Aliexpress este o platformă internațională de tranzacționare online care trimite mărfuri în întreaga lume fără taxă. Un sortiment mare și prețuri atrag în fiecare zi din ce în ce mai mulți clienți noi din diferite țări. Pentru confortul utilizatorilor, au fost create versiuni în rusă, spaniolă, franceză și alte versiuni ale site-ului, unde totul este într-o limbă de înțeles.
Dar dacă trebuie să-i scrieți personal vânzătorului? Majoritatea dealerilor de pe Aliexpress nu numai că nu știu rusă și alte limbi, dar nici nu vorbesc foarte bine engleza. Și dacă pentru acei cumpărători care vorbesc engleza cel puțin la nivel de școală, comunicarea cu vânzătorul, în principiu, nu provoacă probleme și bătăi de cap inutile, atunci pentru alții, corespondența cu vânzătorul este un adevărat test.
Desigur, puteți folosi serviciile traducătorilor online, dar chiar și aici există dificultăți: engleza diferă de rusă în multe privințe și este important să transmiteți corect ideea dvs. vânzătorului.
Cum să o facă?
- Folosiți cuvinte simple și ușor de înțeles și propoziții scurte.
Traducatorul este o mașină fără suflet care nu va capta nici fraze tipice rusești, nici comparații emoționale, nici acel sens unic al unui cuvânt din multe opțiuni.
Prin urmare, construiți comunicarea cu programul în același mod ca și cum ați comunica cu un copil mic. Și anume: cuvinte simple, 4-5 cuvinte într-o propoziție. De exemplu:
- Pachetul nu a venit
- Am comandat un telefon verde
- Ce dimensiune ar trebui să aleg?
- Vă rog să-mi arătați o fotografie reală
Urmând această regulă, puteți traduce cu ușurință mesajul dorit cu sensul corect.
- Verificați erorile gramaticale.
Îți amintești că un traducător este o mașină fără suflet și nemiloasă? Deci: dacă scrieți greșit cuvintele, el nu le poate traduce corect. De exemplu, cuvântul „dimensiune”. În engleză este tradus ca „dimensiune”. Dar dacă scrieți „rOzmer” în loc de „size”, atunci programul nu va putea să vă înțeleagă corect și va oferi o traducere fie prin transcriere „rozmer” sau selectați un alt cuvânt care este cel mai apropiat de cuvântul „size” din Engleză.
Prin urmare, înainte de a trimite textul tradus al mesajului către vânzător folosind un traducător online, verificați cu atenție ceea ce ați scris pentru erori gramaticale.
Dacă nu te pricepi la ortografie, cere-ți ajutor prietenilor sau folosește editori de text cu o funcție de verificare a ortografiei (de exemplu, Word).
- Respectați regulile de punctuație.
Da, da, și asta nu este o glumă. Dacă în comunicarea de zi cu zi cu prietenii și familia puteți face cu ușurință fără puncte și virgule, atunci când comunicați cu programe precum Google Translator, acestea sunt pur și simplu necesare. Inteligența artificială cu care sunt înzestrați, oricât de mult ați gândi sau doriți, nu analizează textul pentru erori, ci face doar ceea ce a fost creat - traducerea textului.
La fel de importante sunt spațiile după puncte și virgulele. Și dacă un traducător poate defini un spațiu după o virgulă ca o separare a două cuvinte, atunci cu siguranță nu se poate lipsi de un spațiu după un punct.
De exemplu: „Coletul nu a ajuns. Întoarce-mi banii" (Pachetul nu a venit. Întoarce-mi banii.) și "Pachetul nu a ajuns. Returnează-mi banii" (Trimit prishla. Vernite nu banii mei.)
Diferența este vizibilă.
Prin urmare, înainte de a trimite textul mesajului traducătorului, verificați dacă există spații și semne de punctuație în text.
- Înlocuirea automată a cuvintelor pe dispozitivele mobile.
Desigur, acest lucru este foarte convenabil: corectează greșelile, sugerează următoarele cuvinte și corectează semnele. Dar orice utilizator al acestei funcții a trimis cel puțin o dată prietenilor și cunoștințelor un mesaj care a fost absurd în conținutul ei, din cauza grijii autocorectării.
Pentru a evita astfel de probleme, înainte de a trimite text în fereastra traducătorului, recitiți cu atenție ceea ce ați scris.
Dacă știți deja bine ortografia, dezactivați această funcție.
- Eliminați cuvintele cu dublu sens.
Cuvântul preferat al tuturor „căsătorie”, pe care îl folosim în fiecare zi în viața de zi cu zi, pentru străini sună cel mai adesea ca „căsătorie”, care înseamnă „nuntă, căsătorie”. Prin urmare, atunci când primesc un mesaj de la cumpărătorul lor, vânzătorii din China sunt adesea perplexi, ce legătură are asta cu o nuntă, când ți-au vândut, să zicem, un tricou? Ți-a plăcut atât de mult de ea sau ce?
Pentru a evita o astfel de jenă, notați exact ce este greșit: fisurare, zgârietură, murdărie, gaură, probleme cu designul.
- Traducerea inversă nu rezolvă problema.
S-ar părea: dacă îți traduci din nou fraza din engleză în rusă, vei vedea ce va primi un străin și ce va citi. Dar nu era acolo. Cel mai probabil, atunci când traduceți înapoi, programul vă va oferi propria versiune a propoziției, fără a arăta deloc greșelile pe care le-ați făcut.
Ce să faci dacă nu înțelegi ce ți-a spus vânzătorul?
De fapt, chinezii, ca și rușii, vorbesc în cea mai mare parte doar limba lor maternă și engleză stricat, adică cu un interpret. Prin urmare, dacă nu înțelegeți răspunsul omului de afaceri, transmiteți mesajul acestuia printr-un traducător online.
Dacă acest lucru nu ajută, cereți-i să clarifice ce încearcă să vă transmită. Sau te poți uita în comentarii la produs - poate cineva a întâmpinat o astfel de problemă.
Concluzie
Comunicarea cu vânzătorii pe Aliexpress nu este atât de dificilă pe cât pare. Principalul lucru este să nu vă fie frică de dificultăți și să urmați reguli simple.
Trăiește mai multă distracție, cumpără mai profitabil cu Aliexpress!
În ciuda sistemului detaliat de descriere a mărfurilor, unele puncte despre proprietățile și caracteristicile unei viitoare achiziții pot fi clarificate doar în corespondența personală cu vânzătorul. De asemenea, dacă situația se dovedește a fi controversată, este mult mai ușor să o rezolvi prin dialog decât să deschizi imediat o dispută. În acest articol veți afla cum să scrieți vânzătorului pe AliExpress, cum să deschideți un dialog cu vânzătorul și dacă este posibil să scrieți o plângere la administrație despre el.
De ce să scrieți vânzătorului?
Ne plângem de livrarea slabă a serviciilor, uitând de principalul lucru. Condiția principală pentru o tranzacție profitabilă este adecvarea vânzătorului. Înainte de a comanda un articol și de a plăti achiziția, este o idee bună să verificați cu vânzătorul. Dacă este politicos, receptiv și răspunde rapid la întrebări, atunci puteți cumpăra în siguranță bunuri de la un astfel de vânzător. Dacă trebuie să așteptați săptămâni pentru un răspuns la întrebări legate de greutatea mărfurilor, fotografii suplimentare sau metode de livrare, acest lucru este deja suficient pentru a scrie o plângere împotriva vânzătorului. A cumpăra ceva de la cineva care nu este dispus să coopereze cu cumpărătorul este riscant.
Cât de repede ar trebui să răspundă un vânzător la mesajele de pe AliExpress? Dacă pagina comerciantului indică faptul că acesta este acum online, atunci poate apărea un mesaj de răspuns în două până la trei minute după ce îi scrieți. Cu toate acestea, diferența de fus orar afectează foarte mult viteza de răspuns a comerciantului, deoarece diferența de timp între Moscova și Beijing este de 5 ore. Astfel, răspunsul poate dura o zi, iar dacă adaugi aici și sărbători, sunt destul de multe în China, rezultă că, în funcție de situație, vânzătorul este obligat să-ți răspundă în câteva minute la două sau trei zile lucrătoare. Daca dupa o astfel de perioada de asteptare nu raspunde, scrie din nou, insa daca nici dupa aceea nu mai este raspuns, cauta alt comerciant.
Ce informații puteți afla în corespondența personală?
- Pentru a clarifica detalii legate de caracteristicile produsului: material, greutate, culoare, cat de bine se potriveste produsul cu poza, puteti afla solicitand fotografii suplimentare; dacă cumpărați haine sau încălțăminte, aflați despre disponibilitatea mărimii cerute; Puteți afla despre dimensiunea coletului, orele de plecare și alte nuanțe. Informațiile detaliate de acest fel vă vor ajuta să faceți alegerea corectă și să evitați eventualele dificultăți și plângeri împotriva vânzătorului.
- Problema disponibilității mărfurilor în depozit este de asemenea importantă. De multe ori informațiile furnizate pot contrazice starea actuală, așa că înainte de a vă bucura că ați găsit în sfârșit produsul care vă interesează, aflați în corespondența personală cu comerciantul dacă acest produs este chiar în stoc în acest moment.
Limbajul comunicării
Alegerea limbii de comunicare este principala problemă dacă începeți să corespondați cu un comerciant. Opțiunea ideală este, desigur, chineza. Dar, deoarece este puțin probabil ca mulți dintre cititori să fie familiarizați cu limba chineză, vă sfătuim să folosiți engleza sau chiar rusă. În orice caz, cel mai probabil vânzătorul îți va traduce mesajele folosind Google Translator, iar acest lucru va afecta foarte mult calitatea traducerii, așa că scrisorile literare nu sunt încurajate. Când comunicați cu un comerciant pe AliExpress, încercați să vă exprimați cât mai concis și simplu posibil. Evitați cuvintele ambigue și propozițiile mari; ar fi bine să salutați vânzătorul, iar dacă acesta a răspuns rapid la mesaj, mulțumiți-i pentru el.
Modalități de a contacta personal vânzătorul
Să vedem cum să scrieți un mesaj unui vânzător pe AliExpres. Există în total 4 moduri de a contacta vânzătorul. Vom vorbi acum despre fiecare dintre ele în detaliu.
Mai jos sunt prezentate instrucțiuni video despre cum să scrieți vânzătorului pe AliExpress:
Utilizatorii care comandă în mod constant bunuri de pe site-ul Aliexpress trebuie adesea să scrie mesaje vânzătorului. Cumpărătorii pot verifica disponibilitatea articolelor care le plac sau alți parametri ai lotului care nu sunt în descriere. Cu toate acestea, utilizatorii noi de site nu sunt întotdeauna notificați despre cum să scrie vânzătorului pe Aliexpress. Există patru moduri de a contacta proprietarul magazinului.
Cum să scrieți un mesaj vânzătorului pe Aliexpress
Cumpărătorul poate comunica cu vânzătorul prin chat pe descrierea articolului și paginile de comandă a produsului, e-mail și programul TradeManager. Este recomandat să folosiți limba engleză atunci când corespondați cu proprietarul magazinului.
Chat pe pagina de descriere a lotului
Pentru a adresa o întrebare vânzătorului, trebuie să faceți clic pe butonul „Trimite mesaj”. Apoi trebuie să tastați textul complet în engleză. Dacă este necesar, puteți utiliza servicii de traducere online gratuite. Utilizatorul nu poate introduce mai mult de 3000 de caractere. Apoi, ar trebui să încărcați o fotografie și să faceți clic pe butonul „Trimite”.
Scrisoarea de răspuns poate fi văzută în contul personal. Pentru a-l citi, trebuie să deschideți secțiunea „Centrul de mesaje”. Vă puteți continua corespondența acolo.
Chat pe pagina de comandă
Cum să scrieți vânzătorului pe Aliexpress folosind această metodă? Pentru a face acest lucru, trebuie să cumpărați cel puțin un articol. Apoi, accesați pagina de descriere detaliată a comenzii și lăsați un mesaj în câmpul de comentarii.
De obicei, utilizatorii pun întrebări despre disponibilitatea unui lot și, de asemenea, clarifică culoarea și dimensiunea. Un utilizator care este nemulțumit de calitatea articolului primit poate atașa o fotografie la mesaj. În cazul în care disputa se intensifică, corespondența dintre cumpărător și vânzător va fi folosită ca dovadă.
Pentru a găsi e-mailul furnizorului, trebuie să deschideți pagina de comandă sau să stocați contacte. Apoi, ar trebui să copiați adresa și să o lipiți în rândul destinatarului scrisorii. Comunicarea cu un furnizor prin e-mail poate fi consumatoare de timp.
Cum să scrieți o scrisoare vânzătorului pe Aliexpress folosind programul TradeManager
Cel mai convenabil mod de a comunica cu proprietarul magazinului este corespondența printr-un program special. Aplicația TradeManager funcționează pe telefoane mobile și PC-uri. Utilizatorul poate crea un grup și poate adăuga vânzători selectați la acesta. Programul oferă posibilitatea de a schimba un număr nelimitat de fișiere, precum și de a trimite text de orice lungime. Aplicația are un buton pentru efectuarea de apeluri video.
Puteți descărca programul de la trademanager.alibaba.com. Înainte de a descărca, trebuie să selectați un sistem de operare. Când vă conectați la aplicație, trebuie să indicați ID-ul dvs. personal pe site-ul Aliexpress. Utilizatorul poate afla ID-ul deschizând pagina de forum Alibaba. Cu toate acestea, înainte de aceasta, trebuie să vă conectați la site-ul Aliexpress.
După ce autorizarea este finalizată cu succes, puteți activa traducerea automată a e-mailurilor primite în rusă. Utilizatorul trebuie să facă clic pe butonul „Chat” din secțiunea „Setări”. În meniul derulant, selectați elementul „Traducere”, comutați interfața în rusă și salvați rezultatul.
Începeți să comunicați cu furnizorul în program
Cum să scrieți vânzătorului pe Aliexpress folosind aplicația TradeManager? Pentru a face acest lucru, trebuie să deschideți pagina lotului și să faceți clic pe butonul „Conversați acum”. Utilizatorul care așteaptă un răspuns imediat trebuie să rețină că furnizorul trebuie să fie online. Un zâmbet galben înseamnă că vânzătorul este online.
Chiar daca furnizorul nu se afla pe site, utilizatorul ii poate trimite o scrisoare. Data viitoare când vă conectați, vânzătorul va vedea un mesaj. Meniul programului este în întregime în limba engleză. Prin urmare, unii utilizatori pot întâmpina dificultăți în adăugarea de contacte la lista lor de favorite.
Cum să scrieți vânzătorului pe Aliexpress dacă furnizorul a cerut să-l contacteze prin program? Pentru a face acest lucru, copiați-i ID-ul, deschideți fila „Contacte” și faceți clic pe „+Adăugați” în partea de jos a ferestrei. Apoi, trebuie să specificați identificatorul și să faceți clic pe butonul „Căutare”. Apoi trebuie să faceți clic pe „Adăugați contact” și să confirmați acțiunea. După aceasta, puteți începe corespondența cu vânzătorul.
Plângere împotriva vânzătorului
Se întâmplă să nu se poată rezolva o problemă cu un furnizor printr-o dispută deschisă. Apoi, utilizatorii trebuie să se gândească cum să scrie o plângere către Aliexpress împotriva vânzătorului. Pentru a face acest lucru, deschideți secțiunea „Ajutor”. Apoi, în meniul pop-up, trebuie să bifați opțiunea „Trimiteți o reclamație”.
După ce utilizatorul determină motivul contactării specialiștilor de asistență tehnică, trebuie să completeze câmpurile unui formular special. După ce ați descris situația, ar trebui să faceți clic pe butonul „Trimite o reclamație”. Cererea va fi revizuită în curând.
Mulți oameni nu știu cum să comunice cu el. Prin urmare, iată instrucțiunile complete - cum să contactați vânzătorul cu Aliexpress?
Cum să contactați vânzătorul cu Aliexpress și să puneți întrebări?
Acum ne vom uita la cum să scriem vânzătorului în Aliexpress. Acest lucru se poate face în două cazuri.
Primul este atunci când sunteți doar în căutarea unui produs și doriți să aflați mai multe despre el de la vânzător. Așadar, deschideți pagina cu produsul și derulați puțin în jos, până unde este descrierea. Aici vom găsi butonul TRIMITE MESAJ:
Faceți clic pe el și se va deschide acest formular:
Totul este simplu aici: scrie-ți mesajul și trimite-l. De asemenea, puteți adăuga un fișier, de exemplu, dacă doriți să întrebați dacă există un produs similar ca în fotografia pe care ați trimis-o.
Acum al doilea caz: cum să contactați vânzătorul pe Aliexpress dacă produsul a fost deja comandat? Comenzile mele:
Aici putem vedea întregul istoric al comenzilor noastre pe platforma de tranzacționare. Vizavi de fiecare se află un buton scrie vânzătorului:
Selectăm comanda pentru care avem întrebări și facem clic pe scrie, se deschide o pagină de dialog cu vânzătorul:
În ce limbă ar trebui să scriu vânzătorului de pe Aliexpress?
Mulți oameni sunt interesați de întrebarea în ce limbă ar trebui să scrie un chinez? Dacă știți engleza sau chineza, puteți parcurge acest subiect.
Deși nu toți chinezii înșiși știu engleza, cu atât mai puțin rusă... Ei folosesc traducători pentru corespondență, de ce nu îi folosim? În general, Aliexpress a făcut o traducere automată și mi se pare că o au și vânzătorii:
După cum puteți vedea, scriu în rusă și nu vă faceți griji. Vânzătorul este interesat să-și vândă produsul. În orice caz, el însuși va găsi o modalitate de a vă traduce mesajul.
Încercați să scrieți fraze scurte, astfel încât sărmanul să nu fie nevoit să vă traducă frazele de participare cu o grămadă de cuvinte introductive și construcții :)
Cum să comunici cu vânzătorul pe Aliexpress?
În plus, în ce limbă să-i scriu vânzătorului, mulți sunt interesați: sub ce formă ar trebui să comunic cu vânzătorul? Cum să i te adresezi ca TU sau TU?
Chinezii sunt oameni foarte buni, așa că fiți prietenoși și politicosi:) Scrieți fraze scurte spunându-l prieten sau prieten drag. Iată o listă de cuvinte și expresii cu care poți începe o conversație cu un vânzător Aliexpress:
- Buna ziua!
- Bună dragă prieten!
- Buna prietene!
Nu uitați să mulțumiți vânzătorului pentru informațiile oferite și să vă urăm o zi bună :)
Uneori, vânzătorul poate să nu te înțeleagă prima dată, dar ai răbdare și încearcă să formulezi ideea cât mai clar posibil. Dacă îi respecți pe alții, vei fi tratat cu respect.
Cum să trimiți o fotografie vânzătorului pe Aliexpress într-un mesaj?
Am scris deja mai sus cum să trimit o fotografie vânzătorului pe Aliexpress. Puteți atașa un fișier de pe computer sub mesajul din caseta de dialog:
Acestea pot fi imagini în următoarele formate: jpg, png, jpeg, gif și bmp. De asemenea, fișierul nu poate cântări mai mult de 5 megaocteți.
Cum să adăugați un vânzător pe lista neagră de pe Aliexpress?
Să ne imaginăm o situație în care vânzătorul te-a înșelat sau pur și simplu te-a deranjat cu mesajele sale. Pe Ali ai dreptul să-l adaugi pe lista neagră. Pentru a face acest lucru, accesați CENTRUL MEU ALIEXPRESS/MESSAGE:
Găsiți corespondența necesară cu vânzătorul care nu v-a plăcut și faceți clic pe textul mesajului. Dialogul tău cu el se va deschide, iar în partea de sus poți vedea un buton Lista neagră:
Faceți clic pe el și vânzătorul va merge în situații de urgență. Nu vă va mai putea trimite mesaje. Pentru a debloca un vânzător, în meniul CENTRUL DE MESAJE, selectați SETĂRI/Lista neagră și deblocați-l pe cel dorit.
Apropo, dacă brusc ai fost grav jignit, poți să postezi reclamația pe site-ul AliTrustși, mai probabil, vânzările acestui vânzător vor scădea imediat.
Pentru a evita căderea în ghearele escrocilor, învață.
S-ar părea - ce ar putea fi mai simplu - au fost întrebări pentru vânzător pe eBay - ia-l și scrie. Cu toate acestea, se pare că site-ul s-a asigurat că vânzătorii nu au petrecut prea mult timp răspunzând la același tip de întrebări și a înlocuit linkul obișnuit " Pune o intrebare„(„Puneți o întrebare vânzătorului”) în câmpul de informații despre vânzător, în caseta „ intrebari si raspunsuri despre acest articol„ („Întrebări și răspunsuri despre produsul selectat”). Acest bloc se află chiar în partea de jos a paginii, sub descrierea produsului.
Acest bloc conține deja răspunsuri la cele mai frecvente întrebări (este produsul nou, din ce țară este livrat etc.), împărțite în categorii adecvate pentru confortul utilizatorilor:
- Detalii despre obiect(Informații despre produs);
- Transport(livrare);
- Livrare combinată(livrarea în comun a mai multor comenzi de la un singur vânzător);
- Plătiți pentru articol(plata bunurilor);
- Se intoarce(Retururi de achiziție);
- Alte(alte).
În fereastra care se deschide, selectați un subiect din lista de mai sus. Uită-te la întrebările puse mai devreme - poate că întrebarea care te interesează a primit deja răspuns. Dacă da și ați primit un răspuns la întrebarea dvs., verificați „ Da, am primit răspunsul meu" ("Da, am primit răspunsul de care aveam nevoie") sub întrebarea " Ți-am răspuns la întrebări?„(V-am răspuns la întrebări?”) și faceți clic pe „ Continua" ("Continua").
Dacă nu ați găsit un răspuns la întrebarea dvs. și tot doriți să scrieți o scrisoare vânzătorului eBay, selectați „ nu, doresc sa contactez vanzatorul„(„Nu, vreau să contactez vânzătorul”) și, de asemenea, faceți clic pe „ Continua" ("Continua").
În fereastra care se deschide, descrieți problema sau întrebarea dvs., dacă este necesar, atașați o fotografie. Scrieți în engleză, folosiți Google Translator dacă este necesar. Dacă doriți ca o copie a scrisorii să fie trimisă în căsuța dvs. poștală, bifați caseta „ Trimite o copie pe adresa mea de email” („Trimite o copie pe e-mailul meu”). Introduceți codul din imagine pentru a arăta sistemului că sunteți un om și nu un bot și faceți clic pe " Trimite„(„Trimite”). Apoi, așteptați răspunsul vânzătorului.
Opțiunea vocală a modului de a scrie unui vânzător pe eBay este potrivită pentru primul contact cu vânzătorul. După răspunsul lui, puteți continua corespondență cu el prin mesajele dvs. Pentru a face acest lucru, în lista derulantă „ eBay-ul meu» selectați articolul « Mesaje", selectați mesajul vânzătorului și faceți clic pe „ Răspunde" ("Răspuns"). Scrieți răspunsul în fereastra care se deschide.
O scrisoare către un vânzător eBay cu întrebări despre un articol deja achiziționat.
Acesta este cazul când doriți să verificați cu vânzătorul dacă acesta a trimis articolul dvs. sau să-i cereți numărul de urmărire. Pentru a adresa vânzătorului o întrebare despre un articol pe care l-ați achiziționat deja, accesați istoricul achizițiilor eBay meu -> Istoricul achizițiilorși faceți clic pe linkul " Contacteaza vanzatorul» („Contactați vânzătorul”) situat lângă produsul achiziționat.
Cum altfel să contactați un vânzător eBay.
Pe pagina produsului, acordați atenție casetei cu informații despre vânzător. Faceți clic pe numele vânzătorului.
Veți vedea o pagină cu informații despre vânzător, evidențiată cu un dreptunghi într-o culoare contrastantă. În colțul din dreapta sus al dreptunghiului există un buton „ a lua legatura"("A lua legatura").
Cumparaturi fericite!
