Aliexpress je velika trgovačka platforma koja je popularna kod velikog broja kupaca iz mnogih dijelova svijeta. Sukladno tome, ima i dosta onih koji žele “zaraditi” na prijevari. Aliexpress brine o svojim kupcima, ali ipak neki kupci nasjedaju na mamac kriminalaca. Ovaj članak će vam pomoći da shvatite što učiniti ako je vaša narudžba na Aliexpressu zamrznuta ili zatvorena.
Prvo morate razumjeti u kojim se slučajevima nalozi zatvaraju i zamrzavaju
- Potvrda o primitku robe od strane kupca. Ovo je najčešća pogreška koju čine mnogi klijenti platforme za trgovanje. U najboljem slučaju kupcu paket bude isporučen na vrijeme, u najgorem slučaju ne dobije ni paket ni novac.
- Otkazivanje narudžbe od strane kupca prije nego što paket napusti trgovinu. Odnosno, nakon slanja narudžbe, ona je iz nekog razloga otkazana. Ako otkazivanje potvrde djelatnici trgovine, narudžba se automatski zatvara.
- Završen spor. Po završetku osporavanja, narudžba se automatski zatvara.
- Najčešći razlog zašto se narudžbe na Aliexpressu opetovano zatvaraju je taj što su zamrznute. Ako se sumnja da je prodavač nepošten, sve narudžbe poslane u njegovoj trgovini se zamrzavaju, a novac se vraća kupcima.
Što učiniti ako je vaša narudžba na Aliexpressu zatvorena?
Najvažnije je ne paničariti! Prvo biste trebali saznati razlog zatvaranja naloga. Obično je naznačeno nasuprot dovršene narudžbe.
Ako nalog zatvore zaposlenici platforme za trgovanje, novac će vam biti vraćen. Da, ne odmah, ali ipak će biti odobreni na račun s kojeg je izvršeno plaćanje robe u roku od 7-15 dana. Zapravo, novac se vraća u roku od nekoliko dana. Ako nisu vraćeni nakon 15 dana, možete napisati zahtjev za povratnu informaciju. Možete provjeriti status vašeg povrata odabirom "Prikaži detalje".
Zatim se pomaknite do sredine izbornika i pronađite "Plaćanje". Klikom na ovaj gumb možete vidjeti u kojoj je trenutno fazi povrat novca.
Ako se sumnjiva narudžba zatvori, morate pričekati samo 7-15 dana, tijekom kojih će vam novac biti vraćen na račun.
Imajte na umu da se, bez obzira na valutu u kojoj ste platili robu, povrat novca vrši u dolarima ili se automatski vrši zamjena, uzimajući u obzir tečaj.
Zapamtite da novac na Aliexpressu možete izgubiti samo vlastitom nepažnjom. Sve dok kupac ne potvrdi primitak robe ili ne istekne vrijeme za njezin primitak, novac se ne isplaćuje prodavatelju, već ostaje na računu trgovačke platforme Aliexpress.
Vrlo često, korisnici web stranice aliexpress postavljaju pitanja, kao što je, na primjer: "što znači status "narudžba zatvorena" i što učiniti u ovom slučaju?"
Prvo morate shvatiti koji je razlog za sklapanje posla.
Prvi najčešći razlog je druga osoba koja sklapa posao. Vrlo često prodavač daje tuđi kod za praćenje za tuđu pošiljku kako bi uštedio novac. Budući da prodavač plaća proviziju ako naruči novi track code. To često rade prodavači koji su naručili robu koja košta manje od 20 dolara. Na stranici se ne prati vaša pošiljka, već tuđa, pomoću tuđeg koda za praćenje, a kada primatelj potvrdi transakciju, njegova i vaša narudžba bit će zatvorene. Što učiniti u ovom slučaju?
Ako je prodavač pošten, onda će paket ipak stići, ali nitko ne želi riskirati svoj novac. Ako odlučite riskirati, možete pričekati još malo i paket će vam ipak stići. Ali ako želite vratiti novac, morate odmah otvoriti spor za povrat novca, gdje morate naznačiti da je kod pjesme bio tuđi. Ali to mora biti učinjeno brzo, prije isteka roka zaštite kupca, inače, nakon završetka razdoblja zaštite, više neće biti moguće pokrenuti spor.
Postoji još jedna opcija, možete zatražiti od prodavatelja produljenje zaštite ako niste ništa dobili, ali je narudžba zatvorena. Morate reći prodavaču da još uvijek čekate pošiljku, unatoč činjenici da je staza tuđa. Prodavač zna da je to njegova pogreška i ako cijeni svoj ugled, sigurno će produljiti razdoblje zaštite. Ako ne odgovori u roku od 3 dana, ili ne pristane na produljenje zaštite, morate odmah otvoriti spor.
Drugi razlog je taj što je vrlo čest među kupcima početnicima. Ovi kupci slučajno kliknu na potvrdu narudžbe prije primitka paketa, a zatim ne znaju što učiniti i zbunjeni su zašto je njihova narudžba zatvorena. Sve je vrlo jednostavno, čim kupac potvrdi završetak transakcije, narudžba prelazi u status zatvorene narudžbe.
Ako niste potvrdili transakciju, roba još nije stigla, a vaša je narudžba odjednom dobila status zatvorene narudžbe. Tada bi razlog mogao biti sljedeći: administracija web mjesta zamrznula je sve narudžbe prodavača. Vrlo često administracija web stranice aliexpress zatvara narudžbu iz jednog jednostavnog razloga: sumnjaju na prevaru prodavatelja, pa kako bi uštedjeli novac kupaca, zatvaraju sve narudžbe.
Treći razlog za zatvaranje narudžbe mogao bi biti da je kupac otkazao transakciju prije nego što je artikal otpremljen. Ako kupac otkaže narudžbu prije nego što je roba otpremljena, navede razlog, na primjer, "naručio sam greškom", tada će mu se novac odmah vratiti. Važno je zapamtiti da prodavač mora potvrditi otkazivanje narudžbe; ako to ne učini, morate otvoriti spor.
Posljednji razlog za zatvaranje naloga je ako je spor završen. Odnosno, nakon što je kupac poslao narudžbu, ali je nije mogao pratiti i otvorio spor, administracija web stranice aliexpress riješila je spor u njegovu korist i zatvorila narudžbu. U tom slučaju kupac će primiti novac na račun s kojeg je novac podignut ili na elektronički sustav Alipay.
Bez obzira na razlog zatvaranja narudžbe, nema razloga za brigu jer je novac moguće vratiti. Prvo morate pogledati razlog zatvaranja narudžbe; on je uvijek naveden uz proizvod.
Da biste ga vidjeli, prvo morate otići na web stranicu aliexpress, prijaviti se i otići na svoj osobni račun. U blizini željenog proizvoda, s desne strane možete vidjeti natpis, na primjer, "narudžba je zatvorena". Ovdje također možete vidjeti razlog, na primjer, "proizvod nije otpremljen", "narudžba je zamrznuta", "spor je zatvoren" ili "vrijeme potvrde je isteklo".
Detalje statusa Vašeg novca možete pogledati ovdje jednostavnim klikom na natpis “pregled podataka” koji se nalazi odmah ispod natpisa status naloga. Ako je administracija web stranice aliexpress sama zatvorila narudžbu, odnosno zamrznula je zbog sumnje na prijevaru i velikog broja pritužbi, novac će vam biti vraćen u roku od 1-2 tjedna.
Ako tijekom tog vremena niste dobili povrat novca, trebate napisati poruku službi podrške.
Bez obzira na razlog za zatvaranje narudžbe, nikada ne biste trebali prepustiti stvari slučaju; trebali biste pratiti sve što se događa. Štoviše, sve informacije su navedene pored proizvoda. U većini slučajeva za gubitak novca kriv je sam kupac koji nije bio pažljiv i nije pratio što se događa.
Zapamtite, administracija web stranice aliexpress radi u korist kupca, stoga uvijek slušaju sve pritužbe i u slučaju sumnjivih radnji prodavatelja jednostavno blokiraju njegove narudžbe dok to ne shvate. Administracija web stranice aliexpress uvijek šalje kupcu novac za robu koju niste primili. Budući da se novac koji prenesete prodavatelju prvo zamrzne na web stranici Aliexpressa, a tek nakon završetka transakcije prebacuje se prodavatelju.
Jedna od vrlo čestih situacija među kupcima trgovačke platforme Aliexpress je da kada se korisnici prijave na svoj račun, pored narudžbe vide riječ "zatvoreno". U ovom slučaju ne biste trebali paničariti, ali prvo što trebate učiniti je utvrditi uzrok ove situacije i saznati zašto je sustav zatvorio vašu narudžbu.
Status narudžbe "Zatvoreno"
Ovdje je vrijedno napomenuti da nijedan prodavač nema pravo samostalno zatvoriti narudžbu. Ova prava pripadaju isključivo administraciji trgovačke platforme AliExpress. Oni su ti koji pod određenim okolnostima mogu zatvoriti određene naloge. I, nažalost, nije moguće računati na povrat novca u svim situacijama.
U kojim slučajevima se pojavljuje status naloga "zatvoreno"?
Najčešće ovaj status označava da je kupac primio narudžbu. Odnosno, ili je potvrdio primitak ili je zaštita kupca prestala.
Ako se status proizvoda promijenio u "zatvoreno" ili "dovršeno", a vi ga niste primili, niste otvorili spor ili produžili zaštitu kupca, tada se vjerojatnost povrata novca uvelike smanjuje, jer je, zapravo, , vaša krivnja i nećete moći podnijeti nikakve zahtjeve protiv prodavatelja (osim pisanja ljutite recenzije). Možemo se samo nadati da roba jednostavno kasni u pošti.
U nastavku ćemo pobliže pogledati glavne razloge zašto se status proizvoda može promijeniti u "zatvoreno".
Drugi primatelj je primio narudžbu
Ova platforma za trgovanje ima vlastiti sustav za praćenje statusa. Ako sustav prikazuje status "Narudžba isporučena kupcu", tada se razdoblje zaštite narudžbe smanjuje. U tom smislu, vrijeme za otvaranje spora postaje znatno manje. Obično sustav smanjuje zaštitu na pet dana. Ako niste uspjeli pravovremeno otvoriti spor, sustav zatvara narudžbu jer je smatra izvršenom i prenosi plaćanje za robu.
Potrebno je pratiti kod za praćenje paketa. Ako vidite da je narudžba primljena, ali je niste primili, odmah otvorite spor. Nakon nekoliko dana, status narudžbe će se promijeniti u "dovršeno" i više nećete moći dobiti svoj novac.
Vrijeme zaštite kupca ističe
Ako je dodijeljeno vrijeme zaštite za naručeni proizvod isteklo, a vi ga niste primili, niste produžili timer ili niste otvorili spor, tada transakciju, kao u prvoj točki, sustav smatra izvršenom, a prodavač dobiva svoj novac za proizvod.
Ako roba ne stigne, a preostalo je malo vremena za zaštitu kupca, morate pokrenuti spor, inače će se status vaše narudžbe promijeniti u "zatvoreno". Sukladno tome, sustav će misliti da ste primili robu i da nemate pritužbi na nju.
Potvrda primitka narudžbe
Pritisnuli ste (možda slučajno, iako je prilično problematično učiniti to nenamjerno) gumb “Potvrda primitka narudžbe”. U tom slučaju sustav će, naravno, misliti da je roba primljena, da ste zadovoljni njezinom kvalitetom i da nemate pritužbi na prodavatelja.
Ako ste potvrdili primitak artikla, status će se promijeniti u "zatvoreno" Otkazivanje kupnje proizvoda
Na primjer, već ste platili proizvod, ali iz nekog razloga niste zadovoljni njime (npr. pročitali ste negativne recenzije, vidjeli detalje, našli jeftiniji itd.), tada je moguće odbiti proizvod ako prodavač ga još nije poslao. Otkazivanje kupnje također se događa kada prodavatelj ne pošalje pošiljku u dogovorenom roku.
Završetak otvorenog spora
Bez obzira na to jeste li dobili ili izgubili spor, sustav zatvara narudžbu. Istina, ako pobijedite, novac će vam biti vraćen na račun u cijelosti ili djelomično, ali u drugom slučaju novac vam neće biti vraćen.
Ako je spor zatvoren, status proizvoda mijenja se u "Dovršeno" Iz sigurnosnih razloga
Ovaj razlog je prilično čest. Narudžba se zatvara odmah nakon plaćanja kupnje. Ovdje je vrijedno napomenuti da sustav automatski vraća novac za takvu narudžbu na vaš račun. Istina, ovo će potrajati neko vrijeme. Vrijedno je napomenuti da podrška za AliExpress u pravilu ne komentira takva automatska zatvaranja. Postoje prijedlozi da su narudžbe "zatvorene" kako bi se zaštitio kupac od prijevare od strane beskrupuloznih prodavača.
Ako su sve prethodne točke više-manje jasne, tada prosječni korisnik možda ne zna ništa o zatvaranju narudžbe kako bi zaštitio kupca od prijevare. Stoga, pogledajmo ovaj trenutak detaljnije.
Zatvaranje i zamrzavanje naloga zbog prijevare
Jedna od uobičajenih situacija kada prodavač nudi svoj proizvod po relativno niskoj cijeni je mogućnost prijevare. To je, naravno, prilično rijetko na ovoj platformi za trgovanje, ali ipak. Ako prodavač nudi kupnju originalnog iPhonea za 1000 rubalja, trebali biste razmisliti je li to prijevara.
Recenzija jednog od proizvoda na Aliexpressu Novi prodavači u pravilu nude niže cijene robe, čije su ocjene još uvijek nulte, a ima i vrlo malo kupovina. Sve u svemu, to je točno i podržava konkurentnost. Kupci koji žele uštedjeti rizikuju novac kupnjom od nepoznatog prodavatelja, ali često je kupnja naravno opravdana. To je korisno za prodavatelja jer će mu pomoći povećati ocjenu.
Ali među takvim slučajevima mogu postojati i presedani prijevare, kada slatka cijena jednostavno zaslijepi oči, a kupac se ne trudi barem pažljivo pročitati stranicu proizvoda. Ako je prije vas bilo kupaca, a mnogi od njih su se žalili na prodavača, na primjer, jer proizvod ne odgovara opisu, administracija može zatvoriti vašu narudžbu kako ne biste dobili proizvod niske kvalitete. Međutim, novac može biti vraćen na vaš račun nakon nekog vremena.
Ako prodavač ima općenito dobru ocjenu, ali su zadnje recenzije o njemu negativne, ne biste trebali kupovati proizvod od njega Dešava se da je broj narudžbi proizvoda na stranici prilično velik, a ta činjenica je vrlo značajan argument za kupnju. Kao rezultat toga, prodavač dugo ne šalje robu ili kupcu daje krivi broj za praćenje. Sukladno tome, zbog toga se mnogi ljudi počinju žaliti na takvog prodavatelja, a kao rezultat toga uprava odlučuje provjeriti koliko je prodavatelj pošten. S tim u vezi, zaštitarska služba zamrzava sve njegove transakcije.
Jeste li platili artikl, ali kada se prijavite, ustanovite da je vaša narudžba iz nekog razloga zatvorena? Nemojte odmah paničariti. Prvo pokušajte otkriti zašto se to dogodilo.
Najvažnija stvar koju trebate znati je da prodavač nikada sam ne otkaže kupčevu narudžbu. U pravilu se ova mogućnost pruža samo sustavu. Mnogo je razloga zašto sustav može zatvoriti narudžbu nakon plaćanja. Pogledajmo najosnovnije od njih.
Razlozi zašto se narudžbe često zatvaraju nakon plaćanja na Aliexpressu
- Primitak narudžbe je potvrđen. To se događa ako je klijent potvrdio primitak vlastite pošiljke. U pravilu, nakon takve manipulacije svi se nalozi zatvaraju.
- Zatvoren, obustavljen spor. U ovom slučaju, nalozi su također zatvoreni, ako je, naravno, spor donio neki rezultat. Nije važno je li klijentu nadoknađen gubitak ili ne. Bilo kako bilo, nakon isteka potrebnog razdoblja, narudžba će i dalje biti zatvorena.
- Narudžba je zatvorena ako je kupac otkaže. Često se događa da je kupac naručio, ali se onda iz nekog razloga predomislio. Ako prodavatelj nije imao vremena poslati robu ili kupac nije platio traženi iznos za to, tada će njegova narudžba definitivno biti zatvorena.
- Narudžba je bila zamrznuta. Ovaj razlog se smatra najčešćim. Nije svaki prodavač na stranici pouzdan. To je zato što ima sumnjivu reputaciju. U tom slučaju, administracija stranice odlučuje zamrznuti svu robu koja je naručena od ovog prodavatelja. Ali ne brini. Ako sustav potvrdi postojanje prijevare, sredstva se vraćaju na račun kupca.
- Narudžbu je primila druga osoba. I to se također događa na. Ako sustav primijeti da je klijent potvrdio primitak, tada se razdoblje zaštite kupca i vrijeme predviđeno za otvaranje spora smanjuju na 5 dana. Ako stvarni kupac ne pokrene spor u tom roku, narudžba će se smatrati izvršenom. Zatvorit će se i sredstva će ići na račun prodavatelja.
Zašto se narudžbe na Aliexpressu zatvaraju nakon plaćanja? Je li moguće vratiti svoj novac? Kako to učiniti?
Ako naiđete na sličan problem, ne brinite. Ovdje će sve ovisiti o točnom razlogu zašto je vaša narudžba zatvorena. Ako u statusu vidite da je primitak potvrđen, ali se pokazalo da je proizvod oštećen ili ima neke nedostatke, otvorite spor. Na taj način vratite vlastiti novac uplaćen za proizvode.
- Ako robu niste primili u ruke, nemojte potvrditi primitak. Obavezno otvorite spor, objašnjavajući razlog svog postupka.
- U situaciji kada je spor zatvoren zbog loše reputacije prodavatelja, morate to riješiti. U pravilu, u takvim slučajevima, kupci dobivaju vlastite financije nakon 1-2 tjedna.
- Ako iz nekog razloga odlučite odbiti narudžbu ili je otkazati, pričekajte neko vrijeme dok prodavač to ne potvrdi. Ako prodavatelj nije mogao poslati paket, sigurno ćete dobiti sredstva. Ako je proizvod već na putu do vas, pričekajte dok ne stigne. Ali nakon toga nećete moći jednostavno vratiti novac.
- Narudžba se također često zatvara ako joj istekne rok isporuke i rokovi zaštite. U tom slučaju ćete morati stalno pratiti status vlastite narudžbe i ne zatvarati je. Ako ne primite robu, odmah otvorite spor.
Čak se događa kada je vrijeme zaštite prošlo, ali iz nekog razloga kupac nije produžio rok isporuke, plus nije otvorio spor. Što učiniti u ovom slučaju? Takve se situacije događaju vrlo često i tu se ništa ne može učiniti.
Zapamtite važnu točku - administracija funkcionira samo u korist kupaca. Stoga se trudi saslušati svaku pritužbu. A, ako postoji prijevara od strane prodavača, onda su on i njegov proizvod blokirani. Uprava vraća novac primljen za robu kupcu. Jer novac je zamrznut zajedno s narudžbom.
Video: Aliexpress zatvara narudžbe - kako to popraviti?
Aliexpress je dobro poznata platforma za trgovanje. Ovdje možete pronaći sve po najnižim cijenama. Međutim, ako dobijete proizvod neodgovarajuće kvalitete, možete dobiti svoj novac natrag. Ali početnici često imaju mnogo pitanja u vezi plaćanja za povrat novca. U ovom ćemo članku pogledati zatvorene narudžbe.
Općenito, rad s platformom je siguran. Ali postoji nekoliko nijansi. Dakle, dali ste narudžbu i prošlo je neko vrijeme, a na popisu narudžbi vidite napomenu "Zatvoreno". To se može dogoditi iz nekoliko razloga.
Razlozi za zatvaranje narudžbe:
- Potvrda. To se događa ako ste potvrdili primitak. Obično se nakon toga narudžba zatvara.
- Spor je zatvoren. Narudžba je također zatvorena ako je spor riješen i rezultati su dostupni. Ovdje nije važno hoćete li dobiti naknadu za svoje gubitke ili ne. U svakom slučaju, nakon isteka razdoblja osporavanja, narudžba se zatvara.
- Nakon otkazivanja.Često se dogodi da ste naručili, a onda se predomislili. Ako je prodavatelj nije poslao ili još niste platili kupnju, narudžba je zatvorena.
- Smrzavanje. Ovo je najčešći razlog. Nisu svi prodavači na Aliexpressu pouzdani. To se događa zbog sumnjive reputacije prodavatelja. Tada stranica jednostavno zamrzne sve narudžbe. Ali nema razloga za brigu. Ako se potvrdi da je prodavatelj prevarant, novac će vam biti vraćen.
Sve ovisi o razlogu zašto je vaša narudžba zatvorena. Ako ste potvrdili primitak, možete pokrenuti spor i vratiti novac za nesukladni proizvod.
Ako robu niste primili, nije potrebno potvrditi primitak. Potrebno je otvoriti spor zbog nedostatka robe.
Ako je spor zatvoren zbog sumnjive reputacije prodavatelja, pričekajte suđenje. Obično novac stiže na vaš račun u roku od 7-14 dana.
Status narudžbe "Zatvoreno" na Aliexpressu: što to znači, kako vratiti novac, trebam li pokrenuti spor? Ako se predomislite i otkažete narudžbu, trebate pričekati potvrdu od prodavatelja. Ako nije poslao robu, novac će vam biti vraćen. Ali ako je paket poslan, pričekajte da ga primite. U tom slučaju sredstva neće biti vraćena.
Narudžba se zatvara nakon isteka roka isporuke i zaštite. Morate pratiti status narudžbe i ne zatvarati je. Ako ga ne dobijete, otvorite spor.
Status narudžbe "Zatvoreno" na Aliexpressu: što to znači, kako vratiti novac, trebam li pokrenuti spor? Kao što vidite, Aliexpress je pouzdana platforma koja jamči primitak robe ili novca.
