Aliexpress è una piattaforma di commercio online internazionale che spedisce merci in tutto il mondo senza commissioni. Un vasto assortimento e prezzi attirano ogni giorno sempre più nuovi clienti da diversi paesi. Per comodità degli utenti, sono state create versioni russa, spagnola, francese e altre del sito, dove tutto è in una lingua comprensibile.
Ma cosa succede se hai bisogno di scrivere personalmente al venditore? La maggior parte dei rivenditori su Aliexpress non solo non conosce il russo e altre lingue, ma non parla nemmeno molto bene l’inglese. E se per quegli acquirenti che parlano inglese almeno a livello scolastico, la comunicazione con il venditore, in linea di principio, non causa problemi e fastidi inutili, allora per gli altri la corrispondenza con il venditore è un vero test.
Certo, puoi utilizzare i servizi di traduttori online, ma anche qui ci sono delle difficoltà: l'inglese differisce dal russo in molti modi ed è importante trasmettere correttamente la tua idea al venditore.
Come farlo?
- Utilizza parole semplici e comprensibili e frasi brevi.
Il traduttore è una macchina senz'anima che non cattura né le tipiche frasi russe, né i confronti emotivi, né quel singolo significato di una parola tra molte opzioni.
Pertanto, costruisci la comunicazione con il programma come se stessi comunicando con un bambino piccolo. Vale a dire: parole semplici, 4-5 parole in una frase. Per esempio:
- Il pacco non è arrivato
- Ho ordinato un telefono verde
- Che taglia dovrei scegliere?
- Per favore, mostrami una foto reale
Seguendo questa regola, puoi facilmente tradurre il messaggio desiderato con il significato corretto.
- Controlla gli errori grammaticali.
Ricordi che un traduttore è una macchina senz'anima e spietata? Quindi: se scrivi male le parole, non potrà tradurle correttamente. Ad esempio, la parola "dimensione". In inglese si traduce con “dimensione”. Ma se scrivi "rOzmer" invece di "dimensione", il programma non sarà in grado di capirti correttamente e fornirà una traduzione tramite la trascrizione "rozmer" o selezionando qualche altra parola più vicina alla parola "dimensione" in Inglese.
Pertanto, prima di inviare il testo tradotto del messaggio al venditore utilizzando un traduttore online, controlla attentamente ciò che hai scritto per eventuali errori grammaticali.
Se non sei bravo in ortografia, chiedi aiuto ai tuoi amici o utilizza editor di testo con funzione di controllo ortografico (ad esempio Word).
- Seguire le regole della punteggiatura.
Sì, sì, e questo non è uno scherzo. Se nella comunicazione quotidiana con amici e familiari puoi facilmente fare a meno di punti e virgole, quando comunichi con programmi come Google Translator sono semplicemente necessari. L'intelligenza artificiale di cui sono dotati, non importa quanto tu possa pensare o volere, non analizza gli errori del testo, ma fa solo ciò per cui è stata creata: tradurre il testo.
Altrettanto importanti sono gli spazi dopo i punti e le virgole. E se un traduttore può definire lo spazio dopo la virgola come la separazione di due parole, allora sicuramente non può fare a meno dello spazio dopo il punto.
Ad esempio: “Il pacco non è arrivato. Restituisci i miei soldi" (Il pacco non è arrivato. Restituisci i miei soldi.) e "Il pacco non è arrivato. Restituisci i miei soldi" (Invio di prishla. Vernite non i miei soldi.)
La differenza è evidente.
Pertanto, prima di inviare il testo del messaggio al traduttore, controlla la presenza di spazi e punteggiatura in tutto il testo.
- Sostituzione automatica delle parole nei dispositivi mobili.
Naturalmente, questa cosa è molto comoda: corregge gli errori, suggerisce le parole successive e corregge i segni. Ma qualsiasi utente di questa funzione ha inviato almeno una volta un messaggio ad amici e conoscenti, il cui contenuto era assurdo a causa della cura della correzione automatica.
Per evitare tali problemi, prima di inviare il testo alla finestra del traduttore, rileggi attentamente ciò che hai scritto.
Se conosci già bene l'ortografia, disattiva questa funzione.
- Eliminare le parole con doppi significati.
La parola preferita da tutti "matrimonio", che usiamo ogni giorno nella vita di tutti i giorni, per gli stranieri molto spesso suona come "matrimonio", che significa "matrimonio, matrimonio". Pertanto, quando ricevono un messaggio dal loro acquirente, i venditori cinesi sono spesso perplessi, cosa c'entra questo con un matrimonio quando ti hanno venduto, ad esempio, una maglietta? Ti è piaciuta così tanto o cosa?
Per evitare tale imbarazzo, scrivi esattamente cosa c'è che non va: crepe, graffi, sporco, buchi, problemi con il design.
- La traduzione inversa non risolve il problema.
Sembrerebbe: se traduci di nuovo la tua frase dall'inglese al russo, vedrai cosa riceverà uno straniero e cosa leggerà. Ma non c'era. Molto probabilmente, durante la traduzione, il programma ti fornirà la tua versione della frase, senza mostrare affatto gli errori che hai commesso.
Cosa fare se non capisci cosa ti ha detto il venditore?
In effetti, i cinesi, come i russi, parlano per la maggior parte solo la loro lingua madre e un inglese stentato, cioè con un interprete. Pertanto, se non capisci la risposta dell’uomo d’affari, trasmetti il suo messaggio tramite un traduttore online.
Se questo non aiuta, chiedigli di chiarire cosa sta cercando di trasmetterti. Oppure puoi guardare nei commenti al prodotto: forse qualcuno ha riscontrato un problema del genere.
Conclusione
Comunicare con i venditori su Aliexpress non è così difficile come sembra. La cosa principale è non aver paura delle difficoltà e seguire semplici regole.
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Nonostante il sistema dettagliato di descrizione della merce, alcuni punti sulle proprietà e le caratteristiche del futuro acquisto possono essere chiariti solo nella corrispondenza personale con il venditore. Inoltre, se la situazione risulta controversa, è molto più semplice risolverla attraverso il dialogo piuttosto che aprire immediatamente una controversia. In questo articolo imparerai come scrivere al venditore su AliExpress, come aprire un dialogo con il venditore e se è possibile scrivere un reclamo all'amministrazione nei suoi confronti.
Perché scrivere al venditore?
Ci lamentiamo della scarsa erogazione del servizio, dimenticandoci della cosa principale. La condizione principale per una transazione redditizia è l'adeguatezza del venditore. Prima di ordinare un articolo e pagare l'acquisto, è una buona idea verificare con il venditore. Se è educato, reattivo e risponde rapidamente alle domande, puoi acquistare tranquillamente beni da un tale venditore. Se devi aspettare settimane per una risposta a domande relative al peso della merce, foto aggiuntive o modalità di consegna, questo è già sufficiente per scrivere un reclamo contro il venditore. Acquistare qualcosa da qualcuno che non è disposto a collaborare con l'acquirente è rischioso.
Quanto velocemente un venditore dovrebbe rispondere ai messaggi su AliExpress? Se la pagina del commerciante indica che ora è online, un messaggio di risposta potrebbe seguire entro due o tre minuti dopo che gli hai scritto. Tuttavia, la differenza di fuso orario influisce notevolmente sulla velocità di risposta del commerciante, poiché la differenza oraria tra Mosca e Pechino è di 5 ore. Pertanto, la risposta potrebbe richiedere un giorno, e se aggiungi qui anche le festività, ce ne sono parecchie in Cina, si scopre che, a seconda della situazione, il venditore è obbligato a risponderti entro un paio di minuti per due o tre giorni lavorativi. Se dopo tale periodo di attesa non risponde, scrivete di nuovo, invece, se anche dopo non ricevete risposta, cercate un altro commerciante.
Quali informazioni puoi trovare nella corrispondenza personale?
- Per chiarire i dettagli relativi alle caratteristiche del prodotto: materiale, peso, colore, quanto il prodotto corrisponde all'immagine, potete scoprirlo richiedendo foto aggiuntive; se acquisti vestiti o scarpe, informati sulla disponibilità della taglia richiesta; Puoi scoprire le dimensioni del pacco, gli orari di partenza e altre sfumature. Informazioni dettagliate di questo tipo ti aiuteranno a fare la scelta giusta ed evitare possibili difficoltà e reclami nei confronti del venditore.
- Importante è anche la questione della disponibilità della merce in magazzino. Spesso le informazioni fornite possono contraddire lo stato attuale, quindi prima di rallegrarti di aver finalmente trovato il prodotto che ti interessa, scopri nella corrispondenza personale con il commerciante se questo prodotto è addirittura in stock al momento.
Il linguaggio della comunicazione
La scelta della lingua di comunicazione è il problema principale se inizi a corrispondere con un commerciante. L'opzione ideale è, ovviamente, il cinese. Ma poiché è improbabile che molti lettori abbiano familiarità con la lingua cinese, vi consigliamo di utilizzare l'inglese o anche il russo. In ogni caso, molto probabilmente il venditore tradurrà i tuoi messaggi utilizzando Google Translator e ciò influirà notevolmente sulla qualità della traduzione, quindi le lettere letterarie non sono incoraggiate. Quando comunichi con un commerciante su AliExpress, cerca di esprimerti nel modo più conciso e semplice possibile. Evitate parole ambigue e frasi lunghe; sarebbe bene salutare il venditore, e se ha risposto velocemente al messaggio, ringraziatelo.
Modi per contattare personalmente il venditore
Diamo un'occhiata a come scrivere un messaggio a un venditore su AliExpres. Esistono complessivamente 4 modi per contattare il venditore. Parleremo ora di ciascuno di essi in dettaglio.
Di seguito sono riportate le istruzioni video su come scrivere al venditore su AliExpress:
Gli utenti che ordinano costantemente merci dal sito Web di Aliexpress spesso devono scrivere messaggi al venditore. Gli acquirenti possono verificare la disponibilità degli articoli che preferiscono o altri parametri del lotto che non sono presenti nella descrizione. Tuttavia, ai nuovi utenti del sito non viene sempre comunicato come scrivere al venditore su Aliexpress. Esistono quattro modi per contattare il proprietario del negozio.
Come scrivere un messaggio al venditore su Aliexpress
L'acquirente può comunicare con il venditore tramite chat nella descrizione dell'oggetto e nelle pagine dell'ordine del prodotto, tramite e-mail e tramite il programma TradeManager. Si consiglia di utilizzare l'inglese nella corrispondenza con il proprietario del negozio.
Chatta sulla pagina di descrizione del lotto
Per porre una domanda al venditore, è necessario fare clic sul pulsante "Invia messaggio". Quindi devi digitare il testo completamente in inglese. Se necessario, puoi utilizzare i servizi di traduzione online gratuiti. L'utente non può inserire più di 3000 caratteri. Successivamente, dovresti caricare una foto e fare clic sul pulsante "Invia".
La lettera di risposta può essere visualizzata nel tuo account personale. Per leggerlo è necessario aprire la sezione “Centro messaggi”. Puoi continuare la tua corrispondenza lì.
Chatta sulla pagina dell'ordine
Come scrivere al venditore su Aliexpress usando questo metodo? Per fare ciò è necessario acquistare almeno un articolo. Successivamente, vai alla pagina di descrizione dettagliata dell'ordine e lascia un messaggio nel campo dei commenti.
In genere, gli utenti fanno domande sulla disponibilità di un lotto e chiariscono anche il colore e la dimensione. Un utente insoddisfatto della qualità dell'articolo ricevuto può allegare una foto al messaggio. Se la controversia dovesse aggravarsi, la corrispondenza tra acquirente e venditore verrà utilizzata come prova.
Per trovare l’e-mail del fornitore è necessario aprire la pagina dell’ordine o memorizzare i contatti. Successivamente, dovresti copiare l'indirizzo e incollarlo nella riga del destinatario della lettera. Comunicare con un fornitore via e-mail può richiedere molto tempo.
Come scrivere una lettera al venditore su Aliexpress utilizzando il programma TradeManager
Il modo più conveniente per comunicare con il proprietario del negozio è la corrispondenza tramite un programma speciale. L'applicazione TradeManager funziona su telefoni cellulari e PC. L'utente può creare un gruppo e aggiungervi venditori selezionati. Il programma offre la possibilità di scambiare un numero illimitato di file e di inviare testo di qualsiasi lunghezza. L'applicazione dispone di un pulsante per effettuare videochiamate.
È possibile scaricare il programma su trademanager.alibaba.com. Prima del download, è necessario selezionare un sistema operativo. Quando accedi all'applicazione, devi indicare il tuo ID personale sul sito Web di Aliexpress. L'utente può scoprire l'ID aprendo la pagina del forum Alibaba. Tuttavia, prima è necessario accedere al sito Web di Aliexpress.
Una volta completata con successo l'autorizzazione, puoi abilitare la traduzione automatica delle e-mail ricevute in russo. L'utente deve fare clic sul pulsante "Chat" nella sezione "Impostazioni". Nel menu a discesa, seleziona la voce "Traduzione", cambia l'interfaccia in russo e salva il risultato.
Inizia a comunicare con il fornitore nel programma
Come scrivere al venditore su Aliexpress utilizzando l'applicazione TradeManager? Per fare ciò è necessario aprire la pagina del lotto e fare clic sul pulsante “Chatta ora”. L'utente che si aspetta una risposta immediata dovrebbe tenere presente che il fornitore deve essere online. Uno smiley giallo significa che il venditore è online.
Anche se il fornitore non è presente sul sito, l'utente può inviargli una lettera. La prossima volta che accedi, il venditore vedrà un messaggio. Il menu del programma è interamente in inglese. Pertanto, alcuni utenti potrebbero riscontrare difficoltà nell'aggiungere contatti all'elenco dei preferiti.
Come scrivere al venditore su Aliexpress se il fornitore ha chiesto di contattarlo tramite il programma? Per fare ciò, copia il suo ID, apri la scheda “Contatti” e fai clic su “+Aggiungi” nella parte inferiore della finestra. Successivamente, è necessario specificare l'identificatore e fare clic sul pulsante "Cerca". Quindi è necessario fare clic su "Aggiungi contatto" e confermare l'azione. Successivamente, puoi iniziare la corrispondenza con il venditore.
Reclamo contro il venditore
Succede che non è possibile risolvere un problema con un fornitore attraverso una controversia aperta. Quindi gli utenti devono pensare a come scrivere un reclamo ad Aliexpress contro il venditore. Per fare ciò, apri la sezione “Aiuto”. Successivamente, nel menu a comparsa, devi selezionare l'opzione "Invia un reclamo".
Dopo che l'utente ha determinato il motivo per contattare gli specialisti del supporto tecnico, è necessario compilare i campi di un modulo speciale. Dopo aver descritto la situazione, dovresti fare clic sul pulsante "Invia un reclamo". La richiesta verrà esaminata a breve.
Molte persone non sanno come comunicare con lui. Pertanto, ecco le istruzioni complete: come contattare il venditore con Aliexpress?
Come contattare il venditore con Aliexpress e porre domande?
Ora vedremo come scrivere al venditore su Aliexpress. Questo può essere fatto in due casi.
Il primo è quando stai semplicemente cercando un prodotto e vorresti saperne di più dal venditore. Quindi, apri la pagina con il prodotto e scorri leggermente verso il basso, fino alla descrizione. Qui è dove troveremo il pulsante INVIA MESSAGGIO:
Cliccandoci sopra si aprirà questo modulo:
Qui è tutto semplice: scrivi il tuo messaggio e invialo. Puoi anche aggiungere un file, ad esempio, se vuoi chiedere se esiste un prodotto simile a quello nella foto che hai inviato.
Ora il secondo caso: come contattare il venditore su Aliexpress se il prodotto è già stato ordinato? I miei ordini:
Qui possiamo vedere l'intera cronologia dei nostri ordini sulla piattaforma di trading. Di fronte a ciascuno c'è un pulsante scrivere al venditore:
Selezioniamo l'ordine per il quale abbiamo domande e clicchiamo su scrivi, si apre una pagina di dialogo con il venditore:
In che lingua dovrei scrivere al venditore da Aliexpress?
Molte persone sono interessate alla domanda: in quale lingua dovrebbe scrivere un cinese? Se conosci l'inglese o il cinese, puoi scorrere questo argomento.
Anche se non tutti i cinesi conoscono l’inglese, tanto meno il russo… Usano i traduttori per la corrispondenza, perché non usiamo loro? In generale, Aliexpress ha effettuato una traduzione automatica e mi sembra che ce l'abbiano anche i venditori:
Come puoi vedere, scrivo in russo e non preoccuparti. Il venditore è interessato a vendere il suo prodotto. Semmai sarà lui stesso a trovare il modo di tradurre il tuo messaggio.
Prova a scrivere frasi brevi in modo che il povero ragazzo non debba tradurre le tue frasi partecipative con un mucchio di parole e costruzioni introduttive :)
Come comunicare con il venditore su Aliexpress?
Inoltre, in che lingua scrivere al venditore, molti sono interessati: in quale forma dovrei comunicare con il venditore? Come rivolgersi a lui come TU o TU?
I cinesi sono persone di buon carattere, quindi sii amichevole ed educato :) Scrivi brevi frasi chiamandolo amico o caro amico. Ecco un elenco di parole e frasi con cui puoi iniziare una conversazione con un venditore Aliexpress:
- Ciao!
- Ciao caro amico!
- Ciao amico!
Non dimenticare di ringraziare il venditore per le informazioni fornite e augurarti una buona giornata :)
A volte il venditore potrebbe non capirti la prima volta, ma sii paziente e cerca di formulare l'idea nel modo più chiaro possibile. Se rispetti gli altri, sarai trattato con rispetto.
Come inviare una foto al venditore su Aliexpress in un messaggio?
Ho già scritto sopra come inviare una foto al venditore su Aliexpress. Puoi allegare un file dal tuo computer sotto il messaggio nella finestra di dialogo:
Possono essere immagini nei seguenti formati: jpg, png, jpeg, gif e bmp. Inoltre, il file non può pesare più di 5 megabyte.
Come aggiungere un venditore alla lista nera su Aliexpress?
Immaginiamo una situazione in cui il venditore ti ha ingannato o semplicemente ti ha infastidito con i suoi messaggi. Su Ali hai il diritto di aggiungerlo alla lista nera. Per fare ciò, vai su IL MIO ALIEXPRESS/CENTRO MESSAGGI:
Trova la corrispondenza necessaria con il venditore che non ti ha soddisfatto e fai clic sul testo del messaggio. Il tuo dialogo con lui si aprirà e in alto potrai vedere un pulsante Lista nera:
Fare clic su di esso e il venditore andrà in situazioni di emergenza. Non potrà più inviarti messaggi. Per sbloccare un venditore, nel menu CENTRO MESSAGGI, seleziona IMPOSTAZIONI/Lista nera e sblocca quello desiderato.
A proposito, se all'improvviso ti senti gravemente offeso, puoi pubblicare il tuo reclamo sul sito AliTrust e, più probabilmente, le vendite di questo venditore diminuiranno immediatamente.
Per evitare di cadere nelle grinfie dei truffatori, impara.
Sembrerebbe - cosa potrebbe essere più semplice - c'erano domande per il venditore su eBay: prendilo e scrivi. Tuttavia, a quanto pare il sito si è assicurato che i venditori non dedicassero troppo tempo a rispondere allo stesso tipo di domande e ha sostituito il solito collegamento " Fai una domanda"("Fai una domanda al venditore") nel campo delle informazioni sul venditore, nel blocco " Domande e risposte su questo articolo" ("Domande e risposte sul prodotto selezionato"). Questo blocco si trova in fondo alla pagina, sotto la descrizione del prodotto.
Questo blocco contiene già le risposte alle domande più frequenti (il prodotto è nuovo, da quale paese viene spedito, ecc.), suddivise in apposite categorie per comodità degli utenti:
- dettagli sul prodotto(Informazioni sul prodotto);
- Spedizione(consegna);
- Trasporto combinato(consegna congiunta di più ordini da parte di un venditore);
- Paga l'oggetto(pagamento della merce);
- ritorna(Resi di acquisto);
- Altro(altro).
Nella finestra che si apre, seleziona un argomento dall'elenco sopra. Esamina le domande poste in precedenza: forse la domanda che ti interessa ha già ricevuto una risposta. Se è così e hai ricevuto una risposta alla tua domanda, controlla la casella " Sì, ho avuto la mia risposta" ("Sì, ho ottenuto la risposta di cui avevo bisogno") sotto la domanda " Abbiamo risposto alle tue domande?"(Abbiamo risposto alle tue domande?") e fai clic su " Continua" ("Continua").
Se non hai trovato una risposta alla tua domanda e desideri comunque scrivere una lettera al venditore eBay, seleziona " No, voglio contattare il venditore"("No, voglio contattare il venditore") e fare clic anche sul pulsante " Continua" ("Continua").
Nella finestra che si apre, descrivi il tuo problema o domanda, se necessario allega una foto. Scrivi in inglese, usa il traduttore di Google se necessario. Se desideri che una copia della lettera venga inviata alla tua casella di posta, seleziona la casella " invia una copia al mio indirizzo email” (“Invia una copia al mio indirizzo e-mail”). Inserisci il codice riportato nell'immagine per mostrare al sistema che sei un essere umano e non un bot, quindi fai clic su " Inviare" ("Inviare"). Quindi, attendi la risposta del venditore.
L'opzione vocale su come scrivere a un venditore su eBay è adatta per il primo contatto con il venditore. Dopo la sua risposta, puoi intrattenere ulteriore corrispondenza con lui tramite i tuoi messaggi. Per fare ciò, nell'elenco a discesa " Il mio eBay» seleziona la voce « Messaggi", seleziona il messaggio del venditore e fai clic su " Rispondere" ("Risposta"). Scrivi la tua risposta nella finestra che si apre.
Una lettera a un venditore eBay con domande su un oggetto già acquistato.
Questo è il caso quando vuoi verificare con il venditore se ha spedito il tuo articolo o chiedergli il numero di traccia. Per porre una domanda al venditore su un articolo che hai già acquistato, vai alla cronologia degli acquisti Il mio eBay -> Cronologia acquisti e fare clic sul collegamento " Contatta il venditore» (“Contatta il venditore”) situato accanto al prodotto acquistato.
In quale altro modo contattare un venditore eBay.
Nella pagina del prodotto, presta attenzione alla casella con le informazioni sul venditore. Clicca sul nome del venditore.
Vedrai una pagina con le informazioni sul venditore, evidenziate con un rettangolo in colore contrastante. Nell'angolo in alto a destra del rettangolo c'è un pulsante “ Contatto"("Contatto").
Felice shopping!
