Aliexpress je međunarodna platforma za online trgovanje koja šalje robu diljem svijeta bez naknade. Ogroman asortiman i cijene svaki dan privlače sve više i više novih kupaca iz različitih zemalja. Za praktičnost korisnika stvorene su ruske, španjolske, francuske i druge verzije web mjesta, gdje je sve na razumljivom jeziku.
Ali što ako morate osobno pisati prodavatelju? Većina prodavača na Aliexpressu ne samo da ne znaju ruski i druge jezike, već ne govore dobro ni engleski. I ako za one kupce koji govore engleski barem na školskoj razini, komunikacija s prodavateljem u načelu ne uzrokuje nepotrebne probleme i gnjavažu, onda je za druge dopisivanje s prodavateljem pravi test.
Naravno, možete koristiti usluge online prevoditelja, ali čak i ovdje postoje poteškoće: engleski se razlikuje od ruskog na mnogo načina i važno je ispravno prenijeti svoju ideju prodavatelju.
Kako to učiniti?
- Koristite jednostavne i razumljive riječi i kratke rečenice.
Prevoditelj je bezdušni stroj koji neće uhvatiti ni tipične ruske fraze, ni emocionalne usporedbe, ni to jedno značenje riječi iz mnogih opcija.
Stoga komunikaciju s programom gradite na isti način kao da komunicirate s malim djetetom. Naime: jednostavne riječi, 4-5 riječi u rečenici. Na primjer:
- Paket nije stigao
- Naručio sam zeleni telefon
- Koju veličinu trebam izabrati?
- Molim te, pokaži mi pravu fotografiju
Slijedeći ovo pravilo, lako možete prevesti željenu poruku s točnim značenjem.
- Provjerite ima li gramatičkih pogrešaka.
Zapamtite da je prevoditelj bezdušan i nemilosrdan stroj? Dakle: ako pogrešno napišete riječi, on ih ne može ispravno prevesti. Na primjer, riječ "veličina". Na engleskom se prevodi kao "veličina". Ali ako napišete "rOzmer" umjesto "veličina", tada vas program neće moći ispravno razumjeti i dati će prijevod ili transkripcijom "rozmer" ili odabrati neku drugu riječ koja je najbliža riječi "veličina" u Engleski.
Stoga, prije nego što prodavatelju pošaljete prevedeni tekst poruke putem internetskog prevoditelja, pažljivo provjerite ima li gramatičkih pogrešaka u onome što ste napisali.
Ako niste dobri u pravopisu, zamolite svoje prijatelje za pomoć ili koristite uređivače teksta s funkcijom provjere pravopisa (na primjer, Word).
- Pridržavajte se pravila interpunkcije.
Da, da, i ovo nije šala. Ako u svakodnevnoj komunikaciji s prijateljima i obitelji možete bez problema bez točaka i zareza, onda su vam u komunikaciji s programima poput Google Translatora jednostavno potrebni. Umjetna inteligencija kojom su obdareni, ma koliko vi mislili ili željeli, ne analizira tekst radi greške, već radi samo ono za što je i stvoren - prevodi tekst.
Jednako su važni razmaci iza točaka i zareza. I ako prevoditelj može definirati razmak nakon zareza kao razdvajanje dviju riječi, onda definitivno ne može bez razmaka nakon točke.
Na primjer: “Paket nije stigao. Return my money" (Paket nije stigao. Return my money.) i "Paket nije stigao" (Sending my money. Vernite not my money.)
Razlika je primjetna.
Stoga, prije slanja teksta poruke prevoditelju, provjerite ima li razmaka i interpunkcijskih znakova u cijelom tekstu.
- Automatska zamjena riječi u mobilnim uređajima.
Naravno, ova stvar je vrlo zgodna: ispravlja pogreške, predlaže sljedeće riječi i ispravlja znakove. Ali svaki korisnik ove funkcije barem je jednom poslao poruku prijateljima i poznanicima koja je bila apsurdna u svom sadržaju zbog brige o automatskom ispravljanju.
Kako biste izbjegli takve probleme, prije slanja teksta u prozor prevoditelja pažljivo ponovno pročitajte što ste napisali.
Ako već dobro znate pravopis, samo isključite ovu funkciju.
- Uklonite riječi s dvostrukim značenjem.
Svima omiljena riječ "brak", koju koristimo svakodnevno u svakodnevnom životu, za strance najčešće zvuči kao "marriage", što znači "vjenčanje, brak". Stoga, kada dobiju poruku od svog kupca, prodavači iz Kine često su zbunjeni, kakve to veze ima s vjenčanjem kada su vam prodali, recimo, majicu? Je li ti se toliko svidjela ili što?
Kako biste izbjegli takvu neugodnost, zapišite točno što nije u redu: pukotina, ogrebotina, prljavština, rupa, problemi s dizajnom.
- Obrnuti prijevod ne rješava problem.
Čini se: ako ponovno prevedete svoju frazu s engleskog na ruski, vidjet ćete što će stranac primiti i što će pročitati. Ali nije bilo tamo. Najvjerojatnije će vam prilikom povratnog prevođenja program dati vašu vlastitu verziju rečenice, a da pritom uopće ne prikaže pogreške koje ste napravili.
Što učiniti ako ne razumijete što vam je prodavač rekao?
Zapravo, Kinezi, kao i Rusi, uglavnom govore samo svoj materinji jezik i slomljeni engleski, odnosno uz prevoditelja. Stoga, ako ne razumijete odgovor poslovnog čovjeka, provucite njegovu poruku putem online prevoditelja.
Ako to ne pomogne, zamolite ga da vam pojasni što vam želi poručiti. Ili možete pogledati u komentarima na proizvod - možda je netko naišao na takav problem.
Zaključak
Komunikacija s prodavačima na Aliexpressu nije tako teška kao što se čini. Glavna stvar je ne bojati se poteškoća i slijediti jednostavna pravila.
Živite zabavnije, kupujte isplativije uz Aliexpress!
Unatoč detaljnom sustavu opisivanja robe, neke točke o svojstvima i karakteristikama buduće kupnje mogu se razjasniti samo u osobnoj korespondenciji s prodavateljem. Također, ako se situacija pokaže kontroverznom, puno ju je lakše riješiti dijalogom nego odmah otvoriti spor. U ovom ćete članku naučiti kako pisati prodavatelju na AliExpressu, kako otvoriti dijalog s prodavateljem i je li moguće napisati pritužbu administraciji o njemu.
Zašto pisati prodavaču?
Žalimo se na lošu uslugu, zaboravljajući na ono glavno. Glavni uvjet za profitabilnu transakciju je adekvatnost prodavatelja. Prije nego što naručite artikl i platite kupnju, dobro je provjeriti kod prodavatelja. Ako je pristojan, osjetljiv i brzo odgovara na pitanja, tada možete sigurno kupiti robu od takvog prodavača. Ako morate tjednima čekati odgovor na pitanja vezana uz težinu robe, dodatne fotografije ili načine dostave, to je već dovoljno da napišete pritužbu na prodavatelja. Rizično je kupiti nešto od nekoga tko nije voljan surađivati s kupcem.
Koliko brzo bi prodavač trebao odgovoriti na poruke na AliExpressu? Ako stranica trgovca pokazuje da je on sada online, odgovor može uslijediti u roku od dvije do tri minute nakon što mu pišete. Međutim, razlika u vremenskim zonama uvelike utječe na brzinu odgovora trgovca, budući da je vremenska razlika u Moskvi i Pekingu 5 sati. Dakle, odgovor može potrajati koji dan, a ako tu dodate i praznike, kojih u Kini ima podosta, ispada da vam je prodavač, ovisno o situaciji, dužan odgovoriti u roku od par minuta. dva ili tri radna dana. Ako se nakon toliko čekanja ne javi, pišite ponovno, no ako ni nakon toga nema odgovora, potražite drugog trgovca.
Koje informacije možete saznati u osobnom dopisivanju?
- Za razjašnjenje detalja vezanih uz karakteristike proizvoda: materijal, težina, boja, koliko dobro proizvod odgovara slici, možete saznati traženjem dodatnih fotografija; ako kupujete odjeću ili obuću, informirajte se o dostupnosti potrebne veličine; Možete saznati o veličini paketa, vremenu polaska i drugim nijansama. Detaljne informacije ove vrste pomoći će vam da napravite pravi izbor i izbjegnete moguće poteškoće i pritužbe na prodavatelja.
- Važno je i pitanje raspoloživosti robe u skladištu. Često navedene informacije mogu biti u suprotnosti s trenutnim stanjem, stoga prije nego što se radujete što ste konačno pronašli proizvod koji vas zanima, u osobnom dopisivanju s trgovcem saznajte je li taj proizvod trenutno na zalihi.
Jezik komunikacije
Odabir jezika komunikacije glavni je problem ako se počnete dopisivati s trgovcem. Idealna opcija je, naravno, kineski. Ali budući da je malo vjerojatno da mnogi čitatelji poznaju kineski jezik, savjetujemo vam da koristite engleski ili čak ruski. U svakom slučaju, prodavač će najvjerojatnije prevesti vaše poruke pomoću Google prevoditelja, a to će uvelike utjecati na kvalitetu prijevoda, stoga se književna pisma ne potiču. Kada komunicirate s trgovcem na AliExpressu, pokušajte se izraziti što konciznije i jednostavnije. Izbjegavajte dvosmislene riječi i velike rečenice, bilo bi dobro pozdraviti prodavača, a ako je brzo odgovorio na poruku, zahvaliti mu se na tome.
Načini osobnog kontaktiranja prodavatelja
Pogledajmo kako napisati poruku prodavaču na AliExpresu. Postoje ukupno 4 načina kontaktiranja prodavača. Sada ćemo detaljno govoriti o svakom od njih.
Video upute o tome kako pisati prodavatelju na AliExpressu prikazane su u nastavku:
Korisnici koji stalno naručuju robu s web stranice Aliexpress često moraju pisati poruke prodavatelju. Kupci mogu provjeriti dostupnost artikala koji im se sviđaju ili druge parametre lota koji nisu u opisu. Međutim, novi korisnici web mjesta nisu uvijek obaviješteni o tome kako pisati prodavatelju na Aliexpressu. Postoje četiri načina za kontaktiranje vlasnika trgovine.
Kako napisati poruku prodavaču na Aliexpressu
Kupac može komunicirati s prodavateljem putem chata na stranicama opisa artikla i narudžbe proizvoda, e-pošte i programa TradeManager. Preporučljivo je koristiti engleski jezik prilikom dopisivanja s vlasnikom trgovine.
Razgovarajte na stranici s opisom parcele
Kako biste postavili pitanje prodavatelju, potrebno je kliknuti na gumb "Pošalji poruku". Zatim trebate upisati tekst u cijelosti na engleskom. Ako je potrebno, možete koristiti besplatne online usluge prevođenja. Korisnik ne može unijeti više od 3000 znakova. Zatim biste trebali prenijeti fotografiju i kliknuti na gumb "Pošalji".
Pismo odgovora možete vidjeti na svom osobnom računu. Da biste ga pročitali, morate otvoriti odjeljak "Centar za poruke". Tamo možete nastaviti dopisivanje.
Razgovarajte na stranici za narudžbu
Kako pisati prodavatelju na Aliexpressu ovom metodom? Da biste to učinili, morate kupiti barem jedan artikl. Zatim idite na stranicu s detaljnim opisom narudžbe i ostavite poruku u polju za komentare.
Obično korisnici postavljaju pitanja o dostupnosti serije, a također razjašnjavaju boju i veličinu. Korisnik koji nije zadovoljan kvalitetom primljenog artikla može poruci priložiti fotografiju. Ako spor eskalira, prepiska između kupca i prodavatelja koristit će se kao dokaz.
Da biste pronašli e-mail dobavljača, morate otvoriti stranicu za narudžbu ili kontakte trgovine. Zatim biste trebali kopirati adresu i zalijepiti je u redak primatelja pisma. Komunikacija s dobavljačem putem e-pošte može biti dugotrajna.
Kako napisati pismo prodavatelju na Aliexpressu pomoću programa TradeManager
Najprikladniji način komunikacije s vlasnikom trgovine je dopisivanje putem posebnog programa. Aplikacija TradeManager radi na mobilnim telefonima i računalima. Korisnik može kreirati grupu i dodati odabrane prodavače u nju. Program pruža mogućnost razmjene neograničenog broja datoteka, kao i slanje teksta bilo koje duljine. Aplikacija ima gumb za video pozive.
Program možete preuzeti na trademanager.alibaba.com. Prije preuzimanja trebate odabrati OS. Prilikom prijave u aplikaciju morate navesti svoj osobni ID na web stranici Aliexpress. Korisnik može saznati ID otvaranjem stranice foruma Alibaba. Međutim, prije toga morate se prijaviti na web mjesto Aliexpress.
Nakon što je autorizacija uspješno dovršena, možete omogućiti automatski prijevod primljene e-pošte na ruski. Korisnik mora kliknuti na gumb "Chat" u odjeljku "Postavke". U padajućem izborniku odaberite stavku "Prijevod", prebacite sučelje na ruski i spremite rezultat.
Započnite komunikaciju s dobavljačem u programu
Kako pisati prodavatelju na Aliexpressu pomoću aplikacije TradeManager? Da biste to učinili, morate otvoriti stranicu lota i kliknuti na gumb “Chat now”. Korisnik koji očekuje trenutačni odgovor treba imati na umu da dobavljač mora biti online. Žuti smajli znači da je prodavač online.
Čak i ako dobavljač nije na stranici, korisnik mu može poslati pismo. Sljedeći put kada se prijavite, prodavač će vidjeti poruku. Izbornik programa je u potpunosti na engleskom jeziku. Stoga bi neki korisnici mogli imati poteškoća s dodavanjem kontakata na svoj popis favorita.
Kako pisati prodavaču na Aliexpressu ako je dobavljač tražio da ga kontaktira putem programa? Da biste to učinili, kopirajte njegov ID, otvorite karticu "Kontakti" i kliknite "+Dodaj" na dnu prozora. Zatim trebate navesti identifikator i kliknuti gumb "Traži". Zatim morate kliknuti "Dodaj kontakt" i potvrditi radnju. Nakon toga možete započeti dopisivanje s prodavateljem.
Žalba protiv prodavatelja
Događa se da problem s dobavljačem nije moguće riješiti otvorenim sporom. Tada korisnici moraju razmišljati o tome kako napisati pritužbu Aliexpressu protiv prodavatelja. Da biste to učinili, otvorite odjeljak "Pomoć". Zatim u skočnom izborniku trebate označiti opciju “Podnesi pritužbu”.
Nakon što korisnik utvrdi razlog kontaktiranja stručnjaka tehničke podrške, mora ispuniti polja posebnog obrasca. Nakon opisa situacije potrebno je kliknuti na gumb “Pošalji prigovor”. Zahtjev će se uskoro pregledati.
Mnogi ljudi ne znaju kako komunicirati s njim. Stoga, ovdje su potpune upute - kako kontaktirati prodavača s Aliexpressom?
Kako kontaktirati prodavatelja s Aliexpressom i postaviti pitanja?
Sada ćemo pogledati kako pisati prodavatelju u Aliexpressu. To se može učiniti u dva slučaja.
Prvi je kada samo tražite proizvod i želite od prodavača saznati više o njemu. Dakle, otvorite stranicu s proizvodom i skrolajte malo prema dolje, do mjesta gdje je opis. Ovdje ćemo pronaći gumb POŠALJI PORUKU:
Kliknite na njega i otvorit će vam se ovaj obrazac:
Ovdje je sve jednostavno: napišite svoju poruku i pošaljite. Također možete dodati datoteku, na primjer, ako želite pitati postoji li sličan proizvod kao na fotografiji koju ste poslali.
Sada drugi slučaj: kako kontaktirati prodavatelja na Aliexpressu ako je proizvod već naručen? Moje narudžbe:
Ovdje možemo vidjeti cijelu povijest naših naloga na platformi za trgovanje. Nasuprot svake od njih nalazi se gumb pisati prodavaču:
Odaberemo narudžbu za koju imamo pitanja i kliknemo napiši, otvara se stranica dijaloga s prodavateljem:
Na kojem jeziku trebam pisati prodavaču iz Aliexpressa?
Mnogi ljudi su zainteresirani za pitanje na kojem bi jeziku kineska osoba trebala pisati? Ako znate engleski ili kineski, možete listati kroz ovu temu.
Iako svi sami Kinezi ne znaju engleski, a još manje ruski... Oni koriste prevoditelje za dopisivanje, zašto ih mi ne koristimo? Općenito, Aliexpress je napravio automatski prijevod i čini mi se da ga imaju i prodavači:
Kao što vidite, pišem na ruskom i ne brinite. Prodavač je zainteresiran za prodaju svog proizvoda. Ako ništa, on će sam pronaći način da prevede vašu poruku.
Pokušajte pisati kratke fraze tako da jadnik ne mora prevoditi vaše participske fraze s hrpom uvodnih riječi i konstrukcija :)
Kako komunicirati s prodavačem na Aliexpressu?
Osim toga, na kojem jeziku pisati prodavatelju, mnogi su zainteresirani: u kojem obliku trebam komunicirati s prodavateljem? Kako ga osloviti sa TI ili TI?
Kinezi su vrlo dobroćudni ljudi, stoga budite ljubazni i pristojni:) Napišite kratke fraze nazivajući ga prijateljem ili dragim prijateljem. Evo popisa riječi i fraza s kojima možete započeti razgovor s prodavačem Aliexpressa:
- Zdravo!
- Pozdrav dragi prijatelju!
- Bok prijatelju!
Ne zaboravite se zahvaliti prodavaču na pruženim informacijama i poželjeti vam ugodan dan :)
Ponekad vas prodavač možda neće razumjeti prvi put, ali budite strpljivi i pokušajte što jasnije formulirati ideju. Ako poštujete druge, prema vama će se odnositi s poštovanjem.
Kako poslati fotografiju prodavatelju na Aliexpressu u poruci?
Već sam gore napisao kako poslati fotografiju prodavatelju na Aliexpressu. Možete priložiti datoteku sa svog računala ispod poruke u dijaloškom okviru:
To mogu biti slike u sljedećim formatima: jpg, png, jpeg, gif i bmp. Također, datoteka ne smije težiti više od 5 megabajta.
Kako dodati prodavatelja na crnu listu na Aliexpressu?
Zamislimo situaciju da vas je prodavač prevario ili jednostavno gnjavio svojim porukama. Na Aliju imate pravo dodati ga na crnu listu. Da biste to učinili, idite na MOJ ALIEXPRESS/CENTAR ZA PORUKE:
Pronađite potrebnu prepisku s prodavačem koji vam se nije svidio i kliknite na tekst poruke. Otvorit će se vaš dijalog s njim, a na vrhu možete vidjeti gumb Crna lista:
Kliknite na njega i prodavač će otići na hitne situacije. Više vam neće moći slati poruke. Za deblokiranje prodavatelja u izborniku CENTAR ZA PORUKE odaberite POSTAVKE/Crna lista i deblokirajte željenog.
Usput, ako ste iznenada bili ozbiljno uvrijeđeni, možete objaviti svoju žalbu na web stranici AliTrust i što je vjerojatnije, prodaja ovog prodavatelja će se odmah smanjiti.
Da ne biste upali u kandže prevaranata, učite.
Čini se - što bi moglo biti jednostavnije - bilo je pitanja za prodavača na eBayu - uzmi i piši. No, stranica se očito pobrinula da prodavači ne troše previše vremena odgovarajući na ista pitanja te je zamijenila uobičajeni link " Pitati pitanje"("Postavite pitanje prodavaču") u polju informacija o prodavaču, na bloku " Pitanja i odgovori o ovoj stavci" ("Pitanja i odgovori o odabranom proizvodu") Ovaj blok se nalazi na samom dnu stranice, ispod opisa proizvoda.
Ovaj blok već sadrži odgovore na najčešće postavljana pitanja (je li proizvod nov, iz koje zemlje dolazi isporuka itd.), podijeljenih u odgovarajuće kategorije radi praktičnosti korisnika:
- detalji o proizvodu(Informacije o Proizvodu);
- dostava(dostava);
- Kombinirana otprema(zajednička dostava više narudžbi od jednog prodavatelja);
- Platite za predmet(plaćanje robe);
- Povratak(Povrat kupnje);
- ostalo(ostalo).
U prozoru koji se otvori odaberite temu s gornjeg popisa. Pregledajte ranije postavljena pitanja - možda je već odgovoreno na pitanje koje vas zanima. Ako jeste i dobili ste odgovor na svoje pitanje, označite kućicu " Da, dobio sam odgovor" ("Da, dobio sam odgovor koji sam trebao") ispod pitanja " Jesmo li odgovorili na Vaša pitanja?"(Jesmo li odgovorili na vaša pitanja?") i kliknite " Nastaviti" ("Nastaviti").
Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, a još uvijek želite napisati pismo prodavaču na eBayu, odaberite " Ne, želim kontaktirati prodavača"("Ne, želim kontaktirati prodavatelja") i također kliknite " Nastaviti" ("Nastaviti").
U prozoru koji se otvori opišite svoj problem ili pitanje, po potrebi priložite fotografiju. Pišite na engleskom, po potrebi koristite Google prevoditelj. Ako želite da kopija pisma bude poslana u vaš poštanski sandučić, označite kućicu " Posalji kopiju na moju email adresu” (“Pošalji kopiju na moj e-mail”). Unesite kod sa slike kako biste sustavu pokazali da ste čovjek, a ne bot, i kliknite na " Poslati" ("Pošalji"). Zatim pričekajte odgovor prodavača.
Izražena opcija kako pisati prodavatelju na eBayu prikladna je za prvi kontakt s prodavateljem. Nakon njegovog odgovora, možete se dalje dopisivati s njim putem svojih poruka. Da biste to učinili, na padajućem popisu " Moj eBay» odaberite stavku « Poruke", odaberite poruku prodavatelja i kliknite na " odgovorite" ("Odgovor"). Napišite svoj odgovor u prozor koji se otvori.
Pismo prodavaču na eBayu s pitanjima o već kupljenom artiklu.
To je slučaj kada želite kod prodavača provjeriti je li poslao vaš artikl ili ga pitati za track number. Da biste prodavatelju postavili pitanje o stavci koju ste već kupili, idite u svoju povijest kupovine Moj eBay -> Povijest kupovine, i kliknite vezu " Kontaktirajte prodavača» (“Kontaktirajte prodavača”) koji se nalazi pored kupljenog proizvoda.
Kako drugačije kontaktirati prodavača na eBayu.
Na stranici proizvoda obratite pozornost na okvir s podacima o prodavatelju. Kliknite na ime prodavatelja.
Vidjet ćete stranicu s podacima o prodavatelju, istaknutu pravokutnikom u kontrastnoj boji. U gornjem desnom kutu pravokutnika nalazi se gumb " Kontakt"("Kontakt").
Sretna kupovina!
