نحوه ارسال جستجو برای بسته ها از چین. برای اطمینان از اینکه جستجوی بسته به نتیجه می رسد چه باید بکنم؟ کجا باید برای جستجو درخواست داد

برای ردیابی بسته خود باید چند مرحله ساده را انجام دهید.
1. به صفحه اصلی بروید
2. کد مسیر را در فیلد با عنوان "ردیابی مرسوله پستی" وارد کنید.
3. روی دکمه "ردیابی بسته" واقع در سمت راست فیلد کلیک کنید.
4. پس از چند ثانیه نتیجه ردیابی نمایش داده می شود.
5. نتیجه و به خصوص آخرین وضعیت را با دقت مطالعه کنید.
6. دوره تحویل پیش بینی شده در اطلاعات کد آهنگ نمایش داده می شود.

امتحانش کن، سخت نیست ;)

اگر حرکات بین شرکت های پستی را درک نمی کنید، روی پیوند با متن "گروه بر اساس شرکت" که در زیر وضعیت های ردیابی قرار دارد، کلیک کنید.

اگر با وضعیت های انگلیسی مشکلی دارید، روی پیوند با متن "ترجمه به روسی" که در زیر وضعیت های ردیابی قرار دارد، کلیک کنید.

بلوک "اطلاعات کد آهنگ" را با دقت بخوانید، در آنجا زمان های تخمینی تحویل و سایر اطلاعات مفید را خواهید یافت.

اگر هنگام ردیابی، بلوکی در یک قاب قرمز با عنوان "توجه کنید!" نمایش داده می شود، همه آنچه در آن نوشته شده است را با دقت بخوانید.

در این بلوک های اطلاعاتی 90 درصد پاسخ تمام سوالات خود را خواهید یافت.

اگر در بلوک "توجه کنید!" نوشته شده است که کد مسیر در کشور مقصد ردیابی نمی شود، در این حالت، ردیابی بسته پس از ارسال بسته به کشور مقصد غیر ممکن می شود / پس از رسیدن به مرکز توزیع مسکو / کالای وارد شده به پولکوو / وارد پولکوو شد. / چپ لوکزامبورگ / هلسینکی چپ / ارسال به فدراسیون روسیه یا پس از یک مکث طولانی 1 - 2 هفته ای، ردیابی محل بسته غیرممکن است. نه و هیچ جا. نه اصلا =)
در این مورد، باید منتظر اعلان از اداره پست خود باشید.

برای محاسبه زمان تحویل در روسیه (به عنوان مثال، پس از صادرات، از مسکو به شهر خود)، از "ماشین حساب زمان تحویل" استفاده کنید.

اگر فروشنده قول داده بود که بسته دو هفته دیگر می رسد، اما بسته بیش از دو هفته طول می کشد، این طبیعی است، فروشندگان علاقه مند به فروش هستند و به همین دلیل گمراه می کنند.

اگر کمتر از 7 تا 14 روز از دریافت کد پیگیری گذشته باشد و بسته ردیابی نشده باشد یا فروشنده ادعا کند که بسته را ارسال کرده است و وضعیت بسته "مورد از قبل توصیه شده" / "ایمیل" نوتیفیکیشن دریافت شده” برای چندین روز تغییر نمی کند، این طبیعی است، می توانید از طریق لینک زیر ادامه مطلب را بخوانید: .

اگر وضعیت مرسوله به مدت 7 تا 20 روز تغییر نکرد، نگران نباشید، این برای مرسولات پست بین‌المللی طبیعی است.

اگر سفارشات قبلی شما در 2 تا 3 هفته رسیده است و بسته جدید بیش از یک ماه طول می کشد، این طبیعی است، زیرا ... بسته ها در مسیرهای مختلف می روند، به روش های مختلف، می توانند 1 روز برای ارسال با هواپیما یا شاید حتی یک هفته صبر کنند.

اگر بسته از مرکز مرتب سازی، گمرک، نقطه میانی خارج شده است و در عرض 7 تا 20 روز وضعیت جدیدی وجود ندارد، نگران نباشید، بسته یک پیک نیست که بسته را از یک شهر به خانه شما تحویل می دهد. برای اینکه یک وضعیت جدید ظاهر شود، بسته باید وارد شود، بارگیری شود، اسکن شود و غیره. در نقطه مرتب سازی بعدی یا اداره پست، و این زمان بسیار بیشتری از صرفاً رفتن از یک شهر به شهر دیگر طول می کشد.

اگر معنای وضعیت هایی مانند دریافت / صادرات / واردات / ورود به محل تحویل و غیره را درک نمی کنید، می توانید به تفکیک وضعیت های اصلی نامه بین المللی نگاه کنید:

اگر بسته 5 روز قبل از پایان دوره حفاظتی به اداره پست شما تحویل داده نشود، شما حق دارید اختلاف را باز کنید.

اگر بر اساس موارد فوق، چیزی متوجه نشدید، این دستورالعمل ها را دوباره و دوباره بخوانید تا کاملاً روشن شوید؛)

درخواست جستجوی مرسولات پستی داخلی و بین المللی ظرف مدت 6 ماه از تاریخ ارسال پذیرفته می شود. درخواست‌ها برای جستجوی محموله‌های بین‌المللی EMS در عرض 4 ماه از تاریخ ارسال مطابق با مقررات اعمال توافقنامه مدل EMS (برن، 2017) پذیرفته می‌شوند.

نمونه پر کردن درخواست جستجوی بسته

موقعیتی که از شما خواسته می شود فوراً یک بیانیه بنویسید اغلب اتفاق می افتد. و همانطور که پیداست، نیاز به قدری زیاد است که دایره زندگی و تجارت به به موقع بودن بستگی دارد. در این شرایط دو گزینه برای رهایی از مشکل وجود دارد. به متخصص مراجعه کنید که سند را درست بنویسد.

یا یک مثال خوب از دوستان پیدا کنید و اطلاعات خود را در قسمت های مورد نیاز پر کنید. هر یک از گزینه های فوق دارای معایب و مزایایی است. در انتخاب وکیل باید هزینه پرداخت کنید. قیمت بستگی به معنای درخواست تجدید نظر دارد.

اگر تصمیم دارید خودتان سند را تهیه کنید، مجبور به پرداخت هزینه نخواهید بود. اما هیچ تضمینی وجود ندارد که درخواست تجدیدنظر به خوبی ارائه شود. من می خواهم الگوی ارائه شده به حل مشکلات کمک کند.

در صورت گم شدن بسته چه باید کرد؟ یک درخواست در اداره پست روسیه بنویسید

اغلب من درخواست هایی دریافت می کنم که برای یافتن بسته گمشده درخواست کمک می کنند. در بیشتر موارد، بسته در یک مرحله ردیابی نمی شود و برای چند هفته "یخ می زند".

من یک راهنمای کوچک در مورد نحوه صحیح نوشتن بیانیه در مورد از دست دادن (عدم دریافت) بسته به پست روسیه ارائه می دهم.

می خواهم فوراً بگویم که وب سایت رسمی روسیه پست در مورد شکایات یا اظهارات کاملاً بی فایده است ، زیرا هیچ فرم بازخورد یا انجمنی در آنجا وجود ندارد. تنها چیزی که می تواند مفید باشد دانلود فرمی برای پر کردن یک برنامه برای جستجوی بسته است.

من هنوز متوجه نشدم که چرا باید این کار را انجام دهم، زیرا در هر صورت باید به اداره پست اصلی شهر بروم و تمام مدارک را شخصاً در آنجا ارائه کنم. می توانید درخواست را در آنجا پر کنید.

برای ارسال درخواست برای جستجوی بسته، باید 2 نسخه از درخواست را پر کنید، یک پاسپورت و یک کپی از رسید تأیید کننده ارسال بسته یا یک فاکتور از فروشنده را ارسال کنید، اگر خرید در یک بسته انجام شده باشد. فروشگاه آنلاین. هر فروشنده با وجدان موظف است در صورت درخواست فاکتور ارائه دهد، اگرچه در این مورد من به معنای واقعی کلمه ظرف یک هفته خود را "بیرون زدم".

اصلاحیه مهم

در وب سایت Russian Post سند "رویه ارسال درخواست دریافت کننده برای جستجوی مرسوله پستی بین المللی که وارد قلمرو فدراسیون روسیه می شود" را پیدا کردم که به وضوح بیان می کند که ". مخاطب باید به طور مستقل یک نسخه از رسید را از فرستنده درخواست کند. فاکتوری که به جای رسید توسط گیرنده ضمیمه می شود، قرارداد پستی بین فرستنده و اداره پست نیست، قراردادی است بین فرستنده و مخاطب، بنابراین اپراتورهای پستی تعیین شده سایر کشورها آن را به عنوان سند تأیید کننده نمی پذیرند. پذیرش مرسوله پستی برای ارسال به کشورشان.»

از این نتیجه می شود که طبق قوانین ، درخواست فقط در صورت وجود رسید قابل ارسال است ، اما من موفق شدم بر اساس فاکتور مشکل خود را حل کنم. همانطور که من متوجه شدم، هر بخش قوانین خاص خود را دارد.

با توجه به موارد فوق، در صورت بروز مشکل در تحویل، به شما (در صورت وجود چنین فرصتی) توصیه می کنم که دعوا را باز کنید و تا پایان زمان باز کردن آن منتظر نمانید. فروشنده به نوبه خود حق دارد با موضوع جستجوی مرسوله پستی برخورد کند.

سند اصلی "روش ارسال درخواست دریافت کننده برای جستجوی مرسوله پستی بین المللی در حال ورود به قلمرو فدراسیون روسیه" (DOC، 34 KB)

در اداره پست اصلی، باید با "اداره عملیات" تماس بگیرید، که مسئول پذیرش اسناد برای جستجوی بسته ها است. در مرحله بعد، شما به سادگی برنامه را دقیقاً همانطور که در ویدیو نشان داده شده است پر می کنید و اطلاعات لازم را از فاکتور و پاسپورت کپی می کنید.

برنامه ها (2 نسخه) با یک کپی از فاکتور همراه هستند و پس از آن همه اینها به کارمند بخش عملیات پست روسیه منتقل می شود. او داده های مشخص شده در برنامه را با داده های پاسپورت شما بررسی می کند، همه اوراق را منگنه می کند، "کوپن پاره شدن" را پر می کند و یک کپی از کوپن پاره شدن را به شما می دهد.

فراموش نکنید که آن را بردارید! این ارسال درخواست برای جستجوی بسته را تأیید می کند. این نشان دهنده تاریخ ارسال درخواست، شماره مسیر بسته و امضای کارمندی است که اسناد را پذیرفته است.

گزیده ای از مقاله در وب سایت رسمی شرکت فدرال واحد "پست روسیه" (مشاهده اصلی)

طبق بند 55 قوانین ارائه خدمات پستی، "روش ثبت و رسیدگی به ادعاها توسط اپراتور پست تعیین می شود." درخواست های اشخاص حقیقی و حقوقی برای جستجوی مرسولات پستی و انتقال پول پستی در هر OPS پذیرفته می شود.

درخواست تجدیدنظر اشخاص حقیقی و حقوقی در خصوص کیفیت ارائه خدمات (کاهش سرعت، خسارت، کمبود و غیره) به صورت کتبی در اداره پست توسط رئیس، معاون وی، کارکنان دفاتر پست و شعب مسئول کار ادعایی هر دو در محل بایگانی مرسوله پستی یا انتقال وجه پستی و در محل صدور. در هر پست، دفتری از اظهارات و پیشنهادات در مکانی قابل مشاهده و قابل دسترس برای مشتریان قرار می گیرد.

اظهارات مربوط به مسائل مربوط به کیفیت خدمات به جا مانده در این کتاب برای بررسی و تهیه پاسخ به متقاضی به اداره پستی که این اداره پست زیرمجموعه آن است منتقل می شود. پاسخ به آدرس مشخص شده توسط متقاضی ارائه می شود و همچنین در کتاب الصاق می شود.

درخواست جستجوی مرسولات پستی و ادعای جبران خسارت ناشی از از دست دادن و کمبود (خسارت) پیوست ارسالی یا عدم پرداخت وجه از طریق انتقال وجه پستی از فرستندگان یا مخاطبین و همچنین نمایندگان آنها (توسط پروکسی)، بر اساس یک سند شناسایی سند (طبق فهرست موجود در مطالب اطلاعاتی ارسال شده در اداره پست). درخواست افراد باید همراه با رسید (یا فتوکپی واضح از آن) باشد.

فرم برنامه ها را می توان از هر OPS دریافت کرد یا از لینک زیر دانلود کرد.

نمونه فاکتور

اغلب از من می پرسند که یک فاکتور چگونه است؟ بسیار ساده. در اینجا یک نمونه فاکتور از AliExpress است که بنا به درخواست یکی از تامین کنندگان آن را دریافت کردم.

من نام و آدرس را در فاکتور اصلی پنهان کردم که با حروف لاتین مشخص شده بودند.

Invoice.xls (XLS، 27 کیلوبایت)

در اینجا مثال دیگری از شکل ظاهری یک فاکتور آورده شده است. این فاکتور بود که به من کمک کرد تا روند جستجوی بسته را تسریع کنم.

دانلود سند Word (RTF، 265 کیلوبایت)

برنامه برای جستجوی بسته

فرم درخواست جستجوی نامه بین المللی را دانلود کنید.

در صورت مفقود شدن محموله بین المللی به کجا می توانید مراجعه کنید؟

پست روسیه - گواهی ها و درخواست ها

دفتر پذیرش گمرک روسیه

شکایت به وزارت مخابرات و ارتباطات جمعی روسیه

در یوتیوب نظر دهید

F.a.q. نحوه درخواست جستجو

1. در صورت گم شدن بسته من چه باید بکنم؟

پاسخ: درخواست جستجو ارسال کنید. برای انجام این کار، باید با پاسپورت و رسید حمل و نقل (یا کپی آن) به هر اداره پستی مراجعه کنید و فرم درخواست را پر کنید. فرم ها را می توان از شعبه دریافت کرد یا از وب سایت http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslu.. دانلود کرد.

هنر 15 قانون فدرال شماره 176-FZ http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..
هنر 53 قوانین برای ارائه خدمات پستی http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/document..

پاسخ: بله، رسید الزامی است. می توانید یک کپی (کپی اسکن شده) رسید را از فرستنده درخواست کنید.

پاسخ: این کار را می توان در مدت شش ماه از روز بعد از روز ارسال کالا انجام داد.
مهلت پیشنهادی برای ارسال درخواست پس از پایان مهلت ارسال محموله از طریق خاک روسیه است. برای محموله های بین المللی - پس از انقضای دوره های کنترل برای عبور محموله از طریق خاک روسیه پس از عبور از محل تبادل پستی بین المللی در خاک روسیه.

وضعیت نامه یا بسته خود را با استفاده از شماره آهنگ بررسی کنید. اگر اطلاعاتی در مورد وضعیت مرسوله وجود ندارد، یا وضعیت برای مدت طولانی به روز نشده است، نامه یا بسته شما تحویل داده نشده است و مدت زمان تحویل به پایان رسیده است، می توانید جستجوی مرسوله را آغاز کنید.

برای شروع جستجو، باید درخواستی را در صفحه https://www.pochta.ru/claim ارسال کنید یا در هر شعبه پست روسیه ارائه دهید:

• درخواست برای جستجوی یک محموله در روسیه یا یک محموله بین المللی؛
• چک صادر شده همراه با محموله یا کپی آن (چک در زمان ارسال صادر می شود).
• شناسایی.

درخواست می تواند توسط گیرنده و فرستنده یا نماینده مجاز یکی از آنها (با ارائه وکالتنامه) ارسال شود.

روسیه پست نتایج جستجو را از طریق پست ثبت شده به آدرس پستی یا از طریق نامه به آدرس ایمیل مشخص شده در برنامه به شما اطلاع می دهد.

مدت رسیدگی به شکایت یا ادعا و ارائه پاسخ کتبی عبارت است از:

• 5 روز برای ادعاهای مربوط به مرسولات پستی و سفارشات پستی ارسال شده (انتقال) در همان محل؛
• دوره بررسی ادعاهای مرسولات پستی بین المللی می تواند از 30 تا 90 روز مطابق با کنوانسیون پست جهانی (دوحه، 2012) باشد.

در صورتی که محموله پیدا نشد، غرامت پرداخت می شود. فرستنده حق اولیه دریافت غرامت را دارد.

درخواست برای جستجوی بسته فرم پست روسیه

لطفا صبر کنید، داده ها در حال پردازش هستند.

لیست اقلام ممنوعه

• سلاح سیگنال
• سلاح گرم
• تفنگ بادی
• سلاح گازی
• مهمات
• بازوهای فولادی
• سلاح های پرتاب سرد
• دستگاه های الکتروشوک
• شکاف جرقه
• قطعات اصلی سلاح گرم
• مواد مخدر
• داروهای روانگردان
• داروهای قوی
• عوامل رادیواکتیو
• مواد منفجره
• مواد قابل اشتعال
• حیوانات سمی
• گیاهان سمی
• اسکناس های فدراسیون روسیه
• ارز خارجی
• غذای فاسدشدنی
• نوشیدنی های فاسد شدنی
• اقلامی که به دلیل ماهیت یا بسته بندی خود ممکن است برای کارکنان پست خطری ایجاد کند، سایر اقلام پستی و تجهیزات پستی را لکه دار یا آسیب برساند.

از شما دعوت می کنیم ثبت نام کنید!

به تعداد زیادی گزینه مفید کاملاً رایگان دسترسی پیدا کنید.

فرم ها را با یک کلیک از طریق فروشگاه آنلاین خود چاپ کنید، گزارش های راحت را مشاهده کنید، با استفاده از الگوهای آماده شده با داده های تکمیل خودکار کار کنید.

خدمات ما تحویل را سرعت می بخشد و تعداد محموله های گم شده را کاهش می دهد.

زندگی خود را ساده کنید و از کار با پست روسیه لذت بیشتری ببرید!

2018 فرم پستی

صرفه جویی در زمان زیادی
کاهش محموله های گم شده
تسریع در زمان تحویل

آمار پیشرفته

تعداد تمام فرم های چاپی:
- چاپ شده در 24 ساعت: 1372 ; - چاپ شده برای ماه جاری: 21309 ; - چاپ شده برای سال جاری: 239942 ;

1. سیاست استفاده و تعامل با سرویس.

1.1. هنگام استفاده از "فرم پستی RF" (از این پس به عنوان "PBRF"، "سرویس" نامیده می شود)، که در اینترنت در https://pbrf.ru قرار دارد، شرایط زیر به طور خودکار لازم الاجرا می شود.

1.2. شرایط ممکن است بدون هیچ اطلاعیه خاصی تغییر کنند. نسخه جدید از لحظه انتشار در اینترنت لازم الاجرا می شود.

1.3. با شروع استفاده از سرویس، کاربر شرایط را به طور کامل پذیرفته است. در صورت مخالفت کاربر با هر یک از مفاد، از جمله در نظر گرفتن هرگونه تغییری که بدون اطلاع قبلی انجام شده است، کاربر حق استفاده از سرویس را ندارد.

1.4. کاربر به طور مستقل در قبال اشخاص ثالث برای اقدامات خود در رابطه با استفاده از سرویس، از جمله اگر چنین اقداماتی منجر به نقض حقوق و منافع مشروع اشخاص ثالث شود، و همچنین برای رعایت قانون در هنگام استفاده از سرویس، مسئول است.

1.5. برای استفاده از قابلیت توسعه یافته سرویس، کاربر باید مراحل ثبت نام را طی کند. هنگام ارائه اطلاعات نادرست، هنگام استفاده از آدرس ایمیل نامعتبر، در هنگام ثبت نام انبوه خودکار حساب ها، هنگام ثبت مجدد حساب به منظور استفاده از دوره رایگان تعرفه پرداخت شده، اداره PBRF به صلاحدید خود این حق را دارد که مسدود کند. یا حساب کاربری را حذف کنید و از استفاده از سرویس خودداری کنید.

1.6. هنگام ثبت نام در سرویس، کاربر یک رمز عبور تعیین می کند. مسئولیت امنیت (مقاومت در برابر حدس زدن) رمز عبوری که انتخاب کرده است بر عهده کاربر است و همچنین به طور مستقل از محرمانه بودن رمز عبور خود اطمینان حاصل می کند. کاربر صرفاً مسئول کلیه اقدامات (و همچنین پیامدهای آنها) در داخل یا استفاده از سرویس تحت حساب کاربر است، از جمله موارد انتقال داوطلبانه داده توسط کاربر برای دسترسی به حساب کاربر به اشخاص ثالث تحت هر شرایطی (از جمله تحت قراردادها). یا توافقات). در این صورت، تمام اقدامات در داخل یا استفاده از سرویس تحت حساب کاربر، توسط خود کاربر انجام شده است.

1.7. پس از ثبت نام در سرویس، کاربر به یک دوره رایگان تعرفه پرداخت شده (آزمایشی) متصل می شود که عملکرد سرویس را گسترش می دهد: تبلیغات در صفحه دوم حذف می شود، دسترسی به الگوهای ذخیره داده در مورد محموله ها در دسترس است و قابلیت اتصال به سرویس از طریق API اضافه شده است. مدت اعتبار دوره رایگان و تعرفه متصل در حساب شخصی کاربر نشان داده شده و توسط اداره خدمات به صورت خصوصی تنظیم می شود. اطلاعات فعلی در مورد تعرفه ها و عملکرد گسترده آنها در دسترس است: https://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

1.8. در پایان دوره رایگان، تعرفه کاربر به طور خودکار به دسته "رایگان" تغییر می کند و عملکرد تعرفه پرداخت شده غیرفعال می شود. در عین حال، برای استفاده از دوره رایگان، پولی از کاربر کسر نمی شود.

1.9. اگر در پایان دوره رایگان، کاربر تصمیم به پرداخت هر تعرفه موجود در پیوند داشته باشد، مشتری سرویس می شود: http://pbrf.ru/tariffs/select-tariff

2. سیاست بازپرداخت.

2.1. PBRF بازپرداخت کامل وجه را برای عدم استفاده از سرویس در اولین درخواست مشتری تضمین می کند. مشتری هنگام پرداخت سی (30) روز پیش پرداخت و شروع بازپرداخت در اولین (1) روز، مبلغ پرداختی را بدون احتساب کارمزد سیستم پرداخت به طور کامل دریافت می کند. در سایر موارد، روزهای تعرفه استفاده شده مجددا محاسبه و از مبلغ بازپرداخت کسر می شود.

2.2. برای شروع بازپرداخت برای استفاده از توابع پرداخت شده سرویس، باید با پشتیبانی فنی از طریق ایمیل تماس بگیرید، با ذکر "بازپرداخت" به عنوان موضوع نامه، و در بدنه نام کاربری استفاده شده در سرویس، تعرفه فعلی، مبلغ پرداخت و تاریخ پرداخت .

2.3. تمامی درخواست های دریافتی ظرف 24 ساعت بررسی می شوند. بازپرداخت تضمین می شود که ظرف 30 روز تقویمی پس از تصمیم گیری مثبت انجام می شود.

2.4. بازپرداخت با انتقال مبلغ مورد نیاز به کیف پول الکترونیکی Yandex.Money، WebMoney یا کارت VISA/MASTERCARD به روبل انجام می شود. در صورت حصول توافق، استفاده از روش های دیگر برای بازگشت وجه که برای مشتری مناسب است مجاز است.

2.5. هزینه بازپرداخت وجه بر عهده سرویس است. مدت معامله بستگی به روش بازگشت انتخابی دارد و از 1 تا 5 روز کاری متغیر است.

3. سیاست حفظ حریم خصوصی

3.1. هنگام ثبت نام در سرویس، کاربر اطلاعات زیر را ارائه می دهد: نام خانوادگی، نام، آدرس ایمیل، شماره تلفن همراه (اختیاری)، رمز ورود به سرویس (اختیاری)، کد تبلیغاتی (اختیاری).

3.2. کاربر با ارائه داده های شخصی خود در طول مجوز/ثبت نام در سرویس، با پردازش آنها برای مدت نامحدود توسط مدیریت سرویس موافقت می کند.

3.3. هنگام پردازش اطلاعات شخصی کاربر و مشتری، PBRF توسط قانون فدرال "در مورد داده های شخصی" و اسناد نظارتی محلی هدایت می شود.

3.4. فقط مشتری حق دارد اطلاعات مربوط به پردازش داده های شخصی خود را به دست آورد (از جمله در مورد روش ها و اهداف پردازش، در مورد افرادی که به داده های شخصی او دسترسی دارند یا ممکن است داده های شخصی بر اساس قانون فدرال برای آنها فاش شود) .

3.5. استفاده از اطلاعات ارائه شده توسط مشتریان و کاربران و دریافت شده توسط PBRF.

3.5.1. PBRF از داده های ارائه شده توسط کاربر در طول کل دوره ثبت نام کاربر در سرویس برای اهداف زیر استفاده می کند:

• برای ثبت نام / مجوز کاربر؛
• برای پردازش درخواست های مربوط به عملکرد PBRF و انجام تعهدات آن در قبال کاربر؛
• برای اطلاع کاربر در مورد تغییرات در سرویس؛
• برای انتقال کاربر به وضعیت مشتری.

3.5.2. PBRF از داده های ارائه شده توسط مشتری در طول کل دوره ثبت نام مشتری در سرویس برای اهداف زیر استفاده می کند:

• برای ثبت نام / مجوز مشتری؛
• رسیدگی به درخواست های مربوط به عملکرد PBRF و انجام تعهدات آن در قبال مشتری؛
• برای اطلاع مشتری از تغییرات در سرویس؛
• انجام فعالیت هایی برای ترویج کالاها و خدمات PBRF؛
• تجزیه و تحلیل ویژگی های خرید مشتری و ارائه توصیه های شخصی؛
• برای بهبود سطح کیفیت و سهولت تعامل با خدمات؛

3.6. ارائه و انتقال اطلاعات.

3.6.2. ارائه اطلاعات به نمایندگان و اشخاص ثالثی که بر اساس توافق نامه با PBRF برای انجام تعهدات در قبال مشتری و کاربر و فقط در چارچوب توافقات عمل می کنند، برای PBRF تخلف محسوب نمی شود.

3.6.3. انتقال اطلاعات مطابق با الزامات معقول و قابل اجرا قانون فدراسیون روسیه نقض تعهدات محسوب نمی شود.

3.6.4. PBRF حق استفاده از فناوری "کوکی ها" را دارد. کوکی ها حاوی اطلاعات محرمانه نیستند و به اشخاص ثالث منتقل نمی شوند.

3.6.5. PBRF اطلاعات و اطلاعات مربوط به آدرس IP کاربر و مشتری PBRF را فقط در چارچوب سیستم های Yandex.Metrica و Google Analytics جمع آوری می کند تا ویژگی های داخلی سرویس و شاخص های رتبه بندی عمومی را در موتورهای جستجو بهبود بخشد.

3.6.6. هنگام پردازش داده های شخصی، PBRF اقدامات سازمانی و فنی لازم و کافی را برای محافظت از داده های شخصی در برابر دسترسی غیرمجاز به آن و همچنین سایر اقدامات غیرقانونی در رابطه با داده های شخصی انجام می دهد.

بحث ها

F.A.Q. نحوه درخواست جستجو

13057 پیام

پاسخ: درخواست جستجو ارسال کنید. برای انجام این کار، باید با پاسپورت و رسید حمل و نقل (یا کپی آن) به هر اداره پستی مراجعه کنید و فرم درخواست را پر کنید. فرم ها را می توان از شعبه دریافت کرد یا در وب سایت دانلود کرد: https://www.pochta.ru/support/claims/tracking/lost-se..

2. چرا امکان پذیرش درخواست از طریق ایمیل وجود ندارد؟

پاسخ: این الزامات توسط قانون فدرال "در مورد خدمات پستی" و همچنین قوانین ارائه خدمات پستی تعیین شده است.
هنر 15 قانون فدرال شماره 176-FZ
هنر 53 قوانین ارائه خدمات پستی
اسناد نظارتی را می توان در پیوند یافت: https://www.pochta.ru/about-documents

3. آیا هنگام تشکیل پرونده برای جستجو نیاز به رسید است؟

4. در صورت گم شدن بسته بین المللی چه باید بکنم؟

پاسخ: درخواست جستجو باید توسط اپراتور پست کشور فرستنده و کشور گیرنده پذیرفته شود. بنابراین، هم فرستنده و هم گیرنده می توانند درخواست ارسال کنند.

5. چه مدت می توانم حکم جستجو را ارسال کنم؟ آیا این درست است که فقط یک ماه پس از ارسال کالا می توانید درخواست جستجو را ارسال کنید؟

به انگلیسی ترجمه شده، رسید پرداخت را "رسید حمل و نقل" می نامند. می توانید رسیدی مانند این را بخواهید: "به نظر می رسد بسته من گم شده است و می خواهم تحقیقات را شروع کنم. می‌توانید لطف کنید و رسید حمل و نقل را برای من بفرستید." او چیزی شبیه به این به نظر می رسد.

• تجزیه و تحلیل صدا-حروف (فونتیک) یک کلمه تجزیه و تحلیل صدا-حروف یک کلمه، تجزیه و تحلیل آوایی یک کلمه است. برای انجام این تجزیه و تحلیل از یک کلمه به عنوان واحد صدایی زبان، یک رونویسی نوشته می شود - رکوردی از ترکیب صوتی کلمه. ضبط دقیقی از نحوه صدای کلمه ساخته شده است. غالبا […]
• توان یک عدد چیست لطفاً توجه داشته باشید که این بخش به مفهوم توان فقط با توان طبیعی و صفر می پردازد؟ مفهوم و ویژگی های توان ها با توان های گویا (با توان های منفی و کسری) در درس های کلاس 8 مورد بحث قرار خواهد گرفت. بنابراین، بیایید بفهمیم که توان یک عدد چیست. […]
• اطلاع از تابعیت دوگانه توسط سرویس مهاجرت فدرال: فرم، نمونه، فرم دانلود اعلان تابعیت مضاعف وظیفه یک شهروند است، عدم انجام یا انجام نادرست آن ممکن است موجب پیگرد قانونی شود. این مقاله به شما کمک می کند قوانین تنظیم یک سند و روش […]
• قانون "در مورد اضافات و اصلاحات در قانون جزایی جمهوری بلاروس در مورد مبارزه با قاچاق غیرقانونی مواد مخدر، مواد روانگردان، پیش سازها یا مشابه آنها" مهم است که بدانید. در بلاروس، قانون "در مورد اصلاحات و اصلاحات در قانون جزایی جمهوری بلاروس [...] در 4 فوریه 2015 لازم الاجرا شد.
• قوانین اژدها فرهنگ لغت کاملی از کلمات خارجی که در زبان روسی استفاده شده است - Popov M., 1907. فرهنگ لغات خارجی موجود در زبان روسی - Pavlenkov F.، 1907. فرهنگ لغات جدید - توسط EdwART، 2009. ببینید «قوانین اژدها» در سایر […]
• همه چیز در مورد واردات یادداشت هایی در مورد واردات برای یک شخص در خیابان، که به عنوان دستورالعمل یا دستورالعمل آموزشی در نظر گرفته نشده است. صاحب انبار ذخیره موقت کالا را در موارد و شرایط تعیین شده توسط قوانین گمرکی نگهداری موقت کالا را تحت کنترل گمرک انجام می دهد. […]
• رویه قضایی رسیدگی به دعاوی کارگری مربوط به اعاده کار اخراج شده به دلیل غیبت نویسنده: س.ا. اوستینوا رویه قضایی رسیدگی به اختلافات کاری مربوط به بازگرداندن کارگران اخراج شده به دلیل غیبت، بیشترین تعداد […]
• گواهی عدم دریافت سود یکباره در بدو تولد فرزند ارسال از طریق پست گواهی عدم دریافت سود یکبار در بدو تولد فرزند و گواهی عدم دریافت مزایای حداکثر تا 1.5 سال هنگام تصمیم گیری در مورد ارائه حمایت مادی از دولت ضروری است. در مقاله خواهید یافت [...]

سلام دوستان. از آنجایی که شما در حال خواندن این وبلاگ هستید، به این معنی است که به احتمال زیاد از Aliexpress و سایر فروشگاه ها و سایت های آنلاین چینی (یا اروپایی یا حتی روسی) کالا سفارش می دهید. و گاهی چنین مزاحمتی زمانی اتفاق می افتد که کالا به دست شما نمی رسد. من بارها این اتفاق افتاده است، معمولا برای برخی از مزخرفات ارزان، حتی بدون ردیاب. این امکان وجود دارد که فروشنده حتی چیزی برای من ارسال نکرده باشد و تصمیم گرفته باشد که مهلت تحویل را از دست بدهم و او پول داشته باشد. در این مورد من همیشه دعواها را باز می کردم و همیشه برنده می شدم. اما اخیراً یک اتفاق غم انگیز رخ داده است. من یک گوشی هوشمند برای دوستانم تقریباً 25 هزار روبل سفارش دادم. او برای آخرین بار در مسکو ردیابی کرد. نوشته شده بود که از Domodedovo ارسال شده است (معمولاً در این مورد من بسته را ظرف 3-4 روز دریافت می کنم) و ناپدید شد. کالا از دوموددوو در 11 ژوئن ارسال شد و در ماه اوت هنوز بسته را دریافت نکردم. قبلاً پس از یک ماه (در ماه ژوئیه) تمام توجه خود را به این موضوع معطوف کردم و درخواستی برای جستجوی بسته ارسال کردم. من این کار را برای اولین بار انجام دادم، زیرا برای اولین بار مقدار بسته ترش نبود. چگونه این اتفاق افتاد و در نهایت چه اتفاقی افتاد، در زیر برش بخوانید.

بنابراین، در ابتدا هیچ نشانه ای از مشکل وجود نداشت. همانطور که قبلاً نوشتم ، بسته به Domodedovo رسید و من و به خصوص آشنای که تلفن هوشمند برای او در نظر گرفته شده بود (او آن را برای تولد خود برد) قبلاً دستان ما را می مالیدیم و دریافت قریب الوقوع آن را پیش بینی می کردیم. با این حال، زمان گذشت و اطلاعات ردیابی به روز نشد. حدود یک ماه بعد، هنگام مشاهده ردیابی در وب سایت روسیه پست، پیام «اطلاعات مدت زیادی است به روز نشده است؟ نحوه درخواست جستجو را بیابید." رفتم و متوجه شدم که برای درخواست جستجوی بسته، باید به هراداره پست با خود برنامه، رسید برای ارسال بسته و گذرنامه.

خوب، خوب، من برنامه را پر کردم و آن را پرینت کردم. این چیزی است که به نظر می رسد (از قبل پر شده است، من فقط اطلاعات شخصی را پنهان کردم). این همان چیزی است که باید از شما بگیرند، قسمت پایین آن را پر کنند، پاره کنند و به شما بدهند.

در مورد رسید با فروشنده تماس گرفتم. با این حال، او چکی برای من ارسال نکرد، اما اسکنی از آنچه به نظر می‌رسید یک «فاکتور» بود برایم فرستاد. به طور کلی، آن تکه کاغذی که روی هر بسته چسبیده است. همچنین یک بارکد، شماره پیگیری و مقدار اعلام شده در آن نوشته شده است. من هم پرینت گرفتم و پاسپورتم را گرفتم و رفتم اداره پست.

جایی که... از پذیرش درخواست خودداری کردند. ظاهراً آنها صرفاً نمی خواستند درگیر شوند و مسئولیتی را بر عهده بگیرند. می گویند برو دفتر اصلی. یا در عوض، می توانید درخواست خود را از طریق نامه ارسال کنید. با این فکر که اگر نامه ای بنویسم، کوپن پارگی نخواهم داشت و پس از آن هیچ راهی برای اثبات ارسال چیزی وجود نداشت، به دفتر اصلی رفتم.

دفتر اصلی یک ساختمان سه طبقه بزرگ در مرکز شهر با یک دسته سالن و یک دسته پنجره است. رفتم داخل و گم شدم جایی که؟ به چه کسی؟ حقوق بازنشستگی در اینجا صادر می شود، نامه ها در اینجا ارسال می شود، پرداخت ها در آنجا پذیرفته می شود. سخت است. خوب، من به یکی از پنجره ها رفتم و پرسیدم که کجا می توانم برای جستجوی بسته درخواست ارسال کنم. و اپراتور مرا به طبقه سوم نزد خود کارگردان فرستاد (!).

دارم بلند میشم یک نگهبان نشسته است. پاسپورت همه را می گیرد و در کتابی می نویسد. خلاصه همه چیز جدی است. ولی دلم براش تنگ شده بود :).

کارگردان معلوم شد خانم بسیار خوبی است، بسیار دوستانه. احترام به او من درخواست را پذیرفتم (فاکتور منتشر شد)، کوپن پارگی را پر کردم و همدردی کردم :). گفت بیا انجامش بدیم به هر حال، او چندین بیانیه مشابه دیگر روی میز خود داشت.

و روزهای دردناک انتظار به درازا کشید. همانطور که در وب سایت نوشته شده است، پست روسیه موظف است حداکثر سه ماه پس از ارسال درخواست، نتایج جستجو را از طریق نامه به شما اطلاع دهد (برای حمل و نقل بین المللی). خنده دار است، اما حدود یک ماه بعد از مسکو با من تماس گرفتند و گفتند: "ما در حال جستجو هستیم!" من می خواهم، خوب، خوب جستجو کنید :). من هنوز نفهمیدم هدف این تماس چی بود :).

به طور کلی، بسته، به طور طبیعی، پیدا نشد. و برخی از احمق ها اکنون با گوشی رده بالای Meizu PRO 6 PLUS راه می روند. من اختلاف را باز کردم، پول برگردانده شد، اگرچه فروشنده تا آخرین لحظه موافقت نکرد (امید داشتم که از راه برسد). من گوشی هوشمند را دوباره از او سفارش دادم و تلاش دوم موفقیت آمیز بود - یکی از دوستان آن را دریافت کرد. درست است، تا روز تولد من فاصله زیادی دارد. همه اینها برای من خیلی اعصاب و وقت تلف کرد.

آه بله. نامه رسید بعد از حدود دو ماه و نیم. محتوا، همانطور که انتظار داشتم، در روحیه "بله، ما باختیم، ما عذرخواهی می کنیم" است. پرده.

چیزی که می خواهم در جمع بندی بگویم. آیا در صورت گم شدن بسته باید درخواست جستجو کنم؟ قطعا. آنها می گویند که کارمندان پست به خاطر انجام چنین کار خوب سیلی می خورند و آنها (کسی می خواهد امیدوار باشد) بهتر کار می کنند.

P.S. همانطور که مدیر به من گفت، اداره پست من ملزم به پذیرش درخواست بود و حق ارسال من به دفتر اصلی را نداشت. اما من دیگر از آنها شکایت نکردم. اصولاً افراد کافی در آنجا کار می کنند و من تا به حال بیش از نیم ساعت در صف بسته نماندم.

P.P.S. اکنون، به نظر می رسد، دیگر نمی توانید با فرم های چاپی بدوید، بلکه یک برنامه کاربردی را در خود وب سایت پر کنید. به احتمال زیاد در آینده نزدیک باید این احتمال را بررسی کنم زیرا بسته گم شده دیگری در حال دم کردن است.

اگر می‌خواهید سفارش‌ها را واقعاً در سراسر روسیه به مشتریان تحویل دهید، نمی‌توان روسیه را نادیده گرفت. قبلاً مشکلات زیادی برای پست وجود داشت، اما در یکی دو سال اخیر بهتر شده است، این را نمی توان نادیده گرفت. اما هنگام کار با Russian Post، فروشگاه های آنلاین سوالات کمتری ندارند. امروز در مورد چند مورد مفید که ممکن است ندانید به شما می گویم.

در طی 5 سال کار، ما حدود 5 هزار سفارش را از طریق پست روسیه ارسال کردیم، در حالی که فقط دو (!) سفارش به طور غیرقابل برگشتی از بین رفتند که با هزینه خود به مشتریان بازگردانیم. بقیه به سلامت به دست گیرندگان خود رسیدند.

مطمئناً بسیاری چنین آمار شگفت انگیزی را باور نمی کنند، اما من به شما می گویم که چیست. این حتی از قول دوستان نیست - این تجربه خودم است. البته سختی ها و مشکلات جزئی زیادی وجود داشت، اما همه آنها قابل حل بود.

بیایید با یک چیز ساده شروع کنیم.

هم فرستنده و هم گیرنده می توانند درخواستی را برای جستجوی مرسوله پستی ارسال کنند. البته بهتر است فروشگاه فرستنده این کار را به عهده بگیرد. اولاً این کار مشتری را از مشکلات غیر ضروری خلاص می کند و ثانیاً درخواست فقط در صورت وجود یک کپی از رسید حمل و نقل (چک) که گیرنده به دلایل واضح آن را ندارد پذیرفته می شود.

رسید حمل و نقل همه چیز برای ما است. بدون این تکه کاغذ که به نظر رسید از سوپرمارکت است، هیچ درخواستی پذیرفته نخواهد شد.

یک صحافی جداگانه نگه دارید تا تمام رسیدهای حمل و نقل را در آن ثبت کنید. هنگامی که پوشه تمام شد، یک پوشه جدید ایجاد کنید و تاریخ را با مدت زمانی که چک ها در آن ثبت شده اند، روی پوشه قدیمی قرار دهید. یک گزینه پیچیده تر، اسکن یا عکس گرفتن از رسید حمل و نقل و ذخیره نسخه های الکترونیکی است.

رسیدها باید حداقل به مدت 6 ماه نگهداری شوند (این دوره ای است که در طی آن پست روسیه ادعاهایی را علیه آن می پذیرد). در واقع، شما باید آنها را مدت بیشتری ذخیره کنید، تا در صورت ادعای مشتری علیه شما، مدرکی مبنی بر ارسال سفارش داشته باشید.

در اینجا چیزی است که شما باید برای جستجوی یک بسته اعمال کنید:

• گذرنامه فرستنده (کسی که نامش در بسته در آدرس فرستنده درج شده است و نه پیکی که بسته را به اداره پست تحویل داده است)
• یک کپی از رسید ارسال مرسوله پستی،
• نام کامل گیرنده

تمام اطلاعات دیگری که نیاز دارید (آدرس و کد پستی گیرنده، نوع کالا و غیره) روی خود رسید موجود است.

کجا باید برای جستجو درخواست داد

معمولاً در همان اداره پستی که بسته گم شده را از آنجا ارسال کرده اید ارسال می شود. اما باید بدانید که چنین درخواست‌هایی در اداره پست اصلی پردازش می‌شوند و مدتی طول می‌کشد تا سند از بخشی که آن را نوشته‌اید به اداره پست اصلی برسد. در صورت امکان، بهتر است بلافاصله در آنجا درخواست دهید.

یک فرم خاص برای چنین برنامه هایی وجود دارد. می توان آن را در وب سایت Russian Post پر و بارگیری کرد، اما می توانید آن را به صورت رایگان نیز بنویسید. شما نمی توانید مستقیماً از سایت درخواست ارسال کنید. فقط می توانید فرم را پر و دانلود کنید، آن را پرینت بگیرید و به اداره پست ببرید.

فراموش نکنید که در برنامه خود شماره تلفن همراه و آدرس پستی خود را مشخص کنید که واقعاً نامه می تواند به شما تحویل داده شود. این مهم است زیرا پاسخ رسمی از طریق پست سفارشی به شما خواهد رسید، اما برای توضیحات جزئی ممکن است با شما تماس بگیرند. یک کپی از رسید حمل و نقل باید به درخواست پیوست شود. کپی کردن همه داده ها از آن کافی نیست، بهتر است آن را در برنامه منگنه کنید.

وقتی درخواست پذیرفته شد، یک کوپن پارگی به شما داده می شود که شماره سند پذیرفته شده، تاریخ ارسال، مهر و امضای کارمندی که آن را پذیرفته است را نشان می دهد. اگر کوپن پارگی داده نشود، ممکن است درخواست ثبت و پردازش نشود - حتما برگه ثبت نام بخواهید.

و بعد منتظر می مانیم. سفارش‌های ارسالی ده‌ها بار گم شده‌اند و تقریباً همیشه پس از ارسال درخواست جستجو، با خیال راحت پیدا می‌شوند و به مشتری تحویل داده می‌شوند. بنابراین، شما نباید برنامه جستجو را به عنوان یک معیار بی معنی درک کنید - این واقعا کمک می کند.

بر اساس زمان انتظار:اگر بسته گمشده به شهر دیگری در روسیه خطاب شود، زمان پردازش درخواست خواهد بود تا 60 روز(معمولاً در تجربه ما سریعتر است). اگر مخاطب در همان شهر فرستنده باشد، مدیریت خواهد کرد ظرف 5 روز، اما ما چنین شرایطی نداشتیم، بنابراین نمی توانم چیزی بگویم.

چگونه می توانم آدرس تحویل یک بسته ارسالی را تغییر دهم یا نام گیرنده را اصلاح کنم؟

ما جستجوی بسته‌ها را مرتب کرده‌ایم، اکنون در مورد اینکه چگونه می‌توانید آدرس تحویل را تغییر دهید یا نام کامل گیرنده را در سفارش‌هایی که قبلاً ارسال شده‌اند، اصلاح کنید، صحبت خواهم کرد.

اغلب اتفاق می افتد که یک مشتری هنگام وارد کردن اطلاعات خود هنگام ثبت سفارش، اشتباه می کند. مثلاً ممکن است نام خانوادگی خود را اشتباه بنویسد. اگر سفارش از طریق گوشی هوشمندی انجام شود که صفحه کلید مناسبی ندارد و به راحتی می توانید یک دکمه کوچک روی صفحه لمسی را با انگشت خود از دست بدهید و متوجه آن نشوید، این کار دو برابر آسان است.

بارها مواردی وجود داشت که به مشتری بسته ای در اداره پست داده نمی شد زیرا یک حرف در نام خانوادگی مطابقت نداشت. گاهی اوقات مشتری خودش این تصمیم را می گرفت، به سادگی با متقاعد کردن کارمند پست :-)، گاهی اوقات ما درخواستی برای تغییر نام گیرنده می نوشتیم.

اما زمانی که موقعیتی وجود داشت، داستان راه حل آن را می توان در کتاب های درسی در مورد مشتری مداری بیان کرد.

خریدار هنگام سفارش درخواست کرد که تحویل حداکثر تا یک تاریخ مشخص باشد، زیرا این یک هدیه است و اگر بسته دیرتر برسد، همه چیز معنای خود را از دست می دهد: دختر بدون هدیه می ماند، مشتری بدون جنسیت، و ما بدون مشتری

10 روز قبل از تاریخ تعیین شده، مدیر با اطلاع از ارسال سفارش به شهر X با بسته درجه یک بیشترین 7 روز به من اطمینان داد که همه چیز درست خواهد شد. اگر دو عامل نبود، اینطور بود:

1. مشتری اشتباهاً نام خانوادگی خود را اشتباه نوشت.
2. معلوم شد که این یک روز قبل از روزی است که باید هدیه داده شود.

مشتری از ردیاب مشاهده کرد که سفارش به اداره پست در محل تحویل رسیده است. بنابراین من نگران نبودم و برای دریافت آن یک روز قبل از تاریخ تعیین شده برنامه ریزی کردم. اما وقتی برای تحویل گرفتن بسته به اداره پست مراجعه کرد، به دلیل اینکه نام خانوادگی اش با پاسپورتش مطابقت نداشت از دادن آن به او خودداری کردند. مشتری البته ناراحت بود. با حساب کردن روی کمک، با فروشگاه تماس گرفتم و وضعیت را برای مدیر توضیح دادم.

اگر 5-6 روز باقی مانده بود، همه چیز می توانست در چارچوب فرآیندهای تجاری استاندارد هم در اینجا و هم در اداره پست حل شود. اما ساعت فردا فرا می رسد. اینجا حتی فلش از سریال معروف هم مطمئن نیست که به موقع آن را بسازد و مکانیسم های کند پست روسیه به این سرعت نمی چرخد.

اما معلوم شد که میانبرهایی وجود دارد.مدیر با مدیر اداره پست اصلی محلی تماس گرفت. آنچه او به او گفت برای من ناشناخته است، اما مدیر موافقت کرد که سعی کند کمک کند. او داده های جدید گیرنده را از طریق تلگراف (نه فکس :-)) به پست مورد نظر ارسال کرد و سپس با آنجا تماس گرفت تا تلگراف را بررسی کند، زیرا به گفته او، تلگراف هر 2 روز یک بار قابل بررسی است.

این وضعیت غیراستاندارد بود، مسئولیت حل چنین مشکلاتی بر عهده کارکنان پست نیست، اما روابط خوب با افراد خوب باعث تسریع در بسیاری از فرآیندها می شود.

در همان روز مشکل حل شد، مشتری سفارش خود را دریافت کرد، روز بعد به دختر تبریک گفت و برای ما نوشت که همه چیز خوب پیش رفت. پایان خوش.

چه نتایجی از این می توان گرفت:

1. هرگز با کارکنان پست جایی که سفارش می فرستید نزاع نکنید. مجوز خود را دانلود نکنید، حتی اگر حق با شماست. شما هنوز باید با آنها کار کنید و نمی دانید چه مشکلاتی را باید با کمک آنها حل کنید. و از بیرون زیبا به نظر نمی رسد. شما می توانید همین توصیه را در کتاب های مربوط به شبکه بخوانید.
2. اگر با استفاده از مسیرهای استاندارد نمی توانید به موقع آن را انجام دهید، یک میانبر بخواهید. گاهی هم هست.

اما به موضوع نزدیک تر. برای ارسال یک درخواست به همان چیزی که در پاراگراف قبل گفته شد نیاز دارید:

• پاسپورت فرستنده (کسی که نامش در آدرس فرستنده روی بسته و رسید حمل و نقل درج شده است)
• یک کپی از رسید (قبض ارسال بسته). در زمان ارسال صادر می شود، حاوی تمام داده ها از جمله شماره رهگیری (ردیاب) بسته است.

در مرحله بعد، ما به اداره پست اصلی می رویم و در پذیرش بیانیه ای می نویسیم، جایی که داده های خود، اطلاعات مربوط به بسته (نوع حمل، تاریخ و غیره) و داده های گیرنده را که هنگام ارسال روی بسته مشخص شده است، نشان می دهیم. من با جزئیات نمی نویسم که چه داده هایی را در برنامه نشان دهم، زیرا فرم یکسان است («سایر» را در لیست کشویی انتخاب کنید). تفاوت این است که در این برنامه شما باید درخواست تغییر آدرس یا نام کامل خود را به نام جدید و دلیل این تغییر را مشخص کنید.

اگر فرمی وجود نداشته باشد، مسئول پذیرش به شما می گوید که چگونه به صورت رایگان بنویسید. نکته اصلی این است که یک کپی از رسید حمل و نقل را پیوست کنید. این شامل تمام داده های لازم است.

نکته مهم.تغییر آدرس یا نام / نام خانوادگی گیرنده یک سرویس پولی است (از 50 روبل بود، اکنون ممکن است بالاتر باشد). بدون رسید پرداخت ضمیمه شده به برنامه، کار شروع نخواهد شد، بنابراین، برای جلوگیری از مراجعه مجدد به اداره پست، بلافاصله به محض پذیرش درخواست خود، پرداخت را انجام دهید (حتی اگر در این مورد به شما گفته نشده باشد، اما درخواست پذیرفته شد و رسید صادر شد).

سرویس تغییر آدرس و نام کامل معمولاً طول می کشد (طبق تجربه ما) حدود 5-7 روز کاری(نمی توانم بگویم مهلت های رسمی تکمیل این درخواست چقدر است). هنگامی که شماره کنترل ردیابی را شماره گیری می کنید، اطلاعات تغییر یافته در وب سایت Russian Post قابل مشاهده خواهد بود.

مشکلات هنگام درخواست تغییر در آدرس تحویل

اگر به طور ناگهانی درخواست در اداره پست پذیرفته نشد (به عنوان مثال، آنها ادعا می کنند که نمی توان این کار را انجام داد)، ارزش مراجعه به سند رسمی را دارد. "قوانین ارائه خدمات پستی", فصل 4. حقوق و تعهدات استفاده کنندگان از خدمات پستی. که می گوید: فرستنده قبل از صدور مرسوله پستی ثبت شده برای مخاطب، این حق را دارد که به ترتیبی که اپراتور تعیین می کند، بر اساس درخواست کتبی خود، دستور صدور مرسوله پستی را به شخص دیگری و به دیگری صادر کند. آدرس یا تحویل آن به همان مخاطب، اما به آدرسی متفاوت.

چگونه مرسوله پستی را که قبلا ارسال شده است برگردانیم؟

در آستانه تعطیلات (هالووین، سال نو، 8 مارس، 23 فوریه) که سفارشات زیادی وجود دارد و باید سریعاً آنها را تشکیل داده و سریع ارسال کنید، اشتباه با سفارشات در انبار امکان پذیر است. آنها اشتباهات کاملی را مرتکب می شوند یا کل سفارش ها را اشتباه می گیرند و افراد مختلف در نهایت با چیز اشتباهی روبرو می شوند. مشکل پس از ارسال سفارش یا چند روز بعد زمانی که یکی از مشتریان سفارشی را دریافت می کند که مال آنها نیست، مشخص می شود.

خطا را می توان با استفاده از Russian Post تصحیح کرد. روش کار مانند تغییر آدرس یا نام کامل است که در قسمت قبل توضیح داده شد.

نیازی نیست منتظر بمانید تا مشتری سفارشی را دریافت کند که متعلق به او نیست و اشتباه شما را کشف کند. شما می توانید بلافاصله یک سفارش جدید برای مشتری ارسال کنید و برای سفارشی که اشتباها ارسال شده است، درخواست بازگرداندن کنید. این سفارش به شما بازگردانده می شود.

هزینه هایی وجود دارد که معادل هزینه بازگرداندن بسته است. اما در هر صورت این بهتر از حل مشکل با مشتری، درک نارضایتی مشتری از شما، بازپرداخت هزینه سفارش و همچنین بازپرداخت هزینه پست است.

این ویژگی اغلب مورد نیاز نیست، اما زمانی که به آن نیاز است، بسیار کمک می کند. فقط بدانید که این فرصت وجود دارد.

در صورت اتمام مهلت دریافت مرسوله پستی توسط مخاطب چه باید کرد؟

اداره پست مدت زمان مشخصی برای نگهداری مرسولات پستی دارد و پس از آن به آدرس فرستنده بازگردانده می شود. این مدت دقیقا 1 ماه از لحظه ورود مرسوله پستی به اداره پست است.

معمولاً مشتریان فراموش نمی کنند که سفارشات پرداخت شده را از اداره پست تحویل بگیرند، اما مواردی وجود دارد که مشتری نمی تواند بسته را دریافت کند زیرا خارج از شهر است، به یک سفر کاری رفته است، به تعطیلات به کشور دیگری رفته است، در بیمارستان بستری شده است. یا منتظر اعلامیه ای است که فراموش کرده اند بیاورند.

برای جلوگیری از بازگرداندن سفارشات، منطقی است که ردیابی بسته ها را با استفاده از یک ردیاب تنظیم کنید و به طور خودکار در مورد کسانی که عمر مفید آنها در اداره پست گیرنده در شرف اتمام است به مدیر اطلاع دهید. سپس مدیر می تواند با مشتری تماس بگیرد، به او در مورد بسته ای که در اداره پست در انتظار او است و نیاز به دریافت آن در چند روز آینده هشدار دهد، در غیر این صورت به فرستنده باز می گردد.

اما اگر مشتری فقط پس از بازگشت از مرخصی بتواند سفارش را از اداره پست دریافت کند و این در 10 روز خواهد بود؟ اما پس از 5 روز عمر بسته به پایان می رسد و با هزینه شما بازگردانده می شود.

فقط برای چنین مواردی، اداره پست خدمات "تمدید مدت نگهداری اقلام ثبت شده" را دارد. درخواست تمدید انبار در اداره پست اصلی ارسال می شود و به همان روشی که در بالا ذکر کردم نوشته می شود. گذرنامه و رسید حمل و نقل فرستنده نیز باید ارائه شود. در برنامه، با ذکر دلیل، در مورد نیاز به تمدید مدت نگهداری بسته بنویسید.

امکان تمدید دوره نگهداری در قوانین ارائه خدمات پستی، فصل 4. حقوق و تعهدات استفاده کنندگان از خدمات پستی، بند 44، زیر بند «ج» مقرر شده است که بیان می کند فرستنده حق تمدید ذخیره سازی را دارد. دوره مرسولات پستی

میزان پرداخت برای تمدید ذخیره سازی مطابق با تعرفه های تعیین شده توسط اپراتورهای پست تعیین می شود. تعرفه ها در دفاتر پستی مختلف در شهرهای مختلف متفاوت است.

در صورت عدم دریافت پستی پس از این مدت، پست به آدرس برگشت ارسال می شود و شما به عنوان فرستنده باید هزینه نگهداری و ارسال مرجوعی را بپردازید.

اگر بسته ای را دریافت نکنید که به فرستنده بازگردانده می شود چه اتفاقی می افتد؟

اگر فرستنده کالای برگشتی را ظرف یک ماه پس از بازگرداندن به او تحویل نگیرد، چنین کالایی (بسته، بسته) "بدون ادعا" تلقی می شود و به مدت 6 ماه دیگر ذخیره می شود و پس از آن از بین می رود.

رسید حمل و نقل گم شد. آیا امکان بازیابی وجود دارد؟

بدون رسید (چک) ارسال مرسوله پستی، امکان ارسال درخواست برای جستجوی مرسوله یا هر چیز دیگری وجود نخواهد داشت. حتی اگر یک ردیاب نامه (شماره پیگیری) دارید، این کافی نیست.

چک گم شده قابل بازیابی است، چیز دیگر این است که برخلاف خدماتی که در بالا توضیح داده شد، روسیه پست چنین خدمات تنظیم شده ای ندارد.

برای بازیابی، باید با اداره پستی که سفارش از آن ارسال شده است تماس بگیرید. اگر تاریخ دقیق حرکت، نام کامل گیرنده و فرستنده و اپراتوری که بسته را پذیرفته است به یاد داشته باشید، کار آسان تر خواهد شد. در حالت ایده آل، با همان اپراتور تماس بگیرید.

در این شرایط نیازی به نوشتن بیانیه یا درخواست نیست، زیرا این یک سرویس اختیاری است و هیچ الزامی برای آن در اسناد تنظیم کننده کار پست روسیه وجود ندارد.

همه چیز بستگی به این دارد که چگونه به توافق برسید و آیا کارکنان پست مایل به کمک به شما هستند یا خیر. از اپراتور بخواهید که به شما کمک کند. اگر او امتناع کرد یا گفت که نمی داند چگونه، بخواهید با رئیس اداره پست تماس بگیرد و مشکل خود را برای او شرح دهد.

در طول کارمان با پست روسیه، فقط یک بار مجبور شدیم رسید حمل و نقل گم شده را بازیابی کنیم. اما هیچ مشکلی وجود نداشت، زیرا همه کارکنان پست، دختر پیکی را که سفارشات را به اداره پست تحویل می‌داد به خوبی می‌شناختند و هیچ مشکلی برای بهبودی وجود نداشت.

نتیجه

• دوستان، پیش نویس این مقاله بیش از یک سال است که در پوشه "وبلاگ" → "در کار" گرد و غبار جمع می کند.بنابراین، من این را رد نمی کنم که برخی از نکات ممکن است قدیمی باشد.
• همچنین لطفا در نظر داشته باشید که من من از تجربه خودم می نویسم که محدود به کار با پست روسیه در یک شهر است، بزرگترین نیست (~400 هزار نفر جمعیت). البته پست روسیه در همه جا طبق قوانین یکسان عمل می کند، اما ممکن است تفاوت هایی در سازمان دریافت برنامه ها یا برخی جزئیات کوچک دیگر وجود داشته باشد. بنابراین، به عنوان مثال، در شهرهای بزرگ، توصیه برای تماس با اداره پست اصلی ممکن است مرتبط نباشد.
• همه نمونه ها در مقاله - این کار یک فروشگاه آنلاین با Russian Post بدون انعقاد قرارداد با یک شخص حقوقی است. چنین توافقی مزیت خاصی نداشت، پنجره جداگانه ای برای دریافت محموله های ما وجود نداشت، ما پول نقد در هنگام تحویل را قبول نکردیم، بنابراین توافق نامه ای منعقد نکردیم.

این مقاله از تصاویری از کارتون "Zootopia" استفاده می کند.

رایانه ها که با اطمینان وارد زندگی ما شده اند، تأثیر زیادی بر نحوه برقراری ارتباط افراد گذاشته اند. ایمیل‌ها، مکالمات روی تلفن همراه، تماس‌های اسکایپ یا سایر برنامه‌های اینترنتی امکان دریافت سریع پاسخ‌ها را فراهم کردند. اما حتی چنین فراوانی از گزینه‌های ارتباطی ممکن نمی‌تواند پست‌های معمولی را از زندگی ما حذف کند. جریان مکاتباتی که از طریق دفاتر پست روسیه می گذرد بسیار زیاد است. شرایط سخت کاری و حقوق کم واقعاً مردم را جذب نمی کند. تعداد افرادی که مایل به کار در اداره پست هستند، کمتر و کمتر می شود. این بر کل خدمات پستی تأثیر می گذارد. ضرب‌الاجل‌های پردازش مکاتبات نقض می‌شود، نامه‌ها و بسته‌ها در بخش‌هایی انباشته می‌شوند که در آن‌ها کمبود زیادی کارگر وجود دارد. مهلت تحویل از دست رفته و بسته ها گم می شوند.

همه اینها در درجه اول بر ساکنان شهر تأثیر می گذارد. اگر بسته ای را ارسال کردید، اما به دست گیرنده نرسید، باید اقداماتی انجام دهید. اول از همه، جستجو برای بسته باید راه اندازی شود. برای انجام این کار، باید به نزدیکترین اداره پست آمده و درخواست فرم درخواست جستجوی نامه های داخلی را بخواهید. اگر به کامپیوتر علاقه دارید، می توانید فرم را از طریق اینترنت پیدا و دانلود کنید. برای اینکه درخواست شما پذیرفته شود، باید پاسپورت و اصل رسید حمل و نقل خود را همراه داشته باشید.

هنگام پر کردن برنامه، اطلاعاتی در مورد خود ارائه دهید: نام خانوادگی، نام و نام خانوادگی، مشخصات گذرنامه و اطلاعات تماس. این می تواند یک شماره تلفن، ایمیل یا فقط آدرس محل زندگی شما باشد. این تمام چیزی است که برای شروع جستجوی بسته نیاز دارید. همچنین باید اطلاعاتی در مورد مشکل ارائه دهید. در ستون "دلیل درخواست"، نشان دهید: "محموله دریافت نشد."

تمام بسته های ارسال شده توسط پست روسیه باید ثبت شوند. صرف نظر از اینکه ارزش تخمینی اعلام شده است یا خیر، بارکد روی فرم درج می شود. این یک برچسب ویژه است که شامل 14 کاراکتر است. شماره به دست آمده از این طریق ثبت می شود و بسته بعدی ارسال می شود. به لطف وجود یک بارکد است که می توانید ردیابی کنید که از کدام نقطه عبور کرده و کجا گیر کرده است. از این طریق است که پست روسیه بسته را جستجو می کند.

بیایید درخواست را بیشتر پر کنیم. نام مرسوله پستی و مبلغ ارزیابی را مشخص می کنیم. اگر چیزی برای شما مناسب باشد، ما تمام نکات اضافی را علامت گذاری می کنیم. پست روسیه می تواند با ارسال درخواست الکترونیکی، جستجوی بسته را آغاز کند. در وب سایت رسمی فرصتی برای ارسال چنین برنامه ای از طریق اینترنت وجود دارد.

ما تاریخ ارسال بسته، وزن و وزن آن را پر می کنیم - همه اینها در رسیدی است که هنگام ارسال دریافت کرده اید. ما به سادگی داده ها را از آنجا بازنویسی می کنیم. ما همچنین OPS ارسال را نشان می دهیم. آن هم در چک است. سپس ستون هایی را پر می کنیم که نام و آدرس کامل فرستنده و مخاطب مشخص شده است. ما همچنین پیوست های موجود در بسته را با جزئیات شرح می دهیم. ما درخواست را امضا می کنیم، تاریخ را می گذاریم و به اپراتور می دهیم، او داده های شما را بررسی می کند، سپس درخواست شما را امضا می کند و یک کوپن پارگی به شما می دهد.

شما به خانه برمیگردید و پست روسیه شروع به جستجوی بسته از اولین شعبه ای می کند که در آن ثبت شده است. درخواست شما به مرکز ارسال می شود، جایی که درخواست ها به بخشی که بسته را پذیرفته است، به مرکز مرتب سازی و به نقاط ارسالی که در راه بودند، ارسال می شود. تمامی تراکنش ها توسط فاکتورها تایید می شوند. کدام شماره پذیرفته شد، از کدام فاکتور برای ارسال بیشتر استفاده شد - به این ترتیب کل زنجیره ردیابی می شود تا جایی که بسته گیر کرده است. معمولاً حدود یک ماه و گاهی دو ماه طول می کشد تا یک بسته پیدا کنید. در نتیجه همه اقدامات، نامه ای دریافت می کنید که به شما می گوید چه اتفاقی برای بسته افتاده است. اما بیشتر اوقات، تا این زمان از قبل رسیده است.