Šta je Oracle Siebel CRM? Ko su Siebel konsultanti, čime se bave i po čemu se razlikuju od programera? Kakvu vrstu obuke Jet pruža studentima i mladim stručnjacima? Kakvi su im izgledi za karijeru? Jet stručnjaci odgovaraju na ova i druga važna pitanja. Konstantin Gončarenko(šef Odsjeka za dizajn Centra za implementaciju poslovnih sistema), i Alexander Bubentsov(arhitekta Siebel).

Prije svega, recite nam šta je Oracle Siebel CRM?

KG: Svaki posao, bilo da je u pitanju banka ili lanac prodavnica, ima kupce koji mu donose profit. Da bi se maksimizirao profit, kupcima je potrebno upravljati: privući, zadržati, analizirati potrebe, napraviti profitabilne i zanimljive ponude. Upravo tome služe CRM sistemi. Upravljanje odnosima s kupcima je upravljanje odnosima s kupcima.
Oracle Siebel CRM jedno je od vodećih rješenja u ovoj klasi. Ovo je skup sistem za veliki biznis, tezga sa šawarmom ne može da se nosi sa tim (i nema razloga za to). Siebel uglavnom kupuju banke i veliki trgovci (trgovački lanci).

Naš program obuke je odlična prilika da brzo dobijete potrebnu „bazu“ i odmah se uključite u prave projekte.

A.B:„Tri stuba“ CRM-a su marketing, prodaja i usluga. Prvo, pronalaženje odgovarajućih klijenata i kreiranje profitabilnih personaliziranih ponuda. Zatim – prodaja proizvoda i obezbjeđivanje kupca svim mogućim “dobrotama”. I na kraju, prodajna podrška - obrada i evidentiranje platnih dokumenata, ugovora itd. Za sve to zaslužan je Oracle Siebel CRM sistem.

KG: Objasnit ću primjerom. Prije nekoliko godina implementirali smo projekat implementacije Oracle Siebel u RIVE GAUCH-u. Tamo je CRM sistem odgovoran za nekoliko oblasti odjednom, uključujući podršku programu lojalnosti. Šta ona tačno radi? Prvo, segmentira klijente kako bi im kreirao i slao pojedinačne ponude. Na primjer, prije 23. februara, žene dobijaju nešto poput „Kupite Hugo Boss proizvode u vrijednosti od 3.000 rubalja. i dobijte 2 puta više bonusa na svojoj kartici.” Sve ove ponude se unose u Siebel, sistem na blagajni „obračunava“ transakcije, provjerava da li je kupac ispunio uvjete promocije i prikuplja obećane bonuse. Siebel-ova lista daljnjih zadataka uključuje analizu podataka o prijemu za generiranje izvještaja (koliko su određene ponude funkcionirale, itd.).

Dakle, šta rade Siebel konsultanti?

A.B: U početku, Oracle Siebel CRM dolazi u „vanila“ konfiguraciji ( Vanilija , inače, službeni izraz J) bez ikakvih modifikacija i zapravo je priprema za buduće rješenje. Konsultanti ga prilagođavaju potrebama konkretnih kompanija: usavršavaju interfejse i poslovne procese i provode integraciju sa drugim sistemima.

KG: Mnogi ljudi misle da je Siebel konsultant programer. Ovo je fundamentalno pogrešno. Razvoj najčešće uključuje stvaranje jedinstvenog proizvoda za neku posebnu namjenu. I naši kupci su slični po mnogo čemu, tako da ima smisla uzeti “osnovni” sistem i modificirati ga po potrebi. Uostalom, Oracle Siebel CRM se razvija dugi niz godina i riješio je mnoge probleme s kojima će se kreatori sličnog proizvoda neizbježno susresti. Dakle, ljudi koji rade sa Siebel-om se ne bave razvojem (mi takođe pišemo kod, ali retko), već prilagođavanjem i razvojem sistema kako bi se zadovoljile poslovne potrebe.

Ne učimo ljude samo za novac, već pripremamo buduće kolege. Stoga smo zainteresovani da oni budu što motivisani i da imaju najbolje kvalifikacije i znanje.

Koje kvalitete treba da ima osoba koja planira da radi u ovoj oblasti?

KG.: Više se radi o određenoj količini znanja. U sklopu programa obuke tražimo osobe sa visokim tehničkim obrazovanjem ili studente viših razreda tehničkih fakulteta. Trebaće vam: razumevanje osnova programiranja; osnovno poznavanje DBMS-a, SQL-a; tehnički engleski; iskustvo u programiranju u Jscript/Java/C# i razvoju/dizajnu informacionih sistema.

A.B: Najmanje minimalno iskustvo u bankarstvu i maloprodaji je vrlo poželjno. Tako da osoba može posjetiti "drugu stranu šaltera" i otprilike shvatiti kako sve funkcionira. Grubo rečeno, radili ste kao stručnjak za pozivni centar, a sada razumijete kako se ova aktivnost može automatizirati.

Dozvolite mi da naglasim: ne tražimo samo tehničare, već i one koji teže da rade na raskrsnici biznisa i IT-a. Ako vas zanima hardver ili samo pisanje koda, ovo nije posao za vas.

Šta je sa izgledima?

KG: Postoji mnogo područja za rast. Ako govorimo o Jetu, najlogičniji put je od mlađeg konsultanta do starijeg, jer se vještina i stjecanje pravog iskustva. Tada možete postati arhitekta i sami dizajnirati rješenja. Ovo je veoma tražena i visoko plaćena pozicija. Radit ćete u velikom timu stručnjaka: u našem odjelu je oko 40 ljudi odgovorno samo za CRM poboljšanja. Što se tiče projekata, Jet ih ima mnogo i svaki je zanimljiv na svoj način.

Ne vrednuju se toliko sertifikati koliko pravo iskustvo, čak i minimalno. To je upravo ono što ćemo vam dati.

A.B: CRM sistem nikada ne postoji sam za sebe. Uvijek je integriran u IT krajolik kompanije i postaje dio poslovnih procesa. Shodno tome, morate razumjeti kako kompanija u cjelini funkcionira. Kao rezultat toga, shvatit ćete kako poslovanje funkcionira u različitim područjima tržišta. I kao bonus, steći ćete vještine u srodnim tehničkim oblastima: analitički i ETL sistemi, baze podataka itd.

Kako se Siebel sada razvija? Može li pozicija konsultanta postati nezahtjevna zbog male potražnje za Oracle sistemom?

KG: 80% TOP ruskih banaka, operatera i trgovaca koristi Oracle Siebel u svom poslovanju. Čak i Sberbank (a imaju rekordne brojke po broju korisnika). Svi ostali će uskoro morati da ga instaliraju da bi se takmičili.

A.B: Oracle ima jasan plan razvoja sistema do 2030. Oracle striktno prati odabranu strategiju, unapređuje rješenje i uvodi nove tehnologije. Sistemom je već moguće upravljati u oblaku, a u budućnosti se planira korištenje elemenata umjetne inteligencije i mašinskog učenja. Dakle, u dogledno vrijeme ne morate brinuti o potražnji za Siebel stručnjacima, jer implementirani sistem zahtijeva poboljšanje jer se prilagođava poslovanju, a poslovanje se mijenja i razvija.

Ne tražimo samo tehničare, već i one koji žele da rade na raskrsnici biznisa i IT-a.

I posljednje pitanje, zašto bi studenti i mladi stručnjaci trebali pohađati Jet kurseve?

A.B: Zahtjevi za znanjem i iskustvom specijalista značajno su porasli posljednjih godina, pa je ulazak u profesiju od nule prilično težak. A naš program obuke je odlična prilika da brzo dobijete potrebnu „bazu“ i odmah se uključite u prave projekte.

Naš kurs smo razvili na osnovu programa Oracle: uklonili smo dio o apstraktnim i visokim stvarima i dodali više prakse. Dok objašnjavamo kako Siebel radi, pokazat ćemo stvarne primjere kako se svo ovo znanje može primijeniti (uključujući razvoje iz Jeta projekata). Naš cilj je jasno objasniti polaznicima kako su rješenja zasnovana na Oracle Siebel CRM-u izgrađena i kako općenito izgledaju.

KG: Napominjem da predajemo besplatno, a sličan kurs od Oraclea košta oko 10.000 eura. Međutim, polaganje istog ne garantuje dalje zapošljavanje. Ne vrednuju se toliko sertifikati koliko pravo iskustvo, čak i minimalno. To je upravo ono što ćemo vam dati. Dakle, naš kurs je za ljude koji žele da rade prave stvari. Uostalom, ne učimo ljude samo za novac, već pripremamo buduće kolege. Stoga smo zainteresovani da oni budu što motivisani i da imaju najbolje kvalifikacije i znanje.

Da biste ispričali o svim karakteristikama Siebel CRM-a, jedan članak definitivno nije dovoljan, morate napisati barem knjigu. Stoga ćemo u ovom članku pokušati istaknuti najvažnije točke, govorit ćemo o glavnim komponentama, arhitekturi i funkcionalnosti jednog od najpopularnijih sistema na tržištu upravljanja odnosima s klijentima - Siebel CRM.

Siebel Systems je među prvima ušao na tržište CRM sistema, 2000-ih je njegov udio u odnosu na druge proizvođače sličnih rješenja iznosio 45%. Njegovi kupci u različito vrijeme bile su kompanije kao što su Cisco Systems i Compaq. Oracle je 2005. godine kupio Siebel Systems i sada je puno ime sistema za upravljanje odnosima s klijentima objavljeno pod brendom Oracle Siebel CRM.

Vrijedi to odmah napomenuti Siebel CRM je namijenjen velikim kompanijama sa 10.000 ili više zaposlenih, što znači da bi trebao biti lako skalabilan i apsolutno kompatibilan sa različitim platformama, pružajući istovremeni pristup korporativnim podacima za hiljade korisnika. Stoga moderne verzije Siebel CRM-a imaju standardnu ​​modularnu arhitekturu zasnovanu na webu.

Glavne komponente Siebel CRM arhitekture

• Relaciona baza podataka

Pohranjuje klijentske i administrativne informacije, kao i spremišta (različite verzije Siebel CRM konfiguracija). Kao takva baza podataka mogu se koristiti MS SQL, Oracle Enterprise Server, IBM D2B itd.

• Generalni imenik

Pohranjuje nerelacijske i binarne informacije, kao što su prilozi, dokumenti i privremene datoteke.

• Siebel serveri

Sistem može imati jedan ili više Siebel servera, koji zajedno čine Enterprise server. Enterprise server je logička zajednica koja omogućava pristup cijeloj bazi podataka i sistemu datoteka i kojom upravlja jedan Siebel Gateway Name Server.

• Siebel Gateway Name Server

Pruža upravljanje svim Siebel serverima uključenim u Enterprise i, u skladu s tim, pohranjuje njegovu konfiguraciju.

• Web server

Prihvata http zahtjeve iz web pretraživača korisnika. Oracle Apache ili IIS će poslužiti

• Siebel Web Server Extension

Instaliran na web server, on komunicira između web pretraživača i objekata Siebel servera, pruža autentifikaciju korisnika i balansiranje opterećenja.

• web preglednik

Pruža grafički prikaz Siebel CRM objekata i pristup korisničkom interfejsu. Potpuni pristup omogućava samo Internet Explorer; Mozilla Firefox i Safari su podržani u ograničenom režimu.

Ispod je šematski prikaz Web Siebel CRM arhitekture

Dakle, Siebel CRM je aplikacija kojoj se pristupa putem interneta koristeći poseban URL.

Siebel CRM funkcionalnost:

• Odnos između entiteta

Mogućnost konfigurisanja složenog hijerarhijskog odnosa između sistemskih entiteta: Kompanija, Kontakt, Lični nalog, Uređaj, Usluga, Plaćanje, Adresar, Telefonski imenik, Zahtjev za uslugu, Interakcija.

• Opcije integracije

Integracija se može obaviti na mreži i putem web servisa i korištenjem pogleda na nivou podataka. Na primjer, programibilni interfejs Siebel Communication Layer se koristi za integraciju sa telefonijom.

• Opcije identifikacije klijenata

Kada se primi dolazni poziv, Siebel CRM mehanizmi pokreću proces traženja pozivaoca u bazi telefonskih brojeva, a odgovarajuća kartica klijenta sa svim dostupnim informacijama iskače pred korisnikom.

• Interakcija sa poštom

Siebel usluga odgovora na e-poštu vam omogućava da primate i šaljete e-poštu putem bilo kojeg servera e-pošte. Ova komponenta omogućava i snimanje prijema pisma, otvaranje i klikanje na link unutar pisma.

• Automatsko kreiranje pozivnih kampanja

Mogućnost kreiranja kampanja za odlazne pozive sa izborom brojeva ciljne publike za dalju obradu u call centru.

Gore navedena funkcionalnost nije potpuna lista Siebel CRM mogućnosti, ali je možda glavna za većinu odjela modernih kompanija.

Je li vam ovaj članak bio koristan?

Molim te reci mi zašto?

Žao nam je što vam članak nije bio od koristi: (Molimo, ako nije teško, navedite zašto? Bićemo veoma zahvalni na detaljnom odgovoru. Hvala što ste nam pomogli da postanemo bolji!

Ovaj članak je napisan kako bi dao ideju o prilično specifičnom softverskom paketu koji se koristi u mnogim velikim preduzećima širom svijeta, ali ostaje malo poznat širokom spektru IT stručnjaka, čak i u poređenju sa sličnim proizvodima, kao što je SAP.
Postoji vrlo malo dostupne literature o tome, ili je toliko nejasna i zbunjujuća da nekome „na ulici“ možda neće biti lako da shvati o čemu se radi. Ovdje ćemo pokušati razjasniti ovo pitanje.

Ja ću jednostavno nazvati cijeli ovaj kompleks Siebel; službeno se zove Oracle Siebel CRM. Ime Siebel predstavlja prezime osnivača kompanije (Thomas Siebel). 2006. godine kompanija je prodata korporaciji Oracle.

Siebel je prvenstveno sistem za upravljanje odnosima s klijentima (CRM). Ovaj sistem se može instalirati u niz gotovih „out of the box“ konfiguracija, kao što su Siebel Call Center, Siebel Finance, Siebel Loyalty (sa motorom za sistem programa lojalnosti kupaca), Siebel Hospitality (za hotelsko poslovanje ) i mnogi drugi. Međutim, potrošači Siebel proizvoda (obično prilično velike kompanije koje rade sa najmanje desetinama hiljada kupaca) obično zahtevaju da sistem bude „prilagođen” potrebama ne samo industrije, već i konkretnog preduzeća. Stoga su kreatori sistema pokušali pružiti maksimalnu fleksibilnost u konfiguraciji i razvoju.

Sa stanovišta korisnika (zaposlenika kompanije kupca), Siebel je, kako je deklarisano, praktično aplikacija bez otiska, odnosno ne zahteva instalaciju nekog posebnog klijenta za rad. Rad sa Siebel-om je jednostavan u prozoru Internet Explorer-a. U stvari, kada prvi put pristupite serveru, odgovarajuće ActiveX komponente se instaliraju da obezbede akcije sa kontrolama.
Nažalost, drugi pretraživači (osim IE) trenutno nisu podržani. Kao što je lako razumjeti, ovo povezuje korisnike sa Windowsom (što se tiče Siebel servera, oni mogu pokretati i Windows i Linux, kao i Solaris, HP-UX, itd.).
GUI izgleda otprilike ovako:

Naravno, dostupni su moduli za podršku mnogih jezika, uključujući ruski.

Glavni objekt Siebel GUI je takozvani aplet. Ovo je dio ekrana koji prikazuje tabelu (list-aplet) ili podatke iz jednog zapisa u obliku obrasca (aplet-forma). Aplet obično sadrži menije i kontrole u obliku dugmadi na ekranu. Uz njihovu pomoć korisnik dodaje ili briše zapise, postavlja zahtjeve (upite) i druge radnje, na primjer, pokretanje poslovnog procesa. Kao što je već spomenuto, Siebel pruža ogromne mogućnosti za prilagođavanje, ograničene samo maštom kupca/programera. Na slici se vidi jedan aplet lista i jedan aplet forme.

Ovdje ne možemo ulaziti u zamršenosti rada sa GUI, bolje bi bilo da opišemo kako se sve to tehnički implementira.

Kao što je već postalo jasno, Siebel je, u prvoj aproksimaciji, svojevrsni grafički dodatak bazi podataka koji radi kao web aplikacija. Baza može biti ne samo Oracle, već i, na primjer, MS SQL Server ili nešto drugo. Prilikom instaliranja sistema automatski se kreira ogroman broj tablica - kreatori su pokušali uključiti u komplet sve što bi nekome moglo zatrebati. Međutim, uvijek možete dodati prilagođene tablice i stupce. Ogromna većina informacija o konfiguraciji samog Siebela (liste GUI elemenata, prilagođene skripte, odnosi između objekata) također se pohranjuje u istoj bazi podataka, a tamo može postojati mnogo spremišta (verzija Siebel konfiguracije) odjednom. Međutim, konfiguracija koju server trenutno koristi mora se kompajlirati u poseban fajl sa ekstenzijom SRF. Bez ove datoteke server ne može raditi.

Siebel serveri su grupirani u logičke grupe (Enterprises). Preduzećem upravlja usluga pod nazivom Siebel Gateway Name Server. Ovom serveru se pristupa preko web servera (Oracle, IIS..), opremljenog posebnim “ekstenzijama” (SWSE - Siebel Web Server Extensions). Ovo su osnovni elementi Siebel okruženja.

Glavni Siebel programerski alat je program koji se zove Siebel Tools, koji radi kompilaciju.

U jednostavnim slučajevima, razvoj se vrši deklarativno, „prevlačenjem“ GUI kontrole na obrazac i popunjavanjem odgovarajućih polja podacima, slično kao što se Windows Forms aplikacija kreira u Visual Studio-u. Da biste programirali složenije ponašanje sistema, obično koristite ili ugrađeni jezik (zapravo JScript ili VBScript, po izboru programera) ili grafički Workflow Designer.

Glavni alat za otklanjanje grešaka je Siebel Dedicated Web Client (u žargonu se naziva „debeo klijent“, za razliku od „tankog klijenta“ sa kojim korisnici pokrenutog sistema rade). Uprkos nazivu, „debeli klijent“ je vrsta mini-Siebel servera koji radi, poput Siebel alata, na mašini programera. Obično je rad programera niz sljedećih radnji:

• Pokreće se Siebel Tools koji se povezuje na bazu podataka razvojnog okruženja i u njemu se bira željeno Siebel spremište
• Promjenjivi objekt ili skup objekata (projekt) kopira se u lokalnu bazu podataka programera, a na bazi podataka servera je zaštićen od promjena drugih programera (odjava)
• Na mašini programera radi se sa ovim objektima, nakon čega se oni kompajliraju u lokalni SRF fajl
• Pokrenut je namjenski Web klijent, povezan sa ovom SRF datotekom
• Ako je testiranje u debelom klijentu uspješno, promijenjeni objekti se upisuju u bazu podataka servera, nakon čega se uklanja zaštita od promjena (check-in)
• U nekom trenutku, spremište se kompajlira u serverov SRF, nakon čega promjene postaju dostupne korisnicima

Naravno, gornji opis Siebela je prilično grub i ni na koji način ne tvrdi da je potpun – govorili smo samo o najopštijim stvarima, ne dotičući se još Siebel modela podataka, niti integracije sa drugim sistemima, niti analitičkih alata, niti čak i osnovne mogućnosti koje Siebel pruža korisniku.

CRM Siebel je sistem upravljanja odnosima s klijentima.

Siebel eBusiness CRM struktura:

1. Osnovne aplikacije. Siebel Call Center, Siebel Sales i Siebel Service su aplikacije dizajnirane za korištenje u radu odjela prodaje, servisa i marketinga. Omogućavaju vam da uspostavite efikasan rad odjela, kontrolu, prikupljanje i analizu informacija o vašim klijentima. 2. Prijave za kupce. Siebel eCustomer je aplikacija dizajnirana direktno za vaše klijente. Omogućava vam da kreirate predstavništvo vaše kompanije na Internetu, otvorite novi kanal prodaje - elektronsku prodavnicu ili B2B platformu. 3. Prijave za partnere. Siebel eChannel vam omogućava da organizujete saradnju sa partnerima i upravljate mrežom dilera koristeći internet tehnologije. 4. Aplikacije za rad sa potencijalnim klijentima. Siebel eCampaigns i Siebel eMail Response vam omogućavaju da planirate, provodite i analizirate rezultate marketinških kampanja.

Siebel eBusiness Architecture

Sa tehnološke tačke gledišta, predloženi razvoj Siebel Systems s pravom se smatra jednim od najnaprednijih. Skalabilnost proizvoda je takva da, počevši od nekoliko poslova, lako ih možete povećati na nekoliko hiljada. Istovremeno, Siebel nudi posebne mogućnosti za centralizirano upravljanje svim radnim stanicama, distribuciju klijentskih radnih stanica, sigurne promjene konfiguracije itd.

Sljedeće se mogu koristiti kao klijenti CRM sistema:

* mrežna radna stanica koja koristi Windows OS;
* tanki Windows klijent (radi preko internet pretraživača);
* prenosivi klijent (rad van mreže sa naknadnom sinhronizacijom);
* HTML klijent - za klijente i partnere;
* mobilni uređaji (Palm Pilot klasa, itd.).

Sistem ima moćne alate za upravljanje i konfiguraciju, što vam omogućava da većinu administrativnih zadataka riješite bez programiranja. Istovremeno, proizvod ima najšire mogućnosti integracije i razmjene informacija sa drugim sistemima.

Siebel prednosti:

* Široka funkcionalnost - razvojem i implementacijom CRM rješenja za ogroman broj klijenata, Siebel je akumulirao neprocjenjivo iskustvo koje se ogleda u njegovim proizvodima. Osim funkcionalnosti koja će zadovoljiti i najzahtjevnijeg klijenta, sa Siebel proizvodom stičete iskustvo u radu sa svjetski poznatim kompanijama.
* Fleksibilnost i proširivost - Siebel-ova arhitektura i alati za prilagođavanje omogućavaju vam da konfigurišete proizvod tako da ispuni poslovne zahteve.
* Komponentna struktura - omogućava kompanijama da izaberu i koriste samo potrebne module. To omogućava implementaciju sistema u fazama, počevši od osnovnih modula i postepeno povećavajući mogućnosti vašeg CRM rješenja.
* Brza implementacija - postiže se zahvaljujući gotovim konfiguracijama i velikom broju standardnih objekata.

Oracle Siebel CRM- sistem upravljanja odnosima sa klijentima koji vam omogućava da izgradite sveobuhvatan korporativni informacioni sistem koji automatizuje oba front office operacije: prodaju, usluge, upravljanje marketingom i odnose sa partnerima; i back-office: analitika, upravljanje narudžbama i kadrovima, obračun naknada zaposlenima, itd., kao i integracija sa bilo kojim IT sistemima klijenta.

U marketingu, koristeći Oracle Siebel CRM, mjeri se isplativost. Omogućava vam da analizirate ne samo početni odgovor različitih dionica, već i konačnu profitabilnost, čak i ako stvarno sklapanje ugovora traje nekoliko mjeseci. Osim toga, Oracle Siebel CRM pruža alate za kreiranje ciljne publike, upravljanje akvizicijom kupaca od telemarketinga do provođenja potpune reklamne kampanje i prijenosa identificiranih potencijalnih kupaca u odjel prodaje.

Oracle Siebel CRM vam omogućava da organizujete sistemsko upravljanje prodajom - distribuciju potencijalnih klijenata, obradu i pripremu ugovora, upravljanje motivacijom zaposlenih.

Oracle Siebel CRM servisni moduli će osigurati svijest i povećati profesionalizam zaposlenih, kontrolu rokova i odgovornost za svaki zahtjev klijenta.

Transparentnost i upravljivost procesa implementiranih u Oracle Siebel CRM omogućava kompaniji da se jasno i brzo prilagodi novim uslovima, konkurenciji i razvoju.

Odgovornosti Siebel CRM administracije i stručnjaka za podršku

Možemo razlikovati sljedeće kategorije stručnjaka koji će biti uključeni u podršku Oracle Siebel CRM-u:

• DataBaseAdministrator - administrator baze podataka

Ova kategorija stručnjaka je potrebna za podršku svakom industrijskom sistemu. Zbog svoje troslojne strukture i velikog broja standardnih alata za podršku, količina zadataka potrebna za održavanje Oracle Siebel CRM baze podataka za DBA je zanemarljiva. Stoga, DataBase Administrator može istovremeno podržavati baze podataka više sistema. U pravilu će njegova oblast odgovornosti uključivati ​​osiguravanje visokih performansi servera, administraciju korisnika, kreiranje sigurnosnih kopija i oporavak sistema. Specifični zadaci uključuju pomoć pri integraciji na razini podataka, ali postoji odličan alat koji olakšava ove zadatke - Siebel EIM.

• Sistemski administrator (IT administrator)

Kao i ranije, obim zadataka IT administratora se ne razlikuje od ostalih industrijskih sistema. Ovo je održavanje CRM sistema u normalnom režimu i administriranje korisnika. Da bi administrirao Oracle Siebel CRM, kvalifikovanom administratoru nisu potrebne specijalizirane vještine, au nekim slučajevima može biti dovoljna i tehnička dokumentacija. Za nove stručnjake naših klijenata, imamo razvijen Oracle Siebel CRM program obuke koji nam omogućava da minimiziramo rizike.

Ako CRM sistem pokriva veliki broj poslovnih procesa i u njemu radi veliki broj korisnika, onda preporučujemo uvođenje odvojene Siebel administracije, ali IT administratori često kombinuju rad sa više sistema.

Da bi se odredio iznos troškova rada i kvalifikacija ovih stručnjaka, potrebno je razumjeti na kojem nivou će se Oracle Siebel CRM koristiti u kompaniji. Ako je funkcionalnost CRM sistema inicijalno implementirana, u potpunosti zadovoljavajući menadžment, a potrebno je samo kvalitetno održavati sistem bez razvoja, onda se dva stručnjaka (DBA i IT administrator) mogu uspješno nositi s tim. U isto vrijeme, kao što je ranije spomenuto, oni mogu istovremeno obavljati administrativne zadatke drugih sistema. Ali stvarnost je često nešto drugačija. Na dobre stvari se brzo naviknete, ali uvijek želite nešto poboljšati, pa često kompanije imaju Siebel programera koji pored polja i atributa može obavljati i funkcije Siebel administratora.

Linkovi

• Demonstracioni štand Siebel On Line
• Resurs na ruskom jeziku Oracle Siebel CRM verzija 8