Kada produžiti zaštitu kupaca na aliexpressu. Što učiniti ako je prodavatelj Aliexpressa produljio razdoblje zaštite kupca

Što je zaštita narudžbe na Aliexpressu? I to je ono što će vam omogućiti da ne izgubite novac, jer dok je zaštita narudžbe na snazi, ili kako se još naziva zaštita kupaca, u tom slučaju možete pokrenuti spor ako iznenada istekne vrijeme i nema proizvoda. Zaštita se također može produljiti, sada ću vam reći kako.

Što znači zaštita narudžbe na Aliexpressu?

To je razdoblje koje je odredio prodavatelj tijekom kojeg on jamstva isporuka robe vama. Evo primjera: Naručio sam ovaj bežični miš za sebe, au jednom od stupaca vidite da je do zaključenja narudžbe ostalo još nešto više od 55 dana:

Odnosno, ovaj prodavatelj postavio je rok od 60 dana (drugi prodavači mogu postaviti svoje uvjete - 90 ili 120 dana, ili možda manje), 4 dana su već prošla, ali razumijem da će roba biti isporučena u moj poštanski ured za Dugo vrijeme.

Usput, kada prodavatelj pošalje narudžbu, Aliexpress uvijek šalje obavijest o tome na vašu e-poštu:

U mom slučaju, moja zaštita za ovaj nalog traje skoro do kraja travnja.

Dakle, sve dok je zaštita kupaca na snazi, nema razloga za brigu. Samo čekam, vještina će vam biti korisna kako biste znali gdje su trenutno.

Ako rok zaštite istekne, novac će otići prodavaču i nećete ga moći vratiti. Zato je toliko važno ne propustiti i produžiti zaštitu na vrijeme, ako je potrebno.

Kako proširiti zaštitu kupaca na Aliexpressu?

Kada bi to moglo biti potrebno? Na primjer, pratite paket i vidite da je već blizu vaše adrese za dostavu, ali je i razdoblje zaštite blizu isteka. Ispravna odluka je produžiti zaštitu. Nećete to moći učiniti sami.

Jedino ispravno rješenje je pisati prodavaču. Idite na neki prevoditelj, na primjer, ovaj - translate.yandex.ru, i tamo unesite rečenicu na ruskom, nešto poput: “Pozdrav, paket još nije stigao, a zaštita kupaca ističe, produžite.”. Obično prodavač odgovori, ali važno je da mu pišete ne zadnji dan, kada je zaštita pri kraju, već malo prije, 3-5 dana unaprijed.

Što učiniti ako prodavatelj ne odgovori na vaše pismo više od 1-2 dana? Pa onda, bolje je pokrenuti spor prije nego što zaštita završi, inače ćete izgubiti novac.

Što trebam učiniti ako moja narudžba s Aliexpressa nije stigla, a zaštita je prestala?

Ne možete ništa učiniti, ali nemojte se uzrujavati, jer ste stekli vrlo dragocjeno životno iskustvo. Dopustite mi da vas podsjetim - ako je zaštita naloga gotova, onda je prekasno otvoriti spor i podnijeti svoja potraživanja - novac otišao do prodavača.

Što ako sam već otvorio spor i vratio novac, ali je paket ipak stigao?

To se događa, ali vrlo rijetko, kada iz različitih razloga paketu treba jako dugo da bude isporučen. Ukoliko proizvod odgovara opisu i u ispravnom je stanju, pozivam Vas da budete pošteni i napišete prodavaču da ste vratili novac, ali je paket ipak stigao. Vjerojatno će vam se zahvaliti na iskrenosti i reći kako da mu vratite novac. To je to, budimo pošteni ljudi

Aliexpressova zaštita kupaca najvažniji je alat s kojim platforma za trgovanje regulira odnose svojih sudionika i djeluje kao jamac sigurnosti transakcija za obje strane. Prije svega, to uključuje "zamrzavanje" sredstava koja koristite. (Dok ne potvrdite primitak paketa i zatvorite narudžbu, trgovac ih neće moći primiti). Druga važna funkcija zaštite naloga je mogućnost obrane vaših prava kroz spor i.

U većini slučajeva uprava staje na stranu kupca. Ako nemate sreće i transakcija je bila neuspješna, to će vam omogućiti da vratite pravdu i vratite sredstva djelomično (ako je proizvod stigao neispravan ili ne odgovara opisu) ili u cijelosti (ako paket iz Kine uopće nije stigao) . Naravno, ako je roba stigla na vrijeme i ako ste zadovoljni kupnjom, ne morate ništa učiniti.

Zaštita kupca vrijedi od trenutka registracije do službenog završetka narudžbe. (Možete sami zatvoriti nakon što dobijete potvrdu o paketu ili tijekom spora kada se strane dogovore).

U svakom slučaju, sve dok razdoblje zaštite Aliexpressa nije isteklo, može se produžiti, otvoriti spor i vratiti novac. U prosjeku se taj interval kreće od 40 do 80 dana. To uključuje vrijeme dodijeljeno za otpremu artikla, stvarni transport paketa i neko vrijeme nakon primitka artikla dok ne odlučite zaključiti transakciju ili razgovor.

Brojač je pri kraju, a vi? Pokušajte proširiti svoju zaštitu na Aliexpressu. Ako završi kad je spor već otvoren, nije velika stvar: možete ga ponovno produžiti. Ali morate započeti s raspravom prije nego što tajmer završi. To je važno.

O roku ćemo biti obaviješteni putem obavijesti koja se automatski šalje e-poštom.

Ili možete otići na svoj osobni račun, pronaći narudžbu koja vam je potrebna i kliknuti gumb "Detalji".

U prozoru koji se otvori prikazan je rok isporuke.

Ako paket ne stigne do tog vremena, transakcija će se automatski zatvoriti, plaćanje će biti prebačeno na prodavača, a vi ćete ostati bez robe i bez novca. Stoga, u slučaju i najmanje sumnje, trebali biste igrati na sigurno i zatražiti proširenje zaštite kupaca na Aliexpressu.

Navedite bilo koji broj dana. Maksimalno vrijeme isporuke je 90 dana, obično se sve odvija mnogo brže.

I čekamo dok se zahtjev ne odobri, jer još nije moguće jednostrano produljiti razdoblje zaštite za Aliexpress.

Sažmimo to: rokovi se povećavaju samo ako postoji mogućnost otvaranja spora. Najčešće - ako iz raznih razloga (vršna prodaja, opterećenje carinika i tako dalje). U tom slučaju možete sami produžiti zaštitu ili napisati pismo prodavatelju. Možda će se pokazati adekvatnom osobom i izaći vam u susret na pola puta (jer su Kinezi krajnje nezainteresirani za sporove). U osobnoj poruci navedite gdje je paket sada i hoće li stići na vrijeme. Ako je potrebno, ljubazno zamolite da produžite vrijeme isporuke i produžite zaštitu narudžbe na Aliexpressu, ako to nije učinio sam. (Ponekad se to dogodi ako vam je stalo do vaše ocjene).

Ako se ne slažu s vašim prijedlozima ili ne odgovore na vašu poruku... što možete učiniti, otvorite spor. Samo pazite da to odgledate do kraja. U procesu će vas možda nagovoriti da još malo pričekate i obećati bilo što kako bi poništili spor. Postoje slučajevi kada, kao rezultat takvih radnji, sustav automatski dovršava narudžbu. Imajte na umu: budući da ste pod zaštitom Aliexpressa, imate pravo ponovno pokrenuti spor, ali ako sustav zatvori transakciju, tada će Kinezi primiti novac, neće ispuniti nijedno obećanje, a vi ćete imati samo čekati čudo - obavijest ruske pošte o isporuci. A ako nikad ne stigne, nećete moći ništa učiniti, jer su postupci po potpuno zatvorenom nalogu prema pravilima stranice nemogući.

LIFE HACK: Nećete moći proširiti zaštitu na Aliexpressu sa svog telefona, jer najnovija verzija mobilne aplikacije nema takvu funkciju.

0°

Svaki kupac na stranici aliexpress ima pravo na zaštitu kupnje sustavom koji se po potrebi može proširiti, glavno je znati kako i kada to učiniti. Kupnja robe iz Kine putem interneta danas je vrlo popularna. Ova metoda se koristi u cijelom svijetu. Pogodan je, ekonomičan i moderan. No, kao i u svakom poslu, i ovdje su moguća neka preklapanja. Na primjer, paket nije stigao na vrijeme, ili je prodavač kasnio s pošiljkom, ili pošta nije imala vremena obraditi narudžbu na vrijeme.

Druga opcija je da je proizvod odabran, plaćen i čak brzo stigao, ali je loše kvalitete i nije ga moguće koristiti u svrhu za koju je namijenjen. Tada se kupac suočava s pitanjem što dalje. Novac se već dugo povlači s kartice, ali nema rezultata u obliku željenog proizvoda. Zaštita narudžbe Aliexpress omogućuje kupcu spasiti od gubitka sredstava u takvim okolnostima i jamči njihov povrat ako ispravno koristite uslugu.

Escrow sustav

Dakle, prvo morate razumjeti što je zaštita narudžbi za Aliexpress i kako funkcionira. Ovdje ga predstavlja Escrow sustav, čija je bit da prilikom sklapanja bilo koje transakcije iznos povučen s računa kupca ne ide izravno prodavatelju, već se blokira i do vremena pohranjuje na posebnom računu platforme za trgovanje. . Ovo je svojevrsno jamstvo da će roba biti poslana kupcu na vrijeme.

Tek nakon primitka pošiljke, kupac pristaje stvarno platiti kupljeni predmet, a sredstva se knjiže na račun prodavatelja. To možete učiniti u svom osobnom računu (“Moje narudžbe”) klikom na gumb “Potvrdi primitak”. Nakon toga, transakcija se smatra dovršenom i zahtjevi bilo koje strane se više ne prihvaćaju. Automatska potvrda primitka robe i prijenos novca također se provode nakon isteka razdoblja zaštite.

Nakon postavljanja narudžbe i obrade od strane prodavatelja, zadani mjerač vremena za odbrojavanje postavljen je na 60 dana. Vidi se preko puta kupnje. U većini slučajeva, ovo vrijeme je dovoljno za isporuku bilo koje pošiljke na odredište. Escrow sustav obavještava kupca o isteku roka isporuke nekoliko dana prije isteka zaštitnog razdoblja slanjem poruke na valjanu e-mail adresu. Ukoliko je kupac već primio robu i odgovara navedenom opisu, transakcija je zaključena.

Možete sami nadzirati mjerač vremena bez čekanja na upozorenje sustava. Ponekad pisma jednostavno ne stignu ili se izgube na popisu mnogih drugih primatelja. Nakon 60 dana, sredstva se terete s računa sustava u korist prodavatelja i bit će beskorisno raspravljati ako proizvod nije primljen ili je loše kvalitete. Međutim, prije tog razdoblja, kupac ima pristup opciji kao što je proširenje zaštite narudžbe za Aliexpress, koja se može i treba koristiti ako se pojave poteškoće.

Do isteka vremena osnovne zaštite kupac ima pravo:

• samostalno kontaktirati prodavatelja putem osobnih poruka i saznati razloge kašnjenja ili ukazati na lošu kvalitetu proizvoda i zatražiti povrat novca;
• ako prodavač šuti i ne želi popuštati, možete pokrenuti spor i time produljiti razdoblje zaštite kupnje;
• uključite administraciju Aliexpressa da riješi problem, koja će postati neovisni sudac između kupca i prodavatelja.

Kada se razdoblje zaštite proizvoda bliži kraju, a pošiljke još uvijek nema, trebate ili otvoriti spor ili zatražiti produljenje zaštite. Prodavači koji cijene svoj ugled i pošteno trguju obično su spremni na ustupke klijentu i sami produžiti vrijeme. Da biste to učinili, samo kontaktirajte dobavljača putem osobnih poruka i objasnite situaciju. Bolje je to učiniti na engleskom. Za one koji ne govore engleski, možete koristiti bilo koji online prevoditelj, napisati tekst pisma na ruskom, a tek onda kopirati gotov rezultat na engleskom za slanje.

Druga opcija kako produljiti razdoblje zaštite za narudžbu na Aliexpressu je da odete na svoj osobni račun i nasuprot paketu koji još nije stigao kliknite gumb na kojem piše "zahtjev za produženje zaštite". Ako iz nekog razloga prodavatelj nije pozitivno odgovorio na zahtjev, a vrijeme na mjeraču vremena se nije promijenilo, ne očekujte čuda - otvorite spor.

Rješavanje kontroverznih pitanja

Na Aliexpressu kupac može pokrenuti spor s prodavateljem pod takvim okolnostima. Kupovina nije stigla stići do primatelja za 60 dana, a dobavljač ili nije imao vremena dobrovoljno produžiti rok ili nije htio. Kupcu je stigao proizvod kupljen u trgovini, ali ne zadovoljava navedene karakteristike, oštećen je ili je nekvalitetan. I treća opcija je da je prodavatelj poslao pogrešan broj zapisa i postaje nemoguće pratiti kretanje robe duž rute.

Da biste započeli razjašnjavanje odnosa putem spora, morate izvršiti sljedeće korake:

1. Prijavite se na svoj osobni račun i odaberite “moje narudžbe”.
2. Pronađite proizvod s kojim imate problema i kliknite gumb "više detalja".
3. Gumb "Otvori spor" pojavit će se u dodatnom prozoru; kliknite na njega.
4. Opišite razlog spora što je točnije moguće; ako je primljeni proizvod neispravan, dodajte njegovu fotografiju.
5. Sastavite tekst žalbe na engleskom jeziku, tako je veća šansa da vaša žalba neće biti zanemarena.
6. Pričekajte da zahtjev bude prihvaćen i pripremite se za neovisni postupak s prodavateljem.
7. Otvaranje spora daje vam 14 dodatnih dana, tijekom kojih možete pokušati pregovarati s kineskim dobavljačima i riješiti problem u svoju korist.
8. Cijelo to vrijeme dan će ostati blokiran na računu sustava, a prodavatelj ih neće vidjeti.
9. Kada komunicirate privatnim porukama, pokušajte drugu stranu uvjeriti da ste u pravu. Zatražite suglasnost za povrat novca.
10. Ako su argumenti opravdani i potkrijepljeni činjenicama, većina prodavača u ovom trenutku pristaje vratiti novac, a cijeli iznos se prenosi na karticu kupca.

Trgovine koje se bave prijevarom obično ignoriraju takve poruke, nadajući se da će vrijeme isteći i da će sustav automatski prebaciti novac na njihov račun. Ukoliko vam se dobavljač ne javi ili odgovara općenitim porukama, postupite odlučno, nemojte čekati da istekne rok i pretočite spor u tužbu. Da biste to učinili, postoji gumb nasuprot proizvoda s odgovarajućim natpisom. Kliknite na njega.

Nakon toga odluku o tome tko je u pravu donosi uprava AliExpressa. Vrijeme razmatranja zahtjeva je individualno u svakom konkretnom slučaju. Obično sporovi između prodavatelja i kupca koji nisu postigli dogovor traju od 1 do 4 tjedna. Budite spremni u ovom trenutku pružiti, na zahtjev posebne skupine koja razmatra slučaj, sve informacije koje ih zanimaju. O potrebi pribavljanja dodatnih podataka kupac će biti obaviješten posebnom porukom. Odluka u korist jedne ili druge strane ovoga će puta biti konačna i na nju se ne može uložiti žalba.

Uz pažljiv pristup narudžbi, rijetko se pojavljuju kontroverzne situacije. Ako dogovorite isporuku od pouzdanih dobavljača, tada nećete morati dugo tražiti istinu i vraćati novac na silu. Obično se nedosljednosti u prijevozu mogu riješiti na miran način bez uključivanja treće strane. No, ako je situacija kritična i postoje dokazi o prijevari, Aliexpress servis jamči svoju intervenciju i zaštitu klijenta.

p.s. Prijatelji, kada kupujete u internetskim trgovinama, svakako koristite. Kako kažu, ako štedite, zaradili ste!

Ovime se želim oprostiti od vas, sretna kupovina svima!

Kao redoviti kupac na AliExpressu, vjerojatno ste bili u situaciji da ste primili poruku da je prodavatelj produljio razdoblje zaštite kupca za jednu od vaših narudžbi.

Zaštita kupaca– ovo je razdoblje u kojem je kupac potpuno zaštićen od financijskih gubitaka povezanih s kasnom isporukom i lošom kvalitetom robe. Svaki prodavač može odrediti različito razdoblje zaštite kupca (najčešće 45-60 dana), ali ako paket nije isporučen u tom roku, kupac može pokrenuti spor, zahtijevajući puni povrat novca za narudžbu.

Kada kupujete na AliExpressu, trebali biste znati da prodavatelj neće primiti novac za narudžbu sve dok kupac ne potvrdi primitak robe i nepostojanje pritužbi na isporuku i kvalitetu narudžbe.

Znajući to, prodavači vrlo često koriste funkciju produljenja razdoblja zaštite kupca kako bi se što više zaštitili od financijskih gubitaka povezanih s isporučenom narudžbom. Takve radnje ni na koji način ne krše pravila AliExpressa, a kupac također može produljiti razdoblje zaštite na stranici s detaljima narudžbe ako se ukaže takva potreba.

Što učiniti ako je prodavatelj produljio razdoblje zaštite kupca

Ako prodavač je produljio razdoblje zaštite kupca, prekršio je pravila trgovačke platforme Aliexpress, budući da nema pravo produljiti razdoblje zaštite bez pristanka kupca. Nažalost, prodavači vrlo često zanemaruju mišljenja svojih kupaca.

U takvoj situaciji preporučujemo da pokrenete spor i opišete svoje neslaganje s radnjama prodavatelja u tekstu tužbe. Inzistirajte da je predstavnik trgovine prekoračio svoje ovlasti. Ali budite spremni na činjenicu da prodavač odbije vratiti novac za narudžbu i tada ćete morati pribjeći eskalaciji spora kako bi služba za podršku Aliexpressa mogla pomoći u rješavanju nesuglasica koje nastaju.

Šanse za poništavanje produljenja zaštite kupca i povrat novca bit će najveće u situaciji kada je do isteka roka zaštite ostalo još nekoliko dana, a u tom trenutku prodavatelj, bez suglasnosti kupca, produži kupcu rok zaštite. .

Međutim, ne biste trebali pokušati prevariti prodavatelja i AliExpress primanjem robe, ali tvrdeći da nije stigla. Prodavač uvijek može kontaktirati tvrtku prijevoznika i saznati detalje o paketu.

Aliexpressova zaštita kupaca najvažniji je alat s kojim platforma za trgovanje regulira odnose svojih sudionika i djeluje kao jamac sigurnosti transakcija za obje strane. Prije svega, to uključuje "zamrzavanje" sredstava koja koristite. (Dok ne potvrdite primitak paketa i zatvorite narudžbu, trgovac ih neće moći primiti). Druga važna funkcija zaštite naloga je mogućnost obrane vaših prava kroz spor i.

U većini slučajeva uprava staje na stranu kupca. Ako nemate sreće i transakcija je bila neuspješna, to će vam omogućiti da vratite pravdu i vratite sredstva djelomično (ako je proizvod stigao neispravan ili ne odgovara opisu) ili u cijelosti (ako paket iz Kine uopće nije stigao) . Naravno, ako je roba stigla na vrijeme i ako ste zadovoljni kupnjom, ne morate ništa učiniti.

Zaštita kupca vrijedi od trenutka registracije do službenog završetka narudžbe. (Možete sami zatvoriti nakon što dobijete potvrdu o paketu ili tijekom spora kada se strane dogovore).

U svakom slučaju, sve dok razdoblje zaštite Aliexpressa nije isteklo, može se produžiti, otvoriti spor i vratiti novac. U prosjeku se taj interval kreće od 40 do 80 dana. To uključuje vrijeme dodijeljeno za otpremu artikla, stvarni transport paketa i neko vrijeme nakon primitka artikla dok ne odlučite zaključiti transakciju ili razgovor.

Brojač je pri kraju, a vi? Pokušajte proširiti svoju zaštitu na Aliexpressu. Ako završi kad je spor već otvoren, nije velika stvar: možete ga ponovno produžiti. Ali morate započeti s raspravom prije nego što tajmer završi. To je važno.

O roku ćemo biti obaviješteni putem obavijesti koja se automatski šalje e-poštom.

Ili možete otići na svoj osobni račun, pronaći narudžbu koja vam je potrebna i kliknuti gumb "Detalji".

U prozoru koji se otvori prikazan je rok isporuke.

Ako paket ne stigne do tog vremena, transakcija će se automatski zatvoriti, plaćanje će biti prebačeno na prodavača, a vi ćete ostati bez robe i bez novca. Stoga, u slučaju i najmanje sumnje, trebali biste igrati na sigurno i zatražiti proširenje zaštite kupaca na Aliexpressu.

Navedite bilo koji broj dana. Maksimalno vrijeme isporuke je 90 dana, obično se sve odvija mnogo brže.

I čekamo dok se zahtjev ne odobri, jer još nije moguće jednostrano produljiti razdoblje zaštite za Aliexpress.

Sažmimo to: rokovi se povećavaju samo ako postoji mogućnost otvaranja spora. Najčešće - ako iz raznih razloga (vršna prodaja, opterećenje carinika i tako dalje). U tom slučaju možete sami produžiti zaštitu ili napisati pismo prodavatelju. Možda će se pokazati adekvatnom osobom i izaći vam u susret na pola puta (jer su Kinezi krajnje nezainteresirani za sporove). U osobnoj poruci navedite gdje je paket sada i hoće li stići na vrijeme. Ako je potrebno, ljubazno zamolite da produžite vrijeme isporuke i produžite zaštitu narudžbe na Aliexpressu, ako to nije učinio sam. (Ponekad se to dogodi ako vam je stalo do vaše ocjene).

Ako se ne slažu s vašim prijedlozima ili ne odgovore na vašu poruku... što možete učiniti, otvorite spor. Samo pazite da to odgledate do kraja. U procesu će vas možda nagovoriti da još malo pričekate i obećati bilo što kako bi poništili spor. Postoje slučajevi kada, kao rezultat takvih radnji, sustav automatski dovršava narudžbu. Imajte na umu: budući da ste pod zaštitom Aliexpressa, imate pravo ponovno pokrenuti spor, ali ako sustav zatvori transakciju, tada će Kinezi primiti novac, neće ispuniti nijedno obećanje, a vi ćete imati samo čekati čudo - obavijest ruske pošte o isporuci. A ako nikad ne stigne, nećete moći ništa učiniti, jer su postupci po potpuno zatvorenom nalogu prema pravilima stranice nemogući.

LIFE HACK: Nećete moći proširiti zaštitu na Aliexpressu sa svog telefona, jer najnovija verzija mobilne aplikacije nema takvu funkciju.