Osnova procesa upravljanja je interakcija između elemenata upravljačke strukture (odsjeka, pozicija, pojedinaca), koja se ostvaruje putem komunikacionih kanala koji se realizuju u procesu ličnih kontakata, razmjene dokumenata, funkcionisanja elektronskih sredstava komunikacije itd.

Prema prirodi informacija koje se prenose, interakcija može biti informativna, administrativna i tehnička.

U sklopu informacione interakcije, subjekti upravljačkih aktivnosti razmjenjuju informacije neophodne za donošenje odluka. Ove informacije mogu biti službene, zakonski utvrđene ili nezvanične, koje nemaju nikakav pravni status i služe za orijentaciju u proizvodnoj situaciji.

U procesu administrativne interakcije, rukovodeća ovlaštenja i odgovornosti, nalozi, uputstva, preporuke prenose se u smjeru naprijed, au suprotnom smjeru - izvještaji, informacije, mišljenja itd. Po svrsi, administrativna interakcija je koordinacione i integracijske prirode. .

Praktične aktivnosti u procesu tehničke interakcije provode se između subjekata upravljačke strukture (priprema ili održavanje sastanaka, razmjena iskustava i dokumenata, itd.).

Interakcija može biti direktna i indirektna, neposredna i indirektna preko posredne karike. Skup kanala može biti lokalni i globalni, a interakcija može biti centralizirana, decentralizirana i policentrična.

Sami kanali interakcije mogu se razlikovati po tehničkim mogućnostima (propusnost, brzina kretanja, gubici) i smjeru komunikacija. Ako komunikacioni kanali povezuju elemente upravljačke strukture koji pripadaju različitim nivoima, onda su oni vertikalni (uzlazni i silazni), ako je jedan horizontalan, ako su oba dijagonalna. Horizontalni i dijagonalni kanali se često koriste za neformalne i poluformalne interakcijske kontakte.

Istraživanja pokazuju da se u velikim organizacijama gubi do 30% informacija pri prelasku s jednog nivoa na drugi, au cijelom lancu kada se kreće od vrha do dna - do 80%, a od dna prema vrhu - do 90% . Mnogo manje u horizontalnim kanalima - obično ne više od 10%.

Može se tvrditi da efikasnost menadžera prvenstveno zavisi od efikasnosti njegovih komunikacijskih i poslovnih komunikacijskih veština: sposobnosti da vodi lične razgovore i razgovara telefonom, čita i sastavlja poslovne beleške, pisma i izveštaje, učestvuje na sastancima itd. .

Komunikacije u organizaciji je složen sistem na više nivoa koji pokriva i eksterno okruženje (eksterne komunikacije) i samu organizaciju i njene elemente (interne komunikacije).

Eksterne komunikacije- To su razmjene informacija između organizacije i njenog vanjskog okruženja. Nijedna organizacija ne postoji izolovano, već u interakciji sa svojim spoljašnjim okruženjem. A priroda i načini njene komunikacije zavise od toga koji faktori ovog okruženja (potrošači, konkurenti, državni regulatori, javno mnijenje, itd.) imaju najveći utjecaj na rad organizacije i njene rezultate.

Interne komunikacije- razmjena informacija između elemenata organizacije. Unutar organizacije dolazi do razmjene informacija između nivoa menadžmenta (vertikalne komunikacije) i između odjela (horizontalne komunikacije).

Neki od njih se dijele na dva dijela prema pravcima protoka informacija: direktan informacioni kanal i tzv. “feedback” kanal. Drugi dijele kanale prema vrsti komunikacije: vizualni, verbalni, performans (ritualni), mitološki, umjetnički.

Treće, informacioni kanali su direktno povezani sa dve velike grupe informacija:

• “dolazne informacije” - istraživanje javnog mnijenja, “vruće linije”, praćenje radio i televizijskih programa, lični kontakti, konsultacije itd.;
• “odlazne informacije” - štampa, izložbe, konferencije, pošta, teleks i faks, itd.

Drugi pak dijele informacije prema obliku kontrole nad njima preko prekidača: kontrolirane i nekontrolirane.

Učinkovitost komunikacija je u velikoj mjeri određena brojem komunikacijskih kanala u mreži i njenom prirodom. Da bi se smanjila moguća buka u organizaciji, preporučljivo je imati minimalan broj komunikacijskih kanala u komunikacijskoj mreži. Na osnovu ove odredbe razmotrićemo glavne moguće kombinacije kanala komunikacije između zaposlenih i/ili odeljenja organizacije. Mogu se grupisati u tri glavna sistema veza: sekvencijalni, ventilatorski i kružni.

Ukupan broj komunikacijskih kanala u komunikacijskim mrežama može se odrediti pomoću sljedećih formula:

Za serijsku (slika 4.8 a) i ventilatorsku (slika 4.8 b) komunikaciju: Z,min = P- 1; za kružne (slika 4.8 c): Z,max = P(P- 1)/2.

L- broj kanala u komunikacijskoj mreži, R - broj zaposlenih (odjeljenja).

Rice. 4.8.

Minimalni broj komunikacijskih kanala osiguravaju sekvencijalne i radijalne komunikacione mreže. Čini se da ovo potvrđuje jednu od glavnih prednosti organizacije izgrađene na strogo hijerarhijskom principu. Međutim, hijerarhijska struktura pruža samo minimalan broj formalnih kanala, a, kao što je već navedeno, u svakoj organizaciji postoje i neformalni, neformalni kanali komunikacije. Formalna komunikaciona mreža je često relativno stabilna, brzo zastareva i ljudi traže načine da je učine dinamičnijom i efikasnijom u situaciji koja se brzo menja. Dakle, u praksi stvarna komunikaciona mreža u bilo kojoj organizaciji, a posebno komercijalnoj, nije sekvencijalni ili lepezasti, već, najvjerovatnije, kružni sistem, u kojem se pored službenih, prvenstveno vertikalnih, komunicira ( menadžer – podređeni), postoji veliki broj neformalnih.

Osim toga, studije koje su sociolozi sproveli u malim grupama su pokazale da su različite komunikacijske mreže nejednake po svojim kvalitativnim karakteristikama, te da stoga njihova djelotvornost za organizaciju nije ista.

Tabela 4.3

Kvalitativne karakteristike različitih tipova komunikacionih mreža

Sve ove karakteristike komunikacionih mreža moraju se uzeti u obzir prilikom formiranja i razvoja organizacione strukture.

Stil komunikacije je način na koji pojedinac radije komunicira s drugima. Postoji mnogo različitih stilova koji ljudi koriste u međuljudskoj komunikaciji. Poznavanje stilova pomaže u određivanju kako se ponašati i šta očekivati ​​od ponašanja povezanog s određenim stilom.

Sljedeće dvije varijable mogu se uzeti kao osnova za mjerenje međuljudske komunikacije: otvorenost u komunikaciji i adekvatnost povratnih informacija. Prva dimenzija uključuje stupanj do kojeg se otvaramo ili otkrivamo u komunikaciji s drugima kako bismo dobili odgovor od njih, posebno njihovu reakciju koja pokazuje kako oni percipiraju nas i naše postupke. Druga dimenzija mjeri u kojoj mjeri ljudi dijele s drugima svoje misli i osjećaje o njima.

Može se izdvojiti pet stilova interpersonalne komunikacije (slika 4).

Stil komunikacije „samootkrivanje”- ovaj stil karakteriše visok stepen otvorenosti sebe prema drugima, ali nizak nivo povratnih informacija od pojedinca koji koristi ovaj stil. Samootkrivanje se u ovom slučaju mjeri u rasponu od prosjeka do maksimuma. Pojedinac to čini, koncentrišući pažnju na sebe kako bi izazvao reakciju drugih na svoje ponašanje. Nažalost, ovaj stil pati od činjenice da reakcija drugih često ostaje bez adekvatnog odgovora ili povratne informacije od osobe koja ga poziva. Uzimajući k srcu reakcije drugih na njegovo ponašanje, pojedinac koji koristi ovaj stil može pokazati neobuzdane emocije koje malo doprinose uspostavljanju efektivnih odnosa između strana u komunikaciji.

Fig.4. Stilovi komunikacije

Stil komunikacije "pravi"samo-izacija » - karakteriziraju i maksimalna otvorenost i maksimalna povratna informacija. U idealnim uslovima, ovaj stil je poželjan, ali faktori situacije (organizacijske politike, razlike u statusu, itd.) mogu navesti pojedinca koji posjeduje ovaj stil da ga napusti.

Stil komunikacije « zatvaranje u sebe" - ovo je i nizak nivo otvorenosti i nizak nivo povratnih informacija. U ovom slučaju, pojedinac se, takoreći, izoluje, ne dozvoljavajući drugima da ga poznaju. Ovaj stil često koriste "introverti" - ljudi sa tendencijom da svoje misli više okrenu unutra. Ekstremna manifestacija ovog stila povezana je sa skrivanjem svojih ideja, mišljenja, raspoloženja i osjećaja prema drugima.

Stil komunikacije"zaštiti sebe" - karakteriše nizak nivo otvorenosti, ali visok nivo povratnih informacija. Široko se koristi za bolje upoznavanje drugih ili za njihovu pravilniju procjenu. Tipično, pojedinci koji koriste ovaj stil nisu previše otvoreni prema drugima, ali vole razgovarati o drugima. Vole da čuju o sebi, ali ne vole da razgovaraju o svojim kvalitetima, posebno lošim, sa drugima.

Stil komunikacije"menjaj za sebe" - karakterizira umjerena otvorenost i povratne informacije razmijenjene u procesu interpersonalne komunikacije.

Bilo bi pogrešno misliti da je bilo koji od ovih stilova komunikacije najpoželjniji. Međutim, praksa efikasne komunikacije pokazuje da je stil u kojem se pojedinac realizuje poželjniji i da se koristi u većem broju situacija. Ovladavanje ovim stilom je prava prednost. U odnosu na korištenje drugih stilova, važno je razumjeti izazove efektivne povratne informacije, samootkrivanja i slušanja drugih.

Komunikacijske mreže

Komunikaciona mreža - to je povezivanje pojedinaca koji na određeni način učestvuju u procesu komunikacije uz pomoć tokova informacija (slika 5). U ovom slučaju ne smatramo pojedince kao takve, već komunikacijski odnosi između pojedinaca. Komunikacijska mreža uključuje protok poruka ili signala između dvije ili više osoba. Komunikacijska mreža se fokusira na obrasce ovih tokova razvijenih u organizaciji, a ne na to da li je značenje ili značenje poruke uspješno preneseno. Međutim, komunikaciona mreža može uticati da se jaz između poslane i primljene vrednosti skrati ili proširi.

Fig.5. Interpersonalna komunikacijska mreža vođe tima u organizaciji

Mreža koju je stvorio lider sastoji se od vertikalnih, horizontalnih i dijagonalnih veza. Vertikalne veze grade se duž linije rukovođenja od nadređenih do podređenih. Horizontalne veze vrši se između pojedinaca ili delova organizacije na jednakim nivoima: između zamenika, između šefova odeljenja, između podređenih . Dijagonalne veze - To su veze sa drugim nadređenima i sa drugim podređenima. Mreža ovih veza stvara stvarnu strukturu organizacije. Svrha formalne organizacijske strukture je da kanalizira komunikacijske tokove u pravom smjeru. Veličina odjela u organizaciji ograničava mogućnost razvoja komunikacijske mreže. Ako se veličina grupe povećava aritmetičkom progresijom, tada se broj mogućih komunikacijskih odnosa povećava eksponencijalno. Dakle, komunikaciona mreža u grupi od 12 ljudi je raznovrsnija i složenija nego u grupi od tri osobe. U zavisnosti od toga kako su izgrađene komunikacione mreže, aktivnosti grupe mogu biti manje ili više efikasne.

Postoje dobro uspostavljeni obrasci komunikacionih mreža za grupe iste ili različite veličine (slika 6). U mrežama tipa kruga, članovi grupe mogu komunicirati samo s onima koji se nalaze u njihovoj blizini. Mreže kotača imaju formalnu, centraliziranu hijerarhiju moći u kojoj podređeni komuniciraju jedni s drugima preko svog nadređenog. Objektivna osnova takve situacije je da osoba koja je V centar "točka", ima više komunikacijskih veza od ostalih članova grupe. Prima više poruka, češće ga drugi članovi grupe prepoznaju kao osobu koja obavlja liderske funkcije, ima veći društveni uticaj na druge članove grupe, obično snosi veću odgovornost za prenošenje informacija i od njega se očekuje da bude konačno rešenje problema više nego drugi.

Fig.6. Uzorci komunikacionih mreža u grupama

Slična slika je uočena u mrežama tipa „Y“. Takve mreže se nazivaju centralizovane i mogu biti efikasne ako se riješe jednostavni problemi. Drugi tip hijerarhije moći predstavljaju mreže tipa "lanac", u kojima se pojavljuju horizontalne veze - element decentralizacije. "Omnichannel" mreže predstavljaju potpuno decentralizirane grupe. To je obično potrebno kada svi moraju biti uključeni u rješavanje složenih problema. Ovaj pristup se još naziva i otvorena komunikacija.

Poznavanje tipova komunikacionih mreža je posebno važno za razumevanje odnosa moći i kontrole u organizaciji. Poznato je da skrivanje ili centralizacija informacija održava odnose moći.

Priroda međuzavisnosti poslova i ljudi u grupi ili organizaciji odredit će vrstu komunikacijske mreže koja je učinkovitija. Jednostavna međuzavisnost omogućava korištenje centraliziranih mreža. Kompleksna međuzavisnost zahteva „timski“ pristup izgradnji komunikacionih mreža. Međutim, složena mreža možda neće riješiti jednostavan problem.

Prilikom organizovanja komunikacionih mreža u preduzeću potrebno je voditi računa o specifičnostima različitih vrsta i kanala komunikacije u svakoj fazi komunikacijskog procesa.

Uzorci komunikacionih mreža u grupama

Interpersonalna komunikacijska mreža vođe tima u organizaciji

Komunikacijska mreža je veza pojedinaca koji na određeni način sudjeluju u komunikacijskom procesu koristeći tokove informacija. U ovom slučaju se ne razmatraju pojedinci kao takvi, već komunikacijski odnosi između pojedinaca. Komunikacijska mreža uključuje protok poruka ili signala između dvije ili više osoba. Komunikaciona mreža se koncentriše na obrasce ovih tokova razvijenih u organizaciji. A ne o tome da li je bilo moguće prenijeti značenje ili značenje poruke.

U preduzećima se komunikacioni kanali kombinuju u mreže koje povezuju elemente upravljačke strukture u jedinstvenu celinu. Oni kombinuju formalne i neformalne kanale komunikacije, i dupliraju i dopunjuju jedni druge.

Na osnovu domaćeg i stranog iskustva izdvajamo tri

vrsta komunikacionih mreža:

otvorene, u ovim mrežama kretanje komande ili informacije može biti zaustavljeno jer dođe u ćorsokak, tj. na element kontrolne strukture koji se nalazi na kraju kanala. Istovremeno, kretanje može naići na prepreku u vidu posrednika ili kontrolora, ali koji iz nekog razloga ometa to kretanje (zaustavlja, iskrivljuje, usmjerava ga u drugom smjeru) i koji se ne može zaobići.

zatvorena, u kojoj su slijepe ulice i kontroleri ili odsutni ili se mogu zaobići.

kombinovane mreže kombinuju oba principa izgradnje i karakteristične su za velika preduzeća na više nivoa.

Razmotrimo detaljnije svaku vrstu mreže, njihove prednosti i nedostatke, imajući na umu da je riječ o njihovim osnovnim dijagramima, a ne o “portretima” određenih stvarnih organizacija ili odjela.

Najjednostavniji tip otvorene komunikacione mreže je linearna, nazvana zmija (slika 2). Karakterizira elemente upravljačke strukture A i B, koji se, kada su povezani, nalaze u slijepim ulicama, a B igra ulogu ne samo posrednika komunikacija, već ih može kontrolirati. Takva mreža povezuje radnike istog upravljačkog nivoa, najčešće neformalne prirode, ili je element složenije mreže.

Slika.2

Ako broj veza koje pripadaju nižem nivou hijerarhije upravljačke strukture ne prelazi raspon kontrole, najprikladnija za to je komunikacijska mreža koja se zove zvijezda koja vam omogućava brzo primanje informacija, koncentriranje u središnji link A i poslati ga izvođačima B, C u najkraćem mogućem roku, G (Sl. 3). Linku A je lako održavati red u upravljanju, jer u komunikacijama nema posrednika i neformalnih kanala, što onemogućava nastanak raznih vrsta „smetnji“. Međutim, takva komunikaciona mreža nije pogodna za velike upravljačke strukture. Centralna veza A više nije u mogućnosti da samostalno razvija sve odluke i saopštava ih izvršiocima. U ovom slučaju pojavljuje se pomoćnik (posrednik) B, koji precizira komande i distribuira informacije između izvođača C, D, E. Budući da je predstavnik srednjeg nivoa menadžmenta i igra druge uloge, on zapravo dobija ogromnu moć, jer kontroliše informacije i može nametnuti svoju volju prvom licu. Takva mreža se zove ostruga (slika 4).

Slika.3

Slika.4

U zvjezdanim i spur mrežama, broj komunikacijskih kanala koji konvergiraju na centralnom elementu može, u praksi, neograničeno rasti i na kraju premašiti sposobnost pojedinca da ih kontrolira. Ova okolnost postavlja prirodnu granicu razvoju upravljačkih struktura i samim tim onemogućava širenje samih preduzeća, zbog rasta obima proizvodnje.

Stoga velike multidisciplinarne funkcionalne strukture karakteriziraju druge komunikacijske mreže, na primjer, tenda i njene modifikacije. Suština ovih modifikacija, nazvanih šator (sl. 5) i kuća (sl. 6), je zvanična pretpostavka, uz vertikalne, horizontalne komunikacijske kanale, preko kojih podređeni mogu direktno samostalno rješavati mnoge sekundarne probleme, što omogućava menadžmentu da ih ne ometaju i koncentrišu se na ono glavno.

Slika.5

Slika.6

U “šatoru” je dozvoljen jedan nivo horizontalne komunikacije - između drugih strana; u “kući” takvi kanali su mogući na svim nivoima upravljačke strukture, što joj daje karakter zatvorene mreže. Praksa, međutim, pokazuje da zbog relativno slobodnog korištenja komunikacionih kanala ovdje mogu nastati određene ciljane deformacije uz pomoć kojih se pojedini subjekti upravljačke strukture najprije mogu isključiti iz komunikacijskog sistema, a zatim iz njega ukloniti.

Na primjer, na osnovu preliminarnog dogovora, subjekat D može poslati informaciju od A do B i D, zaobilazeći C, što mora učiniti u skladu sa formalnim uputama. Nakon nekog vremena neće biti teško dokazati fundamentalnu beskorisnost B i mogućnost njegovog isključenja iz upravljačke strukture.

Općenito, otvorene komunikacijske strukture su svojstvene birokratskim strukturama, gdje postoji striktna podređenost jednih veza drugima i prevladavaju formalne veze. Međutim, u okviru ovakvih preduzeća mogu postojati i fleksibilne strukture – savetodavne i savetodavne (komiteti, komisije, posebne kreativne grupe), koje se zasnivaju prvenstveno na neformalnim ili poluformalnim unutrašnjim vezama i principima samouprave. Komunikacije se ovdje odvijaju kroz zatvorene mreže u kojima postoje posrednici.

U velikim preduzećima može biti složeno, uključujući dodatne komunikacijske kanale koji povezuju svakoga sa svima. „Krug“ je karakterističan za objekte sa povoljnom moralno-psihološkom klimom (slika 7). Pomaže ujedinjavanju ljudi, olakšava razmjenu informacija i ideja i stimuliše kreativne procese.

Slika.7

Slika.9

U velikim preduzećima, kreativne grupe mogu da se povežu jedna s drugom, a onda komunikacijska struktura poprima oblik „saća“ (slika 8). Ovo je kombinovana mreža, koja predstavlja jedinstvo otvorene “zmije” i zatvorenog “točka” (slika 9) ili “kruga”. Komunikacijski proces ovdje već ima svoje slijepe ulice, a oficiri za vezu se lako pretvaraju u kontrolore. Ako je potrebno, ovi ćorsokaci se mogu prevazići zatvaranjem same "zmije" koristeći princip "vezne veze".

Slika.8

Komunikacijska mreža organizacije određuje ko s kim komunicira.

Formalna struktura organizacije, s druge strane, definiše podelu odgovornosti i nivoa vlasti. Dakle, formalna struktura organizacije pruža samo dio informacija o tome kako se procesi interakcije odvijaju u organizaciji i, posebno, ne objašnjava interakciju unutar nivoa. Stoga su potrebna dodatna istraživanja.

Ako na osnovu rezultata istraživanja napravimo određenu šemu interakcije unutar organizacije, onda možemo uočiti neke zanimljive karakteristike. Prvo, interakcija je mnogo intenzivnija unutar odjeljenja nego između njih. Drugo, ova interakcija se odvija različito u svim odjelima. U nekim odjelima svi pojedinci iniciraju i prihvataju interakcije, dok u nekima postoje pojedinci koji niti iniciraju niti primaju interakcije (izolovani) ili oni kroz koje teku gotovo sve informacije („čuvari vrata“); obično su šefovi odjeljenja, iako nisu jedini.

Posebno su zanimljive bile studije u laboratorijama za istraživanje i razvoj, koje su manje formalizirane od drugih dijelova organizacije i stoga u kojima neformalne komunikacijske mreže imaju posebno snažan utjecaj na učinak. Utvrđeno je da su radnici s najvećom komunikacijskom aktivnošću ujedno i najproduktivniji radnici. Međutim, ostaje nejasno da li je visoka komunikacijska aktivnost bila uzrok ili posljedica visoke produktivnosti. Druga činjenica koju su istraživači primijetili je da se veliki dio interakcije dogodio između zaposlenika ne istog, već različitih odjela, ali dio iste organizacije.

Određivanje faktora komunikacionih mreža. Kao što je ranije navedeno, formalna struktura organizacije ima odlučujući uticaj na interakciju između organizacionih jedinica i različitih hijerarhijskih nivoa.

Stepen centralizacije takođe utiče na prirodu komunikacija. Centralizovanije organizacije imaju tendenciju da imaju visok stepen vertikalne komunikacije, dok manje centralizovane imaju veći stepen horizontalne komunikacije. Na prirodu komunikacije utiče zadatak koji se obavlja raspodelom uloga unutar grupe povezanih sa njegovom implementacijom. Komunikacija unutar grupe je intenzivnija što je grupa kohezivnija, a status svakog člana određuje njegovo mjesto u komunikacijskom procesu na način da u njemu u najvećoj mjeri učestvuje onaj koji ima najviši status, a član sa najniži status najmanje učestvuje. Konačno, čisto fizički relativni položaj radnika (na primjer, blizina njihovih ureda) utiče na intenzitet komunikacije. Uočeno je da otvorene kancelarije (sa niskim pregradama umesto zidova) smanjuju nivo komunikacije.

Ovo je tim više iznenađujuće jer su otvorene kancelarije uvedene posebno da bi se potaknula komunikacija.

Implikacije komunikacijskih mreža. Prava važnost komunikacionih mreža nije u faktorima koji određuju njihov oblik, već u posledicama koje svaki od ovih oblika donosi organizaciji. Na primjer, istraživanje je napravilo razliku između centraliziranih i decentraliziranih komunikacijskih mreža. U slučaju centraliziranih mreža, osoba koja je zauzimala centralnu poziciju primala je više poruka od svojih kolega, imala je više zadovoljstva od svog rada, vjerojatnije je da će ga ostali članovi grupe izabrati za vođu grupe i imala je više društvenih odnosa. uticaj na ostale članove grupe.

Performanse različitih tipova mreža zavise od vrste posla koji se obavlja. Stoga su za složene zadatke poželjnije decentralizovane mreže, jer omogućavaju da se zadatak završi brže i sa manje grešaka; u isto vrijeme, za jednostavnije zadatke, poželjnije su centralizirane mreže. Nedostaci centralizirane mreže u rješavanju složenih problema nastaju jer vođa postaje preopterećen, a ostatak grupe ne može dovoljno doprinijeti rješavanju problema.

U preduzećima se komunikacioni kanali kombinuju u mreže koje povezuju elemente upravljačke strukture u jedinstvenu celinu. Oni kombinuju formalne i neformalne kanale komunikacije, i dupliraju i dopunjuju jedni druge. Na osnovu domaćeg i stranog iskustva možemo razlikovati

tri vrste komunikacionih mreža: otvorene, zatvorene i kombinovane.

U otvorenim mrežama kretanje naredbe ili informacije može biti zaustavljeno jer dolazi u slijepu ulicu, tj. na element kontrolne strukture koji se nalazi na kraju kanala. Istovremeno, kretanje može naići na prepreku u vidu posrednika ili kontrolora, ali koji iz nekog razloga ometa to kretanje (zaustavlja, iskrivljuje, usmjerava ga u drugom smjeru) i koji se ne može zaobići. U zatvorenim mrežama, slijepe ulice i kontroleri su ili odsutni ili se mogu zaobići. Kombinovane mreže kombinuju oba principa izgradnje i karakteristične su za velika preduzeća na više nivoa.

Razmotrimo detaljnije svaku vrstu mreže, njihove prednosti i nedostatke, imajući na umu da je riječ o njihovim osnovnim dijagramima, a ne o “portretima” određenih stvarnih organizacija ili odjela.

Najjednostavniji tip otvorene komunikacione mreže je linearna, nazvana zmija (Shema 1). Karakterizira elemente upravljačke strukture A i B, koji se, kada su povezani, nalaze u slijepim ulicama, a B igra ulogu ne samo posrednika komunikacija, već ih može kontrolirati. Takva mreža povezuje radnike istog upravljačkog nivoa, najčešće neformalne prirode, ili je element složenije mreže.

Mreže koje se sastoje od dva ili više nivoa prvenstveno su inherentne formalnim hijerarhijskim strukturama i imaju centralnu vezu koja služi kao polazna tačka vertikalnih komunikacijskih kanala.

Ako broj veza koje pripadaju nižem nivou hijerarhije upravljačke strukture ne prelazi okvire kontrole, najpogodnija za to je komunikaciona mreža koja se zove zvijezda (šema 2) koja vam omogućava brzo primanje informacija, koncentriranje ga u centralnom linku A i pošalje izvođačima u najkraćem mogućem roku B, C, D. Linku A je lako da održava red u upravljanju, jer u komunikaciji nema posrednika i neformalnih kanala, što onemogućava razne vrste "poremećaja" koje će se pojaviti.

Međutim, takva komunikaciona mreža nije pogodna za velike upravljačke strukture. Centralna veza A više nije u mogućnosti da samostalno razvija sve odluke i saopštava ih izvršiocima. U ovom slučaju pojavljuje se pomoćnik (posrednik) B, koji specificira komande i distribuira informacije

između izvođača B, D, D. Budući da je predstavnik srednjeg nivoa menadžmenta i de jure igrajući druge uloge, on zapravo dobija ogromnu moć, jer kontroliše informacije i može nametnuti svoju volju prvom licu. Takva mreža se zove ostruga (šema 3).

U zvjezdanim i spur mrežama, broj komunikacijskih kanala koji konvergiraju na centralnom elementu može, u praksi, neograničeno rasti i na kraju premašiti sposobnost pojedinca da ih kontrolira. Ova okolnost postavlja prirodnu granicu razvoju upravljačkih struktura i samim tim onemogućava širenje samih preduzeća, zbog rasta obima proizvodnje.

Stoga velike multidisciplinarne funkcionalne strukture karakteriziraju druge komunikacijske mreže, na primjer, tenda (Shema 4) i njene modifikacije. Suština ovih modifikacija, nazvanih šator i kuća (dijagram 5b), je zvanična pretpostavka, uz vertikalu, horizontalnih komunikacijskih kanala, preko kojih podređeni

može direktno samostalno rješavati mnoge manje probleme, što omogućava menadžmentu da ih ne ometaju i fokusiraju se na glavnu stvar.

U "šatoru" je dozvoljen jedan nivo horizontalne komunikacije - između drugih strana; u “kući” su takvi kanali mogući na svim nivoima upravljačke strukture, što joj daje karakter zatvorene mreže. Praksa, međutim, pokazuje da zbog relativno slobodnog korištenja komunikacionih kanala ovdje mogu nastati određene ciljane deformacije uz pomoć kojih se pojedini subjekti upravljačke strukture najprije mogu isključiti iz komunikacijskog sistema, a zatim iz njega ukloniti.

Na primjer, subjekat D na osnovu preliminarnog dogovora može poslati informaciju A preko B i D, zaobilazeći C, što mora učiniti u skladu sa formalnim propisima. Nakon nekog vremena neće biti teško dokazati fundamentalnu beskorisnost B i mogućnost njegovog isključenja iz upravljačke strukture.

Općenito, otvorene komunikacijske strukture su svojstvene birokratskim strukturama, gdje postoji striktna podređenost jednih veza drugima i prevladavaju formalne veze. Međutim, u okviru ovakvih preduzeća mogu postojati i fleksibilne strukture – savetodavne i savetodavne (komiteti, komisije, posebne kreativne grupe), koje se zasnivaju prvenstveno na neformalnim ili poluformalnim unutrašnjim vezama i principima samouprave. Komunikacija se ovdje odvija kroz zatvorene mreže, u kojima posrednici ne igraju ulogu kontrolora, već

oficire za vezu koji olakšavaju interakciju između učesnika ovih

strukture.

Osnova zatvorenih mreža je mreža tipa "krug" (šema 7)

U velikim preduzećima može biti složena, uključujući

povezivanje dodatnih komunikacijskih kanala

svako sa svakim. „Krug“ je karakterističan za objekte sa povoljnom moralnom i psihološkom klimom. Pomaže ujedinjavanju ljudi, olakšava razmjenu informacija i ideja i stimuliše kreativne procese.

U velikim poduzećima kreativne grupe mogu biti povezane jedna s drugom, a onda komunikacijska struktura poprima oblik „saća“ (dijagram 9). Ovo je kombinovana mreža, koja predstavlja jedinstvo otvorene "zmije" i zatvorenog "točka" ili "kruga". Komunikacijski proces ovdje već ima svoje slijepe ulice, a oficiri za vezu se lako pretvaraju u kontrolore. Ako je potrebno, ovi ćorsokaci se mogu prevazići zatvaranjem same "zmije" koristeći princip "vezne veze".

Kanali povezivanja. Na osnovu vrste signala koji se prenosi razlikuju se digitalne i analogne mreže. Svrha komunikacionih mreža je da prenose podatke sa minimalnim brojem grešaka i izobličenja. Informaciona mreža se može izgraditi na osnovu komunikacione mreže; na primjer, TCP/IP mreže se obično grade na bazi Ethernet mreža, koje zauzvrat formiraju globalni Internet. Primjeri komunikacionih mreža su:

Wikimedia Foundation. 2010.

Pogledajte šta je "komunikacijska mreža" u drugim rječnicima:

komunikaciona mreža- Sistem koji se sastoji od objekata koji obavljaju funkcije generisanja, transformacije, skladištenja i konzumiranja proizvoda, koji se nazivaju tačke (čvorovi) mreže, i dalekovoda (linkovi, komunikacije, veze) koji prenose proizvod između... .. .

IBM-ova evropska komunikacijska mreža- - [E.S. Aleksejev, A.A. Myachev. Englesko-ruski rečnik objašnjenja o inženjerstvu računarskih sistema. Moskva 1993] Teme informacione tehnologije uopšte EN European Laboratories Communication NetworkELCN ... Vodič za tehnički prevodilac

digitalna komunikaciona mreža- - [E.S. Aleksejev, A.A. Myachev. Englesko-ruski rečnik objašnjenja o inženjerstvu računarskih sistema. Moskva 1993.] Teme informacione tehnologije uopšte EN digitalne komutacione mrežeDSN ... Vodič za tehnički prevodilac

Komunikaciona mreža stvorena pod okriljem Evropske unije i pokriva sve zemlje EU. Mreža EURONET korisnicima pruža različite vrste usluga: interaktivno pretraživanje informacija iz oblasti nauke i tehnologije, itd. Na engleskom: ... ... Financial Dictionary

Globalna komunikacijska mreža Evropske unije, koja omogućava prijenos teksta, govora i slika. GEN je integrirana usluga digitalne mreže. Na engleskom: GEN mreža Vidi takođe: Digitalne mreže integrisanih usluga Međunarodni... Financial Dictionary

mreža sa komutacijom paketa- Komunikaciona mreža koja koristi tehnologiju komutacije paketa. Teme računarske mreže EN mreža sa komutacijom paketa ... Vodič za tehnički prevodilac

EARN network- Evropska akademska i istraživačka mreža EARN mreža Komunikaciona mreža koja radi od 1983. godine povezuje univerzitete i istraživačke centre u Evropi, Severnoj Americi, Aziji i Africi. Teme ... ... Vodič za tehnički prevodilac

KOMUNIKACIJSKI SISTEM FEDERALNIH REZERVA 1980-tih godina.- KOMUNIKACIJSKI SISTEM FEDERALNE REZERVE ZA OSAMDESETE FRCS 80 Sistem za prenos podataka opšte namene koji kombinuje funkcije prethodno fragmentiranih informacionih mreža unutar jednog sistema sposobnog da zadovolji sadašnje i buduće... ... Enciklopedija bankarstva i finansija

PACKET SWITCHED NETWORK - mreža za komutaciju paketa- komunikaciona mreža koja koristi tehnologiju komutacije paketa... E-Business Dictionary

industrijska mreža visokog nivoa- komunikaciona mreža višeg nivoa Mreža na nivou operatera Mreža višeg nivoa automatizovanih sistema upravljanja procesima. Mreža za prijenos podataka između operaterskih stanica, kontrolera i servera. Ovaj članak će govoriti o ... ... Vodič za tehnički prevodilac

Knjige

• , Klein Lev Samuilovich. Nova knjiga poznatog peterburškog naučnika, arheologa i arheološkog teoretičara, Leva Samuiloviča Klajna, posvećena je konceptu kulture, koji je u okviru arheologije prilično...
• Kultura i evolucija. Teorijske studije, Klein L.. Nova knjiga poznatog peterburškog naučnika, arheologa i arheološkog teoretičara, Leva Samuiloviča Klajna, posvećena je konceptu kulture koji je u okviru arheologije prilično ...