Čak i kada kupujete od renomiranog internetskog trgovca kao što je Asos, možda ćete ga morati vratiti. Ponekad odjeća ili obuća ne pristaju, kupcu se ne sviđa stil ili kroj artikla ili paket stigne neispravan ili mu nedostaju komponente. Postoji mnogo opcija, pa znajući kako vratiti kupljeni proizvod Asosu, klijent će se spasiti od problema bez nepotrebnog napora.
Uvjeti za povrat robe na Asos
U većini situacija, kupac plaća povrat robe natrag u trgovinu. No, ako se stvari koje su stigle iz Asosa pokažu neispravnim, a klijent s pravom ne želi trošiti novac na njihov prijevoz, moguće je poslati pošiljku putem tvrtke Boxberry. Njegove podružnice danas djeluju u tristo pedeset gradova Rusije.
Pod kojim uvjetima ćete moći vratiti svoju narudžbu u Asos online trgovinu:
Upute za povrat
Kada artikl iz Asosa stigne u krivoj veličini ili boji, ili je jednostavno neispravan, kupac ga mora odbiti i izdati povrat. Ovaj postupak je prilično jednostavan - zahtijeva samo pažljivo izvođenje nekoliko koraka.
Što trebate učiniti da vratite neodgovarajući proizvod Asosu:
Kako obraditi povrat kroz Boxberry
Povrat robe kupljene u Asos online trgovini potpuno je besplatan pri korištenju usluga Boxberry.
Kako to učiniti korak po korak:
- Prije svega unesite podatke u zahtjev za povrat. Zamotajte robu i ovaj dokument u ambalažu.
- Uzmite identifikacijski dokument pošiljatelja.
- Posjetite jedno od mjesta prijevoza Boxberry.
- Organizirajte otpremu robe.
- Primite račun na kojem je prikazan broj pošiljke. U budućnosti će biti moguće pratiti paket pomoću njega i saznati je li se vratio u trgovinu.
Praćenje povrata
U apsolutno svakoj transportnoj usluzi, klijent koji je izdao povrat ima priliku stalno pratiti pošiljku. Pojavljuje se dodjeljivanjem broja za praćenje pošiljke. Možete čak pratiti svoj povrat na web stranici Ruske pošte.
Asos povratne točke
Paket se može vratiti pomoću različitih tvrtki, a Ruska pošta nije iznimka. Isplativije je poslati ga pakiranjem u takozvani "mali paket". Na konačni trošak utječu težina i dimenzije pošiljke.
Artikl ne mora biti u originalnom pakiranju, onom u kojem je došao s Asosa. Glavni uvjet je prisutnost obrasca za povrat u paketu.
Vraćena odjeća ili obuća mora biti u istom stanju u kojem ju je kupac primio. Sve oznake su spremljene, zaposlenici tvrtke će to provjeriti.
Ako je pošiljka uredna, povrat novca je zajamčen.
Vrijeme dostave može varirati. Ovisi o mjestu u kojem kupac trgovine živi. Maksimalan broj dana je dvadeset i jedan.
ASOS: osnovne nijanse povrata artikala
Koji artikli se mogu vratiti na ASOS?
Kupac ima pravo vratiti bilo koju svoju kupljenu robu natrag u trgovinu u roku od 45 dana od dana primitka. Kako bi sve prošlo brzo i bez problema, vrijedno je osigurati ispunjenje nekoliko uvjeta:
- Proizvod ne smije pokazivati nikakva oštećenja ili znakove nošenja. Jedina iznimka je otkrivanje kvara
- Dostupnost pakiranja. Tvrtka izlazi u susret kupcima i ne prati striktno dostupnost originalne ambalaže. Gotovo svi artikli se mogu vratiti bez njega. Iznimka je odjeća sa znakom "+" u nazivu. Iz higijenskih razloga ne mogu se vratiti nakon isprobavanja ili nošenja.
- U slučajevima kada je to potrebno zamjena ASOS proizvoda sličnim, ali druge boje ili veličine. Nažalost, trgovina ne provodi postupak zamjene, ali će prihvatiti artikle koji vam ne odgovaraju i vratiti novac. Morat ćete ponovno kupiti novi artikl.
Kako ispuniti obrazac za povrat na ASOS-u i besplatno vratiti kupljeno
1. Ispunjeni obrazac bit će vraćen na web stranicu ASOS-a
Na web stranici ASOS-a posjetite stranicu obrasca za povrat. Postoji nekoliko polja koja je potrebno ispuniti:
- Puno ime
- Broj narudžbe
- Broj telefona i email
- Država i adresa
- Podaci o artiklu koji se šalje: šifra proizvoda, opis, količina, cijena, odaberite razlog povrata
Kada prijeđete na sljedeći korak, od vas će se tražiti da odaberete mjesto preuzimanja za svoju ASOS pošiljku
2. Odabir najbližeg mjesta za preuzimanje paketa
Da besplatno vratite svoju pošiljku na ASOS, morate označiti BESPLATAN artikl na vrhu stranice. Ovu mogućnost pružaju mjesta za prikupljanje paketa Boxberry. Zatim označite najbližu adresu Boxberry artikla, također ne zaboravite unijeti svoje prezime, ime, patronim.
3. Ispunjavanje podataka na stranici Boxberry
Ako tamo još niste registrirani, morat ćete unijeti podatke o putovnici, punu adresu registracije i također učitati skenirane fotografije svoje putovnice kako biste potvrdili svoj identitet i mogućnost povrata narudžbe. Nakon što dovršite povrat putem Boxberryja, bit će vam poslana potvrdna e-pošta. Ova e-poruka također će sadržavati vašu povratnu naljepnicu i broj za praćenje paketa.
4. Preuzmi paket i odnesi ga na Boxberry punkt
Uzmite svoju pošiljku, isprintajte je i zalijepite naljepnicu za povrat. Odnesite ga na sabirno mjesto Boxberry paketa po vašem izboru. Usput, ako nemate printer, djelatnici Boxberryja vam mogu isprintati i zalijepiti povratnu naljepnicu. Da biste to učinili, pokažite im broj za praćenje pošiljke. Ne zaboravite ponijeti putovnicu kako biste potvrdili svoj identitet!
5. Pratite svoj paket na ASOS-u
Pratite napredak svoje pošiljke na ASOS stranici za praćenje povrata. Da biste saznali gdje je vaš povrat, unesite svoj broj za praćenje ili broj narudžbe. ASOS će vam poslati obavijest e-poštom. adresu čim primite svoju pošiljku.
ASOS povrat novca: što učiniti ako vam je vraćen pogrešan iznos
Čekanje na povrat novca od ASOS-a traje dugo, stoga ne brinite. Sam paket će biti na putu oko 3-4 tjedna. Za obradu vraćenog paketa potrebno je do 24 sata. Ovisno o tome koja banka servisira karticu kupca, proces uplate novca traje do 10 radnih dana. Na promjenu iznosa vraćenih sredstava utječu 3 faktora:
- Odbitak novca za isporuku robe. Ako ste izdali besplatan povrat putem Boxberryja, tada se ovaj iznos ne odbija
- Odbitak popusta koji vrijedi u trenutku kupnje
Kupili ste 2 stvari koje koštaju 10 000 rubalja za 4 000 odnosno 6 000 rubalja. Iskoristili ste promotivni kod ili kupili promociju s 10% popusta. Zapravo su platili 9000 rubalja za kupnju po 3600 odnosno 5400 i uštedjeli su 1000 rubalja na kupnji. 1 artikl za 5400 rubalja nije vam odgovarao i odlučili ste ga vratiti. Ako u trenutku povrata ova promocija ili promotivni kod više ne vrijedi, bit će vam vraćeno 4400 rubalja umjesto 5400. 1000 rubalja je razlika koju ste uštedjeli tijekom promocije. Ako vam takvo stanje stvari ne odgovara, vjerojatno bi bilo preporučljivo vratiti sve artikle i primiti puni potrošeni iznos, 9000 rubalja za cijelu narudžbu. Ti odluči.
- Razlika u tečaju u trenutku narudžbe i u trenutku povrata. U slučaju da niste platili u rubljima
Ako su sve ove nijanse uzete u obzir, ali konačni iznos još uvijek ne odgovara onom koji je trebao biti vraćen na račun, trebate se obratiti zaposlenicima ASOS-a radi pojašnjenja.
Slike: izvor asos.com/ru
Jedna od najvećih multi-brend online trgovina diljem svijeta je ASOS. Ova trgovina prodaje kozmetiku, odjeću, obuću i dodatke iz Ujedinjenog Kraljevstva. Ali, kao što se događa sa svakom internetskom trgovinom, kupnja možda ne odgovara veličini ili uopće ne odgovara izgledu.
Mnogi ljudi postavljaju pitanje: kako se u ovom slučaju proizvodi vraćaju iz navedene trgovine? Hoće li biti naknade za vraćanje artikala dobavljaču?
Jedna od značajki kupovine putem online trgovine je ta da kupac ne može isprobati npr. odjeću i vidjeti odgovara li mu kupnja doista.
U ovom slučaju zakonodavac je predvidio prava kupca kao potrošača, pri čemu se, prema Pravilima trgovine, svaka kupnja izvršena na daljinu može vratiti u roku od sedam dana.
Važno je znati! Ovaj rok počinje teći od trenutka preuzimanja robe iz trgovine. Potvrda o primitku smatrat će se potpisom na dokumentima paketa ili na papirima poslanim kurirskom službom. .
Trgovina ASOS u ovom slučaju nije iznimka, a obveza povrata novca za povrat vrijedi i ako je kupac kontaktirao internet trgovinu.
Međutim, politika internetske tvrtke dopušta vam da proizvod vratite u roku od 28 dana od datuma kupnje.
Zahtjevi za vraćene proizvode su sljedeći:
- Šalje se u obliku u kojem je i stigao kupcu.
- Etikete na njemu ne smiju se rezati.
Imajte na umu da se proizvodi vraćeni u UK pažljivo provjeravaju po dolasku.
Osim toga, trgovina ne vraća proizvode sa znakom "+". Prilikom kupnje pripazite da proizvodi koje kupujete ne sadrže takvu oznaku. U protivnom nećete dobiti povrat novca od svoje kupnje.
Tvrtka je lojalna pakiranju proizvoda. Ako je pakiranje oštećeno, zažmire na to, a novac se vraća kupcu artikla koji im se nije svidio.
Mogućnosti povrata kupljenih proizvoda
Trenutno postoje samo dvije opcije za međunarodni povrat u ASOS online trgovinu:
- poštom;
- besplatnim transferom putem Boxberry-ja.
Prijenos robe putem pošte
Prednost ove opcije je što u svakom mjestu postoji poštanski ured, a oni koji vole kupovati na ovoj stranici mogu ih sigurno vratiti kontaktiranjem svoje pošte.
Za poštanske pošiljke morate razumjeti proceduru za kupca artikla u online trgovini.
Postupak je sljedeći:
- Priprema.
Dakle, zamislimo da se građaninu proizvod ne sviđa ili je loše kvalitete. Prije svega, potrebno je pročitati pravila povrata robe na web stranici ASOS koja vrijede za navedenu internet trgovinu.
Na primjer, ako je proizvod loše kvalitete, naknada se odbija od njegove cijene, što neke građane može koštati prilično novčić.
Kada se imovina vrati, trgovina će obično uključiti obrazac za povrat. Ako nije spremljeno, možete ga ispisati na web stranici trgovine. Ovaj obrazac mora biti ispunjen u određenom redoslijedu. Nema poteškoća prilikom ispunjavanja - potpuno je jednostavno.
- Odlazak u poštu.
Nakon što ste ispunili povratnicu, odlazite u poštu, gdje je potrebno kupiti ambalažu za slanje paketa i uzeti dvije carinske deklaracije CN23.
Važno je znati! Izjave moraju biti ispunjene na engleskom jeziku!
Najbolje je poslati paket kopnenim putem. Prilikom slanja bit će dostavljen poštanski identifikator, pomoću kojeg će se moći utvrditi je li paket stigao do prodavatelja ili ne.
Ali kada šaljete paket, morat ćete potrošiti novac koji vam prodavač neće vratiti. Zašto ćete imati dodatne troškove prilikom slanja robe?
Carinska deklaracija navedenog obrasca također se može ispisati unaprijed na web stranici Ruske pošte. Polja “Od” i “Do” su obavezna.
Savjet! Bolje je pronaći deklaraciju na web stranici pošte i ispisati je unaprijed, budući da poštanski uredi nemaju uvijek takve dokumente, pa ćete morati ili potražiti druge urede u kojima je dostupna odgovarajuća deklaracija ili otići kući i preuzmite obrazac s web stranice pošte, a zatim ga ispišite. Druga bi opcija bila ispravnija, jer nije činjenica da će sljedeći poštanski ured trebati obrazac izjave.
- Čeka se povrat novca.
Nakon što ID-om potvrdite da je pošiljka stigla do prodavatelja, on pregledava vašu prijavu i šalje pismo na e-mail koji ste naveli prilikom registracije na stranici.
E-mail će biti poslan s informacijom da ASOS potvrđuje povrat robe, a sredstva će biti uplaćena na račun u roku od 5-10 dana, ne uključujući vikende i praznike.
Nemojte se iznenaditi da iznos naveden u pismu neće biti jednak onom za koji ste kupili predmet.
Postoji nijansa kada se prilikom povrata proizvoda iz njega obračunava cijeli popust utvrđen na proizvodu.
Na primjer, građanin je kupio nekoliko proizvoda na koje je postojao popust od 20%, uz uvjet da je ukupna cijena proizvoda bila 8000 rubalja. Prilikom vraćanja jednog artikla, ukupni trošak postao je manji od gore navedenog iznosa. Tako će prodavač prilikom povrata novca kupcu odbiti popust koji je dao.
Vraća se preko Boxberryja
Ovu je opciju nedavno uveo trgovac i Boxberry centri za povrat proizvoda otvoreni su u svakoj zemlji.
Za prijenos kupnje preko navedenih točaka potrebno vam je sljedeće:
- Registracija na web stranici prodavatelja.
Idemo na stranicu Asos i pronalazimo artikl na stranici web stranice “Povrati”. Kliknite na naznačenu stavku i potražite poveznicu "izdaj besplatan povrat".
Zatim ispunite obrazac dokumenta za povrat kupnje. Označava vaše ime i prezime, adresu s koje trebate prenijeti kupnju te uključuje svu robu koju ste odlučili vratiti.
Savjet! Da biste ispunili obrazac najispravnije i kompetentnije, morat ćete otići na svoju e-poštu i otvoriti pismo prodavatelja, gdje vas je tvrtka obavijestila da će roba uskoro stići na vašu adresu. Pismo sadrži sva imena uz marku i model proizvoda - mogu se kopirati u obrazac za povrat. Takve radnje su prikladne i smanjit će vrijeme za dovršetak potrebnog čina.
Nakon toga, stranica prelazi na točke povrata proizvoda Boxberry, a zatim odabire lokaciju tvrtke koja vam odgovara označavanjem okvira. No, Boxberries se mogu naći samo u glavnim gradovima u regiji. Ako je udaljenost do najbližeg sabirnog mjesta malo velika, ipak ćete morati potrošiti malo novca na put do njega.
Zatim, nakon završetka obrade povrata, stranica će navesti registracijski broj. Ovaj broj treba zapisati ili fotografirati.
- Pješačenje do Boxberryja.
Prije odlaska na točku, morat ćete kupiti plastičnu poštansku vrećicu i spakirati robu u nju. Povratna točka ne prihvaća kutije niti druge pakete, stoga morate slijediti ovo pravilo.
Poštanski paket moguće je kupiti i na Boxberry punktu, no djelatnici odjela će također tražiti novac za paket i pravilno pakiranje proizvoda. Stoga definicija "besplatnog" povrata robe, naravno, nije baš prikladna za ovu opciju. Možemo reći da je ova opcija jeftinija za slanje stvari od poštanske. Ali ponekad građani nemaju drugog načina nego poslati stvari poštom, jer dio našeg stanovništva živi u zaleđu, gdje Boxberry punktovi jednostavno nisu dostupni.
Inače, paketi u pošti su jeftiniji nego na sabirnom mjestu.
Prilikom prijenosa kupnje, zaposlenici će zahtijevati skeniranu putovnicu kupca; fotokopija se neće prihvatiti. Skeniranje se može obaviti kod njih.
Važno! Kada vraćate imovinu putem Boxberrya, ne zaboravite ponijeti putovnicu sa sobom.
Osim toga, od vas će se tražiti registracijski broj koji ste kopirali ili fotografirali. Mora se predati zaposlenicima, a oni će sami obraditi povrat i poslati nekretninu na adresu prodavatelja.
Proces ispunjavanja svih dokumenata traje oko 20 minuta. Stoga, kao takav, neće biti poteškoća s registracijom.
Ova je opcija izvrsna za one koji ne žele trošiti novac na dostavu i ne žele se zamarati ispunjavanjem svih potrebnih dokumenata. Vi samo trebate ispuniti obrazac na Asos web stranici.
Nakon što zaposlenici popune sve dokumente, trebali biste primiti odgovor putem e-pošte da je zahtjev prihvaćen i povrat novca zaprimljen.
Prilikom kupnje bankovnom doznakom ili korištenjem elektroničkog novca, sva sredstva bit će doznačena točno na račun s kojeg je kupnja plaćena.
Na primjer, građanin je kupio putem Paypal računa, a zatim odlučio dati nekretninu internetskoj trgovini - u tom slučaju novac će mu biti vraćen upravo na ovaj račun, a ne na bilo koji drugi.
Robu možete vratiti na mjesto samo u roku od četrnaest dana od dana primitka. Ako je od tog trenutka prošlo više vremena, roba neće biti prihvaćena od strane zaposlenika na mjestu, a vi ćete je morati ostaviti da skuplja prašinu na polici. Budite oprezni: ako nađete nedostatke na stvarima, nemojte se ustručavati vratiti ih - odvojite malo vremena i zajamčeno ćete dobiti svoj novac.
Savjet! Kada primite artikl koji ste kupili u trgovini Asos, u potpunosti ga pregledajte ima li nedostataka, kako ne biste gubili vrijeme na međunarodni povrat artikla. A zatim ga isprobajte - ako vam ne odgovara veličinom i bojom, ne zaboravite da će u tom slučaju biti moguć i povrat nekretnine Asosu.
Zaključak
Ako volite kupovati stvari iz Asos trgovine, ako dođe do situacije da trebate vratiti artikl, nemojte se ustručavati to učiniti, a za najniži trošak prijenosa natrag prodavaču koristite Boxberry artikal, jer ovaj opcija je najbrža i možete biti sigurni da će pošiljka stići do trgovine Asos.
Prilikom slanja poštom paket se može izgubiti, što će se tražiti godinama, a proces primanja sredstava iz trgovine može kasniti ili postati nemoguć.
Sretna kupovina!
U zadnje vrijeme posebno sve više dobiva na popularnosti online kupovina i kupovina preko ASOS-a, a većina ljudi već ima iskustva ili redovito naručuju stvari tamo, za one koji još ne znaju kako, upute su ovdje. Ali ponekad se dogodi da nam predmet nije odgovarao, a onda se proces povrata u mašti oslikava kao nemoguća i dugotrajna birokratija. Ali nemojte se uzrujavati i smatrati da je vaš novac bačen uzalud, prvo možete pokušati provući stvari kroz zajednicu i usrećiti nekoga novom stvari, ali ako neke stvari i dalje ostanu nepreuzete, onda ih jednostavno možete vratiti, a ovaj post govori ti kako.
ASOS nudi dvije mogućnosti povrata: putem pošte i putem njihove usluge SKYNET, meni se opcija putem Ruske pošte pokazala bližom i jasnijom. Neodgovarajuće artikle možete vratiti u roku od 28 dana od dana primitka. Naravno, predmeti moraju biti u izvornom novom stanju, s oznakama. Kako biste smanjili težinu paketa, možete ukloniti samo karton koji ASOS obično koristi za prijenos predmeta. Također, radi praktičnosti prilikom vraćanja, spremite obrasce za narudžbe koje ASOS uključuje uz svaku vašu narudžbu; ako ih bacite, ASOS nudi preuzimanje s web stranice http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- RU.pdf. Artikle iz različitih narudžbi možete vratiti u jednom paketu.
Dakle, vratite se u fazama:
1. Pripremite artikle kod kuće, pažljivo ih posložite u vrećice, ispunite podatke za povrat u ASOS narudžbenici, odnosno pored artikla koji vraćate navedite šifru razloga povrata, npr. ja sam imala šifru 5 (veličina nije odgovarala ).
2. Dodjite sa stvarima i ASOS narudzbenicom u rusku postu, tamo kupite ono u cemu cete slati stvari, moze kutija ili paket po vasem izboru, ja sam poslala u velikom paketu, kostalo je 50 rubalja.
3. Zatražite od službenika ruske pošte deklaraciju za slanje paketa u inozemstvo i ispunite je, naznačujući koje stvari želite poslati (na primjer, baršunaste hlače(1), crne traperice(1)), deklaracija izgleda ovako i popunjava se izuzetno brzo i jednostavno:
4. Ispunite podatke na paketu ili kutiji, odnosno gdje “do” i odakle “from”, u “from” upisujete svoju adresu, u “where” zalijepite naljepnicu koja se nalazi na istoj ASOS narudžbenici, ili možete napisati adresu ručno, ali je lakše zalijepiti. Stavite svoje artikle u torbu/kutiju, stavite ASOS obrazac za narudžbu unutra, nemojte zapečatiti torbu/kutiju za svaki slučaj, uzmite ispunjenu carinsku deklaraciju i paket i pristupite službeniku ruske pošte.
5. Važe paket, pita kako ga želite dostaviti, zrakom ili kopnom, i govori vam cijenu, vi plaćate i primate potvrdu s kojom možete pratiti svoj paket. Tarife možete pogledati ovdje http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Cijena dostave ovisi o težini, na primjer, moja pošiljka od 1840 grama, koja je sadržavala 6 pari hlača/traperica, koštala me 1004 rublja + 50 rubalja. plastična vrećica.
6. Pričekajte obavijest od ASOS-a i primitak novca na kartici.
Moje iskustvo s rokovima dostave i povrata: Ruska pošta dostavila je pošiljku primatelju u roku od tjedan dana, točno tjedan dana kasnije dobio sam obavijest od ASOS-a da su primili moje artikle i vratili novac, novac dolazi ovisno o radu vaše banke , na moju karticu su stigli sljedeći radni dan,tj. Cijela procedura povrata od slanja do primitka novca na karticu trajala je točno 10 dana. ASOS će vratiti puni iznos, ali ćete vi biti odgovorni za troškove dostave.
Kao rezultat toga, sa sigurnošću možemo reći da je vraćanje stvari vrlo jednostavno i zahtijeva vrlo malo vremena, jedino što vrijedi napomenuti je da je jeftinije vratiti lagane artikle (hlače/majice/top), ali teške, na primjer kapute ili cipele, bit će skuplji za vraćanje. Također, iako se ovaj post odnosi na ASOS povrate, shema se općenito primjenjuje na druge online trgovce koji pružaju povrate (ovisno o njihovim zahtjevima).
