Za neispunjavanje ili nepravilno ispunjenje obaveza pružanja poštanskih usluga, Pošta Rusije je odgovorna svojim klijentima. Da biste dobili nadoknadu, morate podnijeti zahtjev za naknadu štete.
Zahtjev za i pošiljke možete podnijeti na stranici tako što ćete se prijaviti putem svog naloga na portalu državnih službi ili ispuniti obrazac za prijavu na web stranici, odštampati i poslati u bilo kojoj pošti. Za podnošenje zahtjeva potrebno je priložiti ček (ili njegovu kopiju) izdat pri otpremi, kao i pokazati identifikacioni dokument (prilikom podnošenja zahtjeva u pošti). Prijavu može podnijeti primalac, pošiljalac ili ovlašteni predstavnik jednog od njih.
Pošiljalac ima prvenstveno pravo na naknadu, a ima i pravo da odbije naknadu u korist primaoca.
Prijave za traženje domaćih i međunarodnih poštanskih pošiljaka primaju se u roku od šest mjeseci od dana slanja. Prijave za traženje međunarodnih EMS pošiljki primaju se u roku od 4 mjeseca od datuma otpreme u skladu sa Pravilnikom o primjeni EMS Model ugovora (Bern, 2017.)
Ruska pošta vas obavještava o rezultatima pretraživanja preporučenom poštom na poštansku adresu, ili pismom na adresu e-pošte navedenu u prijavi, najkasnije u roku od 30 kalendarskih dana od dana podnošenja prijave za domaću poštu, a 2-3 mjeseci za međunarodnu poštu. Ukoliko pošiljka nije pronađena, Pošta je dužna platiti odštetu. Plaćanje se vrši u roku od 10 dana od dana priznavanja potraživanja.
Za pošiljke unutar Rusije
Za gubitak i oštećenje poštanskih pošiljaka sa deklarisanom vrijednošću, Pošta Rusije plaća naknadu u visini deklarirane vrijednosti i iznosa tarifne naknade, izuzev tarifne naknade za deklarisanu vrijednost.
Ukoliko je izvršen popis priloga, Pošta će isplatiti naknadu u visini deklarisane vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela priloga koju je pošiljalac naveo u inventaru.
Ako je pošiljka deklarisane vrijednosti bila bez popisa sadržaja, Pošta plaća naknadu u visini dijela deklarirane vrijednosti poštanske pošiljke srazmjerno odnosu težine nedostajućeg ili oštećenog dijela paketa prema ukupna težina artikla (ne uzimajući u obzir težinu materijala za pakovanje).
U slučaju neplaćanja (neizvršenja) poštanskog prijenosa novca, Pošta plaća naknadu u visini iznosa prijenosa i visine tarifne naknade.
U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja drugih preporučenih poštanskih pošiljaka, Pošta plaća naknadu u iznosu dvostrukog iznosa tarifne naknade. U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini tarifne naknade.
U slučaju kršenja kontrolnih rokova za slanje poštanskih pošiljaka i obavljanje poštanskih transfera za lične (kućne) potrebe građana, Pošta plaća naknadu u iznosu od 3% poštarine za svaki dan kašnjenja, ali ne više od iznos plaćen za ovu uslugu. Za kršenje rokova za slanje poštanskih pošiljaka vazdušnim putem - razlika između naknade za slanje vazdušnim i kopnenim prevozom.
Za međunarodne pošiljke
U slučaju gubitka, kvarenja ili oštećenja međunarodnih preporučenih pošiljaka (pismo, paket, mali paket), Pošta Rusije plaća odštetu u iznosu od 30 SDR i iznos tarifne naknade (bez naknade za narudžbu). U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela njihove investicije - u visini stvarne vrijednosti nedostajućeg ili oštećenog dijela, ali ne više od 30 SDR.
U slučaju gubitka, propadanja ili oštećenja, nadoknada će biti isplaćena u iznosu od 150 SDR i u visini tarifne naknade (bez naknade za narudžbu).
Naknada za gubitak ili štetu je iznos deklarisane vrijednosti i iznos tarifne naknade (osim naknade za registraciju deklarirane vrijednosti).
U slučaju gubitka ili oštećenja jednostavne pošiljke, plaća se odšteta u iznosu od 40 SDR i 4,5 SDR za svaki kilogram paketa. Plaća se i iznos tarifne naknade.
U slučaju gubitka, oštećenja ili oštećenja dijela međunarodne pošiljke, Pošta Rusije će nadoknaditi njen stvarni iznos, ali ne više od iznosa utvrđenog za potpunu krađu ili oštećenje pošiljke.
Pošta Rusije nije odgovorna za kršenje rokova isporuke, gubitak ili oštećenje artikala:
- ako su se ti događaji dogodili kao rezultat prirodne katastrofe
- ako su predmeti oduzeti od strane nadležnih organa
- ako je pošiljka izgubljena ili oštećena krivnjom pošiljaoca: zbog neodgovarajućeg pakiranja ili svojstava poslane pošiljke
Za kršenje rokova za slanje paketa, Pošta Rusije plaća novčanu kaznu klijentu - pravnom licu ili fizičkom preduzetniku koji je sklopio ugovor sa kompanijom u iznosu od 0,1% naknade za uslugu otpreme za svaki dan od kašnjenje, ali ne više od pune cijene usluge.
Nažalost, ova situacija se dešava stalno. Kako se ponašati ako ste izgubili ne tuđi paket, već svoj?
Ostavite ideju unaprijed kod pošte Rusije
Ako birate između isporuke ruske državne pošte i druge kurirske kompanije, kao što praksa pokazuje, bolje je odabrati drugu opciju. Na ovaj način ćete dobiti svoju narudžbu pravo u ruke, a čekanje neće trajati duge sedmice tišine.
Srećom, danas mnoge online trgovine nude dostavu putem kurirskih službi svjetske klase. Biće skuplje, ali brže, pouzdanije i bez nepotrebnih muka. Ovdje su posao, konkurencija i reputacija na vašoj strani - stvari koje nisu poznate Pošti Rusije.
Još uvek nema paketa - šta da radim?
Prvo morate provjeriti da li je vaša pošiljka prešla rusku granicu. Uslovi isporuke po pravilu uključuju praćenje paketa kako bi se efektivno pratila trenutna lokacija tereta koristeći jedinstveni ID.
ALI! Desilo se da u Rusiji postoji poštanska služba koja ne skenira uvijek tragove paketa nakon što prođu MMPO. Razlog za to može biti nevoljkost da budu odgovorni za vlastitu uslugu ili drugi faktori. Rješenje problema: nabavite tovarni list sa tragovima od carine. Ali to je gotovo nemoguće učiniti.
Vaša pošiljka kasni
U tom slučaju potrebno je pridržavati se službenih rokova isporuke, koji ne zavise samo od vrste prijevoza (avio, željeznički), već i od lokacije primatelja. Naravno, kašnjenje tereta je bolje od gubitka, ali primalac ima pravo na odštetu.
Pravila za pružanje usluga ruske pošte:
“U slučaju kršenja uslova dostave, poštanski operateri plaćaju kaznu u iznosu od 3% naknade za poštansku uslugu za prosljeđivanje za svaki dan kašnjenja (ali ne više od iznosa plaćenog za tu uslugu). Za kršenje rokova za otpremu u vazdušnom saobraćaju – razlika između plaćanja za otpremu vazdušnim i kopnenim transportom.”
Ispostavilo se da Ako vaša pošiljka kasni više od 33 dana, bit će vam nadoknađeni svi troškovi slanja. U teoriji je to tačno, ali u praksi je sve malo komplikovanije.
Prvo ćete morati sastaviti zahtjev za naknadu. Drugo, budite spremni čekati dosta dugo na njegovo razmatranje. Veoma je važno da sačuvate pakovanje paketa sa etiketom i oznakama, kao i da obezbedite kopiju računa pošiljaoca – u suprotnom će razmatranje vaše prijave stalno odlagati.
Pošta je izgubila moj paket - šta da radim?
U tom slučaju se piše izjava o traženju poštanske pošiljke. Zahtjev pravnih i fizičkih lica može se podnijeti BILO KOJOJ filijali ruske poštanske službe. Dodatni dokumenti uključuju račun (ili njegovu fotokopiju). Također je važno da ne zaboravite pasoš ili drugi identifikacijski dokument i pokažete ga prilikom podnošenja zahtjeva.
I što je najvažnije: prema zakonu, ruska pošta može tražiti izgubljenu pošiljku do 2 mjeseca.
Kao rezultat toga, nakon potvrde gubitka paketa, primatelju će biti isplaćena nadoknada jednaka zbiru deklarisane vrijednosti paketa (navesti stvarni iznos) i troškova dostave.
Bitan: Ako je prošlo više od šest mjeseci od slanja paketa, više nećete moći podnijeti zahtjev za nadoknadu.
Kada se ništa ne može učiniti:
- nema praćenja;
- nema deklariranih troškova parcele;
- nema fakture od prodavca.
Ako ne možeš više da izdržiš
Rusku poštu kažnjava "odozgo" federalna služba - Roskomnadzor. Na web stranici možete ostaviti zahtjev, koji će najvjerovatnije dovesti do naplate kazni od ruske poštanske službe.
Ako ruska pošta ne želi da sarađuje
Vaša izjava je ignorisana, zaposleni su otvoreno nepristojni? Tada će jedini izlaz biti sud, a to je sasvim druga priča.
Zaključak
Odaberite alternativne načine slanja paketa - uštedite novac, vrijeme i živce. A onda, ako saznate da je ruska pošta izgubila paket, ovo više neće biti vaša priča.
Ruska pošta nema najbolju reputaciju. Ljudi se sve više odlučuju za dostavu kurirskom službom ili drugim poštanskim kompanijama. To je zbog činjenice da mnoga pisma, paketi i paketi jednostavno nestaju bez traga, nikada ne dođu do primaoca. Stoga se često postavlja pitanje, ako se paket izgubi u ruskoj pošti, šta učiniti i kuda ići? Da li je moguće refundirati troškove paketa i tarife?
Poštanske usluge su mnogo jeftinije od kurirskih usluga. Međutim, mnogi ljudi su već patili od nemara zaposlenih. U slučaju kada je naručeni artikal skup ili hitno potreban, najbolje je pronaći drugu opciju dostave, jer, kao što znamo, škrtac plaća duplo.
Samo trebate zamoliti prodavca da naznači vrijednost artikla prilikom slanja. Osim toga, možete pratiti lokaciju paketa prema broju traga koji joj je dodijeljen prilikom slanja, bez obzira odakle je tačno poslana (unutar zemlje ili iz inostranstva). Ali morate znati da ćete za takvu uslugu morati dodatno platiti. Koristeći ovaj broj možete pratiti da je pošiljka stigla unutar zemlje. Ako nakon toga kasni ili nestane, sva potraživanja se hrabro iznose poštarima. Kada se paket zaglavi na carini, nema smisla kriviti Rusku poštu, jer to nije u njihovoj nadležnosti. Potrebno je da kontaktirate direktno carinarnicu telefonom i zatražite praćenje pošiljke. Ako je prošao duži period, a pošiljka se i dalje vodi kao nestala na carini, možete ostaviti zahtjev, navodeći Federalnu carinsku službu kao primaoca. Proces pretraživanja može potrajati dugo, ali vaš predmet bi trebao biti pronađen.Kašnjenje
Oni koji stalno sarađuju sa Ruskom poštom već su navikli na stalna kašnjenja. Međutim, postoje situacije kada je naručeni artikl hitno potreban, a ne postoji mogućnost korištenja kurirske službe. Šta učiniti u situaciji kada niste izgubili svoju pošiljku, ali ona samo kasni? Da li je moguće dobiti novčanu naknadu?
Uslovi isporuke
Optimalno vrijeme isporuke kopnenim prijevozom do Moskve ili Sankt Peterburga je manje od tjedan dana (u Rusiji). Ako avionom - ne više od pet dana. U prvom slučaju, dostava u regionalne centre i druge gradove traje od 10 do 14 dana, a avionom - od osam do deset dana.
U slučaju kada je osoba naručila paket u inostranstvu prve klase avionom, dostava može trajati od nedelju dana do jedanaest dana do glavnog grada i drugih gradova naše domovine. Ako je isporuka kopnom, onda u Moskvu za 7-8 dana, a u pokrajinu do 20 dana.
Šta da radim
Predviđena je novčana naknada koja iznosi tri posto svakog dana kašnjenja. Da biste primili novac, morate otići u poštu i napisati zahtjev. Kada je odabrano putovanje avionom, plaća se razlika između otpreme zemljom i avionom. Takva izjava se može napisati najkasnije šest mjeseci kasnije, kada se utvrdi činjenica kašnjenja. Trebalo bi da sačuvate ambalažu sa svim oznakama i sačekate da se aplikacija pregleda, što često oduzima dosta vremena. Uz to, primalac treba da ima kopiju računa od osobe koja je poslala artikl i platila njegovu dostavu. Važno je znati da se kazna ne plaća više od iznosa koji je ekvivalentan trošku same dostave. Dakle, cijeli iznos potrošen na otpremu može se primiti za trideset i tri dana.
Šta poduzeti ako paket ne stigne
Izgubljeni paket je izuzetno neugodna situacija. U tom slučaju, primalac ima pravo da primi moralnu naknadu za isporuku (iznos se u potpunosti vraća), kao i da vrati trošak izgubljenog predmeta, ako je njegova vrijednost prvobitno naznačena.
Ali da bi novac bio vraćen, prije svega, potrebno je utvrditi činjenicu da je paket izgubljen. Da biste to učinili, morate napisati zahtjev za traženje paketa u pošti. Možete kontaktirati bilo koju filijalu, ne nužno mjesto stanovanja.
Koji dokumenti su potrebni za prihvatanje prijave?
- Pasoš pošiljaoca ili primaoca, zavisno od toga ko popunjava prijavu.
- U situaciji kada prijavu neće pisati ni primalac ni pošiljalac, potrebno je pismeno punomoćje sa podacima o pasošu i potpisom ovih osoba.
- Potvrda (kopija) o uplati pošiljke.
Oni mogu tražiti parcelu do 2 mjeseca, period je određen na zakonodavnom nivou. Sve ovo vrijeme morate biti strpljivi i čekati, jer u praksi rijetko kada pronađu prije mjesec dana nakon popunjavanja dokumenta. Osim toga, rokovi se moraju striktno poštovati. Možete kontaktirati odjel i računati na naplatu materijalne štete samo ako nije prošlo šest mjeseci od slanja paketa. Izjavu je najbolje napisati kada su rokovi isporuke propušteni ili nakon kalendarskog mjeseca.
Ako paket nema broj traga i njegova vrijednost nije upisana, onda se ne možete nadati da ćete dobiti odštetu; takav zahtjev neće biti ni razmatran. Ako postoji broj numere, ali vrijednost nije navedena, tada će biti plaćen samo iznos potrošen za neuspješnu isporuku.
Važno je napomenuti da ako se vrši međunarodni transfer, onda se plaćanje vrši pošiljaocu, a ne primaocu. Međutim, moguće je biti prvi koji će odbiti novac u korist primaoca. Također je vrijedno napomenuti da ako osoba koja je naručila paket nikada nije vidjela. On bi trebao podnijeti zahtjev za povraćaj novca prodavcu, koji će vratiti cijenu robe.
Potrebno je da popunite dva formulara, od kojih jedan možete i trebate zadržati za sebe. A drugi sa svim priloženim dokumentima, na primjer, potvrdom, daje se na razmatranje odgovornom licu Glavne pošte. Tek nakon toga počinje potraga za izgubljenim predmetom.
Ruska pošta ne odgovara
Ukoliko su sve prijave napisane u predviđenom roku, ali nije bilo razmatranja ili je prijava nezakonito odbijena, na rad zaposlenih u ovoj organizaciji možete se žaliti na:
- Roskomnadzor.
- Ministarstvo telekomunikacija i masovnih komunikacija.
Da biste podnijeli žalbu Roskomnadzoru, morate posjetiti njihov portal i pronaći obrazac za prijavu, popuniti ga, a zatim čekati odgovor.
Takva usluga će najvjerovatnije pomoći u rješavanju situacije u korist primaoca ili pošiljaoca. Neće biti potrebe da učestvujete u postupku, jer će sav dalji posao obavljati zaposleni u Roskomnadzoru.
Ako ova usluga ne pomogne, a klijent je potpuno uvjeren da je u pravu, onda se može obratiti sudu pisanjem tužbe. Međutim, ovaj fenomen se odnosi na ekstremne mjere, do toga dolazi u vrlo rijetkim slučajevima. To je zbog činjenice da ćete moći dobiti odštetu samo ako uložite mnogo novca i živaca u suđenje.
Alternativne opcije pošte
Izboru dobavljača treba pristupiti vrlo odgovorno, kako kasnije ne biste morali tražiti izgubljene pakete. Ljudi su sve češće počeli da naručuju dostavu kurirskom službom, jer na taj način mogu primiti paket u najkraćem mogućem roku, a neće se izgubiti, iako će za ovo zadovoljstvo morati platiti potpuno drugačiji iznos.
Jedan od analoga ruske pošte sa dobrom reputacijom i recenzijama je EMS pošta. Za kašnjenje od već 5 dana, klijent će dobiti punu naknadu troškova utrošenih na dostavu. A ako je paket i dalje izgubljen, onda morate doći i napisati izjavu, pregled će trajati mnogo manje vremena, a šanse da dobijete novac za moralnu štetu su mnogo veće. Međutim, treba napomenuti da takva usluga ne poduzima slanje paketa visoke vrijednosti (preko 50 hiljada rubalja). Svim ostalim paketima su dati brojevi za praćenje i pošiljka se lako može pratiti na web stranici ove kompanije.
Ako pošiljalac odluči da pribegne uslugama ruske pošte, uvek treba da budete spremni na mogućnost kašnjenja ili potpunog gubitka paketa. U ovom slučaju ne treba odustajati i miriti se sa lošim radom zaposlenih u ovoj kompaniji. Trebalo bi otići u bilo koju poštu i ostaviti pismenu izjavu. U ovom slučaju postoji mogućnost isplate moralne štete ako je pošiljka stigla kasnije od navedenog, a još više je izgubljena. U potonjem slučaju postoji šansa da dobijete 100% povrat novca za isporuku, kao i iznos naveden u vrijednosti proizvoda.
Šta učiniti ako paket nedostaje. Pišemo izjavu
Možda ste zainteresovani
Paket je izgubljen u ruskoj pošti - šta osoba treba da radi u ovoj situaciji? U današnje vrijeme sve više ljudi koristi usluge internetskih trgovina. Kupovinu obavljenu tamo mora dostaviti ruska pošta ako prodavnica nema svoju kurirsku službu. Kako osigurati ovaj proces? Šta je potrebno učiniti za ovo?
Pošta
Ako osoba odluči koristiti usluge ruske pošte, naime, za primanje paketa iz online trgovine, tada mora znati sve rizike povezane s tim. Prilikom narudžbe preporučujemo da omogućite funkciju praćenja. Osjećat ćete se mirnije kada vaša pošiljka putuje širom zemlje. Uz njega će biti vezan pojedinačni broj traga, koji će primatelju omogućiti da prati kretanje poštanskog paketa po prostranstvima Ruske Federacije. Ovaj jedinstveni kod je odštampan na računu. Izdaje se licu prilikom slanja tereta.
Primalac mora od pošiljaoca zatražiti original ili kopiju priznanice.
Takođe, pošiljalac mora tačno navesti cenu paketa, bez potcenjivanja. U suprotnom, ako je ruska pošta izgubila pošiljku, kompenzacija neće pokriti troškove kupovine. Najbolja opcija je ako je vrijednost pošiljke jednaka iznosu novca prebačenog u internet prodavnicu.
Znajući broj numere, lako možete pratiti lokaciju pošiljke. Ako je teret bezbedno prošao carinsku ispostavu, tada dobija status „Levo MMPO“. Čim se to dogodi, sva odgovornost za teret prelazi na Poštu Rusije. U suprotnom, samo pošiljalac može pronaći izgubljeni paket. 
Ako teret ostaje na carini duže vrijeme, potrebno je nazvati carinsku tačku Pošte Rusije. Koristeći broj numere, potrebno je da razjasnite razlog zašto je paket odgođen i datum kada će biti objavljen. Ne postoje zakonski načini da se ubrza postupak prolaska tereta preko carinskog punkta.
Kada se paket smatra izgubljenim
Ako ruska pošta prekrši rokove dostave paketa, onda one dobijaju status izgubljene. Ukoliko se prekrši rok isporuke, klijent ima pravo da od pošte zahteva odštetu u iznosu od 3% od cene usluge. Ova kazna se plaća za sve dane kašnjenja, pa će nakon 33 dana pošta platiti punu cijenu usluge.
Ako se teret mora dostaviti vazdušnim putem, nadoknađuje se razlika između isporuka kopnenim i vazdušnim transportom.
Šta učiniti ako se vaš paket izgubi
Ako su svi rokovi isporuke prošli, a tereta i dalje nema, potrebno je znati uslove za podnošenje reklamacije pošti:
- Prigovor o nedostatku pošiljke mora se podnijeti najkasnije u roku od 6 mjeseci najbližoj pošti.
- Zahtjev se mora podnijeti u pisanoj formi.
- Uz reklamaciju se moraju priložiti i kopije dokumenata koji dokazuju činjenicu usluge: račun, ček, ugovor i dr.
- Račun nije prikladan kao dokaz o otpremi robe. Stoga, ukoliko je klijent pošte nezadovoljan isporukom, potrebno je samostalno zatražiti original ili kopiju čeka od pošiljaoca.
- Prilikom podnošenja zahtjeva, sa sobom morate imati pasoš ili vozačku dozvolu.
- Ako je teret nastao u inostranstvu i trebao je stići u Rusiju, onda je početna adresa ispisana latiničnim slovima.
- Pošta Rusije ima rok od dva mjeseca da razmotri žalbu, nakon čega mora poslati pisani odgovor nezadovoljnom kupcu.
- Za nadoknadu materijalnih troškova rok za razmatranje je 90 dana.
- Ako se međunarodna pošiljka izgubi, pošiljalac dobija materijalnu štetu. U tom slučaju kupac trgovine samostalno s njim odlučuje o pitanju vraćanja novca. U ovoj situaciji pošiljalac ima pravo da izda odricanje od naknade u korist primaoca.
Ako se paket izgubi, morate posjetiti poštu, gdje će izdati obrazac za zahtjev. Potrebno je popuniti dva primjerka. Jedan se daje direktno poštanskom službeniku uz priloženi dokaz, a drugi sa napomenom o prihvatanju potraživanja ostaje u rukama. Potom žalba ide načelniku Glavne pošte na potpis i od tog trenutka počinje potraga za gubitkom.
Pošta ignoriše žalbu
Čim osoba otkrije da je teret nestao, potrebno je napisati zahtjev u vezi s tim.
Što se prije podnese zahtjev, lakše će se pronaći gubitak.
Također morate osigurati da zahtjev bude završen bez grešaka. U suprotnom, to će pošti dati razlog da ne prihvati prijavu na razmatranje.
Ako odbijete da prihvatite zahtjev ili ako pošta jednostavno ne odgovori na zahtjev, morate se žaliti Roskomnadzoru. Na portalu ove organizacije nalazi se gotov obrazac zahtjeva, koji žrtva jednostavno treba ispravno popuniti. Roskomnadzor će tražiti sve isplate odštete od Ruske pošte, provjeriti rad organizacije i kazniti odgovorne za trenutnu situaciju.
Možete i na sud, ali do toga retko dolazi. Suđenje će zahtijevati mnogo živaca, vremena i novca od građana.
Datum objave materijala: 26.07.2019
Posljednje ažuriranje: 26.07.2019
Šta učiniti i gdje se žaliti ako je ruska pošta izgubila paket? Saznajmo!
Kako saznati gdje je paket?
Ako ovo nije vaš prvi put da koristite usluge ruske pošte, onda ste vjerovatno svjesni da se kretanje vaše pošiljke može pratiti pomoću usluge praćenja paketa.
Da biste to učinili, samo trebate otići na službenu web stranicu Ruske pošte u odjeljku „Praćenje“ ili na mobilnu aplikaciju za pametne telefone i unijeti broj za praćenje pošiljke. Odštampano je na priznanici koju je operater trebao dati prilikom slanja paketa.
Bilješka! Ako vam je paket poslan, broj za praćenje morate dobiti od pošiljaoca (online trgovine ga obično navode na stranici za narudžbu).
Šta učiniti ako ne možete pratiti svoju pošiljku?
Upisali ste ispravan broj traga, ali na web stranici ruske pošte nema informacija o sudbini vaše poštanske pošiljke ili status praćenja paketa nije ažuriran već duže vrijeme?
Za to može postojati nekoliko razloga:
- Prošlo je premalo vremena od slanja. Ako informacije o vašoj parceli još nije uspjela ući u bazu podataka, onda u prvih 10 dana trebate samo pričekati. Kako biste primali ažurirane informacije o vašoj pošiljki, preporučujemo da se registrujete na web stranici Pošte Rusije i pretplatite se na obavijesti prema broju numere.
- Paket je u fazi uvoza. Kao što praksa pokazuje, proces uvoza paketa je najduža faza, koja u prosjeku traje od 14 do 30 dana. Nažalost, ni na koji način ne možete uticati na brzinu prelaska granice, tako da je dovoljno samo da budete strpljivi.
- Paket se zaglavio na carini. Ako status praćenja pokazuje da je vaša poštanska pošiljka stigla na carinu, ali se ne kreće dalje, onda je najvjerovatnije carinarnica preopterećena i zaposleni fizički nemaju vremena za obradu svih pristiglih paketa. Za vrijeme praznika paketi uvijek stižu sporo: zbog posla ili velikog broja slobodnih dana. Na ovu činjenicu takođe ne možete uticati ni na koji način. Stoga, morate to uzeti u obzir i mirno sačekati da paket sačeka svoj red i krene.
- Paket je izgubljen. Ako je prošlo dosta vremena od trenutka slanja, a paket nije stigao, možete se prijaviti za pretragu.
Kako funkcioniše potraga za nestalim paketima u Pošti Rusije?
Da bi započeo potragu za poštanskom pošiljkom koja nedostaje, pošiljalac ili primalac paketa mora kontaktirati bilo koju filijalu Ruske pošte i dostaviti sljedeći paket dokumenata:
- Aplikacija za traženje poštanske pošiljke;
Popunite formular za traženje pošiljke u Rusiji>>>
Popunite formular za traženje međunarodne pošiljke>>> - Potvrda (ili njena kopija) izdata prilikom slanja paketa;
- Pasoš (ili drugi identifikacioni dokument).
Bilješka! Prijava za pretragu se prihvata u roku od 6 meseci od dana slanja.
Ako u roku od dva meseca od dana podnošenja zahteva Pošta Rusije ne može da locira paket, pošiljaocu se isplaćuje naknada u iznosu deklarisane vrednosti paketa i troškova slanja.
Šta učiniti ako ruska pošta odbije saradnju?
Ako se vaše izjave ignorišu i otvoreno vas zanemaruju, imate pravo da ostavite žalbu u javnoj recepciji na službenoj web stranici Ruske pošte. Da bi vaša prijava bila razmotrena, potrebno je da popunite jednostavan obrazac koji sadrži sljedeće podatke:
- Vaše prezime, ime i patronim;
- E-mail adresa;
- Predmet vašeg pitanja;
- Tekst žalbe.
Bilješka! Vaša izjava treba biti napisana korektno i ne previše emotivna. Imajte na umu da aplikacije koje sadrže nepristojan jezik, žargon ili prijetnje možda neće biti razmatrane.
