Čak i ako kupite od renomiranog prodavca na mreži kao što je Asos, možda ćete morati da ga vratite. Ponekad odjeća ili obuća ne pristaju, kupcu se ne sviđa stil ili kroj artikla, ili paket stiže neispravan ili sa nedostajućim komponentama. Mogućnosti je mnogo, pa znajući kako vratiti kupljeni proizvod na Asos, klijent će se spasiti od problema bez nepotrebnog truda.
Uslovi za vraćanje robe na Asos
U većini situacija, kupac plaća povrat robe nazad u prodavnicu. Ali, ako se ispostavi da su artikli koji su došli sa Asosa neispravni, a klijent s pravom ne želi da troši novac na njihov transport, moguće je poslati paket preko kompanije Boxberry. Njegove filijale danas posluju u trista pedeset gradova Rusije.
Pod kojim uslovima ćete moći da vratite svoju narudžbu u Asos online prodavnicu:
Vratite uputstva
Kada artikal iz Asosa stigne u pogrešnoj veličini ili boji, ili je jednostavno neispravan, kupac ga mora odbiti i vratiti. Ovaj postupak je prilično jednostavan - zahtijeva samo pažljivo izvršavanje nekoliko koraka.
Šta trebate učiniti da vratite neodgovarajući proizvod u Asos:
Kako obraditi povrat preko Boxberryja
Vraćanje robe kupljene u Asos online prodavnici je potpuno besplatno kada koristite usluge Boxberry.
Kako to učiniti korak po korak:
- Prije svega, unesite podatke u zahtjev za povrat. Zamotajte robu i ovaj dokument u ambalažu.
- Uzmite lični dokument pošiljaoca.
- Posjetite jednu od Boxberry transportnih tačaka.
- Organizujte otpremu robe.
- Primite fakturu koja prikazuje broj pošiljke. Pomoću nje ubuduće će biti moguće pratiti paket i saznati da li se vratio u trgovinu.
Praćenje povratka
U apsolutno svakoj transportnoj usluzi, klijent koji je izdao povrat ima mogućnost da stalno prati pošiljku. Pojavljuje se tako što se pošiljci dodijeli broj za praćenje. Svoj povratak možete pratiti čak i na web stranici ruske pošte.
Asos Povratni Poeni
Paket se može poslati nazad različitim kompanijama, a pošta Rusije nije izuzetak. Isplativije je poslati ga pakovanjem u takozvani „mali paket“. Na konačnu cijenu utiču težina i dimenzije pošiljke.
Artikl ne mora biti u originalnom pakovanju, onom u kojem je došao sa Asosa. Glavni uslov je prisustvo obrasca za povrat u paketu.
Vraćena odjeća ili obuća moraju biti u istom stanju kao kada ju je kupac primio. Sve naljepnice su sačuvane, zaposlenici kompanije će to provjeriti.
Ukoliko je pošiljka uredna, garantovan je povrat novca.
Vrijeme dostave može varirati. Zavisi od mjesta u kojem živi kupac trgovine. Maksimalan broj dana je dvadeset i jedan.
ASOS: osnovne nijanse vraćanja artikala
Koje artikle možete vratiti na ASOS?
Kupac ima pravo da vrati bilo koju svoju kupovinu nazad u prodavnicu u roku od 45 dana od dana prijema. Kako bi sve prošlo brzo i bez problema, vrijedi osigurati da su ispunjeni nekoliko uvjeta:
- Proizvod ne smije pokazivati nikakva oštećenja ili znakove habanja. Jedini izuzetak je otkrivanje kvara
- Dostupnost pakovanja. Kompanija izlazi u susret kupcima i ne prati striktno dostupnost originalnog pakovanja. Gotovo svi artikli se mogu vratiti bez njega. Izuzetak je odjeća sa znakom “+” u nazivu. Iz higijenskih razloga ne mogu se vratiti nakon isprobavanja ili nošenja.
- U slučajevima kada je to neophodno zamjena ASOS proizvoda sličnim, ali druge boje ili veličine. Nažalost, trgovina ne provodi proceduru zamjene, već će prihvatiti artikle koji vam ne odgovaraju i vratiti novac. Morat ćete ponovo kupiti novi artikl.
Kako popuniti obrazac za povrat na ASOS-u i vratiti kupljenu robu besplatno
1. Ispunjavanje obrasca će biti vraćeno na ASOS web stranicu
Na ASOS web stranici posjetite stranicu s obrascem za povrat. Postoji nekoliko polja koja treba popuniti:
- Puno ime
- Broj narudžbe
- Broj telefona i email
- Država i adresa
- Detalji artikla koji se šalje: šifra proizvoda, opis, količina, cijena, odaberite razlog vraćanja
Kada pređete na sljedeći korak, od vas će biti zatraženo da odaberete mjesto preuzimanja za vašu ASOS pošiljku
2. Odabir najbližeg mjesta za preuzimanje paketa
Za besplatno vraćanje paketa ASOS-u, morate označiti BESPLATNU stavku na vrhu stranice. Ovu mogućnost pružaju Boxberry punkta za prikupljanje paketa. Zatim označite najbližu adresu Boxberry artikla, također ne zaboravite unijeti svoje prezime, ime, patronim.
3. Ispunjavanje podataka na Boxberry web stranici
Ako još niste registrovani tamo, moraćete da unesete podatke o pasošu, punu adresu za registraciju, kao i da učitate skenirane snimke pasoša da potvrdite svoj identitet i mogućnost vraćanja narudžbe. Nakon što završite svoj povratak putem Boxberryja, bit će vam poslana e-poruka s potvrdom. Ova e-poruka će također sadržavati vašu naljepnicu za povrat i broj za praćenje paketa.
4. Uzmite paket i odnesite ga do Boxberry punkta
Uzmite svoju pošiljku, odštampajte je i zalijepite naljepnicu za povrat. Odnesite je na Boxberry mjesto za prikupljanje paketa po vašem izboru. Usput, ako nemate štampač, zaposlenici Boxberryja mogu vam odštampati i zalijepiti povratnu etiketu. Da biste to učinili, pokažite im broj za praćenje paketa. Ne zaboravite ponijeti pasoš da potvrdite svoj identitet!
5. Pratite svoj paket do ASOS-a
Pratite napredak svoje pošiljke na ASOS stranici za praćenje povrata. Da biste saznali gdje je vaš povratak, unesite svoj broj za praćenje ili broj narudžbe. ASOS će vam poslati obavještenje putem e-pošte. adresu čim primite svoju pošiljku.
ASOS povrat novca: šta učiniti ako ste dobili pogrešan iznos nazad
Čekanje na povraćaj sredstava od ASOS-a traje dugo, pa ne brinite. Sam paket će biti na putu oko 3-4 sedmice. Za obradu vraćenog paketa potrebno je do 24 sata. U zavisnosti od toga koja banka servisira karticu kupca, proces kreditiranja novca traje do 10 radnih dana. Na promjenu iznosa vraćenih sredstava utiču 3 faktora:
- Odbitak novca za isporuku robe. Ako ste izdali besplatan povrat preko Boxberryja, onda se ovaj iznos ne odbija
- Odbitak popusta koji važi u trenutku kupovine
Kupili ste 2 stvari koje koštaju 10.000 rubalja za 4.000 i 6.000 rubalja. Iskoristili ste promotivni kod ili kupili promociju sa 10% popusta. Oni su zapravo platili 9.000 rubalja za kupovinu po 3.600 odnosno 5.400 i uštedeli 1.000 rubalja na kupovini. 1 artikl za 5.400 rubalja vam nije odgovarao i odlučili ste ga vratiti. Ako u trenutku vraćanja ovaj promotivni ili promotivni kod više ne važi, biće vam vraćeno 4.400 rubalja umesto 5.400. 1.000 rubalja je razlika koju ste uštedeli tokom promocije. Ako vam ovakvo stanje stvari ne odgovara, onda bi vjerovatno bilo preporučljivo da vratite sve artikle i dobijete puni potrošen iznos, 9.000 rubalja za cijelu narudžbu. Ti odluci.
- Razlika u kursevima u trenutku narudžbe i prilikom vraćanja. U slučaju da ste platili ne u rubljama
Ako se uzmu u obzir sve ove nijanse, ali konačni iznos i dalje ne odgovara onom koji je trebao biti vraćen na račun, potrebno je kontaktirati zaposlenike ASOS-a za pojašnjenje.
Slike: izvor asos.com/ru
Jedna od najvećih multi-brend prodavnica širom sveta je ASOS. Ova radnja prodaje kozmetiku, odjeću, obuću i modne dodatke iz Velike Britanije. Ali, kao što se događa sa svakom internetskom trgovinom, kupovina možda neće odgovarati veličini ili uopće ne odgovara izgledu.
Mnogi ljudi postavljaju pitanje: kako se u ovom slučaju proizvodi vraćaju iz navedene trgovine? Da li će biti naplaćena naknada za vraćanje artikala nazad dobavljaču?
Jedna od karakteristika kupovine putem internet trgovine je da kupac ne može isprobati, na primjer, odjeću i vidjeti da li mu kupovina zaista odgovara.
U ovom slučaju, zakonodavac je predvidio prava kupca kao potrošača, pri čemu se, prema Pravilima trgovine, svaka kupovina obavljena na daljinu može vratiti u roku od sedam dana.
Važno je znati! Ovaj rok počinje teći od trenutka kada je roba primljena iz trgovine. Prijem će se smatrati potpisom na dokumentima paketa ili na papirima poslanim od strane kurirske službe. .
ASOS prodavnica nije izuzetak u ovom slučaju, a obaveza povrata novca važi i ako je kupac kontaktirao internet prodavnicu.
Međutim, politika online kompanije omogućava vam da vratite proizvod u roku od 28 dana od datuma kupovine.
Zahtjevi za vraćene proizvode su sljedeći:
- Šalje se u obliku u kojem je stigao kupcu.
- Naljepnice na njemu ne bi trebale biti sječene.
Imajte na umu da se proizvodi vraćeni u UK pažljivo provjeravaju po dolasku.
Osim toga, trgovina ne vraća proizvode sa znakom “+”. Kada kupujete, pazite da proizvodi koje kupujete ne sadrže takvu oznaku. U suprotnom, nećete dobiti povrat novca od kupovine.
Kompanija je lojalna ambalaži proizvoda. Ako je ambalaža oštećena, zatvaraju oči i novac se vraća kupcu stvari koja im se nije svidjela.
Opcije povrata za kupovinu
Trenutno postoje samo dvije opcije za međunarodne povrate u ASOS online prodavnicu:
- poštom;
- besplatnim transferom putem Boxberryja.
Prijenos robe putem pošte
Prednost ove opcije je što u svakom naselju postoji pošta, a oni koji vole da kupuju na ovoj stranici mogu ih bezbjedno vratiti kontaktiranjem njihove pošte.
Za poštanske pošiljke morate razumjeti proceduru za kupca pošiljke u online trgovini.
Procedura je sljedeća:
- Priprema.
Dakle, zamislimo da se građaninu proizvod ne sviđa ili je lošeg kvaliteta. Prije svega, potrebno je pročitati pravila za vraćanje robe na ASOS web stranici koja se odnose na navedenu internet prodavnicu.
Na primjer, ako je proizvod lošeg kvaliteta, od njegove cijene se odbija naknada, što za neke građane može koštati popriličan peni.
Kada se imovina vrati, trgovina obično uključuje obrazac za povrat. Ako nije sačuvan, možete ga odštampati na web stranici trgovine. Ovaj obrazac se mora ispuniti određenim redoslijedom. Nema poteškoća prilikom popunjavanja - apsolutno je jednostavno.
- Odlazak u poštu.
Nakon što popunite obrazac za povrat, idete u poštu, gdje trebate kupiti ambalažu za slanje paketa i uzeti dvije carinske deklaracije CN23.
Važno je znati! Deklaracije moraju biti popunjene na engleskom jeziku!
Najbolje je poslati paket zemaljskim paketom. Prilikom otpreme će biti dostavljen poštanski identifikator po kojem će se moći utvrditi da li je pošiljka stigla do prodavca ili ne.
Ali kada šaljete paket, morat ćete potrošiti novac koji vam prodavac neće vratiti. Zašto ćete imati dodatne troškove prilikom slanja robe?
Carinska deklaracija navedenog obrasca također se može unaprijed odštampati na web stranici Pošte Rusije. Polja “Od” i “Do” su obavezna.
Savjet! Deklaraciju je bolje pronaći na web stranici pošte i unaprijed je odštampati, jer pošte nemaju uvijek takve dokumente, pa ćete morati ili potražiti druge urede u kojima je odgovarajuća deklaracija dostupna, ili otići kući i preuzmite obrazac sa web stranice pošte, a zatim ga odštampajte. Druga opcija bi bila ispravnija, jer nije činjenica da će sljedećoj pošti trebati obrazac deklaracije.
- Čeka se povraćaj novca.
Nakon što ID-om potvrdite da je pošiljka stigla do prodavca, on pregledava vašu prijavu i šalje pismo na e-mail koji ste naveli prilikom registracije na sajtu.
Biće poslat e-mail sa informacijom da ASOS potvrđuje vraćanje robe, a sredstva će biti uplaćena na račun u roku od 5-10 dana, ne računajući vikende i praznike.
Nemojte se iznenaditi da iznos naveden u pismu neće biti jednak onome za koji ste kupili artikl.
Postoji nijansa kada se prilikom vraćanja proizvoda iz njega obračunava cjelokupni popust koji je uspostavljen na proizvod.
Na primjer, građanin je kupio nekoliko roba za koje je postojao popust od 20%, uz uvjet da je ukupna cijena proizvoda 8.000 rubalja. Prilikom vraćanja jednog artikla ukupni trošak je postao manji od iznosa navedenog iznad. Tako će prodavac prilikom vraćanja novca odbiti popust koji je dao kupcu.
Vraća se preko Boxberryja
Ovu opciju je nedavno uveo trgovac i Boxberry centri za povrat proizvoda su otvoreni u svakoj zemlji.
Za prijenos kupovine preko navedenih tačaka potrebno vam je sljedeće:
- Registracija na web stranici prodavca.
Idemo na stranicu Asos i pronalazimo artikl na stranici web stranice „Povrati“. Kliknite na naznačenu stavku i potražite vezu "izdajte besplatan povrat".
Zatim ispunite obrazac dokumenta za vraćanje kupljene robe. Naznačava vaše ime i prezime, adresu sa koje trebate prenijeti kupovinu i uključuje svu robu koju odlučite vratiti.
Savjet! Da biste što tačnije i kompetentnije popunili formular, moraćete da odete na svoju e-poštu i otvorite pismo od prodavca, gde vas kompanija obaveštava da će roba uskoro stići na vašu adresu. Pismo sadrži sve nazive sa markom i modelom proizvoda - mogu se kopirati u obrazac za povrat. Takve radnje su zgodne i skraćuju vrijeme za dovršetak potrebne radnje.
Nakon toga, stranica se kreće do mjesta povrata proizvoda Boxberry, a zatim odabire lokaciju kompanije koja vam odgovara tako što ćete označiti kvadratić. No, bobice se mogu naći samo u glavnim gradovima regije. Ako je udaljenost do najbližeg sabirnog mjesta malo daleko, ipak ćete morati potrošiti malo novca na put do njega.
Zatim, nakon završetka obrade povrata, stranica će naznačiti registracijski broj. Ovaj broj će biti potrebno zapisati ili fotografisati.
- Pešačenje do Boxberryja.
Prije nego što krenete na mjesto, morat ćete kupiti plastičnu poštansku vrećicu i u nju zapakirati robu. Povratna točka ne prihvata kutije ili bilo koje druge pakete, tako da morate slijediti ovo pravilo.
Poštanski paket se može kupiti i na Boxberry punktu, ali će zaposlenima u odjeljenju biti potreban i novac za paket i uredno pakovanje proizvoda. Stoga definicija „besplatnog“ povrata robe, naravno, nije baš prikladna za ovu opciju. Možemo reći da je ova opcija jeftinija za slanje stvari od poštanske. Ali ponekad građani nemaju drugog načina nego da pošalju stvari poštom, jer dio naše populacije živi u zaleđu, gdje Boxberry bodovi jednostavno nisu dostupni.
Inače, paketi u pošti su jeftiniji nego na mestu preuzimanja.
Prilikom prenosa kupovine, zaposleni će zahtijevati skeniranje pasoša kupca, fotokopija neće biti prihvaćena. Skeniranje se može uraditi kod njih.
Bitan! Kada vraćate imovinu putem Boxberryja, ne zaboravite ponijeti pasoš sa sobom.
Osim toga, od vas će se tražiti registracijski broj koji ste kopirali ili fotografirali. Mora se predati zaposlenima, a oni će obraditi povrat i sami poslati nekretninu na adresu prodavca.
Proces popunjavanja svih dokumenata traje oko 20 minuta. Stoga, kao takav, neće biti poteškoća s registracijom.
Ova opcija je odlična za one koji ne žele trošiti novac na dostavu i ne žele se mučiti ispunjavanjem svih potrebnih dokumenata. Potrebno je samo da popunite formular na Asos web stranici.
Nakon što zaposleni popune sve dokumente, trebali biste dobiti odgovor e-poštom u kojem se navodi da je prijava prihvaćena i da je povrat novca primljen.
Prilikom kupovine bankovnim transferom ili korišćenjem elektronskog novca sva sredstva će biti prebačena na tačan račun sa kojeg je kupovina plaćena.
Na primjer, građanin je izvršio kupovinu koristeći Paypal račun, a zatim je odlučio dati nekretninu internetskoj trgovini - u tom slučaju će mu novac biti vraćen upravo na ovaj račun, a ne na bilo koji drugi.
Robu možete vratiti na punkt samo u roku od četrnaest dana od dana prijema. Ako je od ovog trenutka prošlo više vremena, onda roba neće biti primljena od strane zaposlenih na punktu, a vi ćete je morati ostaviti da skuplja prašinu na polici. Budite oprezni: ako nađete postojeće nedostatke na stvarima, onda ne oklijevajte da ih vratite - odvojite malo vremena i zajamčeno ćete dobiti svoj novac nazad.
Savjet! Kada dobijete artikl koji ste kupili u Asos prodavnici, u potpunosti ga pregledajte da li ima bilo kakvih nedostataka, kako ne biste gubili vrijeme na međunarodni povrat artikla. A onda ga isprobajte - ako vam ne odgovara po veličini i boji, ne zaboravite da će u ovom slučaju biti moguć i povratak imovine Asosu.
Zaključak
Ako volite da kupujete stvari iz Asos trgovine, ako dođe do situacije da trebate vratiti neki artikal, nemojte se ustručavati da to učinite, a za najnižu cijenu prijenosa natrag prodavcu koristite Boxberry artikl, jer ovaj opcija je najbrža i možete biti sigurni da će paket stići do Asos prodavnice.
Prilikom slanja poštom može doći do gubitka paketa, koji će se tražiti godinama, a proces prijema sredstava iz trgovine može se odgoditi ili postati nemoguć.
Srećna kupovina!
U posljednje vrijeme internet kupovina i kupovina preko ASOS-a posebno postaju sve popularniji, a većina ljudi već ima iskustva ili tamo redovno naručuje stvari, za one koji još ne znaju kako, upute su ovdje. Ali ponekad se dogodi da nam artikal nije odgovarao i tada se proces vraćanja u mašti oslikava kao nemoguća i dugotrajna birokracija. Ali nemojte se uznemiriti i smatrajte da je vaš novac bačen, prvo možete pokušati provući stvari kroz zajednicu i usrećiti nekoga novom stvari, ali ako neke stvari i dalje ostanu nepotražene, onda ih jednostavno možete vratiti, a ovaj post govori ti kako.
ASOS nudi dvije opcije povrata: putem pošte i putem njihovog SKYNET servisa; meni se bliža i jasnija pokazala opcija preko ruske pošte. Neprikladne artikle možete vratiti u roku od 28 dana od dana prijema. Naravno, artikli moraju biti u originalnom novom stanju, sa etiketama. Da biste smanjili težinu paketa, možete ukloniti samo karton koji ASOS obično koristi za prijenos predmeta. Takođe, radi praktičnosti prilikom vraćanja, sačuvajte obrasce za narudžbu koje ASOS prilaže uz svaku vašu narudžbu; ako ih bacite, ASOS nudi preuzimanje sa web stranice http://www.asos.com/ru/infopages/ReturnsNote_ru- RU.pdf. Artikle iz različitih narudžbi možete vratiti u jednom paketu.
Dakle, vraćajte se u fazama:
1. Pripremite artikle kod kuće, pažljivo ih stavite u vrećice, popunite podatke o povratu u ASOS obrascu za narudžbu, odnosno navedite šifru razloga za vraćanje pored artikla koji se vraća; na primjer, imao sam šifru 5 (veličina nije odgovarala ).
2. Dodjite u rusku post sa svojim stvarima i ASOS narudzbenicom, kupite tamo sta cete poslati, moze kutija ili paket po vasem izboru, poslao sam u velikom paketu, kosta 50 rublja.
3. Zatražite od ruskog poštanskog radnika deklaraciju za slanje paketa u inostranstvo i popunite je, naznačujući koje artikle treba poslati (npr. pantalone od somota(1), crne farmerke(1)), deklaracija izgleda ovako i popunjava se izuzetno brzo i jednostavno:
4. Popunite podatke na paketu ili kutiji, odnosno gde “do” i odakle “od”, u “od” upisujete svoju adresu, u “gde” nalepite nalepnicu koja se nalazi na istoj ASOS narudžbini, ili možete ručno napisati adresu, ali lakše zalijepiti. Stavite svoje artikle u torbu/kutiju, stavite ASOS narudžbenicu unutra, nemojte zapečatiti torbu/kutiju za svaki slučaj, uzmite popunjenu carinsku deklaraciju i paket i priđite ruskom poštanskom radniku.
5. On vaga paket, pita kako ga želite dostaviti, avionom ili kopnom, i kaže vam cijenu, plaćate i dobijate račun sa kojim možete pratiti svoju pošiljku. Tarife možete pogledati ovdje http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/bookpostandparcel/int#smallparcel. Cijena dostave ovisi o težini, na primjer, moj paket težak 1.840 grama, u kojem je bilo 6 pari pantalona/farmerki, koštao me je 1.004 rublje + 50 rubalja. plasticna kesa.
6. Sačekajte obaveštenje od ASOS-a i prijem novca na karticu.
Moje iskustvo sa rokovima dostave i povrata: Pošta Rusije je dostavila pošiljku primaocu u roku od nedelju dana, tačno nedelju dana kasnije dobio sam obaveštenje od ASOS-a da su primili moje artikle i vratili novac, novac dolazi u zavisnosti od rada vaše banke , na moju karticu su stigli sljedeći radni dan, tj. Cijela procedura povrata od slanja do prijema novca na karticu trajala je tačno 10 dana. ASOS će vam vratiti potpuni povrat novca, ali vi ćete biti odgovorni za troškove dostave.
Kao rezultat toga, sa sigurnošću možemo reći da je vraćanje stvari prilično jednostavno i zahtijeva vrlo malo vremena, jedino što vrijedi napomenuti je da je jeftinije vratiti lagane stvari (hlače/košulje/majice), ali teške, na primjer kapute ili cipele, biće skuplje za vraćanje. Također, iako se ovaj post odnosi na ASOS povrate, shema se općenito primjenjuje na druge prodavce na mreži koji pružaju povrate (u zavisnosti od njihovih zahtjeva).
