Vor găsi pachetul? Ce trebuie să faceți dacă Poșta Rusă a pierdut coletul

Pentru neîndeplinirea sau îndeplinirea necorespunzătoare a obligațiilor de a furniza servicii poștale, Poșta Rusă este responsabilă față de clienții săi. Pentru a primi despăgubiri, trebuie să depuneți o cerere de despăgubire.

O cerere pentru și expedieri pot fi trimise pe pagină conectându-vă prin contul dvs. pe portalul Serviciilor de Stat sau completați formularul de cerere de pe site, imprimați și trimiteți la orice oficiu poștal. Pentru a depune o cerere, trebuie să atașați cecul (sau o copie a acestuia) emisă la expediere, precum și să prezentați un document de identificare (la depunerea cererii la oficiul poștal). Cererea poate fi depusă de către destinatar, expeditor sau reprezentantul autorizat al unuia dintre aceștia.

Expeditorul are dreptul primar de a primi despăgubiri; de asemenea, are dreptul de a refuza compensarea în favoarea destinatarului.

Cererile de căutare a trimiterilor poștale interne și internaționale sunt acceptate în termen de șase luni de la data expedierii. Cererile de căutare pentru expedieri EMS internaționale sunt acceptate în termen de 4 luni de la data expedierii, în conformitate cu Regulamentul de aplicare a Acordului model EMS (Berna, 2017)

Poșta Rusă vă informează cu privire la rezultatele căutării prin poștă recomandată la adresa poștală sau prin scrisoare la adresa de e-mail specificată în cerere, în cel mult 30 de zile calendaristice de la data depunerii cererii pentru corespondența națională și 2-3 luni pentru corespondența internațională. În cazul în care articolul nu este găsit, Oficiul Poștal este obligat să plătească despăgubiri. Plata se face în termen de 10 zile de la data recunoașterii creanței.

Pentru expedieri în Rusia

Pentru pierderea și deteriorarea trimiterilor poștale cu valoare declarată, Poșta Rusă plătește despăgubiri în cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare, cu excepția taxei tarifare pentru valoarea declarată.

În cazul în care s-a făcut un inventar al atașamentului, Poșta va plăti o despăgubire în cuantumul valorii declarate a părții lipsă sau deteriorată din atașament indicată de expeditor în inventar.

În cazul în care articolul cu valoare declarată nu a fost inventarizat conținutul, Poșta plătește despăgubiri în valoare de o parte din valoarea declarată a trimiterii poștale proporțional cu raportul dintre greutatea părții lipsă sau deteriorată a coletului. greutatea totală a articolului (fără a ține cont de greutatea materialelor de ambalare).

În caz de neplată (neexecutare) a unui transfer de bani poștal, Poșta plătește despăgubiri în cuantumul sumei transferului și în cuantumul taxei tarifare.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a altor trimiteri poștale recomandate, Poșta plătește despăgubiri în valoare de două ori taxa tarifară. În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul taxei tarifare.

În cazul încălcării termenelor de control pentru trimiterea trimiterilor poștale și efectuarea transferurilor poștale pentru nevoi personale (casnice) ale cetățenilor, Poșta plătește compensații în valoare de 3% din taxa poștală pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult de suma plătită pentru acest serviciu. Pentru încălcarea termenelor de expediere a trimiterilor poștale pe calea aerului - diferența dintre taxa de expediere pe calea aerului și transportul terestru.

Pentru expedieri internationale

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a articolelor înregistrate internaționale (scrisoare, colet poștal, pachet mic), Poșta Rusă plătește despăgubiri în valoare de 30 DST și valoarea taxei tarifare (excluzând taxa de comandă). În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare a unei părți din investiția lor - în cuantumul valorii reale a părții lipsă sau deteriorată, dar nu mai mult de 30 DST.

În caz de pierdere, deteriorare sau deteriorare, se va plăti despăgubiri în valoare de 150 DST și cuantumul taxei tarifare (excluzând taxa de comandă).

Despăgubirea pentru pierdere sau deteriorare este cuantumul valorii declarate și cuantumul taxei tarifare (cu excepția taxei de înregistrare a valorii declarate).

În caz de pierdere sau deteriorare a unui colet simplu, se plătește despăgubiri în valoare de 40 DST și 4,5 DST pentru fiecare kilogram al coletului. Se achita si cuantumul tarifului.

În cazul pierderii, deteriorarii sau deteriorarii unei părți a unui transport internațional, Poșta Rusă va despăgubi suma reală a acesteia, dar nu mai mult decât suma stabilită pentru furtul complet sau deteriorarea transportului.

Poșta Rusă nu este responsabilă pentru încălcarea termenelor de livrare, pierderea sau deteriorarea articolelor:

• dacă aceste evenimente au avut loc ca urmare a unui dezastru natural
• dacă bunurile au fost confiscate de autoritățile competente
• dacă coletul este pierdut sau deteriorat din vina expeditorului: din cauza ambalării necorespunzătoare sau a proprietăților articolelor trimise

Pentru încălcarea termenelor de trimitere a coletelor, Poșta Rusă plătește o penalizare clientului - o persoană juridică sau un antreprenor individual care a încheiat un acord cu compania, care este de 0,1% din taxa pentru serviciul de expediere pentru fiecare zi de întârziere, dar nu mai mult decât costul total al serviciului.

Din păcate, această situație se întâmplă tot timpul. Cum să te comporți dacă ai pierdut nu pachetul altcuiva, ci al tău?

Lăsați ideea cu Russian Post în avans

Dacă alegeți între livrarea de către serviciul poștal de stat rus și o altă companie de curierat, după cum arată practica, este mai bine să alegeți a doua opțiune. În acest fel, îți vei primi comanda direct în mâinile tale, iar așteptarea nu va dura săptămâni lungi de liniște.

Din fericire, astăzi multe magazine online oferă livrare prin servicii de curierat de clasă mondială. Va fi mai scump, dar mai rapid, mai fiabil și fără bătăi de cap inutile. Aici, afacerile, concurența și reputația sunt de partea ta - lucruri necunoscute pentru Russian Post.

Încă nu există colet - ce ar trebui să fac?

În primul rând, trebuie să verificați dacă coletul dvs. a trecut granița cu Rusia. De regulă, condițiile de livrare includ urmărirea coletului pentru a urmări în mod eficient locația curentă a încărcăturii folosind un ID unic.

DAR! Se întâmplă că în Rusia există un serviciu poștal care nu scanează întotdeauna urmele coletelor după ce trece de MMPO. Motivul pentru aceasta poate fi reticența de a fi responsabil pentru propriul serviciu sau alți factori. Soluția problemei: obțineți o scrisoare de trăsură cu urme de la vamă. Dar acest lucru este aproape imposibil de făcut.

Coletul dvs. este întârziat

În acest caz, este necesar să se respecte termenele oficiale de livrare, care depind nu numai de tipul de transport (aerian, feroviar), ci și de locația destinatarului. Desigur, întârzierea încărcăturii este mai bună decât pierderea, dar destinatarul are dreptul la despăgubiri.

Reguli pentru furnizarea de servicii prin Poșta Rusă:

„În caz de încălcare a termenelor de livrare, operatorii poștali plătesc o penalizare în cuantum de 3% din taxa pentru serviciul poștal de expediere pentru fiecare zi de întârziere (dar nu mai mult decât suma plătită pentru un astfel de serviciu). Pentru încălcarea termenelor de expediere prin transport aerian - diferența dintre plata pentru transportul aerian și transportul terestru.”

Se pare că Dacă coletul dumneavoastră este întârziat cu mai mult de 33 de zile, atunci vi se vor rambursa toate costurile de transport. În teorie, acest lucru este adevărat, dar în practică totul este puțin mai complicat.

În primul rând, va trebui să întocmiți o cerere de despăgubire. În al doilea rând, fiți pregătit să așteptați destul de mult timp pentru luarea în considerare. Este foarte important să păstrați ambalajul coletului cu o etichetă și mărci, precum și să furnizați o copie a chitanței expeditorului - în caz contrar, luarea în considerare a cererii dvs. va fi întârziată în mod constant.

Oficiul poștal mi-a pierdut coletul - ce ar trebui să fac?

În acest caz, se scrie o declarație despre căutarea trimiterii poștale. O cerere de la persoane juridice și persoane fizice poate fi depusă la ORICE filială a Serviciului Poștal Rus. Documentele suplimentare includ o chitanță (sau o fotocopie a acesteia). De asemenea, este important să nu uiți pașaportul sau alt document de identificare și să-l arăți atunci când depui cererea.

Și cel mai important: conform legii, Poșta Rusă poate căuta un colet pierdut timp de până la 2 luni.

Ca urmare, după confirmarea pierderii coletului, destinatarului i se va plăti o despăgubire egală cu suma valorii declarate a coletului (indicați suma reală) și costurile de transport.

Important: Dacă au trecut mai mult de șase luni de la trimiterea coletului, nu veți mai putea solicita despăgubiri.

Când nu se poate face nimic:

• fără urmărire;
• nu există un cost declarat al coletului;
• fara factura de la vanzator.

Dacă nu mai suporti

Poșta Rusă este pedepsită „de sus” de către serviciul federal – Roskomnadzor. Pe site puteți lăsa o cerere, care va duce cel mai probabil la colectarea de amenzi de la Serviciul Poștal Rus.

Dacă Poșta Rusă nu vrea să coopereze

Declarația ta a fost ignorată, angajații sunt nepoliticoși? Atunci singura cale de ieșire va fi să mergi în instanță și asta este o cu totul altă poveste.

Concluzie

Alegeți metode alternative de trimitere a coletelor - economisiți bani, timp și nervi. Și atunci, dacă afli că Poșta Rusă a pierdut coletul, aceasta nu va mai fi povestea ta.

Russian Post nu are cea mai bună reputație. Din ce în ce mai mult, oamenii decid să livreze prin serviciu de curierat sau alte companii poștale. Acest lucru se datorează faptului că multe scrisori, colete și colete pur și simplu dispar fără urmă, neatingând niciodată la destinatar. Prin urmare, apare adesea întrebarea, dacă un pachet este pierdut la Russian Post, ce să faci și unde să mergi? Este posibil să rambursați costul coletului și tarifului?

Serviciile poștale sunt mult mai ieftine decât serviciile de curierat. Cu toate acestea, mulți oameni au suferit deja din cauza neglijenței angajaților. În cazul în care articolul comandat este scump sau este nevoie urgent, cel mai bine este să găsiți o altă variantă de livrare, pentru că, după cum știm, avarul plătește de două ori.

Trebuie doar să ceri vânzătorului să indice valoarea articolului la trimiterea acestuia. În plus, puteți urmări locația coletului după numărul de urmărire care îi este atribuit atunci când este trimis, indiferent de unde exact este trimis (în țară sau din străinătate). Dar trebuie să știi că va trebui să plătești în plus pentru un astfel de serviciu. Folosind acest număr puteți urmări dacă coletul a ajuns în țară. Dacă după aceasta este amânată sau dispare, toate revendicările sunt prezentate cu îndrăzneală angajaților poștale. Când un pachet este blocat la vamă, nu are rost să dai vina pe Poșta Rusă, deoarece acest lucru nu este de competența lor. Trebuie să contactați direct biroul vamal prin telefon și să cereți urmărirea expedierii. Dacă a trecut o perioadă lungă de timp și coletul este în continuare listat ca lipsă la vamă, puteți lăsa o cerere, indicând Serviciul Vamal Federal ca destinatar. Procesul de căutare poate dura mult timp, dar articolul dvs. ar trebui găsit.

Întârziere

Cei care cooperează constant cu Russian Post sunt deja obișnuiți cu întârzierile constante. Cu toate acestea, există situații în care articolul comandat este nevoie urgent și nu există posibilitatea de a utiliza un serviciu de curierat. Ce să faci într-o situație în care nu ți-ai pierdut coletul, dar este doar întârziat? Este posibil să primiți compensații financiare?

Termeni de livrare

Timpul optim de livrare cu transport terestru la Moscova sau Sankt Petersburg este mai mic de o săptămână (în Rusia). Dacă cu avionul - nu mai mult de cinci zile. În primul caz, livrarea către centrele regionale și alte orașe durează de la 10 la 14 zile, iar pe calea aerului - de la opt la zece zile.

În cazul în care o persoană a comandat un colet în străinătate la clasa I cu un avion, livrarea poate dura de la o săptămână la unsprezece zile în capitală și în alte orașe ale patriei noastre. Dacă livrarea se face pe uscat, atunci la Moscova în 7-8 zile și în provincii până la 20 de zile.

Ce să fac

Se acordă compensații financiare, care se ridică la trei procente din fiecare zi de întârziere. Pentru a primi bani, trebuie să mergeți la oficiul poștal și să scrieți o cerere. Atunci când este selectată călătoria cu avionul, se plătește diferența dintre transportul terestre și cel cu avionul. O astfel de declarație poate fi redactată nu mai târziu de șase luni mai târziu, când se constată faptul întârzierii. Ar trebui să salvați ambalajul cu toate semnele și să așteptați ca cererea să fie revizuită, ceea ce durează adesea mult timp. În plus, destinatarul trebuie să aibă o copie a chitanței de la persoana care a trimis articolul și a plătit pentru livrarea acestuia. Este important de știut că penalitatea nu se plătește mai mult decât suma care este echivalentă cu costul livrării în sine. Deci, întreaga sumă cheltuită pentru transport poate fi primită în treizeci și trei de zile.

Ce măsuri să întreprindeți dacă coletul nu ajunge

Un pachet pierdut este o situație extrem de neplăcută. În acest caz, destinatarul are dreptul de a primi o compensație morală pentru livrare (suma este rambursată integral) și de a returna costul articolului pierdut, dacă valoarea acestuia a fost indicată inițial.

Dar pentru ca banii să fie returnați, în primul rând, este necesar să se stabilească faptul că coletul a fost pierdut. Pentru a face acest lucru, trebuie să scrieți o aplicație pentru a căuta coletul la oficiul poștal. Puteți contacta orice sucursală, nu neapărat locul de reședință.

Ce documente sunt necesare pentru a accepta cererea?

• Pașaportul expeditorului sau destinatarului, în funcție de cine completează cererea.
• În situația în care cererea nu va fi scrisă nici de destinatar, nici de expeditor, este necesară o procură scrisă care să indice detaliile pașaportului și semnătura acestor persoane.
• Chitanța (copie) a plății pentru expediere.

Pot cauta o parcela pana la 2 luni, perioada este fixata la nivel legislativ. În tot acest timp trebuie să aveți răbdare și să așteptați, deoarece în practică rareori îl găsesc mai devreme de o lună de la completarea documentului. În plus, termenele limită trebuie respectate cu strictețe. Puteți contacta departamentul și conta pe plata daunelor materiale numai dacă nu au trecut șase luni de la expedierea coletului. Cel mai bine este să scrieți o declarație atunci când termenele limită de livrare sunt ratate sau după o lună calendaristică.

Dacă coletul nu are un număr de urmărire și valoarea lui nu este notă, atunci nu puteți spera să primiți despăgubiri; o astfel de reclamație nici măcar nu va fi luată în considerare. Dacă există un număr de urmărire, dar valoarea nu este indicată, atunci va fi plătită doar suma cheltuită pentru livrarea nereușită.

Este important de reținut că, dacă se efectuează un transfer internațional, atunci plata se face către expeditor, și nu către destinatar. Cu toate acestea, este posibil să fii primul care refuză banii în favoarea destinatarului. De asemenea, este de remarcat faptul că, dacă persoana care a comandat pachetul nu l-a văzut niciodată. El ar trebui să solicite o rambursare vânzătorului, care va returna costul mărfurilor.

Trebuie să completați două formulare, dintre care unul îl puteți și ar trebui să îl păstrați pentru dvs. Iar cel de-al doilea, cu toate documentele anexate, de exemplu, o chitanță, este dat persoanei responsabile a Oficiului Poștal Principal pentru considerare. Abia după aceasta va începe căutarea obiectului pierdut.

Russian Post nu răspunde

Dacă toate cererile au fost scrise în intervalul de timp necesar, dar nu a fost luată în considerare sau cererea a fost respinsă ilegal, vă puteți plânge de munca angajaților acestei organizații în:

• Roskomnadzor.
• Ministerul Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă.

Pentru a depune o plângere la Roskomnadzor, trebuie să vizitați portalul lor și să găsiți formularul de cerere, să îl completați și apoi să așteptați un răspuns.

Un astfel de serviciu va ajuta cel mai probabil la rezolvarea situației în favoarea destinatarului sau expeditorului. Nu va fi nevoie să participați la proceduri, deoarece toate lucrările ulterioare vor fi efectuate de angajații Roskomnadzor.

Dacă acest serviciu nu ajută, iar clientul este complet încrezător că are dreptate, atunci el poate merge în instanță scriind o declarație de revendicare. Cu toate acestea, acest fenomen se referă la măsuri extreme; se ajunge la aceasta în cazuri foarte rare. Acest lucru se datorează faptului că vei putea primi despăgubiri doar dacă vei investi mulți bani și nervi în proces.

Opțiuni alternative de e-mail

Alegerea furnizorului trebuie abordată foarte responsabil, pentru ca ulterior să nu fii nevoit să cauți colete pierdute. Din ce în ce mai des, oamenii au început să comande livrarea prin serviciu de curierat, pentru că astfel pot primi coletul în cel mai scurt timp posibil, iar acesta nu se va pierde, deși vor trebui să plătească o cu totul altă sumă pentru această plăcere.

Unul dintre analogii Russian Post cu o bună reputație și recenzii este poșta EMS. Pentru o întârziere de deja 5 zile, clientul va primi despăgubiri integrale pentru costurile cheltuite cu livrarea. Și dacă pachetul este încă pierdut, atunci trebuie să veniți și să scrieți o declarație, revizuirea va dura mult mai puțin, iar șansele de a obține bani pentru prejudiciu moral sunt mult mai mari. Cu toate acestea, trebuie remarcat faptul că un astfel de serviciu nu se angajează să trimită colete de valoare mare (peste 50 de mii de ruble). Tuturor celorlalte colete li se dau numere de urmărire, iar expedierea poate fi urmărită cu ușurință pe site-ul acestei companii.

În cazul în care expeditorul decide să recurgă la serviciile Poșta Rusă, trebuie să fiți întotdeauna pregătit pentru posibilitatea unei întârzieri sau pierderi complete a coletului. În acest caz, nu trebuie să renunțați și să suportați performanța slabă a angajaților acestei companii. Ar trebui să mergeți la orice oficiu poștal și să lăsați o declarație scrisă. În acest caz, există posibilitatea de a primi plăți pentru daune morale dacă coletul a sosit mai târziu decât a fost declarat și cu atât mai mult a fost pierdut. În acest din urmă caz, există șansa de a primi o rambursare 100% pentru livrare, precum și suma indicată în valoarea produsului.

Ce să faci dacă lipsește pachetul. Scriem o declarație

S-ar putea să fiți interesat

Un pachet a fost pierdut la Poșta Rusă - ce ar trebui să facă o persoană în această situație? În zilele noastre, tot mai mulți oameni folosesc serviciile magazinelor online. Achizițiile efectuate acolo trebuie livrate prin Russian Post dacă magazinul nu are propriul serviciu de curierat. Cum să securizăm acest proces? Ce trebuie făcut pentru asta?

Oficiu poștal

Dacă o persoană decide să folosească serviciile Postului rusesc, și anume să primească un colet de la un magazin online, atunci trebuie să cunoască toate riscurile asociate cu aceasta. Când plasați o comandă, este recomandat să activați funcția de urmărire. Te va face să te simți mai calm atunci când coletul tău călătorește prin țară. Ii va fi atașat un număr de urmărire individual, care va permite destinatarului să urmărească mișcarea coletului poștal prin întinderile Federației Ruse. Acest cod unic este tipărit pe chitanță. Este eliberat unei persoane atunci când trimite mărfuri.

Destinatarul trebuie să ceară expeditorului originalul sau o copie a chitanței de urmărire.

De asemenea, expeditorul trebuie sa indice corect costul coletului, fara a-l subestima. În caz contrar, dacă Poșta Rusă a pierdut articolul, compensația nu va acoperi costul achiziției. Cea mai bună opțiune este dacă valoarea transportului este egală cu suma de bani transferată în magazinul online.

Cunoscând numărul de urmărire, puteți urmări cu ușurință locația expedierii. Dacă marfa a trecut în siguranță de postul vamal, atunci primește statutul „Left MMPO”. De îndată ce se întâmplă acest lucru, toată responsabilitatea pentru încărcătură trece la Russian Post. În caz contrar, numai expeditorul poate găsi pachetul pierdut.

Dacă încărcătura rămâne mult timp la vamă, trebuie să sunați la punctul vamal al Poștei Ruse. Folosind numărul piesei, trebuie să clarificați motivul pentru care pachetul a fost întârziat și data la care va fi eliberat. Nu există metode legale pentru a accelera procedura pentru trecerea mărfurilor printr-un punct vamal.

Când un pachet este considerat pierdut

Dacă Poșta Rusă încalcă termenele de livrare pentru colet, atunci acestea dobândesc statutul de pierdut. În cazul în care termenul de livrare este încălcat, clientul are dreptul de a cere de la oficiul poștal despăgubiri, care este de 3% din costul serviciului. Această penalizare se plătește pentru toate zilele de întârziere, astfel încât după 33 de zile, oficiul poștal va plăti costul integral al serviciului.

Dacă mărfurile trebuie să fie livrate pe calea aerului, se compensează diferența dintre livrările prin transport terestru și cel aerian.

Ce trebuie să faceți dacă pachetul dvs. este pierdut

Dacă toate termenele de livrare au trecut, dar încă nu există încărcătură, atunci trebuie să cunoașteți condițiile pentru depunerea unei reclamații la oficiul poștal:

1. O reclamație cu privire la un articol lipsă trebuie depusă cel mai târziu în 6 luni la cel mai apropiat oficiu poștal.
2. Cererea trebuie depusă în scris.
3. Reclamația trebuie să fie însoțită de copii ale documentelor care dovedesc faptul prestarii serviciului: chitanță, cec, contract și altele.
4. Factura nu este potrivită ca dovadă a expedierii mărfii. Prin urmare, dacă clientul de corespondență este nemulțumit de livrare, este necesar să se solicite în mod independent originalul sau o copie a cecului de la expeditor.
5. Când depuneți o cerere, trebuie să aveți la dumneavoastră pașaportul sau permisul de conducere.
6. Dacă marfa a fost generată în străinătate și ar fi trebuit să sosească în Rusia, atunci adresa de pornire este scrisă cu litere latine.
7. Russian Post are la dispoziție două luni pentru a analiza reclamația, după care trebuie să trimită un răspuns scris clientului nemulțumit.
8. Pentru rambursarea costurilor materiale, perioada de revizuire este de 90 de zile.
9. Dacă un colet internațional este pierdut, expeditorul primește daune materiale. În acest caz, clientul magazinului decide problema returnării banilor în mod independent cu el. În această situație, expeditorul are dreptul să emită o renunțare la despăgubiri în favoarea destinatarului.

Dacă un colet este pierdut, trebuie să vizitați oficiul poștal, unde va emite un formular de revendicare. Trebuie să completați două exemplare. Unul este dat direct angajatului poștal cu dovezi atașate, iar al doilea cu o notă care indică acceptarea cererii rămâne în mână. Apoi plângerea ajunge la șeful Oficiului Poștal Principal pentru semnătură și din acel moment începe căutarea pierderii.

Oficiul poștal ignoră plângerea

De îndată ce o persoană descoperă că încărcătura lipsește, este necesar să scrieți o reclamație în acest sens.

Cu cât o cerere este depusă mai devreme, cu atât va fi mai ușor să găsiți pierderea.

De asemenea, trebuie să vă asigurați că cererea este finalizată fără erori. În caz contrar, acest lucru va oferi oficiului poștal un motiv pentru a nu accepta cererea spre examinare.

Dacă refuzați să acceptați cererea sau dacă oficiul poștal pur și simplu nu răspunde la cerere, trebuie să faceți o plângere la Roskomnadzor. Pe portalul acestei organizații există un formular de cerere gata făcut, pe care victima trebuie pur și simplu să-l completeze corect. Roskomnadzor va cere toate plățile de compensare de la Poșta Rusă, va verifica activitatea organizației și va pedepsi pe cei responsabili pentru situația actuală.

Puteți merge și în instanță, dar rar se ajunge la asta. Procesul va necesita o mulțime de nervi, timp și bani din partea cetățeanului.

Data publicării materialului: 26.07.2019

Ultima actualizare: 26.07.2019

Ce să faci și unde să te plângi dacă Poșta Rusă a pierdut un colet? Să aflăm!

Cum afli unde este pachetul?

Dacă nu este prima dată când utilizați serviciile de la Poșta Rusă, atunci probabil că știți că mișcarea coletului dumneavoastră poate fi monitorizată folosind serviciul de urmărire a coletului.

Pentru a face acest lucru, trebuie doar să accesați site-ul oficial al Poștei Ruse în secțiunea „Urmărire” sau la aplicația mobilă pentru smartphone-uri și să introduceți numărul de urmărire al coletului. Este tipărit pe chitanța pe care operatorul ar fi trebuit să ți-o dea la trimiterea coletului.

Notă! Dacă coletul v-a fost trimis, numărul de urmărire trebuie obținut de la expeditor (magazinele online îl indică de obicei pe pagina de comandă).

Ce să faci dacă nu poți urmări coletul?

Ați introdus numărul de urmărire corect, dar nu există informații pe site-ul Poștă Rusă despre soarta trimiterii dvs. poștale sau starea de urmărire a coletului nu a fost actualizată de mult timp?

Pot exista mai multe motive pentru aceasta:

1. A trecut prea puțin timp de la trimitere. Dacă informații despre coletul dvs. nu a reușit încă să intre în baza de date, apoi în primele 10 zile trebuie doar să așteptați. Pentru a primi informații actualizate despre coletul dvs., vă recomandăm să vă înregistrați pe site-ul Poșta Rusă și să vă abonați la notificări după numărul de urmărire.
2. Coletul este în faza de import. După cum arată practica, procesul de import a unui colet este cea mai lungă etapă, care durează în medie de la 14 la 30 de zile. Din păcate, nu poți influența în niciun fel viteza de trecere a frontierei, așa că tot ce trebuie să faci este să ai răbdare.
3. Coletul s-a blocat la vamă. Dacă starea de urmărire indică faptul că trimiterea dumneavoastră poștală a ajuns la vamă, dar nu se mișcă mai departe, atunci cel mai probabil biroul vamal este supraîncărcat și angajații nu au timp fizic să proceseze toate coletele primite.
În perioada sărbătorilor, coletele ajung întotdeauna încet: din cauza volumului de muncă sau a unui număr mare de zile libere. De asemenea, nu puteți influența în niciun fel acest fapt. Prin urmare, trebuie să țineți cont de acest lucru și să așteptați cu calm ca coletul să își aștepte rândul și să se miște.
4. Coletul a fost pierdut. Dacă a trecut mult timp de la momentul trimiterii, iar coletul nu a ajuns, puteți aplica pentru o căutare.

Cum funcționează căutarea coletelor lipsă la Poșta Rusă?

Pentru a începe căutarea trimiterii poștale lipsă, expeditorul sau destinatarul coletului trebuie să contacteze orice sucursală a Poștei Ruse și să furnizeze următorul pachet de documente:

• Aplicație pentru căutarea unui articol poștal;
  Completați formularul de cerere pentru a căuta o livrare în Rusia>>>
  Completați formularul de cerere pentru a căuta o expediere internațională>>>
• O chitanță (sau o copie a acesteia) eliberată la trimiterea coletului;
• Pașaport (sau alt document de identitate).

Notă! Cererea de căutare este acceptată în termen de 6 luni de la data trimiterii.

Dacă în termen de două luni de la data depunerii cererii, Poșta Rusă nu poate localiza coletul, expeditorului i se plătește o compensație egală cu suma valorii declarate a coletului și a costurilor de transport.

Ce să faci dacă Russian Post refuză să coopereze?

Dacă declarațiile dvs. sunt ignorate și sunteți dat deoparte, aveți dreptul de a lăsa o plângere în zona de recepție publică de pe site-ul oficial al Poștei Ruse. Pentru ca cererea dvs. să fie luată în considerare, trebuie să completați un formular simplu care conține următoarele informații:

• Numele, prenumele și patronimul dvs.;
• Adresa de e-mail;
• Subiectul întrebării dvs.;
• Textul recursului.

Notă! Declarația ta ar trebui să fie scrisă corect și nu prea emoționantă. Vă rugăm să rețineți că aplicațiile care conțin limbaj obscen, jargon sau amenințări pot să nu fie luate în considerare.