Economisirea de timp atunci când comunicați cu angajații companiei și între ei este un factor important în eficacitatea comunicării. Prin urmare, mijloacele de telefonie devin din ce în ce mai populare, care fac posibilă reducerea la minimum a căutării persoanelor responsabile și necesare pentru abonat. Una dintre cele mai relevante și eficiente modalități de optimizare a telefoniei este un număr de extensie, care se mai numește și număr intern. Cu ajutorul acestuia, apelul este redirecționat către o persoană care are autoritatea și competența de a rezolva problema apelantului.
Numărul intern al abonatului este o oportunitate de a contacta angajatul necesar nu numai prin telefon fix, ci și prin mobil, SIP, cont Skype pe gadgeturi electronice. Când îl utilizați, apelurile sunt redirecționate de la un număr scurt. Abonatul aude un salut și, folosind instrucțiuni vocale, formează un număr de extensie - acest lucru vă permite să-l „luați” de pe linia principală și să organizați comunicarea cu intermediarii.
Mecanismul este implementat cu ajutorul codurilor de identificare numerice care sunt atribuite liniilor sau diviziilor individuale ale companiei. Înainte de a apela un număr de extensie, trebuie să apelați pe cel principal și apoi pe cel intern, care conectează abonații cu persoanele de care au nevoie. Prin urmare, în cod există patru cifre - de la 0001 la 9999. Primele două indică numărul de departamente din lista generală de redirecționare, iar a doua - la identificarea personală a angajaților.
Ce este un număr de extensie în ceea ce privește telefonia digitală? Aceasta face parte din PBX-urile cloud, un punct de redirecționare într-un singur spațiu de comunicare. Telefon intern:
- ștergerea granițelor fizice, spațiale dintre angajații și clienții companiei;
- va ajuta la stabilirea lucrărilor fără costuri suplimentare pentru închirierea spațiilor, achiziționarea de echipamente de birou și instalarea rețelelor de inginerie;
- va ajuta la obținerea accesului la angajați, oriunde s-ar afla - poate fi conectat la domiciliu, la telefoanele mobile ale personalului, iar înainte de a forma o extensie, va fi suficient să sunați la numărul principal al companiei.
Cum funcționează extensiile
Cum se apelează un număr intern și pe ce se bazează principiul funcționării acestuia? Un instrument de comunicare util este utilizat pe scară largă în companiile în care diviziile sunt izolate „fizic” unele de altele și este incomod să sunați angajatul potrivit de la biroul de la celălalt capăt al coridorului. Abonatul formează numărul principal al orașului al companiei (adesea singurul), iar după conectare - intern.
Înainte de a suna cu un număr de extensie, trebuie să-l știți. Prin urmare, dacă sistemul este nou instalat sau compania are mulți parteneri și clienți eterogene, se recomandă înregistrarea unui scurt anunț instructiv în salutul vocal. În etapa de stabilire a interacțiunii, merită să indicați numărul de extensie în toate formele de comunicare.
Telefoanele moderne de oraș sunt echipate cu comutatoare cu tonuri de puls pentru selectarea modurilor. Dacă PBX-ul abonatului acceptă apelarea prin ton, trebuie să setați comutatorul telefonului în poziția Ton înainte de a apela un număr de interior. Dacă este furnizat doar modul puls, trebuie să apelați și să apăsați butonul „stea”. Toate apăsările ulterioare ale tastelor telefonului vor fi transmise ca tonuri. Comutarea nu este necesară dacă abonatul folosește un telefon mobil.
Cum se apelează extensiile de pe telefoanele mobile?
Acțiunea standard înainte de a apela o extensie de pe un telefon mobil este să apăsați butonul Pauză după ce ați apelat telefonul fix principal. Apoi trebuie să introduceți cifrele rămase ale codului de angajat/departament. Să ne dăm seama cum să apelăm un număr de extensie de pe un telefon mobil pas cu pas:
- studiați numărul de telefon al companiei: prima parte este un număr de telefon fix, apoi o extensie este între paranteze;
- înainte de a introduce un număr de extensie de pe un telefon mobil, formați numărul principal și așteptați conexiunea cu robotul telefonic;
- ascultați mesajul complet, astfel încât conexiunea să nu se întrerupă și, la sfârșit, concentrați-vă pe listarea numerelor interne;
- după ce v-a cerut să formați combinația dorită de numere și un semnal sonor, introduceți-l de pe telefonul mobil și așteptați răspunsul angajatului.
Nu trebuie să puneți telefonul în modul Ton înainte de a putea apela o extensie de pe telefonul mobil. Acest lucru se întâmplă automat. În unele cazuri, centralele telefonice automate conectează abonații incorect, dar nu ar trebui să „închideți” în același timp. Ar trebui să cereți persoanei care a răspuns la apel să comute independent abonatul la numărul de extensie dorit. Dacă acest lucru nu reușește, va trebui să introduceți din nou toate numerele.
>
De ce companiile au nevoie de extensii și cum să le configureze
Soluțiile digitale moderne reprezintă o oportunitate de a optimiza costurile financiare și de timp ale comunicării în orice organizație. Ce înseamnă un număr de extensie pentru o companie? Acest:
- optimizarea timpului prin transferul aproape instantaneu al abonaților către managerii personali;
- capacitatea de a refuza instalarea de linii telefonice separate pentru toate sectoarele și birourile companiei și de a obține un mijloc convenabil de interfon;
- îmbunătățirea calității serviciului clienți și a capacității de a nu pierde un singur apel valoros (dacă un număr este ocupat, abonatul este redirecționat către oricare dintre cele gratuite);
- reducerea costului de organizare a serviciului clienți - cu numere suplimentare, angajații vor putea lucra de la distanță;
- consolidarea loialității clienților companiei, îmbunătățirea reputației și imaginii acesteia etc.
Pentru a conecta telefoane interne, trebuie să căutați sprijinul distribuitorilor profesioniști de soluții de telecomunicații, ale căror servicii includ . Experții vă vor spune cum să formați un număr de extensie în timpul comunicării între companii, să configurați instrucțiuni vocale pentru clienți și să vă ajute să realizați toate beneficiile instrumentelor eficiente și progresive. Acest lucru va oferi companiei confortul muncii și succesul în competiția de pe piață pentru client.
Multe companii au un serviciu automat care răspunde la apelurile telefonice primite. Cu toate acestea, acest lucru este destul de incomod atunci când încercați să sunați la o companie și trebuie să așteptați să introduceți numărul de telefon pentru departamentul sau contactul dorit. Acest lucru este cel mai vizibil atunci când nu vă amintiți codul extensiei și trebuie să verificați informațiile de contact pentru a-l găsi.
Din fericire, aplicația de apelare Android vă permite să programați coduri de extensie în informații de contact. Există două stiluri diferite pe care le puteți folosi: întrerupeți sau așteptați. Citiți mai departe dacă doriți să aflați diferențele și cum să le utilizați pe fiecare.
Sfat: Dacă nu găsiți opțiunile de mai jos, poate fi necesar să deschideți meniul de caractere suplimentar de pe tastatură. În cele mai multe cazuri, puteți utiliza pur și simplu semnele de punctuație necesare în versiunea alfabetică a tastaturii.
Opțiunea de pauză:
Pe tastatura numerică, aceasta poate arăta ca o virgulă (,) sau „pauză”. Folosirea acestei opțiuni înseamnă că atunci când formați un număr, codul de extensie este utilizat automat după ce aplicația de apel detectează că extensia a primit răspuns.
Pentru a utiliza o pauză, introduceți numărul astfel: 8495-111-11-11.77, unde „77” este codul de extensie care trebuie format.
Opțiunea „În așteptare”:
Opțiunea de așteptare arată ca un punct și virgulă (;) sau „așteptați” pe tastatura numerică. Această opțiune ar trebui să fie folosită atunci când sunați undeva unde doriți să ascultați întregul mesaj automat înainte de a selecta un cod suplimentar. Nu trebuie să formați un cod de extensie, pe ecran va apărea o fereastră cu un cod de extensie și o solicitare de trimitere. Fereastra va rămâne pe ecran până când decideți să o trimiteți sau să anulați apelul.
Multe organizații folosesc numere de extensie, care sunt un identificator numeric, pentru a comunica cu diferite departamente. Cu toate acestea, un abonat care trebuie să se conecteze cu un anumit angajat are uneori dificultăți. Mai ales adesea apar probleme pentru cei care sună de pe telefonul mobil.
Cum să stabiliți că aveți un număr de extensie în fața dvs.?
Înainte de a forma un număr de extensie de pe telefonul mobil, trebuie să determinați dacă este într-adevăr în fața dvs. Informațiile de contact ale multor companii pentru departamentele cu numere de extensie au un număr de numere după numărul principal, de obicei cuprinse între paranteze. Sau scriu înaintea lor cuvântul „în plus”. Ele reprezintă codul unui angajat sau departament, care este determinat de numărul de serie al dispozitivului pentru conectarea la PBX. În același timp, PBX-ul poate fi virtual și redirecționat de la apeluri către Skype, mobil și obișnuit situat în diferite filiale.
Cum se formează un număr de extensie de pe un mobil?
Spre deosebire de telefonul fix din oraș, telefoanele mobile trec automat la În telefonul fix, trebuie să apăsați * înainte de a forma numărul de extensie, iar acest lucru îl va ajuta să treacă în modul ton. De la telefoanele care au un disc pentru apelare, apelurile către astfel de numere vor fi dificile și posibile numai dacă conexiunea este realizată de operator, și nu de robotul telefonic. Întrebările apar de la proprietarii de smartphone-uri pe Android sau IOS. Tastele cu numere când apelați sunt de obicei pliate. Și este necesar, înainte de a forma un număr de extensie de pe un telefon mobil, să apelați această tastatură pe ecran apăsând o pictogramă simbolică. Pentru telefoanele cu acesta, este o pictogramă sub formă de zece pătrate mici, dintre care nouă sunt situate în partea de sus pe trei rânduri și încă unul în partea de jos. Când formați numere suplimentare de pe mobil, veți auzi sunete caracteristice în difuzor.
Două opțiuni pentru conectarea prin extensie
În primul caz, va trebui să formați numărul principal pentru a apela. Apoi așteptați răspunsul operatorului sau al robotului telefonic și ascultați întregul mesaj. După aceea, trebuie să formați cifrele numărului de extensie și va avea loc conexiunea. Va trebui să suni înapoi dacă ajungi la departamentul greșit, iar persoana care a răspuns la apel refuză să te schimbe. Deși, de obicei, angajații companiilor mari sunt destul de loiali celor care apelează și transferă apelul către departamentul necesar. A doua opțiune despre cum să formați un număr de extensie de pe un mobil este să nu așteptați sfârșitul mesajului, ci să continuați imediat să introduceți numere suplimentare. În acest caz, conexiunea poate eșua sau poate apărea o eroare. Proprietarii de smartphone-uri bazate pe platforme moderne pot reduce timpul de ascultare a întregului mesaj.
Cum să formezi un număr de extensie pe un telefon mobil dacă ai un smartphone?
Pentru posesorii de telefoane mobile, problema este că operatorul începe să retragă bani din contul de telefon din momentul conectării. Prin urmare, dacă apelul către linie nu este gratuit, atunci utilizatorii încearcă să facă fără a asculta mesaje cu numele departamentelor și numerelor. Utilizatorii de smartphone-uri pot apela orice extensie folosind butonul de pauză. Pentru a face acest lucru, trebuie să formați numerele necesare, așteptați conexiunea. Apoi apăsați pe pauză (pictograma sa se află de obicei pe ecranul de apel) și introduceți numere suplimentare. Puteți încerca să începeți să introduceți imediat după conectare, fără să apăsați mai întâi butonul de pauză, dar această opțiune nu funcționează întotdeauna. În cazul oricărei erori în acest caz, cel mai bine este să închideți și să sunați înapoi. Asta e tot, acum știi cum să formezi un număr de extensie pe un telefon mobil.
