Miq, pershendetje. Kërkoj ndjesë të thellë për faktin se gjatë dy muajve të fundit kam vetëm dy artikuj. Fakti i thjeshtë është se në fund të shtatorit lindi djali im dhe tani po mësohem dalëngadalë me ritmin e ri të jetës.
Artikulli i sotëm ka të bëjë me temën " Merreni dhe zbatojeni shpejt!”. Dhe, me sa duket, çfarë lidhje ka me të fleta në figurën në të majtë? Do ta zbuloni së shpejti
Dhe sot dua të prek një temë që lidhet me tekstin dhe dizajnin grafik të faqeve me informacione për dorëzimin. Në fund të fundit, kjo është një nga faqet e pakta që formon vendimin përfundimtar të vizitorit për blerjen në dyqanin tuaj online, dhe shumë thjesht e nënvlerësojnë rëndësinë e tij.
Kam parë kaq shumë opsione për paraqitjen e këtij informacioni dhe jam gjithnjë e më i bindur se imagjinata nuk kufizohet me asgjë.
Për çfarë do të flasim:
- Formulimi i problemit;
- Si të mos e bëni atë;
- Prezantim i thjeshtë i informacionit (zgjidhni opsionin tuaj të zbatimit);
- Modele të mira roli;
- konkluzioni.
Pse është kjo gjithsesi kaq e rëndësishme?
Jo më kot ju tërheq vëmendjen tek faqja “Dorëzimi”, pasi duke lexuar këto faqe, vizitori shpesh merr vendimin përfundimtar për të blerë ose jo nga dyqani juaj online. Dhe detyra jonë është t'ia bëjmë të lehtë këtë lexim dhe të mos i bëjmë vështirësi. Mos e nënvlerësoni marketingun e përmbajtjes (i cili merr shumë vëmendje tek unë), madje edhe në faqen e transportit.
Kur lind pyetja për paraqitjen e këtij apo atij informacioni, ne menjëherë fillojmë të mendojmë se si ta bëjmë atë më mirë.
Për shembull, në çdo artikull në këtë blog përpiqem të përmbahem nga ngopja e tepërt e lexuesve të mi me informacion. Pas shkrimit, unë redaktoj pothuajse çdo artikull disa herë dhe zvogëloj sasinë e informacionit të dhënë për një asimilim më të mirë dhe minimizuar rrëmujën. Po, shkrimi i çdo artikulli zgjat rreth 10 orë gjithsej, por jam i sigurt se është më mirë sesa të botosh një artikull gjysmë të përfunduar çdo ditë.
Prandaj, sa herë që përgatiteni për të shkuar në sit, postoni disa faqe informacioni (fjalim nuk funksionon rreth artikujve në blogun e dyqanit online), më pas përpiquni të përshtateni informacion maksimal me një minimum fjalësh ose, akoma më mirë, grafikë.
Dhe sot ne do të përpiqemi t'i vendosim këto informacione në atë mënyrë që vetëm me një shikim vizitori të kuptojë se ju po i dërgoni me sukses mallrat në qytetin ose fshatin e tij.
Shembull i keq
Jo shembulli më i mirë për t'u ndjekur.
Në të majtë të këtij teksti ju shihni një pamje të ekranit të faqes "Dorëzimi dhe Pagesa" nga faqja e internetit ProSkater.ru, e reduktuar disa herë.
Me shumë mundësi, kjo faqe u përditësua pasi informacioni u bë i disponueshëm dhe u zbuluan udhëzime të reja në dorëzim, por kur faqja është më shumë se 13,000 piksel e lartë (më shumë se 10 ekrane të gjata!), kjo nuk duket më qesharake.
Në këtë rast, ky dyqan online mund ta përballojë këtë, pasi tashmë ka një ushtri të madhe blerësish dhe ndjekësish, të cilët tashmë i mbajnë mend përmendsh të gjitha kushtet dhe rregullat për dorëzimin me pagesë.
Shembulli i parë tregon qartë gabimin më të zakonshëm gjatë përpilimit të këtij lloji të faqes: vendosja e sa më shumë informacionit dhe marrja e fletë teksti e palexueshme.
Përmbledhje: mos i grumbulloni gjithçka në një grumbull, strukturoni informacionin!
Por këto janë të gjitha këshilla të përgjithshme që nuk do të thotë asgjë derisa të fillojmë me biznesin. Në kapitullin tjetër, ne do të fillojmë ndërtimin e shtyllës kurrizore të kësaj faqeje dhe do të gjejmë disa zgjidhje vërtet të vlefshme.
Prezantim i thjeshtë i informacionit
Çdo dyqan online ka llojet e veta të dërgesave dhe thjesht nuk ka asnjë zgjidhje të vetme që do të mbulojë të gjitha opsionet.
Le të shohim opsionet më të zakonshme:
Të njëjtat rregulla për të gjithë
Përshtypja e parë.
Në shikim të parë në faqen "Dorëzimi", vizitori duhet të kuptojë menjëherë nëse jeni në qytetin e tij apo jo.
Nëse keni dërgesë fikse apo edhe falas në të gjithë Rusinë, atëherë kjo zgjidhje elegante do t'ju përshtatet (shembulli i gjallë në fund të artikullit):
Është e lehtë të merret me mend se vetëm një shikim në këtë faqe do ta bëjë të qartë se dyqani në internet ofron shpërndarje në të gjithë vendin dhe absolutisht falas. Po, mund të shkruani për këtë në tekst, por me një imazh është shumë më efektiv dhe përdoruesit vizual gjithashtu do t'ju vlerësojnë
Thirrje për veprim!
Në fund të faqes, sigurohuni që të vendosni një lidhje ose buton që kërkon veprime të mëtejshme. Zakonisht kjo është një lidhje e thjeshtë me tekstin "Vazhdo në blerje" që të çon në faqen kryesore.
Opsioni 1. Vetëm korrier.
Nëse keni vetëm dërgesë me korrier në qytetet tuaja dhe qytete të tjera, atëherë mjafton që thjesht t'i listoni këto qytete në tekstin e përshkrimit.
Kur një përdorues zbret në këtë faqe, ai menjëherë sheh një hartë me qytete të shënuara në të. Dhe nëse sheh qytetin e tij, atëherë vështrimi i tij bie poshtë, ku tashmë ka lidhje me kushtet e detajuara për çdo qytet, të cilat ndodhen në të njëjtën faqe pak më poshtë.
Nëse vendosni të përdorni hartat interaktive të Google, ka kuptim të përdorni Info Windows për Google Maps. Shembull:
Në çdo qytet ku ofrohet dërgesa me korrier, vendosni një shënues të ngjashëm dhe në dritaren që shfaqet mund të vendosni çdo informacion: shpejtësinë e dorëzimit, kohën e dorëzimit dhe kushte të tjera. Mund të lexoni më shumë rreth Google Maps API.
Për fat të mirë, pak dyqane online punojnë vetëm me dërgesa korrierësh dhe zakonisht ka shumë më shumë lloje dërgesash. Në shembullin tjetër do të shtojmë .
Opsioni numër 2. Korier dhe marrje.
Nëse punoni si me dërgesë korrierësh ashtu edhe me marrje në të gjithë vendin, atëherë unë sugjeroj të modifikoni pak opsionin e parë.
Në këtë rast, ka shumë të ngjarë që të arrini edhe me një faqe teksti me një hartë interaktive në fillim.
Përsëri, sapo vizitorët të zbresin në faqe, ata do të shohin një hartë interaktive me qytetet e shënuara në të. Duke klikuar në qytetin e tij, vizitori mund të shohë menjëherë se cilat opsione janë në dispozicion për të: korrier, marrje ose të dyja.
Opsioni numër 3. Korrier, marrje dhe postë.
Ju e kuptoni që nuk ka kuptim të vendosni të gjitha zyrat postare në hartë dhe këtu duhet një zgjidhje tjetër.
Ndryshimet:
- Kur zbarkoni në faqen e dorëzimit, përdoruesi duhet të kuptojë menjëherë se dorëzimi kryhet në të gjithë Rusinë;
- Le të ndajmë menjëherë dërgesën postare nga metodat e tjera. Dhe për ta bërë këtë, ne do ta ndajmë informacionin në skeda.
Skeda e parë "Dorëzimi dhe marrja me korrier" është marrë plotësisht nga opsioni nr. 2. Por skeda e dytë është plotësisht e përgatitur për Russian Post:
Ata që jetojnë në rajone të largëta e dinë se kryesisht vetëm Russian Post u dërgon atyre. Dhe kjo është arsyeja pse ne ju sugjerojmë menjëherë të shikoni:
- Kostoja e dorëzimit;
- Kushtet e dorëzimit;
- Si dhe afatet e dorëzimit në diagram.
Kjo do të thotë, kur të arrini në këtë faqe, ne do t'i përgjigjemi pyetjeve të përdoruesit në ekranin e parë të monitorit. Kjo eshte e mrekullueshme!
Skema të tjera shpërndarjeje.
Ky artikull mbulon rastin e përgjithshëm, por megjithatë, çdo dyqan online ka metodat e veta të dorëzimit te blerësi dhe ju nuk mund të merrni mjaftueshëm për të gjithë menjëherë
Prandaj, këtu janë disa këshilla për të ndihmuar në optimizimin e prezantimit të informacionit:
- Rekomandim kryesor: Përdorni skedat për të ndarë informacionin. Nëse dëshironi të shtoni një përshkrim të dorëzimit nga kompanitë e transportit, është më mirë ta vendosni këtë informacion në një skedë të veçantë;
- Nga përvoja, sa më e thjeshtë të jetë skema e përgjithshme e dorëzimit, aq më e lehtë është të punohet. Disa prezantojnë kalkulatorë të dorëzimit nga Russian Post dhe vendosin vazhdimisht peshën e mallrave në , dhe disa thjesht vendosin një kosto fikse të dorëzimit nga Russian Post. Kostoja mesatare e dorëzimit për të dyja është afërsisht e njëjtë;
- Mundohuni të siguroheni që në shikim të parë në faqen e dorëzimit përdoruesi të ketë menjëherë një përgjigje për pyetjen e tij: "A do të dorëzoni në qytetin tim?";
- Në fund të faqes, vendosni një lidhje "Vazhdo në blerje".
Disa shembuj të mirë
Unë mendoj se do të ishte mirë të përfshinim disa shembuj të shkëlqyer të faqeve "Rreth Transportit" në fund:
Ecco
Sistemi i skedave në veprim. Lidhje .
Këtu kemi një qasje paksa të ndryshme. Thjesht shkruani kodin postar ose qytetin tuaj dhe dyqani online do të shfaqë të gjitha metodat e mundshme të dorëzimit. Lidhje .
Qen ekskluziv
Shikoni sa elegante përshkruhet dorëzimi. Vetëm duke parë flamurin, nuk lindin pyetje të tjera. Lidhje .
Një tjetër konfirmim i kësaj është harta e lëvizjes së kësaj faqeje:
Siç mund ta shihni, për shumicën e përdoruesve, një shfaqje grafike e kushteve të dorëzimit është e mjaftueshme dhe jo të gjithë arrijnë te kushtet e detajuara të dorëzimit. Për më tepër, në këtë dyqan online ato janë shumë të thjeshta.
konkluzioni
Ju këshilloj fuqimisht që të mos neglizhoni faqen “Dorëzimi” dhe ta plotësoni plotësisht. Kjo faqe studiohet nga pothuajse të gjithë ata që duan të bëjnë një porosi në dyqanin tuaj online.
Prandaj, kontrolloni atë dhe përdorni menjëherë rekomandimet nga artikulli që sapo keni lexuar. Bëni një vepër të mirë për vizitorët tuaj
Qëllimi i mësimit
Zhvilloni një pjesë të modelit të formularit të shërbimit përgjegjës për faqen e blerjes së porosive.
Njihuni me formularët për zgjedhjen e mënyrës së pagesës, dërgesën dhe pyetësorin e blerësit.
qëllimi parësor
Qëllimi kryesor i faqes së arkës- të plotësohet nga vizitori. Pyetjet që hasin përdoruesit kur plotësojnë formularët:
Pyetje
- Ku të fillojë?
- A është e lehtë të plotësosh formularin? Dhe sa kohë do të zgjasë?
- Cila metodë pagese/dorëzimi është e përshtatshme për mua?
- Sa hapa duhet të plotësoni përpara se formulari të plotësohet plotësisht?
- Pse duhet t'i plotësoj këto fusha? Pse u duhen këto të dhëna?
- A mund t'ju besohet? A nuk do të bjerë emaili/numri im i telefonit në duart e spammers?
- Çfarë duhet të bëj pasi të dorëzoj formularin?
Detyrat
Le të shohim se çfarë detyrash zgjidh faqja e arkës.
| Detyrë | Zgjidhje |
|---|---|
| Siguroni një plan urbanistik të thjeshtë dhe të rregullt | Për ta bërë këtë, do t'ju duhet të shtoni hapësirë të lirë, si dhe të hiqni të gjitha të panevojshmet |
| Tërhiqni vëmendjen te fushat e formave | Për ta bërë këtë, ne do të shtojmë një sfond të ndryshëm në kutinë me fusha dhe kufij rreth formularit. |
| Hiqni fushat e panevojshme | Ju do të duhet të përcaktoni se cilat fusha duhet të plotësojë përdoruesi në mënyrë që porosia të kryhet me sukses. Asgjë e panevojshme që mund ta detyrojë përdoruesin të largohet nga faqja e arkës |
| Kapërceni dyshimet e vizitorëve | Ju mund të informoni se porosia mund të anulohet në çdo kohë. Ose flisni për përfitimet e blerjes në dyqanin tuaj: garancinë, kthimin ose kushtet e dorëzimit |
| Përdorni zërin aktiv | Drejtoni përdoruesin përmes procesit të arkëtimit duke përdorur foljet aktive. Ato mund të përdoren në titujt e faqeve ose në shpjegimin e fushave të formularit të porosisë |
| Specifikoni numrin e hapave dhe kohën për të bërë një porosi | Kjo bëhet në krye të faqes, përpara se përdoruesi të vazhdojë me dizajnin. |
Tani le t'i zgjidhim këto probleme.
Mostra
Siguroni një plan urbanistik të thjeshtë dhe të rregullt
Le të fillojmë me më të vështirën. Kjo është se si duket faqja e paracaktuar e arkëtimit:
Për të thjeshtuar pamjen e faqes së arkës, na duhen:
- Lini vetëm logon dhe emrin e faqes në krye të faqes. Nuk ka lidhje
- Ndrysho përmbajtjen e shiritit anësor. Nuk kemi më nevojë të shfaqim një listë kategorish. Ne do të vendosim një ndihmë të vogël në shiritin anësor për ata që bëjnë një porosi dhe një mesazh që mund të telefononi nëse diçka nuk funksionon
- Thjeshtoni pjesën e poshtme të faqes - lini vetëm sistemin e të drejtave të autorit dhe sitin në të
Nëse dëshironi, mund të braktisni plotësisht shiritin anësor.
Gjeni në shabllonin e faqes së formularëve të shërbimit bllokun global përgjegjës për pjesën e sipërme të faqes (zakonisht $GLOBAL_AHEADER$) dhe vendoseni në strukturën e mëposhtme:
Emri i faqeslogo_simple.png është një imazh i thjeshtuar i logos. Ka disa mënyra për të thjeshtuar logon për faqen e arkës - zvogëloni atë në madhësi, ridizajnoni atë, duke e lënë stilin e korporatës ose ta bëni atë bardh e zi.
Le të bëjmë të njëjtën gjë me pjesën e poshtme të sajtit ($GLOBAL_BFOOTER$) dhe shiritin anësor ($GLOBAL_CLEFTER$):
Nëse po përjetoni vështirësi me blloqet globale, mbani mend.
Tërhiqni vëmendjen te fushat e formave
Në total, në faqen e porosisë, përdoruesit i kërkohet të plotësojë katër formularë:
- Formulari me përmbajtjen e porosisë (tabela) $BODY$
- Formulari i zgjedhjes së mënyrës së dorëzimit $DELIVERY_SELECTOR$
- Formulari i zgjedhjes së mënyrës së pagesës $PAYMENT_SELECTOR$
- Formulari i hyrjes së të dhënave personale $ORDER_FIELDS$
Për të theksuar fushat e formularit, duhet të konfiguroni .methods-list dhe #order-table:
Lista e metodave, #order-tabela ( margjina: 20 pikselë; ngjyra e sfondit: #e5e5e5; kufiri: 1 px solid #cccccc; )
Hiqni fushat e panevojshme
Këtu po flasim për formularin e futjes së të dhënave personale $ORDER_FIELDS$. Me siguri, ju keni përfunduar tashmë mësimin 31 për fushat e porosive. Ne do të duhet të shikojmë çdo fushë të shtuar nën një mikroskop dhe të pyesim veten: "A është me të vërtetë informacioni në këtë fushë kaq i rëndësishëm për ne, saqë jemi të gatshëm të humbasim disa klientë për të?"
Shpesh mjaftojnë "Emri", "Numri i telefonit" dhe "Adresa e dorëzimit".
Sigurisht, ia vlen të merret parasysh margjinaliteti i mallrave. Në dyqanet ku duhet të përpunohen një numër i madh porosish, fusha shtesë do të rrisin fitimet duke ulur kostot e punës për përpunim. Në rastin e një fluksi të vogël porosish, ka kuptim të kërkohet vetëm emri dhe numri i telefonit, kryesisht duke u mbështetur në kualifikimet e menaxherëve të shitjeve.
Pasi të keni vendosur të hiqni fushat e panevojshme ose të shtoni fusha të reja, kthehuni te Mësimi 31.
Kapërceni dyshimet e vizitorëve
Si do ta kapërcejmë:
- Pas formularit me përmbajtjen e porosisë $BODY$ ne do të vendosim informacion të shkurtër rreth garancisë dhe kushteve të kthimit
- Pranë formularit për zgjedhjen e mënyrave të pagesës $PAYMENT_SELECTOR$ do të vendosim ikona të vërtetimeve, certifikatave (nëse ka) ose ikona të mënyrave të pagesës;
- Përpara butonit "Vendosni një porosi" $ORDER_BUTTON$, ne do t'ju informojmë se porosia mund të anulohet/ndryshohet në çdo kohë. Në këtë mënyrë përdoruesi nuk do të ketë mendime të gjata për "A i formatova gjithçka në mënyrë korrekte?"
- Nën butonin "Vendosni një porosi" $ORDER_BUTTON$ do të vendosim një bllok "Çfarë do të ndodhë më pas?". Në të do t'ju informojmë se përpara dorëzimit të porosisë, do t'ju telefonojmë patjetër për t'u sqaruar në kohën e caktuar.
Fatkeqësisht, në kuadër të këtij mësimi, ne nuk mund të shqyrtojmë se si të shtojmë ikona në formularët e pagesës ose dërgesës. Pra, thjesht shtoni bllokun e duhur pas $PAYMENT_SELECTOR$.
Përdorni zërin aktiv
Le të shohim një shembull specifik. Si parazgjedhje, zgjedhja e një mënyre pagese përshkruhet në këtë seksion të shabllonit:
Metoda e pagesës
$PAYMENT_SELECTOR$Nëse përdorni zërin aktiv, atëherë i njëjti fragment do të duket kështu:
Zgjidhni një mënyrë pagese
$PAYMENT_SELECTOR$E njëjta gjë vlen edhe për zgjedhjen e mënyrës së dorëzimit, kontrollimin e përmbajtjes së porosisë dhe plotësimin e formularit të të dhënave të përdoruesit.
Specifikoni numrin e hapave dhe kohën për të bërë një porosi
Përpara $BODY$ shtoni një mesazh se sa hapa ka në procesin e arkëtimit dhe sa kohë do të zgjasë, për shembull:
Bërja e një porosie në 4 hapa zgjat jo më shumë se 3 minuta
Ku uCoz ka disa hapa për të bërë një porosi? Këtu po flasim për hapat brenda një faqeje. Unë sugjeroj këtë opsion:
- Hapi 1: Kontrolloni përmbajtjen e porosisë tuaj
- Hapi 2. Zgjidhni një mënyrë transporti
- Hapi 3. Zgjidhni një mënyrë transporti
- Hapi 4. Jepni informacion për veten tuaj
Ju lutemi vini re se titulli i çdo hapi përdor zërin aktiv.
Kjo përfundon mësimin. Ka një numër cilësimesh për faqen e arkës që do t'ju lejojnë të rrisni konvertimin në të. Ne do të flasim për këtë në mësimet në vijim.
Ushtrime
- Krijo një plan urbanistik të thjeshtuar të faqes së arkëtimit
- Hiqni fushat e panevojshme dhe zgjidhni ato të mbetura
- Vendosni blloqe me tekst që do të ndihmojë në kapërcimin e dyshimeve të blerësit
- Specifikoni numrin e hapave dhe kohën e nevojshme për të bërë porosinë
Ndryshimet po ndodhin vazhdimisht. Konkurrenca e fortë nuk lejon që tendencat e zhvillimit të marketingut në internet të qëndrojnë ende.
Nëse, për shembull, dje butoni "kërkoni një thirrje" ishte një lloj risi tërheqëse, sot ai është tashmë kudo dhe asnjë konsumator i vetëm nuk do të befasohet prej tij. Kjo është arsyeja pse pronarët e dyqaneve kryesore në internet janë vazhdimisht në kërkim të ideve të reja dhe "mashtrimeve" të reja. Për më tepër, shpesh rezulton se nuk duhet të shkoni larg - ndonjëherë mjafton një ridizajn i thjeshtë "kozmetik".
Sot do të flasim për një gjë kaq të thjeshtë në dukje si vendosja e një porosie në një dyqan online. Çdo faqe interneti ka një seksion të tillë. Sidoqoftë, jo çdo faqe mund të mburret se funksionimi i këtij funksioni është i përsosur dhe sjell numrin maksimal të klientëve. Më shpesh, ndodh e kundërta: dyqanet në përgjithësi "nuk shqetësohen" për këtë. Epo, ekziston një formular porosie dhe çfarë tjetër nevojitet.
Pra, ky është një keqkuptim shumë i madh. Sa më e vështirë dhe e pakuptueshme të jetë bërja e një porosie, aq më të mëdha janë shanset që rreth 2/3 e vizitorëve të mos shqetësojnë as të blejnë mallra në dyqanin tuaj online.
Rregullat bazë të formularit të porosisë
Le të fillojmë me faktin se është gjithmonë e nevojshme të tregohet se në sa faza ndodh procesi duke vendosur një porosi dhe sa kohë do të zgjasë e gjitha. Për shembull, shprehja "tre hapa të thjeshtë dhe disa minuta nga koha juaj" rrit mundësinë që blerësi të përfundojë porosinë dhe ta përfundojë atë.
Kur një person ka klikuar tashmë " dhe është në procesin e blerjes, ai duhet të kuptojë se në cilën fazë është dhe sa faza duhet të kapërcejë ende. Është mirë të mos përdorni karaktere të veçanta, ikona ose ndonjë fotografi për të treguar hapat e mëtejshëm. Klienti mund t'i interpretojë ato gabimisht. Është më e sigurt dhe më e saktë të shkruash gjithçka me fjalët: "zgjidh një metodë dorëzimi" ose "konfirmo porosinë". Pranë butonave që tregojnë veprimin, nuk duhet të vendosni asgjë të panevojshme. Lëreni të jetë vetëm në hapësirën e lirë, por të dukshme, të arritshme dhe të kuptueshme.
Nga pikëpamja e psikologjisë dhe zakonit njerëzor, butonat e veprimit pozitiv ("vendos një porosi", "konfirmo", etj.) duhet të vendosen në të djathtë dhe të jenë tërheqës dhe të dukshëm për sytë e klientit. Butonat e serive "kthim", "anulim" etj. duhet të jenë në të majtë dhe nuk duhet të dalin në pah në sfondin e përgjithshëm, në mënyrë që të mos ketë nxitje për t'i shtypur ato.
Nëse, kur plotësoni formularin, i kërkoni klientit disa të dhëna personale, gjithmonë shpjegoni pse nevojiten: emrin dhe mbiemrin - për të plotësuar dokumentet për produktin, numrin e telefonit - për të kontaktuar në lidhje me çështjet e dorëzimit, adresën e emailit - në konfirmoni porosinë.
Procesi i regjistrimit duhet të jetë konsistent. Nuk duhet lejuar që në asnjë fazë blerësi t'i duhet të ndërpresë veprimet e tij dhe të shkojë, për shembull, të regjistrohet. Nuk ka gjasa që pas kësaj ai të vazhdojë porosinë e tij, të qëndrojë në dyqanin tuaj online ose të vijë përsëri atje. Nuk duhet të ketë asnjë arsye pse një blerës do të duhet të ndërpresë procesin e porositjes.
Këtu është një shembull i regjistrimit të pasaktë, ku kërkohet regjistrim i papritur gjatë procesit të blerjes. Por ky është Ozon.ru - hipermarketi më i madh në Rusi dhe këtu ai dikton rregullat e veta.
Një tjetër gabim i zakonshëm që gjendet shpesh në faqet e internetit dhe që ndoshta e keni hasur. Pra, keni plotësuar shumë fusha të ndryshme që tregojnë shumë të dhëna për ju, ju desh pak kohë, klikoni butonin "tjetër" dhe më pas sistemi ju jep një gabim që, për shembull, në një fushë keni shkruar diçka jo të plotë ose gabim. Dhe pastaj e shihni që për të korrigjuar këto gabime, duhet të plotësoni së pari të gjitha formularët! Të paktën, është e bezdisshme. Maksimumi – klienti largohet nga faqja juaj. Mos lejoni një keqkuptim kaq të trishtuar.
Mos harroni, në të gjitha fazat e vendosjes së një porosie, informacioni më i rëndësishëm duhet të jetë i dukshëm: kostoja dhe përmbajtja e porosisë, kushtet e dorëzimit dhe mënyrat e pagesës.
Dhe së fundi, opsioni më ideal është kur tregoni në mënyrë specifike të gjitha kohët e dorëzimit dhe koston e tij specifike. Me fjalë të tjera, shprehja "dorëzimi brenda 5-15 ditëve" tingëllon e paqartë dhe nuk ngjall ndonjë emocion pozitiv. Mbishkrimi "produkti do të dorëzohet më 1 shtator" do t'i pëlqejë blerësit shumë më tepër. Për shembull, më pëlqen shumë kjo teknikë në dyqanet online kur fusha e dorëzimit përcakton automatikisht qytetin tim sipas adresës IP dhe llogarit menjëherë koston e dorëzimit të mallrave dhe kohës.
Puna në një faqe interneti të dyqaneve në internet është punë e gjatë dhe e mundimshme. Është e nevojshme të mendoni për çdo detaj dhe çdo detaj të vogël në këtë detaj, të prezantoni "mashtrime" të reja, të analizoni, ndryshoni dhe përsosni.
Ne në WordFactory besojmë se ajo që shet nuk janë struktura fjalësh të zbukuruara, tituj që nuk janë jashtëzakonisht kreativë, ose ide krijuese, por informacion. Nëse zbuloni gjithçka që intereson një klient të mundshëm dhe u përgjigjeni të gjitha pyetjeve të tij, do të merrni një tekst shitjeje. Çfarë dëshiron të shohë lexuesi në faqen "Dorëzimi"?
Metodat e dorëzimit. Natyrisht? E zakonshme? Logjike? Jam plotësisht dakord. Por teksti për dorëzimin shpesh nuk thotë se punonjësit e dyqanit janë të gatshëm të dërgojnë paketën në asnjë mënyrë, përfshirë transferimin me minibus. Disa njerëz mendojnë se mundësia e vetë-marrjes është diçka e vetëkuptueshme dhe nuk shkruajnë fare për të. Pra, nëse jeni një nga ata pronarë të faqeve që dëshironi "Rozetka-like", filloni me faqen "Dorëzimi", si ajo e Rozetka:
- 5 mënyra të dorëzimit;
- emrat e opsioneve dhe shërbimeve korriere;
- përshkrime të shkurtra dhe të zgjeruara;
- dizajn vizual i lehtë për t'u kuptuar.
Bukuria nuk është ajo? Ata as nuk harruan të shkruanin për...
Pickup– një pikë që është e vetëkuptueshme. Ato dyqane që ofrojnë mundësinë për të marrë në mënyrë të pavarur mallrat nga një dyqan, pika e dorëzimit ose depo besojnë se kjo tashmë është e kuptueshme, kështu që ata nuk shkruajnë fare për të. Dhe vetëm pak e kuptojnë se ky është një përfitim për vetë dyqanin online dhe një avantazh për shumë klientë të mundshëm. Për shembull, ja se si city.com.ua shpjegon pse marrja është e lezetshme për një klient:
Shembull. Na duhej urgjentisht një laptop për një punonjës të ri. Modeli i kërkuar u shit në dhjetëra dyqane, por ishte e mundur ta merrje pikërisht sot, pa pritur dorëzimin nesër ose pasnesër, vetëm në një - ne e zgjodhëm atë.
Dhe një shembull tjetër i mirë. Faqja e internetit http://jysk.ua/ tregon menjëherë se ku mund të merrni produktin që shihni në dyqanin online.
Gjatë një nate standarde të blerjeve në internet, jo vetëm që zgjodha një komplet të shkëlqyer çarçafësh, por që në mëngjes i dhashë burrit tim udhëzime të sakta se ku të shkonte për t'i marrë.
Kompanitë transportuese. Ju mund të shkruani shkurtimisht "ne dorëzojmë shërbimet e korrierit", ose mund të tregoni të gjithë transportuesit me të cilët jeni gati të punoni. Dyqanet e mëdha në internet, si rregull, nënshkruajnë marrëveshje speciale me një ose dy shërbime të mëdha shpërndarjeje, ndërsa dyqanet online me një fluks të vogël porosish janë të gatshëm të dërgojnë mallra në çdo mënyrë të përshtatshme për klientin.
E di që dega më e afërt e Novaya Poshta ndodhet në shtëpinë tjetër. Prandaj, nëse dy dyqane online shesin të njëjtin produkt me të njëjtin çmim, unë do të zgjedh atë që funksionon me Nova Poshta. Nëse më duhet të porosis një dyshek ortopedik me dërgesë në shtëpi, do të pajtohesha plotësisht me Mist Express. Por në fshatin ku jeton gjyshja, e vetmja mundësi për të marrë një parcelë është Ukrposhta. Prandaj, me cilin shërbim të dorëzimit funksionon një dyqan në internet ndonjëherë është çështje komoditeti, dhe nganjëherë është përgjigjja e pyetjes nëse duhet porositur apo jo këtu, në parim.
Dorëzimi në derën tuaj. Tek dera e hyrjes apo apartamentit në katin e 12-të? A përfshin tashmë kostoja e dorëzimit ngjitjen në katin e 12-të? Një pyetje elementare pa nuanca të parëndësishme.
Shembull. Unë peshoj 53 kilogramë. Vaskë prej gize - 96. Besoj se “dorëzimi në derë” nënkupton dërgimin në derë të banesës, dhe korrieri i një dyqani online nënkupton derën e hyrjes me “derë”. Pyetje: çfarë të bëjmë tani me njëqind peshë prej gize?
Dorëzimi me montim. Vetëm pas largimit nga materniteti, një grua e kupton vërtet jo vetëm se çfarë do të thotë "asgjë për të veshur", por edhe "nuk ka kohë për të bërë pazar". Ishte në këtë situatë që dyqani në internet http://musthave.ua/ më ndihmoi vërtet. Korrieri i tyre i mrekullueshëm dërgon mallrat në shtëpinë tuaj dhe ai është i vetmi burrë në botë që mund të durojë me durim gjysmë ore duke provuar një fustan. Ky shërbim nuk kushton asgjë nëse blini të paktën një njësi mallrash, dhe nëse asgjë nuk ju përshtatet, paguani vetëm 50 UAH. I dashur MustHave, je vërtet i lezetshëm! Këshillë: Shtoni informacion në seksionin "Dorëzimi". Ju bëni diçka kaq të thjeshtë dhe kaq të paçmueshme sa ka kuptim jo vetëm të flisni, por edhe të bërtisni për të!
Dhe një kundër shembull. Dyqani, të cilin nuk do ta emërtojmë, është gjithashtu një prodhues ukrainas i veshjeve më të bukura (duke gjykuar nga katalogu), funksionon vetëm në formatin e një ekspozite të mbyllur. Duhet të bini dakord paraprakisht për montimin (unë ra dakord dy herë, por montimi u shty dy herë sepse mallrat nuk mbërritën dhe nuk mbërritën). Ju gjithashtu mund të dërgoni dikë dhe të merrni fustane për montim, duke paguar 100% të kostos.
Dorëzimi i shpejtë. Koha e dorëzimit në varësi të metodës së zgjedhur është një tjetër gjë super e rëndësishme për marrjen e një vendimi blerjeje. Dhe kjo është gjithashtu një mënyrë për të shpejtuar vendimmarrjen e klientit ("Porosit sot para orës 17:00 - dhe produktin do ta keni nesër"). Për më tepër, kjo mund të ndihmojë në përqendrimin e vëmendjes së klientit në metodën e dorëzimit që është më e përshtatshme/fitimprurëse për dyqanin online ("Porosit dorëzimin në këtë mënyrë dhe merrni paketën tuaj sot").
Sezoni i ngrohjes fillon më 15 tetor. Por gjithmonë bëhet ftohtë në apartament shumë më herët dhe gjithmonë papritur. Për shumë vite tani, diku në mes të këtyre dy ngjarjeve, unë kam porositur të brendshmet termale më të holla, më të ngrohta dhe më të këndshme për t'u prekur nga një prodhues Nikolaev.http://kifa.com.ua/ . Gjëja më interesante është se unë e di gjithmonë: porosia ime do të dorëzohet saktësisht brenda një dite pune. Dhe kjo do të thotë që nesër do të jem ngrohtë dhe rehat, pa marrë parasysh sa ditë të tjera kryetari i bashkisë do të këshillojë "të bëhesh gati të biesh në tokë".
Pagesa me para në dorëzim. Do të jetë e dobishme që klienti të dijë se:
Dhe përsëri një shembull, dhe përsëri Rozetka. Kur bëja një porosi, mësova nga operatori se kur paguani me para në dorëzim, nuk paguhet komision. Ishte thjesht një bonus i mirë, pasi kostoja e blerjes ishte e vogël. Por kur porosisni një produkt të shtrenjtë, për shembull, një Macbook Pro për 90,000 hryvnia, një kursim prej 2% (1,800 hryvnia) do të ishte shumë i dukshëm. Dhe, për fat të keq, ata heshtën me modesti për këtë në faqen "Dorëzimi".
Shkëmbim dhe kthim. Ky është një nga ato artikuj që publikohet shpesh në faqet e tjera të faqes: “Kushtet e porosisë”, “Pagesa” etj. Por vetëdija se produkti mund të shkëmbehet lehtësisht mund të jetë një nxitje shtesë për të blerë “këtu dhe tani”. , veçanërisht nëse klienti ka nevojë të marrë 2 madhësi të një fustani për të bërë një zgjedhje, ose produkti është i shtrenjtë dhe klienti nuk guxon të bëjë një blerje menjëherë.
Dhe perseriDuhet të ketë. Kur porosisni mallra në shtëpi me montim, mund të blini menjëherë gjërat që ju pëlqejnë dhe të dhuroni menjëherë gjithçka që nuk ju përshtatet. Të gjitha! Por në një dyqan tjetër, për të cilin kam shkruar tashmë, mund të porosisni dërgesë me korrier ose t'i kërkoni dikujt që t'i marrë artikujt duke paguar 100%, dhe për ndonjë arsye mund t'i ktheni fustanet që nuk ju përshtaten vetëm duke i dërguar nga Nova Poshta dhe prisni një rimbursim brenda 2 javësh.
Korrier i përhershëm.Burri im ishte i mërzitur me lindjen për një kohë të gjatë.https://www.eden.com.ua/ . Jo vetëm që korrierët u shfaqën në pragun tonë në orën 7:00–8:00, siç ishte rënë dakord, por gjithashtu dukeshin jashtëzakonisht të freskët, të gëzuar për një kohë kaq të hershme, mbanin me energji shishe të rënda uji, lëshuan një shaka dhe, duke bërtitur "Shiro dyakuyu!” në majë të mushkërive, ata nxituan. Ajo që e zemëron edhe më shumë bashkëshortin tim është se për disa arsye tani jemi zëvendësuar me një ekip transporti. Nuk ka ankesa për djemtë e rinj, por as shaka, as humor, as entuziazëm, as humor për gjithë ditën - sapo u mësuam me ekipin e mëparshëm.
Për shërbimet që kërkojnë dërgesa të shpeshta (ujë, pastrim kimik, hekurosje, ushqim dietik, menu detox), një korrier "personal" është një plus i madh: ai tashmë i di dëshirat tuaja, ai është një anëtar i shtëpisë tuaj, ai parandalon keqkuptimet nëse operatori bëri një gabim kur pranoi porosinë tuaj (për shembull, ju keni porositur dorëzim në një kohë jashtëzakonisht të hershme për ju).
http://ytuzhka.ua/ – shërbim hekurosjeje dhe lavanderie. Vetëm imagjinoni që nuk duhet të qëndroni më në këmbë çdo mbrëmje dhe të hekurosni këmishën e burrit tuaj. Nuk keni më nevojë të skuqeni para njerëzve sepse burri juaj ka dy shigjeta në këmbën e pantallonave. Nuk ka nevojë të blej një bluzë të re, sepse më dogj të vjetrën kur mora vesh se Ronaldo është gay. Dhe pjesa më e mirë: gjërat e dashura për zemrën tuaj merren dhe kthehen gjithmonë nga i njëjti korrier, aq "vendas" sa që portieri dhe fqinjët e përshëndesin.
Montimi, montimi pas dorëzimit. Dhe një gjë më e rëndësishme kur porositni blerje të mëdha, mobilje, pajisje. Kostoja e mallrave në dyqanet më të mëdha online në vend është shpesh më e lartë se në dyqanet e vogla. Në të njëjtën kohë, më të mëdhenjtë shpesh përfshijnë montimin, instalimin dhe korrigjimin në koston e dorëzimit. Për disa kategori produktesh ky është një avantazh i rëndësishëm.
Mos telefononi përsëri për të sqaruar detajet e porosisë. Sinqerisht nuk e kuptoj pse, por për disa klientë është jashtëzakonisht e rëndësishme që ata të mos thirren përsëri për të sqaruar detajet e porosisë. Cili është problemi nëse operatori ju telefonon dhe, për çdo rast, kontrollon dy herë nëse keni treguar numrin e saktë të shisheve të ujit? Por megjithatë, nëse audienca juaj e synuar është paranojake për këtë, është më mirë ta dini dhe tregoni këtë opsion.
Pra, lista e kontrollit për faqen "Dorëzimi":
- A i keni treguar të gjitha mënyrat e dorëzimit? Pikërisht? Edhe ato që nuk mund të thuhet, për shembull, marrje nga një showroom, dyqan apo magazinë?
- Nëse ofroni vetë-marrje, a keni dhënë udhëzime të qarta se ku dhe në cilën orë mund të merret artikulli? A keni shtuar pika referimi? E keni ngarkuar hartën?
- A keni dhënë një listë të plotë të kompanive të transportit me të cilat bashkëpunoni?
- A i keni mbuluar të gjitha detajet e rëndësishme për "dorëzimin në derë": në derën e banjës/apartamentit/hyrjes/portës së qytetit?
- A është e mundur të provoni/testoni produktin pas dorëzimit përpara pagesës?
- A ekziston mundësia e dorëzimit të menjëhershëm? Çfarë do të thotë "menjëherë" në rastin e produktit tuaj? 30 minuta për dërgimin e picës? Laptop brenda 24 orëve? iPhone i ri direkt nga Shtetet e Bashkuara një javë pas prezantimit zyrtar?
- Pagesa me para në dorëzim: a është e mundur, a ka kushte të veçanta, për shembull, pa komision?
- A është e lehtë shkëmbimi apo kthimi i mallrave? Ku dhe si duhet të dërgohet nëse është e nevojshme?
- A është i rëndësishëm një korrier i caktuar përgjithmonë për klientin tuaj?
- A do të shpaketohet, montohet dhe instalohet produkti pas dorëzimit?
- A është audienca juaj e synuar paranojake për thirrjet pasuese?
- A ka ndonjë metodë transporti që është më e dobishme për dyqanin tuaj? Për shembull, shitjet ndodhin më shpejt nëse klientët përdorin kamionçinë pranë rrugës. Ose kostoja e përpunimit të porosisë është më e lirë nëse dorëzohet nga një shërbim i caktuar korrier.
- A i keni treguar të gjitha përfitimet e klientëve të një metode të caktuar dërgese (a mund të dorëzohet më shpejt apo më lirë)?
Cilat janë specifikat e dorëzimit të produktit tuaj (për shembull, a është dorëzimi në apartament, montimi ose instalimi i rëndësishëm për klientin)?
Më shpesh, jo shumë vëmendje i kushtohet dizajnit të faqes "Dorëzimi". Zakonisht, ky është një tekst i shkurtër në lidhje me termat dhe kushtet e dorëzimit. Në fakt, vendimi i blerësit kur bën një porosi varet kryesisht nga informacioni i dhënë në këtë faqe.
Kur hartoni një faqe, së pari duhet të shtoni informacionin e mëposhtëm:
Rajonet dhe metodat e dorëzimit
Para së gjithash, vizitori duhet të shohë se në cilat rajone kryhet dorëzimi. Jepni informacione për rajonin kryesor në më shumë detaje, dhe për ato shtesë krijoni një faqe të veçantë me një përmbledhje të të gjitha metodave të mundshme (kompanitë e transportit, pikat e dorëzimit, Posta Ruse, etj.). Nëse dyqani online funksionon në të gjithë Rusinë, atëherë mund të shtoni zbulimin automatik të rajonit në sit dhe të shfaqni informacione në varësi të kësaj, si dhe një kalkulator për llogaritjen e kostos.
Kostoja dhe kushtet
Për shumicën e blerësve, koha është një tregues shumë i rëndësishëm. Është e nevojshme të tregohet në faqe kur mallrat dërgohen nga depoja dhe sa kohë zgjat dërgesa. Nëse është e mundur të nesërmen, atëherë ky është një faktor mjaft pozitiv. Ju nuk duhet të mashtroni klientët duke treguar terma më të shkurtër se sa janë në të vërtetë - kjo vetëm do të ndikojë negativisht në reputacionin e dyqanit online dhe do të rrisë numrin e refuzimeve të porosive.
Kushtet e dorëzimit
A është e mundur të kontrolloni ose provoni produktin përpara se të blini, a lejohet hapja e porosisë përpara pagesës, a do të jetë në gjendje korrieri të këshillojë për funksionet e produktit? I gjithë ky informacion është shpesh me interes për blerësit dhe duhet të prezantohet në mënyrë sa më të detajuar në faqe.
Ju gjithashtu mund të shtoni informacion në lidhje me përgjegjësinë për refuzimin e një porosie pas dorëzimit. Shpesh, blerësit bëjnë porosi duke pritur të shikojnë produktin dhe, nëse nuk u përshtatet, e refuzojnë atë. Në këtë rast, blerësi paguan koston e transportit.
Adresa e magazinës
Është e nevojshme që blerësit të dinë se ku të shkojnë në rast të një pretendimi garancie dhe në cilën adresë të kthehen. Nëse nuk është e mundur të tregohet (dyqani në internet funksionon pa depo), atëherë mund të tregoni adresën ligjore ose postare të kompanisë.
Ndjekja e porosive pas dërgimit
Këtu mund të specifikoni se si blerësi mund të gjurmojë porosinë, si do të marrë numrin e pista dhe ku mund ta kontrollojë atë.
Pavarësisht sasisë së madhe të informacionit në dukje, ai duhet të paraqitet sa më konciz dhe i strukturuar në mënyrë që blerësi të mos ketë nevojë të studiojë faqen e dorëzimit për një kohë të gjatë.
