شماره تلفن پشتیبانی ایمیل من حق دارم

من یک وضعیت حل نشدنی دارم. یک سال پیش من یک صندوق پستی در Mail.ru ثبت کردم. تا 30 ژوئن 2011 همه چیز خوب بود، اما در آن روز صندوق پستی من هک شد.
من این را به شرح زیر فهمیدم.
وقتی سعی کردم لاگین و رمز عبور خود را وارد کنم، دریافتم که لاگین یا رمز عبور اشتباه وارد شده است. پس از چندین بار تلاش، احساس احمق بودن، تصمیم گرفتم از سرویس بازیابی رمز عبور استفاده کنم. این جایی بود که سرگرمی شروع شد. من قطعاً به یاد دارم که سؤال مخفی برای بازیابی رمز عبور نام خانوادگی شخص بود و سپس آنها شروع به درخواست شماره پاسپورت من به عنوان پاسخ به سؤال مخفی کردند.
با توجه به اینکه طبیعتا جواب سوالی که تنظیم نکرده بودم را نمی دانم تصمیم گرفتم فرم پیشنهادی را که شماره پاسپورت هم سوال محرمانه بود پر کنم و در یادداشت ذکر کردم که دارم. هک شده بود و سوال مخفی تغییر کرده بود. امروز جواب گرفتم:

سوال امنیتی: شماره پاسپورت
پاسخ به سوال امنیتی: 00000000000
جنسیت: F
سن:
منطقه: روسیه
شهر سامارا
تاریخ ثبت : 1389/8/15
نظرات: من نمی توانم به سؤال شماره پاسپورت پاسخ دهم زیرا سؤال محرمانه متفاوت بود

این داده ها برای صدور رمز عبور کافی نیست.
بر اساس اطلاعاتی که ارائه کردید، ما نمی توانیم رمز عبور را برای شما ارسال کنیم.
درخواست شما ممکن است حاوی نام یا دامنه صندوق پستی نادرستی باشد (mail.ru، inbox.ru، list.ru یا bk.ru)
اگر این صندوق پستی توسط شما شخصاً ثبت نشده است، برای این اطلاعات با شخصی که آن را ثبت کرده است تماس بگیرید.
برای بازیابی رمز عبور، لطفاً تمام اطلاعات وارد شده در هنگام ثبت نام را وارد کنید:
- نام صندوق پستی؛
- سوال محرمانه
- پاسخ به آن؛
- شهر؛
- نام و نام خانوادگی.
لطفا سعی کنید به یاد داشته باشید:
- تاریخ تقریبی ثبت این صندوق پستی؛
- چه آدرس ایمیل در هنگام ثبت نام مشخص شده است.
- به چه آدرسی ارسال می شود (در صورت وجود)؛
- چه آدرس هایی ممکن است در دفترچه آدرس در این صندوق پستی باشد.
- چه پوشه هایی غیر از پوشه های استاندارد در آن ایجاد می شود.
- معمولاً بازدید از این صندوق پستی از آن آدرس های IP انجام می شود.
- ترکیب تقریبی کاراکترهای رمز عبور؛
- هر گونه اطلاعات دیگری که حقوق شما را در مورد این صندوق پستی تأیید می کند.

این اطلاعات را در فرم بازیابی رمز عبور وارد کنید

خالصانه،
پشتیبانی مشتری
سیستم پست Mail.ru

با عرض پوزش، من در مسائل بالا کاملا مبتدی هستم، من نمی دانم چگونه پوشه های دیگری غیر از پوشه های استاندارد در آنجا ایجاد کنم، و حتی بیشتر از آن، نمی دانم آدرس های IP معمولا از چه آدرس هایی می آیند و غیره ... .
اما چگونه می توانم همه اینها را و برای چه کسی توضیح دهم؟
آیا اصولاً نوعی شماره تلفن پشتیبانی فنی وجود دارد که بتوانم با آن تماس بگیرم و با یک شخص واقعی صحبت کنم که بتواند وضعیت فعلی را ارزیابی کند، تصمیم بگیرد و به من بگوید که چه کار باید انجام دهم؟

این صندوق پستی حاوی اطلاعاتی است که من واقعاً به آنها نیاز دارم و واقعاً دوست دارم آنها را دریافت کنم.

اغلب در نظرات خود سوالاتی را مطرح می کنید که فقط خدمات پشتیبانی می تواند به آنها پاسخ دهد. بنابراین، ما تصمیم گرفتیم در مورد یک "دنده" مهم سیستم خود، که در واقع تنها نقطه تماس بین سازندگان سرویس و کاربران ما است - سرویس پشتیبانی پروژه Mail به شما بگوییم.

کمی در مورد سازمان

اکنون خدمات پشتیبانی (ما آن را "پشتیبانی" نیز می نامیم) بیش از 60 کارمند را استخدام می کند. پشتیبانی 7 روز هفته از ساعت 9 صبح تا 9 شب در دسترس است.

خدمات پشتیبانی از دو "خط" تشکیل شده است.
بر اولینخط خدمات پشتیبانی کل جریان درخواست های جدید را دریافت می کند، پشتیبان های خط اول ساده ترین و معمولی ترین مشکلات را حل می کنند و درخواست های پیچیده برای حل به خط دوم منتقل می شوند. هر روز، خط اول از 8 تا 14 هزار درخواست جدید دریافت می کند.

بر دومیناین خط شامل تمام درخواست های پیچیده از خط اول و همچنین تمام درخواست های مکرر کاربران است.

چگونه به خدمات پشتیبانی پست الکترونیکی (mail.ru) بنویسیم؟

خط دوم متشکل از مجرب ترین و واجد شرایط ترین کارمندانی است که دوره های آموزشی ویژه ای را گذرانده اند. کارمندان خط دوم باید با هر کاربر جداگانه کار کنند تا پاسخی شایسته و جامع بدهند که نیازی به تماس مجدد کاربر با او نباشد.

قوانین تماس با پشتیبانی

سرعت و صحت پاسخ نه تنها به مدیران خدمات پشتیبانی، بلکه به شما نیز بستگی دارد.
برای دریافت پاسخ با کیفیت بالا، باید چندین قانون را دنبال کنید:

1. قبل از تماس با پشتیبانی، سیستم راهنمایی ما را بررسی کنید http://help.mail.ru/mail-help، اکثر پاسخ های همه سوالات را شرح می دهد.
2. برای تماس با پشتیبانی، نوع مشکل خود را در فرم تماس http://help.mail.ru/mail-support به وضوح و به درستی انتخاب کنید. صحت موضوع انتخاب شده بر سرعت رسیدن درخواست به "دست های مسئول" تأثیر می گذارد.
3. مکاتبات با تیم پشتیبانی را در یک بلیط انجام دهید. بلیط شماره ای است که در اولین درخواست شما به درخواست شما اختصاص داده می شود. به محض دریافت پاسخ از پشتیبانی، روی "پاسخ" کلیک کنید، شروع به نوشتن نامه جدید نکنید.
4. هنگام مکاتبه با خدمات پشتیبانی، مشکلات خود را تا حد امکان کامل و واضح بیان کنید. پیوست کردن یک اسکرین شات به درخواست شما که ماهیت مشکل را نشان می‌دهد به کارمندان کمک می‌کند تا سریع‌تر پاسخ صحیح را به شما بدهند.

اکنون می دانید که برای هر گونه سوال در مورد پروژه Help: ناتوانی در بازیابی مستقل رمز عبور صندوق پست، "ناپدید شدن" حروف، ناتوانی در خواندن حروف جدید و غیره، باید بنویسید. به میز کمک در [ایمیل محافظت شده] .

اگر help.mail.ru خراب شد (اما نه واقعا) یا فقط برای شما باز نشد، این را امتحان کنید:

مرحله 1 کش را با فشار دادن CTRL + F5 پاک کنید. اگر این کمکی نکرد، به مرحله 2 بروید.
مرحله 2 سعی کنید مودم خود را مجددا راه اندازی کنید. همچنین سیستم را ریبوت کنید.

اگر مشکل همچنان ادامه داشت، به مرحله 3 بروید.
مرحله 3 اگر مشکل همچنان ادامه داشت. آنتی ویروس شما ممکن است سایت را مسدود کند. برنامه های آنتی ویروس (در صورت وجود) را غیرفعال کنید و فایروال را خاموش کنید.
مرحله 4: اگر مشکل هنوز حل نشد، ممکن است DNS شما نادرست باشد. DNS ابزاری است که آدرس وب را ترجمه می کند (مانند issitedownrightnow.com) به یک آدرس ماشین به نام IP (به عنوان مثال 50.116.7.135 ).

برای اینکه ببینید آیا خطای DNS است، از این IP استفاده کنید (217.69.129.214) و آن را در نوار آدرس مرورگر خود قرار دهید و اینتر را فشار دهید. اگر مشکلی در بارگیری help.mail.ru وجود ندارد، این تایید می کند که DNS معیوب است. اینجا درستش کن

چگونه کلاهبرداری ها را فریب دهیم و درآمد کسب کنیم. من به شما خواهم گفت که چگونه کلاهبرداران متکبر مردم را به مبلغ 5000 روبل (Yandex-Money) و برخی از آنها را برای مبالغ بزرگتر فریب می دهند. نحوه فریب کلاهبرداران و کسب درآمد 15000 روبل (Yandex-Money) داستان "چگونه از آنها کلاهبرداری کردم و 15000 روبل پایدار دریافت کردم" در جایی آنلاین مقاله ای با تقریباً محتوای زیر پیدا کردم: "یک کیف پول جادویی در سیستم Yandex-Money وجود دارد. ، و همه شما اگر ارسال کنید سه برابر مبلغ به شما برگردانده می شود!!! هر مقدار از 100 روبل و بالاتر! اگر ده هزار بفرستید، سی هزار و غیره دریافت خواهید کرد.» البته، همه می‌دانند که این یک کلاهبرداری است، اما اگر عمیق‌تر بگردید ... من آن را باور نکردم، اما 100 روبل برای آزمایش فرستادم. پس از حدود 5 ساعت، کیف پول Yandex خود را بررسی کردم و یک انتقال 300 روبلی پیدا کردم! شگفت زده شدم. سپس 100 روبل دیگر فرستادم، دوباره همان. بعد 300 روبل فرستادم، 900 گرفتم. جسورانه، بالاخره هر چه داشتم فرستادم، حدود 5000 روبل... بعدش چه شد، فکر می کنم شما قبلاً فهمیدید. هیچ کس برای من 15000 روبل نفرستاد و 5000 من نیز برای همیشه ناپدید شد... معلوم است که چگونه کار می کنند. آنها یک برنامه حیله گر روی سرور خود دارند که از 100 روبل تا حدود 500 روبل می پذیرد (من 600 روبل ریختم و آنها آنها را گرفتند و 500 آنها برنامه را 1500 روبل پس زدند) بنابراین آنها هزاران روبل می کنند! به طور کلی منظور من این است که اگر مراقب باشید و مبلغ کمی ارسال کنید (آنها هر مبلغی را قبول می کنند، اما نه کمتر از 100 روبل)، پس همیشه می توانید سه برابر بیشتر دریافت کنید. آنها یک برنامه ویژه دارند که به این موضوع نگاه می کند که چه کسی چند جابجایی و با چه مبلغی انجام داده است تا مشخص شود چه زمانی باید منصرف شوند. آنها هرگز انتقالات تا 500 روبل را قبول نمی کنند. یعنی اگر 500 روبل بفرستید، در هر صورت 1500 روبل دریافت می کنید، زیرا مبلغ آن کم است و منتظر می مانند تا بیشتر بفرستید. اگر با دقت مقادیر کم را برای آنها ارسال کنید، می توانید آنها را فریب دهید. آنها دیگر خودشان به ترجمه ها نگاه نمی کنند، یک نرم افزار (برنامه) خاص این کار را برای آنها انجام می دهد که احتمال فریب خوردن آنها را ساده می کند. من اکنون حدود 15000 روبل در هفته از این درآمد کسب می کنم (شما می توانید بیشتر انجام دهید). میلیونی نیست، اما یک درآمد کم و بیش پایدار است. صدها هزار پول در این کیف پول ها وجود دارد، و این واقعاً من را آزار می دهد که چگونه از مردم کلاهبرداری می کنند، به همین دلیل است که آنها باید خراب شوند. در اینجا خود کیف پول Yandex است: 410014949655184 که باید به آن پول ارسال کنید. توصیه: اگر در مرحله اول اصلاً پول ندارید، می توانید مبلغ 100 روبل را انتقال دهید تا زمانی که نوسان کنید و مبلغ 500 توجه دریافت کنید! تکرار می کنم! نیازی به افزایش شرط نیست، زیرا زیرا اگر شرط بالای 500 روبل باشد، برنامه آن را از بین می برد و حتی سعی نکنید!!! من هم همین کار را می کنم و هفته ای حدود 15000 می گیرم که برای من کاملاً کافی است! واقعا کار می کند

در وب‌سایت mail ru یک گزینه Feedback در پایین صفحه وجود دارد، که می‌توانید از آنها بپرسید، آنها پاسخ می‌دهند، اما مثل این است که حتی یک گزینه یا پاسخ نیست، بلکه فقط یک داستان است. دریافت پاسخ قابل فهم از mail.ru غیرممکن است، پشتیبانی ضعیف است ، پاسخ ها نوعی مزخرف هستند ، آنها به هیچ وجه در اصل سؤال فرو نمی روند ، می توانید سال ها با آنها مکاتبه کنید. صدها نامه هرزنامه ru از دست رفته است، آنها فیلتر هرزنامه ندارند، اما نامه هایی را از سازمان ها، حتی دولتی، تحویل نمی دهند، من بیش از یک بار با این مورد مواجه شده ام.

بعد از ظهر بخیر، اگر نیاز به تماس با پشتیبانی mail.ru دارید، به این یکی نیاز دارید صفحه. فرم مخصوصی وجود دارد که با آن می توانید با کارمندان این شرکت تماس بگیرید، همچنین می توانید به آدرس ایمیل:

آدرس ایمیل پشتیبانی فنی mail.ru به این شکل است ، می توانید آنجا بنویسید. اما قبل از اینکه به آنها نامه بنویسید، باید خود را با اشکال خاصی از درخواست تجدید نظر آشنا کنید، شاید مشکل شما وجود داشته باشد که می خواستید به آن رسیدگی کنید. این فرم ها را می توانید در اینجا پیدا کنید و راه حل مشکل شما بسیار سریعتر خواهد بود.

زمانی مجبور شدم با پشتیبانی فنی نامه می نوشتم، اما آنها مرا به صفحه ای که لینک آن در بالا داده شده است راهنمایی کردند.

به سرویس پشتیبانی mail.ru بنویسیدمی تواند بسیار مشکل ساز باشد، زیرا پر کردن فرم بازخورد اغلب دشوار است. می توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی فنی mail.ru تماس بگیرید: یا ایمیل: .

برای ارسال به سرویس پشتیبانی mail.ru، باید دو آدرس را بدانید که می توانند به شما پاسخ دهند و اما یک فرم ویژه برای دریافت بازخورد وجود دارد. میتوانید اینجا پیدایش کنید

mail.ru پروژه های زیادی دارد و هر کدام مرکز پشتیبانی کاربر خاص خود را دارد، اما برای نوشتن به موتور جستجوی mail.ru یا فقط ایمیل، باید پیوندی به دکمه Help Desk در حساب خود پیدا کنید و سؤال خود را در آنجا بنویسید.

mail.ru محصولات بسیار زیادی دارد و هر پروژه خدمات پشتیبانی خاص خود را دارد. برای تماس با پشتیبانی برای حساب جستجوی mail.ru خود، صفحه را پایین رفته و روی:

اگر با ایمیل mail.ru مشکل دارید، لطفاً از اینجا با ما تماس بگیرید.

مشکلات مربوط به Mail Agent در اینجا حل می شود و مشکلات مربوط به شبکه اجتماعی My World در اینجا حل می شود.

می‌توانید با استفاده از فرم بازخورد، که در اینجا خواهید یافت، به خدمات پشتیبانی ایمیل بنویسید. همچنین می توانید از طریق ایمیل با پشتیبانی فنی تماس بگیرید. برای انجام این کار، باید نامه ای به آدرس یا آدرس ایمیل بنویسید:

گزینه دوم اولویت بیشتری دارد، زیرا همیشه نمی توان منتظر پاسخ از طریق بازخورد بود.

برای پاسخ به سوال محرمانه، پاسخ صحیح سوال، کد عکس را وارد کنید و روی بازیابی رمز عبور کلیک کنید. اگر پاسخ صحیح باشد، از شما خواسته می شود که یک رمز عبور جدید برای این صندوق پستی وارد کنید. اگر پاسخ سوال امنیتی خود را به خاطر نمی آورید، روی من جواب را به خاطر نمی آورم کلیک کنید و یک روش بازیابی جایگزین به شما پیشنهاد می شود.

ارسال یک پیوند بازیابی رمز عبور به یک آدرس ایمیل اضافی آدرس ایمیلی را که می خواهید پیوند بازیابی رمز عبور به آن ارسال کنید انتخاب کنید و روی بازیابی کلیک کنید. لینکی به آدرس انتخاب شده ارسال می شود که با کلیک روی آن می توانید رمز عبور صندوق پستی خود را تغییر دهید. اگر به صندوق‌های پستی مشخص‌شده دسترسی ندارید، روی «من به صندوق‌های پستی مشخص‌شده دسترسی ندارم» کلیک کنید و یک روش بازیابی جایگزین به شما پیشنهاد می‌شود.

کد بازیابی رمز عبور را به شماره تلفن همراه ارسال کنید، شماره تلفنی که پیامک با کد بازیابی به آن ارسال می شود را انتخاب کنید و روی دریافت کد از طریق پیامک کلیک کنید. کد دریافتی را در فیلد مربوطه وارد کنید و از شما خواسته می شود رمز عبور جدیدی برای این صندوق پستی وارد کنید. در صورتی که به گوشی های مشخص شده دسترسی ندارید، روی گزینه I don't have access to the specified phones کلیک کنید و یک روش جایگزین برای بازیابی به شما پیشنهاد می شود.

پس از تنظیم رمز عبور جدید، از شما خواسته می شود اطلاعات شخصی خود را بررسی کنید، که برای بازیابی رمز عبور در آینده ضروری است. داده ها را به ترتیب با کلیک بر روی Yes یا با کلیک بر روی No حذف کنید. لطفاً توجه داشته باشید که در این روش لازم است تمام داده های صفحه مشخص شود.

• برای ارسال به Mail.ru و گزارش مشکل، باید موارد زیر را انجام دهید:

  1. در صورت داشتن سوال از طریق ایمیل با ما تماس بگیرید
  2. همچنین به سرویس کمک Mail.ru نگاهی بیندازید، زیرا به بسیاری از سؤالات فوری پاسخ می دهد. شما می توانید مدت زمان زیادی را برای پاسخ از ایمیل انتظار داشته باشید.