënseksione (aplikacione, internet, kamera, telefonata etj.) për ta bërë më të lehtë gjetjen e informacionit që ju nevojitet.
Informacioni i paraqitur në komunitet do të jetë gjithashtu me interes për zhvilluesit e harduerit, aplikacioneve ose aksesorëve për iPhone. Ka shumë ide që mund të grumbulloni se si të përmirësoni performancën e tij ose të përmirësoni përdorshmërinë.
Një grup i mirë ndihmës dhe përdoruesi për produktet e Apple është appleusergroupresources.com. Në to mund të gjesh njerëz me të njëjtin mendim anembanë botës. Ndani specifikat e përdorimit të iPhone në pjesë të ndryshme të botës. Dhe kjo është e rëndësishme, duke pasur parasysh disa kufizime të vendosura në nivel shtetëror në një numër vendesh (në Emiratet e Bashkuara Arabe, për shembull).
Siç mund ta shihni, nuk është aspak e nevojshme të shkëputni numrin e telefonit të qendrave të shërbimit; ka shumë opsione alternative për identifikimin dhe rregullimin e ndonjë problemi të iPhone. Prandaj edhe mbarimi i afatit tre mujor të caktuar nuk është aspak arsye për t'u mërzitur. Për më tepër, zgjidhja e problemeve vetë e inkurajon pronarin të mësojë më shumë rreth parimeve të iPhone. Zbulohen shumë karakteristika të dobishme për të cilat ai as nuk i dinte, dhe jo ato që përdorte në mënyrë aktive. Në çdo rast, vizita e burimeve të mësipërme do t'ju sjellë dobi.
Nëse ka dështime serioze të softuerit ose një defekt në prodhim, dhe asnjë këshillë nuk ju ndihmon, atëherë duhet patjetër të kërkoni ndihmën e profesionistëve. Dhe tani ju e dini se ku të shkoni.
Çdo javë drejtuesit kryesorë të Apple bëjnë deklarata serioze se diçka po ndodh vazhdimisht në botën e "mollës". Po sikur të shikoni brenda kompanisë nga ana tjetër, nga ana e punëtorëve të zakonshëm? Arritëm të kontaktojmë një nga njerëzit e afërt me Apple (ai nuk punon për kompaninë, por kërkoi të linte emrin e tij në prapaskenë) dhe ta pyesnim për veçoritë e punës në kompaninë më të shtrenjtë në botë.
Doli se ka katër departamente në mbështetje ruse, secili me pothuajse njëqind persona, të gjithë të vendosur në vende të ndryshme të BE-së. Këto departamente janë të dedikuara vetëm për të mbështetur përdoruesit e iOS. Ata i shërbejnë të gjithëve që flasin rusisht dhe telefonojnë një numër të Moskës. Edhe nëse telefonojnë nga Montreali, e ndihmojnë edhe atë.
Ndodhin edhe situata ekstreme - për shembull, krijoni një Apple ID për një përdorues për 2 orë, më pas kërkoni në aplikacion, prisni që të ngarkohet. Shpesh, atyre që kanë humbur "papritmas" kontaktet dhe kalendarët u kërkohet, shumë thjesht telefonojnë për të mësuar në lidhje me gjendjen e telefonit të tyre (qoftë i ri, me garanci, PCT). Më shpesh sesa jo, nuk ka adresa budallaqe.
Mbështetja përdor iMac 21,5 inç në një shumëllojshmëri të gjerë konfigurimesh. Pajisje mjaft të fuqishme. Orari i punës është rënë dakord paraprakisht, duke marrë parasysh dëshirat e punonjësit. Të gjithë rusët punojnë, madje edhe në intervistë ata kontrollojnë nivelin e njohjes së gjuhës ruse. Epo, ju duhet të dini anglisht, sigurisht.
Për punë, përdoret një aplikacion i veçantë iLog. Krahasohet në mënyrë të favorshme me Salesforce, Oracle dhe madje edhe SAP. Ai, si çdo produkt softuer i Apple, shquhet për thjeshtësinë dhe shkathtësinë e tij intuitive: ju shkruani emrin e çështjes (situatën) dhe në këtë moment ju shfaq artikuj mbi zgjidhjen e problemit në kohë reale.
Me ndihmën e iLog, mund të shkëputeni nga operatori me një klik, të merrni të dhëna për pajisjen, duke përfshirë të gjithë historinë e riparimeve të saj, mund të përdorni diagnostifikimin për të zbuluar se çfarë nuk shkon me të për momentin: informacione të hollësishme për çdo komponent . Mund ta çaktivizoni dhe aktivizoni FaceTime me një mjet tjetër: Aplikacioni i Mbështetjes iCloud. Çaktivizoni iMessage, FaceTime, Keychain, etj. Por me drejtësi, mbështetja nuk sheh asnjë të dhënë të përdoruesit, e cila nuk duhet t'i shqetësojë ata: sheh sa foto, sa kontakte, e kështu me radhë, por jo vetë fotot dhe kontaktet.
Është e pamundur të gjurmosh pajisjen edhe me pëlqimin e përdoruesit. Nëse Apple ID është vjedhur, mbështetja shikon se çfarë nuk shkon me të, bën pyetje për të verifikuar identitetin e telefonuesit. Nëse gjithçka është në rregull, atëherë ata dërgojnë një letër në kutinë postare të specifikuar. Nëse hajduti madje ndryshon vetë Apple ID, atëherë e gjithë kjo është e dukshme dhe e rregulluar shpejt. Pra nuk kanë asnjë shans.
Numri i telefonatave varet nga dita: të premten është qetësi, të gjithë janë në telefon dhe nxitojnë drejt natyrës për të "skuqur mish". Të hënën ka një shtëpi plot - të gjithë i mbajnë mend telefonat. Nëse marrim mesataren - 10 thirrje në ditë për person.
Mesatarisht, stafi mbështetës i Apple merr nga 1000 deri në 3000 euro në varësi të vendit dhe përvojës. Rreth ndalimit të pajisjeve Android - të gjithë janë të lirë të zgjedhin atë që i pëlqen më shumë. Shumë punonjës përdorin telefona inteligjentë Android dhe ndihen mirë.
Me lëshimin e iOS 9, thirrjet për mbështetje janë shtuar - ka shumë thirrje nga ata që e imagjinojnë veten si dizajnerë dhe inxhinierë dhe jep udhëzime për të rregulluar disa gabime të sistemit operativ. Por ka edhe referenca për rastin: për shembull, iOS 9.0.1 u lëshua për shkak të një gabimi që shkaktoi ngrirjen e iPhone gjatë përditësimit të pajisjes.
Ne do të vazhdojmë të shikojmë prapa skenave në Apple, me më shumë që do të vijnë në të ardhmen.
