Capacitatea de a pune întrebările potrivite. Întrebări privind litigiile individuale

1.Nu trebuie să te lași dus de jargon. Adesea oamenii sunt timizi și timizi atunci când comunică cu interlocutori mai experimentați. Cineva doar tace, iar cineva începe să toarne o abundență de cuvinte pseudo-inteligente, jargon, abrevieri. Și decât mai puțini oameniînțelege și devine mai timid, cu atât fluxul de conștiință devine mai incoerent;) Probabil, acest lucru face impresie asupra interlocutorilor nu prea sofisticați.

2. Încercați să păstrați totul simplu. Chiar dacă înțelegeți pe deplin problema și cunoașteți terminologia, aceasta nu înseamnă că interlocutorul știe toate aceleași cuvinte. În plus, simplitatea aduce împreună. Simplu și cuvinte de înțeles mai ușor de ajuns la înțelegere. Există o opinie larg răspândită: dacă nu poți explica unui elev de liceu cum funcționează, atunci tu însuți nu înțelegi :)

3. Formulați întrebarea în întregime. Se poate dovedi că nu există nicio întrebare sau prima jumătate a „întrebării” nu este conectată cu a doua.

4. Vorba lunga saracia omului. Toată lumea știe, dar o interpretează diferit. Adesea, de exemplu, „ascund” o parte din datele de intrare. Probabil vor să lovească în cel mai interesant moment;)

5. Și în același timp nu este nevoie să adaugi informatii inutile fără legătură cu întrebarea. Cât de des, atunci când încercați să aflați, să zicem, despre traducerea adresei, întrebarea începe cu descriere completaîntreaga rețea, inclusiv imprimante și puncte de acces;)

6. Încercați să răspundeți la propria întrebare. Este chiar posibil? De exemplu, oamenilor le place adesea să pună întrebări retorice, dar se așteaptă la răspunsuri foarte reale. Și chiar se enervează dacă nu răspund :)

Iată o astfel de măreție „Atașez o politică linkului, modelez traficul, renunț la întâmplare, dar linkul încă clapă.” probabil că este mai bine să-l înlocuiți cu ceva de genul „Regula QoS pentru ieșire funcționează pe interfață. Când coada este supraîncărcată, pachetele sunt abandonate la întâmplare. Poate acest lucru să afecteze scăderea periodică a canalului?

Sau aici, direct articol în Networkers: „Rețeaua folosește echipamente de înaltă performanță diferiți producătoriși configurați protocoale eficiente conforme RFC pentru toleranță la erori și interoperabilitate. Când încercați să utilizați timeout-uri modificate, există o scădere a performanței întregii rețele. Încercările de a localiza problema au eșuat până acum. Cum ați recomanda depanarea eficientă a acestui sistem? Sunt atât de multe aici Cuvinte frumoase ca pana la sfarsitul frazei erai deja impregnat de racoarea celui care intreba, dar vai, ai uitat intrebarea :). Poate că ar fi mai bine să îl adăugați pe cel potrivit (o descriere a tehnologiilor utilizate) și să aruncați patosul. De exemplu, astfel: „Rețeaua folosește comutatoare diferite companii. Între acestea sunt configurate protocoalele RSTP și LACP. Am încercat să modificăm unii parametri ai acestor protocoale, dar au apărut probleme: performanța scade brusc. Încă nu am reușit să le rezolvăm. Există vreo capcană în stabilirea acestor protocoale?

Sau o altă capodoperă: „Ce m-ați mai sfătui să fac în rețeaua mea?” Înțeleg că de multe ori instructorul este chiar mai tare decât primul profesor pentru elevii de școală elementară și trebuie, ca prin farmec, să rezolve toate problemele celui care întreabă, cunoscute și încă necunoscute :) Și chiar e oarecum incomod să stingi o asemenea ardoare: )

Și permiteți-mi să fac și o observație: capacitatea de a vă exprima gândurile în mod armonios, clar și simplu nu a făcut niciodată rău nimănui. Și de multe ori a ajutat să ocupați poziții mai înalte doar datorită faptului că o persoană poate comunica normal cu conducerea. Nu supraîncărcați cu „tehnici” redundante, pe care managerul de multe ori nu le înțelege, dar explicând clar problema (poate inventând din mers :))

Obiecțiile și completările sunt binevenite :)
(Voi folosi și ascunde cu obrăznicie Yu din tot manualul rezultat pentru forumul tău :)))

Serghei Fedorov, profesor Cisco, CCIE Security

Majoritatea oamenilor care lucrează sunt interesați de consiliere juridică în probleme de dreptul muncii. Nu toată lumea poate înțelege temeinic toate nuanțele, chiar dacă memorează întregul Cod al Muncii. În astfel de situații, este obișnuit să contactați un avocat. Cu toate acestea, în vremea noastră, serviciile unui avocat pentru conflicte de muncă sunt destul de costisitoare. Da, și pentru a primi sfaturi de la un avocat cu experiență, trebuie mai întâi să vă programați, să stați la coadă sau să așteptați acasa ora stabilită. Și nimeni nu va oferi o garanție că această consultare vă va ajuta să vă rezolvați problema.

Este posibil să obțineți consiliere juridică de la un avocat cu experiență fără a părăsi casa dumneavoastră. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să puneți o întrebare online prin intermediul formularului părere. Legea muncii este destul de greu de înțeles oameni normali fără legătură cu jurisprudența. Conflictele de muncă sunt destul de diverse și confuze. Uneori, fiecare dintre părți (angajați(i) și angajator) crede de fapt că toată lumea are dreptate. Există, de asemenea, situații în care oamenii încearcă să obțină un beneficiu, încălcând în mod deliberat legea muncii în procesul de realizare a obiectivelor lor. Și nu este întotdeauna angajatorul. Uneori, legea muncii este încălcată din ignoranță și fără intenție. În orice caz, foarte des oamenii apelează la avocați pentru a-și rezolva problemele pe probleme de muncă.

Pe site-ul nostru web se oferă consultanță juridică online. Îți poți adresa întrebarea absolut gratuit.

Ce sunt conflictele de muncă? Acestea sunt neînțelegeri care apar între angajator și angajații săi în timpul muncii. Problemele care nu pot fi rezolvate între organizație și oamenii care lucrează în ea sunt diferite:

• plata cu întârziere a salariilor;
• neplata salariilor;
• salariile nu sunt plătite integral;
• încălcarea disciplinei muncii;
• neîndeplinirea obligațiilor de muncă;
• neglijenţă;
• indeplinirea indatoririlor de munca nu in totalitate;
• furt;
• concediere nejustificată;
• reintegrare forțată;
• refuzul nerezonabil de a angaja;
• încălcarea organizării condițiilor individuale și colective de muncă;
• încălcarea contractului de răspundere;
• etc.

A enumera toate diferențele posibile nu are sens. În orice caz, foarte rar sunt rezolvate fără asistență juridică. Cel mai adesea, angajatul este cel care are nevoie de consiliere juridică online sau personal.

De obicei, în organizațiile mari există departamente juridice care îi păzesc interesele. Dar un simplu muncitor, care solicită apărarea drepturilor sale, nu se poate lipsi de ajutor din exterior.

Conflictele de muncă sunt împărțite în individuale (conflictul are loc între organizație și un angajat) și colectiv (conflictul are loc între organizație și un grup de angajați).

Vă reamintim că dacă sunteți în situatie dificila, vă puteți adresa întrebarea prin intermediul formularului de feedback. Consilierea juridică pentru utilizatorii site-ului este oferită online gratuit.

Întrebări privind litigiile individuale

După cum sa menționat mai sus, între angajator și unul dintre angajații acestuia apar dispute individuale. Mai precis, între angajat și organizație sau reprezentantul acesteia (director, manager, avocat al organizației etc.). Neînțelegerile apar pe baza încălcării uneia dintre părțile legii muncii. Legislația muncii se exprimă în:

• Codul Muncii;
• termenii contractului de munca;
• documentele locale de reglementare ale organizației;
• alte documente care reglementează relaţiile de muncă.

Pentru rezolvarea conflictelor, părțile pot contacta:

• sa ajute comisia de munca cu o cerere de solutionare a conflictului in conditiile legii;
• cu declarație la inspectoratul de muncă cu cerere de efectuare a unei inspecții și rezolvare a situației;
• către autoritățile judiciare.

De asemenea, conflictul poate fi soluționat prin ordonanță preliminară. Acesta este momentul în care ambele părți găsesc o soluție reciproc avantajoasă în situația actuală, satisfacând atât angajatul, cât și angajatorul. De exemplu, să presupunem că un angajat a fost plătit cu un salariu restante. Sau invers, angajatul a acoperit prejudiciul material primit din vina sa în mod voluntar. Atunci când o problemă de conflict nu poate fi rezolvată pe cale pașnică, este foarte dificil de gestionat fără ajutorul unui avocat în dreptul muncii. Pentru a nu pierde cazul în instanță doar pentru că nu a existat suficientă alfabetizare juridică sau din cauza necunoașterii procedurii de organizare a procedurilor judiciare, contactați consultanții noștri pentru asistență juridică online. Puteți pune o întrebare și obține un răspuns în conformitate cu cea mai recentă legislație absolut gratuit.

Întrebări privind litigiile colective

Litigiile colective în relațiile de muncă presupun existența unor neînțelegeri între organizație și, în consecință, echipa de angajați. La fel ca și în litigiile individuale, toate problemele pot fi rezolvate de către reprezentanții părților. Cel mai adesea, reprezentanții sunt avocați calificați cu o vastă experiență în lucrul cu relațiile de muncă. Cerințele pe care salariații le fac angajatorului trebuie să fie stabilite în scris și aprobate de adunarea colectivă. Pentru ca cererile să fie considerate valabile, cel puțin două treimi dintre cei care doresc să facă dreptate le pot aproba. Adică, dacă o echipă de muncitori face pretenții către angajatorul lor, în timp ce numărul lor este de treizeci de persoane, atunci fiecare trebuie să semneze o petiție scrisă, iar cerințele sunt specificate în ședință. Și la această întâlnire ar trebui să fie prezenți cel puțin douăzeci de angajați din treizeci.

Este responsabilitatea angajatorului să pună la dispoziție angajaților nemulțumiți un spațiu în care să poată discuta orice probleme apărute. Cerințele angajaților trebuie luate în considerare în termen de două zile, în aceeași perioadă trebuie să primească răspuns. Dacă nu se ajunge la înțelegerea reciprocă pe bază voluntară, disputa lor face obiectul unei proceduri de conciliere. Nici angajații, nici reprezentanții organizației nu au dreptul să evite această etapă. Următoarea etapă este arbitrajul muncii. În general, conform această problemă pentru a ține cont de toate nuanțele, trebuie să creați un subiect separat. Puteți adresa toate întrebările pe care le aveți prin intermediul formularului de feedback și puteți obține gratuit sfaturi de la avocați cu experiență.

Câteva despre luarea în considerare a conflictelor de muncă

În această parte a articolului, vom aborda pe scurt subiectul soluționării neînțelegerii care a apărut între angajați și angajatori. Una dintre etapele luării în considerare a unor astfel de conflicte este crearea unei comisii, care este creată special pentru a analiza conflictele de muncă. Competențele acestor comisii includ luarea în considerare a majorității conflictelor care apar între conducere și subordonați. Singurele excepții sunt cazurile care sunt supuse judecății în instanță. Acestea includ:

• reintegrarea într-o funcție după concediere, indiferent de motiv;
• modificarea numărului și a motivului concedierii;
• transfer ilegal de la un loc de muncă la altul;
• neînțelegeri cu privire la valoarea plății pentru munca prestată;
• plata pentru absenteism, pe care salariatul a fost obligat să-l comită;
• încălcarea regulilor de utilizare de către angajator a datelor personale ale salariatului;
• compensarea prejudiciului material în favoarea angajatorului;
• refuzul nerezonabil de a oferi un loc de muncă unui solicitant dacă acesta îndeplinește toate cerințele necesare posturi vacante;
• discriminarea în oricare dintre manifestările sale;
• dacă angajatorul este persoană fizică;
• dacă angajatorul este o organizaţie religioasă.

În toate aceste cazuri, conflictul pe baza raporturilor de muncă poate fi tratat doar în justiție. În plus, oricine consideră că drepturile sale de muncă au fost încălcate are întotdeauna posibilitatea de a se adresa autorităților judiciare din jurisdicția cauzei în cauză. Iar vizitatorii site-ului nostru au posibilitatea de a obține o consultație gratuită de la avocați cu experiență și astfel, eventual, să evite timpul inutil petrecut pe litigii.

În fiecare zi, oamenii se confruntă cu o mulțime de întrebări la care doresc fie să găsească răspunsuri, fie să învețe informații de la alții. Desigur, unele dintre ele sunt exprimate, iar a doua parte este doar implicită. Dar un număr considerabil de locuitori ai planetei Pământ doresc să știe cum să obțină răspunsurile necesare, pozitive sau detaliate la ele.

De fapt, psihologii au făcut cu mult timp în urmă o anumită împărțire a tuturor întrebărilor existente pe baza modului în care o persoană ar reacționa la ele. Cunoscând anumite trucuri psihologice și trucuri de manipulare, puteți pune o întrebare, al cărei răspuns vă va fi potrivit în prealabil. Alternativ, poate fi un răspuns complet la cererea dvs., oferindu-vă informațiile de care aveți nevoie.

Ce tipuri de întrebări există?

Vom începe de la informațiile că există două opțiuni principale pentru întrebările pe care oamenii le pot adresa:

1. Închis. Aceasta este cea mai ușoară opțiune atunci când aveți nevoie să obțineți un minim de informații. Acest tip de întrebare este diferit prin faptul că răspunsul la aceasta poate fi conținut în unul sau două cuvinte. Cel mai adesea este „da”, „nu”, „nu știu”. Informația minimă va fi posibilă, iar fiabilitatea acesteia nu va fi verificată. Va trebui să puneți întrebări suplimentare unei persoane pentru a obține mai multe informații sau pentru a determina dacă minte sau spune adevărul. Dacă vorbim despre comunicarea dintre străini, atunci de foarte multe ori propunerile de natură închisă vor inflama situația, întrucât va trebui să cauți oricare dintre ele subiecte suplimentare pentru conversații sau unele puncte de contact.
2. Deschis. Difera de subiecte anterioare, ceea ce presupune primirea unui răspuns complet și detaliat de la interlocutor. La această întrebare nu se poate răspunde fără ambiguitate cu „da” sau „nu”. Trebuie să dau anumite informatii o persoană care va fi cât se poate de completă, dar răspunsul în sine este suficient de lung și coerent. Această vedere este mai interesantă, deoarece vă oferă posibilitatea de a obține cele mai multe informații.

Desigur, din context puteți determina când și ce întrebări să puneți. Cu toate acestea, cel mai adesea fie psihologii, fie oamenii care lucrează în domeniul vânzărilor sunt cei care încearcă să găsească limbaj reciproc cu un client reticent.

Care este modul corect de a pune întrebări?

Totul depinde de ce răspunsuri trebuie să obțineți. Există oameni care construiesc în mod deliberat o propoziție în așa fel încât să obțină un răspuns clar pozitiv sau negativ. Separat, merită să analizați acele elemente care sunt utilizate în întrebarea-cerere. Aici este necesar să se depună toate eforturile pentru a se asigura că persoana răspunde pozitiv, dar pe baza solicitării existente.

Deci, să ne uităm la principalele metode prin care puteți obține răspunsul dorit:

1. În niciun caz nu trebuie să începeți o întrebare cu o particulă „nu”. Cu un grad mare de probabilitate, persoana care este interlocutorul tău va răspunde negativ. Argumentul este simplu - de fapt, un răspuns a fost deja creat pentru el, el nu poate decât să confirme presupunerea. În consecință, merită să evitați întrebările: „ai vrea?”, „Ai dori?”, „Ai ajuta?”.
2. Dacă este nevoie să obțineți un răspuns pozitiv clar, atunci nu vă grăbiți la întrebarea principală. Înainte de a cere unei persoane informații care vă interesează, adresați-i trei întrebări ușoare, al căror răspuns va fi fără ambiguitate pozitiv, sună ca „da”. O persoană va răspunde la a patra întrebare nu atât din inerție, cât în ​​mod conștient și va răspunde pozitiv. Această experiență a fost condusă de mulți psihologi și este foarte des folosită pe oameni insolubili care pot fi destul de dificil de a lua contact, dovedindu-și punctul de vedere.
3. Abordați corect crearea unei întrebări-cerere. Practica arată că este incomod pentru o persoană să răspundă negativ de două ori la rând cuiva care a pus o întrebare și a cerut ajutor. Prin urmare, dacă este nevoie să cereți ceva și să obțineți un răspuns pozitiv sau permisiunea pentru aceasta, atunci lăsați întrebarea principală pentru mai târziu. Să facem prima întrebare similară. Acest lucru este adesea făcut de persoanele care doresc să ceară un împrumut. Cu ce ​​seamănă? Inițial, trebuie să întrebați persoana dacă va fi de acord să vă împrumute, de exemplu, 10.000 de ruble. În același timp, presupui că va urma negarea. După ce ați primit acest răspuns negativ, întrebați dacă persoana respectivă va fi de acord să vă împrumute 3.000 de ruble. Suma în comparație cu prima pare mult mai mică și va fi pur și simplu incomod pentru o persoană să vă refuze de două ori la rând. Tocmai din acest motiv, cu un grad mare de probabilitate vei primi un răspuns pozitiv.
4. Alegere fără alegere. Această tehnică este, de asemenea, destul de cunoscută, și presupune să pui întrebarea în așa fel încât oricare dintre răspunsurile pe care ți le dă persoana să îți fie convenabil. De exemplu: „Vrei să mă vezi luni dimineața sau marți seara?” De fapt, îi oferi unei persoane posibilitatea de a alege, iar el poate aranja între opțiunile disponibile. De fapt, puteți introduce în întrebare acele fapte care vă sunt convenabile în orice caz. In consecinta, in oferta indicata mai sus se tine cont doar de ora care iti este cel mai convenabil. Un rezultat nedorit poate fi obținut numai dacă ambele opțiuni care vi se propun nu sunt, în principiu, potrivite pentru o persoană.
5. Întrebarea este o provocare. Această metodă este, de asemenea, binecunoscută. De fapt, este o anumită tehnică de manipulare. Se bazează pe faptul că o persoană, de fapt, nu va putea refuza, pentru că fie nu va arăta în cea mai bună lumină, fie își va arăta o anumită slăbiciune. Doar această tehnică este folosită de persoanele care sunt inerente manipulării cu dorința de a realiza efectul dorit. Din păcate, un număr destul de mare de oameni calculează cu ușurință astfel de întrebări, răspunzând la ele în consecință.

Trebuie să planific întrebările în avans?

Trebuie amintit că întrebările planificate, precum și răspunsurile la acestea, vor ajuta nu numai la menținerea conversației, ci și la aflarea informațiilor care au fost scopul conversației în sine. Deci, ce trebuie să ții cont?

1. Scopul conversației și rezultatul acesteia. Înainte de a pune întrebări unei persoane, trebuie să înțelegi că până la urmă vrei să știi sau să obții, ce rezultat vrei să înduri pentru tine?
2. Este necesar să se formuleze întrebări destul de simple și scurte. Este mai bine să ceri câteva suplimente decât să încurci o persoană cu o singură frază lungă.
3. Încercați să formulați aceeași întrebare în avans în mai multe moduri. Pe baza conversației, puteți înțelege care dintre cele propuse este cel mai bine să întrebați o persoană. Una și aceeași întrebare poate avea trei sau, respectiv, patru variante ale sunetului său, iar răspunsurile la ea pot fi diferite.
4. Nu uitați să puneți întrebări suplimentare de clarificare. Acest lucru va indica interlocutorului că aveți dorința de a afla cum puteți mai multe informatii, respectiv, un astfel de indicator va provoca respect. Pentru tine, aceasta este o oportunitate de a obține maximum de informații necesare, de dragul cărora a fost începută conversația.
5. În cele mai multe cazuri, încercați să puneți întrebarea începând cu cuvântul „de ce?”. Așa îi încurajezi pe oameni să gândească. Se va gândi de ce și din ce motive s-a întâmplat acest sau acela factor.
6. Fii pregătit să răspunzi la întrebări pe cont propriu. Dacă aceasta nu este doar o conversație obișnuită, ci o dorință de a obține cât mai multe informații posibil, atunci așteptați-vă să cadă și asupra voastră o serie de întrebări. Desigur, căutați dinainte ce subiecte sunt acceptabile să discutați și ce subiecte este mai bine să refuzați.

Care sunt principalele greșeli la crearea întrebărilor?

1. Propunerea este formulată în așa fel încât să conțină răspunsul în prealabil. Această tactică va fi justificată doar dacă propunerea formulează răspunsul de care aveți nevoie. Dar, de fapt, o astfel de tehnică este manipulare, așa că obținerea unei păreri personale a unei persoane aici va fi mult mai greu, pentru că îi este mai ușor să fie de acord cu tine.
2. Utilizarea constantă numai a întrebărilor închise. Puteți bloca în mod independent calea unei persoane de a-și dezvolta gândul și de a oferi maximum de informații. Aceasta este departe de cea mai bună strategie și, de regulă, dă un rezultat neimportant.
3. Crearea presiunii în întrebarea care este adresată. Aici poți vorbi despre ridicarea vocii sau despre presiunea morală asupra adversarului tău. Acesta este folosit doar dacă este necesar să recunoască vinovăția de către interlocutor. Desigur, făcând un anumit tip de protecție, el va fi de acord cu presupunerea pe care ați exprimat-o.
4. Nu înțelegeți răspunsul, dar pretindeți că totul este clar. Din aceasta rezultă o singură ambiguitate - de ce a fost necesar să se pună o întrebare dacă răspunsul nu a fost înțeles. Este mai bine să întrebați din nou informația de două sau trei ori, pentru a reformula întrebarea complet. Acesta este singurul mod de a înțelege ce fel de răspuns a vrut să spună persoana cu care comunicați.

Mă concentrez pe regulile și tehnicile de mai sus, puteți obține cu ușurință răspunsurile necesare pe care o persoană le va da în mod conștient și fără nicio dificultate. Desigur, dacă urmează o conversație sau un interviu destul de serios, este recomandabil să exersați crearea întrebările potriviteși să desfășoare un dialog-formare. Astfel, puteți repeta abilitățile dobândite și deja fără teamă să comunicați cu persoana de la care aveți nevoie să obțineți informații.

Ești bun la a pune întrebări? Nu doar pentru a întreba, ci pentru a obține un răspuns cuprinzător. În afaceri, o astfel de abilitate este foarte apreciată, deoarece face posibilă setarea intrebare corectaîn negocieri, pentru a clarifica informatie necesara. Este important să poți pune rapid și corect o întrebare la o conferință de presă, la o întâlnire.

Am mers cu toții la școală și toți anii noștri de școală ne-au făcut oameni responsabili. Astăzi vom încerca să ne facem un interpelator și, prin urmare, un manager.

Pentru ce sunt întrebările?
- pentru a afla răspunsul la întrebarea dumneavoastră;
- a descoperi informație nouă;
- să țină pasul conversației;
- sa orienteze conversatia in directia corecta;
- pentru a afla ce interesează cu adevărat interlocutorul.

Care sunt intrebarile:
— Întrebări închise. Acestea sunt întrebări de tipul în care interlocutorul tău poate răspunde doar „da” sau „nu”. Aceste întrebări nu trebuie puse dacă doriți să continuați conversația. pot încheia conversația. Dar te pot ajuta atunci când comunici cu un interlocutor taciturn.
— Întrebări deschise. Acestea sunt întrebări care vă permit să începeți o conversație, cum să „deschideți” interlocutorul, să-l încurajați să vorbească și să furnizați anumite informații. Întrebările deschise încep cel mai adesea cu „De ce”, „Ce”, „Cum”, „Pentru ce”, „Pentru ce”, etc. Aceste întrebări sunt cel mai bine folosite: la începutul unei conversații; pentru a trece la etapele următoare ale unei conversații de afaceri; dacă aveți planuri - să aflați poziția interlocutorului; dacă vrei să-l pui pe interlocutor pe gânduri.
— Întrebări sugestive.Întrebările de acest tip încurajează interlocutorul să confirme ceea ce ai spus, pentru că. ele conţin deja o anumită opinie. Punând o astfel de întrebare, se pare că deja oferi interlocutorului o anumită părere și influențezi cursul conversației. Ar trebui puse întrebări conducătoare: atunci când rezumați conversația, când simțiți că interlocutorul va da un răspuns afirmativ; dacă doriți să forțați un interlocutor distras să revină tot timpul la subiectul principal de conversație; dacă ai de-a face cu un partener indecis.
— întrebări alternative. Astfel de întrebări vă permit să alegeți dintre două sau mai multe propoziții. Mai multe întrebări alternative ajută la luarea unei decizii, fac posibilă să nu se evidențieze una sau alta opțiune.
— Întrebări contrare. Dacă trebuie să iei inițiativa conversației înapoi în propriile mâini, atunci pune întrebări contrare. Se folosesc astfel de întrebări: pentru a obține mai mult informatii detaliate; fă-ți interlocutorul să dea o lămurire; câștigă timp pentru reflecție; reluați inițiativa în conversație.
— Ocoliți întrebările. Dacă doriți să vă atingeți obiectivul într-un mod obișnuit, atunci întrebările indirecte sunt bune. Sunt de natură diplomatică și necesită o intuiție specială. Astfel de întrebări se pun atunci când: vor să evite refuzul și scuzele interlocutorului tău; să reprogrameze întâlnirea; obține consimțământul prealabil; conduce treptat partenerul la scopul dorit; atrageți atenția interlocutorului asupra esenței problemei; evita orice confruntare.

Cum să formulezi întrebări în așa fel încât publicul să le răspundă.
1. Arătați interes pentru problemă și subiect.
2. Formulați întrebări deschise care implică răspunsuri deschise.
3. Contactați o anumită persoană.
Majoritatea oamenilor sunt reticenți în a răspunde la întrebări directe din mai multe motive (lipsa de cunoaștere a subiectului, teama de denaturare, restricții de afaceri, dificultate în prezentare). Prin urmare, mai întâi trebuie să interesezi interlocutorul, adică. explicați-i de ce este în interesul lui să vă răspundă la întrebări. În plus, nu strica să explici de ce te interesează cutare sau cutare fapt și cum vei folosi informațiile primite de la acesta. Trebuie amintit că interlocutorul tău se întreabă: „De ce vor să știe asta? De ce sunt interesați de asta?

Cum să „scapi” de o persoană care întreabă Întrebări stupide sau prea multe intrebari?
A. Răspunde la o întrebare cu o întrebare.
B. Rugați-l să răspundă la propria întrebare.
B. Cereți pe cineva din audiență să răspundă.
G. Cu o frază de genul „Nu îmi place foarte mult când om destept pun intrebari stupide!

Ce să faci dacă întrebare pusă nu stii raspunsul?
1. Admite sincer că nu știi răspunsul la întrebare.
2. Începeți să vorbiți despre un subiect aproximativ care vă este familiar. Anecdotă despre „pești și purici”.
3. Spune asta în acest moment nu poți răspunde la această întrebare, dar mâine vei ști răspunsul. Dacă interlocutorul tău este interesat, atunci lasă-l să te sune mâine și vei discuta această problemă cu el.
4. Încercați împreună să găsiți răspunsul la întrebarea din timp oferit si in acest loc.

Rezuma. Cum să formulezi întrebări?
Pe scurt, clar, clar!

Și amintiți-vă cine pune adesea întrebări,și este capabil să pună întrebări relevante, el determină strategia unei conversații de afaceri.

Nu degeaba se spune: „Cine doar afirmă, el provoacă rezistență! Cine pune întrebări, se descurcă!

Articolul a fost scris de Ekaterina Abramova.

In contact cu

Introducere

De ce, în general, merită să renunți la modalitate și, de exemplu, să înlocuiești Întrebarea cu ShowQuestion? Chestia este că acum mai bine de un an, poreclele 1C au declarat „război” ferestre modale. Singurele excepții sunt cei care au o configurație scrisă de sine, care nu va funcționa pe iPad, în modul service sau folosind clientul web. Iar dacă ai obișnuitul Contabilitate 3.0 și nu ai de gând să îi dai contabilului acces la baza de date prin iPad, tot trebuie să înlocuiești toate metodele modale cu altele non-modale, pentru că. mai devreme sau mai târziu „Modul de utilizare al modalității” va deveni „Nu utilizați”!

Ce părere au specialiştii 1C despre problema propusă? Pentru a începe, puteți consulta subiectul „Întrebare în gestionarea formularelor înainte de închidere”:

Particularitatea dialogului cu utilizatorul în acest (și în mulți alți) handler este că, în funcție de reacția utilizatorului, se ia o decizie: continuarea acțiunilor ulterioare sau abandonarea acestora. Pentru aceasta, se utilizează parametrul de procedură Refuz. Cu un răspuns utilizator, refuzăm să continuăm (Reject = True). Cu un răspuns diferit din partea utilizatorului, continuăm acțiunile suplimentare.

ÎN acest caz dificultatea constă în faptul că vom ști răspunsul utilizatorului după ce părăsim contextul acestui handler. În procedura care se ocupă de notificare. Iar parametrul Refuz trebuie setat în acest handler.

Prin urmare, acționăm în doi pași:

Pentru prima dată, anulăm necondiționat alte acțiuni (Reject = True) și afișăm o întrebare utilizatorului;

În handlerul de notificare, în funcție de reacția utilizatorului, fie închidem din nou formularul în mod programatic, fie nu facem nimic.

Problema este că handlerul BeforeClosing va fi executat de două ori. Și pentru a distinge prima execuție a acesteia de a doua (când răspunsul utilizatorului este deja cunoscut), folosim ca flag variabila client Închidere în curs.

În prima trecere, valoarea sa este False, ceea ce înseamnă că trebuie să refuzați să închideți și să puneți o întrebare. În a doua trecere, valoarea sa este True, ceea ce înseamnă că întrebarea nu trebuie pusă:

Închiderea variabilei &AtClient este în curs; Procedura &AtClient înainte de închidere (Eșec, Procesare standard) Dacă închiderea eșuează, atunci eșuează=True; ShowQuestion(New Alert Description("BeforeClosingEnd", ThisObject), "Close Form?", DialogModeQuestion.YesNo); EndIf; EndProcedure &AtClient Procedure BeforeClosingEnd(QuestionResult, RecordParameters) Export IfQuestionResult = DialogReturnCode.Yes ThenClosePerformed = True; Închide(); EndIf; EndProcedure

Acest exemplu este similar cu subiectul nostru și este foarte des menționat în subiectul Afișare întrebare în gestionarea formularelor înainte de scriere:

De asemenea, poate fi necesar să puneți o întrebare în handlerul de evenimente al formularului BeforeWrite. Ca și în exemplul anterior. Cu toate acestea, problema nu este atât de ușor de rezolvat aici. Diferența este următoarea.

În exemplul anterior, când eram în handlerul BeforeClosing, știam clar acțiunea care trebuia efectuată. Aceasta este închiderea formularului. Prin urmare, în procesarea notificărilor, am scris cu îndrăzneală Close().

Dar în handlerul BeforeWrite, nu avem astfel de informații clare. Putem fi în acest handler din două motive: dacă utilizatorul a făcut clic pe Salvare sau dacă a făcut clic pe Salvare și închidere. Adică, scenariul ulterioar al acțiunilor ne este necunoscut. Definiți-l în moduri standard, în timp ce în interiorul acestui handler, nu putem.

Prin urmare, aici putem oferi trei opțiuni, dar toate, din păcate, au dezavantaje:

* Schimbați logica soluției aplicate astfel încât să nu existe dialog cu utilizatorul în acest handler. Acest lucru nu este întotdeauna posibil;

* Când procesați o alertă, utilizați propriul formular de blocare pentru a adresa utilizatorului o întrebare detaliată care necesită o descriere exactă acțiune ulterioară: Refuzați?, Înregistrați numai?, Înregistrați și închideți? Acest lucru poate să nu arate foarte frumos, deoarece utilizatorul a făcut deja clic pe „Salvați și închideți” și este întrebat din nou despre asta;

* Nu utilizați comenzile de formular standard Înregistrați, „Înregistrați și închideți”. În schimb, creați propriile comenzi în care să executați algoritmii necesari. Crearea propriilor echipe va necesita muncă suplimentară.

Sarcina este dificilă, așa că dezvoltatorii, atunci când pun o întrebare BeforeWrite, recomandă în primul rând să renunțe la această idee...

Apoi se oferă să pună o întrebare cu multe opțiuni: „Refuzați, Înregistrați numai, Înregistrați și închideți”. Pe lângă minusul descris (utilizatorul trebuie deja să selecteze opțiunea în prealabil, dar este întrebat din nou aici), mai există unul: programul ar putea intra și în PreÎnregistrare din „Anulează efectuarea”. Acestea. trebuie sa mai adaug un buton? Mi se pare că această opțiune este urâtă.

Rămâne doar a treia opțiune folosind comenzi de formular non-standard. O vom implementa. Și nu o comandă standard, vom avea doar „Postează și închide”. La fel ca în exemplul pentru subiectul „Întrebare în manipulatorul de formulare BeforeClose”, va trebui să dăm Refuz = Adevărat la prima execuție și doar la a doua execuție se face înregistrarea reală. Și va trebui, de asemenea, să ne amintim undeva că aceasta este a doua intrare în procedura „Înainte de înregistrare”. Poreclele 1C au sugerat să faceți acest lucru printr-o variabilă client comună, în acest exemplu, acest lucru se poate face prin Parametrii de înregistrare.

Exemplu de utilizare ShowQuestion într-un handler de formulare BeforeWrite

1. Mai întâi trebuie să eliminăm comanda standard „Swipe and close” din formular și să creăm propria noastră comandă și buton.

1.A. Dacă aveți deja un buton „Swipe and close” non-standard, sunteți norocos, puteți trece în siguranță la pasul 2.

1.B. Comanda standard este eliminată prin Proprietăți din formular - Compoziție comenzi - Eliminare comandă inutilă. Nu voi descrie cum să adăugați o comandă și un buton în formular, vă voi aminti doar că butonul „Postează și închide” trebuie să fie făcut ca butonul implicit.

1.B. Acum opțiunea este mai dificil de implementat, dar mai ușor de întreținut configurație tipică. În aproape fiecare actualizare a departamentului de Contabilitate, programatorii reușesc să modifice 10-50% din formularele documentelor, prin urmare, într-o configurație tipică pentru întreținere cod mai ușor pune deoparte butonul standardși adăugați comanda și butonul.

Pentru început, în gestionarea formularului „La deschidere”, trebuie să eliminați butonul standard „Trimiteți și închideți”.

Elements.FormSwipeAndClose.Visibility = False;

Notă: Un utilizator cu mai multe restricții asupra documentului în platforma 8.3.7 nu are deloc butonul „Postează și închide”. Prin urmare, pentru platforma 8.3.7 este mai corect să scrieți codul:

Dacă Elements.Find(„Formular PostAndClose”)<>Nedefinit Apoi Elements.FormSwipeAndClose.Visibility = False; EndIf;

NewCommand1 = ThisForm.Commands.Add("Trimite&Închide2"); NewCommand1.Action = „Swipe&Close”; NewItem = Elements.Add("FormPostAndClose2" , Type("FormButton"), Elements.FormCommandBar); NewItem.Title = „Trasați și închideți”; NewItem.CommandName = NewCommand1.Name; NewItem.ButtonDefault = adevărat; Elements.Move(NewItem,NewItem.Parent,Elements.CommandBarButtonGroup);

În consecință, acest cod conține nume tipice pentru Formularul de document general al documentului „Chitanță (acte, facturi)” (de exemplu, Elemente. Grup de butoane din panoul de comandă), care, în fiecare caz specific, va trebui schimbat în al dvs.

&La Client Procedura PostAndClose(Command) Parametrii Înregistrări = Noua Structura(); RecordParameters.Insert("WriteMode", PredefinedValue("DocumentWriteMode.Posting")); RecordParameters.Insert(„Închidere”, True); If Write(RecordParameters) Then Close(); EndIf; EndProcedure

După cum am scris mai sus, vom face schimb de informații între procedurile noastre prin RecordParameters. În BeforeWrite, nu știm dacă am dat clic pe „Înregistrare”, „Postează” sau „Postează și închide”, pentru aceasta trecem în parametri parametrul Închidere. Dacă parametrii de intrare au acest parametru, atunci formularul trebuie închis după o intrare cu succes.

3. Să presupunem că trebuie să punem o întrebare nu întotdeauna, ci numai atunci când documentul este postat. Acum adăugăm un nou cod la procedura „BeforeWrite” (dacă această procedură nu a existat, o creăm) cod nou:

If Not RecordParameters.Property("Întrebare adresată") AND Object.Passed Then Rejection = True; Alertă = Descriere nouă alertă(„AfișeazăQuestionFinish”, ThisForm, RecordParameters); TextText = " Acest document deja facut. Sigur doriți să repostați sau să anulați postarea documentelor?"; ShowQuestion(Alert,QuestionText,DialogModeQuestion.YesNo, 20,DialogReturnCode.No,DialogReturnCode.No); EndIf;

Vom completa în notificare proprietatea „QuestionAssigned” pentru a afla când am intrat pentru a doua oară în procedura „BeforeWrite” (în exemplul 1C în procedura BeforeClosing, acest lucru s-a făcut prin variabila „Închidere în curs”) . Cu alte cuvinte: în structura „Parametrii de înregistrare” există o proprietate „Întrebare adresată”, ceea ce înseamnă că întrebarea a fost deja pusă, iar utilizatorul a răspuns deja afirmativ, dar dacă nu există nicio proprietate, atunci suntem în procedura „Înainte de înregistrare” pentru prima dată.

După metoda ShowQuestion, puteți scrie și „Return” dacă aveți alt cod în procedura „BeforeWrite” care se execută după întrebare.

4. Cream procedura „ShowQuestionEnd”, pe care programul o va intra atunci când utilizatorul răspunde la întrebare (sau are loc un timeout).

&La procedura client ShowQuestionFinish(Result, RecordParameters) Export If Result = DialogReturnCode.Yes Then RecordParameters.Insert("QuestionSet", True); Dacă Write(RecordParameters) AND RecordParameters.Property("Close") Then Close(); EndIf; EndIf; EndProcedure

În această procedură, folosim proprietatea „Închidere” trecută mai devreme. Dacă nu există nicio proprietate, atunci nu este necesar să o închideți.

5. Acum trebuie să procesăm clicul „crucii” de către utilizator. Pentru a face acest lucru, avem nevoie de un handler de formular „BeforeClosing”. Dacă nu este acolo, atunci poate fi creat în formularul cu „mânere” sau programatic în handlerul „Când este creat pe server”:

ThisForm.SetAction("BeforeClose","BeforeClose");

&AtClient PreClose Procedure(Failure, StandardProcess) Dacă este modificat, atunci eșec = True; QuestionText = нStr("ru = "Datele au fost modificate. Doriți să salvați modificările?"); Alertă = New AlertDescription(„ÎntrebareÎnainte de Închidere”, ThisObject); ShowQuestion(Alert,QuestionText,DialogueModeQuestion.YesNoCancel); EndIf; EndProcedure &AtClient Procedure QuestionBeforeCloseFinish(Result, AdditionalParameters) Export If Result = DialogReturnCode.Yes Then RecordParameters = New Structure(); RecordParameters.Insert(„Închidere”, True); If Write(RecordParameters) Then Close(); EndIf; ElseIf Result = DialogReturnCode.No Then Modified = False; Închide(); EndIf; EndProcedure

Se pare că atunci când utilizatorul făcea clic pe cruce, el răspundea mai întâi la întrebarea „Salvați modificările?” și apoi va fi pusă o altă întrebare, pe care ați scris-o „Înainte de înregistrare”. Dacă acest lucru nu vă convine, puteți trece parametrul „QuestionAsked” la „QuestionBeforeCloseEnd” și atunci nu va mai exista a doua întrebare.

Întrebare vs. ShowQuestion

Și cum am rezolva problema dacă am putea folosi apeluri modale? Și foarte simplu, am scrie următorul cod în procedura „BeforeWrite”:

If Object.Posted ThenQuestionText = "Acest document a fost deja postat. Sunteți sigur că doriți să repostați sau să anulați postarea documentului?"; Răspuns = Întrebare(Text Întrebare,ModDialogÎntrebare.DaNu,20,CodReturDialog.Nu,CodReturDialog.Nu); If Not Response=DialogReturnCode.Yes Then Reject = True; Întoarcere; EndIf; EndIf;

Si asta e! Fără „probleme” precum „Și ce a apăsat utilizatorul: Glisați sau Glisați și închideți?”. Și va fi, de asemenea, necesar să lucrați la apăsarea crucii în „Înainte de închidere”.

Inițial, am implementat un cod similar în Enterprise Accounting 3.0. Sarcina a fost după cum urmează: într-un anumit set de condiții (aceasta nu este o condiție Obiect. Realizat, așa cum se arată în exemplul din această postare) din Formularul Document General al documentului Recepție Bunuri și Servicii pentru a solicita confirmarea suplimentară a acțiunilor sale. Mai jos sunt nuanțele pe care nu a trebuit să le ocol, pentru că. nu s-a calificat pentru sarcină.

Programul nu intră în manipulatorul de formulare „BeforeWrite” dacă: 1) utilizatorul a apăsat butonul „Marcare pentru ștergere/demarcare”; 2) dacă utilizatorul a apăsat butonul „DT/CT” pe un document nepublicat. Și asta nu este tot: dacă ați creat totul pe formularul de document, așa cum am scris, iar utilizatorul retrimite documentul din formularul de listă, atunci programul nu îi va pune întrebări. Este necesar să înlocuiți toate butoanele care vă interesează din formularul de listă cu propriile dvs. și să urmăriți acțiunile utilizatorului. Un document poate avea, de asemenea, mai multe forme de document, dar mai multe (de exemplu, documentul Recepție de bunuri și servicii în BP 3.0, unde există 3 forme: general, bunuri și servicii). Există o mulțime de cod de scris în fiecare formă a documentului...

Din cauza o grămadă de nuanțe, primul sfat de la 1C rămâne relevant (care la început, fără o înțelegere detaliată a sarcinii, poate provoca un zâmbet): „Schimbați logica soluției aplicate astfel încât să nu existe dialog cu utilizatorul. în acest handler.”