솔루션으로 관리 사례 예시를 해결하세요. 비즈니스 사례의 개념에 대한 역사 및 설명, 작성 및 해결 지침

일반적으로 이 용어를 처음 접한 학생들이 질문을 합니다. 그러나 이 개념은 비즈니스 커뮤니티에서 인기를 얻고 있습니다. 어떤 경우인지에 대한 질문에 답하고 그 해결책의 예를 들기 전에 용어의 기원에 대해 알아보도록 하겠습니다.

사례의 출현

이 개념은 1924년에 처음 등장했습니다. 명문대 교수들은 과거의 교과서로는 졸업생을 현대 직업으로 준비시킬 수 없다는 것을 깨달았습니다. 이 시점에서 관련된 매뉴얼과 매뉴얼은 아직 만들어지지 않았고, 이전 것들은 이미 구식이다. 그런 다음 교수들은 비즈니스 사례, 즉 졸업생들이 해결해야 할 우리 시대의 실제 과제를 생각했습니다. 이를 위해 사업주들을 하버드에 초청해 대학원생들을 자세히 가르쳤다. 세미나에서 기업가들은 회사가 직면한 실제 문제에 대해 이야기했습니다. 이후 대학원생들은 이러한 문제를 스스로 해결해야 했다. 그러한 훈련의 특징은 정답이 없다는 것입니다. 현재 상황에서 최선의 방법을 찾기만 하면 됩니다. 즉, 모든 사람이 개별적으로 사례의 솔루션을 선택합니다.

하버드 교수들의 혁신은 효과가 입증됐다. 이미 출구에 있는 졸업생들은 실제로 경험이 있는 듯했다. 그들은 성공적인 기업의 문제점과 과제를 알고 있었고 과제에 쉽게 대처할 수 있었습니다. 사실, 그 학생의 사례 해결은 그에게 대학의 벽 안에서 실제적인 연습을 하게 했습니다. 따라서 20세기 중반부터 이 방법은 전 세계적으로 널리 보급되었습니다.

러시아에서의 모습

우리 나라에서는 지난 세기의 90년대 사회주의체제가 무너져도 오래 전부터 교육체제가 널널한 체제로 존재해 왔다. 국가는 더 이상 존재하지 않지만 소련 교과서는 있습니다. 표지에 레닌이 있는 CPSU의 역사에 관한 교과서조차도 다른 학문은 말할 것도 없고 20세기의 90년대 중반이 되어서야 마침내 사라졌습니다.

그리고 오직 메서들. 관리 사례는 우리 나라의 주요 대학에 나타나기 시작했습니다. 오늘날이 방법은 러시아에서 활발히 개발되고 있습니다. 또한 주제별 케이스 클럽이 열립니다. 학생들과 학생들에게 특히 인기 있는 것은 MSTU 클럽입니다. E. Bauman, NUST MISIS Career Center 등

그래서 어떤 경우가 있습니까? 개념 자체로 넘어 갑시다.

개념

사례 (라틴어 casus에서) - 교과서에서 해결책을 찾을 수없는 특별한 상황. "casus"라는 용어에 대한보다 정확한 해석은 해결해야 할 문제이지만이 용어는 라틴어 casus가 "case"로 발음되는 영어에서 러시아어로 왔습니다.

학생들은 가능한 한 실제 상황에 가까운 문제 상황을 시뮬레이션하고 해결책을 찾아야 합니다. 결론은 정답은 없다는 것입니다. 물론이 경우가 인생에서 제외 된 경우 교사의 의견과이 상황에서 벗어날 수있는 실제 방법이 있습니다. 해결 방법, 추론, 집단 토론 등을 평가합니다.

그래서, 우리는 사례가 무엇인지 설명했습니다. 이제 목표로 넘어갑시다.

목표

사례의 주제는 서로 다를 수 있지만 일반적으로 모델링 자체에는 다음과 같은 공통 목표가 있습니다.

1. 학생 인텔리전스 및 분석을 검증합니다.
2. 당신의 입장에 대한 주장을 발전시키십시오.
3. 스트레스 상황에 대한 회복력 개발.
4. 시간 관리 기술을 가르칩니다.
5. 커뮤니케이션의 발전

인터뷰 중 사례

이 방법은 교육 기관에서만 사용되는 것이 아닙니다. 오늘날 많은 기업에서 면접 시 이를 사용합니다. 매일 고용주는 지원자의 이력서, 교육 수준, 업무 경험 등을 점점 덜 봅니다. 몇 가지 경우에 후보자를 제안하는 것으로 충분하며 다양한 종이 및 권장 사항보다 더 나은 사람에 대해 모든 것이 명확해집니다.

물론 그렇다고 해서 학력과 경험이 중요하지 않다는 것은 아니다. 그들 없이는 사건을 해결하는 단계에 전혀 도달하지 못할 수도 있습니다. 그러나 직원을 선택할 때 결정적인 요소가되는 것은 마지막 단계입니다. 이와 관련하여 자체 사례 모델링 기술을 개발하는 Google이 두드러집니다. 그들은 각 직업에 따라 다릅니다. 업무 경험, 교육 수준은 후보자가 사건을 해결할 수 없다면 도움이 되지 않습니다. 그리고 그들은 때때로 기만적인 단순함으로 상상력을 놀라게 합니다.

사례 사례

예를 들어 보겠습니다. 회사는 영업 부서 직원의 효율성 문제에 직면했습니다. 세 사람이 일합니다. 첫 번째는 클라이언트의 70%, 두 번째는 20%, 세 번째는 10%입니다. 이 지표를 사용하면 두 번째 지표가 가장 높은 매출을 보여주지만 일반 고객에게만 적용됩니다. 반대로 세 번째는 신규 클라이언트에서만 작동하는 반면 첫 번째는 신규 클라이언트와 일반 클라이언트 모두에서 작동합니다. 관리자의 임무는 판매 계획을 높이고 회사가 최대의 이익을 얻을 수 있도록 고객의 흐름을 재분배하는 것입니다.

이 문제를 해결하려면 다음 질문에 답해야 합니다.

• 이 상황에서 개선 가능성은 무엇입니까?
• 장기적으로 각 영업 사원과 영업 팀 전체의 결과를 개선하는 데 도움이 되는 표준은 무엇입니까?

아마도 첫 번째 판매자는 새로운 구매자 또는 일반 구매자와 가장 잘 작동합니다. 두 번째와 세 번째 판매자를 바꿔보는 것도 좋습니다. 저것들. 두 번째는 새 항목에서만 작동하고 세 번째는 영구 항목에서만 작동합니다. 아마도 그들은 직업적인 위기를 겪고 있으며 상황의 변화가 필요합니다.

두 번째 예

인사팀장 자리에 대한 인터뷰가 진행 중입니다. 후보자는 유연하고 불필요한 갈등을 피하는 능력과 같은 자질을 가져야합니다. 다음과 같은 경우를 해결하기 위해 제안됩니다. CEO가 회사에 영향력 있는 사람의 딸을 데려가라고 주장했습니다. 전 매니저는 그녀에게 비서직을 맡겼다. 소녀 자신은 어떤 식으로든 자신을 드러내지 않았고 회사와 자신을 동일시하지 않았으며 경력 성장에 대한 열망이 없었습니다. 여기에 다른 기업에서의 경험 부족이 추가됩니다.

일하는 동안 그녀의 주요 기술은 들어오는 문서 수신, 기록 보관, 문서를 폴더에 포장하는 것이었습니다. 6개월 후, 최고의 문서 관리 전문가의 자리는 공석이 되었습니다. CEO는 이 소녀가 그 자리를 차지할 것을 주장했습니다. 그러나 회사에는 승진할 자격이 있는 다른 많은 직원이 있습니다. 이 작업에서 신청자는 선택을 해야 합니다. 일반 관리에 반하거나 불만이 있는 팀과 협력해야 합니다.

아마도 후보자는 CEO와 팀 모두에게 수용 가능한 옵션을 찾을 수 있을 것입니다. 사례 예에는 올바른 솔루션이 없습니다. 각 경우는 개별적입니다.

비즈니스 사례뿐만 아니라 교육학, 의학, 법학 등 다른 분야의 사례도 있습니다. 모든 직업에서 문제 상황을 시뮬레이션할 수 있습니다.

발행일: 2012년 5월 14일

문제

현재의 경제 상황에서 직원의 변덕스러운 행동뿐만 아니라 경쟁자의 음모, 당국의 "혁신", 최근 몇 년 동안의 글로벌 위기에 의해 관리자에게 많은 놀라움이 제공됩니다.

그러나 인간의 지적 능력은 저조하게 발전하고 있습니다. 이것은 올바른 결정을 내리는 측면에서 관리 능력에 특히 해당됩니다. 2005년 이후 저자의 경험에서 알 수 있듯이 "경영 결정의 개발"과 같은 대학 과정은 그러한 역량을 제공하지 않습니다.

서양 경영대학원에서는 케이스 방식을 사용하지만 매우 비효율적입니다. 케이스는 일반적으로 볼륨이 크고 연구하는 데 시간이 필요합니다. 그리고 올바른 결정을 내리는 방법론은 없습니다. 문제 상황에 대한 토론은 이미 학생이 해결책을 찾는 경험을 쌓기에 충분하다고 믿어집니다.

공식화 할 수 있습니다 문제:인간의 능력과 훈련 시스템은 동일하게 유지되는 동안 모든 활동 영역에서 올바른 결정에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 인간 활동의 모든 영역에서 의사 결정의 "업그레이드"가 필요합니다. 의사 결정의 정확성을 개발, 채택 및 제어하기 위한 고급 기술로의 전환입니다.

의사결정의 효율성을 개선해야 할 필요성은 이미 최고 당국에서 인식하고 있습니다.

니콜라 사르코지 프랑스 대통령은 위원회 설립을 주도했다. 경제성 측정노벨상 수상자인 Joseph Stiglitz와 Amartya Sen의 지도 아래 사회 발전.

세르게이 스테파신(Sergei Stepashin) 러시아 연방 회계원장은 "행정 당국 활동의 효율성 평가"를 다음과 같이 정의했습니다. 가장 중요한 작업 영역그의 기관.

2011년 추바시 공화국 대통령 메시지에서 다음과 같이 말했습니다.

“어려운 경제 상황에서 적시에 취하는 것이 중요합니다. 유능하고 효과적인 경영 결정».

따라서 자원의 효율적인 사용을 보장하는 올바른 솔루션에 대한 필요성이 이미 형성되었다고 주장할 수 있습니다. 그것을 만족시키는 방법을 찾는 것이 남아 있습니다.

문제에 대한 해결책

1946년부터 러시아와 해외의 국제 TRIZ 협회 전문가들이 TRIZ(Technology for Inventive Problem Solving)를 성공적으로 사용함으로써 시행착오를 통해 솔루션을 찾을 뿐만 아니라 "계산"하는 것이 가능하다는 것을 확신하게 되었습니다. , 제곱 문제와 거의 같은 방식으로 400년 이상 동안 카르다노 공식에 의한 방정식을 풀었습니다.

알고리즘에는 7단계가 포함됩니다.

1. 분석의 첫 번째 단계로 상황에 대한 설명.
2. "행위자"의 식별(주체 및 대상)
3. 연결 식별, "행위자" 간의 관계
4. 문제 공식화
5. 문제의 원인 파악
6. 원인 제거를 위한 목표 설정(실제 해결)
7. 기준에 따라 솔루션의 정확성을 확인합니다.

알고리즘의 독특한 특징은 행위자의 연결(관계)을 다음과 같이 분류할 수 있는 그래픽 기호의 3단계 도입입니다.

유용한;

약함(불충분);

해로운;

필수이지만 누락되었습니다.

따라서 그래픽은 엔지니어링 및 과학 활동에서 수행되는 방식과 유사하게 관리 의사 결정을 개발하는 관행에 도입되었습니다. 그래픽 모델을 사용하면 복잡한 상황을 더 간단한 것으로 "분해"하고 발생하는 문제의 원인을보다 정확하게 파악하고 제거 목표를 설정할 수 있습니다.

알고리즘 테스트

"조직 관리"라는 전문 분야의 학생들을 가르치는 과정에서 알고리즘과 점점 더 복잡해지는 사례 시스템을 사용하면 올바른 솔루션을 신속하게 찾을 수 있으며, 중요하게는 다음 기준에 따라 확인할 수 있습니다.

- 경제(하우스키핑 법률 준수를 위해);

- 환경 친화(자연법칙 준수를 위해)

- 윤리학(인간 관계의 법칙을 준수하기 위해).

따라서 학생들은 시행 착오를 통해 "창조하고, 발명하고, 시도"할뿐만 아니라 규칙에 따라 결정을 내리고 합리적인 활동의 기준에 따라 평가할 수있는 기회를 얻습니다. 의사 결정 기술의 추가 개발은 알고리즘 적용의 강도와 솔루션 평가 기준에 달려 있습니다.

결과를 분석한 결과 4~5개의 문제를 풀고 나면 20%의 학생에서 안정적인 기술이 발달하는 것으로 나타났다.

작업 계속

다음 단계에서는 기존 관리자 및 전문가의 실제 실습에서 현장에서 알고리즘을 테스트해야 합니다. 이를 위해서는 조직의 번영을 위한 올바른 결정의 필요성을 인식하고 첨단 기술을 실행에 옮기기 위해 노력하는 조직의 리더와 협력해야 합니다.

조직과의 가능한 협력 형태:

직원과 관리자의 상황에 대한 공동 공식화(미니 케이스 구성) 및 올바른 솔루션을 찾기 위한 알고리즘 적용(미니 케이스의 예는 부록에 나와 있음)

"올바른 의사결정 관리" 교육을 통해 관리자에게 알고리즘을 사용하도록 교육합니다.

예상 결과

조직과 사회의 활동에서 올바른 결정을 내리기 위한 기술의 광범위한 도입은 세계 및 지역의 많은 문제 해결에 기여할 것으로 예상할 수 있습니다.

첨부 1

미니 케이스의 예

3개의 "좋은" 미니 케이스가 제공됩니다. 좋은 케이스는 다음과 같은 특징이 있습니다.

1. 부피가 작음(인쇄된 텍스트는 A4 형식의 약 절반).
2. 결정을 내리기에 충분한 정보를 포함하거나 상황을 분석하는 과정에서 정보의 일부를 얻을 수 있습니다.
3. 설명은 많은 수의 특별하고 거의 사용되지 않는 용어 없이 이루어지거나 설명됩니다.
4. 텍스트의 설명은 바람직하지 않은 현상을 직접 나타내거나 분석 중에 감지할 수 있습니다.
5. 설명에서 누가 솔루션을 얻는 데 정확히 관심이 있는지 분명합니다.

대부분의 비상 상황은 전문 분야의 "연결 지점"에서 발생하기 때문에 상황의 전문적인 내용은 실질적으로 관련이 없습니다.

1. “항구에 얼음이 튀었다” 사례

폭풍은 가을에 항구에서 자주 발생합니다. 물이 계류벽을 채우고 멈춥니다. 그리고 부두는 두꺼운 얼음 층으로 덮여 있습니다. 이것은 배를 벽에 정박하는 것을 불가능하게 만듭니다.

항만청은 얼음을 깨기 위해 노동자들을 보내려고 했다. 그러나 그것은 슬프게 끝났습니다. 노동자들이 부상을 입었고 한 노동자가 거의 죽을 뻔했습니다. 그런 다음 우리는 얼음을 깎는 기계를 만들기로 결정했습니다. 그녀는 효과가 없는 것으로 판명되었습니다.

항구의 머리가 다시 질문하기 전에 - 무엇을해야합니까?

코멘트

두 가지 '잘못된 결정'을 보여준다는 점에서 흥미롭다. 모든 사람에게 일반적입니다. 비용이 발생하지만 결과는 없습니다. 더욱이 비용은 증가하고 있지만 솔루션을 향한 진전은 없습니다. 이 상황은 "긴급 상황"을 나타냅니다. 무언가를 해야 하지만 "경험"과 "상식"은 아무것도 제안할 수 없습니다.

발생한 문제는 어떤 전문 분야에 기인하기 어렵습니다. 항구의 수석 엔지니어가 그 일을 맡았던 것이 분명합니다. 그러나 그는 폭풍우의 영향을 다루는 법을 배우지 않았습니다.

상황은 현실이며 TRIZ Master G.I. Ivanov가 제안한 솔루션이 구현되었습니다. 비용은 "페니"였습니다.

강의 실습에서 사례를 사용하면 준비 없이 올바른 솔루션을 찾는 것이 불가능하다는 것을 보여주었습니다. 대중적인 분류에 따르면 이것은 "해결할 수 없는 문제"입니다.

2. "지속적인 소득감소" 사례

회사 "Obmen"은 1995년부터 부동산 거래 중개 서비스 제공 시장에 존재합니다. 회사 창립 이래로 지점 네트워크가 발전하고 직원 수가 증가했습니다.

현재 중등주택과 지점망은 시 전역에 28개 지점을 두고 있으며 거래량으로 시장의 약 25%를 점유하고 있다. 각 부서는 실질적으로 자체 관리, 기술 및 생산 부서가 있는 별도의 회사입니다.

2008년 9월 이후 부서의 모든 부서에서 이익이 감소했습니다. 소득 감소의 정점은 2008년 12월이었고 지금까지 긍정적인 추세는 없습니다.

회사 경영진이 분석한 결과 전 지점에서 신규 체결된 서비스 계약 건수는 감소하고 신규 체결된 계약 해지 건수는 증가한 것으로 나타났다.

질문이 생겼습니다. 무엇을해야합니까?

코멘트

상황에 대한 유능한 분석은 무엇보다 먼저 질문에 답해야 합니다. 어떤 순간에 행정부가 적시에 수행하지 않아 문제가 있는 상황이 발생했습니다.

행정부는 이전에 그런 일에 직면한 적이 없고 그러한 문제를 해결하는 "경험"이 없기 때문에 상황은 비정상으로 분류될 수 있습니다.

3. 노빗사의 '영업부 현대화' 사례

당신은 오랫동안 시장에서 활동해 왔으며 3명의 직원이 있는 영업 부서를 구성한 회사의 영업 부서를 이끌었습니다. 그 중 하나는 회사 고객의 70%, 두 번째는 20%, 세 번째는 10%입니다. 판매 실적은 두 번째 직원(전체의 50%)이 가장 높고 세 번째 직원(10%)이 가장 낮습니다. 동시에 첫 번째 직원이 가장 많은 신규 고객을 보유하고(그는 모든 신규 고객의 70%를 회사에 유치함), 세 번째 직원은 신규 고객과 전혀 일하지 않습니다.

회사 관리를 위해 이 영업 사원 팀이 더 나은 결과를 얻을 수 있음이 분명하며 기존 작업 규칙을 크게 변경하지 않고 판매자 간에 고객을 재분배하며 영업 사원을 재교육한다는 조건으로 이 작업을 설정했습니다. 판매 단계 - 이제 그들은 모두 첫 번째 전화부터 제품 배송까지 고객과 함께 일하고 있습니다.

다음 질문에 답해야 합니다.
. 이 상황에서 어떤 개선 기회가 보이나요?
. 각 영업 사원과 영업 부서 전체의 성과를 향상시키기 위해 장기적으로 어떤 표준을 수립하는 것이 도움이 될까요?

자신의 사업을 시작하거나 돈을 벌기로 결정했습니다. 목적에 관계없이, 이 텍스트는 "비즈니스 사례"의 또 다른 개념으로 비즈니스 단어의 어휘를 보충할 것입니다.

비즈니스 사례는 간단히 말해서 인생의 작은 이야기입니다. 그녀만이 모험을 설명하지 않고 비즈니스 상황과 솔루션을 찾았습니다.

예를 들어, 다음과 같은 내용의 비즈니스 사례를 접할 수 있습니다. 일부 기업가가 주요 공급업체를 잃었고 상품이 곧 고객에게 배송될 예정입니다.

비즈니스 케이스는 상황과 해결

이벤트 및 위험의 모든 가능한 결과가 계산되었습니다. 페이백이 종이에 나타나면 아이디어가 실제로 적용되었습니다. 이는 예상치 못한 상황을 피하고 예산을 절약하는 데 도움이 되었습니다.

귀하의 제품을 제시하는 데 사용되는 비즈니스 사례

비즈니스 사례는 대기업과 학교에서만 사용되는 것이 아닙니다. 그들은 또한 사업의 첫걸음을 떼는 사람들에 의해 사용됩니다.

주요 수입이 될 수있는 많은 온라인 직업이 있습니다. 예를 들어 마케팅 전문가, 디자이너, 카피라이터 등이 있습니다.

많은 직업의 사례와 포트폴리오가 동일합니다.

그들에게 비즈니스 케이스는 일종의 취업 지원서 역할을 합니다.

디자인을 예로 들어보자. 계약자가 다양한 거래소에서 고객을 찾고 있다면 대부분 높은 급여를 받는 작업에 대한 많은 지원자가 있을 것입니다.

이 경우 고객은 다른 사람보다 비즈니스 사례가 있는 사람을 선택합니다.

이 경우 출연자들은 자신의 작업 사례를 업로드합니다. 예를 들어, 그룹을 위한 디자인을 생성하려는 경우 비즈니스 사례에는 이 아티스트가 디자인한 그룹이 포함됩니다.

고객은 커뮤니티 관리에 연락하여 주문 실행에 문제가 있는지 여부와 수행한 작업의 품질을 확인할 수 있습니다. 이러한 데이터를 기반으로 이 사람을 출연자로 할 것인지 아니면 다른 사람을 선택할 것인지 이미 선택이 이루어지고 있습니다.

또한 이러한 유형의 비즈니스 사례에서는 작업 완료에 대한 모범 사례를 제공할 수 있습니다. 이것이 고객 확보라면 고객을 유치하는 방법을 구축하고 대략적인 비용과 주문 수 등을 계산할 수 있습니다.

그러나 "모든 카드를 열어"서는 안됩니다. 대략적인 설명만 제공해야 합니다. 그렇지 않으면 작업의 의미가 사라집니다. 비즈니스 케이스의 적절한 디자인은 수행자의 기술과 함께 중요한 역할을 합니다.

많은 기업가 여정을 시작할 때 몇 가지 간단한 작업을 수행하고 무료로 수행합니다. 이것은 고객을 확보하는 데 도움이 되며 다음 번에는 한 가지 예에 더하여 계약자를 추천할 비즈니스 사례의 사람이 있을 것입니다.

이러한 유형의 비즈니스 사례는 주로 경험이 많은 기업가가 사용합니다. 새로운 것을 생각하는 사람들이 있습니다. 아직 널리 퍼지지 않고 아무도 사용하지 않는 일종의 사업 아이디어입니다. 그들은 사례를 만들어 비즈니스 스토리를 말할 수 있습니다.

그것은 결과를 달성하기 위해 무엇을 했는지, 어떤 위험이 존재하는지, 초기 투자, 얼마를 벌었는지, 효과가 있었는지에 대한 아이디어를 간략하게 설명합니다.

사례는 비즈니스의 이야기가 될 수 있습니다.

따라서이 사건을 우연히 만난 사람들은 사업 계획을 받게됩니다. 그러나 이 계획에는 장단점이 있습니다. 예를 들어, 돈을 투자하여 아이디어를 직접 테스트할 필요가 없습니다.

자본에 상황을 투영하는 것으로 충분합니다. 이 틈새 시장의 모든 함정에 대해 조언을 얻고 배울 수도 있습니다.

사실 이것은 사람의 욕망과 결단력 만 있으면되는 기성품 계획입니다. 그러나 "러시아인에게 좋은 것은 독일인에게 나쁘다"는 말을 기억할 가치가 있습니다.

하나를 위해 잘 된 경우 동일한 단계가 나머지가 원하는 성공을 달성하는 데 도움이 된다는 것은 사실이 아닙니다. 적용하기 전에 비즈니스 사례를 확인하는 것이 필요합니다.

아이디어를 차용하고 구현에 대한 가능한 장애물에 대해 배우는 것이 가장 좋습니다. 초기 자본과 이익을 직접 계산해야 합니다.

비즈니스 사례를 만드는 사람들이 있다는 점도 주목할 가치가 있습니다. 이 경우 고객은 아무 것도 계산할 필요가 없으며 설명된 작업을 수행하기만 하면 됩니다.

투자 유치를 위한 비즈니스 사례

마지막 유형의 비즈니스 사례는 많은 수입을 올릴 수 있는 아이디어를 가진 기업가가 사용합니다. 그러나 투자가 충분하지 않거나 전혀 존재하지 않습니다. 이 경우 아이디어에 대한 설명과 함께 비즈니스 사례가 만들어지고 다양한 기업인 회의 또는 포럼에서 발표됩니다.

사업 계획을 좋아하는 사람들은 초기 개발을 위해 나중에 관심을 기울입니다. 예를 들어 1,000,000를 20%로 투자하면 결국 200,000의 순이익을 얻게 됩니다.

임시 파트너쉽도 가능합니다. 즉, 후원자는 회사 운영의 일정 기간 동안 사전에 동의한 비율을 받게 됩니다. 그러나 프로젝트에 대한 투자가 투자자의 예산에 큰 영향을 미치지 않더라도 아무도 돈을 잃고 싶어하지 않습니다. 이 경우 전액 또는 부분 환불이 제공됩니다.

이러한 유형의 비즈니스 사례를 만드는 것은 분석 및 위험 계산 기술을 사용해야 하는 매우 책임감 있는 단계입니다. 그러나 사람이 이러한 모든 특성을 가지고 있다면 기회를 이용하지 않겠습니까?

따라서 비즈니스 사례에는 솔루션 사례, 제품 프레젠테이션 사례, 비즈니스 스토리 사례 및 투자자 찾기 사례의 4가지 유형이 있습니다.

비즈니스 사례는 종종 사람의 분석 능력을 향상시키기 위해 해결됩니다. 모든 비즈니스 사례를 해결하는 5단계:

이제 비즈니스 사례를 분석하고 해결해 보겠습니다. 당신이 직업을 얻기 위해 왔고 입문 과제가 비즈니스 사례를 해결하는 것이라고 상상해보십시오.

알고리즘을 기반으로 해보자. 그래서 상황. 당신은 공장의 소유자이며 작업이 어떻게 진행되고 있고 모든 것이 괜찮은지 보기 위해 하루 동안 그곳에 가기로 결정했습니다.

인사 부서에서 직원 중 한 명(그를 Vasily라고 부름)이 충분한 부품을 생산하지 못하고 제 시간에 작업을 완료할 시간이 없다는 것을 나타내는 진술을 가져옵니다.

이 문제를 해결해야 합니다. 그렇지 않으면 가까운 시일 내에 부품 배치를 제조해야 하므로 공장에 막대한 손실이 발생합니다. 그럼 순서대로 정리해보자.

먼저 사례를 분석하고 주요 문제를 식별해 보겠습니다. 경험이없는 사람의 마음에 오는 첫 번째 일은 Vasily를 해고하고 새 직원을 찾는 것입니다. 그러나 모든 것이 그렇게 간단하지는 않습니다.

관리자의 임무는 불순종하는 직원과의 문제를 해결하는 것뿐만 아니라 일정 기간 내에 필요한 부품 수를 고객에게 전달하는 것입니다.

과감하게 행동하고 단순히 Vasily를 해고하면 제 시간에 그를 대체할 사람을 찾고 명령을 이행하지 못할 가능성이 큽니다. 따라서 모든 것이 잘 생각되어야 합니다.

먼저 직원과 아직 개인적인 대화를 나누지 않았으며 계획 이행을 거부했음을 밝힐 수 있다는 점을 고려해 보겠습니다. 대화로 시작할 수 있습니다.

Vasily와 이야기를 나눈 후 그가 모든 일을 올바르게 하고 있고 그가 알고 있는 작업의 양이 그에게 새로운 것이라고 믿는다는 결론을 내릴 수 있다고 가정해 보겠습니다. 이것은 매우 중요한 세부 사항입니다.

Vasily가 새로운 규범에 대해 처음 듣는다면 그는 작업량의 변화를 인식하지 못했다고 결론 지을 수 있습니다. 계획이 이행되지 않은 것은 그의 잘못일 가능성이 큽니다. 아니요. 그러나 추가로 확인할 가치가 있습니다.

감독이 작업 변경 사항에 대해 근로자에게 알려야 한다고 가정해 봅시다. 이 경우 대화는 이미 그와 수행되어야합니다. 개인적인 대화에서 그는 새로운 규범에 대해 알지 못하는 것으로 나타났습니다. 이쯤에서 멈추자.

직원 중 누구도 변경 사항을 인식하지 못합니다. 그것은 무언가에 관한 것입니다. 우리는 문제에 대해 배운 곳을 기억합니다. 첫 번째 링크는 인사 부서의 사람이었습니다. 우리는 수행된 작업 규범의 변경을 확인할 수 있는 문서를 요청합니다.

이 사람의 말을 확인하는 문서는 없는 것으로 밝혀졌다. 우리는 사무실의 닫힌 문 뒤에서 그와 대화를 나누고 있습니다. 대화 중에 이 직원과 Vasily는 잘 알고 이웃에 살고 있음이 밝혀졌습니다.

일반적인 인적 요소 - 그들은 무언가를 공유하지 않았고, 하나는 더 높은 위치를 차지하기 때문에 다른 하나는 해고하거나 최소한 급여를 줄여서 교훈을 가르치기로 결정했습니다.

복수하는 방식이 이상하지만, 경험이 없는 매니저와 함께라면 통할 것이다. 새로운 성능 기준은 없었습니다. 사장이 잘못된 시간에 무작위로 확인했을 뿐입니다. 그러한 직원을 어떻게 처리해야 하는지는 또 다른 질문입니다.

마인드가 좋은 소중한 직원이 그런 일을 하는 방법을 알아 내면 무자비하게 해고할 수 있습니다. 또는 상여금을 박탈하거나 급여를 삭감하는 등 엄격한 질책을 한다.

할 수없는 유일한 것은 그러한 사건에 눈을 돌리는 것입니다. 결국,이 경우에만 직원이 당국을 속이는 것이 가능했습니다. 아마도 그러한 사건은 이전에 발생했지만 단순히 경영진의 관심을 끌지 못했습니다.

충성도가 높은 팀을 선택하는 것이 좋습니다. 팀에서 최소한의 응집력을 유지하는 데 도움이 되기 때문입니다.

이제 이벤트 결과에 대한 두 번째 옵션을 고려해 보겠습니다. 정리해고가 있었습니다. 공장은 소중한 직원 Vasily를 잃고 있고 경영진은 작업이 중단되어 그를 대체할 사람을 찾을 시간이 거의 없습니다.

이 경우 전문가의 품질 선택이 있습니까? 궁극기 먼저 오는 것을 가져가야 합니다. 결과적으로 회사는 시간을 잃고 사람은 직장을 잃게 됩니다.

결론적으로 요약하자면. 이 기사에서는 비즈니스 사례와 유형을 분석했습니다. 각 작업의 범위도 설명하고 작업 중 하나의 좋은 예를 제시했습니다.

이 비디오에서는 비즈니스 사례를 해결하는 방법을 배웁니다.

이 자료는 몇 가지 성공적인 관리 사례와 관리자 평가를 위한 과제(관리 기술 사례)를 제시합니다. 영업 관리자를 평가하는 작업을 포함합니다.

1. 귀하의 부서에는 경력 개발의 모든 단계를 거친 직원이 있습니다. 현재로서는 그 누구도 부대 활동의 세부 사항을 그보다 더 잘 알고 있지 않습니다. 그러나 잠시 후 그가 여기서 일하는 것이 지루할 것이라는 것을 이해합니다. 당신은 그에게 무엇을 제공할 것인가?

2. 전문가가 상황에 대해 논의하기 위해 귀하에게 왔습니다. 그는 다른 부서로 이동하라는 제안을 받았고 관심이 있었고 전망을 보지만 노동 시장의 상황이 어렵고 분기 내에 그를 대체 할 사람을 찾는 것을 이해합니다 쉬운 일이 아닙니다. 어떻게 하시겠습니까?

3. 귀하가 제공한 교육 후, 부하 직원 중 한 명이 강의 자료를 실습에 적용할 수 없다는 것이 분명해졌습니다. 그에게 그것에 대해 말할 방법을 찾으십시오.

4. 당신의 부하 직원은 나이 든 여성이기 때문에 많은 일을 차분하게 하는 것을 선호하는데, 당신의 의견으로는 이것이 회사 활동의 리듬과 항상 일치하지는 않는 것 같습니다. 그녀에게 그것에 대해 어떻게 말할 것입니까?

처음 4가지 경우에 대한 답변:

이러한 경우를 통해 관리자는 관리 실무에서 자주 접하게 되는 어려운 상황을 자세히 고려할 수 있습니다.
. 직원의 동기 부여 또는 경력 관리 형성과 관련(상황 1);
. 회사의 전문가를 오랫동안 유지하는 문제(즉, 카운터 오퍼 작업) 또는 대체자를 찾는 기간(상황 2)에 대한 문제 해결과 관련하여;
. 정보를 전송하는 방법을 검색하고 데이터 인식을 위한 채널을 선택하는 것으로 구성됨(상황 3);
. 문제를 명확하게 식별하고 관리자가 부하 직원에게 피드백을 제공해야 합니다(상황 4).

5. 외모.

비서는 지나치게 짧은 치마와 밝은 화장으로 일하러 온다. 부하직원의 외모가 회사의 복장 규정과 일치하지 않는다는 것을 이해합니다. 당신의 행동은?

답변:원하는 답변은 "구두로 말씀드리겠습니다", "회사 복장 규정을 다시 읽어달라고 부탁하겠습니다." 첫 번째 질문에 답한 후 다음과 같이 질문할 수 있습니다. "하하가 당신의 말에 반응하지 않으면 어떻게 하시겠습니까?" 원하는 답변 옵션은 "두 번째 발언하겠습니다", "징계 조치를 취하겠습니다"입니다. 그러나 "상급 경영진에 고발하겠습니다"라는 대답은 경고해야하며 관리 및 의사 소통 기술이 부족하다는 것을 나타낼 수 있습니다.

6. 권한 위임.

권한을 위임하는 관리자의 능력, 작업 구성 기술 및 근무 시간을 합리적으로 사용하는 능력을 평가할 수 있는 사례의 예를 고려해 보시기 바랍니다.

구성.디자인 부서장은 출산 휴가를 갔다. 그녀의 자리에 Victoria D.가 임명되었으며 그녀의 임무는 무엇보다도 부서 직원의 보고서와 계산을 확인하는 것이었습니다. 또한 그녀는 매달 상여금 지급 명세서를 제출해야 했습니다. 본질적으로 빅토리아는 매우 책임감 있고 꼼꼼했습니다. 그녀는 직원의 모든 보고서와 계산을 요점까지주의 깊게 확인했습니다. 그리고 그 중 일부는 실수하지 않는다는 것을 알면서도 모든 데이터를 자세히 연구했습니다. 시간이 많이 걸리고 다른 업무를 수행할 시간이 없었고 종종 늦게까지 머물렀습니다. 수석 전문가는 그녀에게 확인을 위해 보고서의 일부를 그에게 제공하고 계산 및 도면을 수석 엔지니어에게 제공할 것을 제안했습니다. 그러나 빅토리아는 동의하지 않았다. 그 결과 여러 차례 연이어 성명서를 작성하지 않고 직원들에게 상여금을 지급하지 않아 팀 분위기가 악화됐다.

작업.직원의 업무에 대한 이러한 세심한 점검이 필요합니까? 부서에서 빅토리아의 작업을 구성하는 방법은 무엇입니까?

7. 팀 내 상호 작용.

팀 내 상호 작용 기술과 갈등 없는 의사 소통, 발생한 문제에 대해 논의하는 능력을 평가하는 데 도움이 되는 사례의 예.

케이스 "성가신 초보자"

구성.신입사원 Irina M.이 인사부에 와서 그녀를 동료들에게 소개하고 사무실을 둘러보고 샘플 문서를 얻을 수 있는 곳을 보여주고 한 주의 작업을 설정했습니다. 얼마 후 소녀는 모든 뉘앙스를 자세히 설명한 부서 직원 Yulia D.에게 도움을 요청했습니다. 몇 시간 후, Irina는 Yulia가 이미 그녀에게 자세히 말한 것에 대해 다시 물었다. 그러나 그럼에도 불구하고 Yulia는 말한 모든 것을 침착하게 반복하고 필요한 문서를 얻을 수있는 곳을 다시 한 번 설명했습니다. 며칠 후, 해명 요구가 거듭되었고, 이리나는 아주 사소한 문제에 대해 율리아를 끌어들이기 시작했다. Julia가 참을 수 없었고 신입 직원에게 무례한 적이 있었고 Irina는 자신이 적응하는 데 도움이 되지 않는다고 매니저에게 불평했습니다.

작업.이런 상황에서 리더는 어떻게 해야 할까요? Irina가 끊임없는 질문으로 그녀를 괴롭히기 시작했을 때 Yulia는 무엇을 해야 했습니까?

"성가신 초보자"사건에 대한 답변 해석

8. 경력 성장에 중점을 둡니다.

직원이 경력 성장을 목표로 하는지 여부, 상황에 따라 더 어려운 작업을 수행할 준비가 되어 있는지 여부, 책임감과 근면성을 지는 능력을 평가할 수 있는 사례 변형.

사례 "승진할 가치가 있다"

구성. Olga F.는 몇 년 동안 마케팅 부서에서 일해 왔습니다. 최근에 그녀는 직업에 대한 불만이 증가하고 더 어려운 일을 맡을 준비가 되어 있음을 느끼기 시작했습니다. 그녀는 자신이 위의 위치를 ​​잘 차지할 수 있다는 것을 깨닫고 그것을 늘릴 가능성을 고려하라는 요청으로 고개를 돌렸습니다. 상사는 그녀에게 3개월 동안의 직무와 함께 최고의 전문가의 업무를 수행할 것을 제안했습니다. 급여는 그대로 유지되지만 성과에 따라 보너스를 받게 됩니다. 3개월 후 인상 여부를 결정할 예정이다.

"승진할 자격이 있는" 경우에 대한 답변 해석

9. 정직.

그리고 이 사례는 재정적 품위, 정직, 리베이트 경향의 부재와 같은 개인적인 자질을 평가하는 데 도움이 될 것입니다.

사례 "개인 보상"

구성. Inna는 대규모 지주 사무국의 수장입니다. 다른 업무 중 그녀는 사무실의 수명을 보장하기 위해 공급 업체를 찾는 데 종사했습니다. 회사 사장은 이전의 문구 공급 업체에 만족하지 않고 Inna에게 가장 좋은 대체품을 찾도록 요청했습니다. 그녀는 부서의 요구 사항을 연구하고 예산을 승인했습니다. 수요와 할당된 자금에 따라 "P ..."와 "K .."의 두 회사를 선택했습니다. 비슷한 구색과 비슷한 가격이 있었습니다. P… 조직은 Inna에게 개인적인 보상을 제공했습니다. 결국 그녀는 이 회사를 선택했다. 첫 배송 후 설문조사를 실시한 결과 모든 부서에서 문구류 품질에 만족하는 것으로 나타났습니다. 몇 달 후 그녀는 다시 주문했습니다. 그러나 이번에는 품질이 더 나빴습니다. 불만이 리더에게 도달했습니다. 이나는 질책을 받으며 공급업체를 변경해 달라는 요청을 받았다. 그녀는 이미 세 번째 주문에 대한 보상을 받았기 때문에 어려운 상황에 처했습니다.

"개인 보상"경우에 대한 답변 해석

10. 의사 소통 기술.

팀 관리 과정에서 의사 소통 능력을 식별하기 위해 다음 역량을 평가합니다.
- 자신감, 작업 작업을 독립적으로 해결할 수있는 능력;
- 유연하고 불필요한 갈등을 피하는 능력;
- 이성적인 결정을 내리고 비정상적이고 스트레스가 많은 상황에서 행동하는 능력.
사례(관리 기술):
작은 회사의 사장은 HR 관리자에게 회사에서 매우 중요한 파트너의 딸을 고용해 달라고 요청했습니다. 파트너의 딸은 수년 동안 아무데서도 일하지 않았고 더 많은 사람들 사이에 있기를 원했습니다. 그녀는 회사에서 경력에 대한 야망을 보이지 않았습니다. 주요 목표는 소녀가 수요가 있다고 느끼게하는 것이 었습니다. HR 관리자는 그녀에게 라인 부문 후보를 제안하지 않았고 그녀를 인사 전문가로 그녀의 위치에 수락했습니다. 그녀는 가장 간단한 기능을 마스터하고 가능한 한 수행하도록 제안되었습니다. 결과적으로 그녀가 적응하는 동안 습득한 가장 고품질의 주요 기술은 들어오는 문서 수신, 계정 입력, 회사 문서를 폴더에 포장하는 것이었습니다. 몇 달 만에 모두가 행복했고 작업은 평소와 같이 진행되었습니다. 6개월 후, 최고의 문서 관리 전문가의 자리는 공석이 되었습니다. 사외이사를 찾거나 스스로 선택하기로 결정한 사이, 이사는 인사과장에게 전화를 걸어 최근 입양한 파트너의 딸을 승진시키자는 제안을 했다. 부서에는 일류 전문가의 자리에 더 적합한 직원이 있다는 것을 알면서 인사담당자는 이 자리를 신입사원에게 줄 수 없었지만, 총무를 파트너 앞에서 불편한 자리에 앉힐 수는 없었다. .

질문:
이런 상황에서 인사과장은 어떻게 해야 한다고 생각하십니까?
이 문제를 피할 수 있었습니까?
CEO가 이 결정을 주장하고 인사팀장이 이 명령을 따라야 한다면 파트너 딸의 승진이 팀에 어떤 영향을 미칠까요?
케이스 할당:문제에 대한 솔루션을 제안하십시오.

답변 옵션

1. 지원자는 CEO의 입장을 취하여 회사에서 모두 동일하고 회사의 책임자 이하 모든 사람이 아무 것도 결정하지 않는다는 사실로 설명합니다. 경영진이 말했듯이 모두가 그렇습니다. 그런 상황을 피할 수는 없었다.

2. 신청자는 팀에서 오랫동안 일한 사람들을 생각하고 파트너의 딸에게 대안적인 해결책을 제시하는 것이 여전히 공정하다고 생각합니다. 예를 들어, 그는 팀에서 누군가를 승진시키는 것이 가능하다고 제안하고 그녀 (딸)를 주요 전문가 대신이 아니라 전근 된 단순 전문가 대신에 배치합니다. 사건이 어떻게 전개될지 예측할 수 없기 때문에 피하기가 거의 불가능했습니다.

3. 신청인은 회사의 설립자 또는 파트너의 친척의 고용을 금지하는 선발 정책의 규칙이 거절 사유가 될 수 있다고 가정합니다. 그러나 부서장이 이미이 문제에 직면 했으므로 모든 당사자를 고려하여 결정을 내리고 더 자격이있는 사람에서 누군가를 승진시켜야하며 파트너의 딸은 다른 것을 제공해야합니다. 그렇지 않으면 한쪽에만 유리한 결정이 팀과 리더 사이의 관계를 망칠 수 있습니다.

답변이 공식화되면 답변을 해석하고 기대치를 충족하는 방법에 대한 결론을 도출해야 합니다.

우리의 주요 이점

산업 솔루션 및 수행자

우리는 일반적으로 받아 들여지는 패턴보다 성공적인 산업 경험과 모델을 제공하려는 계약자의 전문성과 의지가 비즈니스에서 얼마나 중요한지 잘 알고 있습니다. 우리는 항상 당신을 위한 솔루션을 도와줄 당신의 분야에서 경험이 있는 신뢰할 수 있는 전문가를 찾을 것입니다.

강력한 프로젝트 관리 팀

다양한 공연자들과 많은 작업을 하면서 최고의 작품을 선택하고 일을 하고 자신의 일을 사랑하는 방법을 알고 비즈니스 및 컨설팅 경험이 풍부한 자체 프로젝트 관리자 팀을 만들었습니다. 프로젝트 관리자의 수준은 우리의 명함입니다.

허용되는 가격

우리는 또한 전문 실무자와 협력하여 귀하의 특정 요구 사항을 충족하는 데 적합한 전문 지식을 갖춘 사내, 원격 또는 프로젝트 작업자를 데려옵니다. 동시에 서비스 가격에 영향을 미치는 불필요한 고정 관리 비용이 발생하지 않습니다.

대규모 프로젝트

복잡하고 관련된 프로젝트의 경우 우리는 선택하고 참여할 뿐만 아니라 팀의 작업을 제어할 준비가 되어 있습니다. 우리는 모든 분야에서 경험 많은 연기자들을 알고 있으며, 그들을 끌어들일 수 있는 무한한 기회가 있으며 그들의 작업을 평가하고 모니터링하는 자체 기준이 있습니다.

21세기에 성공하려면 끊임없이 새로운 것을 배워야 합니다. 교육은 더 이상 학교와 대학에 국한되지 않습니다. 유용한 기술과 지식은 평생 동안 습득해야 합니다. 비즈니스 부문도 예외는 아니다. 비즈니스에서 성공하려면 경쟁자와 성공한 사람들의 경험을 연구하는 것뿐만 아니라 지속적으로 개선하는 것이 중요합니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 비즈니스 사례를 사용하는 것입니다.

비즈니스 사례는 기업가 정신의 문제 상황, 해결 방법 및 저자가 배운 유용한 경험에 대한 설명입니다. 비즈니스 사례는 정보의 모음이며 물질적으로 존재하지 않습니다. 텍스트, 비디오, 이미지, 프레젠테이션, 인포그래픽, 비디오 또는 팟캐스트 형식으로 지정할 수 있습니다. 가장 일반적인 것은 확장된 텍스트 설명입니다. 사례는 종종 이야기입니다. 사업가가 어떻게 시작했는지, 자신을 위해 설정한 목표, 직면한 어려움 및 극복 방법.

우리가 말하는 내용을 더 잘 이해하려면 Business Youth 프로젝트 참가자의 사례를 살펴보십시오. 이들은 성공적인 기업가들의 비즈니스 여정에 대한 이야기입니다.

비즈니스 케이스는 기업가의 도전에 대한 응답으로 형성됩니다. 사업가가 직면한 문제와 해결 방법(또는 사용했지만 해결하지 못한 방법)을 기반으로 합니다. 사례는 경제 학부의 학생 및 학부생, 다양한 관리자, 초보자 및 경험 많은 기업가에게 유용합니다. 문제 상황을 해결하는 방법에 대한 정보는 사용 지침이자 고유한 전략 개발의 기초가 될 수 있습니다.

"비즈니스 사례"라는 개념은 지난 몇 년 동안 러시아에서 인기를 얻었지만 세계는 1924년부터 거의 한 세기 동안 이 개념을 사용해 왔습니다. 그런 다음 Harvard Business School의 교사들은 교과서에서 대학원생을 가르치는 것이 불가능하다는 것을 깨달았습니다. 그들은 실용적인 지식이 필요했습니다. 따라서 그들은 수업에 비즈니스 실무자를 초대하기로 결정하고 일상 업무에 대해 이야기하도록 요청했습니다. 그들이 직면한 문제에 대해 자세히 설명했고 학생들은 해결책을 제시했습니다. 이것이 사례가 나타난 방식입니다 - 형식의 데이터 세트 " 질의응답"또는 "도전 결정".

비즈니스 사례를 해결하면 다른 사람의 기업가 경험을 연구하는 데 도움이 됩니다.

목표

다음과 같은 비즈니스 사례에 대한 질문은 무엇입니까?

• 인사 관리;
• 사업 개발;
• 소득 증가;
• 새로운 시장 진입;
• 고객 확보;
• 작업 프로세스의 최적화;
• 관리 최적화;
• 범위 확장;
• 다각화;
• 위험을 식별하고 극복합니다.

다양한 비즈니스 사례

비즈니스 케이스는 일반적으로 다음과 같이 나뉩니다. 2개의 카테고리:

1. 구조화. 문제의 본질, 테스트한 방법 및 달성한 결과를 점차적으로 드러내는 체계화된 데이터입니다. 일반적으로 하나의 구체적인 답변이 있습니다. 공부하고 실전에서 사용하기 가장 편리합니다.
2. 비정형. 그것들은 항상 체계화되지 않고 일관되지 않게 제시되는 많은 양의 정보를 나타냅니다. 이것들은 모두 개발 초기 단계의 사례이며 아직 완전히 해결되지 않은 문제에 대한 사례입니다. 그들은 몇 가지 답변이나 상황에서 비표준적인 방법의 가능성을 제안합니다.

다른 분류 옵션 사건에 기술된 사건의 현실에 근거:

1. 진짜. 실제 사건을 바탕으로 합니다. 신뢰성은 그들에게 큰 가치를 부여합니다.
2. 가상. 가상의 가상 상황. 그들은 예측 및 학습 목적으로 사용되며 기업가적 사고와 비즈니스에 대한 창의적인 접근을 자극합니다.

예 및 솔루션

비즈니스 사례를 해결하는 방법? 비즈니스에서 문제를 해결하는 데는 보편적인 기술이 포함되지 않습니다. 그 답은 수십 가지 방법으로 찾을 수 있습니다. 선택은 사업가에 달려 있습니다. 그는 스스로 어려움을 극복하는 것을 선호하거나 기성품 솔루션을 찾거나 토론과 창의성을 높이 평가합니다.

일반적으로 사건을 해결하는 순서는 다음과 같이 설명할 수 있습니다.

• 분석, 상황에 대한 자세한 고려, 문제에 대한 설명;
• 인과 관계 설정 - 문제를 일으킨 원인과 문제가 제거되지 않으면 유발할 수 있는 부정적인 결과
• 상황의 복잡성 평가;
• 정보 수집 - 이미 이와 유사한 문제를 극복한 사람들의 경험;
• 사건 해결을 위한 옵션 제공
• 옵션 평가, 효과 예측
• 연습, 작업에서 제안 된 옵션의 구현.

예시

예제를 사용하여 비즈니스 사례의 솔루션을 분석해 보겠습니다.

기업가: 27세의 Ekaterina는 3개월 전에 미용실을 열었습니다.

문제:손님이 적고 방을 빌릴 돈이 없습니다.

문제 설명:사업 계획을 수립하는 동안 Ekaterina는 매일 15명의 고객에게 서비스를 제공할 것이라고 밝혔습니다. 그녀는 이러한 데이터를 계산하지 않았지만 무작위로 표시했습니다. 그것들을 기반으로 그녀는 예상 이익을 계산하고 한 달에 25,000 루블의 임대료에 동의했습니다. 그런데 하루에 6명도 안 오고, 매출도 예상보다 2.5배 낮고, 집세도 내기 힘들다.

목표:임대에 어려움을 겪지 않도록 고객 유치 및 수익 증대.

가능한 부정적인 결과:임대료 부채, 사업의 존립에 대한 위협.

비즈니스 사례의 공동 솔루션은 문제 상황을 극복하기 위한 몇 가지 수익성 있는 옵션을 찾는 데 도움이 됩니다.

솔루션 1:광고 및 판촉. Ekaterina는 그녀의 인기를 높이기 위해 새로운 고객을 유치할 것을 제안합니다. 그녀는 세 개의 소셜 네트워크에 프로필을 등록하고 정기적으로 미용사를 방문하도록 초대하는 게시물을 게시하기 시작합니다. 하루에 3~4명씩 손님이 늘어납니다. 좋지만 충분하지 않습니다.

솔루션 2:프로모션 및 할인. Ekaterina는 서비스 비용을 40-50% 줄입니다. 이것은 이 상황에서 위험한 방법입니다. 고객 수는 증가하지만 수익은 약간 증가합니다. 이것은 두 번째 문제인 임대료 부채가 해결되지 않을 것임을 의미합니다. 고객수는 늘어나지만 마진을 줄여서 할인을 해주기 때문에 이익은 거의 증가한다.

솔루션 3:로열티 프로그램. 추천된 각 고객에 대해 게스트는 다음 서비스에 대한 할인을 받을 수 있습니다. 이를 통해 수익을 손상시키지 않으면서 방문자 수를 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 고객이 시설을 다시 방문하도록 유도할 수 있습니다.

옵션 4:가격 인상. 고객 확보 및 충성도에 노력하지 않고도 더 많은 수익을 올릴 수 있는 위험한 옵션입니다. 그러나 이 접근 방식은 보다 적당한 가격의 경쟁자를 선호하는 방문자 수를 줄일 수 있습니다.

물론 이것은 완전한 솔루션 목록이 아닙니다. 다른 옵션이 있습니다. 그러나 이 경우 소셜 미디어 프로모션, 로열티 프로그램 및 적당한 할인을 결합하는 결합된 접근 방식이 좋은 솔루션이 될 것입니다.

결론

비즈니스 사례는 이야기나 일련의 논문과 같은 질문-답변의 형태로 제시되는 기업가 정신의 문제 해결에 대한 정보 모음입니다. 텍스트, 프리젠테이션, 비디오, 이미지일 수 있지만 대부분 여러 데이터 프리젠테이션 형식을 결합합니다. 이 사례는 작성자가 자신의 경험, 다른 사용자를 일반화하고 완전히 이해하여 다른 사용자의 경험에서 배우고 스스로 유용한 정보를 추출하는 데 도움이 됩니다.