U Rusiji počinje da funkcioniše jedinstveni broj za hitne slučajeve. Sada pozivom na "112" možete pozvati policiju, vatrogasce i hitnu pomoć. Inovacija je već cijenjena u regijama Tatarstan, Kursk i Astrakhan.

12. avgusta stupaju na snagu izmjene i dopune saveznog zakonodavstva. Sada je na državnom nivou odobren sistem hitne pomoći 112. Regioni imaju više ovlasti da kreiraju takvu uslugu.

Kurska regija postala je eksperimentalna platforma za uvođenje telefonske službe spašavanja. Još 2008. godine ovdje se pojavio poseban centar u kojem se ne obrađuju samo informacije. Tokom poziva, zaposlenik jedinstvene dispečerske službe sastavlja karticu pozivaoca: ukazuje na prirodu žalbe, piše šta se dešava. U ovom trenutku, operater takođe treba da bude psiholog.

"Uvijek je teško raditi sa ljudima. Ljudi drugačije zovu. Svako ima drugačiju psihu. Trudiš se da se čovjek smiri", priznaje Elena Fomenko, viši dispečer Službe 112.

Osobi koja zove Službu 112 najčešće je potrebna hitna pomoć. Mnogi su na ivici života i smrti. Specijalista mora odmah odlučiti koje službe će pozvati za pomoć. Glavna stvar je da ne izgubite poziv, kažu dispečeri. Spriječite pozivaoca da uspaniči i prekine slušalicu.

Broj "112" nije slučajan. Analog evropskog sistema hitne pomoći. Ove brojke su poznate stanovnicima mnogih zemalja. Evropska unija je počela sa uvođenjem sistema još 1998. godine. Jedan od izuma je mogućnost ne samo pozivanja, već i slanja SMS-a sa zahtjevom za pomoć. Rusija sada radi na tome.

„Sistem pruža mogućnost primanja SMS-a na broj 112. Ova tehnologija je trenutno u razvoju“, kaže Sergej Mogilnikov, zamjenik načelnika Odjeljenja za informacione tehnologije i komunikacije Ministarstva za vanredne situacije Rusije.

Ova usluga je već uspješno pokrenuta u Tatarstanu. Za to vrijeme svi gosti su mogli pisati i zvati spasilačku službu međunarodnog standarda. Regije Rusije, prema vlastitom nahođenju, smiju uvesti strane jezike i jezike svoje teritorije.

„Subjekti Ruske Federacije sami određuju na kojim stranim jezicima će primati pozive“, potvrđuje Mogilnikov.

"Spasilačka služba 911" je najveća i možda najpoznatija na svijetu. Čuvene tri cifre u Sjedinjenim Državama pojavile su se sredinom 20. stoljeća. Više od 50 godina stručnjaci stvaraju jedinstveni sistem odgovora. Danas je ovaj broj poznat čak i malim Amerikancima. Prave se televizijske reklame o tome kako koristiti sistem. Nisu odrasli, već igračke. Tako dijete bolje pamti informacije.

Spasilačka služba u Rusiji tek dobija publiku. Tamo gdje je broj "112" već dostupan, spašene su hiljade života. Vrijeme odziva operativnih službi smanjeno je za 2,5 puta. O statistici elokventno govori hronika Ministarstva za vanredne situacije Ruske Federacije. U zimu 2013. godine, tokom saobraćajne gužve na Donskom autoputu. U autu je bila trudnica. Posljednja nada je bio poziv mobitelom.

U onim regijama Rusije u kojima služba već radi, prema statistikama, stanovnici najčešće zovu kada im je potrebna medicinska pomoć. Drugi dio poziva su prijave o nezgodama. Ima i lažnih poziva. Ako pozovete broj "112" u Moskvi, sistem će raditi kao prekidač. Biće vam ponuđena mogućnost da se povežete sa drugim operativnim službama.

Planirano je da se sistem 112 pokrene u svim regionima Rusije do 2017. godine. Nemoguće je stvoriti kvalitetnu spasilačku službu bez interakcije resora, uključujući Ministarstvo unutrašnjih poslova, Ministarstvo zdravlja i Ministarstvo regionalnog razvoja, sigurni su stručnjaci. Istovremeno, glavno pitanje je finansiranje. Zaista, milioni dolara se troše na hitne službe u Evropi i Sjedinjenim Državama. Istovremeno, podsjećanje: svaki spaseni ljudski život je neprocjenjiv.

U hitnim situacijama ljudi moraju dugo čekati da se povežu s operaterom, što ih ponekad može koštati života. Internet forumi su prepuni ovakvih primjera. O tome zašto morate čekati pomoć - u materijalu dopisnika Tatyana Grigoryants.

Poziv na broj 112, paradoksalno, često se dešava gotovo u obliku lutrije, objašnjavaju stručnjaci. Možda ćete imati sreće, a operater će vam odmah odgovoriti; ili možda nemate sreće i morate slušati telefonsku sekretaricu. I to prvo na ruskom, pa na engleskom. Ovako je uređen ovaj hitni prekidač, kaže predsednik komisije za bezbednost Građanske komore Rusije Anton Cvetkov.

"U međuvremenu, to je samo prekidač koji vas povezuje sa jednom ili drugom službom za hitne slučajeve. Štaviše, direktno pozivanje hitne službe je brže nego preko ovog prekidača. ) - na primjer, 002, za nekoga - 020 ... To jest, da se ljudi ne zbune."

Nismo se zbunili, jer je svima od djetinjstva nemoguće pozvati svima poznate brojeve 01, 02 i 03 sa mobilnog telefona. Iako to ne negira mogućnost direktnog pozivanja iste hitne pomoći ili policije sa mobilnog telefona. Ako znate broj. I svaki operater, dakle, ima svoje.

„Svaki telekomunikacioni sistem ima svoj sistem biranja. I, iz meni nepoznatih razloga, kada su prošli kroz sistem sertifikacije, iz nekog razloga nije propisano da imaju poziv 02, 03, 04 u potpuno istom način... Možda je to zato što je za mnoge telefone 01 poziv jednom ili drugom pretplatniku, koji mu je vezan za pamćenje.

Međutim, čak i ako prvo saznate od svog operatera cijenjene brojeve hitne pomoći, policije ili vatrogasne službe, to također ne isključuje trenutak lutrije, napominje predsjednik nezavisnog sindikata Feldsher.ru, bolničar hitne pomoći Dmitry Belyakov.

„Sada 02 nije baš telefon za hitne slučajeve. A 03 nije baš telefon za hitne slučajeve. Možete i da visite pola sata i čekate odgovor. Ne radi se o tome gde da se javite. Radi se o tome kako to sve funkcioniše. I to uglavnom radi iz ruku."

Iako, prema Dmitry Belyakov, broj 112 ima svoje prednosti. Na primjer, prijava za ovaj broj je pravno obavezujuća, nastavlja bolničar. Drugi razgovor je da je to nešto što usporava sistem u mnogim aspektima.

“I sam radim u ambulanti. Mogu reći da su pozivi koje nas 112 šalje u ambulantu obavezni, ali ima tako nešto... Recimo, potpuno neobavezni pozivi... Samo da je služba sam je "zašiven".

I česte su pritužbe na dugu vezu, o čemu govore na internet forumima:

"Pozvao sam "112" sa telefona 15 puta, stalno "svi operateri su zauzeti", nakon minut traže da se jave i spuste (automatski). I tako oko 15 minuta!"

"Moja svekrva je tako umrla na ulici. Na ulici je postalo loše. Stranci su zvali hitnu na 30 minuta. Nismo imali vremena."

I vrlo svjež primjer se nedavno pojavio na sudu. Supruga manijaka uspela je da pozove broj za hitne slučajeve, ali nije čekala vezu sa operaterom. Stručnjaci za sigurnost smatraju potrebnim propisati jasne algoritme za intervjuisanje operatera, kako bi se odmah, u fazi žalbe, moglo shvatiti kakva je pomoć i kome je potrebna. I takođe - koje usluge: često je potrebno poslati aplikaciju dalje na više adresa, objašnjavaju stručnjaci. Ali potreban je jedan broj. Međutim, ne kao prekidač. Kao usluga. U međuvremenu se unapređuje sistem za prijem hitnih poziva, stručnjaci ipak savjetuju da od svojih operatera saznaju direktne brojeve hitne pomoći, policije i vatrogasaca. Samo u slučaju.

Popularno

22.02.2019, 10:07

Amerika je htjela da se Ukrajina bori sa Rusijom, a Ukrajina je htjela SAD

ROSTISLAV IŠČENKO: „Baš juče je Klimkin dao izjavu da će ugovor iz Azovskog mora biti otkazan u bliskoj budućnosti. Kako je regulisan teritorijalni problem, uključujući i razgraničenje mora, onda je prednost kod jakih. Nema potrebe da objasnim ko je jači u Azovskom moru."

Svi smo mi, kao djeca, bili primorani da pamtimo brojeve za hitne slučajeve kako bismo u slučaju nužde mogli odmah pozvati hitnu pomoć, vatrogasce, policiju ili plinsku službu. Ali vremena se mijenjaju i danas ljudi sve manje koriste fiksne telefone, jer su ih zamijenili takozvani mobilni telefoni. I do sada, većina pretplatnika mobilnih operatera (MTS, Megafon, Beeline, TELE2) ne zna kako da pozove hitnu pomoć sa mobilnog telefona.

U ovom pregledu ćete pronaći brojeve telefona za hitne slučajeve za mobilne telefone relevantne za 2014. godinu u Rusiji. Od ove godine brojevi telefona će biti promijenjeni u trocifrene: 101,102,103,104; Ovi isti brojevi će u budućnosti biti dostupni i na mobilnim telefonima. Ali prvo, prisjetimo se brojeva hitnih službi za gradske telefone koji su aktuelni danas (od 2017.):

• 010 - Ministarstvo za vanredne situacije ili vatrogasna služba
• 020 - policija (bivša policija)
• 030 - Hitna pomoć
• 040 - hitna gasna služba

Svi ovi brojevi telefona će vam odgovarati ako koristite običan fiksni telefon. Ali ako odlučite da pozovete takav broj sa mobilnog telefona, tada nećete moći proći, jer mobilni telefoni imaju svoje brojeve za hitne slučajeve, o kojima ćemo govoriti u nastavku. A kako bismo na vrijeme odgovorili na određene situacije, brzo pronašli potrebne informacije i naučili kako upravljati svojim brojem direktno sa telefona, pripremili smo posebne recenzije za pretplatnike različitih operatera. Ovdje ćete pronaći članak koji sadrži korisne komande i Beeline brojeve, za pretplatnike MTS-a postoji poseban pregled sa važnim brojevima i MTS komandama. Posebna recenzija ističe korisne MegaFon komande i brojeve.

Broj telefona za spašavanje za mobilni telefon

GSM standard podržava jedan telefonski broj za hitne slučajeve, pozivom na koji možete prijaviti svoj problem. Ovdje možete pozvati za bilo koje pitanje vezano za vanrednu situaciju: da pozovete hitnu pomoć, policiju, Ministarstvo za vanredne situacije. Ovaj broj je dostupan ne samo u Rusiji, već iu evropskim zemljama.

112 - telefon spasilačke službe, analogni telefonu 911 - radi u svim regionima Rusije.

Pozivom na ovaj broj bićete prebačeni u najbližu ekspozituru Jedinstvene dežurne dispečerske službe. Odnosno, ako ste u Moskvi, tada ćete biranjem broja 112 doći tačno do moskovske filijale, u Tjumenu - do filijale u Tjumenu.

Operater EDDS-a će primiti vaš poziv i nakon utvrđivanja prirode problema poslat će zahtjev odgovarajućoj službi. Poziv za hitne slučajeve 112 isti je za sve operatere mobilne mreže, a poziv na njega je za vas besplatan. Možete uputiti poziv čak i ako nemate novca na računu, ako vam je SIM kartica blokirana ili, općenito, nije u vašem telefonu.

Ali nemojte zaboraviti da ovaj broj ne treba zvati „tek tako“, jer ljudi s druge strane linije rješavaju stvarne probleme drugih građana.

Kako pozvati hitnu pomoć sa mobilnog telefona

Došavši u situaciju da treba da pozovemo lekara za sebe ili svoje najmilije, najčešće ne znamo kako da pozovemo hitnu pomoć sa mobilnog telefona. Stoga je bolje unaprijed se pobrinuti za dobivanje ovih informacija nego tražiti ove dragocjene brojke na internetu u kritičnom trenutku. Najbolje je da broj hitne pomoći zapišete u telefonski imenik kako bi vam uvijek bio na dohvat ruke. Svaki operater daje svoj kratki telefonski broj za hitni poziv hitnoj pomoći i za vas je besplatan. Stoga ćemo dati brojeve telefona za svakog od operatera:

• Megafon - 030
• MTS - 030
• Beeline - 003
• Tele2 - 030

Kao što vidite, brojevi su bazirani na broju "03", koji svi dobro znamo, samo se na kraju ili na početku broja zamjenjuje još jedna "0", pa je zapamtiti takav broj telefona vrlo jednostavno.

Kako pozvati policiju sa mobilnog telefona

Ako se nađete u situaciji u kojoj vam je potrebna hitna policijska pomoć, tada možete koristiti jedinstveni broj za hitne slučajeve ili nazvati kratki broj koji vidite ispod ispred svog operatera. Pozivi na ove brojeve su besplatni za vas.

• Megafon - 020
• MTS - 020
• Beeline - 002
• Tele2 - 020

Svi brojevi su bazirani na standardnom broju fiksne telefonije '02', tako da ih je lako zapamtiti.

Kako pozvati vatrogasce (MES) sa mobilnog telefona

Ako, ne daj Bože, imate požar i ne znate kako da pozovete vatrogasce sa svog mobilnog, onda je najbolje da koristite jedinstveni broj 112, jer biste ga trebali znati, ili nazovite broj koji se nalazi ispod naspram operatera svog ćelijska veza. Poziv će biti besplatan.

• Megafon - 010
• MTS - 010
• Beeline - 001
• Tele2 - 010

Za fiksne telefone trebate znati samo broj "01" i ovisno o vašem operateru, dodajte još jednu "0" na početak ili kraj kako biste dobili broj mobilnog telefona vatrogasca.

Kako pozvati hitnu gasnu službu sa svog mobilnog

Ako otkrijete curenje plina u stanu ili negdje drugdje, odmah pozovite 112 i o tome obavijestite dispečera. Alternativno, možete pozvati servis za plin direktno na dolje navedeni broj ispred vašeg operatera mobilne mreže.

• Megafon - 040
• MTS - 040
• Beeline - 004
• Tele2 - 040

Kao i svi drugi brojevi za hitne slučajeve, i ovaj je baziran na opšteprihvaćenom broju "04" na koji je zamenjen broj "0".

Zašto ne mogu da biram 01, 02, 03, 04 sa svog mobilnog

Odgovor na ovo pitanje je prilično jednostavan: to je zato što mobilni telefoni ne podržavaju pozivanje dvocifrenih brojeva. Možete pozivati ​​samo najmanje trocifrene brojeve. Stoga, za pozive na brojeve za hitne slučajeve, možete zamijeniti simbol * na kraju broja i uputiti poziv. Dakle, brojevi će izgledati ovako:

• 01* - Ministarstvo za vanredne situacije ili vatrogasna služba sa mobilnog telefona
• 02* - policija sa mobilnog telefona
• 03* - Hitna pomoć sa mobilnog telefona
• 04* - hitna usluga gasa sa mobilnog telefona

U našoj zemlji postoje i drugi operateri mobilnih mreža, ali smo naveli samo one najčešće. Ako ovdje niste pronašli broj telefona za hitne slučajeve svog operatera, kontaktirajte njegovu službenu web stranicu za informacije.

Pozivi na brojeve za hitne slučajeve su besplatni, dostupni su čak i kada vam je stanje na nuli.

U zemljama Evropske unije i Sjeverne Amerike odavno postoji jedinstveni broj za spasilačku službu. Malo je vjerovatno da neko nije čuo za broj 911 koji se koristi u Sjedinjenim Državama. Svaki Amerikanac zna da je to broj koji treba nazvati kada je u nevolji. Jedan broj se pojavio i u Bjelorusiji. Zapamtite - 112!

GSM standard, koji koristi većina mobilnih telefona u svijetu, ima funkciju broja za hitne slučajeve. Velika većina proizvođača telefona poštuje pravila i podržava brzi hitni poziv. Po pravilu, broj se može birati čak i bez otključavanja tastature.

Možete pozvati 112 ako vaš telefon nema SIM karticu, ili ne hvata mrežu operatera, ili imate negativan saldo. Kako radi? Nakon biranja broja, telefon pokušava poslati signal vašem operateru i, u slučaju neuspješnog pokušaja, preusmjerava ga na neku od dostupnih mreža. Na primjer, ako vaša MTS mreža ne uhvati, telefon će zvati preko Velcoma, Life-a i tako dalje.

Imajte na umu da čak i ako uputite poziv na broj za hitne slučajeve bez SIM kartice, operater će vidjeti jedinstveni telefonski broj (IMEI) i, ako je potrebno, najvjerovatnije će moći da vas identifikuje. Bilo bi drsko pretpostaviti da je poziv potpuno anoniman.

Dakle, šta se dešava kada pozovete 112. Kako je rekao Viktor Kijko, javiće vam se dispečer Ministarstva za vanredne situacije najbliže hitne pomoći, koji će vas po potrebi prebaciti na bilo koju od hitnih službi (102, 103, 104), pošto vas jedan broj 112 povezuje sa uslugom 101. Morate imati na umu da će vam takav poziv uvijek biti besplatan.

referenca: Dana 26. oktobra 2015. godine u Rečici, domaćica, rođena 1938. godine, otkrila je dim u svojoj kući i pozvala svoju unuku. Nakon što se oglasilo zvono, unuka se obukla i otišla do bakine kuće. Istovremeno, ni starija žena ni njena unuka nisu prijavile šta se dešava Ministarstvu za vanredne situacije. Došavši na mjesto, djevojčica je zatekla jak dim u kući svoje bake. Više nije bilo moguće ući u kuću. Tek nakon toga, unuka je otrčala do komšija, koji su, zauzvrat, telefonom prijavili požar Ministarstvu za vanredne situacije. Neblagovremena poruka dovela je do dugog vremena za slobodan razvoj vanrednog stanja, što je uzrokovalo smrt gospodarice kuće.

Još jedan sličan incident dogodio se 21. marta ove godine u selu Gostivel. Čovek rođen 1958 pronašao dim u njegovoj kući. On to nije prijavio spasilačkoj službi, već komšiji. Takođe nije pozvao Ministarstvo za vanredne situacije, već je samostalno počeo da gasi vatru. Izlivši kantu vode na ognjište i misleći da je sve ugašeno, ostavio je još dvije kante vode za "svakog vatrogasca" i izašao iz kuće. Nakon 5 sati, muškarac koji je zatražio pomoć poginuo je u požaru u ovoj kući.

Mislim da su mnogi čuli za jedinstveni broj spasilačke službe 112. Međutim, malo ljudi zna kako ona zaista funkcioniše i kakvo je stanje sistema u Rusiji u ovom trenutku. U ovom članku ću detaljno govoriti o svemu što je direktno vezano za rad telefona za hitne slučajeve: gdje je bolje zvati, šta će vam odgovoriti na tom “kraju linije”, ko i zašto služi broj 112 poznavanje principa sistema može.

Malo teorije

U zemljama Evropske unije i Sjeverne Amerike odavno postoji jedinstveni broj za spasilačku službu. Malo ko je čuo za broj 911 koji se koristi u SAD. Svaki Amerikanac zna da je ovo broj za poziv, . U Rusiji, prije pojave mobilnih telefona, nije bilo govora ni o jednom broju. Svaka hitna služba je pozvana na jedan od brojeva - 01, 02 ili 03.

U ovom trenutku vrijedi se zaustaviti i identificirati važnu tačku. Ako još uvijek imate fiksni (kućni) telefon, onda najvjerovatnije nećete doći do broja 112 s njega. Činjenica je da u Rusiji, zbog birokratskih i finansijskih problema, još uvijek funkcionišu samo tri pilot zone (Kursk oblast, Republika Tatarstan, Astrahanska oblast), a tehničko projektovanje sistema 112 izvedeno je u 22 regije.

Što se tiče mobilnih telefona, stvari su malo bolje. GSM standard, koji koristi većina mobilnih telefona u svijetu, ima funkciju broja za hitne slučajeve. Velika većina proizvođača telefona poštuje pravila i podržava brzi hitni poziv. Po pravilu, broj se može birati čak i bez otključavanja tastature.

Pređi na stvar

Možda znate da možete pozvati 112 ako vaš telefon nema SIM karticu, ili ne hvata mrežu operatera, ili ako imate negativan saldo. Kako to radi? Nakon biranja broja, telefon pokušava poslati signal vašem operateru i, u slučaju neuspješnog pokušaja, preusmjerava ga na neku od dostupnih mreža. Na primjer, ako se vaša MTS mreža ne uhvati na autoputu, telefon će pozivati ​​preko Beeline, Megafona i tako dalje.

Imajte na umu da čak i ako uputite poziv na broj za hitne slučajeve bez SIM kartice, operater će vidjeti jedinstveni telefonski broj (IMEI) i, ako je potrebno, najvjerovatnije će moći da vas identifikuje. Bilo bi previše infantilno nadati se da je poziv potpuno anoniman.

Hajde sada da pričamo više o mobilnim operaterima. Svaki od njih, u skladu sa članom 52. Federalnog zakona "O komunikacijama", dužan je da ima službu odgovornu za rad broja za hitne slučajeve. Međutim, ne treba se bezuslovno nadati da će zahtjev ispuniti svi i to u potpunosti. Manji regionalni operateri mogu imati malo osoblje za hitne telefonske službe.

Dakle, šta se dešava kada nazovete 112. U stvari, sve je vrlo primitivno: operater spasilačke službe vašeg mobilnog operatera će pitati iz kog razloga zovete, možda će saznati adresu i prebaciti se na traženi broj - 01, 02 ili 03. Postoji i opcija da s vama ne razgovara živa osoba, već robot koji će od vas tražiti da unesete broj na tastaturi telefona da biste se prebacili na neku od usluga.

Morate imati na umu da će vam takav poziv uvijek biti besplatan.

Alternativa

Unatoč svim prednostima jedinstvenog broja spasilačke službe, ne treba zaboraviti na neke probleme.

Prvo, kao što sam već rekao, mobilni operater možda neće pružiti uslugu u potrebnom obimu, a broj će uvijek biti zauzet.

Drugo, lako je uočiti da biranje potrebne usluge ide preko treće strane (mobilnog operatera), što loše utiče na brzinu dostavljanja alarmantnih informacija.

Treće, zaposlenik mobilnog operatera koji opslužuje broj 112 možda ne poznaje dobro grad, a njegove dužnosti obično uključuju i utvrđivanje tačne lokacije incidenta.

Na osnovu toga, uzimajući u obzir sve okolnosti, možda je ispravnije pozvati direktno određenu hitnu službu (Ministarstvo za vanredne situacije, policiju ili hitnu pomoć). Međutim, to nije tako jednostavno.

Prema standardima GSM protokola, pozivi se ne upućuju na brojeve kraće od tri karaktera, već se šalje USSD zahtjev. Dakle, da biste pozvali neku od usluga, morate koristiti zamjenske brojeve, a oni su različiti za različite operatere.

Ako ste pretplatnik na MTS, Tele-2 ili MegaFon, koristite brojeve 010, 020, 030, 040 ili 001, 002, 003, 004 ako koristite mobilnu komunikaciju sa Beeline-a.

Nadam se da nikada nećete morati zvati hitnu pomoć, ali u svakom slučaju, trebali biste znati kako to najbolje učiniti.