Per cominciare, vale la pena notare che l'ambito dell'eCommerce è molto più ampio dell'idea standard al riguardo. Questa non è solo vendita di beni o servizi via Internet: puoi guadagnare su una percentuale di transazioni, scambio di dati, ecc.
Inoltre, le interazioni online denaro-merce hanno una storia estremamente ricca, le cui radici risalgono alla metà del secolo scorso. Oggi analizzeremo cos'è l'e-commerce, ne consideriamo le tipologie, le categorie, oltre a vantaggi e svantaggi.
Definizione del termine
Il commercio elettronico è comunemente indicato come un processo aziendale (in un senso più ampio, la sfera dell'economia), compreso il commercio o le transazioni monetarie condotte tramite computer e reti elettroniche.
Negli anni '50, American Airlines ha collaborato con IBM per sviluppare un sistema unico che automatizza le prenotazioni dei posti sugli aerei. Il sistema esiste ancora oggi, si chiama SABRE - un tempo facilitava notevolmente il trasporto aereo dei passeggeri, aiutando a navigare su tariffe, indicazioni stradali, ecc. Oggi SABRE è utilizzato da oltre 350.000 agenzie di viaggio in tutto il mondo, 400 compagnie aeree, 100.000 hotel, 25 marche di auto e 14 itinerari di crociera.
Nel 1971-72, al fine di organizzare acquisti e vendite tra gli studenti dello Stanford Artificial Intelligence Laboratory e del Massachusetts Institute of Technology, il famoso ARPANET, una rete di computer sviluppata dal Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti per mantenere la comunicazione in caso di un nucleare guerra, è stato utilizzato. Le relazioni monetarie generate attraverso questa rete sono diventate una delle precondizioni per l'eCommerce. Nel 1979, l'inventore inglese Michael Aldrich dimostrò il primo sistema di shopping online, che consisteva in semplici transazioni tra acquirenti e venditori.
Gli ultimi due decenni hanno visto una crescita particolarmente esplosiva nel mercato dell'eCommerce, guidata dall'esplosione della tecnologia moderna, dall'ubiquità di Internet, dalla diffusione del social networking e dall'evoluzione del Web 1.0 verso il Web 2.0.
Categorie eCommerce
Tradizionalmente, l'e-commerce su Internet è diviso in tre gruppi, a seconda del segmento di consumo: B2B, B2C e C2C. Alcuni chiamano altre due categorie: B2A e C2A. Considera tutti e 5 i tipi di eCommerce.
1. B2B: " business to business". L'essenza è semplice: un'azienda vende qualcosa a un'altra azienda. Internet qui è in grado di ottimizzare notevolmente i processi: velocizzare le operazioni, rendere più trasparenti le relazioni. Un esempio è davanti ai tuoi occhi. LPgenerator è un servizio per la creazione di landing page per il business (anche se, ovviamente, puoi lanciare una landing page che promuove una persona, un marchio personale, qualunque cosa).
2. B2C: " Affari per il cliente". Anche qui tutto è chiaro. L'azienda vende direttamente al privato. Spesso le merci vengono vendute in questo formato, a volte i servizi (imparare l'inglese tramite Skype, ad esempio). È qui che si adattano i negozi online tradizionali, così come una nuova tendenza: il social trading (ricerca di clienti e vendita sui social media).
3. C2C: " consumatore a consumatore". Un modello interessante che prevede una relazione commerciale tra due persone, nessuna delle quali può essere definita un uomo d'affari. Le risorse che offrono questa opportunità sono come qualcosa tra un mercatino delle pulci e un giornale di annunci. Il formato più comune sono le aste online. Consentono all'acquirente di risparmiare denaro, al venditore - di vendere ciò che non è necessario, dopo aver battuto i soldi.
4. B2A: " Affari per l'amministrazione". Un formato specifico, la cui essenza è l'interazione di un imprenditore con alcune strutture statali (locali, federali). Un esempio è una gara, o alcune operazioni burocratiche che possono essere automatizzate via Internet.
5. C2A: " cliente di amministrazione". Il tipo più esotico di e-commerce su Internet, che si sta sviluppando attivamente oggi. L'essenza sta nell'interazione delle organizzazioni statali direttamente con le persone che utilizzano determinati servizi. La sfera è piuttosto sociale. Un esempio sono i portali interattivi dei centri di servizio pubblico che esistono in molte città.
Tipi di società
I ricercatori occidentali identificano 8 categorie di e-commerce su Internet.
1. Grande commercio al dettaglio. Effettua vendite dirette online. Tali società hanno processi automatizzati di consegna, pagamento, ecc.
2. Portali online multifunzionali (esempio domestico: Yandex.Market). Puoi chiamarli aggregatori di beni e servizi. Dai al cliente l'accesso alla gamma di diversi marchi, addebita una commissione o una commissione di collocamento dal venditore.
3. Portali altamente specializzati, occupati solo in un'area del mercato.
4. Aste su Internet. Consenti al venditore e all'acquirente di "incontrarsi" per concludere l'affare.
5. Cybersant - sono impegnati nella distribuzione di proprietà intellettuale e digitale (film, programmi, letteratura).
6. Risorse di acquisti collettivi, sconti all'ingrosso: unisci le persone che vogliono risparmiare acquistando una grande partita di merci in una volta per molti partecipanti.
7. Intermediari per la presentazione e il rimborso dei conti: utenze, assicurazioni, cure mediche, per una certa percentuale.
Usabilità nell'eCommerce
Ci sono almeno tre suggerimenti utili, o anche tendenze, la cui applicazione aumenterà l'usabilità della tua risorsa.
1. Immagini grandi
I contenuti visivi di alta qualità possono essere molto più espressivi di centinaia di parole. Un'immagine ampia del prodotto (o qualsiasi cosa ad esso/il suo utilizzo) rivelerà dettagli significativi dell'offerta, aumenterà la consapevolezza dei visitatori e, di conseguenza, il loro livello di soddisfazione. In breve, il giusto contenuto visivo può portarti molte entrate aggiuntive.
2. Testimonianze che ispirano fiducia
Siamo sicuri che tutti gli utenti che leggono questo articolo siano consapevoli di quanto sia importante Internet nella loro vita. La rete globale ha aperto alle persone non solo una serie di opportunità cognitive, ma ha anche portato la comunicazione tra gli utenti a un livello completamente nuovo! Pertanto, non è stata una novità per nessuno che Internet abbia iniziato a essere utilizzato per il business online.
Attualmente, quasi ogni persona seria e diligente è in grado di guadagnare con l'aiuto del World Wide Web. "Come?" alcuni saranno sorpresi. La risposta è semplice: con l'aiuto dell'e-commerce!
Il concetto di e-commerce e le sue componenti principali
Commercio elettronico- il concetto è molto ampio e comprende molte categorie, di cui parleremo sicuramente più avanti. Se diamo l'interpretazione più generalizzata di questo termine, possiamo dire che si tratta di un sistema di relazioni economiche che si realizza tramite Internet. In senso stretto, l'e-commerce è imprenditorialità online.
L'e-commerce include le seguenti categorie globali:
- commercio online
- scambio elettronico di dati (perché nel mondo moderno una delle risorse più preziose è l'informazione)
- servizi bancari e assicurativi elettronici
- trasferimenti di denaro e moneta elettronica
- marketing elettronico (sistemi di raccolta dati utenti, cataloghi elettronici, elenchi, bacheche)
Oggi, quasi ogni organizzazione commerciale esistente fisicamente (anche la più piccola) ha il proprio sito web.
Può essere un normale sito di informazioni con informazioni di base sull'organizzazione, i servizi, le risposte alle domande frequenti, le informazioni di contatto. O potrebbe essere.
Tutto dipende dalle specifiche dell'organizzazione, dalla sua portata e dagli obiettivi. Inoltre, questa direzione è una grande opportunità per i singoli imprenditori che decidono di mettersi alla prova come uomini d'affari di rete.
Nel mondo moderno, sempre più processi vengono automatizzati, quindi è ovvio che quest'area del business su Internet continuerà a svilupparsi con successo. Parliamo di più dei vantaggi e degli svantaggi del commercio in rete.
Vantaggi
1) Il principale vantaggio è la sua capacità di raggiungere il mercato globale senza necessariamente comportare ingenti investimenti finanziari e costi. Le restrizioni di questo tipo di commercio non sono definite geograficamente. Ciò consente ai consumatori di fare scelte globali, ottenere le informazioni di cui hanno bisogno e confrontare le offerte di tutti i potenziali fornitori, indipendentemente dall'ubicazione.
2) Attraverso un collegamento diretto con il consumatore finale, l'imprenditorialità online riduce la catena degli intermediari, a volte addirittura eliminandoli del tutto. Ciò crea un canale diretto tra il produttore o il fornitore di servizi e l'utente finale, consentendo di offrire prodotti e servizi su misura per le preferenze individuali del mercato di riferimento.
3) L'e-commerce consente ai fornitori di essere più vicini ai propri clienti, con conseguente aumento della produttività e della competitività per le aziende. Di conseguenza, il consumatore riceve una migliore esperienza del cliente, con conseguente maggiore intimità e supporto pre e post vendita più efficace. Con queste nuove forme di e-commerce, i consumatori hanno ora negozi virtuali aperti 24 ore al giorno.
4) La riduzione dei costi è un altro vantaggio molto importante solitamente associato all'e-commerce. Più un particolare processo aziendale è semplice e conveniente, più è probabile che abbia successo. Ciò si traduce in una significativa riduzione dei costi di transazione e, naturalmente, dei prezzi addebitati ai clienti.
svantaggi
I principali svantaggi associati all'e-commerce sono i seguenti:
1) Forte dipendenza dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Questo problema è particolarmente rilevante per il mercato russo. Lontano da tutte le regioni remote hanno Internet ad alta velocità, che contribuirebbe allo sviluppo del commercio online;
2) Mancanza di una normativa che regoli adeguatamente le nuove attività di e-commerce sia a livello nazionale che internazionale. Ciò include anche l'elevata percentuale di frode nel campo del commercio elettronico e la mancanza di metodi efficaci per combatterla.
3) Non tutti i consumatori sono inclini all'e-commerce. Per molti clienti, la capacità di "sentire" e valutare visivamente il prodotto è un fattore chiave nell'acquisto di determinati prodotti. L'impossibilità di valutare appieno la qualità dell'oggetto acquistato è il principale fattore di ostacolo allo sviluppo dell'e-commerce.
4) Perdita della privacy da parte degli utenti e insicurezza durante le transazioni online. Con lo sviluppo delle tecnologie di sicurezza, il rischio di questo fattore è notevolmente ridotto. Tuttavia, perdere i tuoi soldi quando paghi su Internet è molto più facile che perderli consegnandoli personalmente al venditore in qualche negozio.
5) La minaccia di problemi con la consegna delle merci, l'elaborazione dei resi, ecc.
E-commerce in cifre
La nascita dell'e-commerce è iniziata senza intoppi nel 1998. Oggi, dopo quasi 20 anni, il fatturato totale del commercio online ammontava a 2,36 trilioni di dollari. Il primo posto in termini di vendite online tra tutti i paesi, ovviamente, è occupato dalla Cina. La Russia è solo al 9° posto, il che significa che ci sono prospettive di sviluppo in quest'area.
L'e-commerce è suddiviso condizionatamente in più di 14 tipi. Evidenziamo alcuni dei più comuni e interessanti e ne parliamo in modo più dettagliato.
- B2B - in decrittazione, l'abbreviazione significa "business to business"
- B2C - "business to consumer"
- C2C - "rapporti tra consumatori"
- C2B - "rapporti tra consumatori e organizzazioni di categoria"
- B2A - "amministrazione aziendale"
- C2A - "amministrazione dei consumatori"
Business to Business (B2B)
In questo tipo di e-commerce, entrambi i partecipanti sono imprese commerciali. Di conseguenza, la portata e il valore dell'e-commerce B2B possono essere travolgenti. Come esempio di tale modello, si può descrivere la seguente situazione: un'azienda produttrice di smartphone è alla ricerca di grossisti per vendere i suoi prodotti.
Pertanto, in questo schema, le merci vengono vendute per la loro ulteriore rivendita ai consumatori finali. L'obiettivo principale del sistema B2B è aumentare l'efficienza della cooperazione online tra le aziende.
Qualsiasi modello di business è caratterizzato da proprie piattaforme attraverso le quali vengono implementate le relazioni commerciali. Per lo schema B2B, tali piattaforme sono scambi, aste e cataloghi.
Con l'aiuto del catalogo, puoi ottenere il massimo delle informazioni sulle caratteristiche e le proprietà del prodotto acquistato. Inoltre, gli acquirenti possono confrontare i prodotti per prezzo, termini e condizioni di consegna, recensioni, ecc.
Tale trasparenza delle informazioni può facilitare notevolmente la scelta del cliente. Molto spesso, i cataloghi vengono creati in aree in cui esiste una vendita di beni a basso costo per i quali è possibile prevedere la domanda e il cui prezzo non cambia quasi mai.
Le aste di solito si tengono per oggetti di un tipo unico. Ad esempio, possono essere oggetti rari, attrezzature tecniche specializzate, ecc. Il prezzo qui non è mai fisso e si verifica proprio al momento dell'asta.
Il venditore elenca tutti i suoi lotti e numerosi acquirenti offrono un prezzo sempre crescente se sono interessati al prodotto. L'asta per il lotto si conclude dopo un tempo predeterminato, trascorso il quale la merce viene consegnata al cliente che ha offerto per ultimo il prezzo più alto.
Sulle borse, i prezzi si formano in base alla domanda e all'offerta, e quindi sono molto raramente stabili. Lo scambio è perfetto per vendere prodotti popolari, comuni e semplici con caratteristiche facilmente standardizzabili. Lo scambio è adatto anche per i settori in cui il prezzo e la domanda oscillano frequentemente. Spesso, gli scambi offrono l'opportunità di fare trading in modo anonimo.
Business to Consumer (B2C)
Quando sentiamo il termine "e-commerce", la maggior parte delle persone pensa al modello B2C. Possiamo dire che questo schema è una logica continuazione del sistema B2B, perché è di tipo B2C che garantisce la consegna della merce al consumatore finale.
Pertanto, il tipo di "business-to-consumer" corrisponde alle nostre idee sulla vendita al dettaglio tradizionale. L'unica differenza è che in questo caso il trading viene effettuato tramite Internet.
Questo tipo di relazione è più comune nel commercio online. Esistono già molti negozi virtuali su Internet che vendono tutti i tipi di beni di consumo come dispositivi elettronici, software, libri, scarpe, automobili, cibo, prodotti di intrattenimento, servizi e altro ancora.
Lo schema business-to-consumer porta molti vantaggi sia all'acquirente che al venditore:
Per il venditore, questo schema è vantaggioso principalmente perché non è necessario assumere molto personale retribuito, come nel caso dei negozi convenzionali. L'acquirente non ha bisogno di perdere tempo a visitare il negozio: qualsiasi prodotto può essere acquistato su Internet, dopo aver studiato le caratteristiche e le recensioni.
Un altro fatto noto: tramite Internet, qualsiasi articolo può essere acquistato a un prezzo inferiore rispetto a un normale negozio. Per gli elettrodomestici, la differenza di prezzo può essere di diverse migliaia.
Esempi dei più grandi negozi online che operano su base business-to-consumer sono: Amazon, ozon, Aliexpress, ecc.
Sulla base dello schema B2B, è emersa un'altra propaggine nell'e-commerce. Dal 2010, la vendita di beni attraverso i social network si è attivamente sviluppata. reti, quindi questo tipo di commercio è chiamato "commercio sociale".
La tipologia B2B è implementata utilizzando le seguenti piattaforme di trading:
- acquisti online
- ragnatela-vetrine
- social media
Commercio elettronico dei consumatori (C2C)
Quest'area riguarda le relazioni commerciali tra persone che non svolgono attività imprenditoriali. Tracciando un'analogia con la vita ordinaria, possiamo dire che questa è qualcosa come un annuncio su un giornale per la vendita di un particolare prodotto.
In Russia, note bacheche fungono da piattaforme di trading per il formato C2C: Avito, Yula, ecc. Inoltre, il formato C2C ha iniziato a diffondersi ampiamente nei social network. Vengono creati gruppi speciali in cui gli utenti pubblicano annunci per la vendita di oggetti di qualsiasi categoria.
Considera alcuni altri schemi esistenti. Notiamo subito che sono molto meno popolari ed è molto difficile per un utente normale guadagnare con loro. I seguenti diagrammi sono presentati principalmente per ampliare la prospettiva generale.
Commercio al consumo (C2B)
Questo tipo di e-commerce è molto comune nei progetti basati su crowdsourcing. Un gran numero di persone rende i propri servizi o prodotti disponibili per l'acquisto alle aziende che cercano questi particolari tipi di servizi o prodotti.
Esempi di questa pratica sono i siti in cui i designer presentano diverse opzioni per il logo di un'azienda e una di esse viene selezionata e acquistata.
Altre piattaforme molto comuni in questo tipo di commercio sono i mercati che vendono foto, immagini, elementi multimediali ed elementi di design.
Amministrazione aziendale (B2A)
Questa parte dell'e-commerce copre tutte le transazioni online tra le aziende e il governo. Quest'area è tipica per aree come fiscali, previdenziali, occupazionali, documenti legali e registri, ecc.
Amministrazione dei consumatori (C2A)
Il modello "amministrazione-consumatore" copre tutte le transazioni elettroniche effettuate tra i privati e l'apparato statale.
Questo schema può essere applicato nei seguenti ambiti:
- Formazione scolastica– diffusione delle informazioni, didattica a distanza, ecc.
- Sicurezza sociale- attraverso la diffusione di informazioni, l'esecuzione di pagamenti, ecc.
- le tasse– dichiarazione dei redditi, pagamenti, ecc.
- assistenza sanitaria– fissare un appuntamento, consulenze online, pagare le prestazioni mediche
Entrambi i modelli legati alla pubblica amministrazione (B2A e C2A) sono strettamente legati all'idea di efficienza e fruibilità dei servizi forniti ai cittadini dal governo supportato dalle tecnologie dell'informazione e della comunicazione.
Conclusioni principali
Sulla base delle informazioni presentate nell'articolo, si evidenziano alcuni punti chiave che caratterizzano le principali disposizioni dell'e-commerce.
— per l'esecuzione delle operazioni commerciali, devono essere presenti almeno due partecipanti. Uno di loro agirà sempre come venditore e l'altro come acquirente.
- Il sistema B2B (business - business) - rappresenta il commercio all'ingrosso e le merci vengono vendute qui a persone giuridiche. Il tipo B2C (business-to-consumer) è al dettaglio e porta il prodotto ai privati (consumatori finali)
- Qualsiasi utente senza informazioni speciali e formazione informatica potrà guadagnare utilizzando schemi B2C (business-to-consumer) e C2C (consumer-to-consumer).
— Tipo di commercio B2C è il tipo più comune di commercio elettronico. Ogni utente potrà guadagnare in questo modo creando il proprio negozio online. Puoi leggere di più sulla creazione del tuo negozio online senza investimenti questo. Abbiamo anche scritto un articolo su: questo è un ottimo esempio che personifica la ricezione di entrate attraverso il sistema C2C.
- In generale, ci sono molti schemi di business online. Puoi espandere questo elenco a 30-40 schemi, a seconda degli argomenti delle relazioni economiche. Ad esempio, se consideriamo il governo come un'entità separata, possiamo creare molti altri tipi di commercio online: B2G (business to government), G2B (government to business), G2E (government to dipendenti), G2G ( Da governo a governo), G2C (da governo a cittadino), C2G (da cittadino a governo). Ricordiamo che in questo articolo sono state considerate tutte le tipologie principali e generalmente riconosciute.
Conclusione
Riassumendo tutto quanto sopra, possiamo dire solo una cosa: continua a svilupparsi con successo, penetrando in aree di commercio specializzate più ristrette. Il futuro è di Internet e della tecnologia. Forse tra qualche decennio, gli utenti non avranno più bisogno dei tradizionali negozi al dettaglio. Nel frattempo, questo non è successo, devi solo sapere che l'e-commerce è una grande opportunità per guadagnare denaro e creare la tua attività con un investimento minimo.
La scala dell'e-commerce è cresciuta, il che ha reso la vita degli acquirenti più comoda e ha aperto nuove opportunità di business. Diamo un'occhiata più da vicino a cosa è e!
Componenti principali di un sistema di e-commerce
In un vero negozio, prendi i jeans nuovi e li porti alla cassa, dove paghi in contanti, e poi esci dal negozio con il tuo acquisto. Tutto accade in modo simile quando acquisti online, ma c'è una differenza importante: non puoi toccare il prodotto finché non viene consegnato a casa tua.
Questo crea nuovi problemi per i rivenditori. Oltre al fatto che hanno bisogno di strumenti di elaborazione delle transazioni, hanno anche bisogno di un modo per verificare che l'articolo che hai ordinato sia in magazzino.
In altre parole, l'e-commerce combina tre componenti: un server che gestisce un negozio online ed elabora le transazioni ( creando opportuni collegamenti ai computer della banca per verificare i dettagli della carta dell'acquirente). Un database in grado di controllare gli articoli che sono in stock nel negozio. Oltre a un sistema di consegna associato a un magazzino in cui la merce può essere temporaneamente stoccata e da dove deve essere inviata all'acquirente.
Solo il primo di questi tre sistemi è assolutamente necessario per un negozio online. Molte persone gestiscono con successo piccoli negozi online senza database o sistemi logistici complessi. Tutte le vendite vengono effettuate tramite un sito Web in cui prendono gli ordini e quindi spediscono la merce con mezzi più tradizionali. Ad esempio, i piccoli commercianti che vendono merci su eBay non lo sanno Come funziona un negozio online dall'interno?. Il loro "database" è nella loro testa, e il loro " sistema logisticoè solo una passeggiata per l'ufficio postale più vicino.
Come funziona l'e-commerce
Ecco un esempio di come può funzionare un sistema di e-commerce complesso e completamente automatizzato:
- Seduto al suo computer, il cliente ordina un libro online. Il suo browser interagisce via Internet con il server che gestisce il sito web del negozio;
- Il server invia l'ordine al gestore. Si tratta di un computer centrale che monitora tutte le fasi di elaborazione dell'ordine dal ricevimento alla spedizione della merce;
- Il gestore dell'ordine interroga il database se l'articolo di cui il cliente ha bisogno è in magazzino;
- Come lavorare con i fornitori in un negozio online: se la merce non è in stock, il database può ordinare un nuovo lotto di prodotti. Questa attività può includere l'interazione con i sistemi di ordinazione del produttore. Pertanto, risulta il tempo di consegna approssimativo della merce, mentre il cliente è ancora seduto al computer ( in tempo reale);
- Il database del magazzino conferma che il prodotto è in magazzino o fornisce informazioni su quando il prodotto può essere ricevuto;
- Se l'articolo è disponibile, il gestore continua a elaborare l'ordine. Passa quindi al sistema finanziario che elabora le transazioni per accettare il pagamento dal cliente;
- Il sistema finanziario può effettuare verifiche aggiuntive tramite il server della banca del cliente;
- Il computer della banca conferma se il cliente ha fondi sufficienti sul conto;
- Il sistema finanziario consente la continuazione della transazione, anche se i fondi non verranno trasferiti integralmente per qualche giorno in più;
- Il gestore conferma che l'operazione è stata elaborata con successo e ne informa il server;
- Il server mostra al cliente una pagina web, che mostra la conferma dell'evasione dell'ordine e del completamento della transazione;
- Il gestore invia una richiesta al magazzino per l'invio della merce al cliente;
- Il camion della società di logistica preleva la merce dal magazzino e la consegna;
- Dopo che l'articolo è stato spedito, il computer del sistema di magazzino invia un'e-mail al cliente per confermare che l'articolo è in arrivo;
- La merce viene consegnata al cliente.
Tutte queste azioni sono invisibili al cliente, fatta eccezione per il computer su cui è seduto e il corriere che suona il campanello.
Come creare un sito Web di un negozio online?
Capire come funziona un negozio online, è necessario comprendere che devono essere accessibili, avere una navigazione semplice e comprensibile. Affidabile, perché nessuno è disposto a inserire i dati della propria carta su un sito non sicuro.
Creare un negozio online non è facile. Non solo è necessario creare da zero un sito Web dedicato, ma anche sviluppare il proprio sistema in grado di elaborare in modo affidabile i dati delle carte bancarie dei clienti.
Chiunque può aprire un negozio online in pochi minuti in questi giorni. I sistemi di pagamento come PayPal forniscono funzionalità per l'elaborazione delle transazioni. Molti installano vetrine virtuali su eBay e quindi utilizzano PayPal.
Alcune piattaforme (in particolare Amazon) consentono alle versioni mini del loro negozio di essere ospitate sul proprio sito a un piccolo costo.
Aziende di successo come eBay e Amazon hanno dimostrato che non deve esserci una connessione ovvia tra il nome di un sito e i prodotti che vende. La cosa principale è che nel tempo le persone riconoscono, si innamorano e iniziano a fidarsi del marchio, iniziano a visitare il suo sito istintivamente.
Anche il modo in cui consegni la merce è di fondamentale importanza: i clienti adorano la consegna veloce. Ma questo non significa che tu abbia bisogno del tuo magazzino e della tua flotta di camion. Aziende come Amazon hanno creato sofisticati sistemi di magazzino e spedizione che puoi utilizzare.
Usare l'e-commerce per vendere informazioni
Come funziona un negozio online senza un magazzino? Puoi vendere non solo beni tradizionali sul Web. Molti guadagnano offrendo una combinazione di servizi gratuiti ea pagamento. Yahoo! È l'esempio più famoso di tale piattaforma. Creato come una directory completa di altri siti, si è trasformato in un motore di ricerca e quindi in un portale che offre l'accesso a vari tipi di servizi premium. Ad esempio, puoi ricevere e-mail gratuite su Yahoo o pagare denaro extra per un sistema più sofisticato. Puoi archiviare le tue foto su Flickr gratuitamente o pagare per farle stampare o modificare in vari modi.
Giornali, riviste ed editori di libri stanno anche cercando di fare soldi attraverso una combinazione di servizi gratuiti ea pagamento. La maggior parte di essi offre contenuti di base gratuitamente, guadagnando dagli annunci. Alcuni offrono anche alcuni dei loro articoli come parte di un abbonamento.
L'acquisto di un articolo è una transazione simile a quella che un utente effettua quando acquista un articolo su Amazon o eBay.
Vantaggi e svantaggi dell'e-commerce
Come funzionano i negozi di abbigliamento online. Ad esempio, alcuni di loro offrono resi gratuiti se non ti piacciono i vestiti. Molte persone semplicemente non possono vivere senza lo shopping online. E non pensano nemmeno di andare in un vero negozio, dove spesso i prezzi sono più alti.
Per le aziende, l'e-commerce apre anche nuove opportunità. Non molti di loro possono competere con grandi aziende come Amazon o eBay. Ma chiunque può aprire un negozio online e iniziare a fare trading. I piccoli negozi di quartiere, minacciati dall'espansione delle grandi catene di supermercati, hanno trovato una seconda vita grazie alla vendita online.
L'e-commerce minaccia anche molti modi tradizionali di fare affari. Quando gli acquirenti si dirigono online durante la corsa natalizia, spendono naturalmente meno nei negozi fisici. Rendendosi conto di ciò, alcune aziende, come Wal-Mart, hanno cercato di compensare in qualche modo queste perdite lanciando programmi come " mattoni e clic» ( la presenza di un vero e proprio negozio e di un sito ad esso strettamente integrato).
I clienti sono anche diventati più intelligenti ed esperti. Prima di acquistare un prodotto in un negozio online, provano a valutarlo in un negozio reale. Oppure utilizza i siti Web per trovare filiali locali dove possono ispezionare e acquistare esattamente gli articoli di cui hanno bisogno.
Prima di iniziare a lavorare in un negozio online, è importante ricordare che l'e-commerce è ancora solo una parte di tutto il commercio, ma la sua quota è in costante crescita.
Crescita costante della quota di e-commerce: questo grafico mostra quale percentuale delle vendite al dettaglio totali è stata e-commerce dal 2006 ad oggi.
Come sempre, sono i clienti a stabilire le regole e continuerà ad essere così. Alcuni trader hanno cercato di contrastare la minaccia dello shopping online, ma le tattiche protezionistiche sono destinate a fallire nel lungo periodo.
Il futuro mobile dell'e-commerce
Se possiedi un'attività di vendita al dettaglio da molto tempo, è probabile che tu abbia già un sito Web in cui prendi ordini dai clienti. Ma oggi, qualcosa di nuovo sta riapparendo per cambiare quelle regole: il commercio mobile.
Sempre più persone utilizzano Internet tramite dispositivi mobili:
Amazon, Google e Facebook vedono nel segmento mobile un campo di battaglia decisivo nei prossimi anni. Sondaggio condotto da Google nel 2012, ha mostrato che il 74% degli utenti ha maggiori probabilità di tornare a un sito ottimizzato per dispositivi mobili e il 67% ha affermato di essere più propenso ad acquistare qualcosa da un sito ottimizzato per dispositivi mobili.
Gartner prevede che il commercio mobile rappresenterà circa la metà di tutte le entrate dell'e-commerce nel 2017.
Come ottimizzare il tuo sito per dispositivi mobili?
Prima di iniziare a lavorare in un negozio online, devi verificare come funziona il sito su un dispositivo mobile. Esistono vari emulatori e tester che puoi utilizzare per simulare dispositivi mobili su PC ( incluso un ottimo strumento integrato nel browser Google Chrome). Ma è molto meglio prendere un vero smartphone moderno con un browser o un tablet e vedere come funziona effettivamente il tuo sito.
Se il tuo sito è stato progettato per funzionare su un laptop widescreen standard, scoprirai che ha un aspetto terribile: le colonne possono spostarsi e sovrapporsi, il testo e i collegamenti sono troppo piccoli e così via.
Esistono quattro opzioni per ottimizzare il tuo sito per dispositivi mobili:
- Design adattivo: riprogettare un sito esistente in modo che lo stesso codice HTML funzioni ugualmente bene sia su desktop che su dispositivi mobili. Per questo viene utilizzato un foglio di stile, che contiene regole che vengono applicate a seconda delle dimensioni dello schermo del dispositivo dell'utente. Puoi sapere se un sito è reattivo visualizzandolo anche su un desktop: se riduci la larghezza della finestra del browser, il sito verrà ricostruito da desktop a mobile. I siti responsive sono facili da mantenere e ottimizzati per i motori di ricerca, ma non sempre offrono la migliore esperienza utente in quanto forniscono le stesse pagine per tutti gli utenti ( solo formattato in modo diverso);
- Visualizzazione dinamica: la costruzione della pagina è leggermente diversa per i dispositivi desktop e mobili senza cambiarne l'indirizzo (o con un foglio di stile comune o collegando stili per dispositivi diversi). Per fare ciò, è necessario utilizzare PHP o ASP. La visualizzazione dinamica è anche SEO friendly pratica e fornisce una buona esperienza utente, ma può essere difficile da implementare;
- Sito mobile separato: determina innanzitutto se il client sta utilizzando un dispositivo desktop o mobile, quindi lo reindirizza alla versione mobile o desktop del sito. In questo modo, puoi ottimizzare il tuo sito per gli utenti mobili senza compromettere l'esperienza dei visitatori desktop. Lo svantaggio di questo metodo è la necessità di mantenere la seconda versione del sito. Ricorda che ai motori di ricerca come Google non piacciono i contenuti duplicati, quindi usa gli URL canonici per aiutarli a capire dove si trova la versione principale di ogni pagina. Puoi acquistare un negozio online funzionante e utilizzare i cookie per ricordare quale versione del sito offrire all'utente quando naviga da una pagina all'altra. È anche utile consentire agli utenti mobili di visualizzare la versione desktop del sito. I siti con URL separati generalmente non lo sono Ottimizzato SEO pratica, tuttavia, possono fornire una buona esperienza utente.
- Applicazione mobile separata: Sviluppo di un'applicazione gratuita per dispositivi mobili che gestisca efficacemente il sito nel suo insieme. Ciò comporterà costi aggiuntivi per lo sviluppo dell'applicazione. Ma una tale soluzione offre un'esperienza utente molto migliore. Impedisce inoltre agli utenti di accedere ai siti della concorrenza quando fanno clic su altri collegamenti. Pertanto, le applicazioni mobili sono un ottimo modo per "catturare" e trattenere gli utenti.
Altre tecnologie sono attualmente in fase di sviluppo, come AMP (Pagine mobili accelerate), che consentono uno sviluppo molto più rapido di un sito mobile, ma potenzialmente sacrificando alcune delle sue funzionalità.
Ogni giorno, l'umanità inizia sempre più a utilizzare la tecnologia dell'informazione. Per fare ciò, utilizza Internet. Oggi, quasi tutte le organizzazioni aprono i propri siti Web in questo sistema. Non stare da parte e cittadini comuni. Iniziano le proprie pagine in vari social network.
Internet è un sistema aperto con un vasto pubblico, che consente interazioni completamente nuove tra gli utenti. E non c'è nulla di sorprendente nel fatto che abbia iniziato a essere ampiamente utilizzato per condurre affari elettronici. Questo è un livello completamente nuovo di relazioni non solo di mercato ed economiche, ma anche socio-culturali tra organizzazioni e persone.
Storia della creazione
È un'integrazione di persone giuridiche e persone fisiche che operano nel campo dell'e-commerce. Tutti loro sono uniti in una rete di imprenditorialità. Ad oggi, un tale sistema si sta formando a livello dell'intera Internet globale.
Cos'è l'e-commerce? A differenza dell'e-business, questo concetto ha un significato più ristretto. Implica l'uso di Internet come canale di informazione allo scopo di organizzare i processi aziendali. In questo caso, non esiste uno schema tradizionale "moneta-merce". È sostituito da "informazioni-informazioni".
L'e-commerce non è altro che shopping online. Inoltre, questo tipo di attività è apparso in quei giorni in cui l'umanità non aveva familiarità con Internet. È successo nel 1979, quando l'americano Michael Aldrich ha deciso di collegare il computer e la televisione via cavo in un unico insieme. Per fare ciò ha utilizzato linee telefoniche fisse. Questa tecnologia permetteva agli utenti di ordinare un prodotto che veniva mostrato sullo schermo. E solo nel 1990 Tim Behrens ha inventato il primo browser. Successivamente, l'e-business e l'e-commerce hanno iniziato il loro rapido sviluppo. Così, nel 1992, Charles Stack ha aperto la prima libreria online al mondo. Amazon.com è stato lanciato nel 1994 ed E-bay nel 1995.
Lo sviluppo dell'e-commerce in Russia può essere caratterizzato dalle seguenti fasi:
1. 1991-1993 Durante questo periodo, Internet è stato un mezzo di comunicazione solo tra scienziati, centri tecnici, specialisti informatici e organizzazioni governative.
2. 1994-1997 In questo momento, la popolazione del paese ha iniziato a interessarsi attivamente alle possibilità della rete mondiale.
3. Dal 1998 ad oggi, il commercio elettronico e il commercio elettronico si sono sviluppati attivamente con l'aiuto di Internet.
Nuove opportunità
Le imprese che svolgono la propria attività lungo il percorso tradizionale sono responsabili di ogni fase delle proprie attività. Allo stesso tempo, spendono enormi quantità di denaro per lo sviluppo del prodotto e la sua produzione, ulteriore consegna e vendita di prodotti finiti. Anche il supporto materiale e tecnico dell'intero processo di attuazione richiede ingenti risorse finanziarie.
Ma poi è arrivato l'e-commerce. Ha iniziato la graduale trasformazione del lavoro delle imprese in una rete di organizzazioni virtuali. Inoltre, ciascuno dei membri di questa comunità ha l'opportunità di concentrare le proprie attività nelle aree più appropriate. Ciò ha permesso di fornire ai consumatori la soluzione di produzione più completa.
Dopo l'emergere del commercio elettronico, le imprese hanno ricevuto nuove opportunità. Con l'aiuto di questo moderno strumento è diventato possibile:
Organizzazione di videoconferenze;
- conduzione di formazione online;
- sviluppo di nuovi modelli di marketing;
- realizzazione di sistemi di ambiente informativo aziendale;
- ottenere una varietà di informazioni;
- attuazione dell'interazione finanziaria;
- sviluppo di nuove relazioni tra imprese basate sulle tecnologie elettroniche;
- apertura di nuovi canali economici;
- rafforzamento della cooperazione;
- supporto per idee alternative;
- sviluppo di una nuova economia di produzione e acquisto di beni.
I compiti principali del trading su Internet
L'utilizzo dell'e-commerce comporta:
- stabilire contatti preliminari con potenziali fornitori, clienti e clienti via Internet;
- scambio di documenti creati in forma elettronica, necessari per l'esecuzione delle operazioni di compravendita;
- vendita di beni o servizi;
- pubblicità pre-vendita dei prodotti e supporto post-vendita dell'acquirente sotto forma di briefing dettagliati sul prodotto acquistato;
- pagamento elettronico della merce acquistata mediante moneta elettronica, bonifici, carte di credito e assegni;
- consegna dei prodotti al cliente.
Schema business-to-business
Esistono diversi tipi di e-commerce. Inoltre, la loro classificazione presuppone il gruppo target di consumatori. Un tipo di e-commerce è business-to-business o B2B. Tale interazione avviene secondo un principio abbastanza semplice. Consiste nel fatto che una società commercia con un'altra.
Nonostante oggi esistano altri tipi di e-commerce, il B2B è l'area in via di sviluppo più attiva con le migliori prospettive. Grazie alle piattaforme Internet, l'intero processo di trading diventa più efficiente e trasparente. Allo stesso tempo, un rappresentante dell'impresa cliente ha l'opportunità di effettuare il controllo interattivo dell'intero processo di esecuzione del lavoro, fornitura di servizi o fornitura di beni. Per fare ciò, utilizza i database dell'organizzazione del venditore.
Una caratteristica del modello business-to-business è che in questo caso l'e-commerce è impossibile senza un'interazione completamente automatizzata delle organizzazioni per svolgere attività imprenditoriali. E ha una prospettiva molto redditizia. Pur operando nel settore B2B, l'azienda risolve contemporaneamente il problema della propria gestione interna.
Piattaforme di trading per lo schema business-to-business
Nell'e-commerce ci sono luoghi speciali dove si concludono le transazioni e si effettuano le relative transazioni finanziarie. Queste sono le piattaforme di trading, che in questo caso sono virtuali. Possono essere creati:
Acquirenti;
- venditori;
- da un terzo.
Oggi esistono tre tipi di piattaforme di trading per il modello B2B. Questo è uno scambio, un'asta e un catalogo. Consideriamoli più in dettaglio.
La creazione di un catalogo contribuisce all'utilizzo delle capacità di ricerca di cui dispongono i moderni sistemi informativi. Allo stesso tempo, l'acquirente ha il diritto di confrontare e scegliere le merci in base al prezzo, alla data di consegna, alla garanzia, ecc. I cataloghi sono utilizzati nei settori in cui sono più frequenti le transazioni per la vendita di merci poco costose, nonché in cui la domanda è prevedibile e i prezzi cambiano molto raramente.
Per quanto riguarda l'asta, questo modello di piattaforma di trading è caratterizzato da prezzi non fissi. Il costo finale della merce viene stabilito durante il processo di asta. Le aste vengono utilizzate quando i beni o servizi venduti sono unici nel loro genere. Questi possono essere oggetti rari o beni strumentali, scorte, ecc.
Il terzo tipo di piattaforma di trading virtuale - la borsa - si differenzia in quanto i prezzi che offre sono regolati dalla domanda e dall'offerta, e quindi sono soggetti a forti variazioni. Questo modello è più adatto per l'implementazione di elementi comuni che hanno alcune caratteristiche facilmente standardizzabili. Lo scambio è più interessante per quei mercati in cui i prezzi e la domanda sono instabili. In alcuni casi, questo modello consente di fare trading in modo anonimo, cosa a volte importante per mantenere la competitività e la stabilità dei prezzi.
Gli esperti prevedono buone prospettive per l'e-commerce utilizzando questo modello. Prima di tutto, tali vendite sono vantaggiose per gli acquirenti. Dopotutto, il trading avviene su un portale commerciale aziendale senza la partecipazione di intermediari. Inoltre, una tale piattaforma di trading è caratterizzata dal lavoro di un venditore con un gran numero di acquirenti.
Recentemente sono emerse nuove varietà di modelli di vendita nel settore B2B. Questi sono sistemi di catalogo che riuniscono più venditori. Cominciano a funzionare anche le piattaforme elettroniche, che uniscono le caratteristiche di uno scambio e di un'asta. Tale e-commerce riduce i tempi ei costi finanziari per selezionare e cercare i migliori prodotti, oltre a chiudere l'affare tra l'acquirente e il venditore.
Schema business-to-consumer
L'e-commerce, costruito sul principio del B2C, trova la sua applicazione nel caso in cui i clienti dell'impresa non siano persone giuridiche, ma persone fisiche. Di solito si tratta di una vendita al dettaglio di merci. Questo modo di effettuare una transazione commerciale è vantaggioso per il cliente. Consente di velocizzare e semplificare notevolmente l'acquisto di ciò di cui ha bisogno. Una persona non ha bisogno di fare shopping. Gli basta studiare le caratteristiche della merce sul sito web del venditore, selezionare il modello desiderato e ordinare il prodotto, che verrà consegnato all'indirizzo indicato.
Anche il commercio elettronico su Internet secondo lo schema "business-to-consumer" è vantaggioso per il fornitore. Ha l'opportunità di monitorare rapidamente la domanda, spendendo risorse minime per il personale.
I negozi online tradizionali operano secondo lo schema B2C. Le loro attività sono rivolte all'uno o all'altro gruppo target di consumatori. Dal 2010 è apparso e ha iniziato a svilupparsi il cosiddetto social commerce. Copre l'ambito delle vendite di servizi e beni nei social network.
Una delle più grandi imprese B2C è l'azienda americana Amazon.com. Realizza libri e conta più di un milione di clienti in tutti i paesi del mondo. Utilizzando lo schema business-to-consumer, l'azienda ha equalizzato l'accesso alle merci tra clienti di paesi diversi. E non importa dove vive il cliente, in una grande città o in una regione remota.
Marketplace per lo schema business-to-consumer
Nel settore B2C la vendita delle merci avviene tramite:
Negozi di elettronica e centri commerciali;
- vetrine web;
- sistemi Internet specializzati;
- aste.
Diamo un'occhiata più da vicino a queste piattaforme di trading. L'e-commerce da parte delle medie e piccole imprese, di norma, viene condotto tramite negozi online. Queste piattaforme virtuali non sono altro che siti Web aziendali. Una struttura più complessa è la serie Internet. Ospitano più negozi virtuali contemporaneamente.
L'e-commerce in Russia è spesso condotto attraverso piccole vetrine web. Questi centri commerciali sono generalmente di proprietà di piccole imprese. Gli elementi principali di tali siti sono cataloghi o listini prezzi, che descrivono il prodotto o servizio stesso, nonché un sistema di raccolta degli ordini ricevuti dagli acquirenti.
I sistemi di trading online (TIS) sono utilizzati da grandi holding, società e società. Tali piattaforme virtuali consentono alle imprese di migliorare l'efficienza del servizio di fornitura e vendita, nonché di costruire le catene di approvvigionamento più razionali per fornire al processo produttivo materie prime, materiali, attrezzature, ecc.
Molte organizzazioni utilizzano siti Web dedicati per condurre l'e-commerce. Su di essi, qualsiasi venditore può mettere in vendita la propria merce al prezzo originale. Tali siti Web sono aste elettroniche. Gli acquirenti interessati all'acquisto di un prodotto possono specificarne un prezzo maggiore. Di conseguenza, il venditore fa un accordo con l'organizzazione che è disposta a pagare di più.
Schema "consumatore-consumatore"
Lo sviluppo dell'e-commerce ha portato alla nascita di transazioni C2C. Sono fatti tra consumatori che non sono imprenditori. In questo schema di e-commerce, i venditori pubblicano le loro offerte su siti Internet speciali, che sono un incrocio tra un normale mercato e annunci sui giornali. Ad esempio, negli Stati Uniti, questo provider è ebay.com. Questa è una terza parte che consente ai consumatori di concludere qualsiasi transazione in tempo reale. Inoltre, si svolgono direttamente su Internet e hanno il formato di un'asta elettronica. Il modello C2C è diventato molto popolare oggi. Allo stesso tempo, gli acquirenti sono soddisfatti dei prezzi delle merci, che sono inferiori a quelli dei negozi.
Altri schemi
Cos'altro può essere il commercio elettronico? Oltre agli schemi più comuni sopra descritti, ce ne sono molti altri. Non sono molto popolari, ma trovano la loro applicazione in una serie di casi specifici. Pertanto, l'uso dell'e-commerce è diventato possibile attraverso l'interazione di persone giuridiche e individui con agenzie governative. Questo vale per la compilazione di questionari e la riscossione delle tasse, il lavoro con le strutture doganali, ecc. Tali forme di interazione sono diventate possibili solo con lo sviluppo delle tecnologie Internet.
Un vantaggio significativo di un tale schema di commercio elettronico è quello di facilitare il lavoro dei dipendenti pubblici e liberare i contribuenti da parte delle pratiche burocratiche.
Regole di base per gli imprenditori
Tutti coloro che vogliono avere la propria attività basata sulla tecnologia dell'informazione dovrebbero conoscere il commercio. Ci sono alcune semplici regole che dovrebbero essere una specie di tabellina per qualsiasi venditore. Chi vuole diventare un vincitore del concorso deve:
Creare un sito web user-friendly ottimizzato per i motori di ricerca;
- trasforma i tuoi visitatori in acquirenti;
- svolgere attività di marketing che renderanno popolare il sito su Internet;
- analizzare le statistiche di vendita.
Prospettive per lo sviluppo dell'e-commerce
Oggi in Russia ci sono alcuni fattori che hanno un impatto significativo sullo sviluppo della CE. Tra loro:
L'ampia estensione del territorio del Paese, che richiede di ridurre l'impatto delle attuali restrizioni alla vendita di beni, che sono associate alla lontananza degli enti di mercato;
- l'importanza dell'incremento per la fusione del business russo con i processi informativi ed economici mondiali;
- il problema della riduzione dei costi commerciali, che permetterebbe ai nostri prodotti di diventare competitivi sul mercato mondiale;
- la necessità di un controllo più approfondito sulla vendita di beni da parte delle stesse imprese e delle autorità fiscali;
- l'importanza dello sviluppo dinamico della base tecnologica delle organizzazioni con l'introduzione dei più moderni strumenti informatici.
Il livello tradizionalmente elevato dell'istruzione superiore contribuisce allo sviluppo della CE in Russia. Inoltre, le autorità finanziarie del paese hanno già sviluppato le ultime tecnologie bancarie, il cui utilizzo consente di effettuare transazioni con i clienti. La sicurezza dell'e-commerce in Russia è garantita dalle soluzioni tecniche disponibili. Implicano l'uso di strumenti che forniscono protezione crittografica delle informazioni fornite dai partecipanti al trading virtuale.
Ma nel nostro paese ci sono dei problemi di e-commerce. Pertanto, il processo di sviluppo del commercio virtuale è notevolmente rallentato a causa di:
Basso nuovo per noi relazioni di mercato;
- imperfezioni della base legislativa;
- alto grado di monopolizzazione dell'economia;
- sviluppo insufficiente delle infrastrutture dei mercati delle materie prime;
- imperfezioni nel sistema dei rapporti creditizi e finanziari.
E-commerce in russo comprensibile. Come funzionano le aziende su Internet?
Di recente, sempre più progetti legati al commercio online si imbattono. Studiando questa direzione, non sono riuscito a trovare una descrizione generale e comprensibile del processo. Pertanto, ho deciso di creare qualcosa come un cheat sheet, a cui puoi sempre fare riferimento per capire la procedura in un'area come l'e-commerce.
Effettuerò subito una prenotazione in cui mi sono concentrato sui processi e sui canali che aiutano a portare i clienti.
E-commerce: di cosa si tratta?
Definizioni da varie fonti dicono qualcosa sulla vendita di beni o servizi su Internet. In parole semplici, l'e-commerce è qualsiasi attività sulla rete in cui compare il denaro.
Shopping, vendita, assicurazioni, banche, moneta elettronica, tutto è qui. Prendilo, firmalo.
Dal bersaglio
Per comprendere la questione, propongo di iniziare il viaggio dalla fine. Qual è l'obiettivo di qualsiasi attività? Esatto, fare soldi. Quindi, immagina qualsiasi prodotto, ad esempio calzini in silicone. Perché no!
Ho preso la prima cosa che mi è venuta in mente, si è scoperto che c'è questo ...
Il nostro compito è fare soldi con questi calzini. Pensiamo a Internet. Hmm... perché non "ridurre" il sito ed è così che andranno le vendite, tienimi alle Maldive! Ma non tutto è così semplice.
Mi piace molto disegnare. Aiuta a comprendere i vari processi. Disegnamo?!
Finora il nostro modello si presenta così. Prendiamo i calzini, li mettiamo su Internet e prendiamo soldi. È semplicemente fantastico! Gli occhi bruciano, i palmi delle mani sudano e ho già voglia di intraprendere questa attività. Ma hai bisogno di realizzare un sito web o una piattaforma in vendita?
Sito o piattaforma in vendita
Ci sono varie soluzioni per posizionare il tuo prodotto sul World Wide Web. Puoi creare il tuo sito web o utilizzare siti di terze parti (gruppi, pagine nei social network, bacheche, ecc.). Fermiamoci al sito.
Hanno ordinato un sito Web, preso un modello già pronto o lo hanno creato da soli utilizzando il costruttore (CMS può essere cercato su Google), non importa. Poi hanno messo un mucchio di calzini in silicone di diversi tipi e sono contenti.
Sistemi di pagamento
Ma affinché una persona possa acquistare da te qui e ora, sarà necessario modificare i sistemi di pagamento. Questo è un tipo di servizio che ti consente di effettuare acquisti online tramite: carte bancarie, denaro su Internet, telefoni cellulari e un sacco di altre cose. Per questo dovrai condividere una percentuale delle transazioni, ma in questo modo semplificherai notevolmente la tua vita.
Scegli il servizio che fa per te. Da qualche parte ci sarà una percentuale più alta e da qualche parte un abbonato o qualcos'altro. Cerca solo un po' la domanda. Mettiti il codice necessario sul sito, collega tutte le transazioni al conto della tua carta e voilà!
Sembrerebbe tutto. C'è un sito Web, schede prodotto e anche il pulsante "acquista" funziona, ma manca qualcosa ... Non c'è flusso di clienti che acquisteranno.
Flussi di clienti
Dove: CAC = Costo di acquisizione del nuovo cliente. MCC (marketingcampaigncosts) = Il costo totale della spesa di marketing per acquisire (ma non fidelizzare) i clienti. W (salario) = Stipendio per esperti di marketing e responsabili delle vendite. S (software) = Costo del software utilizzato nella pubblicità e nelle vendite (ad es. piattaforma di vendita, automazione del marketing, test A/B, servizi di analisi, ecc.). PS (professionalservices) = Costo dei servizi professionali forniti ai reparti marketing e vendite (progettazione, consulenza, ecc.). O (altro) = Altre spese generali relative ai reparti marketing e vendite. CA (clienti acquisiti) = Numero totale di clienti acquisiti.
Ma non dobbiamo dimenticare la qualità del cliente, LTV ci aiuterà qui.
Indicatori importanti: LTV
Il valore del tempo in tempo reale, il ciclo di vita del cliente, è un'altra metrica dell'e-commerce da considerare. Mostra quanto reddito porta in media un cliente. Esistono diversi approcci al calcolo, ho scelto il profitto effettivo come uno dei più accurati.
È semplicemente la somma delle entrate totali della cronologia degli acquisti per ogni singolo cliente. Aggiungi la somma di tutti gli acquisti (transazioni) dei clienti alla transazione N, dove la transazione N è l'ultimo acquisto effettuato dal cliente nella tua azienda. Se hai accesso a tutti i dati delle transazioni dei clienti, puoi calcolarli facilmente utilizzando Excel.
LTV = (transazione 1 + transazione 2 + transazione 3… + transazione N) x quota di profitto nelle entrate.
Il calcolo dell'LTV basato sull'utile netto mostra in definitiva il profitto effettivo che il cliente porta alla tua azienda. Qui vengono presi in considerazione il costo del servizio clienti, il costo della fidelizzazione, il costo di acquisizione, ecc. Il risultato è un intero complesso di calcoli basati su dati individuali. Il profitto cumulativo generato da un singolo cliente nel tempo ti darà una comprensione accurata della redditività dei tuoi clienti fino ad oggi.
Altri approcci possono essere trovati su.
Metriche importanti: rapporto CAC/LTV
Per comprendere la fattibilità di un'azienda, è molto importante guardare il rapporto tra le due metriche CAC:LTV citate.
- Meno di 1:1 - Stai andando verso il fallimento.
- 1:1 - Perdi denaro su ogni cliente attratto.
- 1:2 - Suona bene, ma sembra che tu non stia investendo abbastanza e che potresti crescere più velocemente. Lancia campagne di acquisizione clienti più aggressive e raggiungi rapporti prossimi a 1:3.
- 1:3 - Rapporto ideale. Hai un'attività fiorente e un modello di business forte.
Indicatori importanti: il ROI non viene dimenticato
Come abbiamo discusso in precedenza, nell'e-commerce è necessario capire chiaramente se è redditizio utilizzare il canale di acquisizione o meno. Oltre a LTV e CAC, c'è un altro indicatore importante, questo è il ROI. Mostra se il tuo investimento è stato ripagato, nel nostro caso in pubblicità. Cioè. quanto 1 rublo investito ci ha portato alla fine.
Per il calcolo viene utilizzata una formula molto semplice:
Dove "ricavi campagna" è la differenza tra le entrate del canale e il costo del tuo prodotto. E per calcolare il profitto, sottrai più spese pubblicitarie.
Quindi, una formula più dettagliata sarebbe simile a questa:
ROI = (ricavi del canale - costo) - Costi pubblicitari / Costi pubblicitari x 100%
Leggi un esempio più dettagliato con un calcolo. Infatti, questa semplice formula viene inserita tutta nella stessa tabella di Excel, dove tutto viene calcolato automaticamente.
Tutti e tre gli indicatori che abbiamo analizzato sono importanti nell'e-commerce. Ognuno di essi ti consente di trovare colli di bottiglia nei tuoi stream e di lavorare con essi. È in loro che risiede il potenziale di crescita per il business. Ho aggiunto un po' di più al nostro modello con i calzini.
Non è possibile inserire tutto in un materiale, e chi lo leggerà per così tanto tempo? Successivamente farò una guida separata sulle sfumature dell'e-commerce che possono interferire con le vendite.
Totale
In generale, ora hai una conoscenza generale del trading online o dell'e-commerce. Inoltre, come si suol dire: "Il diavolo è nei dettagli". Studia ciascuno dei canali separatamente, calcola gli indicatori di performance e cerca nuove informazioni nei dettagli. Vendite su Internet per te, sì di più! E un'altra cosa da parte mia.
Sì, quasi dimenticavo, buon anno a voi, cari lettori! Ti auguro grandi vittorie e risultati nel prossimo anno!
