Pošaljite svoj dobar rad u bazu znanja jednostavno je. Koristite obrazac u nastavku

Studenti, diplomanti, mladi znanstvenici koji koriste bazu znanja u svom studiju i radu bit će vam vrlo zahvalni.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Zavod za automatiku i informacijske sustave

OBJAŠNJENJE

za predmetni projekt

Tema: Projektiranje IS modula za upravljanje poduzećem

Disciplina: “IS dizajn”

Uvod

1 Informacijska potpora za skup zadataka

1.1.1 Infološki ili informacijski model (podatkovni dijagram) i njegov opis

1.2.1. Formalizacija izračuna (algoritmi za izračunavanje i rješavanje problema)

2 Tehnološka podrška

2.1 Shema tehnološkog procesa prikupljanja, prijenosa, obrade i izdavanja informacija

3 Softver za niz zadataka

3.1 Opće odredbe

Zaključak

Popis korištene literature

UVOD

Trenutno je raširena izrada i implementacija automatiziranih informacijskih sustava (AIS) u poduzećima različitih vrsta. AIS je dokazao svoju učinkovitost u obradi informacija različitih vrsta i struktura. Takvi sustavi obavljaju najrutinskije procese u najkraćem mogućem vremenu.

Tijekom proteklih dvadeset godina značajno se povećao opseg i cirkulacija informacija u svim sferama ljudskog života: ekonomskoj, financijskoj, političkoj, duhovnoj. A proces akumulacije, obrade i korištenja znanja neprestano se ubrzava. Znanstvenici kažu da se svakih deset godina količina informacija udvostručuje. U tom smislu, postoji potreba za korištenjem automatskih alata za učinkovito pohranjivanje, obradu i distribuciju akumuliranih podataka. Unatoč informatizaciji velikog broja trgovačkih poduzeća, zaposlenici ovih institucija moraju obavljati veliku količinu rutinskih poslova evidentiranja robe i kupaca te razmjene informacija između odjela. Potreba za implementacijom informacijskog sustava (IS) koji automatizira glavne funkcije obrazovnog procesa trenutno je neupitna.

Postoje tri načina za stvaranje IP-a:

1 Izgradnja IS-a temeljenog na ERP sustavima.

2 Razvoj vlastitog IP-a.

Svako od ovih područja ima i prednosti i slabosti. Nedostatak prvog pristupa, uz izrazito visoku cijenu licence za ERP sustav, je značajna složenost postavljanja i prilagodbe sustava, što neminovno povlači za sobom potrebu konzultantske podrške, održavanja i implementacije IS-a, što mu dodatno poskupljuje.

Modul IS “Enterprise Management” dizajniran je za automatizaciju rada zaposlenika trgovačkih poduzeća. Sustav ima bazu podataka koja sadrži informacije o tvrtkama dobavljačima, zaposlenicima i kupcima.

automatizirani sustav off-machine in-machine

1 INFORMACIJSKA PODRŠKA KOMPLEKSU ZADATAKA

1.1 Izvanstrojna informacijska podrška

Za izradu praktične korisničke aplikacije na računalu i rad s njom u određenom predmetnom području, izvanstrojni podaci moraju se prenijeti na strojni medij, gdje čine informacijsku bazu unutar stroja.

Izvanstrojna informacijska podrška (slika 1) uključuje izvanstrojnu informacijsku bazu (IS) i sredstva za njezino održavanje.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Slika 1 Izvanstrojna informacijska podrška

Informacijska sigurnost integrira stvarne informacije nestrojne sfere predmetnog područja, a sredstva za njihovo organiziranje i održavanje dizajnirana su da osiguraju rad s njima. Izvanstrojnu informacijsku bazu čine podaci sadržani u dokumentima.

Izvanstrojna informacijska baza uključuje regulatorne reference, planirane (to jest, uvjetno stalne) informacije i operativne (računovodstvene) informacije određenog predmetnog područja. Približan tipičan sastav informacija jedne i druge vrste prikazan je na slici 2.

Odluke o informacijskoj bazi uključuju određivanje sastava informacija potrebnih za rješavanje problema korisnika. Osim toga, mora se identificirati logička struktura informacija, koja omogućuje prelazak na fazu formalizacije i modeliranja podataka potrebnih za automatiziranu obradu. Strukturiranje informacija u nestrojnoj sferi ogleda se u njihovoj prezentaciji zasebnim strukturnim jedinicama, njihovom grupiranju u dokumente i slaganju prema kriterijima klasifikacije.

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Slika 2. Sastav informacijske baze izvan stroja

1.1.1 Infološki ili informacijski model (podatkovni dijagram) i njegov opis.

Dizajn baze podataka sastoji se od izgradnje skupa međusobno povezanih podatkovnih modela. Najvažnija faza projektiranja baze podataka je razvoj infološkog (informacijsko-logičkog) modela predmetnog područja koji nije orijentiran na DBMS.U infološkom modelu se odražava sastav i struktura podataka, kao i potrebe za informacijama. u integriranom obliku pomoću struktura podataka.

Informacijsko-logički model predmetnog područja odražava predmetno područje u obliku skupa informacijskih objekata i njihovih strukturnih veza.

Prvo se gradi informacijski model predmetnog područja. Preliminarni informacijski model izgrađen je u fazi pred-dizajna, a zatim se dorađuje u kasnijim fazama dizajna baze podataka. Zatim se na njegovoj osnovi grade pojmovni (logički), unutarnji (fizički) i vanjski modeli.

Svrha informacijskog modeliranja je pružiti ljudima najprirodnije načine prikupljanja i prezentiranja informacija koje bi trebale biti pohranjene u bazi podataka koja se stvara.

Projektiranje informacijskog modeliranja uključuje dobivanje semantičkih modela koji odražavaju informacijski sadržaj određenog predmetnog područja. U ovoj fazi se vrši apstrakcija, proučavanje, percepcija, opis i ograničavanje predmetnog područja. Nadalje, stečena znanja prezentiraju se u obliku matematičkih formula, dijagrama, veza i sl.

Svrha normalizacije je eliminirati logičke pogreške. Važnost normalizacije je u tome što vam omogućuje rastavljanje velikih odnosa koji obično sadrže mnogo suvišnih informacija. U manje logičke jedinice koje grupiraju samo podatke koji su kombinirani samo "po prirodi". Dakle, svaka tablica u relacijskoj bazi podataka zadovoljava uvjet da uvijek postoji jedna vrijednost na sjecištu svakog retka i stupca tablice i nikada ne može biti više takvih vrijednosti.

Ovaj predmetni projekt koristi ulazne dokumente: baze podataka osoblja, proizvoda i kupaca.

Kao rezultat proučavanja ulaznih dokumenata kreiran je infološki model podataka (IDM), grafički prikaz IDM-a u kanonskom obliku koji jasno prikazuje hijerarhijske odnose podređenosti informacijskih objekata (Slika 3).

Objavljeno na http://www.allbest.ru/

Slika 3. Infološki model modula IS “Upravljanje poduzećem”

1.1.2 Karakteristike ulaznih informacija

Ulazna informacija odnosi se na sve informacije potrebne za rješavanje problema, a koje se nalaze na različitim medijima: primarnim dokumentima, strojnim medijima iu memoriji osobnog računala.

Učinkovitost i djelotvornost upravljanja proizvodnim procesom ovisi o racionalnoj organizaciji ulaznih informacija proizvodnog poduzeća, metodama prikupljanja, registracije, prijenosa, pohranjivanja i obrade informacija, njihovom sastavu i pravodobnom primanju.

Ulazne informacije za automatizirani sustav razvijen u predmetnom projektu su:

Podaci o vrsti materijala;

Podaci o boji materijala;

Podaci o teksturi materijala;

Podaci o proizvođaču;

Podaci o zaposlenicima tvrtke;

Informacije o pozicijama;

Podaci o količini materijala;

Podaci o cijeni materijala;

Podaci o širini platna;

Baza se sastoji od 7 tablica i 5 direktorija. Tablica “Materijali” (slika 4) služi za pohranu podataka o materijalima. Podaci u ovu tablicu se unose kada materijal stigne u skladište.

Slika 4 Tablica "Materijali"

Tablica “Klijenti” (slika 5) služi za pohranu podataka o klijentima.

Slika 5 Tablica "Klijenti"

Tablica "Zaposlenici" (Slika 6) koristi se za pohranjivanje informacija o zaposlenicima određenog poduzeća. Podaci u tablicu “Zaposlenici” unose se prilikom zapošljavanja novog djelatnika.

Slika 6 Tablica "Zaposlenici"

Tablica “Narudžbe” (Slika 7) služi za pohranjivanje podataka o narudžbama za ugradnju spuštenih stropova.

Slika 7 Tablica "Narudžbe".

Tablica “Proizvođač” (slika 8) služi za pohranu podataka o dobavljačima materijala.

Slika 8 Tablica “Proizvođač”.

U tablici „Primka“ (slika 9) i tablici „Potrošak“ (slika 10) pohranjuju se podaci o primitku i utrošku materijala.

Slika 9 “Župa”

Slika 10 "Potrošnja"

Imenici „Vrsta materijala” (Slika 11), „Boja” (Slika 12), „Tekstura” (Slika 13), „Pozicija” (Slika 14), „Status” (Slika 15) služe za pojašnjenje podataka u tablice prikazane u obliku kodova.

Slika 11 Priručnik “Vrsta materijala”

Slika 12 Referentna knjiga "Boja".

Slika 13 Imenik “Faktura”

Slika 14 Imenik “Pozicija”

Slika 15 Imenik “Status”

1.1.3 Karakteristike dobivenih informacija

Izlazna informacija tijekom rada informacijskog sustava bit će podaci prikazani na stranici stranice. Dizajnirani programski proizvod će omogućiti dodavanje, brisanje, sortiranje i pretraživanje informacija. Korisnik može izračunati troškove ugradnje spuštenog stropa, kao i izračunati preostali materijal uz naznaku datuma primitka materijala. Podaci o utrošku materijala za proteklo razdoblje bit će prikazani u obliku grafikona.

1.2 Implementacija skupa zadataka unutar stroja

Informacije na kojima će informacijski sustav djelovati organizirane su u obliku baze podataka izrađene pomoću MySQL-a (Slika 16).

Slika 16. Dijagram baze podataka kreirane pomoću MySQL-a

1.2.1 Formalizacija izračuna (algoritmi za izračun i rješavanje problema)

Za dobivanje izlazne dokumentacije ulazni podaci se pretvaraju prema određenom algoritmu.

Prilikom izračunavanja troškova ugradnje rastezljivog stropa morate ispuniti obrazac "Cijena", koji sadrži 3 polja i unos podataka: širina stropa, duljina stropa, tekstura materijala. Nakon popunjavanja ovih polja, program od MySQL baze podataka traži podatke o trošku materijala s ovom fakturom. Trošak se izračunava množenjem površine stropne obloge s troškom materijala po 1 m2.

U obrascu “Troškovi” klikom na gumb “Ostaci” programski modul izračunava količinu preostalog materijala na skladištu. Prilikom popunjavanja dva polja u obrascu “Stanja”: datum prijema materijala, datum utroška materijala, upit preuzima podatke iz MySQL baze podataka o količini primitka materijala u određenom mjesecu i iznosu utroška u ovaj mjesec. Ostatak materijala obračunava se kao razlika između primitka i utroška materijala za određeno vremensko razdoblje.

1.2.2 Blok dijagram korištenja programskog kompleksa (stablo dijaloga)

Izbornik sustava je glavni oblik dijaloga u primijenjenim sustavima za obradu podataka, koji sadrži naredbe dizajnirane za izvršavanje specifičnih zadataka.

Razvijena aplikacija ima intuitivan izbornik. Za rad s tablicama baze podataka modul IS “Enterprise Management” sastoji se od:

pregled i uređivanje obrazaca;

obrasci za izračun troškova stropa;

oblici prezentiranja grafičkih informacija.

2 TEHNOLOŠKA PODRŠKA

Tehnološka podrška (TS) uključuje opis organizacije tehnologije za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje informacija. TO odražava slijed operacija, počevši od metode prikupljanja primarnih informacija, uključujući dvije vrste dokumenata (dokumenti, podaci iz kojih koriste se za ispravljanje normativnih i referentnih informacija i dokumenata, koji predstavljaju operativne informacije koje se koriste za izračune) i završavaju formiranjem rezultantnih informacija. Također je dat dijagram tehnološkog procesa prikupljanja, prijenosa, obrade i izdavanja informacija i mape uputa o glavnim operacijama tehnološkog procesa, odražavajući operativni opis tehnologije.

3 SOFTVER KOMPLEKSA ZADATAKA

Softver za kompleks zadataka implementiran je u PHP programskom okruženju. Izbor okruženja uvjetovan je širokim mogućnostima ovog programskog jezika za izradu aplikacija namijenjenih radu s elektroničkim arhivima (bazama podataka).

Zbog svoje kompaktne veličine i uskog raspona zadataka koje treba riješiti, projekt u ovoj fazi projektiranja nema instalacijski paket, pa se programski proizvod distribuira izravnim kopiranjem.

3.1 Opće odredbe

Modul IS “Enterprise Management” izrađen je pomoću tehnologije koja svoje usluge bazira na Windows sustavima, uz pristup MySQL-u.

MySQL je trenutno jedan od najpopularnijih DBMS-a. Među razlozima ove popularnosti valja istaknuti:

Visok stupanj svestranosti i promišljenosti sučelja, koji je dizajniran za rad s korisnicima različitih kvalifikacija. Konkretno, implementiran je sustav za upravljanje objektima baze podataka, koji omogućuje fleksibilan i učinkovit prijelaz iz načina dizajna u način njihovog izravnog rada;

Duboko razvijene mogućnosti integracije s drugim softverskim proizvodima;

Treba napomenuti da je značajan razlog za tako široku upotrebu MySQL-a dostupnost ovog softverskog proizvoda.

3.2 Opis programskih modula

Informacijski sustav uključuje module koji obavljaju sve potrebne operacije nad podacima. Ovi moduli sadrže obrasce koji dodaju, brišu, sortiraju i pretražuju podatke. Dodatno, modul “Narudžbe” obračunava cijenu montaže rastezljivog stropa unosom samo njegovih dimenzija, a u modulu “Troškovi” možete vidjeti grafikon troškova materijala ovisno o mjesecu.

Kada otvorite stranicu “Proizvodi”, dolazimo do forme u kojoj se nalazi 6 glavnih modula programa: “Narudžbe”, “Materijali”, “Potrošnja”, “Primitak”, “Kupci”, “Zaposlenici”.

Klikom na gumbe “Narudžbe”, “Materijali”, “Potrošnja”, “Ulaz”, “Kupci”, “Zaposlenici” dolazimo do odgovarajućeg obrasca u kojem možete dodavati, brisati, sortirati i pretraživati ​​podatke u bazu podataka. Klikom na jedan od ovih gumba automatski se otvara obrazac s redovima za popunjavanje podataka za brisanje, sortiranje, dodavanje ili pretraživanje, nakon čijeg ispunjavanja se prikazuju konačni podaci.

U obrascu “Narudžbe” nalazi se gumb “Cijena”, klikom na njega dolazite do obrasca u kojem trebate ispuniti polje za dužinu, širinu prostorije i teksturu materijala. , rezultat će biti trošak ugradnje rastezljivog stropa.

U obrascu “Troškovi”, kada kliknete na gumb “Grafikon troškova”, prikazuje se slika grafikona s grafičkim informacijama o troškovima za relativno vremensko razdoblje.

ZAKLJUČAK

Rezultat izrade tečajnog projekta je izrada aplikacije za zaposlenike maloprodajnih poduzeća. Razvijeni program može značajno povećati produktivnost rada i automatizirati njihov rad.

Korištenje PHP, HTML i MySQL alata za izradu aplikacija koje rade na Windows operativnom sustavu, a posebno aplikacija baza podataka, omogućilo je izradu programskog proizvoda koji je maksimalno usmjeren krajnjem korisniku.

Korisniku je otvoren sav potreban rad na implementaciji metoda pristupa informacijama pohranjenim u bazi podataka, njihovoj modificiranju i održavanju baze podataka u cijelosti kako bi se uspješno riješio cijeli niz novonastalih problema vezanih uz korištenje informacija pohranjenih u bazi podataka. . Štoviše, softversko sučelje čini rad s bazom podataka što lakšim.

Sve funkcije koje obavlja informacijski sustav pažljivo su provjerene i testirane tijekom procesa razvoja.

BIBLIOGRAFIJA

1. Welling L. Razvoj web aplikacija pomoću PHP-a i MySQL-a. Izdavačka kuća Williams, 2003. - 288 str.: ilustr.

2. Priručnici o PHP-u i MySQL-u. http://www.php.su/books/.

3. Datoteke pomoći za phpMySQL_Admin

4. http://www.php.ru

5. http://www.mysql.ru

Objavljeno na Allbest.ru

Slični dokumenti

Otkrivanje pojmova "informacije", "podaci", "znanje". Opis izvanstrojne i unutarstrojne informacijske podrške, sustavi indikatora, klasifikacija i kodiranje. Proučavanje sastava informacijske potpore upravljanja na konkretnom primjeru.

kolegij, dodan 26.09.2012


Metode organiziranja procesa obrade informacija; glavni pravci implementacije unutarstrojne informacijske podrške. Principi izgradnje i učinkovite primjene tehnologija baza podataka i banaka podataka kao glavnih komponenti automatiziranih sustava.

diplomski rad, dodan 30.05.2013


Klasifikacija informacijskih sustava i tehnologija u organizacijskom menadžmentu. Metode i organizacija izrade IS-a i IT-a. Sastav, struktura, unutarstrojna informacijska podrška. Informacijske tehnologije i postupci obrade ekonomskih informacija.

test, dodan 25.07.2012


Informacijski model i njegov opis. Klasifikatori i kodni sustavi. Programska i tehnološka podrška. Funkcijsko stablo i dijaloška skripta. Interakcija programskih modula. Tehnološki proces prijenosa, obrade i izdavanja informacija.

diplomski rad, dodan 01.03.2012


Obilježja organizacije automatizirane obrade. Shema podataka i njen opis. Karakteristike ulaznih i izlaznih informacija. Organizacija tehnološkog procesa prikupljanja, prijenosa, obrade i izdavanja informacija. Formalizacija automatiziranih zadataka.

kolegij, dodan 22.11.2013


Evolucija tehničke podrške. Osnovni zahtjevi, primjena i karakteristike suvremenih tehničkih sredstava automatiziranih informacijskih sustava. Složene tehnologije za obradu i pohranu informacija. Izrada računovodstveno-prodajne baze podataka.

kolegij, dodan 01.12.2010


Razvoj informacijskih sustava. Suvremeno tržište financijskog i ekonomskog aplikativnog softvera. Prednosti i nedostaci implementacije automatiziranih informacijskih sustava. Metode projektiranja automatiziranih informacijskih sustava.

diplomski rad, dodan 22.11.2015


Tehnološki proces prikupljanja, prijenosa, obrade i izdavanja informacija. Namjena softverskog proizvoda. Analiza ekonomskih pokazatelja implementacije automatizirane radne stanice blagajnika. Organizacija radnog mjesta računalnog operatera.

diplomski rad, dodan 08.12.2014


Pravna osnova za leasing u Republici Kazahstan. Pregled postojećeg softvera za agencije za nekretnine. Izbor i dizajn modela informacijske baze podataka. Organizacija tehnologije za prikupljanje, prijenos, obradu i izdavanje informacija.

diplomski rad, dodan 02.11.2015


Organizacija prijevoza tereta u poduzeću JSC "Pallada-Torg". Značajke upravljanja prometom: organizacijska struktura i funkcije Odjela za informacijske sustave; procjena stupnja automatizacije i informatizacije procesa obrade i prijenosa informacija.

Riža. 6.2.

(Informacijski sustav poduzeća)

Outsourcing korporativnih informacijskih sustava

Outsourcing proizvodnih funkcija i poslovnih procesa koji se temelje na korporativnim informacijskim sustavima omogućuje korištenje najnovijih dostignuća i “najboljih praksi” modernog upravljanja. Implementacija korporativnih informacijskih sustava temelj je reinženjeringa poslovnih procesa (Poslovni proces...
(Outsourcing i outstaffing: visoke tehnologije upravljanja)

Obrasci integracije korporativnih informacijskih sustava

Uzorci integracije informacijskih sustava predstavljaju najvišu razinu klasifikacije obrazaca dizajna. Slično obrascima nižih klasifikacijskih razina, među integracijskim obrascima identificira se skupina strukturnih obrazaca. Strukturni obrasci opisuju glavne komponente jednog integriranog...
(Uvod u softversku arhitekturu)

FUNKCIONALNE ZADAĆE PODUZETNIČKOG INFORMACIJSKOG SUSTAVA I OSNOVNI MODULI SUVREMENOG PODUZETNIČKOG INFORMACIJSKOG SUSTAVA. INTEGRACIJA MODULA

Sadržajno značenje pojma modula uključuje usporedbu funkcionalnih podsustava, funkcionalnih zadataka u funkcionalno-zadaćnom pristupu s glavnim modulima suvremenog Riža. 6.2. Usporedba funkcionalnih zadataka s glavnim modulima suvremenih ICISP temeljenih poslovnih informacijskih sustava,...
(Informacijski sustav poduzeća)

POJAM, POVIJEST RAZVOJA I KLASIFIKACIJA PODUZETNIČKIH INFORMACIJSKIH SUSTAVA. INTEGRIRANI KORPORATIVNI INFORMACIJSKI SUSTAVI PODUZEĆA

Koncept i klasifikacija informacijskih sustava mijenjaju se u procesu njihova povijesnog razvoja. Međutim, cilj ostaje konstantan i povezan je s postizanjem učinkovitosti upravljanja poduzećem. Učinkovitost upravljanja poduzećem ovisi o interakciji mnogih čimbenika, među kojima su: filozofski, povijesni,...
(Informacijski sustav poduzeća)

ZNAČAJKE SUVREMENIH INFORMACIJSKIH TEHNOLOGIJA U PODUZETNIČKIM INFORMACIJSKIM SUSTAVIMA

SUVREMENE TEHNOLOGIJE ZA ORGANIZIRANJE UNOSA PODATAKA U KORPORATIVNIM INFORMACIJSKIM SUSTAVIMA Podatke o poslovnim transakcijama potrebno je promptno unositi u operativnu bazu podataka iz svih izvora njihova nastanka. To će vam omogućiti da učinkovito organizirate daljnju obradu podataka u informacijskim...
(Informacijski sustav poduzeća)

Uvod

1. Analitički dio

1.1 Organizacijska struktura poduzeća

2 Analiza softvera i hardvera Službe za korisnike i Službe rada

Projektni dio

2.1 Opis predmetnog područja

2 Studija izvedivosti razvoja i načina implementacije

3 Dizajn baze podataka

4 Konceptualni model podataka u Chen standardu

5 ER dijagram u ERwin okruženju

6 Analiza modela

7 Faza fizičkog projektiranja

8 Implementacija osnovnih upita

Zaključak

Popis izvora informacija

Uvod

Brojne tvrtke i poduzeća zahtijevaju usluge tvrtki za čišćenje.

Tvrtka za čišćenje je tvrtka koja pruža sveobuhvatne usluge čišćenja. Skup mjera osmišljenih za čišćenje i održavanje čistoće u stambenim, poslovnim i industrijskim prostorima, uključujući čišćenje fasada, pranje izloga i drugih vanjskih površina zgrada - vrlo složen proces, koji se sastoji od mnogo različitih faza, u kojima sudjeluje veliki broj sudionika. uključeni. Učinkovitost organizacije za čišćenje zahtijeva jasnu koordinaciju akcija među svim zaposlenicima.

Prednost specijaliziranih tvrtki određuju sljedeći čimbenici:

· visoka kvaliteta usluga;

· cijena usluge nije veća od cijene održavanja vlastite usluge čišćenja;

· izdaci za usluge čišćenja odbijaju se od oporezive dobiti;

· stručnjaci iz tvrtki za čišćenje obavljaju ekskluzivne i složene specijalizirane poslove (na primjer, kristalizacija mramornih premaza);

· učinkovitost - čišćenje se obavlja u vrijeme koje odgovara kupcu.

Danas je čišćenje jedan od najdinamičnijih i najstabilnijih poslovnih sektora u Rusiji. Sve je više tvrtki zainteresirano za kupnju visokokvalitetnih i pouzdanih usluga čišćenja, što postavlja visoke zahtjeve kompetentnog i uravnoteženog rada s klijentima.

Sve navedene prednosti zahtijevaju korištenje suvremenih informacijskih tehnologija u radu tvrtki za čišćenje, poput specijaliziranih informacijskih sustava, na primjer, CRM sustava.

Sustav za upravljanje odnosima s kupcima (CRM, CRM sustav, skraćeno od engleskog Customer Relationship Management) je aplikacijski softver za organizacije dizajniran za automatizaciju strategija za interakciju s kupcima (klijentima), posebno za povećanje prodaje, optimizaciju marketinga i poboljšanje servisiranja klijenata pohranjivanjem informacije o klijentima i povijesti odnosa s njima, uspostava i unapređenje poslovnih procesa te naknadna analiza rezultata. CRM sustav je primjenjiv u svakom poslu gdje je klijent personaliziran, gdje je konkurencija velika, a uspjeh ovisi o pružanju najpovoljnijih uvjeta za klijenta - model interakcije koji vjeruje da je središte cjelokupne poslovne filozofije klijent, i glavna područja djelovanja su mjere za podršku učinkovitom marketingu, prodaji i korisničkoj službi. Potpora ovim poslovnim ciljevima uključuje prikupljanje, pohranjivanje i analizu informacija o kupcima, dobavljačima, partnerima, kao i internim procesima tvrtke. Funkcije za podršku ovim poslovnim ciljevima uključuju prodaju, marketing i korisničku podršku.

"Srce" svakog CRM sustava je baza podataka kako fizičkih tako i pravnih osoba koje su u interakciji s vašom tvrtkom u okviru aktivnosti tvrtke. To nisu samo kupci, već i podružnice poduzeća, partneri, dobavljači, konkurenti. Baza podataka o klijentima je sama po sebi dragocjena imovina, a pravilno upravljanje podacima u CRM sustavu omogućuje maksimalno učinkovito korištenje informacija u vašem radu. Baza klijenata se konsolidira, organizacija dobiva potpune informacije o svojim klijentima i njihovim preferencijama te na temelju tih informacija gradi strategiju interakcije.

Jedinstvena baza podataka klijenata i cjelovita povijest odnosa s njima, u kombinaciji s moćnim analitičkim CRM alatima, omogućuje vam zadržavanje i razvoj postojećih klijenata, identificiranje najvrjednijih, kao i privlačenje novih klijenata.

Glavna funkcija CRM sustava je pomoći menadžerima u planiranju prodaje, organiziranju transparentnog upravljanja transakcijama i optimizaciji prodajnih kanala. Sustav pohranjuje kompletnu povijest komunikacije s kupcima, što pomaže prodajnim odjelima u analizi ponašanja kupaca, kreiranju ponuda koje im odgovaraju i osvajanju lojalnosti. Preostale mogućnosti CRM sustava prikazane su u nastavku:

· planiranje i koordinacija kontakata s klijentima;

· prikupljanje i upisivanje svih mogućih podataka o klijentima;

· kontrola dugoročnih ili složenih transakcija;

· analiza svake faze projekta ili transakcije;

· formalizacija svih procesa usmjerenih na interakciju s kupcima.

Ova vrsta softverskog proizvoda najprikladnija je za one organizacije koje provode dugoročne i višefazne projekte koji uključuju veliki broj zaposlenika ili nekoliko odjela. Budući da je broj sklopljenih ugovora po jedinici vremena mali, svaka transakcija traje mnogo dana, pa čak i mjeseci. To znači da svaki projekt zahtijeva isključivo individualan pristup. U takvim uvjetima potrebno je voditi računa o lojalnosti kupaca. Za to je potrebno osigurati ne samo individualni pristup, već i strogo pridržavanje zadanih rokova, uvjeta ugovora, kao i usklađen rad i točnost svih uključenih zaposlenika.

1. Analitički dio

Grupa tvrtki MAX osnovana je 2000. godine. Glavna djelatnost je multidisciplinarni integrirani uslužni sektor. Od osnutka Grupe tvrtki MAKS, paleta vrsta usluga koje nudi se neprestano širi. Danas GC "MAX" nudi sljedeće vrste usluga (slika 1):

· osiguranje objekata, timovi za brzi odgovor, daljinsko osiguranje, privatne detektivske usluge;

· osiguravanje najučinkovitijeg i nesmetanog poslovanja servisiranih nekretnina;

· prethodna analiza postojećih sigurnosnih sustava;

· sveobuhvatno čišćenje prostorija.

Riža. 1. Djelatnost GC "MAX"

"MAX SECURITY" se razvijao uporedo sa sferom nedržavne sigurnosti. Osiguranje objekata, hitne ekipe, zaštita na daljinu, privatne detektivske usluge, sve je to uključeno u standardni paket usluga. Odjel zapošljava stručnjake za IT infrastrukturu koji pružaju hitnu pomoć stranim državljanima i poznaju sve nijanse pratnje tereta i dragocjenosti.

Praksa pokazuje da sigurnost nisu samo uniformirani čuvari, već čitav niz mjera usmjerenih na sprječavanje i sprječavanje potencijalnih prijetnji. Ove mjere dio su sveobuhvatnog sigurnosnog sustava MAX SECURITY koji su razvili stručnjaci s dugogodišnjim iskustvom.

Za kupce, integrirani pristup sigurnosti znači da se komunikacija sa svim sigurnosnim službama odvija preko jednog izvođača. Tvrtka oslobađa kupce potrebe za koordinacijom rada nekoliko nepovezanih organizacija. Posjedovanje jedinstvenog operativnog centra omogućuje vam trenutno i učinkovito reagiranje na sve hitne situacije.

"MAX SECURITY" konstantno unapređuje i razvija nove sigurnosne koncepte. U svoj rad integriramo napredne strane tehnologije i razvijamo vlastita rješenja za specifične zadatke. Međutim, čak ni najnapredniji automatizirani sigurnosni sustavi ne mogu u potpunosti istisnuti ljude. Stoga se posebna pažnja posvećuje unapređenju profesionalnosti zaposlenika MAX SECURITY-a. Stručnjaci se redovito usavršavaju, a razina njihove osposobljenosti provjerava se tijekom internih revizija. Stroga selekcija osoblja omogućuje nam da minimaliziramo utjecaj ljudskog faktora u uslugama MAX SECURITY-a.

Menadžment tima "MAX SECURITY" usmjeren je na individualni pristup klijentima. Stručnjaci provode analizu na više razina i na temelju njezinih rezultata nude najučinkovitija rješenja za osiguranje sigurnosti klijenta. Istovremeno, opseg djelatnosti MAX SECURITY-a nije ograničen na privatne klijente. Zaposlenici su upoznati sa sigurnošću državnih objekata iu tom su se području dokazali.

Pristup odjela sveobuhvatnim sigurnosnim uslugama je bez premca i osigurava maksimalnu učinkovitost u svakoj situaciji.

Divizija "MAX EXPLUTION" na tržištu posluje više od deset godina. Glavna zadaća je osigurati što učinkovitiji i nesmetani rad servisirane nekretnine. U ovom slučaju, zastara za puštanje objekta u rad i stupanj složenosti opreme ne igraju ulogu.

Sveobuhvatna usluga koju nudi MAX OPERATION uključuje tehničku podršku za opremu i inženjerske sustave, kao i sigurnosne prijedloge. Ovaj popis uključuje održavanje i druge planirane i neplanirane radove; projektiranje i ugradnja protupožarnih alarmnih i videonadzornih sustava, kao i niz servisnih i građevinskih usluga. Klijenti MAX EXPLUATION-a dobivaju cijeli paket usluga od jednog izvođača, što im omogućuje značajno smanjenje troškova i olakšava probleme interakcije između usluga.

Stručnjaci ovog odjela uvijek su spremni ponuditi nekoliko opcija za rad s objektom, ovisno o njegovim specifičnostima i željama klijenta. Individualni pristup omogućuje kupcu da računa na potpuno međusobno razumijevanje s izvođačem i, kao rezultat, dobivanje najkvalitetnijeg rezultata.

U suvremenom svijetu oprema i oprema suvremenih zgrada postaje sve raznovrsnija i složenija. Glavni cilj ovog odjela je pružanje sveobuhvatnih usluga za upravljanje zgradama. Svi zaposlenici razumiju najsuvremenija dostignuća znanosti i tehnologije i koriste ih u skladu s preporukama i standardima proizvođača. To je jedini način da se zajamči podrška za rad i sigurnost objekta bilo koje složenosti na odgovarajućoj razini.

Divizija MAX CONSULTING bavi se savjetovanjem i revizijom u području sigurnosti više od 10 godina. Glavni zadatak odjela je sveobuhvatna analiza situacije, kao i izračun perspektive razvoja, uzimajući u obzir postojeće probleme tvrtke, kao i pojedinačne karakteristike poslovanja.

Djelatnici MAX CONSULTING-a provode preliminarnu analizu postojećih sigurnosnih sustava. Naravno, takav se rad provodi u bliskoj suradnji sa zaposlenicima kupca, koji će vas informirati i pomoći da uzmete u obzir sve značajke.

Reviziju aktivnosti tvrtke provode visokokvalificirani stručnjaci koji ne samo da će moći identificirati kritične točke u već korištenom sustavu, već će također predložiti načine za njihovo uklanjanje. Svi konzultanti u jednom su trenutku služili u agencijama za provođenje zakona i imaju značajno iskustvo rada u Rusiji i inozemstvu.

Također, stručnjaci MAX CONSULTING-a pružaju pomoć u otklanjanju kriznih situacija, povećanju učinkovitosti poslovnih procesa te učinkovitom upravljanju informacijskim sustavima i IT rizicima tvrtke.

Konzultanti odjela postavili su si zadatak izgradnje uzajamno korisnih odnosa kako bi nastavili suradnju s klijentom na dugoročnoj osnovi. "MAX CONSULTING" svojim klijentima nudi usluge revizije, pravne usluge iz oblasti kaznenog, radnog, poreznog i drugih vrsta prava.

Opseg usluga koje pruža tvrtka "MAX CLEANING" je čišćenje prostorija. U Rusiji su prve tvrtke za čišćenje nastale 1992.-1994. zajedno s pojavom prvih zajedničkih poduzeća, koja su u to vrijeme bila jedini potrošači njihovih usluga. Tijekom 2012. povećanje obujma tržišta usluga čišćenja u Rusiji u novčanom smislu iznosilo je oko 9 milijardi rubalja - u 2011. njegov je obujam bio 45 milijardi rubalja, a krajem 2012. tržište čišćenja već je procijenjeno na 54 milijarde rubalja. Tijekom prošle godine, 2014., obujam ruskog tržišta usluga čišćenja porastao je, prema analitičarima, za otprilike 10-11 milijardi rubalja, te je krajem prošle godine iznosio oko 65 milijardi rubalja.

Najveće regije za pružanje usluga čišćenja uključuju Moskvu, Krasnojarsko područje, Tjumensku regiju, Republiku Baškortostan, Sankt Peterburg, Hanti-Mansijski autonomni okrug. Moskva čini 100-150 milijuna dolara domaćeg tržišta čišćenja.

Prema procjenama stručnjaka, na tržištu glavnog grada posluje više od 300 tvrtki za čišćenje. Ovisno o veličini poslovanja, mogu se podijeliti u 4 velike kategorije.

· najveći operateri (više od 500 zaposlenih) ~ 67%;

· veliki operateri (osoblje do 500 ljudi) ~ 15%;

· srednji operateri (osoblje do 200 ljudi) ~ 7%;

· mali operateri (osoblje do 50 ljudi) ~ 11%.

Raspon standardnih usluga koje pružaju gotovo svi tržišni igrači nužno uključuje svakodnevno sveobuhvatno čišćenje, kao i pranje vertikalnih površina. Nadalje, oko 93% svih tvrtki za čišćenje nudi usluge brušenja i poliranja granita, mramora, porculana i keramičkih pločica, kao i čišćenje okolnih područja i specijalizirane usluge čišćenja nakon građevinskih radova i požara. Oko 87% tvrtki koje su sudjelovale u istraživanju pruža dodatne usluge i osoblje, na primjer, pakirače, utovarivače i druge, a 80% sudionika na tržištu usluga čišćenja svojim klijentima također pruža usluge uređenja susjednih i unutarnjih prostora, smeća i čišćenje snijega. Glavni klijenti tvrtki za čišćenje su supermarketi i trgovački centri, proizvodna poduzeća, transportna i skladišna poduzeća, medicinske i sportske ustanove, uredi i poslovni centri, velike međunarodne i ruske tvrtke, banke, državne agencije, hotelski kompleksi, zabavni sadržaji (kina, klubovi). , kasina), željezničke stanice i zračne luke.

Riža. 2. Segmentacija potrošača usluga čišćenja

Najzaostaliji segment tržišta, kako pokazuju mnoga istraživanja, jest čišćenje u zdravstvenim ustanovama. Ovakvo stanje objašnjava se ustaljenim navikama, strožim standardima koji postoje u takvim organizacijama i posebnim zahtjevima koje su one usvojile za čišćenje koje obavlja osoblje tvrtke za čišćenje.

Kriteriji za odabir tvrtke za čišćenje su: tržišni ugled, cijena i raspon usluga, razina opreme, tehnologija i kemikalija koje se koriste u radu, kvalifikacija osoblja, sustav kontrole čišćenja.

Čišćenje je industrijska potreba u modernom poslovnom svijetu. Dnevno čišćenje na ugovornoj osnovi prilično je razvijeno područje ove tvrtke. Mogućnost naručivanja jednokratnog čišćenja i sklapanja ugovora o čišćenju prostora u određenoj učestalosti, s prikladnim rasporedom rada za klijenta, danas je vrlo česta aktivnost koja zahtijeva veliku količinu podataka i savršeno je prikladna za primjer projektiranja informacijskog sustava. Zaposlenici tvrtke veliku pozornost posvećuju kontroli i kvaliteti obavljenog čišćenja. Važan dio rada tvrtke je i otvorenost. Klijent ima pravo znati što, kako i uz koju pomoć radi ova tvrtka “MAX CLEANING”. Svi kemijski proizvodi imaju higijenske certifikate, partneri i klijenti mogu posjetiti proizvodnu bazu i upoznati se s tehnološkim mogućnostima i organizacijom rada u poduzeću.

Čišćenje je moderna i vrlo tražena usluga koju pružaju različite tvrtke specijalizirane za čišćenje prostorija. Takvo čišćenje provode posebno obučeni radnici i procjenjuju ga prema visokim europskim standardima.

Čišćenje se pojavilo u Rusiji početkom 1990-ih i prvenstveno je počelo biti traženo među velikim zapadnim tvrtkama koje su bile navikle na profesionalno čišćenje u svojoj domovini. Usluga objedinjuje cijeli niz aktivnosti namijenjenih čišćenju i održavanju čistoće u stambenim, poslovnim i industrijskim prostorima, uključujući čišćenje fasada, pranje izloga i drugih vanjskih površina zgrada. Popis usluga obično uključuje i odvoz smeća i snijega s krovova i okolnih prostora.

Trenutno sve usluge obavlja kvalificirano osoblje uz korištenje suvremenih tehnologija čišćenja, korištenjem najnovijih proizvoda, posebno odabranih za svaku površinu posebno, uzimajući u obzir njezine fizikalne, kemijske i tehničke karakteristike. Rusko tržište čišćenja značajno se proširilo i ima velike izglede za daljnji razvoj. Za samo nekoliko desetljeća ljudi će zaboraviti što je samočišćenje i obratit će se tvrtki koja pruža te usluge. Uostalom, ne samo sam izgled, već i zdravlje vlasnika ovisi o čistoći sobe.

Voditelji mnogih velikih i malih tvrtki već su se uvjerili da su usluge čišćenja koje nude specijalizirane tvrtke znatno superiornije u odnosu na usluge čišćenja u uobičajenom smislu. Profesionalno čišćenje uključuje dovođenje prostora u besprijekorno stanje; takvo čišćenje u konačnici štedi vrijeme, produljuje vijek trajanja završnih materijala i povećava prestiž tvrtke.

Zaposlenici i menadžeri tvrtke rade kao jedinstveni mehanizam, visoko cijene ne samo visoku kvalitetu ponuđenih usluga, već i analiziraju naručene usluge, predviđaju situaciju na tržištu usluga i, kao rezultat toga, nude konstruktivna rješenja za hitne situacije te najučinkovitija rješenja za potrebe klijenta.

U 2003. godini, radi poboljšanja kvalitete usluga korisnicima, odlučeno je otvoriti novi odjel koji će pružati dodatne usluge profesionalnog čišćenja. MAX CLEANING napravio je prve korake u Moskvi. Iskustvo stečeno u glavnom gradu iskorišteno je za ulazak u regije. I iako je u početku bilo dovoljno problema, tvrtka se uspjela nositi sa svim poteškoćama. Tvrtka je 2005. godine sklopila ugovor s lancem supermarketa METRO i tako postala jedna od prvih tvrtki za pružanje usluga čišćenja supermarketa i hipermarketa. Do 2010. godine osoblje tvrtke brojalo je više od 400 ljudi. Osoblje radi na lokacijama diljem Moskve. Do 2012. MAX CLEANING je ušao u regije Rusije. Prve podružnice otvorene su u Krasnojarsku i Kazanu. Kvaliteta profesionalnog čišćenja ureda i trgovačkih centara premašuje očekivanja regionalnih klijenata. Svoju 10. obljetnicu tvrtka je dočekala sa 700 zaposlenika. Sve daljnje iskustvo dalo mi je jedinstveno znanje na području čišćenja.

Reputacija tvrtke MAX CLEANING koja je nastala proteklih godina od velike je važnosti. Zahtijeva uzimanje u obzir odnosa svakog zaposlenika prema svom poslu.

Interakcija i komunikacija s klijentima bitne su komponente uspjeha. Vrlo je važno voditi evidenciju ugovora s kupcima, sve narudžbe kupaca koje odražavaju njihove potrebe.

Fleksibilna cjenovna politika, stručna razina obučenosti zaposlenika te korištenje raznovrsne opreme i kemikalija omogućuju nam da zauzmemo vodeću poziciju u ovom sektoru usluga.

Tvrtka za čišćenje pruža svoje usluge u cijeloj Ruskoj Federaciji. Glavni dio područja usluge je središnji dio Ruske Federacije. Tvrtka radi s mnogim velikim pravnim osobama prikazanim u nastavku na slici:

Riža. 3. Tvrtke klijenti "MAX-CLEANING"

.1 Organizacijska struktura poduzeća

Tvrtka MAX CLEANING sastoji se od različitih odjela koji obavljaju različite funkcije i zadatke, a organizacijska struktura tvrtke MAX CLEANING prikazana je na slici 4.

Riža. 4. Organizacijska struktura

Generalni direktor i njegov zamjenik upravljaju tvrtkom MAX-CLEANING koja se sastoji od više odjela, uključujući:

· Služba za korisnike;

· Radni odjel.

Služba za korisnike

Opseg rada s klijentima tvrtke MAX-CLEANING je opsežan: njena glavna zadaća je dugoročna suradnja i usluga pravnim osobama, analizirajući njihove potrebe, razinu i fokus. Pregovori s tvrtkama klijentima, upoznavanje s uvjetima prodaje usluga MAX-CLEANING-a, kontrola izvršenja radova – sve je to sastavni dio rada ovog odjela.

Tvrtka klijent može kontaktirati MAX-CLEANING i koristiti usluge cjelovitog čišćenja. Voditelj tvrtke pomoći će vam da sklopite ugovor o dugoročnoj suradnji ili izvršite jednokratnu narudžbu. Također je dužan od naručitelja saznati sve potrebne podatke i to:

Podaci o tvrtki čiji je zastupnik;

Podaci o imovini (prostorima) kojima je potrebno sveobuhvatno čišćenje;

Želja klijenta da odabere klasu čišćenja;

Uvjeti pružanja usluge;

Posebne napomene o radu s prostorima (Sve dobivene informacije obrađuje upravitelj i strogo su povjerljive).

U slučaju uspješnog sklapanja ugovora ili narudžbe, usluga će biti prebačena na radni odjel čija je funkcija pravodobno i kvalitetno pružanje (izvođenje) usluga čišćenja.

Radni odjel

Ovaj odjel sastoji se od višeg predradnika i čistačica koji čine zasebne timove. Nakon što se ugovor (nalog) prenese od strane voditelja poduzeća na višeg poslovođu, slijedi faza raspodjele poslova čišćenja između spremačica-poslovođa.

Čišćenje prostorija naručitelja obavlja se unutar utvrđenih rokova navedenih u prethodno sklopljenom ugovoru (narudžbi). Izvješće o izvršenoj usluzi daje se višem voditelju koji ocjenjuje rad svake čistačice koja je dio tima koji je obavljao ovo čišćenje. Osim toga, viši poslovođa se obvezuje obavijestiti voditelja službe za korisnike o statusu ove narudžbe.

Nakon toga kvalitetu rada provjerava sam naručitelj. U slučaju nezadovoljavajuće ocjene, rukovoditelj obavještava upravu tvrtke radi donošenja odgovarajućih odluka.

U tijeku analize aktivnosti gore opisanih odjela tvrtke MAX-CLEANING konstruiran je dijagram poslovnih procesa prikazan u nastavku na slici 5.

Riža. 5. Poslovni proces "MAX-CLEANING"

Oba odjela trebaju brzu korisničku uslugu i transakcije kroz automatizaciju protoka dokumenata, kao i brzi zaprimanje izvještajnih podataka i analitičkih informacija za pružanje pravovremenih i visokokvalitetnih usluga.

1.2 Analiza softvera i hardvera službe za korisnike i radnog odjela

Svaki voditelj službe za korisnike ima osobno računalo, telefon i razne periferne uređaje za rad s potrebnim informacijama. Tvrtka posjeduje internet, kojem imaju pristup svi djelatnici MAX-CLEANING-a. Sva računala opremljena su operativnim sustavom Windows 7, potrebnim paketom Microsoft Office uključujući Access i upravljačkim programima za brojne periferne uređaje HP DesktJet. Softver i hardver odjela korisničke službe i radnog odjela prikazani su na slici 6.

Riža. 6. Softver tvrtke "MAX-CLEANING"

Tvrtka koristi mrežu koja se temelji na konceptu klijent-poslužitelj. Za moderne DBMS-ove, arhitektura klijent-poslužitelj postala je de facto standard.

Osnovno načelo tehnologije klijent-poslužitelj je podijeliti funkcije standardne interaktivne aplikacije u četiri skupine:

· funkcije unosa i prikaza podataka;

· primijenjene funkcije specifične za predmetno područje;

· temeljne funkcije pohrane i upravljanja resursima (baze podataka);

· uslužne funkcije.

Prednosti ovog sustava:

· Bez umnožavanja programskog koda poslužitelja od strane klijentskih programa.

· Budući da se svi izračuni izvode na poslužitelju, smanjeni su zahtjevi za računala na kojima je klijent instaliran.

· Svi podaci pohranjeni su na poslužitelju koji je u pravilu zaštićen puno bolje od većine klijenata. Lakše je implementirati kontrolu dopuštenja na poslužitelju kako bi se omogućio pristup podacima samo klijentima s odgovarajućim pravima pristupa.

Klijent informacije dostavlja voditelju tvrtke koji ih bilježi na svom računalu pomoću programa Microsoft Word 2010, ispisuje ugovor (narudžbenicu) i pohranjuje dokument u papirnatom obliku. Dakle, postoji rizik od gubitka svih potrebnih podataka, stvarajući problem daljnjeg traženja informacija o klijentu, njegovim prostorijama i kontaktima. Osim toga, upravitelj nema mogućnost automatskog izračunavanja ne samo troškova čišćenja, ovisno o njegovoj klasi, veličini prostora i razdoblju trajanja ugovora, već i broju timova potrebnih za pravovremeno i visoko- kvalitetno čišćenje prostora.

Osnovna ideja je podijeliti mrežnu aplikaciju u nekoliko komponenti, od kojih svaka implementira određeni skup usluga. Komponente takve aplikacije mogu se izvoditi na različitim računalima, obavljajući funkcije poslužitelja i/ili klijenta. To poboljšava pouzdanost, sigurnost i performanse mrežnih aplikacija i mreže u cjelini. Modul informacijskog sustava koji sam razvio za tvrtku MAX-CLEANING pomoći će povećati profitabilnost poduzeća kroz dubinsku analizu informacija o klijentima, prodajnim sustavima, te će omogućiti menadžmentu poduzeća praćenje ključnih pokazatelja kvalitete obavljenog posla. ugovorom, što je neophodno za donošenje strateški važnih poslovnih odluka i učinkovito ocjenjivanje rada svakog zaposlenika.

Svrha mog završnog klasifikacijskog rada je razviti modul informacijskog sustava za evidentiranje složenih čišćenja raznih prostorija.

Da bi se postigao ovaj cilj, moraju se izvršiti sljedeći zadaci:

Analizirati djelatnost čišćenja tvrtke "MAX";

Napravite popis zahtjeva za razvoj baze podataka;

Razviti bazu podataka pomoću metode ER dijagrama i Erwin CASE alata;

Implementirajte upite za manipuliranje podacima u bazi podataka.

Modul informacijskog sustava koji se razvija mora ispunjavati sljedeće zahtjeve:

· Izrada i pohranjivanje podataka o ugovorima s automatskim obračunom cijene usluge za razdoblje trajanja ugovora;

· Kreirati i pohraniti podatke o narudžbi s automatskim izračunom troškova čišćenja ovisno o veličini sobe i klasi čišćenja;

· Registrirati podatke o svakom čišćenju;

· Pohraniti podatke o kvaliteti čišćenja svakog člana tima;

· Izračunajte procjenu učinka tima za menadžera tvrtke;

· Automatski izračun broja timova potrebnih za čišćenje prostorija.

Pretpostavljam da će uvođenje ovakvog sustava povećati brzinu obrade svih potrebnih dokumenata za usluge tvrtke za čišćenje, a također će smanjiti broj grešaka u radu s klijentima.

Za rješavanje zadataka postavljenih u završnom razredbenom radu koriste se:

· metoda projektiranja baze podataka - ER modeliranje. To je grafički opis predmetnog područja u smislu "objekt - svojstvo - odnos". Korištenje ER modeliranja pruža mnoge prednosti: analizu domene čini fokusiranijom i specifičnijom; omogućuje vam da dizajnirate AIS bez vezivanja za određeni ciljni DBMS i odabir potonjeg u bilo kojem trenutku; kada mijenjate korišteni DBMS, ne morate ponovno provoditi dizajn, trebate samo provesti korak prijenosa ER modela u ciljni (ako ciljni DBMS koji ste odabrali podržava ovaj CASE alat, tada takav prijelaz općenito će se izvršiti automatski);

· CASE - Erwin alat. Prednost je mogućnost izrade dijagrama strukture baze podataka koji vam omogućuju automatsko rješavanje problema vezanih uz održavanje njezinog integriteta, kao i neovisnost logičkog modela o korištenom DBMS-u, što vam omogućuje korištenje univerzalnih metoda za izvoz u određene DBMS-ove. .

· MS Access DBMS je odabran kao ciljni DBMS. Access je sustav za upravljanje relacijskim bazama podataka koji uključuje sve potrebne alate za stvaranje lokalne baze podataka, zajedničke baze podataka na lokalnoj mreži s poslužiteljem datoteka ili baze podataka na SQL poslužitelju, kao i za izradu korisničkih aplikacija koje rade s ovim baze podataka. Access DBMS uključuje niz relativno autonomnih softverskih alata usmjerenih na stvaranje objekata baze podataka i korisničkih aplikacija. Alati za grafički dizajn omogućuju korisniku stvaranje objekata baze podataka i aplikacijskih objekata korištenjem brojnih grafičkih elemenata bez potrebe za programiranjem.

2. Dizajnerski dio

.1 Opis predmetnog područja

Tvrtka ima vlastiti vozni park u Moskvi, koji uključuje 5 automobila VOLVO, kao i 6 vozača dodijeljenih svakom automobilu. Timovi (3) koji obavljaju sveobuhvatno čišćenje prostorija, od po 3 osobe.

Usluge tvrtke:

· Sveobuhvatno čišćenje prostorija (komercijalnih, industrijskih, skladišnih i industrijskih);

Klijent, koji može biti samo pravna osoba, kontaktira djelatnika tvrtke MAX na poziciji voditelja prijema naloga. Tvrtka pruža svoje usluge na zahtjev klijenta i na duži vremenski period (od 7 dana i više).

Klijent s voditeljem prijema narudžbi razgovara o sljedećem:

Klijent daje podatke o prostorima kojima je potrebna usluga (vrsta prostora, površina, lokacija);

Cijena, mjerena u rubljima, određena je u ugovoru (100% avansno plaćanje):

Ø Na zahtjev klijenta (jednokratno) - ovisi o površini prostorije, vrsti čišćenja i broju uključenih timova.

Ø Dugotrajno - ovisi o razdoblju usluge, učestalosti i površini prostorije.

· Osobni podaci klijenta

· Informacije o prostorijama

· Razdoblje usluge

· Broj uključenih timova

Kvalitetu usluge provjerava klijent i zaposlenik tvrtke koji kontrolira rezultate rada tima. U slučaju podudarne, nezadovoljavajuće ocjene između klijenta i zaposlenika, radna skupina će biti opomenuta, uključujući i otkaz.

Odabir vozila dostupnih u voznom parku tvrtke izvršit će stručnjak za odabir prijevoza. On će procijeniti potreban broj timova za održavanje prostorija i vozila potrebnih za prijevoz radne skupine do odredišta. Odabir automobila se vrši odmah nakon što klijent dostavi podatke o objektu prije sklapanja ugovora.

.2 Studija izvodljivosti razvoja i metoda implementacije

Za dizajn baze podataka servisnog centra odlučeno je koristiti metodu ER dijagrama. Odabrao sam ovu metodu dizajna na temelju sljedećih čimbenika:

Metodu ER dijagrama učili smo na predmetu Database.

Metoda projektiranja pomoću ER dijagrama ima brojne prednosti, naime: jasnoću; sposobnost oblikovanja baze podataka s velikim brojem objekata i atributa;

ER dijagrami omogućuju precizniju analizu predmetnog područja;

Smanjeni su zahtjevi za poznavanjem SQL jezika.

ER model se temelji na tri elementa:

· Suština

· Atribut

Odabrao sam ERwin Data Modeler kao računalno potpomognuti sustav za dizajn baze podataka.

Microsoft Access je odabran kao DBMS. Odabrao sam ovaj DBMS na temelju sljedećih faktora:

Microsoft Accessu su me naučili tijekom moje obuke;

Access omogućuje brzo i jednostavno stvaranje upita u tablici;

Pri obradi podataka Access koristi SQL upitni jezik, koji sam i ja naučio na disciplini Database.

.3 Dizajn baze podataka

Faza idejnog rješenja

Opis entiteta.

Identifikacija entiteta.

Opis spojeva.

Esencija		Esencija
Prostorije	Pod uvjetom
	Poslužiti	Zaposlenici
	Treba (uključi)
	Izloženo
	Savjetuje se	Zaposlenici
	Znakovi
	Ocjenjuje
Zaposlenici	Nacrtati
	Prihvatiti
	Izvršiti
	Kontrolirati
	Izvršiti
	Dopušta

2.4 Konceptualni model podataka u Chen standardu

2.5 ER dijagram u ERwin okruženju

.6 Analiza modela

Složeni atribut: - br

Atribut s više vrijednosti: Telefon (tvrtka, predstavnik)

Izvedeni atribut:

Narudžba - cijena = Vrsta čišćenja (cijena)* Soba (površina)

Ugovor - cijena = Ugovor (razdoblje usluge / učestalost)* Prostor (područje)

Rekurzivne veze: - br

Komunikacija 1:1: Narudžba zahtijeva čišćenje

Redundantne veze: da

Entitet koji predstavlja tvrtku pojavljuje se:

· Klijent se savjetuje sa zaposlenikom

· Klijent ocjenjuje Čišćenje

· Klijent potpisuje Ugovor

· Klijent radi narudžbu

Prostor održavaju zaposlenici

Prostori se čiste

Zaposlenici izvršavaju Nalog

Zaposlenici nadziru čišćenje

Ugovorom se obvezuje Čišćenje

m:n veza: da

Zaposlenici koji rade čišćenje

Riža. 8. Konačni model u Erwinu

7 Faza fizičkog projektiranja

Shema podataka u okruženju odabranog DBMS-a

Riža. 9. Shema baze podataka

2.8 Implementacija osnovnih upita

čišćenje baze podataka manipulacija podacima

Riža. 9. Implementacije osnovnih upita

· Prikaz popisa ugovora između menadžera poduzeća

Ovaj zahtjev će vam omogućiti da vidite, prema personalnom broju upravitelja koji upisuje korisnika, popis ugovora koje je izvršio. Takav zahtjev omogućit će vam brzi pregled informacija o radu određenog upravitelja tvrtke.

Employees.Tab_Number, Employees.Full Name, Employees.Phone, Employees.Position, Employees.Department_Number, Agreement.Agreement_Number FROM Employees INNER JOIN Contract ON Employees.Tab_Number = Contract.Tab_Number WHERE (((Employees.Tab_Number)=[Enter upraviteljev osobni broj :]));

· Pregledati ocjenu rada spremačica-predradnika

Ovaj zahtjev će biti poslan na uvid u ocjenu rada spremačica-predradnika. Na temelju te procjene klijent i voditelj tvrtke mogu dati primjedbe i mjere za sprječavanje daljnjih grešaka u radu čistačica.

SELECT Employees.Full Name, Employees.Position, Cleaning.Client_Rating, Cleaning.Manager_Rating, Employees.Crew_Number FROM Cleaning INNER JOIN (Employees INNER JOIN Clean_Crew ON Employees.Tab_Number = Clean_Cleaning_Number) ON Cleaning.Cleaning_Number = Clean_Cleaning _Broj WHERE ((( Čišćenje.Čišćenje_broj )=[Unesite broj čišćenja]));

· Prikaz popisa naloga za unesenu vrstu čišćenja

Ovaj zahtjev će vam omogućiti da vidite detalje narudžbe koju je napravio klijent.

SELECT [Vrsta čišćenja].[Klasa čišćenja], [Vrsta čišćenja]. Trošak, Narudžba. Broj_narudžbe FROM [Vrsta čišćenja] INNER JOIN Narudžba ON [Vrsta čišćenja].[Klasa čišćenja] = Narudžba.[Klasa čišćenja] WHERE (([ Vrsta čišćenja].[Klasa čišćenja])=[Unesite klasu čišćenja:]);

· Potražite tvrtku klijenta pomoću baze podataka

Ovaj zahtjev će omogućiti zaposleniku da unese naziv klijentove tvrtke i prikaže popis prethodno izvršenih ugovora i naloga, ako ih ima. Zahvaljujući takvom zahtjevu bit će moguće izbjeći ponovni unos podataka o tvrtki klijenta.

SELECT Client.[Naziv tvrtke], Client.Legal_address, Client.Company_telephone, [Predstavnik tvrtke].Puno ime, [Predstavnik tvrtke].E-pošta FROM Client INNER JOIN [Predstavnik tvrtke] ON Client.NKl = [Predstavnik tvrtke].NKl WHERE (((Klijent.[Naziv tvrtke])=[Unesite naziv tvrtke:]));

· Pretraživanje neizvršenih/neispunjenih naloga

Ovaj zahtjev će vam omogućiti prikaz popisa izvršenih i neizvršenih naloga prema statusu unosa korisnika.

SELECT Order.Order_Number, Order.Status, Order.Reception_Date, Order.[Cleaning Class], Order.Complete_Date FROM Order WHERE (((Order.Status)=[Unesite status narudžbe:]));

· Popis prostorija po vrsti

Ovaj zahtjev će vam omogućiti prikaz popisa prostora na temelju unesenog

korisnički tip sobe.

SELECT Premises.Address, Premises.Area, Premises.Type, Premises.NKl FROM Premises WHERE (((Premises.Type)=[Unesite vrstu prostora:]));

· Popis ugovora čiji je rok trajanja duži od 30 dana

Ovaj zahtjev će vam omogućiti prikaz popisa ugovora čije razdoblje usluge prelazi 30 dana.

SELECT Contract.Contract_Number, Contract.Order_Date, Contract.Address, Contract.[Rok usluge (Dani)]FROM Ugovor WHERE (((Ugovor.[Rok usluge (Dani)])>30));

· Izračun troškova narudžbi

Ovaj zahtjev će vam omogućiti prikaz cijene narudžbe prema broju koji je korisnik unio. Zahvaljujući takvom zahtjevu, bit će moguće izbjeći pogreške prilikom izračuna troškova narudžbi.

SELECT Narudžba.Broj_narudžbe, ([Vrsta čišćenja].[Cijena]+[Vrsta čišćenja].[Broj timova po jedinici površine])*[Prostorije].[Područje] AS Trošak_narudžbe, Narudžba.[Klasa čišćenja], Status narudžbe FROM Premises INNER JOIN ([Vrsta čišćenja] INNER JOIN Narudžba ON [Vrsta čišćenja].[Klasa čišćenja] = Narudžba.[Razred čišćenja]) ON Premises.Address = Narudžba.Address WHERE (((Order.Order_Number)=[Unesite narudžbu broj :]));

1. Relevantnost i potreba istraživanja

S nedavnom pojavom u Ruskoj Federaciji novog oblika upravljanja imovinom u obliku partnerstva vlasnika stanova (HOA), udruga vlasnika stanova (HOA - udruge vlasnika stanova) i etažiranja (u daljnjem tekstu organizacije za upravljanje imovinom), stanari (vlasnici) ) stanovanja imaju priliku utjecati na kvalitetu održavanja nekretnine, uređenje okolnog prostora i, donekle, na troškove komunalnih usluga.

U skladu s člankom 161. Stambenog zakona Ruske Federacije, upravljanje stambenom zgradom mora osigurati povoljne i sigurne životne uvjete za građane, pravilno održavanje zajedničke imovine u stambenoj zgradi, rješavanje pitanja u vezi s korištenjem navedene imovine, kao kao i pružanje komunalnih usluga građanima koji žive u takvoj zgradi.

b) obrazovni proces

Izrada znanstvenih i obrazovnih tečajeva, kao i znanstveno-popularnih materijala

	Naziv tečaja/ materijal	Kratak opis tečaja/ materijal
Znanstveni i obrazovni tečajevi	Tutorial "Informacijski sustavi za upravljanje stambenim zgradama"	Prikazana je funkcionalnost informacijskih sustava za upravljanje nekretninama koji se koriste u Ruskoj Federaciji i inozemstvu. Uspoređuju se funkcionalnosti i daju preporuke za odabir informacijskog sustava. Namijenjen za obuku studenata u područjima 080100.62 “Ekonomija” i 080500.62 “Poslovna informatika”
Laboratorijska radionica “Sustav za vođenje pravila poslovanja organizacije za upravljanje stambenim zgradama”	Pruža upute korak po korak za kreiranje modula upravljanja poslovnim pravilima pomoću IBM ILog-a. Prikazan je algoritam za upravljanje poslovnim pravilima HOA. Dizajniran za obuku studenata u smjeru 080500.62 "Poslovna informatika"
Laboratorijska radionica "Višeagentno modeliranje aktivnosti organizacije za upravljanje nekretninama"	Pružene su upute korak po korak o tome kako formirati agente i stvoriti poslovni model za organizaciju za upravljanje imovinom koristeći AnyLogic. Dizajniran za obuku studenata u smjeru 080500.62 "Poslovna informatika"
Tutorial “Razvoj baze podataka za stambenu zgradu korištenjem MS Access 2010 DBMS”	Daju se upute korak po korak za kreiranje tablica baze podataka, uspostavljanje veza između njih, izgradnju obrazaca, upita, izvješća i makronaredbi korištenjem mogućnosti MS Access 2010 DBMS.
Laboratorijska radionica “Analiza poslovnih procesa organizacije za upravljanje nekretninama”	Predstavljeni su dijagrami razvijeni korištenjem objektno orijentiranog modelnog jezika UML. Namijenjen za obuku studenata u područjima 080100.62 “Ekonomija” i 080500.62 “Poslovna informatika”
Popularni znanstveni materijali	Monografija “Faktorska i klaster analiza regionalnih organizacija u području upravljanja nekretninama”	Daju se preporuke za faktorsku i klaster analizu parametara koji karakteriziraju HOA odabrane regije. Pruža informacije o organizacijama za upravljanje nekretninama s istim skupovima poslovnih procesa i identifikaciju glavnih čimbenika koji utječu na njihove aktivnosti
Monografija “Algoritmi za razmjenu informacija u organizacijama za upravljanje nekretninama”	Prikazani su opći algoritam rada IS-a, algoritmi za rad programskih modula IS-a koji provode informacijske usluge za pretplatnike te algoritmi za interakciju programskih modula. Korisnička sučelja informacijskog sustava. Značajke razvoja programskog koda za module korištenjem MS Visual 2010 razvojnog okruženja
Članak “Klasifikacija pretplatnika i informacijskih sustava u organizacijama koje upravljaju stambenim zgradama”	Utvrđuju se obrasci razmjene informacija unutar organizacije za upravljanje nekretninama, očekivani sastav i količina podataka tijekom razmjene informacija, očekivane transformacije podataka tijekom razmjene informacija, oblici prikaza ulaznih i izlaznih podataka.
Članak “Razvoj višeagentskog simulacijskog modela za modeliranje aktivnosti HOA”	Prikazani su pristupi formiranju agenata za predmetno područje, kao i izradi simulacijskog modela. Prikazani su rezultati modeliranja aktivnosti udruga vlasnika kuća s različitim skupovima početnih podataka.
Članak “Formiranje skupa poslovnih pravila za HOA”	Dati su pristupi formiranju skupa poslovnih pravila. Razmatraju se mogućnosti implementacije sustava upravljanja poslovnim pravilima pomoću IBM ILog-a. Pruža primjer korištenja poslovnih pravila za donošenje odluka
Članak “Formiranje algoritama za rad informacijskog sustava organizacije za upravljanje nekretninama”	Razmatra se struktura algoritma rada informacijskog sustava, struktura algoritama programskih modula koji provode informacijske usluge i razmjenu informacija s bazom podataka organizacije.
	Članak “Primjena holističkog pristupa formiranju skupa ključnih pokazatelja uspješnosti za HOA”	Smatra se da primjena odredbi holističkog pristupa oblikuje skup pokazatelja koji omogućuju stvaranje sustava za procjenu postizanja strateških i taktičkih (operativnih) ciljeva organizacije za upravljanje nekretninama, procjenu stanja organizacije i praćenje poslovna aktivnost pretplatnika informacijskog sustava u stvarnom vremenu.
Članak "Informacijske usluge upravljanja stambenim zgradama"	Razmatraju se informacijske usluge koje strani informacijski sustavi pružaju vlasnicima (najmoprimcima) nekretnina u višestambenim zgradama.
Članak “Formiranje baze podataka informacijskog sustava HOA”	Raspravlja o modelima podataka, tehnologiji za pohranu i obradu podataka, sastavu podataka, formatima podataka za odraz u korisničkim sučeljima i izlaznim dokumentima, tipovima podataka, očekivanom sastavu tablica, kao i dijagramu veza između tablica.
Članak “Organizacijska analiza i model poslovnih procesa HOA”	Razmatra se razvoj skupa modela: strateškog modela postavljanja ciljeva, organizacijsko-funkcionalnog modela, funkcionalno-tehnološkog modela, procesno-uzornog modela kvantitativnog modela, modela strukture podataka (u kojem su obliku propisi HOA-a). i opisani objekti vanjske okoline), modeli poslovnih procesa

Stvoren od mnogo modula Informacijski sistem dopustio tvornici automobila u Nižnjem Novgorodu "Chaika-Service" da provede ideju proizvodnje, uzimajući u obzir što je moguće potpunije želje kupaca koji su naručili tvrtku

Informacijski sustav stvoren od mnogih modula omogućio je tvornici automobila Nizhny Novgorod "Chaika-Service" da provede ideju proizvodnje, uzimajući u obzir što je moguće potpunije želje kupaca koji su naručili u poduzeću.

Glavna zadaća IT službe tvrtke koja posluje u ovim teškim vremenima je smanjiti IT troškove i menadžmentu osigurati alate koji će im pomoći da uspješno prebrode test krize. Tako kaže Alexey Ganin, voditelj informatičkog odjela Nižnjenovgorodske automobilske tvornice "Chaika-Service", koja je specijalizirana za proizvodnju serijskih i jedinstvenih vozila posebne namjene.

Tvrtka je brzo rasla 2006. godine, kada je kupljen dio stare tvornice i započeo razvoj drugog područja. Naravno, pojavio se zadatak ujediniti oba teritorija u jedinstveno informacijsko polje. Započeli smo stvaranjem VPN mreže, ali kada se broj korisnika povećao, propusnost kanala postala je nedovoljna. Zatim je između dva teritorija položen optički kabel.

S početkom krize smanjila se potreba za mrežnim resursima, što je omogućilo smanjenje nabave aktivne opreme za telekomunikacijsku infrastrukturu poduzeća. Još jedan značajan izvor smanjenja troškova bilo je odbijanje eksternalizacije i obavljanja IT zadataka unutar tvrtke.

Osim toga, tvrtka optimizira internetske troškove, analizira i ograničava potrošnju prometa. Tvrtka ima podružnice u Krasnodaru i Moskvi, sve su stranice integrirane u IP mrežu s jednim numeriranjem. I sada za pozive unutar poduzeća koriste ovu internu mrežu, koja je puno ekonomičnija od međugradskih poziva.

Od alata koji će se menadžmentu pružiti u bliskoj budućnosti, Ganin je prije svega naveo sustav obračuna troškova. Već je razvijen i služit će zajedničkom globalnom cilju – smanjenju troškova. Pročišćeni izračun troškova proizvoda planira se provesti na temelju sustava za upravljanje inženjerskim podacima. Time će se dobiti detaljni i pravovremeni podaci o troškovima (dosad su se obračunavali na temelju računovodstvenih podataka). Tvrtka proizvodi prilično složene proizvode, postoji oko tisuću i pol konačnih verzija automobila s različitim modifikacijama. Naravno, dijelovi od kojih su sastavljeni su dva reda veličine veći.

Od računovodstva do proizvodnje

Prvi korak prema automatizaciji bila je akvizicija 2002. godine proizvoda 1C: Računovodstvo 6.0 i Compass CAD sustava od Ascona. Sljedeći korak bila je automatizacija proizvodnih aktivnosti. Tvrtka Rarus NN je na zahtjev poduzeća započela s prilagodbom ERP sustava „1C: Manufacturing Enterprise Management 8“ („1C: UPP 8“) potrebama i karakteristikama poduzeća. Cilj projekta bio je izgraditi jedinstvenu bazu podataka i implementirati upravljanje svim poslovnim procesima na temelju jedinstvenog informacijskog sustava. Odlučujući čimbenik za uspjeh njegove provedbe bila je izravna podrška najvišeg rukovodstva poduzeća - generalnog direktora, koji je pokrenuo i podržavao projekt u svim njegovim fazama.

Prilikom automatizacije proizvodnih aktivnosti posebna se pozornost pridavala primjerenosti prikaza tijeka proizvodnog procesa u sustavu. Stručnjaci implementacijskog tima razvili su tehničku specifikaciju s detaljnim opisom točno kakav automobil u kojoj konfiguraciji klijent treba dobiti i što treba učiniti za svaku narudžbu. Dokument je sadržavao tip automobila, njegov model, popis potrebnih tehnoloških operacija, njihov redoslijed, popis kontrolnih operacija itd. Ovakav pristup omogućio je da tvrtka bude više orijentirana na klijenta, budući da su tehničke specifikacije formirali menadžeri komercijalnog odjela, koji su nastojali uzeti u obzir želje klijenta što je više moguće, a tek onda su zadaci išli u proizvodnju.

Stručnjaci IT odjela zajedno s tehnolozima izradili su blok specifikacija za proizvodne i tehnološke karte. Na temelju njih i na temelju mjesečnog plana proizvodnje gotovih proizvoda utvrđene su potrebe materijala za određeno razdoblje, uzimajući u obzir tekuće bilance. Sve je to omogućilo kompetentno planiranje rada odjela opskrbe.

Zaposlenici IT odjela razvili su modul za "1C: UPP 8" za uvoz "stabla" proizvoda iz sustava "Kompas", koji koriste dizajneri tvrtke. Algoritam rada je sljedeći: projektni biro pomoću Compasa izrađuje nacrt i izrađuje 3D model objekta, zatim se pomoću razvijenog modula struktura proizvoda uvozi u ERP sustav, nakon čega se izrađuje specifikacija proizvoda. na temelju uvezenih podataka. Ako dizajneri naprave promjene na bilo kojem čvoru, te se promjene automatski odražavaju na sve sustave.

U početku, kako je Ganin priznao, on i njegovi stručnjaci htjeli su sami stvoriti inženjerski sustav upravljanja podacima, ali ubrzo su otkrili da grupa tvrtki Appius, partner 1C, razvija vlastito replicirano PDM rješenje (nazvano je " 1C: PDM inženjersko upravljanje podacima").

Povratne informacije

Sljedeći zadatak bio je dobiti brzu povratnu informaciju iz proizvodnje, što je važno jer tehnološki ciklus proizvodnje proizvoda može trajati tjedan do dva. Ranije se status narudžbe saznavao jednostavno telefonski, a sada se relevantne informacije primaju putem informacijskog sustava.

Prvi korak u tom smjeru bio je razvoj sustava za praćenje statusa tehničkih specifikacija. Promijenjeni su neki proizvodni procesi, posebice zaposlenici odjela kontrole kvalitete su bili obvezni dostavljati izvještaje o preuzetim poslovima operateru, a on je unosio podatke o njima u ERP sustav. Kao rezultat toga, sustav je počeo prikazivati ​​napredak proizvodnog naloga po fazama, označavajući odgovorne osobe, što je omogućilo menadžerima da kupcima pruže istinite informacije o tome u kojoj su fazi njihove narudžbe i kada će biti spremne.

Sljedeći korak bilo je uvođenje modula za planiranje proizvodnje. Prije se planiralo u Excelu i često su dolazile do nedosljednosti i grešaka. Nakon što je ERP modul za planiranje proizvodnje počeo s radom, menadžeri su dobili činjenične podatke generirane na temelju zaprimljenih tehničkih specifikacija. To je omogućilo brzo praćenje opterećenja svake sekcije. Kao rezultat toga, povećala se točnost i učinkovitost planiranja proizvodnje.

Ubrzo se ukazala potreba za pravodobnijim informacijama o stanju proizvodnih procesa, posebice o zastojima. Kako bismo riješili ovaj problem, uveli smo sustav koji nam omogućuje praćenje tijeka proizvodnih procesa na temelju crtičnog kodiranja: svakoj tehnološkoj operaciji, svakom tehničkom zadatku i svakom zaposleniku dodijeljen je vlastiti barkod, au proizvodnju su instalirani terminali opremljeni barkod skenerom .

Proces proizvodnje sada je strukturiran na sljedeći način. Prije početka rada poslovođa ili radnik prilazi terminalu, očitava svoj bar kod, bar kod tehničke specifikacije i tehnološke operacije. Sa stajališta sustava to znači da je zaposlenik započeo s radom. Nakon njegovog završetka, zaposlenik ponavlja svoje radnje s bar kodovima.

“Ovo je univerzalno rješenje i ne zahtijeva informatičku pismenost radnika”, napominje Ganin. "Automobil je glavna i najskuplja komponenta naše proizvodnje; smanjenje vremena zastoja omogućilo nam je dramatično ubrzanje izvršenja narudžbi." Poduzeće sada ima praktičan i jednostavan alat za analizu gubitaka: sustav automatski generira radne dijagrame za svako vozilo, omogućujući vam da pratite kada su radovi na određenom vozilu započeli, kada su završili i koliko je dugo vozilo tamo čekalo sljedeća operacija. Ako je dopušteno vrijeme prekoračeno, počinjemo otkrivati ​​razloge i tražiti krivce za tako dugi zastoj. Time je povećana osobna odgovornost izvođača.

Na temelju "1C: UPP 8", stručnjaci tvrtke implementirali su blok za planiranje rada dizajnerskog biroa. Tehničke specifikacije izrađene u sustavu šalju se glavnom projektantu koji ih analizira, raspoređuje njihov rad među projektantima i određuje vrijeme za svaki zadatak. Ovakva organizacija rada daje glavnom dizajneru i menadžerima koji formiraju bazu narudžbi mogućnost praćenja stupnja opterećenosti projektnog biroa, a to zauzvrat omogućuje usporedbu opterećenosti proizvodnje i projektanata te racionalnu raspodjelu raspoloživih ljudskih i proizvodni resursi.

Podaci o izvršenom poslu, dobiveni zahvaljujući bar kodovima, ulaze u blok za obračun plaća izvođača. Sustav bilježi vrijeme rada, što olakšava obračun vikenda i prekovremenih sati. Sve to doprinosi brzoj i točnoj obradi plaća.

Važno je naglasiti da je tvrtka krenula putem širenja

Osnovna konfiguracija ERP sustava s dodatnim blokovima bez promjene njegove unutarnje strukture. Konkretno, postalo je moguće ažurirati ga bez problema.

Za upravljanje arhivom projektne dokumentacije, poduzeće je implementiralo sustav za upravljanje inženjerskim podacima 1C: PDM (razvio Appius Group) i integriralo ga s 1C: UPP 8. Osim rada na stvaranju novih proizvoda, sustav za upravljanje inženjerskim podacima planira se koristiti za točnije izračunavanje troškova proizvoda.

Mnogobrojna lica integracije

Tvrtka je implementirala GPS navigaciju za praćenje vozila za opskrbu i gospodarskih vozila koja putuju na velike udaljenosti. To vam omogućuje optimiziranje ruta, smanjenje troškova goriva i točnije održavanje discipline isporuke.

Chaika-Service planira povezati sve podružnice u jedinstvenu mrežu pomoću videokonferencijskog sustava - dvije u Nižnjem Novgorodu i po jednu u Moskvi, Krasnodaru i Naberezhnye Chelny. To će poboljšati učinkovitost donošenja odluka od strane najvišeg menadžmenta i značajno smanjiti financijske i vremenske troškove službenih putovanja.

"Također planiramo implementirati rješenje temeljeno na "1C: UPP 8" za interakciju s prometnom policijom, pripremu i ispis PTS-a, tranzitnih brojeva", napominje Ganin. - Svi podaci će biti grupirani na jednom mjestu za pohranu informacija - kartica automobila, gdje će se upisivati ​​svi njegovi identifikacijski brojevi, boja, broj karoserije i sl., zatim će se ti podaci koristiti u tehničkim specifikacijama, prilikom ispisa PTS-a, brojevi, poziv na fakture" Takva integracija omogućit će klijentima tvrtke da uz automobil dobiju gotove PTS i tranzitne brojeve, što će omogućiti brzu registraciju automobila u prometnoj policiji.