چگونه مانند یک حرفه ای تحقیقات UX را انجام دهیم. طراحی UX - چیست؟ یک طراح UX چه می کند؟ تفاوت بین تجزیه و تحلیل UX طراحی UI و UX

ترجمه مقاله How To Conduct Research Experience User Like A Professional

ترجمه: Ksenia Kuzminykh

معرفی

"تحقیق UX در مورد درک نحوه عملکرد یک محصول یا خدمات در دنیای واقعی برای افراد واقعی است. نیازهای کاربر جدید را کشف می کنید (یا فرضیه های خود را تأیید می کنید). آنها باید اساس طراحی محصول شما باشند."

کریس مارس، UXr

Designmodo، یک پورتال اطلاعاتی بزرگ برای طراحان و توسعه دهندگان، تحقیقات UX را «فرایند مطالعه نحوه رفتار کاربر، نیازهای او و نحوه ارتباط او با محصول» می نامد. برای این کار از روش مشاهده و ابزارهای مختلف برای جمع‌آوری بازخورد استفاده می‌کنند.»

یکی از مزایای تحقیقات UX این است که به شما امکان می دهد بفهمید مردم چگونه زندگی می کنند و چگونه به نیازهای آنها با راه حل های طراحی پاسخ دهید.

آماتورها در مقابل حرفه ای ها

در طراحی UX، تشخیص بین یک آماتور و یک حرفه ای بسیار آسان است: آماتور کاربر نهایی را از فرآیند طراحی حذف می کند. در اوایل کارم، فکر می‌کردم می‌توانم یک اپلیکیشن، وب‌سایت یا محصول را به تنهایی آزمایش کنم و فرصت تعامل با کاربر نهایی را از دست دادم.

با گذشت زمان، رویکرد حرفه ای تری را یاد گرفتم: هنگام توسعه یک مطالعه، باید با شناخت نظرات کاربران شروع کنید. تحقیقات UX به ما این امکان را می دهد که از شر تنگ نظری خلاص شویم و کاربران محصولات ما هنوز با ما متفاوت هستند.

بینش‌هایی که مستقیماً از تجربه کاربر گرفته می‌شوند مانند حافظه ماهیچه‌ای هستند: هرچه بیشتر تحقیق کنید، به طور مؤثرتری شایستگی‌های خود را بهبود می‌بخشید. اما درست مانند حافظه عضلانی، برای لذت بردن از نتایج کار زیادی لازم است. برون سپاری تحقیق به یک گروه تحقیقاتی خاص بسیار وسوسه انگیز است (و گاهی اوقات این امر به سادگی اجتناب ناپذیر است). اما سعی کنید حداقل کمی خود را در فرآیند تحقیق غوطه ور کنید: آنگاه بینش هایی را که خودتان دریافت می کنید به دست خواهید آورد، نه اینکه فقط آنچه را که شخص دیگری بعداً به دست آورده است، اختصاص دهید.

طراح UX، علی رشدان طارق، ARTariq

5 مرحله تحقیق UX

ارین سندرز یک مدل تحقیقاتی 5 مرحله ای به نام مارپیچ یادگیری پژوهشی را پیشنهاد کرد. در دو مرحله اول سوالات و فرضیه ها را تشکیل می دهید و در دو مرحله بعدی با استفاده از روش های خاص اطلاعات جمع آوری می کنید:

1. اهداف.چه چیزی در مورد کاربران نمی دانیم؟
2. فرضیه هابه نظر می رسد ما چه می دانیم؟
3. مواد و روش ها.با توجه به زمان و منابعی که در اختیار داریم از چه روش هایی استفاده خواهیم کرد؟
4. جمع آوری داده ها.ما اطلاعات را با استفاده از روش های انتخاب شده جمع آوری می کنیم.
5. سنتز.ما شکاف های دانش را پر می کنیم، فرضیه های خود را تأیید یا رد می کنیم و فرصت هایی را برای کار طراحی باز می کنیم.

همچنین بخوانید: "»
آیا برنامه ریزی برای تعمیر اساسی وب سایت خود دارید؟ نکاتی را از یک پزشک باتجربه بیابید که به شما کمک می کند تا از مشکلات راه اندازی مجدد عبور کنید.

نقش تحقیق در طراحی UX

تحقیقات UX نقطه شروع هر پروژه ای است. این به شما کمک می کند تا کاربران، رفتار، اهداف، نیازها و انگیزه های آنها را درک کنید. همچنین نشان می‌دهد که افراد چگونه در سایت حرکت می‌کنند، کجا مشکل دارند و مهم‌تر از همه، چه احساسی از تعامل با محصول دارند.

هنگام ایجاد یک طراحی، با تحقیقات UX شروع کنید، در غیر این صورت تمام کارها فقط بر اساس تجربه شخصی و فرضیات ذهنی شما خواهد بود.

ارزش تحقیقات UX

تحقیقات UX واقعاً ارزشمند است زیرا عدم اطمینان در مورد آنچه کاربران می خواهند و نیاز دارند را کاهش می دهد. این به نفع خود محصول، کسب و کار و کاربران است.

مزایای محصول

تحقیقات UX اطلاعاتی را در مورد کاربر نهایی، نحوه و زمان استفاده کاربر از محصول و مشکلاتی که محصول حل خواهد کرد به شما می دهد. همچنین زمانی مفید است که تیم قادر به انتخاب بین چندین گزینه طراحی نباشد.

مزایای کسب و کار

تحقیقات UX برای تجارت بسیار مهم است. درک کاربر نهایی و در نظر گرفتن الزامات طراحی در مرحله اولیه به شما امکان می دهد سرعت توسعه محصول را افزایش دهید، هزینه های طراحی مجدد را کاهش دهید و رضایت کاربر را افزایش دهید.

مزایای کاربر

یکی از ویژگی های اصلی تحقیقات UX جذابیت مستقیم آن به نظرات کاربران است. به عبارت ساده، افکار کاربران را بدون هیچ تاثیری از مقامات خارجی بیان می کند و همچنین به عنوان یک پیوند بین سازنده و کاربر عمل می کند.

روش های تحقیق UX

برای انتخاب روش تحقیق مناسب، باید مزایا و معایب هر یک از آنها را درک کنید. در مجموع، 5 نوع تحقیق UX وجود دارد: گروه های تمرکز، تست قابلیت استفاده، مصاحبه، نظرسنجی آنلاین و ایجاد شخصیت. در حالی که هر کدام را می توان به طور مستقل استفاده کرد، معمولاً ترکیب آنها مؤثرتر است. در ادامه هر روش را با جزئیات بیشتری تجزیه و تحلیل خواهیم کرد.

روش تحقیق UX: گروه های متمرکز

گروه‌های کانونی مجموعه‌ای از مصاحبه‌های ساختاریافته با مخاطبان هدف هستند که به سرعت و مقرون به صرفه خواسته‌ها، نظرات و تجربیات یک محصول را شناسایی می‌کنند. یک روش نسبتا مفید اگر یک شرکت به تعداد زیادی بینش در مدت زمان کوتاه نیاز دارد. بهتر است در همان ابتدای مطالعه گروه های متمرکز برگزار شود.

چرا به گروه های متمرکز نیاز است؟

گروه های تمرکز می توانند به شرکت شما کمک کنند تا بهتر درک کند:

1. کاربران چگونه محصول را درک می کنند؟
2. ویژگی های اصلی محصول از نظر کاربران چیست؟
3. افراد هنگام استفاده از محصول با چه مشکلاتی مواجه می شوند؟
4. کجا محصول کمتر از انتظارات آنها است؟

از مصاحبه های گروهی نیز می توان برای ایجاد ایده در مورد آینده یک محصول استفاده کرد.

آنچه مردم می گویند همیشه با کاری که انجام می دهند مطابقت ندارد، بنابراین نتایج گروه تمرکز همیشه رفتار کاربر را دقیقا مشخص نمی کند. و تأثیر شرکت کنندگان بر نظرات و ترجیحات یکدیگر باعث عدم دقت داده ها می شود.

1. فقط سوالات با کیفیت بپرسید.اطمینان حاصل کنید که سوال شما به سادگی بیان شده است، به یک پاسخ جامع منجر می شود و بر موضوع مورد نظر متمرکز شده است.
2. چندین موضوع را انتخاب کنید.یک بحث از 3-5 موضوع را در 90 دقیقه برنامه ریزی کنید.
3. تعداد معینی از افراد را برای شرکت دعوت کنید.یک گروه متمرکز خوب 3 تا 6 پاسخ دهنده دارد. این مقدار برای بحث در مورد چندین دیدگاه کافی است و به همه فرصت صحبت می دهد.

نحوه انجام تحقیق با استفاده از روش گروه متمرکز

فرآیند تحقیق را می توان به چند مرحله تقسیم کرد:

طبق usabiliy.gov، تست قابلیت استفاده به معنای "ارزیابی از طریق آزمایش توسط کاربران معمولی یک محصول یا خدمات" است.

در طول آزمون، در حالی که یک یا چند ناظر به تماشا، گوش دادن و یادداشت برداری از آنچه در حال وقوع است، به شرکت کنندگان وظایف مختلفی ارائه می شود. هدف اصلی این روش یافتن مشکلات قابلیت استفاده، جمع آوری داده های کیفی و تعیین سطح کلی رضایت شرکت کنندگان از محصول/خدمت است.

چرا به تست قابلیت استفاده نیاز داریم؟

این روش اجازه می دهد تا مشکلات قبل از اینکه در کد نوشته شوند شناسایی شوند. هنگامی که مشکلات توسعه محصول زود شناسایی می شوند، هزینه کمتری برای رفع آنها وجود دارد.

تست قابلیت استفاده همچنین نشان می دهد که کاربران چقدر از محصول راضی هستند و چه تغییراتی برای بهبود رتبه آنها باید انجام شود.

این روش معایبی نیز دارد. به عنوان مثال، تست قابلیت استفاده 100٪ سناریوهای تعامل با یک محصول را در زندگی واقعی منعکس نمی کند. و همچنین، داده های کیفی (نه کمی) بر خلاف نظرسنجی اجازه پوشش نمونه بزرگی از پاسخ دهندگان را نمی دهد. مزایا این است که داده های کیفی می توانند برای ایجاد بینش دقیق تر و مفیدتر باشند.

1. آزمایشی را روی پنج کاربر اجرا کنید.این برای درک مشکلات اصلی طراحی شما کافی است.
2. تیم خود را در آزمایش مشارکت دهید.هر کسی که علاقه مند به حل سریع و کارآمد مشکلات است باید در جلسات شرکت کند. این تیم شامل مدیران و همچنین توسعه دهندگان و طراحان برجسته خواهد بود.
3. گزارش را مختصر کنید و از چیزهای بی اهمیت خلاص شوید و فقط نظرات کلیدی پاسخ دهندگان را باقی بگذارید. 3 نظر مثبت و 3 نظر منفی برتر را در گزارش خود بگنجانید. بنابراین، یک گزارش کامل باید حداکثر 50 نظر داشته باشد و طول آن کمتر از 30 صفحه باشد.

نحوه انجام تحقیق با استفاده از روش تست قابلیت استفاده

تست قابلیت استفاده را می توان به چند مرحله تقسیم کرد:

1. مشخص کنید که دقیقاً چه چیزی باید آزمایش شود و چرا (پروژه جدید، بخش جدید در پروژه و غیره)
2. مخاطبان هدف خود (یا کاربرانی که می خواهید به آنها دسترسی پیدا کنید) را مشخص کنید.
3. فهرستی از وظایف برای شرکت کنندگان ایجاد کنید.
4. پاسخ دهندگان را برای آزمایش پیدا کنید.
5. افرادی از تیم خود را که به نتایج علاقه مند هستند، درگیر کنید.
6. آنچه را که از پاسخ دهندگان می آموزید در طرح خود اعمال کنید.

روش تحقیق UX: مصاحبه

یکی دیگر از روش های محبوب تحقیقات UX مصاحبه است. برای شناسایی نگرش کاربر نسبت به محصول، باورهای او و تجربیات گذشته کاربران فعلی و بالقوه طراحی شده است. در این روش فرض می شود که 1 مصاحبه کننده با یک پاسخ دهنده به مدت 30 تا 60 دقیقه صحبت می کند. مصاحبه ها را می توان به صورت زنده، تلفنی یا از طریق وب کم انجام داد.

چرا مصاحبه لازم است؟

از بین تمام روش های تحقیق UX، مصاحبه ها معمولاً در همان ابتدای چرخه توسعه، هنگام شناسایی اهداف محصول انجام می شود. از آنجایی که مصاحبه ها به صورت انفرادی انجام می شود، هر مشکلی که پیش می آید را می توان به سرعت حل و فصل کرد.

مصاحبه‌های شخصی همچنین به شما امکان می‌دهد سیگنال‌های کلامی و غیرکلامی پاسخ‌دهنده را «تسخیر» کنید: زبان صورت و بدن، واکنش‌های احساسی که ممکن است منعکس‌کننده علاقه به محصول یا نارضایتی از یک موضوع باشد.

هنگام انتخاب روشی برای تحقیقات UX، به خاطر داشته باشید که مصاحبه ها مکمل خوبی برای نظرسنجی های آنلاین هستند. یک مصاحبه "شناسایی" به شما کمک می کند تا جمله بندی سوالات آینده را در پرسشنامه روشن کنید. و انجام مصاحبه بعد از نظرسنجی به شما امکان می دهد تا توضیحات دقیق تری از پاسخ های پرسشنامه دریافت کنید.

با این حال، این روش دارای چندین معایب است. اول، مصاحبه ها به تیمی از مصاحبه کنندگان نیاز دارد که مستلزم هزینه های قابل توجهی است.

ثانیاً نمونه در این روش نیز محدود بوده و بستگی به تعداد مصاحبه کنندگان دارد.

1. یک مصاحبه کننده با تجربه استخدام کنید.یک متخصص خوب همیشه سوالاتی را با عبارات خنثی می پرسد، با دقت گوش می دهد، وضعیت را خنثی می کند و می داند کجا و چه زمانی عمیق تر کند.
2. یک راهنما ایجاد کنید.برای هر مصاحبه کننده یک متن مصاحبه تنظیم کنید. این باید شامل سؤالاتی باشد که باید پرسیده شود، ترتیب و ساختار آنها.
3. کسب رضایت برای ضبطقبل از انجام مصاحبه، لازم است تأیید شود که مخاطب با ضبط مکالمه موافقت می کند. همچنین ایده خوبی است که یک یا دو صفحه برای یادداشت در دست داشته باشید.

نحوه انجام تحقیق با استفاده از روش مصاحبه

مصاحبه را می توان به چند مرحله تقسیم کرد.

این نظرسنجی شامل یک سری سؤال برای درک ترجیحات و نظرات کاربران در مورد موضوعات داده شده است. امروزه نظرسنجی ها معمولاً به صورت آنلاین انجام می شوند و از نظر قالب و طول متفاوت هستند. داده‌های نظرسنجی‌های آنلاین به‌طور خودکار جمع‌آوری می‌شوند و ابزار نظرسنجی (پلتفرم) خود از قبل شامل تجزیه و تحلیل اولیه است که داده‌های آن می‌تواند برای توسعه بیشتر محصول استفاده شود.

بسیار مهم است که از سوالات پیشرو اجتناب کنید. این یک اشتباه رایج است. به عنوان مثال، جمله بندی این سوال: "چه چیزی را در مورد اوبر دوست ندارید؟" نشان می دهد که کاربر نگرش منفی دارد. نمونه ای از عبارت خنثی تر: "درباره تجربه خود از حرکت در شهر بیشتر بگویید." این سوال پاسخ طبیعی تری را از کاربر به دنبال دارد."

یادداشت از وب سایت UX Beginner

چرا به نظرسنجی آنلاین نیاز داریم؟

برخلاف نظرسنجی‌های سنتی، نظرسنجی‌های آنلاین به شرکت‌ها این امکان را می‌دهند که به سرعت داده‌ها را از یک مخاطب بزرگ و گاهی به سختی به صورت رایگان یا با هزینه کم جمع‌آوری کنند. نظرسنجی ها همچنین به شما کمک می کنند تا بفهمید کاربران شما چه کسانی هستند، اهداف آنها چیست و به دنبال چه اطلاعاتی هستند.

متأسفانه، مانند گروه های متمرکز، آنچه کاربران می گویند گاهی اوقات به معنای کاری نیست که انجام می دهند، بنابراین نظرسنجی ها می توانند نتایج نادرستی ایجاد کنند. پاسخ‌های پاسخ‌دهندگان نیز می‌تواند تحت تأثیر منفی سؤالات ضعیف باشد. طول نظرسنجی نیز می‌تواند مشکل‌ساز باشد—بسیاری از مردم از نظرسنجی‌های طولانی متنفرند. به همین دلیل مهم است که نظرسنجی های کوتاهی ایجاد کنید تا کاربران احتمال بیشتری برای تکمیل آنها داشته باشند و مایل به شرکت در مطالعات آینده باشند.

1. نظرسنجی را کوتاه نگه داریدبه خصوص اگر دستمزد شرکت کنندگان حداقل باشد یا اصلاً ارائه نشده باشد. فقط روی چیزهایی که واقعا مهم هستند تمرکز کنید.
2. نظرسنجی را ساده کنیداطمینان حاصل کنید که سؤالات شما به راحتی قابل درک هستند: ابهام یا عبارت پیچیده می تواند به کیفیت داده های جمع آوری شده آسیب برساند.
3. نظرسنجی را جالب کنیدشامل سؤالات بسته (با گزینه های پاسخ داده شده) و باز.

نحوه انجام تحقیق با استفاده از روش نظرسنجی آنلاین

می توانید یک نظرسنجی آنلاین در چند مرحله انجام دهید:

1. اهداف و مقاصد مطالعه را مشخص کنید.
2. سوالات را در پرسشنامه تنظیم کنید. توجه: سعی کنید اطلاعاتی در مورد میزان رضایت کاربر از محصول شما، مواردی که کاربر دوست دارد/دوست ندارد و چه تغییراتی ممکن است پیشنهاد دهد جمع آوری کنید.
3. یک ابزار نظرسنجی را انتخاب کنید (به عنوان مثال Survey Monkey، Qualtrics و غیره)
4. پاسخ دهندگان را پیدا کنید
5. نظرسنجی انجام دهید
6. نتایج را تجزیه و تحلیل کنید و گزارش تهیه کنید

روش تحقیق UX: ایجاد پرسونا

پرسونا تصویری خیالی از یک مشتری ایده آل است. پرسونا معمولاً بر اساس تحقیقات پیشینه است و اهداف، نیازها و رفتارهای قابل مشاهده به عنوان نماینده مخاطبان هدف شما دارد.

چرا شخصیت ها مورد نیاز هستند؟

اگر در حال ایجاد یک برنامه موبایل یا وب سایت با طرح بندی واکنش گرا هستید، باید بدانید چه کسی از محصول استفاده خواهد کرد. درک مخاطبان شما می تواند بر عناصر و ویژگی های طراحی تاثیر بگذارد تا محصول شما مفیدتر شود. پرسونا با پاسخ دادن به سوالات زیر مشخصات مخاطبان شما را اصلاح می کند:

• مشتری ایده آل من کیست؟
• الگوهای رفتاری فعلی کاربران من چیست؟
• نیازها و اهداف کاربران من چیست؟

درک نیازهای کاربر هنگام توسعه یک محصول حیاتی است. یک شخصیت خوب به شما این امکان را می دهد که نیازهای کاربر را شناسایی کرده و با آنها تعامل داشته باشید.

متأسفانه، بسته به میزان تحقیق کاربر که مایل به انجام آن هستید، ایجاد پرسونا می تواند بسیار گران باشد. روش خلق شخصیت نیز علمی نیست که برخی را به شک می اندازد.

1. یک شخصیت بسازید. باید از 4 عنصر تشکیل شود: نام، ویژگی های جمعیت شناختی، اهداف و سناریوی رفتار.
2. شخصیت را به طور مختصر و مختصر توصیف کنید. از جزئیات غیر ضروری که بر طراحی نهایی تأثیری ندارند زیاده روی نکنید.
3. شخصیت را واقعی کنید. از تصاویر کاریکاتور اجتناب کنید، جزئیات کافی را جمع آوری کنید تا تصویر از زندگی واقعی جدا نشود.

چگونه با استفاده از خلق شخصیت تحقیق کنیم

ایجاد شخصیت را می توان به چند مرحله تقسیم کرد:

1. در نتیجه گفتگو با سهامداران (طراحان UX، بخش بازاریابی، مدیر محصول)، مخاطبان هدف خود را شناسایی کنید.
2. انجام یک نظرسنجی و/یا مصاحبه با کاربران واقعی برای جمع آوری اطلاعات جمعیتی، « نقاط درد » و ترجیحات
3. نتایج تحقیق را خلاصه کنید و گروه های مخاطب هدف را شناسایی کنید.
4. گروه های هدف حاصل را به کاراکتر تبدیل کنید.
5. شخصیت های خود را تست کنید.

مراحل بعدی: کدام روش را برای تحقیق خود انتخاب کنید؟

اکنون که درباره روش‌های تحقیق UX بیشتر می‌دانید، وقت آن است که مناسب‌ترین روش را برای اهداف خود انتخاب کنید.

تحقیقات رفتاری در مقابل تحقیق نگرش

همانطور که قبلا ذکر شد، تفاوت زیادی بین آنچه مردم می گویند و آنچه مردم انجام می دهند وجود دارد. هدف پژوهش نگرشی سنجش عقاید است، در حالی که پژوهش رفتاری با هدف مطالعه نحوه رفتار افراد است. به عنوان مثال، تست قابلیت استفاده مطالعه رفتار است. گروه های کانونی، نظرسنجی ها، مصاحبه ها و شخصیت ها برای مطالعه نگرش افراد نسبت به یک محصول استفاده می شوند.

کیفیت در مقابل تحقیقات کمی

روش های کیفی (آزمایش قابلیت استفاده، گروه های متمرکز، مصاحبه) برای پاسخ به سؤالاتی که با کلمات «چرا» و «چگونه» شروع می شوند، مناسب ترند. روش‌های کمی (نظرسنجی آنلاین) برای پاسخ دادن به سؤالاتی که با «چقدر» شروع می‌شوند، مناسب هستند.

نتیجه

به طور خلاصه، هدف تحقیق UX ساده است: کشف الگوهای رفتار، ترجیحات و بینش افرادی که از محصول شما استفاده می کنند. این موارد اساس طراحی محصول شما را فراهم می کند. تحقیقات همچنین به ما کمک می‌کند تا با تمرین طراحی برای خود یا کارمندان شرکت‌های علاقه‌مند مبارزه کنیم و به کاربر اجازه می‌دهد به تمرکز خود بازگردد.

نظر متخصص

Ksenia Kuzminykh
تحلیلگر وب
آی مدیا

یک طراح UX، روانشناس و جامعه شناس اشتراکات زیادی دارند. هدف هر سه این است که نظرات، انگیزه ها و ترجیحات دسته های مختلف مردم را درک کنند. آنها با استفاده از همین روش ها به این هدف می رسند.

نویسنده این مقاله Raven Veal، روانشناس رفتاری و مربی دوره آنلاین طراحی UX در CareerFoundry است. او دانش خود را در زمینه انجام تحقیقات از دانشگاه به تجارت می آورد و توضیح می دهد که چگونه این تحقیق برای محصول، مشتری و کاربر سودمند است.

این مقاله روش های تحقیق UX را معرفی می کند. هم روش‌های علوم اجتماعی «کلاسیک» (نظرسنجی، مصاحبه و گروه متمرکز) و هم روش‌های خاص UX (ایجاد شخصیت، تست قابلیت استفاده) را پوشش می‌دهد.

هر کدام از آنها مزایا و معایب خاص خود را دارند. وظیفه یک متخصص این است که روش مناسب را برای اهداف خاص انتخاب کند و حداکثر اطلاعات مفید را از آن "فشرده" کند.

Raven Veal در مورد مزایای خطاب کردن کاربر در مرحله طراحی رابط صحبت می کند. به عنوان یک جامعه شناس که در تجزیه و تحلیل وب کار می کنم، از "انسانی کردن" کلی داده ها در محیط دیجیتال دفاع می کنم. کاربران فقط اعداد مربوط به جلسات و بازدید از صفحه نیستند، نه فقط لکه های روی نقشه کلیکی. اینها افراد زنده ای هستند که نظر دارند.

به همین دلیل است که اکنون در i-Media شروع به استفاده از نظرسنجی های آنلاین به عنوان یک منبع مهم اطلاعاتی برای افزایش تبدیل وب سایت کرده ایم. اغلب زمانی به نظرسنجی روی می آوریم که باید بدانیم کاربران چگونه قابلیت استفاده از سایت را در حال حاضر ارزیابی می کنند و چه چیزی باید تغییر/افزوده شود. این اطلاعاتی است که نمی توان از Google Analytics و Yandex.Metrica استخراج کرد. این یک مکمل عالی برای داده های رفتاری تعمیم یافته است.

اخبار صنعت دیجیتال را در حساب های ما در آدرس دنبال کنید

در صنعتی اختصاص داده شده به افرادی که از محصولات یا خدمات ما استفاده می کنند، تحقیق از اهمیت بالایی برخوردار است. ما سؤال می کنیم و هر آنچه را که در مورد مخاطب هدف نیاز داریم یاد می گیریم. این به ما کمک می کند بفهمیم که آیا کارمان را به درستی انجام می دهیم یا خیر.

تحقیق UX چیست؟

تحقیقات UX انواع روش‌های مورد استفاده برای درک فرآیند طراحی را پوشش می‌دهد. طراحان تجربه UX تکنیک های بسیاری را از دانشگاهیان، دانشمندان و محققان بازار به عاریت گرفته اند. با این حال، انواع تحقیقات نیز وجود دارد که برای UX کاملاً منحصر به فرد هستند.

هدف اصلی تحقیق پروژه جمع آوری اطلاعات لازم برای توسعه پروژه ای است که برای کاربر مفید و جالب باشد. تحقیقات به ما می گوید که این شخص کیست، چگونه از این محصول یا خدمات استفاده خواهد کرد و چه چیزی از ما نیاز دارد.

این تحقیق از دو بخش جمع آوری و ترکیب داده ها تشکیل شده است. در ابتدای یک پروژه، مهم است که بدانید سهامداران می خواهند چه چیزی از پروژه به دست آورند. محققان نظرسنجی‌ها را انجام می‌دهند، چشم‌اندازها و استفاده کنونی از محصولات مشابه را مشاهده می‌کنند و ادبیات، داده‌ها و تحلیل‌های موجود را بررسی می‌کنند.

ما می توانیم روش های تحقیق UX را به دو نوع تقسیم کنیم: کمی و کیفی.

• تحقیق کمی هر مشاهده ای است که بتوان آن را به صورت عددی اندازه گیری کرد. این به شما کمک می کند تا متوجه شوید که در سایت یا برنامه چه اتفاقی می افتد.
• تحقیقات کیفی گاهی اوقات "پژوهش نرم" نامیده می شود. آنها به ما کمک می کنند بفهمیم چرا مردم تصمیمات خاصی می گیرند. اغلب، چنین تحقیقاتی به صورت مصاحبه یا گفتگو انجام می شود.

همه محققان اطلاعات ارزشمندی را جمع آوری می کنند که به ما امکان می دهد طراحی کاربر محور ایجاد کنیم.

روش شناسی عمومی

همه روش‌های اصلی تحقیق UX بر تکنیک‌های کلیدی یکسانی متکی هستند: مشاهده، بینش و تجزیه و تحلیل.

مشاهده

محققان مبتدی باید کاربران خود را درک کنند. واکنش کاربر همیشه بزرگتر از خودش صحبت می کند. به همین دلیل است که محققان طراحی خود را برای مشاهده و توجه به جزئیات آموزش می دهند. این به آنها فرصت می دهد تا الگوهایی را بر اساس مصاحبه با گروه های مختلف مردم پیدا کنند.

درك كردن

درک، درست مانند مشاهده، به زندگی روزمره ما مربوط می شود. ما تلاش می کنیم همکاران، خانواده و دوستان خود را درک کنیم. اما برای محققان UX، درک به معنای کار با مدل های ذهنی است. مدل ذهنی طرز فکر یک فرد در مورد یک عبارت یا موقعیت خاص است. به عنوان مثال، اگر یک شریک مکالمه صاحب یک SUV باشد، مدل ذهنی او از "ماشین" احتمالاً با مدل ذهنی صاحب یک ماشین هوشمند متفاوت است.

تحلیل و بررسی

تجزیه و تحلیل به شناسایی الگوهای خاصی در مطالعه کمک می کند و پس از آن یک راه حل و توصیه های احتمالی ارائه می شود. برای استفاده از ایده ها، اطلاعات باید تجزیه و تحلیل شود و در نهایت به تیم ارائه شود.

برخی از تکنیک های تجزیه و تحلیل شامل ایجاد سناریوهایی است که مدل های ذهنی را توصیف می کند، ارائه نمودارها و نمودارهایی که آمار را ارائه می دهند و رفتار کاربر را مشخص می کنند.

وظایف روزانه و نتایج عملی

هر پروژه UX متفاوت است، همانطور که شکل تحقیقی که برای آن مناسب است متفاوت است. رایج ترین اشکال تحقیق عبارتند از: مصاحبه، نظرسنجی و پرسشنامه، تست قابلیت استفاده، تست درخت و تست A/B.

مصاحبه

مصاحبه روشی آزمایش شده و واقعی برای برقراری ارتباط بین محقق و کاربر (ذینفعان) است. سه نوع اصلی مصاحبه وجود دارد. هر نوع در زمینه متفاوت و برای اهداف متفاوت استفاده می شود.

مصاحبه های مستقیم رایج ترین هستند. اینها مصاحبه های معمولی هستند که در آن محقق سوالات خاصی می پرسد. این روش در هنگام برقراری ارتباط با تعداد زیادی از کاربران مفید است.

مصاحبه غیر مستقیم بهترین راه برای کسب اطلاعات از آزمودنی ها با پاسخ دادن به سوالات مستقیم است. در طول مکالمه، مصاحبه کننده عمدتاً گوش می دهد و فقط اطلاعات اضافی یا مفاهیم را به کاربر توضیح می دهد.

مصاحبه قوم نگاری شامل مشاهده اعمال و رفتار مردم در "زیستگاه طبیعی" آنها است. کاربر نشان می دهد که چگونه وظایف خاصی را انجام می دهد. اطلاعات عملی بیشتری در مورد فرآیند استفاده از محصول ارائه می دهد. این به دانشمندان کمک می‌کند تا شکاف‌های بین آنچه مردم واقعاً انجام می‌دهند و آنچه می‌گویند را درک کنند.

بررسی ها و نظرسنجی ها

پرسشنامه ها و نظرسنجی ها روشی آسان برای جمع آوری حجم زیادی از اطلاعات در مورد کاربران با حداقل زمان هستند. این یک انتخاب عالی برای تحقیق در پروژه هایی است که گروه بزرگ و متنوعی از کاربران دارند. یک محقق می تواند با استفاده از ابزارهایی مانند Wufoo یا Google Docs یک نظرسنجی ایجاد کند و در عرض چند دقیقه صدها پاسخ دریافت کند.

تست های قابلیت استفاده

تست قابلیت استفاده شامل درخواست از کاربران بالقوه یا فعلی یک محصول برای تکمیل مجموعه ای از وظایف است. در این مدت رفتار آنها به منظور تعیین مناسب بودن محصول مشاهده می شود. این را می توان با استفاده از یک وب سایت یا برنامه، نمونه اولیه انجام داد.

تست درخت

آنها یک راه عالی برای جمع آوری اطلاعات قبل از ایجاد معماری سایت هستند. هدف این است که مشخص شود آیا دسته بندی اطلاعات به درستی ساخته شده اند و آیا نامگذاری به درستی بخش های سایت را منعکس می کند یا خیر.

تست های A/B

تست الف/ براه دیگری برای یافتن نحوه تصمیم گیری کاربر است. تست الف/ بمعمولاً هنگام تلاش برای انتخاب بین دو عنصر رقیب انتخاب می شود. تست A/B هنگام مقایسه نسخه قدیمی سایت و نسخه جدید بسیار ارزشمند است.

ابزارهای تجارت

تحقیقات کاربر پتانسیل بالایی دارد. اما مدیریت اغلب با برنامه ریزی تحقیق و بودجه ای که باید برای آن هزینه شود، منصرف می شود. امروزه ابزارهایی وجود دارند که می توانند به شما در انجام تحقیقات کاربری با حداقل منابع و زمان کمک کنند.

Ethnio یکی از محبوب ترین ابزارهای تحقیق نرم افزاری بوده است. Ethnio کاربرانی را پیدا می کند که در حال حاضر از یک سایت یا برنامه استفاده می کنند و (با اجازه آنها) به مصاحبه کننده اجازه می دهد تا از آنها سؤالات خاصی بپرسد. Ethnio یک آزمایش رایگان چهارده روزه و همچنین چهار گزینه قیمت گذاری برای استفاده توسط مشاغل با هر اندازه ای دارد.

کارگاه بهینه

کیت کامل کارگاه بهینه مجموعه ای از چهار ابزار تحقیقاتی است که به طور جداگانه (با قیمت بسیار مناسب) در دسترس هستند. Treejack برای آزمایش از راه دور معماری اطلاعات، نامگذاری یا تست سلسله مراتب عالی است. مرتب سازی بهینه نقشه های آنلاینی را فراهم می کند که برای مرتب سازی به کاربر ارائه می شود.

SurveyMonkey

با استفاده از SurveyMonkey، می توانید یک نظرسنجی آنلاین ایجاد کنید و یک ابزار گزارش گیری دریافت کنید. این ابزار به افراد اجازه می‌دهد تحقیقات خود را سفارشی کنند و سپس آن را از طریق رسانه‌های اجتماعی ارسال کنند. به عنوان یک نسخه پایه رایگان در دسترس است. همچنین می توانید چنین برنامه ای را با عملکردهای اضافی با هزینه ماهانه خریداری کنید.

یوزر زوم

UserZoom برنامه ای است که انواع مختلف تست کاربر را ارائه می دهد: تست قابلیت استفاده، تست از راه دور برای نسخه های موبایل و دسکتاپ سایت، محک زدن، نقشه ها، تست درختی، بررسی و رتبه بندی. جنبه منفی قیمت بالاست. با این حال، برای کسب و کاری که بودجه خوبی دارد، استفاده از UserZoom یک انتخاب موثر است که حداکثر نتایج را ارائه می دهد.

بین طراحان و توسعه دهندگان سوء تفاهم زیادی وجود دارد. همچنین سوالات احمقانه زیادی در رابطه با UX و UI برای مبتدیان وجود دارد. اغلب صرفاً به این دلیل است که مردم ماهیت مفهوم UX/UI را نمی دانند و نمی دانند در مورد چه چیزی صحبت می کنند، چیزها را با نام های دیگر صدا می کنند.

من می خواهم یک بار برای همیشه به آن پایان دهم و به زبانی ساده و قابل فهم توضیح دهم که "طراحی UX/UI" به چه معناست.

انواع مختلف رابط برای تیز کردن تیغه ها.

فرقی نمی‌کند دکمه‌های یک ماشین اضافه‌کننده را فشار می‌دهید، دسته یک سنگ آهن را می‌چرخانید یا روی صفحه گوشی هوشمند تند می‌کشید، همه اینها رابط‌هایی هستند که از طریق آنها با ماشین‌آلات ارتباط برقرار می‌کنید. در عین حال، رابط لزوماً نباید دیجیتال باشد. فقط این است که خود کلمه "رابط" اخیراً از انگلیسی قرض گرفته شده است و فقط در عصر دیجیتال به ما رسیده است.

هدف یک طراح UI/UX رساندن کاربر به نقطه ای منطقی در رابط است. اطمینان حاصل کنید که کاربر به هدف خود می رسد.

UX/UI در متن ساده چیست

(این بخش شامل عبارات پیش پا افتاده است)

UX- این تجربه ی کاربر(به معنای واقعی کلمه: "تجربه کاربر"). یعنی این همان تجربه / برداشتی است که کاربر از کار با رابط شما دریافت می کند. آیا او موفق به رسیدن به هدف می شود و انجام آن چقدر آسان یا دشوار است.

آ UI- این رابط کاربری(به معنای واقعی کلمه "رابط کاربر") - رابط کاربری چگونه به نظر می رسد و چه ویژگی های فیزیکی را به دست می آورد. مشخص می‌کند که "محصول" شما چه رنگی خواهد بود، آیا ضربه زدن به دکمه‌ها با انگشت برای شخص راحت است، آیا متن قابل خواندن است و غیره...

طراحی UX/UI- این طراحی هر رابط کاربری است که در آن سهولت استفاده به اندازه ظاهر مهم است.

به عبارت دیگر طراحی UX و UI چیست

مسئولیت مستقیم یک طراح UX/UI، برای مثال، «فروش» یک محصول یا خدمات از طریق یک رابط است. بر اساس کار طراح UX/UI است که کاربر تصمیم می گیرد: "بودن یا نبودن؟" آن را دوست داشته باشید یا آن را دوست نداشته باشید. خریدن یا نخریدن.

در واقع، اهداف یک طراح ممکن است متفاوت باشد. شما مجبور نیستید چیزی را "بفروشید". اما من به طور خاص نمی خواهم از عبارات خیلی انتزاعی استفاده کنم تا این متن برای مبتدیان قابل درک باشد. به طوری که سبک ارائه به کتاب درسی یک زبان برنامه نویسی از دهه 90 تبدیل نشود.

طراحی UX/UI فقط برای گوشی های هوشمند و وب سایت ها اعمال نمی شود.علاوه بر این، حرفه طراح UX/UI از زمان های بسیار قدیم وجود داشته است. فقط قبلاً به این نام نبود. به عبارت دقیق تر، قبل از آن اصلاً چیزی نامیده نمی شد، بلکه بخشی از حرفه های دیگر بود.

در اینجا اولین مثال است: وقتی ویلهلم شیکارد ماشین افزودن را در سال 1623 اختراع کرد، او قبلاً یک طراح UX/UI بود.

زیرا این او بود که با کدام سوئیچ های ضامن و به چه ترتیبی فرد باید بچرخد تا نتیجه محاسبات را به دست آورد. و او فهمید که آنها به چه ترتیب منطقی قرار می گیرند. و به طور کلی، داشتم می فهمیدم که همه این قلم ها چه شکلی هستند. او یک رابط برای تعامل با دستگاه ایجاد کرد.

یکی دیگر از نمونه‌های قدیمی‌تر و ابتدایی‌تر، سنگ‌سنگ (چرخ) است. حتی در اوایل قرون وسطی انواع و مکانیسم های بسیاری از چنین چرخ وجود داشت:

• می توان آن را با دست چرخاند
• چرخ را می توانست توسط شخص دیگری بچرخاند
• یا حتی بدون دست، با فشار دادن پدال با پای خود، آن را باز کنید
• و دیگران...

اینها همه انواع مختلف اینترفیس بودند.

بنابراین، هنگامی که مخترع سنگ آهن بعدی فکر کرد:

• آیا خودش می نشیند و پدال را فشار می دهد؟
• یا مکانیسم را ساده می کند، اما برده ای را تعیین می کند که با دست چرخ را بچرخاند،

سپس در آن لحظه او بود طراح UX.

و کسی که فکر می کرد سنگ چه اندازه باشد، چه رنگ چوبی برای پایه انتخاب کند و چگونه میله های چوبی را (با میخ یا طناب چرمی؟) ببندد و دسته آن چقدر بلند باشد. طراح رابط کاربری.

و راه تیز کردن شمشیر نامیده می شود رابط.

تفاوت بین UX و UIاین است که یک طراح UX برنامه ریزی می کند که چگونه با رابط تعامل داشته باشید و چه مراحلی را برای انجام کاری باید بردارید. و طراح رابط کاربری به این می رسد که هر یک از این مراحل چگونه خواهد بود. همانطور که از مثال های بالا می بینید، UX و UI به قدری مرتبط هستند که گاهی اوقات خط بین مفاهیم محو می شود. بنابراین، هر دو UX و UI معمولا توسط یک طراح اداره می شوند و حرفه او از طریق / نوشته می شود.

اخیراً، محبوبیت حرفه طراح UX/UI بیشتر با توسعه فناوری های دیجیتال همراه است. اما دقیقاً آن "رونق" (زمانی که ما شروع به دیدن اصطلاح "UX/UI" در هر دومین آگهی شغلی کردیم) با خود نام مرتبط است که اخیراً شخصی به آن رسیده است.

طراحی UI/UX اکنون یکی از پرطرفدارترین حرفه ها در صنعت دیجیتال است. اینکه چه مدت مورد تقاضا خواهد بود بستگی به توسعه این صنعت دارد. و ظاهراً فقط در حال افزایش است.

UX و UI روند نیستند. فن آوری ها در حال توسعه هستند. تقاضا برای سایت ها در حال افزایش است. برنامه های دیجیتال مانند قارچ در حال ظهور هستند. و ابزارهای طراحی و توسعه آنقدر ساده شده اند که تقریباً هر شخصی بدون دانش برنامه نویسی می تواند یک وب سایت کارت ویزیت روی زانوهای خود ایجاد کند. اما این سایت باید چیزی شبیه این باشد. و نه فقط به عنوان یک قاب انتزاعی از متن و دکمه. اینجاست که برنامه نویسان به کمک یک طراح UX/UI نیاز دارند.

با توسعه اینترنت، تقسیم به طراحان وب و طراحان UX/UI ظاهر شد. با گذشت زمان، متخصصان متخصص بیشتری برای ایجاد رابط های ویژه برای وب سایت ها مورد نیاز بودند.
بله، طراحی UI/UX مفهومی گسترده تر و جامع تر از طراحی وب است.

P.S.برخی از افراد UI/UX می نویسند، اما من ترجیح می دهم UX/UI بنویسم. و این فقط به این دلیل است که در گردش کار ابتدا UX و سپس UI انجام می شود. اما مهم نیست - همانطور که می خواهید بنویسید. نکته اصلی این است که این دستور را در طول فرآیند کار اشتباه نکنید. زیرا بسیاری از طراحان مبتدی ابتدا به این فکر می کنند که چه دکمه ها و ویژگی های جالبی در رابط کاربری آنها خواهد بود. اما آنها به این فکر نمی کنند که کاربر به طور کلی چگونه از یک مرحله به مرحله دیگر حرکت می کند.

در لیست زیر می توانید با متداول ترین روش ها و تکنیک های مورد استفاده توسط طراحان UX برای ایجاد پروژه های متنوع آشنا شوید. هر مورد دارای یک ضمیمه است که در آن پیوندهای اضافی برای مطالعه دقیق تر ارائه خواهد شد.

پس بیایید شروع کنیم!

گزاره ارزش

جنبه های کلیدی محصول را نشان می دهد: چیست، برای چه کسی است و چگونه از آن استفاده خواهد شد. پیشنهاد ارزش به توسعه دهندگان اجازه می دهد تا تصورات کاربر را در مورد یک محصول ایجاد کنند.

یک پیشنهاد ارزش سنجیده به طراحان UX کمک می کند تا بر آنچه که مهمتر است تمرکز کنند. مواد ارائه شده توسط: UXMag

استراتژی محصول

استراتژی محصول پایه و اساس چرخه عمر محصول شما و مبنایی است که تمام کارهای آینده بر اساس آن برنامه ریزی می شود. این به طراحان UX اجازه می دهد تا تصمیم بگیرند که کدام مخاطب را هدف قرار دهند و همچنین بر ویژگی های مصرف کننده و خود محصول تمرکز کنند.

نحوه استفاده از استراتژی مشتری مداری در طراحی UX مواد ارائه شده توسط: UIE

جارد اسپول در مورد ایجاد یک استراتژی UX برد-برد با استفاده از مدل Kano صحبت می کند

حسابرسی رقابتی

ممیزی رقابتی تجزیه و تحلیل جامعی از محصولات رقبا است که با آن می توانید تمام ویژگی ها و مزیت های آنها را با هم مقایسه کنید. این به شما اجازه می دهد تا شناسایی کنید که چه چیزی برای شرکت های صنعت شما درآمد ایجاد می کند. به لطف این، شما همچنین می توانید درک کنید که چه چیزی به طور خاص برای شما کار می کند و می تواند مزایای خاصی را نسبت به رقبای خود به شما بدهد.

نتایج ممیزی انجام شده برای وب سایت

نمونه های کشت

نمونه برداری فرهنگی روشی خاص برای یافتن الهام در طول فرآیند طراحی است. با کمک آن می توانید در مورد زندگی افراد، ارزش ها و دیدگاه های آنها اطلاعات کسب کنید. با نفوذ اندکی به فضای شخصی، محققان می توانند آنچه کاربران نیاز دارند را شناسایی کنند، چالش های خاصی را تعیین کنند و امکانات جدیدی را کشف کنند که می تواند ایده ها و راه حل های جدیدی را در طراحان الهام بخشد.

نمونه‌گیری فرهنگی از طیف وسیعی از ابزارها، مصنوعات و وظایف استفاده می‌کند که کاربران را تشویق می‌کند تا به دنیای اطراف خود به شیوه‌های جدید نگاه کنند و فکر کنند.

مصاحبه با واسطه ها

مصاحبه‌های واسطه‌ای، مکالماتی هستند که طراحان تجربه کاربری با ذینفعان کلیدی: مشتریان، روسا، کارمندان یا دوستان، چه در داخل و چه در خارج از سازمان، انجام می‌دهند. مصاحبه‌ها به طراحان تجربه کاربری اجازه می‌دهد تا در کفش مصاحبه‌شوندگان خود قدم بگذارند و خود را از چشم آنها ببینند. علاوه بر این، آنها این امکان را برای برجسته کردن ویژگی های خاص و تعیین شاخص های عملکرد کلیدی (KPI) فراهم می کنند.

مصاحبه های کاربر

مصاحبه با کاربر یک روش تحقیق رایج است که معمولاً برای یافتن اطلاعات مفید برای طراح در میان کاربران استفاده می شود. این تکنیک به طراحان UX این امکان را می دهد که مخاطب هدف خود (احساسات و دیدگاه های کاربر) را بهتر درک کنند. مصاحبه ها به ویژه زمانی مفید هستند که مخاطبان هدف برای توسعه دهندگان جدید یا ناشناخته باشند.

به طور معمول، محققان با شرکت کنندگان به صورت تک به تک ملاقات می کنند تا درباره نظرات و دیدگاه های کاربران در مورد یک موضوع خاص اطلاعات بیشتری کسب کنند.

جلسه معارفه

در جلسه مقدماتی، یک برنامه محصول متفکرانه، از جمله هدف محصول مورد بحث قرار می گیرد. افراد درگیر در طراحی و توسعه محصول؛ تعامل آنها با یکدیگر در حین کار بر روی محصول؛ مهلت هایی که باید رعایت شود؛ و نتایج مورد انتظار یا شاخص های موفقیت. جلسه آغازین زمینه را برای اجرای موفقیت آمیز پروژه شما فراهم می کند.

جلسه آغازین اولین جلسه با تیم پروژه و مشتری است. مواد ارائه شده توسط: 1stwebdesigner

ارزیابی اکتشافی

ارزیابی اکتشافی تجزیه و تحلیل دقیق یک محصول است که طی آن جنبه های مثبت و منفی محصول شناسایی می شود. این به طراحان UX کمک می کند تا وضعیت فعلی یک محصول را از نظر قابلیت استفاده، دسترسی و کارایی عملیاتی ببینند.

نقشه رادار که وب سایتی را نشان می دهد که در تمام دسته های اکتشافی دارای امتیاز مثبت است

مطالب ارائه شده توسط: مجله Smashing

ایده پردازی

این روش به طور گسترده توسط تیم های توسعه برای تولید ایده و حل مشکلات مختلف استفاده می شود. این به شما این امکان را می دهد تا قبل از تصمیم گیری در مورد یک راه حل، تمام راه حل های طراحی ممکن را تجسم کنید.

طوفان فکری فرآیند تولید ایده ها و راه حل های خلاقانه از طریق بحث های فشرده است که در آن هرکس می تواند دیدگاه خود را بیان کند.

تجزیه و تحلیل شغل

برای تکمیل کار، باید هر مرحله را مطالعه کنید. تجزیه و تحلیل شغل زمانی می تواند بسیار مفید باشد که طراحان و توسعه دهندگان سعی می کنند سیستمی را که با آن کار می کنند و جریان های بعدی اطلاعات را درک کنند. این به شما امکان می دهد وظایف را در سیستم جدید به درستی توزیع کنید.

تجزیه و تحلیل شغل یک فرآیند ساده و مؤثر برای توزیع مشاغل به گونه ای است که کاربر آنها را می بیند. مواد ارائه شده توسط: Comcast

نقشه محصول

نقشه راه محصول یک برنامه توسعه محصول است که شامل ویژگی های اولویت است. می توان آن را در قالب یک جدول، نمودار یا حتی با استفاده از یادداشت های چسبناک معمولی ارائه کرد. طراحان UX استراتژی خود را برای کار بر روی یک محصول با تیم توسعه به اشتراک می گذارند و به آنها می گویند که برای رسیدن به نتیجه مطلوب باید در کدام جهت حرکت کنند.

نمودار به عنوان نمونه ای از نقشه محصول

گروه های متمرکز

یک گروه متمرکز یک بحث کوچک است که معمولاً 5-10 شرکت کننده را شامل می شود. وظیفه شما: جمع آوری افراد برای بحث در مورد مسائل و مشکلات مبرم در رابطه با رابط کاربری. به طور معمول بحث حدود دو ساعت طول می کشد. گروه همچنین باید مدیری داشته باشد که آن را متمرکز نگه دارد.

گروه های 5 تا 10 نفره در مورد طیف وسیعی از مسائل بحث می کنند و نظرات خود را هم به صورت شفاهی و هم به صورت کتبی در طول بحث کلی و تمرین های مختلف بیان می کنند. مواد ارائه شده توسط: telecomitalia

مرتب سازی کارت

این روش در فرآیند طراحی یا بهبود معماری اطلاعات یک محصول استفاده می شود. طراحان UX از کاربران می خواهند که محتوا و عملکرد را در دسته های باز یا بسته گروه بندی کنند. در نتیجه، طراحان بینشی نسبت به سلسله مراتب محتوا، سازماندهی و جریان پیدا می کنند.

مرتب‌سازی کارت یک تکنیک تحقیقاتی شناخته شده است که برای درک نحوه درک و طبقه‌بندی اطلاعات توسط افراد استفاده می‌شود.

تست قابلیت استفاده

این شامل مشاهده کاربرانی است که محصول را در عمل امتحان می کنند. تست می تواند بر روی یک فرآیند خاص متمرکز شود یا می تواند طیف وسیع تری از وظایف را داشته باشد.

بررسی مفهوم

محققان UX داده‌های محصول خشن را با کاربران به اشتراک می‌گذارند که شامل جوهر کلیدی (ارزش پیشنهادی) ایده جدید است. این به تعیین اینکه آیا محصول با خواسته های مخاطبان هدف مطابقت دارد یا خیر کمک می کند. تست مفهوم را می توان به صورت تک به تک با یک کاربر یا با گروهی از افراد، به صورت حضوری یا آنلاین انجام داد.

تست A/B

تست A/B نسخه های جایگزین یک محصول را به کاربران مختلف ارائه می دهد و نتایج را با هم مقایسه می کند تا مشخص کند کدام نسخه بهتر است. این تکنیک برای بهینه سازی صفحات فرود و تبدیل بسیار مفید است.

تست "چریکی".

تست چریکی یکی از ساده ترین (و ارزان ترین) اشکال تست کاربر است. معمولاً شامل رفتن به یک کافی‌شاپ یا مکان‌های عمومی دیگر است که می‌توانید در مورد محصول یا نمونه اولیه خود از مردم بپرسید. می توان آن را در هر مکانی برگزار کرد: در یک کافه، در یک کتابخانه، در ایستگاه قطار و غیره. نکته اصلی این است که مخاطب مناسب خود را پیدا کنید.

"مطالعات میدانی

تحقیقات "میدانی" شامل بیرون رفتن و مشاهده کاربران "در طبیعت" است. به عبارت دیگر، محققان رفتار افراد را در محیطی که محصول مورد استفاده قرار می گیرد، ارزیابی می کنند. این تکنیک شامل تحقیق قوم نگاری، مصاحبه و مشاهدات و پرس و جو می باشد.

ردیابی چشم

این یک فناوری است که تجزیه و تحلیل می کند که نگاه کاربر هنگام نگاه کردن به نشانه گذاری UI (مثلاً در یک صفحه وب) به کجا معطوف می شود. ردیابی چشم می تواند اطلاعاتی را در مورد مواردی که کاربر هنگام نگاه کردن به صفحه نمایش به آن علاقه دارد، ارائه دهد و همچنین به توسعه دهندگان بینشی در مورد اینکه چگونه طراحی می تواند مخاطبان آنها را افزایش دهد، ارائه می دهد.

ردیابی نقاط داغ

تجزیه و تحلیل SWOT

این تکنیک شامل ارزیابی نقاط قوت، ضعف، فرصت ها و تهدیدهای بالقوه ای است که ممکن است بر تجربه کاربران از محصول شما تأثیر بگذارد.

بررسی در دسترس بودن عمومی

در طول این مطالعه، ارزیابی می شود که آیا کار کردن با سایت برای همه کاربران، از جمله کاربران دارای معلولیت، راحت است یا خیر. سایت باید با W3C مطابقت داشته باشد - در این صورت همه کاربران خوشحال خواهند شد.

مطالب ارائه شده توسط: سارا هورتون

هدف اصلی هم دسترسی و هم قابل استفاده بودن این است که بفهمیم چقدر استفاده از یک محصول برای مردم آسان است. بنابراین، بر اساس بازخورد کاربران، برای توسعه‌دهندگان آسان‌تر خواهد بود که در آینده به تنظیمات و اضافات مورد نیاز برای طراحی بپردازند.

بازار طراحی رابط در روسیه ناگزیر در حال توسعه است. اگر چند سال پیش طراحان سعی کردند سبک منحصر به فرد خود را اختراع کنند، در سال 2017 وضعیت متفاوت است.

سایت بی نظیر

ما از طریق اینترفیس با اکثر اشیاء اطرافمان تعامل داریم. به همین دلیل است که مفهوم "تجربه کاربر" وجود دارد: اگر یک کنترل از راه دور تلویزیون به شما داده شود که غیرعادی به نظر می رسد، درک نحوه تغییر کانال دشوار خواهد بود.

ریموت Apple TV

طراحی یک راهنما و راه حل برای مشکل کاربر است.

وظیفه یک طراح UX این است که رابط را تا حد امکان در دسترس و قابل درک کند.

این بدان معنا نیست که شما فقط باید طراحی قالب را انجام دهید. در صورت استفاده صحیح، UX نه تنها به حل مشکلات تجاری یک محصول کمک می کند، بلکه طراحی بصری را نیز بهبود می بخشد.

کل فرآیند طراحی UX در استودیوهای حرفه ای توسط تیمی انجام می شود که هرکس در زمینه خود متخصص است:

• تحقیق و تحلیل.
• شکل گیری ایده ها.
• ایجاد نمونه های اولیه.
• ایجاد یک طرح.

مراحل به صورت دایره ای تکرار می شود تا زمانی که محصول در آن لحظه شرایط مورد نیاز را برآورده کند.

تحقیق و تجزیه و تحلیل نقطه مرجع در تمام مراحل تولید محصول است. کار اصلی تحلیلگران UX در اینجا متمرکز شده است.

قبل از شروع به ایجاد یک مفهوم و نمونه اولیه، لازم است که مخاطبان هدف را شناسایی کنید، اهداف تجاری را تعریف کنید و رقبا را ارزیابی کنید. اما حتی اگر در ابتدا این کار را انجام ندادید، می توانید تحقیقات را در هر مرحله از توسعه به هم متصل کنید و محصول نهایی را از نظر کیفی بهبود بخشید.

ابزار

تجزیه و تحلیل UX از ابزارهایی از عملکرد روانشناسان، جامعه شناسان، برنامه نویسان، تحلیلگران و بازاریابان استفاده می کند.

شخصیت ها

روش پرسونا شامل ایجاد مدل های رفتاری کاربران است.

نمونه ای از توصیف شخصیت از آژانس راه حل های اینترنتی Artics

هر مدل نشان دهنده یک گروه مصرف کننده متفاوت است. شخصیت مجموعه ای از ویژگی ها، نیازها، انگیزه ها و سایر ویژگی های یک کاربر بالقوه است. توضیحات آن حاوی اطلاعاتی در مورد شخصیت، سن، سرگرمی ها، فعالیت ها، اهداف، عوامل انگیزشی و ناامیدکننده و زمینه استفاده از محصول است.

موارد استفاده کنید

توصیفی از نحوه تعامل کاربر با سیستم برای دستیابی به یک هدف معین است. Use Case دنباله ای از مراحلی است که کاربر طی می کند.

برای سهولت درک، اسکریپت با نمونه های اولیه جریان تکمیل می شود، اما این ضروری نیست.

نمونه ای از جریان اصلی رویدادهای Use Case از سایت system-analysis.ru

در واقع، بیشتر Use Case کامل شامل رشته‌های جایگزین است که رویدادهای «اشتباه» را مدیریت می‌کنند، شاخه‌های رشته و حلقه‌ها را مشخص می‌کنند.

نقشه همدلی

نقشه همدلی نموداری از شش زمینه است: «آنچه می شنود»، «آنچه می بیند»، «آنچه فکر می کند و احساس می کند»، «آنچه می گوید و انجام می دهد»، «درد»، «دستاوردها و اهداف».

کارت خالی همدلی

یک نقشه همدلی می تواند برای یک محصول نهایی ایجاد شود یا در مرحله تحقیق برای تولید ایده و کار بیشتر روی پروژه انجام شود.

می توان در ارتباط با روش کاراکتر یا جداگانه استفاده کرد. نکته این است که خود را به جای کاربر بگذارید تا محصول را از چشم او ببینید.

تست A/B

پس از اولین نمونه های اولیه، تست A/B برای تجزیه و تحلیل راه حل های رقبا انجام می شود. قبل از شروع آزمایش، یک هدف مشخص تعیین می شود، چندین گزینه طراحی با کمترین تفاوت گرفته شده و به کاربران بالقوه ارائه می شود.

تصویر توسط www.improvingmetrics.com

در طول آزمایش، رفتار کاربر با جزئیات ثبت می شود. پس از مدت زمان معینی یا زمانی که تعداد بازدیدها از نظر آماری قابل توجه باشد، شاخص های عددی هدف مقایسه شده و گزینه صفحه مناسب تعیین می شود. مزیت روش استفاده از داده های عینی است.

در موارد دیگر، تست محصول توسط کارشناسان و حتی افراد مست انجام می شود.

چرا به تجزیه و تحلیل UX نیاز دارید؟

نظرسنجی، پرسشنامه، مصاحبه، مشاهده گروه های متمرکز، تحقیقات زمینه ای - همه اینها برای بهبود کیفیت تجربه کاربر با محصول انجام می شود.

هدف تجزیه و تحلیل UX ایجاد محصولی است که برای مخاطب هدف بصری باشد و استفاده از آن آسان باشد.

تجزیه و تحلیل UX می تواند نشان دهد:

• چه تعداد از بازدیدکنندگان کاربر ثبت نام شده نمی شوند، چه تعداد از مشتریان سبد خرید را ترک می کنند و چه تعداد از صفحات محصول را ترک می کنند.
• واقعاً کاربران چگونه با محصول رفتار می کنند و چه مشکلات واقعی دارند.
• چگونه می توان میزان کار طراحان را کاهش داد، در زمان و هزینه صرفه جویی کرد.

ممکن است فکر کنید که با اتصال تجزیه و تحلیل، پروژه شما با خطر از دست دادن چهره و معمولی شدن روبرو می شود: "سبد خرید" همیشه در گوشه سمت راست بالا و منوی اصلی همیشه بالاتر از پاورقی خواهد بود. با استفاده صحیح از ابزارها، تجزیه و تحلیل برای هر محصول کمک می کند تا راه های توسعه و پیاده سازی منحصر به فرد خود را پیدا کنید.

حتی اگر محصول از قبل با کاربران واقعی ارتباط برقرار کند، نباید آن را "نسخه نهایی" در نظر گرفت. اتصال تجزیه و تحلیل در هر مرحله از توسعه مفید است. با کمک آن می توانید یک محصول شگفت انگیز با منابع بهینه ایجاد کنید.

مثل همیشه، از ویرایشگر: ما اخیرا راه اندازی کردیم. اگر می خواهید چنین مهارتی را به دست آورید، خب، ما هم داریم. هر دو را بیاموزید و خدای UX شوید.