• Gjatë përdorimit të tij, një mostër ndërtohet bazuar në rezultatet e një kombinimi të metodave të ndryshme për zgjedhjen e teksteve, të cilat interpretohen nga një ekspert me dorë, pa përdorur asnjë program.
• Opsionet e kërkimit për tekste për analizë mund të ndryshojnë. Përdoren si pyetjet e kërkimit ashtu edhe shikimi i vazhdueshëm i përmbajtjes së faqeve të caktuara të internetit.
• Gama e teksteve që rezulton analizohet nga një ekspert sipas kritereve të para-formuluara.

Me ndihmën e monitorimit manual, ju mund të zgjidhni me sukses pothuajse çdo detyrë. Analiza do të jetë e saktë, e plotë dhe e kryer sipas çdo kriteri. Natyrisht, është shumë më e shtrenjtë se automatike dhe kërkon më shumë nga specialistët që e kryejnë atë, por rezultatet ia vlejnë.

Në formën e tyre të pastër, të dy opsionet përdoren rrallë. Zakonisht një ose një tjetër parim merret si bazë, dhe më pas përcaktohet masa e nevojshme e përfshirjes shtesë të një eksperti ose të programeve speciale.

Pse keni nevojë për monitorim të mediave sociale?

1. Zbuloni se si trajtoheni

• Me fjalë të tjera - monitorimi i reputacionit tuaj në rrjetet sociale, në veçanti, gjurmimi i rishikimeve në rrjetet sociale. Ne do të zbulojmë se në çfarë konteksti kompania juaj përmendet në internet dhe do të organizojmë eliminimin e vlerësimeve negative.

1. Shihni efektin e reklamave.

• Detyra e fushatave reklamuese ose PR është të shkaktojë një rezonancë të gjerë, të formojë qëndrimin e duhur. Për të zbuluar nëse kjo detyrë është kryer është më e mira në mënyrën më të besueshme: duke parë vetë rezonancën me sytë tuaj. Monitorimi i mediave sociale e ofron këtë mundësi.

1. Kryerja e hulumtimit të marketingut

• Ka shumë studime të bazuara në analizën e teksteve të internetit të konsumatorëve të shërbimeve. Kështu, ata shpesh studiojnë gjendjen e punëve të konkurrentëve, zbulojnë ndikimin e burimeve të dhëna në audiencën e tyre dhe shumë më tepër.

Ka shumë detyra që zgjidhen duke monitoruar rrjetet sociale. Disa firma ndërtojnë shërbime të klientëve që funksionojnë me sukses mbi bazën e saj. Shpesh mund të shihni se sa efektivisht funksionon sistemi i shitjeve përmes rrjeteve sociale. Rezultatet e monitorimit të rrjeteve sociale përdoren në kërkimin dhe rekrutimin e punonjësve.

Agjencia jonë organizon monitorimin e rrjeteve sociale të çdo kompleksiteti për ju, me përfshirjen e ekspertëve më me përvojë në fushën e monitorimit manual. Me përdorimin me mjeshtëri të rezultateve të punës sonë, ju do t'i ktheni rrjetet sociale në një burim të pashtershëm klientësh të rinj!

"Monitorimi i rrjeteve sociale"

Duke folur për monitorimin e rrjeteve sociale, është shumë e rëndësishme të përmendim ata persona që janë të interesuar për këtë çështje më shumë se të tjerët. Këta janë, natyrisht, punëdhënës. Reputacioni i një punëdhënësi në tregun e punës është një fushë e zakonshme informacioni për vlerësimin e avantazheve dhe disavantazheve të një punëdhënësi si për sa i përket një punonjësi të mundshëm ashtu edhe për personelin ekzistues / ish-staf.

Monitorimi mund të kryhet si nga vetë punëdhënësit ashtu edhe nga kompani të specializuara. Llojet e mëposhtme të monitorimit mund të dallohen:

• - monitorimi i rregullt, i cili ju lejon të monitoroni vazhdimisht informacionin që shfaqet në rrjetet sociale, ndihmon për të kuptuar tendencat në ndryshimin e opinioneve, reagimin ndaj këtij apo atij informacioni, madje edhe rregullimin e politikës së informacionit të kompanisë.
• - Monitorimi primar është i dedikuar për kompanitë që sapo kanë filluar të përdorin mediat e reja të internetit në aktivitetin e tyre të komunikimit. Monitorimi parësor do të lejojë të përcaktojë "temat e nxehta", vendet e pranisë së audiencës së synuar, drejtuesit e opinionit. Kjo analizë ju lejon të krijoni bazën e një strategjie komunikimi në internet.
• - Monitorimi i konkurrencës ju lejon të përcaktoni pozicionin e konkurrentëve në rrjet, aktivitetin e tyre dhe promovimin e kompanisë;
• - monitorimi i reputacionit - kryhet, si rregull, për një periudhë prej të paktën 6 muajsh dhe do t'ju lejojë të përcaktoni imazhin e kompanisë dhe produkteve të saj, i cili është zhvilluar në internet në tërësi. Rezultatet e analizës janë imazhi i kompanisë që formohet nga konsumatorët që kërkojnë informacion në hapësirat e pakufishme të rrjetit.

Kur kërkoni një punë, Interneti është një nga burimet kryesore të informacionit për punëdhënësit - aplikantët janë të interesuar jo aq për informacionet e shpërndara zyrtarisht sa për mendimet e punonjësve aktualë, ish-punonjësve dhe kandidatëve që nuk janë intervistuar. Prandaj, një kompani që kujdeset për imazhin e saj duhet të monitorojë vazhdimisht vlerësimet negative në internet dhe të punojë për të rritur besnikërinë e stafit.

Më shumë se 30 milionë qytetarë të rritur të Federatës Ruse përdorin internetin, dhe në qytetet e mëdha pjesa e përdoruesve tejkalon 50%. Runet është plot me shërbime të kërkimit të punës, drejtuesit e të cilave vizitohen nga më shumë se 100,000 njerëz në ditë. Interneti është bërë një shoqërues i njohur si për punëdhënësit që postojnë vendet e lira të punës, ashtu edhe për punëkërkuesit që shohin ofertat e punës nëpërmjet internetit. Nuk është për t'u habitur që para intervistës, aplikanti do të kërkojë informacion në lidhje me kompaninë ku ai tashmë është mësuar të marrë informacion - në Rrjetin Global. katër

Interneti është bërë kanali kryesor mediatik i kohës sonë, përmes të cilit palët e interesuara marrin informacion për aktivitetet e organizatave. Reputacioni i kompanisë si punëdhënës është një pjesë thelbësore e imazhit të saj. Reputacioni i keq i punëdhënësit është reagimi negativ nga ish-punonjësit apo punëkërkuesit, të brendshëm, duke u futur në “listat e zeza”. Në të njëjtën kohë, thashethemet dhe thashethemet e diskutuara në internet lënë gjurmë në fushën e informacionit të kompanisë për një kohë të gjatë, duke qenë në një kërkim të hapur me kërkesë të të gjithë përdoruesve të interesuar.

Çfarë mund të tregojë në të vërtetë interneti për punëdhënësin? Fusha e informacionit e punëdhënësit përbëhet jo vetëm nga dokumente zyrtare - lajme, njoftime për shtyp, letra të bardha të përgatitura dhe

shpërndarë nga shërbimi i marrëdhënieve me publikun. Imazhi i kompanisë në rrjetet sociale formohet gjithashtu nga opinionet e ekspertëve, rishikimet e punonjësve, informacionet e brendshme, thashethemet, thashethemet - të vërteta ose të falsifikuara nga keqbërësit. Rrjetet moderne sociale, duke u zhvilluar në frymën e konceptit Web 2.0, u japin përdoruesve shumë mundësi të reja për të publikuar mendimet e tyre dhe për të kërkuar informacion. Përmbajtja e krijuar nga përdoruesit në faqet Web 2.0 indeksohet lehtësisht dhe futet në motorët e kërkimit pothuajse menjëherë. Ky informacion nuk mund të injorohet sepse të gjithë mund ta shohin atë. 5

Ndoshta, duke shtypur emrin e kompanisë në kutinë e kërkimit, përdoruesi do të gjejë materiale zyrtare. Por mund të rezultojë se në oqeanin informal të informacionit, materialet zyrtare të organizatës janë vetëm një pikë. Motorët kryesorë të kërkimit të Runet ofrojnë një mundësi të veçantë për të kërkuar nëpër blogje, gjë që thjeshton dhe shpejton shumë aksesin e të gjitha palëve të interesuara në informacionin gojor. Shkëmbimi i mendimeve dhe reagimeve brenda kuadrit të faqeve të UGC (faqet, përmbajtja e të cilave është krijuar nga vetë përdoruesit) është bërë një vazhdimësi e teknologjisë së lartë të "bisedave të kuzhinës". Me më shumë se një milion njerëz në Rusi që mbajnë ditarë personalë në internet, informacioni në të cilin është i disponueshëm për të gjithë, rreziku që reputacioni i kompanisë të vuajë nga një fjalë e pakujdesshme ose e qëllimshme është më i madh se kurrë. Një punonjës i ofenduar ose i pushuar nga puna, një menaxher që është i pakënaqur me një bonus, një aplikant që nuk është punësuar - deklaratat e këtyre personave mund të ndikojnë negativisht në atraktivitetin e imazhit të kompanisë si punëdhënës dhe të luajnë një rol vendimtar në marrjen e një vendimi për punësimi. Në të njëjtën kohë, nuk ka dyshim se aplikanti ka më shumë gjasa të besojë atë që tha një person i rrethit të tij - një ish-punonjës ose aktual i kompanisë, një kandidat që u intervistua - sesa deklaratat zyrtare të shërbimit të burimeve njerëzore ose sekretari i shtypit.

Ka mjaft shembuj të ndryshimeve negative në reputacionin e punëdhënësve nën ndikimin e rishikimeve individuale.

Në rrjetet sociale si vkontakte.ru, odnoklassniki.ru, Webby.ru, punonjësit mund të formojnë grupe bazuar në punën e tyre në një kompani të caktuar, por deklaratat e tyre në këto grupe, të pa kufizuara nga etika e korporatës, do të jenë joformale.

Të flasësh për një moment të sikletshëm pune në një faqe grupi mund të përfshijë një numër të madh pjesëmarrësish në diskutim dhe të bëhet sensacioni i ditës në internet.

Njerëzit shkruajnë gjithnjë e më shumë, dhe jo vetëm për punët e tyre, marrëdhëniet e dështuara, por edhe për produktet dhe shërbimet, për përvojën e tyre me këtë kompani. I gjithë ky informacion përpunohet me kujdes nga motorët e kërkimit dhe bëhet i disponueshëm për miliona në të gjithë vendin.

Puna e rregullt për monitorimin dhe përgjigjen ndaj përmendjeve të kompanisë në internet do të krijojë një imazh pozitiv për të: ne dëgjojmë, reagojmë, ndihmojmë dhe mbahet mend. Përsëri, mos harroni se komentimi është pjesë e strategjisë së lidhjes.

Rrjetet sociale praktikisht nuk indeksohen nga motorët e kërkimit (përjashtimi i vetëm është një pjesë e facebook-ut), kështu që gjurmimi këtu bëhet manualisht pa përdorimin e mjeteve të automatizuara (shikimi ditor i grupeve kryesore, komuniteteve).

Si në çdo sistem marketingu, në SMM, detyra aktuale është të monitorojë qëndrimin e përdoruesve ndaj kompanisë dhe produkteve. Për më tepër, nëse në marketingun klasik një monitorim i tillë kërkon kërkime, sondazhe, punë me fokus grupe, që kërkojnë kohë, atëherë në rastin e rrjeteve sociale, procesi është shumë më pak intensiv i punës dhe kryesisht i përshtatshëm për automatizimin.

Pra, monitorimi është një kërkim manual ose automatik i përmendjeve të kompanisë dhe produkteve në rrjetet sociale dhe bloget, si dhe përpunimi i tyre i mëtejshëm dhe analiza e informacionit të mbledhur.

Le të hedhim një vështrim më të afërt në pikat kryesore të monitorimit të rrjeteve sociale dhe blogosferës.

Detyrat e monitorimit

Pyetja e parë që zakonisht lind kur flasim për monitorimin e mediave sociale dhe blogosferës është, "Për çfarë ka kuptim ta përdorim atë?" Ekzistojnë disa detyra themelore të marketingut që zgjidhen në mënyrë efektive me ndihmën e monitorimit.

Zbulimi i hershëm i negativitetit

Një nga veçoritë e rrjeteve sociale është shpejtësia e lartë e shpërndarjes së informacionit. Në të njëjtën kohë, jo vetëm deklaratat pozitive, por edhe kritikat ndryshojnë menjëherë. Shpesh, një rritje e negativitetit ndaj një kompanie mund të kthehet në një shpërthim të vërtetë informacioni brenda pak orësh dhe çdo orë tensioni vetëm do të rritet.

Kështu, sa më shpejt të filloni një fushatë për të neutralizuar negativin, aq më efektiv dhe më pak i kushtueshëm do të dalë. Sidoqoftë, për ta nisur atë, është e nevojshme të gjurmohen shpejt qendrat e informacionit negativ dhe është kjo detyrë që mund të zgjidhet duke monitoruar rrjetet sociale dhe blogosferën.

Analiza e konkurrentëve

Analiza e opinionit mbizotërues të audiencës së synuar për konkurrentët, studimi i politikës së tyre të marketingut, si dhe krahasimi i performancës së tyre me tuajën (numri i përmendjeve, toni i përmendjeve, përgjigja e audiencës) janë detyra të rëndësishme të marketingut.

Një sistem monitorimi i konfiguruar siç duhet ju lejon të automatizoni mbledhjen, sistemimin dhe analizën e të dhënave kryesore, si dhe të krahasoni performancën e konkurrentëve me tuajin në dinamikë.

Vlerësimi i efektivitetit të promovimit

Një funksion tjetër i rëndësishëm monitorues është vlerësimi i efektivitetit të përgjithshëm të fushatave të vazhdueshme PR, si në internet ashtu edhe jashtë saj. Rritja e numrit të përmendjeve, si dhe ndryshimi i raportit të ndjenjave në favor të atyre pozitive, tregon se fushata e vazhdueshme rrit fushën tuaj të informacionit dhe e shëron atë. Nëse treguesit mbeten të pandryshuar, atëherë kjo, para së gjithash, tregon se fushata nuk zgjidh detyrat që i janë caktuar.

Përveç kësaj, duke analizuar të dhënat e marra gjatë një periudhe të konsiderueshme kohore, mund të gjurmohet evolucioni i qëndrimit të audiencës ndaj markës dhe se si ndikuan në këtë fushatat e vazhdueshme PR.

Feedback

Shpesh është e rëndësishme që një kompani të marrë reagime nga klientët për veten dhe produktet e tyre. Kjo ju lejon të rregulloni strategjinë e pozicionimit, marketingut dhe PR, t'i kushtoni vëmendje nuancave që janë të rëndësishme për konsumatorin.

Për shembull, pas lançimit të një modeli të ri, prodhuesit e automjeteve monitorojnë opinionet për të kuptuar se si njerëzit e perceptojnë atë: cilat pika të forta dhe të dobëta nxjerrin në pah, çfarë argumentesh kanë pro dhe kundër blerjes, me cilat modele nga prodhues të tjerë krahasohen.

Kërkoni për diskutime aktuale

Ndonjëherë është e rëndësishme të marrësh pjesë në diskutime tematike. Kështu, për shembull, nëse ka një diskutim të ofruesve të ndryshëm të shërbimeve të internetit diku, atëherë kjo shpesh mund të përdoret nga një ofrues specifik për t'i përcjellë audiencës së interesuar informacione për veten dhe ofertat e tyre, për të theksuar avantazhet ndaj konkurrentëve dhe gjithashtu për të neutralizuar negative, e cila mund të shfaqet në këtë temë.

Prandaj, monitorimi për pyetje të zgjedhura mirë bën të mundur zbulimin e diskutimeve të tilla menjëherë pasi ato fillojnë.

Kërkesat për monitorim

Pika tjetër e rëndësishme është përcaktimi i gamës së kërkesave që do të monitorohen. Ky është formimi i të ashtuquajturës bërthamë semantike. Numri i kërkesave mund të ndryshojë shumë në varësi të zonës së biznesit, linjës së produktit dhe ngopjes së përgjithshme të fushës së informacionit. Si rregull, madhësia mesatare e bërthamës semantike është 20-50 njësi. Ekzistojnë disa kategori kryesore të kërkesave që përdoren për monitorim.

• Marka e kompanisë. Të gjitha drejtshkrimet kryesore janë theksuar, duke përfshirë ato në gjuhë të ndryshme dhe në transliterim. Shumica e sistemeve kanë një analizues semantik heuristik, kështu që nuk duhet të futni veçmas drejtshkrimet e emrit me gabime dhe në raste të ndryshme.
• Markat e produkteve. Emrat e linjës së produkteve - për shembull, tarifat për operatorët celularë, emrat e modeleve për prodhuesit e automjeteve.
• Mbiemrat, emrat dhe patronimet e menaxherëve të lartë. Këtu lind një problem gjuhësor klasik: nëse mbiemri dhe emri janë të rrallë, atëherë është mjaft e lehtë të gjesh referencat e tyre, por nëse ky është një kombinim i zakonshëm (Ivan Sergeev, Alexander Petrov, etj.), Atëherë zhurma e informacionit do të jetë shumë e madhe dhe shumica e referencave nuk do të kenë të bëjnë me figurën e synuar. Prandaj, është e nevojshme t'i shtohet një pyetje shtesë mbiemrit dhe emrit. Zakonisht ky është ose një tregues i aktivitetit profesional ("Alexey Ivanov, farmaceutikë"), ose një pozicioni ("Alexey Ivanov, CIO"), ose emri i kompanisë ("Alexey Ivanov, "Pharmacor") Kjo do të zvogëlojë ndjeshëm numrin e përmendjeve të papërshtatshme në procesin e monitorimit.
• markat konkurrente. Ka kuptim t'i gjurmoni këto kërkesa nëse detyra është të krahasoni fushën tuaj të informacionit me atë të konkurrentëve. Sidoqoftë, duhet të merret parasysh se monitorimi i çdo konkurrenti shtesë do të rrisë në masë të madhe madhësinë e bërthamës semantike dhe do të kërkojë përfshirjen e burimeve të mëdha të punës.
• Pyetje tematike të industrisë. Kërkesa të tilla duhet të monitorohen nëse detyra është kërkimi i diskutimeve tematike. Në këtë rast, theksohen frazat që përdoruesit mund t'i përdorin në diskutime për një temë specifike. Për shembull, monitorimi i pyetjeve të tilla si "zgjidh një ISP", "cili ISP", "rekomandojë një ISP", etj. do t'i lejojë ISP-së të gjejë diskutime të synuara.

Platformat e Monitorimit

Një çështje tjetër aktuale është se cilat platforma specifike ka kuptim të monitorohen. Në shumicën e rasteve, ka kuptim të mbani në sy faqet e mëposhtme.

Përveç kësaj, shumica e shërbimeve të monitorimit automatik ju lejojnë të shtoni faqe shtesë që nuk janë në bazën e të dhënave, por që duhet të monitorohen: media online, portalet tematike, komentet në faqet e zgjedhura, etj.

Metodat e monitorimit

Ekzistojnë dy metoda kryesore të monitorimit: manual dhe automatik. Si në rastin e parë ashtu edhe në rastin e dytë, procesi kryhet përmes shërbimeve speciale, megjithatë monitorimi automatik ka përparësitë e mëposhtme.

• Qëndrueshmëria. Gjurmimi është në vazhdim, në çdo kohë mund të merrni një ndërprerje në një kohë të caktuar.
• Cilësimet e ruajtura. Ndryshe nga monitorimi manual, në rastin e monitorimit automatik, nuk ka nevojë të rifuten çdo herë parametrat e monitorimit (kërkesat, platformat, etj.) - fushata e monitorimit konfigurohet vetëm një herë, dhe më pas rregullohet vetëm nëse është e nevojshme.
• Monitorim i thellë. Në rastin e gjurmimit manual, monitorimi me një thellësi kronologjike disavjeçare mund të jetë problematik. Yandex.Blogs shpesh ju pengon të shikoni një numër të madh faqesh të rezultateve të kërkimit. Sistemet automatike ju lejojnë të anashkaloni këtë kufizim.
• Sistematizimi automatik i të dhënave. Me monitorimin manual, informacioni i marrë duhet të futet në tabela në mënyrë të pavarur.
• Analiza e të dhënave të marra. Vetë sistemet automatike janë në gjendje të analizojnë të dhënat, në veçanti, për të përcaktuar tonin e referencave.
• Formimi i raporteve. Përveç kësaj, në shumicën e sistemeve të monitorimit, është e mundur të gjenerohen raporte bazuar në të dhënat e marra dhe analizat e tyre. Në veçanti, këto raporte përfshijnë një paraqitje grafike të fushës së informacionit, diagrame që ju lejojnë të demonstroni vizualisht ndryshimin në vëllimin dhe cilësinë e tij në dinamikë, krahasimin me konkurrentët, raportin e fushave pozitive dhe negative të informacionit.

Si rezultat, monitorimi automatik lejon, së pari, të reduktojë ndjeshëm kostot e punës duke automatizuar proceset rutinë, dhe së dyti, të arrijë saktësi të lartë për shkak të sistematizimit më të mirë të të dhënave dhe përdorimit të një numri të konsiderueshëm mjetesh analitike.

Megjithatë, në disa raste mund të jetë më e përshtatshme të përdoret monitorimi manual, në veçanti:

• nëse numri i përmendjeve të kompanisë nuk i kalon pesë në ditë;
• nëse e vetmja detyrë aktuale e monitorimit është një përgjigje e menjëhershme ndaj negativit të shfaqur, ndërkohë që nuk ka absolutisht nevojë për të mbledhur dhe analizuar të dhëna;
• nëse nuk ka para për të blerë një sistem monitorimi automatik.

Monitorimi manual

Mjeti më i rëndësishëm për monitorimin manual është Kërkimi në Blog Yandex (//blogs.yandex.ru). Ky është një shërbim unik, i cili nuk ka analoge të plota në botë. Yandex.Blogs indekson disa dhjetëra miliona blogje, mikroblogje dhe forume në gjuhën ruse. Në të njëjtën kohë, hyrjet nga burimet e përditësuara shpesh indeksohen disa herë në orë, bloget e përditësuara rrallë indeksohen disa herë në ditë. Rrjedhimisht, baza e të dhënave Yandex.Blogs përmban gjithmonë informacionin më të përditësuar mbi postimet në blog, gjë që e bën atë një shërbim ideal monitorimi.

Një veçori e rëndësishme e Kërkimit në Blog Yandex është se, si parazgjedhje, rezultatet e kërkimit nuk renditen sipas rëndësisë me pyetjen (si në një kërkim të rregullt), por sipas kronologjisë. Kjo do të thotë, sa më pak kohë të ketë kaluar nga publikimi i postimit, aq më i lartë do të shfaqet në rezultatet e kërkimit. Kështu, në faqet e para të rezultateve të kërkimit, si rregull, mblidhen përmendjet më të fundit. Kjo është në përputhje me logjikën e përgjithshme të blogosferës: rëndësia e informacionit të publikuar po bie me shpejtësi.

Yandex.Blogs ka disa skeda të veçanta që ju lejojnë të filtroni rezultatet e kërkimit.

Ndër të tjera, Yandex.Blogs mund të përdorë një gjuhë kërkimore specifike të Yandex për ta bërë kërkimin sa më të saktë që të jetë e mundur. Mund të lexoni më shumë rreth kësaj gjuhe në një faqe të veçantë: //help.yandex.ru/search/?id=1111313.

Kështu, algoritmi për monitorimin manual përmes shërbimit Yandex Blog Search është si më poshtë.

• Hapi 1. Pyetjet për monitorim futen në mënyrë sekuenciale në dritaren e kërkimit.
• Hapi 2. Për secilën kërkesë analizohen të dhënat për periudhën që ka kaluar nga monitorimi i mëparshëm.
• Hapi 3. Theksohen përmendjet që kërkojnë përgjigje të menjëhershme.
• Hapi 4. Të dhënat e marra futen në një tabelë të veçantë. Këtu janë fushat kryesore për një tabelë të tillë:
  • Data;
  • kërkesë;
  • lidhje;
  • zona;
  • bloger;
  • titulli i postimit;
  • toni i përmendjes;
  • lajme;
  • reagimi i audiencës (numri i komenteve);
  • nevoja për një përgjigje.

Dua të theksoj se një përmbledhje e tillë e detajuar nevojitet vetëm nëse të dhënat e marra planifikohen të analizohen. Kur detyra e vetme është zbulimi i negativitetit dhe përgjigjja ndaj tij, tabelat kryesore nuk janë të nevojshme.

Monitorimi automatik

Sot, tregu i sistemeve të monitorimit automatik për rrjetet sociale dhe bloget po përjeton një rritje të mprehtë: shërbime të reja po shfaqen vazhdimisht. Sigurisht, kjo për shkak të hyrjes aktive të biznesit në rrjetet sociale dhe ndërlikimit gradual të detyrave që ai vendos në këtë mjedis.

Shumica e sistemeve të monitorimit automatik punojnë në bazë të API-së Yandex.Blogs, domethënë, në fakt, duke përdorur algoritmet e tyre, ata analizojnë dhe modifikojnë të dhënat e ofruara nga Yandex. Sidoqoftë, ka një numër shërbimesh (për shembull, Wobot dhe Kribrum) që krijojnë indeksin e tyre të blogeve dhe forumeve, dhe më pas e monitorojnë atë.

Si shembull i një sistemi monitorimi automatik, mund të merrni Brandspotter - një nga shërbimet më të njohura në gjuhën ruse të këtij lloji. Le të hedhim një vështrim në veçoritë kryesore që ofron.

• Përmbledhje e përmendjeve. Përmendjet e reja për pyetjet e dhëna shfaqen pothuajse në kohë reale.
• Të dhëna përmbledhëse. Këtu përsëri ndërtohen grafikët në kohë reale me dinamikën e përmendjeve, raportin e pohimeve pozitive dhe negative, si dhe duke treguar një krahasim të treguesve kryesorë me ata të konkurrentëve.
• Informacion rreth opinionistëve. Në sistem, ju mund të gjurmoni historinë e ndërveprimit të secilit opinionist me markën: kur, sa herë dhe në çfarë toni ai përmendi kompaninë dhe produktet. Ai gjithashtu tregon popullaritetin e blogerit, i cili ju lejon të kuptoni rëndësinë e deklaratave të tij. Përveç kësaj, algoritmet speciale të Brandspotter ju lejojnë të identifikoni përdoruesit e mundshëm të interesuar, të tillë si miqtë dhe ndjekësit e liderëve të opinionit besnikë ndaj jush.
• Informacion rreth komuniteteve. Brandspotter mbledh informacion për çdo komunitet ku është përmendur marka. Në veçanti, monitorohen tregues të tillë si numri i abonentëve, numri total i postimeve dhe komenteve, numri mesatar i komenteve për postim, numri mesatar i komenteve për pjesëmarrës.

Këto të dhëna ju lejojnë të merrni një vendim: a ka kuptim t'i përgjigjeni publikimit në këtë faqe ose mbulimi i audiencës do të jetë minimal dhe nuk kërkohet asnjë veprim.

• Analiza. Informacioni për të gjitha përmendjet e gjetura ruhet në sistem dhe, nëse është e nevojshme, është i disponueshëm për renditje, filtrim sipas kritereve specifike (për shembull, përmendje në një platformë të caktuar ose vetëm një ton të caktuar) dhe analiza të mëtejshme. Brandspotter ka disa metrika unike të integruara: vëmendja (numri i përdoruesve që morën informacion për markën përmes rrjeteve sociale); angazhimi (shkalla në të cilën përdoruesit janë të përfshirë në aktivitete aktive rreth markës - për shembull, në komunitete ose promovime të veçanta); ndikimi (sa besnik është audienca ndaj markës). Të gjithë ata mund të gjurmohen si në kufi në momentin aktual ashtu edhe në dinamikën e ndryshimit.
• Raportet. Brandspotter ka një funksion për të gjeneruar automatikisht raporte në një format të përshtatshëm (për shembull, .xls ose .pdf). Në të njëjtën kohë, është e mundur të konfiguroni se cilat të dhëna specifike do të paraqiten në raport.

Përveç Brandspotter, shembujt e mëposhtëm të sistemeve të monitorimit automatik mund të renditen:

• IQBuzz;
• YouScan;
• Wobot;
• Babkee;
• "Cribrum".

Në përgjithësi, algoritmi i monitorimit automatik mund të reduktohet në hapat e mëposhtëm.

Hapi 1. Zgjedhja e bërthamës semantike.

Hapi 2 Krijimi i një fushate monitorimi.

Hapi 3 Nisja e fushatës.

Hapi 4 Ndjekja e rezultateve në një frekuencë të caktuar.

Hapi 5 Analiza e rezultateve.

Ndërtimi i një sistemi monitorimi

Shtrohet pyetja: si të ndërtohet siç duhet një sistem monitorimi në mënyrë që ai të zgjidhë në mënyrë efektive dhe sistematike të gjitha detyrat e mësipërme?

Një nga sistemet më efektive është ai me tre nivele.

Niveli i parë: monitorim i përhershëm

Ekziston një kategori përmendjesh që kërkojnë një përgjigje të menjëhershme. Në shumicën e rasteve, këto përfshijnë përmendje negative të një kompanie ose produktesh, si dhe pyetje urgjente të konsumatorëve që nuk do të jenë më të rëndësishme në një kohë të shkurtër. Prandaj, është e nevojshme që vazhdimisht të rishikohen referencat e reja.

Në varësi të numrit të përmendjeve, një monitorim i tillë kryhet nga tre deri në dhjetë herë në ditë. Në të njëjtën kohë, monitorimi i nivelit të parë nuk kërkon analiza të thella. Një numër shërbimesh automatike ofrojnë mundësinë për të marrë njoftime kur shfaqen publikime në të cilat marka përmendet me fraza të caktuara.

Për shembull, për ofruesit e internetit, këto mund të jenë frazat "nuk funksionon", "i shkëputur", "nuk mund të lidhet", etj. Nëse shërbimi zbulon një rishikim të tillë, ju merrni një njoftim në formën e një letre, Skype mesazh ose SMS në numrin e telefonit të specifikuar.

Niveli i dytë: monitorim periodik

Detyra kryesore e këtij niveli monitorimi është të analizojë tendencat në fushën e informacionit gjatë periudhës së kaluar (si rregull, një periudhë kohore merret nga një deri në katër javë).

Detyra e monitorimit të rrjeteve sociale sot përballet nga çdo markë. Me ndihmën e mediave sociale, ju mund të gjeni informacionin më të plotë për audiencën e një produkti ose shërbimi, mendimin e tij për punën e kompanisë. Cossa.ru ju ofron një përzgjedhje të sistemeve ruse që kryejnë një monitorim të tillë.

Babkee

Sistemi është pozicionuar si një shërbim unik për vlerësimin e rëndësisë së një mesazhi - një llogaritje e asaj që është audienca e tij e mundshme. Përdoruesit e tarifave të korporatave u ofrohen shërbimet e një konsulenti personal.

Ne vendosëm të përdorim versionin falas dhe të monitorojmë përmendjet e "cossa" dhe "cossa.ru" gjatë 5 ditëve të fundit. Rezultati, për ta thënë butë, doli të ishte i papritur.

Prej tij, në veçanti, rrjedh se gjatë 5 ditëve të fundit ne nuk jemi përmendur kurrë në Facebook, dhe ka pasur tetë lidhje të dobëta me Cossa.ru të postuara në VKontakte.

Kostoja: nga 0 në 29,900 rubla.

vëzhgues i markës

Sistemi ofron një grup standard shërbimesh - përcaktimin e ngjyrosjes emocionale të deklaratave, statistikat mbi temat, platformat, autorët, krahasimin me konkurrentët.

Disa shembuj demo të raporteve statike janë të disponueshme në sit. Ata duken kështu:

Projekti po zbatohet nga njerëz me biografi të jashtëzakonshme.

Kostoja: nga 31,500 në 42,000 në muaj. Ka një periudhë prove falas një muaj.

vështrim i zhurmës

Sistemi është një panel për përpunimin e përmendjeve në mediat sociale, forume, YouTube dhe Flickr. Me ndihmën e tij, ju mund të monitoroni reputacionin e kompanisë tuaj dhe aktivitetet e konkurrentëve, të mbledhni sugjerime nga klientët dhe të mbështesni komunitetin në internet të markës. Shërbimi ofron një mundësi testimi falas 14-ditore, pas së cilës mund të zgjidhni një nga 3 tarifat e shërbimit:

Një kërkim është i disponueshëm në faqe që ju lejon të gjeni përmendje të fjalëve interesante në 6 rrjete sociale në kohë reale.

Pra, me kërkesë të "Cossa.ru" arritëm të gjenim referenca për materialet tona në Facebook dhe Twitter, por problemet filluan me YouTube - përveç videos nga projekti "Influence Index", sistemi theksoi video për një elitë. hotel dhe një sallon masazhi që përmbajnë referenca për portalin tonë në Itali.

buzzware

Sistemi, i zhvilluar nga kompania kërkimore Net Mind, ju lejon të monitoroni opinionet e markave të shprehura nga përdoruesit në rrjetet sociale dhe bloget, të gjurmoni të dhënat në retrospektivë (deri në 1 vit).

“Pranimi i aplikimeve për ftesa është pezulluar përkohësisht”, thuhet në njoftimin në faqen kryesore të faqes. Megjithatë, krijuesit janë të gatshëm të ofrojnë llogari në baza individuale pas një kërkese me shkrim.

IQBuzz

Sistemi kryen monitorim 24 orëve të rrjeteve sociale, i cili lejon marrjen e informacionit në kohë reale. Ekziston mundësia e punës kolektive me shërbimin, si dhe hapja e aksesit të përgjithshëm në të dhënat e analizuara për të gjithë.

Sistemi përcakton tonin e mesazheve të përdoruesve, analizon karakteristikat socio-demografike të autorëve të tyre bazuar në informacionin nga profilet e mediave sociale.

Faqja e internetit e sistemit tregon se ekziston mundësia e testimit falas për 7 ditë.

Një shembull i një raporti përmbledhës - Cossa.ru përmend tarifat për muajin e fundit:

Kostoja: nga 3,500 në 21,000 rubla në muaj.

Kribrum

Sistemi ju lejon të gjurmoni dhe analizoni përmendjet e markave, produktet ose shërbimet, personat kyç, ngjarjet, emrat gjeografikë. Një algoritëm automatik ju lejon të vlerësoni ngjyrosjen emocionale të deklaratave dhe të ndërtoni raporte ndërvepruese. Sistemi filtron mesazhet e padëshiruara dhe ato në të cilat marka përmendet kalimthi, për shembull, postimet si "Takohemi nesër në 8 në Alfa Bank".

Cilësinë dalluese të sistemit, krijuesit e quajnë një teknologji të veçantë gjuhësore, e cila:

• trajton saktë frazat me një negativ (për shembull, fraza "Mendova se ishte një bankë e mirë, por doli që nuk ishte" do të perceptohet si një vlerësim negativ, pavarësisht nga prania e fjalës "e mirë" në të );
• thekson karakteristikat e secilit objekt në një fjali komplekse (për shembull, në frazën "ky ofrues ka shpejtësi të lartë, por mbështetja teknike nuk është e mirë" do të shënohen vlerësimet pozitive dhe negative);
• percepton amplifikimi dhe krahasime ("jo zgjedhja më e mirë", "zgjedhja më e keqe", "Beeline është më e mirë se MTS", "MTS është më e mira").

Të dhënat fillojnë të shfaqen në sistem 2-4 orë pas publikimit të tyre, gjë që ju lejon të punoni me përmendje pothuajse në kohë reale.

Kostoja: vendoset individualisht, bazuar në parametrat e zgjedhur. Nuk ka periudhë demo falas.

forcë semantike

Tiparet dalluese të sistemit janë një algoritëm gjuhësor që siguron rëndësi të lartë të të dhënave të marra, monitorim të burimeve të pastrukturuara, siç janë komentet në mediat online dhe dyqanet online, më shumë se 20 lloje raportesh analitike. SemanticForce është i integruar me sistemet e jashtme: KLOUT, Copiny, GoogleAnalytics.

Këtu janë të dhënat që kemi mundur të marrim në përmendjet e mediave sociale të Cossa.ru gjatë javës së kaluar:

Grafiku që tregon raportin sipas llojit të medias:

Dinamika e përmendjeve të burimit gjatë muajit të kaluar (në rrjetet kryesore sociale):

Wobot

Krijuesit e sistemit pohojnë se me ndihmën e Wobot, mund të gjeni numrin maksimal të përmendjeve. Kjo shpjegohet në një masë të madhe me faktin se shërbimi ju lejon të gjurmoni retrospektivën e opinioneve deri në vitin 2005.

Ekziston një gamë e gjerë metrikash - angazhimi, grafiku social i përdoruesve, madhësia e audiencës. Mekanizmi i sistemit, i cili ju lejon të përcaktoni tonin e mesazhit, është vetë-mësim. Është e mundur të shtoni metrikë personale sipas kërkesës. Ekziston një plan demo 14-ditor falas.

Raporti në versionin demo falas tregon numrin e përmendjeve të Cossa.ru gjatë javës së kaluar:

Ndryshe nga shërbimi Babkee, YouScan pa disa përmendje të Cossa.ru në Facebook:

Kostoja: 1,990 dollarë deri në 14,990 dollarë në vit.

Sipas Alexey Orap nga YouScan, llogaritë e paguara ofrojnë mundësinë për të monitoruar më shumë tema, qasja në to u ofrohet më shumë përdoruesve. Gjithashtu, në sistemet falas, ekziston një kufi në numrin e temave që mund të ruhen në sistem, ndërsa ato me pagesë grumbullojnë një grup të madh të dhënash.