Risolvi un esempio di caso di gestione con una soluzione. Storia e descrizione del concetto di caso in azienda, istruzioni per la scrittura e la risoluzione

La domanda viene posta, di regola, dagli studenti che hanno incontrato questo termine per la prima volta. Tuttavia, questo concetto sta diventando popolare nelle comunità imprenditoriali. Prima di rispondere alla domanda su quali siano i casi e di fornire esempi della loro soluzione, approfondiamo la storia dell'origine del termine.

L'emergere dei casi

Il concetto è apparso per la prima volta nel 1924. I professori di una prestigiosa università si sono resi conto che i libri di testo degli anni precedenti non erano in grado di preparare i laureati alle professioni moderne. I manuali e i manuali che sono rilevanti in questo momento non sono stati ancora creati e i precedenti sono già obsoleti. Quindi i professori hanno pensato a casi aziendali: i compiti reali del nostro tempo che i laureati dovevano risolvere. Per fare ciò, gli imprenditori sono stati invitati ad Harvard, che hanno istruito in dettaglio gli studenti laureati. Gli imprenditori ai seminari hanno parlato dei veri problemi che le loro aziende hanno dovuto affrontare. Successivamente, gli studenti laureati hanno dovuto trovare la propria soluzione a questi problemi. La particolarità di tale formazione è che non ci sono risposte corrette. Devi solo trovare il modo migliore per uscire dalla situazione attuale. In altre parole, ognuno sceglie individualmente la soluzione dei casi.

L'innovazione dei professori di Harvard si è rivelata efficace. I laureati già all'uscita avevano effettivamente una parvenza di esperienza. Conoscevano i problemi e i compiti delle aziende di successo, potevano facilmente far fronte ai compiti. In effetti, la soluzione dei casi da parte dello studente gli ha dato una pratica reale tra le mura dell'università. Pertanto, dalla metà del XX secolo, questo metodo si è diffuso in tutto il mondo.

Apparizione in Russia

Nel nostro paese, anche con il crollo del sistema socialista negli anni Novanta del secolo scorso, il sistema educativo è esistito per molto tempo su un piano zigrinato. Il paese non esiste più, ma ci sono i libri di testo dell'URSS. Anche i libri di testo sulla storia del PCUS con Lenin in copertina sono scomparsi solo verso la metà degli anni Novanta del Novecento, per non parlare delle altre discipline.

E solo i Sig. cominciarono a comparire casi di gestione nelle principali università del nostro paese. Oggi questo metodo è attivamente sviluppato in Russia. Inoltre, vengono aperti case-club tematici. Particolarmente popolare tra gli scolari e gli studenti è il club MSTU. E. Bauman, NUST MISIS Career Center, ecc.

Allora quali sono i casi? Passiamo al concetto stesso.

concetto

Caso (dal latino casus) - una situazione straordinaria, un problema la cui soluzione non può essere trovata nei libri di testo. Un'interpretazione più accurata del termine "casus" è un problema che deve essere risolto, tuttavia, questo termine è venuto in russo dall'inglese, in cui la parola latina casus è pronunciata come "caso".

Gli studenti simulano una situazione problematica il più vicino possibile a quella reale e devono trovare una soluzione. La linea di fondo è che non esiste una risposta giusta. C'è solo l'opinione degli insegnanti e una vera via d'uscita da questa situazione, se il caso, ovviamente, fosse stato tolto dalla vita. Vengono valutati metodi risolutivi, ragionamenti, discussioni collettive, ecc.

Allora, che cos'è un caso, abbiamo spiegato, ora passiamo agli obiettivi.

Obiettivi

Sebbene gli argomenti dei casi possano differire l'uno dall'altro, la modellazione stessa, di regola, ha obiettivi comuni:

1. Convalida l'intelligenza e l'analisi degli studenti.
2. Sviluppa un argomento per la tua posizione.
3. Sviluppare la resilienza alle situazioni stressanti.
4. Insegnare abilità di gestione del tempo.
5. Sviluppo della comunicazione

Casi durante l'intervista

Questo metodo è utilizzato non solo nelle istituzioni educative. Oggi molte aziende lo usano durante le interviste. Ogni giorno, il datore di lavoro guarda sempre meno al curriculum del richiedente, al livello della sua istruzione, esperienza lavorativa, ecc. È sufficiente offrire a un candidato per una posizione alcuni casi e tutto diventa chiaro su una persona meglio di vari fogli di carta e raccomandazioni.

Naturalmente, questo non significa che l'istruzione e l'esperienza non contino. Senza di loro, potresti non arrivare alla fase di risoluzione del caso. Tuttavia, è l'ultima fase che diventa il fattore decisivo nella scelta di un dipendente. A questo proposito spicca Google, che sviluppa le proprie tecniche di modellazione dei casi. Sono specifici per ogni lavoro. L'esperienza lavorativa, il livello di istruzione non aiuteranno il candidato se non è in grado di risolvere i casi. E a volte stupiscono l'immaginazione con la loro ingannevole semplicità.

Esempi di casi

Facciamo un esempio. L'azienda ha affrontato il problema dell'efficienza dei dipendenti nel reparto vendite. Tre persone lavorano. Il primo lavora con il 70% dei clienti, il secondo - con il 20% e il terzo - con il 10%. Con questi indicatori, il secondo mostra le vendite più elevate, ma funziona solo con i clienti abituali. Il terzo, al contrario, lavora solo con nuovi clienti, mentre il primo lavora sia con nuovi che abituali. Il compito del manager è aumentare il piano di vendita e ridistribuire il flusso di clienti in modo tale che l'azienda riceva il massimo profitto.

Per risolvere questo problema, è necessario rispondere alle seguenti domande:

• Quali sono le possibilità di miglioramento in questa situazione?
• Quali standard possono aiutare a migliorare i risultati di ciascun venditore e del team di vendita nel suo insieme a lungo termine?

Forse il primo venditore funziona meglio con i nuovi acquirenti o con quelli regolari. Vale anche la pena provare a scambiare il secondo e il terzo venditore. Quelli. il secondo funzionerà solo con quelli nuovi e il terzo funzionerà solo con quelli permanenti. Forse hanno una crisi professionale ed è necessario un cambio di scenario.

Secondo esempio

È in corso un colloquio per la posizione di Responsabile delle Risorse Umane. Il candidato deve avere una qualità come la capacità di essere flessibile ed evitare conflitti inutili. Si propone di risolvere il seguente caso: l'amministratore delegato ha insistito affinché l'azienda prenda la figlia di una persona influente. Il precedente manager le ha affidato l'incarico di assistente segretaria. La ragazza stessa non si è mostrata in alcun modo, non si è identificata con l'azienda e non aveva alcun desiderio di crescita professionale. A ciò si aggiunge la mancanza di esperienza in altre imprese.

Durante il suo lavoro, le sue principali competenze sono diventate: ricevere documenti in entrata, tenere registri, imballare documentazione in cartelle. Sei mesi dopo, la posizione di uno specialista leader nella gestione dei documenti è stata lasciata libera. Il CEO ha insistito affinché questa ragazza prendesse la posizione. Tuttavia, l'azienda ha molti altri dipendenti che meritano una promozione. In questo compito, il candidato deve fare una scelta: o andare contro la direzione generale o lavorare con una squadra scontenta.

Forse il candidato troverà un'opzione accettabile sia per il CEO che per il team. Gli esempi di casi non hanno soluzioni corrette. Ogni caso è individuale.

Non ci sono solo casi aziendali, ma anche casi in altri ambiti: pedagogia, medicina, giurisprudenza. In ogni professione puoi simulare una situazione problematica.

Data di pubblicazione: 14/05/2012

Problema

Nell'attuale situazione economica, un gran numero di sorprese viene presentato al manager non solo dalle azioni ribelli dei dipendenti, ma anche dagli intrighi dei concorrenti e dalle "innovazioni" delle autorità e, negli ultimi anni, dalle crisi globali.

Ma le capacità intellettuali dell'uomo si stanno sviluppando male. Ciò è particolarmente vero per le competenze manageriali in termini di prendere le decisioni giuste. Come dimostra l'esperienza dell'autore dal 2005, i corsi universitari come "Sviluppo delle decisioni di gestione" non forniscono tali competenze.

Nelle business school occidentali viene utilizzato il metodo case, ma in modo molto inefficiente. I casi sono generalmente di grande volume e richiedono tempo per essere studiati. E non esiste una metodologia per prendere le decisioni giuste. Si ritiene che la discussione della situazione problematica sia già sufficiente affinché lo studente acquisisca esperienza nella ricerca di soluzioni.

Può essere formulato problema: la necessità di prendere le giuste decisioni è in aumento in tutte le aree di attività, mentre le capacità umane ei sistemi di formazione rimangono gli stessi. È necessario un "aggiornamento" del processo decisionale in tutte le sfere dell'attività umana: un passaggio a tecnologie più avanzate per lo sviluppo, l'adozione e il controllo della correttezza delle decisioni.

La necessità di migliorare l'efficienza delle decisioni è già riconosciuta dalle massime autorità.

Il presidente francese Nicolas Sarkozy ha avviato la creazione della Commissione su misurare l'efficienza economica e il progresso sociale sotto la guida dei premi Nobel Joseph Stiglitz e Amartya Sen.

Il capo della Camera dei conti della Federazione Russa, Sergei Stepashin, ha definito la "valutazione dell'efficacia delle attività delle autorità esecutive" come l'area di lavoro più importante sue istituzioni.

Nel Messaggio del Presidente della Repubblica Ciuvascia per il 2011 si diceva:

“in condizioni economiche difficili, è importante adottare tempestivamente, decisioni di gestione competenti ed efficaci».

Si può quindi affermare che si è già formata la necessità di soluzioni adeguate che garantiscano l'uso efficiente delle risorse. Resta da trovare il modo di soddisfarlo.

Soluzione al problema

L'uso di successo della Technology for Inventive Problem Solving (TRIZ) dal 1946 da parte di specialisti dell'International TRIZ Association in Russia e all'estero ci convince che è possibile non solo cercare soluzioni per tentativi ed errori, ma anche "calcolarle" , approssimativamente allo stesso modo in cui i problemi quadrati sono stati risolti per più di 400 anni equazioni dalle formule di Cardano.

L'algoritmo comprende 7 passaggi:

1. Descrizione della situazione come primo passo per la sua analisi.
2. Identificazione degli "attori" (soggetti e oggetti)
3. Identificazione di connessioni, rapporti tra "attori"
4. Formulazione del problema
5. Determinazione della causa del problema
6. Stabilire obiettivi e obiettivi per eliminare la causa (soluzione reale)
7. Verifica della correttezza della soluzione secondo i criteri.

Una caratteristica distintiva dell'algoritmo è l'introduzione al passaggio 3 di simboli grafici che consentono di classificare le connessioni (relazioni) degli attori come:

Utile;

Debole (insufficiente);

Dannoso;

Essenziale ma mancante.

Pertanto, la grafica è stata introdotta nella pratica dello sviluppo di decisioni manageriali, in modo simile a come avviene nelle attività ingegneristiche e scientifiche. I modelli grafici consentono di "smontare" situazioni complesse in situazioni più semplici e di determinare con maggiore precisione le cause dei problemi che si presentano, nonché di fissare obiettivi per la loro eliminazione.

Prova dell'algoritmo

Nel processo di insegnamento agli studenti della specialità "gestione dell'organizzazione" è stato riscontrato che l'uso di un algoritmo e un sistema di casi sempre più complessi consente di trovare rapidamente le soluzioni giuste e, soprattutto, di verificarle secondo i criteri:

- economia(per il rispetto delle leggi di pulizia);

- rispetto dell'ambiente(per il rispetto delle leggi della Natura);

- etica(per il rispetto delle leggi dei rapporti umani).

Pertanto, gli studenti hanno l'opportunità non solo di "creare, inventare, provare" per tentativi, ma anche di sviluppare una decisione secondo le regole e valutarla secondo i criteri di un'attività ragionevole. L'ulteriore sviluppo della loro capacità decisionale dipende solo dall'intensità dell'applicazione dell'algoritmo e dai criteri per valutare la soluzione.

L'analisi dei risultati ha mostrato che una competenza stabile si sviluppa nel 20% degli studenti dopo 4-5 casi risolti.

Continuazione del lavoro

Nella fase successiva, è necessario testare l'algoritmo sul campo, nella pratica reale di manager e specialisti esistenti. Ciò richiede la collaborazione con i leader delle organizzazioni che riconoscono la necessità di decisioni giuste per la prosperità dell'organizzazione e che si sforzano di mettere in pratica le tecnologie avanzate.

Possibili forme di collaborazione con le organizzazioni:

Formalizzazione congiunta delle situazioni dei dipendenti e dei dirigenti (formazione di un mini-caso) e applicazione dell'Algoritmo per trovare la giusta soluzione (esempi di mini-casi sono riportati in Appendice);

Insegnare ai manager l'uso dell'algoritmo attraverso la formazione "Decisioni giuste nella gestione".

Risultati aspettati

Ci si può aspettare che la diffusa introduzione della tecnologia per la produzione di Giuste Decisioni nelle attività delle organizzazioni e della società contribuirà alla soluzione di molti problemi, sia globali che locali.

ALLEGATO 1

Esempi di mini-case

Vengono forniti tre mini-case "buoni". Un buon caso ha le seguenti caratteristiche:

1. di piccolo volume (il testo stampato è circa la metà del formato A4);
2. contiene informazioni sufficienti per ottenere una decisione o parte delle informazioni può essere ottenuta nel processo di analisi della situazione;
3. la descrizione è fatta senza un gran numero di termini speciali e usati raramente, o sono spiegati;
4. la descrizione del testo indica direttamente un fenomeno indesiderato o può essere rilevato durante l'analisi;
5. dalla descrizione è chiaro chi esattamente è interessato ad ottenere una soluzione.

Il contenuto professionale della situazione è praticamente irrilevante, poiché la maggior parte delle situazioni di emergenza si verificano "all'incrocio" delle specialità.

1. Caso “Il ghiaccio si scheggia nel porto”

Le tempeste si verificano spesso nel porto in autunno. L'acqua riempie il muro di ormeggio, si congela. E il molo è ricoperto da uno spesso strato di ghiaccio. Ciò rende impossibile ormeggiare la nave al muro.

L'amministrazione portuale ha cercato di inviare lavoratori a rompere il ghiaccio. Ma è finita tristemente: i lavoratori sono rimasti feriti e un lavoratore è quasi morto. Poi abbiamo deciso di realizzare una macchina per tritare il ghiaccio. Si è rivelata inefficace.

Prima che il capo del porto si ponesse di nuovo la domanda: cosa fare?

Un commento

La situazione è interessante in quanto dimostra due “decisioni sbagliate”. È tipico di tutti: i costi sono sostenuti, ma non ci sono risultati. Inoltre, i costi crescono, ma non ci sono progressi verso una soluzione. Questa situazione si riferisce a “situazioni di emergenza”: qualcosa va fatto, ma “esperienza” e “buon senso” non possono suggerire nulla.

Il problema che è sorto è difficile da attribuire a qualsiasi specialità. È chiaro che ad occuparsene fu incaricato il capo ingegnere del porto. Ma non gli è stato insegnato ad affrontare gli effetti delle tempeste.

La situazione è reale e la soluzione proposta dal TRIZ Master G.I. Ivanov è stata implementata. I costi erano "penny".

L'uso del caso nella pratica dell'insegnamento ha mostrato che è impossibile trovare qui la soluzione giusta senza preparazione. Secondo la classificazione popolare, questo è un "problema irrisolvibile".

2. Caso "Dato sostenuto in calo"

La società "Obmen" esiste nel mercato per la fornitura di servizi di intermediazione nelle transazioni immobiliari dal 1995. Dalla fondazione dell'azienda, la rete delle filiali si è sviluppata e il numero dei dipendenti è aumentato.

Attualmente la rete di filiali del dipartimento delle abitazioni secondarie conta 28 filiali sparse sul territorio cittadino e occupa circa il 25% del mercato in termini di transazioni. Ciascuno dei reparti è praticamente un'azienda separata, con i propri reparti amministrativi, tecnici e di produzione.

Da settembre 2008, c'è stata una diminuzione dei profitti in tutti i dipartimenti del dipartimento. Il picco del calo dei ricavi è arrivato a dicembre 2008 e finora non si è registrato alcun trend positivo.

L'amministrazione della società ha condotto un'analisi e ha rivelato che vi è una diminuzione del numero di contratti di servizio appena conclusi e un aumento del numero di cessazioni per accordi di nuova conclusione in tutte le filiali.

Sorse la domanda: cosa fare?

Un commento

Un'analisi competente della situazione dovrebbe, in primo luogo, rispondere alla domanda: cosa e in quale momento non è stato fatto in modo tempestivo dall'Amministrazione, il che ha portato a una situazione problematica.

La situazione può essere classificata come anormale, poiché l'Amministrazione non ha riscontrato in precedenza una cosa del genere e non ha "esperienza" nella risoluzione di tali problemi.

3. Caso della società Norbit "Ammodernamento dell'ufficio commerciale"

Hai diretto il reparto vendite di un'azienda che opera nel mercato da molto tempo e ha un reparto vendite formato, che ha tre dipendenti. Uno di loro lavora con il 70% dei clienti dell'azienda, il secondo - con il 20% e il terzo - con il 10%. I risultati di vendita sono più alti per il secondo dipendente (50% del totale) e peggiori per il terzo (10%). Allo stesso tempo, il primo dipendente ha il maggior numero di nuovi clienti (attira in azienda il 70% di tutti i nuovi clienti), mentre il terzo non lavora affatto con nuovi clienti.

Per la gestione dell'azienda è ovvio che questo team di venditori potrebbe ottenere risultati migliori, e ha impostato questo compito per te a condizione che tu non cambi drasticamente le regole di lavoro esistenti, ridistribuisci i clienti tra i venditori e riformi i venditori tramite fasi di vendita - ora sono tutti impegnati nel lavoro con il cliente dalla prima chiamata alla spedizione dei prodotti.

È necessario rispondere alle seguenti domande:
. Quali opportunità di miglioramento vede in questa situazione?
. Stabilire quali standard aiuterebbe a lungo termine a migliorare le prestazioni di ciascun venditore e del reparto vendite nel suo insieme?

A proposito di avviare un'attività in proprio o semplicemente decidere di fare dei soldi. Indipendentemente dallo scopo, questo testo riempirà il vocabolario delle parole d'affari con un altro concetto di "business case".

Un business case, in parole povere, è una piccola storia dalla vita. Solo lei non descrive avventure, ma una situazione aziendale e una soluzione trovata.

Ad esempio, puoi imbatterti in un business case con il seguente contenuto: un imprenditore ha perso il fornitore principale e la merce sta per essere inviata ai clienti.

Un business case è una situazione e la sua risoluzione

Sono stati calcolati tutti i possibili esiti di eventi e rischi. Se il rimborso è apparso sulla carta, l'idea è stata applicata nella realtà. Ciò ha contribuito a evitare situazioni impreviste e risparmiare budget.

Business case utilizzato per presentare il tuo prodotto

I casi aziendali sono utilizzati non solo dalle grandi aziende e dalle scuole. Sono utilizzati anche da persone che stanno appena muovendo i primi passi nel mondo degli affari.

Ci sono molte professioni online che possono diventare il reddito principale. Ad esempio, uno specialista di marketing, un designer, un copywriter e così via.

Caso e portfolio per molte professioni sono gli stessi

Per loro, il business case serve come una sorta di domanda di lavoro.

Prendiamo ad esempio il design. Se l'appaltatore sta cercando un cliente in vari scambi, molto probabilmente ci saranno molti candidati per un'attività altamente pagata.

In questo caso, il cliente sceglie una persona con un business case migliore di altre.

Nel caso, gli artisti caricano i loro esempi di lavoro. Ad esempio, se desideri creare un design per un gruppo, il business case contiene i gruppi progettati da questo artista.

Il cliente può contattare l'amministrazione della comunità e conoscere la qualità del lavoro svolto, se ci sono stati problemi con l'esecuzione dell'ordine. Sulla base di questi dati, è già in corso una scelta se assumere questa persona come interprete o selezionarne un'altra.

Inoltre, in questo tipo di business case, se ne può fornire uno esemplare per completare l'attività. Se si tratta di acquisizione di clienti, puoi creare modi per attirare clienti e calcolare il costo approssimativo e il numero di ordini e così via.

Ma non dovresti "aprire tutte le carte". È necessario fornire solo una descrizione approssimativa, altrimenti l'opera perderà il suo significato. Anche la corretta progettazione di un business case gioca un ruolo importante insieme alle capacità dell'esecutore.

Molti all'inizio del loro percorso imprenditoriale prendono alcuni semplici compiti e li svolgono gratuitamente. Questo aiuta a conquistare i clienti e la prossima volta, oltre a un altro esempio, ci sarà una persona nel business case che consiglierà l'appaltatore.

Questo tipo di business case è utilizzato principalmente da imprenditori più esperti. Ci sono persone che inventano qualcosa di nuovo. Una specie di idea imprenditoriale che non è ancora diffusa e nessuno la usa. Possono raccontare la loro storia d'affari facendone un caso.

Descriverà le idee su ciò che è stato fatto per ottenere il risultato, quali rischi esistono, l'investimento iniziale, quanto si è rivelato guadagnare e se ha funzionato.

Un caso può essere la storia della tua attività

Pertanto, le persone che inciampano in questo caso riceveranno un piano aziendale. Ma questo piano ha i suoi vantaggi. Ad esempio, non è necessario testare l'idea da soli investendo denaro.

Basta solo proiettare la situazione sul tuo capitale. Puoi anche ottenere consigli e conoscere tutte le insidie ​​di questa nicchia.

In effetti, questo è un piano già pronto che richiede solo il desiderio e la determinazione di una persona. Tuttavia, vale la pena ricordare il detto "ciò che è buono per un russo è male per un tedesco".

Se qualcosa ha funzionato per uno, non è un dato di fatto che gli stessi passaggi aiuteranno gli altri a raggiungere il successo desiderato. È necessario verificare il business case prima di applicarlo.

È meglio prendere in prestito un'idea e conoscere i possibili ostacoli alla sua attuazione. Devi calcolare il capitale iniziale e guadagnare tu stesso.

Vale anche la pena notare che ci sono persone che creano casi aziendali. In questo caso, il cliente non deve calcolare nulla, ma semplicemente eseguire le azioni descritte.

Business case per attrarre investimenti

L'ultimo tipo di business case viene utilizzato da imprenditori che hanno un'idea che potrebbe generare un sacco di entrate. Tuttavia, gli investimenti non bastano o non esistono affatto. In questo caso, viene creato un business case con una descrizione dell'idea e viene presentato a vari congressi di uomini d'affari o forum.

Coloro a cui piace il business plan danno il loro per lo sviluppo iniziale con successivo interesse. Ad esempio, investendo 1.000.000 al 20%, alla fine riceveranno 200.000 di utile netto.

È anche possibile una partnership temporanea. Cioè, lo sponsor riceverà una percentuale concordata in precedenza per un certo periodo di attività dell'azienda. Tuttavia, nessuno vuole perdere i propri soldi, anche se investire nel progetto non influirà molto sul budget dell'investitore. In questo caso è previsto un rimborso totale o parziale.

La creazione di questo tipo di business case è un passaggio molto responsabile che richiede l'uso di capacità di analisi e calcolo del rischio. Tuttavia, se una persona ha tutte queste qualità, perché non sfruttare l'opportunità?

Quindi, ci sono 4 tipi di casi aziendali: un caso per una soluzione, un caso per la presentazione del prodotto, un caso come storia aziendale e un caso per trovare investitori.

I casi aziendali vengono spesso risolti per migliorare le capacità analitiche di una persona. Ci sono 5 passaggi per risolvere qualsiasi business case:

Ora analizzeremo casi aziendali e proveremo a risolverlo. Immagina di essere venuto per trovare un lavoro e il compito introduttivo è quello di risolvere un caso aziendale.

Facciamolo in base all'algoritmo. Quindi la situazione. Sei il proprietario dell'impianto e hai deciso di andarci per un giorno per vedere come stanno andando i lavori e se tutto va bene.

Dal reparto del personale ti portano una dichiarazione che indica che uno dei dipendenti (chiamiamolo Vasily) non produce abbastanza parti e non ha il tempo di completare l'attività in tempo.

È necessario risolvere questo problema, altrimenti l'impianto subirà pesanti perdite, poiché un lotto di parti deve essere prodotto nel prossimo futuro. Quindi, sistemiamolo in ordine.

Innanzitutto, analizziamo il caso e identifichiamo il problema principale. La prima cosa che viene in mente a una persona inesperta è licenziare Vasily e trovare un nuovo dipendente. Tuttavia, non tutto così semplice.

Il compito del manager non è solo quello di risolvere il problema con il dipendente disobbediente, ma anche di consegnare il numero richiesto di parti al cliente entro un certo periodo.

Se agisci in modo drastico e licenzi semplicemente Vasily, è probabile che non sarai in grado di trovare un sostituto per lui in tempo ed evadere l'ordine. Pertanto, tutto deve essere ben pensato.

Innanzitutto, teniamo conto del fatto che non abbiamo ancora avuto un colloquio personale con il dipendente, in cui sarebbe possibile rivelare il suo rifiuto di adempiere al piano. Puoi iniziare con una conversazione.

Supponiamo che, dopo aver parlato con Vasily, possiamo concludere che crede che stia facendo tutto bene e che la quantità di lavoro di cui è informato sia nuova per lui. Questo è un dettaglio molto importante.

Se Vasily viene a conoscenza della nuova norma per la prima volta, si può concludere che non era a conoscenza dei cambiamenti nella quantità di lavoro. Molto probabilmente è colpa sua se il piano non viene realizzato, no. Tuttavia, vale la pena controllare ulteriormente.

Assumiamo che il caposquadra debba informare i lavoratori di eventuali cambiamenti nel loro lavoro. In questo caso, la conversazione deve essere già condotta con lui. Da una conversazione personale, si scopre che non conosce nessuna nuova norma. Fermiamoci a questo punto.

Nessuno dei membri del personale è a conoscenza dei cambiamenti. Si tratta di qualcosa. Ricordiamo dove abbiamo appreso del problema. Il primo collegamento era una persona del dipartimento del personale. Chiediamo documentazione che possa confermare il cambiamento nella norma del lavoro svolto.

Si scopre che non ci sono documenti che confermino le parole di questa persona. Abbiamo una conversazione con lui dietro le porte chiuse del nostro ufficio. Durante la conversazione, si scopre che questo dipendente e Vasily si conoscono bene e vivono nel quartiere.

Il solito fattore umano: non condividevano qualcosa e uno, poiché occupa una posizione più alta, ha deciso di dare una lezione all'altro licenziando o almeno riducendo il suo stipendio.

Il metodo della vendetta è strano, ma funzionerebbe con un manager inesperto. Non c'era un nuovo standard di prestazioni. C'è stato solo un controllo casuale da parte del capo al momento sbagliato. Cosa fare ulteriormente con un tale dipendente è un'altra domanda.

Puoi licenziare spietatamente, perdendo un prezioso dipendente che ha una buona mentalità, una volta che ha capito come fare una cosa del genere. Oppure fare un severo rimprovero con privazione di bonus o tagli allo stipendio.

L'unica cosa che non si può fare è chiudere un occhio su un incidente del genere. Dopotutto, solo in questo caso è stato possibile condannare il dipendente per aver ingannato le autorità. Forse tali incidenti sono già accaduti in precedenza, semplicemente non hanno raggiunto l'attenzione della direzione.

È meglio sceglierne uno più leale, perché aiuterà a mantenere almeno un po' di coesione nella squadra.

Consideriamo ora la seconda opzione per l'esito degli eventi. C'è stato un licenziamento. L'impianto sta perdendo un prezioso dipendente, Vasily, e la direzione ha poco tempo per trovargli un sostituto, perché il lavoro si è interrotto.

Ci sarà una selezione di qualità di specialisti in questo caso? Ultimo no. Devi prendere il primo che arriva. Di conseguenza, l'azienda perderà tempo e la persona perderà il lavoro.

In conclusione, riassumiamo. L'articolo ha analizzato i casi aziendali e le loro tipologie. È stato anche descritto lo scopo di ciascuno di essi ed è stato presentato un buon esempio di uno dei compiti.

In questo video imparerai a risolvere casi aziendali:

Questo materiale presenta alcuni casi di gestione di successo e incarichi per la valutazione dei manager (casi di abilità manageriali). Comprese le attività per la valutazione dei responsabili delle vendite.

1. C'è un dipendente nel tuo dipartimento che ha attraversato tutte le fasi dello sviluppo della carriera. Al momento, nessuno meglio di lui conosce le specificità delle attività dell'unità. Tuttavia, capisci che dopo un po' si annoierà a lavorare qui. Cosa gli offrirai?

2. Lo specialista è venuto da te per discutere della situazione: gli è stato offerto di trasferirsi in un altro reparto, è interessato, vede le prospettive, ma capisce che la situazione sul mercato del lavoro è difficile e trova un sostituto per lui anche entro un quarto non è un compito facile. Come lo farai?

3. Dopo la formazione che hai impartito, è diventato chiaro che uno dei subordinati non era in grado di mettere in pratica il materiale del corso. Trova un modo per dirglielo.

4. Il tuo subordinato è una signora anziana, quindi preferisce fare molte cose con calma e con un accordo, che, secondo te, non sempre corrisponde al ritmo delle attività dell'azienda. Come glielo dirai?

La risposta ai primi 4 casi:

Tali casi consentono ai manager di considerare in dettaglio le situazioni difficili che spesso si incontrano nella pratica manageriale:
. associati alla formazione della motivazione o alla gestione della carriera di un dipendente (situazione 1);
. in merito alla soluzione dei problemi di permanenza prolungata di uno specialista in azienda (ad es. lavoro con controproposte) o per il periodo di ricerca di un sostituto (situazione 2);
. consistente nella ricerca di un metodo di trasmissione delle informazioni e nella scelta di un canale per la percezione dei dati (situazione 3);
. richiedendo una chiara identificazione del problema e la fornitura di feedback da parte del manager ai subordinati (situazione 4).

5. Aspetto.

La segretaria va al lavoro con una gonna troppo corta e un trucco brillante. Capisci che l'aspetto del subordinato non corrisponde al codice di abbigliamento dell'azienda. Le tue azioni?

Risposta: Risposte desiderate: “Farò una osservazione orale”, “Vi chiederò di rileggere i requisiti per il dress code in azienda”. Dopo aver risposto alla prima domanda, puoi chiedere quanto segue: "Cosa farai se il subordinato non risponde alla tua osservazione?". Opzioni di risposta desiderate: “Farò una seconda osservazione”, “Applicherò una sanzione disciplinare”. Ma la risposta "Mi lamenterò alla dirigenza superiore" dovrebbe avvisare, potrebbe indicare una mancanza di capacità manageriali e comunicative".

6. Delega di poteri.

Ti invitiamo a considerare un esempio di un caso, con l'aiuto del quale valuterai la capacità di un manager di delegare autorità, la capacità di organizzare il lavoro e la capacità di utilizzare razionalmente l'orario di lavoro.

Complotto. Il capo del dipartimento di progettazione è andato in congedo di maternità. Al suo posto fu nominata Victoria D. I suoi compiti, tra l'altro, includevano il controllo dei rapporti e dei calcoli dei dipendenti del dipartimento. Inoltre, ogni mese doveva presentare una dichiarazione per il pagamento dei bonus. Per natura, Victoria era molto responsabile e scrupolosa. Ha controllato attentamente tutti i rapporti e i calcoli dei dipendenti fino al punto. E pur sapendo che alcuni di loro non commettono errori, ho comunque studiato tutti i dati in dettaglio. Era dispendioso in termini di tempo, non aveva tempo per svolgere altri compiti e spesso rimaneva alzata fino a tardi. Lo specialista principale le suggerì di consegnargli parte dei rapporti per la verifica e i calcoli e i disegni all'ingegnere capo. Ma Vittoria non era d'accordo. Di conseguenza, più volte di seguito non ha redatto una dichiarazione e i dipendenti non hanno ricevuto un bonus, il che ha peggiorato l'atmosfera nella squadra.

L'obiettivo. Sono necessari controlli così scrupolosi sul lavoro dei dipendenti? Come organizzare il lavoro di Victoria nel dipartimento?

7. Interazione nella squadra.

Un esempio di caso che ti aiuterà a valutare l'abilità di interazione in un team e una comunicazione senza conflitti, nonché la capacità di discutere un problema sorto.

Caso "Novità fastidiosa"

Complotto. Una nuova dipendente, Irina M., è arrivata al dipartimento delle risorse umane. Il capo del dipartimento l'ha presentata ai suoi colleghi, le ha fatto fare un giro dell'ufficio, le ha mostrato dove trovare documenti campione e ha fissato i compiti per la settimana. Dopo qualche tempo, la ragazza ha chiesto aiuto a una dipendente del dipartimento, Yulia D., che le ha spiegato nel dettaglio tutte le sfumature. Poche ore dopo, Irina ha chiesto di nuovo ciò che Julia le aveva già detto in dettaglio. Ma, nonostante ciò, Yulia ha ripetuto con calma tutto ciò che è stato detto, spiegando ancora una volta dove ottenere i documenti necessari. Pochi giorni dopo, le richieste di chiarimento sono state ripetute, e poi è arrivato al punto che Irina ha iniziato a tirare fuori Yulia su qualsiasi questione molto insignificante. Una volta Julia non poteva sopportarlo ed è stata scortese con un nuovo dipendente, e Irina si è lamentata con il suo manager che non la stava aiutando ad adattarsi.

L'obiettivo. Cosa dovrebbe fare un leader in una situazione del genere? Cosa doveva fare Yulia quando Irina iniziò a tormentarla con continue domande?

Interpretazione delle risposte al caso "Annoying Newbie"

8. Concentrarsi sulla crescita professionale.

Una variante del caso con cui si può valutare se un dipendente è finalizzato alla crescita professionale, la sua disponibilità a svolgere lavori più difficili se le circostanze lo richiedono, la capacità di assumersi responsabilità e diligenza.

Caso "Meriti una promozione"

Complotto. Olga F. lavora da diversi anni nel reparto marketing. Di recente, ha iniziato a sentire che l'insoddisfazione per il lavoro stava aumentando e che era pronta ad affrontare lavori più difficili. Si rese conto che poteva benissimo assumere la posizione sopra, e si voltò verso la testa con la richiesta di considerare la possibilità di aumentarla. Il capo le suggerì di svolgere il lavoro di uno specialista di primo piano insieme alle sue funzioni per tre mesi. Lo stipendio rimarrà lo stesso, ma riceverà un bonus in base alle prestazioni. Dopo tre mesi, verrà presa una decisione sul suo aumento.

Interpretazione delle risposte al caso "Meritare una promozione"

9. Onestà.

E questo caso ti aiuterà a valutare qualità personali come la decenza finanziaria, l'onestà e l'assenza di tendenza ai contraccolpi.

Caso "Ricompensa personale"

Complotto. Inna è il capo della segreteria di una grande azienda. Tra le altre mansioni, era impegnata nella ricerca di fornitori per garantire la vita dell'ufficio. Il capo dell'azienda non era soddisfatto dell'ex fornitore di cancelleria e chiese a Inna di trovare il miglior sostituto. Ha studiato le esigenze dei dipartimenti, ha approvato il budget. Sulla base della domanda e dei fondi stanziati, ho scelto due società: "P ..." e "K ..". Avevano un assortimento simile e prezzi comparabili. L'organizzazione P... offrì a Inna una ricompensa personale. Alla fine ha optato per questa compagnia. Dopo la prima consegna, ha condotto un sondaggio, dal quale è emerso che tutti i reparti erano soddisfatti della qualità della cancelleria. Pochi mesi dopo ha ordinato di nuovo. Ma questa volta la qualità era peggiore. L'insoddisfazione ha raggiunto il leader. Inna è stata rimproverata e gli è stato chiesto di cambiare fornitore. Si è trovata in una situazione difficile, poiché aveva già ricevuto una ricompensa per il terzo ordine.

Interpretazione delle risposte al caso "Ricompensa personale"

10. Abilità comunicative.

Per identificare le capacità di comunicazione nel processo di gestione di un team, vengono valutate le seguenti competenze:
- fiducia in se stessi, capacità di risolvere autonomamente compiti di lavoro;
- la capacità di essere flessibili ed evitare conflitti inutili;
- la capacità di prendere una decisione razionale e di agire in una situazione insolita e stressante.
Caso (capacità di gestione):
Il responsabile di una piccola azienda ha chiesto al responsabile delle risorse umane di assumere la figlia di un partner molto importante per l'azienda. La figlia del compagno non lavorava da nessuna parte da molti anni e voleva stare di più tra la gente. Non ha mostrato alcuna ambizione per una carriera in azienda. L'obiettivo principale era far sentire la ragazza richiesta. Il responsabile delle risorse umane non ha proposto la sua candidatura per le divisioni di linea e ha accettato la ragazza nella sua posizione di specialista del personale. Le fu offerto di padroneggiare le funzioni più semplici e di eseguirle il più lontano possibile. Di conseguenza, le competenze principali e di maggiore qualità che ha acquisito durante il suo adattamento sono state: ricevere documenti in arrivo, inserire un account, imballare documenti aziendali in cartelle. Nel giro di pochi mesi tutti erano contenti e il lavoro è andato avanti come al solito. Sei mesi dopo, la posizione di uno specialista leader nella gestione dei documenti è stata lasciata libera. Mentre stavano decidendo di trovare un estraneo o di scegliere dal proprio, il direttore ha chiamato il capo del dipartimento del personale con una proposta per promuovere la figlia di un partner, recentemente adottata, su sua richiesta. Sapendo che nel dipartimento ci sono dipendenti più adatti per la posizione di specialista di primo piano, il responsabile del personale non potrebbe dare questa posizione a un nuovo dipendente, ma non potrebbe mettere il direttore generale in una posizione scomoda di fronte a un partner .

Domande:
Cosa pensi che dovrebbe fare il responsabile delle risorse umane in questa situazione?
Si sarebbe potuto evitare questo problema?
In che modo la promozione della figlia del partner influirà sulla squadra se l'amministratore delegato insiste su questa decisione e il capo del dipartimento del personale deve rispettare questo ordine?
Assegnazione caso: Suggerisci le tue soluzioni al problema.

Opzioni di risposta

1. Il richiedente si schiera dalla parte dell'amministratore delegato e lo spiega con il fatto che tutti uguali nelle aziende, tutti al di sotto della testa dell'azienda non decidono nulla. Come dice la direzione, così fanno tutti. Era impossibile evitare una situazione del genere.

2. La ricorrente è del parere che sarebbe comunque corretto pensare a chi da tempo opera in équipe e proporre una soluzione alternativa alla figlia del partner. Ad esempio, suggerisce che è possibile promuovere qualcuno della squadra e metterla (figlia) non al posto di uno specialista di primo piano, ma al posto di un semplice specialista che è stato trasferito. Difficilmente è stato possibile evitarlo, poiché è impossibile prevedere come si svilupperanno gli eventi.

3. Il richiedente presume che le motivazioni del rifiuto possano essere le regole della politica di selezione, che vietano l'assunzione di parenti dei fondatori o soci della società. Ma ora che il capo del dipartimento ha già affrontato questo problema, deve prendere una decisione tenendo conto di tutte le parti e promuovere qualcuno tra quelli più qualificati, e la figlia del partner dovrebbe offrire qualcos'altro. In caso contrario, una decisione a favore di una sola parte può rovinare il rapporto tra la squadra e il leader.

Una volta formulate le risposte, è necessario interpretarle e trarre conclusioni su come soddisfano le aspettative.

I nostri vantaggi chiave

Soluzioni e prestazioni del settore

Comprendiamo quanto sia importante nel mondo degli affari l'esperienza e la volontà dell'appaltatore di offrire esperienze e modelli di successo nel settore, piuttosto che modelli generalmente accettati. Troveremo sempre uno specialista di fiducia con esperienza nel tuo campo che ti aiuterà con la soluzione per te.

Forte team di gestione del progetto

Lavorando molto con artisti diversi, abbiamo selezionato i migliori e creato il nostro team di project manager che sanno come lavorare e amano il proprio lavoro, hanno una forte esperienza commerciale e di consulenza. Il livello dei project manager è il nostro biglietto da visita.

Prezzo accettabile

Lavoriamo anche con professionisti esperti, coinvolgendo lavoratori interni, remoti o di progetto con le giuste competenze per soddisfare le tue esigenze specifiche. Allo stesso tempo, non sosteniamo costi amministrativi fissi non necessari che incidono sul prezzo del servizio.

Progetti su larga scala

Nel caso di progetti complessi e correlati, siamo pronti non solo a selezionare e coinvolgere, ma anche a controllare il lavoro dei team. Conosciamo artisti esperti in ogni campo, abbiamo opportunità illimitate per attrarli e i nostri standard per valutare e monitorare il loro lavoro.

Per avere successo nel 21° secolo, devi imparare costantemente qualcosa di nuovo. L'istruzione non è più limitata alla scuola e all'università: competenze e conoscenze utili devono essere acquisite nel corso della vita. Il settore delle imprese non fa eccezione. Per avere successo nella tua attività, è importante migliorare costantemente, oltre a studiare l'esperienza dei concorrenti e delle persone di successo. Uno dei modi più efficaci per farlo è con un business case.

Un business case è una descrizione di una situazione problematica nell'imprenditorialità, i metodi per risolverla e l'esperienza utile che l'autore ha appreso. Un business case è una raccolta di informazioni, non esiste materialmente. Può essere formattato come testo, video, immagine, presentazione, infografica, video o podcast. La più comune è la descrizione del testo espanso. Un caso è spesso una storia: come ha iniziato un imprenditore, quali obiettivi si è prefissato, quali difficoltà ha dovuto affrontare e come le ha superate.

Per capire meglio di cosa stiamo parlando, guarda i casi dei partecipanti al progetto Business Youth. Queste sono le storie di imprenditori di successo sul loro viaggio nel mondo degli affari.

Un business case si forma come risposta a una sfida per un imprenditore. Si basa sul problema che l'imprenditore ha dovuto affrontare e sui metodi con cui lo ha risolto (o utilizzato, ma non è riuscito a risolverlo). I casi sono utili per studenti e laureandi delle facoltà economiche, manager vari, principianti ed imprenditori esperti. Le informazioni su come risolvere una situazione problematica possono essere sia un'istruzione per l'uso che una base per sviluppare la propria strategia.

Il concetto di "business case" ha guadagnato popolarità in Russia negli ultimi anni, ma il mondo lo utilizza da quasi un secolo, dal 1924. Quindi gli insegnanti della Harvard Business School si sono resi conto che era impossibile insegnare agli studenti laureati dai libri di testo: avevano bisogno di conoscenze pratiche. Pertanto, hanno deciso di invitare professionisti del settore alle classi e hanno chiesto loro di parlare del loro lavoro quotidiano. Hanno descritto in dettaglio quali problemi hanno dovuto affrontare e gli studenti hanno offerto soluzioni. Ecco come sono apparsi i casi: un insieme di dati nel formato " Domande e risposte" o "sfida-decisione".

Risolvere un business case aiuterà a studiare l'esperienza imprenditoriale di qualcun altro

Obiettivi

A quali domande sono dedicati i casi aziendali:

• gestione personale;
• sviluppo aziendale;
• aumento del reddito;
• entrare in nuovi mercati;
• acquisizione del cliente;
• ottimizzazione dei processi di lavoro;
• ottimizzazione della gestione;
• ampliamento della gamma;
• diversificazione;
• identificare e superare i rischi.

Varietà di casi aziendali

I casi aziendali sono generalmente suddivisi in 2 categorie:

1. strutturato. Si tratta di un dato sistematizzato, che svela progressivamente l'essenza del problema, i metodi sperimentati ei risultati raggiunti. Di solito c'è una risposta specifica. Il più comodo da studiare e utilizzare nella pratica.
2. Non strutturato. Rappresentano una grande quantità di informazioni, non sempre sistematizzate, presentate in modo incoerente. Sono tutti casi in fase iniziale di sviluppo e casi dedicati a problemi non ancora del tutto risolti. Suggeriscono diverse risposte o la possibilità di una via d'uscita non standard dalla situazione.

Un'altra opzione di classificazione sulla base della realtà degli eventi descritti nel caso:

1. Vero. Basato su eventi reali. La credibilità dà loro un grande valore.
2. Virtuale. Situazioni fittizie, ipotetiche. Sono utilizzati ai fini della previsione e dell'apprendimento, stimolano il pensiero imprenditoriale e un approccio creativo al business.

Esempi e soluzioni

Come risolvere i casi aziendali? Risolvere un problema negli affari non implica mai una tecnica universale. La risposta si trova in decine di modi. Quale sarà la scelta dipende dall'imprenditore: preferisce superare le difficoltà da solo, cerca di trovare una soluzione già pronta o apprezza la discussione e la creatività.

In generale, la sequenza di risoluzione del caso può essere descritta come segue:

• analisi, considerazione dettagliata della situazione, descrizione del problema;
• stabilire relazioni di causa ed effetto - cosa ha portato al problema e quali conseguenze negative può provocare se non viene eliminato;
• valutazione della complessità della situazione;
• raccolta di informazioni - l'esperienza di coloro che hanno già superato questo o un problema simile;
• offrire opzioni per risolvere il caso;
• valutazione delle opzioni, prevedendone l'efficacia;
• pratica, attuazione dell'opzione proposta nel lavoro.

Esempio

Analizziamo la soluzione dei casi aziendali utilizzando un esempio.

Imprenditore: Ekaterina, 27 anni, ha aperto un parrucchiere 3 mesi fa.

I problemi: pochi clienti, non abbastanza soldi per affittare una stanza.

Descrizione dei problemi: durante lo sviluppo di un piano aziendale, Ekaterina ha indicato che avrebbe servito 15 clienti al giorno. Non ha calcolato questi dati, ma ha indicato a caso: le sembravano reali. Sulla base di loro, ha calcolato il profitto previsto e ha accettato un affitto di 25 mila rubli al mese. Ma non vengono più di 6 clienti al giorno, le entrate sono 2,5 volte inferiori al previsto ed è difficile pagare l'affitto.

Obiettivi: attirare clienti e aumentare i ricavi per non incontrare difficoltà di noleggio.

Possibili conseguenze negative: debiti d'affitto, una minaccia per l'esistenza del business.

La soluzione congiunta di casi aziendali aiuta a trovare diverse opzioni redditizie per superare le situazioni problematiche

Soluzione 1: pubblicità e promozione. Ekaterina suggerisce che per aumentare la popolarità della sua popolarità, attirerà nuovi clienti. Registra profili su tre social network e inizia a pubblicare regolarmente post che la invitano a visitare il suo parrucchiere. Il numero degli ospiti aumenta di 3-4 persone al giorno. Buono, ma non abbastanza.

Soluzione 2: promozioni e sconti. Ekaterina riduce il costo dei servizi del 40-50%. Questo è un metodo pericoloso per questa situazione: il numero di clienti aumenterà, ma le entrate aumenteranno leggermente. Ciò significa che il secondo problema - i debiti di affitto - non sarà risolto. Il numero di clienti aumenta, ma il profitto quasi aumenta, perché gli sconti si fanno riducendo il markup.

Soluzione 3: programma fedeltà. Per ogni cliente segnalato, l'ospite ha diritto ad uno sconto sul seguente servizio. Ciò ti consente di aumentare il numero di visitatori senza compromettere le entrate, oltre a incoraggiare i clienti a tornare nella struttura.

Opzione 4: aumentare i prezzi. Un'opzione rischiosa che ti permetterà di guadagnare di più senza lavorare sull'acquisizione e fidelizzazione dei clienti. Tuttavia, è probabile che questo approccio riduca il numero di visitatori che preferiranno concorrenti con prezzi più moderati.

Naturalmente, questo non è un elenco esaustivo di soluzioni: ci sono altre opzioni. Tuttavia, in questo caso, un approccio combinato sarebbe una buona soluzione: combinare promozione sui social media, programmi fedeltà e sconti moderati.

Conclusione

Un business case è una raccolta di informazioni sulla risoluzione di un problema nell'imprenditorialità, presentate sotto forma di una domanda-risposta, come una storia o una serie di tesi. Può essere testo, presentazione, video, immagine, ma molto spesso combina diversi formati di presentazione dei dati. Il caso aiuta il creatore a generalizzare e comprendere appieno la sua esperienza, gli altri utenti - per imparare dall'esperienza di qualcun altro, per estrarre informazioni utili per se stessi.