OJSC Mobile TeleSystems pruža usluge mobilne komunikacije, Internet provajder, nudi povezivanje paketa TV kanala, a odnedavno pruža i neke bankarske usluge. MTS svojim pretplatnicima nudi mnogo različitih tarifnih planova, koje nije uvek lako sami otkriti. Za povezivanje interneta i kućne televizije kupcima će biti potrebna posebna oprema, čija instalacija i rad nije uvijek lak i razumljiv.
Pretplatnici (kako postojeći tako i potencijalni) mogu imati niz pitanja vezanih za različite usluge i ponude kompanije. Mogu se podesiti operaterima kontakt centra, kao i stručnjacima tehničke podrške MTS-a. Konkretno, možete dobiti informacije o optimalnoj mobilnoj tarifi za vas i pojasniti kako je povezati. Ako imate bilo kakvih problema s postavljanjem interneta sami, možete se konsultovati i sa stručnjakom tako što ćete pozvati MTS službu za podršku.
MTS podržava telefonske brojeve
0890. Ako ste pretplatnik MTS-a, ovaj broj možete pozvati sa svog mobilnog telefona i dobiti besplatnu konsultaciju od korisničke podrške. Vaš poziv će biti besplatan ako ga obavite na teritoriji Ruske Federacije.
7 495 766 0166. Ovaj broj je namijenjen za pozive pretplatnika koji su u međunarodnom romingu. Razgovor će biti besplatan ako zovete sa MTS SIM kartice.
8 800 250 0890. Pozivi na ovaj broj mogu se obavljati sa bilo kog telefona: fiksnog ili mobilnog, koji služi drugi mobilni operater. Na teritoriji Rusije razgovor će biti besplatan.
Koristeći ove brojeve, možete kontaktirati operatere pretplatničkih usluga MTS-a. Oni će vas savjetovati o postojećim tarifama za mobilne komunikacije, internet i televiziju. Oni će vam pomoći da riješite jednostavne probleme, a također će vam reći kako, na primjer, dobiti informacije o stanju vašeg stanja ili zatražiti detalje računa. Ako se suočite sa složenim tehničkim problemom, operater će vaš poziv prebaciti na službu tehničke podrške, gdje možete dobiti kvalifikovanu pomoć stručnjaka. Nije uvijek moguće sami riješiti problem, čak i ako vas konsultuje operater podrške. Ako nije bilo moguće riješiti problem, ponudit će vam posjetu stručnjaka koji će vam pomoći, na primjer, da povežete internet ili podesite odabrane televizijske kanale.
U nekim situacijama potrebno je kontaktirati operatera mobilne tehničke podrške MTS-a. Međutim, danas je to malo teže učiniti nego što se čini. Većina MTS servisa je automatizovana, jer se većina problema može rešiti automatskim servisom ili na sajtu kompanije, gde je rešenje za mnoge slučajeve. Ali ponekad morate znati kako kontaktirati operatera čiji broj nije poznat svima.
Besplatna komunikacija sa MTS operaterom
Jedan od načina da besplatno kontaktirate operatera je da pozovete kratak broj 0890 . Međutim, ova metoda je prilično problematična, jer ćete morati slušati mnogo informacija iz automatske službe podrške. Zatim, nakon pritiska određenog niza tastera, usluga će pretplatnika staviti u stanje pripravnosti, što može potrajati od nekoliko minuta do sat vremena.
Jednostavniji način će biti višekanalni službeni telefon kompanije - 88002500890 . Ovaj broj je također besplatan. Ovdje će biti mnogo lakše doći do operatera.
Nakon poziva na ovaj broj, pretplatnik će čuti autoinformator. Čim počnete da slušate automatski glasovni meni, prvo pritisnite dugme 1, a zatim dugme 0. Nakon što vam automatska podrška zatraži da procenite rad zaposlenog u pozivnom centru, morate pritisnuti tastere 1 ili 0. U roku od nekoliko minuta nakon toga, pretplatnik će biti kontaktiran operaterom.
Važno je uzeti u obzir činjenicu da možete doći do višekanalnog telefona korisničke podrške sa bilo kojeg telefona, osim mobilnog telefona povezanog na MTS. Ako u blizini nema drugih sredstava komunikacije, pretplatnik će morati kontaktirati službu podrške putem kratkog broja.
Kako kontaktirati sa kratkim brojem
Prilično je teško doći do "žive" osobe, jer nekoliko hiljada pretplatnika istovremeno pokušava da kontaktira MTS operatera sa mobilnog telefona. Svima njima je potrebna pomoć operatera u raznim stvarima.
Da biste direktno kontaktirali MTS operatera, potrebno je da slušate meni autoinformera i birate određenu sekvencu tastera. Kako biste ubrzali i pojednostavili proces, a pritom ne slušate puno nepotrebnih informacija, dovoljno je zapamtiti kombinaciju tipki koja će vam pomoći da se obratite službi tehničke podrške.
Nakon što se uključi snimanje autoinformera, pretplatnik može odmah pritisnuti u nizu:
- dugme 2;
- zatim 0;
- tada će biti preusmjeren na meni za procjenu operatera;
- ovdje možete odmah pritisnuti tipku 1 ili 0, bez razlike.
Ostali MTS brojevi za podršku
Za vlasnike MTS korporativnih kartica, postoji alternativni način da besplatno kontaktirate operatera - broj koji treba da pozovete 88002500990 .
Kako kontaktirati MTS operatera u romingu
Često postoji potreba da kontaktirate operatera dok ste u romingu. Ako se MTS pretplatnik nalazi u Rusiji, ali ne u matičnoj regiji, MTS služba za pomoć će biti dostupna na istim brojevima kao i kod kuće.
U slučaju da se pretplatnik nalazi van zemlje, ali koristi MTS SIM karticu, postoji još jedan besplatan broj za komunikaciju sa operaterom. Da biste stupili u kontakt sa službom za podršku, morate birati sa svog mobilnog telefona +74957660166 . Veoma je važno da telefon birate u međunarodnom formatu, odnosno koristeći +7, jer će samo u tom slučaju poziv biti besplatan. Ako pozovete broj u drugom formatu, poziv će koštati isto kao i svaki drugi poziv u romingu prema tarifnom planu koji je povezan sa ovim brojem.
Alternativne metode komunikacije
Postoji nekoliko načina za rješavanje problema ako nije bilo moguće kontaktirati operatera ili jednostavno nema vremena za čekanje na liniji. U ovom slučaju rješenje može biti elektronička služba za pomoć. Na web stranici MTS-a postoji obrazac za povratne informacije koji pomaže pretplatnicima. Ovdje možete postaviti svoje pitanje, ali ćete morati i sačekati odgovor, iako je vrijeme čekanja za red veličine manje nego u slučaju "živog" operatera.
Neki problemi se mogu riješiti korištenjem ličnog računa na web stranici MTS-a. Pretplatnik može samostalno mijenjati tarifni plan, tražiti detalje o pozivima i plaćanju. Ovo značajno štedi vrijeme i omogućava vam da rasteretite telefonske linije operatera za rješavanje važnijih i nestandardnih pitanja.
Ekstremni slučaj, koji zahtijeva hitnu pomoć stručnjaka, uključuje lično obraćanje MTS servisnom centru ili komunikacijskom salonu. Ovdje će pretplatnik morati pokazati pasoš ili bilo koji drugi lični dokument. Nakon toga, stručnjak MTS-a će lično pomoći u rješavanju nastalog problema i savjetovati pretplatnika o svim pitanjima koja su se pojavila. Ova metoda nije najprikladnija, ali se smatra jednom od najbržih i najpouzdanijih.
MTS je već dugi niz godina poznat Rusima i stanovnicima zemalja ZND - više od 107 miliona pretplatnika koristi usluge MTS-a - mobilne komunikacije, pristup Internetu, kablovsku digitalnu televiziju, preferiraju i smatraju MTS liderom na tržištu telekomunikacijskih usluga.
Briga o kupcima je prerogativ menadžmenta kompanije, o čemu svjedoče stalne inovacije koje pojednostavljuju pristup uslugama, razne promocije i bonus programi uz akumulaciju bodova za korištenje usluga. Služba korisničke podrške postoji od prvog dana osnivanja kompanije. Na osnovu proučavanja radnog iskustva i želja kupaca, ova divizija danas čini sastavni dio radne snage, koja svakodnevno opslužuje desetine hiljada kupaca. Čak i iskusni korisnik može imati pitanja, niko nije imun od gubitka ili krađe telefona i drugih situacija koje zahtijevaju hitno rješenje.
A prva akcija je poziv službi podrške. Da biste kontaktirali pretplatničku uslugu sa mobilnog telefona povezanog na mobilnu mrežu MTS-a, treba da pozovete 0890 - ovo je besplatni telefonski broj za pomoć. Prateći uputstva autoinformatora, možete odabrati željeni odeljak pritiskom na željeno dugme telefona. Ukoliko niste mogli da dobijete potrebnu informaciju, kontaktirajte predstavnika kompanije biranjem broja 2, pa 0. U cilju poboljšanja rada, razgovor sa operaterom se snima i ocenjuje po Vašem nahođenju. Komunikacija s operaterom može potrajati određeno vrijeme ovisno o dobu dana i opterećenju linije.
Ako vaš zahtjev uključuje pribavljanje ličnih podataka, budite spremni dati lične podatke.
Poziv službi za podršku MTS-a može se uputiti sa bilo kog telefona - fiksnog ili mobilnog, registrovanog u Rusiji - da biste to učinili, pozovite broj 8 800 250 0890.
Ovaj poziv je besplatan za vas, jer poziv plaća MTS.
Da biste kontaktirali MTS službu za podršku iz inostranstva, pozovite +7 495 766 0166 - poziv je besplatan za pretplatnike kompanije. Ukoliko koristite usluge drugih operatera, nalazite se u romingu ili zovete sa stranog broja, plaćanje se vrši po tarifama lokalnog operatera. Služba korisničke podrške pruža besplatne konsultacije o pitanjima vezanim za povezivanje na usluge kompanije, korištenje mobilnih komunikacija, dobijanje besplatne tehničke podrške, pružanje informacija o aktuelnim ponudama, uslugama i paketima, te tarifama usluga. Služba podrške je lice kompanije, zbog čega se odabir stručnjaka vrši na najtemeljniji način.
Operater usluge podrške će pomoći klijentu da poveže ili prekine uslugu, blokira njegov nalog u slučaju gubitka telefona itd. Kontakt centar možete kontaktirati u bilo koje doba dana na pogodan način - pozivom, slanjem zahtjeva e-mailom ili faksom (8 495 766-00-58) .
Sve informacije o uslugama i podršci od MTS-a na zvaničnom sajtu kompanije
Mali imenik najčešće korišćenih i korisnih za pretplatnike MTS operatera USSD komandi, telefonskih brojeva i SMS-a, pomoću kojih možete brzo upravljati svojim stanjem, tarifom, povezanim uslugama i drugim opcijama u samo nekoliko sekundi.
Naravno, idealna opcija za upravljanje uslugama radi pogodnosti i funkcionalnosti za MTS pretplatnika je lični nalog pretplatnika ili aplikacija za pametni telefon My MTS. Ali na kraju krajeva, internet nam nije uvijek dostupan i ne koriste svi novonastale pametne telefone. Mnogi jednostavno imaju obične telefone na dugme, na kojima aplikacije nisu instalirane, a pristup internetu je isprekidan. Za takve pretplatnike smo sastavili naš mali (konstantno ažuriran) imenik.
USSD komande
- * 111 * 0887 # - Vaš telefonski broj će doći kao odgovor (za one koji zaborave);
- *111# - praktično najvažnija komanda za MTS pretplatnika. Omogućava gotovo svaku radnju s vašom tarifom i uslugama, stanjem stanja i uplatama. Funkcionalnost je slična ličnom nalogu pretplatnika i aplikaciji Moj MTS;
Stanje i upravljanje stanjem ličnog računa
- *100# - provjera stanja računa;
- *100*3# - prisustvo/odsustvo duga po opciji "Na puno povjerenje";
- *152*1# - u odgovoru na SMS dobit ćete listu troškova za danas;
- *152*3# – komanda za povezivanje usluge „Stanje pod kontrolom“ koja prikazuje stanje na računu nakon svakog plaćenog poziva. Pažnja: usluga je plaćena;
- *152*4# – u odgovoru ćete dobiti informaciju o posljednjem dopuni računa (iznos i datum);
- *115# - aktivacija opcije "Jednostavno plaćanje" (dopuna stanja sa bankovne kartice); usluga "Jednostavno plaćanje" ne radi od 18.02.2019.
- *111*123# - povezivanje opcije "Obećana uplata";
- *111*1230# - naredbu da saznate iznos "Obećane uplate" koji vam je na raspolaganju;
Šta učiniti ako nema novca na računu
- *116*broj#- zahtev drugom MTS pretplatniku, sa zahtevom za dopunu vašeg stanja. Navedite broj na koji se prijavljujete;
- *110*broj#- zahtjev šalje zahtjev za povratni poziv na vaš broj. Unesite broj koji želite da pozovete. Detaljno je razmotrena usluga "Pozovi me nazad".
- *112*broj*iznos#— pomoću ove naredbe možete dopuniti stanje drugog pretplatnika. Navodimo broj pretplatnika čiji ćemo stanje dopuniti.
Mi kontrolišemo tarife i usluge MTS-a
- *111*919# - provjeravanje povezanih pretplata za različite opcije i usluge. Onemogućavanje svih plaćenih pretplata na MTS;
- *111*59# — ako ste zaboravili svoju kartu, onda će vam ovaj zahtjev pomoći da je zapamtite;
- *100*1# - u odgovoru na SMS dobijate informacije o stanju paketa minuta, poruka i internet saobraćaja uključenih u vašu tarifu i mesečnu pretplatu;
- *100*2# - u odgovornom SMS-u ćete dobiti informaciju o stanju paketa minuta, poruka i internet saobraćaja koji su povezani u sklopu raznih promocija i popusta od operatera;
- *152*2# - pomoću ove naredbe možete provjeriti jeste li pretplaćeni na bilo koju pretplatu za zabavu i onemogućiti ih ako je potrebno;
Očigledno, kao i ja, i vi ste mislili da je mobilna komunikacija sa MTS-a najbolja? I, kažu, tehnička podrška MTS-a je generalno na vrhuncu. pa si mislio? Mislio sam.
I vjerovao je u sve to sve dok se i sam nije morao suočiti s potragom za odgovorom na naizgled jednostavno pitanje: Kako može
Pa... Ovo je sasvim opravdano i zasluženo - MTS-ova veza je zaista stabilna i pouzdana.
Ali ako ima bilo kakvih problema, ispostavilo se da usluga MTS-a nije tako sjajna i ružičasta. I vrijedno je priznati da može biti prilično teško kontaktirati MTS operatera i dobiti konsultacije "uživo" od stručnjaka. Pošto je kompanija MTS učinila skoro sve što je bilo moguće da pozove MTS operatera, vi niste mogli.
Kao rezultat toga, kada pozovete kancelariju MTS-a, umesto radosnog glasa žive osobe koja vas pozdravlja sa svom toplinom i srdačnošću, čujete glas telefonske sekretarice kao odgovor. Također, naravno, sličan čovjeku, ali ravnodušan prema vašim problemima, zar ne?
Ali stvarno ste hteli nešto drugo... Da bi MTS imao dežurnu liniju, čiji bi telefon bio dostupan 24 sata, zar ne? 😉
Pa, onda je nemoguće kontaktirati MTS operatera, i da li je vreme da padnete u očaj? Ali ne! Postoji izlaz, jer u MTS-u postoji telefon za podršku, koji je posebno kreiran za takve slučajeve.
Štaviše. U MTS-u, telefon operatera je prilično jednostavan, i skoro uvek možete besplatno pozvati operatera u MTS-u, kako sa mobilnog telefona tako i sa fiksnog broja.
Općenito, kada znate rješenje, pozivanje MTS operatera nije tako teško. Postoje 4 takva načina. Razgovarajmo o svakom od njih po redu.
Najlakši način da pozovete MTS operatera
Da biste čuli „operatora uživo“, potrebno je da pozovete jedinstveni broj usluge podrške MTS-a 0890 .
Poziv na ovaj "uslužni" MTS broj operatera je besplatan! Ne naplaćuje se.
Istina, u isto vrijeme morate biti na teritoriji Ukrajine, Rusije, Uzbekistana ili Bjelorusije. Ali vjerujemo da je to 99,9% istina i nastavljamo dalje djelovati.
Nakon što autoinformator počne da diktira jelovnik, nemojte čekati da mu prestane verbalna dijareja! Odmah pritisnite 2 pa 0.
I evo, konačno će se dogoditi dugo očekivano čudo. Prekidač će se prebaciti na vezu sa "živim" MTS operaterom.
Hajde da razjasnimo. Možda se to neće dogoditi odmah. Možda ćete morati malo pričekati u redu. O čijem trajanju ćete biti ljubazno obaviješteni. Ali ipak, glavni zadatak je završen - možete razgovarati sa MTS operaterom.
Kako kontaktirati MTS operatera sa fiksnog telefona
Pa, ako pozoveš kratak broj 0890 Ne možeš? Ako telefon sa MTS SIM karticom nije dostupan. Šta onda učiniti?
Zadatak postaje malo teži. Zaista, u MTS-u je i telefon za podršku kreiran za ovaj slučaj. MTS operatera možete pozvati i sa fiksnog telefona i sa mobilnog telefona bilo kojeg drugog operatera.
Samo ćete morati da birate ne 0890, već 8 800 250 08 90 .
U tom slučaju ćete pozvati isti pozivni centar kao i broj 0890 . Dakle, dalji postupak će biti potpuno isti.
Prvo ćete čuti glasovni meni, koji će vam diktirati mnogo različitih informacija. Ne morate slušati sve – samo odmah pritisnite dugme 2, a zatim 0. I nakon nekog vremena ste povezani sa predstavnikom MTS call centra.
Nadalje. Telefon ovog MTS operatera je besplatan na isti način kao i 0890.
Bilješka!
Ako ste jedan od korporativnih klijenata MTS-a, za vas je kreiran poseban telefonski broj - 8 800 250 09 90 .
Ili je samo kratak - 0990 . MTS operater „uživo“ će vam takođe odgovoriti na to pitanje. Broj telefona je besplatan za pozive sa mobilnih telefona povezanih na MTS
Kako pozvati MTS operatera u romingu?
Da li ste izvan Ruske Federacije? Nije problem! MTS operater je iu ovom slučaju dodelio telefonski broj za komunikaciju sa stručnjakom za podršku.
Uvek imate priliku da dobijete visoko kvalifikovane savete od "operatera uživo" čak iu međunarodnom romingu.
samo pozovite broj telefona +7 495 766 01 66 .
Šta je najprijatnije:
Svi pozivi na ovaj telefon operatera koji je kreirao MTS su takođe potpuno besplatni!
Čak i ako ste u međugradskom ili međunarodnom romingu
Kako kontaktirati MTS operatera bez telefona
Pa, u najekstremnijem slučaju. Kada odjednom ne možete nazvati apsolutno.
Pomoći će vam metoda koja je potrebna samo u slučaju da MTS broj podrške iz nekog razloga nije dostupan. Ako iznenada imate poteškoća s telefonskom komunikacijom, obratite se službenoj web stranici kompanije MTS za pomoć.
Na sajtu možete pisati poruka korisničkoj podršci- možete ga postaviti u posebnom obrascu za povratne informacije. I u najkraćem mogućem roku dobićete odgovor na svoje pitanje.
Potpuno je besplatan i broj pitanja je neograničen.
