postaje sve popularniji. Ovo je ogromna online platforma na kojoj možete pronaći gotovo svaki proizvod. Ali ponekad kupci imaju problema koji ih prisiljavaju da otvore spor i vrate novac. Najčešće se sporovi otvaraju zbog činjenice da narudžba nije poslana, kupac je odlučio odbiti kupovinu, prodavač je poslao pokvaren, neispravan proizvod ili uopće nije stigao. Drugi razlog za otvaranje spora je prevara prodavca. Nakon donošenja odluke o sporu, on prelazi u status "Zatvoreno", a kupac, zavisno od okolnosti, dobije svoj novac nazad, ili ostane bez ičega. Hajde da pričamo kada Aliexpress vraća novac kupcu i kako se to dešava.

Šta znači "Spor zatvoren" na Aliexpressu, kada će novac biti vraćen?

Većina kupaca, kada prvi put otvore Aliexpress Spor je suočen sa činjenicom da se čini da je pobeda izvojevana, ali novac nije vraćen. Zaista nema razloga za brigu jer je ovo normalna situacija. Naravno, želite odmah da dobijete povrat novca, ali u stvarnosti za to treba neko vrijeme.

Prije svega, brzina povrata novca ovisi o razlogu zašto ste ga uopće zatražili. Po pravilu, stranica vraća novac u sljedećim slučajevima:

• Prodavac nije poslao artikl i dao je lažne informacije o praćenju. Postoje situacije kada prodavač do posljednjeg trenutka tvrdi da je roba poslana, ali se u praćenju ne prikazuju nikakvi podaci, a sam prodavač odbija dati točne podatke.
• Prodavac je optužen za prevaru. Ako administracija Aliexpress Ako se prodavač sumnjiči za prevaru, tada se prvo zamrzavaju sve njegove narudžbe. Ako je sve u redu i prodavac je dokazao da je bio u pravu, narudžba će biti nastavljena. U suprotnom će se zatvoriti i novac će vam biti vraćen.
• Prodavac je pristao da otkaže narudžbu. Kada se predomislite o kupovini artikla i zatražite od prodavca da otkaže narudžbu, onda će vam novac biti vraćen ako on potvrdi ovu radnju.

Bez obzira na situaciju u kojoj se nalazite, maksimalni period povrata je uvijek maksimalno 15 dana.

Ako želite da vidite u kojoj je fazi proces povratka, onda:

• Otvori "moje naredbe"
• Pored proizvoda odaberite "Više detalja"
• Zatim idite na karticu "Plaćanje"

• Takođe, uvek pratite sve što se dešava u sporu. Da biste to učinili, u odjeljku "Moj Aliexpress" idi

• Kliknite pored željenog spora "Detalji spora"

Kako i gdje se novac vraća nakon spora na Aliexpressu?

Sljedeće važno pitanje za kupce je odakle i kako se vraća novac Aliexpress. Zapravo, odgovor na pitanje je vrlo jednostavan - novac će doći tamo gdje ste platili narudžbu. Ako se radilo o bankovnoj kartici, povraćaj će biti izvršen na njen račun. Međutim, ako ste robu platili u gotovini na mjestu prijema plaćanja, tada će u ovoj situaciji novac biti knjižen na stanje mobilnog telefona navedeno na potvrdi.

Šta da radim ako je spor na Aliexpressu zatvoren, ali novac nije vraćen?

Po pravilu, povrati od Aliexpress izvršeno u roku od 3-15 dana. Ako vam novac ne bude odmah vraćen, onda nema razloga za brigu. Štaviše, provjerite da li je spor definitivno zatvoren u vašu korist. Ako prodavac pobijedi, onda nećete dobiti ništa, pa uzmite u obzir i ovu tačku.

Ako je prošlo mnogo vremena, ali vidite da je vaš "Obrada povrata novca", onda ovo sugerira da na Aliexpress Bilo je nekih poteškoća s povratkom. U tom slučaju pišite podršci i navedite broj narudžbe, kao i opišite šta se dogodilo. Operateri u pravilu brzo provjeravaju informacije i ispravljaju situaciju. Ovo obično ne traje više od jednog dana, ali ponekad može potrajati 3-5 dana. Ako problem ostane neriješen, podsjetite se ponovo.

Ako je vaša pozornica već prikazana "Povrat novca", ali još uvijek nema novca na računu, onda je već kriv sistem odakle ste izvršili uplatu. Sama ova faza to sugerira Aliexpress novac je već otišao primaocu. U tom slučaju uzmite izvještaj o transakciji sa svog računa i pogledajte da li je bilo kredita. Vrijedi napomenuti da se transakcija može izvršiti retroaktivno, stoga provjerite sve datume od datuma plaćanja.

Ako u izvodu nema ništa, onda prvo kontaktirajte, a zatim po potrebi kontaktirajte banku ili podršku sistema elektronskog plaćanja.

Video: Spor na Aliexpressu 2017: prodavač traži da zatvori (otkaže) spor. Kome ovo treba?

Ako ste platili karticom, onda nakon što uspješno otkažete narudžbu ili dobijete spor, novac se vraća na račun sa kojeg ste platili kupovinu.
Povrat novca traje neko vrijeme. U prosjeku od 3 do 15 radnih dana. Stoga morate biti strpljivi i čekati.

Faze povrata novca mogu se kontrolisati na stranici za narudžbu.

Detaljne informacije o iznosu povrata možete vidjeti u detaljima narudžbe klikom na karticu "Plaćanje".

Šta učiniti ako su prošle 2 sedmice, a novac nije stigao na karticu?

1) Prošle su 2 sedmice i proces povrata je zapeo u fazi „Obrada povrata novca“. To znači da je došlo do tehničkih problema tokom pokušaja povrata novca. Da biste dobili povrat novca, morate kontaktirati podršku, reći im broj narudžbe i ukratko opisati suštinu problema. Aliexpress operater podrške će provjeriti šta se dogodilo s povratom vaših sredstava i prenijeti zadatak tehničkoj službi da ispravi ovu grešku. Obično se situacija riješi u roku od 24 sata. U rijetkim slučajevima, morat ćete pričekati 3-5 dana, a ako tehnička podrška ne riješi problem, možete se ponovo podsjetiti.

2) Prošle su 2 sedmice ili više. Faza povraćaja je u stanju „Povrat novca“, ali novac nije stigao na karticu. To znači da je AliExpress platni sistem prebacio novac na vaš račun, ali iz nekog razloga nije stigao do vas.

Prije svega, napravite izvod sa svog bankovnog računa. Za datum početka izvoda uzmite 2 dana prije plaćanja robe, a za krajnji datum izvoda 10 dana nakon datuma povraćaja.

Pažljivo provjerite da li je bilo povrata novca na dan kada ste platili narudžbu, pored zaduženja. Također provjerite da li sredstva nisu primljena u roku od 10 dana od povraćaja novca.

Ako ne pronađete novac na izvodu, kontaktirajte podršku.

Recite im broj svoje narudžbe i pošaljite im izvod računa. Grafički označite iznos koji ste platili na svom izvodu. Tako da operater chata za podršku može odmah vidjeti podatke.

Postoje situacije kada je kupac, naručujući stvari sa Aliexpressa, nečim nezadovoljan i zahtijeva povrat uplaćenog novca. Često je to sasvim moguće učiniti, ali samo ako postoje uvjerljivi razlozi. I ovdje morate znati u kojim slučajevima i kako se novac vraća na Aliexpress, kako ne biste brinuli o izgubljenom novcu.

Prema pravilima rada Aliexpress trgovačke platforme, trgovac ne prima novac koji je kupac uplatio za robu dok ovaj ne potvrdi prijem paketa. Kada je roba obrađena i isporučena, sredstva uplaćena od strane kupca su u Aliexpress banci.

Kupac može računati na povrat novca sa Aliexpressa u sljedećim slučajevima:

1. narudžba je otkazana prije nego što je poslana;
2. dobavljač nije uspeo da pošalje paket na vreme;
3. kupac nije primio naručenu robu u određenom roku;
4. trgovac i kupac dogovorili su povraćaj novca Aliexpressu;
5. ispostavilo se da je pristigla roba lošeg kvaliteta ili oštećena;
6. trgovac je poslao narudžbu na pogrešnu adresu;
7. narudžbu su zamrznuli zaposlenici Aliexpressa zbog sumnje u lažne radnje trgovca;
8. kupac je dobio spor otvoren iz nekog razloga na Aliexpressu.

Važno je uzeti u obzir da narudžbu možete otkazati samo kada trgovac još nije poslao paket. Da biste to učinili, koristite dugme "Otkaži narudžbu".

Osim toga, dobavljač mora prihvatiti otkazivanje narudžbe. Ako odgodi ovaj proces, onda povrat novca također neće biti vrlo brz. U tom slučaju kupac će možda morati otvoriti spor, ali to može učiniti već 6 dana od trenutka slanja robe.

Takođe, kako bi se novac kupcu brže vratio prilikom otkazivanja narudžbe, važno je navesti što valjan razlog. Na primjer, može biti pogrešan izbor stavke.

Iznos refundiranih sredstava ne može biti veći od cijene uplaćenog proizvoda. Ponekad se kupac može nadati samo dijelu novca plaćenog za proizvod - o tome odlučuje Aliexpress tim tokom otvorenog spora.

Kako se obrađuju povrati novca?

Ako je otvoreni spor zatvoren u korist kupca, a administracija web mjesta odlučila je izdati potpuni ili djelomični povrat novca, tada u ovom slučaju počinje automatski proces vraćanja iznosa novca. Ovdje kupci imaju pitanje o tome koliko je vremena potrebno za obradu povrata novca na Aliexpressu i kako se ovaj proces općenito odvija.

Nemoguće je uticati na tajming ovog procesa. Poznato je da će proces povrata novca biti brži za kupce koji imaju poseban A4 status.

Ovaj proces se sastoji od sljedećih faza povrata i obrade sredstava:

1. Očekuje se povrat novca.
2. Obrada povrata novca.
3. Povrat novca je završen.

U prvoj fazi očekuje se potvrda povrata novca kupcu iz Aliexpress operativnog centra. I obrada povrata novca na Aliexpressu - šta to znači? To znači da procesni centar web-mjesta obavlja odgovarajuću transakciju prijenosa novca.

Završetak povraćaja znači da su sredstva poslana na izvorni izvor plaćanja (bankovna kartica, e-novčanik). U tom slučaju, status povrata novca će biti vidljiv na vašem Aliexpress ličnom računu.

Iznad svake faze nalazi se datum, koji označava početak svake faze. Na primjer, ako postoji status povrata novca na Aliexpress-u, a iznad njega je naveden datum 29. mart, tada će novac biti dodijeljen na račun kupca u aprilu, jer će sredstva biti vraćena 3-10 radnih dana od datuma povrat novca.

Koliko vremena je potrebno da se povrat novca obradi?

Obično povrat novca na Aliexpressu traje 7 do 10 radnih dana. Ovo zavisi od načina plaćanja koji je kupac izabrao. Novac se vraća kupcu na mjesto gdje je izvršeno plaćanje - platni sistemi, elektronski novčanici, bankovne kartice.

Ali ponekad se to dogodi u roku od 7-10 dana. Novac se vraća na Alipay mnogo brže - potrebno je samo 1 dan.

Ako nakon ovih rokova novac nije uplaćen na račun kupca, a lični račun ima konačan status, potrebno je da se obratite službi podrške banke ili platnog sistema da dobijete informaciju o prijemu uplate.

Kako provjeriti status vašeg povrata novca?

Ako, u slučaju otkazivanja porudžbine ili dobijenog spora, kupac ima pravo na povrat sredstava uplaćenih za robu, tada Aliexpress mora ispoštovati određene rokove. Ali ako novac ne stigne dugo vremena, mnogi korisnici počinju da se pitaju gdje i kako mogu vidjeti kako ide proces povrata novca.

Kupac ima mogućnost da provjeri status povrata novca. Da biste to uradili potrebno vam je:

1. Idite na svoj lični račun, odaberite "Moje narudžbe".
2. Odaberite narudžbu za koju ste zainteresirani za povrat novca.
3. Kliknite na "Više detalja".
4. Na stranici koja se otvori, a koja sadrži sve informacije o narudžbi, otvorite karticu „Plaćanje“.

Ovdje korisnik može vidjeti status povrata novca, kao i pratiti cijeli lanac koji čini proces povrata novca.

Iznad svake faze treba da stoji datum koji označava početak transakcije.

Da biste dobili informacije o plaćanju sredstava sa Aliexpressa, možete otići na karticu "Finansije". Datum povrata novca i iznos povrata bit će naznačeni ovdje.

Ako je naznačen datum vraćanja i postoji iznos povrata novca, onda je novac već prebačen na račun kupca. Međutim, važno je znati da ovo samo ukazuje na činjenicu da je iznos prebačen na račun kupca. A od navedenog datuma treba računati period za povraćaj sredstava (kao što je gore navedeno, obično se kreće od 3 do 10 radnih dana).

Kada je kupac platio kupovinu bankovnom karticom, a u trenutku povraćaja novca ona je bila blokirana, tada je za rješavanje problema potrebno kontaktirati bankarsku instituciju. Ali novac će i dalje ići na bankovni račun kupca, jer se vraća odakle je došao.

Šta učiniti ako novac ne dolazi dugo vremena?

Postoje situacije kada kupac vrlo brzo dobije svoj novac nazad - u roku od 3-5 dana. Ali ponekad morate biti razočarani, jer ni nakon 15 dana kupac još uvijek ne vidi svoj novac.

Ako je prošlo 10 dana od donošenja odluke o vraćanju iznosa novca, a kupac nije primio novac, tada prvo provjerite odgovarajući status u svom ličnom računu na stranici.

Ako je naznačena završna faza procesa, potrebno je kontaktirati banku ili administraciju sistema elektronskog plaćanja. Najvjerovatnije je kašnjenje povezano sa njihovim aktivnostima.

Ako status povrata nije u završnoj fazi, tada se proces povrata odgađa zbog greške Aliexpressa. U tom slučaju morate posjetiti web stranicu i pitati zašto se sredstva ne vraćaju.

Također ne zaboravite koristiti za uštedu novca.

Kako funkcionira povrat novca od prodavca do kupca?

Pretplatite se da ne propustite ništa važno