Ako se susrećete s problemom u vezi sa Apple tehnologijom ili nekim od Apple servisa, a niste ga uspjeli riješiti sami ili uz pomoć stručnjaka, vrijeme je da zatražite podršku od kompanije. Reći ćemo vam kako da kontaktirate Apple tehničku podršku u ovom priručniku.
Važno: Prije nego što pozovete ili napišete Apple, provjerite da li vaš uređaj još uvijek ispunjava uslove za servis i podršku. To se može učiniti na posebnoj stranici na službenoj Apple web stranici, gdje trebate unijeti serijski broj uređaja i kliknuti "Nastavi".
Kako kontaktirati Apple tehničku podršku putem telefona
Najbrži način da kontaktirate Apple podršku je poziv. Štaviše, telefonom možete dobiti savjete o radu svih vaših uređaja - mogućnost online razgovora sa predstavnicima kompanije neće biti dostupna o svim pitanjima.
Apple broj tehničke podrške: 8 495 580 9557
Vrijedi napomenuti da linija radi samo radnim danima, od 09:00 do 20:00 po moskovskom vremenu.
Kako kontaktirati Apple tehničku podršku na mreži
Apple je dobro poznat brend na tržištu mobilnih uređaja. Isporučuju kvalitetne proizvode i pružaju visokoprofesionalnu podršku svojim kupcima.
Odjeljenje za odnose s korisnicima zauzima posebno mjesto u kompaniji. Recimo vam više o tome.
Apple kontakt centar
Kompanija je internacionalna, što znači da u svakoj zemlji ima svoje predstavništvo, koje je potpuno autonomna jedinica i sposobno je da rješava probleme svih građana zemlje.
Apple brine o svojim kupcima, tako da kontakt centar radi 24 sata dnevno. Zaposlenici dolaze na red u smjenama kako bi pomogli u rješavanju problema korisnika.
Alternativne metode komunikacije
Informacije o ostalim telefonskim brojevima dostupne su na službenoj Apple web stranici. U dijelu zaduženom za podršku dostupni su brojevi svih predstavništava u svijetu.
Posjetilac stranice unosi adresu ili poštanski broj. Zatim bira proizvod o kojem želi dobiti informacije.
Na ekranu će se prikazati mapa koja označava najbliža prodajna mjesta i servisne centre. Adrese i radno vrijeme će biti dostavljeni.
Za udobnost korisnika, kompanija koristi jedinstveni kod za svakog korisnika. Zove se Apple ID. Povezivanje se vrši nakon kupovine prvog uređaja kompanije.
Klijent će morati da se registruje i poveže bankovnu karticu sa svojim računom. Ovo se mora učiniti da biste platili kupovinu u Apple trgovini.
Ubuduće, prilikom kontaktiranja odjela za korisničku podršku, korisnik će morati samo izraziti svoj identifikator. Sistem će ga prepoznati i dati informacije o njegovim uređajima.
Ovo ime računa može se koristiti za ulazak u privatni dio Apple web stranice.
U Moskvi postoji samo 11 servisnih centara koje je ovlastio Apple, ali njihove adrese nećete pronaći na službenoj web stranici ili u Yandex i Google pretragama. Od 10 sajtova, samo će jedna biti zaista zvanična, iako će na svim biti naznačena. „Tajne“ informacije može otkriti Apple-ov operater tehničke podrške, i to tek nakon desetominutnog razgovora, što nije baš zgodno.
Mala udubljenja, ogrebotine, tragovi neovlaštenih radnji - sve je to osnova za proglašavanje Apple uređaja van garancije i računa za popravku, iako bi zaista službeni servis prihvatio gadget pod garancijom. Ako kućište nije pod garancijom, na primjer, pokvaren ili potopljen iPhone, onda je bez vašeg znanja napravljen pod garancijom. Zatim ga odvoze u ovlašteni servis na besplatnu popravku ili zamjenu za novi, nakon čega plaćate "popravku".
Najtužnije je što nakon posjete lažnom servisnom centru mogu odbiti pružanje usluge pod jamstvom u službenom servisnom centru, jer se gadget može oštetiti nakon nekvalificirane analize.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaja, ul. Novodmitrovskaja, 1, zgrada 13 i stanica metroa Vernadskogo prospekt, 37 Vernadskogo prospekt, zgrada 2, tržni centar Forum, 2. sprat
- http://deeapple.com/ M. Belorusskaya, 1. Yamskogo Pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ stanica metroa Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
- https://brobrolab.ru m. Paveletskaya ul. Derbenevskaya d. 1 i metro stanica Aeroport, bul. Khodynsky, 4. Tržni centar "Aviapark", 4. sprat, prodavnica "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ metro stanica Lubyanka, Novaya Ploshchad, br.10 i metro stanica Varshavskaya, Chongarsky Blvd., br.9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 i metro stanica Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 i metro stanica Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M.Video prodavnica
- http://cepco.ru/ metro stanica Preobrazhenskaya Square, Kolodezny Lane, zgrada 3, zgrada 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralna, ul. Petrovka, 2 i metro stanica Lubyanka ul. Nikolkaja, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, ul. Sadovaya-Kudrinskaya, 20 i m Univerzitet, Lomonosovsky Prospekt, 25 bldg. 2 i m. Mayakovskaya, ul. Tverskaja, 24 bl.
Apple proizvode, kao nijedan drugi uređaj, prati moćna usluga podrške i nakon prodaje. Korisnicima je na raspolaganju široka mreža servisnih centara širom svijeta, velika trgovina aplikacija (često besplatna), razne specijalizirane zajednice itd. Koje vrste pomoći potrošači mogu očekivati?
Zagarantovana pomoć
Što se tiče podrške za iPhone, oni imaju pravo na besplatnu telefonsku podršku tehničke službe. Osigurava se tri mjeseca od dana kupovine telefona (zbog čega je važno čuvati račun i originalnu kutiju). Pomoć servisa uključuje: podršku u slučaju poteškoća sa podešavanjem, instaliranjem sistema i aplikacija, povezivanje iPhone-a sa drugim uređajima. Ovo su više kao konsultantske usluge, jer... Korisnicima se daju preporuke za rješavanje navedenih problema kada koriste novi iPhone. Nema ograničenja u broju poziva - zovite najmanje deset puta dnevno.
Takva tehnička podrška za iPhone (i druge uređaje) širom Rusije dostupna je pozivom na 495-580-95-57. Pozivi i daljinska dijagnostika se ne plaćaju (u navedenom periodu nakon kupovine).
Stoga, prije nego što kontaktirate servis za savjet, uvjerite se da još uvijek imate pravo na njega. Slijedite vezu na poseban resurs - checkcoverage.apple.com/ru. Prije nego što to učinite, ne zaboravite pogledati serijski broj telefona. Može se naći ili na naljepnici pakovanja ili u postavkama samog iPhonea (u odjeljku informacija o uređaju).
Uvjeti za pružanje besplatne tehničke pomoći putem telefona ukazuju na to da telekom operateri koji su Apple partneri također mogu pružiti konsultacije kupaca prilikom prodaje iPhonea putem svoje mreže trgovina.
Beeline i Megafon podržavaju ovu uslugu u Ruskoj Federaciji. Posebnu pohvalu zaslužuje pažnja kompanije prema osobama sa posebnim potrebama. Ovo pruža posebne postavke za komunikaciju sa uslugama za osobe sa oštećenim vidom. Američki ured čak ima zasebnu liniju posebno za korisnike s problemima sluha i vida.
Alternativna pratnja
Druga opcija za dobijanje pomoći je da direktno kontaktirate operatera pozivom na broj u Rusiji: 8-800-333-5173 - korisnička podrška za regionalnu App Store.
Pozivi se primaju isključivo radnim danima - od 9.00 do 21.00. Ovdje ćete dobiti savjete o dostupnosti uređaja koji vas zanima, roku isporuke, možete naručiti itd.
Kada iz nekog razloga ne možete uputiti poziv na navedeni broj, možete koristiti savjete tehničke službe: https://getsupport.apple.com/. U velikoj listi tema možete pronaći detaljan opis najčešćih problema s vašim telefonom (kao i drugim Apple uređajima) i kako ih riješiti. 
Ako na listi nema načina da riješite svoj problem, pošaljite zahtjev službi podrške. Pokušajte što detaljnije iznijeti suštinu kako bi stručnjaci kompanije mogli što prije saznati razlog i kontaktirati vas. Zahtjev možete podnijeti putem linka: https://getsupport.apple.com/GetproductgroupList.action?locale=ru_RU, pošaljite svoju e-poštu ili broj telefona da nas kontaktirate kako bismo saznali detalje.
Zajednice
Govorite li engleski na pristojnom nivou? Također možete posjetiti Appleove zajednice podrške. U njemu korisnici međusobno razgovaraju o problemima sa svojim iPhone-om u realnom vremenu, dijele s drugima svoje nalaze o tome kako ih riješiti i konsultuju se sa predstavnicima specijalizovanih kompanija. Ovdje možete pokupiti mnogo korisnih savjeta i odmah ih primijeniti u praksi, bez dosadne korespondencije sa uslugama. U servisu je prepiska podijeljena na pododjeljke (aplikacije, internet, kamera, pozivi itd.) kako bi lakše pronašli informacije koje su vam potrebne.
Informacije predstavljene u zajednici također će biti od interesa za programere hardvera, aplikacija ili dodataka za iPhone. Možete dobiti mnogo ideja kako poboljšati njegove performanse ili ga učiniti praktičnijim za korištenje.
Dobar asistent za grupe korisnika Apple proizvoda je appleusergroupresources.com. Možete pronaći istomišljenike širom svijeta. Podijelite značajke korištenja iPhone uređaja u različitim dijelovima svijeta. I to je važno s obzirom na neka ograničenja koja su uvedena na državnom nivou u nizu zemalja (u UAE, na primjer).
Kao što vidite, uopće nije potrebno isključiti telefonski broj servisnih centara; postoji mnogo alternativnih opcija za prepoznavanje i rješavanje bilo kakvih problema s iPhoneom. Stoga ni kraj potrebnog tromjesečnog roka nije razlog za uznemiravanje. Osim toga, samostalno rješavanje problema potiče vlasnika da sazna više o principima rada iPhonea. Otkriva se puno korisnih karakteristika za koje nije ni slutio, a ne koje je aktivno koristio. U svakom slučaju, posjet gore navedenim resursima će vam koristiti.
Ako postoje ozbiljne softverske greške ili proizvodni nedostaci, a nijedan savjet ne pomaže, onda svakako tražite pomoć od profesionalaca. A sada znate gde da se okrenete.
