Svaki posao nastoji istovremeno smanjiti troškove i povećati prihod. Ovo je jedna od najvažnijih aspiracija poslovanja uopšte. Poduzetnik u potrazi za profitom traži najjeftiniji ured, uštedi na platama osoblja i još mnogo toga. A nedavno me je zanimalo i pitanje mogućeg smanjenja troškova tehničke podrške za posao, koji može ostvariti prihod. Tražeći odgovor, naišao sam na članak koji govori o tome IP telefonija Mango office. Svidio mi se budžet i funkcionalnost, koja je dovoljno velika.
Često nitko ne uspijeva uštedjeti na komunikaciji, a stalno je na mreži neophodno za poslovanje. Jednostavno je nemoguće odbiti telefon, pogotovo ako je vaša organizacija prilično povezana sa srednjim i velikim preduzećima. Ali sada postoji izlaz iz ove situacije.
Ranije su mnoge kompanije pribjegavale jednostavnom instaliranju jednog telefona u svojoj kancelariji ili organizovanju sopstvene male automatske telefonske centrale u okviru preduzeća, koja još uvek nije mogla da reši sve zadatke koji su joj dodeljeni. Čini se da služi jednom broju. I 8, pa čak i 16 ljudi ga koristi, ali ovo je samo izmišljena korist. Činjenica je da će troškovi biti ne samo za komunikaciju, već i za instalaciju i kupovinu opreme. Koliko će vremena trebati da se uspostavi komunikacija, sprovede preko teritorije preduzeća, koliko će vremena biti potrebno da se uspostavi i kupi broj? Sve su to vremenski i finansijski troškovi, koji su u principu uporedivi sa troškovima mobilnih komunikacija. Dakle, novac iz vašeg poslovanja polako ali sigurno teče, a taj proces je izuzetno teško zaustaviti.
Složite se da se može dogoditi da nakon nekog vremena čak 16 komunikacionih linija u vašoj kompaniji neće biti dovoljno, a onda ćete morati proširiti mrežu, a to je također dodatni trošak. Tako sve uštede na komunikacijama nestaju. Međutim, sada postoji način da se uštedi ogromna količina na komunikaciji - virtualna PBX Mango-kancelarija.
Pregled IP telefonije Mango office
mango office- Ovo je specijalizovani servis koji radi preko interneta. Ima niz prednosti u odnosu na uobičajene načine organizacije komunikacije u poslovanju.
Prvo, ako koristite IP telefonija Mango office, onda ne morate da kreirate najsloženiju infrastrukturu unutar vaše organizacije i trošite vreme i novac na to. Sve što vam treba je računar koji će biti povezan na Internet. Svaka moderna kancelarija već je opremljena takvim računarom. Posebna oprema koju će morati da se nabavi svodi se samo na kupovinu telefona. Međutim, čak ni on nije dužan da održava telefonsku vezu.
U slučaju upotrebe IP telefonija Mango office sistem će samostalno obavljati radove na kreiranju mreže pretplatnika, povezivanju, obavljanju poziva i ostalom na serveru koji pruža provajder. Ne morate brinuti da ćete ostati bez komunikacije u slučaju bilo kakvih problema na serveru. U ovom slučaju postoji ogroman broj zaštitnih sistema koji neće dozvoliti da se kvaliteta komunikacije pogorša. Da biste pravilno odabrali, instalirali i počeli koristiti virtuelnu PBX, nije vam potrebno više od sat vremena vašeg vremena. Ovo nije ništa u poređenju sa vremenom utrošenim na instaliranje mini-PBX-a u vašoj organizaciji, što će trajati ne manje od nedelju dana.
Drugo, najmanji kapacitet virtuelne centrale je 100 pretplatnika. A ne 8, kao u slučaju mini-ATS-a. To znači da 100 ljudi može nazvati vaš broj odjednom, a niko od njih neće čuti „zauzeto“. Ovo je veoma važno za posao koji se brzo razvija.
U tipičnoj organizaciji postoji prilično mala šansa da će doći do zagušenja kanala. Ali čak i u slučaju preopterećenja, postoji trenutni izlaz koji će vam pomoći. Možete jednostavno povezati drugu, treću, četvrtu i tako on line sa veličinom od 100 pretplatnika. Takva funkcionalnost je općenito nemoguća kada se koristi konvencionalna PBX, a troškovi za postizanje takvog rezultata jednostavno su nesamjerljivi. Istovremeno, virtuelni analog se razlikuje na bolje u smislu mobilnosti.
Treće, virtuelna PBX ima veoma veliku funkcionalnost. Softver sa kojim ova PBX radi pruža mogućnost snimanja, slušanja i čuvanja poziva. Između ostalog, vlasnik kompanije ima pristup svim statističkim podacima o pozivima za bilo koji period. Broj dolaznih, odlaznih i propuštenih poziva po danu, sedmici, mjesecu ili kroz historiju organizacije. Atk ćete moći pratiti učinak svakog pojedinačnog zaposlenika u vašem poslu, kao i pratiti sezonske i druge fluktuacije potražnje. Konvencionalna PBX nema takve mogućnosti.
Ne vidim smisao u nabrajanju svih funkcionalnosti ovdje, jer virtualna PBX može pružiti oko 800 različitih funkcija. Čak se ni najinovativnija i najskuplja automatska telefonska centrala visoke tehnologije ne može porediti s njom po ovim pokazateljima. Najpopularnije od ovih karakteristika su: broj za oglašavanje koji počinje od 8-800 (besplatan za stanovnike Rusije, glasovni meni, automatsko prosljeđivanje, govorna pošta, prosljeđivanje snimljenih telefonskih razgovora kao fajlova na e-poštu, video pozivi i još mnogo toga. Svaki od ove funkcije se mogu aktivirati u bilo kojem trenutku u nekoliko klikova. Upravljanje ovim funkcijama vrši se na osobnom računu putem interneta od strane samog korisnika. Vrijedi li reći da video komunikacija ili glasovni meni nisu dostupni kada se koristi konvencionalna PBX ?
Četvrto, samo razmislite o opasnostima prelaska iz jedne kancelarije u drugu kada koristite tradicionalnu PBX. Demontaža sistema, njegov transport, ugradnja u novu kancelariju, što će oduzeti mnogo vremena i puno novca. Osim toga, oprema se može oštetiti na putu, u tom slučaju će trebati dugo da se traži kvar, a za popravak će biti potreban i novac. U tom smislu, virtuelna PBX Mango-kancelarija je takođe povoljna u poređenju sa uobičajenom. Sve što treba da uradite je da premestite računar na novu lokaciju. Nećete morati mijenjati telefonski broj na koji su vaši kupci navikli, pa će se troškovi novih reklamnih kampanja i tako dalje smanjiti.
Peto, ako koristite virtuelnu PBX Mango-kancelariju, onda imate priliku da kombinujete sve svoje filijale, zaposlene koji rade kod kuće, kao i odeljenja u jednu zajedničku mrežu. Kada koristite konvencionalnu PBX, to je mnogo teže učiniti. Plan jednokrevetne sobe će vam omogućiti da stalno nadgledate svoje zaposlene. Možete podesiti pozive na obične brojeve mobilnog i kućnog telefona, kao i na Skype. A ovo su samo glavni razlozi zašto biste trebali koristiti virtualnu PBX Mango-office, umjesto uobičajene.
Cijena korištenja virtuelnih PBX usluga ovisi o tarifi. Prilikom odabira "Inicijalne" tarife, mjesečna naknada će iznositi 740 rubalja. Istovremeno, funkcionalnost ostaje gotovo ista. Početni trošak kupovine stokanalnog broja, zajedno sa troškovima jednog mjeseca komunikacije, iznosit će oko 2.500 rubalja. U okviru srednjeg i velikog biznisa, ovo je kap u moru, koja se može pretvoriti u veliku korist za vas.
Upute za postavljanje Virtual ATS Mango Office
Odmah nakon uplate vaš broj postaje aktivan i postavke vašeg ličnog računa se proširuju. Mango Office nudi virtuelnu centralu visokog nivoa.
Ovaj proizvod mnogi prepoznaju kao jedan od najboljih po jednostavnosti postavljanja i više funkcionalnosti. Dobio mnoge nagrade.
Dodavanje zaposlenog
Idite na svoj lični račun u odjeljku Postavke, a zatim Dodajte zaposlenog. Unesite svoje ime i email, kliknite na dodaj.
Napredne postavke će se pojaviti.
U gornjem dijelu označenom zelenom bojom možete postaviti ime zaposlenika, lozinku, poziciju i email. Takođe pripada grupi.
Zaposlenom se može zabraniti iz određenih pravaca za odlazne pozive (putem ip-telefonije)
Postavimo prosljeđivanje u grad (na primjer u kancelariju) i broj mobilnog zaposlenog:
1. Napišite broj zajedno do 7 za ruske brojeve.
2. Kliknite Dodaj ispod polja za unos broja da dodate još jedan broj.
3. Sačekajte odgovor. sec. – unesite vrijednost vremena biranja na ovaj broj, na primjer 30 sekundi.
4. Broj linija - ako broj na koji se prosljeđuje može primiti više od 1 reda, promijenite broj.
5. Aktivan - označite polje ako je broj u upotrebi, uklonite ga ako privremeno nije potreban.
6. Podrazumevano - ovaj broj će se birati podrazumevano, takođe će ovaj broj biti prvi prikazan u postavkama virtuelne PBX.
Na isti način možete kreirati Sip (ili registrovati svoj), skype ili H.323 gateway i postaviti prosljeđivanje.
Na samom dnu možete podesiti interni broj zaposlenog, biranjem ovog broja klijent može pozvati direktno iz glasa ili se može prebaciti kada se slušalica podigne.
Odlazni broj/region: odaberite koji će se broj prikazati na telefonu klijenta prilikom poziva putem ip-telefonije, to može biti vaš broj ili opći brojevi Mango ureda - Moskva ili Sankt Peterburg.
Kliknite na Prosljeđivanje desno od Employee and New Scheme.
Prvo - zvučni pozdrav: Govorna pošta, preuzmite pozdrav, pročitajte ili odaberite sa liste.
Ako je potrebno, postavite da sačekate kraj pozdrava.
Zatim - Prosljeđivanje na, odaberite fiksni broj Ivana Ivanoviča, prethodno kreiranog zaposlenika.
U prozoru koji se otvori unesite broj 1 u kolonu - odaberite stavku menija.
Prosljeđivanje na - također odaberite gradski broj zaposlenika Ivana Ivanoviča
Zvučni pozdrav - sačekajte kraj da (klijent će početi da priča kada završi poruku)
Dodajte drugi meni pod tačku 2, ponovite sva podešavanja, samo postavite prosleđivanje na mobilni.
Takođe možete kombinovati nekoliko zaposlenih u grupe i postaviti npr. prosleđivanje ispod 1 po grupi zaposlenih, poziv može ići uzastopno, nasumično ili istovremeno.
Radno\Neradno vrijeme
Kliknite na tekst Bilo kada, u iskačućem prozoru možete postaviti šemu da radi u određeno vrijeme.
Ovisno o tome na koji dio dijagrama ste kliknuli (dugme menija ili na samom početku dijagrama), ovo pravilo će se primijeniti na cijeli dijagram odjednom ili samo na dio.
Čim ograničite vrijeme, bit će moguće konfigurirati virtualnu PBX da radi u drugom vremenskom periodu.
Da biste postavili prosljeđivanje govorne pošte van radnog vremena, na primjer, možete postaviti i audio pozdrav govorne pošte i prosljeđivanje govorne pošte.
Dodatno
Postavke rada virtuelne centrale u odeljku Opšta podešavanja gore sa leve strane.
Usluge - dodatne funkcije, na primjer: Crna/bijela lista, Snimanje razgovora, Autoinformer o vremenu odgovora.
Veza na Mango Office
1. Prva opcija (jednostavna):-
2. Druga opcija:
Unesite svoje kontakt podatke i željeni broj ako je potrebno.
Također možete odabrati opciju popusta:
Glasovni pozdrav - 30 sekundi snimanja bez muzičke pratnje bilo kojeg zvučnika, košta 600 rubalja. Unesite ime govornika u polje za tekst, možete odabrati govornika u odjeljku
- 5% tarife za 4 mjeseca: - ovdje se također uzimaju u obzir sve vaše pominutne uplate iznad pretplate. Za odabir, jednostavno označite polje.
Procedura povezivanja:
1. Popunite formular. Ako je potrebna integracija sa, označite Napredno.
2. Šaljemo listu brojeva. Registrirajte račun sa brojem po vašem izboru.
3. Prijava i lozinka se šalju na vaš email.
4. Nakon uplate na bilo koji od 18 metoda, broj trenutno postaje aktivan, postavke ličnog računa će se proširiti.
Uplate se vrše 15. narednog mjeseca, glasovni pozdrav u roku od dva radna dana.
Ako imate pitanja.
Mango Telecom je provajder telefonije u oblaku. Odnosno, u ovoj usluzi možete kupiti virtualne telefonske brojeve i potrebnu opremu, na primjer, SIP telefone: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones
Integracija sa uslugom telefonije Mango Telecom omogućava vam da:
- Primajte obavještenja direktno u admin panelu trgovine o dolaznom pozivu i odmah otvorite karticu pozivaoca.
- U admin panelu prodavnice pogledajte dnevnik izvoza sa mogućnošću preslušavanja snimka razgovora.
- Upravljajte propuštenim pozivima.
- Besplatno povežite widget „Nazovi me za 30 sekundi“.
Postavljanje integracijskog modula Mango Telecoma i web stranice trebate započeti tek nakon što ste već uspješno koristili Mango Telecom telefoniju, tj. Već ste kupili telefonski broj, postavili virtuelnu centralu sa šemom distribucije poziva, kupili i konfigurisali neophodnu opremu ili koristite softphone i možete uspešno primati i upućivati pozive.
Pre nego što počnete sa podešavanjem, potrebno je da kreirate lični nalog na http://www.mango-office.ru/
Slika 1.
Slika 2.
Za dalja podešavanja potrebno je da na svom ličnom nalogu kupite uslugu "API veza" koja će omogućiti integraciju sa internet prodavnicom.
Slika 3
Da biste koristili SIP telefoniju, nije potrebno kupovati skupu SIP opremu. Dovoljno je preuzeti softverski telefon (na primjer PhonerLite), povezati slušalice (slušalice sa mikrofonom) na računar. Slušalice, ako je moguće, trebaju biti dobre kvalitete s funkcijom smanjenja buke, uključujući https://market.yandex.ru/product/7747420
U ovom slučaju, kvalitet komunikacije će biti sličan skupim fiksnim SIP telefonima.
Podešavanje modula
1. Idite na administrativni panel prodavnice, stavku menija "Podešavanja - IP telefonija".
2. U padajućoj listi izaberite komunikacijskog operatera - Mango Telecom.
Slika 4
Dobivanje podataka za integraciju:
Slika 5
Slika 6
Slika 7
Na slici 6 takođe je prikazana linija „Virtualna PBX API adresa“, koju propisujemo u podešavanjima na administrativnom panelu.
Integracija sa PhonerLite-om - ako označite ovo polje, pozivi se mogu primati putem posebnog programa. Operater instalira program PhonerLite na svoj računar. Kada kliknete na broj telefona u administrativnoj tabli, počinje poziv klijentu.
Slika 8
Slika 9
SSL certifikat- ako SSL nije instaliran na web mjestu, tada u ovom bloku odaberite stavku "Ne provjeravajte certifikat".
Dozvoljene IP adrese- odaberite “Free access” API veze su moguće sa bilo koje IP adrese.
Slika 10.
Pojavila se zelena poruka “Veza sa serverom je uspješno uspostavljena”.
U redu, nastavimo sa postavljanjem.
Da bi sajt mogao da presluša snimke razgovora:
u odjeljku "Napredne postavke" označite polje "Omogućite generiranje i korištenje veza".
Slika 11.
Postavke čuvamo na ovoj stranici.
2) Vratite se na stranicu “Postavke i alati”.
Slika 12.
Slika 13.
Ovdje je bitno odabrati opciju sa pohranjivanjem zapisa u Cloud Storage,
one. “Samo u Cloud Storage” ili “U Cloud Storageu i pošaljite e-poštom”.
Slika 14.
Čuvamo podešavanja.
Dnevnik poziva sa mogućnošću slušanja poziva dostupan je u administrativnom panelu stranice, stavka menija "CRM-> Dnevnik poziva".
Sve je spremno.
Povratni poziv
Povratni poziv je funkcionalnost koja je već uključena u Vašu virtuelnu PBX „Mango“, podešavanja povratnog poziva nalaze se na istom mestu kao i telefonija, stavka menija „Podešavanja-> IP telefonija“ (Sl. 15).
Slika 15.
Omogući funkciju- ako označite ovo polje, tada omogućite funkciju povratnog poziva.
Način prikaza- način prikaza na sajtu, može biti kompaktan (Sl. 16) ili pun (Sl. 17). Uključivanje/isključivanje ove postavke primjenjuje se na nove posjetitelje.
Za stare, stanje je pohranjeno u kolačićima, jer se klijenti mogu sami srušiti i proširiti. Da biste testirali opciju, potrebno je da otvorite stranicu u anonimnom pregledu pretraživača.
Broj sekundi- broj sekundi na stranici za prikaz klijentu. To ne utiče na brzinu usluge.
Tekst uspješne prijave tokom radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev tokom radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na dugme "Zatraži poziv" tokom radnog vremena.)
Tekst uspješne prijave nakon radnog vremena- ovaj tekst će biti prikazan klijentu kada ostavi zahtjev van radnog vremena. (Tekst koji se prikazuje nakon klika na dugme "Zatraži poziv" tokom neradnog vremena.)
Vrijeme poziva- postavite potvrdne okvire i odaberite vrijeme za primanje poziva, tj. U osnovi, to je raspored.
Slika 16.
Slika 17.
Dostupnost u Mango uredu telefonskih brojeva sa 61 lokaliteta
Dana 13. decembra 2018. godine ruski operater Cloud telefonije za poslovanje "Mango Telecom" proširio je teritoriju pružanja usluge. Korisnici Mango Office virtuelnih PBX-a mogu povezati direktne fiksne telefone sa kodovima Neftejuganska (Hanti-Mansijski autonomni okrug - Jugra) i Novog Urengoja (Jamalo-Nenecki autonomni okrug).
Mango Telecom je u 2018. udvostručio - sa 30 na 61 - broj naselja čiji su brojevi telefona dostupni na platformi Mango Office. U jesen su se na mapi operatera pojavili i Volgodonsk, Kurgan, Nižnjevartovsk i Orel.
Prema riječima Elvire Rudakove, direktorice regionalnog razvoja Mango Telecoma, riješen je zadatak pokrivanja većine ekonomski značajnih regija zemlje, a sada se operater rukovodi zahtjevom geografski raspoređenih kompanija koje istovremeno posluju u više gradova. Rusije.
| Za takva preduzeća bitan je širok raspon lokalnih brojeva, a istovremeno i komunikacijski alati dostupni od provajdera koji pružaju poslovnu komunikaciju na profesionalnom nivou. I to ne samo eksterne komunikacije – sa klijentima, već i interne – između zaposlenih u različitim kancelarijama i odeljenjima. Rješenja Mango Officea odgovaraju ovim zadacima, - smatra Rudakova. - Na njihovoj osnovi korisnik može izgraditi cjelokupnu komunikacionu infrastrukturu poslovanja - od klijentskog kontakt centra do interne komunikacijske platforme sa besplatnim glasom, mogućnošću razmjene poruka i fajlova, te vođenja video konferencija. |
Integracija sa Microsoft Dynamics CRM
Komunikacijski inventar MANGO OFFICE omogućava korisniku, kada radi sa bazom klijenata u Microsoft Dynamics CRM-u, da uspostavi telefonsku vezu sa sačuvanim kontaktom pritiskom na jedno dugme - direktno u interfejsu Microsoft aplikacije.
Prilikom prijema telefonskog poziva, sistem automatski prikazuje detalje o pozivaocu, što stvara mogućnosti za efikasniju obradu dolaznih komunikacija. Nakon integracije sa telefonijom, kompletna istorija poziva se beleži u podatke klijenta, događaji propuštenih poziva se prenose u CRM uz automatsko obaveštavanje odgovornog menadžera.
Istovremeno sa integracijom za Microsoft Dynamics CRM, Mango Telecom je predstavio niz drugih razvoja koji kombinuju komunikacijske alate sa specijalizovanim softverom. Ukupan broj aplikacija koje omogućavaju povezivanje MANGO OFFICE telefonije na nivou interfejsa premašuje 100 pozicija zaključno sa oktobrom 2018. Među njima su i drugi Microsoft softverski proizvodi – posebno, Excel uređivač tabela iz Office paketa, koji se tradicionalno koristi u malim preduzećima za obračun baze klijenata i registraciju transakcija, kao i Outlook mail klijent.
Integracija sa Neaktorom
Dana 26. oktobra 2018. godine postalo je poznato da je Mango Office integrisan sa CRM Neaktorom. Čitaj više.
Integracija sa YClients
| Ovo je možda najočitija i najtraženija integracija MANGO OFFICE-a. Uz pomoć YCLIENTS-a, uslužne kompanije stvaraju osnovu odnosa sa klijentima, ovo je napredan i praktičan sistem. Ali može postati još efikasnije ako povežete telefoniju, koja je godinama stvarana i unapređena kao alat za prodaju i korisničku podršku - sa skupom odgovarajućih funkcija i tehnologija. Vadim Kozhin, šef grupe za marketing proizvoda u Mango Telecomu |
MANGO OFFICE je ugrađen u YCLIENTS kako na nivou upravljanja pozivima tako i na nivou razmjene informacija o događajima direktnih kontakata sa klijentima.
Virtuelna PBX vam omogućava da u potpunosti prilagodite usmjeravanje dolaznih poziva – uključujući šemu kada klijent poziva opći broj, a njegov poziv se automatski prebacuje na poslovnu jedinicu (određeni salon, klub, studio ili radionicu) koju klijent obično posjećuje. Istovremeno, moguće je uputiti poziv administratoru s kojim je klijent ranije komunicirao, a sam administrator može primati pozive ne samo na radnom mjestu, već i daljinski - sa kućnog računara ili čak s mobilnog telefona. povezan na virtuelnu PBX preko aplikacije MANGO TALKER. Uz pomoć MANGO OFFICE widgeta za sajt, klijent će moći da zove direktno iz pretraživača, što pojednostavljuje i olakšava komunikaciju.
Propušteni pozivi se evidentiraju na kartici klijenta u YCLIENTS, što omogućava brzi uzvratni poziv. Pozivanje broja je bukvalno jednim klikom, a isto tako je lako kreirati unos kod mastera tokom telefonskog razgovora. Na osnovu ovog zapisa, sistem će automatski generisati profil za klijenta u svojoj bazi podataka i zatim početi da ga popunjava podacima o svim narednim kontaktima. Dalje, ova kartica sa kompletnom istorijom odnosa će se pojaviti na ekranu računara administratora kada klijent ponovo kontaktira.
Postavljanje YCLIENTS-a za povezivanje MANGO OFFICE cloud telefonije traje samo nekoliko minuta i ne zahtijeva posebne vještine. Virtuelna PBX vam omogućava da koristite brojeve različitih formata - direktne gradske telefone u 55 gradova Rusije, federalne brojeve 8-800 sa besplatnim pozivima ili kratke brojeve sa zvezdicom za besplatne pozive sa mobilnih telefona. Istovremeno, povezivanjem MANGO OFFICE telefonije, kompanije imaju mogućnost da zadrže svoje trenutne telefonske brojeve.
Lansiranje usluge end-to-end analitike
End-to-end analitika se koristi za procjenu učinkovitosti marketinga, koristeći velike količine podataka o akcijama kupaca – od prvog kontakta s oglašavanjem do kupovine proizvoda ili usluge. Podaci se uzimaju iz reklamnih kanala, komunikacionih alata i sistema koji registruju transakcije - uz mogućnost da se uporede i izračuna ekonomski efekat promotivnih napora.
Analitička platforma MANGO OFFICE nastala je kao rezultat razvoja ideja oličenih u servisu za praćenje poziva koji se pojavio u Mango Telecomu godinu dana ranije. Kompanija je saopštila da nastoji da poslovnim korisnicima ponudi tehnički najnapredniji, ali i najisplativiji marketinški alat koji omogućava najprecizniju obradu statistike reklamnih poziva.
Od pokretanja praćenja poziva, Mango Telecom provodi veliki integracijski program za ovu uslugu, dosljedno izgrađujući infrastrukturu za razmjenu podataka za nju sa platformama za oglašavanje, sistemima za web analitiku, CRM sistemima i specijalizovanim poslovnim aplikacijama. U sljedećoj fazi, MANGO OFFICE praćenje poziva prestalo je biti usluga koja samo izvozi statistiku poziva u eksterne alate za analizu - sada ima svoje analitičke izvještaje.
Sada MANGO OFFICE analitika, uz pozive, uzima u obzir i druge oblike konverzija - aplikacije na sajtu, kontakte putem formulara za povratne informacije, narudžbe za telefonske konsultacije, komunikaciju u web chatu, društvene mreže i instant messengere. Ovo vam omogućava da u potpunosti pratite vezu između bilo koje marketinške aktivnosti, zahtjeva primljenih zbog toga, transakcija koje su se dogodile kao rezultat i ostvarenih poslovnih rezultata.
Izveštaji se mogu prezentovati u svim potrebnim sekcijama i sa visokim stepenom pouzdanosti. MANGO OFFICE analitika je posebno precizna, jer se početni podaci ne uzorkuju tokom evaluacije. To znači da sistem obrađuje sve informacije akumulirane u njemu i nije ograničen na fragment statistike, proširujući procjenu ovog fragmenta na podatke u cjelini.
Vizuelni prikaz za end-to-end analitiku MANGO OFFICE-a razvijen je od nule. Grafika i korisnički interfejs Mango Telecoma kreirani su uzimajući u obzir preferencije profesionalnih marketinških stručnjaka. Platforma implementira mehaniku koja olakšava interakciju s podacima, izradu izvještaja i njihovu upotrebu u svakodnevnoj praksi.
Lansiranje usluga Mango Office u još 10 ruskih gradova
Ako na svoj mobilni uređaj instalirate korporativni messenger Mango Talker, to također rješava problem dodatnih troškova komunikacije za zaposlene na terenu i na službenim putovanjima. Pametni telefon ili tablet omogućit će vam da ne prekidate radnu komunikaciju, bukvalno duplirajući vaš uredski telefon dok putujete. Svi pozivi na radni broj zaposlenika bit će preusmjereni na mobilni. Sa mobilnog telefona, preko Mango Talkera, zaposleni će moći da upućuje pozive sa radnog broja, kao i da šalje poruke i fajlove, učestvuje u grupnim razgovorima sa kolegama i konferencijskim pozivima.
Pored toga, Mango Telecom linija uključuje poseban alat za profesionalnu komunikaciju sa klijentima i upravljanje pozivnim centrom u realnom vremenu - Call centar. Moći će ga koristiti i kupci iz gore navedenih gradova.
2017
Integracija u program "1C: Menadžment naše kompanije"
Ažuriran sistem uloga korisnika
Kompanija Mango Telecom je 10. oktobra 2017. godine najavila predstavljanje sistema uloga za diferencijaciju prava pristupa korisnika podacima, funkcijama i uslugama virtuelne automatske telefonske centrale.
Vrijednost sistema uloga je u tome što se svakom korisniku korporativne telefonije mogu u potpunosti obezbijediti svi potrebni komunikacijski alati, a korisnik će imati pravo da njima slobodno upravlja samostalno, ali samo u okviru svojih zadataka i nadležnosti – bez pristupa. na povjerljive informacije i opća podešavanja PBX-a.
Virtual PBX Mango Office (2017)
Zaposleni na liniji na telefonu u okviru odgovarajuće unaprijed konfigurirane uloge u MANGO OFFICE-u može vidjeti historiju svojih poziva i slušati snimke svojih razgovora. Rukovodilac grupe ima pravo pristupa istorijatu i evidenciji poziva podređenih, algoritmima distribucije poziva, analitici o radu grupe. Uloga marketinga vam omogućava pristup općoj analitici, statistici i praćenju poziva, praćenju poziva i web widgetima, ali marketer, kao zaposlenik ili vođa tima, nema pravo mijenjati tehničke postavke virtualne centrale. Finansijska dokumentacija i alati za rad sa ličnim računom su pak skriveni od uloga zaposlenika, vođe tima i marketinga, ali je dozvola za pregled ovih odjeljaka omogućena u okviru uloga računovođe i menadžera kompanije.
| "Konvencionalne centrale uglavnom rade na principu "crne kutije" - samo im sistem administratori zapravo imaju pristup. Ako su potrebne bilo kakve radnje sa centralom, običan zaposlenik šalje zahtjev i čeka. Poslovna telefonija bi trebala biti mnogo bolja u rješavanju operativni problemi. Da bi svoj posao obavljao efikasno i brzo, zaposlenik sam može dobiti potrebne podatke i izvršiti izmjene u radu telefonije u trenutku kada je to potrebno." |
Mango Office praćenje poziva sada ima ugrađene izvještaje
Mango Telecom je u junu ažurirao uslugu praćenja poziva koja je dostupna korisnicima virtuelnih PBX-a. Ključna inovacija su ugrađeni izvještaji. Podaci za procjenu efikasnosti online oglašavanja sada se prikazuju direktno u interfejsu ličnog naloga MANGO OFFICE u statističkom i vizuelnom grafičkom obliku.
Prednosti ugrađenih izvještaja su dubina i tačnost. Podaci o praćenju poziva se obrađuju pomoću MANGO OFFICE izvornih analitičkih algoritama, konverzije se mogu pratiti po kanalima i izvorima prometa, reklamnim kampanjama, specifičnim banerima, ključnim riječima za pretraživanje, stranicama za ulazak na sajt, regijama i tipovima korisničkih uređaja.
Istovremeno, sistem filtera i finih podešavanja za prikaz statistike olakšava kombinovanje sekcija prezentacije podataka i dobijanje kontinuirane i kompletne analize efektivnosti reklamnih plasmana. Kao rezultat toga, internet marketer ima gotov alat za optimizaciju troškova oglašavanja i alat za stvarno smanjenje troškova privlačenja ciljnih kupaca.
Praćenje poziva, kao i do sada, radi u sprezi sa Google Analytics. Ali sada su njegova veza i konfiguracija opcioni. MANGO OFFICE prenosi podatke u Google analitiku bez ograničenja ili - korištenjem .CSV izvoza - u druge analitičke servise i aplikacije, ali je u mnogim slučajevima lakše i praktičnije koristiti vlastite izvještaje o praćenju poziva.
Kreirane virtuelne konferencijske sale
Omogućavanjem snimanja razgovora u cloud PBX-u, snimat će se i komunikacija u virtuelnim prostorijama. Ovo će pomoći u kreiranju audio datoteka - zapisnika sa sastanka.
"Snimanje poziva 2.0"
Virtuelna PBX Mango Office omogućava online prodavnici koja koristi retailCRM da pojednostavi i ubrza rad.
Putem FMC (Fixed Mobile Convergence) tehnologije, ćelijska komunikacija je uključena u uslugu Mango Office, koja je integrirana sa retailCRM. Zaposleni u službi preuzimanja kontaktiraju klijente preko mobilnih telefona, dok pozivi idu preko virtuelne centrale - nije direktno instalirana. To znači da se vodi evidencija, vodi statistika poziva, a šef dostavne službe ima pristup analitičkim informacijama i sadržaju konkretnih razgovora.
2016
Pod brendom MANGO OFFICE pojavila su se rješenja za interaktivnu komunikaciju i alati za procjenu učinkovitosti online oglašavanja. Kompanija je takođe proširila mogućnosti mobilnih komunikacija integrisanih u kancelarijsku telefoniju (FMC, Fixed Mobile Convergence) i ponudila korisnicima virtuelnih PBX-a moćnu uslugu poslovne inteligencije.
2016. MANGO OFFICE komunikacija u oblaku postala je dostupna kompanijama iz Barnaula, Kalinjingrada, Omska, Sevastopolja, Simferopolja i Volžskog (Volgogradska regija). Teritorija prisutnosti Mango Telecoma u Rusiji proširena je na 27 gradova. Regionalna preduzeća čine 35% prometa kompanije u 2016. godini, udio regiona u ukupnom prometu raste, ali kapital ostaje glavno tržište.
Integracija sa Bitrix24 CRM
Integrirana aplikacija će pomoći da proces prodaje bude transparentniji, analizirati pozive kupaca radi optimizacije rada.
Prema saopštenju kompanije, korisnici Bitrix24 će imati pristup funkcionalnosti virtuelne centrale Mango Office direktno iz CRM-a:
- pozivi jednim klikom,
- pop-up sa dolaznom pozivnom karticom sa informacijama o klijentu,
- snimanje i slušanje razgovora,
- automatska distribucija poziva klijenata među zaposlenima.
Prikazivanje informacija o propuštenim pozivima u području obavijesti Bitrix24 pomoći će zaposlenima da kontaktiraju klijente.
Menadžeri su mogli kontrolirati napredak transakcija koristeći evidenciju razgovora i podatke o svakom pozivu. Detaljni podaci o dolaznim zahtjevima kupaca, u kombinaciji s tokovom po potencijalnim klijentima i fazama transakcija s naznakom iznosa, pomoći će vam da procijenite trošak privlačenja kupca, efikasnost kanala oglašavanja i rad menadžera.
Integrirano rješenje podržava FMC tehnologiju koja pomaže u kontroli poziva na korporativne mobilne telefone. Dolazni, odlazni i interni pozivi o radnim pitanjima se evidentiraju i evidentiraju u Bitrix24 CRM statistici – radi praćenja rada terenskih ili udaljenih zaposlenih.
Direktna integracija Mango Office virtualne PBX-a sa Bitrix24 pomaže u uštedi na posredničkim uslugama i korištenju telefonskih mogućnosti Mango Telecoma. Korisnici Bitrix24 i usluga drugih telekom operatera mogu raditi sa Mango Office virtuelnom PBX-om, zadržavajući trenutni broj ako njihov operater podržava prosljeđivanje poziva putem SIP protokola.
| Danas kompanijama nisu potrebne pojedinačne usluge, već kompletna rješenja koja pomažu u optimizaciji poslovnih procesa. Integracija naše telefonije sa Bitrix24 CRM sistemom odličan je primjer ovakvog rješenja. Kontrolom komunikacije s kupcima omogućava vam upravljanje prodajom. Integracija je jedno od glavnih područja razvoja naših proizvoda. Nedavno smo integrisali Mango Office telefoniju sa amoCRM i platformom AdvantShop online prodavnice i planiramo da se integrišemo sa drugim popularnim aplikacijama. Naš cilj je, zajedno sa partnerima, da klijentu pružimo kompletno integrisano rešenje u kojem su komunikacije integrisane u sve ključne poslovne procese kompanije. |
Integracija sa amoCRM
Virtuelna PBX Mango Office se može povezati direktno iz amoCRM-a bez potrebe da kontaktirate posrednike ili pokušate da otkrijete API interfejs.
Snimak ekrana PBX Mango Office prozora, (2015.)
Dolazni pozivi od postojećih klijenata mogu se automatski preusmjeriti odgovornim menadžerima. Podaci o propuštenim pozivima prikazani su u oblasti za obavještenje amoCRM. Zaposleni u realnom vremenu dobijaju informacije o statusu poziva klijenata.
Datum, vrijeme i trajanje svakog poziva evidentiraju se na kartici klijenta. Menadžer može kontrolirati napredak transakcija koristeći podatke i zapise razgovora dostupnih direktno iz amoCRM-a.
Kompanija vjeruje da će poznavanje indikatora i primjena savjeta pomoći u prilagođavanju toka posla. Odabrane su referentne vrijednosti za svaku od metrika, uveden je sistem interaktivnih savjeta i pop-up preporuka.
Analitika je dostupna za cijelu kompaniju, za odjele i određene zaposlenike. Proizvod je dostupan kupcima kompanije "Virtual PBX" verzija "Extended" i "Maximum".
Objavljena verzija maloprodajnog proizvoda i dalje sadrži ~80% planiranih karakteristika. Proizvod se poboljšava. Kompanija je najavila potpuno izdanje za dva mjeseca.
| Lansiranje Mango Office poslovne inteligencije jedno je od glavnih izdanja naše kompanije ove jeseni. Konvencionalna telefonija radi po principu "crne kutije" i ne dozvoljava vam da kontrolišete sve aspekte rada sa pozivima. Stoga menadžeri često ni ne sumnjaju da im nedostaje značajan dio profita. Ili, prikupljanje podataka je ispunjeno ogromnim poteškoćama i "ručnim učitavanjem" neobrađenih informacija o pozivima uz pomoć tehničkih stručnjaka. Naša analitika nije samo skup neobrađenih podataka o pozivima, to su obrađene komercijalne informacije i zaključci za donošenje odluka. Referentne vrijednosti i specifične preporuke su 100% uspješno iskustvo naših klijenata iz različitih djelatnosti. Napravili smo moćan alat, pristupačan i koji zahtijeva minimalno podešavanje, za svaku kompaniju, počevši od malog biznisa. |
Integracija sa AdvantShop-om
Nadograđeno rješenje pomoći će korisnicima AdvantShop-a da iskoriste prednosti telefonije u oblaku Mango Office i pomoći u pojednostavljivanju procesa online prodaje, smanjenju propuštenih poziva i povećanju profita. Da bi se to postiglo, funkcije virtualne centrale Mango Office dodane su direktno u sistem upravljanja online prodavnicom.
Integracija omogućava sagledavanje dinamike prodaje online prodavnice u odnosu na komunikaciju sa kupcima, beleženje istorije zahteva kupaca, analizu efikasnosti prodavaca, praćenje promena u preferencijama kupaca i brzo prilagođavanje prodajnih skripti i opisa proizvoda.
Rješenje Mango Telecoma i AdvantShop-a pomaže primanju obavijesti o dolaznom pozivu direktno u sistem administracije trgovine, odmah otvoriti karticu kupca ako je registriran u sistemu. Dostupan za pregled evidencije poziva i snimanje razgovora sa klijentima. Kada pozovete kupčevu internet prodavnicu, možete kreirati karticu kupca s podacima o njemu.
Rješenje pomaže i unakrsnoj prodaji: menadžer trgovine može saznati koje je proizvode klijent pogledao, šta je ostavio u korpi i ponuditi klijentu proizvod koji ga zanima.
Vlasnik online trgovine uvijek je svjestan koliko poziva i koliko dobro je svaki menadžer obradio. Propušteni pozivi će biti evidentirani u evidenciji poziva, a klijenti se mogu uzvratiti direktno sa administrativnog panela koristeći softphone i slušalice.
Dodatni alat je povezivanje widgeta "Pozovi me nazad za 30 sekundi".
| Stručnjaci kažu da je tržište e-trgovine u Rusiji ponovo počelo da raste i predviđaju da će u 2016. obim online prodaje porasti za 25%. Značajan broj (više od 10%) naših klijenata su online prodavnice, a mislimo da će novo rešenje, koje kombinuje dva vodeća proizvoda u svojim oblastima, postati veoma popularno. Za poduzetnike koji pokreću nove projekte, naše rješenje će postati gotova „online prodavnica u kutiji“ i pomoći će vam da brzo, bez nepotrebnih poteškoća, započnete pretragu i odabir usluga vezanih za telefoniju. Onima koji se već uspješno bave prodajom putem interneta, omogućit će procjenu efikasnosti poslovnih procesa, poboljšati kvalitet usluge kupcima i povećati profit. |
| Integracija sa telefonijom Mango Office je novi nivo rješenja za organizaciju prodaje na Internetu. Omogućava preduzećima da u potpunosti iskoriste prednosti integracije vrhunske telefonije i vodećeg rješenja za e-trgovinu. Naši klijenti su dobili priliku da upućuju i primaju pozive od klijenata u jednom interfejsu. Menadžeri, radeći sa klijentom, dobijaju sve informacije za efikasan rad. Svi podaci o postojećim i potencijalnim kupcima, narudžbama, posjetima stranicama se pohranjuju i obrađuju u jedinstvenom sistemu, sve komunikacije sa klijentom se snimaju. Mi, AdvantShop i Mango Telecom, kao lideri u cloud rješenjima za poslovanje, udružili smo snage kako bismo kompanijama pružili novi nivo usluge. Naša rješenja omogućavaju ne samo brzo pokretanje online prodaje, već i izgradnju komunikacije s kupcima i njihovu integraciju u jedinstven sistem. |
poslovnih procesa kompanije.
Cloud poslovne aplikacije (SaaS), po pravilu, fokusirane su na rješavanje uskog spektra zadataka – telefonija, računovodstvo, upravljanje odnosima s klijentima itd. Međutim, za kompanije s visokom kulturom upravljanja više nisu dovoljni različiti alati. Potrebna su im end-to-end rješenja koja automatiziraju sistemske interakcije i pružaju kombinovane uvide iz više izvora. U tom smislu, postojao je trend kombinovanja aplikacija različitih proizvođača u integrisane ekosisteme, koji mogu uključivati i cloud i tradicionalne softverske proizvode.
“Naš cilj je stvoriti ekosistem poslovnih aplikacija oko naših komunikacijskih usluga u oblaku koji mogu zadovoljiti sve osnovne potrebe malih i srednjih preduzeća. To će omogućiti kompanijama da kreiraju kompletne informacione sisteme, birajući najbolje proizvode za svoju granu, - istakao je Dmitrij Bizov, generalni direktor Mango Officea. - Integracija telefonije u oblaku sa proizvodima koji podržavaju ključne poslovne procese preduzeća omogućiće strukturiranje komunikacije oko ovih procesa, čineći interakciju sa korisnicima i unutar kompanije transparentnijom i upravljivom. Pozivamo integratore i programere poslovnih aplikacija na saradnju u kreiranju gotovih integrisanih rješenja.”
API omogućava različitim sistemima, kako u oblaku tako i tradicionalnim, da komuniciraju sa Mango Office Virtual PBX-om preko sigurnog HTTPS protokola. Ovo omogućava implementaciju automatizovanih skripti za rešavanje različitih problema. Među njima:
- pozivanje kartice klijenta u CRM-u, uz dolazni poziv, pozivanje kontakta iz CRM-a jednim klikom,
- automatizacija pozivanja baze korisnika, preuzimanje istorije poziva sa virtuelne centrale radi dalje obrade u analitičkom programu treće strane.
Koristeći API, možete razviti skripte za naručivanje povratnog poziva za online trgovine, automatizirati snimanje poziva u CRM-u. API vam omogućava da prikupite informacije o propuštenim pozivima i pružite ih zaposlenima kako bi mogli uzvratiti poziv korisnicima koji nisu čekali odgovor. Mogući su i drugi scenariji, sve zavisi od potreba kupca i kvalifikacija stručnjaka koji obavljaju integraciju.
API mogu koristiti i tehnološki partneri Mango Officea i kompanije koje koriste usluge koje imaju programere ili su spremne prepustiti integraciju vanjskom izvođaču. Partneri Mango Officea već razvijaju module za integraciju telefonije u oblaku sa uobičajenim poslovnim aplikacijama. U bliskoj budućnosti će postati dostupni moduli koji podržavaju interakciju Mango Office Virtual PBX-a sa popularnim klijentskim bazama, CRM sistemima, uredskim programima, motorima online trgovine i industrijskim aplikacijama. Mango Office radi na proširenju liste virtuelnih PBX funkcija dostupnih sa eksternih sistema.
Sigurno korištenje PDV-a - samo unutar Ruske Federacije
Dana 19. januara 2015. godine saznalo se za dodavanje funkcije na Virtual PBX koja poboljšava sigurnost korištenja proizvoda.
Korisnici imaju mogućnost da blokiraju konekciju na virtuelnu centralu SIP telefona i softphonea iz inostranstva. Prema riječima stručnjaka Mango Officea, pokušaji hakovanja SIP klijentskih računa nisu izvedeni sa ruskih IP adresa.
Do januara 2015. godine kompanija je nudila dvije opcije za konfiguraciju SIP sigurnosti:
- otvoren pristup virtuelnoj centrali sa bilo koje IP adrese,
- kreirajte bijelu listu.
U drugom slučaju, autorizacija putem SIP protokola je moguća samo sa adresa sa bijele liste. Međutim, bijela lista ograničava mogućnosti mobilnih radnika koji se povezuju putem SIP-a sa raznih tačaka u gradu, na primjer, putem javnih Wi-Fi mreža.
Otvoreni pristup stvara određeni rizik. Nakon hakiranja SIP naloga, napadač se može povezati na virtuelnu centralu i koristiti sredstva svog ličnog naloga za obavljanje poziva u sopstvene svrhe. Prema statistici Mango Officea, svi pokušaji hakovanja SIP klijentskih naloga vršeni su sa IP adresa izvan ruske mrežne zone, najavljuje uvođenje nove funkcije Virtual PBX (VATS) - automatskog preusmeravanja ponovljenih poziva na "poznatog" zaposlenog. Ovo eliminiše jednu od glavnih smetnji za ljude koji zovu moderna preduzeća. Osim toga, u mnogim uobičajenim poslovnim situacijama, nova VATS funkcija Mango Officea može značajno pojednostaviti obradu dolaznih poziva, poboljšati korisničku uslugu i proširiti tok prodaje.
U telefonskoj komunikaciji sa modernim preduzećima koja koriste PBX često se razvijaju sljedeća tri scenarija koji stvaraju negativan utisak o kompaniji i često dovode do gubitka klijenta.
Potencijalni klijent razgovara o ponudi kompanije sa menadžerom prodaje, spusti slušalicu i odjednom se sjeti da je zaboravio postaviti važno pitanje. Javlja se i završava sa drugim zaposlenim koji ne samo da ne zna bitne detalje prethodnog razgovora i postignutih dogovora, već često izražava sumnju u njih, što narušava povjerenje u njegovog kolegu i kompaniju u cjelini.
Nešto drugačija situacija se razvija u službi tehničke podrške. Ovdje se klijentu objašnjava kako da riješi svoj problem i traži se da se javi ako to nije dovoljno. Uzvraćajući poziv, dolazi do drugog zaposlenika. I trebao bi, uprkos iritaciji, ponovo detaljno opisati kako prvobitni problem tako i ranije primljene preporuke.
U trećem slučaju, razgovor klijenta sa zaposlenim kompanije je prekinut iz tehničkog razloga - na primjer, klijent privremeno napušta područje pokrivenosti mrežom. Prvom prilikom, ponovo se javlja u kompaniju - i hvata se za drugog zaposlenika sa svim negativnim posljedicama koje su iz toga proizašle.
U svim ovim situacijama kriv je sistem automatske distribucije poziva, koji ne vodi računa o istoriji telefonske komunikacije. Nova funkcija Mango Office Virtual PBX rješava ovaj problem. Ako je omogućeno, onda kada ponovo pozovete sa istog broja u roku od sat vremena, PDV će automatski povezati pozivaoca sa zaposlenim sa kojim je nedavno razgovarao, ako u ovom trenutku može da odgovori na poziv. A ako ne može, poziv će biti distribuiran među ostalim stručnjacima odjela, u skladu sa algoritmom prosljeđivanja koji je za njega specificiran.
Sada klijent ne mora da ponavlja suštinu svog pitanja. A zaposlenik koji je nedavno komunicirao s klijentom neće gubiti vrijeme smišljajući detalje. Dakle, prosljeđivanje ponovljenih poziva „poznatom“ zaposleniku ubrzava uslugu korisnicima i povećava njihovu lojalnost zbog bolje usluge. Nova usluga će biti korisna u odeljenjima prodaje, tehničke podrške i servisa, kao i u pozivnim centrima u kojima klijent nije vezan za određenog zaposlenog, a dolazni pozivi su raspoređeni na sve stručnjake.
Ponovno povezivanje sa „poznatim“ zaposlenim može se selektivno aktivirati za neke odjele (u Mango Office Virtual PBX-u odgovaraju grupama za distribuciju poziva) ili omogućiti za cijelo preduzeće. Veza je besplatna, a mjesečna pretplata ovisi o verziji Virtual PBX-a. Na verzijama nivoa "Početni" i "Classic" iznosi 350, odnosno 250 rubalja. Korisnici "Besplatne" i "Individualne" verzije usluge dobijaju besplatno.
Razvoj obične funkcionalnosti do korporativnog nivoa
26. novembra 2014. godine kompanija MANGO OFFICE najavila je uvođenje u VATS i druge cloud servise sistema upravljanja fokusiranim na velike organizacije.
Nove funkcije se implementiraju u fazama, kao dio objavljivanja redovnih servisnih ažuriranja. Kao dio najnovijeg paketa ažuriranja, alati za smanjenje troškova rada sistemskih administratora i razvoj modela pristupa zasnovanog na ulogama.
Funkcije koje su već dostupne pretplatnicima MANGO OFFICE uvelike pojednostavljuju i ubrzavaju početno podešavanje Virtual PBX-a, kreiranje i masovno prilagođavanje profila zaposlenih i SIP naloga. Ranije su u velikim kompanijama upravo ovi zadaci zahtijevali ponavljanje mnogih rutinskih operacija, što je dovodilo do značajnih troškova rada, usporavalo implementaciju i izazivalo greške.
Većina postavki je sada automatski postavljena, a pri svakom koraku konfiguracije, opisi informiraju administratora o potencijalnim problemima i kako ih riješiti.
Administrator Virtual PBX MANGO OFFICE sada ima alate koji se lako koriste za provjeru ispravnosti postavki. Još više administracija je pojednostavljena detaljnim video instrukcijama ugrađenim u mnoge sekcije ličnog naloga, kao i interaktivnim blokom "Jednostavna prijava", koji se automatski prikazuje nakon aktivacije poslovne aplikacije i sadrži linkove do sekcija sa potrebnim postavkama.
Mango Telecom procjenjuje da novi administrativni alati smanjuju vrijeme potrebno za kreiranje profila i masovnu promjenu korisničkih postavki za 50% ili više.
Razvoj modela pristupa zasnovanog na ulogama važan je korak ka preduzećima sa složenom organizacionom strukturom koja zahteva pažljivo razgraničenje ovlašćenja pri radu sa poslovnim aplikacijama u oblaku. Kao rezultat posljednjeg ažuriranja, uloga računovođe pojavila se u ličnom računu MANGO OFFICE sa administratorskim pravima pri radu sa ličnim nalogom i pravima redovnog zaposlenog u drugim odjeljcima. Nova uloga pomaže u kontroli trošenja sredstava i pripremi finansijskih dokumenata bez rizika od neovlaštenih promjena postavki poslovnih aplikacija MANGO OFFICE. Imajte na umu da za sve ove aplikacije pretplatnička organizacija koristi jedan lični račun, što također uvelike pojednostavljuje pripremu finansijskih dokumenata i upravljanje troškovima.
“MANGO OFFICE Cloud Business Applications ima status respektabilnog rješenja za mala i srednja preduzeća. Istovremeno, u posljednjih godinu i po dana za njih raste interesovanje većih organizacija. To je posebno uočljivo u ruskim regijama, gdje banke stvaraju mreže ekspozitura, a trgovačke organizacije otvaraju skladišta i trgovačke podove, - kaže Dmitrij Byzov, izvršni direktor MANGO OFFICE-a. – U posljednje vrijeme ovaj interes je u velikoj mjeri podstaknut kako kriznim pojavama u privredi, koje povećavaju rizike velikih kapitalnih ulaganja u IT, tako i usložnjavanjem nabavke i održavanja tradicionalne IT infrastrukture kao rezultatom sankcija i dinamika svjetskih valuta. Nastavak ovih trendova može potaknuti velike organizacije da ubrzaju prelazak na SaaS model – kao dio rješenja za pojedinačne odjele ili čak za cijelu kompaniju. To će značiti pojavu novog segmenta tržišta oblaka sa drugačijim potrebama nego kod malih i srednjih preduzeća. Savladavanje ovog segmenta zahteva ozbiljnu pripremu od provajdera. Poduzimajući korake u tom pravcu i optimizirajući naše usluge za potrebe sve većih kompanija, pomno pratimo da će promjene biti korisne za mala i srednja preduzeća.”
Što je kompanija veća, to ima više poteškoća koje su nepoznate manjim organizacijama. I to ne mora uvijek imati veze sa vođenjem biznisa. Nekada su virtuelnu centralu mnogi doživljavali kao proizvod za male kompanije, ali sada se pogled menja. Srednja i velika preduzeća sve više koriste virtuelne centrale, ali usput moraju rješavati prilično netrivijalne zadatke - na primjer, kako postaviti profile zaposlenih u komunikacijsko okruženje kojim upravlja virtualna centrala i, što je najvažnije, održavati ih u datum? Uostalom, kada u kompaniji radi nekoliko stotina ili hiljada ljudi, ručno unošenje i stalno ažuriranje njihovih kartica ne može se smatrati drugačije nego kaznom. Kako bismo olakšali život našim klijentima, implementirali smo podršku za LDAP protokol u MANGO OFFICE virtualnu PBX.
Obično je kupovina virtuelne PBX-a povezana sa zamjenom postojeće veze. I, naravno, postavlja se pitanje kako u poslovnu infrastrukturu uključiti komunikacije u oblaku, kako postaviti jedinstveni interfejs za zaposlene kako bi odmah efikasno obavljali svoje zadatke na novoj telefoniji.
I tu LDAP dolazi u pomoć. Ovaj protokol je podržan u nekim CRM-ovima, ali do nedavno nije viđen među virtuelnim PBX-ovima. Međutim, to bi nesumnjivo bilo korisno, jer ne samo da značajno pojednostavljuje, već i ubrzava prelazak na virtuelnu PBX – posebno kada kompanija ima veliki broj zaposlenih. Virtuelna PBX MANGO OFFICE je prva dobila LDAP podršku.
Jednostavnost podešavanja
Koristeći LDAP, možete jednostavno ažurirati postojeću bazu zaposlenih: puno ime, radno mjesto, odjel, broj telefona, e-mail. Da biste to učinili, ne morate instalirati nikakav dodatni softver, ne morate uvoziti Excel tabele, ne morate ništa unositi u sistem ručno. Dovoljno je jednom postaviti integraciju virtuelne PBX-a sa servisom imenika preko LDAP-a - i profili svih zaposlenih će biti uvezeni sa potrebnim pravima. Kratki brojevi će takođe biti uvezeni (ili kreirani), SIP nalozi će se automatski generisati i nakon toga možete konfigurisati pravila za prosleđivanje dolaznih poziva.
MANGO OFFICE podržava sve vrste LDAP servera za bilo koji operativni sistem, uključujući Microsoft Active Directory i popularni Open LDAP server. Odnosno, kompanija koja koristi, na primjer, Microsoft Outlook, može uživati u prednostima brzog izvoza na virtuelnu PBX i jednostavne sinhronizacije podataka.
Direktno u virtuelnoj PBX-u možete dodijeliti uloge zaposlenicima s odgovarajućim pravima pristupa. Prilikom razvoja sistema uloga nastojali smo da uzmemo u obzir sve potrebe srednjih i velikih preduzeća, omogućavajući konfigurisanje korisničkih prava u najširem mogućem opsegu.
Uz pomoć LDAP-a, uloge se mogu brzo prenijeti na virtuelnu PBX i njima upravljati preko jednog interfejsa, bez potrebe da se to radi zasebno u različitim bazama podataka. Nakon povezivanja virtuelne centrale, dovoljno je da zaposlenima jednom, u skladu sa njihovim pozicijama, konfigurišete prava pristupa raznim funkcionalnostima virtuelne centrale – telefoniji, praćenju poziva, izveštajima, preslušavanju snimaka razgovora itd. A kada dođe novi zaposlenik ili ako se promijeni pozicija za postojećeg stručnjaka, dovoljno je promijeniti njegovu ulogu na LDAP serveru, a odgovarajuće promjene u pravima pristupa će se automatski primijeniti u virtuelnoj PBX-u.
Posebno je zgodno što administrator ne mora ažurirati podatke u virtuelnoj centrali, oni se automatski sinhronizuju. Kada se zaposlenik izbriše ili doda u originalnu bazu podataka, podaci se mijenjaju, sve inovacije se povlače u cloud PBX bez učešća administratora.
Prilikom dizajniranja LDAP podrške uzeli smo u obzir želje sistem administratora. Na primjer, implementirali smo postavku mapiranja polja, jer se polja mogu različito imenovati u različitim bazama podataka. Osim toga, mnogi administratori dodaju dodatna polja u bazu podataka. A zahvaljujući odgovarajućim postavkama, naš LDAP je potpuno kompatibilan sa različitim bazama podataka i različitim formatima LDAP servera. MANGO OFFICE također podržava LDAP filtere i zasebno polje za korijenske filtere direktorija.
Osim toga, implementirali smo fleksibilan sistem pravila sinhronizacije. Možete odrediti koja polja treba da se sinhronizuju sa virtuelnom PBX-om, kao i da postavite principe za kreiranje i prepisivanje polja.
