Riješite primjer slučaja upravljanja rješenjem. Istorijat i opis koncepta slučaja u poslovanju, uputstva za pisanje i rešavanje

Pitanje postavljaju, po pravilu, studenti koji se prvi put susreću sa ovim pojmom. Međutim, ovaj koncept postaje popularan u poslovnim zajednicama. Prije nego što odgovorimo na pitanje koji su to slučajevi i damo primjere njihovog rješenja, uronimo u povijest nastanka pojma.

Pojava slučajeva

Koncept se prvi put pojavio 1924. Profesori na prestižnom univerzitetu shvatili su da udžbenici prethodnih godina nisu u stanju da osposobe diplomce za savremena zanimanja. Priručnici i priručnici koji su relevantni u ovom trenutku još nisu kreirani, a prethodni su već zastarjeli. Tada su profesori smišljali poslovne slučajeve - stvarne zadatke našeg vremena koje su maturanti morali rješavati. Da bi to učinili, vlasnici preduzeća su pozvani na Harvard, koji su detaljno uputili diplomirane studente. Preduzetnici su na seminarima govorili o stvarnim problemima sa kojima se suočavaju njihove kompanije. Nakon toga, diplomirani studenti su morali pronaći vlastito rješenje za ove probleme. Posebnost ovakvog treninga je da nema tačnih odgovora. Potrebno je samo pronaći najbolji izlaz iz trenutne situacije. Drugim riječima, svako pojedinačno bira rješenje slučajeva.

Inovacija profesora sa Harvarda pokazala se efikasnom. Maturanti su već na izlazu zapravo imali privid iskustva. Poznavali su probleme i zadatke uspješnih kompanija, lako su se nosili sa zadacima. Zapravo, rješavanje slučajeva od strane studenta dalo mu je pravu praksu unutar zidina univerziteta. Stoga je od sredine dvadesetog vijeka ova metoda postala široko rasprostranjena u cijelom svijetu.

Nastup u Rusiji

U našoj zemlji, čak i sa slomom socijalističkog sistema devedesetih godina prošlog vijeka, obrazovni sistem je dugo postojao na kockama. Država više ne postoji, ali postoje SSSR udžbenici. Čak su i udžbenici o istoriji KPSS sa Lenjinom na koricama konačno nestali tek sredinom devedesetih godina dvadesetog veka, da ne spominjemo druge discipline.

I samo gospoda. slučajevi upravljanja počeli su da se pojavljuju na vodećim univerzitetima naše zemlje. Danas se ova metoda aktivno razvija u Rusiji. Osim toga, otvaraju se tematski klubovi za slučajeve. Klub MSTU je posebno popularan među školarcima i studentima. E. Bauman, Centar za karijeru NUST MISIS, itd.

Pa šta su slučajevi? Pređimo na sam koncept.

koncept

Slučaj (od latinskog casus) - vanredna situacija, problem čije se rješenje ne može naći u udžbenicima. Tačnije tumačenje pojma "casus" je problem koji treba riješiti, međutim, ovaj termin je u ruski došao iz engleskog, u kojem se latinska riječ casus izgovara kao "slučaj".

Učenici simuliraju problemsku situaciju koja je što bliža stvarnoj i moraju pronaći rješenje. Suština je da ne postoji pravi odgovor. Postoji samo mišljenje nastavnika i pravi izlaz iz ove situacije, ako je slučaj, naravno, preuzet iz života. Ocjenjuju se metode rješenja, obrazloženje, kolektivna diskusija itd.

Dakle, šta je slučaj, objasnili smo, sada idemo na ciljeve.

Ciljevi

Iako se teme slučajeva mogu razlikovati jedna od druge, samo modeliranje, po pravilu, ima zajedničke ciljeve:

1. Potvrdite inteligenciju i analitiku učenika.
2. Razvijte argument za svoju poziciju.
3. Razvijanje otpornosti na stresne situacije.
4. Podučavanje vještina upravljanja vremenom.
5. Razvoj komunikacije

Slučajevi tokom intervjua

Ova metoda se koristi ne samo u obrazovnim institucijama. Danas ga mnoge firme koriste tokom intervjua. Poslodavac svakim danom sve manje gleda u biografiju kandidata, na nivo njegove stručne spreme, radnog iskustva itd. Dovoljno je da se kandidatu za poziciju ponudi nekoliko slučajeva i sve postaje jasno o osobi bolje od raznih papirića i preporuka.

Naravno, to ne znači da obrazovanje i iskustvo nisu bitni. Bez njih možda uopće nećete doći do faze rješavanja slučaja. Međutim, to je posljednja faza koja postaje odlučujući faktor pri odabiru zaposlenika. U tom smislu se ističe Google, koji razvija vlastite tehnike modeliranja slučajeva. Oni su specifični za svaki posao. Radno iskustvo, stepen stručne spreme neće pomoći kandidatu ako ne može rješavati slučajeve. I ponekad zadivljuju maštu svojom varljivom jednostavnošću.

Primjeri slučajeva

Uzmimo primjer. Kompanija se suočila sa problemom efikasnosti zaposlenih u sektoru prodaje. Tri osobe rade. Prvi radi sa 70% klijenata, drugi - sa 20%, a treći - sa 10%. Sa ovim pokazateljima, drugi pokazuje najveću prodaju, ali radi samo sa stalnim kupcima. Treći, naprotiv, radi samo sa novim klijentima, dok prvi radi i sa novim i sa stalnim klijentima. Zadatak menadžera je da poveća plan prodaje i preraspodijeli tok kupaca na način da kompanija ostvari maksimalan profit.

Da biste riješili ovaj problem, morate odgovoriti na sljedeća pitanja:

• Koje su mogućnosti za poboljšanje ove situacije?
• Koji standardi mogu dugoročno pomoći u poboljšanju rezultata svakog prodavača i prodajnog tima u cjelini?

Možda prvi prodavač najbolje radi sa novim kupcima, ili sa redovnim kupcima. Također vrijedi pokušati zamijeniti drugog i trećeg prodavca. One. drugi će raditi samo sa novim, a treći će raditi samo sa trajnim. Možda imaju profesionalnu krizu i potrebna je promjena scene.

Drugi primjer

U toku je razgovor za poziciju šefa ljudskih resursa. Kandidat mora imati kvalitetu kao što je sposobnost da bude fleksibilan i izbjegava nepotrebne sukobe. Predlaže se rješavanje sljedećeg slučaja: izvršni direktor je insistirao da firma uzme ćerku uticajne osobe. Prethodni menadžer joj je dao mjesto pomoćnice sekretarice. Sama djevojka se ni na koji način nije isticala, nije se poistovjećivala sa kompanijom, a nije imala ni želju za razvojem u karijeri. Ovome se dodaje i nedostatak iskustva u drugim preduzećima.

Tokom rada, njene glavne vještine su bile: primanje ulaznih dokumenata, vođenje evidencije, pakovanje dokumentacije u fascikle. Šest mjeseci kasnije upražnjeno je mjesto vodećeg specijaliste za upravljanje dokumentima. Izvršni direktor je insistirao da ova djevojka zauzme poziciju. Međutim, kompanija ima mnogo drugih zaposlenih koji zaslužuju unapređenje. U ovom zadatku, kandidat mora napraviti izbor: ili protiv generalnog menadžmenta ili raditi sa nezadovoljnim timom.

Možda će kandidat pronaći prihvatljivu opciju i za generalnog direktora i za tim. Primjeri slučajeva nemaju tačna rješenja. Svaki slučaj je individualan.

Ne postoje samo poslovni slučajevi, već i slučajevi iz drugih oblasti: pedagogije, medicine, jurisprudencije. U svakoj profesiji možete simulirati problemsku situaciju.

Datum objave: 14.05.2012

Problem

U trenutnoj ekonomskoj situaciji, veliki broj iznenađenja menadžeru predstavlja ne samo svojeglavi postupci zaposlenih, već i spletke konkurenata, i „inovacije“ vlasti, a posljednjih godina i globalne krize.

Ali intelektualne sposobnosti čovjeka se slabo razvijaju. Ovo se posebno odnosi na menadžerske kompetencije u smislu donošenja ispravnih odluka. Kao što pokazuje iskustvo autora od 2005. godine, univerzitetski predmeti poput „Razvoj upravljačkih odluka“ ne pružaju takve kompetencije.

U zapadnim poslovnim školama koristi se metoda slučaja, ali vrlo neefikasno. Predmeti su obično velikog obima i zahtevaju vreme za proučavanje. I ne postoji metodologija za donošenje ispravnih odluka. Smatra se da je diskusija o problemskoj situaciji već dovoljna da učenik stekne iskustvo u pronalaženju rješenja.

Može se formulisati problem: potreba za pravim odlukama raste u svim oblastima aktivnosti, a ljudske sposobnosti i sistemi obuke ostaju isti. Potrebna je "nadogradnja" odlučivanja u svim sferama ljudske djelatnosti - prelazak na naprednije tehnologije za razvoj, usvajanje i kontrolu ispravnosti odluka.

Potreba za poboljšanjem efikasnosti odluka već je prepoznata u najvišim organima vlasti.

Francuski predsjednik Nicolas Sarkozy inicirao je stvaranje Komisije dne mjerenje ekonomske efikasnosti i društveni napredak pod vodstvom nobelovaca Josepha Stiglitza i Amartya Sen.

Šef Računske komore Ruske Federacije Sergej Stepašin definisao je "ocenu efikasnosti aktivnosti izvršne vlasti" kao najvažnija oblast rada njegove institucije.

U poruci predsednika Čuvaške Republike za 2011. godinu rečeno je:

„U teškim ekonomskim uslovima važno je preduzeti na vreme, kompetentne i efektivne upravljačke odluke».

Dakle, može se tvrditi da je potreba za pravim rešenjima koja garantuju efikasno korišćenje resursa već formirana. Ostaje da se pronađu načini da se to zadovolji.

Rješenje problema

Uspješno korištenje Tehnologije inventivnog rješavanja problema (TRIZ) od 1946. godine od strane stručnjaka Međunarodne TRIZ asocijacije u Rusiji i inostranstvu uvjerava nas da je moguće ne samo tražiti rješenja putem pokušaja i grešaka, već ih i "izračunati". , otprilike na isti način kao što se kvadratni problemi rješavaju više od 400 godina jednadžbe po Cardanoovim formulama.

Algoritam uključuje 7 koraka:

1. Opis situacije kao prvi korak ka njenoj analizi.
2. Identifikacija "aktera" (subjekata i objekata)
3. Identifikacija veza, odnosa između "aktera"
4. Formulacija problema
5. Utvrđivanje uzroka problema
6. Postavljanje ciljeva i zadataka za uklanjanje uzroka (stvarno rješenje)
7. Provjera ispravnosti rješenja prema kriterijima.

Posebnost algoritma je uvođenje u koraku 3 grafičkih simbola koji omogućavaju klasifikaciju veza (odnosa) aktera kao:

Korisno;

Slab (nedovoljan);

Štetno;

Bitno, ali nedostaje.

Tako je grafika uvedena u praksu donošenja menadžerskih odluka, slično kao što se radi u inženjerskim i naučnim aktivnostima. Grafički modeli vam omogućavaju da složene situacije "rastavite" na jednostavnije i preciznije odredite uzroke problema koji nastaju, kao i postavite ciljeve za njihovo otklanjanje.

Algoritamski test

U procesu podučavanja studenata specijalnosti "upravljanje organizacijom" utvrđeno je da upotreba algoritma i sistema sve složenijih slučajeva omogućava brzo pronalaženje pravih rješenja - i, što je najvažnije, provjeru prema kriterijima:

- ekonomija(za poštivanje zakona o domaćinstvu);

- ekološki prihvatljivost(za usklađenost sa zakonima prirode);

- etika(za poštivanje zakona međuljudskih odnosa).

Tako učenici dobijaju priliku ne samo da „stvaraju, izmišljaju, pokušavaju” pokušajima i greškama, već i da donesu odluku u skladu sa pravilima i evaluiraju je prema kriterijumima razumne aktivnosti. Dalji razvoj njihove veštine odlučivanja zavisi samo od intenziteta primene algoritma i kriterijuma za procenu rešenja.

Analiza rezultata pokazala je da se stabilna vještina razvija kod 20% učenika nakon 4-5 riješenih slučajeva.

Nastavak rada

U sljedećoj fazi potrebno je testirati algoritam na terenu, u stvarnoj praksi postojećih menadžera i stručnjaka. Za to je potrebna saradnja sa liderima organizacija koji prepoznaju potrebu za ispravnim odlukama za prosperitet organizacije i koji teže implementaciji naprednih tehnologija u praksu.

Mogući oblici saradnje sa organizacijama:

Zajednička formalizacija situacija zaposlenih i menadžera (formiranje mini-slučaja) i primena Algoritma za pronalaženje pravog rešenja (primeri mini-slučaja su dati u Dodatku);

Učenje menadžera da koriste Algoritam kroz obuku „Prave odluke u menadžmentu“.

Očekivani rezultati

Može se očekivati ​​da će široko uvođenje tehnologije za proizvodnju ispravnih odluka u aktivnosti organizacija i društva doprinijeti rješavanju mnogih problema, kako globalnih, tako i lokalnih.

PRILOG 1

Primjeri mini-futrola

Daju se tri "dobra" mini kofera. Dobro kućište ima sljedeće karakteristike:

1. mali obim (štampani tekst je otprilike polovina formata A4);
2. sadrži dovoljno informacija za donošenje odluke ili se dio informacija može dobiti u procesu analize situacije;
3. opis je napravljen bez velikog broja posebnih i rijetko korištenih pojmova, ili su oni objašnjeni;
4. opis teksta direktno ukazuje na nepoželjnu pojavu ili se može otkriti tokom analize;
5. iz opisa je jasno ko je tačno zainteresovan za dobijanje rešenja.

Stručni sadržaj situacije je praktično irelevantan, jer se većina vanrednih situacija dešava „na spoju“ specijalnosti.

1. Slučaj “Led u luci”

U jesen se u luci često dešavaju oluje. Voda ispunjava zid privezišta, smrzava se. A mol je prekriven debelim slojem leda. Zbog toga je nemoguće pričvrstiti brod za zid.

Lučka uprava je pokušala poslati radnike da probiju led. Ali završilo se tužno - radnici su povrijeđeni, a jedan radnik je zamalo poginuo. Tada smo odlučili da napravimo mašinu za usitnjavanje leda. Pokazala se neefikasnom.

Pred šefom luke ponovo se postavilo pitanje - šta učiniti?

Komentar

Situacija je zanimljiva po tome što pokazuje dvije “pogrešne odluke”. To je tipično za sve - troškovi nastaju, a rezultata nema. Štaviše, troškovi rastu, ali nema pomaka ka rješenju. Ova situacija se odnosi na “hitne situacije”: nešto se mora učiniti, ali “iskustvo” i “zdrav razum” ne mogu ništa sugerirati.

Problem koji je nastao teško je pripisati bilo kojoj specijalnosti. Jasno je da je glavni inžinjer luke zadužen da se time bavi. Ali nije bio naučen da se nosi sa posledicama oluja.

Situacija je realna i rješenje koje je predložio TRIZ majstor G. I. Ivanov je implementirano. Troškovi su bili "peni".

Upotreba slučaja u praksi nastave pokazala je da je ovdje nemoguće pronaći pravo rješenje bez pripreme. Prema popularnoj klasifikaciji, ovo je “nerešiv problem”.

2. Slučaj "Uporni pad prihoda"

Kompanija "Obmen" postoji na tržištu pružanja posredničkih usluga u prometu nekretnina od 1995. godine. Od osnivanja kompanije, mreža poslovnica se razvijala i povećavao se broj zaposlenih.

Trenutno mreža ekspozitura odjeljenja za sekundarno stanovanje ima 28 ekspozitura širom grada i zauzima oko 25% tržišta po prometu. Svaki od odjela je praktično zasebno preduzeće, sa svojim administrativnim, tehničkim i proizvodnim odjelima.

Od septembra 2008. godine bilježi se pad dobiti u svim odjeljenjima odjela. Vrhunac pada prihoda bio je u decembru 2008. godine i do sada nije bilo pozitivnog trenda.

Uprava kompanije je izvršila analizu i otkrila da je u svim poslovnicama došlo do smanjenja broja novozaključenih ugovora o uslugama i povećanja broja raskida po novozaključenim ugovorima.

Postavilo se pitanje: šta učiniti?

Komentar

Kompetentna analiza situacije prije svega treba da odgovori na pitanje šta i u kom trenutku nije pravovremeno uradila Uprava, što je dovelo do problematične situacije.

Situacija se može okarakterisati kao nenormalna, jer se Uprava sa takvim stvarima ranije nije susrela i nema „iskustva“ u rješavanju ovakvih problema.

3. Slučaj kompanije Norbit "Modernizacija odjela prodaje"

Vodili ste odjel prodaje kompanije koja već duže vrijeme posluje na tržištu i ima formiran odjel prodaje koji ima tri zaposlena. Jedan od njih radi sa 70% klijenata kompanije, drugi - sa 20%, a treći - sa 10%. Prodajni rezultati su najveći kod drugog radnika (50% od ukupnog broja), a najlošiji kod trećeg (10%). Pri tome, prvi zaposleni ima najviše novih klijenata (on privlači 70% svih novih klijenata u kompaniju), dok treći uopće ne radi s novim klijentima.

Menadžmentu kompanije je očigledno da bi ovaj tim prodavaca mogao da postigne bolje rezultate, a ovaj zadatak vam je postavio pod uslovom da ne menjate drastično postojeća pravila rada, preraspodelite kupce između prodavaca i prekvalifikujete prodavače po fazama prodaje. - sada su svi angažovani u radu sa klijentom od prvog poziva do otpreme proizvoda.

Potrebno je odgovoriti na sljedeća pitanja:
. Koje mogućnosti za poboljšanje vidite u ovoj situaciji?
. Uspostavljanje kojih standarda bi dugoročno pomoglo da se poboljša učinak svakog prodavača i odjela prodaje u cjelini?

O pokretanju vlastitog posla ili jednostavno odlučite zaraditi nešto novca. Bez obzira na svrhu, ovaj tekst će rečnik poslovnih reči dopuniti još jednim konceptom „poslovnog slučaja“.

Poslovni slučaj, jednostavno rečeno, je mala priča iz života. Samo što ona ne opisuje avanture, već poslovnu situaciju i pronađeno rješenje.

Na primjer, možete naići na poslovni slučaj sljedećeg sadržaja: neki poduzetnik je izgubio glavnog dobavljača, a roba će biti poslana kupcima.

Poslovni slučaj je situacija i njeno rješenje

Proračunati su svi mogući ishodi događaja i rizika. Ako se vraćanje pojavilo na papiru, ideja je primijenjena u stvarnosti. To je pomoglo da se izbjegnu nepredviđene situacije i uštedi budžet.

Poslovni slučaj koji se koristi za predstavljanje vašeg proizvoda

Poslovni slučajevi ne koriste samo velike kompanije i škole. Koriste ih i ljudi koji tek prave prve korake u poslu.

Postoje mnoge online profesije koje mogu postati glavni prihod. Na primjer, marketinški stručnjak, dizajner, copywriter i tako dalje.

Slučaj i portfolio za mnoge profesije su isti

Za njih poslovni slučaj služi kao neka vrsta prijave za posao.

Uzmimo za primjer dizajn. Ako izvođač traži kupca na raznim berzama, onda će najvjerovatnije biti mnogo kandidata za visoko plaćeni zadatak.

U ovom slučaju, kupac bira osobu sa poslovnim slučajem bolje od drugih.

U slučaju, izvođači postavljaju svoje primjere rada. Na primjer, ako želite kreirati dizajn za grupu, poslovni slučaj sadrži grupe koje je dizajnirao ovaj umjetnik.

Kupac može kontaktirati upravu zajednice i saznati o kvalitetu obavljenog posla, da li je bilo problema u izvršenju narudžbe. Na osnovu ovih podataka već se odlučuje da li da uzmemo ovu osobu za izvođača ili da izaberemo drugu.

Također, u ovoj vrsti poslovnog slučaja može se dati primjeren za izvršenje zadatka. Ako se radi o akviziciji kupaca, možete izgraditi načine za privlačenje kupaca i izračunati približnu cijenu i broj narudžbi i tako dalje.

Ali ne biste trebali "otvarati sve karte". Potrebno je dati samo približan opis, inače će djelo izgubiti smisao. Pravilan dizajn poslovnog kućišta također igra važnu ulogu uz vještine izvođača.

Mnogi na početku svog poduzetničkog puta uzimaju nekoliko jednostavnih zadataka i rade ih besplatno. To pomaže da se pridobiju kupci i sljedeći put, pored još jednog primjera, u poslovnom slučaju će biti osoba koja će preporučiti izvođača.

Ovu vrstu poslovnog slučaja uglavnom koriste iskusniji poduzetnici. Ima ljudi koji smisle nešto novo. Neka poslovna ideja koja još nije rasprostranjena i niko je ne koristi. Oni mogu ispričati svoju poslovnu priču tako što će napraviti slučaj.

U njemu će se iznijeti ideje šta je urađeno da bi se postigao rezultat, koji rizici postoje, početno ulaganje, koliko se pokazalo da je zaradilo i da li je uopće uspjelo.

Slučaj može biti priča o vašem poslu

Tako će ljudi koji naiđu na ovaj slučaj dobiti poslovni plan. Ali ovaj plan ima svoje dobre strane. Na primjer, ne morate sami testirati ideju ulaganjem novca.

Dovoljno je samo projektovati situaciju na svoj kapital. Također možete dobiti savjet i naučiti o svim zamkama ove niše.

Zapravo, ovo je gotov plan koji od osobe zahtijeva samo želju i odlučnost. Međutim, vrijedi se sjetiti izreke „ono što je dobro za Rusa, loše je za Nijemca“.

Ako je jednom nešto uspjelo, nije činjenica da će isti koraci pomoći ostalima da postignu željeni uspjeh. Prije primjene potrebno je provjeriti poslovni slučaj.

Najbolje je samo posuditi ideju i saznati o mogućim preprekama za njenu implementaciju. Morate sami izračunati početni kapital i profit.

Također je vrijedno napomenuti da postoje ljudi koji kreiraju poslovne slučajeve. U tom slučaju kupac ne mora ništa izračunati, već jednostavno izvršiti opisane radnje.

Poslovni slučaj za privlačenje investicija

Posljednju vrstu poslovnog slučaja koriste poduzetnici koji imaju ideju koja će vjerovatno donijeti veliki prihod. Međutim, investicije nisu dovoljne ili ih uopšte nema. U ovom slučaju se kreira poslovni slučaj sa opisom ideje i predstavlja se na raznim kongresima privrednika ili forumima.

Oni koji vole poslovni plan daju svoj za početni razvoj uz naknadno interesovanje. Na primjer, ulaganjem 1.000.000 uz 20%, na kraju će dobiti 200.000 neto dobiti.

Moguće je i privremeno partnerstvo. Odnosno, sponzor će dobiti prethodno dogovoreni procenat za određeni period rada kompanije. Međutim, niko ne želi da izgubi novac, čak i ako ulaganje u projekat neće mnogo uticati na budžet investitora. U tom slučaju se osigurava potpuni ili djelomični povrat novca.

Kreiranje ovakvog poslovnog slučaja je vrlo odgovoran korak koji zahtijeva korištenje analize i vještine izračunavanja rizika. Međutim, ako osoba ima sve ove kvalitete, zašto ne iskoristiti priliku?

Dakle, postoje 4 vrste poslovnih slučajeva: slučaj za rešenje, slučaj za prezentaciju proizvoda, slučaj kao poslovna priča i slučaj za pronalaženje investitora.

Poslovni slučajevi se često rješavaju kako bi se poboljšale analitičke sposobnosti osobe. Postoji 5 koraka za rješavanje bilo kojeg poslovnog slučaja:

Sada ćemo analizirati poslovne slučajeve i pokušati ih riješiti. Zamislite da ste došli da se zaposlite, a uvodni zadatak je da rešite poslovni slučaj.

Uradimo to na osnovu algoritma. Dakle situacija. Vi ste vlasnik fabrike i odlučili ste da odete tamo na jedan dan da vidite kako napreduju radovi i da li je sve u redu.

Iz kadrovske službe vam donose izjavu koja ukazuje da jedan od zaposlenika (nazovimo ga Vasilij) ne proizvodi dovoljno dijelova i nema vremena da obavi zadatak na vrijeme.

Morate riješiti ovaj problem, inače će postrojenje pretrpjeti velike gubitke, jer serija dijelova mora biti proizvedena u bliskoj budućnosti. Pa, hajde da to sredimo po redu.

Prvo, analizirajmo slučaj i identificiramo glavni problem. Prvo što neiskusnoj osobi padne na pamet je da otpusti Vasilija i pronađe novog zaposlenika. Međutim, nije sve tako jednostavno.

Zadatak menadžera nije samo da reši problem sa neposlušnim radnikom, već i da u određenom roku preda kupcu potreban broj delova.

Ako postupite drastično i jednostavno otpustite Vasilija, vrlo je vjerovatno da nećete moći na vrijeme pronaći zamjenu za njega i ispuniti narudžbu. Stoga, sve treba dobro osmisliti.

Prvo, uzmimo u obzir da još nismo obavili lični razgovor sa zaposlenikom, u kojem bi bilo moguće otkriti njegovo odbijanje da ispuni plan. Možete započeti razgovorom.

Pretpostavimo da nakon razgovora sa Vasilijem možemo zaključiti da on vjeruje da sve radi kako treba i da mu je količina posla o kojoj se informira nova. Ovo je veoma važan detalj.

Ako Vasilij prvi put čuje za novu normu, može se zaključiti da nije bio svjestan promjena u količini posla. Najvjerovatnije je on kriv što plan nije ispunjen, ne. Međutim, vrijedi provjeriti dalje.

Pretpostavimo da predradnik mora obavijestiti radnike o svim promjenama u njihovom radu. U ovom slučaju, razgovor se mora već obaviti s njim. Iz ličnog razgovora ispada da ne zna ni za kakvu novu normu. Zaustavimo se na ovom mjestu.

Niko od zaposlenih nije upoznat sa promenama. Radi se o nečemu. Sjećamo se gdje smo saznali za problem. Prva veza je bila osoba iz kadrovske službe. Tražimo dokumentaciju koja bi mogla potvrditi promjenu norme izvedenih radova.

Ispostavilo se da ne postoje dokumenti koji potvrđuju riječi ove osobe. S njim razgovaramo iza zatvorenih vrata naše kancelarije. Tokom razgovora ispostavilo se da su ovaj zaposlenik i Vasilij dobro poznati i da žive u susjedstvu.

Uobičajeni ljudski faktor - nešto nisu dijelili, a jedan je, pošto je na višoj poziciji, odlučio drugome naučiti lekciju otpuštanjem ili barem smanjenjem plaće.

Metoda osvete je čudna, ali bi uspjela kod neiskusnog menadžera. Nije postojao novi standard performansi. Postojala je samo nasumična provjera od strane šefa u pogrešno vrijeme. Šta dalje sa takvim zaposlenim, drugo je pitanje.

Možete nemilosrdno otpustiti, a da izgubite vrijednog zaposlenika koji ima dobar način razmišljanja, nakon što shvati kako to učiniti. Ili izreći strogu opomenu uz oduzimanje bonusa ili smanjenje plata.

Jedina stvar koja se ne može učiniti je zatvoriti oči pred takvim incidentom. Uostalom, samo u ovom slučaju bilo je moguće osuditi zaposlenika za obmanu vlasti. Možda su se takvi incidenti dešavali i ranije, jednostavno nisu doprli do pažnje uprave.

Bolje je izabrati lojalnijeg, jer će to pomoći u održavanju barem neke kohezije u timu.

Razmotrimo sada drugu opciju za ishod događaja. Došlo je do otkaza. Fabrika gubi vrijednog zaposlenika Vasilija, a uprava ima malo vremena da nađe zamjenu za njega, jer su radovi stali.

Hoće li u ovom slučaju biti kvalitetan odabir stručnjaka? Ultimate no. Morate uzeti prvu koja dođe. Kao rezultat toga, kompanija će izgubiti vrijeme, a osoba će izgubiti posao.

U zaključku, hajde da sumiramo. U članku su analizirani poslovni slučajevi i njihove vrste. Opisan je i obim svakog od njih i prikazan je dobar primjer jednog od zadataka.

U ovom videu ćete naučiti o rješavanju poslovnih slučajeva:

Ovaj materijal predstavlja neke uspješne slučajeve upravljanja i zadatke za evaluaciju menadžera (slučajevi upravljačkih vještina). Uključujući zadatke za ocjenjivanje menadžera prodaje.

1. U vašem odjelu postoji zaposlenik koji je prošao sve faze razvoja karijere. U ovom trenutku niko bolje od njega ne zna specifičnosti djelovanja jedinice. Međutim, shvaćate da će mu nakon nekog vremena dosaditi raditi ovdje. Šta ćeš mu ponuditi?

2. Specijalista je došao kod vas da porazgovarate o situaciji: ponuđeno mu je da pređe na drugi odjel, zainteresiran je, vidi izglede, ali razumije da je situacija na tržištu rada teška i pronaći zamjenu za njega čak i za četvrtinu nije lak zadatak. Kako ćeš to uraditi?

3. Nakon obuke koju ste održali, postalo je jasno da jedan od podređenih nije u stanju da primeni materijal kursa u praksi. Nađi način da mu kažeš o tome.

4. Vaša podređena je ostarjela gospođa, pa mnogo toga radije radi staloženo i dogovoreno, što, po vašem mišljenju, ne odgovara uvijek ritmu poslovanja kompanije. Kako ćeš joj reći za to?

Odgovor na prva 4 slučaja:

Takvi slučajevi omogućavaju menadžerima da detaljno razmotre teške situacije sa kojima se često susreću u praksi upravljanja:
. povezano sa formiranjem motivacije ili upravljanjem karijerom zaposlenog (situacija 1);
. u vezi sa rješavanjem pitanja zadržavanja specijaliste u kompaniji na duže vrijeme (tj. rad sa kontraponudama) ili za vrijeme traženja zamjene (situacija 2);
. koji se sastoji u traženju načina prenošenja informacija i odabiru kanala za percepciju podataka (situacija 3);
. zahtijeva jasnu identifikaciju problema i davanje povratnih informacija od strane menadžera podređenima (situacija 4).

5. Izgled.

Sekretarica dolazi na posao u prekratkoj suknji i sjajnoj šminki. Razumijete da izgled podređenog ne odgovara kodeksu oblačenja kompanije. Vaši postupci?

odgovor:Željeni odgovori: „Daću usmenu primjedbu“, „Zamolit ću vas da ponovo pročitate zahtjeve za pravila oblačenja u kompaniji.“ Nakon odgovora na prvo pitanje, možete postaviti sljedeće: „Šta ćete učiniti ako podređeni ne odgovori na vašu primjedbu?“. Željene opcije odgovora: „Daću drugu primjedbu“, „Primijenit ću disciplinsku kaznu“. Ali odgovor „Žaliću se višem rukovodstvu” bi trebao da upozori, može ukazivati ​​na nedostatak menadžerskih i komunikacijskih vještina.”

6. Delegiranje ovlasti.

Pozivamo vas da razmotrite primjer slučaja, uz pomoć kojeg ćete ocijeniti sposobnost menadžera da delegira ovlaštenja, vještinu organizacije posla i sposobnost racionalnog korištenja radnog vremena.

Parcela.Šef odjela za dizajn otišla je na porodiljsko odsustvo. Na njeno mjesto postavljena je Viktorija D. Njene dužnosti, između ostalog, uključivale su provjeru izvještaja i obračuna zaposlenih u odjeljenju. Uz to, morala je svakog mjeseca podnositi izjavu za isplatu bonusa. Po prirodi, Viktorija je bila veoma odgovorna i skrupulozna. Pažljivo je provjerila sve izvještaje i obračune zaposlenih do tačke. Čak i znajući da neki od njih ne griješe, ipak sam detaljno proučio sve podatke. To je oduzimalo mnogo vremena, nije imala vremena za obavljanje drugih obaveza i često je ostajala budna do kasno. Vodeći specijalista je predložio da dio izvještaja da na provjeru njemu, a proračune i crteže glavnom inženjeru. Ali Viktorija se nije složila. Kao rezultat toga, nekoliko puta zaredom nije sačinila izjavu, a zaposleni nisu dobili bonus, što je pogoršalo atmosferu u timu.

Zadatak. Da li su takve savjesne provjere rada zaposlenih neophodne? Kako organizovati Viktorijin rad u odeljenju?

7. Interakcija u timu.

Primjer slučaja koji će vam pomoći da procijenite vještinu interakcije u timu i beskonfliktnu komunikaciju, kao i sposobnost da razgovarate o problemu koji se pojavio.

Slučaj "Dosadni novajlija"

Parcela. U odjel za ljudske resurse došla je nova uposlenica Irina M. koja ju je šefica odjela upoznala sa kolegama, obišla kancelariju, pokazala gdje da uzme uzorke dokumenata i odredila zadatke za sedmicu. Nakon nekog vremena, djevojka je zatražila pomoć od uposlenice odjela, Julije D., koja joj je detaljno objasnila sve nijanse. Nekoliko sati kasnije, Irina je ponovo pitala šta joj je Julija već detaljno ispričala. Ali, uprkos tome, Julija je mirno ponovila sve što je rečeno, još jednom objasnila gde da dobije potrebne dokumente. Nekoliko dana kasnije, ponovljeni su zahtjevi za pojašnjenjem, a onda je došlo do toga da je Irina počela vući Juliju po bilo kojem vrlo beznačajnom pitanju. Jednom Julia nije mogla izdržati i bila je gruba prema novom zaposleniku, a Irina se požalila svom menadžeru da joj ne pomaže da se prilagodi.

Zadatak.Šta lider treba da uradi u takvoj situaciji? Šta je Julija trebala učiniti kada ju je Irina počela gnjaviti stalnim pitanjima?

Tumačenje odgovora na slučaj "Dosadni novajlija"

8. Fokusirajte se na razvoj karijere.

Varijanta slučaja pomoću koje možete procijeniti da li je zaposlenik usmjeren ka karijeri, njegovu spremnost da obavlja teži posao ako okolnosti zahtijevaju, sposobnost preuzimanja odgovornosti i marljivosti.

Slučaj "Zaslužuju unapređenje"

Parcela. Olga F. već nekoliko godina radi u marketingu. Nedavno je počela osjećati da je nezadovoljstvo poslom sve veće i da je spremna prihvatiti teži posao. Shvatila je da bi mogla zauzeti poziciju iznad i okrenula se glavi sa zahtjevom da razmotri mogućnost povećanja iste. Šef joj je predložio da uz svoje dužnosti tri mjeseca obavlja i posao vodećeg specijaliste. Plata će ostati ista, ali će dobiti bonus na osnovu učinka. Nakon tri mjeseca bit će donesena odluka o njegovom povećanju.

Tumačenje odgovora na slučaj "Zaslužuju unapređenje"

9. Iskrenost.

A ovaj slučaj će vam pomoći da ocijenite takve lične kvalitete kao što su finansijska pristojnost, poštenje, nedostatak sklonosti povratima.

Slučaj "Lična nagrada"

Parcela. Inna je šefica sekretarijata velikog holdinga. Između ostalih dužnosti, bila je angažovana na traženju dobavljača kako bi osigurala život ureda. Šef kompanije nije bio zadovoljan bivšim dobavljačem kancelarijskog materijala i zamolio je Innu da pronađe najbolju zamjenu. Proučavala je potrebe odjela, odobravala budžet. Na osnovu potražnje i izdvojenih sredstava odabrao sam dvije firme - "P..." i "K..". Imali su sličan asortiman i uporedive cijene. Organizacija P… ponudila je Inni ličnu nagradu. Na kraju se odlučila za ovu kompaniju. Nakon prve isporuke, izvršila je anketu koja je pokazala da su svi odjeli zadovoljni kvalitetom dopisnice. Nekoliko mjeseci kasnije ponovo je naručila. Ali ovoga puta kvalitet je bio lošiji. Nezadovoljstvo je stiglo do vođe. Inna je dobila opomenu i zamolila je da promijeni dobavljača. Došla je u tešku situaciju, jer je već uzela nagradu za treći red.

Tumačenje odgovora na predmet "Lična nagrada"

10. Komunikacijske vještine.

Za identifikaciju komunikacijskih vještina u procesu upravljanja timom, procjenjuju se sljedeće kompetencije:
- samopouzdanje, sposobnost samostalnog rješavanja radnih zadataka;
- sposobnost fleksibilnosti i izbjegavanja nepotrebnih sukoba;
- sposobnost donošenja racionalne odluke i postupanja u neobičnoj, stresnoj situaciji.
Slučaj (vještine upravljanja):
Šef male kompanije je zatražio od HR menadžera da zaposli kćerku veoma važnog partnera za kompaniju. Partnerova ćerka već dugi niz godina nigde nije radila i više je želela da bude među ljudima. Nije pokazivala ambicije za karijeru u kompaniji. Glavni cilj je bio da se djevojka osjeća traženom. Menadžer ljudskih resursa nije predložio njenu kandidaturu za linijske odjele i prihvatio je djevojku na mjesto kadrovskog specijaliste. Ponuđeno joj je da ovlada najjednostavnijim funkcijama i izvrši ih što je više moguće. Kao rezultat toga, glavne, najkvalitetnije vještine koje je stekla tokom adaptacije bile su: primanje ulaznih dokumenata, ulazak u račun, pakovanje korporativnih dokumenata u fascikle. U roku od nekoliko mjeseci svi su bili zadovoljni i posao se odvijao kao i obično. Šest mjeseci kasnije upražnjeno je mjesto vodećeg specijaliste za upravljanje dokumentima. Dok su odlučivali da nađu nekog autsajdera ili da biraju svog, direktorka je pozvala šefa kadrovske službe sa predlogom da na njegov zahtev unaprede nedavno usvojenu ćerku partnera. Znajući da u odjelu postoje zaposlenici koji su pogodniji za poziciju vodećeg specijaliste, kadrovska menadžerka nije mogla ovo mjesto ustupiti novom zaposleniku, ali nije mogla generalnog direktora staviti u neugodan položaj pred partnerom. .

pitanja:
Šta mislite da bi šef ljudskih resursa trebao učiniti u ovoj situaciji?
Da li se ovaj problem mogao izbjeći?
Kako će se unapređenje partnerove kćerke odraziti na tim ako direktor insistira na ovoj odluci, a šef kadrovske službe mora da ispoštuje ovu naredbu?
Zadatak slučaja: Predložite svoja rješenja problema.

Opcije odgovora

1. Podnosilac zahtjeva staje na stranu generalnog direktora i to objašnjava činjenicom da ipak u kompanijama svi ispod čelnika kompanije ništa ne odlučuju. Kako menadžment kaže, tako svi rade. Takvu situaciju je bilo nemoguće izbjeći.

2. Podnosilac zahtjeva smatra da bi ipak bilo pošteno razmisliti o onima koji već duže vrijeme rade u timu i ponuditi alternativno rješenje kćerki partnera. Na primjer, on sugerira da je moguće unaprijediti nekoga iz tima, a nju (kćerku) staviti ne na mjesto vodećeg specijaliste, već na mjesto jednostavnog specijaliste koji je premješten. Teško da je to bilo moguće izbjeći, jer je nemoguće predvidjeti kako će se događaji razvijati.

3. Podnosilac zahtjeva pretpostavlja da osnov za odbijanje mogu biti pravila politike odabira koja zabranjuju zapošljavanje srodnika osnivača ili partnera kompanije. Ali sada kada se šefica odjela već suočila s ovim problemom, treba da donese odluku uzimajući u obzir sve strane i unaprijedi nekoga od kvalifikovanijih, a kćerka partnera bi trebala ponuditi nešto drugo. U suprotnom, odluka u korist samo jedne strane može pokvariti odnos između tima i lidera.

Nakon što su odgovori formulisani, potrebno ih je protumačiti i izvući zaključke o tome kako ispunjavaju očekivanja.

Naše ključne prednosti

Industrijska rješenja i izvođači

Razumijemo koliko je u poslovanju važna stručnost i spremnost izvođača da ponudi uspješno iskustvo i modele u industriji, a ne općenito prihvaćene šablone. Uvijek ćemo pronaći stručnjaka od povjerenja sa iskustvom u vašoj oblasti koji će vam pomoći oko rješenja za vas.

Snažan tim za upravljanje projektima

Radeći puno sa različitim izvođačima, odabrali smo najbolje i stvorili svoj tim projekt menadžera koji znaju raditi i vole svoj posao, imaju veliko poslovno i konsultantsko iskustvo. Nivo projekt menadžera je naša vizit karta.

Prihvatljiva cijena

Takođe radimo sa stručnim praktičarima, dovodeći interne, udaljene ili projektne radnike sa odgovarajućom stručnošću koja će zadovoljiti vaše specifične potrebe. U isto vrijeme, ne snosimo nepotrebne fiksne administrativne troškove koji utiču na cijenu usluge.

Projekti velikih razmjera

U slučaju složenih i srodnih projekata, spremni smo ne samo za odabir i uključenje, već i za kontrolu rada timova. Poznajemo iskusne izvođače u svim oblastima, imamo neograničene mogućnosti da ih privučemo i sopstvene standarde za evaluaciju i praćenje njihovog rada.

Da biste bili uspješni u 21. vijeku, morate stalno učiti nešto novo. Obrazovanje više nije ograničeno na školu i fakultet: korisne vještine i znanja moraju se sticati tokom života. Poslovni sektor nije izuzetak. Da biste uspjeli u svom poslu, važno je stalno se usavršavati, kao i proučavati iskustva konkurenata i uspješnih ljudi. Jedan od najefikasnijih načina da se to uradi je poslovni slučaj.

Poslovni slučaj je opis problematične situacije u poduzetništvu, metoda za njeno rješavanje i korisnog iskustva koje je autor stekao. Poslovni slučaj je zbirka informacija; materijalno ne postoji. Može se formatirati kao tekst, video, slika, prezentacija, infografika, video ili podcast. Najčešći je prošireni tekstualni opis. Slučaj je često priča: kako je biznismen počeo, koje je ciljeve sebi postavio, sa kakvim se poteškoćama suočavao i kako ih je savladao.

Da biste bolje razumjeli o čemu govorimo, pogledajte slučajeve učesnika projekta Poslovni mladi. Ovo su priče uspešnih preduzetnika o njihovom poslovnom putu.

Poslovni slučaj se formira kao odgovor na izazov za preduzetnika. Zasniva se na problemu sa kojim se biznismen suočio i metodama kojima ga je riješio (ili koristio, a nije uspio). Slučajevi su korisni studentima i studentima ekonomskih fakulteta, raznim menadžerima, početnicima i iskusnim preduzetnicima. Informacije o tome kako riješiti problemsku situaciju mogu biti i uputstvo za upotrebu i osnova za razvoj vlastite strategije.

Koncept "poslovnih slučajeva" je stekao popularnost u Rusiji u poslednjih nekoliko godina, ali ga svet koristi skoro jedan vek - od 1924. godine. Tada su nastavnici na Harvardskoj poslovnoj školi shvatili da je nemoguće učiti diplomce iz udžbenika - potrebno im je praktično znanje. Stoga su odlučili da na časove pozovu poslovne praktičare i zamolili ih da pričaju o svom svakodnevnom radu. Detaljno su opisali sa kakvim problemima se moraju suočiti, a studenti su ponudili rješenja. Ovako su se pojavili slučajevi - skup podataka u formatu " Pitanja i odgovori" ili "izazov-odluka".

Rješavanje poslovnog slučaja pomoći će u proučavanju tuđeg poduzetničkog iskustva

Ciljevi

Kojim pitanjima su posvećeni poslovni slučajevi:

• Menadžment osoblja;
• poslovni razvoj;
• povećanje prihoda;
• ulazak na nova tržišta;
• akvizicija kupaca;
• optimizacija radnih procesa;
• optimizacija upravljanja;
• proširenje asortimana;
• diversifikacija;
• identifikovanje i prevazilaženje rizika.

Raznolikost poslovnih slučajeva

Poslovni slučajevi se obično dijele na 2 kategorije:

1. Strukturirano. Radi se o sistematizovanim podacima, koji postepeno otkrivaju suštinu problema, testirane metode i postignute rezultate. Obično postoji jedan konkretan odgovor. Najpogodniji za proučavanje i korištenje u praksi.
2. Nestrukturirano. Predstavljaju veliku količinu informacija, ne uvijek sistematizovanih, predstavljenih nedosljedno. Sve su to slučajevi u početnoj fazi razvoja i predmeti posvećeni problemima koji još nisu u potpunosti riješeni. Predlažu nekoliko odgovora ili mogućnost nestandardnog izlaska iz situacije.

Druga opcija klasifikacije na osnovu stvarnosti događaja opisanih u predmetu:

1. Real. Zasnovano na stvarnim događajima. Kredibilitet im daje veliku vrijednost.
2. Virtuelno. Izmišljene, hipotetičke situacije. Koriste se u svrhu predviđanja i učenja, stimulišu poduzetničko razmišljanje i kreativan pristup poslovanju.

Primjeri i rješenja

Kako riješiti poslovne slučajeve? Rješavanje problema u poslovanju nikada ne uključuje univerzalnu tehniku. Odgovor se nalazi na desetine načina. Kakav će biti izbor zavisi od biznismena: on radije samostalno prevazilazi poteškoće, nastoji da pronađe gotovo rešenje ili ceni diskusiju i kreativnost.

Općenito, redoslijed rješavanja slučaja može se opisati na sljedeći način:

• analiza, detaljno razmatranje situacije, opis problema;
• uspostavljanje uzročno-posljedičnih veza – šta je dovelo do problema i koje negativne posljedice može izazvati ako se ne otkloni;
• procjena složenosti situacije;
• prikupljanje informacija - iskustvo onih koji su već prevazišli ovaj ili sličan problem;
• ponuditi opcije za rješavanje slučaja;
• evaluacija opcija, predviđanje njihove efikasnosti;
• praksa, implementacija predložene opcije u radu.

Primjer

Analizirajmo rješenja poslovnih slučajeva na primjeru.

preduzetnik: Ekaterina, 27 godina, otvorila je frizerski salon prije 3 mjeseca.

Problemi: malo kupaca, nema dovoljno novca za iznajmljivanje sobe.

Opis problema: dok je razvijala poslovni plan, Ekaterina je naznačila da će svakodnevno opsluživati ​​15 klijenata. Ove podatke nije izračunala, već je nasumično naznačila - činili su joj se stvarni. Na osnovu njih izračunala je očekivanu dobit i pristala na najam od 25 hiljada rubalja mjesečno. Ali dnevno ne dođe više od 6 klijenata, prihod je 2,5 puta manji od očekivanog, a teško je platiti stanarinu.

Ciljevi: privući kupce i povećati prihod kako ne bi imali poteškoća s iznajmljivanjem.

Moguće negativne posljedice: dugovi za zakupninu, pretnju za postojanje preduzeća.

Zajedničko rješavanje poslovnih slučajeva pomaže u pronalaženju nekoliko isplativih opcija za prevazilaženje problematičnih situacija

Rješenje 1: oglašavanje i promocija. Ekaterina predlaže da će, kako bi povećala popularnost svoje popularnosti, privući nove kupce. Registruje profile na tri društvene mreže i počinje redovno da objavljuje postove u kojima je poziva da poseti njenog frizera. Broj gostiju se povećava za 3-4 osobe dnevno. Dobro, ali nedovoljno.

Rješenje 2: promocije i popusti. Ekaterina smanjuje troškove usluga za 40-50%. Ovo je opasan metod za ovu situaciju - broj kupaca će se povećati, ali će se prihod blago povećati. To znači da drugi problem - dugovi za stanarinu - neće biti riješen. Povećava se broj kupaca, ali gotovo raste i profit, jer se popusti ostvaruju smanjenjem marže.

Rješenje 3: program lojalnosti. Za svakog preporučenog klijenta gost ima pravo na popust na sljedeću uslugu. Ovo vam omogućava da povećate broj posetilaca bez ugrožavanja prihoda, kao i da ohrabrite kupce da se vrate u objekat.

Opcija 4: podići cijene. Rizična opcija koja će vam omogućiti da zaradite više bez rada na privlačenju i lojalnosti kupaca. Međutim, vjerovatno je da će ovakav pristup smanjiti broj posjetitelja koji će preferirati konkurente s umjerenijim cijenama.

Naravno, ovo nije potpuna lista rješenja - postoje i druge opcije. Međutim, u ovom slučaju, kombinovani pristup bi bio dobro rješenje: kombiniranje promocije na društvenim mrežama, programa lojalnosti i umjerenih popusta.

Zaključak

Poslovni slučaj je skup informacija o rješavanju problema u poduzetništvu, predstavljenih u obliku pitanja-odgovora, poput priče ili skupa teza. To može biti tekst, prezentacija, video, slika, ali najčešće kombinuje nekoliko formata prezentacije podataka. Slučaj pomaže kreatoru da generalizira i u potpunosti razumije svoje iskustvo, drugim korisnicima - da uče iz tuđeg iskustva, da izvuku korisne informacije za sebe.