2.3. Strategija razvoja ruske zrakoplovne industrije Kako bi se povećala konkurentnost domaće zrakoplovne industrije na svjetskim zrakoplovnim tržištima, u Rusiji je stvorena United Aircraft Corporation u obliku otvorenog dioničkog društva (JSC).

Glavni trendovi u razvoju tehnologije Brzina. Pretpostavka iznesena 1965. godine u knjizi “Mooreov zakon” da će se brzina mikroprocesora udvostručiti svake godine i pol vrijedi i danas. U proteklih 40 godina brzina mikroprocesora porasla je za 4 500 000%.

Informacijski izvori koji se odnose na tehnološke trendove Osim što daje pregled trenutnog stanja tehnologije, ovo poglavlje nudi resurse koji će vam pomoći da se snađete u današnjem svijetu tehnologije. Deseci časopisa, novina i

Razvojna strategija IA-ova razvojna strategija uključuje obuku obrtnika u vještinama koje poboljšavaju i proširuju njihov stupanj profesionalnosti u području poslovanja. Uspjeh se postiže kroz sljedeće čimbenike: Povezivanje pristupa tržištu s inovativnim metodama obuke.

Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

• Uvod
• 1.1 Koncept "projekta"
• 1.2 Vrste i faze projekata
• 1.3 Upravljanje projektom
• Zaključak
• Popis korištenih izvora i literature

Uvod

Relevantnostteme. Relevantnost teme „Poboljšanje korištenja informacijske tehnologije u poduzeću” (na primjeru Uralske carinske službe Federalne carinske službe Rusije) leži u činjenici da je ova tema rješenje problema automatizacije aktivnosti poduzeća (carinske službe Uralske regije) u implementaciji automatiziranih sustava kontrole. Korištenje informacijske tehnologije omogućuje osiguravanje protoka informacija iz vanjskog okruženja i iz unutarnjeg okruženja poduzeća, održavanje stalne i pouzdane informacijske interakcije između carine Uralskog okruga i regionalnih carinskih odjela Savezne Carinska služba Rusije.

Cilj raditi. Poboljšanje korištenja informacijskih tehnologija u poduzeću, proučavanje preduvjeta za njihovu implementaciju, razvijanje teme i utvrđivanje važnosti korištenja informacijskih tehnologija za poduzeće (na primjeru Uralske carinske službe Federalne carinske službe Rusije).

Zadaciraditi. Za postizanje ovog cilja potrebno je riješiti sljedeće zadatke :

proučavati pojmove "projekt", njegove vrste i faze, upravljanje projektom;

proučiti karakteristike, strukturu i zadatke Uralske carinske uprave Savezne carinske službe Rusije;

proučiti i opisati strukturu videokonferencijskog sustava;

opisati konferencijski sustav uključen u videokonferencijski sustav;

utvrditi značaj razvoja teme i prijedloga za rješavanje problema.

Objektistraživanje. Predmet ovog rada je proces uvođenja informacijske tehnologije u poduzeće.

Artikalistraživanje. Načini korištenja informacijske tehnologije u poduzeću.

Stupanjrazvojteme. Za pisanje rada korišteni su sljedeći izvori i literatura: teorijska pitanja reflektirana su u znanstvenim radovima znanstvenika I.I. Mazura, N.G. Olderogge, W.D. Shapiro, A.V. Lysakov, D.A. Novikov.

Struktura i opseg kolegija. Kolegij se sastoji od uvoda, dva poglavlja, zaključka, te popisa korištenih izvora i literature.

Poglavlje 1. Teorijska bit projekta

1.1 Koncept "projekta"

Svaka organizacija u tijeku svojih aktivnosti provodi ponavljajuće operacije.

U udžbeniku se daje pojam projekta, odnosno “projekt” povezuje različite vrste aktivnosti koje karakteriziraju sljedeće zajedničke značajke:

rezultati usmjereni na postizanje određenih ciljeva;

kohezivni smjer koordiniranog djelovanja;

kratko trajanje vremena koje ima svoj početak i svoj kraj. Mazur I.I.; Shapiro V.D.; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / prir. izd. I.I. Mazura - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004. - str. 12.

Projekt- to su radnje koje se izvode s ciljem stvaranja jedinstvenog proizvoda ili usluge, pri čemu jedinstvenost znači da su uvjeti za njihovu izradu različiti.

Projekt je vremenski ograničena, svrhovita promjena zasebnog sustava s utvrđenim zahtjevima za kvalitetom rezultata, mogućim okvirom utroška sredstava i resursa te određenom organizacijom.

Raznolikost projekata. Oni s kojima se morate suočiti u stvarnom životu iznimno su veliki. Mogu se uvelike razlikovati u pogledu primjene, predmetnog područja, opsega, trajanja, sudionika, stupnja složenosti itd. Novikov D.A. Upravljanje projektima: organizacijski mehanizmi. - M.: PMSOFT, 2007. - Sa. 7

Projekt ima krajnji rezultat, rezultat je cilj projekta.

Konačna definicija projekta može se formulirati na sljedeći način: to je skup radnji usmjerenih na postizanje jedinstvenog korisnog rezultata potrebne kvalitete, koje se provode radi stvaranja proizvoda ili usluge pod određenim uvjetima i vremenskim okvirima, radnje koje počinju s pojavom ideja i završava s postizanjem zadanog cilja.

Postoje pojmovi kao što su projektni ciklus ili životni ciklus projekta - vremenski interval između početka i kraja projekta.

Svaki projekt, od nastanka ideje do njenog potpunog završetka, prolazi kroz niz faza svog razvoja, tvoreći životni ciklus projekta. Novikov D.A. Upravljanje projektima: organizacijski mehanizmi. - M.: PMSOFT, 2007. - Sa. 42

Vitalnociklusprojekt podjeljeno sa fazama:

konceptualna faza, koja uključuje formuliranje cilja, solventnost i planiranje projekta;

faza provedbe projekta, koja uključuje rad na provedbi projekta, uključujući obuku osoblja, marketing;

faza razvoja projekta, koja uključuje određivanje strukture posla, njegovih izvođača, općeg rasporeda radova, proračuna projekta, projektne i procjenske dokumentacije, rasprave o uvjetima i sklapanje ugovora s izvođačima i dobavljačima;

faza završetka projekta, uključujući testiranje, prihvaćanje, probni rad, puštanje u pogon;

operativna faza koja se sastoji od prijema, pokretanja projekta, modernizacije, a po potrebi uključuje i zamjenu tehničke opreme.

Svaki projekt, od početka ideje do njezinog potpunog završetka, prolazi kroz nekoliko faza razvoja. Kompletan skup razvojnih faza čini životni ciklus projekta. Životni ciklus se obično dijeli na faze, faze na faze, faze na faze. Novikov D.A. Upravljanje projektima: organizacijski mehanizmi. - M.: PMSOFT, 2007. - Sa. 44

Vitalnociklusprojekt- vremensko razdoblje od početka projekta do njegovog završetka. Mazur I.I.; Shapiro V.D.; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / prir. izd. I.I. Mazura - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004. - str. 33

postoji sistemskipristupVupravljanjeprojekt, što je od velike važnosti u predstavljanju svake organizacije ili poduzeća kao složenog društvenog sustava, tj. mehanizam čiji su elementi preuzeti iz vanjskog okruženja organizacije ili poduzeća i prolaze kroz transformacije kako bi se dobio i proizveo konačni rezultat. U isto vrijeme, da bi nastavili postojati, organizacija ili poduzeće mora održavati povoljne odnose s vanjskim okruženjem. Suština sistemskog pristupa je rješavanje konkretnog problema.

Upravljanje projektima ne može postojati bez sudionikaprojekt, koji su dionici projekta. U ovom slučaju, glavni sudionik u projektu je kupac. Za postizanje ciljeva projekta mora postojati i djelovati sustav koji dobro funkcionira timprojekt je posebna skupina koja upravlja projektnim procesima. Pojedinci koji su dio projektnog tima u međusobnoj interakciji imaju određene profesionalne kvalitete, moraju jasno razumjeti ciljeve projekta, jasno raspodijeliti funkcije i odgovornosti, biti beskonfliktan tim i aktivno sudjelovati u rješavanju svih problema. Takvo učinkovito upravljanje timom osigurava voditelj projekta.

Oblikovatimenadžer u svrhu učinkovitog vođenja mora imati određene kvalitete: poznavati organizacijsku strukturu tima, odabrati njegov sastav, odrediti funkcije i odgovornosti svakog člana tima, identificirati menadžere i osobe odgovorne za pojedina područja rada, jasno svima objasniti ciljeve i zadatke projekta, planirati rad, osobnim autoritetom osigurati aktivnost radnog tima, pomoći u prevladavanju prepreka i izbjegavanju sukoba, pružiti pomoć svim članovima tima u rješavanju problema, uključiti članove tima u rješavanje problema, stvoriti pozitivnu sliku o Tim.

Postizanje rezultata projekta ovisi o navedenim kvalitetama projektnog tima i voditelja.

Ciljprojekt - to je krajnji rezultat koji treba postići nakon završetka projekta. Mazur I.I.; Shapiro V.D.; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / prir. ur.I. I. Mazura - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004. - str. 35 Projekt ima opći cilj (misiju projekta), ciljeve prve razine, moguće su i sljedeće razine, kao i podciljeve (zadaci, akcije i rezultati). Ciljevi se formuliraju uzimajući u obzir interese svih dionika.

Opći cilj projekta odn misija- to je jasno naveden razlog postojanja projekta. Misija projekta usmjerava, po potrebi, prema definiranju ciljeva sljedećih razina. Misija je glavna zadaća projekta u smislu njegovog konačnog rezultata. Mazur I.I.; Shapiro V.D.; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / prir. izd. I.I. Mazura - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004. - str. 35

Svaki projekt ima strukturu rada, tj. hijerarhijska struktura koja projektni rad dijeli na skupine ili faze, itd. Radna struktura određuje redoslijed rada i prijelaz s viših razina cilja projekta na niže razine, kao rezultat toga postaje moguće pratiti potpunu provedbu svake faze ili faze projekta, odrediti stupanj odgovornosti pojedinaca za provedbu svake faze ili faze, plaćanje rada, postizanje rezultata svake faze i kasnije planiranje sljedeće faze projekta.

Da biste odredili cijenu projekta, morate znati početne podatke o troškovima resursa, trajanju i cijeni rada.

Organizacijskistrukturadjelaprojekt - Ovo je struktura koja dodatno dijeli i sistematizira provedbu pojedinih radova.

Postoje sljedeći organizacijski oblici projektnog rada:

strukturu projekta, koja uključuje skup projektnih radova razvijenih neovisno o hijerarhijskoj strukturi organizacije;

funkcionalna struktura, koja uključuje korištenje hijerarhijske strukture organizacije;

matrična struktura, struktura koja objedinjuje prednosti svih struktura upravljanja, a za svaki projektni rad određuju se odgovorne osobe. Izrada matrice za raspodjelu odgovornosti u projektu je metoda upravljanja projektom kako bi se utvrdile okolnosti krivnje konkretnog izvođača za kašnjenje izvršenih radova ili neizvršenje radova na vrijeme. Kašnjenje i nepoštivanje rokova mogući su projektni rizici koje je potrebno izbjeći tijekom procesa upravljanja projektom. Uzroci rizika kriju se u neizvjesnosti konkretnih zadataka i rezultata projekta. Mazur I.I.; Shapiro V.D.; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / prir. izd. I.I. Mazura - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004. - str. 43

Predviđeni rizici mogu se identificirati i procijeniti tijekom procesa upravljanja projektom, dok su nenamjerni rizici oni koji nisu identificirani i ne mogu se predvidjeti.

U tom smislu postoji potreba za upravljanjem rizicima.

Kontroliratirizicima- to je proces provođenja aktivnosti, čija je svrha sprječavanje i izbjegavanje rizika, u te svrhe provodi se niz sljedećih postupaka:

identifikacija rizika - utvrđivanje okolnosti koje bi mogle negativno utjecati na projekt, za što je potrebno dokumentirati karakteristike takvih okolnosti;

kvalitativna procjena rizika – kvalitativna analiza okolnosti i uvjeta za nastanak mogućih okolnosti kako bi se utvrdio njihov utjecaj na ishod projekta;

planiranje - izbor i planiranje aktivnosti upravljanja rizicima;

planiranje odgovora na rizike, tj. izbor specifičnih mjera za ublažavanje negativnih posljedica za projekt;

kontrolu i praćenje rizika, tj. procjena učinkovitosti poduzetih mjera za otklanjanje rizika i smanjenje mogućih negativnih posljedica. Balybin V.M., Lunev V.S., Muromtsev D.Yu., Orlova L.P. Donošenje dizajnerskih odluka. Udžbenik 1. dio / Tambov: Izdavačka kuća Tamb. država tehn. Sveučilište, 2003. - str. 13 - 14 (prikaz, znanstveni).

Kako bi se postigli rezultati naznačeni misijom projekta, identificira se središnja poveznica u razvoju specifičnih pravaca djelovanja - ta središnja poveznica je strategija projekta.

1.2 Vrste i faze projekata

Zbog činjenice da su projekti klasificirani prema opsegu, vremenu provedbe, kvaliteti izvršenja, ograničenim resursima, sudionicima, razlikuju se sljedeće vrste projekata:

bez nedostatakaprojekti - to su projekti povećane kvalitete, cijena takvih projekata je enormna i mjeri se stotinama milijuna pa čak i milijardama dolara;

kratkoročniprojekti- to su projekti u čijoj se proizvodnji u poduzećima i organizacijama provode različiti novi proizvodi, pilot postrojenja i radovi na obnovi, a kupac, zainteresiran za brzi završetak projekta, pristaje povećati konačni trošak projekta;

maliprojekti- radi se o projektima malog opsega, ograničenog i jednostavnog opsega, te je zbog nedostatka vremena za otklanjanje grešaka učinjenih u takvom projektu potrebno pažljivo i kvalitetno utvrđivanje svih karakteristika projekta;

megaprojekti- to su projekti koji zahtijevaju izdvajanje velikih financijskih i ljudskih resursa i vremena, a mogu biti državni, regionalni, nacionalni, mješoviti, a u biti su ciljani programi, jer njima upravljaju tijela državne vlasti;

međunarodniprojekti- to su projekti koji su složeni, imaju visoku cijenu i imaju važnu ulogu u gospodarstvu i politici zemalja u razvoju projekta, a svaki projektni partner daje poseban doprinos provedbi projekta i sudjeluje u dobiti od projekta ;

kompleksprojekti- to su projekti pomoću kojih se rješavaju postojeći organizacijski tehnički problemi, a to zahtijeva specifične pristupe i povećane troškove.

Nazivaju se države kroz koje svaki projekt prolazi faze, faze ili faze . Ne postoji jedinstven pristup definiranju faza, a svaki sudionik projekta vodi se svojom ulogom u projektu, iskustvom i uvjetima za provedbu projekta. Dakle, u praktičnim aktivnostima, podjela projekta na faze može biti vrlo različita, ali u isto vrijeme, podjela projekta na faze imala je svoje kontrolne točke, prolaskom kojih bi se procjenjivala mogućnost razvoja, upravljanja i provedbe projekta.

Svaka faza se može podijeliti na manje faze itd. Podjela projekta na faze povezana je s iskustvom stručnjaka, radnim iskustvom sudionika projekta i voditelja projekta.

1.3 Upravljanje projektom

To je metodologija za organiziranje, planiranje, upravljanje, koordinaciju svih resursa u životnom ciklusu projekta, koja je usmjerena na učinkovito postizanje ciljeva i rezultata projekta u smislu sastava i opsega posla, troškova, vremena, kvalitete korištenjem sustava suvremenih metoda i tehnologija upravljanja.

U upravljanju projektima koriste se metode profesionalnog upravljanja kako bi se uspješno postigli projektni rezultati na razini potrebne kvalitete, u projektom utvrđenim rokovima, u okviru zadanih financijskih sredstava i kako bi se zadovoljile sve želje sudionika projekta.

Za učinkovito upravljanje projektom projektni sustav je dobro strukturiran, tj. Projekt je podijeljen na dijelove od kojih se svakim može upravljati.

Funkcijeupravljanjeprojekt - to su planiranje, kontrola, analiza, odlučivanje, izrada i plaćanje projekta, organiziranje provedbe projekta, vrednovanje, izvješćivanje, stručna analiza, provjera i prihvaćanje projekta i dr.

Upravljanje projektom provodi se pomoću sljedećeg metode: određivanje cilja, obrazloženje vremenskog okvira, struktura projekta, potrebni volumeni, izvori financiranja, odabir tima i odabir izvođača projekta, priprema i sklapanje ugovora, određivanje dinamike provedbe projekta, osobe odgovorne za njegovu provedbu , izračun resursa, procjene i proračun projekta, uzimanje u obzir rizika i poduzimanje mjera za minimiziranje rizika, osiguranje kontrole nad napretkom projekta, kao i mrežno, kalendarsko, standardno, strukturno, planiranje resursa itd. Mazur I.I.; Shapiro V.D.; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / prir. izd. I.I. Mazura - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004. - str. 12

Procesiupravljanjeprojekti,Vmojred, dijele se na skupine, a to su: procesi planiranja (izrada raznih projektnih planova), procesi izvedbe (koordinacija materijalnih i ljudskih resursa), procesi kontrole (praćenje napredovanja radova i prilagodba radnji usmjerenih na otklanjanje neželjenih odstupanja od plana i nepoželjnih posljedice), procesi zatvaranja (prihvaćanje završenog projekta ili njegove faze i završetak projekta kroz izradu odgovarajućih dokumenata). Svaka skupina može se podijeliti u podskupine, za svaki pojedinačni projekt, one mogu imati svoje specifične podskupine. Mazur I.I.; Shapiro V.D.; Olderoge N.G. M12 Upravljanje projektima: Udžbenik / prir. izd. I.I. Mazura - 2. izd. - M.: Omega-L, 2004. - str. 17

Formiranje podsustava projektnog upravljanja ovisi o strukturi predmetnih područja i upravljanih elemenata projekta, koji pak također tvore podsustavaupravljanjeprojekt. Ova područja predmetnih elemenata i upravljani elementi, osim toga, uključuju: troškove i rashode, prihode, nabavu i isporuku, raspodjelu zaliha tehničkih i ljudskih resursa, rokove, promjene projekta, njegove rizike, kvalitetu rada i usluga itd. Ovaj popis nije konačan za svaki pojedinačni projekt, jer... Svaki specifični podsustav može se dodati svakom projektu.

upravljanje projektima informacijske tehnologije

Poglavlje 2. Karakteristike projekta

2.1 Obilježja i struktura Uralske carinske uprave

Kako bi se povećala učinkovitost državnog carinskog nadzora, njegova uloga u upravljanju nacionalnim gospodarstvom i borbi protiv prekršaja u području vanjske gospodarske aktivnosti u Uralskoj regiji Rusije, poboljšanju upravljanja carinom, jačanju materijalne i tehničke baze carinskog sustava, razvijajući svoju društvenu sferu, naredbom Državnog carinskog odbora Rusije br. 116 od 1. travnja 1993., formirana je Uralska carinska uprava Federalne carinske službe Rusije (u daljnjem tekstu Uprava), koja je trenutno moćna, moderna struktura koja dobro funkcionira i regionalna je carinska uprava koja ujedinjuje 10 carinskih ureda i dio je Savezne carinske službe Rusije (u daljnjem tekstu: Savezna carinska služba Rusije).

Tablica 3

Struktura propisa Federalne carinske službe Rusije

Odjel obuhvaća 10 carinskih ispostava navedenih u Tablici 1., što uključuje 59 carinskih postaja i 21 granični prijelaz. Odjel provodi carinjenje i kontrolu u 6 zračnih luka s međunarodnim statusom, 7 arktičkih luka i na granicama sa susjednim republikama, čija je duljina veća od 1,5 tisuća kilometara.

Odjel se sastoji od 17 odjela i službi: Služba za organizaciju carinskog nadzora, Služba za savezne carinske prihode, Služba za carinski nadzor, Služba informatike, Organizacijsko-inspekcijska služba, Kadrovska služba, Pravna služba, Služba logistike, Financijsko-računovodstvena služba, Služba unutarnje zaštite, služba za provedbu zakona, odjel za dokumentacijsku podršku, odjel za zaštitu državne tajne i posebne dokumentarne komunikacije, odjel za kontrolu i reviziju, mobilizacijski odjel, odjel za odnose s javnošću, forenzička služba.

Na temelju načela jedinstva carinske politike, carinskog područja i carinskog zakonodavstva, Odjel se u svojim aktivnostima rukovodi zakonodavnim aktima Rusije, regulatornim dokumentima Državnog carinskog odbora Rusije i propisima o Odjelu.

Glavni ciljevi Odjela su:

osiguravanje usklađenosti s carinskim zakonodavstvom i ruskim zakonodavstvom,

unapređenje organizacije carinskog nadzora,

organiziranje učinkovite i jedinstvene primjene mehanizma carinske tarife u cilju zaštite inozemnih gospodarskih interesa Rusije,

organizacija i provedba borbe protiv krijumčarenja i drugih kaznenih djela čije je istraživanje u nadležnosti carinskih tijela, koordinacija carinskih aktivnosti, interakcija s tijelima za provođenje zakona regije u ovom području djelovanja,

organiziranje i vođenje regionalne carinske statistike,

organizacija financiranja i nadzor nad racionalnim korištenjem materijalnih i novčanih sredstava za održavanje i razvoj carinskih tijela.

Prioritetni smjer je uvođenje naprednih tehnologija carinjenja, tj. elektronička deklaracija.

Zahvaljujući aktivnostima Odjela, moderna višenamjenska carinska služba sastavni je dio gospodarskog života regije, pridonoseći uspostavi i razvoju trgovinskih i gospodarskih odnosa, poslovnih, industrijskih i znanstvenih krugova Uralskog saveznog okruga sa svojim inozemni partneri.

Zemljopisni položaj Uralske regije povoljan je prije svega jer se regija nalazi na raskrižju željezničkih, cestovnih i zračnih putova iz Sibira u središnju Rusiju, Dalekog istoka i jugoistočne Azije u Europu, kao i iz naftom i plinom bogate zemlje. Sjever prema jugu, što znači da će se povećati njezin geopolitički položaj u ostvarivanju gospodarskih i vanjskotrgovinskih odnosa, kretanju teretnih tokova i razvoju prometno-logističkih usluga.

Daljnje usavršavanje informacijske tehnologije, rad temeljen na upravljanju rizikom, raširena uporaba elektroničkih telekomunikacija – sve to omogućuje uralskim carinicima da rade na razini međunarodnih standarda koji se zahtijevaju od carinskih službi razvijenih zemalja. Djelatnosti carinske službe čimbenici su gospodarske, socijalne i političke stabilnosti. Carinske vlasti osiguravaju državi pravi novac koji je danas toliko potreban za provedbu državnih socijalnih programa, isplatu mirovina, naknada i plaća zaposlenicima u javnom sektoru. Ruske carinske vlasti osiguravaju više od 50% prihoda državnog proračuna. Upravljački tim također daje svoj dostojan doprinos aktivnostima sveruskog carinskog sustava.

2.2 Preduvjeti za implementaciju videokonferencijskog sustava

U teškim uvjetima suvremenih organizacija, kada strategija njihova razvoja igra značajnu ulogu u učinkovitom funkcioniranju, uloga informacija raste, a tempo donošenja odluka ubrzava se. Razvoj tehnologije dovodi do kompliciranja proizvodnih procesa i ubrzanja procesa donošenja upravljačkih odluka. Napredak gospodarstva danas uvelike određuju napredne informacijske tehnologije. Unapređenje korištenja informacijske tehnologije od velike je važnosti za postizanje specifičnih ciljeva u bilo kojoj industriji.

U najrazvijenijim zemljama, na prijelazu iz industrijskog u informacijsko društvo, ubrzani razvoj informacijske tehnologije očituje se u jačanju informacijske potpore u ekonomiji i menadžmentu.

Među brojnim čimbenicima koji mogu smanjiti rizike i povećati učinkovitost organizacije posebno se ističe informacijski čimbenik. Nije slučajno što se izdvaja kao novi čimbenik proizvodnje uz čimbenike rada, zemlje i kapitala. U 21. stoljeću “informacija” uz “vrijeme”, “prostor”, “energiju” postaje temeljna karakteristika opisa svake pojave u stvarno promatranom svijetu. Znanje, podaci, stručne procjene – sve su to bliski pojmovi koji odražavaju različite aspekte informacija. Upravljanje je u suvremenim uvjetima također usko povezano s informacijama.

Videokonferencijski sustav jedan je od važnih izvora informacijske tehnologije za prijenos informacija, vizualnu i slušnu percepciju informacija na velike udaljenosti. S tim u vezi, korištenje videokonferencijskih sustava u upravljanju iu svim drugim područjima ljudskog djelovanja donosi ogromne prednosti. Videokonferencijski sustavi dramatično smanjuju vremenske i financijske troškove bilo koje institucije, organizacije ili tvrtke za održavanje različitih sastanaka, sastanaka, seminara, konzultacija i službenih putovanja zaposlenika.

Videokonferencije omogućuju postizanje nove razine interakcije između ljudi razdvojenih velikim udaljenostima, dok postaje moguće pratiti geste i izraze lica sugovornika, njegov stav prema temi koja se razmatra, tako da percepcija informacija i pozitivni rezultati u rješavanje bilo kakvih problema gotovo je u potpunosti postignuto.

Videokonferencija je velika tehnološka prilika koja omogućuje ljudima da međusobno komuniciraju, čuju i vide jedni druge u isto vrijeme, razmjenjujući informacije i zajednički interaktivno obrađuju te podatke, koristeći mogućnosti radne stanice, približavajući komunikaciju na daljinu što bliže što je više moguće stvarnoj komunikaciji uživo. Videokonferencija može biti dvosmjerna ili višesmjerna komunikacija za prijenos zvuka i slike i može se provoditi između dva ili više studija, bilo unutar zemlje ili između različitih država.

Zbog potrebe obrade sve veće količine informacija, kako lokalnih, smještenih na jednom računalu, tako i mrežnih i međumrežnih, uloga hardvera i softvera je sve veća. Učenje i upravljanje na daljinu, alati za virtualno učenje, daljinski pristup i upravljanje, kao i alati za videokonferencije doživljavaju razdoblje brzog razvoja i osmišljeni su da olakšaju i povećaju učinkovitost interakcije kako osobe s računalom i podacima, tako i grupa ljudi s računalima spojenim na mrežu.

Videokonferencijska interakcija naziva se i videokonferencijska sesija.

Pružanje videokonferencijskog sustava s ogromnim mogućnostima komunikacije u stvarnom vremenu za interaktivnu razmjenu informacija i pružanje značajne prednosti u odnosu na tradicionalna rješenja trenutno se smatra djelomičnim rješenjem problema automatizacije aktivnosti organizacije. A takav problem u aktivnostima bilo koje organizacije ili poduzeća obično se brzo i učinkovito rješava uz pomoć videokonferencije.

Osim toga, videokonferencijski sustav koristi se svugdje gdje postoji potreba za brzom analizom situacije i donošenjem odluka, gdje postoji potreba za specijalističkim konzultacijama ili suradnjom na daljinu na projektima i odlukama itd.

Kako bi se osigurao učinkovit rad carinskih tijela zemlje, uklj. carinskih tijela Uralskog okruga, razvijen je i funkcionira videokonferencijski sustav na razini suvremenih tehničkih podataka u Uralskoj carinskoj upravi.

Izvedeno je projektiranje videokonferencijskog sustava (u daljnjem tekstu SVCS) Zavoda. SVCS je osmišljen kako bi osigurao dvosmjerne i višesmjerne video i audio komunikacijske sesije između carinskih tijela Federalne carinske službe Rusije i nastao je kao fragment SVCS-a Federalne carinske službe Rusije.

Tehnička rješenja ovog projekta u skladu su sa zahtjevima ekoloških, sanitarno-higijenskih, protupožarnih i drugih standarda koji su na snazi ​​u Ruskoj Federaciji, te osiguravaju sigurnost života carinskih službenika, rad sustava u skladu s propisanim mjerama. i regulirana pravila rada.

Predmet primjene SVCS-a su proizvodni prostori uprave i carine Uralskog okruga. Kako bi se implementirao i upravljao projektom, razvijen je koncept za izgradnju videokonferencijskog sustava za Uralski okrug “Cisco” i uključuje identificiranje četiri glavne klase naručene i korištene opreme i softvera, uključujući sljedeće uređaje.

Korisnički terminali - uređaji i softver (u daljnjem tekstu softver) koji krajnjem korisniku omogućuju pristup mrežnim uslugama. Projektom je predviđeno korištenje raznih vrsta pretplatničke opreme: H.323 terminala, SCCP terminala, kao i IP telefona i analognih telefona u modu “samo zvuk”.

Inteligentna mrežna infrastruktura - uređaji i softver koji osiguravaju jedinstvenu politiku povezivanja pretplatničkih uređaja na mrežu i jamče kvalitetu usluge. U sklopu prilagodbe resorne integrirane telekomunikacijske mreže (u daljnjem tekstu VITS) Ravnateljstva izrađena je mreža regionalnog razmjera. VITS oprema osigurava obradu i prijenos tokova podataka u skladu sa traženim parametrima kvalitete usluge. Dupliciranje funkcija uređaja okosnice i prisutnost rezervnih ruta prijenosa prometa između čvorova osiguravaju visok stupanj pouzdanosti jezgrene mreže i neprekinuto pružanje usluga preklapanja.

Sustav za upravljanje vezom - uređaji i softver koji osiguravaju organizaciju interakcije između pretplatničkih uređaja SVKS. U sklopu prilagodbe Ravnateljstva VITS-a izrađena je jezgra upravljanja multimedijskim uslugama. U početnoj fazi rada multiservisne mreže, CallManager se koristi za integraciju glasovnih usluga, kao što je to slučaj u IP telefoniji.

Razina usluge - uređaji i softver izravno odgovorni za pružanje usluga. Projektom je predviđena instalacija Cisco uređaja koji obavljaju funkciju organiziranja multipoint video konferencija i Radvision poslužitelja za zakazivanje video konferencija. Ovaj pristup nam omogućuje da SVCS smatramo dijelom IP videotelefonije Odjela.

Postoje zahtjevi za organizaciju rada u uvjetima rada videokonferencijskog sustava.

Kako bi se osigurao rad SVCS-a, mora biti dostupno sljedeće:

operativne usluge, uključujući tehničko osoblje, tehničke softverske alate za nadzor ili upravljanje opremom, kao i sredstva za osiguranje rada;

rezervna imovina, pribor i alati za osiguranje održavanja i rutinskih popravaka opreme.

Planiranje tehničkog rada provode službenici službe u skladu sa svojim funkcionalnim odgovornostima.

Osnovni principi organizacije i rada su:

racionalna raspodjela odgovornosti između službi i odjela organizacije;

kontinuirano praćenje rada opreme;

organizacija procesa prikupljanja, snimanja, obrade i sažimanja informacija o stanju opreme SVKS, kvaliteti njezina funkcioniranja.

Objedinjavanje osnovnih usluga:

telefon spojen na privatnu telefonsku mrežu može se koristiti za sudjelovanje u konferencijama samo u audio modu;

videoterminal se može koristiti kao obični telefon za pozive preko privatne mreže;

unutar mreže IP videotelefonije održava se shema organizacije veze biranjem telefonskog broja, neovisno o vrsti veze koja se uspostavlja;

pretplatnički video terminali za individualnu uporabu (IP videotelefoni) mogu istovremeno obavljati funkcije video terminala, odjelskog telefona, fiksnog telefona i portafonskog uređaja;

postojeće usluge telefonske mreže mogu se transformirati u SVCS usluge, na primjer, konferencijski pozivi mogu se pretvoriti u video sesije;

Istodobno se analogni telefoni na radnim mjestima korisnika zamjenjuju videotelefonima uz očuvanje korištenih brojeva.

Opis strukture izgradnje videokonferencijskog sustava, koji ponavlja organizacijsku strukturu odjela i strukturu Uprave VITS. U okviru SVCS-a pretplatnički terminali smješteni na jednom čvoru čine logičku skupinu - zonu. Svaka zona ima vlastiti identifikator - prefiks (***499) koji se koristi prilikom usmjeravanja poziva između uređaja. Uređaj razine pristupa SVCS opslužuju pretplatnički terminali - oni osiguravaju njihovu logičku vezu sa SVCS-om, isporuku poziva između terminala unutar iste zone i interakciju s opremom tijekom poziva.

Kontrolna oprema SVKS vrši usmjeravanje signalnih poruka koje dolaze iz pristupne opreme. Oprema ima informacije o svim zonama koje postoje u SVCS-u, ali ne u svim pretplatničkim terminalima. Usmjeravanje poziva provodi oprema na temelju prefiksa koje prenosi oprema razine pristupa u signalnim porukama i odgovorno je za integraciju Upravljačkog SVCS-a u opći SVCS sustav Federalne carinske službe Rusije.

U svrhu što učinkovitijeg korištenja resursa, uzimajući u obzir funkcionalne značajke, videokonferencijski sustav Zavoda uključuje dva međusobno povezana podsustava.

N.3 23 podsustav- optimiziran za velike video konferencije. Za organizaciju interakcije između pretplatničkih terminala unutar ovog podsustava koristi se H.323 protokol koji jamči mogućnost interakcije pretplatnika SVCS Managementa s pretplatnicima vanjskih sustava.

Ovaj podsustav uključuje sljedeće uređaje:

Specijalizirani video terminali za grupnu upotrebu;

vratari H.323 zona (vratari razine pristupa);

H.323 - vratari razine jezgre;

poslužitelji za video konferencije s više točaka;

poslužitelji za zajednički rad s podacima;

SCCPpodsustav- optimiziran za lokalne videokonferencije, kako bi se organizirala interakcija između pretplatničkih terminala internih sustava.

Oprema podsustava SCCP uključuje sljedeće uređaje:

osobni video terminali (IP video telefoni);

stari glasovni terminali (IP telefoni);

stari analogni telefonski sustavi i glasovni pristupnici;

naslijeđeni poslužitelji;

multipoint videokonferencijski poslužitelji.

Integracija podsustava u jedinstveni sustav osigurana je korištenjem H.323 protokola i interakcijom između terminalne opreme koja pripada različitim podsustavima.

U okviru SVKS-a koristi se sustav upravljanja videokonferencijom. Sastav sustava optimiziran je uzimajući u obzir raspodjelu dvaju funkcionalnih podsustava videokonferencijskog sustava i sastoji se od dvije komponente - sustava za planiranje videokonferencija i sustava za upravljanje korisničkim terminalom.

Sustav raspoređivanja temeljen na Radvisionu pruža praktično grafičko sučelje za planiranje i praćenje video konferencija. Kontrola se provodi putem web sučelja, tako da nema potrebe za instaliranjem dodatnog softvera kod operatera.

Istodobno, operater u svakom trenutku ima potpunu informaciju o konferencijama koje se odvijaju u kontroliranim sustavima. U bilo kojem trenutku možete spojiti ili ukloniti terminal iz konferencije, promijeniti raspored slika sudionika na ekranima, te omogućiti ili onemogućiti zvuk sudionika. Web sučelje poslužitelja također vam omogućuje praćenje korištenja resursa poslužitelja i upravljanje formatom medijskih tokova.

Radvision je sustav za planiranje konferencija i resursa s vrlo širokom funkcionalnošću. Konkretno, sustav za raspoređivanje procjenjuje količinu resursa potrebnih za konferencije i pravi rezervacije za MCU resurse. Osim toga, Radvision omogućuje izradu ponavljajućih i složenih rasporeda video konferencija s automatskim obavještavanjem sudionika o datumu, vremenu, temi i sastavu sudionika.

Najvažnija servisna funkcija sustava za planiranje je okupljanje sudionika konferencije na početku konferencije. Ova se funkcija provodi automatskim pozivanjem terminala koji sudjeluju u konferenciji izravno s MCU poslužitelja.

Druga važna značajka sustava je mogućnost automatske provjere dostupnosti pozvanog terminala unaprijed, što jamči funkcionalnost terminala do početka konferencije.

Korištenje Radvisionija omogućuje potpunu automatizaciju procesa organiziranja videokonferencije i smanjenje sudjelovanja administratora sustava na praćenje i brzo reagiranje na izvanredne situacije.

Jednostavnost implementacije navedenih funkcija omogućuje češće i učinkovitije korištenje videokonferencijskog sustava u usporedbi s konvencionalnim H.323 rješenjima koja nemaju tako široku funkcionalnost.

Sustav upravljanja pretplatničkim terminalima sastoji se od dva podsustava koji odgovaraju funkcionalnim podsustavima Uprave SVKS-a, gdje se preko web sučelja upravlja osobnim video terminalima koji pripadaju podsustavu SCCP. Ovaj pristup nasljeđuje sve mehanizme i mogućnosti povezane s upravljanjem glasovnim IP telefonima, kao što su ažuriranja softvera, praćenje prisutnosti pretplatnika na mreži, dodjela, promjena broja itd. Posljedično, osobni video terminali su optimizirani za sudjelovanje u konferencijama na zahtjev; upravljanje terminalima pomoću CallManagera omogućuje najprecizniju konfiguraciju kako bi se zadovoljile specifičnosti konferencija na zahtjev.

Network Manager se koristi za upravljanje grupnim pretplatničkim terminalima koji pripadaju H.323 podsustavu i omogućuje vam automatsko praćenje statusa pretplatničkih terminala, vođenje dnevnika i dijagnosticiranje grešaka koje se javljaju tijekom videokonferencije. Grupni video terminali optimizirani su za korištenje u planiranim konferencijama koje uključuju korištenje sustava za zakazivanje video konferencija. S tim u vezi, korištenje Network Managera omogućuje kreiranje sustava za planiranje i upravljanje multipoint video konferencijama s maksimalnim rasponom funkcija, s jedinstvenim pristupnim sučeljem i bez potrebe za dupliciranjem servisnih informacija. Rješenja za organiziranje interakcije moraju imati pristup SVCS uslugama putem pretplatničkih terminala registriranih u sustavu na uređajima različitih razina pristupa.

SCCP - video terminali su registrirani na poslužitelju. Kada je uključen, terminal od CallManager poslužitelja traži informacije o konfiguraciji prema kojima se konfiguriraju razni parametri terminala. Po završetku konfiguracije, terminal povremeno razmjenjuje servisne poruke s CallManagerom potvrđujući spremnost terminala za rad.

Stoga CallManager uvijek ima potpuni popis SCCP video terminala spojenih na SVCS. Ove informacije može zatražiti administrator sustava prilikom rješavanja problema u radu SVCS-a.

IP telefoni, ovisno o njihovoj lokaciji, registrirani su ili na poslužiteljima klastera CallManager ili na poslužiteljima CallManager Express instaliranim u regionalnim carinskim uredima Carinske unije. Postupak registracije i konfiguracije u oba slučaja sličan je postupku registracije SCCP video terminala.

H.323 - terminali su registrirani i dio su softvera rutera. Konfiguracija H.323 terminala nije vezana uz postupak registracije i obavlja se samostalno. Registracija terminala provodi se kako bi se osigurala kontrola pristupa uslugama SVCS-a, osigurala ujednačenost korištenog brojevnog plana te pojednostavila administracija SVCS-a.

Ovim projektom predviđeni su različiti scenariji korištenja videokonferencijskog sustava koji se razlikuju po broju sudionika u sesiji video komunikacije, vrstama pretplatničkih terminala i procedurama organiziranja konferencija.

Point-to-point video konferencije su one video konferencije gdje se uspostavlja video - to su veze između dva pretplatnička terminala. Prilikom izvođenja konferencija od točke do točke ne koriste se resursi MCU i DCS poslužitelja. Iznimke mogu biti slučajevi kada se video konferencija održava između dva terminala s potpuno nekompatibilnim skupovima audio i video kodeka. Ova konferencija od točke do točke uobičajen je slučaj zakazane konferencije s više točaka koja usput može dodati dodatne sudionike. Konferencija od točke do točke također je početna faza konferencije na zahtjev, tijekom koje se povezivanje dodatnih pretplatnika provodi na inicijativu sudionika konferencije, ovisno o dostupnosti tehničkih mogućnosti na pretplatničkim terminalima.

Videokonferencija s više točaka je videokonferencija koja uključuje istovremeno sudjelovanje više pretplatnika koji koriste terminalne uređaje potencijalno različitih karakteristika. Za provođenje multipoint video konferencija uvijek se koriste računalni resursi SVKS poslužiteljske opreme.

Planirane konferencije su one kod kojih se očekuje prethodni dogovor o vremenu i sastavu sudionika konferencije. Sukladno klasifikaciji planiraju se skupovi velikih razmjera čije je održavanje jedna od glavnih zadaća SVKS-a. U tom smislu, planirane konferencije na UTU SVKS održavaju se korištenjem H.323 - MCU servisa pod kontrolom H.323 - vratara na razini jezgre. Rezervaciju i kontrolu korištenja MCU resursa tijekom zakazane konferencije obavlja poslužitelj za zakazivanje konferencija.

Koncepti na zahtjev nastaju na zahtjev tijekom konferencije od točke do točke koju je pokrenula jedna od strana koja želi uključiti treću stranu u dijalog. Većina konferencija u ovom formatu održava se uz sudjelovanje tri do četiri osobna videokonferencijska sustava (lokalni koncepti). Koncepti na zahtjev u SVKS Managementu provode se korištenjem SCCP - MCU usluga. Mogućnost održavanja konferencije na zahtjev, broj sudionika takve konferencije i kvaliteta pretplatničke usluge određeni su dostupnošću slobodnih (nerezerviranih) resursa na SVCS poslužiteljskoj opremi, parametrima pretplatničkih terminala i pravima stranke održavati konferencije.

Projekt videokonferencijskog sustava predstavlja shemu za provođenje videokonferencije u više točaka, gdje se organizira interakcija između komponenti videokonferencijskog sustava tijekom planirane konferencije.

Prije zakazane video konferencije, dio računalnih resursa koji odgovara potrebama zakazane konferencije rezervira se na MCU poslužitelju pomoću sustava za zakazivanje konferencije. Resursi rezervirani za konferenciju kombiniraju se u grupu koja se naziva MCU usluga.

Korištenje videokonferencijskog sustava namijenjeno je:

održavanje videokonferencija velikih razmjera uz sudjelovanje velikog broja pretplatnika (FTS Rusije);

održavanje radnih video konferencija s odjelima Odjela.

Zahtjevi upravljanja SVKS-om:

mogućnost integracije u SVKS Federalne carinske službe Rusije;

korištenje sustava IP telefonije s odjelskom telefonskom komunikacijom;

korištenje resursa opreme što je moguće učinkovitije;

zamjenjivost opreme;

instalirana oprema mora imati jedinstveni sustav upravljanja.

Uzimajući u obzir sve zahtjeve, projekt predviđa korištenje sljedećih modela opreme i softvera:

pretplatnički video terminali;

audiovizualni prikazni sustavi;

sustav vizualnog prikaza;

sustav planiranja konferencija.

2.3 Opis konferencijskog sustava

Do danas se kontinuirano poboljšava SVCS. Tako je od 1. lipnja 2011. do 31. prosinca 2011. integriran konferencijski sustav za postojeći SVKS UTU FCS Rusije.

Instalirani konferencijski sustav integriran je u postojeću SVCS opremu.

Mikrofoni su lančano povezani sa središnjom jedinicom.

Sustav Realtronix ima sustav postavljanja i upravljanja s više modula, koji vam omogućuje kontrolu opreme u prostoriji.

Logički dijagram prikazan je na slici 1.

Slika 1 Logički dijagram za povezivanje konferencijskog sustava

Integrirani konferencijski sustav Realtronix sastoji se od središnje jedinice, 12 delegatskih konzola i 1 predsjedavajuće konzole, koje će se naknadno instalirati na radnim stanicama sudionika konferencije. Svi daljinski upravljači povezani su zajedničkim kabelom i spojeni na centralnu jedinicu. Konferencijskim sustavom se upravlja putem radne stanice, kao i automatski prema zadanim parametrima u centralnoj jedinici.

Mikrofonska konzola sustava je radno mjesto svakog sudionika sastanka. Realtronix konferencijski sustav uključuje desktop i ugrađene mikrofonske konzole. Stolne mikrofonske konzole opremljene su:

Gooseneck mikrofon s indikatorom statusa;

zvučnik;

tipke za traženje govora i glasovanja;

utičnice za slušalice s kontrolom glasnoće.

Konferencijski sustav Realtronix podržava istovremeni rad od 1 do 1024 mikrofonske konzole, što vam omogućuje instalaciju sustava u bilo kojoj prostoriji.

Centralna jedinica je “srce” konferencijskog sustava i osigurava napajanje mikrofonskih konzola, obradu i razmjenu podataka u stvarnom vremenu između različitih uređaja.

Sustav ne zahtijeva preliminarne postavke za postavljanje adrese za svaku mikrofonsku konzolu, što se događa u drugim konferencijskim sustavima, tj. Adresa se postavlja automatski kada se središnja jedinica uključi.

Centralna jedinica Realtronix sustava ima dodatne funkcije:

sučelje sustava za poništavanje jeke;

programabilne priključke za upravljanje vanjskim uređajima (kamere, DVD receiver, upravljački moduli za projekcijska platna i zavjese), kako vlastitih tako i drugih proizvođača;

osvjetljenje dvorane u skladu sa stilom određenog sastanka.

Centralna jedinica nadzire sustav i omogućuje upravljanje njime putem radne stanice. U slučaju kvara radne stanice, središnja jedinica se automatski prebacuje u izvanmrežni način rada, čime se ne prekida sesija video konferencije.

Funkcije autonomnog rada središnje jedinice provode se:

u načinu ograničenja količine - u ovom načinu rada postavlja se najveći dopušteni broj istovremeno uključenih mikrofona. Posljedično, svaki delegat može uključiti svoj mikrofon u bilo kojem trenutku, postavljajući tako delegata koji govori u red za govor;

u načinu prekida - svaki delegat uključuje svoj mikrofon tijekom video konferencije, čime se isključuje prethodni;

u načinu rada predsjedavajućeg - u ovom načinu rada može se uključiti samo mikrofonska konzola predsjedavajućeg;

slobodno - bez ikakvih ograničenja za delegate.

Konzola delegatskog mikrofona omogućuje sudioniku konferencije da govori i sluša govore drugih sudionika putem ugrađenog zvučnika. Kako bi se spriječila povratna informacija, zvučnik se isključuje kada je mikrofon uključen. Osim zvučnika, daljinsko kućište mikrofona ima ugrađenu tipku za uključivanje i isključivanje mikrofona, tipke za glasanje s pozadinskim osvjetljenjem, indikator statusa daljinskog upravljača i kontrolu glasnoće za spajanje vanjskih slušalica.

Mikrofon predsjedavajućeg ima iste funkcije kao mikrofon delegata, osim dodatne tipke prioriteta, koja pruža mogućnost isključivanja mikrofona delegata koji su bili aktivirani tijekom videokonferencije. Držanje ovog gumba spriječit će delegate da uključe svoje mikrofone.

Rad SVCS-a ovisi o radovima puštanja u rad na razini instalacije i konfiguracije konferencijskog sustava, koji su provedeni nakon što je naručitelj potvrdio spremnost postojeće opreme i prostora, te dogovorio lokacije opreme u prostorijama. Instalacija uključuje raspakiranje svih komponenti, montažu središnjeg dijela u procesni stalak i spajanje na napajanje. Softver za upravljanje opremom instaliran je na radnoj stanici koja je preko COM porta povezana sa središnjom jedinicom konferencijskog sustava.

Dakle, rad carinskih tijela Uralskog okruga ovisi o dobrom funkcioniranju svih dijelova videokonferencijskog sustava, ovise o brzoj percepciji informacija i brzom donošenju točnih odluka o pitanjima koja se razmatraju, poboljšanju informacijske tehnologije, određivanje smjerova i modernizacija razvoja videokonferencijskog sustava za budućnost, upravljanje osiguranjem bilateralnih i multilateralnih audio i video komunikacijskih sesija između carinskih tijela Uralskog saveznog okruga i povezivanje sa videokonferencijskim sustavom Savezna carinska služba, a također ovisi o izgledima razvoja svih carinskih vlasti u zemlji.

Zaključak

Za donošenje svake upravljačke odluke od velike su važnosti informacije, prikupljanje i obrada informacija od čije kvalitete ovisi konačno rješenje problema. Sve to ukazuje na važnost informacijske podrške menadžmentu. Tijekom 20 godina svog razvoja, Glavni znanstveno-informacijski računski centar Federalne carinske službe Rusije pružao je informacijsku i tehničku podršku aktivnostima carinskih tijela. U kontekstu stupanja na snagu zakona i propisa Carinske unije, osiguravanje jasne interakcije između odjela carinskih službi, razvoj suvremenih računalnih programa, novih tehnoloških sustava i uvođenje naprednih oblika informacijske tehnologije dobiva posebnu važnost.

Slični dokumenti

Smanjenje rizika i povećanje organizacijske učinkovitosti. Modernizacija informacijskih tehnologija. Rješavanje problematike nastale tijekom provedbe i vođenja izvedbenog projekta. Razvoj informacijskih tehnologija za videokonferencijske sustave.

kolegij, dodan 02.05.2012


Problemi automatizacije tijeka dokumenata, računovodstva i drugih formaliziranih procesa upravljanja proizvodnjom. Trenutno stanje informacijske tehnologije u Rusiji, metode uvođenja IT-a kao alata za upravljanje ekonomijom poduzeća.

kolegij, dodan 02.08.2015


Pojam upravljačkih informacijskih sustava poduzeća, procjena njihove uloge i značaja, problemi i zadaci u procesu implementacije. Analiza i procjena korištenja informacijske tehnologije u poduzeću koje se proučava, razvoj načina za njezino poboljšanje.

diplomski rad, dodan 16.02.2012


Pojam i klasifikacija upravljačkih informacijskih tehnologija. Važnost korištenja informacijskih sustava za osiguranje učinkovitog upravljanja poduzećem. Korištenje informacijske tehnologije u upravljanju Rosinter Restaurants Holdinga.

kolegij, dodan 22.01.2015


Obilježja informacijskih sustava. Suvremeni sustavi upravljanja tiskarskom organizacijom. Unapređenje upravljanja poduzećem temeljeno na informacijskoj tehnologiji. Analiza sustava upravljanja i financijskog stanja PolyGraphicsPrim doo.

diplomski rad, dodan 15.06.2015


Pojam i klasifikacija informacijskih tehnologija i sustava, njihove vrste. Suvremene računalne tehnologije u hotelijerstvu i ugostiteljstvu. Analiza korištenja informacijskih tehnologija od strane menadžera hotela i restorana i njihovo unapređenje.

kolegij, dodan 15.02.2012


Analiza i statistika provedbe funkcioniranja poslovnih procesa u domaćim poduzećima. Procjena ekonomske učinkovitosti od uvođenja procesnog pristupa upravljanju u organizaciji. Unapređenje informacijskih sustava u suvremenim tvrtkama.

kolegij, dodan 29.05.2014


Uloga informacijske tehnologije u upravljanju kadrovima. Analiza financijskih aktivnosti poduzeća, procjena učinkovitosti sustava upravljanja osobljem pomoću informacijskih tehnologija "Kontur - Osoblje" i "Kontur - Plaća", njihovo poboljšanje.

diplomski rad, dodan 14.09.2012


Značajke implementacije automatiziranih tehnologija u dokumentacijsku podršku za upravljanje u JSC Tander. Analiza faza proračuna ekonomske učinkovitosti pri implementaciji sustava automatizacije. Analiza osnova organizacije informacijske tehnologije.

kolegij, dodan 30.03.2017


Teorijska analiza sustava upravljanja osobljem: suština, vrste, mehanizmi implementacije. Obilježja suvremenih područja istraživanja u području upravljanja kadrovima. Proučavanje mehanizma uvođenja modernih HR tehnologija u Inna Tour doo.

Napomena: Preduvjeti za brzi razvoj informacijske tehnologije. Faze razvoja informacijske tehnologije. Trendovi razvoja informatike. Razvoj IT-a i organizacijske promjene. Razvoj informatike i organizacijske promjene u organizaciji.

Uvod

Najkarakterističnije obilježje sadašnjeg razvoja svjetskog gospodarstva su kolosalni uspjesi i postignuća na području tehnologije i tehnologije, razvoj industrija intenzivnih znanja. Visok tempo razvoja znanosti i tehnologije, a što je najvažnije, opseg i tempo njihove implementacije u proizvodnji i javnom životu, pretvorio je znanstvenu i tehnološku revoluciju u prirodni proces, postao je trajan. Zahvaljujući razvoju komunikacija i rastu razine obrazovanja, "know-how" sada gotovo odmah nakon izuma postaje univerzalno vlasništvo. U kontekstu dinamičnog razvoja tržišta i sve veće složenosti njegove infrastrukture, informacije postaju isti strateški resurs kao i tradicionalni materijalni i energetski resursi.

Stara istina kaže da "onaj tko posjeduje zlato posjeduje svijet". Nije li tako i danas? Svijet je u vlasništvu onoga tko posjeduje informacije. Ali stvarna moć ne proizlazi iz samih informacija, već iz sposobnosti da se izvuku, prikupe, analiziraju i koriste na profit. To znači da se podaci ključni za poslovanje moraju koristiti za postizanje maksimalne koristi. A ako su koristi dobivene kao rezultat velike, onda to daje sve razloge da se takve informacije smatraju jednom od ključnih poslovnih sredstava poduzeća. Ako tvrtka zanemari te mogućnosti, riskira da se brzo nađe na marginama tržišta.

Suvremene tehnologije koje omogućuju stvaranje, pohranjivanje, obradu podataka i informacija te učinkovite načine prezentiranja informacija postale su važan čimbenik konkurentnosti i sredstvo povećanja učinkovitosti upravljanja u svim sferama javnog života. Stupanj informatizacije danas je jedan od glavnih čimbenika uspješnog razvoja svakog poduzeća.

Menadžer na bilo kojoj razini pri donošenju odluka temelji se samo na informacijama koje su mu dostupne o subjektu upravljanja, dakle na kvalitativnim karakteristikama tih informacija kao što su adekvatnost, potpunost, pouzdanost, pravovremenost, dosljednost itd., učinkovitost njegovog rada izravno ovisi. U suvremenim uvjetima informacijska tehnologija i sustavi igraju i igrat će sve važniju ulogu u postizanju strateških ciljeva poduzeća. To podrazumijeva nove zahtjeve za informacijske sustave i njihove funkcije. Oni ne mogu ostati samo alat koji pruža obradu informacija odjelima i krajnjim korisnicima unutar poduzeća. Sada moraju ponuditi nove proizvode i usluge temeljene na informacijama koji će tvrtki dati konkurentsku prednost na tržištu.

Koristi se u poduzeću informacijska tehnologija podrška provedbi poslovnih odluka menadžera. Međutim, novi sustavi i tehnologije diktiraju svoje specifične uvjete poslovanja i mijenjaju tvrtke. I bez obzira koje konzultante menadžer privlači u ovom području, konačne odluke mora donijeti on osobno. Menadžer mora moći maksimalno iskoristiti potencijalne prednosti informacijske tehnologije. Mora imati dovoljno znanja za opće upravljanje procesom primjene i razvoja informacijske tehnologije u poduzeću te razumjeti kada su u tom području potrebni dodatni resursi ili pomoć stručnjaka treće strane.

Glavni cilj ovog predmeta je dati opće sustavno razumijevanje informacija, metode njihove pohrane, obrade i prijenosa, suvremene informacijske tehnologije i sustave, povijest njihovog razvoja, utjecaj na društvo i poslovanje, metodologije za njihovu primjenu u aktivnostima poduzeća. . Budući da svaka od tema koje se obrađuju u kolegiju predstavlja prilično veliko i samostalno predmetno područje primjene suvremenih informacijskih tehnologija u poslovnom upravljanju i upravljanju informacijama, različite teme kolegija mogu se smatrati uvodnim u relevantne discipline.

1. Razvoj informacijske tehnologije

Informacijska tehnologija(IT) najvažnija je sastavnica procesa korištenja informacijskih resursa društva. IT je do danas prošao kroz nekoliko evolucijskih faza, čija je promjena bila uvjetovana uglavnom tehničkim napretkom, pojavom novih tehnoloških sredstava pretraživanja i obrade podataka. Posljednju fazu, često nazivanu novom fazom, karakterizira promjena fokusa IT-a s razvoja tehničkih sredstava na stvaranje strateške prednosti u poslovanju.

1.1. Preduvjeti za brzi razvoj informacijske tehnologije

Sve do nedavno informacije se nisu smatrale najvažnijom imovinom poduzeća. Proces upravljanja aktivnostima organizacije u velikoj je mjeri ovisio o osobnom utjecaju čelnih ljudi poduzeća bez opsežnog procesa koordinacije napora menadžera i analize podataka. Poslovne odluke čelni ljudi tvrtki najčešće su donosili na temelju iskustva i intuicije, a samo u manjem broju slučajeva - na temelju posebno pripremljenih informacija koje su sadržavale mogućnosti odlučivanja i procjenu vjerojatnosti njihove izvedivosti. Samo su si moćne tvrtke mogle priuštiti analitičke centre koji su pripremali materijal za donošenje odluka. Razvoj računalne tehnologije radikalno je promijenio poslovno okruženje. Na sl. 1.1 prikazuje glavne preduvjete za razvoj informatike, temeljene na računalnim i telekomunikacijskim tehnologijama.

Riža. 1.1.

Globalizacija i integrirani razvoj industrijskih gospodarstava značajno proširuje poslovne mogućnosti. Informacijska tehnologija i informacijski sustavi (IT/IS) pružaju mobilni pristup i analitičku snagu koja zadovoljava potrebe trgovanja i upravljanja poslovima diljem zemalja i kontinenata. To predstavlja prijetnju nacionalnim i regionalnim tvrtkama: globalni komunikacijski i upravljački sustavi isporučuju informacije o ponudama, kvaliteti i cijenama potrošačima i omogućuju dovršetak transakcija i narudžbi 24 sata na dan svugdje gdje postoji pristup internetu.

Kao rezultat toga, promijenile su se i same komponente poslovanja (tablica 1.3):

Trenutno stanje IT-a može se okarakterizirati sljedećim odredbama:

• prisutnost velikog broja softverskih i hardverskih sustava i platformi za učinkovito upravljanje i podršku proizvodnji, industrijski funkcionalnih baza podataka i velikih repozitorija znanja koji sadrže informacije o svim područjima djelatnosti tvrtke;
• prisutnost tehnologija koje omogućuju interaktivni pristup informacijama i resursima za bilo kojeg korisnika - tehnička osnova za to su otvoreni (Free) i korporativni sustavi za pronalaženje informacija (Information Retrieval Systems - IRS), državni i komercijalni komunikacijski sustavi, globalni (Global Network Systems ), nacionalne (NNS) ) i regionalne (RNS) informacijske i računalne mreže; međunarodni ugovori, standardi i protokoli za razmjenu podataka;
• proširenje informatičke funkcionalnosti koja osigurava distribuirani rad baza podataka i skladišta podataka s podacima različite strukture i sadržaja, višeobjektni dokumenti, hipermedija; stvaranje lokalnih i integriranih problemski orijentiranih informacijskih sustava za različite namjene temeljenih na moćnim poslužiteljima i lokalnim mrežama;
• uključivanje u IS specijaliziranih korisničkih sučelja za interakciju s ekspertnim sustavima (Expert System - ES), sustavima za podršku odlučivanju (Decision Support System - DSS), sustavima za podršku izvršenju (Executive Support System - ESS), sustavima za strojno prevođenje (Translating Computer System - TCS ) i druge tehnologije i sredstva.

Također možemo istaknuti pet glavnih trendova u razvoju IT-a:

1. Globalizacija. Tvrtke mogu koristiti IT za poslovanje na globalnom tržištu, bilo gdje, odmah primajući sveobuhvatne informacije. Dolazi do internacionalizacije tržišta softvera i informacijskih proizvoda. Stjecanje koristi kontinuiranim širenjem troškova informacija na širu geografsku regiju postaje bitan element strategije.
2. Konvergencija. Brišu se razlike između industrijskih proizvoda i usluga, informacijskih proizvoda i načina njihova dobivanja te njihove profesionalne i svakodnevne uporabe. Prijenos i prijem digitalnih, audio i video signala kombinirani su u istim uređajima i sustavima.
3. Sve veća složenost informacijskih proizvoda i usluga. Informacijski proizvod u obliku softvera i hardvera, baza podataka i skladišta podataka, operativnih servisa i stručne podrške ima tendenciju stalnog razvoja i usložnjavanja. U isto vrijeme, IT sučelje, unatoč složenosti zadataka koji se rješavaju, stalno se pojednostavljuje, čineći interaktivnu interakciju između korisnika i sustava sve ugodnijom.
4. Interoperabilnost. Problemi optimalne razmjene podataka između računalnih informacijskih sustava, između sustava i korisnika, problemi obrade i prijenosa podataka te formiranja potrebnih informacija stekli su status vodećih tehnoloških problema. Suvremeni softver i hardver te protokoli za razmjenu podataka omogućuju njihovo rješavanje na sve cjelovitiji način.
5. Uklanjanje međukarika (Dezinintermedijacija). Razvijanje sposobnosti jasne interakcije dovodi do pojednostavljenja isporuke informacijskog proizvoda potrošaču. Lanac posrednika postaje nepotreban ako je moguće naručiti i dobiti ono što se traži izravno uz pomoć IT-a.

U poslovnom smislu to znači sljedeće:

• implementacija distribuirane obrade podataka, kada na radnom mjestu postoji dovoljno resursa za dobivanje i analizu informacija;
• stvaranje razvijenih komunikacijskih sustava, kada se radna mjesta kombiniraju za što brže slanje poruka;
• otklanjanje smetnji u integracijskom sustavu organizacija-vanjsko okruženje, izravan pristup globalnim informacijskim tokovima;
• stvaranje i razvoj elektroničkih sustava naručivanja i trgovanja;
• podrška za društvene mreže.

Promjene u zahtjevima za interesne skupine u području informatike i informacijske kulture poduzeća o kojima se govori gore određene su dinamikom razvoja poduzeća i vanjskog okruženja te dovode do funkcionalnih promjena u sustavu upravljanja. Glavni aspekti ovog razvoja i njihov utjecaj na ulogu IT-a u upravljanju poduzećem navedeni su u nastavku.

Od obrade podataka do upravljanja znanjem

IT više nije potrebno promatrati samo kao sredstvo obrade podataka. Uz pomoć tehnologije potrebno je iz podataka izdvojiti informacije za potrebe korisnika, a problem „preopterećenosti informacijama“ koji se pritom javlja zahtijeva suvremena, brza sredstva odabira, daljnje obrade i ažuriranja informacija. Istodobno se mora voditi računa o komercijalno održivim i user-friendly sučeljima, kao io interakciji zajedničkog znanja između organizacijskih jedinica i suradničkih partnera.

Brza integracija mreža lokalnih sustava s regionalnim, pa čak i međunarodnim strukturama dovodi do napuštanja klasičnih radnih područja računalnih znanosti i široke uporabe telekomunikacija. Organizacijski, to dovodi do "zamagljivanja" informacijskih granica poduzeća. Sve je teže odrediti gdje počinje, a gdje završava.

Stvaranje i rad odgovarajuće komunikacijske strukture za takva "virtualna poduzeća" zadatak je upravljanja informacijama na isti način kao i klasična funkcija podrške proizvodnom procesu ili razvoju IT proizvoda i usluga. Ovdje se ne radi samo o obradi informacija, već io racionalnoj distribuciji i korištenju znanja. Znanje treba donositi dobit i to, ako je moguće, danas!

Osim toga, zaposlenici i menadžeri poduzeća moraju na profesionalnoj razini uzeti u obzir sve nove i važne aspekte za IT. Primjer je pitanje tehnološkog i ekonomskog značaja Internet/Intranet tehnologija. Informatička služba je ta koja snosi odgovornost za stvaranje platforme na kojoj će biti moguće korporativno upravljanje, uključujući i kvalificiranu obuku (uključujući psihološku) osoblja.

Decentralizacija i rastuće potrebe za informacijama

Usredotočenost na maksimalnu blizinu klijentu zahtijevala je od poduzeća da prijeđu na horizontalne, decentralizirane strukture. Odlučivanje u uvjetima decentralizacije dovelo je do naglog porasta potrebe za informacijama o procesu proizvodnje dobara i usluga. Ukazala se potreba detaljnijeg upoznavanja treće strane sa stanjem u relevantnim gospodarskim područjima i sustavima za provedbu kvalitete proizvoda. U novom okruženju informiranje u svim područjima mora funkcionirati besprijekorno.

Korištenje IT-a osmišljeno je za izravnavanje organizacijske složenosti poduzeća. Prethodno se to postiglo oslanjanjem na računala za složene izračune i vrlo velike količine obrade dokumentacije. Sada govorimo o tome kako se uz pomoć nove komunikacijske tehnologije poboljšavaju sve složeniji horizontalni i vertikalni modeli odnosa (čije se strukture pak stalno mijenjaju).

Ranije su poduzeća instalirala moćne računalne centre koji su pripremali ogroman broj digitalnih izvješća, na temelju kojih se kasnije upravljalo poslovanjem. Sada je zadatak informatičkih službi tvrtke razviti tehnologiju pomoću koje bi bilo moguće stalno biti u tijeku s događanjima menadžera i njihovih partnera koji donose odluke u decentraliziranom okruženju. Novi informacijsko-tehnološki sustavi ne bi trebali osigurati neki apstraktni ekonomski sustav, već specifične partnere koji u različitim oblicima sudjeluju u gospodarskom procesu.

Integracija decentraliziranih sustava

Informacije u poduzećima obrađuju se unutar širokog spektra sustava, često nepovezanih jedni s drugima. Učiniti ih široko dostupnima svim zaposlenicima (kao i vanjskim partnerima) i time olakšati kreativno donošenje odluka može biti ključni čimbenik uspjeha za mnoge tvrtke. Istodobno, vertikalna i horizontalna integracija informacijsko-tehnoloških sustava nastala u uvjetima decentralizacije čini se gotovo nemogućom. U svakom slučaju, u klasičnim informatičkim područjima nema iskustva po tom pitanju. Međutim, integracija se mora dogoditi.

Postavljanje takvog cilja neophodno je za više rukovodstvo kako bi uistinu upravljalo promjenom. Organizacijska poluga u postizanju toga mogu biti virtualne, projektne i radne grupe, ujedinjene zajedničkim interesima u provedbi tekućih projekata i rješavanju dugoročnih problema. Možda će takve grupe čak moći učinkovito upravljati funkcijama distribuiranih odjela tvrtke i IT aktivnostima koje ih prate. Cilj bi u ovom slučaju mogao biti integracijski pristup međusobno povezanim tehnološkim, društvenim, funkcionalnim i ekonomskim procesima poduzeća.

Ulaganja i rizici

IT ulaganja danas imaju brojne implikacije. S jedne strane, otvaraju određene izglede, ali s druge strane, mogu lišiti poduzeće obećavajućih prilika u budućnosti zbog ovisnosti povezanih s brzim tehnološkim promjenama i "zaključavanjem" na bilo koju tehnologiju ili određenog dobavljača . Stoga se odluke o ulaganju u informatičku tehnologiju ne bi trebale donositi dok se ne procijene rizici korištenja pojedinih računalnih i telekomunikacijskih alata i dok se ne dobiju stručni savjeti o tome kojim će putem krenuti sljedeća generacija tehnologije. Prilikom planiranja kapitalnih ulaganja u IT, imperativ je „imati“ na umu krajnji cilj njihove nabave i implementacije – koliko će IT doprinijeti provedbi poslovne strategije poduzeća.

Psihološki faktor i jezične razine

Naravno, nova tehnologija povećava produktivnost i pomaže tvrtki u postizanju boljih poslovnih rezultata. U isto vrijeme, menadžeri moraju biti svjesni kako ljudi koji koriste nove tehnologije razmišljaju i rade. Tvrtke koje to rade bolje mogu očekivati ​​veće povrate svojih IT ulaganja.

IT dobavljači i integracijski timovi moraju naučiti davati prijedloge u više od tehničkih termina. Tijekom pregovora partner će pokrenuti pitanja koja su od temeljne važnosti za viši menadžment u njegovoj tvrtki. Ovdje je važno da obje strane dođu do nove pregovaračke razine, gdje strane govore istim jezikom. U ovom slučaju ne govorimo o kvaliteti opreme, već o kvaliteti usluga u IT području. Tehnologija, naravno, mora dobro funkcionirati i biti na visokoj razini. Pritom se njezin proizvođač mora osjećati u koži menadžera koji uz pomoć informatike nastoji ostvariti konkurentsku prednost. Čisti prodavač u IT sustavu prodaje postaje prošlost. Slična situacija trebala bi se pojaviti u samom poduzeću, osobito kada je u pitanju višeindustrijska proizvodnja ili pružanje raznih usluga. Sposobnost IT menadžera da pronađe zajednički jezik s voditeljima odjela trebala bi prestati biti usamljena umjetnost, već postati svakodnevna praksa.

1.4. Razvoj IT-a i organizacijske promjene u poduzećima

Nove informacijske tehnologije i informacijski sustavi implementirani na njihovoj osnovi moćan su alat za organizacijske promjene koje “tjeraju” poduzeća da redizajniraju strukturu, područje djelovanja, komunikacije, resurse, odnosno provedu potpuni reinženjering poslovnih procesa kako bi postigli nove strateški ciljevi. U tablici 1.4 prikazane su neke tehničko-tehnološke inovacije čija primjena neminovno dovodi do potrebe za promjenama u organizaciji.

Čimbenici koji dovode do potrebe za reinženjeringom poduzeća

Uvođenje informacijske tehnologije može dovesti do organizacijskih promjena različitog stupnja, od minimalnih do dalekosežnih. Sve ovisi o strategiji razvoja tvrtke, području njezine djelatnosti, o razvijenosti mreže poslovnih procesa, o stupnju integracije informacijskih resursa i, naravno, o stupnju odlučnosti i ustrajnosti najvišeg menadžmenta poduzeća kako bi započete transformacije doveli do logičnog završetka.

Slika 1.3 prikazuje četiri glavne klase strukturnih promjena u tvrtki koje su podržane informacijskom tehnologijom. Svaki od njih ima svoje posljedice i rizike.

Najčešći oblik IT-omogućene organizacijske promjene je automatizacija poslovnih procesa (BPA). Prve aplikacije razvijene uz pomoć IT-a utjecale su na financijske transakcije i tijek dokumenata, jer je to najformaliziraniji dio poslovnih procesa tvrtke. Izračuni i izvršenje plaćanja, kontrola transakcija i kretanja dokumenata, izravan pristup klijenata njihovim depozitima - standardni su primjeri rane automatizacije. Rizik uvođenja ovih tehnologija bio je minimalan, ali je dobitak bio vrlo velik.

Ozbiljnija vrsta promjena je reinženjering poslovnih procesa (BPR), tijekom kojeg se procesi ponovno identificiraju, analiziraju, promišljaju i mijenjaju kako bi se optimizirala proizvodnja i radikalno smanjili troškovi. Korištenje IT-a pomaže da se svi ti procesi provedu s najvećom učinkovitošću. Poslovnim reinženjeringom reorganiziraju se procesi proizvodnje i upravljanja, objedinjuju i poboljšavaju, te uklanja dupliranje sličnih operacija. Sve to zahtijeva novo, svježe viđenje problematike poduzeća i njegovog mjesta u postojećim tržišnim odnosima iu suvremenom svijetu.

BPA, BPI i BPR postupci obično su ograničeni na određene funkcije, procese, odjele tvrtke ili određene dijelove poslovanja. Rizik od takvih promjena postaje vidljiv ako poduzeće nije pravilno pripremljeno za potrebne promjene kako u proceduralnim ili procesnim područjima, tako iu sustavu upravljanja poduzećem.

Novi IT je u konačnici dizajniran da promijeni prirodu cijele organizacije, transformirajući njezine ciljeve i strateške težnje (Promjena paradigme - PS). Na primjer, razvoj temeljno nove tržišne niše, otvaranje podružnica tvrtke u drugim zemljama, akvizicija druge tvrtke ili spajanje s partnerskom tvrtkom itd. Takve organizacijske promjene nose najveći rizik, ali nose i najveći povrat. Uprava poduzeća mora svjesno pristupiti promjenama ove vrste, shvaćajući svu odgovornost za donesene globalne odluke.

U tablici 1.6 prikazana je kvalitativna raspodjela poduzeća prema zaostalosti ili uspješnosti u implementaciji i primjeni novih IT tehnologija.

U razvoju poslovnih računalnih i informacijskih sustava, glavni trend danas je sve veća integracija IT/IS-a za maksimalan učinak, povećanu učinkovitost korištenja i povećani "povrat ulaganja".

Unapređenje IT infrastrukture modernog poduzeća

,

Suvremeno stanje razvoja poslovanja neminovno će nastupiti uz opsežnu upotrebu informacijskih tehnologija i sustava za različite destinacije. Raspravljaju se perspektivni pravci poboljšanja informacijski orijentiranih Enterprise aplikacijskih paketa (EAS), koji pružaju fleksibilan okvir za reformu poslovnih procesa u stvarnom vremenu za implementaciju IT infrastrukture.

U suvremenim uvjetima razvoj poslovanja neminovno se javlja uz široku upotrebu informacijskih tehnologija i sustava za različite namjene. Obećavajući pravci unaprjeđenja informacijske tehnologije usmjereni su na integrirane sustave upravljanja poslovnim procesima (EAS), koji pružaju fleksibilnu strukturu koja osigurava reformu poslovnih procesa u stvarnom vremenu i njihovu implementaciju temeljenu na IT infrastrukturama.

Dinamika razvoja informacijskih tehnologija i sustava koji se koriste u poslovanju može se prikazati kao niz uvećanih faza od kojih svaka sadrži skup informacijskih tehnologija i sustava koji se koriste u određenom koraku.

Prva faza može se generalno predstaviti kao faza raširene primjene paradigme ERP II (Enterprise Resource & Relationship Processing) kao korporativnog IS-a. Istodobno, ERP II se smatra strategijom upravljanja poduzećem koja se temelji na upravljanju svim vrstama resursa i odnosa s kupcima. ERP II rezultat je razvoja ERP metodologije i tehnologije prema tješnjoj interakciji između poduzeća i njegovih klijenata i ugovornih strana. Istodobno, informacije o menadžmentu tvrtke ne koriste se samo za interne potrebe, već služe i za razvoj kooperativnih odnosa s drugim organizacijama. Koncept ERP II usmjeren je na automatizaciju vanjskih odnosa i stvaranje takozvanog "virtualnog poduzeća", koje odražava interakciju proizvodnje, dobavljača, partnera i potrošača, a koje se sastoji od autonomno operativnih poduzeća ili privremene udruge poduzeća koja rade na istom projektu, program itd.

U drugoj fazi, globalni trend izgradnje korporativnih integriranih sustava automatizacije upravljanja poduzećem je stvaranje EAS kompleksa (EAS - Enterprise Application Suite - skup aplikacija poduzeća, odnosno integriranih sustava upravljanja poduzećem). Ovaj pristup vam omogućuje da maksimalno iskoristite mogućnosti računovodstvenih sustava (ERP, sustavi financijskog i ekonomskog upravljanja, računovodstveni programi) i analitičkih (OLAP) sustava (sustavi planiranja i proračuna, sustavi upravljanja znanjem, skladišta podataka) i drugih specijaliziranih paketi.

Kao rezultat implementacije prikazanih paradigmi razvoja informacijskih sustava i tehnologija, pojavila se potreba za opravdanjem i formaliziranjem opisa organizacijske informacijske i telekomunikacijske infrastrukture (IT infrastrukture), koja omogućuje formuliranje strategije poslovnog razvoja kao cijelo.

IT infrastruktura tvrtke ključna je za njezin uspjeh. Ova izjava jednako je primjenjiva kako na velike tako i na male i srednje poduzetnike, bez obzira na organizacijske i pravne oblike u svim sektorima gospodarstva.

Poslovne aplikacije, korporativne mreže, poslužitelji i podatkovni centri, au industrijama i državnim agencijama u najdinamičnijem razvoju, situacijski centri odavno su postali sastavni dio korporativne infrastrukture tvrtke i osiguravaju vitalne poslovne procese. Sve veća uloga IT infrastrukture u svakodnevnim poslovnim aktivnostima poduzeća dovodi do potrebe da se osigura stabilno funkcioniranje cjelokupnog skupa IT alata.

Kvarovi u radu bilo koje IT komponente mogu dovesti do značajnih financijskih i reputacijskih troškova za tvrtku. Rješavanje problema može biti komplicirano zbog teritorijalne i vremenske distribucije IT komponenti i heterogenosti korištenih tehnologija. Sve to poskupljuje troškove koji neminovno prate rad informatičke infrastrukture.

Važnost IT infrastrukture u organizaciji postaje sve važnija, predstavljajući značajan dio ulaganja u informacijsku tehnologiju. Danas tvrtke troše značajan novac i vrijeme na stvaranje IT infrastrukture. Međutim, većina tvrtki ne dobije očekivani povrat na svoja IT ulaganja, upadajući u IT crnu rupu. Glavni razlog je taj što tvrtke ne odgovaraju na odgovarajući način svojim potrebama i mogućnostima predloženim strukturama. No treba razumjeti da napredne tehnologije poput IT-a same po sebi ne donose konkurentsku prednost.

Razvojem informacijske tehnologije širi se pojam IT infrastrukture. Suvremeno rečeno, uključuje gotovo sve aspekte informatizacije poduzeća. IT infrastruktura u cjelini karakterizirana je kao skup zajedničkih IT resursa i mogućnosti koji se mogu podijeliti u sljedeće skupine.

1) Opće tehnološke komponente, uključujući hardverske i softverske platforme, mreže, baze podataka, komunikacije i drugu opremu potrebnu za podršku poslovnim aplikacijama. Oni čine osnovu IT infrastrukture.

2) Ljudski resursi, uključujući ljudska i organizacijska znanja, vještine, standarde, iskustvo itd., koji transformiraju tehnološke komponente u skup razumljivih, zajedničkih IT usluga dostupnih korisnicima.

3) Opće IT usluge, kao što su mrežne usluge, sustav za upravljanje sadržajem (CMS), upravljanje sigurnošću, pružanje naprednih mogućnosti vanjske hipertekstualne mrežne strukture, upravljanje velikom obradom podataka, itd. Ovaj se sloj razmatra s poslovnog gledišta , budući da koristi opis IT - infrastrukture kao skupa usluga koje korisnicima i tehnolozima omogućuju da zajedničkim jezikom razgovaraju o poslovnim modelima i njihovim osnovnim infrastrukturnim potrebama. IT komponente zaposlenici pretvaraju u korisne IT usluge.

Uobičajene standardne IT aplikacije. To su relativno stabilne komponente koje izravno podržavaju poslovne procese kao što su upravljanje ljudskim resursima, proračun, računovodstvo, nabava, logistika i drugi softver za planiranje resursa poduzeća.

Informacijska infrastruktura često se smatra sustavom organizacijskih struktura koje osiguravaju funkcioniranje i razvoj informacijskog prostora i sredstava informacijske interakcije. Uključuje skup informacijskih centara, banaka podataka i znanja, komunikacijskih sustava i potrošačima pruža pristup informacijskim resursima. Također se može predstaviti kao skup ljudi, procesa, postupaka, alata i tehnologija koji osiguravaju stvaranje, korištenje, prijenos, pohranjivanje i uništavanje informacija.

IT infrastruktura se ne može smatrati jednostavnom kombinacijom lokalnih računalnih sustava (LAN), sustava za pohranu i obradu podataka i znanja, backup sustava, aplikacijskih poslužitelja, modula i komponenti korporativnog informacijskog sustava.

IT infrastruktura temelji se na poslovnoj strategiji poduzeća. Komponente IT infrastrukture moraju biti odabrane na način da osiguraju razvoj poduzeća dugi niz godina. To podrazumijeva razuman izbor LAN komponenti ovisno o zadacima koji se rješavaju. Uvijek je potrebno uzeti u obzir da se sustavi poput LAN-a grade ne godinu dana, već desetljeća, da su investicije u takve sustave značajne, njihov povrat određen je kvalitativnim pokazateljima funkcioniranja gospodarskog sustava korporacije. u cjelini, uz minimiziranje rizika.

Suvremeni trendovi u razvoju informacijske tehnologije u području automatizacije poduzeća proizlaze iz činjenice da se holistički, sveobuhvatni pogled na poduzeće sa stajališta njegove strateške perspektive, dugoročnih i kratkoročnih ciljeva i zadataka prednji dio. Vanjska okolina u kojoj djeluje moderno poduzeće neprestano se mijenja, što uvjetuje i promjene u pristupima upravljanju poduzećem. Ove promjene mogu se izraziti kroz sljedeće izjave:

Sustav upravljanja poduzećem mora biti prilagođen potrebi za učinkovitim upravljanjem stalnim promjenama i mora biti dovoljno fleksibilan za moguću prilagodbu tekućim promjenama.

Poduzeće mora stalno poboljšavati svoje procese i upravljati procesima kako bi moglo brzo i bezbolno primijeniti najoptimalnije procese i tehnologije sa stajališta zadataka koje rješava.

Kada „danas“ planira svoje trenutne aktivnosti, poduzeće se mora fokusirati na svoje stanje „sutra“ i mora imati jasnu ideju svoje strateške perspektive.

Nakon pojave nove klase problema koji zahtijevaju rješenja u području upravljanja poduzećem, razvijaju se i novi pristupi rješavanju tih problema. Relativno novi znanstveni pravac „Enterprise Architecture“ postaje sve popularniji, kombinirajući elemente poslovanja i tehnologije na temelju opće strateške prognoze poduzeća, te ih promatrajući u bliskoj međusobnoj vezi. Jasna i točna izjava je da je "današnja arhitektura poduzeća poslovni sustav sutrašnjice."

Suvremeni međunarodni standardi definiraju poduzeće kao posebnu vrstu subjekta koji se sastoji od jedne ili više organizacija ili njihovih dijelova, koji dijele zajedničku misiju i ciljeve pružanja određenog proizvoda ili usluge kao rezultat svojih aktivnosti. Konkretno, ova se definicija temelji na standardima kao što su ISO 15704:2000, ISO/IEC 15288:2002, PMBOK Guide. Istodobno, ne postoje posebni zahtjevi za misiju, ciljeve i oblike aktivnosti poduzeća. Stoga je koncept "Enterprise Architecture" sveobuhvatan i uključuje sljedeće aspekte:

· poslovna struktura - sastav glavnih i pomoćnih djelatnosti, organizacijska struktura i dr.;

· osnovne tehnologije – korištena oprema, korišteni mehanizmi, tehnološki procesi itd.;

· zaposlenici – neovisno o stupnju kvalifikacije, položaju, statusu, dužnostima koje obavljaju itd.;

· informacijska tehnologija.

Svako od ovih područja nije stabilno, naprotiv, promjene se u tim područjima događaju izuzetno brzo. Promjenama koje se događaju u poduzećima (bez obzira na pravni oblik, oblik vlasništva, veličinu i djelatnost) potrebno je upravljati kompetentno kako bi ostala konkurentna. Poslovni integritet, a posebno sposobnost tehnološke infrastrukture da pravodobno odgovori na promjene, postala je kritično važna. I zato implementacija informacijskih sustava mora biti povezana s razvijenom strategijom razvoja poduzeća. Štoviše, povezan je u smislu da se ciljevi i ciljevi koje implementirani IS rješavaju moraju odrediti u procesu projektiranja arhitekture poduzeća, a arhitektura poduzeća mora biti projektirana na način da zadovolji ne samo trenutne poslovne potrebe, već ali i one planirane na duži rok. Strategija razvoja poduzeća mora, pak, uzeti u obzir i trenutnu i predviđenu razinu razvoja informacijske tehnologije. Međuodnosi i međuovisnosti svih ovih elemenata uzimaju se u obzir u procesu projektiranja i implementacije arhitekture poduzeća kroz različite tehnike, od kojih su neke statističke i postavljaju svojevrsne snimke stanja u određenom trenutku, dok druge su dinamični i postavljaju pravila za prijelaz iz jedne "snimke" (na primjer, trenutno stanje) u drugu (na primjer, buduće stanje).

QI Xianfeng, LAN Boxiong, GUO Zhenwei. Konceptualni model sposobnosti IT infrastrukture i njegovo empirijsko opravdanje. Tsinghua znanost i tehnologija, sv. 13, br. 3, lipanj 2008., str. 390–394 (prikaz, stručni).

http://ru. wikiknjige. org/wiki/Informacijska_infrastruktura

Marija Kamennova, DIREKTOR TVRTKE,
Andrej Koptelov, direktor informatičkog savjetovanja,
"IDS Scheer/Poslovna logika"

Mnogo je puta dokazano da poslovni uspjeh uvelike ovisi o "ispravnom" korištenju IT-a za učinkovitu podršku ključnim poslovnim procesima organizacije. IT odjel danas postaje poslovni partner koji stvara dodanu vrijednost, poput glavnih proizvodnih odjela organizacije, dok je prije samo davao na korištenje elemente IT infrastrukture.

S druge strane, nema više one vjere u svemoć IT-a kao prije 10 godina – nema tih investicija. Sada je potrebno jasno obrazložiti poslovanju smjerove IT razvoja, prednosti odabranih IT rješenja i povrat ulaganja u njih. Posao zahtijeva informacijsku tehnologiju za fokusiranje na specifične rezultate, podršku poslovnim ciljevima i povećanje operativne učinkovitosti. Aktivnosti cijele tvrtke ovise o korištenim IT-ima i kvaliteti njihove podrške, što ozbiljno povećava zahtjeve za učinkovitost IT odjela.

Strateško upravljanje IT odjelom

U pravilu, svi ciljevi za IT odjel trebaju proizaći iz poslovne strategije u cjelini i odražavati se u IT strategiji - temeljnom dokumentu o strateškom upravljanju u IT području, koji definira i regulira glavne pravce IT razvoja i prioritete. projekti. Ovaj dokument trebao bi odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Koje ciljeve treba postići IT odjel?
• Kako uskladiti poslovne i IT ciljeve?
• Kako procijeniti stupanj ostvarenja ciljeva i utvrditi koliko učinkovito rade stručnjaci?
• Po kojim parametrima pratite aktivnosti IT odjela?
• Koji su procesi najkritičniji sa stajališta njihove automatizacije?
• Koji su IT projekti najveći prioritet?

U ovom trenutku u većini tvrtki IT strategija je formirana, no često je to prilično formalan dokument koji ne čini da IT strategija zapravo funkcionira i ne povezuje strateške ciljeve i operativne aktivnosti IT odjela. Za transformaciju IT strategije iz formalnog dokumenta u učinkovit alat za strateško upravljanje, predlaže se korištenje tehnologije Balanced Scorecard - BSC (sustav uravnoteženih rezultata, BSC), koja vam omogućuje da strategiju komunicirate sa svim zaposlenicima IT odjela i neka njegova provedba bude svakodnevni zadatak za sve.

Balanced Scorecard je alat za strateško upravljanje usmjeren na postizanje ciljeva organizacije kroz implementaciju poslovnih procesa i projekata organizacije, koji vam omogućuje postavljanje jasnih, uravnoteženih kvantitativnih mjera ciljeva te fleksibilno i brzo prilagođavanje procesa implementacije strategije.

Prednost implementacije BSC/BSC je u tome što IT odjel dobiva određeni koordinatni sustav za organiziranje akcija u skladu sa strategijom i mogućnost naknadnog praćenja istog pomoću ključnih indikatora uspješnosti (KPI).

Prilikom izgradnje jedinstvenog integriranog sustava za strateško upravljanje IT odjelom treba uzeti u obzir stečeno iskustvo u području IT menadžmenta, kreativno ga primjenjujući u svakoj konkretnoj situaciji. Ovo iskustvo koncentrirano je u knjižnici IT infrastrukture (ITIL).

Formiranje ciljeva IT odjela

U prvoj fazi restrukturiranja potrebno je razviti ciljeve za IT odjel u obliku stabla (grafa), odražavajući detalje glavnih ciljeva, razlažući ih na podciljeve prema principu "što to znači" . Ostvariti sve podciljeve znači bezuvjetno ostvariti sam cilj.

Ako je organizacija već razvila IT strategiju, ona postaje osnova za izgradnju stabla ciljeva za IT odjel (Sl. 1). Na primjer, ako je glavni cilj formuliran kao „Pružiti dovoljan broj učinkovitih i sigurnih IT usluga“, onda se dalje, prilikom konstruiranja stabla ciljeva, podciljevi tog cilja identificiraju prema principu „što to znači? ”:

• jamčiti optimalnu razinu pouzdanosti i dostupnosti IT usluga;
• osigurati potreban i dostatan režim informacijske sigurnosti;
• osigurati ekonomsku izvedivost rada IT-a;
• postići lojalnost poslovnog okruženja i sl.

Stablo ciljeva pruža jasno i koherentno razumijevanje smjerova i logike razvoja IT odjela.

Na temelju našeg projektnog iskustva procjenjujemo ukupan (uzimajući u obzir dekompoziciju) broj ciljeva u stablu ciljeva IT odjela u rasponu od 20 do 50, ali ta vrijednost jako ovisi o broju zaposlenika u odjelu i funkcije koje su mu dodijeljene. Razvijanje stabla ciljeva je iterativni proces, unutar kojeg se pročišćavaju formulacije i dolazi do razumijevanja smjerova IT razvoja u organizaciji.

Za objektivnije i kvalitetnije strateško planiranje razvoja IT-a u organizaciji potrebno je pri formiranju ciljeva IT odjela voditi računa o ciljevima cijele organizacije. Ovaj pristup uključuje "balansiranje" IT ciljeva i poslovnih ciljeva.

Nakon što je stablo ciljeva izrađeno i odobreno, potrebno je identificirati i odrediti odgovorne za postizanje svakog cilja. Bez ove procedure stablo ciljeva ostat će skup slogana koje će biti teško provesti.

CIO strateška mapa

Nakon što su identificirani odgovorni za svaki cilj, možete nastaviti s razvojem strateških karata. Strateške karte način su predstavljanja skupa ciljeva i uzročno-posljedičnih odnosa između njih.

Na strateškoj karti ciljevi su raspoređeni kroz četiri perspektive (slika 2) – stajališta organizacije koja su važna za ocjenu uspješnosti poslovanja.

Financijska perspektiva pokazuje poslovna očekivanja od IT odjela (kako će aktivnosti IT odjela utjecati na financijsko stanje cijele organizacije).

Perspektiva kupaca odražava očekivanja kupaca IT odjela (kako bi aktivnosti IT odjela trebale izgledati svojim klijentima).

Perspektiva “Procesi” formira zahtjeve za interne procese IT odjela i procese interakcije s drugim odjelima; ona određuje stratešku važnost procesa.

Perspektiva učenja i razvoja pokazuje kako je potrebno razvijati ljude i podržavati sposobnost IT odjela da se poboljša kako bi se implementirala IT strategija.

Riža. 3. CIO strateška mapa.

Prikazani skup perspektiva općenito je prihvaćen, ali u nekim slučajevima moguće je uvesti dodatnu perspektivu - "Tehnologija", koja odražava zahtjeve za informacijskom tehnologijom.

Za male IT odjele do 50 zaposlenika dovoljno je izraditi stratešku mapu samo za voditelja odjela. Ako odjel ima više od 50 zaposlenika, tada se, osim menadžerske kartice, preporučuje razvijanje kartica za svoje vodeće stručnjake.

Međutim, morate shvatiti da je strateška mapa alat za menadžere najviše razine i da nema potrebe za izradom strateških mapa za sve zaposlenike IT odjela. Obični zaposlenici trebaju biti usmjereni na postizanje planiranih vrijednosti ključnih pokazatelja uspješnosti u svojim procesima i projektima, koji su „izvedeni“ iz ključnih pokazatelja povezanih sa strateškim ciljevima.

Odnos između ciljeva i ključnih pokazatelja uspješnosti

Definiranje ciljeva i raspodjela odgovornosti za postizanje ciljeva nije dovoljno za izgradnju funkcionalnog sustava strateškog upravljanja IT odjelom, stoga je potrebno razviti mehanizam praćenja ostvarenja ciljeva i jasno razumjeti koji pokazatelji ocjenjuju razinu postignuća svakog od njih. cilj.

IT odjel u pravilu ima skup vlastitih mjerljivih parametara – ključnih pokazatelja uspješnosti; Osim toga, velik broj ključnih pokazatelja uspješnosti definiran je u ITIL-u. Primjeri ključnih pokazatelja uspješnosti za IT odjel uključuju sljedeće:

• postotak riješenih incidenata na prvoj razini tehničke podrške;
• prosječno vrijeme vraćanja usluge nakon incidenta;
• broj poziva po operateru Service Deska;
• broj uspješnih promjena itd.

No, uza svo obilje KPI-jeva koji se mogu koristiti za mjerenje ciljeva, potrebno je odabrati ograničeni broj (dva ili tri), i to one koji najpotpunije odražavaju postizanje zadanog cilja (slika 4). Previše KPI-jeva dovest će do neopravdane složenosti sustava kontrole i povećanja troškova rada za izračun KPI-jeva bez zamjetnog poboljšanja kvalitete sustava strateškog upravljanja.

Osim CPR-a, potrebno je istaknuti ona područja djelovanja IT odjela o kojima ovisi postizanje ciljeva. Za svaki KPI potrebno je odrediti trenutne i ciljane vrijednosti, kao i izvore prikupljanja informacija i postupke izračuna. Tada možemo govoriti o izgradnji potpunog mehanizma za praćenje postizanja ciljeva kroz procjenu relevantnih KPI-jeva.

Na primjer, postizanje cilja „Osigurati optimalnu razinu pouzdanosti i dostupnosti IT usluga“ (slika 5) može se pratiti pomoću sljedećih KPI-jeva, čiji je izvor informacijski sustav:

• postotak vremena tijekom kojeg je usluga bila nedostupna;
• prosječno vrijeme za rješavanje problema;
• učestalost pojave sličnih incidenata.

Postizanje ovog cilja ovisi o završetku projekta Plana dostupnosti i učinkovitosti sljedećih procesa: Upravljanje incidentima i Upravljanje problemima.

Sljedeća faza u izgradnji sustava strateškog upravljanja u IT odjelu je prilagodba sustava motivacije, odnosno identificiranje motivacijskih mehanizama za rukovoditelje IT odjela koji će biti vezani za postizanje specifičnih ciljeva i KPI-ja. Učinkovitim sustavom motivacije aktivnosti IT odjela bit će usmjerene na postizanje ciljeva definiranih IT strategijom, koja će povezivati ​​strateške ciljeve i operativne aktivnosti.

Kao rezultat implementacije sustava strateškog upravljanja korištenjem BSC-a, IT odjel dobiva sljedeće pogodnosti:

• jasno razumijevanje vaših ciljeva;
• raspodjela odgovornosti za postizanje svakog konkretnog cilja;
• određivanje KPI-a za procjenu stupnja ostvarenja svakog cilja;
• određivanje prioriteta za projekte i aktivnosti usmjerene na postizanje ciljeva;
• razumna raspodjela proračuna za IT projekte;
• dobivanje popisa procesa i projekata rangiranih po kritičnosti;
• identificiranje mehanizama za motiviranje voditelja IT odjela za učinkovitije postizanje ciljeva.

Unapređenje poslovnih procesa IT odjela

Kao što znate, aktivnosti svake organizacije provode se kroz poslovne procese i pojedinačne projekte (programe). Poslovni proces je povezan skup ponovljivih radnji (funkcija) koje transformiraju ulazni materijal i informacije u konačni proizvod (rezultat) u skladu s unaprijed utvrđenim pravilima. Projekt (program) je skup radova usmjerenih na postizanje određenih rezultata. IT odjel u ovom slučaju nije iznimka, a ako je područje upravljanja IT projektima već dosta poznato i opisano, onda je učinkovito upravljanje procesima od velikog interesa.

Danas sve veći broj ruskih menadžera podržava ideju upravljanja procesima i razumije potrebu za njegovom integracijom u tradicionalne funkcionalne strukture. Naravno, to je olakšano i željom za povećanjem učinkovitosti poslovanja (primjerice, smanjenjem vremena rješavanja incidenata), i potrebom da se odgovori na zahtjeve korisnika, kao i željom za poboljšanjem ključnih pokazatelja uspješnosti njihovih aktivnosti .

Relevantnost problema dovela je do činjenice da su mnoge organizacije shvatile potrebu za opisom i optimizacijom poslovnih procesa i počele koristiti ovaj pristup za izgradnju internih „proizvodnih“ odnosa u tvrtki, što je osiguralo jasno strukturiranje postupaka u formatu pogodnom za stvaranje regulatornog okvira i optimizacija. IT odjel u ovom slučaju nije iznimka, stoga je za povećanje učinkovitosti njegovih aktivnosti potrebno optimizirati interne procese, a ponekad i provesti njihovo restrukturiranje, pa čak i reinženjering.

Opis procesa IT odjela odvija se "odozgo prema dolje": prvo se određuju procesi najviše razine, odnosno "krupnim potezima" opisuju se aktivnosti odjela, a zatim se detaljiziraju do razine poslova. Primjer procesa IT odjela najviše razine prikazan je na slici. 6. Za isticanje procesa najviše razine IT odjela mogu se koristiti tzv. referentni modeli, i to ITSM HP Reference Model (Hewlett-Packard), Microsoft Operations Framework (Microsoft), IT Process Model (IBM), ARIS ITIL Referentni model (IDS Scheer).

Na temelju iskustva na projektima mogu se izdvojiti sljedeći procesi IT odjela:

• Upravljanje IT strategijom;
• planiranje i proračun;
• kontrolni;
• pružanje usluga;
• servisna podrška;
• upravljanje projektima (dizajn i implementacija);
• osiguranje informacijske sigurnosti;
• upravljanje infrastrukturom;
• upravljanje osobljem.

Prilikom identificiranja procesa potrebno je verificirati ciljeve i procese kako bi se osigurala njihova dosljednost. Svaki cilj zahtijeva procese za njegovo postizanje, a svaki proces mora biti usmjeren na postizanje specifičnih ciljeva u stablu ciljeva.

U daljnjim fazama potrebno je identificirati najznačajnije i ključne procese za poboljšanje, što je moguće učiniti pomoću BSC metodologije.

Iskustvo naših projekata vezanih uz analizu i unapređenje aktivnosti IT odjela pokazuje da je najveći broj problema koncentriran u sljedećim procesima:

• poslovna prognoza i planiranje usluga;
• Upravljanje IT strategijom;
• pružanje usluga (upravljanje razinom usluga; financijsko upravljanje);
• servisna podrška (korisnička interakcija; upravljanje incidentima; upravljanje problemima).

Poboljšanje ovih procesa prije svega daje kvalitativni skok u učinkovitosti IT odjela, čime dobivate podršku menadžmenta za daljnja poboljšanja.

Nije dovoljno samo istaknuti procese, odnosno definirati upravljačke objekte u sustavu upravljanja procesima; Potrebno je dodijeliti odgovornost za svaki proces - “vlasnike procesa”. Vlasnik procesa je osoba (poslovna uloga) koja ima punu odgovornost za proces i ima autoritet nad tim procesom. Ne tiče se funkcija koje unutar procesa obavljaju pojedini odjeli, već je važna uspješna provedba cjelokupnog procesa, posebice njegova produktivnost, učinkovitost i prilagodljivost. Vlasnik procesa odgovoran je za sve parametre procesa i mora aktivno sudjelovati u njegovom poboljšanju.

U sklopu poboljšanja za svaki od razmatranih procesa određuju se sljedeći parametri:

• svrha procesa;
• vlasnik procesa;
• ključni pokazatelji uspješnosti procesa;
• potrošači rezultata procesa;
• dobavljači procesa;
• vremenska i resursna ograničenja;
• opcije procesa;
• logika procesa.

Razvoj procesa mora uključivati ​​aktivno sudjelovanje njegovog vlasnika. U pravilu se opis procesa izrađuje u grafičkom obliku, čime se osigurava preglednost i formalizacija svih komponenti (slika 7). Detaljan proces se može smatrati razvijenim ako su definirani svi uvjeti za njegovu implementaciju, sudionici (poslovne uloge), funkcije, dokumenti, informacijski sustavi itd. Uz detaljan opis procesa moguće je analizirati i optimizirati njihov trošak Metoda obračuna troškova (ABC) u fazi poboljšanja.

Poboljšanje procesa zahtijeva potrebnu potporu menadžmenta i aktivno sudjelovanje tima za poboljšanje koji obično uključuje stručnjake za upravljanje procesima iz IT odjela. Posebnu pozornost treba posvetiti osposobljavanju sudionika za procese koji se kreiraju, čime će se pojednostaviti postupak uvođenja promijenjenih procesa u redovne aktivnosti.

Nakon unaprjeđenja procesa, potrebno je izvršiti prilagodbe, ponekad i vrlo značajne, organizacijske strukture IT odjela, po principu povezivanja određenih poslovnih uloga s radnim mjestima, što često povlači za sobom i promjenu „Pravilnika o IT odjelu. ” Približna organizacijska struktura i popis uloga prikazani su na slici. 8.

Istovremeno, osim unaprjeđenja procesa, potrebno je regulirati odnos između poslovanja i IT-a, što se postiže izradom Sporazuma o razini usluge (SLA), koji regulira usluge koje se pružaju u području IT-a i formalizira zahtjeve za procese u fazi njihovog stvaranja.

Za implementaciju razvijenih procesa potrebno je „natjerati“ odjel da radi u skladu s tim procesima, što se može učiniti na dva načina: izraditi i odobriti propise za procese i opise poslova ili automatizirati procese, uz inkorporiranje propisa ( u biti, logika izvršenja) u informacijski sustav klase tijeka rada.

Najučinkovitije je korištenje alata s kojima možete automatizirati zaprimanje propisa na temelju grafičkog opisa (slika 9), čime se smanjuju troškovi propisa i omogućuje učinkovito upravljanje promjenama. U početku se sve informacije unose u grafičke modele, nakon čega se automatski generira cjelokupno regulatorno okruženje procesa (pravilnici, opisi poslova, pravilnici o odjelima i sl.), čime se osigurava relevantnost i međusobna povezanost propisa.

Pri automatskom generiranju propisa instrumentalno okruženje analizira veze između modela procesa, organizacijske strukture, dokumenata i informacijskih sustava, čime se osim propisa mogu dobiti zahtjevi za automatizaciju procesa i nacrt tehničkih specifikacija za implementaciju informacijskih. sustava.

Obje metode su prihvatljive za IT odjel. Poznato je da je ulaganje u proces uvijek isplativije od ulaganja u informacijski sustav, stoga je potrebno informatička rješenja doživljavati kao sredstvo automatizacije uspostavljenih procesa, a ne kao gotovo rješenje čijom će implementacijom riješiti sve probleme. problema.

Pojam tijek rada odnosi se na upravljanje tijek rada, a kroz njega i poslovni proces. Prema glosaru međunarodne organizacije Workflow Management Coalition (WfMC), tijek rada je automatizacija, potpuna ili djelomična, poslovnog procesa u kojem se dokumenti, informacije ili zadaci prenose za obavljanje potrebnih radnji od jednog sudionika do drugog u skladu s skup proceduralnih pravila. Automatizacija pretpostavlja prisutnost skupa pravila koja je puno teže prekršiti (namjerno ili slučajno) nego propise ili opise poslova.

Neke procese je potrebno samo regulirati, jer se rijetko izvode i njihova automatizacija neće dovesti do očekivanog učinka. Prema našem iskustvu, najveći učinak dolazi od automatizacije sljedećih procesa: upravljanje incidentima, problemima i promjenama. Preostale procese moguće je regulirati u prvim fazama, a odluku o njihovoj automatizaciji donijeti kasnije.

Jedna od prednosti koju bi automatizacija procesa trebala pružiti je prikupljanje i analiza ključnih pokazatelja uspješnosti IT odjela, što vam omogućuje da popunite BSC sustav stvarnim podacima, omogućujući vam da procijenite postizanje strateških ciljeva, uz minimalan napor.

Umjesto zaključka

Rezimirajući gore navedeno i uzimajući u obzir vlastito iskustvo, može se primijetiti da nam poboljšanje aktivnosti IT odjela korištenjem ITIL-a, BSC-a i procesno orijentiranog pristupa upravljanju omogućuje rješavanje strateških pitanja razvoja IT-a i povećanje učinkovitosti redovne aktivnosti tvrtke. To utječe na razvoj poslovanja u cjelini i osigurava brzi povrat ulaganja u informacijsku tehnologiju.