Dacă te confrunți cu o problemă legată de tehnologia Apple sau de unul dintre serviciile Apple și nu ai reușit să o rezolvi singur sau cu ajutorul specialiștilor, este timpul să ceri asistență companiei. Vă vom spune cum să contactați asistența tehnică Apple în acest manual.
Important: înainte de a suna sau de a scrie la Apple, asigurați-vă că dispozitivul este încă eligibil pentru service și asistență. Acest lucru se poate face pe o pagină specială de pe site-ul oficial Apple, unde trebuie să introduceți numărul de serie al dispozitivului și să faceți clic pe „Continuați”.
Cum să contactați asistența tehnică Apple prin telefon
Cea mai rapidă modalitate de a contacta asistența Apple este să sunați. Mai mult, prin telefon puteți obține sfaturi cu privire la funcționarea tuturor dispozitivelor dvs. - posibilitatea de a discuta online cu reprezentanții companiei nu va fi disponibilă pentru toate problemele.
Numărul de asistență tehnică Apple: 8 495 580 9557
Este de remarcat faptul că linia funcționează numai în zilele lucrătoare, de la 09:00 la 20:00 ora Moscovei.
Cum să contactați asistența tehnică Apple online
Apple este un brand binecunoscut pe piața dispozitivelor mobile. Ei furnizează produse de calitate și oferă clienților lor un nivel extrem de profesionist de asistență.
Departamentul de relații cu utilizatorii ocupă un loc aparte în companie. Să vă spunem mai multe despre asta.
Centrul de contact Apple
Compania este internațională, ceea ce înseamnă că are propria reprezentanță în fiecare țară, care este o unitate complet autonomă și este capabilă să rezolve problemele tuturor cetățenilor țării.
Apple ține la clienții săi, așa că centrul de contact funcționează non-stop. Angajații vin online în ture pentru a ajuta la rezolvarea problemelor utilizatorilor.
Metode alternative de comunicare
Informații despre alte numere de telefon sunt disponibile pe site-ul oficial Apple. În secțiunea responsabilă de asistență, sunt disponibile numerele tuturor reprezentanțelor din lume.
Vizitatorul site-ului introduce adresa sau codul poștal. În continuare, selectează produsul despre care ar dori să primească informații.
Pe ecran va fi afișată o hartă indicând cele mai apropiate puncte de vânzare și centre de service. Vor fi furnizate adrese și orele de funcționare.
Pentru comoditatea utilizatorilor, compania folosește un cod unic pentru fiecare utilizator. Se numește Apple ID. Conectarea se realizează după achiziționarea primului dispozitiv al companiei.
Clientul va trebui să se înregistreze și să conecteze un card bancar la contul său. Acest lucru trebuie făcut pentru a plăti o achiziție în magazinul Apple.
În viitor, atunci când va contacta departamentul de servicii pentru clienți, utilizatorul va trebui doar să-și pronunțe identificatorul. Sistemul îl va recunoaște și va oferi informații despre dispozitivele sale.
Acest nume de cont poate fi folosit pentru a intra în partea privată a site-ului Apple.
Există doar 11 centre de service autorizate de Apple la Moscova, dar nu veți găsi adresele lor pe site-ul oficial sau în căutările Yandex și Google. Din cele 10 site-uri, doar unul va fi cu adevărat oficial, deși va fi indicat pe toate. Informațiile „secrete” pot fi dezvăluite de un operator de asistență tehnică Apple și numai după o conversație de zece minute, ceea ce nu este foarte convenabil.
Mici zgârieturi, zgârieturi, urme de manipulare - toate acestea sunt motive pentru a declara un dispozitiv Apple în afara garanției și pentru a factura reparațiile, deși un service cu adevărat oficial ar accepta gadgetul în garanție. Dacă carcasa nu este în garanție, de exemplu, un iPhone stricat sau inundat, atunci fără știrea dvs. este făcută în garanție. Apoi îl duc la un centru de service autorizat pentru reparații gratuite sau înlocuiți cu unul nou, după care plătiți „reparația”.
Cel mai trist lucru este că, după o vizită la un centru de service fals, aceștia pot refuza să ofere servicii în garanție la un centru de service oficial, deoarece gadgetul poate fi deteriorat după o analiză necalificată.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, bldg. 13 și stația de metrou Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, clădirea 2, centrul comercial Forum, etajul 2
- http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1st Yamskogo Pole St., 17 c.1.
- http://powerline.ru/ stația de metrou Profsoyuznaya, perspectiva Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Paveletskaya st. Derbenevskaya d. 1 și stația de metrou Aeroport, bulevardul Khodynsky, 4. Centrul comercial „Aviapark”, etajul 4, magazin „M.Video”
- http://www.mclabs.ru/ stația de metrou Lubyanka, Novaia Ploshchad, nr.10 și stația de metrou Varshavskaya, Bd. Chongarsky, nr.9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, st. Begovaya, 7 și stația de metrou Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 și stația de metrou Domodedovskaya, Generala Belova d.35, magazin M.Video
- http://cepco.ru/ stația de metrou Piața Preobrazhenskaya, Kolodezny Lane, clădirea 3, clădirea 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 și stația de metrou Lubyanka st. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 și m. Universitatea, Lomonosovsky Prospekt, bldg. 25. 2 și m. Mayakovskaya, st. Tverskaya, bldg. 24.
Produsele Apple, ca niciun alt dispozitiv, sunt însoțite de un serviciu de asistență puternic chiar și după vânzare. Utilizatorii au acces la o rețea extinsă de centre de servicii din întreaga lume, un magazin uriaș de aplicații (deseori gratuit), diverse comunități specializate etc. La ce tipuri de asistență se poate aștepta un consumator?
Ajutor garantat
În ceea ce privește suportul iPhone, aceștia sunt eligibili pentru asistență telefonică gratuită de la serviciul tehnic. Este furnizat timp de trei luni de la data achiziționării telefonului (de aceea este important să păstrați bonul și cutia originală). Asistența serviciului include: suport dacă apar dificultăți la configurare, instalarea sistemului și a aplicațiilor, conectarea iPhone-ului la alte dispozitive. Acestea sunt mai mult ca servicii de consultanță, pentru că... Utilizatorilor li se oferă recomandări pentru depanarea problemelor enumerate atunci când folosesc un iPhone nou. Nu există restricții privind numărul de apeluri - sunați de cel puțin zece ori pe zi.
O astfel de asistență tehnică pentru iPhone (și alte dispozitive) în toată Rusia este disponibilă sunând la 495-580-95-57. Apelurile și diagnosticarea de la distanță nu sunt plătite (în perioada de mai sus după cumpărare).
Prin urmare, înainte de a contacta serviciul pentru sfaturi, asigurați-vă că aveți în continuare dreptul la acesta. Urmați linkul către o resursă specială - checkcoverage.apple.com/ru. Înainte de a face acest lucru, nu uitați să vă uitați la numărul de serie al telefonului. Poate fi găsit fie pe autocolantul ambalajului, fie în setările iPhone-ului însuși (în secțiunea de informații despre dispozitiv).
Condițiile de acordare a asistenței tehnice gratuite prin telefon indică faptul că operatorii de telecomunicații care sunt parteneri Apple pot oferi și consultanță clienților atunci când vând iPhone-uri prin rețeaua lor de magazine.
Beeline și Megafon susțin acest serviciu în Federația Rusă. Atenția companiei față de persoanele cu nevoi speciale merită laudă specială. Aceasta oferă setări speciale pentru comunicarea cu serviciile pentru persoanele cu deficiențe de vedere. Biroul american are chiar și o linie separată special pentru utilizatorii cu probleme de auz și vedere.
Escortă alternativă
O altă opțiune pentru a obține ajutor este să contactați direct operatorul, sunând la numărul din Rusia: 8-800-333-5173 - asistență pentru clienți pentru App Store regional.
Apelurile sunt acceptate exclusiv în zilele lucrătoare - de la 9.00 la 21.00. Aici vei primi sfaturi cu privire la disponibilitatea dispozitivului care te interesează, perioada de livrare a acestuia, poți plasa o comandă etc.
Când, dintr-un motiv oarecare, nu puteți efectua un apel la numărul specificat, puteți utiliza sfaturile de service tehnic: https://getsupport.apple.com/. Într-o listă mare de subiecte puteți găsi o descriere detaliată a celor mai frecvente probleme cu telefonul dvs. (precum și alte dispozitive Apple) și cum să le remediați. 
Dacă nu există modalități de a vă rezolva problema în listă, trimiteți o solicitare la serviciul de asistență. Încercați să expuneți esența cât mai detaliat posibil pentru ca specialiștii companiei să afle rapid motivul și să vă contacteze cât mai curând posibil. Puteți trimite o cerere prin linkul: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, trimițând e-mailul sau numărul de telefon pentru a ne contacta pentru a afla detaliile.
Comunitățile
Vorbesti engleza la un nivel decent? De asemenea, puteți vizita Comunitățile de asistență Apple. În acesta, utilizatorii discută între ei problemele cu iPhone-ul lor în timp real, împărtășesc altora descoperirile lor despre cum să le rezolve și se consultă cu reprezentanții companiei de specialitate. Aici puteți strânge o mulțime de sfaturi utile și le puteți pune imediat în practică, fără o corespondență plictisitoare cu serviciile. În serviciu, corespondența este împărțită în subsecțiuni (aplicații, Internet, cameră, apeluri etc.) pentru a facilita găsirea informațiilor de care aveți nevoie.
Informațiile prezentate în comunitate vor fi de interes și pentru dezvoltatorii de hardware, aplicații sau accesorii iPhone. Puteți obține o mulțime de idei pentru a-și îmbunătăți performanța sau pentru a-l face mai ușor de utilizat.
Un asistent bun pentru grupurile de utilizatori de produse Apple este appleusergroupresources.com. Poți găsi oameni cu gânduri asemănătoare în toată lumea. Partajați caracteristicile utilizării iPhone-urilor în diferite părți ale lumii. Și acest lucru este important, având în vedere unele restricții introduse la nivel de stat într-un număr de țări (în Emiratele Arabe Unite, de exemplu).
După cum puteți vedea, nu este deloc necesar să deconectați numărul de telefon al centrelor de service; există multe opțiuni alternative pentru identificarea și remedierea oricăror probleme cu iPhone. Prin urmare, nici măcar sfârșitul perioadei necesare de trei luni nu este un motiv de supărare. În plus, rezolvarea problemelor în mod independent încurajează proprietarul să învețe mai multe despre principiile de funcționare a iPhone-ului. Se dezvăluie o mulțime de caracteristici utile despre care nici măcar nu bănuia și nu despre care le-a folosit în mod activ. În orice caz, vizitarea resurselor de mai sus vă va aduce beneficii.
Dacă există erori grave ale software-ului sau defecte de fabricație și niciun sfat nu ajută, atunci cu siguranță ar trebui să ceri ajutor de la profesioniști. Și acum știi unde să apelezi.
