Când să extindeți protecția cumpărătorului pe aliexpress. Ce trebuie făcut dacă vânzătorul Aliexpress a prelungit perioada de protecție a cumpărătorului

23.11.2023 OS

Ce este protecția comenzilor pe Aliexpress? Și acesta este ceea ce vă va permite să nu pierdeți bani, deoarece în timp ce protecția comenzii este în vigoare, sau cum se mai numește și protecția cumpărătorului, caz în care puteți deschide o dispută dacă brusc timpul se scurge și nu există niciun produs. Protecția poate fi, de asemenea, extinsă, acum vă spun cum.

Ce înseamnă protecția comenzilor pe Aliexpress?

Aceasta este perioada stabilită de vânzător în care acesta garanții livrarea mărfurilor către dumneavoastră. Iată un exemplu: mi-am comandat acest mouse fără fir, iar într-una dintre coloane puteți vedea că au mai rămas puțin mai mult de 55 de zile până la închiderea comenzii:

Adică, acest vânzător a stabilit o perioadă de 60 de zile (alți vânzători își pot stabili termenii - 90 sau 120 de zile, sau poate mai puțin), au trecut deja 4 zile, dar înțeleg că mărfurile vor fi livrate la oficiul meu poștal pentru o perioadă de timp. perioadă lungă de timp.

Apropo, atunci când o comandă este trimisă de către vânzător, Aliexpress trimite întotdeauna o notificare despre aceasta pe e-mailul tău:

În cazul meu, protecția mea pentru acest ordin durează până aproape de sfârșitul lunii aprilie.

Deci, atâta timp cât protecția cumpărătorului este în vigoare, nu există niciun motiv de îngrijorare. Așteptând, abilitatea va fi utilă, astfel încât să puteți ști unde se află în acest moment.

Daca perioada de protectie expira, banii vor merge catre vanzator si nu ii vei putea returna. De aceea este atât de important să nu ratați și să extindeți protecția în timp, dacă este necesar.

Cum extindeți protecția cumpărătorului pe Aliexpress?

Când ar putea fi necesar acest lucru? De exemplu, urmăriți un colet și vedeți că acesta este deja aproape de adresa dvs. de livrare, dar și perioada de protecție este aproape de expirare. Decizia corectă este extinderea protecției. Nu vei putea face asta singur.

Singura soluție corectă este să scrieți vânzătorului. Mergeți la un traducător, de exemplu, acesta - translate.yandex.ru și introduceți o propoziție acolo în rusă, ceva de genul: „Bună ziua, coletul nu a sosit încă și protecția cumpărătorului se încheie, vă rugăm să extindeți”. De obicei vânzătorul răspunde, dar este important să-i scrieți nu în ultima zi, când protecția este pe cale să se termine, ci puțin înainte, cu 3-5 zile înainte.

Ce să faci dacă vânzătorul nu răspunde la scrisoarea ta mai mult de 1-2 zile? Ei bine, atunci, este mai bine să deschideți o dispută înainte de a se termina protecția, altfel veți pierde bani.

Ce ar trebui să fac dacă comanda mea de la Aliexpress nu a sosit și protecția s-a încheiat?

Nu poți face nimic, dar nu te supăra, pentru că ai dobândit o experiență de viață foarte valoroasă. Permiteți-mi să vă reamintesc - dacă protecția comenzii s-a încheiat, atunci este prea târziu pentru a deschide o dispută și a vă face pretenții - banii a mers la vânzător.

Ce se întâmplă dacă am deschis deja o dispută și am returnat banii, dar tot a sosit coletul?

Acest lucru se întâmplă, dar foarte rar, când, din diverse motive, coletul durează foarte mult pentru a fi livrat. Daca produsul corespunde descrierii si este in stare de functionare, va indemn sa fiti o persoana sincera si sa scrieti vanzatorului, spunand ca ati returnat banii, dar tot a sosit coletul. Probabil că îți va mulțumi pentru onestitatea ta și îți va spune cum să-i returnezi banii. Gata, hai sa fim oameni sinceri

Protecția cumpărătorului Aliexpress este cel mai important instrument prin care platforma de tranzacționare reglementează relațiile participanților săi și acționează ca un garant al securității tranzacțiilor pentru ambele părți. În primul rând, aceasta include „înghețarea” fondurilor pe care le utilizați. (Până când nu confirmați primirea coletului și închideți comanda, comerciantul nu le va putea primi). A doua funcție importantă a protecției ordinii este capacitatea de a vă apăra drepturile prin dispută și.

În cele mai multe cazuri, administrația este de partea cumpărătorului. Dacă aveți ghinion și tranzacția nu a reușit, vă va permite să restabiliți dreptatea și să returnați fondurile parțial (dacă produsul a sosit defect sau nu corespunde descrierii) sau integral (dacă coletul din China nu a ajuns deloc) . Desigur, dacă mărfurile au sosit la timp și sunteți mulțumit de achiziția dvs., nu trebuie să faceți nimic.

Protecția cumpărătorului este valabilă din momentul înregistrării și până la finalizarea oficială a comenzii. (Îl puteți închide singur după primirea confirmării coletului sau în timpul litigiului când părțile ajung la un acord).

În orice caz, atâta timp cât perioada de protecție Aliexpress nu a expirat, aceasta poate fi prelungită, deschide o dispută și returnează banii. În medie, acest interval variază de la 40 la 80 de zile. Aceasta include timpul alocat pentru expedierea articolului, transportul efectiv al coletului și ceva timp după primirea articolului în timp ce decideți să închideți tranzacția sau discuția.

Contorul se epuizează, iar tu? Încercați să vă extindeți protecția pe Aliexpress. Dacă se termină când disputa este deja deschisă, nu este mare lucru: îl puteți prelungi din nou. Dar trebuie să începeți să dezbateți înainte ca cronometrul să se încheie. Este important.

Vom fi anunțați despre termenul limită printr-o notificare care este trimisă automat prin e-mail.

Sau puteți accesa contul personal, găsiți comanda de care aveți nevoie și faceți clic pe butonul „Detalii”.

Fereastra care se deschide afișează termenul limită de livrare.

Dacă coletul nu ajunge până la această oră, tranzacția se va închide automat, plata va fi transferată vânzătorului și veți rămâne fără bunuri și fără bani. Prin urmare, în cazul celei mai mici îndoieli, ar trebui să fiți în siguranță și să cereți extinderea protecției cumpărătorului pe Aliexpress.

Specificați orice număr de zile. Termenul maxim de livrare este de 90 de zile, de obicei totul se întâmplă mult mai repede.

Și așteptăm până când cererea este aprobată, deoarece nu este încă posibilă prelungirea unilaterală a perioadei de protecție pentru Aliexpress.

Să rezumam: termenele sunt majorate doar dacă există posibilitatea deschiderii unui litigiu. Cel mai adesea - dacă din diverse motive (vânzări de vârf, volumul de muncă al agenților vamali și așa mai departe). În acest caz, puteți extinde singur protecția sau puteți scrie o scrisoare vânzătorului. Poate că se va dovedi a fi o persoană adecvată și te va întâlni la jumătatea drumului (pentru că chinezii sunt extrem de neinteresați de dispute). Într-un mesaj personal, specificați unde se află acum coletul și dacă va ajunge la timp. Dacă este necesar, cereți politicos să măriți timpul de livrare și să extindeți protecția comenzii pe Aliexpress, dacă nu a făcut-o el însuși. (Uneori acest lucru se întâmplă dacă îți pasă de ratingul tău).

Dacă nu sunt de acord cu sugestiile tale sau nu răspund la mesajul tău... ce poți face, deschide o dispută. Doar asigurați-vă că o veți vedea până la sfârșit. În acest proces, ei vă pot convinge să așteptați puțin mai mult și să promiteți orice pentru a anula disputa. Există cazuri când, în urma unor astfel de acțiuni, sistemul finalizează automat comanda. Rețineți: fiind sub protecția Aliexpress, aveți dreptul să deschideți din nou o dispută, dar dacă sistemul închide tranzacția, atunci chinezii vor primi banii, nu vor îndeplini niciuna dintre promisiuni și veți avea doar să așteptați un miracol - o notificare de la Poșta Rusă despre livrare. Și dacă nu ajunge niciodată, nu veți putea face nimic, deoarece procedurile pe o comandă complet închisă sunt imposibile conform regulilor site-ului.

TRUC: Nu veți putea extinde protecția pe Aliexpress de pe telefon, deoarece cea mai recentă versiune a aplicației mobile nu are o astfel de funcție.

0°

Fiecare cumpărător de pe site-ul aliexpress are dreptul de a-și proteja achizițiile printr-un sistem care poate fi extins dacă este necesar, principalul lucru este să știi cum și când să faci asta. Achiziționarea de bunuri din China prin internet este foarte populară astăzi. Această metodă este folosită în toată lumea. Este convenabil, economic și modern. Cu toate acestea, ca în orice afacere, unele suprapuneri sunt posibile aici. De exemplu, coletul nu a ajuns la timp, sau vânzătorul a întârziat cu expedierea, sau oficiul poștal nu a avut timp să proceseze comanda la timp.

O altă opțiune este că produsul a fost selectat, plătit și chiar a ajuns rapid, dar este de proastă calitate și nu este posibil să-l folosească în scopul propus. Apoi, cumpărătorul se confruntă cu întrebarea ce trebuie să facă în continuare. Banii au fost trași de pe card de mult timp, dar nu există niciun rezultat sub forma produsului dorit. Protecția comenzilor Aliexpress face posibilă salvarea cumpărătorului de la pierderea fondurilor în astfel de circumstanțe și garantează returnarea acestora dacă utilizați corect serviciul.

Sistem escrow

Deci, mai întâi trebuie să înțelegeți ce este protecția comenzilor pentru Aliexpress și cum funcționează. Aici este reprezentat de sistemul Escrow, a cărui esență este că la încheierea oricărei tranzacții, suma retrasă din contul cumpărătorului nu ajunge direct vânzătorului, ci este blocată și stocată până la ora într-un cont special al platformei de tranzacționare. . Acesta este un fel de garanție că mărfurile vor fi trimise clientului la timp.

Numai după primirea coletului, cumpărătorul este de acord să plătească efectiv pentru articolul achiziționat, iar fondurile sunt creditate în contul vânzătorului. Acest lucru se poate face în contul dvs. personal („Comenzile mele”) făcând clic pe butonul „confirmați primirea”. După aceasta, tranzacția este considerată finalizată și cererile de la oricare dintre părți nu mai sunt acceptate. Confirmarea automată a primirii mărfurilor și transferul de bani se efectuează și atunci când perioada de protecție a expirat.

După plasarea unei comenzi și procesarea acesteia de către vânzător, cronometrul implicit este setat la 60 de zile. Se vede vizavi de achiziție. În cele mai multe cazuri, acest timp este suficient pentru a livra orice colet la destinație. Sistemul Escrow avertizează cumpărătorul cu privire la sfârșitul termenului de livrare cu câteva zile înainte de sfârșitul perioadei de protecție prin trimiterea unui mesaj la o adresă de e-mail validă. Dacă cumpărătorul a primit deja mărfurile și se potrivește cu descrierea declarată, tranzacția este închisă.

Puteți monitoriza singur cronometrul fără a aștepta un avertisment de sistem. Uneori scrisorile pur și simplu nu ajung sau se pierd în lista multor alți destinatari. După 60 de zile, fondurile sunt debitate din contul de sistem în favoarea vânzătorului și va fi inutil să argumentăm dacă produsul nu este primit sau este de proastă calitate. Cu toate acestea, înainte de această perioadă, cumpărătorul are acces la o opțiune precum extinderea protecției comenzii pentru Aliexpress, care poate și ar trebui să fie utilizată dacă apar dificultăți.

Până la expirarea perioadei de protecție de bază, cumpărătorul are dreptul:

contactați în mod independent vânzătorul prin mesaje personale și aflați motivele întârzierii sau subliniați calitatea proastă a produsului și solicitați o rambursare;
dacă vânzătorul rămâne tăcut și nu dorește să facă concesii, puteți deschide o dispută și, prin urmare, puteți prelungi perioada de protecție a achiziției;
implica administrația Aliexpress pentru a rezolva problema, care va deveni un judecător independent între cumpărător și vânzător.

Când perioada de protecție a produsului se apropie de sfârșit și încă nu există niciun colet, trebuie fie să deschideți un litigiu, fie să solicitați o prelungire a protecției. Vânzătorii care își prețuiesc reputația și tranzacționează cu onestitate sunt de obicei dispuși să facă concesii clientului și să prelungească singuri timpul. Pentru a face acest lucru, trebuie doar să contactați furnizorul prin mesaje personale și să explicați situația. Este mai bine să faci asta în engleză. Pentru cei care nu vorbesc engleza, puteți folosi orice traducător online, puteți scrie textul scrisorii în rusă și abia apoi copiați rezultatul final în engleză pentru trimitere.

O altă opțiune despre cum să prelungiți perioada de protecție pentru o comandă pe Aliexpress este să accesați contul personal și vizavi de coletul care nu a sosit încă, faceți clic pe butonul care spune „cereți extinderea protecției”. Dacă, dintr-un motiv oarecare, vânzătorul nu a răspuns pozitiv la cerere și timpul de pe cronometru nu s-a schimbat, nu vă așteptați la miracole - deschideți o dispută.

Rezolvarea problemelor controversate

Pe Aliexpress, cumpărătorul poate deschide o dispută cu vânzătorul în astfel de circumstanțe. Achiziția nu a avut timp să ajungă la destinatar în 60 de zile, iar furnizorul fie nu a avut timp să prelungească în mod voluntar termenul, fie nu a vrut. Un produs achiziționat într-un magazin a ajuns la consumator, dar nu îndeplinește caracteristicile declarate, este deteriorat sau este de proastă calitate. Și a treia opțiune este că vânzătorul a trimis un număr de pistă greșit și devine imposibil să urmăriți mișcarea mărfurilor de-a lungul rutei.

Pentru a începe clarificarea relației printr-o dispută, trebuie să efectuați următorii pași:

Conectați-vă la contul personal și selectați „Comenzile mele”.
Găsiți produsul cu care aveți probleme și faceți clic pe butonul „mai multe detalii”.
Un buton „deschideți disputa” va apărea într-o fereastră suplimentară; faceți clic pe el.
Descrieți motivul disputei cât mai precis posibil; dacă produsul primit este defect, adăugați o fotografie a acestuia.
Compuneți textul reclamației în limba engleză, astfel încât să existe o șansă mai mare ca contestația dvs. să nu fie ignorată.
Așteptați ca cererea să fie acceptată și pregătiți-vă pentru proceduri independente cu vânzătorul.
Deschiderea unui litigiu îți oferă 14 zile suplimentare, timp în care poți încerca să negociezi cu furnizorii chinezi și să rezolvi problema în favoarea ta.
În tot acest timp, ziua va rămâne blocată pe contul de sistem, iar vânzătorul nu le va vedea.
Când comunicați prin mesaje private, încercați să convingeți cealaltă parte că aveți dreptate. Solicitați consimțământul pentru rambursare.
Dacă argumentele sunt justificate și susținute de fapte, majoritatea vânzătorilor în acest moment sunt de acord să returneze banii, iar întreaga sumă este transferată pe cardul cumpărătorului.

Magazinele care se angajează în fraude ignoră de obicei astfel de mesaje, sperând că timpul va expira și sistemul va transfera automat banii în contul lor. Dacă furnizorul nu ia legătura sau răspunde cu mesaje generale, acționați hotărât, nu așteptați ca termenul să expire și transformați disputa într-o revendicare. Pentru a face acest lucru, există un buton opus produsului cu inscripția corespunzătoare. Apasa pe el.

După aceasta, decizia cu privire la cine are dreptate va fi tratată de administrația AliExpress. Timpul pentru examinarea unei cereri este individual în fiecare caz specific. De obicei, litigiile dintre un vânzător și un cumpărător care nu au ajuns la un acord durează de la 1 la 4 săptămâni. Fiți pregătiți în acest moment să furnizați, la solicitarea grupului special care are în vedere cazul, toate informațiile de care sunt interesați. Cumpărătorul va fi informat cu privire la necesitatea de a obține informații suplimentare într-un mesaj separat. Decizia în favoarea uneia sau a celeilalte părți va fi de data aceasta definitivă și nu poate fi atacată.

Cu o abordare atentă a plasării unei comenzi, rareori apar situații controversate. Dacă aranjați livrarea de la furnizori de încredere, atunci nu va trebui să petreceți mult timp căutând adevărul și returnând banii cu forța. De obicei, inconsecvențele de transport pot fi rezolvate pașnic, fără implicarea unei terțe părți. Însă, dacă situația este critică și există dovezi de fraudă, serviciul Aliexpress garantează intervenția sa și protecția clientului.

P.S. Prieteni, atunci când faceți cumpărături în magazinele online, asigurați-vă că folosiți. După cum se spune, dacă economisești, o câștigi!

Cu asta vreau sa imi iau ramas bun de la tine, cumparaturi fericite tuturor!

În calitate de cumpărător obișnuit pe AliExpress, probabil că ați fost într-o situație în care ați primit un mesaj că vânzătorul a extins perioada de protecție a cumpărătorului pentru una dintre comenzile dvs.

protecția Consumatorului– aceasta este o perioadă de timp în care cumpărătorul este complet protejat de pierderile financiare asociate cu întârzierea livrării și calitatea proastă a mărfurilor. Fiecare vânzător poate specifica o perioadă diferită de protecție a cumpărătorului (cel mai adesea 45-60 de zile), dar dacă coletul nu a fost livrat în această perioadă, cumpărătorul poate deschide o dispută, solicitând rambursarea integrală a comenzii.

Atunci când cumpărați pe AliExpress, trebuie să știți că vânzătorul nu va primi bani pentru comandă până când cumpărătorul nu confirmă primirea mărfurilor și absența oricăror reclamații cu privire la livrarea și calitatea comenzii.

Știind acest lucru, vânzătorii folosesc foarte des funcția de a prelungi perioada de protecție a cumpărătorului pentru a se proteja pe cât posibil de pierderile financiare asociate comenzii expediate. Astfel de acțiuni nu încalcă în niciun fel regulile AliExpress, iar cumpărătorul poate, de asemenea, extinde perioada de protecție pe pagina cu detaliile comenzii dacă apare o astfel de nevoie.

Ce trebuie făcut dacă vânzătorul a prelungit perioada de protecție a cumpărătorului

Dacă vânzătorul a prelungit perioada de protecție a cumpărătorului, a încălcat regulile platformei de tranzacționare Aliexpress, deoarece nu are dreptul de a prelungi perioada de protecție fără acordul cumpărătorului. Din păcate, vânzătorii ignoră foarte des opiniile clienților lor.

Într-o astfel de situație, vă recomandăm să deschideți o dispută și să descrieți dezacordul dumneavoastră cu acțiunile vânzătorului în textul revendicării. Insistați că reprezentantul magazinului și-a depășit autoritatea. Dar fiți pregătiți pentru faptul că vânzătorul refuză să returneze banii pentru comandă și atunci va trebui să recurgeți la escaladarea disputei, astfel încât serviciul de asistență Aliexpress să poată ajuta la rezolvarea neînțelegerilor care apar.

Șansele de a obține anularea prelungirii protecției cumpărătorului și banii returnați vor fi cele mai mari în situația în care mai sunt câteva zile până la sfârșitul perioadei de protecție, iar în acel moment vânzătorul, fără acordul cumpărătorului, prelungește perioada de protecție a cumpărătorului. .

Cu toate acestea, nu ar trebui să încercați să înșelați vânzătorul și AliExpress primind mărfurile, ci susținând că nu au ajuns. Vânzătorul poate contacta oricând compania de transport și poate afla detalii despre colet.