Za neispunjavanje ili nepravilno ispunjavanje obveza pružanja poštanskih usluga Ruska pošta je odgovorna prema svojim klijentima. Da biste dobili naknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.
Zahtjev za i pošiljke možete podnijeti na stranici prijavom putem svog računa na portalu državnih službi ili ispuniti obrazac za prijavu na web stranici, ispisati i poslati u bilo kojem poštanskom uredu. Za podnošenje zahtjeva potrebno je priložiti ček (ili njegovu kopiju) izdan prilikom slanja, kao i predočiti identifikacijski dokument (prilikom predaje zahtjeva u poštanskom uredu). Zahtjev može podnijeti primatelj, pošiljatelj ili ovlašteni predstavnik jednog od njih.
Pošiljatelj ima primarno pravo na primanje naknade; također ima pravo odbiti naknadu u korist primatelja.
Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka zaprimaju se u roku od šest mjeseci od dana otpreme. Zahtjevi za traženje međunarodnih EMS pošiljaka prihvaćaju se u roku od 4 mjeseca od datuma otpreme u skladu s Pravilnikom za primjenu modela EMS sporazuma (Bern, 2017.)
Ruska pošta obavještava vas o rezultatima pretraživanja preporučenom poštom na poštansku adresu ili pismom na adresu e-pošte navedenu u prijavi najkasnije 30 kalendarskih dana od datuma podnošenja prijave za domaću poštu, a 2-3 mjeseci za međunarodnu poštu. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna isplatiti odštetu. Isplata se vrši u roku od 10 dana od dana priznanja potraživanja.
Za pošiljke unutar Rusije
Za gubitak i oštećenje poštanskih pošiljaka s deklariranom vrijednošću Ruska pošta plaća naknadu u iznosu deklarirane vrijednosti i iznosu tarifne naknade, s izuzetkom tarifne naknade za deklariranu vrijednost.
Ako je obavljen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarirane vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljatelj označio u popisu.
Ako je pošiljka deklarirane vrijednosti bila bez popisa sadržaja, Pošta isplaćuje naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke razmjerno omjeru težine nestalog ili oštećenog dijela paketa prema ukupna težina artikla (ne uzimajući u obzir težinu materijala za pakiranje).
U slučaju neisplate (neizvršenja) poštanske doznake, Pošta isplaćuje naknadu u visini iznosa doznake i visine tarifne naknade.
U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta isplaćuje naknadu u dvostrukom iznosu tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela svoje investicije - u visini tarifne naknade.
U slučaju kršenja rokova kontrole slanja poštanskih pošiljaka i obavljanja poštanskih doznaka za osobne (kućanske) potrebe građana, Pošta isplaćuje naknadu u iznosu od 3% poštarine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznos plaćen za ovu uslugu. Za kršenje rokova slanja poštanskih pošiljaka zračnim putem - razlika naknade za slanje zračnim i kopnenim prijevozom.
Za međunarodne pošiljke
U slučaju gubitka, kvara ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pisma, paketi, mali paketi), ruska pošta plaća naknadu u iznosu od 30 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela ulaganja - u iznosu stvarne vrijednosti nestalog ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR.
U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja isplaćuje se naknada u iznosu od 150 SDR i iznosu tarifne naknade (bez naknade za narudžbu).
Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarirane vrijednosti i iznos tarifne naknade (osim naknade za evidentiranje deklarirane vrijednosti).
U slučaju gubitka ili oštećenja obične pošiljke, plaća se naknada u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram pošiljke. Plaća se i iznos tarifne naknade.
U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodne pošiljke, Ruska pošta će nadoknaditi njezin stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje pošiljke.
Ruska pošta nije odgovorna za kršenje rokova isporuke, gubitak ili oštećenje pošiljaka:
- ako su se ti događaji dogodili kao posljedica elementarne nepogode
- ako su predmeti oduzeti od strane nadležnih organa
- ako je pošiljka izgubljena ili oštećena krivnjom pošiljatelja: zbog neprikladnog pakiranja ili svojstava poslanih stvari
Za kršenje rokova za slanje paketa, Ruska pošta plaća kaznu klijentu - pravnoj osobi ili pojedinačnom poduzetniku koji je sklopio ugovor s tvrtkom, a to je 0,1% naknade za uslugu prosljeđivanja za svaki dan kašnjenje, ali ne više od punog troška usluge.
Nažalost, ova situacija se stalno događa. Kako se ponašati ako niste izgubili tuđi paket, već svoj?
Ostavite ideju ruskoj pošti unaprijed
Ako birate između dostave ruske državne pošte i druge kurirske tvrtke, kao što pokazuje praksa, bolje je odabrati drugu opciju. Na taj ćete način svoju narudžbu primiti ravno u ruke, a čekanje neće potrajati dugim tjednima tišine.
Srećom, danas mnoge internetske trgovine nude dostavu kurirskim službama svjetske klase. Bit će skuplje, ali brže, pouzdanije i bez nepotrebne muke. Ovdje su posao, konkurencija i ugled na vašoj strani - stvari nepoznate Ruskoj pošti.
Još uvijek nema paketa - što da radim?
Prvo morate provjeriti je li vaša pošiljka prešla rusku granicu. U pravilu, uvjeti isporuke uključuju praćenje paketa kako bi se učinkovito pratila trenutna lokacija tereta pomoću jedinstvenog ID-a.
ALI! Slučajno se dogodilo da u Rusiji postoji poštanska služba koja ne skenira uvijek tragove paketa nakon što prođu MMPO. Razlog za to može biti nevoljkost da budu odgovorni za vlastitu uslugu ili drugi čimbenici. Rješenje problema: dobiti tovarni list s tragovima od carine. Ali to je gotovo nemoguće učiniti.
Vaša pošiljka kasni
U tom slučaju potrebno je pridržavati se službenih rokova dostave, koji ovise ne samo o vrsti prijevoza (zračni, željeznički), već i o lokaciji primatelja. Naravno, kašnjenje tereta je bolje od gubitka, ali primatelj ima pravo na naknadu.
Pravila za pružanje usluga ruske pošte:
“U slučaju kršenja uvjeta dostave, poštanski operateri plaćaju kaznu u iznosu od 3% naknade za poštansku uslugu za prosljeđivanje za svaki dan kašnjenja (ali ne više od iznosa plaćenog za takvu uslugu). Za kršenje rokova za otpremu zračnim prijevozom - razlika između plaćanja za otpremu zračnim i kopnenim prijevozom.”
Ispostavilo se da Ako vaša pošiljka kasni više od 33 dana, bit će vam nadoknađeni svi troškovi dostave. U teoriji je to točno, ali u praksi je sve malo kompliciranije.
Najprije ćete morati sastaviti zahtjev za naknadu štete. Drugo, budite spremni čekati dosta dugo na njegovo razmatranje. Vrlo je važno sačuvati pakiranje pošiljke s naljepnicom i oznakama, kao i dostaviti kopiju potvrde pošiljatelja - inače će se razmatranje vaše prijave stalno odgađati.
Pošta je izgubila moj paket - što da radim?
U tom slučaju piše se izjava o traženju poštanske pošiljke. Zahtjev pravnih i fizičkih osoba može se podnijeti BILO KOJOJ podružnici ruske poštanske službe. Dodatni dokumenti uključuju potvrdu o primitku (ili njezinu fotokopiju). Također je važno da ne zaboravite svoju putovnicu ili neki drugi identifikacijski dokument i pokažete ga prilikom podnošenja zahtjeva.
I što je najvažnije: prema zakonu, ruska pošta može tražiti izgubljenu pošiljku do 2 mjeseca.
Kao rezultat toga, nakon potvrde o gubitku paketa, primatelju će biti isplaćena odšteta jednaka zbroju deklarirane vrijednosti paketa (navesti stvarni iznos) i troškova dostave.
Važno: Ako je prošlo više od šest mjeseci od slanja paketa, više nećete moći podnijeti zahtjev za naknadu.
Kad se ništa ne može učiniti:
- nema praćenja;
- nema deklarirane cijene paketa;
- nema računa od prodavača.
Ako to više ne možeš podnijeti
Rusku poštu kažnjava "odozgo" federalna služba - Roskomnadzor. Na web mjestu možete ostaviti zahtjev, što će najvjerojatnije dovesti do naplate kazni od ruske poštanske službe.
Ako ruska pošta ne želi surađivati
Vaša izjava je ignorirana, djelatnici su otvoreno bezobrazni? Tada će jedini izlaz biti odlazak na sud, a to je sasvim druga priča.
Poanta
Odaberite alternativne načine slanja paketa - uštedite novac, vrijeme i živce. A onda, ako saznate da je ruska pošta izgubila paket, to više neće biti vaša priča.
Ruska pošta nema najbolju reputaciju. Ljudi se sve češće odlučuju na dostavu kurirskom službom ili drugim poštanskim tvrtkama. To je zbog činjenice da mnoga pisma, paketi i paketi jednostavno nestaju bez traga, nikad ne stižu do primatelja. Stoga se često postavlja pitanje, ako se paket izgubi u Ruskoj pošti, što učiniti i kamo ići? Je li moguće nadoknaditi troškove paketa i tarife?
Poštanske usluge su puno jeftinije od kurirskih usluga. No, mnogi su već stradali zbog nemara zaposlenika. U slučaju kada je naručeni artikl skup ili hitno potreban, najbolje je pronaći drugu opciju dostave, jer, kao što znamo, škrt plaća dvaput.
Dovoljno je da zamolite prodavatelja da prilikom slanja naznači vrijednost artikla. Osim toga, možete pratiti lokaciju paketa prema broju zapisa koji mu je dodijeljen prilikom slanja, bez obzira odakle je točno poslan (u zemlji ili iz inozemstva). Ali treba znati da ćete takvu uslugu morati dodatno platiti. Pomoću ovog broja možete pratiti da li je paket stigao u zemlju. Ako nakon toga kasni ili nestane, sva se potraživanja hrabro prezentiraju poštanskim djelatnicima. Kada paket zaglavi na carini, nema smisla kriviti Rusku poštu, jer to nije u njihovoj nadležnosti. Potrebno je kontaktirati carinarnicu izravno telefonom i zatražiti praćenje pošiljke. Ako je prošlo dugo vremena, a pošiljka se još uvijek vodi kao nestala na carini, možete ostaviti zahtjev, navodeći Saveznu carinsku službu kao primatelja. Proces traženja može trajati dugo, ali bi vaš predmet trebao biti pronađen.Odgoditi
Oni koji stalno surađuju s Ruskom poštom već su navikli na stalna kašnjenja. Međutim, postoje situacije kada je naručeni artikl hitno potreban, a nema mogućnosti korištenja kurirske službe. Što učiniti u situaciji kada niste izgubili paket, ali samo kasni? Je li moguće dobiti novčanu naknadu?
Uvjeti dostave
Optimalno vrijeme isporuke kopnenim prijevozom do Moskve ili Sankt Peterburga je manje od tjedan dana (u Rusiji). Ako avionom - ne više od pet dana. U prvom slučaju, dostava u regionalne centre i druge gradove traje od 10 do 14 dana, a zrakoplovom - od osam do deset dana.
U slučaju kada je osoba naručila paket u inozemstvu prve klase u zrakoplovu, dostava može trajati od tjedan do jedanaest dana do glavnog grada i drugih gradova naše domovine. Ako je isporuka kopnenim putem, onda u Moskvu za 7-8 dana, a u provinciju do 20 dana.
Što uraditi
Predviđena je novčana naknada koja iznosi tri posto od svakog dana kašnjenja. Da biste primili novac, morate otići u poštu i napisati zahtjev. Kada je odabrano putovanje zrakoplovom, plaća se razlika između dostave kopnom i zrakoplovom. Takva se izjava može napisati najkasnije šest mjeseci kasnije, kada se utvrdi činjenica kašnjenja. Treba sačuvati ambalažu sa svim oznakama i pričekati da se aplikacija pregleda, što često oduzima dosta vremena. Osim toga, primatelj treba imati kopiju potvrde od osobe koja je poslala predmet i platila njegovu dostavu. Važno je znati da se kazna ne plaća više od iznosa koji je ekvivalentan trošku same dostave. Dakle, cijeli iznos potrošen na otpremu može se primiti za trideset i tri dana.
Što poduzeti ako paket ne stigne
Izgubljeni paket je izuzetno neugodna situacija. U tom slučaju primatelj ima pravo primiti moralnu naknadu za isporuku (iznos se u potpunosti vraća) i vratiti trošak izgubljene stavke, ako je njezina vrijednost prvobitno naznačena.
Ali da bi se novac vratio, prije svega, potrebno je utvrditi činjenicu da je paket izgubljen. Da biste to učinili, morate napisati zahtjev za traženje paketa u pošti. Možete se obratiti bilo kojoj podružnici, ne nužno u mjestu stanovanja.
Koji su dokumenti potrebni za prihvaćanje zahtjeva?
- Putovnica pošiljatelja ili primatelja, ovisno o tome tko ispunjava zahtjev.
- U situaciji kada prijavu neće napisati ni primatelj ni pošiljatelj, potrebna je pismena punomoć s podacima o putovnici i potpisom tih osoba.
- Potvrda (kopija) plaćanja pošiljke.
Oni mogu tražiti paket do 2 mjeseca, razdoblje je utvrđeno na zakonodavnoj razini. Sve ovo vrijeme morate biti strpljivi i čekati, jer u praksi ga rijetko pronađu prije mjesec dana nakon ispunjavanja dokumenta. Osim toga, potrebno je strogo poštivati rokove. Možete kontaktirati odjel i računati na plaćanje materijalne štete samo ako nije prošlo šest mjeseci od slanja paketa. Najbolje je napisati izjavu kada su rokovi isporuke propušteni ili nakon kalendarskog mjeseca.
Ako paket nema broj zapisa i njegova vrijednost nije zapisana, ne možete se nadati da ćete dobiti naknadu; takav zahtjev neće se ni razmatrati. Ako postoji broj zapisa, ali vrijednost nije navedena, tada će se platiti samo iznos potrošen na neuspješnu isporuku.
Važno je napomenuti da ako se obavlja međunarodni prijenos, tada se plaćanje vrši pošiljatelju, a ne primatelju. Međutim, moguće je prvi odbiti novac u korist primatelja. Također je vrijedno napomenuti da ako osoba koja je naručila paket nikada nije vidjela. Treba podnijeti zahtjev za povrat novca prodavaču, koji će vratiti cijenu robe.
Potrebno je ispuniti dva obrasca, od kojih jedan možete i trebate zadržati za sebe. A drugi sa svim priloženim dokumentima, primjerice potvrdom o primitku, daje se na razmatranje odgovornoj osobi Glavne pošte. Tek nakon toga započet će potraga za izgubljenim predmetom.
Ruska pošta ne odgovara
Ukoliko su sve prijave napisane u predviđenom roku, ali nije bilo razmatranja, ili je prijava nezakonito odbijena, možete se žaliti na rad djelatnika ove organizacije na:
- Roskomnadzor.
- Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija.
Da biste podnijeli žalbu Roskomnadzoru, morate posjetiti njihov portal i pronaći obrazac za prijavu, ispuniti ga i zatim pričekati odgovor.
Takva usluga najvjerojatnije će pomoći u rješavanju situacije u korist primatelja ili pošiljatelja. Neće biti potrebe za sudjelovanjem u postupku, jer će sav daljnji posao obavljati zaposlenici Roskomnadzora.
Ako ova usluga ne pomogne, a klijent je potpuno uvjeren da je u pravu, može se obratiti sudu tako što će napisati tužbu. Međutim, ova pojava se odnosi na ekstremne mjere, do toga dolazi u vrlo rijetkim slučajevima. To je zbog činjenice da ćete odštetu moći dobiti samo ako uložite mnogo novca i živaca u suđenje.
Alternativne opcije pošte
Izbor dobavljača mora se pristupiti vrlo odgovorno, tako da kasnije ne morate tražiti izgubljene pakete. Ljudi su sve češće počeli naručivati dostavu kurirskom službom, jer na taj način paket mogu dobiti u najkraćem mogućem roku, a neće se izgubiti, iako će za ovo zadovoljstvo morati platiti potpuno drugačiji iznos.
Jedan od analoga ruske pošte s dobrom reputacijom i recenzijama je EMS pošta. Za kašnjenje od već 5 dana, klijent će dobiti punu naknadu za troškove utrošene na dostavu. A ako je paket i dalje izgubljen, onda morate doći i napisati izjavu, pregled će trajati mnogo manje vremena, a šanse za dobivanje novca za moralnu štetu su mnogo veće. Međutim, treba napomenuti da takva usluga ne poduzima slanje paketa visoke vrijednosti (preko 50 tisuća rubalja). Sve ostale pošiljke dobivaju brojeve zapisa i pošiljku je moguće lako pratiti na web stranici ove tvrtke.
Ako pošiljatelj odluči pribjeći uslugama ruske pošte, uvijek biste trebali biti spremni na mogućnost kašnjenja ili potpunog gubitka pošiljke. U ovom slučaju ne biste trebali odustati i pomiriti se s lošim radom zaposlenika ove tvrtke. Trebate otići u bilo koji poštanski ured i ostaviti pismenu izjavu. U ovom slučaju postoji mogućnost primanja plaćanja za moralnu štetu ako je pošiljka stigla kasnije od navedenog, a još više izgubljena. U potonjem slučaju postoji mogućnost da dobijete 100% povrat novca za dostavu, kao i iznos naveden u vrijednosti proizvoda.
Što učiniti ako paket nedostaje. Pišemo izjavu
Moglo bi vas zanimati
Paket je izgubljen u ruskoj pošti - što osoba treba učiniti u ovoj situaciji? U današnje vrijeme sve više ljudi koristi usluge online trgovina. Kupnje tamo obavljene moraju biti isporučene Ruskom poštom ako trgovina nema vlastitu kurirsku službu. Kako osigurati ovaj proces? Što za to treba učiniti?
Poštanski ured
Ako se osoba odluči koristiti uslugama ruske pošte, naime, primiti paket iz internetske trgovine, tada mora znati sve rizike povezane s tim. Prilikom naručivanja preporuča se uključiti funkciju praćenja. Osjećat ćete se mirnije kada vaša pošiljka bude putovala diljem zemlje. Na njega će biti priložen pojedinačni broj zapisa, koji će primatelju omogućiti praćenje kretanja poštanske pošiljke po prostranstvima Ruske Federacije. Ovaj jedinstveni kod ispisan je na računu. Izdaje se osobi prilikom slanja tereta.
Primatelj mora zatražiti od pošiljatelja original ili kopiju potvrde o primitku staze.
Također, pošiljatelj mora ispravno naznačiti trošak paketa, bez podcjenjivanja. Inače, ako je ruska pošta izgubila predmet, naknada neće pokriti trošak kupnje. Najbolja opcija je ako je vrijednost pošiljke jednaka iznosu novca koji je doznačen u online trgovinu.
Znajući broj zapisa, lako možete pratiti lokaciju pošiljke. Ako je teret sigurno prošao carinarnicu, tada dobiva status "Ostavljeni MMPO". Čim se to dogodi, sva odgovornost za teret prelazi na Rusku poštu. U suprotnom, samo pošiljatelj može pronaći izgubljeni paket. 
Ako teret ostaje na carini dulje vrijeme, trebate nazvati carinski punkt Ruske pošte. Pomoću broja zapisa morate razjasniti razlog zašto je paket odgođen i datum kada će biti pušten. Ne postoje zakonske metode za ubrzavanje postupka prolaska tereta kroz carinsku točku.
Kada se paket smatra izgubljenim
Ako Ruska pošta prekrši rokove isporuke paketa, one dobivaju status izgubljenih. U slučaju kršenja roka dostave, klijent ima pravo od pošte tražiti naknadu štete u iznosu od 3% od cijene usluge. Ova kazna se plaća za sve dane kašnjenja, pa će nakon 33 dana pošta platiti punu cijenu usluge.
Ako se teret mora dostaviti zračnim putem, nadoknađuje se razlika između isporuke kopnenim i zračnim prijevozom.
Što učiniti ako se vaš paket izgubi
Ako su svi rokovi dostave prošli, ali još uvijek nema tereta, morate znati uvjete za podnošenje prigovora pošti:
- Prigovor na nestali predmet potrebno je podnijeti najkasnije u roku od 6 mjeseci u najbližem poštanskom uredu.
- Zahtjev se mora podnijeti u pisanom obliku.
- Uz prigovor je potrebno priložiti preslike dokumenata koji dokazuju činjenicu usluge: račun, ček, ugovor i drugo.
- Faktura nije prikladna kao dokaz o otpremi robe. Stoga, ako klijent pošte nije zadovoljan isporukom, potrebno je samostalno zatražiti original ili presliku čeka od pošiljatelja.
- Prilikom podnošenja zahtjeva sa sobom morate imati putovnicu ili vozačku dozvolu.
- Ako je teret nastao u inozemstvu i trebao je stići u Rusiju, tada je početna adresa napisana latiničnim slovima.
- Ruska pošta ima rok od dva mjeseca da razmotri žalbu, nakon čega nezadovoljnom kupcu mora poslati pisani odgovor.
- Za naknadu materijalnih troškova rok provjere je 90 dana.
- Ako se međunarodna pošiljka izgubi, pošiljatelj dobiva materijalnu štetu. U tom slučaju kupac trgovine odlučuje o pitanju povrata novca samostalno s njim. U ovoj situaciji pošiljatelj ima pravo izdati odricanje od naknade u korist primatelja.
Ako se paket izgubi, trebate posjetiti poštanski ured, gdje će vam izdati obrazac za zahtjev. Potrebno je ispuniti dva primjerka. Jedan se daje izravno poštanskom službeniku s priloženim dokazima, a drugi s bilješkom o prihvaćanju zahtjeva ostaje u ruci. Potom reklamacija ide na potpis šefu Glavne pošte i od tog trenutka kreće potraga za gubitkom.
Pošta ignorira pritužbe
Čim osoba otkrije da je teret nestao, potrebno je napisati zahtjev za to.
Što se prije podnese zahtjev, lakše će se pronaći gubitak.
Također morate osigurati da je zahtjev ispunjen bez grešaka. U suprotnom, to će pošti dati razlog da ne prihvati zahtjev na razmatranje.
Ako odbijete prihvatiti zahtjev ili ako pošta jednostavno ne odgovori na zahtjev, morate se žaliti Roskomnadzoru. Na portalu ove organizacije postoji gotov obrazac za odštetni zahtjev koji žrtva samo treba ispravno ispuniti. Roskomnadzor će od Ruske pošte tražiti isplatu svih odšteta, provjeriti rad organizacije i kazniti odgovorne za trenutnu situaciju.
Možete ići i na sud, ali do toga rijetko dolazi. Suđenje će od građanina zahtijevati puno živaca, vremena i novca.
Datum objave materijala: 26.07.2019
Zadnja izmjena: 26.07.2019
Što učiniti i gdje se žaliti ako je ruska pošta izgubila paket? Hajde da vidimo!
Kako saznati gdje je paket?
Ako ovo nije prvi put da koristite usluge Ruske pošte, onda ste vjerojatno svjesni da se kretanje vaše pošiljke može pratiti pomoću usluge praćenja pošiljke.
Da biste to učinili, samo trebate otići na službenu web stranicu ruske pošte u odjeljak "Praćenje" ili u mobilnu aplikaciju za pametne telefone i unijeti broj za praćenje pošiljke. Ispisuje se na potvrdi koju vam je operater trebao dati prilikom slanja pošiljke.
Bilješka! Ako vam je paket poslan, broj za praćenje morate dobiti od pošiljatelja (mrežne trgovine obično ga navode na stranici za narudžbu).
Što učiniti ako ne možete pratiti svoju pošiljku?
Unijeli ste točan broj zapisa, ali na web stranici Ruske pošte nema informacija o sudbini vaše poštanske pošiljke ili status praćenja paketa nije ažuriran dugo vremena?
Za to može postojati nekoliko razloga:
- Premalo je vremena prošlo od slanja. Ako informacije o vašoj parceli još nije uspjela ući u bazu podataka, tada u prvih 10 dana samo trebate čekati. Kako biste primali ažurne informacije o svojoj pošiljci, preporučujemo da se registrirate na web mjestu Ruske pošte i pretplatite se na obavijesti prema broju zapisa.
- Paket je u fazi uvoza. Kao što praksa pokazuje, proces uvoza paketa je najduža faza, koja u prosjeku traje od 14 do 30 dana. Nažalost, na brzinu prelaska granice ne možete utjecati ni na koji način, stoga vam preostaje samo biti strpljiv.
- Paket je zapeo na carini. Ako status praćenja pokazuje da je vaša poštanska pošiljka stigla na carinu, ali se ne pomiče dalje, najvjerojatnije je carinarnica preopterećena i zaposlenici fizički nemaju vremena za obradu svih dolaznih paketa. Za vrijeme praznika paketi uvijek sporo stižu: zbog posla ili velikog broja slobodnih dana. Na ovu činjenicu također ne možete utjecati ni na koji način. Stoga morate to uzeti u obzir i mirno čekati da paket dočeka svoj red i krene.
- Paket je izgubljen. Ako je prošlo dosta vremena od trenutka slanja, a paket nije stigao, možete se prijaviti za pretragu.
Kako radi potraga za nestalim paketima u Ruskoj pošti?
Kako bi započeo potragu za nestalom poštanskom pošiljkom, pošiljatelj ili primatelj pošiljke mora kontaktirati bilo koju podružnicu ruske pošte i dostaviti sljedeći paket dokumenata:
- Aplikacija za traženje poštanske pošiljke;
Ispunite obrazac za prijavu za traženje pošiljke u Rusiji>>>
Ispunite obrazac za prijavu za traženje međunarodne pošiljke>>> - Potvrda (ili njena kopija) izdana prilikom slanja paketa;
- Putovnica (ili drugi identifikacijski dokument).
Bilješka! Zahtjev za pretraživanje prihvaća se u roku od 6 mjeseci od datuma slanja.
Ako u roku od dva mjeseca od datuma podnošenja zahtjeva Ruska pošta ne može locirati paket, pošiljatelju se isplaćuje naknada jednaka zbroju deklarirane vrijednosti paketa i troškova dostave.
Što učiniti ako ruska pošta odbije suradnju?
Ako se vaše izjave ignoriraju i otvoreno vas se odbacuje, imate pravo ostaviti pritužbu u javnoj recepciji na službenoj web stranici ruske pošte. Kako bi vaša prijava bila uzeta u obzir, potrebno je ispuniti jednostavan obrazac koji sadrži sljedeće podatke:
- Vaše prezime, ime i patronim;
- Email adresa;
- Predmet vašeg pitanja;
- Tekst žalbe.
Bilješka! Vaša izjava mora biti napisana korektno i ne previše emotivno. Imajte na umu da se prijave koje sadrže nepristojan jezik, žargon ili prijetnje ne mogu uzeti u obzir.
