Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Использование смайликов при общении в чатах, на форумах, в социальных сетях, при отправке комментариев на блогах и даже в деловых переписках на современном этапе развития интернета является уже вполне обыденным делом. Причем, смайлы могут отображаться как в виде простых текстовых символов, так и в графическом исполнении, что добавляет возможность выбора.

Графические смайлики (эмоджи, или эмодзи), о которых мы подробнее еще поговорим чуть ниже, появляющиеся в виде картинок, отображаются путем вставки соответствующих кодов, которые специально были добавлены в официальную таблицу Юникод для того, чтобы пользователи могли применять их практически повсеместно для выражения эмоций.

Таким образом, с одной стороны, вы можете в специальном списке найти код необходимого вам смайла для его вставки, а с другой, чтобы не искать каждый раз нужную кодировку, вполне реально запомнить очередность простых символов текста, отражающих наиболее часто выражаемые типы эмоционального состояния, и вставлять их в текст сообщения.

Обозначение смайликов с помощью текстовых символов

Для начала с целью удовлетворения своей перфекционистской натуры мне хотелось бы сказать несколько слов об истории возникновения смайлов. После того, как великий Тим-Бернерс Ли положил начало развитию современного интернета, люди получили возможность практически неограниченного общения между собой.

Однако, в Мировой Паутине с самого начала коммуникация осуществлялась в письменном виде (да и в наши дни этот вид диалога все еще весьма популярен), а он весьма ограничен в плане отражения эмоций собеседника.

Конечно, человек, обладающий литературным талантом и даром выражения своих чувств посредством текста не испытает проблем. Но процент таких одаренных людей, как понимаете, весьма мал, что вполне логично, а проблему нужно было решать в массовом масштабе.

Естественно, встал вопрос о том, как сгладить этот недостаток. Доподлинно неизвестно, кто впервые предложил текстовые знаки, отражающих ту или иную эмоцию.

По некоторым данным, это был известный американский ученый в области информатики Скотт Эллиот Фалман (Scott Elliot Fahlman) , который предложил использовать для шуточных сообщений совокупность символов:-) , в другой интерпретации:) . Если наклоните голову влево, то увидите по сути веселый смайлик:

А для сообщений, содержащих какую-то негативную информацию, способную вызвать эмоции противоположного характера, тот же Фалман придумал другое сочетание символов:-(или:(. В результате, если повернуть его на 90°, то перед нами окажется печальный смайлик:

Кстати, поскольку первые смайлы отождествляли в первую очередь эмоциональный фон собеседников, они получили название эмотиконы . Такое название произошло от сокращенного английского выражения emot ion icon — иконка с выражением эмоции.

Значение смайлов, выражающих эмоции посредством символов

Итак, начало в этой области было положено, осталось подхватить идею и выбрать простые знаки текста, с помощью которых можно было бы легко и просто отразить другие выражения настроения и эмоционального состояния. Вот некоторые смайлы из символов и их расшифровка:

• :-) , :) ,) , =) , :c) , :o) , :] , 8) , :?) , :^) либо:} — смайлик счастья или радости;
• :-D , :D — широкая улыбка или безудержный смех;
• :"-) , :"-D — смех до слез;
• :-(, :(, =(— грустный смайлик из символов;
• :-C , :C — смайлы из знаков текста, обозначающие сильную печаль;
• :-o, — скука;
• :_(, :"(, :~(, :*(— плачущий смайл;
• XD , xD — смайлики буквами, которые означают насмешку;
• >:-D , >:) — варианты выражения злорадства (злобная ухмылка);
• :-> — оскал;
• }:-> или ]:-> — коварная улыбка;
• :-/ либо:-\ — эти смайлы могут значить растерянность, нерешительность;
• :-|| — злость;
• D-: — сильная злоба
• :-E либо:E — обозначение ярости текстовыми знаками;
• :-| , :-I — это можно расшифровать как нейтральное отношение;
• :-() , :-o , =-O , = O , :-0 , :O — эти совокупности символов значат удивление;
• 8-O или:- , :-() — расшифровка: крайняя степень изумления (шок);
• :-* — угрюмость, ожесточенность;
• =P , =-P , :-P — раздражение;
• xP — отвращение;
• :-7 — сарказм;
• :-J — ирония;
• :> — самодовольный;
• X(— надутый;
• :~- — горько до слез.

Кстати, некоторые смайлики из знаков при их вставке могут отобразиться и в графическом исполнении (об этом еще пойдет речь в сегодняшней статье), но не всегда и не везде.

Что значат другие классические текстовые смайлы

Ниже приведу еще ряд простых символьных смайликов, которые отражают состояние, черты характера людей, их отношение к собеседникам, эмоциональные действия или жесты, а также образы существ, животных и цветов:

• ;-(— грустная шутка;
• ;-) — обозначает весёлую шутку;
• :-@ — крик гнева;
• :-P , :-p , :-Ъ — показывать язык, что значит облизываться в предвкушении вкусной пищи;
• :-v — много говорит;
• :-* , :-{} — поцелуйчик;
• {} — обнимашки;
• ; , ;-) , ;) — обозначения подмигивания;
• |-О — нахлынувшая зевота, что обозначает желание спать;
• |-I — спит;
• |-O — храпит;
• :-Q — курящий;
• :-? — курит трубку;
• / — смайлик, означающий междометие «хммм»;
• :-(0) — кричит;
• :-X — "рот на замок" (означает призыв к тишине;)
• :-! — значение тошноты или аналог словосочетания "с души воротит";
• ~:0 — ребёнок;
• :*) , %-} — пьяный, опьяненный;
• =/ — сумасшедший;
• :} , :-{) — человек с усами;
• =|:-)= — "дядюшка Сэм" (этот смайл означает шуточный образ государства США);
• -:-) — панк;
• {:-| — монах;
• *:O) — клоун;
• B-) — человек в солнцезащитных очках;
• B:-) — солнцезащитные очки на голове;
• 8-) — человек в очках;
• 8:-) — очки на голове;
• @:-) — человек с тюрбаном на голове;
• :-E — эта совокупность символов обозначает вампира;
• 8-# — зомби;
• @~)~~~~ , @}->-- , @)-v-- — роза;
• *->->-- — гвоздика;
• <:3>
• =8) — свинья;
• :o/ , :o
• :3 — кот;

При желании вы сами сможете изобрести смайлы, набрав те или иные символы (буквы, цифры или знаки) на клавиатуре. Из выше приведенного списка понятно, например, что с помощью цифры «3» можно изобразить мордочку кота, собаки (а также, скажем, кролика) либо одну из частей сердечка. А смайлики с P означают высунутый язык. Есть простор для творчества.

Горизонтальные японские смайлики (каомодзи)

Выше были приведены классические эмотиконы, составленные из символов текста, которые интерпретируются и приобретают правильные очертания только в том случае, если наклонить голову влево либо мысленно повернуть подобное изображение на 90° вправо.

Более удобные в этом отношении японские смайлы, при взгляде на которые наклон головы не требуется, потому как сразу понятно, что каждый из них означает. Каомодзи, как вы, наверное, догадались, впервые были использованы в Японии и состояли как из стандартных символов, имеющихся на любой клавиатуре, так и с использованием иероглифов.

Японский термин «顔文字» при на латиницу выглядит как «Kaomoji». По сути словосочетание «каомодзи» очень близко понятию «смайл» (англ. smile — улыбка), поскольку «кao» (顔) означает «лицо», а «moji» (文字) — «символ», «буква».

Даже при беглом анализе значений этих терминов заметно, что европейцы и жители большинства стран, где распространен латинский алфавит, при выражении эмоций большее внимание уделяют такому элементу как рот (улыбка). Для японцев же важны все составляющие лица, особенно глаза. Это находит свое выражение в истинных (а не в модифицированных) каомодзи.

Впоследствии японские смайлы получили распространение в Юго-восточной Азии, а сегодня их используют по всему миру. При этом они могут состоять не только из символов и иероглифов, но часто дополняются, например, буквами и знаками латинского или арабского алфавита. Для начала посмотрим, что значат некоторые простейшие горизонтальные текстовые смайлики :

• (^_^) либо (n_n) — улыбающийся, радостный;
• (^____^) — широкая улыбка;
• ^-^ — счастливый смайл;
• (<_>) , (v_v) — так обычно обозначается грусть;
• (o_o) , (0_0) , (o_O) — эти смайлы означают различную степень удивления;
• (V_v) или (v_V) — неприятно удивлен;
• *-* — изумление;
• (@_@) — удивление достигло максимума ("обалдеть можно");
• ^_^» , *^_^* либо (-_-v) — смущение, неловкость;
• (?_?) , ^o^ — непонимание;
• (-_-#) , (-_-¤) , (>__
• 8 (>_
• (>>) , (>_>) либо (<_>
• -__- или =__= — равнодушие;
• m (._.) m — извинение;
• ($_$) — этот смайл отражает жадность;
• (;_;) , Q__Q — плач;
• (T_T) , (TT.TT) либо (ToT) — рыдание;
• (^_~) , (^_-) — эти вариации смайлов обозначают подмигивание;
• ^}{^ , (-}{-) , (^}...{^) — целуются;
• (^3^) или (* ^) 3 (*^^*) — любовь;
• (-_-;) , (-_-;)~ — болеет;
• (- . -) Zzz , (-_-) Zzz или (u_u) — спит.

Ну а теперь несколько горизонтальных смайлов, которые отражают часто встречающиеся эмоции, составленные из более сложных символов и знаков, а также их обозначения:

• ٩(◕‿◕)۶ , (〃＾▽＾〃) или \(★ω★)/ — счастье;
• o(❛ᴗ❛)o , (o˘◡˘o) , (っ˘ω˘ς) — улыбка;
• (´♡‿♡`) , (˘∀˘)/(μ‿μ) ❤ либо (๑°꒵°๑)･*♡ — любовь;
• (◡‿◡ *) , (*ﾉ∀`*) , (*μ_μ) — смущение.

Естественно, японские смайлы, в которых используются не только служебные символы и знаки препинания, но и сложные буквы алфавита катакана, дают больше возможностей выразить не только эмоции с помощью мимики, но и посредством жестов.

Скажем, широкое распространение в интернете получил смайлик, пожимающий плечами и разводящий руками . Что это значит? Скорее всего, извинение с оттенком неловкости:

Этот эмотикон появился благодаря известному рэперу Канье Уэсту (Kanye West), который на вручении премии Video Music Awards в 2010 году неожиданно перебил речь ведущей, а затем продемонстрировал такой жест, признавая некорректность своего поведения (смайлик, который пожимает плечами и разводит руки, получил название «плечи Канье» и стал настоящим мемом):

Ежели вы заинтересованы изучить полную коллекцию каомодзи, отражающих эмоции, формы движения, состояния, виды животных и т.д., то посетите вот этот ресурс , где их можно легко скопировать и вставить после этого в нужное место.

Графические смайлы эмодзи (emoji), их коды и значения

Итак, выше мы разобрали символьные эмотиконы, некоторые из которых при вставке их в социальных сетях и других местах могут приобретать графические очертания, то есть появляться в виде картинок. Но такое происходит не везде и не всегда. Почему?

Да потому, что они состоят из простых текстовых значков. Чтобы смайлы гарантированно приобретали после вставки вид изображений , причем в любом месте, куда вы их помещаете, необходимо использовать коды , специально внесенные в официальную таблицу Unicode для того, чтобы любой пользователь мог быстро выразить свое эмоциональное состояние.

Конечно, любой смайлик можно подгружать в виде созданных в графических редакторах картинок, но имея ввиду их огромное количество и число пользователей в интернете такое решение не выглядит идеальным, поскольку неминуемо негативно скажется на пропускной способности глобальной сети. А вот применение кодов в этой ситуации как раз самое то.

В результате популярные движки, применяемые для форумов и блогов (например, тот же WordPress) имеют в своем функционале возможность вставки цветных смайликов, что, несомненно, добавляет выразительности сообщениям.

То же самое можно сказать в отношении различных чатов и мессенджеров, предназначенных как для ПК, так и для мобильных устройств (Skype, Telegram, Viber, Whatsapp).

Как раз графические пиктограммы и получили название эмоджи (или эмодзи, что с точки зрения японского произношения является более правильным). Термин «画像文字» (в латинской транслитерации «emoji»), который, как и каомодзи, является словосочетанием, состоящим из двух слов, в переводе на русский означающих «картинка» («э») и «буква», «символ» (модзи).

Думаю, японское название маленьких картинок, появляющихся в тексте для отображения эмоций, чувств и состояния, наиболее справедливо, поскольку именно в Японии зародились символьные изображения, не требующие их мысленно переворачивать для правильного восприятия.

Как я отметил выше, любой код emoji-смайла в подавляющем большинстве случаев обязательно интерпретируется в картинку во всех возможных местах, куда вы его желаете вставить, включая, например, социальные сети ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер и т.д.

Причем, в разных областях смайл может отображаться по-разному при вставке одного и того же кода из Юникода, соответствующего конкретному значению:

Еще один важный момент. По умолчанию смайлик эмоджи будет исполнен в черно-белых тонах либо отображен в виде прямоугольника 😀 (все зависит от платформы, которая используется в месте его вставки). В этом вы можете убедиться, если посетите кодировщик и попробуете вставлять HTML-коды, соответствующие разным эмотиконам, в поле, находящееся справа:

Подобные эмодзи в браузере будут выглядеть именно так. Для того, чтобы они приобрели цветовую окраску, необходимо применить специальный скрипт, который установлен на крупных популярных сервисах. К слову, в одной из последних версий Вордпресса (уже не помню, какой именно) как раз и были включены по умолчанию emoji, но мне пришлось их отключить по причине серьезно повысившейся , которую я стараюсь постоянно отслеживать.

Так что для небольших ресурсов, имеющих ограниченные ресурсы, эмодзи не всегда благо. После отключения при попытке вставить эмоджи в текст статьи или комментария смайлики как раз будут присутствовать в черно-белом варианте или в форме прямоугольника.

А вот в популярных социальных сетях применение соответствующего HTML кода любым из пользователей инициирует появление полноценного смайлика. Кстати, в том же Контакте есть целая коллекция эмодзи, рассортированных по категориям. Скопировать тот или иной emoji можно из таблицы Unicode, расположенной , где иконки рассредоточены по разделам:

Выбираете необходимую картинку из колонки «Native» и копируете ее в с помощью контекстного меню или Ctrl+C. Затем открываете в новой вкладке страницу какой-нибудь социальной сети, форума, чата, даже своей электронной почты и вставляете в сообщение, которое желаете отправить, этот код посредством того же меню либо Ctrl+V.

А теперь посмотрите видеоролик, в котором представлены 10 эмодзи, о настоящем значении которых вы, возможно, даже не догадываетесь.

Смайлики так прочно вошли в нашу жизнь, что без них алфавит выглядит неполным, а сообщения кажутся сухими и отстранёнными. Но даже в таком несерьёзном и по-детски простом деле, как расстановка эмодзи, есть свои тонкости.

Что означают разные смайлы

Со смайликами-предметами всё просто: они означают то, что изображают. Мячик - это мячик, будильник - это будильник, и нечего тут думать. А вот со смайликами-лицами задача усложняется. Нам не всегда удаётся верно угадать эмоции по лицам живых людей, что уж говорить про физиономии колобков. Есть смайлики, значение которых очевидно:

Веселье, смех, радость, ликование.

Печаль, грусть, тоска, недовольство.

Игривое настроение, поддразнивание.

Удивление, изумление, шок, страх.

Злость, обида, ярость.

И ещё несколько подобных - все возможные варианты семей и романтических союзов.

Но есть среди смайликов и такие, значение которых может трактоваться неоднозначно, а то и вовсе ставить в тупик:

Этот смайл изображает рыдающего в три - ну хорошо, в два - ручья человека, однако в версии для устройств Apple из-за приподнятых бровей и не перекошенного от рыданий рта он часто воспринимается как хохочущий до слёз. Аккуратнее с ним: захотите обозначить им горе, а вас неправильно поймут.

По задумке этот смайл должен изображать молчание. Вместо этого он просто пугает до смерти.

Если со злобным чёртиком всё более-менее ясно («зол как чёрт»), то весёлый бес несколько озадачивает. Скорее всего, он не только в ярости, но ещё и предвкушает, как спляшет на могиле вашего оппонента. А вы-то, может, всего-навсего хотели проявить оригинальность и необычным смайлом.

Несмотря на то, что три мудрые обезьяны ничего не видели, не слышали и не говорили именно вследствие своей мудрости, эти морды закрывают глаза, рот и уши от стыда, растерянности и потрясения.

Набор кошачьих смайлов для тех, кто считает обычных колобков недостаточно экспрессивными и хочет добавить своим эмоциям умильности.

Вместо «привет» и «пока» можно помахать рукой.

Поднятые вверх руки, жест радостного приветствия или ликования.

Аплодисменты как искренние, так и саркастичные.

Если на этом рисунке видите руки, сложенные в молитвенном жесте, то для вас эмодзи может означать «спасибо» или «умоляю». Ну а если вы видите здесь состоявшееся «дай пять!», значит, вы очень жизнерадостный человек.

Поднятый вверх указательный палец может подчёркивать важность сообщения или выражать просьбу прервать собеседника вопросом, а может и просто указывать на предшествующее сообщение в чате.

Скрещённые на удачу пальцы.

Для кого-то это «стоп», а для кого-то «дай пять!».

Нет, это не трюфель. Совсем даже не трюфель.

Огр и японский гоблин. Похоже, кому-то не хватает привычных чёртиков.

Лжец. Его нос растёт, как у Пиноккио, каждый раз, когда он врёт.

Это и широко вытаращенные от изумления глаза, и бегающие глазки прохиндея, и даже похотливый взгляд. Если кто-то пришлёт вам такой смайлик в комментарии к фото, можете быть уверены, что фото удачное.

А это просто глаз, и он следит за вами.

Молодая луна и полная луна. Вроде бы ничего особенного, но у этих смайлов есть свои поклонники, которые ценят их за жутковатые выражения лиц.

Очень часто встречающаяся девушка в фиолетовом. Её жесты означают ОК (руки над головой), «нет» (скрещённые руки), «привет» или «я знаю ответ» (поднятая вверх рука). У этого персонажа есть ещё одна поза, которая многих ставит в тупик - . По официальной версии, она символизирует работника справочной службы. Видимо, рукой она показывает, как пройти в городскую библиотеку.

Вы тоже видите здесь два напряжённых лица, предположительно недружелюбно настроенных? А вот и не угадали: по версии подсказок Apple, это смущённое лицо и упорное лицо. Кто бы мог подумать!

Кстати, подсказки к смайликам можно посмотреть в окне сообщений на , если открыть эмодзи и навести курсор на интересующий вас смайл. Вот так:

Ещё один способ узнать значение смайла - это обратиться за помощью к сайту emojipedia.org . На нём вы найдёте не только подробные толкования смайликов, но и сможете посмотреть, как один и тот же смайл выглядит на разных платформах. Вас ждёт много неожиданных открытий.

Где уместны смайлики

1. В неформальной дружеской переписке

Смешные жёлтые рожицы уместны в личном чатике, где вы делитесь не столько информацией, сколько настроением. При помощи смайликов вы посмеётесь над шуткой, посочувствуете, построите друг другу рожи. Здесь эмоциям самое место.

2. Когда эмоции плещут через край и не хватает слов

Иногда, когда в нашей жизни случается что-то очень важное, чувства так переполняют нас, что мы вот-вот лопнем. Тогда мы пишем эмоциональный пост в Facebook или выкладываем ослепительное фото в Instagram и украшаем его щедрой россыпью смайлов. Кому-то это, разумеется, не понравится, но что ж теперь, душить в себе все яркие ощущения? Главное - не злоупотреблять таким публичным проявлением бурных эмоций: это оттолкнёт подписчиков и поставит под сомнение вашу адекватность.

3. По договорённости для выделения сообщения в рабочей переписке

Это очень простой и удобный способ сделать заметными важные сообщения, требующие срочной реакции. Например, отлично подходит для этих целей. Но нужно заранее договориться, какие случаи у вас в компании считаются срочными и какой смайл вы будете для этого использовать.

Важно не переборщить: если у вас появится один смайл для сообщений об экстренных ситуациях, второй - для срочных вопросов, третий - для важных новостей, то скоро вся рабочая переписка превратится в новогоднюю гирлянду, на которую никто не смотрит.

Когда лучше обойтись без смайликов

1. В деловой переписке

Работа не место для эмоций. Здесь от вас требуется спокойствие, собранность и профессионализм. Даже если вы хотите подчеркнуть свою доброжелательность или выразить обеспокоенность ситуацией, используйте для этих целей , а не смайлы.

2. При общении с иностранцами

Особенно это касается смайлов-жестов. Например, , которым вы хотели выразить одобрение, положит конец вашим хорошим отношениям с человеком из Греции или Таиланда. Ещё бы, ведь этим жестом вы послали его куда подальше.

Поэтому, если вы не уверены в своих глубоких познаниях особенностей национальной культуры вашего собеседника, не рискуйте.

3. Как ни странно, когда вы обсуждаете чувства и эмоции

Чувства - дело серьёзное. Если вы не просто болтаете, а раскрываете душу или делитесь чем-то важным, слова передадут ваши ощущения и переживания гораздо точнее, чем смайлы. «Ты мне дороже всех на свете» значит намного больше, чем десять сердечек в ряд. В конце концов, сердце у вас всего одно, вот его и дарите.

Помните, что смайлики - это приправа, а не основной ингредиент. Чтобы придать выразительности вашему сообщению, их нужно совсем немного.

Язык эмодзи

Судя по тому, что сегодня без смайликов не обходится практически ни одна личная переписка, можно смело говорить о том, что эмодзи стали самостоятельным разделом языка. Порой они даже претендуют на то, чтобы заменить собой язык: можно написать целое сообщение, пользуясь исключительно смайликами. В популярном американском телешоу Эллен Дедженерес есть даже специальная рубрика, в которой гостям предлагается прочитать фразу, где часть слов заменена на эмодзи:

А здесь зашифровано название фильма, которое мы предлагаем вам угадать.

Это не рожица. Это – смайл!

Проникновение Интернета в нашу жизнь очень сильно на нее повлияло. Изменились способы поиска, доставки и получения информации. Изменилось наше мышление, темп и образ жизни. Сегодня для многих Всемирная паутина стала неотъемлемой частью жизни. Из диковинки, которой она была еще в конце XX века, Сеть превратилась в средство общения, получения новостей, поиска работы, способа проведения досуга.

Оказал воздействие Интернет и на культуру разных стран: появились новые слова, выражения, понятия. Изменились способы выражения мыслей, чувств, эмоций. Благодаря электронной почте переживает свое второе рождение эпистолярный жанр. Общение по Интернету с использованием систем мгновенного обмена сообщениями, где орфографические и синтаксические нормы зачастую просто игнорируются, оказало воздействие и на письменные тексты вне Интернета. Уже даже в обычной прессе можно встретить проявления принятых в Сети правил общения, которые порой приводят в замешательство людей, далеких от Всемирной паутины. Например, смайлики, о которых сейчас и поговорим.

Слово «смайл» или, как его еще называют, «смайлик», как и большинство компьютерных терминов, имеет англоязычное происхождение. Для тех, кто не знаком с английским, скажем, что smile в переводе означает «улыбка».

Рассмотрим самый старый из всех существующих смайликов – :-) .

Если наклонить голову влево на 90 °, то даже непосвященному становится понятной связь между названием и этим набором символов. Он дей ствительно напоминает улыбающееся лицо, если смотреть на него сбоку. Такой же принцип действует в отношении всех остальных смайлов, которые будут рассмотрены ниже. Служит этот смайлик для обозначения, например, того, что фраза сказана в шутку или что у говорящего (точнее, пишущего) хорошее настроение. Со временем это сочетание немного упростилось и стало таким – :) . Причина трансформации понятна: такую последовательность символов быстрее набирать. В русской и английской раскладках клавиатуры знаки двоеточия и скобок набираются с нажатой клавишей Shift , а чтобы набрать знак – , нужно ее отпускать, а это – лишние движения. Примерно в этом же заключается и причина появления смайликов вообще – быстрое и простое выражение сложных эмоций.

Кроме того, в последнее время степень положительных эмоций принято выражать количеством скобок, например так: :))))))))) . Иногда даже двоеточие опускается и набираются только скобки. При этом чем больше скобок, тем большая степень радости выражается.

Для выражения противоположных чувств: огорчения, расстройства и т. п. служит смайлик :-(или чаще :(. Также для него справедливо применение множества скобок, например так: :((((или просто ((((((((.

Добавим к этому, что для обозначения «глаз» смайлика иногда используется знак равенства: =) или =(.

Помимо радости и огорчения существуют смайлики и для многих других эмоций, чувств, состояний. Наиболее распространенные из них можно увидеть в табл. 6.1. В ней приведены полные варианты, то есть со знаком – , хотя повторю, что теперь он чаще всего опускается.

Кроме приведенных смайлов встречается множество других, значение которых часто известно только участникам некоторого круга общения, а непосвященному трудно о нем догадаться. Все эти смайлики свойственны странам с европейской или американской культурой. Например, для азиатской культуры при выражении эмоций характерно больше внимания уделять глазам, чем рту. Поэтому в Японии, Корее и других странах Восточной Азии принято использовать другие смайлики, которые можно читать не переворачивая. Список этих смайлов приведен в табл. 6.2.

Данные смайлики хотя и имеют азиатское происхождение, но иногда их можно встретить и в среде русскоязычных пользователей.

Ведя разговор о смайлах, необходимо затронуть еще одну их разновидность – рисованные смайлы. Дело в том, что высокая популярность смайликов породила волну их более облагороженных изображений в виде рисунков. При этом часто изображаются не только классические смайлы, но и совершенно новые, порой никому не известные, изобретенные автором изображения. Такие картинки часто бывают анимированными (рис. 6.1), и подобные смайлики в последнее время пользуются очень высокой популярностью.

Рис. 6.1. Стандартные смайлики программы QIP

На данном рисунке представлен стандартный набор рисованных смайликов ICQ-клиента QIP. Кроме того, с сайта разработчика можно скачать дополнительные наборы картинок. То же самое относится и ко многим другим программам электронного общения.

Следует отметить, что использование рисованных (в том числе и анимированных) смайлов имеет некоторые недостатки. Во-первых, при общении посредством ICQ собеседники часто пользуются различными ICQ-клиентами, следовательно, один и тот же смайлик иногда выглядит по-разному для каждой из сторон. Это может вызвать некоторое непонимание. Во-вторых, как уже было сказано, наборы рисованных смайликов не ограничиваются стандартными, общепринятыми смайлами, существуют и такие, которые вообще не имеют своего аналога, изображаемого с помощью символов, набираемых с клавиатуры.

Внимание!

При общении в ICQ само изображение смайлика не передается в сообщении, а посылается лишь его текстовый эквивалент. Поэтому нет никакой гарантии, что собеседник видит ту картинку, которую ему отправили. Часто это может быть просто последовательность букв и символов.

Особенно это следует учитывать, если используются дополнительно установленные смайлики. В этом случае рисованные изображения нужно применять с осторожностью. Ведь полноценное общение возможно только тогда, когда у собеседников одинаковые ICQ-клиенты и одинаковые наборы смайлов, иначе можно столкнуться с непониманием. Следует помнить и о том, что один и тот же смайлик может пониматься различными людьми по-разному.

Некоторые почтовые программы позволяют пересылать рисованное изображение смайла в теле письма. В этом случае можно быть уверенным, что адресат видит смайлики в том же виде, что и отправитель. Однако нужно убедиться, что такая возможность действительно поддерживается программой и включена соответствующая функция.

В завершение разговора о смайлах следует сказать, что, несмотря на некоторые особенности, их использование в целом делает общение более живым, приятным и веселым. Помогает лучше передать чувства и эмоции, которые простым текстом выразить иногда сложно.

Как известно, среди людей определенного рода деятельности существуют некоторые слова и наборы слов, которые используются только в их кругу и остаются непонятными остальным людям. В последнее время такие слова часто называют английским термином «сленг». Разумеется, сленг имеет право на существование, так как позволяет не только обозначить предметы, явления, действия, близкие для некоторого относительно обособленного круга людей, но и улучшает понимание друг друга в целом. У огромной армии пользователей Интернета, конечно, также есть свой сленг.

Помимо смайлов в электронном общении, да и в Интернете вообще, новичок, а иногда и искушенный пользователь Сети часто может столкнуться с непонятными ему аббревиатурами и словами, относящимися к этому самому сленгу. Чтобы немного прояснить картину, поговорим о наиболее часто используемых сетевых терминах и жаргонизмах. Их знание поможет не чувствовать себя чужим в мире онлайн-разговоров. Самые употребляемые в электронном общении слова и их значения приведены в табл. 6.3.

Все вышеприведенные термины в большинстве своем перекочевали в русскоязычный сегмент Интернета из англоязычного или имеют русское происхождение, но пишутся английскими буквами. Кроме того, есть русские слова, относящиеся к сетевому сленгу. Часто это русское написание англоязычных аналогов, иногда русские аббревиатуры. Наиболее распространенные русские термины, характерные для сетевого общения, приведены в табл. 6.4.

Теперь о вопросе, вынесенном в заголовок. Что же такое FAQ? Эта аббревиатура часто встречается на различных интернет-сайтах. Иногда так могут называться даже целые разделы сайта. Как несложно догадаться, это сокращение, как и многие компьютерные и сетевые термины вообще, в том числе приведенные выше, имеет английские корни. FAQ – Frequently Asked Questions, что в переводе означает «часто задаваемые вопросы» (подразумевается список вопрос – ответ). Имеет это сокращение и русский аналог – ЧАВО (ЧАстые ВОпросы). Встретив на сайте одну из этих аббревиатур, знайте, что, щелкнув на соответствующей ссылке, можно попасть на страницу, где расположены ответы на вопросы, которые, возможно, у вас возникли.

Разумеется, полный перечень слов, относящихся к сетевому сленгу, привести в книге невозможно: для этого, пожалуй, потребуется отдельное издание. Следует отметить, что здесь не упомянуты и некоторые часто употребляемые термины, звучание и трактовка которых не могут быть напечатаны в массовом издании, это непечатные или нецензурные слова. То же самое, кстати, касается и смайликов, приведенных в предыдущем разделе: не упомянуты некоторые довольно распространенные, но не совсем приличные изображения.

Надеемся, с сетевой терминологией все более-менее ясно, поэтому оставим эту тему, а поскольку затронуты вопросы непечатных слов и норм приличия, расскажем, что это такое.

Данное слово образовано от слов «Нет» (имеется в виду Интернет) и «этикет». Вместо слова «нетикет» часто говорят еще «сетикет» (от словосочетания «сетевой этикет»). Это своеобразный кодекс поведения в Интернете. Хотя многие считают такие понятия, как «этикет» или «правила хорошего тона», устаревшими, позволим себе не согласиться и сказать, что хорошие манеры, в том числе и при общении в Сети, всегда будут оценены по достоинству.

Интернет – это место, где можно общаться, не ограничивая себя определенными рамками. Часто собеседники никогда не видели друг друга в жизни и вряд ли когда-либо увидят (такое бывает, например, на форумах), поэтому возникает чувство безнаказанности за свои действия, что побуждает многих вести себя не совсем достойно, общаясь в Сети. Поэтому тем более важно будет сформулировать некоторые правила хорошего тона для общения в Интернете.

Следует помнить, что вы общаетесь с живыми людьми, которым свойственны все присущие людям качества – как положительные, так и отрицательные. Поэтому в Сети нужно соблюдать те же правила, что и при общении в реале.

Не оскорбляйте собеседников, неважно, знакомы они вам или нет.

Уважайте мнение других. Помните, что это всего лишь их собственное мнение, которое, хотя и отличается от вашего, тем не менее тоже имеет право на существование.

Не используйте ненормативную лексику, это вас не красит. Ну разве что в самых крайних случаях, хотя и это нежелательно. Тем более что на многих форумах запрещено употребление такого рода слов, за это могут наказать, отправив в бан.

Общение через системы мгновенного обмена сообщениями также имеет свои особенности, поэтому, болтая по «аське», не помешает помнить о следующих правилах.

Подключившись к Интернету и увидев нескольких знакомых из контактного листа, находящихся в данный момент в Сети, не следует всем подряд писать слова приветствия, только чтобы поздороваться: люди могут быть заняты важными делами.

О смайликах уже было сказано, однако подчеркну еще раз: не следует ими злоупотреблять, тем более что нет никакой гарантии, что собеседник будет видеть смайлик в том же виде, что и отправитель.

Помимо смайлов для выражения эмоций часто используется восклицательный знак или даже несколько знаков, идущих подряд. Так иногда выражается бурная реакция на сказанное. Положительная эта реакция или отрицательная, можно понять из содержания предыдущего разговора с собеседником.

Не забывайте ставить вопросительные знаки в конце соответствующих предложений, иначе можно попасть в неприятную ситуацию, если собеседник заданный ему вопрос воспримет как сказанное отправителем утверждение.

Точка при общении в «аське» означает завершение мысли. Точка в конце длинной беседы может означать, что собеседник хочет закрыть тему. Если просто идет обмен сообщениями, то точки в конце каждого ставить необязательно.

Многоточие может иметь разные значения, но обычно, как и в традиционных текстах, выражает недосказанность мысли, а также может иногда использоваться как намек собеседнику самому подумать над сущностью обсуждаемого вопроса.

Поскольку интонацию при переписке передать невозможно, то исторически сложилось так, что текст, написанный прописными буквами, воспринимается как сказанный громко или даже как крик. Восклицательный знак после такого текста придает еще больше эмоциональности написанному.

Эмоции и интонация вообще плохо передаются посредством клавиатуры, учитывайте это при общении. Не поленитесь сформулировать свою мысль так, чтобы она была понята правильно независимо от того, с какими эмоциями она была сказана.

Если нет времени на беседу с человеком, который прислал какое-то сообщение, то неплохо ответить ему просто Ок. Это будет означать, что сказанное принято к сведению, однако у вас нет желания или возможности поддерживать разговор.

Не следует общаться с людьми при включенном статусе Невидимый – это выглядит несколько несуразно и порой раздражает.

Отвечая на заданный вопрос, целесообразно цитировать его (полностью или частично). Цитату принято начинать со знака > , а после цитаты вставлять пустую строку. Цитирование может быть особенно полезным, когда вы пишете достаточно длинный ответ. Ведь за это время собеседник может написать еще одно сообщение, и смысл вашего ответа будет истолкован неверно.

Использование модного нынче сетевого жаргона не всегда оправданно, а приведенные в этой главе термины ориентированы прежде всего на то, чтобы начинающие пользователи могли понять любителей такого сленга. Здесь, как и во всем, нужна мера. Использование некоторых сокращений позволит упростить электронное общение, но чрезмерное увлечение компьютерным жаргоном выглядит не слишком красиво.

Многие из приведенных правил справедливы не только для ICQ и прочих систем быстрого общения, но и, например, для электронной почты. Впрочем, некоторые особенности есть и у нее, их также следует учитывать, поэтому перечислю некоторые правила общения посредством электронной почты.

Поле Тема желательно заполнять, причем осмысленно. Это позволит в дальнейшем и отправителю, и получателю проще находить нужное письмо в потоке корреспонденции. Тем более что практически все современные клиенты электронной почты предупреждают при отправке письма о незаполненном поле Тема .

Если речь идет об официальной переписке, то хорошим тоном считается использование подписи к письму, где кроме электронного адреса отправителя будут указаны иные контактные данные: например, название компании, телефон, почтовый адрес. Здесь важно не переусердствовать и не включить те данные о себе, которые не очень хотелось бы разглашать.

При ответе на письмо принято его цитировать. Если речь идет об ответе на очень длинное послание, то полностью текст цитировать не стоит, достаточно будет первых нескольких строк.

Прикреплять к письму файлы большого размера – не лучшее решение, особенно если отправитель не знает, может ли почтовый сервер получателя обрабатывать объемные письма.

Пожалуй, это все, что касается особенностей общения посредством Интернета. Эти по сути простые правила и знания помогут пользователю влиться в мир электронного общения. В процессе каждый сам почувствует, как нужно вести себя, а чего делать не стоит, что сказать, а о чем лучше промолчать, и общение будет приятным и полезным для всех.

Добавляя смайлики в конце сообщения, вы можете вдохнуть в печатный текст больше смысла. Эти забавные рожицы, образованные посредством знаков пунктуации, давно перекочевали в наше повседневное общение. Теперь мы готовы ставить их повсеместно, ведь они помогают получателю глубже понять неоднозначность нашего послания. За печатным текстом не скрыты эмоции, но с помощью пары символов можно значительно усилить эффект. Однако не все люди любят использовать забавные рожицы, а пользователи интерпретируют послания по-разному. Попытаемся разобраться, почему так происходит.

С помощью смайликов экстраверты управляют собственным имиджем

Группа ученых задалась целью узнать, как смайлики влияют на восприятие личности отправителя, и какую цель преследуют люди, посылая приятелям забавные символы. Также исследователям предстояло узнать, какие психологические факторы связаны с этим действием. Для этого группа студентов заполняла тематические анкеты, а затем каждый из участников вел текстовую поэтапную переписку.

Вопросы анкетирования

Оказалось, что люди, позиционировавшие себя как приятную и симпатичную личность, были большими поклонниками смайликов в социальных медиа. Ну а те, кто был менее озабочен тем, как их воспринимают другие, часто оперировали печальными рожицами.

Проекция реального мира

Мы уже знаем, что разные люди используют смайлики по-разному, в зависимости от типа личности. Если в реальном мире в знак одобрения мы посылаем собеседнику улыбку, в виртуальном эту функцию выполняют общепринятые символьные комбинации. Поэтому можно сказать, что улыбающиеся и радостные рожицы являются проекцией отношений реальной действительности.
Эта особенность более актуальна для крупных социальных сетей, где взаимодействие пользователей более разнообразное и сложное. Люди, общающиеся посредством масс-медиа, посылают собеседнику забавную рожицу в надежде произвести правильное впечатление. И наоборот, чем чаще вы используете в сообщениях грустный смайлик, тем меньше вас заботит общественное мнение.

Одни люди используют их часто, а другие не любят

Также по результатам исследования выяснилось, что часть лиц с удовольствием пользуется смайликами, а другая и вовсе их не использует. Разумеется, люди практически избегают их в деловой переписке. Так, вы не встретите смешную рожицу в письме от бизнес-партнера. Но когда дело касается неформального общения, можно выразить свои эмоции сполна.
Участники сообщили, что с помощью смайликов они легче воспринимают человека, ведущего с ними переписку. Именно поэтому символы чаще используют те, кто не особо силен в выражении чувств, желаний и социальных намерений посредством печатного слова. Если же пара слов в сообщении дополнена смайликом, все становится намного понятнее.

Выводы могут пригодиться позже

Это обстоятельство натолкнуло ученых на мысль о том, чтобы провести дальнейшие исследования использования смайликов. Только теперь героями эксперимента планируется сделать лиц, страдающих аутизмом. Многим из них слишком тяжело дается пребывание в социуме, они слабо выражают собственные мысли и с трудом подбирают слова. Вероятно, смайлики помогут решить проблему.

Имеет ли значение количество?

На заключительной стадии исследования рабочая группа просила добровольцев просматривать профили участников в социальных сетях. Параллельно фиксировались короткие переписки с незнакомцами. Теперь предстояло определить, как другие люди воспринимают смайлики во входящих сообщениях. Предположения экстравертов подтвердились. Оказывается, чем большее количество смешных рожиц человек использует, тем более благоприятное впечатление на окружающих он производит. Другие люди воспринимают любителя смайликов как приятного, добросовестного и открытого для новых впечатлений. Правда, это мнение не всегда совпадает с тем, как сам пользователь себя оценивает. Как в жизни, так и в виртуальном мире улыбка может заставить других людей думать о большей приятности собеседника.

Среди экстравертов и интровертов прослеживается четкая закономерность. Если собеседник более открыт и "заряжен" на общение, он оперирует забавными рожицами чаще. Однако иногда чрезмерное использование смайликов все же раздражает пользователей, например когда символы ставятся по делу и без дела. Это должно навести на определенные мысли: хорошего должно быть в меру. Поэтому общайтесь с друзьями в социальных медиа и пользуйтесь смайликами, если хотите усилить эмоции.

Пользуетесь ли вы смайлами при общении с клиентами?

Такой вопрос задает своим читателям газета «New Yorker». Нам тоже стало интересно.

Сколько смайлов в день вы отправляете, общаясь в чате или через мгновенные сообщения? Какие из них вы употребляете чаще всего? Иногда начинает казаться, что люди почти перестали пользоваться словами и эмодзи скоро заменит текст. Так не пора ли выучить новый язык?!

Если говорить серьезно, существуют вполне реальные биологические и культурные причины нашей привязанности к этим крошечным и таким выразительным картинкам. Согласно последним исследованиям, в то время, когда мы смотрим на смайлы, у нас активизируются те же участки головного мозга, что и при взгляде на реальных людей. Или, говоря проще, мы реагируем на символы эмодзи также, как и на «живые» лица.

Люди самозабвенно ищут способы «очеловечить» свое общение через цифровые каналы связи – вот причина, по которой повсеместно растет популярность смайлов. Не знаем, сможете ли вы поверить (нам это не вполне удалось), но похоже, скоро появится социальная сеть под названием emoji.li , в которой общение будет происходить только при помощи смайликов. Посмотрите это видео (вы не пожалеете!).

Общение смайлами: прошлое и будущее

Язык эмодзи возник в Японии в 1990-х годах и сразу же стал весьма популярен. Но технологии тех времен препятствовали использованию смайлов по всему миру. И лишь с появлением стандарта Unicode стало возможным создание символов, которые поддерживаются мобильными телефонами во всех уголках света.

Сегодня эти мини-картинки регулярно встречаются в нашей повседневной переписке. В Азии многие общаются вообще только на языке эмодзи. Судя по тому, что приложения типа emoji.li уже становятся реальностью, такой вид коммуникаций мог бы прижиться и в Америке.

По последним данным, недавно было придумано более 250 новых смайлов. В этом списке есть средний палец, облако с торнадо, белое солнце, термометр и т.д. На сайте www.huffingtonpost.com опубликован их полный перечень.

Но должны ли существовать границы использования языка эмодзи? Останутся ли смайлы лишь в нашей личной переписке или им удастся проникнуть в профессиональные коммуникации?

Эмодзи в чатах с клиентами: перспективы

Мы провели небольшой опрос на тему «Что вы думаете об использовании эмодзи в чатах». Мнения аудитории разделились. Предлагаем ознакомиться с аргументами обеих сторон.

Мнение сторонников эмодзи:

Смайлы помогают вести диалог. Когда вы находитесь лицом к лицу с собеседником, в вашем распоряжении оказывается полный спектр невербальных коммуникаций, таких как тон голоса, выражение лица или язык тела. Во время разговора по телефону этот список ограничивается только тоном вашего голоса, а при переписке в чате даже эта опция не доступна. Смайлики, если их использовать правильно, помогут справиться с данной проблемой, создавая эмоциональную связь между вами и собеседником.

Наши респонденты подчеркнули, что частота использования эмодзи зависит от принадлежности человека к тому или иному поколению. Молодежь, которая активно общается посредством мгновенных сообщений, смсок, Фэйсбука и т.п., весьма лояльна к смайлам, тогда как люди старшего возраста склонны к более редкому их употреблению.

Как и когда уместно использовать смайлы? Приведем пример:

Плохо : Ваш платеж не прошел, так как вы превысили свой лимит овердрафта. :"(

Хорошо : С удовольствием! Рад был помочь вам сегодня»! 🙂

Общий принцип здесь – выражайте эмоции так же, как и при реальном общении. Вы ведь не сообщаете плохие новости, сияя улыбкой, и не радуетесь совершенной продаже с льющимися градом слезами!

Мнение противников эмодзи:

Другая часть аудитории считает использование смайлов бесполезным и непрофессиональным. Однако и эти респонденты допускают существование сообществ, в которых использование эмодзи возможно и, более того, считается неотъемлемой частью общения.

Противники эмодзи утверждают, что:

• Использование смайлов – это непрофессионально, что в свою очередь затрудняет процесс продажи.
• Существует вероятность, что тот или иной смайл может обидеть клиента. Например, покупатель решит, что его не воспринимают всерьез.
• В эмодзи нет ничего такого, что нельзя было бы выразить словами. Тот, кто умеет хорошо излагать свои мысли, легко сможет обойтись без смайликов.

Этикет в чате: на что обратить внимание

Некоторые компании уже вовсю внедряют смайлы в процесс общения с клиентами.

Например, компания «Oreo» (да-да, те самые легендарные печенья) проводит в Китае мобильную эмодзи-ориентированную кампанию посредством программы WeChat. Суть ее в том, чтобы люди фотографировали своих друзей и членов семьи, а затем вставляли их лица в подходящие смайлы. Согласно данным, опубликованным на сайте www.mobilemarketer.com , клиенты Oreo создали свыше 99 миллионов таких картинок за 11 недель .

Вот другой пример: компания «Yelp» (веб-сайт для поиска на местном рынке услуг, например ресторанов или парикмахерских, с возможностью добавлять и просматривать рейтинги и обзоры этих услуг) модернизировала свое мобильное приложение, благодаря чему теперь ее клиенты могут осуществлять поиск без помощи слов, используя только смайлы.

Сложно сказать однозначно, полезен ли язык смайлов для привлечения клиентов и эффективного общения с ними. Однако, похоже, мировые бренды больше склоняются к положительному ответу.

Если вы все же решите использовать смайлы в чате (например, в онлайн-консультанте LiveTex) при общении с клиентами, следуйте рекомендациям, расположенным ниже:

1. Исходите из тональности входящего обращения . Клиент, вступивший с вами в контакт, говорит о важном или деликатном деле? Убедитесь в том, что собеседник понимает, что вы отнеслись к его запросу серьезно.
2. Не забывайте о специфике области, в которой вы работаете. Некоторые сферы общения заведомо предполагают более формальный характер коммуникаций, чем другие. Вы же не станете разговаривать со своим банкиром так же, как с продавцом обуви из вашего магазина? То же отношение к вещам должно передаваться и в ходе вашего online общения.
3. Выбирайте правильный момент. Используйте смайлы, когда речь идет о легких и приятных сделках. Выражайте эмоции, чтобы укрепить ваши отношения с клиентом!

NB:
Одним из наиболее популярных сервисов платформы LiveTex по-прежнему остается чат - его используют практически все наши клиенты. Многие посетители сегодня считают чат приоритетным каналом связи с брендом, о чем говорят результаты исследований и мнения экспертов. Так, согласно данным исследования, организованного HeadHunter, в 2012 г. основным средством коммуникации между компаниями и их клиентами был телефон – такой способ общения предпочитали около 80% опрошенных. Но уже спустя год ситуация существенно изменилась. Решать вопросы по телефону продолжали около 15% пользователей, в то время как остальные выбрали для этого средства интернет-коммуникации. Для 40% таким средством стал чат.

«Для покупателя очень важно личное взаимодействие на первом этапе общения с компанией – он должен понять, что и как работает, поверить ей, – рассказывает Роман Осокин , руководитель отдела онлайн-продвижения компании «Юлмарт». – Затем клиенты с удовольствием переходят к общению в интернете». Основным трендом развития интернет-коммуникаций Роман считает персонализацию – клиенты поняли, что иметь личный кабинет и получать персонализированные предложения очень удобно.

«У нашего банка нет офисов в традиционном понимании этого слова – все общение с клиентами происходит в интернете, – говорит Алексей Колесников , сооснователь и директор по маркетингу «Рокетбанк». – Основными каналами коммуникации с клиентами являются call-центр и чат. На сегодняшний день на 1 звонок в call-центр приходится 100 сообщений в чате».

По словам Владимира Бакутеева , генерального директора LiveTex, онлайн-консультант как эффективное средство общения с клиентами используют десятки тысяч российских компаний сегмента SMB и крупного бизнеса. Например, «Юлмарт» работает с сервисом с апреля 2013 г. и с тех пор обработали около 330 тыс. чатов, а Yota вообще отказалась от телефонного общения в пользу интернет-коммуникаций. «85–90% чатов завершается успешно, а один оператор может одновременно отвечать на сообщения в 5 чатах, что значительно эффективнее, чем общение по телефону», – делится статистикой Ольга Кузнецова, директор департамента клиентского сопровождения HeadHunter Group.