Gjithçka rreth tregtisë elektronike. Platformat e tregtimit për skemën "business-to-business".

E-commerce në internet

Tregtia elektronike në internet (e-commerce) është një veprimtari tregtare në fushën e reklamimit dhe shpërndarjes së mallrave dhe shërbimeve nëpërmjet përdorimit të internetit. Aktualisht, tregtia elektronike po zhvillohet me shpejtësi dhe, sipas statistikave, më shumë se 100 milionë njerëz në mbarë botën kanë bërë të paktën një blerje në dyqanet online, dhe qarkullimi vjetor i tregtisë elektronike në vitin 2000 tejkaloi 100 miliardë dollarë.

Një nga fushat me rritje më të shpejtë të tregtisë elektronike është hostimi (nga fjala angleze host - server), domethënë shërbimet për vendosjen e informacionit në World Wide Web. Pritja përfshin sigurimin e hapësirës në disk për pritjen e faqeve të internetit në një server në ueb, duke ofruar akses në to përmes një kanali komunikimi me një gjerësi bande të caktuar, si dhe të drejtat e administrimit të faqes.

Një komponent i rëndësishëm i e-commerce është informacioni dhe aktivitetet reklamuese. Shumë kompani vendosin në faqet e tyre të internetit në internet informacione të rëndësishme për konsumatorin (përshkrimi i mallrave dhe shërbimeve, kostoja e tyre, adresa e kompanisë, telefoni dhe posta elektronike, të cilat mund të përdoren për të bërë një porosi, etj.). Ka serverë të specializuar që i ofrojnë konsumatorit informacion të sistemuar (sipas llojeve të mallrave, prodhuesve, çmimeve, etj.) për një grup të caktuar mallrash. Për shembull, serveri www.newman.ru përmban informacione mbi çmimet për të gjitha llojet e pajisjeve kompjuterike, të cilat ofrohen nga firma të ndryshme në Moskë.

Reklamimi në internet zbatohet duke përdorur banderola (nga fjala angleze "banderolë"- "Titulli i reklamave"). Në internet, një baner është një foto e vogël drejtkëndëshe që shfaq një reklamë për një faqe interneti ose faqe interneti.

Oriz. 4.18 Banner

Pankartat mund të jenë ose statike (tregohet e njëjta foto) ose dinamike (fotografitë ndryshojnë vazhdimisht). Klikimi mbi një baner me miun çon në një kalim në faqen ose faqen përkatëse, ku mund të mësoni më shumë rreth asaj që reklamon baneri.

Bannerët vendosen në faqe ose me pagesë ose me shkëmbim. Përdorimi i një sistemi shkëmbimi të banderolave ​​që lidh shumë sajte dhe u lejon atyre të reklamojnë njëri-tjetrin, rrit trafikun në secilën prej tyre.

E përhapur në internet e marrë tregtia elektronike... Opsioni i tij më i thjeshtë është virtual "Pazar gjerash të lira"(tabela e buletinit), ku shitësit dhe blerësit thjesht shkëmbejnë informacione për produktin e propozuar (analog i gazetës Iz Ruk v Ruki) - fig. 4.19.

Një formë interesante e e-commerce është Ankandet në internet... Një shumëllojshmëri mallrash ekspozohen në ankande të tilla: vepra arti, kompjuterë, makina etj. Për shembull, në serverin www greatdoma-ins ru, emrat e domeneve të internetit nxirren në ankand (Fig. 4.20).

Blerësi në dyqanin online ka mundësinë të njihet me produktin (karakteristikat teknike, pamjen e produktit etj.), si dhe me çmimin e tij. Pas zgjedhjes së një produkti, konsumatori mund të bëjë një porosi për blerjen e tij direkt nga interneti, i cili tregon formën e pagesës, kohën dhe vendin e dorëzimit, etj. Pagesa bëhet ose me para në dorë gjatë dorëzimit të mallit, ose me karta krediti.

Kohët e fundit, për pagesat përmes internetit, ata filluan të përdorin para dixhitale... Blerësi transferon një sasi të caktuar parash të zakonshme në bankë dhe në këmbim merr një sasi të caktuar parash dixhitale që ekziston vetëm në formë elektronike dhe ruhet në një "portofol" (duke përdorur një program të veçantë) në kompjuterin e blerësit. Kur kryeni pagesa nëpërmjet internetit, paratë dixhitale i shkojnë shitësit, i cili i transferon ato në bankë dhe në këmbim merr para të zakonshme.

Detyra praktike

4.26. Gjeni adresat e dyqaneve në internet duke përdorur motorët e kërkimit dhe njihuni me rregullat e tregtisë elektronike.

Viti 2014 ishte një vit vendimtar për tregtinë elektronike. Shitjet globale arritën nivelin më të lartë të të gjitha kohërave prej 1.3 trilion dollarë. Alibaba është bërë IPO-ja më e madhe në historinë e tregtisë online. Shumica dërrmuese e blerësve amerikanë tani zgjedhin të blejnë online. Në përgjithësi, ishte një vit i mirë.

Viti 2015 i tregtisë elektronike premton të jetë edhe më produktiv, me një rritje të parashikuar prej 6.4% në qarkullimin e shitjeve. Ekspertët vëzhgojnë dëshirën e lojtarëve të tregut për të mbështetur këtë rritje, dhe për këtë, shumë kompani po fokusohen në përmirësimin e cilësisë së përgjithshme të shërbimit ndaj klientit dhe reduktimin e kompleksitetit dhe shqetësimit kudo që është e mundur.

Është kjo shtytje që ka identifikuar pesë tendencat kryesore të tregtisë elektronike që do të dominojnë ecommrece 2015.

1. Krijimi i një dizajni të përgjegjshëm

66% e të gjithë kohës së kaluar duke vizituar faqet e tregtisë elektronike është në pajisje celulare.

Në të njëjtën kohë, 61% e përdoruesve janë gati të largohen menjëherë nga faqja nëse nuk është përshtatur për një smartphone ose tablet. Preferenca për aplikacionet celulare nuk është më lajm, por shkalla e rritjes së kësaj preference është e madhe. Kjo shpejtësi thjesht shpjegon kërkesën për optimizimin e faqes jo vetëm për telefonat inteligjentë dhe tabletët, por në përgjithësi për një shumëllojshmëri ekranesh - dizajni i përgjegjshëm tani është një përparësi absolute.

Dizajni i përgjegjshëm supozon një ndërfaqe të përmirësuar të përdoruesit për shfletimin e faqes, parimet kryesore të së cilës janë leximi i lehtë i përmbajtjes së tekstit dhe navigimi i thjeshtë me të paktën aftësinë për të lëvizur ekranet, lëvizjen dhe ndryshimin e madhësisë së dritares. Sot, vetëm 9% e dyqaneve kryesore online janë të përgjegjshme, por ky raport po ndryshon me shpejtësi për të përmbushur kërkesat në rritje të përdoruesve.

Përfitimet e dizajnit të përgjegjshëm përfshijnë rritjen e trafikut të faqes në internet, rritjen e besnikërisë së përdoruesit dhe normat më të larta të konvertimit të klientëve. Kjo thjeshton punën me trafikun e faqes, i cili është i optimizuar për platformat kryesore, të palëvizshme dhe të lëvizshme. Në mungesë të një modeli të vetëm për madhësinë, blerjet me shumë platforma do të bëhen edhe më të njohura, gjë për të cilën po përpiqen tani shumë marka të tregtisë elektronike. Për të qenë i sinqertë, faqja ime e kompanisë është një nga 91% e faqeve të tregtisë elektronike pa dizajn të përgjegjshëm. Por ne vendosëm një synim për ta krijuar atë në 2015.

1. Tërheqja në faqen e pagesave të Apple Pay

Tadaaaaam - vitin e kaluar Apple lëshoi ​​​​një sistem pagese për "tullat" e saj. Dhe, përkundër faktit se Apple Pay është ende i pozicionuar si një sistem pagese në dyqan (d.m.th., që funksionon brenda një dyqani), në të ardhmen shumë të afërt ai mund të bëhet i disponueshëm për një gamë të gjerë shitësish në internet.

Apple ka hyrë tashmë në marrëveshje me ofruesit e shërbimeve të rrjetit si Lyft, Uber dhe Airbnb, dhe këto marrëveshje përfshijnë partneritete afatgjata që shkojnë përtej punës me pajisjet Apple.

Nëse Apple Pay vendos vërtet të hyjë në hapësirën e tregtisë elektronike 2015, kjo do të provokojë një ndryshim të caktuar të lojtarëve në sektorin e sistemit të pagesave.

Për tregtarët, kjo do të thotë pagesa më të lehta, kosto më të ulëta të transaksionit me kartë krediti dhe potencial për të marrë pjesë në programet e marketingut të Apple – përfitimet e dukshme janë më se të mjaftueshme.

1. Përmbajtje e kombinuar + tregti

Këtë vit, gjithnjë e më shumë sajte të tregtisë elektronike po ndërthurin përmbajtjen dhe tregtinë për të krijuar "hapësira" të stilit të jetesës që janë kaq të këndshme për blerësit që të kthehen. Plus, përmbajtja cilësore dyfishon performancën e markës suaj dhe mjeteve SEO.

Etsy është një shembull kryesor i këtij trendi. Kompania bën një punë të shkëlqyer për të kombinuar përmbajtjen dhe pjesën komerciale, punëson një staf artistësh dhe stilistësh të profileve të ndryshme për të pozicionuar dhe promovuar projekte individuale duke përdorur platformat e tyre të mediave sociale.

Kjo e ndihmoi Etsy të bëhej diçka më shumë sesa thjesht një dyqan në internet - një lloj hapësire në internet për përdoruesit e grupeve të ndryshme, nga njerëzit e zakonshëm te artistët që duan të shfaqin punën e tyre, njerëzit e interesuar për artin dhe adhuruesit e një stili jetese bohem.

Birchbox është një shembull tjetër i shkëlqyeshëm i një siti e-commerce që krijon me sukses përmbajtje me cilësi të lartë dhe e përdor atë për rrjedha shtesë të të ardhurave.

Blogu i kompanisë është i mbushur me këshilla stili që janë shumë të papajtueshme me botimet e revistave të tilla me shkëlqim si Cosmo dhe GQ. Dhe në të njëjtin vend, në postimet e blogut, ka një mundësi për të blerë artikujt e përmendur në tekst, për shembull, një fustan, një bluzë ose një orë. Këtu, përmbajtja dhe tregtia punojnë së bashku për të arritur të njëjtin qëllim për të çuar një vizitor të faqes në internet drejt një blerjeje.

1. Orientimi i videos

Sipas parashikimeve të Cisco-s, deri në vitin 2017, 69% e të gjithë trafikut të internetit të përdoruesve do të jetë përmbajtje video. Dhe ndërsa blerësit bëhen më të përgjegjshëm ndaj prezantimeve vizuale dhe preferojnë shabllone të përgjegjshme, video mund të bëhet mënyra kryesore dhe qendrore për të demonstruar një produkt dhe detajet e tij - këto nuk do të jenë më demo të thjeshta, por ekspozita të plota.

Paragjykimi i vizualizimit ndaj videos po tregon tashmë një ROI të fortë për industrinë e reklamave, veçanërisht në klasën e shitjes me pakicë të markës. Shumë kompani tashmë kanë treguar arritje të mira në këtë fushë.

Videot janë një mënyrë e shkëlqyer për të ofruar përmbajtje me cilësi të lartë te përdoruesi, që do të thotë se ato mund të rrisin ndjeshëm normat mesatare të konvertimit për porositë. Për më tepër, bazuar në tendencat e vitit 2015 të përshkruara më sipër, duhet të përqendroheni në videon celulare. Vetëm vitin e kaluar, 25% e të gjitha shikimeve të videove ishin në pajisje celulare, që është 19% më shumë se në vitin 2013.

Kështu, ndërsa pajisjet celulare bëhen platforma dominuese e tregtisë elektronike, tregtarët duhet të shikojnë gjithashtu përdorimin e përmbajtjes video nëpër kanale të shumta.

1. Zotërimi i plotë i rimarketingut

Përhapja e pajisjeve celulare ka provokuar shfaqjen e një klienti "gjithmonë të pranishëm". Shitësit tani mund të lidhen me blerësit kurdo dhe kudo që janë. Merrni Facebook, platformën sociale dominuese, me përdoruesin mesatar që shikon furnizimin e tyre deri në 14 herë në ditë. Kështu që Facebook ofron një mundësi për të tërhequr dhe lëshuar një masë kolosale përdoruesish në faqen tuaj. Si rezultat, kushtet për tregtarët në internet për rishitje dhe rimarketim jashtë sajtit janë tani perfekte.

Kjo është arsyeja pse në vitin 2015, tregtarët do të ndalojnë së kërkuari ROI të Facebook dhe do të fillojnë ta përdorin atë si një mjet marketingu me shumë kanale. Vetë Facebook mbështet plotësisht trendin e rimarketingut. Shitjet e saj u rritën me 50% në fund të 2014 dhe, së bashku me aplikacionet celulare, përbënin 70% të xhiros së reklamave. Dy vjet më parë, kjo shifër ishte vetëm 23%.

Në fund të fundit, tendencat e tregtisë elektronike të vitit 2015 udhëhiqen nga përmirësimi i vazhdueshëm i përvojës së klientit dhe thjeshtimi i udhëtimit të blerjeve. Kjo do të lejojë të sjellë qarkullimin e dyqaneve online në një nivel të ri dhe të përmirësojë ndjeshëm performancën e vitit 2014.

• Origjinali: http://www.entrepreneur.com/article/244085
• Përkthim: Tatiana Sinenko për

Sistemet dhe format e e-commerce

1. E-commerce si formë e të bërit biznes

Komisioni Evropian në 1997 e përcaktoi tregtinë elektronike si shkencë se si të bësh biznes në mënyrë elektronike. Tregtia elektronike bazohet në përpunimin dhe transmetimin elektronik të informacionit duke përdorur tekst, zë, video. Ajo mbulon shumë drejtimet e veprimtarisë,duke përfshirë tregtinë elektronike në mallra dhe shërbime, komunikimet dixhitale në internet, tregtimin elektronik të aksioneve, transferimin elektronik të faturave, ankandet komerciale, projektet dhe inxhinierinë e përbashkët, prokurimin publik, kërkimin e drejtpërdrejtë të tregut të konsumatorit dhe shërbimet pas shitjes. Tregon produkte (p.sh. mallra të konsumit, pajisje të specializuara mjekësore) dhe shërbime (shërbime informacioni, shërbime financiare dhe ligjore), aktivitete tradicionale (kujdes shëndetësor, arsim) dhe lloje të reja biznesi (e-mail).

Ekzistojnë tre komponentë të tregtisë elektronike:

• pjesëmarrësit;
• proceset;
• rrjeteve.
• Proceset që janë përmbajtja e një transaksioni tregtar janë gjithashtu tipike për tregtinë elektronike.
• E-commerce integron një gamë të gjerë procesesh biznesi:
• shkëmbimi i informacionit;
• vendosja e kontakteve ndërmjet klientëve dhe furnitorëve potencialë;
• shitjen e mallrave, duke përfshirë produktet e informacionit, dhe ofrimin e shërbimeve;
• shlyerjet, duke përfshirë përdorimin e sistemeve të pagesave elektronike;
• menaxhimi i shpërndarjes, duke përfshirë transferimin (shpërndarjen, shpërndarjen) e produkteve të informacionit;
• mbështetje para dhe pas shitjes;
• organizimi i ndërmarrjeve virtuale.
• Si një teknologji e re për kryerjen e transaksioneve tregtare në shkallë globale, tregtia elektronike po ndryshon rrënjësisht botën moderne të biznesit duke:
• globalizimi i sferave të veprimtarisë (çdo subjekt tregu ka mundësinë të ketë një prani globale dhe të bëjë biznes në shkallë globale);
• reduktimi i kanaleve të shpërndarjes për mallrat (organizatat mund të kryejnë vetë funksione të kryera tradicionalisht nga ndërmjetësit);
• rritja e konkurrencës (konkurrenca po bëhet globale);
• personalizimi i ndërveprimit (një qasje individuale për secilin klient);
• uljen e kostos së transaksioneve.
• Siguria, mbrojtja e të drejtave të pronësisë intelektuale, çështjet ligjore që janë pjesë e tregtisë elektronike duhet të përmirësohen.
• Tregtia elektronike ka shumë përfitime.Këto përfitime përfshijnë mundësi më të mira promovuese, kosto më të ulëta, kohëzgjatje të informacionit, kohë më të shpejtë të dërgesave, uniformitet të informacionit, shërbim të përmirësuar ndaj klientit, avantazh konkurrues dhe komoditet biznesi.
• Duke e përshkruar tregtinë elektronike si një teknologji të re për kryerjen e transaksioneve tregtare, ka dy Modelet e tregtisë elektronike:
• horizontale;
• vertikale.

Modeli horizontal i tregtisë elektronikeju lejon të vlerësoni strukturën e teknologjisë së saj nga këndvështrimi i organizatës (ndërmarrjes). Modeli horizontal identifikon komponentët e mëposhtëm të biznesit të organizatës: hulumtimi i tregut - shitjet - furnizimet dhe pagesat.

Në terma praktike, modeli horizontal paraqet fazat e një transaksioni elektronik. Mund të supozohet se nëse të paktën dy nga tre komponentët e fundit të modelit (kontrata, dërgesa ose pagesa) janë paraqitur në rrjet, atëherë njëri prej tyre do të jetë domosdoshmërisht i pranishëm në një transaksion elektronik.

Modeli vertikal i tregtisë elektronikethekson rolin efektiv të aktorëve të ndryshëm (qeveria dhe autoritetet publike, ndërmarrjet) në krijimin e kushteve për zhvillimin e tregtisë elektronike në vendet që përfaqësojnë. Ai përfshin këto nivele: infrastrukturën e telekomunikacionit, komunikimet elektronike, rregullat bazë, rregullat specifike të industrisë, aplikimin dhe zbatimin e strategjive të korporatës.

2. Sistemet KE

E-commerce përfshin të paktën dy pjesëmarrës. Pjesëmarrësit kryesorë të përfshirë në bashkëpunim në këtë proces përfshijnë: ndërmarrjet, individët, agjencitë dhe departamentet qeveritare.

Këta pjesëmarrës formojnë sistemet kryesore të tregtisë elektronike:

1."Biznes - biznes" (biznes - biznes, B-B),

2."Biznes - konsumator" (biznes - konsumator, В-С),

."Biznes - qeveria" (biznes - qeveria, B - G),

."Konsumator - qeveria" (konsumator - qeveria, C - G);

."Konsumator - konsumator" (konsumator - konsumator, С-С).

Sistemet më të zhvilluara ishin "business-to-business" dhe "business-to-consumer".

1. Sistemi "biznes - biznes".

Në sistem "Biznes - biznes"personat juridikë (organizatat tregtare (ndërmarrjet)) veprojnë si shitës dhe blerës. Sistemi biznes me biznes përfshin ndërveprime komplekse në procesin e prokurimit, prodhimit dhe planifikimit, kushtet komplekse të pagesës dhe marrëveshjet e ekzekutimit gjatë gjithë orarit.

Përfshirja e partnerëve në sistemin "biznes - biznes" sigurohet nga natyra e përbashkët e aktivitetit. Në veçanti, bizneset krijojnë aleanca afatgjata, të cilat ulin kostot e tyre operative. Natyra e përbashkët e aktivitetit tregtar kërkon përdorimin kolektiv të informacionit të përbashkët nga partnerët e biznesit, duke përfshirë çmimet e mallrave, inventarët dhe statusin e furnizimeve. Në sistemin "business-to-business", si rrjetet private ashtu edhe interneti mund të përdoren për të organizuar ndërveprimin ndërmjet partnerëve.

Shumë sisteme biznes-me-biznes krijohen sipas parimit të specializimit të thellë dhe me një përzgjedhje të qartë të një rrethi potencial klientësh. Në të njëjtën kohë, rezultati financiar formohet në formën e komisioneve nga një xhiro dhe reklama e llogaritur më qartë, gjë që e bën më të besueshëm parashikimin e rrjedhave të fitimit të ardhshëm.

Në varësi të asaj se kush kontrollon tregun (blerës, furnizues ose ndërmjetës), dallohen sistemet e mëposhtme të tregtisë elektronike biznes-biznes:

I orientuar nga blerësi,në të cilin blerësi blen një gamë të gjerë produktesh dhe përdor internetin për të organizuar tregun në serverin e tij dhe faqen e internetit për të marrë pjesë në ofertën e furnitorëve.

I orientuar nga furnizuesi,kur një prodhues ose furnizues fton konsumatorët komercialë dhe individualë të porosisin mallra në një vend të organizuar në një treg elektronik.

I orientuar nga ndërmjetësi,në të cilin vendi qendror i jepet organizatës ndërmjetëse të tregtisë elektronike, duke organizuar një treg shkëmbimi në të cilin blerësit dhe shitësit mund të bëjnë transaksione. Ndërmjetësi i kushton vëmendje të veçantë ekzekutimit të urdhrave.

Sipas Organizatës për Bashkëpunim dhe Zhvillim Ekonomik (OECD), pothuajse të gjitha burimet flasin për dominimin e sistemit biznes-biznes në tregun e tregtisë elektronike. Rregulli i njohur 80:20 mund të interpretohet si më poshtë: rreth 80% e xhiros së të gjithë tregtisë elektronike bie në sistemin "biznes me biznes".

Tregu i e-commerce i sistemit biznes-bi-biznes është 10 herë më i madh se tregu i sistemit biznes-me-konsumator.

2. Sistemi “biznes-konsumator”.

Sistemi "biznes ndaj konsumatorit" nënkupton që konsumatorët individualë veprojnë si blerës dhe personat juridikë veprojnë si shitës.

Për zhvillimin e suksesshëm të sistemit "biznes-konsumator" është e nevojshme: një numër i konsiderueshëm përdoruesish privatë, të cilët formojnë një kërkesë të mjaftueshme konsumatore; zhvillimi i gjerë i rrjetit përkatës në vend; sistemet e zhvilluara të pagesave; shërbimet e dërgesës; rregullimi i kërkuar legjislativ i këtij lloji të biznesit; besimi i klientit në këtë lloj biznesi; sasi të mjaftueshme të fondeve nga blerësit.

Operacionet kryesore të ndërveprimit në sistemin "biznes-konsumator" janë : shikimi i katalogut të një ndërmarrje tregtare; vendosja e porosive; pagesa për mallra (shërbime); ekzekutimi i urdhrave; dërgimi i përgjigjeve.

Dallimet midis tregtisë elektronike biznes-biznes dhe e-commerce-biznes-konsumator janë më domethënëse sesa ndërmjet shitjes me pakicë dhe shumicë.

3. Sistemi “biznes – qeveri”.

Teknologjitë e informacionit përdoren jo vetëm nga subjektet e biznesit, por edhe nga shteti, duke kryer funksionet e një rregullatori të proceseve të tregut. Marrëdhëniet e reja informative të subjekteve të tregut pasqyrohen në sistemin "biznes - qeveri", ku personat juridikë dhe agjencitë qeveritare veprojnë si palë në marrëdhëniet e biznesit.

Qasja moderne ndaj shtetit bazohet në faktin se ai ka të gjitha karakteristikat e një korporate të madhe: ka një buxhet; kostot; të ardhura; vepron si subjekt i tregut botëror, duke përgjithësuar veprimtarinë e agjentëve të tij ekonomikë; ka aksionarë dhe në të njëjtën kohë klientë – qytetarë që janë të interesuar që shërbimet shtetërore t'i bëjnë sa më të lira dhe të aksesueshme.

4. Sistemi "konsumator - qeveria (shteti)"

Sistemi “konsumator – qeveri (shtet)” është më pak i zhvilluari, por ka një potencial të lartë zhvillimi, veçanërisht kur organizon ndërveprim në fusha të tilla si ato sociale dhe tatimore.

5. Sistemi “konsumator – konsumator”.

Sistemi i fundit i alokuar "konsumator - konsumator" është gjithashtu në fillim të zhvillimit të tij. Ky sistem përfshin ndërveprimin e konsumatorëve për shkëmbimin e informacionit tregtar, si dhe format e tregtisë me ankand ndërmjet individëve.

Specifikat e industrisë në të cilën operon organizata (entiteti i tregut), aftësitë e saj dhe qëllimet që ajo vendos për vete përcaktojnë zgjedhjen e një sistemi për të bërë biznes në rrjet. Përveç kësaj, një organizatë biznesi mund të kombinojë dhe plotësojë lloje të ndryshme të sistemeve të tregtisë elektronike.

3. Format e e-commerce

1. Dyqan elektronik

Elektronike pikë- një faqe e specializuar me të cilën mund të blini ose shisni në mënyrë interaktive mallra dhe shërbime, pasi të keni lexuar më parë informacionin për këto mallra (shërbime).

Ndryshe nga dyqanet tradicionale, një dyqan elektronik mund të ofrojë një gamë më të gjerë produktesh dhe shërbimesh; t'u sigurojë konsumatorëve informacion të plotë për vetitë e mallrave.

Personalizimi i shitjeve po zhvillohet për shkak të përdorimit të teknologjive moderne kompjuterike, d.m.th. një qasje individuale për çdo klient, duke marrë parasysh përvojën e mëparshme të punës me të.

Dyqanet elektronike janë më afër përditshmërisë sonë dhe për këtë arsye tërheqin vëmendjen në radhë të parë. Përveç kësaj, prania e tyre krijon një sërë avantazhesh si për pronarin e dyqanit ashtu edhe për klientin.

Një dyqan elektronik i lejon pronarit të:

• të krijojë një katalog elektronik të mallrave ose shërbimeve të ofruara në treg, i cili është vazhdimisht i disponueshëm në internet;
• organizoni një kanal shitjeje gjatë gjithë orarit;
• të menaxhojë në mënyrë të pavarur punën e dyqanit, duke përditësuar menjëherë informacionin për mallrat dhe shërbimet e ofruara;
• automatizoni sistemin e pranimit të porosive (mesazhet me e-mail në lidhje me transaksionet e porosive i dërgohen blerësit automatikisht);
• Për të kryer një ekstrakt dokumentesh në shumë monedha (dollarë - rubla), duke përdorur kursin e brendshëm të këmbimit;
• caktoni mënyrën e përcaktimit automatik të kategorisë së klientit (me shumicë, pakicë, etj.);
• organizoni punën në sistemin "biznes - biznes" për shërbimin e degëve në distancë dhe partnerëve të biznesit;
• ofrojë reagime (sondazhe, pyetësorë, lotari, lista postare, etj.) për hulumtimin e marketingut në treg dhe krijimin e një baze të dhënash për klientët;
• të analizojë punën e dyqanit në bazë të statistikave që gjenerohen automatikisht gjatë punës së dyqanit;
• merrni mbështetje efektive reklamuese për biznesin tuaj;
• lidhni një ose më shumë sisteme pagesash në internet për shlyerjet e menjëhershme;
• organizoni një shërbim të dorëzimit të mallrave te blerësi;
• lidhni një udhëzues në internet (aftësia për të komunikuar me blerësin në kohë reale);
• lidhni një sistem lajmesh në faqe;
• krijoni një buletin me email që informon klientët për produktet e reja që janë shfaqur në dyqan;
• të integrojë dyqanin me sistemet e zyrës, si magazina dhe kontabiliteti, për të automatizuar procesin e transferimit të informacionit në bazat e të dhënave të dyqanit elektronik.
• Një dyqan elektronik i lejon blerësit të:
• zgjidhni një produkt nga katalogu dhe bëni një porosi on-line duke përdorur ndërfaqen e internetit;
• të bëjë një transaksion shitje dhe blerjeje në çdo kohë të përshtatshme;
• bëni një pagesë duke përdorur një nga metodat e disponueshme aktualisht;
• merrni një konfirmim me email të porosisë së bërë;
• monitoroni vazhdimisht statusin aktual të porosisë së bërë on-line ose me e-mail.

Vitrine elektronike- një faqe interneti e dedikuar që përmban informacion të detajuar rreth produkteve të ofruara për shitje dhe ofron për të bërë një porosi, e cila më pas shkon në zyrën e zakonshme me e-mail.

Dyqan i automatizuarështë një faqe interneti që jo vetëm ofron informacion rreth produkteve, por gjithashtu ndërvepron automatikisht me bazat e të dhënave.

Sistemi i Tregtisë në Internet (TIS)- sistemi më kompleks i plotë për organizimin e tregtisë përmes internetit, ai lidhet drejtpërdrejt me sistemin e brendshëm të automatizuar të tregtimit të një organizate tregtare. Kjo është shumë e rëndësishme, sepse gjatë organizimit të një e-shop gjithmonë ka probleme të lidhjes së e-biznesit me atë tradicional.

Në varësi të metodës së krijimit të një dyqani elektronik, dallohen opsionet e mëposhtme:

· qiraja e një dyqani të gatshëm;

· blerja e softuerit "boxed";

· zhvillim me porosi;

· zhvillimin e pavarur të projektit.

2. Ankand elektronik

Një nga veçoritë unike të internetit është bashkimi i njerëzve nga një shumëllojshmëri e gjerë rajonesh gjeografike bazuar në interesa të ngushta. Këto grupe përdoruesish thirren për të shërbyer ankandet elektronike.

Çdo ankand elektronik ka një person që zhvillon ankandin (ankandi), një shitës, një blerës. Për zbatimin e tij kërkohet një bazë ligjore, objekte tregtare, interesi i palëve për pjesëmarrje. Vetëm përdoruesit e regjistruar mund të marrin pjesë në ankand si blerës ashtu edhe si shitës. Pjesëmarrësve u garantohet se informacioni i një natyre konfidenciale ofrohet vetëm nga pala tjetër e transaksionit (pas përfundimit të tregtimit). Pas regjistrimit, pjesëmarrësit do të marrin një fjalëkalim me email. Ofertimi për pozicionet në ankand elektronik zhvillohet për një kohë të kufizuar, e cila përcaktohet nga shitësi. Koha e mbylljes së ankandit tregohet në përshkrimin e produktit.

Duke marrë parasysh objektet e propozuara, dallohen ankandet që zbatojnë:

• mallrat e konsumit;
• mallra dhe shërbime me një periudhë të kufizuar shitjeje ose mallra të prodhuara më parë me një periudhë të caktuar shitjeje;
• mallra me kërkesë të kufizuar, për shembull, mostra të arteve të bukura, koleksione.
• Duke marrë parasysh efektin ekonomik nga pjesëmarrja në ankand, mund të dallohen:
• ankandi si një mekanizëm efikas i koordinuar në kuadrin e burimeve të kufizuara;
• ankandet si mekanizëm social për përcaktimin e çmimeve;
• ankandi si një mekanizëm efektiv unifikues;
• ankandi si një mekanizëm efikas i shpërndarjes.
• 3. Portalet e korporatave
• Portalet janë një nga format më të fundit të tregtisë elektronike, e cila u shfaq në 1998.
• Një portal mund të përkufizohet si një faqe interneti e destinuar për një audiencë specifike (klientë dhe punonjës të një organizate tregtare) që ofron:
• kombinimi i përmbajtjes dhe dhënia e informacionit që është i rëndësishëm për këtë audiencë;
• puna ekipore dhe shërbimet ekipore;
• akses në shërbime dhe aplikacione për një audiencë të zgjedhur, të ofruara në bazë të personalizimit të rreptë.

Në thelbin e tij, portali analizon, përpunon dhe jep informacion dhe ofron akses në shërbime të ndryshme bazuar në personalizimin e përdoruesve që përdorin çdo pajisje të lidhur në internet.

Deri në vitin 2001, u formua klasifikimi i mëposhtëm i portaleve sipas qëllimit:

?megaportale(horizontale, publike) - janë portalet origjinale të internetit që apelojnë për të gjithë komunitetin e Internetit, dhe jo për një grup të caktuar me një interes specifik, për shembull Rambler, Yahoo, Lycos;

?portalet vertikale (vortalet)- Shërbimi i komuniteteve (grupeve) ose tregjeve shumë të specializuara (p.sh. tregu i makinave, agjencitë e udhëtimit, produkte vetëm për gratë). Portalet vertikale nganjëherë quhen edhe nënportale. Ato ekzistojnë për pothuajse çdo audiencë me një vend në internet, dhe çdo treg i tillë ka më shumë se një portal vertikal. Numri i portaleve vertikale po rritet me shpejtësi;

?portalet biznes-biznes- krijuar në rregull në mënyrë që bizneset të mund të ndërveprojnë me njëri-tjetrin ose përfundojnë operacionet e tyre të përbashkëta të biznesit. Portale të tilla u ofrojnë klientëve një shumëllojshmëri mekanizmash të e-biznesit (p.sh., përzgjedhja e shitësve, prokurimet dhe ankandet).

?portalet e korporatave- janë formuar për audiencën e synuar, të kufizuar nga kuadri i ndërmarrjeve dhe korporatave të mëdha.

4. Platformat elektronike të tregtimit

Rritja e vëllimeve të tregtisë së sistemit "biznes me biznes" çon në shfaqjen e platformave të tregtimit elektronik, të cilat përfaqësojnë një hapësirë ​​tregu virtual për kryerjen e e-commerce në fushën e transaksioneve dhe shitjeve, duke ofruar informacion për mallra, shërbime. si dhe mbështetjen e komunikimeve ndërmjet shitësve dhe blerësve

Platformat elektronike të tregtimit janë një lloj ndërmjetësi shumë më kompleks, pasi përveç vetë shkëmbimit të informacionit, ato ofrojnë mundësinë e kryerjes së transaksioneve të blerjes dhe shitjes dhe u japin pjesëmarrësve garanci për zbatimin e transaksioneve të tilla.

Baza ekonomike për funksionimin e platformave elektronike të tregtimit është një tarifë për çdo transaksion (transaksion), e ashtuquajtura. tarifë komisioni. Në varësi të vëllimit të transaksionit sipas industrisë, madhësia e komisionit të ngarkuar tarifat variojnë nga 1% në 10% të shumës së transaksionit. Tarifat e transaksioneve janë burimi kryesor i të ardhurave për shumë biznese. Modelet e të ardhurave nga transaksionet mund të organizohen në shumë mënyra, të tilla si tarifimi i një përqindjeje të caktuar ose një shume fikse në një transaksion, zakonisht bazuar në një urdhër blerjeje ose faturë. Për më tepër, ose shitësi ose blerësi mund të paguajnë tarifën e transaksionit.

Platformat elektronike të tregtimit kryejnë gjithashtu funksione të tilla si:

shitje softuerësh;

• sherbim profesional;
• vendosja e reklamave;
• organizimi i abonimit.
• Shumë ofrues të zgjidhjeve të tregut në internet ofrojnë akses në informacionin e vlefshëm që ata mbajnë përmes një abonimi. Për shembull, për një tarifë mujore, ato ofrojnë një mundësi për blerësit që të marrin informacion me interes për ta në lidhje me produktet kompjuterike dhe shpërndarësit e tyre.
• Shfaqja e disa llojeve të platformave tregtare varet nga shkalla e ndikimit të blerësve dhe shitësve në një fushë të caktuar të industrisë, duke pasur parasysh këtë, ekzistojnë tre lloje të platformave elektronike të tregtimit:
• platformat e drejtuara nga blerësi.Organizatat e mëdha tregtare mund të krijojnë tregun e tyre për të tërhequr shumë furnizues;
• faqet e krijuara nga shitësit (siç janë të drejtuara nga furnizuesit).Së bashku me blerësit e mëdhenj, edhe shitësit e mëdhenj luajnë një rol aktiv në formimin e kateve të tregtimit;
• tregje të drejtuara nga palët e treta(kompanitë e teknologjisë, shoqatat, bankat, agjentët e lajmeve, dhomat e tregtisë ose lojtarë të tjerë të tregut), i cili është krijuar për të bashkuar blerësit dhe shitësit.
• Platformat e mëposhtme të tregtimit dallohen nga lloji i menaxhimit
• treg i pavarur tregtar -një portal si një komunitet rrjeti i pjesëmarrësve të tregut i menaxhuar, si rregull, nga një operator thjesht virtual i pavarur që nuk ka "ndarje fizike";
• treg privat,krijuar, menaxhuar dhe kontrolluar nga një organizatë e madhe tregtare "fizike" (korporatë);
• treg i sponsorizuar nga industria,në pronësi të konsorciumeve të industrisë së krijuar posaçërisht. Kjo formë e ndërveprimit midis klientëve dhe furnitorëve është tipike për industritë me një shkallë të lartë përqendrimi, të tilla si automobilat, petrokimikët dhe mbrojtja.

Secila nga llojet e mësipërme të platformave tregtare ka disa aftësi funksionale që ndryshojnë në varësi të llojit të platformës.

Duke marrë parasysh specializimin e aktiviteteve të pjesëmarrësve, dallohen llojet e mëposhtme të vendeve:

? platformat vertikale të tregtimit,bashkimi i organizatave tregtare (ndërmarrjeve) brenda kufijve të industrisë së zgjedhur ose furnitorëve dhe tregtarëve të një ndërmarrje;

? platforma tregtare horizontale (ndërsektoriale),bashkimi, brenda kuadrit të sistemit të tregtimit, shlyerjes ose ankandit, grupe organizatash tregtare që i përkasin industrive të ndryshme, por që zgjidhin detyra të ngjashme: kërkimin dhe shitjen e lëndëve të para, materialeve, pajisjeve të reja dhe të papërdorura, objekteve të prodhimit të lirë, kapitalit, etj. .;

? të përziera,duke kombinuar karakteristikat e dy të parave.

Idealisht, çdo faqe duhet të jetë neutrale në raport me të gjithë lojtarët, ata duhet të jenë të sigurt që punojnë vetëm për interesat e tyre. Në të njëjtën kohë, është e nevojshme që siti të jetë i lëngshëm në mënyrë që vëllime të mëdha të tregtisë të kalojnë nëpër të.

Ekzistojnë katër modele për organizimin e platformave tregtare, duke përfshirë:

?katalogu online - një model për organizimin e një platforme tregtare elektronike, i cili lejon, kur kërkoni mallra, t'i krahasoni ato menjëherë sipas disa parametrave, duke përfshirë çmimin, datat e dorëzimit, garancitë, informacionin e shërbimit, etj.;

?ankand- modeli i organizimit të platformës së tregtimit, ndryshimi kryesor i të cilit nga katalogu online është se çmimi nuk është fiks, por caktohet gjatë ankandit;

?shkëmbim- një platformë tregtare elektronike, ku çmimi rregullohet nga oferta dhe kërkesa, si rezultat i së cilës është subjekt i ndryshimeve të forta;

?komunitetit- platformat elektronike të këtij lloji bashkojnë blerësit dhe shitësit e mundshëm mbi bazën e një interesi të përbashkët profesional.

Parashikimet e analistëve në lidhje me të ardhmen e kateve të tregtimit virtual janë shumë të diskutueshme.

Letërsia

konsumator biznesi e-shop

1.Abchuk, V.A. Tregtia: tekst shkollor / V.A. Abçuk. - Shën Petersburg: Shtëpia botuese e Mikhailov V.A., 2000 .-- 475 f.

2.Teknologjitë e automatizuara të informacionit në ekonomi: tekst shkollor / V.V. Braga [dhe të tjerët]; nën total. ed. G.A. Titorenko. - Moskë: UNITI, 2006 .-- 399 f.

.Varakuta, S.A. Menaxhimi i cilësisë së produktit: tekst shkollor. shtesa / S.A. Warakuta. - Moskë: INFRA-M, 2001 .-- 207 f.

.Gazeta e konsumatorit. 2000-2007

.Revista "Kërkesa". 2000-2007

.Informatikë: të dhëna, teknologji, marketing / ed. A.N. Romanov. - Moskë: Financa dhe statistika, 1991 .-- 224 f.

.Teknologjia e informacionit: tekst shkollor / bot. V.A. Grabaurov. - Minsk: Shkolla moderne, 2006 .-- 432 f.

Tutoring

Keni nevojë për ndihmë për të eksploruar një temë?

Ekspertët tanë do të këshillojnë ose ofrojnë shërbime tutoriale për tema me interes për ju.
Dërgo një kërkesë me tregimin e temës tani për të mësuar në lidhje me mundësinë e marrjes së një konsultimi.

Pronarët e dyqaneve në internet janë të njohur me konceptin e "e-commerce" të dorës së parë, ata sigurisht e dinë përgjigjen e pyetjes "e-commerce - çfarë është ajo". Por nëse shikoni thelbin, atëherë shfaqen shumë nuanca dhe ky term merr një kuptim më të gjerë.

E-commerce: çfarë është ajo?

Koncepti i përgjithshëm është si vijon: tregtia elektronike nënkupton një qasje të caktuar për të bërë biznes, e cila përfshin përfshirjen e një numri operacionesh që përdorin transmetimin e të dhënave dixhitale në ofrimin e mallrave ose ofrimin e shërbimeve/punëve, duke përfshirë përdorimin e internetit.

Pra, ky është çdo transaksion tregtar që kryhet duke përdorur një mjet komunikimi elektronik.

Skema e punës është rregulluar si më poshtë:

• kushdo mund të jetë një bloger ose çdo pronar tjetër i faqes së tij të internetit) regjistrohet në këtë sistem;
• merr lidhjen e vet;
• vendos një kod të veçantë në faqen e tij të internetit - shfaqet një reklamë e partnerit zyrtar të zgjedhur të Rrjetit të Partnerëve të Tregtisë elektronike;
• monitoron konvertimin e faqes;
• fiton një përqindje të caktuar për çdo blerje të bërë nga një vizitor në faqen e tij që klikoi në një lidhje filial.

WP e-Commerce

Një numër i madh njerëzish tani janë të apasionuar pas tregtisë elektronike, kryesisht për shkak të dëshirës për të krijuar faqen e tyre të internetit, një dyqan unik online për shitjen e produkteve të tyre. Për të përmbushur këtë kërkesë në rritje, zhvilluesit janë përqendruar në krijimin e një modeli të tregtisë elektronike. Çfarë është, ne do të shqyrtojmë më tej.

Një shembull i tillë shabllonesh është tregtia elektronike e WordPress. Është një shtojcë e karrocave të blerjeve për WordPress (një nga sistemet më të famshme të menaxhimit të burimeve në internet), i destinuar kryesisht për krijimin dhe organizimin e blogjeve). Ofrohet plotësisht pa pagesë dhe u mundëson vizitorëve të faqes të bëjnë blerje në faqen e internetit.

Me fjalë të tjera, kjo shtojcë ju lejon të krijoni një dyqan në internet (bazuar në WordPress). Kjo shtojcë e-commerce ka të gjitha mjetet, cilësimet dhe opsionet e nevojshme për të përmbushur nevojat moderne.

Si fillim, vlen të përmendet se industria e tregtisë elektronike është shumë më e gjerë se pamja standarde e saj. Kjo nuk është vetëm shitja e mallrave ose shërbimeve në internet: ju mund të fitoni në një përqindje të transaksioneve, shkëmbimit të të dhënave, etj.

Për më tepër, ndërveprimet në internet mall-para kanë një histori të pasur që daton që nga mesi i shekullit të kaluar. Sot do të analizojmë se çfarë është e-commerce, do të shqyrtojmë llojet, kategoritë, si dhe avantazhet dhe disavantazhet e tij.

Përkufizimi i termit

Është e zakonshme që tregtia elektronike të quhet një proces biznesi (më gjerësisht, sfera e ekonomisë), që përfshin transaksionet tregtare ose monetare të kryera përmes kompjuterit, rrjeteve elektronike.

Në vitet 1950, American Airlines bashkëpunoi me IBM për të zhvilluar një sistem unik për të automatizuar rezervimet e vendeve në aeroplan. Sistemi ekziston edhe sot e kësaj dite, quhet SABER - në një kohë ai lehtësoi ndjeshëm udhëtimin ajror për pasagjerët, duke ndihmuar në lundrimin në tarifat, drejtimet, etj. Sot, SABER përdoret nga më shumë se 350,000 agjenci udhëtimesh në mbarë botën, 400 linja ajrore. , 100,000 hotele, 25 marka automobilash dhe 14 rrugë lundrimi.

Në vitet 1971-72, rrjeti i famshëm ARPANET, një rrjet kompjuterik i zhvilluar nga Departamenti i Mbrojtjes i SHBA-së për të ruajtur komunikimin në rast të një lufte bërthamore, u përdor për të organizuar blerjet dhe shitjet midis studentëve në Laboratorin e Inteligjencës Artificiale në Stanford dhe Institutin e Massachusetts. Teknologjia. Marrëdhëniet monetare të krijuara përmes këtij rrjeti janë bërë një nga parakushtet për tregtinë elektronike. Në vitin 1979, shpikësi anglez Michael Aldrich demonstroi sistemin e parë të blerjeve në internet, i cili përbëhej nga transaksionet më të thjeshta midis blerësve dhe shitësve.

Gjatë dy dekadave të fundit, tregu i tregtisë elektronike është zhvilluar veçanërisht me shpejtësi - i nxitur nga shpërthimi i teknologjisë moderne, përhapja e internetit, përhapja e rrjeteve sociale dhe evolucioni i Web 1.0 në Web 2.0.

Kategoritë e tregtisë elektronike

Tradicionalisht, tregtia elektronike në internet ndahet në tre grupe, sipas segmentit të konsumatorëve: B2B, B2C dhe C2C. Disa njerëz i quajnë dy kategori të tjera: B2A dhe C2A. Le të hedhim një vështrim në të 5 llojet e tregtisë elektronike.

1. В2В: Biznes me biznes". Përfundimi është i thjeshtë - një kompani po i shet diçka një kompanie tjetër. Interneti këtu është në gjendje të optimizojë ndjeshëm proceset: për të shpejtuar operacionet, marrëdhëniet janë më transparente. Një shembull është para syve tuaj. LPgenerator është një shërbim për krijimin e faqeve të uljes për biznesin (megjithëse, sigurisht, ju mund të hapni një faqe uljeje që promovon një person, një markë personale, çfarëdo qoftë).

2. В2С: Biznes për klientin". Edhe këtu, gjithçka është e qartë. Kompania shet drejtpërdrejt tek një individ. Shpesh, shitja e mallrave bëhet në këtë format, ndonjëherë - shërbimesh (mësimi i anglishtes përmes Skype, për shembull). Këtu përshtaten blerjet tradicionale në internet, si dhe një prirje e re - tregtia sociale (gjetja e klientëve dhe shitja në mediat sociale).

3. С2С: Konsumator për konsumator". Një model interesant që përfshin një marrëdhënie tregtare mes dy personave, asnjëri prej të cilëve nuk mund të quhet biznesmen. Burimet që ofrojnë këtë mundësi janë si diçka midis një tregu pleshtash dhe një reklame në gazetë. Formati më i zakonshëm është ankandet në internet. Ata i lejojnë blerësit të kursejë para, shitësit - të shesë gjëra të panevojshme, duke rrahur paratë.

4. В2А: " Biznes për administrim". Një format specifik, thelbi i të cilit është në ndërveprimin e një sipërmarrësi me disa struktura shtetërore (lokale, federale). Një shembull është një tender, ose disa operacione burokratike që mund të automatizohen nëpërmjet internetit.

5. С2А: Klient për administrim". Lloji më ekzotik i tregtisë elektronike në internet, që po zhvillohet në mënyrë aktive sot. Thelbi është në ndërveprimin e organizatave shtetërore drejtpërdrejt me njerëzit që përdorin shërbime të caktuara. Sfera është mjaft sociale. Një shembull janë portalet interaktive të qendrave të shërbimit publik që ekzistojnë në shumë qytete.

Llojet e kompanive

Studiuesit perëndimorë dallojnë 8 kategori të tregtisë elektronike në internet.

1. Biznes i madh me pakicë. Kryeni shitje direkte në internet. Kompani të tilla kanë procese automatike të dorëzimit, pagesës etj.

2. Portale online multifunksionale (shembull vendas: Yandex.Market). Ju mund t'i quani ata grumbullues të mallrave dhe shërbimeve. Ata i japin klientit akses në një shumëllojshmëri të markave të ndryshme, ngarkojnë një komision ose pagesë për vendosje nga shitësi.

3. Portale shumë të specializuara të angazhuara vetëm në një fushë të tregut.

4. Ankandet në internet. Lejon shitësin dhe blerësin të "takohen" për të mbyllur marrëveshjen.

5. Cybersants - të angazhuar në shpërndarjen e pronës intelektuale, digjitale (filma, programe, letërsi).

6. Burimet për blerje kolektive, zbritje me shumicë - bashkojnë njerëzit që duan të kursejnë para duke blerë një grup të madh mallrash menjëherë për shumë pjesëmarrës.

7. Ndërmjetës për paraqitjen dhe shlyerjen e faturave: shërbimet komunale, sigurimet, kujdesi mjekësor, për një përqindje të caktuar.

Përdorshmëria në tregtinë elektronike

Ekzistojnë të paktën tre këshilla të dobishme, apo edhe tendenca, aplikimi i të cilave do të rrisë përdorshmërinë e burimit tuaj.

1. Imazhe të mëdha

Përmbajtja vizuale me cilësi të lartë mund të jetë shumë më shprehëse se qindra fjalë. Një imazh i madh i një produkti (ose çdo gjëje që lidhet me të / përdorimin e tij) do të zbulojë detaje të rëndësishme të ofertës, do të rrisë ndërgjegjësimin e vizitorëve - dhe rrjedhimisht nivelin e tyre të kënaqësisë. Me pak fjalë, përmbajtja vizuale e zgjedhur siç duhet mund t'ju sjellë shumë të ardhura shtesë.

2. Rishikime frymëzuese të besimit