Kako provoditi UX istraživanje kao profesionalac. UX dizajn - što je to? Što radi UX dizajner? Razlika između UI i UX dizajna Ux analiza

Prijevod članka Kako provoditi istraživanje korisničkog iskustva kao profesionalac

Prijevod: Ksenia Kuzminykh

Uvod

“UX istraživanje odnosi se na razumijevanje kako će proizvod ili usluga funkcionirati u stvarnom svijetu za stvarne ljude. Otkrivate nove potrebe korisnika (ili potvrđujete svoje hipoteze). Oni bi trebali biti temelj dizajna vašeg proizvoda."

Chris Maars, UXr

Designmodo, veliki informacijski portal za dizajnere i programere, UX istraživanje naziva “procesom proučavanja kako se korisnik ponaša, koje su njegove potrebe i kako se odnosi prema proizvodu. Da bi to učinili, koriste metodu promatranja i razne alate za prikupljanje povratnih informacija.”

Jedna od prednosti UX istraživanja je ta što vam omogućuje da razumijete kako ljudi žive i kako odgovoriti na njihove potrebe dizajnerskim rješenjima.

Amateri vs profesionalci

U UX dizajnu vrlo je lako razlikovati amatera od profesionalca: amater isključuje krajnjeg korisnika iz procesa dizajna. Na početku svoje karijere mislio sam da mogu sam testirati aplikaciju, web mjesto ili proizvod i propustio sam priliku za interakciju s krajnjim korisnikom.

S vremenom sam naučio profesionalniji pristup: pri izradi studije potrebno je krenuti od upoznavanja s mišljenjima korisnika. UX istraživanje nam omogućuje da se riješimo uskogrudnosti, a korisnici naših proizvoda i dalje su drugačiji od nas.

„Uvidi preuzeti izravno iz korisničkog iskustva su poput mišićne memorije: što više istražujete, to učinkovitije poboljšavate svoje kompetencije. Ali baš kao i mišićna memorija, potrebno je puno rada da biste uživali u rezultatima. Vrlo je primamljivo prepustiti istraživanje posebnoj istraživačkoj skupini (a ponekad je to jednostavno neizbježno). Ali pokušajte barem malo uroniti u proces istraživanja: tada ćete steći uvide koje ste sami dobili, a ne samo kasnije prisvojiti ono što je netko drugi stekao.”

UX dizajner Ali Rushdan Tariq, ARTariq

5 faza UX istraživanja

Erin Sanders predložila je istraživački model u 5 koraka nazvan Istraživačka spirala učenja. U prve dvije faze formirate pitanja i hipoteze, au sljedeće dvije faze prikupljate informacije pomoću specifičnih metoda:

1. Ciljevi.Što ne znamo o korisnicima?
2. Hipoteze.Što se čini da znamo?
3. Metode. Koje ćemo metode koristiti s obzirom na vrijeme i resurse koje imamo?
4. Prikupljanje podataka. Podatke prikupljamo odabranim metodama.
5. Sinteza. Ispunjavamo praznine u znanju, potvrđujemo ili opovrgavamo naše hipoteze i otvaramo mogućnosti za dizajnerski rad.

Također pročitajte: "»
Planirate veliki remont svoje web stranice? Pronađite savjete iskusnog praktičara koji će vam pomoći da se snađete u zamkama ponovnog pokretanja.

Uloga istraživanja u UX dizajnu

UX istraživanje je polazna točka za svaki projekt. Pomaže vam razumjeti korisnike, njihovo ponašanje, ciljeve, potrebe i motivaciju. Također pokazuje kako se ljudi kreću web-stranicom, gdje imaju problema i, što je najvažnije, kakvi su osjećaji u interakciji s proizvodom.

Prilikom izrade dizajna počnite s UX istraživanjem, inače će se sav posao temeljiti samo na vašem osobnom iskustvu i subjektivnim pretpostavkama.

Vrijednost UX istraživanja

UX istraživanje doista je vrijedno jer smanjuje neizvjesnost o tome što korisnici žele i trebaju. To koristi i samom proizvodu, poslovanju i korisnicima.

Prednosti proizvoda

UX istraživanje vam daje podatke o krajnjem korisniku, kako i kada će korisnik koristiti proizvod te koje probleme će proizvod riješiti. Također je korisno kada tim nije u mogućnosti birati između nekoliko opcija dizajna.

Poslovne prednosti

UX istraživanje vrlo je važno za poslovanje. Razumijevanje krajnjeg korisnika i uzimanje u obzir zahtjeva dizajna u početnoj fazi omogućuje vam da ubrzate razvoj proizvoda, smanjite troškove redizajna i povećate zadovoljstvo korisnika.

Prednosti za korisnike

Jedna od glavnih značajki UX istraživanja je njegova izravna privlačnost mišljenjima korisnika. Jednostavno rečeno, izražava mišljenja korisnika bez utjecaja vanjskih autoriteta, a služi i kao poveznica između proizvođača i korisnika.

UX istraživačke metode

Da biste odabrali pravu metodu istraživanja, morate razumjeti prednosti i nedostatke svake od njih. Ukupno postoji 5 vrsta UX istraživanja: fokusne grupe, testiranje upotrebljivosti, intervjui, online ankete i stvaranje persona. Iako se svaki može koristiti samostalno, obično ih je učinkovitije kombinirati. Zatim ćemo detaljnije analizirati svaku metodu.

Metoda istraživanja UX-a: fokus grupe

Fokus grupe su niz strukturiranih intervjua s ciljnom publikom koji brzo i isplativo identificiraju želje, mišljenja i iskustva s proizvodom. Prilično korisna metoda ako tvrtka treba veliki broj uvida u kratkom vremenu. Najbolje je voditi fokus grupe na samom početku studija.

Zašto su potrebne fokus grupe?

Fokus grupe mogu pomoći vašoj tvrtki da bolje razumije:

1. Kako korisnici percipiraju proizvod?
2. Koje su glavne karakteristike proizvoda prema mišljenju korisnika?
3. S kojim se problemima ljudi susreću pri korištenju proizvoda?
4. Gdje proizvod ne ispunjava njihova očekivanja?

Grupni intervjui također se mogu koristiti za stvaranje ideja o budućnosti proizvoda.

Ono što ljudi govore ne odgovara uvijek onome što rade, pa rezultati fokusnih grupa ne opisuju uvijek točno ponašanje korisnika. A utjecaj sudionika na međusobna mišljenja i preferencije uzrokuje netočnost podataka.

1. Postavljajte samo kvalitetna pitanja. Pobrinite se da vaše pitanje bude jednostavno formulirano, da vodi do sveobuhvatnog odgovora i da je usredotočeno na temu o kojoj se radi.
2. Odaberite nekoliko tema. Planirajte raspravu o 3-5 tema u 90 minuta.
3. Pozovite određeni broj ljudi da sudjeluju. Dobra fokus grupa ima 3 do 6 ispitanika. Ova količina je sasvim dovoljna da se raspravlja o nekoliko stajališta i da se svima da mogućnost da govore.

Kako provesti istraživanje koristeći metodu fokusne grupe

Proces istraživanja može se podijeliti u nekoliko faza:

Prema usabiliy.gov, testiranje upotrebljivosti znači "ocjenjivanje kroz testiranje od strane tipičnih korisnika proizvoda ili usluge."

Tijekom testa sudionicima se postavljaju različiti zadaci dok jedan ili više promatrača gledaju, slušaju i bilježe što se događa. Glavni cilj ove metode je pronaći probleme upotrebljivosti, prikupiti kvalitativne podatke i utvrditi ukupnu razinu zadovoljstva sudionika proizvodom/uslugom.

Zašto nam je potrebno testiranje upotrebljivosti?

Ova metoda omogućuje identifikaciju problema prije nego što se zapišu u kod. Kada se problemi u razvoju proizvoda rano identificiraju, jeftinije ih je popraviti.

Testiranje upotrebljivosti također pokazuje koliko su korisnici zadovoljni proizvodom i koje promjene je potrebno učiniti kako bi se poboljšala njihova ocjena.

Ova metoda ima i nedostatke. Na primjer, testiranje upotrebljivosti ne odražava 100% scenarije interakcije s proizvodom u stvarnom životu. Također, kvalitativni (ne kvantitativni) podaci ne dopuštaju pokrivanje velikog uzorka ispitanika, za razliku od ankete. Prednosti su u tome što kvalitativni podaci mogu biti točniji i korisniji za generiranje uvida.

1. Pokrenite test na pet korisnika. Ovo je dovoljno za razumijevanje glavnih problema vašeg dizajna.
2. Uključite svoj tim u testiranje. Svi zainteresirani za brzo i učinkovito rješavanje problema trebaju prisustvovati sesijama. Tim će uključivati ​​menadžere, kao i vodeće programere i dizajnere.
3. Neka izvješće bude sažeto i riješi se nevažnog, ostavljajući samo ključne komentare ispitanika. U svoje izvješće uključite prva 3 pozitivna i prva 3 negativna komentara. Stoga bi cijelo izvješće trebalo sadržavati do 50 komentara i biti manje od 30 stranica.

Kako provesti istraživanje pomoću metode testiranja upotrebljivosti

Testiranje upotrebljivosti može se podijeliti u nekoliko faza:

1. Odredite što točno treba testirati i zašto (novi projekt, novi dio u projektu, itd.)
2. Odredite svoju ciljanu publiku (ili korisnike do kojih želite doći).
3. Napravite popis zadataka za sudionike.
4. Pronađite ispitanike za testiranje.
5. U testiranje uključite osobe iz svog tima koje zanimaju rezultati.
6. Primijenite ono što ste naučili od ispitanika na svoj dizajn.

Metoda istraživanja UX-a: intervjui

Druga popularna metoda istraživanja UX-a su intervjui. Osmišljen je tako da otkrije stav korisnika prema proizvodu, njegova uvjerenja, kao i prošla iskustva sadašnjih i potencijalnih korisnika. Ova metoda pretpostavlja da 1 anketar razgovara s 1 ispitanikom 30 do 60 minuta. Intervjui se mogu voditi uživo, telefonom ili web kamerom.

Zašto su potrebni intervjui?

Od svih metoda istraživanja UX-a, intervjui se obično provode na samom početku razvojnog ciklusa, prilikom identificiranja ciljeva proizvoda. Budući da se intervjui vode jedan na jedan, svi problemi koji se pojave mogu se brzo riješiti i riješiti.

Osobni intervjui također vam omogućuju da "uhvatite" verbalne i neverbalne signale ispitanika: govor lica i tijela, emocionalne reakcije koje mogu odražavati interes za proizvod ili nezadovoljstvo problemom.

Prilikom odabira metodologije za UX istraživanje, imajte na umu da su intervjui odlična nadopuna online anketama. „Uviđajni” intervju pomoći će vam da razjasnite formulaciju budućih pitanja u upitniku. A provođenje intervjua nakon ankete omogućuje dobivanje detaljnijih objašnjenja odgovora u upitniku.

Međutim, ova metoda ima nekoliko nedostataka. Prvo, intervjui zahtijevaju tim anketara, što zahtijeva znatne troškove.

Drugo, uzorak je u ovoj metodi također ograničen i ovisi o broju anketara.

1. Angažirajte iskusnog anketara. Dobar stručnjak uvijek postavlja pitanja neutralnim riječima, pažljivo sluša, smiri situaciju i zna gdje i kada kopati dublje.
2. Izradite vodič. Postavite skriptu intervjua za svakog anketara. Trebao bi se sastojati od pitanja koja se postavljaju, njihovog redoslijeda i strukture.
3. Dobiti privolu za snimanje. Prije provođenja intervjua potrebno je potvrditi da ispitanik pristaje da se razgovor snima. Također je dobra ideja imati pri ruci blok ili dva za bilješke.

Kako provesti istraživanje metodom intervjua

Intervju se može podijeliti u nekoliko faza.

Anketa uključuje niz pitanja za razumijevanje preferencija i mišljenja korisnika o zadanim temama. Danas se ankete obično provode online i razlikuju se po formatu i duljini. Podaci online ankete prikupljaju se automatski, a sam alat ankete (platforma) već uključuje primarnu analitiku čiji se podaci mogu koristiti za daljnji razvoj proizvoda.

“Vrlo je važno izbjegavati sugestivna pitanja. Ovo je uobičajena pogreška. Na primjer, formulacija pitanja: "Što ti se ne sviđa kod Ubera?" sugerira da korisnik ima negativan stav. Primjer neutralnije formulacije: "Recite mi više o svom iskustvu kretanja po gradu." Ovo pitanje izaziva prirodniji odgovor od korisnika."

Napomena s web stranice UX Beginner

Zašto su nam potrebne online ankete?

Za razliku od tradicionalnih anketa, online ankete tvrtkama omogućuju brzo prikupljanje podataka od široke i ponekad teško dostupne publike besplatno ili po niskoj cijeni. Ankete vam također pomažu da shvatite tko su vaši korisnici, koji su im ciljevi i koje informacije traže.

Nažalost, kao i kod fokusnih grupa, ono što korisnici kažu ponekad ne znači ono što čine, pa ankete mogu dati netočne rezultate. Na odgovore ispitanika mogu negativno utjecati i loše formulirana pitanja. Duljina ankete također može biti problem - mnogi ljudi mrze duge ankete. Zato je važno izraditi kratke ankete kako bi ih korisnici ispunili i bili voljniji sudjelovati u budućim studijama.

1. Neka anketa bude kratka. Pogotovo ako je naknada za sudionike minimalna ili uopće nije predviđena. Usredotočite se samo na ono što je stvarno važno.
2. Pojednostavite anketu. Provjerite jesu li vaša pitanja lako razumljiva: dvosmislenost ili složeni izrazi mogu naštetiti kvaliteti prikupljenih podataka.
3. Neka anketa bude zanimljiva. Uključite zatvorena (s danim opcijama odgovora) i otvorena pitanja.

Kako provesti istraživanje pomoću metode online ankete

Online anketu možete provesti u nekoliko faza:

1. Odrediti ciljeve i zadatke studija.
2. Formulirajte pitanja u upitniku. Napomena: pokušajte prikupiti informacije o tome koliko je korisnik zadovoljan vašim proizvodom, što mu se sviđa/ne sviđa i koje bi promjene mogao predložiti.
3. Odaberite alat za anketu (na primjer, Survey Monkey, Qualtrics itd.)
4. Pronađite ispitanike
5. Provesti anketu
6. Analizirati rezultate i pripremiti izvješće

Metoda istraživanja UX-a: Stvaranje persona

Persona je izmišljena slika idealnog klijenta. Osoba se obično temelji na pozadinskom istraživanju i ima ciljeve, potrebe i vidljiva ponašanja kao predstavnik vaše ciljane publike.

Zašto su likovi potrebni?

Ako izrađujete mobilnu aplikaciju ili web mjesto s responzivnim izgledom, morat ćete razumjeti tko će koristiti proizvod. Razumijevanje vaše publike može utjecati na određene elemente dizajna i značajke kako bi vaš proizvod bio korisniji. Osoba pročišćava profil vaše publike odgovarajući na sljedeća pitanja:

• Tko je moj idealan klijent?
• Koji su trenutačni obrasci ponašanja mojih korisnika?
• Koje su potrebe i ciljevi mojih korisnika?

Razumijevanje potreba korisnika ključno je pri razvoju proizvoda. Dobro definirana osoba omogućit će vam da identificirate i komunicirate s potrebama korisnika.

Nažalost, stvaranje persona može biti vrlo skupo, ovisno o tome koliko ste spremni istražiti korisnike. Metoda stvaranja likova također nije znanstvena, zbog čega neki sumnjaju.

1. Stvorite lik. Trebao bi se sastojati od 4 elementa: imena, demografskih karakteristika, ciljeva i scenarija ponašanja.
2. Opišite lik kratko i jezgrovito. Nemojte pretjerivati ​​s nepotrebnim detaljima koji neće utjecati na konačni dizajn.
3. Učinite lik realističnim. Izbjegavajte karikirane slike, prikupite dovoljno detalja kako slika ne bi bila odvojena od stvarnog života.

Kako istraživati ​​pomoću stvaranja znakova

Stvaranje lika može se podijeliti u nekoliko koraka:

1. Kao rezultat razgovora sa dionicima (UX dizajneri, marketinški odjel, voditelj proizvoda), identificirajte svoju ciljanu publiku.
2. Provesti anketu i/ili intervju sa stvarnim korisnicima za prikupljanje demografskih podataka, « bolne točke » i preferencije.
3. Sažmite rezultate istraživanja i identificirajte ciljne skupine.
4. Pretvorite dobivene ciljne skupine u znakove.
5. Testirajte svoje likove.

Sljedeći koraci: Koju biste metodu trebali odabrati za svoje istraživanje?

Sada kada znate više o UX istraživačkim metodama, vrijeme je da odaberete najprikladniju za svoju svrhu.

Istraživanje ponašanja vs. Istraživanje stavova

Kao što je ranije spomenuto, postoji velika razlika između onoga što ljudi govore i onoga što ljudi čine. Istraživanje stavova ima za cilj izmjeriti mišljenja, dok istraživanje ponašanja ima za cilj proučiti kako se ljudi ponašaju. Na primjer, testiranje upotrebljivosti je studija ponašanja. Fokusne grupe, ankete, intervjui i osobe koriste se za proučavanje stavova ljudi o proizvodu.

Kvaliteta vs. Kvantitativno istraživanje

Kvalitativne metode (ispitivanje upotrebljivosti, fokus grupe, intervjui) prikladnije su za odgovaranje na pitanja koja počinju riječima "zašto" i "kako". Kvantitativne metode (online ankete) prikladne su za odgovaranje na pitanja koja počinju s "koliko".

Zaključak

Ukratko, cilj UX istraživanja je jednostavan: otkriti obrasce ponašanja, sklonosti i uvide ljudi koji koriste vaš proizvod. Ove stvari pružaju osnovu za dizajn vašeg proizvoda. Istraživanje nam također pomaže u borbi protiv prakse dizajniranja za sebe ili za zainteresirane zaposlenike tvrtke i omogućuje korisniku da se vrati u fokus.

Mišljenje stručnjaka

Ksenija Kuzminih
Web analitičar
i-Medija

UX dizajner, psiholog i sociolog imaju mnogo toga zajedničkog. Cilj za sve troje je razumjeti mišljenja, motivacije i sklonosti različitih kategorija ljudi. Taj cilj postižu istim metodama.

Autor ovog članka je Raven Veal, bihevioralni psiholog i mentor za online tečaj UX dizajna na CareerFoundry. Ona svoje znanje o provođenju istraživanja prenosi iz akademske zajednice u poslovnu zajednicu i objašnjava kako to istraživanje koristi proizvodu, kupcu i korisniku.

Članak predstavlja metode istraživanja UX-a. Pokriva i "klasične" metode društvenih znanosti (anketa, intervju i fokus grupa) i specifične UX metode (stvaranje osobe, testiranje upotrebljivosti).

Svaki od njih ima svoje prednosti i nedostatke. Zadatak stručnjaka je odabrati odgovarajuću metodu za određene svrhe i iz nje „iscijediti“ maksimum korisnih informacija.

Raven Veal govori o prednostima obraćanja korisniku u fazi dizajna sučelja. Kao sociolog koji se bavi web analitikom, zalažem se za opću "humanizaciju" podataka u digitalnom okruženju. Korisnici nisu samo brojevi o sesijama i prikazima stranica, nisu samo mrlje na mapi klikova. To su živi ljudi koji imaju mišljenje.

Zato smo sada u i-Mediji počeli koristiti online ankete kao važan izvor informacija za povećanje konverzije web stranice. Najčešće se obraćamo anketama kada trebamo razumjeti kako korisnici sada ocjenjuju upotrebljivost stranice i što treba promijeniti/dodati. Ovo su informacije koje se ne mogu izvući iz Google Analyticsa i Yandex.Metrice. To je izvrstan dnevni dodatak generaliziranim podacima o ponašanju.

Pratite novosti iz digitalne industrije na našim računima na

U industriji posvećenoj ljudima koji koriste naše proizvode ili usluge, istraživanje je od najveće važnosti. Postavljamo pitanja i saznajemo sve što trebamo o ciljanoj publici. To nam pomaže da shvatimo radimo li svoj posao ispravno.

Što je UX istraživanje?

UX istraživanje pokriva različite metode koje se koriste za razumijevanje procesa dizajna. UX dizajneri koji prakticiraju mnoge su tehnike posudili od akademika, znanstvenika i istraživača tržišta. Međutim, postoje i vrste istraživanja koje su prilično jedinstvene za UX.

Glavni cilj projektnog istraživanja je prikupljanje potrebnih informacija za razvoj projekta koji će biti koristan i zanimljiv korisniku. Istraživanje nam govori tko je ta osoba, kako će koristiti ovaj proizvod ili uslugu i što od nas treba.

Studija se sastoji od dva dijela: prikupljanja podataka i sinteze. Na početku projekta važno je saznati što zainteresirane strane žele dobiti od projekta. Istraživači će provesti ankete, promatrati izglede i trenutnu upotrebu sličnih proizvoda te pregledati postojeću literaturu, podatke i analitiku.

Metode istraživanja UX-a možemo podijeliti u dvije vrste: kvantitativne i kvalitativne.

• Kvantitativno istraživanje je svako opažanje koje se može brojčano mjeriti. To će vam pomoći da shvatite što se događa na stranici ili aplikaciji.
• Kvalitativno istraživanje ponekad se naziva "soft istraživanje". Pomažu nam razumjeti zašto ljudi donose određene odluke. Najčešće se takvo istraživanje odvija u obliku intervjua ili razgovora.

Svi istraživači prikupljaju vrijedne informacije koje nam omogućuju stvaranje dizajna usmjerenog na korisnika.

Opća metodologija

Sve glavne metode istraživanja UX-a oslanjaju se na iste ključne tehnike: promatranje, uvid i analizu.

Promatranje

Istraživači početnici moraju razumjeti svoje korisnike. Reakcija korisnika uvijek govori više od njega samog. Zato se istraživači dizajna vježbaju promatrati i uočavati detalje. To će im dati priliku pronaći obrasce na temelju intervjuiranja različitih skupina ljudi.

Razumijevanje

Razumijevanje, baš kao i promatranje, tiče se našeg svakodnevnog života. Nastojimo razumjeti naše kolege, obitelj i prijatelje. Ali za istraživače UX-a razumijevanje znači rad s mentalnim modelima. Mentalni model je način na koji osoba razmišlja o određenoj frazi ili situaciji. Na primjer, ako sugovornik posjeduje SUV, njihov mentalni model "automobila" vjerojatno se razlikuje od mentalnog modela vlasnika pametnog automobila.

Analiza

Analiza pomaže u prepoznavanju određenih obrazaca u studiji, nakon čega dolazi do mogućeg rješenja i preporuka. Kako bi se ideje iskoristile, informacije se moraju analizirati i na kraju prezentirati timu.

Neke tehnike analize uključuju stvaranje scenarija koji opisuju mentalne modele, pružanje grafikona i dijagrama koji predstavljaju statistiku i karakteriziraju ponašanje korisnika.

Dnevni zadaci i praktični rezultati

Svaki UX projekt je drugačiji, kao i oblik istraživanja koji je za njega najprikladniji. Najčešći oblici istraživanja su: intervjui, ankete i upitnici, testovi upotrebljivosti, testovi stabla i A/B testovi.

Intervju

Intervju je prokušana metoda komunikacije između istraživača i korisnika (dionika). Postoje tri glavne vrste intervjua. Svaka se vrsta koristi u različitom kontekstu i za različite svrhe.

Dirigirani intervjui su najčešći. To su tipični intervjui u kojima istraživač postavlja konkretna pitanja. Ova metoda je korisna kada komunicirate s velikim brojem korisnika.

Neusmjereni intervju je najbolji način za dobivanje informacija od ispitanika odgovarajućim na izravna pitanja. Tijekom razgovora ispitivač će uglavnom slušati i samo će korisniku dati dodatne informacije ili objasniti pojmove.

Etnografski intervju uključuje promatranje postupaka i ponašanja ljudi u njihovom “prirodnom staništu”. Korisnik pokazuje kako obavlja određene zadatke. Pruža više praktičnih informacija o postupku korištenja proizvoda. To pomaže znanstvenicima da razumiju jaz između onoga što ljudi zapravo rade i onoga što govore.

Recenzije i ankete

Upitnici i ankete jednostavan su način prikupljanja velike količine informacija o korisnicima uz minimalno vrijeme. Izvrstan je izbor za istraživanje projekata koji imaju veliku i raznoliku skupinu korisnika. Istraživač može izraditi anketu pomoću alata kao što su Wufoo ili Google Docs i primiti stotine odgovora u nekoliko minuta.

Testovi upotrebljivosti

Testiranje upotrebljivosti uključuje traženje potencijalnih ili trenutnih korisnika proizvoda da izvrše niz zadataka. Pritom se promatra njihovo ponašanje kako bi se utvrdila prikladnost proizvoda. To se može učiniti pomoću web stranice ili aplikacije, prototipa.

Testovi stabla

Oni su izvrstan način za prikupljanje informacija prije stvaranja arhitekture stranice. Cilj je utvrditi jesu li kategorije informacija ispravno konstruirane i odražava li nomenklatura ispravno dijelove stranice.

A/B testovi

Testiranje A/ B je još jedan način da saznate kako korisnik donosi svoje odluke. Test A/ B obično se bira kada se pokušava birati između dva konkurentska elementa. A/B testiranje posebno je vrijedno kada se uspoređuju stara verzija stranice i nova.

Zanatski alati

Istraživanje korisnika ima veliki potencijal. No menadžment često odvraća planiranje istraživanja i proračun koji se na njega treba potrošiti. Danas postoje alati koji vam mogu pomoći da provedete istraživanje korisnika uz minimalna sredstva i vrijeme.

Ethnio je jedan od najpopularnijih alata za istraživanje softvera. Ethnio pronalazi korisnike koji trenutno koriste web mjesto ili aplikaciju i (uz njihovo dopuštenje) dopušta ispitivaču da im postavi određena pitanja. Ethnio ima četrnaestodnevnu besplatnu probnu verziju, kao i četiri opcije cijena za tvrtke bilo koje veličine.

Optimalna radionica

Optimal Workshop Complete Kit set je od četiri istraživačka alata dostupna zasebno (po vrlo razumnoj cijeni). Treejack je izvrstan za daljinsko testiranje informacijske arhitekture, testiranje nomenklature ili hijerarhije. Optimalno sortiranje omogućuje online karte koje se korisniku nude za sortiranje.

SurveyMonkey

Koristeći SurveyMonkey, možete izraditi online anketu i dobiti alat za izvješćivanje. Ovaj alat omogućuje ljudima da prilagode svoje istraživanje i zatim ga pošalju putem društvenih medija. Dostupan je kao besplatna osnovna verzija. Također možete kupiti takav program s dodatnim funkcijama uz mjesečnu naknadu.

UserZoom

UserZoom je program koji nudi različite vrste testiranja korisnika: testiranje upotrebljivosti, daljinsko testiranje za mobilne i desktop verzije stranice, benchmarking, karte, testiranje stabla, recenzije i ocjene. Negativna strana je visoka cijena. Međutim, za tvrtku koja ima dobar proračun, korištenje UserZooma učinkovit je izbor koji daje maksimalne rezultate.

Mnogo je nesporazuma među dizajnerima i programerima. Ima i puno glupih pitanja vezanih uz UX i UI za početnike. Često jednostavno zbog činjenice da ljudi ne poznaju bit pojma UX/UI i, ne znajući o čemu se radi, stvari nazivaju drugim imenima.

Želim jednom zauvijek tome stati na kraj i jednostavnim, razumljivim jezikom objasniti što znači „UX/UI dizajn“.

Različite vrste sučelja za oštrenje oštrica.

Bilo da pritišćete gumbe na stroju za zbrajanje, okrećete ručku brusa ili prelazite preko zaslona pametnog telefona, sve su to sučelja putem kojih komunicirate sa strojevima. Pritom sučelje ne mora nužno biti digitalno. Samo što je sama riječ "sučelje" nedavno posuđena iz engleskog i došla nam je tek u digitalnoj eri.

Cilj UI/UX dizajnera je dovesti korisnika do neke logične točke u sučelju. Pobrinite se da korisnik postigne svoj cilj.

Što je UX/UI, u običnom tekstu

(ovaj dio će sadržavati banalne fraze)

UX- Ovo Korisničko iskustvo(doslovno: "korisničko iskustvo"). Odnosno, ovo je iskustvo/dojam koji korisnik dobiva radeći s vašim sučeljem. Uspijeva li postići cilj i koliko je to lako ili teško.

A korisničko sučelje- Ovo Korisničko sučelje(doslovno “korisničko sučelje”) - kako sučelje izgleda i koje fizičke karakteristike dobiva. Od njega ovisi koje će boje biti vaš “proizvod”, hoće li čovjeku biti zgodno udarati prstom po gumbima, hoće li tekst biti čitljiv i slično...

UX/UI dizajn- ovo je dizajn svih korisničkih sučelja u kojima je jednostavnost korištenja jednako važna kao i izgled.

Što je UX i UI dizajn, drugim riječima

Izravna odgovornost UX/UI dizajnera je, na primjer, "prodati" proizvod ili uslugu putem sučelja. Upravo na temelju rada UX/UI dizajnera korisnik donosi odluku: “Biti ili ne biti?” Sviđalo se to ili ne sviđalo. Kupiti ili ne kupiti.

Zapravo, ciljevi dizajnera mogu varirati. Ne morate ništa "prodati". Ali konkretno ne želim koristiti previše apstraktne fraze kako bi ovaj tekst bio razumljiv početnicima; kako se stil prezentacije ne bi pretvorio u udžbenik programskog jezika iz 90-ih.

UX/UI dizajn ne odnosi se samo na pametne telefone i web stranice.Štoviše, profesija UX/UI dizajnera postoji od pamtivijeka. Samo se prije nije tako zvao. Točnije, prije se uopće nije zvao nikako, već je bio dio drugih profesija.

Evo prvog primjera: kada je Wilhelm Schickard izumio stroj za zbrajanje 1623. godine, on je već bio UX/UI dizajner.

Zato što je on smislio koje prekidače i kojim redoslijedom se osoba treba okrenuti da bi dobila rezultat izračuna. I smislio je kojim će se logičnim redoslijedom nalaziti. I općenito sam smišljao kako će sve te olovke izgledati. Stvorio je sučelje za interakciju sa strojem.

Još jedan drevniji i primitivniji primjer je brus (kolo). Čak iu ranom srednjem vijeku postojale su mnoge vrste i mehanizmi takvog kotača:

• moglo se okretati rukom
• kotač je mogla okrenuti druga osoba
• ili se mogao odvrnuti čak i bez ruku, pritiskom na pedalu nogom
• i drugi...

Sve su to bile različite vrste sučelja.

Dakle, kada je izumitelj sljedećeg brusa pomislio:

• Hoće li sam sjediti i pritiskati pedalu?
• ili će pojednostaviti mehanizam, ali odrediti roba koji će ručno okretati kolo,

tada je u tom trenutku bio UX dizajner.

A osoba koja je razmišljala koje će veličine biti kamen, koje boje odabrati drvo za postolje i kako pričvrstiti drvene motke (čavlima ili kožnim užetom?) i koliko će biti dugačka drška bila je UI dizajner.

I način na koji bi oštrio mač zvao bi se sučelje.

Razlika između UX i UI je da UX dizajner planira kako ćete komunicirati sa sučeljem i koje korake morate poduzeti da nešto učinite. A dizajner korisničkog sučelja smišlja kako će svaki od ovih koraka izgledati. Kao što možete vidjeti iz gornjih primjera, UX i UI toliko su blisko povezani da je ponekad granica između pojmova nejasna. Stoga i UX-om i UI-jem obično upravlja jedan dizajner, a njegova struka je zapisana kroz /.

U posljednje vrijeme popularizacija zanimanja UX/UI dizajnera više se povezuje s razvojem digitalnih tehnologija. No, upravo taj “boom” (kada smo pojam “UX/UI” počeli viđati u svakom drugom oglasu za posao) vezan je za sam naziv kojeg je netko smislio sasvim nedavno.

UI/UX dizajn sada je jedno od najtraženijih zanimanja u digitalnoj industriji. Koliko će dugo biti tražen ovisi o razvoju ove industrije. I, očito, tek dobiva na zamahu.

UX i UI nisu trendovi. Tehnologije se razvijaju. Potražnja za stranicama raste. Digitalne aplikacije niču poput gljiva. A alati za dizajn i razvoj toliko su pojednostavljeni da gotovo svatko bez znanja programiranja može kreirati web stranicu posjetnice na koljenima. Ali ova bi stranica trebala izgledati otprilike ovako. I to ne samo kao apstraktni okvir teksta i gumba. Ovdje je programerima potrebna pomoć UX/UI dizajnera.

Podjela na web dizajnere i UX/UI dizajnere pojavila se s razvojem interneta. S vremenom je bilo potrebno više specijaliziranih stručnjaka za izradu sučelja posebno za web stranice.
Da, UI/UX dizajn je širi i sveobuhvatniji koncept od web dizajna.

p.s. Neki ljudi pišu UI/UX, ali ja radije pišem UX/UI. I to samo zato što se u tijeku rada prvo radi UX, a zatim UI. Ali nema veze - pišite kako želite. Glavna stvar je ne zbuniti ovaj redoslijed tijekom samog procesa rada. Budući da mnogi dizajneri početnici prvo počnu razmišljati o tome koji će cool gumbi i značajke biti u njihovom sučelju. Ali ne razmišljaju o tome kako će se korisnik općenito kretati s jednog koraka na drugi.

Na donjem popisu možete se upoznati s najčešćim metodama i tehnikama koje UX dizajneri koriste za izradu najrazličitijih projekata. Svaka stavka ima dodatak u kojem će biti navedene dodatne veze za detaljnije proučavanje.

Pa počnimo!

Vrijednost propozicija

Prikazuje ključne aspekte proizvoda: što je, za koga je i kako će se koristiti. Prijedlog vrijednosti omogućuje razvojnim programerima stvaranje percepcije korisnika o proizvodu.

Dobro osmišljena ponuda vrijednosti pomaže UX dizajnerima da se usredotoče na ono što je najvažnije. Materijal osigurao: UXMag

Strategija proizvoda

Strategija proizvoda je temelj životnog ciklusa vašeg proizvoda i osnova na kojoj se planira sav budući rad. Omogućuje UX dizajnerima da odluče koju će publiku ciljati, kao i da se usredotoče na karakteristike potrošača i samog proizvoda.

Kako se strategija usmjerenosti na kupca koristi u UX dizajnu. Materijal osigurao: UIE

Jared Spool govori o stvaranju win-win UX strategije koristeći Kano model

Revizija konkurencije

Audit konkurencije je sveobuhvatna analiza proizvoda konkurenata, s kojom možete usporediti sve karakteristike i prednosti koje oni imaju. Omogućuje vam da utvrdite što generira prihod za tvrtke u vašoj industriji. Zahvaljujući tome, također ćete moći razumjeti što će raditi konkretno za vas i može vam dati određene prednosti nad vašim konkurentima.

Rezultati revizije provedene za web stranicu

Uzorci kulture

Kulturno uzorkovanje je specifičan način pronalaženja inspiracije tijekom procesa dizajna. Uz njegovu pomoć možete učiti o životima ljudi, njihovim vrijednostima i pogledima. Uz malo zadiranja u osobni prostor, istraživači mogu identificirati što korisnicima treba, postaviti specifične izazove i otkriti nove mogućnosti koje mogu potaknuti nove ideje i rješenja kod dizajnera.

Kulturno uzorkovanje koristi niz alata, artefakata i zadataka koji potiču korisnike da gledaju svijet oko sebe na nove načine i razmišljaju

Intervju s posrednicima

Posrednički intervjui razgovori su koje UX dizajneri vode s ključnim dionicima: klijentima, šefovima, zaposlenicima ili prijateljima, unutar i izvan organizacije. Intervjui omogućuju UX dizajnerima da uđu u cipele svojih sugovornika i vide sebe njihovim očima. Osim toga, omogućuju isticanje određenih karakteristika i određivanje ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI).

Intervjui s korisnicima

Intervjui s korisnicima popularna su istraživačka metoda koja se obično koristi za pronalaženje informacija korisnih dizajneru među korisnicima. Ova tehnika omogućuje UX dizajnerima da bolje razumiju svoju ciljanu publiku (korisničke emocije i gledišta). Intervjui su posebno korisni ako je ciljana publika nova ili nepoznata programerima.

Obično se istraživači sastaju sa sudionicima jedan na jedan kako bi saznali više o mišljenjima i stavovima korisnika o određenom pitanju.

Uvodni sastanak

Tijekom uvodnog sastanka raspravlja se o osmišljenom planu proizvoda, uključujući svrhu proizvoda; ljudi uključeni u dizajn i razvoj proizvoda; njihovu međusobnu interakciju tijekom rada na proizvodu; rokovi koji se moraju poštovati; i očekivani rezultati ili pokazatelji uspjeha. Početni sastanak postavlja temelje za uspješnu provedbu vašeg projekta.

Kick-off sastanak je prvi sastanak s projektnim timom i klijentom. Materijal osigurao: 1stwebdesigner

Heuristička evaluacija

Heuristička evaluacija je detaljna analiza proizvoda, tijekom koje se identificiraju pozitivni i negativni aspekti proizvoda. Pomaže UX dizajnerima da vide trenutno stanje proizvoda u smislu upotrebljivosti, pristupačnosti i operativne učinkovitosti.

Radarska karta koja prikazuje web stranicu koja ima pozitivne rezultate u svim heurističkim kategorijama

Materijal osigurao: Smashing Magazine

Ideja

Ovu metodu naširoko koriste razvojni timovi za stvaranje ideja i rješavanje raznih problema. Omogućuje vam vizualizaciju svih mogućih dizajnerskih rješenja prije nego što se odlučite samo za jedno.

Brainstorming je proces generiranja kreativnih ideja i rješenja kroz intenzivne rasprave u kojima svatko može izraziti svoje stajalište

Analiza posla

Da biste izvršili zadatak, morate proučiti svaki korak. Analiza posla može biti vrlo korisna kada dizajneri i programeri pokušavaju razumjeti sustav s kojim rade i naknadne tokove informacija. To vam omogućuje ispravnu raspodjelu zadataka u novom sustavu.

Analiza posla je jednostavan i učinkovit proces za raspodjelu poslova onako kako ih korisnik vidi. Materijal osigurao: Comcast

Karta proizvoda

Putokaz proizvoda je plan razvoja proizvoda koji uključuje prioritetne značajke. Može se predstaviti u obliku tablice, grafikona ili čak pomoću običnih ljepljivih bilježaka. UX dizajneri dijele svoju strategiju rada na proizvodu s razvojnim timom i govore im u kojem smjeru trebaju krenuti kako bi postigli željeni rezultat.

Dijagram kao primjer karte proizvoda

Fokusirane grupe

Fokus grupa je mala rasprava koja obično uključuje 5-10 sudionika. Vaš zadatak: okupiti ljude za raspravu o hitnim pitanjima i problemima u vezi s korisničkim sučeljem. Rasprava obično traje oko dva sata. Grupa također treba imati moderatora koji je drži usredotočenom.

Grupe od 5-10 ljudi raspravljaju o nizu pitanja, izražavajući svoja mišljenja usmeno i pismeno tijekom opće rasprave i raznih vježbi. Materijal osigurao: telecomitalia

Razvrstavanje kartica

Ova se metoda koristi u procesu dizajniranja ili poboljšanja informacijske arhitekture proizvoda. UX dizajneri traže od korisnika grupiranje sadržaja i funkcionalnosti u otvorene ili zatvorene kategorije. Kao rezultat toga, dizajneri dobivaju uvid u hijerarhiju sadržaja, organizaciju i tok.

Razvrstavanje kartica dobro je uspostavljena istraživačka tehnika koja se koristi za razumijevanje načina na koji ljudi razumiju i kategoriziraju informacije.

Testiranje upotrebljivosti

Uključuje promatranje korisnika koji isprobavaju proizvod na djelu. Testiranje se može usredotočiti na određeni proces ili može imati širi raspon zadataka.

Provjera koncepta

Istraživači korisničkog doživljaja dijele grube podatke o proizvodu s korisnicima koji uključuju ključnu bit (prijedlog vrijednosti) nove ideje. To pomaže utvrditi zadovoljava li proizvod želje ciljane publike. Testiranje koncepta može se obaviti jedan na jedan s korisnikom ili s grupom ljudi, osobno ili online.

A/B test

A/B testiranje predstavlja alternativne verzije proizvoda različitim korisnicima i uspoređuje rezultate kako bi se utvrdilo koja je verzija bolja. Ova je tehnika vrlo korisna za optimizaciju odredišnih stranica i konverzija.

"Gerilsko" testiranje

Gerilsko testiranje jedan je od najjednostavnijih (i najjeftinijih) oblika testiranja korisnika. To obično uključuje odlazak u kafić ili neko drugo javno mjesto gdje možete pitati ljude o svom proizvodu ili prototipu. Može se održati bilo gdje: u kafiću, u knjižnici, na željezničkom kolodvoru itd. Najvažnije je pronaći pravu publiku za sebe.

„Terenska istraživanja

“Terensko” istraživanje uključuje izlazak i promatranje korisnika “u divljini”. Drugim riječima, istraživači procjenjuju ponašanje ljudi u okruženju u kojem će se proizvod koristiti. Ova tehnika uključuje etnografsko istraživanje, intervjue i promatranja te ispitivanje.

Praćenje očima

Ovo je tehnologija koja analizira kamo je usmjeren pogled korisnika kada gleda UI markup (na primjer, na web stranici). Praćenje očiju može pružiti informacije o tome što korisnika zanima kada gleda u zaslon, a također daje programerima uvid u to kako dizajn može povećati njihovu publiku.

Praćenje vrućih točaka

SWOT analiza

Ova tehnika uključuje procjenu prednosti, slabosti, prilika i potencijalnih prijetnji koje mogu utjecati na iskustvo korisnika s vašim proizvodom.

Provjera javne dostupnosti

Tijekom ove studije procjenjuje se je li prikladno za sve korisnike da rade sa stranicom, uključujući korisnike s invaliditetom. Stranica mora biti u skladu s W3C - tada će svi korisnici biti zadovoljni.

Materijal osigurala: Sarah Horton

Glavni cilj i pristupačnosti i upotrebljivosti je razumjeti koliko je ljudima jednostavno koristiti proizvod. Stoga će, na temelju povratnih informacija korisnika, programerima biti lakše snaći se koje će prilagodbe i dodaci trebati primijeniti na dizajn u budućnosti.

Tržište dizajna sučelja u Rusiji neizbježno se razvija. Ako su prije nekoliko godina dizajneri pokušali izmisliti svoj jedinstveni stil, 2017. situacija je drugačija.

Jedinstvena stranica

S većinom objekata oko nas komuniciramo putem sučelja. Zbog toga postoji koncept "korisničkog iskustva": ako vam se da daljinski upravljač za televizor koji izgleda neobično, bit će vam teško shvatiti kako promijeniti kanal.

Apple TV daljinski

Dizajn je putokaz i rješenje problema korisnika.

Zadatak UX dizajnera je učiniti sučelje što dostupnijim i razumljivijim.

To ne znači da trebate raditi samo dizajn šablona. Kada se pravilno koristi, UX ne samo da pomaže u rješavanju poslovnih problema za proizvod, već i poboljšava vizualni dizajn.

Cijeli proces UX dizajna u profesionalnim studijima provodi tim u kojem je svatko specijaliziran za svoje područje:

• Istraživanje i analiza.
• Formiranje ideja.
• Izrada prototipova.
• Izrada izgleda.

Koraci se ponavljaju kružno sve dok proizvod ne zadovolji zahtjeve u tom trenutku.

Istraživanje i analiza su referentna točka u svim fazama stvaranja proizvoda. Ovdje je koncentriran glavni rad UX analitičara.

Prije početka izrade koncepta i prototipa potrebno je identificirati ciljnu publiku, definirati poslovne ciljeve i procijeniti konkurenciju. Ali čak i ako to niste učinili u početku, možete povezati istraživanje u bilo kojoj fazi razvoja i kvalitativno poboljšati gotov proizvod.

Alati

UX analitika koristi alate iz prakse psihologa, sociologa, programera, analitičara i marketara.

Likovi

Metoda persona uključuje stvaranje modela ponašanja korisnika.

Primjer opisa lika iz agencije Artics Internet Solutions

Svaki model predstavlja drugu skupinu potrošača. Karakter je skup osobina, potreba, motiva i drugih karakteristika potencijalnog korisnika. Njegov opis sadrži informacije o karakteru, dobi, hobijima, aktivnostima, ciljevima, motivirajućim i frustrirajućim čimbenicima te kontekstu korištenja proizvoda.

Slučajevi upotrebe

To je opis načina na koji korisnik komunicira sa sustavom kako bi postigao zadani cilj. Slučaj upotrebe je niz koraka kroz koje korisnik prolazi.

Radi lakšeg razumijevanja, skripta je dopunjena prototipovima protoka, ali to nije potrebno.

Primjer glavnog tijeka događaja slučaja upotrebe sa stranice system-analysis.ru

Zapravo, većina cjelokupnog slučaja upotrebe sastoji se od alternativnih niti koje obrađuju "pogrešne" događaje, definiraju grane niti i petlje.

Mapa empatije

Mapa empatije je dijagram od šest polja: "ono što čuje", "ono što vidi", "ono što misli i osjeća", "ono što govori i radi", "bol", "postignuća i ciljevi".

Prazna kartica empatije

Mapa empatije može se izraditi za gotov proizvod ili tijekom faze istraživanja radi stvaranja ideja i daljnjeg rada na projektu.

Može se koristiti zajedno s metodom karaktera ili zasebno. Poanta je staviti se u kožu korisnika kako biste vidjeli proizvod njihovim očima.

A/B testiranje

Nakon prvih prototipova provodi se A/B testiranje kako bi se analizirala rješenja konkurenata. Prije početka testiranja utvrđuje se konkretan cilj, uzima se nekoliko opcija dizajna s minimalnim razlikama i nudi potencijalnim korisnicima.

Ilustracija www.improvingmetrics.com

Tijekom testiranja detaljno se bilježi ponašanje korisnika. Nakon određenog vremena ili kada se postigne statistički značajan broj pojavljivanja, uspoređuju se brojčani pokazatelji cilja i određuje odgovarajuća opcija stranice. Prednost metode je korištenje objektivnih podataka.

U drugim slučajevima testiranje proizvoda provode stručnjaci, pa čak i pijani ljudi.

Zašto vam je potrebna UX analitika?

Ankete, upitnici, intervjui, promatranje fokus grupa, kontekstualno istraživanje – sve se to provodi kako bi se poboljšala kvaliteta korisničkog iskustva s proizvodom.

Cilj UX analitike je stvoriti proizvod koji je intuitivan ciljnoj publici i jednostavan za korištenje.

UX analitika može pokazati:

• koliko posjetitelja ne postane registrirani korisnik, koliko kupaca napusti košaricu, a koliko napusti stranice proizvoda;
• kako se korisnici zapravo ponašaju s proizvodom i koje stvarne probleme imaju;
• kako smanjiti količinu posla koji dizajneri obavljaju, uštedjeti vrijeme i novac.

Možda mislite da povezivanjem analitike vaš projekt riskira da izgubi lice i postane tipičan: "košarica" ​​će uvijek biti u gornjem desnom kutu, a glavni izbornik uvijek će biti viši od podnožja. Uz pravilnu upotrebu alata, analitika za svaki proizvod pomaže u pronalaženju vlastitih jedinstvenih načina razvoja i implementacije.

Čak i ako proizvod već komunicira sa stvarnim korisnicima, ne treba ga smatrati "konačnom verzijom". Povezivanje analitike korisno je u bilo kojoj fazi razvoja. Uz njegovu pomoć možete stvoriti nevjerojatan proizvod s optimalnim resursima.

Kao i uvijek, od urednika: nedavno smo pokrenuli. Ako želite steći takvu vještinu, onda i mi imamo. Naučite oboje i postanite UX bog.