Troveranno il pacco? Cosa fare se Russian Post ha perso il pacco

Per il mancato o inadeguato adempimento degli obblighi di fornitura dei servizi postali, Russian Post è responsabile nei confronti dei propri clienti. Per ricevere il risarcimento è necessario presentare una richiesta di risarcimento danni.

La domanda e le spedizioni possono essere presentate sulla pagina accedendo tramite il proprio account sul portale dei servizi statali, oppure compilare il modulo di domanda sul sito, stampare e inviare presso qualsiasi ufficio postale. Per presentare la domanda è necessario allegare l'assegno (o copia dello stesso) emesso al momento della spedizione, nonché presentare un documento di riconoscimento (al momento della presentazione della domanda all'ufficio postale). La domanda può essere presentata dal destinatario, dal mittente o da un rappresentante autorizzato di uno di essi.

Il mittente ha il diritto primario a ricevere un risarcimento; ha anche il diritto di rifiutare un risarcimento a favore del destinatario.

Le richieste di ricerca di invii postali nazionali e internazionali vengono accettate entro sei mesi dalla data di spedizione. Le domande per la ricerca di spedizioni EMS internazionali sono accettate entro 4 mesi dalla data di spedizione in conformità con il Regolamento per l'applicazione dell'Accordo modello EMS (Berna, 2017)

Russian Post ti notifica i risultati della ricerca tramite posta raccomandata all'indirizzo postale o tramite lettera all'indirizzo e-mail specificato nella domanda, entro e non oltre 30 giorni di calendario dalla data di presentazione della domanda per posta nazionale, e 2-3 mesi per la posta internazionale. Se l'oggetto non viene ritrovato, la Posta è tenuta a pagare un indennizzo. Il pagamento viene effettuato entro 10 giorni dalla data di riconoscimento del sinistro.

Per spedizioni in Russia

Per la perdita e il danneggiamento degli invii postali con valore dichiarato, Russian Post paga un risarcimento per l'importo del valore dichiarato e l'importo della tariffa tariffaria, ad eccezione della tariffa tariffaria per il valore dichiarato.

Qualora sia stato effettuato l'inventario del pignoramento, la Posta corrisponderà un indennizzo pari al valore dichiarato della parte mancante o danneggiata del pignoramento indicato dal mittente nell'inventario.

Se l'invio con valore dichiarato era privo di inventario del contenuto, la Posta corrisponde un risarcimento pari a una parte del valore dichiarato dell'invio postale in proporzione al rapporto tra il peso della parte mancante o danneggiata del pacco e il peso totale dell'articolo (escluso il peso dei materiali di imballaggio).

In caso di mancato pagamento (mancata esecuzione) di un bonifico postale, la Posta corrisponde un indennizzo pari all'importo del bonifico e all'importo della tariffa tariffaria.

In caso di smarrimento, danneggiamento o danneggiamento di altri invii postali raccomandati, la Posta corrisponde un risarcimento pari al doppio del diritto tariffario. In caso di perdita, danneggiamento o danneggiamento di parte del loro investimento - per l'importo della tariffa tariffaria.

In caso di violazione dei termini di controllo per l'invio di invii postali e l'effettuazione di bonifici postali per esigenze personali (domestiche) dei cittadini, la Posta corrisponde un risarcimento pari al 3% delle spese postali per ogni giorno di ritardo, ma non superiore al importo pagato per questo servizio. In caso di violazione dei termini per l'invio di invii postali per via aerea - la differenza tra la tariffa per l'invio per via aerea e quella terrestre.

Per spedizioni internazionali

In caso di smarrimento, deterioramento o danneggiamento degli invii raccomandati internazionali (lettera, pacco postale, piccolo pacco), Russian Post paga un risarcimento per un importo di 30 DSP e l'importo della tariffa tariffaria (esclusa la tassa sull'ordine). In caso di perdita, danneggiamento o danneggiamento di parte del loro investimento - per un importo pari al valore effettivo della parte mancante o danneggiata, ma non superiore a 30 DSP.

In caso di perdita, deterioramento o danneggiamento verrà corrisposto un risarcimento pari a 150 DSP più l'importo della tariffa tariffaria (esclusa la tassa sull'ordine).

Il risarcimento per perdita o danno è l'importo del valore dichiarato e l'importo della tariffa tariffaria (ad eccezione della tassa per la registrazione del valore dichiarato).

In caso di smarrimento o danneggiamento di un pacco semplice, il risarcimento viene pagato per un importo di 40 DSP e 4,5 DSP per ogni chilogrammo del pacco. Viene pagato anche l'importo della tariffa tariffaria.

In caso di perdita, danneggiamento o danneggiamento di parte della spedizione internazionale, Russian Post risarcirà l'importo effettivo, ma non superiore all'importo stabilito per il furto completo o il danneggiamento della spedizione.

Russian Post non è responsabile per la violazione dei termini di consegna, la perdita o il danneggiamento degli articoli:

• se questi eventi si sono verificati a seguito di una calamità naturale
• se gli oggetti sono stati sequestrati dalle autorità competenti
• se il pacco viene smarrito o danneggiato per colpa del mittente: a causa di imballaggio o proprietà inadeguate degli articoli inviati

In caso di violazione dei termini per l'invio di pacchi, Russian Post paga al cliente - una persona giuridica o un imprenditore individuale che ha stipulato un accordo con la società, pari allo 0,1% della tariffa per il servizio di inoltro per ogni giorno di ritardo, ma non superiore al costo totale del servizio.

Sfortunatamente, questa situazione si verifica continuamente. Come comportarti se hai perso non il pacco di qualcun altro, ma il tuo?

Lascia l'idea in anticipo a Russian Post

Se scegli tra la consegna tramite il servizio postale statale russo e un altro corriere, come dimostra la pratica, è meglio scegliere la seconda opzione. In questo modo riceverai il tuo ordine direttamente nelle tue mani e l'attesa non durerà lunghe settimane di silenzio.

Fortunatamente, oggi molti negozi online offrono la consegna tramite corrieri di livello mondiale. Sarà più costoso, ma più veloce, più affidabile e senza problemi inutili. Qui gli affari, la concorrenza e la reputazione sono dalla tua parte: cose sconosciute alle Poste Russe.

Ancora non c'è il pacco: cosa devo fare?

Per prima cosa devi verificare che il tuo pacco abbia attraversato il confine russo. Di norma, le condizioni di consegna includono il tracciamento dei pacchi per tracciare efficacemente la posizione attuale del carico utilizzando un ID univoco.

MA! Si dà il caso che in Russia esista un servizio postale che non sempre scansiona le tracce dei pacchi dopo aver superato l'MMPO. La ragione di ciò potrebbe essere la riluttanza ad essere responsabili del proprio servizio o altri fattori. Soluzione al problema: procurarsi una lettera di vettura con le tracce dalla dogana. Ma questo è quasi impossibile da fare.

Il tuo pacco è in ritardo

In questo caso è necessario rispettare i tempi di consegna ufficiali, che dipendono non solo dal tipo di trasporto (aereo, ferroviario), ma anche dall'ubicazione del destinatario. Naturalmente, il ritardo del carico è meglio della perdita, ma il destinatario ha diritto a un risarcimento.

Regole per la fornitura di servizi da parte di Russian Post:

“In caso di violazione dei termini di consegna, gli operatori postali pagano una penale pari al 3% del compenso del servizio postale per l'inoltro per ogni giorno di ritardo (ma non superiore all'importo pagato per tale servizio). In caso di violazione dei termini per la spedizione via aerea - la differenza tra il pagamento per la spedizione via aerea e via terra."

Si scopre che Se il tuo pacco subisce un ritardo di oltre 33 giorni, ti verranno rimborsate tutte le spese di spedizione. In teoria questo è vero, ma in pratica è tutto un po’ più complicato.

Per prima cosa dovrai redigere una richiesta di risarcimento. In secondo luogo, preparatevi ad aspettare molto tempo prima della sua considerazione. È molto importante preservare l'imballaggio del pacco con etichetta e contrassegni, nonché fornire una copia della ricevuta del mittente, altrimenti l'esame della tua richiesta subirà costantemente ritardi.

L'ufficio postale ha perso il mio pacco: cosa devo fare?

In questo caso viene scritta una dichiarazione sulla ricerca dell'invio postale. Una richiesta da parte di persone giuridiche e persone fisiche può essere presentata a QUALSIASI filiale del servizio postale russo. Ulteriori documenti includono una ricevuta (o una fotocopia della stessa). È inoltre importante non dimenticare il passaporto o altro documento di riconoscimento e mostrarlo al momento della presentazione della domanda.

E, cosa più importante: secondo la legge, Russian Post può cercare un pacco smarrito fino a 2 mesi.

Di conseguenza, dopo la conferma dello smarrimento del pacco, al destinatario verrà corrisposto un risarcimento pari alla somma del valore dichiarato del pacco (indicare l'importo effettivo) e delle spese di spedizione.

Importante: Se sono trascorsi più di sei mesi dalla spedizione del pacco non sarà più possibile richiedere il risarcimento.

Quando non si può fare nulla:

• no tracciabilità;
• non è dichiarato il costo del pacco;
• nessuna fattura dal venditore.

Se non ne puoi più

Le Poste Russe vengono punite “dall’alto” dal servizio federale – Roskomnadzor. Sul sito è possibile lasciare una richiesta, che molto probabilmente porterà alla riscossione di multe da parte del servizio postale russo.

Se Russian Post non vuole collaborare

La tua dichiarazione è stata ignorata, i dipendenti sono apertamente scortesi? Allora l’unica via d’uscita sarà andare in tribunale, e questa è una storia completamente diversa.

Linea di fondo

Scegli metodi alternativi di spedizione dei pacchi: risparmia denaro, tempo e nervi. E poi, se scopri che le Poste Russe hanno smarrito il pacco, questa non sarà più la tua storia.

Russian Post non ha la migliore reputazione. Sempre più spesso le persone decidono di effettuare la consegna tramite corriere o altre società postali. Ciò è dovuto al fatto che molte lettere, pacchi e pacchi semplicemente scompaiono senza lasciare traccia, senza mai raggiungere il destinatario. Pertanto, spesso sorge la domanda: se un pacco viene smarrito presso Russian Post, cosa fare e dove andare? È possibile rimborsare il costo del pacco e la tariffa?

I servizi postali sono molto più economici dei servizi di corriere. Tuttavia, molte persone hanno già sofferto della negligenza dei dipendenti. Nel caso in cui l'articolo ordinato sia costoso o sia necessario con urgenza, è meglio trovare un'altra opzione di consegna, perché, come sappiamo, l'avaro paga due volte.

Devi solo chiedere al venditore di indicare il valore dell'oggetto al momento dell'invio. Inoltre, puoi tracciare la posizione del pacco tramite il numero di traccia che gli viene assegnato al momento della spedizione, indipendentemente da dove viene spedito esattamente (all'interno del Paese o dall'estero). Ma dovresti sapere che dovrai pagare un extra per tale servizio. Utilizzando questo numero puoi monitorare che il pacco è arrivato all'interno del Paese. Se in seguito viene ritardato o scompare, tutti i reclami vengono presentati con coraggio agli impiegati delle poste. Quando un pacco è bloccato alla dogana, non ha senso incolpare Russian Post, poiché questo non è di loro competenza. È necessario contattare direttamente l'ufficio doganale telefonicamente e chiedere di tracciare la spedizione. Se è passato un lungo periodo di tempo e il pacco risulta ancora mancante in dogana, puoi lasciare una richiesta, indicando come destinatario il Servizio federale delle dogane. Il processo di ricerca potrebbe richiedere molto tempo, ma il tuo articolo dovrebbe essere trovato.

Ritardo

Coloro che collaborano costantemente con Russian Post sono già abituati a continui ritardi. Tuttavia, ci sono situazioni in cui l'articolo ordinato è necessario con urgenza e non è possibile utilizzare il servizio di corriere. Cosa fare in una situazione in cui non hai perso il pacco, ma è solo in ritardo? È possibile ricevere un compenso economico?

Termini di consegna

Il tempo di consegna ottimale tramite trasporto terrestre a Mosca o San Pietroburgo è inferiore a una settimana (in Russia). Se in aereo, non più di cinque giorni. Nel primo caso, la consegna nei centri regionali e in altre città richiede dai 10 ai 14 giorni e per via aerea dagli otto ai dieci giorni.

Nel caso in cui una persona abbia ordinato un pacco all'estero in prima classe su un aereo, la consegna può richiedere da una settimana a undici giorni nella capitale e in altre città della nostra patria. Se la consegna avviene via terra, a Mosca in 7-8 giorni e nelle province fino a 20 giorni.

Cosa fare

Viene fornita una compensazione finanziaria, che ammonta al 3% per ogni giorno di ritardo. Per ricevere denaro, devi andare all'ufficio postale e scrivere una domanda. Quando si seleziona il viaggio aereo, viene pagata la differenza tra la spedizione via terra e quella in aereo. Tale dichiarazione può essere scritta entro e non oltre sei mesi dopo, quando viene accertato il fatto del ritardo. Dovresti salvare la confezione con tutti i contrassegni e attendere la revisione della domanda, il che spesso richiede molto tempo. Inoltre, il destinatario dovrebbe avere una copia della ricevuta della persona che ha spedito l'articolo e ne ha pagato la consegna. È importante sapere che la penale viene pagata non oltre l'importo che equivale al costo della consegna stessa. Quindi l'intero importo speso per la spedizione potrà essere ricevuto in trentatré giorni.

Quali azioni intraprendere se il pacco non arriva

Un pacco smarrito è una situazione estremamente spiacevole. In questo caso, il destinatario ha diritto a ricevere un risarcimento morale per la consegna (l'importo viene interamente rimborsato) e a restituire il costo dell'oggetto smarrito, se il suo valore era stato inizialmente indicato.

Ma affinché il denaro venga restituito, prima di tutto è necessario stabilire il fatto che il pacco è andato smarrito. Per fare ciò, è necessario scrivere una domanda per cercare il pacco presso l'ufficio postale. Puoi rivolgerti a qualsiasi filiale, non necessariamente al tuo luogo di residenza.

Quali documenti sono necessari per accettare la domanda?

• Passaporto del mittente o del destinatario, a seconda di chi compila la domanda.
• Nel caso in cui la domanda non venga scritta né dal destinatario né dal mittente, è necessaria una procura scritta che indichi i dettagli del passaporto e la firma di queste persone.
• Ricevuta (copia) del pagamento della spedizione.

Possono cercare un pacco per un massimo di 2 mesi, il periodo è fissato a livello legislativo. Per tutto questo tempo bisogna avere pazienza e aspettare, poiché in pratica raramente lo trovano prima di un mese dalla compilazione del documento. Inoltre è necessario rispettare scrupolosamente le scadenze. Puoi contattare il dipartimento e contare sul pagamento dei danni materiali solo se non sono trascorsi sei mesi dalla spedizione del pacco. È meglio scrivere una dichiarazione quando i termini di consegna non vengono rispettati o dopo un mese di calendario.

Se il pacco non ha un numero di traccia e il suo valore non viene svalutato, non puoi sperare di ricevere un risarcimento; tale richiesta non verrà nemmeno presa in considerazione. Se è presente il numero di traccia, ma non è indicato il valore, verrà pagato solo l'importo speso per la consegna non riuscita.

È importante notare che se viene effettuato un trasferimento internazionale, il pagamento viene effettuato al mittente e non al destinatario. Tuttavia, è possibile essere i primi a rifiutare il denaro a favore del destinatario. Vale anche la pena notare che se la persona che ha ordinato il pacco non l'ha mai visto. Dovrebbe richiedere un rimborso al venditore, che restituirà il costo della merce.

Devi compilare due moduli, uno dei quali puoi e dovresti tenere per te. E il secondo con tutti i documenti allegati, ad esempio una ricevuta, viene consegnato a titolo oneroso al responsabile dell'Ufficio Postale Centrale. Solo successivamente inizierà la ricerca dell'oggetto smarrito.

Le poste russe non rispondono

Se tutte le domande sono state scritte entro il periodo di tempo richiesto, ma non è stata presa in considerazione o la domanda è stata respinta illegalmente, puoi lamentarti del lavoro dei dipendenti di questa organizzazione in:

• Roskomnadzor.
• Ministero delle Telecomunicazioni e delle Comunicazioni di Massa.

Per presentare un reclamo a Roskomnadzor, devi visitare il loro portale e trovare il modulo di domanda, compilarlo e quindi attendere una risposta.

Molto probabilmente un tale servizio aiuterà a risolvere la situazione a favore del destinatario o del mittente. Non sarà necessario partecipare ai lavori, poiché tutto il lavoro successivo verrà svolto dai dipendenti di Roskomnadzor.

Se questo servizio non aiuta e il cliente è completamente sicuro di avere ragione, può andare in tribunale scrivendo una dichiarazione di reclamo. Tuttavia, questo fenomeno si riferisce a misure estreme; si arriva a questo in casi molto rari. Ciò è dovuto al fatto che potrai ricevere un risarcimento solo se investi molti soldi e nervi nel processo.

Opzioni di posta alternative

La scelta del fornitore deve essere affrontata in modo molto responsabile, in modo da non dover cercare pacchi smarriti in seguito. Sempre più spesso le persone hanno iniziato a ordinare la consegna tramite corriere, perché in questo modo potranno ricevere il pacco nel più breve tempo possibile e non si perderà, anche se dovranno pagare un importo completamente diverso per questo piacere.

Uno degli analoghi di Russian Post con una buona reputazione e recensioni è la posta EMS. Per un ritardo già di 5 giorni, il cliente riceverà un risarcimento completo per i costi sostenuti per la consegna. E se il pacco è ancora smarrito, allora devi venire e scrivere una dichiarazione, la revisione richiederà molto meno tempo e le possibilità di ottenere denaro per danni morali sono molto più alte. Tuttavia, va notato che tale servizio non prevede l'invio di pacchi di valore elevato (oltre 50 mila rubli). A tutti gli altri pacchi viene assegnato un numero di tracciabilità e la spedizione può essere facilmente monitorata sul sito Web di questa azienda.

Se il mittente decide di ricorrere ai servizi di Russian Post, dovresti sempre essere preparato alla possibilità di un ritardo o della completa perdita del pacco. In questo caso, non dovresti arrenderti e sopportare le scarse prestazioni dei dipendenti di questa azienda. Dovresti recarti in qualsiasi ufficio postale e lasciare una dichiarazione scritta. In questo caso esiste la possibilità di ricevere un risarcimento per danni morali se il pacco è arrivato più tardi di quanto indicato, e ancor di più se è andato smarrito. In quest'ultimo caso c'è la possibilità di ricevere un rimborso del 100% per la consegna, oltre all'importo indicato nel valore del prodotto.

Cosa fare se manca il pacco. Stiamo scrivendo una dichiarazione

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Un pacco è stato smarrito presso l'ufficio postale russo: cosa dovrebbe fare una persona in questa situazione? Al giorno d'oggi, sempre più persone utilizzano i servizi dei negozi online. Gli acquisti effettuati lì devono essere consegnati tramite Russian Post se il negozio non dispone di un proprio servizio di corriere. Come garantire questo processo? Cosa è necessario fare per questo?

Ufficio postale

Se una persona decide di utilizzare i servizi di Russian Post, ovvero di ricevere un pacco da un negozio online, deve conoscere tutti i rischi ad esso associati. Quando si effettua un ordine, si consiglia di abilitare la funzione di tracciamento. Ti farà sentire più tranquillo quando il tuo pacco viaggerà attraverso il paese. Ad esso verrà allegato un numero di traccia individuale, che consentirà al destinatario di tracciare il movimento del pacco postale attraverso le distese della Federazione Russa. Questo codice univoco è stampato sullo scontrino. Viene rilasciato a una persona durante la spedizione di merci.

Il destinatario dovrà chiedere al mittente l'originale o una copia della ricevuta di tracciamento.

Inoltre, il mittente deve indicare correttamente il costo del pacco, senza sottovalutarlo. Altrimenti, se Russian Post ha smarrito l'oggetto, il risarcimento non coprirà il costo dell'acquisto. L'opzione migliore è se il valore della spedizione è pari all'importo di denaro trasferito al negozio online.

Conoscendo il numero di traccia, puoi facilmente tracciare la posizione della spedizione. Se il carico ha superato la dogana in sicurezza, riceve lo stato “Left MMPO”. Non appena ciò accade, tutta la responsabilità del carico passa a Russian Post. Altrimenti solo il mittente potrà ritrovare il pacco smarrito.

Se il carico rimane alla dogana per un lungo periodo, è necessario chiamare l'ufficio doganale delle poste russe. Utilizzando il numero di traccia, è necessario chiarire il motivo per cui il pacco è stato ritardato e la data in cui verrà rilasciato. Non esistono metodi legali per accelerare la procedura per il passaggio delle merci attraverso un punto doganale.

Quando un pacco è considerato smarrito

Se Russian Post viola i termini di consegna dei pacchi, acquisiscono lo stato di smarrito. In caso di violazione del termine di consegna, il cliente ha il diritto di chiedere all'ufficio postale un risarcimento pari al 3% del costo del servizio. Questa penale viene pagata per tutti i giorni di ritardo, quindi trascorsi 33 giorni, l'ufficio postale pagherà l'intero costo del servizio.

Se la merce deve essere consegnata per via aerea, viene compensata la differenza tra la consegna via terra e quella aerea.

Cosa fare se il pacco viene smarrito

Se tutti i termini di consegna sono trascorsi, ma non c'è ancora carico, è necessario conoscere le condizioni per presentare un reclamo all'ufficio postale:

1. Il reclamo per oggetto smarrito deve essere presentato entro e non oltre 6 mesi all'ufficio postale più vicino.
2. Il reclamo deve essere presentato per iscritto.
3. Il reclamo deve essere accompagnato da copia dei documenti comprovanti l'avvenuta prestazione del servizio: ricevuta, assegno, contratto e altri.
4. La fattura non è idonea come prova della spedizione della merce. Pertanto, se il cliente di posta è insoddisfatto della consegna, è necessario richiedere autonomamente l'originale o una copia dell'assegno al mittente.
5. Quando presenti un reclamo, devi avere con te il passaporto o la patente di guida.
6. Se il carico è stato generato all'estero e doveva arrivare in Russia, l'indirizzo di partenza è scritto in lettere latine.
7. Russian Post ha due mesi per esaminare il reclamo, dopodiché deve inviare una risposta scritta al cliente insoddisfatto.
8. Per il rimborso dei costi materiali, il periodo di revisione è di 90 giorni.
9. Se un pacco internazionale viene smarrito, il mittente riceve un danno materiale. In questo caso, il cliente del negozio decide autonomamente la questione della restituzione del denaro. In questa situazione, il mittente ha il diritto di emettere una rinuncia al risarcimento a favore del destinatario.

Se un pacco viene smarrito, è necessario recarsi all'ufficio postale, dove emetteranno un modulo di reclamo. È necessario compilare due copie. Uno viene consegnato direttamente all'impiegato postale con la prova allegata, mentre il secondo rimane in mano con una nota che indica l'accettazione del reclamo. Poi la denuncia va al capo dell'Ufficio Postale Centrale per la firma e da quel momento inizia la ricerca dello smarrimento.

L'ufficio postale ignora la denuncia

Non appena una persona scopre che il carico è mancante, è necessario scrivere un reclamo in merito.

Quanto prima viene presentata la richiesta di risarcimento, tanto più facile sarà individuare la perdita.

È inoltre necessario assicurarsi che la richiesta sia completata senza errori. In caso contrario, ciò darà all'ufficio postale un motivo per non accettare la domanda a titolo oneroso.

Se rifiuti di accettare il reclamo o se l'ufficio postale semplicemente non risponde alla domanda, devi presentare un reclamo a Roskomnadzor. Sul portale di questa organizzazione è presente un modulo di reclamo già pronto, che la vittima deve semplicemente compilare correttamente. Roskomnadzor richiederà tutti i risarcimenti alle Poste Russe, controllerà il lavoro dell'organizzazione e punirà i responsabili della situazione attuale.

Puoi anche andare in tribunale, ma raramente si arriva a questo. Il processo richiederà molti nervi, tempo e denaro da parte del cittadino.

Data pubblicazione materiale: 26.07.2019

Ultimo aggiornamento: 26/07/2019

Cosa fare e dove lamentarsi se Russian Post ha smarrito un pacco? Scopriamolo!

Come sapere dove si trova il pacco?

Se non è la prima volta che utilizzi i servizi di Russian Post, probabilmente sei consapevole che il movimento del tuo pacco può essere monitorato utilizzando il servizio di tracciabilità dei pacchi.

Per fare ciò basta andare sul sito ufficiale delle Poste Russe nella sezione “Tracciamento” o sull'applicazione mobile per smartphone e inserire il numero di tracciamento del pacco. È stampato sulla ricevuta che l'operatore avrebbe dovuto rilasciarti al momento della spedizione del pacco.

Nota! Se il pacco ti è stato spedito, è necessario ottenere dal mittente il numero di tracciabilità (solitamente i negozi online lo indicano nella pagina dell'ordine).

Cosa fare se non riesci a tracciare il tuo pacco?

Hai inserito il numero di traccia corretto, ma sul sito web di Russian Post non ci sono informazioni sul destino del tuo invio postale o lo stato di tracciabilità del pacco non è stato aggiornato da molto tempo?

Potrebbero esserci diversi motivi per questo:

1. È trascorso troppo poco tempo dall'invio. Se informazioni riguardo al tuo pacco non è ancora riuscito ad entrare nel database, quindi nei primi 10 giorni devi solo aspettare. Per ricevere informazioni aggiornate sul tuo pacco, ti consigliamo di registrarti sul sito web di Russian Post e di iscriverti alle notifiche tramite numero di traccia.
2. Il pacco è in fase di importazione. Come dimostra la pratica, il processo di importazione di un pacco è la fase più lunga, che in media dura dai 14 ai 30 giorni. Purtroppo non è possibile influenzare in alcun modo la velocità con cui si attraversa il confine, quindi tutto quello che devi fare è avere pazienza.
3. Il pacco è rimasto bloccato alla dogana. Se lo stato di tracciabilità indica che il tuo invio postale è arrivato alla dogana, ma non si è spostato oltre, molto probabilmente l'ufficio doganale è sovraccarico e i dipendenti non hanno fisicamente il tempo di elaborare tutti i pacchi in arrivo.
Durante le vacanze i pacchi arrivano sempre lentamente: a causa del carico di lavoro o dei tanti giorni liberi. Inoltre non puoi influenzare questo fatto in alcun modo. Pertanto, è necessario tenerne conto e attendere con calma che il pacco attenda il suo turno e si muova.
4. Il pacco è stato smarrito. Se è passato molto tempo dal momento dell'invio e il pacco non è arrivato, puoi richiedere una ricerca.

Come funziona la ricerca dei pacchi mancanti presso Russian Post?

Per iniziare la ricerca dell'invio postale mancante, il mittente o il destinatario del pacco deve contattare qualsiasi filiale delle Poste Russe e fornire il seguente pacchetto di documenti:

• Applicazione per cercare un invio postale;
  Compila il modulo di richiesta per cercare una spedizione in Russia >>>
  Compila il modulo di richiesta per ricercare una spedizione internazionale>>>
• Una ricevuta (o una copia della stessa) rilasciata al momento della spedizione del pacco;
• Passaporto (o altro documento di identificazione).

Nota! La domanda di ricerca viene accettata entro 6 mesi dalla data di invio.

Se entro due mesi dalla data di presentazione della domanda le Poste Russe non riescono a localizzare il pacco, al mittente viene pagato un risarcimento pari alla somma del valore dichiarato del pacco e delle spese di spedizione.

Cosa fare se le Poste Russe si rifiutano di collaborare?

Se le tue dichiarazioni vengono ignorate e vieni apertamente messo da parte, hai il diritto di lasciare un reclamo nell'area di accoglienza pubblica sul sito ufficiale delle Poste Russe. Affinché la tua candidatura venga presa in considerazione, è necessario compilare un semplice modulo contenente le seguenti informazioni:

• Il tuo cognome, nome e patronimico;
• Indirizzo e-mail;
• Oggetto della tua domanda;
• Testo del ricorso.

Nota! La tua dichiarazione dovrebbe essere scritta correttamente e non troppo emotiva. Si ricorda che le candidature contenenti linguaggio osceno, gergo o minacce non potranno essere prese in considerazione.