Quando estendere la protezione dell'acquirente su aliexpress. Cosa fare se il venditore di Aliexpress ha prolungato il periodo di protezione dell'acquirente

23.11.2023 sistema operativo

Cos'è la protezione degli ordini su Aliexpress? E questo è ciò che ti permetterà di non perdere denaro, perché mentre è in vigore la protezione dell'ordine, o come viene anche chiamata protezione dell'acquirente, nel qual caso puoi aprire una controversia se all'improvviso il tempo scade e non c'è prodotto. La tutela può anche essere estesa, ora ti spiego come.

Cosa significa protezione degli ordini su Aliexpress?

Questo è il periodo fissato dal venditore durante il quale lui garanzie consegna della merce a te. Ecco un esempio: ho ordinato questo mouse wireless per me e in una delle colonne puoi vedere che mancano poco più di 55 giorni alla chiusura dell'ordine:

Cioè, questo venditore ha fissato un periodo di 60 giorni (altri venditori possono fissare i loro termini - 90 o 120 giorni, o forse meno), sono già trascorsi 4 giorni, ma capisco che la merce verrà consegnata al mio ufficio postale per un a lungo.

A proposito, quando un ordine viene inviato dal venditore, Aliexpress invia sempre una notifica al riguardo alla tua email:

Nel mio caso, la mia protezione per questo ordine dura quasi fino alla fine di aprile.

Pertanto, finché è attiva la protezione dell’acquirente, non c’è motivo di preoccuparsi. Sto solo aspettando, l'abilità ti sarà utile così potrai sapere dove si trovano in questo momento.

Se il periodo di protezione scade, il denaro andrà al venditore e non potrai restituirlo. Ecco perché è così importante non mancare ed estendere la protezione nel tempo, se necessario.

Come estendere la protezione dell'acquirente su Aliexpress?

Quando potrebbe essere necessario? Ad esempio, stai monitorando un pacco e vedi che è già vicino al tuo indirizzo di consegna, ma anche il periodo di protezione è vicino alla scadenza. La decisione giusta è estendere la protezione. Non sarai in grado di farlo da solo.

L'unica soluzione corretta è scrivere al venditore. Vai da qualche traduttore, ad esempio questo - Translate.yandex.ru, e inserisci lì una frase in russo, qualcosa del tipo: "Buongiorno, il pacco non è ancora arrivato e la protezione dell'acquirente sta finendo, si prega di prorogare". Solitamente il venditore risponde, ma è importante scrivergli non l'ultimo giorno, quando la protezione sta per scadere, ma un po' prima, 3-5 giorni prima.

Cosa fare se il venditore non risponde alla tua lettera per più di 1-2 giorni? Bene, allora è meglio aprire una controversia prima che la protezione finisca, altrimenti perdi dei soldi.

Cosa devo fare se il mio ordine da Aliexpress non è arrivato e la protezione è scaduta?

Non puoi fare nulla, ma non arrabbiarti, perché hai acquisito un'esperienza di vita molto preziosa. Lascia che ti ricordi: se la protezione dell'ordine è finita, allora è troppo tardi per aprire una controversia e avanzare reclami - i soldi è andato dal venditore.

Cosa succede se ho già aperto una controversia e restituito il denaro, ma il pacco è comunque arrivato?

Ciò accade, ma molto raramente, quando per vari motivi il pacco impiega molto tempo per essere consegnato. Se il prodotto corrisponde alla descrizione ed è funzionante, ti esorto a essere una persona onesta e a scrivere al venditore dicendo che hai restituito i soldi, ma il pacco è comunque arrivato. Probabilmente ti ringrazierà per la tua onestà e ti dirà come restituirgli i soldi. Questo è tutto, siamo onesti

La protezione dell'acquirente di Aliexpress è lo strumento più importante con cui la piattaforma di trading regola i rapporti dei suoi partecipanti e funge da garante della sicurezza delle transazioni per entrambe le parti. Innanzitutto, ciò include il “congelamento” dei fondi utilizzati. (Finché non confermerai la ricezione del pacco e chiuderai l'ordine, il commerciante non sarà in grado di riceverli). La seconda importante funzione della protezione dell'ordine è la capacità di difendere i propri diritti attraverso controversie e.

Nella maggior parte dei casi, l’amministrazione si schiera dalla parte dell’acquirente. Se sei sfortunato e la transazione non è andata a buon fine, questo ti permetterà di ristabilire la giustizia e restituire i fondi parzialmente (se il prodotto è arrivato difettoso o non corrisponde alla descrizione) o per intero (se il pacco dalla Cina non è arrivato affatto) . Naturalmente, se la merce è arrivata in tempo e sei soddisfatto del tuo acquisto, non devi fare nulla.

La tutela dell'acquirente è valida dal momento della registrazione fino al completamento ufficiale dell'ordine. (Puoi chiuderlo tu stesso dopo aver ricevuto la conferma del pacco o durante la controversia quando le parti raggiungono un accordo).

In ogni caso, finché il periodo di protezione di Aliexpress non è scaduto, è possibile estenderlo, aprire una controversia e restituire il denaro. In media, questo intervallo varia da 40 a 80 giorni. Ciò include il tempo assegnato per la spedizione dell'articolo, il trasporto effettivo del pacco e un po' di tempo dopo aver ricevuto l'articolo mentre decidi di chiudere la transazione o la discussione.

Il contatore si sta esaurendo, e tu? Prova ad estendere la tua protezione su Aliexpress. Se termina quando la controversia è già aperta, non è un grosso problema: puoi prorogarla nuovamente. Ma devi iniziare a discutere prima che scada il tempo. È importante.

La scadenza verrà comunicata tramite una notifica inviata automaticamente via email.

Oppure puoi andare al tuo Account Personale, trovare l'ordine che ti serve e cliccare sul pulsante “Dettagli”.

La finestra che si apre visualizza il termine di consegna.

Se il pacco non arriva entro questo termine, la transazione verrà chiusa automaticamente, il pagamento verrà trasferito al venditore e rimarrai senza merce e senza soldi. Pertanto, in caso di minimo dubbio, dovresti andare sul sicuro e chiedere di estendere la protezione dell'acquirente su Aliexpress.

Specificare un numero qualsiasi di giorni. Il tempo massimo di consegna è di 90 giorni, solitamente tutto avviene molto più velocemente.

E aspettiamo che la domanda venga approvata, poiché non è ancora possibile estendere unilateralmente il periodo di protezione per Aliexpress.

Riassumiamo: i termini vengono allungati solo se esiste la possibilità di apertura di una controversia. Molto spesso, per vari motivi (picchi di vendite, carico di lavoro dei doganieri e così via). In questo caso puoi estendere tu stesso la protezione o scrivere una lettera al venditore. Forse si rivelerà una persona adeguata e ti verrà incontro a metà strada (perché i cinesi sono estremamente disinteressati alle controversie). In un messaggio personale, specifica dove si trova adesso il pacco e se arriverà in tempo. Se necessario, chiedi gentilmente di aumentare i tempi di consegna e di estendere la protezione dell'ordine su Aliexpress, se non lo ha fatto lui stesso. (A volte questo accade se ci tieni alla tua valutazione).

Se non accettano i tuoi suggerimenti o non rispondono al tuo messaggio... cosa puoi fare, apri una controversia. Assicurati solo di vederlo fino alla fine. Nel frattempo, potrebbero convincerti ad aspettare ancora un po’ e prometterti qualsiasi cosa pur di annullare la controversia. Ci sono casi in cui, a seguito di tali azioni, il sistema completa automaticamente l'ordine. Tieni presente: essendo sotto la protezione di Aliexpress, hai il diritto di riaprire una controversia, ma se il sistema chiude la transazione, i cinesi riceveranno il denaro, non manterranno nessuna delle promesse e avrai solo aspettare un miracolo: una notifica delle poste russe sulla consegna. E se non arriva mai, non potrai fare nulla, perché secondo le regole del sito è impossibile procedere su un ordine completamente chiuso.

TRUCCO DELLA VITA: Non potrai estendere la protezione su Aliexpress dal tuo telefono, perché l'ultima versione dell'applicazione mobile non dispone di tale funzione.

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Ogni acquirente sul sito aliexpress ha diritto a che i propri acquisti siano protetti da un sistema che può essere esteso in caso di necessità, l'importante è sapere come e quando farlo. Acquistare beni dalla Cina via Internet è oggi molto popolare. Questo metodo è utilizzato in tutto il mondo. È conveniente, economico e moderno. Tuttavia, come in ogni attività, anche qui sono possibili alcune sovrapposizioni. Ad esempio, il pacco non è arrivato in tempo, oppure il venditore è arrivato in ritardo con la spedizione, oppure l'ufficio postale non ha avuto il tempo di elaborare l'ordine in tempo.

Un'altra opzione è che il prodotto sia stato selezionato, pagato e addirittura arrivato rapidamente, ma è di scarsa qualità e non è possibile utilizzarlo per lo scopo previsto. Quindi l'acquirente si trova di fronte alla domanda su cosa fare dopo. Il denaro è stato prelevato dalla carta già da molto tempo, ma il risultato non è sotto forma del prodotto desiderato. La protezione degli ordini di Aliexpress consente di salvare l'acquirente dalla perdita di fondi in tali circostanze e ne garantisce la restituzione se si utilizza correttamente il servizio.

Sistema di deposito a garanzia

Quindi, prima devi capire cos'è la protezione degli ordini per Aliexpress e come funziona. Qui è rappresentato dal sistema Escrow, la cui essenza è che al momento della conclusione di qualsiasi transazione, l'importo prelevato dal conto dell'acquirente non va direttamente al venditore, ma viene bloccato e archiviato fino al momento in un conto speciale della piattaforma di trading. . Questa è una sorta di garanzia che la merce verrà inviata al cliente in tempo.

Solo dopo aver ricevuto il pacco, l’acquirente si impegna a pagare effettivamente l’oggetto acquistato e i fondi vengono accreditati sul conto del venditore. Questo può essere fatto nel tuo account personale (“I miei ordini”) facendo clic sul pulsante “conferma ricevuta”. Successivamente la transazione si considera conclusa e i reclami di entrambe le parti non saranno più accettati. La conferma automatica della ricezione della merce e del trasferimento di denaro viene effettuata anche allo scadere del periodo di protezione.

Dopo aver effettuato un ordine e averlo elaborato da parte del venditore, il conto alla rovescia predefinito è impostato su 60 giorni. Può essere visto di fronte all'acquisto. Nella maggior parte dei casi, questo tempo è sufficiente per consegnare qualsiasi pacco a destinazione. Il sistema Escrow avvisa l'acquirente della fine dei tempi di consegna alcuni giorni prima della fine del periodo di protezione inviando un messaggio a un indirizzo email valido. Se l'acquirente ha già ricevuto la merce e corrisponde alla descrizione indicata, la transazione viene chiusa.

Puoi monitorare tu stesso il timer senza attendere un avviso di sistema. A volte le lettere semplicemente non arrivano o si perdono nella lista di molti altri destinatari. Dopo 60 giorni i fondi verranno addebitati sul conto del sistema a favore del venditore e sarà inutile discutere se il prodotto non viene ricevuto o è di scarsa qualità. Tuttavia, prima di questo periodo, l'acquirente ha accesso a un'opzione come l'estensione della protezione dell'ordine per Aliexpress, che può e deve essere utilizzata in caso di difficoltà.

Fino alla scadenza della protezione di base, l’acquirente ha diritto:

contattare autonomamente il venditore tramite messaggi personali e scoprire i motivi del ritardo oppure segnalare la scarsa qualità del prodotto e richiedere un rimborso;
se il venditore resta in silenzio e non vuole fare concessioni, puoi aprire una controversia e prolungare così il periodo di tutela dell'acquisto;
coinvolgere l'amministrazione di Aliexpress per risolvere la questione, che diventerà un giudice indipendente tra acquirente e venditore.

Quando il periodo di protezione del prodotto sta per scadere e non è ancora arrivato il pacco, è necessario aprire una controversia o richiedere un'estensione della protezione. I venditori che apprezzano la propria reputazione e commerciano onestamente sono generalmente disposti a fare concessioni al cliente e prolungare i tempi da soli. Per farlo basta contattare il fornitore tramite messaggi personali e spiegare la situazione. È meglio farlo in inglese. Per coloro che non parlano inglese, puoi utilizzare qualsiasi traduttore online, scrivere il testo della lettera in russo e solo successivamente copiare il risultato finale in inglese per l'invio.

Un'altra opzione su come estendere il periodo di protezione per un ordine su Aliexpress è quella di accedere al proprio account personale e di fronte al pacco non ancora arrivato, fare clic sul pulsante "richiedi estensione della protezione". Se per qualche motivo il venditore non ha risposto positivamente alla richiesta e l'ora del timer non è cambiata, non aspettarti miracoli: apri una controversia.

Risoluzione di questioni controverse

Su Aliexpress, l'acquirente può aprire una controversia con il venditore in tali circostanze. L'acquisto non ha avuto il tempo di arrivare al destinatario entro 60 giorni e il fornitore non ha avuto il tempo di prorogare volontariamente la scadenza o non ha voluto farlo. Un prodotto acquistato in un negozio è arrivato al consumatore, ma non soddisfa le caratteristiche dichiarate, è danneggiato o di scarsa qualità. E la terza opzione è che il venditore abbia inviato il numero di traccia sbagliato e diventa impossibile tracciare il movimento della merce lungo il percorso.

Per iniziare a chiarire la relazione attraverso una controversia, è necessario eseguire i seguenti passaggi:

Accedi al tuo account personale e seleziona “i miei ordini”.
Trova il prodotto con cui riscontri problemi e fai clic sul pulsante "maggiori dettagli".
In una finestra aggiuntiva apparirà il pulsante “apri controversia”; cliccaci sopra.
Descrivi nel modo più accurato possibile il motivo della contestazione; se il prodotto ricevuto è difettoso allega una foto.
Componi il testo del reclamo in inglese, così ci sono maggiori possibilità che il tuo ricorso non venga ignorato.
Attendere l'accettazione della domanda e prepararsi ad un procedimento autonomo con il venditore.
L'apertura di una controversia ti dà 14 giorni aggiuntivi, durante i quali puoi provare a negoziare con i fornitori cinesi e risolvere il problema a tuo favore.
Per tutto questo tempo, la giornata rimarrà bloccata sull'account di sistema e il venditore non li vedrà.
Quando comunichi tramite messaggi privati, cerca di convincere l'altra parte che hai ragione. Richiedi il consenso per un rimborso.
Se le argomentazioni sono giustificate e supportate dai fatti, la maggior parte dei venditori a questo punto accetta di restituire il denaro e l'intero importo viene trasferito sulla carta dell'acquirente.

I negozi che commettono frodi di solito ignorano tali messaggi, sperando che il tempo scada e il sistema trasferisca automaticamente il denaro sul loro conto. Se il fornitore non si mette in contatto o non risponde con messaggi generici, agisci con decisione, non aspettare che scada il termine e trasforma la contestazione in un reclamo. Per fare ciò, c'è un pulsante di fronte al prodotto con la scritta corrispondente. Cliccaci sopra.

Successivamente la decisione su chi avrà ragione spetterà all'amministrazione AliExpress. Il tempo per l'esame di una domanda è individuale in ciascun caso specifico. In genere, le controversie tra un venditore e un acquirente che non hanno raggiunto un accordo richiedono da 1 a 4 settimane. Preparatevi in questo momento a fornire, su richiesta del gruppo speciale che esamina il caso, tutte le informazioni a cui è interessato. L'acquirente sarà informato della necessità di ottenere ulteriori informazioni in un messaggio separato. La decisione a favore di una parte o dell'altra sarà questa volta definitiva e inappellabile.

Con un approccio attento all'effettuazione di un ordine, raramente sorgono situazioni controverse. Se organizzi la consegna da fornitori fidati, non dovrai dedicare molto tempo alla ricerca della verità e alla restituzione del denaro con la forza. Di solito, le incongruenze nei trasporti possono essere risolte pacificamente senza coinvolgere terzi. Ma se la situazione è critica e ci sono prove di frode, il servizio Aliexpress garantisce il suo intervento e la protezione del cliente.

PS Amici, quando fate acquisti nei negozi online, assicuratevi di usarlo. Come si suol dire, se risparmi, guadagni!

Con questo voglio salutarvi, buon shopping a tutti!

Come acquirente abituale su AliExpress, probabilmente ti sei trovato in una situazione in cui hai ricevuto un messaggio che ti informa che il venditore ha esteso il periodo di protezione dell'acquirente per uno dei tuoi ordini.

Protezione dell'acquirente– questo è un periodo di tempo in cui l’acquirente è completamente protetto dalle perdite finanziarie associate alla consegna tardiva e alla scarsa qualità della merce. Ogni venditore può specificare un periodo di protezione dell'acquirente diverso (il più delle volte 45-60 giorni), ma se il pacco non viene consegnato entro questo periodo, l'acquirente può aprire una controversia, richiedendo il rimborso completo dell'ordine.

Quando acquisti su AliExpress, dovresti sapere che il venditore non riceverà denaro per l'ordine finché l'acquirente non confermerà la ricezione della merce e l'assenza di reclami sulla consegna e sulla qualità dell'ordine.

Sapendo questo, i venditori utilizzano molto spesso la funzione di estensione del periodo di protezione dell'acquirente per proteggersi il più possibile dalle perdite finanziarie associate all'ordine spedito. Tali azioni non violano in alcun modo le regole di AliExpress e l'acquirente può anche estendere il periodo di protezione nella pagina dei dettagli dell'ordine in caso di necessità.

Cosa fare se il venditore ha prolungato il periodo di protezione dell'acquirente

Se il venditore ha prolungato il periodo di protezione dell'acquirente, ha violato le regole della piattaforma di trading Aliexpress, poiché non ha il diritto di prolungare il periodo di protezione senza il consenso dell'acquirente. Sfortunatamente, i venditori molto spesso ignorano le opinioni dei propri clienti.

In una situazione del genere, ti consigliamo di aprire una controversia e di descrivere il tuo disaccordo con le azioni del venditore nel testo del reclamo. Insistere sul fatto che il rappresentante del negozio abbia ecceduto la sua autorità. Ma sii preparato al fatto che il venditore si rifiuta di restituire i soldi per l'ordine e quindi dovrai ricorrere all'escalation della controversia in modo che il servizio di supporto di Aliexpress possa aiutare a risolvere i disaccordi che sorgono.

Le possibilità di ottenere l'annullamento dell'estensione della protezione dell'acquirente e la restituzione del denaro saranno maggiori in una situazione in cui mancano diversi giorni alla fine del periodo di protezione e in quel momento il venditore, senza il consenso dell'acquirente, estende il periodo di protezione dell'acquirente .

Tuttavia, non dovresti cercare di ingannare il venditore e AliExpress ricevendo la merce, ma sostenendo che non è arrivata. Il venditore può sempre contattare la compagnia di trasporto e scoprire i dettagli del pacco.