چگونه پول تلفن همراه را پس بگیریم. در مورد دوره گارانتی

تلفن همراه امروزه فقط یک وسیله ارتباطی نیست. بیشتر مردم دیگر نمی توانند بدون آنها کار کنند. برای برخی، این فقط راهی برای برقراری تماس در زمان مناسب و در مکان مناسب است. برای دیگران، این یک اسباب بازی گران قیمت است. برای برخی، آنها به دستیاران ضروری در محل کار و خانه تبدیل شده اند.

قیمت ها بسته به کارایی و طراحی آنها متفاوت است. اما مهم نیست که دستگاه چقدر هزینه دارد، زیرا مانند سایر تجهیزات، مستعد خرابی است.
و اگر همه چیز در مورد خرابی ناشی از بی احتیاطی خود مشخص است، پس اگر گجت در حالی که هنوز تحت ضمانت است شروع به خرابی کرد یا به طور کلی از کار افتاد چه باید کرد؟

آیا خریدار حق درخواست تعمیرات رایگان یا استرداد وجه را دارد؟
برای یادگیری نحوه رفتار در چنین شرایطی، اقداماتی که باید انجام شود و خریدار و فروشنده چه حقوقی دارند، ادامه مطلب را بخوانید.

چگونه گوشی خود را تحت گارانتی برگردانید و پول خود را پس بگیرید

در فدراسیون روسیه، تعامل بین خریدار و فروشنده توسط "قانون حمایت از حقوق مصرف کننده" تنظیم می شود. قوانین و مقرراتی را برای بازگشت کالا تعیین می کند.
لطفاً توجه داشته باشید که فقط می توانید کالاهایی را با علائم آشکار نقص یا مغایرت بازگردانید، اما کالاهای با کیفیت مناسب را نمی توانید بازگردانید.
بر اساس قانون، بازگشت کالا با کیفیت مناسب تنها در صورت رعایت نکات زیر امکان پذیر است:

• دوره بازگشت (14 روز) هنوز نگذشته است.
• دستگاه استفاده نشده است، ظاهر آن آسیبی ندیده است، بسته بندی آن مرتب است، تمام اسناد (از جمله رسید) موجود است.
• خریدار دارای مدارکی است که هویت خود را اثبات می کند.

اگر این سه شرط وجود داشته باشد، مهم نیست خریدار به چه دلیل از خرید خودداری می کند. پول باید ظرف 10 روز برگردانده شود.
با این حال، یک "اما" وجود دارد! دستگاه تلفن همراه از نظر فنی یک محصول پیچیده است. و این گروه محصول را نمی توان بدون دلیل موجه مبادله کرد (رنگ یا طرحی که شما دوست ندارید دلیلی ندارد).

وضعیت با تجهیزات بی کیفیت کاملاً متفاوت است. اغلب خریدار به این سوال علاقه مند است: "اگر تلفنی خریدم، خراب است، آیا می توانم پولم را پس بگیرم؟"
برای پاسخ به این سؤال باید دو جنبه اصلی را در نظر بگیرید:

• آیا گارانتی تمام شده است؟
• اطمینان حاصل کنید که خرابی تقصیر خریدار نیست.

اگر تلفن همراه در نتیجه سقوط، رطوبت یا سایر مداخلات فیزیکی خراب شود، می توانید بلافاصله تعمیرات گارانتی و بازپرداخت وجه را فراموش کنید.

اگر گجت دارای نقص ساخت باشد، خریدار می‌تواند وجوه را به طور کامل یا جزئی برگرداند یا تجهیزات را با ضمانت تعمیرات رایگان انجام دهد.

آیا در صورت خرابی گوشی با گارانتی امکان برگشت پول وجود دارد؟

اگر تلفن همراهی که تحت گارانتی است خراب شود، مصرف کننده باید بلافاصله تصمیم بگیرد که چگونه می خواهد مبادله کند:

• کالا برای کالا اسبابک با یک مدل جدید، یکسان یا مشابه، با یک پرداخت اضافی یا بازپرداخت جزئی جایگزین می شود.
• محصول با تهیه موقت دستگاه معادل برای تعمیر تحویل داده می شود. هنگام صحبت معادل، منظور از ویژگی های مشابه است: دسترسی به اینترنت، وجود یک سیم کارت یا دو سیم کارت و غیره.
• کالا برای پول

همه مبادلات پیشنهادی به یک اندازه برابر هستند و فروشنده حق ندارد مصرف کننده را به انتخابی که برای او مناسب است متقاعد کند.
برای تعویض یا بازگرداندن دستگاه خود، باید اجزای زیر را مونتاژ کنید:

• بسته بندی و هدست (در صورت نگهداری)؛
• مدارک - پاسپورت و کارت گارانتی؛
• قرارداد خرید (اگر یکی منعقد شده باشد)؛
• گذرنامه تو؛
• درخواست-ادعا در دو نسخه (قابل چاپ از اینترنت یا تکمیل در محل برگشت).

با همه اینها به جایی می رویم که دستگاه فنی خریداری شده است. مدیر، فروشنده یا مدیر موظف است محصول معیوب را بپذیرد و ادعا را با درج تاریخ امضا کند. یک نسخه به تجهیزات ضمیمه شده است، دیگری به خریدار داده می شود.

برای این واقعیت آماده باشید که فروشنده حق دارد بررسی خرابی را انجام دهد. اگر خریدار مقصر تشخیص داده شود، فروشگاه از تعمیر یا بازپرداخت وجه خودداری می‌کند و همچنین ممکن است برای معاینه نیاز به بازپرداخت هزینه‌ها داشته باشد.

پس از تماس خریدار با فروشنده با درخواست بازپرداخت، وجوه باید ظرف 10 روز تقویمی به او بازگردانده شود.

در صورت عدم رعایت این شرط، مصرف کننده حق دارد به دادگاه مراجعه کند.

چگونه پول گوشی تحت گارانتی را پس از تعمیر پس بگیریم

این اتفاق می افتد که کاستی ها و خرابی ها قابل توجه به نظر نمی رسند. به عنوان مثال، کیفیت صدا ضعیف، یا نقص در سنسور یا سایر مشکلات جزئی.

خریدار با انجام تعمیرات موافقت می کند. اما پس از اینکه مصرف کننده گجت را در دست گرفت، دوباره خراب شد یا به اشتباه شروع به کار کرد، در این صورت می توان برای بار دوم گوشی موبایل را برای تعمیر برگرداند و یا درخواست تعویض آن را با یکی دیگر کنید.
اگر در طول سال تلفن در مجموع یک ماه کار نکرد، مصرف کننده حق بازپرداخت کامل هزینه محصول را دارد.

روش بازگشت پس از تعمیر هیچ تفاوتی با روش بازگشت قبل از تعمیر ندارد.

آیا امکان بازگرداندن پول به کارت Sberbank از تلفن وجود دارد؟

غیر معمول نیست که مقدار نادرستی برای شارژ کردن گوشی مشخص شود. من یک صفر اضافی را فشار دادم و اکنون نه 100 روبل از کارت، بلکه 1000 روبل باقی مانده است. یا بدتر، پول به شماره اشتباهی رفته است. در این مواقع چه باید کرد؟ چگونه می توان وجوه را به کارت Sberbank برگرداند؟

روزهایی که مجبور بودید به Sberbank بروید و درخواست بازپرداخت را پر کنید، گذشته است. امروزه اپراتورهای تلفن همراه در این مورد برای پر کردن یک برنامه آنلاین پیشنهاد می کنند.

نحوه بازگرداندن پول از تلفن به کارت Sberbank از طریق تلفن 900

با ثبت نام آنلاین در Sberbank، مشتری می تواند خدمات پرداخت تلفن همراه را از طریق درخواست USSD 900 فعال کند. با این درخواست می توانید به سرعت و بدون آنلاین شدن تلفن همراه خود را از کارت Sberbank شارژ کنید.

حالا بیایید بفهمیم که آیا می توان این سرویس را به صورت معکوس انجام داد، یعنی انتقال مالی از تلفن به کارت؟ بله، چنین روشی قابل انجام است، اما نه از طریق این درخواست. درخواست USSD 900 برای پر کردن حساب های منحصراً اپراتورهای تلفن همراه طراحی شده است.

با این حال، می توانید با 900 تماس بگیرید و بدون معطلی عملیات اشتباه را لغو کنید. اگر زمان از انتقال گذشته است، یک برنامه آنلاین را در وب سایت اپراتور پر کنید.

نحوه بازگرداندن پول به کارت Sberbank اگر با انتقال به تلفن خود اشتباه کردید

اگر وجه به اشتباه به شماره واریز شده است، باید با اپراتور تلفن همراه خود تماس بگیرید و درخواست بازپرداخت کنید. هیچ چیز پیچیده ای در مورد این روش وجود ندارد، اما نکات مهمی وجود دارد که باید به آنها توجه کرد:

• اگر در شب درخواست دهید، باید تا صبح صبر کنید تا درخواست را بررسی کنید.
• بازپرداخت به کارت شخصی مالک انجام می شود.
• اگر به اشتباه به شماره خود پول واریز کنید، هیچ مشکلی پیش نخواهد آمد و وجوه ظرف 24 ساعت برگردانده می شود.
• در صورت انتقال به شماره ای که وجود ندارد، این امکان وجود دارد که ظرف یک روز پول خود را پس بگیرید.

امروزه تقریباً هر روسی یک تلفن همراه دارد و برخی دو یا حتی سه مورد از این وسایل ارتباطی راحت و سیار دارند. تنها و کاملاً رایج ناامیدی مرتبط با آن خرابی است. علاوه بر این، اتفاق می افتد که آنها به معنای واقعی کلمه چند روز پس از خرید اتفاق می افتد. شما حمل می کنید معیوبتلفن را به فروشگاه ارتباطات تلفن همراه می‌برد و فروشنده تقریباً همیشه می‌گوید: می‌گویند برای تعمیر تحویل بگیرید، مختصات خود را بگذارید، وقتی تجهیزات تعمیر شده به دست ما رسید، به شما اطلاع می‌دهیم. اگر با شروع درست از این عبارت، کار درست را انجام ندهید، برای مدت طولانی رنج خواهید برد و سعی می کنید آن را به زندگی بازگردانید. معیوبواحد.

نحوه جمع آوری پول برای گوشی خریداری شده

هر شکسته شدهطبق قانون حمایت از حقوق مصرف کننده، می توانید کالا را پس بگیرید و اقدامات زیر را از فروشنده مطالبه کنید:

• آن را تعمیر کنید زیرا در اصل شما آن را دوست دارید و می خواهید به استفاده از آن ادامه دهید.
• تجهیزات معیوب را با یک محصول مشابه با تغییرات متفاوت جایگزین کنید که قیمت آن یکسان است یا اگر مدل دیگر گرانتر است، هزینه اضافی پرداخت کنید.
• پول بازپرداخت را طلب کنید

در زیر به شما خواهیم گفت که هر یک از اقدامات شما از سه مورد ذکر شده در بالا مشمول اجرای اجباری است. برای انجام این کار، نباید با دست خالی به سالن بیایید، باید به ادعایی مسلح شوید (در دو نسخه، نسخه دوم که دارای امضای فروشنده و تاریخ امضا است، در دستان شما باقی می ماند). تقریباً تمام موارد مربوط به این واقعیت که تلفن همراه شما از کار افتاده است را می توان در موارد زیر خلاصه کرد:

• شما هر گونه نقصی را ظرف دو هفته از تاریخ خرید کشف کردید.
• محصول دارای نقصی است که به طور جدی در استفاده از آن اختلال ایجاد می کند.
• تجهیزات تعمیر شده اند و هنوز خرابی ها ادامه دارد (دوره گارانتی پس از تعمیر 45 روز تعیین شده است).
• محصول ضعیف شروع به کار کرد، اگرچه دوره گارانتی مشخص شده در اسناد همراه هنوز منقضی نشده است.

دلایل دیگری نیز وجود دارد، اما در هر صورت بهترین راه حل برداشت پول است. در این شرایط است که آزادی انتخاب کاملتر خواهد بود.

از تلفن همراهی که خریده اید خوشتان نمی آید

این اتفاق می افتد که مشتری به فروشگاه می آید و می گوید: می گویند من از این وسیله خوشم نمی آید، یکی دیگر می خواهم یا مبلغ پرداخت شده را پس می دهم. این نادرست ترین الزاماتی است که متأسفانه باید با آن روبرو شویم. در واقع این ادعا مشروع است، اما شما آن را با کلمات اشتباه بیان می کنید. در نتیجه، فروشنده خوشحال یک نسخه اسکن شده از فرمان شماره 55 دولت 19 ژانویه 1998 را جلوی بینی شما تکان می دهد: اگر نقصی وجود نداشته باشد، اقدامات خریدار راضی نمی شود. آنها می گویند این محصول کیفیت بالایی دارد و به طور معمول کار می کند، بنابراین وقت ما را هدر ندهید. در غیر این صورت، تنها با صلاحدید اداره شرکت تجاری امکان پذیر است. متأسفانه بعید به نظر می رسد که این درخواست پذیرفته شود.

گام صحیح در این وضعیت این است که در ابتدا درخواست بازپرداخت مبلغ پرداخت شده به دلیل "فریب دادن مصرف کننده در مورد کیفیت فنی محصول" باشد. بالاخره، در واقع، شما تلفن همراه را دوست نداشتید، زیرا آنها یک چیز را قول دادند و چیز دیگری را فروختند، درست است؟ خوب، یا چیزی شبیه به آن. بنابراین مراحل به شرح زیر است:

• با یک ادعای آماده (در دو نسخه) به بخش بیایید، در عمل من، فقط در دو مورد از تعداد زیاد، پول پس از مکالمه شفاهی برگشت داده شد.
• در شکایت خود، با خیال راحت به مواد 9، 10 و 12 مندرج در قانون حمایت از حقوق مصرف کننده اشاره کنید، آنها حاوی این استدلال هستند که اطلاعات نادرست به شما ارائه شده است و بنابراین شما را در مورد کیفیت فنی محصول فروخته شده گمراه کرده است.
• اگر یک آشنا یا دوست با شما بیاید بهینه خواهد بود (به عنوان شاهد، اگر پرونده به محاکمه برود این مورد نیاز خواهد بود).
• همین دوست یا آشنا تضمین قابل اعتمادی است که دفعه بعد می توانید بدون دخالت از حقوق خود محافظت کنید.
• اگر از بازگرداندن وجه خودداری می کنید و همچنین اگر فروشنده از پذیرش ادعا امتناع می کند (این اغلب اتفاق می افتد)، از شاهد بخواهید که زمان و تاریخ را در هر دو برگه امضا کند.

پس از آن، می توانید با خیال راحت به دادگاه بروید.

مهم: در طول تعمیر تلفن دیگری به شما اختصاص داده شده است.

بهترین گزینه نیست، اما گاهی اوقات خریدار به سراغ آن می رود و تسلیم متقاعد شدن می شود. اگر درخواست تعویض واحد خود را با مدل مشابه داشته باشید بهتر است. اما اگر واقعاً این تجهیزات را دوست دارید، آن را برای تعمیر ببرید. وظایف مدیریت بخش به شرح زیر است:

• باید از شما خواسته شود که دلیل مراجعه خود را توضیح دهید و اگر لازم نیست خودتان آن را ترجیحاً در دو نسخه بنویسید.
• کارمند خدمات موظف است گزارشی تهیه کند که در آن او و شما خودتان توضیح دهید که نقص چیست و هر چه دقیق تر باشد بهتر است.
• یک نسخه از عمل یا رسید در دست شما باقی می ماند.

مشکل این وضعیت این است که تعمیرات ممکن است یک ماه یا حتی بیشتر طول بکشد؛ طبق قانون، مدت زمان مربوطه 45 روز است. بنابراین، هنگام تحویل یک دستگاه معیوب برای تعمیر، اطمینان حاصل کنید که در این مدت یک آنالوگ معمولی به شما داده می شود. تقاضای خود را با بند 2 ماده 20 همان قانون حمایت از مصرف کننده توجیه کنید.

سایر شرایط بازپرداخت و بهترین استدلال

این اتفاق می افتد که نمی توانید پول تلفن خریداری شده قبلی را پس بگیرید.

• به عنوان یک قاعده، این شرایطی است که خرابی تقصیر خود مصرف کننده یا کودکان است که ابزارها را دوست دارند و، اتفاقا، آنها را بسیار بهتر از بزرگسالان درک می کنند.
• این اتفاق می افتد که صاحب یک دستگاه تلفن همراه که به سالن می آید به مرکز خدمات فرستاده می شود: آنها می گویند، بروید و بگذارید دلیل کار نکردن دستگاه را بفهمند، البته این کار به هیچ عنوان نباید انجام شود. ، اداره شرکت تجاری خود باید نگران مشتریان خود باشد.
• وقتی به مردم (به ویژه کیوسک های فروش تجهیزات مستعمل) محصولی که برای استفاده در کشور ما در نظر گرفته نشده است، حقایق چشمگیری وجود دارد.
• شما نباید برای هیچ معاینه ای بروید - این زمان شما را می گیرد و شما را مجبور می کند تا با تعمیرات وارد روابط دشوار شوید ، در واقع این فروشگاه شرایط خود را تحمیل می کند که شما نباید با آن موافقت کنید.
• حتی اگر برای خرید یک ابزار وام گرفته اید و هنوز مبلغ کامل را پرداخت نکرده اید، اما می خواهید پرداخت را پس بگیرید - قانون با شماست.
• اگر دستگاه خود را برای تعمیراتی که بیش از 45 روز طول می کشد تحویل می دهید، درخواست بازپرداخت کنید.
• کمتر از دو هفته از تاریخ خرید می گذرد و شما شکایت دارید - خواهان بازگرداندن پولی که به سختی به دست آورده اید.

اغلب، فروشندگان در پاسخ به درخواست بازگرداندن پول در ازای کالای خریداری شده قبلی، می گویند: ما نمی توانیم این کار را انجام دهیم، تلفن های همراه لوازم خانگی پیچیده ای هستند و نمی توان آنها را تعویض یا برگرداند. و آنها شروع به فهرست کردن نام مقررات می کنند، که بلافاصله روحیه خریدار را کاهش می دهد.

در واقع، حقیقت در سمت مصرف کننده است. اطلاعاتی که ما در اختیار شما قرار می دهیم در سایت هایی با موضوعات مشابه یافت نمی شود. رؤسای شرکت های تجاری واقعاً او را دوست ندارند. اما حقیقت حقیقت است. یک طبقه بندی کننده محصولات همه روسی وجود دارد. این شامل اطلاعات مربوط به گواهینامه محصول است. در اینجا ما یک محصول "تلفن همراه" داریم که رادیو مشترک نیز نامیده می شود. کد این محصول OKP 657140 می باشد. تجهیزات رادیو الکترونیکی خانگی دارای کدهای متفاوت با نام ذکر شده در بالا به شماره های 65800-658900 می باشد. دستگاه های تلفن نیز در طبقه بندی کننده گنجانده شده اند که با کد 667310 درج شده اند. هر دوی این نام ها در بند یازدهم این لیست موجود است، اما تلفن های همراه وجود ندارند. بهتر است بلافاصله این اطلاعات را در ادعا بیان کنید که با آن (در دو نسخه) به فروشگاه می آیید؛ توصیه می شود ماده 502 قانون مدنی فدراسیون روسیه ("تبادل کالا") را نیز ذکر کنید. . تقاضا کنید که جریمه ای به عنوان یک نوع مسئولیت اداری برای فروشنده ای اعمال شود که به دلیل اقدامات او مجبور شدید به سالن برگردید و وقت خود را تلف کنید.

نتیجه گیری: قاطعانه و فعال باشید، حقوق خود را بدانید

هرچه با انرژی بیشتری موقعیت خود را داشته باشید، شانس بازگرداندن پول خرج شده قبل از محاکمه بیشتر می شود. البته این کار زمان زیادی می برد، اما تجربه به دست آمده یک ذخیره عالی از دانش است که مطمئناً در سایر موقعیت های مشابه روزمره برای شما مفید خواهد بود.

دستورالعمل ها

طبق قوانین روسیه، اگر تلفن همراه در حال کار باشد، نمی توانید آن را به فروشگاه برگردانید. تلفن های همراه به عنوان کالاهای غیر خوراکی طبقه بندی می شوند که قابل بازگرداندن یا تعویض نیستند. این در فرمان شماره 55 دولت فدراسیون روسیه در 19 ژانویه 1998 مشخص شده است که بر اساس آن دستگاه های تلفن یکی از دسته بندی های کالاهای پیچیده فنی خانگی هستند و در صورت سالم بودن قابل بازگرداندن یا تعویض نیستند.

طبق قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده»، شما این حق را دارید که در صورت معیوب بودن تلفن همراه یا نقصی که در طول دوره گارانتی ظاهر شده و تقصیر شما نیست، پول را به ازای یک تلفن همراه برگردانید یا آن را با دیگری تعویض کنید. برای انجام این کار، شرایط خاصی باید رعایت شود: تلفن باید نمایش خود را حفظ کند و کاملاً مجهز باشد. همچنین باید رسید نقدی، رسید فروش و کارت گارانتی همراه خود داشته باشید. در واقع، در صورت مفقود شدن رسید، قانون به شما اجازه می دهد به شهادت شهود متوسل شوید یا واقعیت خرید را به روش دیگری اثبات کنید. اما این مسئولیت بر عهده مصرف کننده است، بنابراین بهتر است همیشه رسیدهای خود را ذخیره کنید. برای اینکه پول شما برگردانده شود، نقص عملکرد نباید نتیجه عدم رعایت شرایط عملیاتی باشد.

برای بازگرداندن گوشی معیوب، با همراه داشتن کامل محصول، رسید و کارت گارانتی و همچنین پاسپورت (گذرنامه خارجی یا شناسنامه نظامی) به فروشگاه مراجعه کنید. به صورت رایگان، بیانیه ای خطاب به مدیر اجرایی یا مدیر کل بنویسید و درخواست کنید پول خود را بازگردانید یا محصول را با کالای مشابه تعویض کنید. نام کامل محصول، قیمت آن و عیب یافت شده را ذکر کنید. کپی فیش های فروش و نقدی و کارت گارانتی را ضمیمه کنید (اصل را نزد خود نگه دارید). لطفاً بررسی کنید که آیا مایلید در هنگام بررسی کالا در صورت انجام آن حضور داشته باشید. لطفا امضا و تاریخ آن را ثبت کنید.

کارمند فروشگاه باید کالاهای دریافتی از شما را موجودی کند، مهر و امضای خود را روی درخواست شما بگذارد. سپس فروشگاه معمولاً تلفن را به یک مرکز خدمات ارسال می کند. پس از معاینه مشخص شد که خرابی تقصیر شما نیست، فروشگاه باید شرایط شما را برآورده کند: محصول را تعویض کنید یا مبلغ پرداخت شده برای آن را برگردانید.

توجه داشته باشید

در صورت درخواست فروشنده و با هزینه وی، مصرف کننده باید کالای معیوب را پس دهد. پس شما حق دارید پول گوشی را پس دهید. ممکن است نیاز به انجام یک بررسی مستقل باشد که ایرادات را نشان دهد و با این نتیجه گیری پس از آن امکان مراجعه به دادگاه وجود خواهد داشت.

تلفن ها بیشترین خرید را از مصرف کنندگان دارند. و در حال حاضر، برخی از افراد به دنبال مدل های مد روز، چندین گجت در سال خریداری می کنند. در چنین فضایی، همه این سوالات را می پرسند: «آیا می توانم برای یک محصول بی کیفیت پول دریافت کنم؟»، «چگونه گوشی را تحت گارانتی برگردانیم؟» و همچنین «خریدار چه حقوقی دارد؟»

مهم ترین نکته ای که خریدار باید بداند این است که این محصول در لیست کالاهایی است که در صورت عدم شکایت از کیفیت قابل برگشت نیستند.

یعنی رنگ، تجهیزات، عملکردها - همه اینها باید در فروشگاه بررسی شود، در غیر این صورت امکان بازگرداندن آن بعدا وجود نخواهد داشت. تنها شانس بازگشت این است که ثابت کنید به درستی از عملکردها و قابلیت های محصول مطلع نشده اید. این باید در دادگاه ثابت شود.

دومین نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که پس از خرید، رسید، بسته بندی و تمامی اجزا را نگه دارید. اگر موبایل نیاز به بازگرداندن داشته باشد، مثلاً اگر خراب شود، این کار مفید خواهد بود. البته در صورت عدم نگهداری رسید، طبق قانون «حمایت از حقوق مصرف‌کننده»، فروشگاه همچنان موظف است وجه شما را پس دهد یا کالای خراب را تعویض کند، اما اثبات حق شما دشوارتر خواهد بود. در طول دوره گارانتی، کلیه تعمیرات باید در مرکز خدمات انجام شود.

گارانتی تلفن

دوره گارانتی چنین دستگاه فنی پیچیده ای به طور متوسط ​​یک سال است. گاهی اوقات مدت گارانتی به دو سال می رسد.

اگر در این مدت نقص قابل توجهی در تلفن همراه شما کشف شد یا خراب شد، می توانید با فروشگاه تماس بگیرید و این حق را دارید که چندین گزینه ممکن را انتخاب کنید:

1. خرید خود را برگردانید یا آن را تعویض کنید.
2. تعمیرات و عیب یابی مدل خریداری شده را دریافت کنید. در حالی که تعمیر در حال انجام است، باید یک تلفن به شما داده شود تا برای مدتی از آن استفاده کنید.
3. بازپرداخت خرید خود را.
4. کاهش قیمت به میزان مربوطه دریافت کنید. این نیز تضمین شده است.

تعمیرات و نگهداری گارانتی و همچنین تعویض تنها در صورتی انجام می شود که مصرف کننده در خرابی دستگاه مقصر نباشد. اگر مثلاً گوشی خود را خریده اید یا پا روی آن گذاشته اید، هیچکس آن را با شما عوض نمی کند.

در صورت خراب شدن گوشی تحت گارانتی دقیقاً چه چیزی از فروشنده درخواست شود، تصمیم خریدار است. حفاظت از قانون تضمین شده است.

اگر اولین ایراد شناسایی شده قابل توجه تلقی نمی شود، در صورت عودت ظرف 15 روز، فقط می توانید روی تعمیر گوشی حساب کنید. در چنین مواردی هیچ بازپرداخت یا جایگزینی اعمال نخواهد شد.

گوشی با گارانتی خرابه

توجه به این نکته ضروری است که ما کالاهایی را که تحت گارانتی هستند برمی گردانیم. ضمناً شما در خرابی آن مقصر نیستید و تمامی مدارک خرید را در دست دارید. در این صورت طبق قانون، فروشنده موظف است پول شما را برگرداند یا تعمیراتی را انجام دهد. نحوه بازگرداندن پول برای تلفن باید به طور دقیق مشخص شود.

اگر گوشی شما خراب شد چه باید کرد؟ حتما با فروشنده تماس بگیرید! بسیاری از مردم نمی خواهند انرژی و اعصاب خود را هدر دهند و بنابراین به سادگی تلفن همراه خود را بدون نیاز به تعویض یا بازپرداخت دور می اندازند. صاحبان فروشگاه از شما تشکر خواهند کرد. درست نیست.

ابتدا سعی کنید به سادگی مشکل را در فروشگاهی که آن را خریداری کرده اید حل کنید. فروشنده احتمالا آن را بازرسی و تعمیر خواهد کرد. در عین حال، قانون به صراحت می گوید که در تعمیرات گارانتی باید دستگاه دیگری به مصرف کننده ارائه شود. برای این کار فقط باید ادعایی را در دو نسخه بنویسید که یکی را نگه می دارید و دومی را به همراه دستگاه خراب به فروشنده می دهید.

اگر خرابی تشخیص داده شد، کارت گارانتی خود را به دقت مطالعه کنید. اغلب به خریدار علاوه بر اصلی، ضمانت اضافی نیز ارائه می شود. یک ضمانت اضافی همان حقوق اصلی را می دهد. بنابراین، با خیال راحت به فروشنده با یک محصول شکسته بروید - آنها خدمات تعمیر را به شما ارائه می دهند.

دوره تعمیر نباید بیش از 45 روز طول بکشد، در غیر این صورت خریدار حق دارد ادعایی به فروشنده بنویسد و در مورد تاخیر در دوره تعمیر گارانتی به Rospotrebnadzor شکایت کند. مهلت تعمیر باید هر چه باشد رعایت شود.

هنگامی که دستگاه را برای تعمیر آن در مرکز خدمات برمی گردانید، فروشنده موظف است گواهی مربوطه را به شما بدهد که در آن مشکل و تمام اجزای ارائه شده با محصول توضیح داده شده است. مراقب باشید فریب یک مدل جایگزین را نخورید. باید گوشی خود را برای تعمیر در بسته بندی آن به همراه تمام قطعات و شارژر برگردانید.

گاهی برای تعمیر گوشی، فروشنده پیشنهاد می کند که بعداً محصول را بررسی کند. در این مورد، باید بدانید که چک، به هر صورت، در حضور مصرف کننده انجام می شود.

اگر فروشنده به طور مستقل معاینه را انجام دهد، خریدار ممکن است نتایج آن را نپذیرد. این حق انتخاب دیگری را برای معاینه توسط یک متخصص مستقل می دهد.

شاید شما با یک کارگاه خدمات تماس نگیرید، بلکه خودتان آن را تعمیر کنید. در این صورت، پس گرفتن پول از فروشنده برای تعمیر دشوار خواهد بود، زیرا باید ارزش صنعتگران خود را ثابت کنید.

دخالت شخص ثالث ممکن است گارانتی را باطل کند. بنابراین با مدل های خراب بهتر است به آدرس مرکز خدمات مراجعه کنید.

گارانتی باتری

گارانتی باتری ویژگی های خاص خود را دارد. این یکی از اجزای تلفن است و بنابراین ممکن است گارانتی آن کمتر از خود محصول باشد.

تنها در صورتی که مدت گارانتی کوتاه تری در قرارداد مشخص شده باشد و باتری دیرتر خراب شود، امکان پذیرفته شدن باتری در تعمیرگاه وجود ندارد. اگر در کارت گارانتی مدت گارانتی باتری مشخص نشده باشد، به این معنی است که با گارانتی محصول اصلی یکسان است.

تعمیرات تحت گارانتی هم روی گوشی و هم باتری انجام می شود.

در طول تعمیر، شما ملزم به ارائه یک جایگزین هستید. نکته اصلی این است که با دقت بخوانید ضمانت باتری چقدر است.

تعویض کالا یا استرداد وجه

برای اطلاع از نحوه بازگرداندن گوشی معیوب به فروشگاه تحت گارانتی، اجازه دهید نگاهی به قانون بیندازیم.

سه حالت وجود دارد که شما حق بازپرداخت تلفن خود یا تعویض تلفن خود را دارید:

1. در صورت کشف عیب قابل توجهی که تعمیر آن بسیار پرهزینه و از قیمت خود دستگاه بیشتر است. این معمولاً پس از چندین تعمیر گارانتی کشف می شود. نحوه بازگرداندن گوشی برای تعمیر در کارت گارانتی نوشته شده است.
2. در صورت خرابی گوشی و تاخیر در زمان تعمیر. پس از 45 روز تعمیر، می توانید با خیال راحت پول تلفن را مطالبه کنید.
3. اگر در طول دوره گارانتی محصول چندین بار تعمیر شده باشد و تعداد کل روزهای سپری شده در مرکز خدمات بیش از یک ماه باشد و پس از تعمیر نقص یا خرابی ناتمام وجود داشته باشد.

اگر می خواهید پولی را که برای خرید خود خرج کرده اید برگردانید، باید با فروشگاه تماس بگیرید. شما باید برای یک محصول معیوب ادعای بازپرداخت داشته باشید. فروشنده 10 روز فرصت دارد تا درخواست را بررسی کند و پول را برگرداند.

گارانتی گوشی به این معنا نیست که باید چندین بار متوالی مشکل را تعمیر کنید. خریدار این حق را دارد که مبادله مدل معیوب را با دیگری مطالبه کند.

چگونه گوشی را با گارانتی تعویض کنیم؟ همچنین باید ادعایی را در دو نسخه به فروشنده بنویسید. مدت زمان بازگشت 7 روز است؛ برای بررسی نقص، فروشنده حق دارد که مدت زمان را به 20 روز افزایش دهد. اگر مدل جدید انتخاب شده در انبار موجود نباشد، زمان انتظار نباید بیش از یک ماه باشد. برای تعمیرات تحت گارانتی می توانید یک ماه و نیم صبر کنید.

طرح دعوی و اقدامات بعدی

فرقی نمی کند که بخواهید کالایی را مبادله کنید یا پول خود را پس بگیرید، باید شکایت کنید. صحت ترکیب آن بسیار مهم است. شما باید سند را در دو نسخه ایجاد کنید، و یکی از آنها با شما باقی می ماند، اما با امضای فروشنده.

مقاله باید شامل موارد زیر باشد:

1. در ابتدای سند مشخص می شود که ادعا به چه کسی ارسال شده است و تمام داده های فروشنده. معمولا روی رسید یا در گوشه مصرف کننده در فروشگاه نوشته می شوند.
2. سپس باید با جزئیات مشخص کنید که دستگاه در چه زمانی و در چه شرایطی خریداری شده است. همچنین باید تمام اسناد پیوستی را که خرید را تأیید می کنند، نشان دهید.
3. به تفصیل خرابی و چگونگی کشف آن را شرح دهید. تلفن تحت گارانتی است - چه اتفاقی برای آن افتاده است و آیا تعمیرات در مرکز خدمات انجام شده است. اگر خریدار آن را انجام داده باشد، می توانید داده های معاینه را پیوست کنید. مواد قانونی که به آن استناد می کنید را حتما ذکر کنید. اینها حقوق مصرف کننده است.
4. الزامات خود را برای فروشنده و اقدامات خود را در صورت برآورده نشدن شرح دهید. دقیقاً بیان کنید که چقدر پول خرج کرده اید و میزان مطالبات پولی شما چقدر است.
5. امضا با رونوشت و تاریخ تنظیم سند.

گاهی اوقات فروشنده از پذیرش ادعا خودداری می کند، اما شما به مدرکی نیاز دارید که آن را ارائه کرده اید. برای انجام این کار، می توانید سند را با اعلان پذیرش از طریق پست ارسال کنید. در این صورت، شما یک برگه امتناع در دست خواهید داشت که از طریق پست صادر شده است.

اگر فروشنده از بازگرداندن پول یا بازگرداندن تلفن تحت ضمانت امتناع کرد، ابتدا باید با Rospotrebnadzor تماس بگیرید و سپس در دادگاه شکایت کنید.

ممکن است به کمک وکلای واجد شرایط نیاز داشته باشید، اما در نتیجه می توانید نه تنها پولی برای یک محصول بی کیفیت، بلکه خسارت مادی نیز دریافت کنید. وکلا به پاسخ به این سوال کمک می کنند: چگونه کالا را با حداقل ضرر و زیان مبادله کنیم.

نتیجه

اگر تلفن شما تحت گارانتی خراب شود، حقوق 2018 شما به شما امکان می دهد از فروشنده یا یک تلفن جدید پول دریافت کنید. همه باید این را بدانند و بتوانند عاقلانه از حقوق خود استفاده کنند.

اگر گوشی تحت گارانتی بدون تقصیر شما خراب شد، فروشنده مسئول محصول فروخته شده است. شما نباید با این سؤالات عذاب شوید: "آیا می توانم یا باید آن را پس بگیرم، آیا می توانم آن را مطالبه کنم؟"

به یاد داشته باشید: ما باید عمل کنیم!