Što učiniti ako vam se nedavno kupljeni telefon ne sviđa? Sigurno su se mnogi barem jednom susreli sa sličnom situacijom. Vrijedno je znati svoja prava potrošača kako biste riješili problem.
Otkrijmo je li moguće vratiti radni telefon u trgovinu ako jednostavno ne odgovara.
Poštovani čitatelji! Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki je slučaj jedinstven.
Ako želite znati kako riješiti točno Vaš problem - kontaktirajte obrazac za online konzultant s desne strane ili nazovite besplatne konzultacije:
Kako ubrzati proces razmjene ili povrata?
Možete upotrijebiti mali trik: Zakon o zaštiti prava potrošača propisuje da prodavatelj mora pružiti potpune informacije o proizvodu. Ali, u pravilu, savjetnici u trgovinama često ne govore o nedostatku bilo kakvih funkcija u određenom modelu proizvoda, jer im je cilj prodati.
Osim toga, umjesto detaljnih uputa, moderni telefoni dolaze samo s kratkim korisničkim priručnikom. Stoga, kada kontaktirate trgovinu sa zahtjevom za povrat ili zamjenu proizvoda, možete se pozvati na činjenicu da vam prilikom kupnje nisu pružene iscrpne informacije o određenim funkcijama proizvoda.
Često trgovina je spremnija pristati na razmjenu robe. Ako trgovina ima model telefona koji vam odgovara, kompromisna opcija zamjene umjesto povrata robe bit će najlakši izlaz iz situacije.
Ako mijenjate za model telefona drugačije cijene, trgovina će vam preračunati i vratiti razliku ili ćete morati doplatiti za skuplji model.
Koje dokumente trebam priložiti?
Kada potrošač kontaktira trgovinu radi zamjene ili povrata ispravnog telefona na dan kupnje, potrebno mu je samo dokument koji potvrđuje kupnju, kao i sam kompletan proizvod.
Ako kupac kontaktira trgovinu kasnije (ali), morat će napisati zahtjev i dati identifikaciju. U prijavi mora biti naveden razlog, na kojem kupac namjerava vratiti ili zamijeniti kupljeno.
Razlozi mogu biti različiti: neodgovarajuće veličine opreme, oprema, boja itd. Ukoliko potrošač odluči vratiti ili zamijeniti telefon bez obrazloženja razloga, on time daje mogućnost prodavatelju da odbije ovaj zahtjev iz formalnih razloga.
Tako, osnovna pravila za vraćanje telefona koji nije radio:
- nije prošlo više od 14 dana od datuma kupnje (ne računajući dan kupnje);
- prezentacija očuvana, nema tragova korištenja;
- Potrošač se u trgovinu treba javiti s kompletnim proizvodom, dokumentima za proizvod i osobnim dokumentom.
Sredstva se vraćaju kupcu u roku od tri dana od dana prijave. Ako novac uplaćujete na bankovnu karticu, vremenski okvir može trajati malo duže - do 10 dana.
Povrat telefona kupljenog preko online trgovine
Možete vratiti neodgovarajući telefon kupljen u online trgovini ili telefonom prije primitka robe i u roku od 7 dana od dana primitka. Potrošač se treba obratiti upravi internet trgovine pisanom izjavom.
Trošak dostave robe u slučaju odbijanja trgovine ne nadoknađuje., a povrat novca za sam proizvod dolazi u roku od 10 dana na bankovnu karticu.
Kako bez problema vratiti telefon u roku od 14 dana - pogledajte video savjet:
Moderni građani kupuju u trgovinama. U isto vrijeme, osoba ne može uvijek odmah odrediti da je ovaj proizvod prikladan. To se događa kada je kupac kupio proizvod i tek nakon nekog vremena odlučio ga vratiti.
Razlozi mogu biti različiti. Možda je proizvod odbijen kao nekvalitetan, ili je odgovarajuće kvalitete, ali ne odgovara interijeru, krivog je oblika, dimenzija, boje ili se jednostavno promijenilo mišljenje o potrebi ili atraktivnosti proizvoda.
Rusko zakonodavstvo predviđa pravila koja štite prava potrošača i određuju odgovornosti dodijeljene prodavačima ako kupac podnese zahtjev za povrat ili zamjenu. To uključuje pravila koja vam dopuštaju povrat proizvoda pod određenim uvjetima.
Ova je odredba regulirana člankom 25. Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“. Postoji mnogo nijansi ovog pitanja, o čemu će se detaljno raspravljati u ovom članku.
Kako vratiti novac za robu dobre kvalitete nakon 14 dana?
Roba može biti odgovarajuće ili neodgovarajuće kvalitete (drugim riječima). Svaki potrošač ima pravo kupiti proizvod odgovarajuće kvalitete. Takvi proizvodi uključuju robu koja nema nedostataka ili kvarova, u skladu je sa zahtjevima propisanim zakonom ili ugovorom. To su proizvodi koji su korisni za kupca, a ujedno su i sigurni.
Neprehrambene proizvode koji nisu artikli za osobnu higijenu možete vratiti u trgovinu. Prema gore navedenom članku zakona, možete dobiti povrat novca za ove proizvode tako da ih vratite u trgovinu. Za to postoji samo razdoblje od dva tjedna.
14 dana nakon kupnje proizvoda odgovarajuće kvalitete, povrat uplaćenog iznosa moguć je samo ako je prodavatelj u dokumentaciji naznačio dulji rok za provedbu ove akcije. U drugim okolnostima, prodavatelj ima sve zakonske osnove za odbijanje.
Opisano je nakon koliko dana robu možete vratiti u trgovinu s računom.
Pravila povrata robe u trgovinu 14 dana nakon kupnje
Ako je proizvod odgovarajuće kvalitete, morate se pridržavati određenih pravila kako biste izvršili zamjenu ili povrat. Možete se vratiti pod sljedećim uvjetima:
- povratni proizvod;
- cjelovitost pakiranja je očuvana;
- nema tragova korištenja;
- to se događa unutar 14 dana;
- ček dostupan.
Ako se poštuju sva pravila, ne morate se bojati otići u trgovinu. 14 dana nakon kupnje, prodavatelj može ne primiti robu, ali odbiti, pozivajući se na Zakon o zaštiti prava potrošača zbog isteka roka za žalbu. Međutim, čak i nakon 14 dana ta je mogućnost sasvim realna.
Možete podnijeti prijavu i potvrdu o razlozima zbog kojih nije bilo moguće prijaviti se ranije. Na primjer, to može biti zbog boravka u bolnici ili zbog uhićenja. I onda vam neki prodavači rado izađu u susret na pola puta. No, to ostaje njihovo pravo, a ne obveza.
Opisano je kako se roba može vratiti u roku od 14 dana bez obrazloženja (zakon o zaštiti prava potrošača).
Povrat robe nakon 14 dana Zakon o zaštiti potrošača
Zakon "O zaštiti prava potrošača" utvrđuje sve nijanse u vezi s pravima i obvezama prodavača i kupaca, kvalitetom robe, vremenom popravka, povrata ili zamjene. Kao što je ranije spomenuto, rok za povrat je 14 dana. Nakon tog vremena vrlo je teško vratiti proizvode odgovarajuće kvalitete, budući da zakon ne utvrđuje pravila za to.
Također morate zapamtiti da se trenutak kupnje ne uzima u obzir, odnosno morate računati dva tjedna od sljedećeg dana. Nakon 14 dana možete vratiti samo proizvode niske kvalitete koji su neispravni ili pokvareni.
Pisano je kako vratiti robu u roku od 14 dana, prema zakonu o zaštiti prava potrošača.
Povrat nekvalitetne robe u trgovinu nakon 14 dana - pravila povrata
Zakon također utvrđuje pravila za povrat proizvoda niske kvalitete - posebno. Osim želje za povratom novca, kupac može zahtijevati sljedeće:
- zamjena za sličan;
- preračunati trošak i vratiti dio uplaćenog novca;
- izvršiti popravke ili nadoknaditi iznos novca koji je na to potrošen.
Mogućnost povrata vrijedi tijekom jamstvenog roka. Štoviše, ako se u roku od 14 dana utvrde kvarovi na tehnički složenom proizvodu, prodavatelj ga mora odmah zamijeniti ili, ako klijent želi, vratiti novac.
Telefon je prilično skupa stvar. Ukoliko Vam kupljeni model ne odgovara svojim karakteristikama ili radi s prekidima, imate ga pravo vratiti u trgovinu u kojoj je obavljena kupnja.
U tom slučaju prodavatelj mora zamijeniti uređaj za sličan, ako je dostupan, ili vratiti prethodno uplaćeni novac. Međutim, u praksi vraćanje telefona nije tako jednostavno.
Je li moguće vratiti telefon prema ruskim zakonima?
Na temelju članka 25. Zakona br. 2300-I od 7. veljače 1992. i članka 502. Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac ima pravo na povrat neprehrambenog artikla koji je kupio u roku od dva tjedna od datuma kupnje. . To se može učiniti ako se ispostavi da je telefon loše kvalitete.
Važno je pridržavati se određenih uvjeta:
- sačuvana je prezentacija uređaja i pakiranja (sve robne marke i ostali detalji su netaknuti);
- postoji dokumentacija koja potvrđuje činjenicu kupnje (na primjer, potvrda o plaćanju, jamstvena kartica);
- uređaj nije korišten od strane kupca (osim u slučaju kada je uređaj bio pod jamstvom i podlijegao popravku).
Važno je u tekstu navesti razloge zbog kojih vam uređaj nije odgovarao. Artikl možete vratiti bez računa, ali u tom slučaju morat ćete pronaći svjedoke kupnje (u praksi je vrlo teško potvrditi činjenicu kupnje telefona u određenoj trgovini bez blagajne ili računa) .
Koja su zakonska prava potrošača prilikom povrata telefona?
Kupili ste uređaj neodgovarajuće kvalitete? U tom slučaju kupac ima pravo:
- zahtijevati naknadu troškova koje je kupac imao u vezi s popravkom uređaja u drugoj organizaciji;
- zamijenite ovaj uređaj za sličan uređaj odgovarajuće kvalitete;
- zamijenite uređaj drugim modelom i ponovno izračunajte cijenu (ako je telefon skuplji, kupac će morati dodatno platiti, ali ako je jeftiniji, prodavač je dužan vratiti dio sredstava);
- zahtijevati povrat prethodno uplaćenog iznosa novca;
- zatražiti zamjenu neispravnih dijelova uređaja ili njegov popravak.
Građanin samostalno bira bilo koju od navedenih mogućnosti djelovanja.
Zakonski rokovi u kojima potrošač može vratiti telefon
Prema zakonu, u većini slučajeva predviđen je povrat telefona u roku od 14 dana, ali prodavatelj ima pravo postaviti dulji rok za razmjenu robe (ovi podaci moraju biti navedeni u ugovoru). Organizacija koja prodaje ne može smanjiti ovo razdoblje.
Ako je mobilni uređaj pod jamstvom, ali zaposlenici servisnog centra nisu uspjeli otkloniti kvar, telefon se također mora vratiti u trgovinu.
Isto vrijedi i za situaciju kada je uređaj na popravku dulje od mjesec dana tijekom kalendarske godine. U ovom slučaju, rok povrata odgovara jamstvenom roku, au njegovom nedostatku ne više od dvije godine.
Kako legalno vratiti telefon u trgovinu?
Mobilni uređaj je složen kućanski aparat, te se stoga mora vratiti samo ako se otkrije problem ili bilo kakav nedostatak koji onemogućuje novog vlasnika da ga koristi za namjeravanu svrhu.
Ispod je algoritam radnji koji opisuje kako vratiti telefon natrag u trgovinu:
- sastavite tekst koji detaljno opisuje razloge vraćanja uređaja (trebat će vam 2 kopije dokumenta);
- pripremite svoju putovnicu, račun, kupljeni telefon u pakiranju sa svim dokumentima i priborom;
- obratite se prodavaču ili direktoru trgovine s gore navedenim papirima;
- pričekajte povrat novca ili zamjenu uređaja za sličan (ako je potrebno, pregledom se mogu utvrditi uzroci kvarova);
- podnesite pritužbu regulatornim tijelima (Rospotrebnadzor, OZPP, itd.) ili sudu kako biste prisilno naplatili novac od okrivljenika ako je trgovina odbila vratiti vaša sredstva.
Ukoliko nemate račun ili potvrdu o uplati, svjedočenjem možete potvrditi da ste kupovali u ovoj trgovini. Da bi se koristio kao dokaz, iskaz mora biti zabilježen u pisanom obliku. Dokument također mora sadržavati podatke o putovnici svih svjedoka i njihove kontakte.
Ako je ispitivanjem dokazano da je do kvara došlo krivnjom proizvođača ili prodavača, trgovina je dužna primiti telefon natrag, vratiti kupcu novac ili zamijeniti uređaj za sličan. Ukoliko se pregledom utvrdi pojava kvara krivnjom samog kupca, povrat sredstava za kupljeni uređaj neće biti moguć.
Niste zadovoljni rezultatima pregleda? Obratite se drugoj organizaciji za ponovni pregled. Ako su rezultati pozitivni, imate pravo podnijeti tužbu i pozvati trgovinu na odgovornost.
Kako vratiti telefon u roku od 14 dana ako je proizvod visoke kvalitete?
Ako uređaj nema nedostataka, u pravilu se ne može vratiti. Jedina iznimka je da prodavatelj daje lažne podatke o mobilnom uređaju ili uopće ne informira kupca.
Prema članku 10. Zakona br. 2300-I, u ovom slučaju moguće je vratiti telefon. U tom slučaju uređaj mora:
- biti u izvrsnom radnom stanju;
- imaju tržišni izgled;
- ne smije koristiti građanin.
U ovom slučaju važno je u tekstu zahtjeva navesti koje je podatke prodavatelj sakrio od kupca. Preporučljivo je imati svjedoke kupnje.
Mogu li vratiti dodatke za telefon u trgovinu?
Ova vrsta proizvoda može se vratiti samo u dva slučaja:
- ako prodavatelj nije obavijestio kupca o svojstvima i kvaliteti pribora;
- ako predmet nije odgovarajuće kvalitete.
U drugim situacijama neće biti moguće vratiti pribor, čak i ako je kupljen zajedno s telefonom. Gubitak prezentacije također je razlog da trgovina odbije vratiti robu.
Podnošenje zahtjeva
Kada kontaktirate prodavača ili direktora trgovine, važno je sa sobom imati pismenu reklamaciju, obavljenu u dva primjerka, putovnicu ili drugi identifikacijski dokument (primjerice, studentsku iskaznicu) i račun koji potvrđuje kupnju u određenoj trgovini.
- Puno ime i adresa stanovanja kupca;
- naziv trgovine, njezinu stvarnu i pravnu adresu;
- opis modela telefona;
- razlog vraćanja uređaja;
- obrazloženje stajališta podnositelja zahtjeva pozivanjem na norme ruskog zakonodavstva;
- zahtjev za zamjenu uređaja ili povrat sredstava;
- datum izvršenja dokumenta;
- potpis podnositelja zahtjeva.
Prilikom povrata uređaja prodavatelj mora sastaviti odgovarajući akt ili račun. U dokumentu su navedeni osobni podaci kupca, puni naziv trgovine, datum sklapanja ugovora i prijenosa novca, iznos koji je kupac platio i koji podliježe povratu, naziv uređaja i potpisi stranke.
Gdje ići ako vam se odbije povratak?
Svoje mišljenje o radu trgovine uvijek možete ostaviti u knjizi pritužbi i prijedloga. Prodavač nema pravo odbiti da vam ga dostavi.
Osim toga, informativni štand trebao bi sadržavati kontakte tijela koja reguliraju rad takvih organizacija (na primjer, Društvo za zaštitu prava potrošača).
Ako prodavatelj odbije vratiti mobilni uređaj, imate pravo poslati sličan zahtjev Rospotrebnadzoru, Trgovačkom inspektoratu itd. U ekstremnim slučajevima, zainteresirana strana može podnijeti zahtjev sudu kako bi prisilila povrat novca od okrivljenika .
Prema našem zakonu “O zaštiti prava potrošača”, svaki proizvod se može vratiti u roku od dva tjedna nakon kupnje. Mobilni uređaji u tome nisu iznimka.
Vratite telefon u roku od 14 dana
Vraćanje telefona pod jamstvom moguće je u dva slučaja:
- ako se tijekom rada otkrije kvar;
- ako je s proizvodom sve u redu, ali vam nakon kupnje nije bio praktičan ili privlačan.
U drugom slučaju, prema zakonu, mobitel će se svrstati u robu odgovarajuće kvalitete. Ovdje možete koristiti pravilo povrata od dva tjedna, tijekom kojeg je prodavatelj dužan prihvatiti robu natrag. Ali samo ako je ambalaža u ispravnom stanju i uređaj nije korišten.
Neki se mobilni telefoni u početku ne razlikuju u kvaliteti izrade. Potrebno je osigurati dokumente za uređaj, ambalažu i sav pribor za isti. Naoružani svim tim i ponijevši račun sa sobom, možete sigurno otići u trgovinu u kojoj je roba kupljena.
Je li moguće vratiti uređaj ako se račun izgubi?
Nažalost, račun je dokument koji može potvrditi kupnju. U nedostatku toga, strana koja prodaje ima svako pravo odbiti povrat, čak i ako je mobilni telefon kupljen prije nekoliko minuta.
Da biste vratili mobilni telefon bez računa, postoje određena pravila koja se ne mogu zaobići:
- Najprije kupac mora sastaviti izjavu, i to u dva primjerka, te istu odnijeti na mjesto kupnje.
- Drugo, prodavatelj, nakon što je zadržao jedan primjerak, mora na drugom primjerku zabilježiti da ga je pročitao i izvršiti povrat.
Ako su povrijeđena prava kupca/potrošača. Potonji se za pomoć treba obratiti odjelu za zaštitu prava. Budući da zakon jasno navodi pravila povrata robe bez računa.
Procedura povrata traje nešto dulje, jer je za ispunjavanje svih formalnosti potrebna prisutnost svjedoka i video snimka s nadzornih kamera trgovine, ako postoje.
Povrat kupnje odgovarajuće kvalitete
Dobar razlog za odbijanje prihvaćanja povratne kupnje je svaka jedva primjetna ogrebotina, oštećenje zaslona ili samog kućišta. Budući da je takav telefon izgubio tržišno stanje i ne može se ponovno staviti u prodaju.
Ovdje se postavlja relevantno pitanje koji se kriteriji uzimaju u obzir pri određivanju moguće upotrebe proizvoda. Prisutnost dolaznih/odlaznih poziva, uređaj uključen ili se puni dovoljan je razlog da se ne javite na telefon. Za pojašnjenje smo kontaktirali jednu od online trgovina.
Pristup ovom pitanju je vrlo ozbiljan. Stručnjaci pažljivo provjeravaju funkcionalnost proizvoda, njegov izgled i jesu li s njega upućeni pozivi. Neće prihvatiti telefon natrag ako poziv od/na koji traje duže od pet minuta. Bit ćete odbijeni ako na vašem telefonu postoje aplikacije trećih strana, glazba, fotografije itd. Stoga se potrudite ukloniti sve suvišne aplikacije i instalirati tvorničke postavke.
Onima koji su ponovno fleširali uređaj bit će odbijen povrat novca. Ovdje ne samo da više ne vrijedi pravo povrata u roku od 14 dana, nego se poništava i jamstvena usluga ako je izdana prilikom kupnje.
Novac za robu bit će vraćen odmah, doslovno za četvrt sata, preliminarna inspekcija je zadovoljila prodavatelja i nisu pronađeni daljnji razlozi za odbijanje. Možete odmah obaviti drugu kupnju, ako je skuplja od prethodne, naravno da ćete morati dodatno platiti, ako je suprotno, tada će vam biti vraćena razlika.
Prodavač može zatražiti detaljniji pregled i poslati ga izravno iz trgovine servisnom odjelu. Kupcu se daje potvrda o donošenju odluke, ali nakon završetka stručne procjene (traje od par dana do dva tjedna).
Video
Vratite problematični telefon
Prema statistici, razlog povratka nisu samo vanjski ili nepraktični podaci. U rijetkim slučajevima uređaj počinje kvariti ili se čak pokvari od prvih minuta korištenja. Telefon može vratiti bilo tko, ali nakon što prođu zakonska dva tjedna, kupac može samo odnijeti kupljeno u servis.
Ali ako dvotjedno razdoblje još nije isteklo, tada možete sigurno kontaktirati trgovinu i zatražiti zamjenu za sličnu. Kako se taj postupak provodi, doznali smo u jednom od trgovačkih lanaca mobitela.
Takav uređaj se donosi izravno na mjesto kupnje. Mora biti prihvaćen na vještačenje. Za potvrdu transakcije izdaje se zaključni akt. Zatim odlazi u servisni centar. I tamo će stručnjaci sa sigurnošću utvrditi je li kriv kupac ili je kvar bio prisutan u trenutku prodaje. U drugom slučaju, ako se uzrok ne može ispraviti, trgovina mora osigurati sličan radni uređaj. Ili vratite kupovnu cijenu u cijelosti.
Danas je tržište roba i usluga prepuno raznovrsne ponude. Različite vrste telefona privlače pozornost. Neki ljudi dugo i pažljivo biraju pametni telefon, štede na njemu, a zatim ga kupuju. Ali nisu sve takve operacije ugodne. Ponekad se ispostavi da gadget nije pristajao. Ili pokazuje nedostatke. Je li moguće vratiti telefon u trgovinu? I ako je tako, kako to učiniti? Sve ćemo to morati dalje razumjeti. Zapravo je vrlo jednostavno. A ako ispravno pristupite rješenju zadatka, moći ćete ga oživjeti uz minimalne gubitke.
Što kaže zakon o pravima potrošača?
Je li moguće vratiti telefon u trgovinu? Da biste u potpunosti razumjeli ovo pitanje, morat ćete proučiti zakon "O zaštiti prava potrošača". Ovdje se detaljno raspravlja o ovoj situaciji.
Teoretski, postoji šansa da se uređaj vrati. Ali ne u svim slučajevima. Ova operacija je moguća pri kupnji i ništa više. To uključuje dodatnu gnjavažu koja oduzima puno vremena. Ali o tome kasnije. Prvo, pogledajmo pobliže razne životne situacije.
Nije po mom ukusu
Je li moguće vratiti telefon koji mi se ne sviđa u trgovinu? Mnogi prodavači kažu da građani nemaju takvo pravo. Ako je uređaj ispravan, ne može se zamijeniti niti vratiti. Je li tako?
Donekle, da. Ako pametni telefon promatramo kao tehnički složen proizvod. Takvi uređaji se ne mogu vratiti ako su ispravni. Mnogi ljudi vjeruju da je telefon složena naprava. Uostalom, toliko je toga u njemu!
O popisu složene robe
I stoga, nema potrebe razmišljati o tome je li moguće vratiti telefon u trgovinu. Kao što smo već rekli, to je ono što prodavači savjetuju.
Zapravo, pomoći će razjasniti situaciju.U njemu nema pametnih telefona. Na odgovarajućem popisu možete pronaći samo “telefoni i potrošačka elektronika”.
Moderni telefoni službeno su priznati kao prijenosne odašiljačke stanice. I nemaju veze s telefonima. To znači da pametni telefon nije uključen u popis tehnički složene robe.
Istina je blizu
I što se događa na kraju? Je li moguće vratiti radni telefon u trgovinu? Da. Štoviše, takvi uređaji dopušteni su za razmjenu. Na primjer, uz dodatno plaćanje.
Tijekom određenog vremenskog razdoblja svaka će osoba moći zamijeniti neprehrambene proizvode ili vratiti novac za njih. Čak i ako su proizvodi visoke kvalitete.
Rokovi
Je li moguće vratiti novi telefon u trgovinu? Moderni građani imaju na to pravo. I to unatoč činjenici da mnogi prodavači odbijaju prihvatiti uređaje natrag. Ovo je kršenje prava potrošača!
Vrijedno je zapamtiti da kupac ima samo 14 dana da vrati kvalitetne proizvode. Odbrojavanje počinje nakon plaćanja robe.
Nije vam se svidio model? Boja vam ne odgovara? Je li jednostavno nezgodno koristiti svoj telefon? Imate samo 2 tjedna da ga zamijenite ili vratite u trgovinu. Nakon toga, usluga će biti odbijena. I to već po zakonu!
Kvarovi u radu
Je li moguće vratiti neispravan telefon u trgovinu? Prema važećem zakonodavstvu, u ovom slučaju, svi neprehrambeni proizvodi mogu se zamijeniti ili vratiti prodavatelju. Pa čak i tehnički složeni proizvodi.
To znači da nemaju pravo ne primiti neispravan telefon natrag u trgovinu. Ako se prodavatelj poziva na činjenicu da je uređaj tehnički složen proizvod, možete istaknuti nedostatak. U tom slučaju morat ćete predati uređaj, obaviti pregled i tek onda odlučiti što dalje - vratiti telefon ili ga preuzeti/zamijeniti.
Vremenska ograničenja za sklapanje braka
Doznali smo je li moguće vratiti kupljeni telefon u trgovinu. Iz svega navedenog proizlazi da takvo pravo ima svaki kupac, ali na određeno vrijeme.
Ako govorimo o proizvodima niske kvalitete, tada je njihov povrat moguć tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Obično je to 1-2 godine, ponekad i duže. Odbrojavanje počinje od trenutka plaćanja kupnje i stavljanja pečata trgovine na jamstveni list.
Razmjena
Sada nekoliko riječi o tome kako svoju ideju oživjeti. Uostalom, ako je proizvod visoke kvalitete, vraćanje je problematično. Čak iu zakonom utvrđenim rokovima.
Je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu? Da, ali ako govorimo o visokokvalitetnom uređaju, za to se izdvaja premalo vremena. Morat ćemo požuriti.
Prvo što možete učiniti je pokušati pregovarati s prodavačima. Na primjer, zamijenite uređaj za sličan ili nešto slično uz nadoplatu. Ako naiđete na zaposlenika koji ima razumijevanja, ući će u situaciju. U ovom slučaju morat će se ispuniti neki uvjeti. Pogledat ćemo ih kasnije.
Žalba
Ako rok još nije istekao, a prodavač i dalje odbija primiti telefon u trgovinu, navodeći činjenicu da je to tehnički složen proizvod, morat ćete se malo boriti. Točnije, pošaljite zahtjev voditelju trgovine za povrat proizvoda.
Morat će opisati situaciju i upućivati na činjenicu da telefoni nisu tehnički složeni proizvodi. Na primjer, možete dati poveznicu na pismo Rospotrebnadzora "O povratku mobilnih telefona" od 22. listopada 2010. Evo objašnjenja s kojima smo se već upoznali.
Sudovi
Je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu? U pravilu nema problema u rješavanju ovog problema kada se otkrije kvar. Međutim, neće svaki prodavač pristati prihvatiti kupljeni telefon. Neki čak pokušavaju ne pokupiti neispravne uređaje, uvjeravajući da je greška krivnja kupca. Nažalost, ova praksa postoji.
Ako i nakon prigovora odbiju primiti uređaj natrag, možete pokušati ići na sud. U ovom slučaju potrebno je biti spreman na činjenicu da pravosudni organi nemaju točan stav o temi koja se proučava. Telefon se može, ali i ne mora smatrati tehnički složenim proizvodom. Stoga ne treba računati na takav scenarij. Osim ako ne govorimo o proizvodima niske kvalitete.
Politika povrata
Shvatili smo je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu. To obično uzrokuje probleme. A prodavači nerado prihvaćaju kvalitetne proizvode natrag.
Nepoštivanje osnovnih uvjeta povrata može onemogućiti realizaciju ideje. Radi se o tome da građanin mora donijeti telefon u prodajnom stanju, sa svim naljepnicama i proizvodnim plombama.
Nedostaju li ove komponente? Tada se, prema zakonu, uređaj koji radi ne smije primiti ili zamijeniti. To je jedini ozbiljan uvjet koji će se morati ispuniti.
Što trebate vratiti?
Vrijedno je obratiti pozornost na još nekoliko značajki. Kada se pita je li moguće vratiti kupljeni telefon u trgovinu, kupac treba shvatiti da će se morati pripremiti.
Osim prezentacije uređaja, potrebno je osigurati dostupnost:
- jamstvena kartica;
- račun;
- kompletan set s komponentama uređaja.
Odnosno, sve upute, umetci, slušalice i druge komponente moraju biti na mjestu. Ako je pametni telefon u stanju "kao kupljen", mnogo ga je lakše vratiti. Ako postoje nedostaci u konfiguraciji, proces se odbija. Na ovakve odluke nema smisla žaliti se - one su zakonite. I to bi svaki kupac trebao uzeti u obzir.
Proces povrata
Mogu li vratiti svoj mobitel u trgovinu? Da. Ovo je prilično uobičajeno. Samo kvalitetne i ispravne telefone moguće je vratiti ili zamijeniti najkasnije 2 tjedna nakon kupnje. Ovaj rok se ne može produžiti. Ali ako se dogovorite s prodavateljem, moći ćete bez poteškoća predati uređaj koji radi. Ovo je izuzetno rijedak scenarij.
Kako možete zamisliti postupak vraćanja? Razmotrimo najmanje problematičan scenarij - traženje usluge ako uređaj ne radi ispravno. Tada ćete morati slijediti sljedeću vrstu uputa:
- Sastavite kompletan set pomoću pametnog telefona. Svakako provjerite prisutnost svih pečata i naljepnica. Neće biti suvišno.
- Idite u trgovinu sa svojim računom i telefonskim brojem.
- Napišite zahtjev za povrat uređaja. U dokumentu se navode razlozi za podnošenje zahtjeva za uslugu.
- Pričekajte neovisni pregled. Potrebno je od 1 mjeseca ili više. Sve ovisi o situaciji. Po želji, pregled se može obaviti samostalno i unaprijed.
- Dobijte rezultate skeniranja uređaja.
- Uzmite novac ili zamijenite telefon niske kvalitete za novi (sa ili bez doplate).
Kao što pokazuje praksa, ovdje su odlučujući rezultati ispitivanja. Ako je telefon pokvaren, ali ček dokaže krivnju kupca, čak ni proizvod s greškom neće biti prihvaćen u trgovini. Je li to legalno? Da. Uostalom, zapravo, kupcu su prodani kvalitetni proizvodi. Dakle, zahtijevati bilo što od prodavatelja u ovoj situaciji jednostavno je besmisleno.
Obrazac zahtjeva
Mogu li vratiti svoj mobilni telefon u trgovinu? Odgovaranje na ovo pitanje više neće biti gnjavaža.
Neke ljude zanima kako pravilno podnijeti zahtjev za povrat uređaja. Obrazac ovog dokumenta je pisan. Zahtjev možete ispisati na pisaču.
Struktura papira je standardna. U gornjem desnom kutu nalazi se “zaglavlje” i naslov dokumenta, te glavni dio s detaljnim opisom situacije i zahtjevom za povrat novca za kupnju te zaključak.
Na kraju tužbe stavlja se potpis podnositelja zahtjeva i njen prijepis.
Ako su uz tužbu priloženi materijali ili dokumenti, morat ćete ispuniti tzv. aneks. Ovo je popis radova u prilogu zahtjeva. Piše se nakon glavnog dijela, prije zaključka.
Zapravo je jednostavno. A podnošenje zahtjeva za povrat telefona nije tako teško. Čak i školarac može podnijeti ovo!
Pozicija kupca
Je li moguće vratiti telefon natrag u trgovinu? Dosta. U svakom slučaju, morat ćete pokušati oživjeti ideju.
Ako se kupac odluči riješiti nekvalitetnog proizvoda, mora odlučiti o svom položaju. O čemu se radi?
Kao što smo već rekli, neki prodavači ne dopuštaju vraćanje telefona, navodeći činjenicu da je to tehnički složen uređaj. Zapravo to nije istina. I možete izdati povrat ističući da pametni telefoni nisu složeni uređaji.
Ili je kupac doveden u zabludu prodajom proizvoda niske kvalitete ili neobjašnjenjem njegove funkcionalnosti. Prema zakonu, prodavači su dužni pružiti samo pouzdane i potpune informacije o proizvodima. A ako osobi nije rečeno o određenim značajkama uređaja, može se vratiti.
Ne preporučuje se korištenje 2 točke gledišta odjednom. Pogotovo ako građanin odluči svoja prava braniti sudskim putem. U tom slučaju, trgovina će naplatiti različite zahtjeve od podnositelja zahtjeva, što će ukazivati na neizvjestan životni položaj. I tada će sud najvjerojatnije zaštititi maloprodajna mjesta. Izuzetak su slučajevi u kojima se identificira i potvrdi neispravan pametni telefon.
Rezultati
Je li moguće vratiti telefon u trgovinu? Po zakonu - da. U praksi - ne uvijek. Morat ćete uzeti u obzir mnoge značajke procesa. Tek tada se možemo nadati uspjehu.
Ako govorimo o proizvodima koji se mogu servisirati, tada ih je dopušteno vratiti ili zamijeniti pod uvjetom da ostanu u dobrom stanju dva tjedna. Nakon toga pametni telefoni visoke kvalitete neće biti prihvaćeni.
U slučaju neispravnih uređaja, morate pokušati. Uostalom, kupac treba dokazati i potvrditi brak. A prije toga iz trgovine pošaljite uređaj na pregled. Prodavači često odbijaju pružiti ovu uslugu. I moraš ići na sud da zaštitiš svoja prava.
Prije kupnje pametnog telefona najbolje ga je dobro pogledati, proučiti i pregledati. Danas trgovine imaju posebne štandove na kojima su izloženi najnoviji modeli telefona. Uključeni su i dostupni za probnu vožnju u maloprodaji. Tada više nećete morati razmišljati o tome je li moguće vratiti telefon u trgovinu ako kupac njime nije zadovoljan.
