Come ottenere un rimborso da Aliexpress. Leggi l'articolo su come aprire una controversia, come negoziare con il venditore, come vincere una controversia e riavere i tuoi soldi.

Il concetto di “controversia” su Aliexpress.

Controversia su Aliexpress

Il concetto di “controversia”, o meglio “controversia”, va inteso come lo scambio di informazioni tra acquirente e venditore attraverso il sito Aliexpress in relazione alla merce già ordinata e pagata. La controversia è inclusa nel programma AliExpress Protezione dell'acquirente. È possibile restituire denaro e beni da Ali? Sì, utilizzando il programma Protezione puoi restituire sia denaro che beni. Ma a determinate condizioni. In questo articolo esamineremo diverse situazioni.

Poiché la rete di vendita è piuttosto ampia e gli acquirenti sono numerosi, le regole per la conduzione delle controversie sulla merce ordinata vengono ottimizzate ogni anno tenendo conto delle esigenze e della comodità dei clienti.

Quando aprire una controversia.

L'iniziatore della controversia è il cliente che non è d'accordo con quanto ricevuto nel suo ordine, oppure l'ordine non è stato ricevuto, nonostante tutti i termini siano scaduti. Una contestazione è diversa dalla corrispondenza personale con il Venditore, pertanto, se ci sono reclami sul prodotto, sulla mancata ricezione della merce o sulla spedizione del pacco ad un altro indirizzo, aprire una controversia nel sistema, alla quale, se necessario , dopo un po' viene coinvolta l'amministrazione Aliexpress (mediatori). I mediatori esaminano la controversia se il Venditore non è d'accordo nella controversia. Se il Venditore è d'accordo con le tue affermazioni, la controversia è considerata chiusa, anche l'ordine viene chiuso e il tuo denaro viene restituito. In ogni caso il Venditore non è autorizzato a disporre del denaro derivante da un acquisto contestato e l'ordine non è stato chiuso, ovvero l'Acquirente ha dei diritti. Non appena la controversia viene risolta, il denaro fino a quel momento trattenuto dall’intermediario (vale a dire Aliexpress) viene trasferito sul conto del Venditore o restituito all’Acquirente.

Ancora più importante, il venditore non riceverà i tuoi soldi finché lo stato dell'ordine non sarà COMPLETATO. Se desideri ottenere un rimborso o un rimborso, non perdere la protezione dalla fine dell'ordine.

Quando non è necessario aprire una controversia.

Non vengono aperte contestazioni ripetute riguardanti lo stesso prodotto (rispedizioni, sostituzione articoli difettosi, ecc.). Prova a risolvere tutto in una controversia.

Se la tua traccia non è ancora tracciata (o non è tracciata affatto), questo non è un motivo per aprire una controversia.

La controversia viene aperta PRIMA della scadenza del periodo di protezione. In alcuni casi potrebbe aprirsi DOPO, ma è nel tuo interesse essere proattivo e non ritardare. In genere, una controversia viene aperta dal Cliente da una settimana a un giorno PRIMA della fine del periodo di protezione.

Motivazione della controversia e raccolta dei fatti.

– Raccogli tutti i fatti e le prove necessari che hai agito correttamente e correttamente riguardo all’ordine e che non ci sono state omissioni da parte tua.

– Soppesa bene le tue argomentazioni. Se si tratta della merce ricevuta, raccogli la prova che ti aspettavi di vedere qualcosa di diverso e perché e, se la merce non è stata ricevuta, che hai indicato l'indirizzo di consegna corretto.

– Utilizzare un metodo di espressione semplice e inequivocabile, assicurarsi che le affermazioni in inglese (e solo in inglese) suonino corrette.

– Aggiungi foto e video, questo servirà come una buona base di prove. Pertanto, quando ricevi un ordine con un prodotto costoso, gira un video dell'apertura del pacco. Se il prodotto è composto da parti, filma il processo di assemblaggio; se si tratta di un'apparecchiatura, cattura anche il momento dell'accensione. Il video deve essere di buona qualità, i punti controversi devono essere immediatamente visibili.

– Sarebbe ancora meglio se potessi commentare la discrepanza in inglese, poiché indicherai con maggiore precisione le sfumature che ti interessa correggere. Se non comunichi in inglese, descrivi il problema per iscritto. Puoi utilizzare il traduttore di Google o altri programmi. Sii persistente, il venditore deve scoprire cosa c'è che non va.

– Acquisisci screenshot del tracciamento del pacco se il pacco è andato a un altro indirizzo o non è stato consegnato in tempo.

Cosa non deve fare l'Acquirente.

La situazione di avvio di una controversia per il Venditore non è una procedura molto piacevole, ritardando il momento della ricezione del denaro, quindi cercherà di risolvere la controversia nei seguenti modi senza danneggiare se stesso:

– ti offrirà di pagarti tramite PayPal – rifiuta, devi ricevere i soldi tramite Aliexpress e basta, altrimenti non ci sono garanzie;

- ti suggerirà di rispedirgli il prodotto e te ne invierà un altro, di alta qualità, senza pagamenti aggiuntivi - rifiuta, spesso le persone non aspettano gli ordini e nessuno restituisce i soldi (anche se ci sono stati venditori coscienziosi, ma non sai quando e con chi rischi).

Apertura di una controversia.

Viene aperta una controversia se l'ordine è in transito per più di 10 giorni ed è nello stato "In attesa di conferma". Se il trasporto del tuo ordine non è ancora iniziato, non aprire una controversia.

Per avviare il processo di contestazione, apri elenco degli ordini, seleziona l'ordine richiesto, spunta il prodotto specifico e clicca sul pulsante “Apri controversia”.

Oppure clicca accanto al numero dell'ordine su Maggiori dettagli.

Non premere il pulsante Confermare la ricezione della merce! Fare clic su Apri una controversia.

Punti controversi.

Nella finestra che si apre ti verrà chiesto di compilare le voci relative al tuo sinistro.

Alla voce "Decisione attesa" ti verranno offerte due opzioni per l'esito: o rivuoi i tuoi soldi e restituisci il prodotto, oppure semplicemente ti restituiscono i soldi (il prodotto, ad esempio, non ti è stato consegnato). Se selezioni l'opzione "Restituisci articolo e rimborso", preparati a ricevere le spese di spedizione (non obbligatorie, ma nella maggior parte dei casi è ciò che accade). Solo quando il venditore riceve la merce si impegna a inviarti (restituirti) i tuoi soldi, e non prima.

Richiesta di reso o denaro o prodotto e denaro su aliexpress

In altri punti puoi anche scegliere l'opzione più ottimale per te. Ti consigliamo di pensarci e di non avere fretta.

disputa disputa aliexpress su aliexpress

Gli elementi contrassegnati con l'asterisco rosso sono obbligatori. Ci saranno anche suggerimenti sulla destra, dai un'occhiata.

Contestare con Aliexpress se la merce non è arrivata.

Importante!

• Il motivo della controversia è un punto abbastanza importante. Prova a scegliere un motivo specifico e molto convincente, altrimenti la controversia potrebbe essere semplicemente respinta.
• Ad esempio, non dovresti selezionare l'offerta "Nessuna informazione di tracciamento": la controversia potrebbe essere respinta per "motivo non valido".
• Il motivo più favorevole per la controversia non è "Problemi alla dogana", poiché in questo caso il Venditore non è la persona decisiva, la controversia non verrà risolta a tuo favore. Prova a trovare altri motivi per la controversia.
• Oltre al fatto che la controversia è in inglese, e non in russo, cerca di descrivere il problema in dettaglio e di commentare materiali fotografici e video anche in cose e dettagli ovvi. Ciò renderà tutto più chiaro sia al venditore che all'amministrazione di Aliexpress.
• Il tuo file video come aggiunta alla controversia deve essere elaborato e allegato. I collegamenti (a YouTube, Google Drive, ecc. Di solito non vengono presi in considerazione nelle controversie).

Stato della controversia.

La controversia ha un conto alla rovescia: non dovrebbero trascorrere più di 5 giorni dal momento in cui viene aperta e completata. È durante questo periodo che il Venditore deve offrirti una soluzione alla controversia, altrimenti la controversia verrà automaticamente chiusa e anche le tue condizioni e reclami si considereranno automaticamente accettati. Pertanto, e non solo per questo, metti le tue condizioni nella posizione più favorevole per te stesso.

Il venditore non ignorerà la controversia e, naturalmente, cercherà di vincerla a suo favore. Tuttavia, i venditori esperti spesso fanno quanto segue: offrono una soluzione al problema poco prima della fine della controversia. Perché viene fatto questo? Per aumentare il tempo della controversia. Dopotutto, facendoti una controproposta, reimposta il timer. Dopo che viene visualizzata la decisione del venditore sul tuo reclamo, vedrai due opzioni su cosa fare: fare clic sul pulsante "Accetta" dell'offerta del venditore e "Rifiutala".

Cosa dovrei fare?

- Non avere fretta. Naturalmente, puoi sempre accettare i termini del venditore. Leggi attentamente per vedere se hai capito esattamente cosa otterrai in cambio dei tuoi inconvenienti, e se il Venditore è semplicemente eccezionale ed è pronto a rimborsarti tutto, non affrettarti comunque a prendere una decisione con il pulsante "Accetta" e consultare sul forum. Forse non tutto è così allettante.

- Non avere fretta ancora. Avrai sempre tempo anche per rifiutare. Guarda i forum, forse qualcuno ha già riscontrato un problema simile e puoi acquisire esperienza nel rispondere a offerte simili da parte dei venditori.

– Anche se si pensa a lungo, a lungo, e il tempo passa da solo, non accadrà nulla di male: l'amministrazione interverrà e dirà chi ha ragione e chi ha torto. Tuttavia, se prendi una posizione passiva di attesa o meno è una questione di principio. E non dobbiamo dimenticare che il silenzio è segno di consenso. L'amministrazione deciderà che hai lasciato le cose al caso, poiché non sei più interessato all'esito della controversia, e quindi il Venditore potrà ottenere il suo.

Tu e il Venditore: corrispondenza.

Spesso nei commenti su una controversia, gli Acquirenti dedicano molto tempo all'indignazione e alle prove, e il Venditore assicura con zelo che si è verificato uno sfortunato malinteso e ora tutto sarà chiarito nel miglior modo possibile. Ti ricordiamo che gli accordi del Venditore con te non hanno valore legale, sono finalizzati a risolvere la tua indignazione e, di conseguenza, a chiudere la tua controversia; Se chiudi la controversia in questa fase, puoi fare affidamento solo sulla nobiltà del Venditore. Ahimè, se non appare e si dimenticano di te, purtroppo non potrai aprire una controversia per lo stesso motivo secondo le regole stabilite.

Se hai smesso di tracciare la traccia, è improbabile che il Venditore ti aiuti in alcun modo nella corrispondenza. Apri una controversia. Informa il Venditore che per questo o quel motivo hai aperto una controversia, dove vengono forniti tutti i fatti. Tutto.

Algoritmo standard delle azioni in caso di controversia

1. Sei perplesso e fai una domanda al venditore nella corrispondenza.
2. Il venditore risponde che tutto sarà sistemato, la merce sta per arrivare o lui (se la merce è di scarsa qualità) ti invierà di nuovo lo stesso prodotto.
3. Non si sta risolvendo nulla. Sospetti che sia meglio aprire una controversia.
4. Apri una controversia. Il venditore è imbarazzato, dice che "abbiamo concordato, perché hai aperto una controversia", è d'accordo con te che invierà lo stesso prodotto, ma in buone condizioni, ma in tempo, ma nel colore, stile, dimensione desiderati - in generale, quello che hai ordinato inizialmente.

La tua reazione: se vuoi, accetta, se vuoi, rifiuta l'offerta del Venditore. Ti consigliamo di rifiutare. Stai correndo un rischio.

In caso di rifiuto, il venditore n. ti fa delle concessioni e si impegna a restituire il denaro se la merce davvero non ti è arrivata o è di scarsa qualità, ma dice che pagherà tramite PayPal.

Le tue azioni: puoi essere d'accordo, puoi rifiutare l'offerta di lavorare tramite PayPal. Ti consigliamo di rifiutare. Stai correndo un rischio.

1. Un venditore "offeso" può rifiutare la controversia (chiamato rimborso zero). Il suo diritto. Ma la tua controversia sarà comunque presa in considerazione dai mediatori di Aliexpress e resta da vedere se il Venditore avrà ragione.

Ulteriori informazioni sull'annullamento di una controversia.

La controversia può essere annullata se il periodo di protezione dell'ordine non è ancora scaduto. Una volta scaduto il periodo di protezione, l'ordine viene chiuso e non è possibile aprire una nuova controversia.

Prima che la controversia venga annullata, è possibile richiedere al Venditore un'estensione della protezione dell'ordine. Se al Venditore non dispiace, assicurati che abbia effettivamente prorogato la scadenza.

Importante!

• Una controversia per la quale il periodo di protezione è scaduto non può essere annullata!
• Non confondere il timer della controversia con il periodo di protezione!

Se il Venditore ha effettivamente prolungato il periodo di protezione e lo vedi sullo schermo, puoi fare clic sul pulsante "Annulla controversia". La tua controversia verrà chiusa come controversia annullata. Ora puoi aprire una nuova controversia.

Stai attento!

– Prendere una decisione da parte del Venditore e annullare una controversia sono due cose diverse, non confonderle!

– L'annullamento della controversia avviene solo dopo aver fatto clic sul pulsante “Annulla controversia”.

Situazioni

1. Il venditore ti propone di chiudere la controversia in corso con l'obiettivo di effettuare un nuovo ordine al prezzo simbolico di $ 0,01 e si impegna a consegnarti il ​​tuo ordine nelle migliori condizioni possibili. Se il tuo ordine precedente costa, ad esempio, $ 100 e lo chiudi, se il venditore non mantiene la sua promessa sul nuovo ordine, ti dovrà solo $ 0,01. Non potrai aprire nuovamente una controversia su un ordine da $ 100 !
2. Il venditore “capisce” la tua frustrazione e ti offre il rimborso dei soldi spesi tramite PayPal con la nota “Per il prodotto”. Ti avvertiamo che se accetti di restituire i tuoi soldi in questo modo e, di conseguenza, di chiudere la controversia su richiesta del venditore, Aliexpress non potrà più interferire con i tuoi ulteriori rapporti finanziari con questo Venditore. Ti hanno inviato denaro, tu lo hai ricevuto e il Venditore potrebbe aprire una controversia contro di te su PayPal per non aver ricevuto da te la merce per cui ti ha pagato! Puoi già indovinare l'esito della controversia. Ma questa è già una controversia su PayPal.
3. Il venditore chiede di rispedirgli la merce. OK! Ma a una condizione: discuti e formalizzi tale accordo attraverso una controversia, attraverso una discussione. Aprire una controversia con la condizione "Restituzione di beni e fondi". Ti avvisiamo che la semplice corrispondenza con il Venditore non fornisce garanzie. Documenta tutto attraverso documentazione ufficiale, che diventerà poi per te un momento vincente.

Importante!

Nella nuova interfaccia è possibile modificare il motivo della controversia (controversia) nella controversia attuale. Per fare ciò, fare clic sul collegamento nel titolo della controversia. Puoi anche modificare la descrizione della controversia e aggiungere prove, oppure eliminare fatti che non sono più significativi.

Cambiare il motivo della controversia.

Se il Venditore chiede di modificare il motivo della controversia, prestare attenzione a quali obiettivi sta perseguendo. Naturalmente il Venditore vuole preservare il suo buon nome, ma se vi chiede invece di “Prodotto di scarsa qualità” o “Contraffatto” di scrivere “Prodotto non necessario”, cioè motivi personali, puoi consentire che ciò accada o proteggere i futuri clienti dalla dubbia integrità del Venditore.

Il venditore può offrirti di modificare il motivo della controversia secondo cui stai presumibilmente restituendo la merce. Fai attenzione, il costo del reso potrebbe essere superiore al costo del tuo articolo.

Se il cambiamento delle ragioni della controversia è generalmente oggettivo e adeguato, possiamo essere d'accordo.

Il venditore offre una soluzione alla controversia

Entro 5 giorni dalla data di apertura della controversia, il Venditore deve offrirti una soluzione al problema. Deve essere presentata ufficialmente nella controversia come la “Decisione del venditore”. Qualsiasi altra corrispondenza e accordo personale con il Venditore non hanno valore legale.

Soluzione "Restituzione di beni e denaro"

Se il Venditore ha offerto la soluzione “Restituzione di merce e denaro”, è necessario inviare la merce al Venditore entro 10 giorni e fornirgli il numero di tracciabilità della spedizione. Attenzione, se non rispetti i termini, il Venditore vincerà la controversia a suo favore e non sarà obbligato a restituire i tuoi soldi, la controversia, così come l'ordine, verrà chiusa con una decisione a favore del Venditore . Potresti ricevere denaro da questa controversia se il Venditore conferma la ricezione del tuo articolo restituito e non viene aperta una controversia contro di te. Ma ci sono anche delle sfumature qui: rispedire la merce può essere piuttosto costoso e la merce stessa può essere danneggiata durante il trasporto o addirittura non essere consegnata affatto al destinatario.

Soluzione di rimborso

Se la decisione del Venditore su questo reclamo contiene "0" ("Zero"), ciò significa che il Venditore non accetta di restituire il denaro, rifiuta la controversia. Premi il pulsante “Accetta” solo quando sei soddisfatto dell'importo che il Venditore ti fornirà a titolo di rimborso. Aliexpress garantisce un rimborso entro 10 giorni lavorativi (a volte il periodo aumenta fino a 15 giorni). Si prega di considerare i fine settimana e i giorni festivi (in Cina) come giorni non lavorativi. Sul sito Web di Aliexpress, nella scheda "Pagamenti del tuo ordine", entro 24 ore verrà visualizzato un programma di rimborso e si rifletterà anche nell'elenco degli ordini alla voce "Fasi del rimborso".

Non sei soddisfatto della decisione del Venditore

Se hai aperto una controversia, hai espresso ciò che vorresti ricevere a seguito della controversia e il Venditore non è d'accordo, intensifica la controversia. L'esacerbazione di una controversia è il coinvolgimento dell'amministrazione di Aliexpress nella risoluzione della controversia. La data in cui gli arbitri di Aliexpress si uniranno alla tua controversia è indicata nel grafico superiore della controversia. Facendo clic sul pulsante “Rifiuta” quando la decisione del venditore è sfavorevole per te, acceleri l’intervento di Aliexpress. Hai anche a disposizione il pulsante “Accetta” nel caso in cui cambi idea e accetti comunque la decisione del Venditore. Il venditore potrebbe offrirti altre soluzioni prima che la controversia venga intensificata. Non dovresti lasciarti persuadere e cambiare le tue esigenze.

E, se non intendi cedere al Venditore, e il Venditore non fa quelle concessioni e quelle decisioni che ti sembrano logiche ed giuste, intensifica la controversia coinvolgendo i mediatori di Aliexpress - rifiuta la decisione del Venditore e i mediatori saranno coinvolti automaticamente.

Escalation del contenzioso

Innanzitutto è necessario indicare che l'aggravamento della controversia con il coinvolgimento degli arbitri di Aliexpress non garantisce l'adempimento delle vostre esigenze nella controversia. Sì, è probabile che se l'argomento viene presentato in modo chiaro e in inglese e sono allegati fotografie e materiale video che indicano direttamente le carenze nel lavoro del Venditore, allora vincerai la controversia. Ma se così non fosse e non ci fossero prove o prove chiaramente insufficienti, non è ancora noto chi vincerà la discussione.

Qual è l'argomentazione corretta nella vostra controversia dal punto di vista dell'amministrazione? Naturalmente, come in ogni altro caso, chi ha violato i termini del contratto. È da questo punto di vista che la tua controversia verrà risolta. Chi ha violato e se si è verificata una violazione, cosa ha portato alla controversia, chi e come vuole risolvere il conflitto, il Venditore o il Cliente: tutto ciò avrà un ruolo nella risoluzione della controversia da parte dell'amministrazione di Aliexpress.

Come prova, il venditore ha fornito uno screenshot del percorso di un pacco “sinistro”.

Importante! I rimborsi verranno effettuati esclusivamente utilizzando il metodo utilizzato per pagare l'ordine.

Contatti

Puoi contattare l'amministrazione di Aliexpress per qualsiasi domanda tramite chat sul sito web. Utilizza le opportunità a tua disposizione per comunicare in inglese. L'amministrazione di Aliexpress sta facendo tutto il possibile per garantire che gli acquirenti non incontrino transazioni disoneste via Internet, quindi ti chiedono con insistenza di utilizzare il servizio gratuito di verifica del prodotto su Aliexpress. Buono shopping su Aliexpress!

Aliexpress può e deve restituire il denaro se tutte le condizioni sono soddisfatte. È possibile vincere una discussione? Contenzioso aperto è necessario vincita. Fornisci tutte le prove che hai ragione e riceverai indietro i tuoi soldi.

Un aggravamento della controversia è il coinvolgimento dell'amministrazione di Aliexpress per risolvere la situazione di conflitto tra venditore e acquirente. Se prima per farlo senza arrivare in ritardo dovevi premere un apposito pulsante, dal 2019 l'interfaccia delle controversie non prevede più la “chiamata” dei mediatori. Una transazione controversa passa automaticamente nelle mani dell'arbitrato se, trascorso un certo tempo, le parti non riescono a raggiungere un accordo amichevole.

Come sapete, la piattaforma Aliexpress non vende beni in sé, ma funge da intermediario tra venditori e clienti. Fino alla chiusura della transazione, i soldi restano sui conti della società e, in casi controversi, è la società ad assumere le funzioni di arbitro. È importante capire che i mediatori hanno molto lavoro e prendono le loro decisioni sulla base delle informazioni a loro disposizione nel momento in cui la controversia si intensifica. Pertanto, se tu e il negozio non riuscite a raggiungere un compromesso, assicuratevi di preparare le prove del vostro caso e non dimenticate di caricarle nel modulo di controversia. Successivamente potresti non avere questa opportunità.

Puoi leggere, . Diciamo che l'hai già aperto e stai negoziando con il venditore. Ad esempio, il telefono che hai acquistato non funziona correttamente e desideri riavere i tuoi soldi mantenendo l'acquisto. Presta attenzione al timer, che mostra quanti giorni dopo la tua controversia verrà elaborata da Aliexpress.

In genere questo periodo è una settimana. Per 7 giorni, tu e il tuo avversario potete scambiarvi proposte per risolvere il conflitto, in sostanza, contrattare. Avendo ricevuto dal negozio un'opzione che non ti soddisfa, devi rifiutarla e, se lo desideri, crearne una contro.

Stai attento! Cliccando sul pulsante “Accetta”, la controversia terminerà e la transazione sarà considerata completata. In questo caso non puoi più contare su un rimborso.

Nel nostro esempio, il venditore non è d'accordo con le affermazioni e ritiene che il prodotto sia stato inviato funzionante. La sua decisione è che non ci sarà alcun ritorno. In questa fase hai 3 opzioni:

1. Fare clic sul pulsante “Rifiuta” e attendere che i mediatori si uniscano alla controversia.
2. Continua il dialogo se il tempo lo consente. Per fare ciò, fai clic su "Rifiuta", quindi su "Cambia" - modifica la tua proposta.
3. Aggiungi un'altra opzione di soluzione (pulsante "Aggiungi una decisione di restituzione di beni e fondi") in modo che il venditore abbia una scelta.

Anche la seconda parte può farti diverse offerte. Non è necessario concordarli: se non sei soddisfatto, rifiutali e attendi l'arbitrato. Appena arriverà la data stabilita la decisione passerà nelle mani dell'amministrazione.

L'intero dialogo con il venditore si svolge nell'interfaccia delle controversie, ma non sarà disponibile per gli amministratori di Aliexpress. Se la corrispondenza contiene informazioni importanti, ad esempio, il venditore ha ammesso la sua colpa, assicurati di fare uno screenshot e allegarlo come prova.

Procedura e termini per l'esame di una controversia aggravata

Non appena la controversia su Aliexpress si inasprirà, le parti in conflitto non potranno che attendere il verdetto. La controversia assume lo status appropriato.

Quanto dura questa fase? Il periodo di tempo approssimativo per una decisione su una transazione è fissato a una settimana, ma in pratica può variare sia di meno che di più. Se la situazione è semplice e chiara, ad esempio, il cliente non ha ricevuto il pacco, il reso può essere approvato letteralmente nel giro di poche ore.

Se l'amministrazione si offre di attendere qualche giorno nella speranza che l'ordine arrivi comunque al destinatario, non importa quale sia la data di fine delle trattative indicata nella descrizione della controversia. L'affare non verrà chiuso automaticamente in questo giorno; la controversia proseguirà normalmente.

I conflitti complessi spesso si protraggono per diverse settimane mentre gli oppositori cominciano a modificare le loro proposte e a caricare sempre più prove. Inoltre, secondo le nuove regole, il verdetto dei mediatori non è definitivo e irrevocabile: le parti hanno il diritto di non essere d'accordo e il processo ricomincia da capo. Una soluzione di Aliexpress appare nell'interfaccia della controversia.

Nel nostro caso la cosa è incerta: l'acquirente può trattenere il prodotto e ricevere un rimborso pari alla metà del suo costo. Chi ha bisogno di un telefono rotto? È logico che se la controversia non finisce qui, la persona chiederà un rimborso del 100%. Tuttavia, prima di rifiutare l'offerta, è necessario esaminare i dettagli: andare su "Dettagli della soluzione Aliexpress".

Come puoi vedere, i mediatori riconoscono la validità delle pretese, ma considerano solo 2 opzioni: o il cliente riceve la metà del denaro, oppure l'intero importo, rispedendo l'oggetto a proprie spese. In questo caso, se l'acquirente decide di prendere la sua parte di denaro a titolo definitivo, deve accettare l'offerta. Se rifiuti, la decisione cambierà in un'alternativa. I partiti hanno 4 giorni per “pensarci”.

Diciamo che sei d'accordo e fai clic su "Accetta". Aliexpress avverte che sarà impossibile annullare questa azione. Per confermare, fare clic sul pulsante "Invia".

Perché la decisione entri in vigore è necessario anche il consenso del venditore. Se l'avversario accetta questa offerta, l'importo specificato verrà restituito all'acquirente nello stesso modo in cui lo ha pagato, entro 1-15 giorni. Tuttavia, il negozio potrebbe non essere soddisfatto di questa opzione, quindi la controversia verrà nuovamente gestita dai mediatori. Difficilmente il ripensamento durerà a lungo: Aliexpress sceglierà una delle soluzioni precedentemente indicate e chiuderà con forza la controversia.

Svolgimento di una controversia aggravata

Per evitare che l'escalation di una controversia porti alla perdita di denaro, è necessario adottare un approccio responsabile nell'aprirla e nel fornire prove. Molti clienti di Aliexpress sperano ancora ingenuamente che qualsiasi conflitto venga sempre risolto a loro favore. Ora non è più così; il sistema delle transazioni sicure tutela non solo gli acquirenti, ma anche i venditori da chi pretende il rimborso per ogni motivo.

Come comportarsi per non perdere l'arbitrato su Aliexpress:

1. Quando apri una controversia, scegli il motivo corretto del reclamo. Ad esempio, a un certo punto la tracciabilità del tuo pacco ha smesso di essere tracciata. Allora è meglio indicare “La protezione dell'ordine sta scadendo, ma l'ordine è ancora in viaggio”, piuttosto che “La traccia non è tracciata”, poiché quest'ultima opzione sostanzialmente non è vera. Se ritieni che il prodotto sia arrivato con un difetto di fabbricazione, non inserire la motivazione "danneggiato": dopotutto si tratta solo di problemi emersi durante il processo di spedizione.
2. Fornire prove e deve essere coerente. Se l'articolo risulta rotto, assicurati di scattare foto e video della confezione danneggiata, del processo di apertura e chiedi agli impiegati delle poste di redigere un rapporto. Se il prodotto è intatto, ma semplicemente non funziona, una foto della confezione non ti aiuterà: è meglio smettere di provare ad accendere il dispositivo.
3. Lascia tutti i commenti in inglese, questo faciliterà notevolmente la comprensione dei tuoi reclami e accelererà la risoluzione della questione. Ciò vale sia per la corrispondenza con il venditore che per le spiegazioni per i mediatori.
4. Rispondere tempestivamente alle richieste e alle decisioni per conto di Aliexpress. Quanto più velocemente rispondi e fornisci le informazioni necessarie, prima riceverai i tuoi soldi. Ricorda che secondo le regole della controversia, per ogni reazione viene concesso un certo periodo. E se non rispondi entro il termine specificato, l'amministrazione considererà la tua inerzia come un rifiuto di ulteriori contestazioni. Collega un indirizzo email valido al tuo account Aliexpress per ricevere tutte le notifiche in tempo.

Comunica educatamente! Anche se ritieni che il venditore ti stia ingannando e che l'amministrazione abbia preso una decisione ingiusta, questo non è un motivo per essere scortese, tanto meno per usare un linguaggio osceno. Cerca di armarti di fatti concreti e di presentarli senza emozioni inutili.

Cosa fare se non sei soddisfatto della soluzione

Se, nonostante tutti gli sforzi e le prove, la controversia non è stata risolta a tuo favore, c'è ancora la possibilità di correggere la situazione. Entro sette giorni puoi presentare ricorso contro una controversia chiusa presentando un reclamo all'amministrazione di Aliexpress.

1. Nell'elenco delle controversie nella sezione “Il mio Aliexpress” troviamo la controversia richiesta.
2. Fare clic sul pulsante "Invia un reclamo".
3. Nel questionario che si apre indichiamo il motivo del nuovo aggravamento della controversia: insoddisfazione per l'esito della precedente o per l'operato dei mediatori.
4. Descriviamo il problema in dettaglio e con pazienza.
5. Fare clic sul pulsante “Invia richiesta”.
6. Aspettiamo la decisione dell'amministrazione.

Se Aliexpress scopre che la procedura di revisione è stata violata nei tuoi confronti o che le tue argomentazioni sono state ignorate, il ricorso può essere accolto.

È possibile rifiutarsi di proseguire la controversia? L'iniziatore ha sempre questa opportunità: sia nella fase di trattativa con il venditore che dopo un aggravamento. Se il tuo pacco mancante è apparso improvvisamente nel sistema di tracciabilità o sei arrivato a un compromesso reciprocamente vantaggioso con il negozio, la controversia può essere chiusa. La cosa principale è capire che ciò è giustificato solo quando c'è ancora tempo per proteggere l'ordine o il mittente accetta di estenderlo. Se necessario, la controversia può essere ripresa.

In ogni caso, non è saggio affidarsi esclusivamente alle parole del venditore, mentre Aliexpress ha sviluppato e messo a disposizione dei clienti un sistema ben funzionante di transazioni sicure.

Non molto tempo fa, le regole per la gestione delle controversie tra acquirenti e venditori sono cambiate sul sito Web di Aliexpress. Vale a dire, l'interfaccia della controversia è cambiata, così come alcuni elementi di questo processo.
Diamo un'occhiata a come appare la nuova interfaccia nel 2017.

Come aprire una controversia secondo le nuove regole.

Dopo aver cliccato sul pulsante “apri controversia”, che si trova nei dettagli del tuo ordine, vieni indirizzato a una pagina in cui ti viene chiesto di scegliere una delle due opzioni proposte.
Opzione 1- "Solo ritorno"– significa che vuoi avanzare una richiesta di risarcimento senza rispedire la merce al venditore.
Opzione 2 - "Restituzione di beni e denaro"- scegliendo questa opzione, riceverai il risarcimento solo successivamente Come si restituisce l'articolo al venditore?

Quando si seleziona una delle opzioni, si aprirà un modulo interattivo, il cui aspetto può cambiare in base ai valori selezionati.

Qui puoi selezionare gli elementi necessari, descrivendo il motivo per cui stai aprendo una controversia. Indicare inoltre l'importo del risarcimento desiderato e descrivere i problemi riscontrati.

Quando compili questo modulo, presta attenzione al suggerimento a destra. A seconda degli elementi selezionati, appariranno esempi di prove e descrizioni di problemi.

Quindi allega prove foto/video pre-preparate e fai clic sul pulsante “Invia”.

Descrizione della controversia

Secondo le nuove regole, tu e il venditore potete cercare una soluzione comune entro 7 giorni. Dopodiché la controversia entrerà automaticamente nella fase di escalation. Cioè, i mediatori di Aliexpress saranno coinvolti nella controversia e prenderanno una decisione sulla tua richiesta. Anche ai mediatori di Aliexpress verranno concessi 7 giorni.

Di conseguenza, la controversia può ora durare più di 2 settimane. Tuttavia, il processo potrebbe comunque subire ritardi in una situazione: se non hai ricevuto la merce e i mediatori decidono che devi attendere fino al termine per la consegna del pacco. Va notato che secondo le nuove regole non è possibile intensificare la controversia in anticipo. La controversia si intensificherà automaticamente 7 giorni dopo l'apertura se non si raggiunge un accordo con il venditore entro il tempo assegnato. Le nuove regole mantengono la condizione che se il venditore non risponde alla controversia entro 5 giorni, la decisione sarà automaticamente presa a tuo favore. Ciò è indicato nel sollecito della controversia.

Nella pagina della controversia potrai vedere la tua decisione, che il venditore dovrà considerare. E se il venditore non è d’accordo, accanto ad essa apparirà la decisione del venditore. Che tu più tardi puoi accettare se sei soddisfatto dell'importo e delle condizioni di restituzione.

• Pulsante " Modifica " serve per apportare modifiche in base alla tua decisione. Cioè, se desideri offrire un importo diverso, restituire un articolo o modificare un commento su una controversia, puoi farlo facendo clic su questo pulsante.
• È ora possibile aggiungere ulteriori prove utilizzando il pulsante "Allega prove foto/video", che apparirà sotto la tua soluzione. Puoi aggiungere e rimuovere prove qualsiasi numero di volte e in qualsiasi momento.
• Utilizzando il pulsante "Annullamento della controversia" tu, come prima, puoi fermarti non una disputa accesa con possibilità di riaprire una controversia entro il periodo di tutela dell'acquirente o entro 15 giorni dal momento della chiusura dell'ordine.
• Pulsante "Aggiungi soluzione" serve per un'ulteriore proposta alternativa. Questo viene fatto in modo che, se lo desideri, puoi immediatamente offrire 2 opzioni di risarcimento: con l'invio della merce e senza rispedire la merce al venditore.

In fondo alla pagina nei commenti puoi condurre un dialogo con il venditore e visualizzare la cronologia dettagliata della controversia.

0°

Se hai problemi nell'utilizzo dei servizi del sito Aliexpress, devi sostituire il prodotto o il pacco non è arrivato a destinazione, devi sapere come aprire una controversia su Aliexpress.

Motivi per aprire un reclamo

Tra i motivi più comuni per aprire un reclamo:

• Il pacco non ti è arrivato entro 50-60 giorni;
• Sono trascorsi più di 60 giorni per la consegna della merce, ma ancora non c'è;
• Il pacco è arrivato nel paese di destinazione ed è scomparso, cioè non è tracciato, cosa obbligatoria;
• L'ordine è arrivato rotto o non completato correttamente;
• L'articolo è di taglia, colore e materiale errati;
• Il numero di tracciamento dice che il pacco è scomparso a metà e non è mai arrivato all'ufficio postale.

Quando è il “tempo”?

Nonostante nella maggior parte dei casi una controversia aiuti a risolvere un problema con il venditore, non dovresti aprirla immediatamente non appena hai dei sospetti. Devi essere paziente con i ritardi postali in Cina e altre sfumature di spedizione. E quando arriverà quel “momento”?

Puoi avviare una controversia su Aliexpress in circa una settimana, o meglio ancora 9-10 giorni dopo che il commerciante ha inviato il pacco. Ciò sarà indicato dai cambiamenti nello stato del pacco e dalla comparsa di un codice di tracciabilità per tracciare l'ordine.

Il termine per l'apertura di un dialogo-controversia è di 2-3 giorni prima della fine del periodo di protezione del prodotto. Una volta trascorsi i giorni assegnati per la protezione, l'ordine verrà automaticamente considerato completato, il denaro verrà trasferito al dipendente e sarà molto difficile fare qualcosa in seguito.

Come creare una discussione?

La creazione e il mantenimento di una controversia comprendono diversi semplici passaggi:

Prossimi passi

Non appena hai aperto una controversia, l'altra parte in conflitto riceverà un messaggio al riguardo. Al dipendente cinese vengono concessi 5 giorni per prendere una decisione e rispondere.

Se non rispetta la scadenza, perde automaticamente la controversia, perde i suoi guadagni e i tuoi fondi verranno restituiti.

Ma di solito i grossisti prendono ancora parte alla discussione e ci sono diverse opzioni per lo sviluppo degli eventi dopo la loro risposta:

• Il venditore accetta le richieste del cliente e restituisce il denaro. In questo caso la discussione non ha seguito;
• Il commerciante rifiuterà il rimborso e offrirà la propria soluzione. Molto spesso si tratta di un trucco del venditore, ovvero modificherà l'importo del rimborso a 0 sperando che l'acquirente sia disattento.

Nel secondo caso, lo stato dell'ordine cambierà in attesa di una risposta da parte tua e non da parte del venditore. Ci saranno 3 pulsanti accanto all'ordine:

• Accettare, il che significa accettare i termini della “parte cinese”. Ti consigliamo di utilizzare questo pulsante solo dopo esserti assicurato 10 volte che l'importo da restituire sia adatto a te;
• Modifica: consente di reimpostare i parametri richiesti e l'importo da rimborsare. Questa azione è simile all'apertura di una controversia, indichi ciò che desideri, attendi la risposta dell'altra parte alla controversia e prendi la tua decisione;
• Non ha senso annullare la controversia finché non ottieni ciò che hai in mente. Se il pulsante viene premuto accidentalmente è possibile riprendere la controversia. La condizione principale per questo è la disponibilità di tempo sul timer di protezione del prodotto;
• Aggravare: una decisione presa in caso di completo e costante disaccordo del venditore sulla restituzione dell'importo. Tradurre il dialogo in un reclamo significa trasferire tutti i poteri all'amministrazione della piattaforma di trading.

Trasferimento di poteri

Se ancora non riesci a risolvere la situazione, come la chiamano, in silenzio e non vedi il motivo di discutere su Aliexpress, devi intensificare la controversia.

Dopo aver fatto clic sul pulsante di escalation, lo stato dell'ordine cambierà in escalation.

Una lettera di conferma verrà inviata alla casella di posta specificata al momento della creazione del tuo account personale in cui si afferma che i moderatori hanno accettato la domanda a titolo oneroso.

Adesso non ci resta che attendere il verdetto dell'amministrazione. Potrebbero essere necessari un paio di giorni o forse un paio di settimane. Il periodo massimo tra gli esempi esistenti era di 60 giorni. Tutto dipende dal carico di lavoro dei moderatori.

Durante questo periodo, si consiglia vivamente di controllare frequentemente la pagina del sito, poiché gli amministratori potrebbero richiedere da te ulteriori commenti, foto o video.

Ti viene concesso un tempo limitato per rispondere, specificato nei dettagli dell'ordine.

Una volta presa la decisione sulla controversia, verrà inviata un'altra lettera via e-mail con la decisione. E nella sezione controversie e resi, lo stato accanto al prodotto cambierà in “chiuso”. Accanto ad esso sarà indicato l’importo da restituire (se l’exchange ha deciso di restituire i tuoi soldi).

Nella sezione con tutti gli ordini ci sarà un'iscrizione che il pagamento è in attesa di conferma, poco dopo che il pagamento è in fase di elaborazione e, infine, che l'azione è completata.

• Puoi monitorare il movimento del denaro nei dettagli dell'ordine. In alto a destra dovrai cliccare sul pulsante di pagamento:
• Vediamo tre sezioni davanti a noi: l'importo totale, il pagamento ricevuto e le informazioni sul rimborso, seleziona l'ultima;

Contiene un circuito di costruzione arancione. Tre pulsanti con firme di date e corrispondenti stati di denaro. Questi tre pulsanti saranno collegati a loro volta da due linee man mano che ogni elemento della catena sarà completato: rimborso, elaborazione dei fondi e trasferimento completo degli stessi.

Ciò avviene entro 8-10 giorni dalla pronuncia della sentenza. Verrai avvisato della ricezione del denaro tramite un messaggio sul tuo telefono o e-mail.

Con questo voglio salutarvi, buon shopping a tutti!

In questo articolo esamineremo una situazione in cui hai aperto una controversia su Aliexpress, ma il venditore non è d'accordo con la tua decisione e non vuole restituire i soldi. In questa situazione, di solito offre la sua soluzione alla controversia. Si tratta di un rimborso esiguo, oppure del rimborso dell’importo richiesto con la merce rispedita in Cina, o addirittura di “Nessun reso, nessun rimborso”.

Dopo che il venditore ti ha presentato la sua decisione sulla controversia, riceverai una notifica in merito via e-mail dal tuo indirizzo postale [e-mail protetta] Testo della lettera:

Il venditore ha offerto una nuova soluzione
Caro A********y M********v
Per quanto riguarda il tuo ordine: 303***************2, il venditore ha offerto una nuova soluzione. È possibile accedere a http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20****************2 per verificare la nuova soluzione.

Tradotto come:

Il venditore ha offerto una nuova soluzione.

Caro ……….

Per il tuo ordine numero 303****************2, il venditore ha proposto una nuova soluzione. È possibile seguire il collegamento http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=20**************2 per visualizzare la nuova soluzione.

Possiamo vedere questa nuova decisione del venditore anche nei dettagli della controversia. Verrà visualizzato in un segno speciale a destra della tua decisione. Nel campo “Decisione” vedrai quale compenso il venditore è disposto a pagare. Le sue argomentazioni o appelli a te saranno visibili nel campo “Commenti”. E sotto i commenti vedrai due pulsanti: "Accetta" e "Rifiuta".

Se sei soddisfatto dell'importo del rimborso, puoi fare clic su "Accetta". Se non sei soddisfatto dell'importo che il venditore è pronto a restituire e vuoi rifiutarlo manifestando disaccordo, allora devi fare clic sul pulsante "Rifiuta".

Dopo aver fatto clic sul pulsante “Rifiuta”, vedrai una finestra che ti informa che, anche dopo aver rifiutato, avrai comunque la possibilità di accettare l’offerta del venditore. Qui dovrai fare clic sul pulsante “Invia” per completare il processo di rifiuto dell’offerta del venditore.

Questo è tutto, l'offerta del venditore viene respinta. E nei dettagli della controversia, dove viene visualizzata la decisione del venditore, vedrai la scritta "L'acquirente ha rifiutato l'offerta".

Dopo aver rifiutato la decisione del venditore, avrai l'opportunità di cambiare idea e, infine, accettare questa decisione. Pertanto, il rifiuto della decisione del venditore non gioca un ruolo speciale, a differenza dell’accettazione. Se fai clic sul pulsante "accetta", non potrai tornare indietro. La decisione presa significherà che sarai soddisfatto dell'importo che il venditore ti ha offerto, anche se è pari a zero, come nell'esempio sopra. La controversia verrà eventualmente chiusa senza la possibilità di riaprirla.

Cosa succede se non rifiuto l'offerta del venditore?

Il rifiuto dell'offerta del venditore è essenzialmente un indicatore del fatto che non sei soddisfatto di questa decisione relativa all'importo del risarcimento. Questa è un'informazione sia per il venditore, in modo che possa fare un'altra offerta, sia per i mediatori, quando la controversia si aggrava, in modo che capiscano che l'acquirente non è d'accordo.

Se ignori la decisione del venditore, cioè non la accetti o la rifiuti, dopo 15 giorni dalla data di apertura della controversia, si passerà alla fase di escalation. Il team di Aliexpress presumerà che tu non sia d'accordo con il venditore e prenderà una decisione provvisoria sulla base delle proposte di entrambe le parti, oltre a tenere conto di tutte le prove dell'acquirente e del venditore.

Hai una domanda? Scrivilo nei commenti o in chat