La visione dei canali TV "Tricolor TV" è garantita solo se il tuo ricevitore ha un aggiornamento Software... Si prega di verificare la versione corrente del software installato sul ricevitore.
- L'iscrizione viene visualizzata su tutti i canali di uno o più pacchetti (ad esempio, su tutti i canali TV del pacchetto principale e del pacchetto "Bambini").
Devi verificare se nell'account personale dell'abbonato Tricolor TV è attivo l'abbonamento ai canali TV e radio dei pacchetti che ti interessano.
1. L'abbonamento è attivo
Per riprendere la visione del servizio, devi ripetere le chiavi di attivazione al tuo apparecchiature di ricezione.
Per fare ciò, nell'account personale dell'abbonato "Tricolor TV" nella pagina "I miei servizi", fai clic sul pulsante "Ripeti comandi di attivazione".
Quindi riavviare l'apparecchiatura di ricezione e lasciarla accesa su uno dei canali criptati. L'immagine apparirà entro e non oltre 8 ore dopo. Durante questo periodo, il ricevitore riceverà una chiave di attivazione e sarai nuovamente in grado di visualizzare i canali TV a pagamento.
Nota! La visione dei canali TV Tricolor è possibile solo se il ricevitore ha un software aggiornato installato.
2. L'abbonamento non è attivo
Per continuare la navigazione è necessario pagare il servizio a cui si è interessati. Nota! La visione dei canali TV Tricolor è possibile solo se il ricevitore ha un software aggiornato installato.
3. Non ho mai utilizzato Il mio account e non conosco la password
Abbiamo creato un Account personale per te quando ti registri come abbonato a "Tricolor TV"
Se non hai ricevuto o perso la password del tuo Account Personale, puoi recuperarla facilmente e semplicemente. Basta fare clic su "Ottieni password". Quindi inserisci il tuo numero ID e seleziona strada conveniente ottenere una password.
Seleziona "Gestione servizi" nel tuo account personale. L'abbonamento al servizio che ti interessa è attivo?
- Su uno \ più canali (ad esempio, su un canale TV del pacchetto principale o sul canale TV "Il nostro calcio" e su tre canali TV del pacchetto "Detsky"
Se viene visualizzato il canale Info e l'immagine è assente solo su alcuni canali del servizio a pagamento, ciò potrebbe essere dovuto a una modifica dei parametri di trasmissione dei canali. In tali situazioni, i canali con i vecchi parametri di trasmissione potrebbero essere memorizzati nell'elenco dei canali sul ricevitore. Devi aggiornare l'elenco dei canali.
Per aggiornare l'elenco dei canali, premere il tasto "Menu" del telecomando dal ricevitore e nel "Menu principale" selezionare la voce "Cerca canali TV Tricolore", avviare la ricerca e attendere che termini. Dopo aver terminato la ricerca, salvare i canali trovati.
1. I canali mostrano
Grazie per averci contattato e divertiti a guardare Tricolor TV!
2. I canali sono nell'elenco, ma non vengono visualizzati
Scollegare il ricevitore dall'alimentazione e ricollegarlo. Quindi controlla se vengono visualizzati i canali che ti interessano.
3. I canali non sono nell'elenco
Di tanto in tanto, possono verificarsi cambiamenti nella composizione dei pacchetti TV Tricolor, che, prima di tutto, sono giustificati dalle decisioni dei canali TV stessi: alcuni canali smettono di trasmettere, altri compaiono nei pacchetti.
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Più domanda frequente Il servizio di supporto per abbonati TV tricolore è una domanda relativa alla mancanza di ricezione di canali televisivi e radiofonici, nel caso in cui sullo schermo TV appaia un segno "Canale codificato DRE", "Nessun accesso" o "Nessun segnale".
Considera le situazioni più comuni associate alla mancanza di trasmissione di canali TV tricolore.
1. La scritta sulla TV "Nessun segnale".
È necessario scoprire se questo messaggio è emesso da un ricevitore satellitare o TV. Il modo più semplice per farlo è prendere in mano il telecomando del ricevitore satellitare e premere il pulsante "OK", il ricevitore dovrebbe rispondere alla pressione di questo tasto, sullo schermo TV dovrebbe apparire un elenco di canali TV tricolore, oppure un'iscrizione che dice che l'elenco dei canali è vuoto.
Il ricevitore reagisce alla pressione di "OK"
In questo caso, potrebbero esserci diversi motivi per la scritta "nessun segnale":
1. Se è installata un'antenna satellitare di piccolo diametro (50cm-60cm), o nel caso di un'antenna mal sintonizzata, l'assenza di un segnale TV Tricolore può essere dovuta a precipitazioni (pioggia, neve) o nuvole dense.
2. Impostazione persa antenna parabolica, forti venti o tempeste di neve potrebbero essere la causa. Devi chiamare uno specialista o provare a impostare un segnale satellitare da solo. Per fare ciò, è necessario cambiare gradualmente, per centimetro, la direzione antenna parabolica, fissando l'antenna in ogni posizione per 3-5 se. finché non appare un'immagine sul canale Tricolor TV Info. Qualità segnale satellitare giusto per vedere chiamando la scala del segnale sullo schermo del televisore ( doppio tap sul tasto rosso "F1" o "i" sul telecomando del ricevitore). La scala della qualità e dell'intensità del segnale satellitare si trova nella parte inferiore dello schermo a sinistra (intensità) ea destra (qualità del segnale). Per una ricezione stabile canali televisivi Tricolor TV, è necessario che entrambe le scale di qualità e potenza del segnale siano riempite di oltre il 70%.
3. Alcuni canali stanno mostrando e su alcuni, che in precedenza mostravano normalmente, il segno non ha segnale. È possibile che le frequenze di trasmissione (transponder) siano cambiate. In questo caso, è necessario eseguire nuovamente la scansione dei canali TV in modalità automatica o ricerca manuale... Utilizzando il telecomando, accedere al menu del ricevitore, "Cerca canali TV tricolore" ed eseguire la scansione dei canali TV tricolore.
4. Malfunzionamento convertitore satellitare- è necessario sostituire il convertitore
5. Pausa Cavo coassiale proveniente dall'antenna parabolica al ricevitore
Il ricevitore non risponde alla pressione di "OK"
1. In questo caso, si può presumere che nessun messaggio di segnale venga generato dal ricevitore TV. Il motivo della mancanza di segnale potrebbe essere che stai cambiando l'ingresso TV sbagliato a cui sei connesso ricevitore satellitare... Nel caso in cui il ricevitore sia collegato alla TV tramite cavo RCA (campane), Scart o HDMI. Sul telecomando della TV, è necessario trovare il tasto "Sorgente", che attiva l'uno o l'altro ingresso ricevitore televisivo e passa all'ingresso richiesto.
2. Nel caso di un destinatario GS 8306, problema frequente c'è una commutazione casuale delle uscite del ricevitore GS 8306, utilizzando il tasto "In.sign" situato nella parte in alto a sinistra del telecomando GS 8306. Determinare quale uscita del ricevitore in questo momento attivato, può essere indicato dal display, se acceso parte in alto indicatore (l'indicatore si trova sul pannello frontale, a sinistra) - l'uscita RCA (campane) è attivata, è accesa parte inferiore indicatore - L'uscita HDMI è attivata.
2. La scritta sulla TV "canale codificato DRE", "Nessun accesso".
Devi scoprire se hai un abbonamento Tricolore TV attivo, Questo può essere fatto in diversi modi:
Attraverso Area Personale TV Tricolore, come creare e utilizzare
Sul sito di Tricolor TV, nella sezione "abbonati", inserendo il numero identificativo del ricevitore satellitare, è possibile conoscere la data di scadenza dell'abbonamento.
Se l'abbonamento Tricolor TV è attivo:
1. Controlla se il tuo ricevitore "vede" la smart card Tricolor TV e il numero ID del ricevitore satellitare è determinato. Vai al menu del ricevitore, voce di menu "Stato". Se manca il numero ID.
Se il tuo ricevitore ha una smart card (modelli GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), scollega il ricevitore dall'alimentazione, rimuovi la smart card dallo slot del lettore di card, controlla se è inserita correttamente.
Se il tuo ricevitore non ha una smart card Tricolor TV (tutti i ricevitori sono in formato MPEG2, GS 8300, GS 8300M), molto probabilmente il problema è legato al guasto del modulo di accesso Tricolor TV integrato, tale ricevitore deve essere riparato .
2. Il destinatario rileva il numero ID e l'abbonamento è attivo.
Ripristina il ricevitore alle impostazioni di fabbrica, riavvia il campo, verrà avviata la procedura guidata configurazione iniziale, scansiona i canali
Se tuo ricevitore satellitareè stato scollegato dall'alimentazione per più di 3 giorni, i canali potrebbero essere codificati. In questo caso, dovresti ottenere le chiavi di attivazione. Scollegare il ricevitore dall'alimentazione per un minuto, quindi ricollegarlo. Verifica se Info Channel mostra Tricolor TV. Quindi commutare il ricevitore satellitare sul canale Kinopokaz. Lasciare il ricevitore su questo canale per 8-24 ore. Dopo queste manipolazioni, i canali TV Tricolor devono essere decodificati.
In futuro, prova a lasciare il ricevitore su uno dei canali TV Tricolor per 8 ore una volta alla settimana (ad esempio, puoi farlo di notte
C'è accesso solo a 10 canali dal pacchetto Basic e il resto non viene aperto. Il motivo potrebbe essere - la fine del periodo pagato per la visualizzazione dei canali o il primo anno di visualizzazione dei canali TV Tricolor è scaduto, durante il quale l'accesso al pacchetto Optimum o Maximum HD viene effettuato senza Tassa d'iscrizione... In questo caso rinnovare i pacchetti TV Tricolor.
In questo articolo abbiamo cercato di descrivere i problemi più comuni durante la visualizzazione dei canali TV Tricolor. Puoi sempre utilizzare i nostri servizi per configurare l'apparecchiatura di ricezione TV Tricolor, i nostri telefoni a Murmansk sono 750-335 e 236-335.
Numeri di telefono di supporto per TV tricolore:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98
Ogni utente di TV satellitare si trova periodicamente di fronte alla necessità di scaricare nuovi software dal satellite. Si presume che questa operazione migliorerà il funzionamento del ricevitore e la qualità della trasmissione dei canali TV. Ma succede anche il contrario: dopo l'aggiornamento, il Tricolore non funziona, i canali TV scompaiono, si verificano errori numerici, ecc. Proviamo a capire i problemi più comuni e consideriamo le opzioni per la loro eliminazione.
I problemi più comuni
Molto spesso, gli utenti della TV satellitare si lamentano che dopo aver scaricato un nuovo software, sorgono i seguenti problemi:
- non mostra più canali;
- non c'è trasmissione su tutti i canali;
- il suono non funziona;
- il ricevitore non vede la smart card.
È improbabile che sia possibile nominare i motivi esatti di questi guasti senza ulteriori test dell'apparecchiatura. Ma c'è un'opzione che si consiglia di elaborare per prima.
Caricamento software errato
La regola principale per far lampeggiare un set-top box, non importa, da un satellite o da un'altra fonte, è non spegnere l'apparecchiatura fino a quando non viene installato il nuovo software. In caso contrario, si verifica un errore durante l'aggiornamento di Tricolor TV, che può portare a uno dei suddetti errori.
Pertanto, se durante il download di un nuovo software si verifica una delle seguenti situazioni:
- caduta di tensione nella rete di alimentazione;
- interruzione di corrente di emergenza;
- spegnimento del ricevitore per errore dell'utente;
ripetere il processo di download del firmware. Prima di ciò, si consiglia di riavviare il set-top box per l'alimentazione. Questo di solito risolve la maggior parte dei problemi.
Istruzioni per il ripristino della trasmissione
Succede che, anche se il software è stato scaricato correttamente, non mostra il Tricolore dopo l'aggiornamento.
Importante! Se il prefisso emette un qualche tipo di errore con un numero, dovresti prima prendere provvedimenti per eliminare questo particolare errore.
Ricerca canali indipendente
I dispositivi Tricolor hanno una funzione integrata ricerca automatica canali. Se, a seguito del download di un nuovo software, l'utente ha perso la trasmissione a tutte le frequenze, vale la pena utilizzarlo in primo luogo. Per questo:
- vai al menu attrezzatura;
- vai alla sezione "Applicazioni" o "Impostazioni";
- seleziona la voce "Procedura guidata impostazioni";
- avviare la ricerca automatica dei canali;
- attendere che appaia sullo schermo l'elenco delle frequenze trovate;
- salvare l'elenco di output.
Importante! Questo metodo può essere d'aiuto se dopo l'aggiornamento su Tricolor TV, i canali non vengono visualizzati su tutte le frequenze o solo alcuni di essi non funzionano.
Ripristino dei parametri del ricevitore
Se il metodo sopra descritto non aiuta, puoi provare a ripristinare il set-top box al livello di fabbrica. A proposito, questo metodo aiuta molto con la maggior parte degli errori di numerazione e quando il destinatario si rifiuta di leggere la smart card.
Per ripristinare le installazioni avrai bisogno di:
- aprire il menu del ricevitore;
- vai alla sezione "Applicazioni/Impostazioni";
- trova la voce "Impostazioni di fabbrica / impostazioni";
- per confermare l'operazione inserire il codice pin.
Successivamente, il ricevitore ripristinerà automaticamente i parametri impostati su di esso. L'utente deve solo attendere il riavvio del dispositivo, quindi impostare impostazioni richieste ancora.
Importante! Se i canali non vengono visualizzati sul Tricolor dopo l'aggiornamento e anche il ripristino delle impostazioni non ha aiutato a eliminare questo problema, ti consigliamo di contattare il rivenditore da cui è stato acquistato il ricevitore, oppure centro Servizi aziende.
Altri possibili problemi
Su molti forum indipendenti, puoi trovare lamentele degli utenti sul comportamento scorretto dell'apparecchiatura dopo il suo lampeggiamento dal satellite. Molto spesso, gli abbonati scrivono dei seguenti problemi:
- dopo aver aggiornato il Tricolore, il suono è scomparso;
- il ricevitore non riesce a comunicare con la smart card.
Consideriamo queste situazioni in modo più dettagliato.
Nessun suono
Come dimostra la pratica, la perdita del suono è molto raramente associata al download di nuovo software. L'utente deve controllare:
- se è stato premuto il tasto Mute sul telecomando;
- non è rotto? connessione fisica decoder e televisori.
Se tutto è in ordine, vale la pena riavviare il ricevitore tramite l'alimentazione: questo di solito aiuta a ripristinare il suono.
Nessuna comunicazione con smart card
Se il Tricolore non vede la smart card dopo l'aggiornamento, il motivo, ancora una volta, non è sempre il nuovo software. Forse la carta è scaduta e il nuovo software semplicemente si rifiuta di utilizzarla. Anche dai motivi sono possibili:
Riaccendere il ricevitore aiuterà a risolvere il problema (dopo aver controllato la data di scadenza della carta). Prima di produrlo, ti consigliamo di chiarire Versione attuale software funzionante sul sito web dell'operatore.
