Vizionarea canalelor TV Tricolor este garantată numai dacă receptorul dvs. are cele mai recente software. Vă rugăm să verificați dacă versiunea software instalată pe receptor este actualizată.
- Inscripția este afișată pe toate canalele unuia sau mai multor pachete (de exemplu, pe toate canalele TV ale pachetului principal și pachetul „Copii”).
Trebuie să verificați dacă abonamentul la canalele de televiziune și radio ale pachetelor care vă interesează este activ în Contul Personal al abonatului Tricolor TV.
1. Abonamentul este activ
Pentru a relua vizualizarea serviciului, trebuie să repetați cheile de activare pe dvs echipament de primire.
Pentru a face acest lucru, în Contul personal al unui abonat Tricolor TV, pe pagina „Serviciile mele”, faceți clic pe butonul „Repetați comenzile de activare”.
După aceasta, reporniți echipamentul de recepție și lăsați-l pornit pe unul dintre canalele criptate. Imaginea va apărea în cel mult 8 ore. În acest timp, receptorul va primi o cheie de activare și veți putea din nou să vizionați canale TV cu plată.
Notă! Vizionarea canalelor TV Tricolor este posibilă numai dacă pe receptor este instalat un software actualizat.
2. Abonamentul nu este activ
Pentru a continua vizionarea, trebuie să plătiți pentru serviciul care vă interesează. Notă! Vizionarea canalelor TV Tricolor este posibilă numai dacă pe receptor este instalat un software actualizat.
3. Nu mi-am folosit niciodată Contul Personal și nu cunosc parola
Am creat un Cont personal pentru tine atunci când te înregistrăm ca abonat Tricolor TV.
Dacă nu ați primit sau ați pierdut parola pentru contul personal, o puteți obține din nou ușor și simplu. Doar faceți clic pe „Obțineți parola”. Apoi introduceți numărul dvs. de identificare și selectați mod convenabil primirea unei parole.
În contul personal, selectați „Gestionare servicii”. Este activ abonamentul pentru serviciul care vă interesează?
- Pe unul/mai multe canale (de exemplu, pe un canal TV al pachetului principal sau pe canalul TV „Fotbalul nostru” și pe trei canale TV din pachetul „Copii”
Dacă se afișează canalul Info, dar imaginea lipsește doar pe unele canale ale serviciului cu plată, acest lucru se poate datora unei modificări a parametrilor de difuzare a canalului. În astfel de situații, canalele cu parametri de transmisie vechi pot fi stocate în lista de canale de pe receptor. Trebuie să actualizați lista de canale.
Pentru a actualiza lista de canale, apăsați butonul „Meniu” de pe telecomanda receptorului și în „Meniul principal” selectați „Căutare canale TV Tricolor”, începeți căutarea și așteptați până când se termină. După terminarea căutării, salvați canalele găsite.
1. Canalele arată
Vă mulțumim pentru contactul dumneavoastră și vă bucurați de vizionarea Tricolor TV!
2. Canalele sunt în listă, dar nu sunt afișate
Opriți receptorul de la sursa de alimentare și porniți-l din nou. După aceea, verificați dacă sunt afișate canalele care vă interesează.
3. Canalele nu sunt în listă
Din când în când, pot apărea modificări în compoziția pachetelor Tricolor TV, care, în primul rând, sunt justificate de deciziile canalelor TV în sine - unele canale nu mai difuzează, altele apar ca parte a pachetelor.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Cel mai intrebari frecvente, adresată Serviciului de Asistență Clienți Tricolor TV, este o întrebare care este legată de lipsa recepției canalelor de televiziune și radio, dacă pe ecranul televizorului apare semnul „DRE Encoded Channel”, „No Access” sau „No Signal”. .
Să luăm în considerare cele mai frecvente situații legate de lipsa difuzării posturilor Tricolor TV.
1. Inscripția de pe televizor „Fără semnal”.
Trebuie să aflați dacă acest mesaj este generat de receptorul de satelit sau de televizor. Cel mai simplu mod de a face acest lucru este să ridicați telecomanda receptorului de satelit și să apăsați tasta „OK”, receptorul ar trebui să răspundă la apăsarea acestei taste, o listă de canale „Tricolor TV” ar trebui să apară pe ecranul televizorului sau o inscripție care indică faptul că lista de canale este goală
Receptorul răspunde la apăsarea „OK”
În acest caz, pot exista mai multe motive pentru mesajul „fără semnal”:
1. Daca este instalata o antena satelit de diametru mic (50cm-60cm), sau in cazul unei antene prost reglate, absenta unui semnal TV Tricolor se poate datora precipitatiilor (ploaie, zapada), sau norilor densi.
2. Setarea este pierdută antenă de satelit, cauza poate fi vântul puternic sau furtuna de zăpadă. Trebuie să apelați un specialist sau să încercați să configurați singur semnalul prin satelit. Pentru a face acest lucru, trebuie să schimbați treptat, centimetru cu centimetru, direcția. antenă de satelit, fixand antena in fiecare pozitie timp de 3-5 sec. până când apare o imagine pe Tricolor TV Info Channel. Calitate semnal satelit Exact pentru a vedea apelând scala semnalului de pe ecranul televizorului ( dublu click la tasta roșie „F1” sau „i” de pe telecomanda receptorului). Calitatea semnalului satelit și scalele de putere pot fi găsite în partea de jos a ecranului în stânga (putere) și în dreapta (calitatea semnalului). Pentru o recepție stabilă canale de televiziune Tricolor TV, este necesar ca ambele scale de calitate și puterea semnalului să fie umplute cu mai mult de 70%.
3. Unele canale afișează, iar pe unele care au arătat anterior în mod normal, există un semn fără semnal. Este posibil ca frecvențele de difuzare (transpondere) să se fi schimbat. În acest caz, ar trebui să rescanați canalele TV în mod automat sau căutare manuală. Folosind telecomanda, intrați în meniul receptorului, „Căutare canale TV Tricolor” și scanați canale TV Tricolor.
4. Defecțiune convertor prin satelit- convertizorul trebuie schimbat
5. Pauza cablu coaxial, care vine de la antena satelit la receptor
Receptorul nu răspunde la apăsarea „OK”
1. În acest caz, se poate presupune că mesajul despre lipsa semnalului este emis de receptorul dvs. de televiziune. Motivul lipsei semnalului poate fi acela că comutați intrarea TV greșită la care sunteți conectat Receptor de satelit. Dacă receptorul este conectat la televizor folosind un cablu RCA (clopote), Scart sau HDMI. Pe telecomanda televizorului, trebuie să găsiți tasta „Sursă”, care activează una sau alta intrare receptor de televiziune, și comută la intrarea necesară.
2. În cazul receptorului GS 8306, Problemă comună Există o comutare aleatorie a ieșirilor receptorului GS 8306 utilizând tasta „Semnal de intrare” situată în partea stângă - superioară a telecomenzii GS 8306. Determinați ce ieșire receptor este în acest moment activat, poate fi indicat dacă este pornit top parte indicator (indicatorul este situat pe panoul frontal, în stânga) – ieșirea RCA este activată (clopote), aprins Partea de jos indicator - ieșirea HDMI este activată.
2. Inscripția de pe televizor „Canal codificat DRE” "Fără acces".
Trebuie să aflați dacă aveți un abonament activ la Tricolor TV, acest lucru se poate face în mai multe moduri:
Prin Zona personală Televizor tricolor, cum se creează și se utilizează
Pe site-ul Tricolor TV, în secțiunea „abonați”, introducând numărul de identificare al receptorului de satelit, puteți afla data de încheiere a abonamentului.
Dacă abonamentul Tricolor TV este activ:
1. Verificați dacă receptorul dvs. „vede” cardul inteligent Tricolor TV și dacă este determinat numărul de identificare al receptorului de satelit. Accesați meniul receptorului, elementul de meniu „Stare”. Dacă numărul de identificare lipsește.
Dacă receptorul dumneavoastră are un smart card (modele GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), deconectați receptorul de la sursa de alimentare, scoateți smart cardul din slotul cititorului de carduri și verificați dacă este introdus corect .
Dacă receptorul dumneavoastră nu are un smart card Tricolor TV (toate receptoarele sunt în format MPEG2, GS 8300, GS 8300M), cel mai probabil problema se datorează unei defecțiuni a modulului de acces încorporat al Tricolor TV; un astfel de receptor necesită reparație.
2. Receptorul determină numărul ID și abonamentul este activ.
Resetați receptorul la setările din fabrică, câmpul de repornire, va porni expertul configurare inițială, scanați canale
În cazul în care dvs Receptor de satelit a fost deconectat de la sursa de alimentare mai mult de 3 zile, canalele puteau fi criptate. În acest caz, ar trebui să obțineți cheile de activare. Deconectați receptorul timp de un minut, apoi conectați-l din nou. Vedeți dacă canalul de informații arată Tricolor TV. Apoi comutați receptorul de satelit pe canalul „Kinopokaz”. Lăsați receptorul pe acest canal timp de 8 până la 24 de ore. După aceste manipulări, canalele TV Tricolor ar trebui să fie decodificate.
În viitor, încercați să lăsați receptorul pornit o dată pe săptămână pe unul dintre canalele TV Tricolor timp de 8 ore (de exemplu, puteți face acest lucru noaptea
Există acces la doar 10 canale din pachetul Basic, iar restul nu sunt deschise. Motivul poate fi sfârșitul perioadei plătite de vizionare a canalelor sau a expirat primul an de vizionare a canalelor Tricolor TV, timp în care accesul la pachetul „Optimum” sau „Maximum HD” este oferit fără taxa de abonare. În acest caz, extindeți pachetele Tricolor TV.
În acest articol, am încercat să descriem cele mai frecvente probleme întâlnite la vizionarea canalelor TV Tricolor. Puteți utiliza oricând serviciile noastre pentru configurarea echipamentelor de recepție Tricolor TV; numerele noastre de telefon din Murmansk sunt 750-335 și 236-335.
Numere de telefon de asistență TV Tricolor:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Fiecare utilizator de televiziune prin satelit se confruntă periodic cu nevoia de a descărca software nou de pe satelit. Se presupune că această operațiune va îmbunătăți performanța receptorului și calitatea difuzării canalelor TV. Dar se întâmplă și invers - după actualizare, Tricolorul nu funcționează, canalele TV dispar, apar erori de numerotare etc. Să încercăm să descoperim cele mai frecvente probleme și să luăm în considerare opțiunile de eliminare.
Cele mai frecvente probleme
Cel mai adesea, utilizatorii de televiziune prin satelit se plâng că, după descărcarea de software nou, apar următoarele probleme:
- nu afișează mai multe canale;
- nu există difuzare pe toate canalele;
- sunetul nu funcționează;
- Receptorul nu vede cardul inteligent.
Este puțin probabil că va fi posibil să se determine cu exactitate cauzele acestor defecțiuni fără testarea suplimentară a echipamentului. Dar există o opțiune care se recomandă să fie elaborată mai întâi.
Descărcare incorectă a software-ului
Regula principală pentru intermiterea unui set-top box, indiferent de la un satelit sau de la o altă sursă, este să nu opriți echipamentul până când noul software este instalat. În caz contrar, apare o eroare de actualizare Tricolor TV, care poate duce la oricare dintre eșecurile de mai sus.
Prin urmare, dacă una dintre următoarele situații apare în timpul descărcării noului software:
- căderea de tensiune în rețeaua de alimentare cu energie electrică;
- pană de curent de urgență;
- oprirea receptorului din cauza unei erori de utilizator;
ar trebui să repetați procesul de descărcare a firmware-ului. Înainte de a face acest lucru, este recomandat să reporniți sursa de alimentare. Acest lucru rezolvă de obicei majoritatea problemelor.
Instrucțiuni pentru restabilirea difuzării
Se întâmplă că, chiar și în ciuda descărcării corecte a software-ului, Tricolor nu apare după actualizare.
Important! Dacă decodificatorul produce un fel de eroare cu un număr, ar trebui mai întâi să luați măsuri pentru a elimina această eroare specială.
Căutare independentă de canale
Dispozitivele tricolore au o funcție încorporată căutare automată canale. Dacă, ca urmare a descărcării unui software nou, utilizatorul a pierdut difuzarea pe toate frecvențele, acesta este cel care ar trebui folosit mai întâi. Pentru aceasta:
- accesați meniul echipamentelor;
- accesați secțiunea „Aplicații” sau „Setări”;
- selectați elementul „Settings Wizard”;
- lansați căutarea automată pentru canale;
- așteptați ca lista de frecvențe găsite să apară pe ecran;
- salvați lista de ieșiri.
Important! Această metodă poate ajuta dacă, după o actualizare, Tricolor TV nu afișează canale pe toate frecvențele sau doar unele dintre ele nu funcționează.
Resetarea receptorului
Dacă metoda descrisă mai sus nu ajută, puteți încerca să resetați set-top box-ul la setările din fabrică. Apropo, această metodă ajută destul de bine cu majoritatea erorilor de numerotare și dacă receptorul refuză să citească cardul inteligent.
Pentru a anula setările, veți avea nevoie de:
- deschide meniul receptorului;
- accesați secțiunea „Aplicații/Setări”;
- găsiți elementul „Setări/Setări din fabrică”;
- Pentru a confirma operația, introduceți codul PIN.
După aceasta, receptorul va reseta automat parametrii instalați pe el. Utilizatorul trebuie doar să aștepte ca dispozitivul să se repornească și apoi să se stabilească setările necesare din nou.
Important! Dacă Tricolorul nu afișează canale după actualizare și chiar dacă retragerea setărilor nu a ajutat la eliminarea acestei probleme, vă recomandăm să contactați distribuitorul de la care a fost achiziționat receptorul sau centru de service companiilor.
Alte posibile probleme
Pe multe forumuri independente puteți găsi plângeri ale utilizatorilor cu privire la comportamentul incorect al echipamentului după ce a fost reflashat de la un satelit. Cel mai adesea, abonații scriu despre următoarele probleme:
- după actualizarea Tricolor, sunetul a dispărut;
- Receptorul nu poate stabili comunicarea cu smart cardul.
Să luăm în considerare aceste situații mai detaliat.
Nici un sunet
După cum arată practica, pierderea sunetului este foarte rar asociată cu descărcarea de software nou. Utilizatorul ar trebui să verifice:
- dacă butonul Mute de pe telecomandă este apăsat;
- Nu e stricat? conexiune fizică decodificatoare și receptoare de televiziune.
Dacă totul este normal, ar trebui să reporniți sursa de alimentare a receptorului - acest lucru ajută de obicei la restabilirea sunetului.
Nicio conexiune la cardul inteligent
Dacă Tricolor nu vede smart cardul după o actualizare, motivul, din nou, nu este întotdeauna noul software. Poate că cardul a expirat pur și simplu, iar cel mai recent software pur și simplu refuză să funcționeze cu el. De asemenea, motive posibile:
Re-fulgerarea firmware-ului receptorului va ajuta la rezolvarea problemei (după verificarea datei de expirare a cardului). Înainte de a o face, vă recomandăm să verificați Versiune curentă software de lucru pe site-ul web al operatorului.
