Korisnički servis za telekomunikacione operatere povezan je sa nabavkom opreme, povezivanjem na složenu tehničku mrežu i daljim održavanjem. Niti jedan potrošač takvih usluga, uključujući korisnike gradskih komunikacija, nije osiguran od mogućnosti kvara softvera ili kvara neke od komponenti sistema. U ovom članku razmotrit ćemo pitanje: "Rostelecomov telefon ne radi, gdje nazvati?", Identificirat ćemo vjerojatne uzroke kvara i načine kontaktiranja tehničke podrške u 2019.
Kućni telefon se pokvario: šta da radim?
Najveći telekomunikacioni operater u Rusiji, Rostelecom, pruža svoje usluge u oblasti pristupa širokopojasnoj internet konekciji, televizijskog emitovanja, mobilnih i kućnih komunikacija. Korišćenje usluga gradske telefonije ne gubi na aktuelnosti, zbog čega je neophodno razviti servis tehničke podrške u ovoj oblasti. Kako bih odgovorio na pitanje: "Rostelecomov fiksni telefon ne radi, gdje da pozovem?" Prvo da identifikujemo najčešće greške:
- kvar telefonske opreme, što zahtijeva dodatno razmatranje od strane stručnjaka;
- postavlja se novi internet kanal koji doprinosi zamjeni opreme i može uzrokovati privremene kvarove u radu fiksnih komunikacija;
- telefonska linija je oštećena, što uzrokuje probleme u urbanoj komunikaciji na cijelom području;
- komunikacione usluge se ne plaćaju, što doprinosi blokiranju mogućnosti poziva.
Svako od pitanja zahtijeva dodatno razmatranje, što će biti predmet ovog materijala.
Kvar telefonske opreme: gdje pozvati
Rješavanje problema „Kućni telefon Rostelecoma ne radi, gdje nazvati?“ Jedan od čestih uzroka kvara je kvar opreme. Telefonska oprema se izdaje besplatno po sklapanju servisnog ugovora i ima garantni list. U tom slučaju je neophodan poziv službi podrške Rostelecom-a kako bi kompanija poslala stručnjaka u vaš dom radi dijagnosticiranja opreme.
Broj podrške ovisi o tome gdje živite, međutim, kompanija aktivno uvodi zajednički telefonski broj 8-800-100-0800 , što vam omogućava da se povežete na glasovni broj.
Ispunjavanjem uslova moći ćete da se povežete sa operaterom koji će vas povezati sa kvalifikovanim konsultantom iz nadležnog odeljenja.
Ako stručnjak otkrije da je kvar povezan s jamstvenim slučajem, oprema će biti potpuno besplatno zamijenjena. U suprotnom ćete morati platiti dio troškova, u skladu sa službenim ugovorom.
Zašto kućni telefon ne radi: gdje pozvati
Ako kvar nije povezan s opremom, možete se obratiti i službi podrške kako biste razjasnili okolnosti. Pozivom na 8-800-100-0800 zaposlenik će Vas obavijestiti o tekućim popravkama, zamjeni opreme i postavljanju vodova. Nakon prijave problema, podrška će pokušati da ga riješi što je prije moguće. Takvi kvarovi ne zavise od pretplatnika.
Obavezno provjerite stanje sredstava na svom ličnom računu, jer su komunikacijske usluge blokirane ako je stanje negativno. Stanje sredstava možete pogledati na glavnoj web stranici Rostelecoma u odgovarajućem odjeljku ili koristiti svoj lični korisnički račun. Za traženje takvih informacija dovoljno je uneti broj računa, nakon čega će se na ekranu prikazati svi potrebni podaci o trenutnom tarifnom planu i stanju sredstava.
U korisničkom kontrolnom panelu možete saznati više o aktivnim uslugama, promijeniti tarifni plan i povezati dodatne funkcije. Završite proces autorizacije i otvorite meni aktivnih usluga. Intuitivni interfejs neće stvarati probleme pri radu sa sistemom.
Informacije na pitanje "Zašto Rostelecomov fiksni telefon ne radi, gdje da se javim?" nalazi se u odgovarajućem tehničkom dijelu na službenoj web stranici. Praktična pretraga će vam omogućiti da brzo pronađete problem i načine da ga sami riješite.
Ako ne možete nazvati operatera, možete kontaktirati službu podrške pomoću posebne stranice na web stranici Rostelecoma, gdje morate navesti:
- Kontaktni detalji;
- servisna regija;
- vrsta povezane usluge;
- broj ugovora;
- kratak opis i opis problema, na osnovu kojeg će stručnjaci službe za podršku dati detaljan odgovor;
- kao dodatna prilika, predlaže se prilaganje fotografije ili snimka zaslona s kvarom;
- broj za povratne informacije.
Kompanija aktivno proširuje mogućnosti usluge podrške, postepeno dodajući nove funkcije za rješavanje uobičajenih problema. Pratite Rostelecom za ažuriranja pretplatom na službeni bilten e-pošte.
class="eliadunit">
Rostelecom je jedan od najvećih provajdera koji pruža komunikacijske usluge u Rusiji. Nekoliko miliona ljudi koristi usluge kompanije, a svako može naići na problem: fiksni telefon Rostelecoma ne radi. Prije pozivanja podrške treba provjeriti i otkloniti najčešće očigledne probleme. U ovom članku pretplatnici Rostelecoma mogu saznati zašto Rostelecomov kućni telefon možda ne radi, kako ih popraviti, koje brojeve nazvati ako ne možete sami riješiti problem.
Tehnički problemi u opremi
Ako sami izvršite tehničku provjeru opreme, uštedjet ćete vrijeme i možda vam neće trebati pomoć tehničke podrške.
Ako u cijevi nema zvučnih signala, trebali biste se uvjeriti da je ožičenje netaknuto - ovo je prva stvar koju treba učiniti vizualnim pregledom.
Razlog za nedostatak veze može biti neispravan fiksni telefon povezan na Rostelecom, pa prije nego što direktno kontaktirate operatera, morate provjeriti liniju povezivanjem drugog uređaja.
Također morate biti sigurni da se problem ne podudara s radovima na popravci koji se obavljaju na liniji u kući.
Brojevi korisničke podrške Rostelecoma
Ako provjera tehničkih kvarova nije dala rezultate, a kućni telefon Rostelecoma i dalje ne radi, tada možete saznati iz ugovora zaključenog prilikom aktiviranja usluge gdje se obratiti.
Ako pretplatnik nema ugovor s njim, tada se trenutni broj servisne podrške može pronaći na službenoj web stranici kompanije.
Nakon što ste otvorili glavnu stranicu web-mjesta, morate otići na karticu "Komunikacijske usluge", a zatim "Za sebe". Desno od njega, ispod natpisa "Podrška" je traženi broj.
Kada se pojavi problem sa kućnim telefonom, pretplatnici često imaju pitanje: Kako nazvati Rostelecom sa mobilnog telefona i koliko će to koštati? Pozivi mobilnim telefonom na fiksne brojeve su veoma skupi. Ali, ovo se ne odnosi na dežurne linije, jer se pozivi na njima ne naplaćuju.
Dežurna linija Rostelecoma dostupna je 24 sata dnevno, radi bez praznika i vikenda, tako da u svakom trenutku možete riješiti problem s telefonijom.
Servisni brojevi Rostelecoma:
8-800-100-08-00 - prodajni servis, ovdje možete naručiti priključak;
8-495-727-49-77 - informatička podrška. Informaciona podrška usluga fiksne komunikacije. Informaciona podrška za međugradske i međunarodne komunikacije.
8-495-727-49-77 - automatska informativna služba. Virtuelna kancelarija je sistem automatskog servisiranja klijenata Filijale kapitala.
8-800-100-25-25 - informativna služba.
Kako pozvati majstora iz Rostelecoma?
Brojevi tehničke podrške Rostelecom-a za stanovnike Moskve i regiona za rešavanje problema sa kućnom telefonijom - 8-800-450-01-50 ili 150.
- Nakon što ste pozvali broj i čekali odgovor operatera, morate reći o problemu. Takođe, pretplatnik mora detaljno reći koje su lične provjere tehničke strane izvršene. To je neophodno zbog univerzalnosti, budući da usluga opslužuje kupce u svim oblastima usluga koje pruža provajder.
- Operater će provjeriti podatke kao što su ime pretplatnika, adresa i broj telefona sa kojima je došlo do problema. U nekim slučajevima samo trebate navesti broj ugovora, on sadrži sve potrebne informacije.
- Zatim morate navesti vrijeme kada se problem pojavio. Ako operater ne može pružiti pomoć na daljinu, tada će biti predloženo da se podnese zahtjev za pozivanje gospodara u kuću.
Nakon popunjavanja prijave za otklanjanje problema, operater će odrediti dan i predviđeno vrijeme dolaska djelatnika provajdera. U ovom trenutku potrebno je da neko bude kod kuće da bi omogućio pristup opremi.
Ako je zaposlenik Rostelecoma otkrio kvar u ožičenju ili opremi direktno u stanu, poziv i rad na rješavanju problema morat će se platiti. U slučaju problema u ulazu ili kući, posao koji obavlja majstor bit će besplatan.
Ako su problemi dijagnosticirani na liniji izvan stana, operater će nazvati da potvrdi njihovo otklanjanje. Poziv će ići na broj telefona koji nije radio prije nego što je posao završen.
Gdje se obratiti ako je Rostelecomov telefon isključen zbog neplaćanja?
Ako Rostelecom telefon ne radi i isključeno je prisustvo tehničkih kvarova, morat ćete koristiti "Lični račun" pretplatnika koji pohranjuje sve informacije o povezanoj usluzi.
Možda je pretplatnik jednostavno zaboravio na vrijeme platiti naknadu za usluge fiksne telefonije, a provajder je automatski isključio pristup. U tom slučaju morate nazvati jedinstveni broj podrške 8-800-450-01-50.
Operater će vam objasniti kako isplatiti dug, gdje pronaći najbližu kancelariju za pisanje zahtjeva za nastavak usluge.
Vrijedi znati da će prilikom ponovnog povezivanja komunikacijske usluge pretplatnik morati platiti kaznu za kašnjenje u plaćanju.
Glavna svrha Rostelecomove objedinjene službe korisničke podrške je pružanje sveobuhvatne pomoći svojim klijentima. Ne tako davno, stanovništvo svih regija Ruske Federacije komuniciralo je putem međugradskih i međunarodnih telefonskih komunikacija uz pomoć Rostelecoma. Do danas se broj usluga koje pruža kompanija značajno povećao. Uključujući, pored uobičajene, žičane komunikacije, kvalitetna i neprekidna telefonska komunikacija sada je dostupna pretplatnicima koji koriste nove tehnologije - IP telefoniju.
Međutim, oprema i dalje ima mogućnost da ponekad pokvari i ne može se isključiti pojava kvara. Šta bi pretplatnik trebao učiniti u ovom slučaju? Šta ako fiksni telefon prestane da radi?
Ako postoji problem s komunikacijskim uslugama, osoba treba kontaktirati službu tehničke podrške kompanije ili kontaktirati lokalni biro za popravke Rostelecoma. Za jedinstvenu tehničku podršku, ovo je broj telefona 8-800-1000-800. Da biste kontaktirali servis za popravke Rostelecoma, možete pronaći broj telefona na službenoj web stranici ili pogledati svoj ugovor o servisu, u kojem mora biti naveden.
Obraćajući se operateru, bit će potrebno objasniti suštinu problema, a zatim sastaviti zahtjev za popravak. Nakon razmatranja vaše žalbe, tim montera servisa Rostelecom će doći na adresu koju ste naveli. Stručnjaci će provjeriti tehničke komponente mreže, utvrditi uzrok kvara i odmah početi popravljati telefonsku liniju.
Glavni razlozi kada telefon ne radi
- Razlog #1. Prvi i često glavni razlog je mehanički kvar samog telefona. Funkcionalnost telefona možete provjeriti i sami. Da biste to učinili, spojite drugi uređaj na liniju i provjerite radi li. Ako je tako, potrebno je popraviti stari ili kupiti novi telefonski aparat. Napomena: Stručnjaci Rostelecoma ne popravljaju neispravne telefonske aparate.
- Razlog broj 2 - ovo su obične zaostale obaveze za korišćenje telefonskih usluga. U tom slučaju, pretplatnik može provjeriti svoj lični račun kako bi razjasnio pitanje duga. To se može učiniti koristeći "Lični račun" na web stranici RT.ru ili dobiti informacije na bankomatu Sberbank.
- Razlog broj 3 - kratki spoj žica u samoj telefonskoj liniji može dovesti do kvara. Prije dolaska montera, ako želite, možete sami pregledati telefonsku žicu u vašem stanu da li ima oštećenja. Ako primijetite da je na nekom mjestu kabel izlizan, pokidan i da se dvije žice dodiruju - izolirajte ih kako biste izbjegli kratki spoj. Možda će takva nezavisna metoda riješiti problem s nedostatkom komunikacije.
- Razlog broj 4 - pokvarena telefonska linija. U tom slučaju, popravak telefonske linije trebao bi obaviti stručnjak Rostelecoma.
Otklanjanje kvarova počinje mjerenjem indikacija komunikacijske linije na KRSTA. CROSS je komutatorska i distributivna oprema komunikacionih sistema. Pozivajući liniju, stručnjak provjerava prisutnost signala odgovora iz stanice. Ako se takav odgovor ne dobije, instalater će provjeriti vodove između MOC-a i razvodnih kutija. Ako nema signala na KRSTU, provjerite sigurnosne elemente na ATS stanici. Ako su osigurači neispravni, oni se zamjenjuju ili obnavljaju. Tako će duž lanca stručnjak Rostelcoma, ako je potrebno, provjeriti sve CROSS - od centrale do stana pretplatnika.
Stručnjak koji stigne sigurno će pronaći kvar i, nakon što je procijenio njegovu prirodu, krenut će na put da ga popravi. U slučaju da je osoba pronašla uzrok i želi popraviti kvar vlastitim rukama, ipak treba kontaktirati službu tehničke podrške. Ovdje može podnijeti zahtjev za popravku fiksnog telefona. Takav korak omogućit će pretplatniku da preračuna obim stvarno korištenih usluga i ne plati komunikaciju u periodu kada je telefonski aparat bio neispravan.
Fiksni fiksni telefon i dalje je stvarno sredstvo komunikacije. Uprkos popularnosti mobilnih telefona, on je pouzdana alternativa mobilnim komunikacijama. Značajan broj ljudi koji nemaju ispravan fiksni telefon neće moći kontaktirati svoju rodbinu i prijatelje. Ali, gdje nazvati ako kućni telefon Rostelecoma ne radi ili ne obavlja svoje funkcije ispravno, kako riješiti ovaj problem? Postoji nekoliko načina da to shvatite sami i uz pomoć stručnjaka.
Prije nego zatražite kvalificiranu pomoć, možete pokušati sami to shvatiti. Ako Rostelecomov kućni telefon ne radi, može postojati nekoliko razloga za ovaj problem. Ispod su najčešći kvarovi i kako ih riješiti:
Pažnja! U slučaju kvara telefonskog aparata, stručnjaci Rostelecoma ne izvode radove na njegovom popravku. Obratite se servisnom centru proizvođača telefona.
Poziv za podršku
Ako vaš kućni telefon Rostelecom ne radi, a provjera uređaja je pokazala njegovu ispravnost, pozovite telefonsku liniju za tehničku pomoć.
Da saznate kako nazvati Rostelecom:
- otvorite ugovor, sadrži broj za povratnu informaciju;
- idite na službenu web stranicu kompanije provajdera. Otvorite odjeljak za podršku koji sadrži trenutni telefonski broj kompanije.
Pažnja! Ne brinite o cijeni poziva na fiksni telefon. Pozivanje sa mobilnog telefona se ne naplaćuje.
Trenutni broj telefona Rostelecom 8 800 1000 800, pozivajući tamo, javiće vam se telefonska sekretarica i naznačiti dalje radnje u zavisnosti od svrhe poziva. Dežurna linija radi 24/7, na vaš poziv će biti odgovoreno u svakom trenutku. Poziv sa mobilnog telefona može se uputiti na 150. 
Pozivom ćete moći kontaktirati stručnjaka jedinstvene službe tehničke podrške. Operater će od vas tražiti da navedete:
- broj ugovora,
- adresa stanovanja.
Detaljno opišite suštinu problema. Operater će pokušati riješiti problem i predložiti sve potrebne radnje za postavljanje opreme.
Pažnja! Za brzo rješenje problema, navedite njegovu suštinu što je detaljnije moguće.
Zahtjev za servisnu pomoć možete ostaviti i na web stranici kompanije:
- Molimo unesite grad u kojem živite.
- Na dnu stranice kliknite na odjeljak za povratne informacije.
- Otvara se prozor u kojem ćete morati navesti svoje lične podatke, broj ćelije, email.
- Navedite uslugu za koju je postavljeno pitanje i predmet žalbe.
- Submit. Nakon obrade prijave, stručnjaci kompanije će vas kontaktirati.
Plaćanje usluga
Jednostavan i očigledan razlog za nedostatak komunikacije može biti isključenje vašeg broja zbog neplaćanja usluga na vrijeme, u skladu sa tarifom za povezivanje. Kako ne biste došli u takvu situaciju, kontrolirajte svoj lični račun u svom ličnom računu na službenoj web stranici. Koristeći prijavu i lozinku navedene u ugovoru, uvijek se možete prijaviti na svoj lični račun, platiti komunikaciju u njemu, bez napuštanja kuće. Prije svega, kada telefon Rostelecom ne radi, obratite se službi za podršku i provjerite svoj balans.
U slučaju isključenja zbog neplaćanja, morat ćete napisati zahtjev za ponovno pružanje usluga, nakon što ste prije toga izmirili dug. Više o ovome će vam biti rečeno putem telefonske linije, ličnog računa ili u kancelariji Rostelecoma. Ali kada se ponovo povežete, moraćete da platite kaznu za kašnjenje u plaćanju računa.
Majstorov poziv
U situaciji kada telefonski razgovor ne riješi problem, menadžer će izdati zahtjev za odlazak specijaliste. Nakon popunjavanja prijave, on će naznačiti datum i vrijeme dolaska tehničara. U dogovoreno vrijeme potrebno je da neko bude kod kuće.
Po dolasku majstora na poziv, on će provjeriti sve moguće uzroke problema. A ako je kvar povezan s oštećenjem kabelskog ožičenja unutar stana ili privatne kuće, morat ćete platiti majstoru da pozove i izvede posao. Ali u slučaju prekida kabla izvan vašeg doma, majstor će sve potrebne radove obaviti besplatno. 
Po završetku popravke, na vaš telefon će biti upućen poziv iz servisne službe radi provjere funkcionisanja linije. Kao što je već spomenuto, ovisno o vrsti kvara, morat ćete platiti rad majstora, prema cjenovniku koji dostavlja kompanija. U svakoj situaciji možete posjetiti najbližu kancelariju Rostelecoma. I postavite aplikaciju za poziv majstora tamo.
U mnogim slučajevima, odlazak glavnog na poziv nije potreban. Mnogi problemi se mogu riješiti na daljinu. Doći će stručnjaci, provjeriti kvalitetu komunikacije i ispraviti eventualne greške. Nakon toga će obaviti probni poziv na vaš broj kako bi dokazali popravku operativnosti i zatvorili aplikaciju.
Gradski telefon, iako je odavno nadživeo sebe, i dalje dežura sa brojnim pretplatnicima. Ali problemi povezani s nedostatkom komunikacije ili kvalitetom rada gradskih komunikacija nisu nigdje nestali. Obojica su bili, i jesu, a za to može biti dosta razloga. Šta učiniti onim ljudima kojima je kućni telefon pokvaren ili jednostavno prestao da radi. Gdje i kako se obratiti za pomoć u takvim slučajevima
Unatoč činjenici da su mnogi pretplatnici koji koriste mobilne komunikacije jednostavno odbili koristiti svoje kućne telefone. Ipak, mnogi korisnici radije koriste ovu vrstu komunikacije kao alternativnu komunikacijsku opciju.
S jedne strane, to je ispravno, jer nije uvijek moguće koristiti mobilnu komunikaciju, a pozivi na fiksne brojeve su prilično skupi. Ali to nije poboljšalo gradsku vezu, a i telefonski aparati nastavljaju da se kvare. S tim u vezi, vrlo često se postavljaju pitanja vezana za to kako utvrditi uzrok kvara, ako Rostelecom kućni telefon ne radi, i eliminirajte ga sami, a ako to nije moguće, kako pozvati gospodara Rostelecoma.
kućni telefon ne radi
Dakle, prvo što treba da odredite - šta je problem u vašem slučaju - u telefonskom aparatu ili u liniji. Ovo je dovoljno lako učiniti ako imate komšije sa kućnim telefonom. Dovoljno da se pitaju da li imaju gradsku vezu ili ne. Odsustvo zvučnih signala može ukazivati na prekid na liniji - to se može dogoditi prilično često po lošem vremenu.
U velikim gradovima, telefonski kabl je dugo bio sakriven pod zemljom, u posebnim telefonskim oknima - ali i tu mogu da rade pacovi. Tako da se ovo dešava prilično često. Ali nije činjenica da je problem u liniji, pogledajte da li je telefon spojen na konektor i koliko je čvrsto da se tu drži. Ako je moguće pozajmiti drugi telefonski aparat od susjeda da provjerite njegov rad na vašoj liniji, onda to učinite. Tako ćete sigurno znati da je problem u telefonu ili na liniji provajdera.
Problem sa telefonskom linijom
Možda je to problem koji se najčešće javlja. Može biti mnogo razloga koji se često nalaze u svakodnevnom životu. Evo najčešćih od ovih razloga:
- Prekid linijskog kabla
- Isključivanje telefona zbog popravke kompanije
- Održavanje ili zamjena opreme
Ovo su glavni razlozi zašto vaš telefon jednostavno ne radi. U ovom slučaju, prvi korak je da pozovete korisničku podršku kompanije i utvrdite razlog zašto vaš kućni uređaj ne radi. Zaposlenik će vam dati informacije o svim rutinskim održavanjem i vremenu njihovog izvođenja. Nažalost, kompanija ne upozorava korisnike unaprijed na takav rad i morat ćete se pobrinuti za sebe.
Neplaćanje korišćenja telefona
Najzanimljivije je da mnogi pretplatnici jednostavno zaborave da plate komunikacijske usluge, zbog čega su isključeni iz mreže provajdera. U ovom slučaju, trebate samo dopuniti svoj račun. Ali uvijek možete provjeriti svoje stanje i općenito kontrolirati stanje sredstava na svom računu direktno na svom ličnom računu. Za ovo nije potrebno izlaziti iz kuće.
Ako imate pristup internetu, uvijek to možete provjeriti direktno putem samouslužnog sistema. Verifikacija je prilično jednostavna, potrebno je da se prijavite, ako ste već koristili ovu uslugu, onda morate imati korisničko ime i pristupnu lozinku.
Kako dopuniti fiksni telefon
Ako imate problem sa nedostatkom sredstava na vašem računu, tada biste trebali dopuniti stanje. Da biste to učinili, potreban vam je lični račun - to je naznačeno u vašem ugovoru, koji ste zaključili prilikom povezivanja fiksnog telefona. Sama dopuna se može izvršiti putem bankovne kartice direktno na web stranici kompanije, u tom slučaju će biti bez provizije. Za informacije o načinu plaćanja kućnog telefona putem ličnog računa pogledajte navedenu adresu.
Kako pozvati majstora ili pozvati podršku kompanije
Ako sami niste mogli utvrditi uzrok kvara, trebate potražiti pomoć od zaposlenika kompanije. U ovom slučaju postoji nekoliko načina da ih kontaktirate.
- Pozovite mobilnu podršku na broj 150
- Pozovite fiksni telefon operatera 8 800 100 08 00
- Koristite obrazac za povratne informacije na web stranici kompanije
- Obratite se najbližoj kancelariji kompanije
Pozive na naznačene brojeve obavljati tokom radnog vremena, samo pozive na navedeni broj 150 može se uzimati u bilo koje doba dana. Također uvijek možete posjetiti kancelariju kompanije, sva dostupna predstavništva u vašem gradu možete pronaći na Google mapama.
Rostelecom fiksni telefon ne radi, šta da radim? - 2.6 od 5 na osnovu 13 glasova
