رابط صفحه اختلاف نیز تغییر کرده است.
به همین دلیل، بسیاری از خریداران سوالات زیادی داشتند: چگونه می توان یک اختلاف را تحت قوانین جدید باز کرد؟ چگونه به آن پاسخ دهیم؟ و از همه مهمتر، پس از تشدید اختلاف چه باید کرد؟

یادآوری می کنیم که در حال حاضر اگر خریدار در مدت 7 روز موفق به توافق با فروشنده نشود، اختلاف خود به خود بالا می گیرد.
و برای مشتریان نامشخص می شود که چه کاری باید انجام دهند. بیایید به این وضعیت نگاه کنیم.

تشدید اختلاف بر اساس قوانین جدید.

بنابراین، شما با فروشنده به توافق نرسیدید و خود به خود اختلاف بالا گرفت.
سپس، جدولی در صفحه اختلاف ظاهر می شود که تصمیم واسطه های AliExpress را نشان می دهد، جایی که از خریدار خواسته می شود این تصمیم را بگیرد.

غالباً پیشنهاد واسطه ها در مورد میزان بازپرداخت، خریدار را راضی می کند و با کلیک بر روی دکمه «پذیرش» این تصمیم را می گیرد. اما با تعجب مشاهده می کند که علیرغم اینکه با تصمیم دولت Aliexpress موافقت کرده است، اختلاف بسته نشده است. و خریدار مبهم می شود که چه کاری باید انجام دهد.

بیایید بفهمیم که پس از تصمیم گیری AliExpress چه کاری باید انجام دهید؟ و چرا بلافاصله پس از آن اختلاف به نفع شما بسته نمی شود؟

راز این است که تصمیم ارائه شده توسط واسطه های AliExpress نهایی نیست. متوسط ​​است. به خریدار و فروشنده مدت زمان مشخصی داده می شود که در طی آن آنها می توانند به نحوی علیه این تصمیم استدلال کنند و شواهد جدید یا پیشنهادات جدیدی را برای طرف مقابل ارائه دهند. زمانی که در آن اختلاف معلق خواهد بود در تصمیم تیم مناقشه که در لینک " قرار دارد نشان داده شده است. جزئیات اختلاف'. دقیقاً بیان می کند که چه مدرکی از شما خواسته می شود و زمان پاسخ. پس از این مدت ممکن است AliExpress تصمیم خود را تغییر دهد یا همه چیز را همانطور که هست رها کند و در نهایت اختلاف را ببندد.

به طور خلاصه می خواهم یادآوری کنم که بسیار مفید است جزئیات اختلاف را بررسی کنیدو اگر چیزی از شما لازم نیست و قبلاً راه حل موقت Aliexpress را پذیرفته اید، پس فقط باید منتظر پیشرفت وقایع باشیم.

این مقاله به شما می گوید که چگونه یک اختلاف را به درستی انجام دهید و چه سناریوهایی ممکن است رخ دهد.
و مهمتر از همه، ما به اشتباهات اصلی خریداران که می تواند منجر به از دست دادن پول شود، نگاه خواهیم کرد.

بنابراین، شما با موفقیت اختلاف را باز کرده اید و منتظر پاسخ فروشنده هستید.

بعد از اینکه اختلاف را باز کردید، سه حالت ممکن وجود دارد.
1) فروشنده با شما بحث نمی کند و پیشنهاد شما را می پذیرد. اختلاف بسته می شود و سیستم AliExpress روند بازگرداندن خودکار مبلغی را که هنگام باز کردن اختلاف ذکر کرده اید، آغاز می کند.

2) فروشنده ظرف 5 روز در نظر گرفته شده برای پاسخ به یک اختلاف آشکار پاسخ نمی دهد. در این صورت دعوا به طور خودکار به نفع خریدار بسته می شود و سیستم وجوه درخواستی را نیز برمی گرداند. در نهایت می توانید مطمئن شوید که وجوه به شما بازگردانده می شود و همچنین از تاریخ بازپرداخت برنامه ریزی شده در برگه پرداخت ها در جزئیات سفارش بسته شده خود مطلع شوید.

3) فروشنده درخواست شما را رد می کند و پیشنهاد متقابل ارائه می کند.

ما در مورد این نسخه از رویدادها با جزئیات بیشتری صحبت خواهیم کرد، زیرا این مرحله خاص برای اکثر خریدارانی که برای اولین بار اختلاف را باز می کنند، کاملاً نامفهوم و حتی "خطرناک" است.

اگر فروشنده پیشنهاد شما را رد کند، وضعیت اختلاف شما از «تأیید اختلاف در انتظار توسط فروشنده» به «در انتظار پذیرش تصمیم فروشنده» تغییر می‌کند.
و صفحه جزئیات اختلاف به شکل زیر خواهد بود:

شما یک زمان شمار خواهید دید.
در این بازه زمانی (15 روز) باید مشکل را با فروشنده حل کنید. اگر در این مدت اختلاف شما همچنان باز باشد، به طور خودکار تشدید می شود و وضعیت توسط مدیریت AliExpress در نظر گرفته می شود.

در این صفحه می توانید کل تاریخچه توسعه اختلاف را مشاهده کنید. شما می توانید با فروشنده ارتباط برقرار کنید و عکس ها و شواهد ویدیویی جدید را پیوست کنید.

بیایید عناصر اصلی مدیریت اختلاف را در این شرایط در نظر بگیریم.

دکمه "لغو اختلاف".
با کلیک بر روی این دکمه، اختلاف را موقتاً بسته خواهید کرد. شما می توانید دوباره دعوا را باز کنید، اگر جزئیات سفارش هنوز در تایمر حفاظت از سفارش زمان باقی مانده است.
اگر زمانی که تایمر منقضی شده است، اختلاف را لغو کنید، اختلاف برای همیشه بسته شده در نظر گرفته می شود و امکان باز کردن مجدد آن وجود نخواهد داشت. بنابراین، اگر می خواهید اختلاف را لغو کنید، اما تایمر در حال اتمام است، ابتدا درخواست تمدید زمان حفاظت محصول را بدهید و پس از اطمینان از تمدید تایمر، اختلاف را لغو کنید.

دکمه پذیرش
با کلیک بر روی این دکمه، با شرایط فروشنده موافقت می کنید و اختلاف و با آن معامله، در نهایت بسته تلقی می شود. قبل از کلیک بر روی این دکمه، مطمئن شوید که میزان و شرایط غرامت مشخص شده در پیشنهاد فروشنده برای شما کاملاً رضایت بخش است. اگر مبلغ بازپرداخت صفر است روی این دکمه کلیک نکنید. زیرا این بدان معناست که یک پنی به شما بازپرداخت نمی شود و معامله بسته می شود.

دکمه ویرایش
با کلیک بر روی این دکمه می توانید شرایط پیشنهاد اختلاف ایجاد شده قبلی را تغییر دهید. صفحه ویرایش از نظر منطقی شبیه به صفحه باز کردن اختلاف است و باید مجدداً دریافت محصول، میزان غرامت مورد نظر، دلیل ایجاد اختلاف و غیره را مشخص کنید.
می‌توانید شرایط پیشنهاد خود را تغییر دهید (مثلاً اگر می‌خواهید مبلغ یا دلیل بازپرداخت را تغییر دهید) و پیشنهاد پاسخ فروشنده را تغییر دهید و پارامترهای یک اختلاف معین را تغییر دهید. به این ترتیب، هم فروشنده و هم شما قادر خواهید بود تا اختلاف را ویرایش کنید و پیشنهادات متقابلی را ارائه دهید تا زمانی که راه حل مصالحه ای برای اختلاف پیدا کنید و یکی از طرفین روی دکمه «پذیرش» کلیک کند. همچنین در این صفحه می‌توانید برای فروشنده پیام بنویسید و مدرک عکس/فیلم را پیوست کنید.
پس از ویرایش اختلاف، صفحه به وضعیت آشنای "در انتظار تایید اختلاف توسط فروشنده" با یک شمارنده زمان برای پاسخ فروشنده تغییر می کند که طی آن او باید هر اقدامی را انجام دهد، در غیر این صورت اختلاف به نفع شما بسته می شود. .

دکمه "تشدید اختلاف"

اگر متوجه شدید که نمی توانید با فروشنده به توافق برسید، می توانید مدیریت AliExpress را در این مناقشه شرکت دهید، که شواهد شما را بررسی می کند و تصمیم می گیرد.
قبل از اینکه دکمه را فشار دهید " تشدید اختلاف "، مطمئن شوید که تمام شواهد لازم را ارائه کرده اید، و مهمتر از همه، آن شما از مبلغ و شرایط موجود در آخرین پیشنهاد باز برای اختلاف راضی هستید.

به یاد داشته باشید که پس از تبدیل یک اختلاف به ادعا، تنها در صورتی امکان اضافه کردن شواهد جدید وجود خواهد داشت که دولت علاوه بر آن درخواست کند. تصمیم دولت نهایی خواهد بود. پس از تصمیم دولت، معامله بسته شده تلقی می شود و اختلاف دوباره باز می شود، یا دیگر امکان اعتراض به تصمیم دولت وجود نخواهد داشت.

مثال های رایج

مثال 1.شماره آهنگ بیش از 15 روز در هیچ یک از منابع قابل خواندن نیست و به همین دلیل اختلاف ایجاد شد. فروشنده اعتراض شما را رد کرد و شماره رهگیری را نشان داد که توسط خدمات پستی با موفقیت خوانده شد.

در این شرایط، خریدار باید یا با کلیک بر روی دکمه مربوطه (گزینه ترجیحی) اختلاف را لغو کند یا (اگر فکر می‌کنید در حال کلاهبرداری هستید) دلیل اختلاف را به «مورد دریافت نشد» تغییر دهد و اصرار به جبران خسارت داشته باشد.

مثال 2.شما کالایی دریافت کردید که به دلایلی از آن راضی نبودید، بنابراین در یک اختلاف درخواست بازپرداخت جزئی وجه کرده اید. فروشنده اختلاف شما را با پیشنهاد متقابل برای غرامت کمتر رد کرد.

در این شرایط، می توانید با ارائه یک پیشنهاد متقابل به فروشنده با مبلغ جدیدی که مناسب شماست، اختلاف را ویرایش کنید. به این ترتیب، می توانید مانند بازار با فروشنده چانه بزنید تا زمانی که راه حل سازش پیدا کنید. یا قصد معامله ندارید، پس از انتظار برای دکمه "تشدید اختلاف"، این اختلاف را برای بررسی به مدیریت Aliexpress ارسال کنید.

مثال 3.شما کالا را دریافت نکردید و به دلیل "دریافت نشدن کالا" اختلاف ایجاد کردید. فروشنده پیشنهاد شما را رد کرد، تایمر حفاظت از سفارش را تمدید کرد و از شما خواست که منتظر بسته خود باشید، به این دلیل که خدمات پستی ضعیفی دارد یا اینکه سفارش را دوباره ارسال کرده است که در شرف رسیدن است.

در این شرایط شما می توانید منازعه را لغو کنید، مطمئن شوید که تایمر حفاظتی تمدید شده است یا تشدید اختلاف، مانند وضعیت قبلی.

سوالی دارید؟آن را در نظرات یا چت بنویسید

نحوه بازگرداندن پول از Aliexpress مقاله نحوه باز کردن اختلاف، نحوه مذاکره با فروشنده، نحوه برنده شدن در اختلاف و پس گرفتن پول خود را بخوانید.

مفهوم "اختلاف" در Aliexpress.

اختلاف در Aliexpress

مفهوم "اختلاف" یا بهتر بگوییم "اختلاف" باید به عنوان تبادل اطلاعات بین خریدار و فروشنده از طریق سایت درک شود. Aliexpressدر رابطه با کالاهایی که قبلاً سفارش داده شده و هزینه آن پرداخت شده است. اختلاف در برنامه AliExpress گنجانده شده است حفاظت از خریدار. آیا امکان برگشت پول و کالا از علی وجود دارد؟ بله، با استفاده از برنامه Protection می توانید هم پول و هم کالا را برگردانید. اما تحت شرایط خاصی. در این مقاله به بررسی موقعیت های مختلف می پردازیم.

از آنجایی که شبکه فروش بسیار بزرگ است و خریداران زیادی وجود دارد، قوانین مربوط به اختلافات در مورد کالاهای سفارش داده شده هر ساله با در نظر گرفتن نیازها و راحتی مشتریان بهینه می شود.

چه زمانی برای باز کردن اختلاف

آغاز کننده اختلاف، مشتری است که با آنچه در سفارش خود دریافت کرده است موافق نیست و یا سفارش دریافت نشده است، هرچند تمام مهلت ها به پایان رسیده است. اختلاف با مکاتبات شخصی با فروشنده متفاوت است، بنابراین در صورت وجود شکایت در مورد محصول، دریافت نشدن کالا یا ارسال بسته به آدرس دیگری، در سیستم اختلاف ایجاد کنید که در صورت لزوم به آن ، اداره Aliexpress (واسطه ها) پس از مدتی درگیر می شود. در صورتی که فروشنده با اختلاف موافقت نکند، میانجی ها اختلاف را بررسی می کنند. اگر فروشنده با ادعاهای شما موافقت کند، اختلاف در نظر گرفته شده است، سفارش نیز بسته می شود و پول شما برگردانده می شود. در هر صورت، فروشنده مجاز به دور ریختن پول از خریدی که مورد اختلاف است و سفارش بسته نشده است، یعنی خریدار ادعاهایی دارد، ندارد. به محض حل اختلاف، پولی که تا آن زمان توسط واسطه (یعنی Aliexpress) نگهداری می شد به حساب فروشنده منتقل می شود یا به خریدار بازگردانده می شود.

از همه مهمتر، فروشنده تا زمانی که وضعیت سفارش تکمیل نشود، پول شما را دریافت نخواهد کرد. اگر می خواهید بازپرداخت یا بازپرداخت دریافت کنید، پایان حفاظت از سفارش را از دست ندهید.

زمانی که نیازی به باز کردن اختلاف نیست.

اختلافات مکرر در مورد همان محصول باز نمی شود (ارسال مجدد، تعویض اقلام معیوب و غیره). سعی کنید همه چیز را در یک اختلاف حل کنید.

اگر مسیر شما هنوز ردیابی نشده است (یا اصلاً ردیابی نشده است)، این دلیلی برای ایجاد اختلاف نیست.

اختلاف قبل از انقضای مدت حفاظت باز می شود. در برخی موارد ممکن است AFTER باز شود، اما به نفع شماست که فعال باشید و به تاخیر نیندازید. معمولاً یک هفته تا یک روز قبل از پایان دوره حفاظت، یک اختلاف توسط مشتری باز می شود.

انگیزه دعوا و جمع آوری حقایق.

- تمام حقایق و شواهد لازم را جمع آوری کنید که نشان می دهد در مورد دستور به درستی و درستی عمل کرده اید و هیچ گونه کوتاهی از جانب شما وجود نداشته است.

- استدلال های خود را خوب بسنجید. اگر این به کالاهای دریافت شده مربوط می شود، شواهدی را جمع آوری کنید که نشان می دهد انتظار داشتید چیز متفاوتی ببینید و چرا، و اگر کالا دریافت نشد، نشان دهد که آدرس تحویل صحیح را ذکر کرده اید.

- از یک روش بیان ساده و بدون ابهام استفاده کنید، مطمئن شوید که ادعاهای انگلیسی (و فقط به زبان انگلیسی) صحیح است.

- اضافه کردن عکس ها و فیلم ها، این به عنوان یک پایه شواهد خوب عمل می کند. بنابراین، هنگام دریافت سفارش با یک محصول گران قیمت، از باز شدن بسته فیلم بگیرید. اگر محصول از قطعات تشکیل شده است، از روند مونتاژ فیلم بگیرید؛ اگر قطعه ای از تجهیزات است، لحظه روشن شدن آن را نیز ثبت کنید. ویدئو باید کیفیت خوبی داشته باشد، نکات بحث برانگیز باید فورا قابل مشاهده باشد.

- اگر بتوانید در مورد مغایرت به زبان انگلیسی نظر دهید، حتی بهتر خواهد بود، زیرا نکات ظریفی را که به اصلاح آنها علاقه دارید با دقت بیشتری بیان می کنید. اگر به زبان انگلیسی ارتباط برقرار نمی کنید، مشکل را به صورت مکتوب شرح دهید. می توانید از مترجم گوگل یا برنامه های دیگر استفاده کنید. پافشاری کنید، فروشنده باید بفهمد چه مشکلی دارد.

- اگر بسته به آدرس دیگری رفت یا به موقع تحویل داده نشد، از ردیابی بسته عکس بگیرید.

کاری که خریدار نباید انجام دهد.

وضعیت شروع اختلاف برای فروشنده رویه چندان خوشایندی نیست و لحظه دریافت پول را به تاخیر می اندازد، بنابراین او سعی می کند اختلاف را به روش های زیر بدون آسیب رساندن به خود حل کند:

- پیشنهاد می کند از طریق پی پال به شما پرداخت کند - رد کنید، باید پول را از طریق Aliexpress دریافت کنید و این پایان کار است، در غیر این صورت هیچ تضمینی وجود ندارد.

- پیشنهاد می کند که محصول را برای او پس بفرستید و او محصول دیگری با کیفیت بالا و بدون پرداخت اضافی برای شما ارسال می کند - امتناع کنید، اغلب مردم منتظر سفارشات خود نیستند و هیچکس پول خود را پس نمی دهد (اگرچه وجود داشته است فروشندگان با وجدان، اما نمی دانید چه زمانی و با چه کسی ریسک می کنید).

باز کردن اختلاف

اگر سفارش بیش از 10 روز در حال انتقال باشد و در وضعیت "در انتظار تایید" باشد، اختلاف باز می شود. اگر هنوز حمل و نقل سفارش شما آغاز نشده است، اختلافی را مطرح نکنید.

برای شروع روند اختلاف، باز کنید لیست سفارش، سفارش مورد نیاز را انتخاب کنید، محصول خاص را علامت بزنید و دکمه "باز کردن اختلاف" را کلیک کنید.

یا در کنار شماره سفارش روی جزئیات بیشتر کلیک کنید.

دکمه را فشار ندهید تایید دریافت کالا! را کلیک کنید مناقشه باز.

نقاط اختلاف

در پنجره باز شده از شما خواسته می شود موارد مربوط به ادعای خود را پر کنید.

در مورد "تصمیم مورد انتظار"، دو گزینه برای نتیجه به شما ارائه می شود: یا پول خود را می خواهید و محصول را پس می دهید، یا آنها به سادگی پول شما را پس می دهند (مثلاً محصول به شما تحویل داده نشده است). اگر گزینه "بازگرداندن کالا و بازپرداخت" را انتخاب کنید، آماده باشید که هزینه های حمل و نقل را به شما ارائه شود (الزامی نیست، اما در بیشتر موارد این اتفاق می افتد). تنها زمانی که فروشنده کالا را دریافت می کند، متعهد می شود که پول شما را برای شما ارسال (بازگرداندن) کند و نه زودتر.

درخواست بازگشت یا پول یا محصول و پول در aliexpress

در سایر نقاط نیز می توانید بهینه ترین گزینه را برای خود انتخاب کنید. ما به شما توصیه می کنیم در مورد آن فکر کنید و عجله نکنید.

اختلاف نظر در aliexpress در aliexpress

مواردی که با ستاره قرمز مشخص شده اند الزامی است. همچنین نکاتی در سمت راست وجود دارد، آنها را بررسی کنید.

در صورت نرسیدن کالا با Aliexpress اختلاف داشته باشید.

مهم!

• دلیل اختلاف یک نکته نسبتاً مهم است. سعی کنید دلیل خاص و بسیار قانع کننده خود را انتخاب کنید، در غیر این صورت ممکن است اختلاف به سادگی رد شود.
• به عنوان مثال، شما نباید پیشنهاد "بدون اطلاعات ردیابی" را انتخاب کنید - ممکن است اختلاف به دلیل "دلیل نامعتبر" رد شود.
• مساعدترین دلیل اختلاف "مشکلات در گمرک" نیست، زیرا فروشنده در اینجا طرف تصمیم گیری نیست، اختلاف به نفع شما حل نخواهد شد. سعی کنید دلایل دیگری برای اختلاف پیدا کنید.
• علاوه بر این که اختلاف به زبان انگلیسی است و نه به زبان روسی، سعی کنید مشکل را با جزئیات شرح دهید و در مورد مطالب عکس و فیلم حتی در موارد و جزئیات واضح اظهار نظر کنید. این موضوع را برای فروشنده و مدیریت Aliexpress واضح تر می کند.
• فایل ویدیوی شما به عنوان مکمل اختلاف باید پردازش و پیوست شود. پیوندها (به YouTube، Google Drive و غیره معمولاً در اختلافات در نظر گرفته نمی شوند).

وضعیت اختلاف

این اختلاف شمارش معکوس دارد - از لحظه باز شدن تا اتمام آن بیش از 5 روز نباید بگذرد. در این مدت است که فروشنده باید راه حلی را برای حل اختلاف به شما پیشنهاد دهد، در غیر این صورت اختلاف به طور خودکار بسته می شود و شرایط و ادعاهای شما نیز به طور خودکار پذیرفته شده تلقی می شود. بنابراین، و نه تنها به این دلیل، شرایط خود را در مطلوب ترین موقعیت برای خود قرار دهید.

فروشنده این اختلاف را نادیده نمی گیرد و طبیعتاً سعی می کند آن را به نفع خود برنده شود. اما، با این حال، فروشندگان با تجربه اغلب موارد زیر را انجام می دهند - آنها کمی قبل از پایان اختلاف، راه حلی برای این موضوع ارائه می دهند. چرا این کار انجام می شود؟ برای افزایش زمان اختلاف. پس از همه، با ارائه یک پیشنهاد متقابل به شما، او تایمر را تنظیم مجدد می کند. پس از اینکه تصمیم فروشنده در مورد ادعای شما ظاهر شد، دو گزینه برای انجام کاری مشاهده خواهید کرد: روی دکمه «پذیرش» پیشنهاد فروشنده و «رد کردن» آن کلیک کنید.

چگونه باید ادامه داد؟

- عجله نکن. البته، شما همیشه می توانید با شرایط فروشنده موافقت کنید. با دقت بخوانید تا ببینید آیا همه چیز را دقیقاً درک می کنید که در ازای ناراحتی های خود چه چیزی به دست می آورید، و اگر فروشنده به سادگی فوق العاده است و آماده است همه چیز را به شما بازپرداخت کند، باز هم برای تصمیم گیری با دکمه "پذیرش" عجله نکنید و در انجمن مشورت کنید شاید همه چیز آنقدر وسوسه انگیز نباشد.

-دیگه عجله نکن شما همیشه زمان برای امتناع نیز خواهید داشت. از طریق انجمن ها نگاه کنید، شاید شخصی قبلاً با مشکل مشابهی روبرو شده باشد و شما می توانید در پاسخ به پیشنهادات مشابه از طرف فروشندگان تجربه کسب کنید.

- حتی اگر مدت زیادی فکر کنید و زمان به خودی خود بگذرد، اتفاق بدی نمی افتد - دولت وارد عمل می شود و می گوید حق با کیست و کی اشتباه می کند. گرچه، این که آیا موضع انتظار و دید منفعل را اتخاذ می کنید یا نه، یک موضوع اصلی شماست. و نباید فراموش کنیم که سکوت نشانه رضایت است. اداره تصمیم خواهد گرفت که شما کارها را به شانس واگذار کرده اید، زیرا دیگر به نتیجه اختلاف علاقه ندارید و سپس فروشنده می تواند او را بدست آورد.

شما و فروشنده: مکاتبه.

اغلب در نظرات در مورد اختلاف، خریداران زمان زیادی را صرف خشم و شواهد می کنند و فروشنده با غیرت اطمینان می دهد که سوء تفاهم ناگواری رخ داده است و اکنون همه چیز به بهترین شکل ممکن روشن خواهد شد. به شما یادآوری می کنیم که توافق نامه های فروشنده با شما دارای نیروی قانونی نیست؛ آنها با هدف رفع خشم شما و در نتیجه بستن اختلاف شما هستند. اگر در این مرحله اختلاف را ببندید، فقط می توانید به اشراف فروشنده اعتماد کنید. افسوس، اگر ظاهر نشود و آنها شما را فراموش کنند، متأسفانه، طبق قوانین تعیین شده، نمی توانید به همان دلیل اختلاف ایجاد کنید.

اگر ردیابی مسیر را متوقف کرده اید، بعید است فروشنده به هیچ وجه در مکاتبات به شما کمک کند. اختلاف را باز کنید به فروشنده اطلاع دهید که به فلان دلیل اختلاف ایجاد کرده اید، جایی که تمام حقایق ارائه شده است. همه.

الگوریتم استاندارد اقدامات در صورت اختلاف

1. شما ضرر کرده اید و در مکاتبه از فروشنده سوال بپرسید.
2. فروشنده پاسخ می دهد که همه چیز حل می شود، کالا در شرف رسیدن است یا او (اگر کالا بی کیفیت باشد) دوباره همان کالا را برای شما ارسال می کند.
3. چیزی در حال حل و فصل نیست. شما مشکوک هستید که بهتر است بحثی را باز کنید.
4. اختلاف را باز کنید فروشنده شرمنده است، می گوید که "ما موافقت کردیم، چرا اختلاف ایجاد کردید"، با شما موافق است که همان محصول را ارسال می کند، اما در شرایط خوب، اما به موقع، اما در رنگ، سبک، اندازه دلخواه - در به طور کلی، همان چیزی که در ابتدا سفارش دادید.

واکنش شما: اگر می خواهید، موافقت کنید، اگر می خواهید، پیشنهاد فروشنده را رد کنید. ما به شما توصیه می کنیم رد کنید. داری ریسک میکنی

در صورت رد شدن، شماره فروشنده به شما امتیاز می دهد و می پذیرد که اگر کالا واقعاً به دست شما نرسیده یا بی کیفیت باشد، پول را پس بدهد، اما می گوید که از طریق پی پال پرداخت می کند.

اقدامات شما: می توانید موافقت کنید، می توانید پیشنهاد کار از طریق PayPal را رد کنید. ما به شما توصیه می کنیم رد کنید. داری ریسک میکنی

1. ممکن است یک فروشنده "توهین آمیز" اختلاف شما را رد کند (به نام بازپرداخت صفر). حق اوست اما اختلاف شما همچنان توسط واسطه‌های Aliexpress بررسی می‌شود و اینکه آیا فروشنده درست می‌گوید، باید دید.

درباره لغو اختلاف بیشتر بخوانید.

اگر دوره حفاظت از سفارش هنوز به پایان نرسیده باشد، می توان اختلاف را لغو کرد. پس از انقضای مدت حفاظت، سفارش بسته می شود و اختلاف جدیدی نمی تواند باز شود.

قبل از لغو اختلاف، می‌توانید تمدید حفاظت از سفارش را از فروشنده درخواست کنید. اگر فروشنده مشکلی ندارد، مطمئن شوید که او واقعاً مهلت را تمدید کرده است.

مهم!

• مناقشه ای که مدت حفاظت برای آن تمام شده است قابل لغو نیست!
• تایمر اختلاف را با دوره حفاظت اشتباه نگیرید!

اگر فروشنده واقعاً دوره حفاظت را تمدید کرده است و این مورد را در صفحه خود مشاهده می کنید، می توانید روی دکمه "لغو اختلاف" کلیک کنید. اختلاف شما به عنوان یک اختلاف لغو شده بسته می شود. اکنون می توانید یک اختلاف جدید باز کنید.

مراقب باش!

- تصمیم گیری توسط فروشنده و لغو اختلاف دو چیز متفاوت است، آنها را با هم اشتباه نگیرید!

- لغو اختلاف تنها پس از کلیک روی دکمه "لغو اختلاف" رخ می دهد.

موقعیت ها

1. فروشنده به شما پیشنهاد می دهد با این هدف که یک سفارش جدید با قیمت نمادین 0.01 دلار انجام دهید، اختلاف فعلی را ببندید و متعهد می شود که سفارش شما را در بهترین شرایط ممکن به شما تحویل دهد. اگر سفارش قبلی شما مثلاً 100 دلار هزینه داشته باشد و آن را ببندید، اگر فروشنده به قول خود در مورد سفارش جدید عمل نکند، فقط 0.01 دلار به شما بدهکار خواهد بود. شما نمی توانید دوباره بر سر یک سفارش 100 دلاری اختلاف ایجاد کنید. !
2. فروشنده ناراحتی شما را "درک" می کند و به شما پیشنهاد می دهد پولی را که از طریق PayPal خرج کرده اید با یادداشت "برای محصول" بازپرداخت کنید. ما هشدار می دهیم که اگر با بازگرداندن پول خود به این روش موافقت کنید و بر این اساس به درخواست فروشنده اختلاف را ببندید، Aliexpress دیگر نمی تواند در روابط مالی بیشتر شما با این فروشنده دخالت کند. آنها برای شما پول ارسال کردند، شما آن را دریافت کردید و ممکن است فروشنده به دلیل عدم دریافت کالایی که به شما پرداخت کرده بود، در پی پال علیه شما اختلاف ایجاد کند! شما از قبل می توانید نتیجه اختلاف را حدس بزنید. اما این در حال حاضر یک اختلاف در پی پال است.
3. فروشنده درخواست می کند که کالا را به او بازگرداند. خوب! اما با یک شرط - شما چنین توافقی را از طریق اختلاف، از طریق یک بحث، مورد بحث و بررسی قرار می دهید و رسمیت می دهید. با شرط "بازگشت کالا و وجوه" اختلاف را باز کنید. ما به شما هشدار می دهیم که مکاتبات ساده با فروشنده تضمینی ارائه نمی کند. همه چیز را از طریق اسناد رسمی مستند کنید، که سپس به یک لحظه برنده برای شما تبدیل خواهد شد.

مهم!

در رابط جدید می توانید دلیل اختلاف (اختلاف) را در اختلاف فعلی تغییر دهید. برای انجام این کار، روی لینک در عنوان اختلاف کلیک کنید. همچنین می‌توانید شرح اختلاف را تغییر دهید و شواهدی اضافه کنید یا حقایقی را که دیگر مهم نیستند حذف کنید.

تغییر دلیل اختلاف

اگر فروشنده درخواست تغییر دلیل اختلاف را دارد، توجه کنید که او چه اهدافی را دنبال می کند. طبیعتاً فروشنده می‌خواهد نام خوب خود را حفظ کند، اما اگر به جای «محصول بی کیفیت» یا «تقلبی» از شما بخواهد «محصول مورد نیاز نیست» را بنویسید. به دلایل شخصی، پس می توانید اجازه دهید این اتفاق بیفتد یا از مشتریان آینده در برابر صداقت مشکوک فروشنده محافظت کنید.

ممکن است فروشنده پیشنهاد کند دلیل اختلاف را تغییر دهد که ادعا می‌شود کالا را برمی‌گردانید. مراقب باشید، هزینه برگشت ممکن است بیشتر از هزینه کالای شما باشد.

اگر تغییر در دلایل اختلاف عموماً عینی و کافی باشد، می توانیم توافق کنیم.

فروشنده راه حلی برای اختلاف ارائه می دهد

ظرف 5 روز از تاریخی که اختلاف را باز می کنید، فروشنده باید راه حلی برای مشکل شما به شما ارائه دهد. باید به طور رسمی در اختلاف به عنوان "تصمیم فروشنده" ارائه شود. هر گونه مکاتبات و قراردادهای شخصی دیگر با فروشنده فاقد وجاهت قانونی است.

راه حل "بازگشت کالا و پول"

اگر فروشنده راه حل «بازگشت کالا و پول» را ارائه کرده است، باید ظرف 10 روز کالا را برای فروشنده ارسال کنید و شماره پیگیری مرسوله را در اختیار او قرار دهید. مراقب باشید، در صورت عدم رعایت مهلت‌ها، فروشنده دعوا را به نفع خود برنده می‌شود و موظف به بازگرداندن پول شما نخواهد بود، اختلاف و همچنین سفارش با تصمیم به نفع فروشنده بسته می‌شود. . در صورتی که فروشنده دریافت کالای شما را تأیید کند و اختلافی علیه شما ایجاد نشود، می‌توانید برای این اختلاف پول دریافت کنید. اما تفاوت های ظریفی نیز در اینجا وجود دارد - ارسال کالا به عقب می تواند بسیار گران باشد و خود کالا می تواند در حمل و نقل آسیب ببیند یا حتی اصلاً به مخاطب تحویل داده نشود.

راه حل برگشت پول

اگر تصمیم فروشنده در مورد این ادعا حاوی "0" ("صفر") باشد، به این معنی است که فروشنده با بازگرداندن پول موافقت نمی کند، او اختلاف شما را رد می کند. دکمه «پذیرفتن» را فقط زمانی فشار دهید که از مبلغی که فروشنده به عنوان بازپرداخت به شما ارائه می دهد راضی بودید. Aliexpress بازپرداخت ظرف 10 روز کاری را تضمین می کند (گاهی اوقات دوره به 15 روز افزایش می یابد). لطفا تعطیلات آخر هفته و تعطیلات (در چین) را به عنوان روزهای غیر کاری حساب کنید. در وب سایت Aliexpress، در تب "پرداخت های سفارش شما"، یک برنامه بازپرداخت ظرف 24 ساعت ظاهر می شود و همچنین در لیست سفارشات شما در مورد "مراحل بازپرداخت" منعکس می شود.

شما از تصمیم فروشنده راضی نیستید

اگر اختلافی را باز کردید، آنچه را که می خواهید در نتیجه اختلاف دریافت کنید بیان کردید و فروشنده موافقت نکرد، اختلاف را تشدید کنید. تشدید اختلاف، دخالت دولت Aliexpress در حل و فصل اختلاف است. تاریخی که داوران Aliexpress به اختلاف شما می پیوندند در نمودار بالای اختلاف نشان داده شده است. وقتی که تصمیم فروشنده برای شما نامطلوب است، روی دکمه "رد کردن" کلیک می کنید، بنابراین مداخله Aliexpress را تسریع می کنید. در صورتی که نظر خود را تغییر دهید و همچنان با تصمیم فروشنده موافقت کنید، دکمه «پذیرش» را نیز در دسترس دارید. فروشنده ممکن است راه حل های دیگری را قبل از تشدید اختلاف به شما ارائه دهد. شما نباید متقاعد شوید و خواسته های خود را تغییر دهید.

و اگر قصد تسلیم شدن در مقابل فروشنده را ندارید و فروشنده آن امتیازات و تصمیماتی را که به نظر شما منطقی و منصفانه به نظر می رسد را انجام نمی دهد، اختلاف را با دخالت دادن واسطه های Aliexpress تشدید کنید - تصمیم فروشنده را رد کنید و میانجی ها خواهند بود. به طور خودکار درگیر می شود.

تشدید اختلاف

اول از همه، لازم است اشاره شود که تشدید اختلاف با دخالت داوران Aliexpress تضمین کننده تحقق الزامات شما در اختلاف نیست. بله، این احتمال وجود دارد که اگر استدلال به وضوح و به زبان انگلیسی ارائه شود، و عکس ها و مطالب ویدئویی پیوست شده باشد که مستقیماً نشان دهنده کاستی در کار فروشنده باشد، در این دعوا پیروز خواهید شد. اما اگر اینطور نباشد و مدرکی وجود نداشته باشد یا شواهد آشکارا ناکافی باشد، باز هم معلوم نیست چه کسی برنده استدلال خواهد شد.

استدلال صحیح در اختلاف شما از نظر مدیریت چیست؟ البته، مانند هر مورد دیگری - چه کسی شرایط قرارداد را نقض کرده است. از این منظر است که اختلاف شما حل خواهد شد. چه کسی نقض کرده است و آیا تخلفی وجود داشته است، چه چیزی منجر به اختلاف شده است، چه کسی و چگونه می خواهد تعارض را حل کند، فروشنده یا مشتری - همه اینها در حل اختلاف توسط دولت Aliexpress نقش دارد.

به عنوان مدرک، فروشنده تصویری از مسیر چند بسته "چپ" ارائه کرد.

مهم! بازپرداخت فقط با استفاده از روشی که برای پرداخت هزینه سفارش استفاده می شود، انجام می شود.

مخاطب

شما می توانید با مدیریت Aliexpress با هر گونه سوال از طریق چت در وب سایت تماس بگیرید. از فرصت های موجود برای برقراری ارتباط به زبان انگلیسی استفاده کنید. دولت Aliexpress تمام تلاش خود را انجام می دهد تا اطمینان حاصل شود که خریداران از طریق اینترنت با معاملات نادرست مواجه نمی شوند، بنابراین آنها اصرار دارند که از خدمات تأیید رایگان محصول در Aliexpress استفاده کنند. خرید از Aliexpress مبارک!

Aliexpress می تواند و باید در صورت رعایت همه شرایط، پول را برگرداند. آیا امکان برنده شدن در یک بحث وجود دارد؟ مناقشه باز نیاز بهپیروزی. تمام شواهدی را ارائه دهید که حق با شماست و پول خود را پس خواهید گرفت.

آیا فروشنده در Aliexpress پاسخ داد و راه حلی برای اختلاف ارائه داد؟ تصمیم مثبت بگیرید یا اختلاف را تشدید کنید!

در این مرحله، مانند مراحل قبلی، دکمه هایی را مشاهده خواهید کرد - "لغو اختلاف"، "تشدید اختلاف"، "ویرایش اختلاف"، "تشدید اختلاف". Aliexpress تمام تلاش خود را برای محافظت از مشتریان خود تا حد امکان انجام داده است!

توجه! در هر مرحله به مبلغ مورد اختلاف توجه کنید، زیرا می تواند توسط خریدار و فروشنده تنظیم شود. در نتیجه، شانس موافقت با بازپرداخت 0 دلار وجود دارد. و وعده بازپرداخت داده می شود و پولی وجود ندارد ...

فروشنده اختلاف در Aliexpress را رد کرد: چه باید کرد؟

اگر فروشنده به توافق نرسید اما اختلاف را رد کرد، می توانید اختلاف را تشدید کنید، یا اگر اختلاف از قبل بسته شده است (ناامید نشوید)، با اداره تماس بگیرید. اما برای پاسخگویی به موقع به وضعیت در یک اختلاف، توصیه می کنیم یک بار در روز وارد حساب Aliexpress خود شوید. این امر بازگشت سریعتر را تضمین می کند.

ویدئو: نحوه باز کردن اختلاف در AliExpress - اگر فروشنده اختلاف را قبول نکرد چگونه پول خود را پس بگیرید

چگونه در یک اختلاف در Aliexpress به فروشنده پاسخ دهیم؟

برای پاسخ به فروشنده در یک اختلاف، باید در منوی "نظر بدهید برای فروشنده" پیامی بنویسید و روی دکمه "ارسال" کلیک کنید. پیام را می توان به زبان مادری شما نوشت و فروشنده می تواند در صورت لزوم آن را به صورت آنلاین ترجمه کند.

چگونه در یک اختلاف در Aliexpress به فروشنده پاسخ دهیم؟

نمونه ای از اختلاف در Aliexpress

نویسنده این مقاله از طرفداران پر و پا قرص Aliexpress است و صدها محصول را از این سایت سفارش داده است. جای تعجب نیست که چند مورد اختلاف نظر وجود دارد.

برای درک واضح نحوه انجام یک اختلاف، تصاویری از یک اختلاف فعال با یک فروشنده چینی فوق العاده را نشان خواهیم داد که کالا را ارسال کرده است، اما بسته در جاده گم شده است (دیگر در گمرک کشور گیرنده قابل ردیابی نیست).

فروشنده قبلاً مشاهده کرده بود که مدت زمان حفاظت خریدار در حال اتمام است و کالا تحویل نمی‌شود و 20 روز دیگر محافظت را افزایش داد، زمان در حال اتمام بود، بسته‌ای وجود نداشت و خریدار فقط می‌توانست دعوا را باز کند و درخواست بازپرداخت کند.

در این مورد مشخص شد که کالا دریافت نشده و کل مبلغ درخواست شده است.

فروشنده در پیامی گفت که بسیار متاسفم و پیشنهاد داد که یک بار دیگر حمایت خریدار را تمدید کند. او همچنین عذرخواهی کرد و خواست که به یک جلسه برود، زیرا اختلافات بر تجارت او تأثیر می گذارد (همانطور که در بالا ذکر شد).

لطفاً توجه داشته باشید که صرف نظر از مکاتبات، تایمر 5 روز شمارش معکوس می کند و پس از آن اختلاف به مدیر Aliexpress منتقل می شود.

و برای وضوح، اختلاف دیگری که قبلاً بسته شده است.

این محصول در یک سایز سفارش داده شد، اما در اندازه دیگری رسید. اندازه صحیح روی برچسب نشان داده شده است، اما اندازه اشتباه در زیر روی همان برچسب نشان داده شده است. اما در کل اختلاف حجم لباس زیر 10 بود! سانتی متر بیشتر

اختلاف در Aliexpress: شواهد عکس مورد اختلاف

برای تایید، از برچسب محصول عکس گرفته شد و دلایل اختلاف ذکر شد. همچنین کل مبلغ درخواستی نبوده بلکه مبلغی است که برای تنظیم سایز از استودیو درخواست شده است که متاسفانه تنها 7 سنت کمتر از قیمت تمام شده کالا بوده است.

فروشنده سفارش را پذیرفت، ظاهراً اطلاعات را دوباره بررسی کرد و در همان روز، چند ساعت بعد، با اختلاف موافقت کرد.

اختلاف در Aliexpress: راه حل برای مشکل

به هر حال، طی چندین سال خرید فعال از نویسنده، چنین موقعیت هایی فقط چند بار به وجود آمد، اغلب با کالاهایی با قیمت بسیار پایین، اما حل و فصل اختلافات همیشه به نفع مشتری بود.

گزینه هایی برای حل و فصل اختلاف در Aliexpress

اگر دعوای اول (و شاید دوم، سوم و ...) باز شود، این سوال پیش می آید که آیا اختلاف همیشه به نفع من حل می شود؟

اگر به طور سازنده، هر چیزی را که با آن مخالف هستید با جزئیات شرح دهید، آن را با عکس ها و شواهد ویدیویی پشتیبانی کنید. حداقل یک بار در روز وضعیت اختلاف را بررسی کنید و به طور فعال به فروشنده پاسخ دهید، در صورت لزوم، یک کارمند Aliexpress را درگیر کنید - موفقیت در برنده شدن در اختلاف تضمین شده است!

اما در عمل ممکن است چهار گزینه برای حل اختلاف وجود داشته باشد:

• فروشنده شرایط شما را می پذیرد، اختلاف را می بندد و بازپرداخت کامل یا جزئی (همانطور که در اختلاف مشخص شده است) انجام می دهد.
• فروشنده شرایط شما را نمی‌پذیرد و با بی‌اساس دانستن خواسته‌های شما، اختلاف را رد می‌کند.
• فروشنده پیشنهاد شما را رد می کند و شرایط خود را ارائه می دهد.
• فروشنده اختلاف را نادیده می گیرد و بعد از 5 روز به طور خودکار بسته می شود و بازپرداخت می شود.

ویدئو: چگونه می توان پول را در Aliexpress.com پس گرفت؟ همه موقعیت ها

چگونه بفهمیم که اختلاف در Aliexpress برنده شده است؟

وضعیت اختلاف در پایان «اختلاف بسته شده (حل اختلاف)» است.

اگر با تصمیم موافق نیستید، با خدمات پشتیبانی تماس بگیرید، شاید اختلاف از سر گرفته شود و تصمیم تغییر کند (اگر شواهد جدیدی ارائه دهید یا ناظم Aliexpress قبلاً در اختلاف شرکت نکرده باشد).

حل اختلاف در Aliexpress

و در پایان، من می خواهم اضافه کنم - اختلاف بد نیست، اختلاف فرصتی است برای اختلاف / برگرداندن / درخواست بخشی یا کل مبلغ برای خرید. و باید اعتراف کنید، این اغلب در سایر سایت های خارجی کم است! موفق باشید برای شما و فقط خرید موفق!

ویدئو: چگونه به یک فروشنده در اختلاف در Aliexpress پاسخ دهیم؟

سال نو اخبار جدیدی را از دولت AliExpress به ارمغان آورد: اختلاف (اختلاف) در سال 2017 در این سایت اکنون در رابط به شکل اصلاح شده انجام می شود و رابطه بین خریداران و فروشندگان دستخوش تغییرات خاصی شده است که در ادامه بررسی خواهیم کرد. مقاله ما

مشخصه قوانین جدید نظم بیشتر در اقدامات انجام شده توسط طرفین درگیری است که حل و فصل اختلافات را سرعت می بخشد.

تغییرات اصلی چیست؟

نوآوری در سال 2017 در اختلافات در AliExpress بر اقدامات زیر تأثیر گذاشت:

1. می‌توانید در هر مرحله از روند بحث‌برانگیز، ویدیوها و عکس‌هایی را که پرونده شما را تأیید می‌کنند، اضافه، حذف و ویرایش کنید.
2. از این پس می توانید یکی از دو گزینه را برای حل اختلاف انتخاب کنید: بازگرداندن وجه کالا با یا بدون بازگرداندن آن به فروشنده.
3. هیچ یک از طرفین نمی توانند اختلاف را تشدید کنند. اگر توافق بین فروشنده و خریدار ظرف 7 روز تقویمی حاصل نشود، به طور خودکار اتفاق می افتد.
4. رابط مدیریت اختلاف بسیار ساده شده است.

دستورالعمل های گام به گام برای رسیدگی به اختلافات در AliExpress

رویه تغییر یافته برای این رویه، انجام اختلافات را در سال 2017 ساده می کند. قبل از شروع اختلاف در AliExpress، لطفاً توصیه های ما را بخوانید تا مطمئن شوید که درگیری به نفع شما حل شده است.

اولین بازدید از سایت با رابط کاربری به روز شده، که راحت تر و قابل درک تر شده است، جلب توجه می کند. توصیه می کنیم با استفاده از الگوریتم زیر در AliExpress اختلاف نظر انجام دهید:

گام اول. در لیست «سفارش‌های من»، به کارتی بروید که ترتیب مشکل‌دار را نشان می‌دهد و روی پیوند «باز کردن اختلاف» کلیک کنید. شما به فرمی هدایت می شوید که اختلاف را باز می کند.

مرحله دوم. نکاتی را در فرم سمت راست خواهید دید. روی پیوند "نمایش بیشتر" کلیک کنید تا به صفحه به روز شده ای که حاوی قوانین رسمی کل مراحل به زبان انگلیسی است دسترسی پیدا کنید.

در اینجا در مورد نتیجه مورد نظر تصمیم بگیرید، یعنی:

• آیا می خواهید غرامت دریافت کنید و کالایی را که مناسب نیست به فروشنده برنگردانید.
• آیا پس از بازگرداندن کالا به دنبال دریافت غرامت کامل هستید؟

برای اولین گزینه حل اختلاف، "فقط بازگشت" و گزینه دوم "بازگشت کالا و پول" را انتخاب کنید. در هر دو حالت فرم زیر باز می شود: فیلد 1 - به انتخاب شما پر می شود. خریدار می تواند در صورت لزوم تصمیم خود را تغییر دهد.

مرحله سوم. مقدار غرامت مورد نظر را که بین 0.01 سنت یا 1 روبل متغیر است (بسته به ارز مورد استفاده برای پرداخت کالا یا هزینه کامل خرید) وارد کنید. شما نمی توانید مبلغی بالاتر از آنچه برای کالا پرداخت کرده اید مطالبه کنید.

مرحله چهارم. به فیلد بعدی بروید و دلایل درخواست بازگشت خود را توضیح دهید.

مرحله پنجم. به دو دکمه ای که در ادامه ظاهر می شوند توجه کنید. با کمک آنها، فایل های ویدئویی و عکس را آپلود کنید و مشکلاتی را که برای محصول خریداری شده به وجود آمد توجیه کنید. به خاطر داشته باشید: دلایل درخواست AliExpress برای بازپرداخت ممکن است محتوای پنجره اضافی سمت راست را نیز تغییر دهد. اگر پیام "Item is آسیب دیده" را از لیست موجود در پنجره "Problem Encountered" انتخاب کنید، در یک قسمت اضافی راهنمایی در مورد نحوه درست آماده سازی عکس های آپلود شده در سیستم ظاهر می شود. درست است، اطلاعات به زبان انگلیسی ارائه شده است، اما کمک قابل توجهی در حل یک مشکل درگیری است.

لیست مشکلات مواجه شده همیشه شامل گزینه های یکسانی نیست. در برخی موارد، به جای «اقلام آسیب دیده»، دلیل «آسیب دیده» نمایش داده می شود. وقتی آن را انتخاب می کنید، راهنمایی عکس داده شده در بالا نمایش داده نمی شود. شاید بتوان این را با این واقعیت توضیح داد که دلایل مختلفی برای دسته بندی های مختلف ارائه شده است. از طرفی ممکن است مشکل به دلیل ناقص بودن سایت باشد.

مرحله ششم. لطفا توجه داشته باشید که تمام فیلدهای موجود در فرم رسید محصول باید کاملا پر شود. آنها با ستاره های قرمز مشخص شده اند. حداقل یک عکس یا ویدیو را همزمان بارگذاری کنید. سپس شما این فرصت را خواهید داشت که این کار را (اضافه یا حذف کنید) بارها و در هر مرحله از اختلاف در AliExpress از سال 2017 انجام دهید. عکس ها و فیلم ها فقط در صورتی مجاز به آپلود نیستند که کالا را دریافت نکرده باشید.

گام هفتم. پس از پر کردن فیلدهای مورد نیاز در فرم، روی دکمه ارسال کلیک کنید و به صفحه اختلاف بروید که به شکل زیر است:

ویژگی های جدید مدیریت اختلاف

هنگامی که یک صفحه اعتراض تکمیل شده و ارسال شده را باز می کنید، نمودار پیشرفت را در بالا می بینید.

انجام یک اختلاف طبق قوانین جدید با چنین نوآوری مانند فواصل زمانی متمایز می شود. به فروشندگان و خریداران 7 روز فرصت داده می شود تا به طور مستقل اختلافات را حل کنند. اگر آنها از فرصت ارائه شده به موقع استفاده نکنند، متخصصان مدیریت سایت AliExpress مسئولیت را بر عهده خواهند گرفت. به آنها یک هفته فرصت داده می شود تا تصمیم بگیرند. بنابراین، بیش از 14 روز برای حل مسائل بحث برانگیز بین طرفین معامله تجاری در نظر گرفته نشده است.

فقط یک استثنا می تواند وجود داشته باشد: زمانی که حفاظت منقضی می شود، اما کالا هنوز در راه است. این احتمال وجود دارد که خریدار با توجه به اطلاعات مندرج در کارت کالای مورد اختلاف، منتظر پایان مهلت تحویل تعیین شده باشد.

در مورد چگونگی تشدید اختلاف در AliExpress، شایان ذکر است که بر موارد زیر تأکید شود: قوانین جدید این فرصت را به هیچ یک از طرفین نمی دهد.نه فروشندگان و نه خریداران داوطلبانه آن را تشدید نمی کنند.

در روز هشتم، بر اساس این واقعیت که:

• پیشنهاد خریدار توسط فروشنده پذیرفته نمی شود.
• خریدار با فروشنده و پیشنهاد متقابل او موافق نیست.

ادغام تمام شواهد در یک مکان ارائه شده توسط رابط جدید بدون شک یک راحتی اضافی برای کاربران است.

در صورت نیاز به ویرایش یک اختلاف، نیازی به دانلود مجدد فایل ها نخواهید داشت. افزودن شواهد یا حذف موارد غیر ضروری در هر زمان در دسترس است.

تغییراتی در «تصمیم من» ایجاد می‌شود و بر شرایط و ضوابط خریدار برای بازپرداخت تأثیر می‌گذارد. با کلیک بر روی دکمه تغییر می توانید پارامترهای استرداد یا عدم استرداد کالا به فروشنده، مبلغ غرامت و همچنین اظهار نظر در مورد رویه بحث برانگیز را تغییر دهید.

با استفاده از دکمه "افزودن راه حل"، می توانید گزینه های جایگزین را برای حل تعارض به فروشنده ارائه دهید.

به عبارت دیگر، اگر در ابتدا راه حل «فقط بازگشت وجه» را انتخاب کرده باشید، پس از افزودن یک گزینه جایگزین، سیستم راه حل «بازگرداندن کالا و پول» را به شما پیشنهاد می دهد. شما خودتان فیلدهای «مبلغ بازپرداخت» و «نظرات» را پر کنید.

نوآوری ها در هر زمان بر لغو اختلافات تأثیری نداشت.

از سرگیری اختلاف لغو شده در صورت وجود محافظت (با در نظر گرفتن یک دوره 15 روزه اضافی از لحظه دریافت کالای سفارش داده شده یا بسته شدن خودکار سفارش طبق تایمر تحویل تعیین شده) امکان پذیر است.

علت اختلاف و شواهد آن چه می تواند باشد؟

در اختلاف باید بین دلایل اختلاف و شواهد ارائه شده هماهنگی رعایت شود. اگر یک دلیل را ذکر کنید، اما مطالب ارسال شده عکس و ویدیو دلایل کاملاً متفاوتی را نشان می دهد، آنگاه واسطه ها می توانند تصمیم رسمی در مورد ادعاهای بی اساس خریدار بگیرند. نتیجه ضرر شما خواهد بود.

مطالب را فقط بر اساس اصل اختلاف در حال باز شدن بنویسید و پیوست کنید:

• هنگامی که در پاسخ به درخواست فروشنده دلیلی ارائه می شود که با وضعیت واقعی مطابقت ندارد، در صورت تشدید این امر زمینه را برای واسطه ها فراهم می کند تا او را به عنوان یک کلاهبردار معرفی کنند و اختلاف را به نفع او حل کنند.
• اگر حداقل یک وضعیت از کالا در حال ترانزیت وجود داشته باشد، شماره مسیر کارآمد محسوب می شود. اگر در مرحله‌ای ردیابی را متوقف کنید، باید منتظر بمانید تا مهلت تحویل به پایان برسد و دلیل آن را انتخاب کنید: "حفاظت سفارش تا زمانی که بسته در حال حمل است منقضی می‌شود."
• هنگامی که دستگاه دریافتی کار نمی کند، نمی توانید دلیل "مورد آسیب دیده" را انتخاب کنید زیرا نشان دهنده آسیب در حین حمل و نقل است. در حالت دوم، از مراحل بازکردن کالا فیلم بگیرید، وضعیت و کیفیت بسته را برای حمل و نقل ثبت کنید.

چرا نوشتن به زبان انگلیسی بهتر است؟

طبق قوانینی که قبل از نوآوری های امسال وجود داشت، هنگام باز کردن اختلافات، امکان نوشتن نظرات در مورد آنها فقط به زبان انگلیسی وجود داشت. همه خریداران روسی زبان این را مناسب نمی دانند. اکنون می توانید به زبان روسی بنویسید، اما به یاد داشته باشید که همه فروشندگان به آن صحبت نمی کنند.

آنها یا دلایل اختلاف را نمی فهمند یا وانمود می کنند که نمی فهمند. استفاده از مترجم خودکار همیشه نتیجه مطلوب را به همراه ندارد. در نهایت متن روسی نادیده گرفته می شود و استدلال از بین می رود.

بنابراین نتیجه این است که بهتر است شانس بیشتری برای برنده شدن در دعوا داشته باشیم.

نوآوری در مورد راه حل های واسطه AliExpress

نوآوری ها در سال 2017 نشان می دهد که تصمیم میانجی ها نقطه نهایی اختلاف نیست. این فقط یک پیشنهاد برای کمک به حل آن در نظر گرفته می شود. خریدار می تواند با ارائه شواهد و استدلال های جدید آن را رد کند.

میانجی ها ممکن است یک یا دو راه حل ارائه دهند. در مورد دوم، شما می توانید گزینه ای را انتخاب کنید که مناسب شماست یا هر دو را رد کنید. فروشندگان نیز به همین ترتیب عمل می کنند: آنها تصمیمات ناظم را می پذیرند یا رد می کنند و در صورت لزوم، شواهد جدیدی ارائه می دهند.

وقتی خریدار تصمیم تیم AliExpress را می پذیرد، این به معنای بسته شدن اختلاف نیست. به فروشنده فرصت داده می شود تا تصمیم خود را به چالش بکشد و در صورت ارائه شواهد جدید را بررسی کند. با در نظر گرفتن آنها، ممکن است راه حل جدیدی پیشنهاد شود که جایگزین راه حل قبلی شود، حتی اگر قبلاً توسط طرفین اختلاف اتخاذ شده باشد.

پس از رسیدن به اجماع، اختلاف بسته می شود. راه حل و نظر نشان داده شده است. یک اعلان به ایمیل خریدار با توضیح دقیق نتیجه اختلاف ارسال می شود.

اگر در اختلاف برنده شوید، به طور خودکار به حسابی که برای پرداخت استفاده شده است، پول دریافت خواهید کرد.

این روند حدود دو هفته طول می کشد. مبلغ بازپرداخت در تب "پرداخت" نشان داده شده است.