становится все более популярным. Это огромная онлайн-площадка, где можно найти практически любые товары. Но иногда у покупателей возникают проблемы, которые заставляют открывать спор и возвращать деньги. Чаще всего споры открываются по причине того, что заказ не отправлен, покупатель решил отказаться от покупки, продавец прислал сломанный, бракованный товар, либо он вообще не пришел. Еще одна причина для открытия спора — мошенничество продавца. После того, как решение по спору будет вынесено, он переходит в статус «Закрыт» , и покупателю в зависимости от обстоятельств возвращаются деньги, либо он остается ни с чем. Давайте с вами поговорим, когда все же Алиэкспресс возвращает деньги покупателю и как это происходит.

Что значит «Спор закрыт» на Алиэкспресс, когда вернут деньги?

Большинство покупателей, когда впервые открывают на Алиэкспресс спор сталкиваются с тем, что вроде как победа одержана, но деньги не возвращаются. На самом деле для беспокойства нет причин, так как это нормальная ситуация. Конечно, хочется получить возврат сразу, но на самом деле для этого требуется некоторое время.

Прежде всего, скорость возврата зависит от того, по какой причине вы вообще его запросили. Как правило, площадка возвращает деньги в следующих случаях:

• Продавец не отправил товар и предоставил ложную информацию для отслеживания. Бывают такие ситуации, когда продавец утверждает до последнего, что товар отправлен, но в отслеживании у вас не отображается никакой информации, да и сам продавец отказывается предоставить верные данные.
• Продавца обвинили в мошенничестве. Если администрация Алиэкспресс заподозрила продавца в мошенничестве, то сначала все его заказы замораживаются. Если все хорошо и продавец доказал свою правоту, то заказ возобновится. В противном случае он будет закрыт и вам вернутся деньги.
• Продавец согласился отменить заказ. Когда вы передумали покупать вещь и запросили у продавца отмену заказа, то в случае подтверждения им этого действия, вам возвращаются деньги.

Независимо от того, какая ситуация возникла именно у вас, максимальный срок возврата всегда составляет максимум 15 дней.

Если вы хотите посмотреть, на какой стадии находится процесс возврата, то:

• Откройте «Мои заказы»
• Напротив товара выберите «Подробнее»
• Далее пройдите на вкладку «Платеж»

• Кроме того, всегда отслеживайте все происходящее в споре. Для этого в разделе «Мой Алиэкспресс» пройдите в

• Напротив нужного спора нажмите «Детали спора»

Как и куда возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?

Следующий важный для покупателей вопрос — куда и как возвращаются деньги с Алиэкспресс . На самом деле, ответ на вопрос очень простой — деньги придут туда, откуда вы платили за заказ. Если это была банковская карта, то на ее счет и будет осуществлен возврат. Однако, если вы платили за товар наличными в точке приема платежей, то в такой ситуации деньги будут зачислены на баланс мобильного телефона, который указан в чеке.

Что делать, если спор закрыт на Алиэкспресс, но деньги не вернули?

Как правило, возврат средств с Алиэкспресс осуществляется в течение 3-15 дней. Если деньги вам не вернулись сразу, то и переживать не стоит. Более того, проверьте, точно ли спор закрыт в вашу пользу. Если продавец останется в выигрыше, то и вы ничего не получите, так что тоже учитывайте этот момент.

Если уже прошло много времени, но вы видите, что у вас так и высвечивается «Обработка возмещения» , то это говорит о том, что на Алиэкспресс возникли какие-то сложности с возвратом. В таком случае напишите в службу поддержки и сообщите номер заказа, а также опишите произошедшее. Как правило, операторы оперативно проверяют информацию и исправляют ситуацию. Обычно на это уходит не более суток, но иногда может потребоваться 3-5 дней. Если вопрос остается нерешенным, то еще раз напомните о себе.

Если же у вас уже высвечивается стадия «Возмещение» , но денег на счете до сих пор нет, то тут уже виновата система, откуда вы производили оплату. Сама по себе данная стадия говорит о том, что с Алиэкспресс деньги уже ушли получателю. В таком случае возьмите с вашего счета отчет по операциям и посмотрите, было ли зачисление. Стоит заметить, что операция может быть проведена задним числом, так что обязательно проверьте все даты с момента оплаты.

Если в выписке ничего нет, то сначала обратитесь в , а потом уже при необходимости в банк или в поддержку электронных платежных систем.

Видео: Спор на Алиэкспресс 2017: продавец просит закрыть (отменить) спор. Кому это надо?

Если вы оплачивали картой, то после успешной отмены заказа или выигранного вами спора, деньги возвращаются обратно на тот счет, с которого вы оплачивали покупку.
Возврат средств занимает некоторое время. В среднем от 3 до 15 рабочих дней. Поэтому, нужно набраться терпения и ждать.

Стадии возврата средств можно контролировать на странице заказа.

Подробную информацию о сумме возврата вы можете увидеть в подробностях заказа нажав на вкладку «Платеж»

Что делать, если прошло 2 недели, а деньги на карту не пришли?

1) Прошло 2 недели, и процесс возврата средств завис на стадии «Обработка возмещения». Это означает, что произошли технические проблемы во время попытки возврата денег. Для того, чтобы вернуть свои деньги, вы должны обратится в службу поддержки, сообщить им номер заказа и кратко описать суть проблемы. Оператор службы поддержки Алиэкспресс проверит, что случилось с возвратом ваших средств, и передаст технической службе задание на исправление данной ошибки. Обычно ситуация решается в течение суток. В редких случаях потребуется ждать 3-5 дней, и если техподдержка не решит вопрос, то снова можно напомнить о себе.

2) Прошло 2 недели и более. Стадия возврата находится в состоянии «Возмещение», но деньги на карту не пришли. Это означает, что платежная система АлиЭкспресс перевела деньги на ваш счет, но по какой-то причине они до вас не дошли.

В первую очередь сделайте выписку с вашего банковского счета. Дату начала выписки возьмите за 2 дня до оплаты товара, а за дату окончания выписки возьмите 10 дней после даты возмещения.

Внимательно проверьте, не было ли возврата средств в день оплаты заказа, рядом со списанием средств. Также, проверьте, не поступали ли средства в течение 10 дней после возмещения.

Если вы не обнаружили по выписке денег, то обратитесь службу поддержки.

Сообщит номер заказа и отправьте им выписку с вашего счета. Графически отметьте на выписке ту сумму, которую вы оплатили. Чтобы оператору чата поддержки было сразу видно данные.

Бывают ситуации, когда покупатель, заказывая вещи с Алиэкспресс, чем-то недоволен и требует вернуть оплаченные деньги. Зачастую сделать это вполне реально, но при наличии веских причин. И здесь нужно знать, в каких случаях и как происходит возврат средств на Алиэкспресс, чтобы не волноваться по поводу зря потраченных денег.

По правилам функционирования торговой площадки Алиэкспресс, торговец не получает оплаченных заказчиком денег за товар до тех пор, пока последний не осуществит подтверждение факта получения посылки. Когда происходит обработка и доставка товара, средства, оплаченные заказчиком, находятся в банке Алиэкспресс.

Покупатель может рассчитывать на возмещение средств на Алиэкспресс в таких случаях:

1. заказ был отменен до момента его отправки;
2. поставщик не успел вовремя отправить посылку;
3. заказчик не получил в определенные сроки заказанный товар;
4. торговец и покупатель договорились о возврате средств на Алиэкспресс;
5. пришедший товар оказался ненадлежащего качества или поврежден;
6. торговец отправил заказ не по тому адресу;
7. заказ был заморожен работниками Алиэкспресса по причине подозрения на мошеннические действия торговца;
8. заказчик выиграл спор, открытый по какой-либо причине на Алиэкспресс.

Важно учитывать, что отменить заказ можно лишь тогда, когда торговец еще не успел отправить посылку. Для этого надо воспользоваться кнопкой «Отмена заказа».

К тому же отмену заказа поставщик должен принять. Если он будет затягивать этот процесс, то и возврат денег тоже будет не слишком быстрым. В этом случае покупателю, возможно, придется открывать спор, но это можно сделать уже спустя 6 дней от момента отправки товара.

Также, чтобы деньги при отмене заказа быстрее вернулись покупателю, важно указать как можно более обоснованную причину. Например, это может быть неверный выбор вещи.

Сумма возмещаемых средств не может превышать цену оплаченного товара. Иногда покупатель может надеяться лишь на часть оплаченных за товар денег – это решает команда Алиэкспресса во время открытого диспута.

Как осуществляется возмещение денег?

Если открытый спор был закрыт в пользу покупателя, а администрация сайта приняла решение о полном или частичном возмещении денег, то в этом случае начинается автоматический процесс возврата денежной суммы. Здесь у заказчиков возникает вопрос, сколько длится обработка возмещения на Алиэкспресс и как вообще происходит этот процесс.

Повлиять на сроки этого процесса невозможно. Известно, что процесс возмещения денег пройдет быстрее для покупателей, которые обладают особым статусом А4.

Состоит этот процесс из таких стадий возврата и обработка средств:

1. Ожидается возмещение.
2. Обработка возмещения.
3. Возмещение завершено.

На первой стадии ожидается подтверждение на возмещение денег покупателю от операционного центра Алиэкспресса. А обработка возмещения на Алиэкспресс – что это значит? Это означает, что процессинговый центр сайта осуществляет соответствующую транзакцию по переводу денег.

Завершение возмещения означает, что средства отправлены к первоначальному источнику платежа (на карточку банка, электронный кошелек). При этом в личном кабинете Алиэкспресса будет виден статус Возмещение.

Над каждой стадией стоит дата, которая свидетельствует о начале каждого этапа. К примеру, если стоит статус возмещения на Алиэкспресс, а над ним указана дата 29 марта, то деньги на счет покупателя поступят уже в апреле, поскольку возвращаются средства спустя 3-10 рабочих дней от появления даты возмещения.

Сколько по времени осуществляется возврат денег?

Обычно возмещение денег на Алиэкспресс занимает от 7 до 10 рабочих дней. Это зависит от выбранного покупателем способа оплаты. Деньги возвращаются заказчику туда, откуда осуществлялась оплата – платежные системы, электронные кошельки, банковские карты.

Но иногда это происходит в течение 7-10 дней. Гораздо быстрее деньги возвращаются на Alipay – это занимает всего 1 день.

Если по истечении этих сроков деньги не поступили на счет покупателя, а в личном кабинете стоит завершающий статус, то необходимо написать в службу поддержки банка или платежной системы, чтобы получить информацию по поступлению платежа.

Как проверить статус возврата денег?

Если в случае отмены заказа или выигранного спора заказчик имеет право на получение обратно оплаченных за товар средств, то Алиэкспресс должен уложиться в определенные сроки. Но если деньги долго не приходят, то многие пользователи начинают задумываться, а где и каким образом можно посмотреть, как идет процесс возврата денег.

У покупателя есть возможность проверить статус возврата средств. Для этого нужно:

1. Зайти в личный кабинет, выбрать «Мои заказы».
2. Выбрать тот заказ, возврат средств по которому интересует.
3. Нажать «Подробнее».
4. На открывшейся странице, содержащей всю информацию по заказу, открыть вкладку «Платеж».

Здесь заказчик может увидеть статус возмещения средств, а также проследить всю цепочку, из которой состоит процесс возврата денег.

Над каждой стадией должна стоять дата, указывающая на начало совершения операции.

Чтобы получить информацию о совершения факта оплаты денежных средств с Алиэкспресса, можно зайти во вкладку «Финансы». Здесь будет указана дата возврата денег и сумма возмещения.

Если дата возврата указана, есть сумма возмещения, то перевод денег на счет покупателя уже был осуществлен. Однако важно знать, что это свидетельствует лишь о факте перевода суммы на счет заказчика. А уже от указанной даты следует отсчитывать срок возврата денежных средств (как было сказано выше, он составляет обычно от 3 до 10 рабочих дней).

Когда покупатель оплачивал покупку банковской картой, а на момент возврата средств она была заблокирована, то для решения проблемы нужно обратиться в банковское учреждение. Но деньги все равно пойдут на банковский счет заказчика, поскольку возвращаются они туда, откуда пришли.

Что делать, если деньги долго не приходят?

Бывают ситуации, когда заказчик получает назад свои деньги очень быстро – в течение 3-5 дней. Но иногда приходится разочаровываться, ведь даже по истечении 15 дней покупатель все еще не видит своих денег.

Если с момента принятия решения о возврате денежной суммы прошло 10 дней, а заказчик так и не получил деньги, то следует сначала проверить соответствующий статус в личном кабинете сайта.

Если указана завершающая стадия процесса, то нужно обращаться в банк или к администрации электронной платежной системы. Скорее всего, задержка связана с их деятельностью.

Если же статус возмещения денежных средств не находится на завершающей стадии, то процесс возврата средств затягивается по вине Алиэкспресса. В этом случае нужно сайта и задать вопрос, почему средства не возвращаются.

Также не забывайте пользоваться , чтобы экономить свои деньги.

Как проходит возврат денег от продавца к покупателю

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного