Softverski kompleks "MASTER-Tour" sastoji se od nekoliko blokova: "Formiranje turističkog proizvoda" (glavni blok), "Implementacija turističkog proizvoda", "Rad sa partnerima", "Rad na internetu", "Administratorski blok" , "Statistički", "Referentni" , "Finansijski". Svi potrebni obrasci kreirani su u MS Word ili MS Excel formatima.
Ture se formiraju od pojedinačnih usluga po narudžbi klijenta. Sastavljeni obilazak može postati dio drugog, složenijeg obilaska, što omogućava kupcu da odabere najbolju opciju bez napuštanja standardnih parametara programa.
Formiranje turističkog proizvoda je kako slijedi:
1. Režim "Priručnici": priprema turističkih usluga za prodaju. Rad počinje popunjavanjem referentnih knjiga (unošenjem osnovnih referentnih podataka: države, gradovi, hoteli, izleti, putovanja avionom itd.)
2. Režim "Kvote usluga": unose se postojeće kvote za određene usluge, na primjer, za određena putovanja avionom. Postoji zakazivanje i uređivanje sistema ocenjivanja, popusti.
4. Režim „Konstruktor tura“: ture su dizajnirane za prodaju, formiraju se tipični turistički blokovi iz kojih se formiraju grupne i individualne ture.
Pored formiranja tura, "MASTER-Tour" omogućava, posebno:
Izračunati provizije i planiranu dobit;
Izrada dokumenata za turiste - jedan ili više turističkih aranžmana;
Štampati cjenovnike, turističke aranžmane, liste turista, vaučere, upitnike za ambasade, finansijske izvještaje;
Kontrolisati izvođenje putovanja, procijeniti ukupno trenutno finansijsko stanje turističke agencije;
Izračunajte očekivanu dobit na turneji i veličinu provizije agentu;
Kontrolne informacije o ugovorima i datumima njihovog završetka;
Fleksibilan sistem za kreiranje pravila za obračun provizija za agenciju;
Kontrola obrade dokumenata za vizu i vremena podnošenja dokumenata od strane klijenta i konzulata;
Kontrola učitavanja usluga sa mogućnošću sortiranja po gradu polaska;
Program predviđa mogućnost slanja poštom putem faksa i e-maila, te na određene datume iu određeno vrijeme.
U najnoviju verziju programa MASTER-Tour dodane su nove mogućnosti: automatski obračun cijena hotela po formulama, izvoz cijena iz Excela, kao i poboljšani mehanizmi za kreiranje i otkazivanje vaučera, administrativne funkcije i prava podešavanja za korisnike programa. značajno proširena.
Prednosti "MASTER-Tour-a" uključuju činjenicu da dolazi sa licenciranim SQL-serverom SQLBase iz "Centure". Sastav može uključivati modul koji omogućava programu da radi sa serverima: Microsoft SQL Server, Oracle, itd.
Za firme-turoperatore koji rade na prihvatu turista predviđeno je uparivanje "MASTER-Tour" sa računarom "MACTEP-InterLook".
MACTEP-InterLook kompleks je dizajniran da automatizuje rad primaoca, tj. turoperator koji posjeduje turističke proizvode i ima široku mrežu agenata kojima prodaje te turističke proizvode. Trenutno je implementirana engleska verzija "MACTEP-InterLook".
Softverski paket Master-Web omogućava turoperatoru koji radi sa Master-Tour-om da otvori online prodavnicu za prodaju svojih putovanja ili avio karata u realnom vremenu. Da bi to uradio, pored instaliranja „Master Tour“ i „Master Weba“, operater treba samo da definiše ture i segmente koji se nude za prodaju na mreži, dodeli prava pristupa različitim kategorijama korisnika ili kupaca (turističke agencije ili obični korisnici ).
Klijenti, koji se povežu na web-server operatera, mogu u realnom vremenu pregledati informacije o zanimljivim turama, avionskim kartama, posebnim ponudama, upoznati se sa programima grupnih ili individualnih tura, izračunati njihovu cijenu, rezervirati turu koja im se sviđa. Povezivanje sa serverom turoperatora može se izvršiti iz standardnog pretraživača.
Program se uslovno može podijeliti u pet funkcionalnih blokova.
Prvi i glavni blok - "Tour Designer" - dizajniran je za kreiranje paketa usluga i programa putovanja spremnih za implementaciju, izračunavanje njihove cijene, izračunavanje dobiti, provizija itd., a svaka usluga, na primjer, trošak boravka u hotelu , mogu biti različiti i zavise od turoperatora domaćina ili čak od paketa u kojem se koristi smještaj u ovom hotelu u kombinaciji sa ovim uslugama i transferima. Unošenjem "neto" cijena usluga, promjenom profita ili "bruto" cijena, menadžer dobija mogućnost da izračuna trošak prikupljenog bloka (ture) za različite sezone, procijeni konkurentnost ture i kao rezultat , formiraju optimalnu turu. Treba napomenuti da program ima fleksibilan mehanizam određivanja cijena koji vam omogućava da razlikujete cijene usluga koje se klijentu prodaju u paketu ili pojedinačno, cijene za iste usluge koje nude različiti partneri, kao i iznos provizije koji se daje klijentu. partnera prilikom prodaje turneje.
Drugi blok programskog paketa je "Implementacija turističkog proizvoda". Brzim sastavljanjem ture po individualnom zahtjevu klijenta ili pozivom na standardni program obilaska (prilikom prodaje ture klijentu se može prikazati grafički prikaz bilo koje usluge uključene u obilazak - pogled na hotel, hotelsku sobu ili atrakcije uključene u program obilaska). Unosom pasoških podataka klijenata, menadžer dobija mogućnost da automatski generiše sve dokumente potrebne za registraciju (ugovore, vaučere, liste turista, upitnike za ambasadu itd.). Svi izvještaji su napravljeni u formatu popularnog Microsoft Word editora, što olakšava njihovo uređivanje po potrebi. Osim toga, program ima ugrađen način slanja faksova putem modema. Bilo koji od vaših dokumenata može, ako je potrebno, biti poslat na jedno ili više mjesta u vrijeme koje vam odgovara. Ako ste odabrali odloženo slanje faksa, program će početi slati vaše faksove na brojeve koji su vam potrebni u određeno vrijeme.
Treći blok "Rad sa partnerima" - omogućava kreiranje baze podataka o vašim partnerima, podatke iz koje koristi Fax Distribution Wizard. Zahvaljujući trećem bloku, svakom partneru se mogu dodijeliti određene karakteristike, dodijeliti provizije ovisno o obilasku.
Četvrti blok softverskog kompleksa je "Finansijsko stanje". Program omogućava blagajniku da ispisuje priznanice/utroške naloge, fakture, razne finansijske izvještajne dokumente, izvoz podataka u 1C Accounting program, omogućava kontrolu međusobnih obračuna sa partnerima i plaćanja putovanja od strane kupaca, procjenu stvarnog finansijskog stanja kompanija u datom trenutku.
Peti blok programskog paketa je "Administrator". Ovaj blok programa treba da pomogne preduzeću u organizovanju bezbednog rada. Program takođe pomaže u određivanju ovlašćenja za rad u softverskom paketu za svakog zaposlenog u kompaniji – od određivanja sa kojim režimima zaposleni može da radi, do kojih obilazaka, zemalja ili pojedinačnih usluga ima pristup. U ovom dijelu programa imate mogućnost postavljanja šablona za izlazne dokumente (izvještaje).
Šesti blok softverskog paketa je za referencu. U ovoj sekciji formiraju se zemlje, gradovi i hoteli. Menadžer može lako dodati novu kategoriju - bilo koji drugi direktorij.
Program ima lijepo grafičko sučelje, gdje su svi modovi međusobno povezani. Na primjer, tokom dizajniranja turneje, menadžer može pristupiti bazi podataka partnera i osvježiti grafičke slike hotela koji će biti uključeni u turneju.
Struktura programa omogućava da postane univerzalni alat za automatizaciju svakog turističkog ureda - od turističke agencije do najvećeg turoperatora.
3.3 Analiza implementacije specijalizovanog softvera Master - Tour na primjeru turističke agencije "Saimaan Liikenne"
Uvođenje specijalizovanog softvera za turističku kompaniju osmišljeno je da automatizuje rad menadžera, pa je potrebno izračunati uštede u vremenu koje provede svaki menadžer.
Cijena programa uključuje oko 40 standardnih vrsta dokumenata (izvještaja) - to su sve vrste lista, listova za rezervacije, putnih vaučera, listova za preseljenje, statističkih izvještaja, upitnika za ambasade i drugih izvještaja koji se lako prilagođavaju određenoj kompaniji. Cijena programa ovisi o broju poslova, uzimajući u obzir tečaj.
Cho \u003d, gdje je Kv.n \u003d 1
T r.v - planirani fond rada;
Intenzitet rada
Te = tosoba*osoba
| Naziv operacije | Vrijeme provedeno (mjesečno) | Broj ljudi | Te | Vrijeme provedeno (mjesečno) nakon automatizacije | Te |
| Telefon radi | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad sa klijentima | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad sa dokumentima | |||||
| Ispravljanje greške | 0,5 | 2,5 | |||
| Pretraga dokumenata | 2,5 | 12,5 | |||
| Telefon radi | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad sa klijentima | 1,5 | 7,5 | |||
| Razvoj novog pravca | |||||
| Rad sa dokumentima | |||||
| Ispravljanje greške | 0,5 | 2,5 | |||
| Pretraga dokumenata | 2,5 | 12,5 | |||
| Telefon radi | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad sa klijentima | 1,5 | 7,5 | |||
| Razvoj novog pravca | |||||
| Rad sa dokumentima | |||||
| Ispravljanje greške | 0,5 | 2,5 | |||
| Telefon radi | 1,5 | 7,5 | |||
| Rad sa klijentima | 1,5 | 7,5 | |||
| Razvoj novog pravca | |||||
| Rad sa dokumentima | |||||
| Ispravljanje greške | 0,5 | 2,5 | |||
| Pretraga dokumenata | 2,5 | 12,5 | |||
| Ukupno: |
Tako su u tabeli prikazani rezultati prije i nakon implementacije automatiziranog programa "Master Tour" u turističkoj agenciji.
Stoga, nakon implementacije programa, organizacija može smanjiti osoblje za 1 osobu.
Tako će uvođenje specijalizovanog softverskog alata "Matser-Tour" omogućiti kompaniji da poveća efikasnost kompanije i usluge korisnicima, smanji troškove smanjenjem broja osoblja po zaposlenom.
Nakon implementacije softvera, funkcije menadžera će biti automatizirane, čime će se smanjiti vrijeme za obavljanje njegovih svakodnevnih obaveza. Smanjenjem vremena obrade informacija, menadžer će moći opsluživati više klijenata i smanjiti vrijeme za papirologiju, a to će u konačnici povećati njegovu platu i indirektno uticati na povećanje profita organizacije u cjelini. Pored toga, blagovremeni prijem potrebnih statističkih informacija od strane menadžmenta koristeći Master-Tour softverski interfejs će poboljšati njegovu svest i efikasnost u upravljanju.
Generalno, rad kompanije će biti efikasniji, odluke menadžmenta će biti razumnije, a to će pomoći u smanjenju troškova i povećanju prihoda.
Zaključak
U toku proučavanja materijala za završni kvalifikacioni rad, proučavao sam pitanja vezana za upotrebu informacionih tehnologija u oblasti turističkog poslovanja:
vrste informacionih tehnologija koje se koriste u turističkoj industriji;
koncept automatizovanog radnog mesta za zaposlene u turističkoj agenciji;
Izvršio sam analizu mogućnosti različitih informacionih sistema za turizam, razmatrao funkcionalnost SPS "Master-Tour" sa stanovišta njihove upotrebe u turističkoj kompaniji "Saimaan Liikenne"
Analiza implementacije specijalizovanog softvera "Master - Tour" na primjeru turističke agencije "Saimaan Liikenne" omogućila je da se zaključi da je svrsishodno koristiti ovaj program ne samo u ovoj kompaniji, već iu sličnim turističkim poslovima. firme.
Književnost
Inovativni razvoj: Materijali I Ekonomskog foruma mladih
Morozov M.A., Morozova N.S. Informacione tehnologije u društveno-kulturnoj službi i turizmu.
Gulyaev V.G. Nove informacione tehnologije u turizmu. - M.: Izdavačka kuća PRIOR
Širokova R.D. Informacijske tehnologije u upravljanju turističkim poslovanjem // Vestnik SP GU. Ser. 5, 2005
Papiryan G. A. Međunarodni ekonomski odnosi: marketing u turizmu. - M.: Finansije i statistika, 2001.
Gulyaev VG Organizacija turističkih aktivnosti. M., 1996.
Shakhovalov N.N. Internet tehnologije u turizmu
http://www.megatec.ru/?m=0
http://www.samo.ru/
http://www.amadeus.ru/
http://www.turwin.ru/
http://en.wikipedia.org/wiki/IT
Sadržaj
Uvod 3
1. Informacione tehnologije u turizmu 5
2. Karakteristike programskog kompleksa "Master Tour" 8
3. Opis funkcionisanja programskog kompleksa "Master-Tour" 12
Zaključak 15
Spisak korišćene literature 17
Uvod
U proteklih nekoliko godina, tehnološka rješenja zasnovana na Internetu stvorila su vrlo posebnu uslužnu infrastrukturu u ugostiteljstvu. Pojavili su se softverski proizvodi koji omogućavaju rezervaciju mjesta u avionima i hotelima putem interneta. Sve operacije za kontakt hotela sa potencijalnim klijentom obavljaju se kompjuterima međusobno povezanim brzim komunikacionim linijama. Proces povezivanja i prijenosa podataka traje nekoliko sekundi. Jeftinija i efikasnija komunikacija između hotela i njihove klijentele putem interneta cijenjena je na obje strane. A sada se tehnologije koje su omogućile takvu komunikaciju razvijaju prema željama najvećih korporacija.Možda danas ne možete pronaći turistički ured koji nema barem jedan kompjuter. Ali malo ljudi razmišlja o činjenici da se ova prilično skupa tehnika u većini slučajeva koristi samo kao obična pisaća mašina. Proizvod kompanije Megatek, softverski paket MASTER-TOUR, pokušaj je da se ova situacija promijeni.
"MASTER TOUR" je softverski paket koji rad službenika turističkog ureda bilo kojeg ranga pretvara u kreativnost: uvijek imate na dohvat ruke sve informacije o svakoj turi, o svakom klijentu, o svakom partneru i međusobnim obračunima; tačnost u izvođenju proračuna obilaska; trenutno popunjavanje bilo koje standardne forme dokumenata: upitnika, rezervacijskih listova, vaučera, rumming listova, turističkih vaučera i tako dalje.
Filozofija programa zasnovana je na konceptu ne obilaska, već usluge - male „cigle“, koja zajedno sa ostalim uslugama čini program bilo koje turneje. Štaviše, bilo koja druga tura ili paket (skup usluga koje pruža domaćin turoperatora) može postati takva „cigla“ (funkcionalni element), ako je uključen u program drugog, složenijeg putovanja. Takav sastav omogućava menadžeru, dok radi sa klijentom, da doda, ili ako mu to dozvoli viši menadžer putovanja, da ukloni bilo koju uslugu čak i iz standardnog programa obilaska.
1. Informacione tehnologije u turizmu
Trenutno se informaciona tehnologija smatra strateškim resursom za razvoj svih poslovnih aktivnosti, kao načinom povećanja konkurentnosti preduzeća. Ovakav pristup zahtijeva odgovor na brojna netehnološka pitanja: koliki je prihod od implementacije informacionih sistema (IS), kako ga izmjeriti, koje organizacijske i kadrovske promjene treba poduzeti za potpunu implementaciju IS projekta.Svijet modernog poslovanja se toliko promijenio da se organizacije stvorene za rad u starim stabilnim uslovima ne mogu prilagoditi novom okruženju bez poboljšanja principa rada i strukture. U tom kontekstu treba tumačiti koncept „reinženjeringa“ poslovanja, koji se definiše kao „temeljno preispitivanje i radikalno redizajn poslovnog procesa kako bi se postigla fundamentalna poboljšanja u današnjim ključnim pokazateljima učinka, kao što su troškovi, kvaliteta, usluge i brzina" 1. Informacione tehnologije pružaju stvarne mogućnosti za reinženjering i sticanje značajnih konkurentskih prednosti.
Iskorištavanje potencijala tehnologije da promijeni poslovne procese kompanije i značajno nadmaši konkurente nije jednokratan događaj. Potrebno je pragmatično oko i kreativno razmišljanje da bi se sagledao potencijal tehnologije za koju se na prvi pogled može činiti da nema očiglednu primenu u operacijama kompanije, ili da se vidi inovativna upotreba informacione tehnologije izvan očiglednog. Ako kompanije žele uspjeti u eri stalnih tehnoloških promjena, onda moraju uzeti u obzir sposobnost korištenja informatičke tehnologije kao jednu od ključnih vještina.
Upotreba informacionih tehnologija zahteva ozbiljna ulaganja, koja se moraju iskoristiti za postizanje strateških ciljeva, biti u stanju da proceni i kontroliše troškove, primeni proverene metode za poboljšanje efikasnosti njihovog korišćenja. Opšte preporuke za svaku konkretnu priliku ne mogu se dati. Još jedna stvar je važna – razumjeti opštu metodologiju, filozofiju, koja će, prelamajući se na poseban način u svakom konkretnom poslu, omogućiti izvlačenje iz informacione tehnologije ono jedinstveno što ona daje – liderstvo na svjetskim tržištima. Tehnološka trka nije za svakoga, tako da postoji mnogo načina da se poboljša efikasnost informacionih sistema: fokusiranje na krajnje korisnike, samostalan razvoj aplikativnog softvera, transfer njihovih informacionih resursa kompanijama specijalizovanim za obradu informacija itd.
Strateški cilj informacione tehnologije je da pomogne menadžmentu organizacije da odgovori na dinamiku tržišta, stvori, održi i produbi konkurentsku prednost. Realizacija ovog zadatka zahtijeva izgradnju informatičkih sistema koji imaju sljedeće atribute: 2
- maksimalna dostupnost - svaka osoba može pristupiti IT resursima u bilo koje vrijeme i sa bilo kojeg mjesta;
- svaki informacioni objekat treba da bude dostupan istovremeno mnogima;
- agilnost aplikacije - potreban je prelazak na mrežnu arhitekturu, što dovodi do ozbiljnih promjena u organizaciji i radu IT odjela.
Industrija putovanja jedan je od najvećih potrošača telekomunikacijske tehnologije i ima jedan od najviših nivoa računarske snage u poslovnom svijetu. Ovo dijelom proizlazi iz prirode informacija koje se koriste u turističkoj industriji. Prvo, ove informacije su vrlo osjetljive na vrijeme, jer se različiti datumi vrlo često mijenjaju - događaji, rasporedi itd. Drugo, informacije o turističkim proizvodima trebale bi biti dostupne na vrijeme iz različitih dijelova svijeta. Treće, turistički proizvod se sastoji od velikog broja komponenti – prijevoza, smještaja, zabave – koje također zahtijevaju brzu dostavu informacija kako bi se uskladila njihova zadovoljavajuća isporuka.
Najveći i najvažniji informacioni sistemi u industriji putovanja su kompjuterski rezervacijski sistemi (CRS). Oni pružaju pristup informacijama o planiranju putovanja i rezervacijama za većinu industrijskih sektora, uključujući smještaj, krstarenja, prijevoz, obilaske, devizne poslove i zabavu. Za razliku od CSR-a, sisteme za rezervacije hotela i rent-a-cara ne može direktno koristiti putnički agent, već samo indirektno putem kompjuterskih sistema za rezervacije aviona ili putem telefona. Videotekst, koji se široko koristi u Velikoj Britaniji i Francuskoj, kombinuje mogućnosti društveno odgovornog poslovanja, e-pošte, teleksa, elektronskih novina i drugih, integrišući ih u jedan sistem. Marketing usluga putničke agencije se vrši putem telemarketing sistema. Za rad sa operativnim aspektima poslovanja, turističke kompanije koriste sisteme kancelarijske podrške. Elektronske mreže, posebno internet, trenutno pružaju ne samo mogućnost dobivanja određenih informacija o turističkim proizvodima, već i rezervaciju avio kompanija, hotela itd.
Širenje informacionih tehnologija u turizmu zavisiće od niza dodatnih socio-kulturnih, ekonomskih i političkih faktora. Sama po sebi informaciona tehnologija ne može stvoriti "nove kombinacije" turističkih usluga. Samo kombinacija tehnologija sa nizom društvenih, institucionalnih, sociopolitičkih i kulturnih faktora dovešće do stvaranja novih kombinacija dobara i usluga, metoda, tržišta itd. Utjecaj turizma na zemlje domaćine, rastući pritisak na okoliš, mijenjanje vremena odmora, tehnološka konkurencija, globalizacija, širenje ITS-a i drugi faktori mijenjaju prirodu turističkih proizvoda od kruto upakovanih u onu zasnovanu na fleksibilnosti, segmentaciji i dijagonalnoj integraciji. 3 .
Upotreba telekomunikacionih mreža i interfejsa koji su sve lakši za upotrebu čine kompjuterske sisteme dostupnim direktno putniku.
Kada je sistem pravilno primijenjen, IT pruža visok kvalitet usluge, čime se u većoj mjeri zadovoljavaju zahtjevi kupaca. Međutim, potrebno je održavati određenu ravnotežu između visoke tehnologije i odgovarajuće osobne pažnje.
2. Karakteristike programskog kompleksa "Master Tour"
Softverski paket se sastoji od nekoliko radnih mjesta: 4- formiranje turističkog proizvoda;
- prodaja i registracija turističkih aranžmana;
- rad sa partnerima;
- rad na internetu;
- RM blagajne (RM - radno mjesto);
- finansijski direktor RM;
- PM administratora baze.
- slanje faksova;
- Slanje faksova putem Interneta;
- slanje poruka elektronskom poštom;
- statistički izvještaji u bazi podataka;
Možemo reći da softverski paket omogućava implementaciju gotovo svih funkcija potrebnih za funkcioniranje turističkog ureda.
- formiraju turistički proizvod
pripremite posebne ponude sa fiksnim ili promjenjivim maržama popusti NOVO
izračunati očekivanu dobit na turneji i veličinu provizije agentu
izračunajte bonuse za agencije NOVO
poništiti narudžbe uz odbitak penala NOVO
kontrolne informacije o ugovorima i njihovim rokovima NOVO
servis poruka i upozorenja pri radu sa NOVIM agencijama
organizirati bilo koji broj turista za bilo koju turu u jednom ili više turističkih paketa
kontroliše izvršenje dokumenata za vizu i rokove za predaju dokumenata klijentu i konzulatu NOVO
štampati kompletan paket potrebnih dokumenata (turistički vaučeri, razne liste turista, vaučeri, upitnici za ambasade, obrasci finansijskih izveštaja itd., svi izveštaji se rade u MS Word ili MS Excel formatu)
kontrolirati obilazak
proizvodimo brzo izdavanje dokumenata koristeći bar kodove i skener NOVO
kontrola učitavanja usluga sa mogućnošću sortiranja po gradu polaska NOVO
navesti sve usluge koje čine obilazak, što isključuje mogućnost preprodaje
pratiti tok plaćanja za turneju i procijeniti trenutno finansijsko stanje kompanije
upravljanje isplatama depozita NOVO
registracija uplate po kursu na dan kreiranja aplikacije, datum uplate ili datum potvrde prijave NOVO
pravila numeracije za svaku vrstu dokumenta NOVO
odrediti cijenu usluga u različitim valutama
slanje poruka putem e-pošte, podržava MAPI - interfejs
prikazati shemu vozila na mjestima sa fiksiranjem mjesta za turistu (na primjer, autobus)
izložbene sobe po spratovima za hotele ili palube za brodove i trajekte NOVO
konfigurirati prava pristupa različitim funkcionalnim blokovima programa
Engleski interfejs za strane partnere NOVO
podaci kompanije o finansijskim garancijama NOVO
Svi izvještaji se izrađuju u MS Word ili MS Excel formatu, što je vrlo pogodno za osoblje turističkih agencija.
U program su implementirani sljedeći interfejsi:
- sa programima za slanje poruka putem e-pošte koji podržavaju MAPI - interfejs;
- sa Delrina WinFax Pro programom za faksiranje.
- sa sistemom slanja faksova putem Interneta "Global-Fax".
- razmjena između Megatek proizvoda koristeći MasterML XML.
Prednosti.
- glavna prednost: "Master-Tour" je program koji zaista radi. Do danas, ukupan broj turista sprovedenih kroz program u različitim kompanijama približava se cifri od 500.000.
- "Master Tour" je univerzalan i veoma fleksibilan program. Omogućava vam rad sa grupnim i individualnim obilascima bilo koje složenosti. Programeri programa jamče da će moći generirati i izračunati bilo koju turu koju koristi turistička agencija.
- "Master-Tour" vam omogućava da citirate i pratite opterećenje bilo koje usluge koja čini obilazak, a ne samo putovanje avionom ili hotelski smještaj. U stvari, program vam omogućava da kontrolirate prolazak obilaska na nivou bilo koje usluge uključene u njega.
- "Master Tour" ima prilično jednostavan interfejs blizak interfejsu standardnih Microsoft proizvoda.
- Već danas "Master-Tour" može raditi u režimu udaljenog pristupa u realnom vremenu (na primjer, putem interneta).
- Trenutno "Master-Tour" postaje standard u automatizaciji turističkih kompanija.
- "Master-Tour" se koristi kao osnova za dalje projekte koji se odnose na automatizaciju turističkog poslovanja.
3. Opis funkcionisanja programskog kompleksa "Master-Tour"
Program se uslovno može podijeliti u pet funkcionalnih blokova 6 .Prvi i glavni blok - "Tour Designer" - dizajniran je za kreiranje paketa usluga i programa obilaska spremnih za implementaciju, izračunavanje njihove cijene, izračunavanje dobiti, provizija itd., a svaka usluga, na primjer, trošak boravka na hotela, mogu biti različiti i zavise od turoperatora domaćina ili čak od paketa u kojem se koristi smještaj u ovom hotelu u kombinaciji sa ovim uslugama i transferima. Unošenjem "neto" cijena usluga, promjenom profita ili "bruto" cijena, menadžer dobija mogućnost da izračuna trošak prikupljenog bloka (ture) za različite sezone, procijeni konkurentnost ture i kao rezultat , formiraju optimalnu turu. Treba napomenuti da program ima fleksibilan mehanizam određivanja cijena koji vam omogućava da razlikujete cijene usluga koje se klijentu prodaju u paketu ili pojedinačno, cijene za iste usluge koje nude različiti partneri, kao i iznos provizije koji se daje klijentu. partnera prilikom prodaje turneje.
itd...................
Softverski kompleks "Master-Tour" pokriva sve glavne aspekte aktivnosti turističke kompanije - od izrade cjenovnika i kataloga do prodaje turističkog proizvoda, od obračuna stvarnog troška do vođenja međusobnih obračuna sa dobavljačima, od operativnog računovodstva do menadžment.
PC "Master-Tour" pretvara rad djelatnika turističke kompanije bilo kojeg ranga u kreativnost. Prilikom rada sa njim, sve potrebne informacije o klijentu, o svakom partneru i međusobnim obračunima sa njim su uvijek pri ruci.
Posebnost i jedinstvenost PC-a "Master-Tour" je fleksibilnost u podešavanjima, koja omogućava rad i multiprofilnim turoperatorima u različitim pravcima, kao i operaterima koji rade sa individualnim turistima, kompanijama koje se bave krstarenjima i autobuskim turama, malim hoteli i pansioni.
Program se razvija i podržava od 1995. godine. Do danas je PC "Master Tour" instaliran u više od 350 kompanija u Rusiji i zemljama ZND.
Stalni razvoj Master-Tour-a jamči kontinuirano prilagođavanje promjenjivim potrebama turističkog tržišta
Glavne funkcije i značajke programa "Master-Tour":
Možemo reći da program omogućava implementaciju gotovo svih funkcija potrebnih za funkcioniranje turističkog ureda. Master Tour vam omogućava da:
Prednosti programa "Master-Tour":
pravi rad programa u više od 350 turističkih kompanija u Rusiji
univerzalni i vrlo fleksibilan program - omogućava vam rad sa grupnim i individualnim obilascima bilo koje složenosti
omogućava vam da citirate i pratite opterećenje bilo koje usluge koja čini obilazak (ne samo putovanje avionom ili hotelski smještaj)
ima prilično jednostavan interfejs blizak interfejsu standardnih Microsoft proizvoda
postoje mogućnosti za rad s programom u načinu daljinskog pristupa u stvarnom vremenu (na primjer, putem interneta)
svi režimi programa su međusobno povezani, na primjer, tokom dizajniranja ture, menadžer može pristupiti bazi podataka partnera i osvježiti memoriju grafičkih slika hotela koji će biti uključeni u turneju.
u programu je implementirana mogućnost daljinskog pristupa agencije - operatera, koja omogućava menadžeru turističke agencije da, povezivanjem na server turoperatora, procijeni raspoloživost i izvrši rezervaciju.
program uključuje oko 40 standardnih vrsta dokumenata (izvještaja) - to su sve vrste lista, booking listova, turističkih vaučera, listova za preseljenje (roaming listova), statističkih izvještaja, upitnika za ambasade i drugih izvještaja, čiji izgled je lako prilagoditi
gotova rješenja za interkonekciju sa uredom kompanije domaćina" Master Interlook"
gotova internet prodavnica bazirana na "Master-Tour" - " Master Web"
odnos sa programom turističke agencije "Master Agent"
velike mogućnosti za proširenje programa i dodataka (izrada novih izvještaja, veza sa 1C...)
Program "Master-Tour" podijeljen je u nekoliko funkcionalnih blokova:
Konstruktor obilaska Namijenjen je za formiranje paketa usluga i programa putovanja spremnih za implementaciju, obračun njihove cijene, obračun dobiti, provizija itd., a svaka usluga, na primjer, cijena boravka u hotelu, može biti različita i ovisi kod turoperatora domaćina ili čak paket aranžmana, u kojem se smještaj u ovom hotelu koristi u kombinaciji sa ovim uslugama i transferom. Unošenjem "neto" cijena usluga, promjenom profita ili "bruto" cijena, menadžer dobija mogućnost da izračuna trošak naplaćenog bloka (ture) za različite sezone, procijeni konkurentnost ture i, kao rezultat, formiraju optimalnu turu. Treba napomenuti da program ima fleksibilan mehanizam određivanja cijena koji vam omogućava da razlikujete cijene usluga koje se klijentu prodaju u paketu ili pojedinačno, cijene za iste usluge koje nude različiti partneri, kao i iznos provizije koji se daje klijentu. partnera prilikom prodaje turneje.
Implementacija turističkog proizvoda Nakon što brzo sastavi obilazak na individualni zahtjev klijenta, unese podatke iz pasoša klijenata, menadžer dobija priliku da generiše sve dokumente potrebne za registraciju (ugovore, vaučere, liste turista, upitnike za ambasadu, itd.) automatski. Svi izvještaji su napravljeni u formatu generator izvještaja "Report Sharp-Shooter", što olakšava njihovo uređivanje ako je potrebno. Bilo koji od vaših dokumenata može, ako je potrebno, biti poslat na jedno ili više mjesta u vrijeme koje vam odgovara. Rad sa partnerima Omogućava kreiranje baze podataka partnera. Svakom partneru možete dodijeliti određene karakteristike, dodijeliti provizije, pratiti trajanje ugovora. Voditi računa o radu agencijskih menadžera, kao i premještaju djelatnika agencije iz jedne agencije u drugu u slučaju prelaska na novo radno mjesto. Finansijsko stanje Omogućava blagajniku da ispiše račune/naloge za izdatke, fakture, razne dokumente o finansijskim izvještajima, izvoz podataka koristeći PC "Master-Centar plaćanja", u programu "1C" omogućava kontrolu međusobnih obračuna sa partnerima i plaćanja od strane kupaca za ture, da se proceni realno finansijsko stanje kompanije u datom trenutku.
Administrator Organizacija bezbednog rada. Možete definisati radna prava u softverskom paketu za svakog zaposlenog u kompaniji – od određivanja sa kojim režimima zaposleni može da radi, do kojih obilazaka, zemalja ili pojedinačnih usluga ima pristup. U ovom dijelu programa imate mogućnost postavljanja šablona za izlazne dokumente (izvještaje). Referentni blok U ovom dijelu se uređuje lista zemalja, gradova i hotela. Vaš menadžer može lako dodati novu kategoriju - bilo koji drugi direktorij. Zahtjevi za softver i hardver programa "Master-Tour":
Net U kancelariji kompanije može se instalirati bilo koji mrežni softver koji podržava TCP/IP protokol.Sa otvorenim portom 1433. Osnovna mreža je MS Network, jer je pogodnija za administraciju i perspektivnija u smislu implementacije udaljenog pristupa (pristup globalnom mreže, kao što je Internet). Server računar Pentium iV / 1024 OP. Base + softver zauzima od 80 MB na tvrdom disku. Klijentski računar Ne niži od Pentiuma-II, 128 MB OP Klijentski dio na hardu zauzima oko 40 MB. Monitor i video kartica Mora podržavati režim ekrana od najmanje 800x600 piksela.
Tehničke karakteristike programa "Master-Tour".
Program je napisan u arhitekturi klijent-server. Kao server baze podataka koristi se MS SQL Server 2000. C# i Centura Team Developer 2000 se koriste za razvoj klijentske strane.
Demo verziju "Master-Tour" možete preuzeti na web stranici www.megatec.ru
Namjena kompleksa je slična prethodnoj.
Kompleks vam omogućava da kreirate turistički proizvod, izračunate očekivanu dobit od prodaje ture i veličinu provizije za agenta, kompletirate grupe turista, generišete kompletan set dokumenata za obradu prodaje usluga: putovanje avionom , transfer, hotelski smještaj, nekoliko izleta, vize, osiguranje i dodatne usluge specifične za turu.
Kompleks se realizuje u vidu dva modula: turističkog i finansijskog.
Turistički modul realizuje funkcije formiranja i prodaje turističkog proizvoda, rada sa partnerima i pristupa internetu. U režimu administratora, prava pristupa bazi podataka su diferencirana - menadžer prodaje, u pravilu, dobija pravo samo na prodaju, ali ne i na formiranje gotovog proizvoda.
Finansijski modul je dizajniran da generiše obračune sa agentima, partnerima, odražava kretanje sredstava na blagajni, procenjuje troškove i finansijske rezultate po dolasku iu celom preduzeću.
Centurin SQL Server program se koristi kao alat za obradu upita za timski rad.
NAUČI VIŠE
Master Tour
Zadaci automatizacije preduzeća nastaju od trenutka preseljenja u novu kancelariju ili od trenutka kada mogućnosti postojećih komunikacija postanu nedovoljne za efikasan rad. Govornik Sergej Kobyzev (MEGATEK) govorio je o svom viđenju problema i iskustvu svoje kompanije. Njegove glavne preporuke su bile:
- Upotreba integrisanih čipseta i razumnog skupa perifernih uređaja u kancelarijskom računaru (matične ploče zasnovane na Intel 810 čipsetu, na primer, kompanije Chaintech; Fujitsu ili IBM hard disk sa 5400 obrtaja u minuti i minimalnim kapacitetom od oko 6,4 gigabajta; 64 megabajta memorije; ne štedite na CD-u jer je potrebno da radi sa modernim promotivnim materijalima i bez renoviranih komponenti).
- Osnovni uslov za monitore je rezolucija 800 puta 600. Proizvođači, postepeno prebacujući fokus na modele od sedamnaest inča (17 inča), počinju da zaboravljaju na kvalitet onih od petnaest inča. Dakle, razlika od 100 dolara isplatit će se dugovječnosti i većoj efikasnosti zaposlenog.
- Nadogradnja, kao vrsta aktivnosti kompjuterskih stručnjaka, je prilično zadovoljavajuća hljeba s puterom, ali je nadogradnja u nekim slučajevima neisplativa za potrošača. Može se smatrati prihvatljivim povećanje memorije na starim mašinama do 32 ili 64 megabajta ili zamjena tvrdih diskova sa vrlo malim kapacitetom, tj. do 1 gigabajta. Zamjena procesora, matičnih ploča i kućišta u većini slučajeva ne može se smatrati prihvatljivom - jeftinije je kupiti novu mašinu.
- Kupovina drugog računara je razumno vrijeme za izgradnju lokalne mreže. Izgradnja mreže na kablu upredene parice (prevazilazi koaksijalni kabl po pouzdanosti i skalabilnosti) i dvostandardnoj opremi - 10/100 Mbit čvorišta (sa mogućnošću povezivanja starog laptopa). Ne smijemo zaboraviti na neprekidno napajanje (na računarima običnih korisnika - najjeftinije, od 50 dolara, na serveru - od poznatih proizvođača (kao što je APC) za 30-40 minuta trajanja baterije.
- U pogledu ukupnog troška, kupovina kancelarijske mašine u delovima i montaža uz angažovanje trećih, ali „naših“, zainteresovanih stručnjaka, na kraju se i ekonomski i politički opravdava.
- Poželjnije je i mnogo pouzdanije koristiti optički kabl od bakrenog (što je jasno „demonstrirao“ jak pljusak tog dana u Moskvi). I potrebno je potpuno napustiti žice "na podu" u vašoj kancelariji. Prelazak preko njih skraćuje život sistema deset puta.
U drugom dijelu seminara, Vitalij Golovčenko (kompanija MEGATEK) govorio je sa svojom vizijom pristupa odabiru softvera za rad u uredu i kreiranju vlastite online prodavnice.
Softverski paket turističke kompanije je kreativni rad njenog zaposlenika, kada su potrebne informacije o svakom izletu, svakom klijentu, svakom partneru i međusobnim obračunima uvijek pri ruci; trenutno popunjavanje svih standardnih obrazaca dokumenata: upitnika, rezervacijskih listova, vaučera itd.
Filozofija programa zasnovana je na konceptu ne obilaska, već usluge - male „cigle“, koja zajedno sa ostalim uslugama čini program bilo koje turneje. Štaviše, bilo koja druga tura ili paket (skup usluga koje pruža domaćin turoperatora) može postati takva „cigla“ (funkcionalni element), ako je uključen u program drugog, složenijeg putovanja. Takav sastav omogućava menadžeru, dok radi sa klijentom, da doda, ili, ako to dozvoli viši menadžer putovanja, ukloni bilo koju uslugu čak i iz standardnog programa obilaska.
"Dizajn obilaska" - način rada dizajniran za kreiranje paketa usluga i turističkih programa spremnih za prodaju, izračunavanje njihove cijene, izračunavanje profita, provizija itd.
U radu sa klijentom, menadžer dobija mogućnost da promeni program standardnog obilaska (pritom prikazuje grafički prikaz hotela, enterijera njegovih soba) u skladu sa željama klijenta i automatski dobije konačan trošak turneju. Program utvrđuje dostupnost kvotnih usluga, čime se onemogućava preprodaja.
Unosom pasoških podataka klijenata, menadžer dobija mogućnost da automatski generiše sve dokumente potrebne za registraciju (ugovore, vaučere, liste turista, upitnike za ambasadu itd.). Svi izvještaji su napravljeni u formatu popularnog Microsoft Word for Windows editora, što olakšava njihovo uređivanje po potrebi.
Program održava bazu podataka o partnerima kompanije, informacije iz koje se koriste za slanje faksova i e-mailova. Takođe održavamo bazu stalnih kupaca, što nam omogućava lični rad sa njima.
Finansijski modul programa Omogućava vam kontrolu plaćanja tura od strane kupaca, međusobna obračuna sa partnerima, procjenu stvarnog finansijskog stanja kompanije u datom trenutku, ispis računa/utrošnih naloga, fakture na blagajni.
Softverski kompleks "Master-Web" razvijen na popularnom Centura Web Developeru koristeći Java tehnologiju i koriste ga turoperatori da izlože svoje ture na Internetu, a zatim im omoguće da se rezervišu. Računalni zahtjevi za instalaciju: Pentium-133 i noviji, 64 MB OP, 100 MB prostora na tvrdom disku. Udaljeni klijent može raditi na nekoliko načina:
- način rada za goste,
- način rada putničke agencije,
- način punog pristupa informacijama turoperatora.
Rad udaljenog klijenta, prilikom rezervacije obilaska, bit će potpuno isti kao i jednostavan rad u pretraživaču pri pregledavanju HTML stranica. Agencije ne moraju instalirati posebne softverske alate.
Opis:
Programski paket Master-Agent dizajniran je za automatizaciju aktivnosti turističke agencije. Od izdavanja prve verzije 2002. godine, više od 1.200 agencija i mreža agenata koje djeluju u raznim područjima postali su naši klijenti, a njihov broj nastavlja rasti.
Program je dizajniran za korisnika sa osnovnim poznavanjem rada na računaru, osnovnim poznavanjem operativnog sistema Microsoft Windows, Microsoft Office office paketa. Za rad sa programom nije potrebno posebno tehničko znanje.
Konkurentske prednosti turističke agencije:
- REZERVACIJA I UVOZ. Svi podaci prilikom rezervacije na web stranici operatera prenose se u radnu bazu agenta. Sve što treba da uradite je da odštampate dokumente za transfer do turista.
- AUTOMATSKA KONTROLA PROMJENA. Nema potrebe zvati i saznati informacije o promjenama u aplikaciji. Sada imate mehanizam na dohvat ruke koji vam omogućava da brzo primite promjene: po statusu, uslugama, cijeni.
- DATOTEKA ZA POVEZIVANJE. Funkcija povezivanja datoteka sa određenim tiketom. Fajlovi za povezivanje omogućavaju pohranjivanje i jednostavno pronalaženje korespondencije, fotografija, upitnika i drugih dokumenata vezanih za aplikaciju.
- DIREKTNA POVEZANOST NA SISTEM REZERVACIJE. Brzi prijelaz na vašu prijavu u online rezervacijskom sistemu turoperatora.
- SISTEM PODSJETNIKA I ZADATAKA. Funkcija dodjele zadataka i kontrola sa mogućnošću dodavanja aplikacije.
Glavne funkcije programa:
Prednosti programa:
- Mogućnost rada iu jednokorisničkom (lokalnom) i mrežnom načinu rada.
- Nema potrebe za popunjavanjem referentnih knjiga prije početka rada s programom.
- Razmjena podataka između Master-Agent PC-a i sistema za online rezervacije sa web stranica turoperatora.
- Pohranjivanje u programu prijava i lozinki za online booking sisteme turoperatora i automatski ulazak u online booking sistem bez reautorizacije.
- Mogućnost proširenja opisa klijenta i obilaska dinamičkim kreiranjem dodatnih opisnih polja.
- Sistem kontrole pristupa na nivou radnji korisnika.
- Mogućnost povezivanja dodatnih obrazaca za izvještavanje.
- Mogućnost da sami uredite postojeće izvještaje.
Implementacija:
Da biste implementirali program u svom uredu, morate slijediti nekoliko jednostavnih pravila:
Odredite računar za serversku aplikaciju (ne nužno namenski server, dovoljan je običan računar).
Izraditi pravila za rad sa programom za zaposlene (koje radnje zaposleni treba da rade kada rade sa vaučerom, sa turistom, koji mora da unosi dnevne kurseve i održava ugovore). Tako da u nedostatku menadžera, drugi zaposlenici mogu brzo razumjeti njegove prijave i poduzeti potrebne radnje. Da biste to učinili, potrebno je detaljno opisati informacije o aplikaciji, zabilježiti njen status i plaćanje.
Postavite ispravna prava pristupa za svakog zaposlenog, što će osigurati sigurnost vaše baze podataka.
Unesite pune informacije o klijentima, hotelima, partnerima i dobavljačima u bazu podataka programa. Ovo će Vam pomoći u Vašem budućem radu.
Unaprijed razmislite koji će vam dokumenti i njihovi šabloni biti potrebni u radu (ugovori, obrasci zahtjeva, akti, izvještavanje dobavljačima itd.). Različiti obrasci su već uključeni u program, ali njihov sadržaj se može razlikovati od vaših zahtjeva. Da biste to učinili, pomoću ugrađenog uređivača možete promijeniti traženi dokument ili ga naručiti od nas.
Kompanija Megatek konstantno modifikuje i unapređuje program, a sve novosti i dostignuća u programu možete saznati na našoj web stranici.
Ukoliko smatrate da programu nedostaje funkcija neophodna za rad, možete nam napisati pismo sa prijedlogom za poboljšanje. Vaš prijedlog će biti nužno analiziran i po potrebi implementiran u narednim verzijama. Potrudićemo se da program Master-Agent bude Vaš najbolji asistent u Vašem poslu.
Zahtjevi za softver i hardver:
Kao serverski računar:
- IBM kompatibilan računar najmanje Pentium IV / najmanje 2 GB;
- Operativni sistem MS Windows, verzija 2000 i novija;
- MS SQL Express 2005 (uključeno) ili Server 2005 ili noviji;
- Framework 2.0. (uključeno u isporuku).
Kao klijentski računar:
- IBM kompatibilni računari ne manje od Pentium III / ne manje od 1024MB.
- MS Windows operativni sistem, verzija XP i novija
- Framework 2.0. (Uključeno u isporuku)
Ispravno funkcionalna MS Windows mreža koja koristi TCP/IP protokol sa otvorenim portom 4817.
Pristup internetu - za razmjenu podataka sa turoperatorom, za preuzimanje kurseva Centralne banke.
specifikacije:
Program je napisan za Microsoft .NET platformu. Program je izgrađen na troslojnoj arhitekturi; Interakcija između klijentskog programa i aplikacijskog servera se vrši pomoću Remoting tehnologije. DBMS je Microsoft SQL Server 2000. TourML format se koristi za razmjenu podataka sa vanjskim sistemima.
pratnja:
Cijena programa uključuje 6 mjeseci tehničke podrške.
Tehnička podrška pomoći u rješavanju problema što je prije moguće; minimizirati zastoje i povećati produktivnost; smanjite operativne troškove za 10-40% i oslobodite resurse vaše kompanije za važnije zadatke.
