Kur është e vlefshme garancia e telefonit? Si të kthehen paratë për një telefon nën garanci? Pretendimi telefonik për garanci

Garancia e telefonit është e vlefshme për një kohë rreptësisht të kufizuar, kohëzgjatja e saj përcaktohet nga normat legjislative të Federatës Ruse.

Është e vështirë për një person modern të imagjinojë jetën pa një telefon celular. Kjo vegël ju lejon të jeni gjithmonë në kontakt, të bëni foto dhe video në çdo mënyrë, të hyni lirshëm në internet, të menaxhoni llogaritë në internet dhe ka shumë funksione të tjera të dobishme.

Telefonat celularë kanë një periudhë garancie të detyrueshme, e cila i lejon konsumatorit t'i kthejë ato në dyqan ose të kryejë shërbimin ose riparimin falas të defekteve me origjinë fabrike.

Blerja e një telefoni celular duhet të trajtohet me përgjegjësi maksimale. Konsumatori duhet të dijë disa aspekte të rëndësishme që lidhen drejtpërdrejt me këtë lloj veglash. Rregulli kryesor është që telefonat celularë të përfshihen në listën e mallrave teknikisht komplekse që nuk mund të kthehen brenda 14 ditëve. Një konsumator nuk mund të kthejë një pajisje të shërbimit në një dyqan bazuar në faktin se ajo nuk përshtatet në madhësi, ngjyrë ose karakteristika. Për këtë arsye, të gjitha nuancat duhet të merren parasysh përpara se të blini. Ka ende zbrazëtira në këtë kufizim, blerësi do të mund të kthejë celularin e blerë me cilësi të lartë, me kusht që të provojë se informacioni i marrë nga shitësi për vetitë e telefonit është i pasaktë ose se ai hesht për pikat thelbësore. që bien ndesh me detyrën fillestare të personit. Është e vështirë dhe kërkon shumë kohë për të vërtetuar këtë fakt, ndaj është më mirë të mbroheni nga momente të tilla.

Kur bëni një blerje për celularin tuaj, fillon garancia e prodhuesit. Ai llogaritet nga data e blerjes, e cila konfirmohet nga një çek ose një kartë garancie e lëshuar. Në shumicën e rasteve, prodhuesit ofrojnë një vit shërbim garancie, të paktën dy. Gjatë kësaj kohe, pronari i pajisjes mund të deklarojë pretendimet e tij bazuar në defektet e identifikuara dhe të kërkojë zëvendësimin e pajisjes ose riparimin e saj falas.

Blerja e mallrave me cilësi të ulët

Periudha e garancisë i lejon blerësit të kontaktojë shitësin ose prodhuesin me pretendime për një produkt me defekt. Duhet të përqendroheni jo vetëm në kushtet e specifikuara në dokumentacionin e produktit, por edhe në normat ligjore. Ligji "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" nr. 2300-1 përcakton një periudhë garancie për mallrat për dy vjet. Nëse prodhuesi ka parashikuar një periudhë më të shkurtër dhe, pas skadimit të saj, pronari ka identifikuar një defekt prodhimi, blerësi gjithashtu ka të drejtë të kërkojë plotësimin e pretendimeve të tij.

Në përputhje me nenin 18 të ZoZPP, një blerës që ka blerë një produkt me defekt mund të:

1. Dorëzoni pajisjen dhe merrni paratë e paguara për të.
2. Kërkoni kompensim të pjesshëm për koston.
3. Shkëmbeni për një produkt të njëjtë.
4. Zëvendësojeni atë me një telefon celular të një modeli dhe/ose prodhuesi të ndryshëm.
5. Aplikoni për riparimin e telefonave me garanci.

Çdo kërkesë ka kufizimet e veta dhe kërkon respektimin e kushteve të detyrueshme.

Shkëmbimi i mallrave

Ndërrimi i telefonit tuaj kur zbulon një defekt në fabrikë është zgjidhja më e praktikuar për problemin. Shumica e prodhuesve të telefonave celularë jo vetëm që nuk e dekurajojnë një zëvendësim të tillë, por edhe e promovojnë atë. Shkëmbimi është i përshtatshëm për shitësin, pasi i lejon atij të kursejë të ardhurat. Prodhuesi, pasi ka marrë përsëri produktin me defekt, mund të korrigjojë defektet e gjetura në të dhe ta shesë përsëri. Në teori, duhet të jetë gjithashtu i përshtatshëm për blerësin, sepse i lejon atij të marrë një vegël të re në dispozicion pothuajse menjëherë.

Sipas ligjit, një produkt me defekt mund të këmbehet për:

1. Ident në model, ngjyrë, parametra.
2. Një tjetër i kësaj klase mallrash.

Diferenca monetare që rrjedh nga këmbimi kompensohet nga konsumatori kur tejkalohet kostoja fillestare, nga shitësi kur ajo ulet.

Rimbursimi

Nuk është e mundur të ktheheni para për një produkt teknikisht kompleks si celulari në të gjitha rastet.

Mund të ndërroni një celular me defekt me para nëse martesa gjendet në 14 ditët e para. Më pas, mund të filloni dorëzimin e pajisjes me marrjen e të gjithë shumës vetëm nëse plotësohen kushtet e mëposhtme:

1. Janë identifikuar defekte të rëndësishme të produktit.
2. Shitësi nuk ka mundur të riparojë dëmin brenda afatit ligjor.
3. Periudhat e riparimit të kombinuara në një vit garanci tejkalojnë 30 ditë kalendarike, gjë që cenon të drejtat e blerësit.

Secila prej kushteve të listuara ju lejon të përfundoni në mënyrë të njëanshme marrëveshjen e shitblerjes dhe të kërkoni një rimbursim edhe nëse mallrat janë blerë me kredi.

Shitësi, natyrisht, nuk është i interesuar t'i kthejë paratë për mallrat blerësit, prandaj, është mbi supet e tij që pjesa më e madhe e procedurës për mbrojtjen e të drejtave dhe garancive të tij bie.

Procedura e kthimit ose këmbimit

Çdo telefon celular mund të prishet. Edhe Apple vuan nga një numër gjithnjë në rritje i produkteve me defekt. Ky fakt nuk duhet të trembë konsumatorin, duke ditur të drejtat e tij, është e lehtë të kërkosh kompensim për dëmin. Sipas ligjit, ju mund t'i jepni një telefon të prishur ose dyqanit ku është blerë, ose direkt prodhuesit. Në shumicën e rasteve, është mjaft e vështirë të përdorësh llojin e dytë të kthimit, kështu që duhet të vazhdosh sipas skemës së mëposhtme:

1. Ejani në dyqan dhe tregoni shitësit për problemet që kanë lindur.
2. Administrimi i një objekti tregtar shpesh i takon klientët në gjysmë të rrugës dhe ndihmon në kryerjen e procedurës për kthimin e pajisjes. Nëse kjo nuk ndodh, atëherë kërkesa përpilohet nga pronari i pajisjes vetë duke përdorur mostra që janë të lehta për t'u gjetur në internet dhe, veçanërisht, në këtë faqe.
3. Paraqisni aplikacionin menaxherit të dyqanit dhe merrni dëshmi me shkrim për pranimin e kërkesës prej tij. Praktikohet gjithashtu dërgimi i një aplikacioni me postë dhe një faturë e regjistruar me letër do të vërtetojë se ankimi ka ndodhur vërtet.

Shitësi është i detyruar jo vetëm të marrë në konsideratë, por edhe t'i përgjigjet aplikacionit. Shkëmbimi i mallrave kryhet në një kohë të shkurtër, dhe në mungesë të modelit të kërkuar, jo më vonë se 30 ditë nga data e paraqitjes së kërkesës. Rimbursimet duhet të bëhen brenda 10 ditëve kalendarike.

Telefon i prishur

Një prishje e qelizave nuk e lejon gjithmonë pronarin të llogarisë në kthimin ose shkëmbimin e saj. Për më tepër, dyqani mund të refuzojë edhe të riparojë dyqanin e tij. Avantazhi kryesor që shitësi përpiqet të përdorë kur bën pretendime nga blerësi është formulimi i Ligjit. Neni 18 thotë se mallrat teknikisht komplekse janë subjekt i kthimit ose këmbimit vetëm pas zbulimit të një defekti të rëndësishëm. Ky term nënkupton faktin kur defekti i zbuluar nuk mund të eliminohet ose disa veçori të vegël do të humbasin gjatë riparimit të tij. Kjo është arsyeja pse shpesh kur një telefon celular dështon, ia vlen të mbështeteni vetëm në riparime.

Dëmet e shkaktuara nga përdorimi jo i duhur riparohen me shpenzimet e konsumatorit. Prandaj, çarjet, patate të skuqura, gërvishtjet në kutinë ose xhamin e pajisjes janë shenja të qarta që gjendja jo funksionale është fituar për shkak të trajtimit të dobët, dhe jo për fajin e prodhuesit. Defekte të tilla nuk do të mbulohen nga garancia.

Kushtet e riparimit të garancisë

Riparimi i garancisë së telefonave celularë kryhet rreptësisht brenda periudhës së specifikuar në dokumente në qendrat e specializuara të shërbimit. Në territorin e Federatës Ruse, kushte pothuajse identike zbatohen për të gjitha pajisjet e shitura. Pasi të keni blerë një telefon të një marke të caktuar, duhet të njiheni me adresat e shërbimeve që ofrojnë shërbimin e garancisë. Ju mund të bëni pyetje në lidhje me riparimet në secilën prej tyre, pavarësisht se ku është blerë vegël.

Për shërbim, blerësi duhet të ketë me vete një faturë blerjeje dhe një kartë garancie për pajisjet. Sipas ligjit, kur dorëzon një telefon celular për riparim, shitësi është i detyruar t'i japë atij një pajisje tjetër në këmbim të kryerjes së të gjitha funksioneve të nevojshme gjatë mungesës së vegël.

Riparimet e garancisë nuk zbatohen për aksesorët e telefonit si kufjet, kutitë ose bateritë e rikarikueshme.

Kthimi i mallrave pas riparimit

Nuk ia vlen të riparoni vetë telefonat që janë nën garanci, në vende që nuk janë të destinuara për këtë. Një trajtim i tillë mund të anulojë periudhën e garancisë.

Nëse pajisja është riparuar nga shitësi, atëherë pas marrjes duhet:

1. Sigurohuni që defekti të jetë riparuar.
2. Merrni një akt për riparimin e kryer, me datat e shërbimit të treguara në të dhe shkakun e prishjes.

Ndodh që eliminimi parësor i defekteve nuk e zgjidh problemin, ose defekte dhe keqfunksionime të tjera fillojnë të shfaqen si rezultat i riparimeve. Në këtë rast, konsumatori mund ta dorëzojë pajisjen për riparim të përsëritur, dhe nëse afati i riparimeve të mëparshme i ka kaluar 30 ditë në një vit, atëherë për rimbursim ose zëvendësim të telefonit me një produkt të ri.

Veprimet konsiderohen të justifikuara vetëm nëse ka dëshmi dokumentare për riparimin e kryer dhe kohën e kohëzgjatjes së tij.

Veprimet në rast të refuzimit të riparimit

Refuzimi i garancisë mund të jetë ose jo i justifikuar. Shitësi ka të drejtë të refuzojë konsumatorin nëse:

1. Nuk ka asnjë dëshmi se artikulli është blerë nga ky dyqan.
2. Ka gjurmë të dukshme në pajisje që pronari e ka rënë ose e ka mbytur atë.
3. Ka gjurmë të vetë-eliminimit të problemeve dhe nuk ka rëndësi se nga kush janë prodhuar.

Popullsia ka qenë gjithmonë e interesuar për çështjet që kanë të bëjnë me mallrat dhe shërbimet. Rusia madje ka një ligj të veçantë që mbron të drejtat e konsumatorëve. Quhet “Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit”.

Sot do të zbulojmë se si të kthejmë paratë për një telefon nën garanci. Mund ta bësh fare këtë? Në çfarë rrethanash do të kthehen fondet dhe në çfarë rrethanash nuk do të kthehen? Përgjigjet për të gjitha këto pyetje do të jepen më poshtë. Ndër të tjera do të mund të njihemi me rregullat e shkrimit të pretendimeve me telefona që nuk kanë skaduar ende afatin e garancisë. Cilat karakteristika të procesit duhet t'i kushtoni vëmendje? Çfarë do të duhet të kujtojë çdo blerës potencial për procedurat në studim?

Garancia është...

Hapi i parë është të kuptoni se cila është periudha e garancisë. Çdo person që ka blerë ndonjëherë pajisje duhet të jetë i njohur me këtë term. Veçanërisht strukturat teknikisht komplekse.

Kjo është koha gjatë së cilës prodhuesi i një produkti të caktuar bën riparime, diagnostikime ose zëvendësime falas të komponentëve të pajisjes së tij. Një dokument i ngjashëm është i bashkangjitur në të gjitha pajisjet dhe makinat. Telefonat nuk bëjnë përjashtim. Për ta lëshohet edhe një kupon përkatës.

Pra, çfarë ofron garancia e telefonit? Gjatë kohës së specifikuar (zakonisht 12 muaj), blerësi do të jetë në gjendje të:

• kryeni diagnostifikimin falas të pajisjes në qendrën e shërbimit;
• zëvendësoni një telefon të prishur ose jashtë funksionit me një të ngjashëm;
• pa pagesë për të riparuar pajisjen në qendrën e shërbimit.

Kjo letër kërkohet si standard me të gjitha pajisjet. Blerësi duhet të kontrollojë disponueshmërinë e atij të duhuri.Nëse nuk është i disponueshëm, nuk rekomandohet blerja e telefonit. Në fund të fundit, atëherë qytetari nuk do të ketë asnjë të drejtë për riparim ose zëvendësim falas. Ky është mendimi të cilit i përmbahen pjesa më e madhe e njerëzve. A është me të vërtetë?

A ka ndonjë shans për një zëvendësim

Për të kuptuar këtë veçori, do të duhet të përgjigjeni nëse është e mundur të ndryshoni telefonin nën garanci. Sa legjitime është kjo ide?

Në Rusi, nuk është e ndaluar ndryshimi dhe riparimi i pajisjeve që janë nën garanci pa pagesë. Kjo do të thotë se teorikisht është e mundur të zëvendësohet një smartphone i papërshtatshëm. Vetëm në praktikë nuk është aq e lehtë për ta bërë atë. Sidomos nëse injoroni disa faktorë. Më tej, ne do të shqyrtojmë opsione të ndryshme për zhvillimin e ngjarjeve në lidhje me këtë çështje. Çfarë trukesh përdorin dyqanet e celularëve për të shmangur shkëmbimin e pajisjeve që shesin? dhe të paguhen për një produkt me cilësi të ulët? Nëse përgatiteni paraprakisht për situata të tilla (rekomandohet ta bëni këtë në çdo rrethanë), mund ta zbatoni idenë pa shumë vështirësi. Gjëja kryesore është të njihni të drejtat tuaja dhe të mos bini në mashtrime dhe mashtrime të shitësve.

Çfarë mund të jetë e dobishme

Si të kthehen paratë për një telefon nën garanci? Rregulli i parë që duhet mbajtur mend është ruajtja e të gjitha dokumenteve dhe letrave. Çdo klient blen një grup specifik me një pajisje në dyqan. Dhe do të duhet të shpëtohet. Përndryshe, mund të ketë probleme me kthimin ose shkëmbimin.

Si rregull, në një kuti me një telefon celular mund të gjeni:

• vetë pajisja;
• Ngarkues;
• bateri;
• udhëzimet e përdorimit;
• kabllo për t'u lidhur me një PC (USB);
• kartë garancie për një telefon të blerë nga një person.

Prania e këtij dokumenti të fundit duhet të jetë shqetësuese për çdo blerës. Siç është përmendur tashmë, në mungesë të një garancie, është më mirë të përmbaheni nga blerja. Të gjithë këta komponentë (disa telefona inteligjentë kanë gjithashtu aksesorë të tillë si një mbrojtës ekrani ose një kufje) duhet të ruhen. Mundësisht me një kuti.

Përveç kësaj, gjatë shlyerjes, blerësit do t'i jepet një çek. Është një atribut i kërkuar nëse keni nevojë të ktheni ose shkëmbeni një smartphone. Kjo është një lloj prove e marrëveshjes. Nuk ka faturë? Atëherë mund të harroni plotësisht zbatimin e detyrës. Pa të, nuk do të jetë e mundur të vërtetohet fakti i blerjes së një telefoni në një dyqan të caktuar.

Cilësia e duhur

Cilësia e produktit luan një rol të madh në çështjen në studim. Si të kthehen paratë për një telefon nën garanci? Blerësi duhet të marrë parasysh arsyen e ankesës përpara se të veprojë me vendosmëri.

Çështja është se sot një produkt me cilësi të mirë mund të kthehet. Por vetëm në rrethana të caktuara dhe me afate kohore. Për çfarë bëhet fjalë?

Çdo smartphone i cilësisë së duhur sugjerohet të kthehet në dyqan në rrethanat e mëposhtme:

• pajisja nuk përshtatej në ngjyrë, formë ose madhësi;
• produkti nuk eshte perdorur, ka ruajtur komplet paraqitjen e tij, ka te gjitha vulat dhe prizat e fabrikes.

Për çfarë kufizimesh po flasim? Blerësi mund ta kthejë pajisjen celulare në dyqan brenda 14 ditëve nga data e transaksionit. Ky rregull rregullohet nga Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit. Kjo do të thotë që nëse telefoni inteligjent nuk ka defekte, mund ta ktheni përsëri dhe t'i ktheni paratë tuaja.

Produkt teknikisht kompleks i cilësisë së duhur

Si të kthehen paratë për një telefon nën garanci? Në fakt, gjithçka nuk është aq e thjeshtë sa mund të duket. Çështja është se telefonat inteligjentë janë të përfshirë në këtë, prandaj blerësit dhe shitësit shpesh kanë mosmarrëveshje.

Sipas rregullave të vendosura, është e pamundur të ktheheni mallra teknikisht komplekse të cilësisë së mirë nëse ato mbulohen nga një garanci. Prandaj, mund të harroni zbatimin e detyrës. Do të jetë e mundur kthimi ose shkëmbimi i një pajisjeje të tillë vetëm brenda kuadrit të një promovimi të mbajtur nga dyqani. Ose me vullnetin e mirë të shitësit.

Por mallrat teknikisht komplekse me cilësi joadekuate mund të shkëmbehen ose kthehen. Vetëm me veçori dhe nuanca të caktuara.

Cilësia e pamjaftueshme e pajisjeve komplekse

Çfarë duhet të bëj nëse më duhet të kthej një telefon me cilësi të papërshtatshme? Në këtë rast, mallrat teknikisht komplekse shkëmbehen ligjërisht brenda 15 ditëve nga data e blerjes. Më tej, një e drejtë e tillë për blerësin humbet.

Por ka përjashtime kudo. Ju mund të shkëmbeni ose kërkoni para për mallra teknikisht komplekse me cilësi joadekuate pas periudhës së specifikuar në rastet e mëposhtme:

• u gjet një prishje e rëndësishme (martesë) në smartphone;
• u shkelën afatet për eliminimin e defekteve (për operacionin janë caktuar 45 ditë);
• nëse gjatë gjithë vitit të garancisë pajisja nuk mund të përdoret për më shumë se 30 ditë në total për shkak të riparimeve të vazhdueshme dhe eliminimit të defekteve në pajisje.

Nuk ka më rregulla në lidhje me këtë çështje. Në rast defektesh apo defektesh të vogla, nëse kanë kaluar më shumë se 15 ditë nga blerja e telefonit inteligjent, do t'ju duhet t'i duroni ato.

Për cilësinë joadekuate të mallrave

Tani pak për situatat më të zakonshme. Çfarë duhet të bëni nëse telefoni është i prishur nën garanci? A do të mund ta ktheni atë?

Siç është përmendur tashmë, në Rusi, blerësit mund të kërkojnë paratë e tyre për çdo produkt me cilësi joadekuate. Për më tepër, kjo mund të bëhet gjatë gjithë periudhës së garancisë. Afatet kohore të propozuara më parë janë të rëndësishme vetëm për pajisjet 100% të shërbimit.

Është një e drejtë legjitime për çdo klient që të kthejë një telefon të prishur ose jashtë funksionit gjatë periudhës së garancisë. Nëse shitësi refuzon operacionin, ju mund të ankoheni për të. Çfarë mund të bëj për të marrë paratë e mia?

Rendi i trajtimit

Gjithçka është jashtëzakonisht e thjeshtë. Sidomos nëse një qytetar ka ruajtur çeqe dhe dokumente nga një smartphone. Pa to, siç u përmend tashmë, do të jetë pothuajse e pamundur të realizohet ideja.

Pavarësisht se kur ka ndodhur saktësisht prishja (gjatë gjithë vitit të garancisë, sigurisht), do t'ju duhet të ndiqni disa udhëzime. Ata duken diçka si kjo:

1. Mblidhni dokumentet e listuara më parë. Ata duhet të shoqërohen me kartë identiteti (pasaportë) qytetar.
2. Shkruani një kërkesë. Se si bëhet kjo do të diskutohet më vonë.
3. Kontaktoni dyqanin ku është bërë blerja me një ankesë përkatëse.
4. Prisni për fonde ose ndërroni pajisjen me një pajisje të ngjashme, por në gjendje pune.

Në realitet, gjërat nuk janë aq të thjeshta. Shitësit shpesh refuzojnë blerësit një rimbursim. Për shembull, për shkak të dyshimeve për arsyet e shfaqjes së defekteve të caktuara. Çfarë duhet bërë në këtë rast?

Konfliktet me shitësit

Nuk ka nevojë për dëshpërim. Edhe me mosmarrëveshje, mund t'i ktheni lehtësisht paratë tuaja për një smartphone me cilësi joadekuate. Kjo eshte normale. Gjëja kryesore është të silleni siç duhet.

Nëse shitësi dyshon në arsyet e shfaqjes së defekteve të caktuara, ai duhet të kryejë një ekzaminim me shpenzimet e tij, gjatë të cilit do të konfirmohet (ose jo) cilësia e mallrave. Në rast të identifikimit të mangësive në prodhim, paratë i kthehen blerësit të plota. Nëse ekzaminimi vërteton se defekti është shkaktuar nga një shkelje e udhëzimeve të funksionimit, mund të harroni për operacionin. Gjithashtu, qytetari do të duhet të rimbursojë të gjitha shpenzimet e dyqanit për diagnostifikimin.

Ndonjëherë ndodh që telefoni të mos jetë i instaluar ose të ketë skaduar. Në këtë rast, ju gjithashtu mund t'i ktheni paratë. Por për këtë ju do të duhet të bëni një ekzaminim me shpenzimet tuaja. Procedura lejohet brenda 2 viteve nga data e blerjes së vegël.

Ka raste të jashtëzakonshme. Për shembull, nëse kanë kaluar më shumë se 24 muaj nga blerja e një smartphone. Pastaj mund ta ktheni vegël me defekt brenda 10 viteve pas fillimit të përdorimit të tij ose gjatë jetëgjatësisë së shërbimit të caktuar nga prodhuesi. Dyqanet e telefonave celularë nuk janë të përfshirë në këtë operacion - pretendimi duhet t'i dërgohet drejtpërdrejt prodhuesit. Disavantazhi i një smartphone me gjithë këtë duhet të jetë i rëndësishëm dhe i pariparueshëm. Nëse prishja është e lëvizshme, lejohet të kërkohen para vetëm nëse prodhuesi nuk e ka hequr atë pa pagesë brenda 20 ditëve. Blerësi duhet të provojë arsyet e defektit me shpenzimet e tij.

Rreth shumave të rimbursimit

Tani pak për sa para lejohen të kthehen nëse telefoni është i prishur nën garanci. Kjo çështje është shpesh e diskutueshme.

Së pari, blerësi është i detyruar të rimbursojë koston e plotë të pajisjes së blerë. Së dyti, çdo qytetar ka të drejtën e rimbursimit të të gjitha shpenzimeve që lidhen me ekzaminimin dhe riparimin e një smartphone me defekt. Së treti, nëse çmimi i telefonit është rritur, mund të kërkoni pagesën e diferencës në kosto.

Nga kjo rrjedh se ndonjëherë blerësi është në gjendje të marrë më shumë para se sa ka shpenzuar më parë. Në praktikë, situata të tilla janë shumë të rralla, nuk duhet të shpresoni për to.

Çfarë duhet të bëni kur blini një smartphone me kredi? Në këtë rast, kthimi i telefonit kryhet sipas parimeve të propozuara më parë. Paratë kthehen në shumën e kostos së pajisjes. Gjithashtu, blerësi është i detyruar të rimbursojë interesin për kredinë e paguar.

Kushtet e shqyrtimit dhe kthimit

Në Rusi sot, të gjitha kërkesat për rimbursimin e fondeve për telefonat celularë shqyrtohen brenda 10 ditëve. Nëse dyqani nuk ka reaguar ndaj dokumentit në asnjë mënyrë, mund të paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Në të njëjtën kohë, është e rëndësishme të merret parasysh që nuk jepen më shumë se 45 ditë për ekzaminimin ose riparimin e pajisjes. Prandaj, nëse qytetarit i premtohej riparimi i veglës dhe rregullimi i prishjes, ai do të duhej të priste.

Ajo që nuk mund të kthehet

Që tani e tutje, duhet të jetë e qartë se si të kthehen paratë për telefonin nën garanci. Për cilat pajisje nuk mund të rimbursohen?

Siç është përmendur tashmë, të gjithë telefonat inteligjentë me cilësi të pamjaftueshme duhet të zëvendësohen ose të kthehen në dyqan pa dështuar. Garancia për telefonin e ri gjithashtu do të përditësohet. Paratë për produkte të tilla duhet të kthehen me kërkesë të konsumatorit.

Ndër telefonat inteligjentë të pakthyeshëm janë:

• pajisje të cilësisë së duhur, nëse kanë kaluar më shumë se 2 javë nga momenti i blerjes së tyre;
• pajisje teknikisht komplekse me cilësi të pamjaftueshme, nëse pretendimi u ngrit më shumë se 15 ditë pas transaksionit.

Nuk ka më kufizime. Çfarë tjetër duhet të kujtojë çdo blerës nëse dëshiron të bëjë një pretendim për një smartphone nën garanci? Si duket ky dokument? Çfarë duhet të përmbajë?

Rregullat për të shkruar një kërkesë

Një pretendim përmes telefonit nën garancinë do të bëhet vetëm me shkrim personalisht nga blerësi. Është e rëndësishme të mbani mend se një dokument mund të jetë:

• të shkruara me dorë;
• printuar duke përdorur një printer dhe një PC.

Nuk ka asnjë ndryshim thelbësor në shkrimin e dokumentit. Gjëja kryesore është se është letër e vërtetë që mund të lexohet.

Pjesa tjetër e rregullave për të shkruar një dokument janë parimet e përgjithshme të korrespondencës së biznesit. Pikat kryesore përfshijnë strukturën specifike të kërkesës.

Duket diçka si kjo:

1. "Titulli" i dokumentit. Është hartuar në këndin e sipërm të djathtë të fletës. Këtu duhet të shkruani informacione për dyqanin në të cilin është dërguar dokumenti. Për më tepër, "titulli" përmban informacione për aplikantin - personal dhe kontakt.
2. Emri. Është shkruar në qendër të faqes në një rresht të ri. Ju duhet të shkruani "Kërkesë". Rekomandohet të shkruani një sqarim nën këtë fjalë. Në rastin tonë, emri duket si "Kërkesë për një rimbursim për telefonin nën garanci".
3. Pjesa kryesore. Ai përbëhet nga një përshkrim i gjithçkaje që ndodh. Mund të themi se ky është thelbi i pretendimit. Këtu është e nevojshme të tregoni sa më saktë që të jetë e mundur, por shkurtimisht dhe në pikën e duhur, për arsyet e ankesës dhe për kërkesat tuaja. Pas kësaj, duhet të renditni të gjitha dokumentet e bashkangjitura në kërkesë në një listë të numëruar.
4. konkluzioni. Kjo pjesë e punimit zakonisht përbëhet nga data e apelimit dhe nënshkrimi i aplikantit.

Kjo eshte e gjitha. Nuk ka rregulla më të veçanta për të shkruar një kërkesë. Rekomandohet të regjistroni faktin e kontaktit me dyqanin me këtë dokument. Kjo është e nevojshme në mënyrë që në rast të mosveprimit të organizatës, qytetari të ketë të drejtë t'i drejtohet gjykatës për mbrojtje.

Mostra

Garancia për telefonin me ligj, siç mund ta shihni tashmë, është vendosur nga prodhuesi. Zakonisht është 12 muaj. Ndonjëherë mund të gjeni pajisje me një garanci prej 6 muajsh ose disa vitesh.

Si do të duket një kërkesë për rimbursim për një pajisje celulare që është nën garanci? Për shembull, si kjo:

"Unë, (informacione për aplikantin, përfshirë pasaportën), ju lutem më ktheni para në shumën (shumën) për celularin (modelin) që kam blerë. (Data e transaksionit) E kam blerë këtë pajisje në dyqan (informacione për priza).Ndodhet nen garanci deri ne (data e skadimit te kartes se garancise).(Data e incidentit) Mora celularin dhe u perpoqa ta ndizja. Pajisja u ndez dhe fiket vete pas disa minutash Ndezja përsëri nuk dha rezultat Karikimi i baterisë tregohet 100% (Data) nga unë U krye një ekzaminim i pavarur. U zbulua një defekt prodhimi në kartat e celularit. Kam paguar për operacionin (shuma) Ju kërkoj të më rimbursoni shumën e paguar për smartfonin (modelin), si dhe kostot e diagnostikimit të kësaj pajisjeje.”

Ky pretendim nuk është shterues. Ky mostër është vetëm një shabllon i vogël për pjesën kryesore të një dokumenti. Kjo ju ndihmon të kuptoni thelbin e letrës së hartimit.

Rreth baterive dhe komponentëve

Pyetja e fundit që mund të lindë është rimbursimi i parave për një telefon me bateri të dëmtuar ose komponentë të tjerë. A është e mundur të kryhet një operacion i ngjashëm? Po. Mjafton të mbani mend disa rregulla të thjeshta. Kjo nuk do të ndryshojë parimin e paraqitjes së kërkesës.

Garancia për bateritë e telefonit do të jetë saktësisht e njëjtë si për vetë pajisjen, përveç nëse specifikohet ndryshe nga prodhuesi. Mjafton të studioni me kujdes kartën e garancisë. Nëse nuk përmendet në të që garancia nuk vlen për baterinë ose disa përbërës të telefonit inteligjent, mund të kontaktoni me siguri dyqanin me pretendime gjatë gjithë periudhës së treguar në kupon. Gjëja kryesore është të keni dokumente në telefon dhe një faturë që tregon pagesën për mallrat.

Rezultatet

Ndoshta kjo është gjithçka që çdo konsumator duhet të dijë. Tani e tutje, tema "Telefon nën garanci - të drejtat e mia" nuk do të shkaktojë më asnjë vështirësi. Nëse i keni të gjitha dokumentet në smartfonin tuaj, lehtë mund të bëni një kërkesë dhe të ktheni para për blerjen e cilësisë së pamjaftueshme. Sigurisht, vetë pajisja do të duhet të kthehet në dyqan.

Në fakt, gjithçka është shumë më e thjeshtë nga sa duket. Shitësit shpesh përpiqen të shkelin të drejtat e blerësve. Është e rëndësishme të kuptoni se mund të shkëmbeni ose ktheni para për një produkt në çdo kohë nëse vërtetohet cilësia e tij joadekuate, një defekt serioz. Por një pajisje pune lejohet të kthehet vetëm nëse prezantimi ruhet dhe brenda 14 ditëve nga data e blerjes. Edhe pajisjet e sofistikuara teknikisht duhet të pranohen për shkëmbim ose rimbursim.

Pra, nëse një qytetari i prishet papritur telefoni, ai mund të kërkojë ndërrimin ose rimbursimin e tij gjatë gjithë periudhës së garancisë. Problemi kryesor në këtë çështje është diagnostikimi i pajisjes. Duhet t'u vërtetojmë dyqaneve se smartfoni fillimisht është blerë me një defekt. Në praktikë, jo çdo blerës arrin të mbrojë të drejtat e tij.

Prodhuesit dhe shitësit e pajisjeve të lëvizshme vendosin periudha garancie për të, duke u fokusuar në legjislacionin aktual. Ne do të shqyrtojmë dispozitat kryesore në lidhje me këto kushte në artikull.

Arsyet për shkëmbim ose kthim

Sipas ligjit, është e pamundur kthimi ose shkëmbimi i një telefoni me cilësi të lartë.

Ndryshe nga mallrat e tjera, është e pamundur të ndërrohet ose të kthehet një telefon i mirëfilltë dhe me cilësi të lartë brenda dy javësh pas blerjes së tij.

Kjo është për shkak të dispozitave të Ligjit Federal "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit" (në tekstin e mëtejmë - Ligji), i cili vë në dukje pamundësinë e një kthimi të tillë në lidhje me disa mallra. Lista e tyre është miratuar nga Qeveria e Federatës Ruse dhe, përveç shumë pajisjeve të tjera elektronike, përfshin telefona celularë.

Neni 19 i ligjit parashikon një listë të të drejtave që një blerës i një telefoni me cilësi të ulët mund të ushtrojë:

Këshilla juridike falas:

• kthimi i mallrave në dyqan;
• shkëmbimi i një telefoni për të njëjtën;
• këmbimi i mallrave me një tjetër, me kompensim të diferencës në vlerë;
• duke marrë një zbritje;
• riparim falas.

Pas 15 ditësh nga data e blerjes, kthimi ose ndërrimi i telefonit do të jetë i mundur vetëm në rastet e mëposhtme:

1. Një defekt i rëndësishëm u gjet në produkt. Kjo kuptohet si një gjendje e telefonit në të cilën kjo pengesë: nuk eliminohet herën e parë; shfaqet përsëri edhe pas riparimit; kërkon shumë kohë ose para (për shembull, në përpjesëtim me koston e një telefoni); e bën të vështirë ose të pamundur përdorimin e mëtejshëm të produktit.
2. Për shkak të defekteve ose mangësive, përdorimi i produktit bëhet i pamundur për 30 ose më shumë ditë në vit. Për shembull, nëse telefoni ka qenë disa herë në riparim (ngritje) afatgjatë, kjo është tashmë baza për kthimin e tij.
3. Shitësi ose prodhuesi shkel periudhën e caktuar për riparimin e mallrave. Kjo periudhë përcaktohet nga palët në baza vullnetare (është më mirë të sigurohet kjo marrëveshje me shkrim), por nuk mund të kalojë 45 ditë.

Periudha maksimale gjatë së cilës mund të bëhet një kërkesë është dy vjet. Në këtë rast, do t'ju duhet të vërtetoni se në kohën kur klienti mori telefonin, ai ishte tashmë me defekt. Kjo bëhet duke ekzaminuar mallrat.

Procedura e kthimit ose këmbimit

Për të kthyer ose shkëmbyer një telefon me defekt, duhet të shkruani një kërkesë

Për të kthyer ose shkëmbyer një produkt me defekt, duhet të kontaktoni dyqanin dhe t'i shkruani një kërkesë shitësit.

Blerësi e lë një kopje të saj në pikën e shitjes, e dyta e merr për vete, pasi ka marrë më parë nënshkrimin dhe mbiemrin e shitësit në të. Nëse nuk ka kundërshtime nga ana e këtij të fundit, produkti ndryshon ose paratë kthehen për të. Në raste të tjera, ju duhet:

Këshilla juridike falas:

• kontaktoni Rospotrebnadzor;
• të bëjë një padi.

Më shpesh, mosmarrëveshjet zgjidhen pikërisht në gjykatë, veçanërisht kur bëhet fjalë për kthimin e telefonit pas 15 ditësh nga data e blerjes. Para seancës gjyqësore, është e domosdoshme të kryhet një ekzaminim i mallit, i cili duhet të paguhet nga shitësi.

Vlen të shkoni në gjykatë nëse ekspertiza konfirmon fajin e prodhuesit për thyerjen e telefonit. Përndryshe, gjykata nuk ka gjasa të marrë një vendim pozitiv, dhe blerësi do të duhet t'i kthejë shitësit paratë e shpenzuara për ekzaminimin.

Kur mund të prisni një riparim me garanci?

Në shumicën e rasteve, garancia e telefonit nënkupton riparim falas gjatë periudhës së garancisë.

Në shumicën e rasteve, garancia e dhënë në telefon nënkupton vetëm riparimin e tij falas në rast të një avarie.

Kohëzgjatja e periudhës së garancisë caktohet nga një dyqan specifik, por nuk mund të jetë më pak se 15 ditë. Për celularët, kjo periudhë është zakonisht gjashtë muaj ose një vit.

Ju mund të aplikoni për një riparim garancie:

Këshilla juridike falas:

• në dyqanin ku është bërë blerja;
• në qendrën e shërbimit.

Blerësi vetë vendos se ku ta kontaktojë. Në të njëjtën kohë, kostoja e diagnostikimit të një telefoni, edhe nëse nuk ka mangësi në të, është falas për konsumatorin. Pas përfundimit të riparimit, është e domosdoshme të merrni një dokument që konfirmon këtë nga qendra e shërbimit - një akt i punës së kryer. Aty thuhet:

• natyrën e defektit të zbuluar dhe masat e marra për eliminimin e tij;
• data dhe kohëzgjatja e riparimit;
• mbiemri dhe firma e punonjësit që ka kryer riparimin e telefonit.

Nëse, pas riparimit, përdoruesi ka përsëri probleme me produktin, ky dokument do të vërtetojë se ka një defekt të rëndësishëm në të.

Arsyet për refuzimin e shërbimit të garancisë

Shitësi mund të refuzojë të riparojë telefonin nën garanci nëse blerësi:

• është fajtor për thyerjen e telefonit (për shembull, e ka rënë në dysheme ose në ujë);
• u përpoq të bënte riparime vetë;
• e ka përdorur produktin në mënyrë të pasaktë ose jo për qëllimin e tij të synuar;
• ka shkelur kërkesat e përcaktuara në udhëzime.

Prandaj, të gjitha prishjet dhe problemet me telefonin që kanë lindur për fajin e përdoruesit ose si rezultat i ndikimit të jashtëm duhet të eliminohen nga ai vetë. Shitësi në këto raste nuk mban asnjë përgjegjësi. Blerësi mund të aplikojë për shërbime riparimi diku tjetër ose thjesht të paguajë për to në qendrën e shërbimit.

Gjatë shkëmbimit ose kthimit të një telefoni, shpesh lindin vështirësi për faktin se ky produkt i përket kategorisë së kompleksit teknik. Mund të kthehet ose ndërrohet vetëm nëse ka një defekt të theksuar dhe brenda afatit të përcaktuar me ligj.

Këshilla juridike falas:

Kohëzgjatja e garancisë së telefonit

Njerëzit modernë nuk mund ta imagjinojnë jetën e tyre pa telefonat celularë. Ato prodhohen në madhësi, ngjyra dhe forma të ndryshme. Por çdo teknikë dështon, dhe atëherë është e rëndësishme të njihni disa nga hollësitë e legjislacionit. Duhet të dini se sa zgjat garancia e telefonit dhe cilat raste mbulon.

Nëse pajisja është jashtë funksionit, atëherë konsumatori ka të drejtë të kthejë paratë e tij. Mund ta ndërroni edhe me një të ngjashme shërbimi. Nëse periudha e garancisë nuk ka skaduar, atëherë mund të aplikoni për një riparim falas.

Çfarë duhet të dini kur blini?

Është e nevojshme të ruhet i gjithë dokumentacioni i pagesës: çek, marrëveshje. Ato mund të nevojiten kur paraqisni një kërkesë në rast të një avarie. Ju gjithashtu mund t'i përdorni ato nëse shkoni në gjykatë. Nëse humbasin, dëshmia e dëshmitarëve do të jetë mënyra më e mirë për të dalë nga situata.

Dëmtimi i pajisjeve

Nëse telefoni është nën garanci, atëherë gjatë kësaj periudhe blerësi ka të drejtë të paraqesë një kërkesë me shitësin. Pajisja mund të ketë një pengesë të konsiderueshme. Vetëm prishja nuk duhet të jetë për shkak të blerësit, i cili ka ndjekur të gjitha kushtet e funksionimit.

Këshilla juridike falas:

Rregullat për hartimin e një padie

Së bashku me blerjen, produkti vjen me një faturë dhe një kartë garancie. Zakonisht, klientëve u kërkohet të lëshojnë një garanci shtesë, domethënë shërbimi ofrohet për 1 ose 2 vjet të tjerë. Për të kontaktuar administratën e dyqanit, duhet të bëni një kopje të faturës dhe garancisë. Më pas duhet të shkruani një pretendim drejtuar drejtorit të përgjithshëm të dyqanit. Këto kushte rregullohen me ligj.

duhet të printohen në dy kopje. Mbani origjinalet me vete. Ato do të kërkohen në rast të paraqitjes së një kërkese në gjykatë. Dokumenti duhet të përfshijë një seksion me të drejtën për të kryer një ekzaminim. Konsumatori gjithashtu mund të marrë pjesë në të. Nëse nuk jeni dakord, mund ta kundërshtoni vendimin në gjykatë. Vetëm kjo do të kërkojë një ekzaminim të pavarur. Nëse gjykata vërteton korrektësinë e blerësit, atëherë dyqani do t'i paguajë atij koston e mallrave, kompensimin moral.

Ekspertizë

Ekzaminimi i ekspertit zbatohet për çdo lloj pajisjeje. Duhet të shkruhet në kërkesë. Vlen gjithashtu të theksohet informacioni për mbajtjen e tij.

Konsumatori mund të marrë pjesë në këtë procedurë nëse dëshiron. Ai mund të kryejë një ekzaminim të pavarur.

Shkëmbimi i mallrave

Telefoni me garancion mund te nderrohet. Kjo i referohet një artikulli me defekt. Në këtë rast, duhet të udhëhiqet nga neni 18 i Ligjit të Federatës Ruse "Për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit", në bazë të të cilit bëhet shkëmbimi.

Këshilla juridike falas:

Karakteristikat e paraqitjes së një kërkese

Nëse periudha e garancisë për telefonin nuk ka skaduar ende, atëherë shitësi mund të kërkojë cilësinë e mallrave. Duhet të sillni pajisje dhe dokumente në dyqan. Shitësi duhet të shënojë pranimin në kopjen e tij.

A është mënyra më e mirë - shkëmbimi apo rimbursimi?

Nën garancion, telefoni me defekt mund të kthehet ose ndërrohet. Konsumatori ka të drejtë të marrë para brenda vlerës së mallit. Por zakonisht punonjësit ofrojnë të shkëmbejnë pajisje për një të re.

Ligji përcakton të drejtën për të kryer riparime pa pagesë nga dyqani. Klienti mund të kërkojë një zbritje, por kjo është në diskrecionin e personit.

Kushtet e kthimit dhe këmbimit

Sipas nenit 502 të Kodit Civil dhe nenit 25 "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", blerësi mund të kthejë mallrat me kushtet e mëposhtme:

• Nëse nuk kanë kaluar më shumë se 14 ditë.
• Produkti është artikuj jo ushqimor.
• Produkt me cilësi të mirë.
• Produkti nuk ka qenë në përdorim.
• Pronat e konsumatorit ruhen.
• Prania e një çeku, megjithëse pa të, dyqani nuk mund të refuzojë.

Për të kthyer produktin, klienti duhet të ketë me vete një pasaportë ose dokument tjetër identifikimi. Në rast refuzimi nga mallrat, dyqani duhet të kthejë para të barabarta me vlerën e tij. Pas kthimit, hartohet një akt, ku tregohet:

Këshilla juridike falas:

• Emri i plotë i klientit.
• Ruani të dhënat.
• Koha dhe data e dorëzimit të produktit.
• Shuma e kthimit.
• Nënshkrimet e palëve.

Edhe nëse akti nuk është hartuar, blerësi mund të kërkojë kthimin e pajisjes. Paratë mund të transferohen në mënyra të ndryshme:

Afatet për një kërkesë

Nëse telefoni i blerë është nën garanci, atëherë përfundimi i kontratës ndodh brenda 10 ditëve. Për të njëjtën periudhë, klientit i paguhet shuma për pajisjen.

Telefoni me garancion zëvendësohet me një të ngjashëm me rillogaritje brenda 7 ditëve. Gjatë kontrollit të cilësisë së mallrave, periudha zgjatet në 20 ditë. Pajisja mund të mos jetë në dyqan dhe më pas afati për plotësimin e kërkesave zgjatet në 1 muaj.

Klienti mund të kërkojë një pajisje të ngjashme gjatë punës së riparimit. Afati i ekzekutimit është 3 ditë, vetëm për këtë duhet të hartohet një kërkesë me shkrim e klientit. Kushtet e tilla janë të përcaktuara në ligj.

Dorëzimi i pajisjeve

Punonjësit mund të ofrojnë dërgimin e telefonit të blerë nën garanci në punëtori vetë. Klienti mund të mos pajtohet me këtë, pasi kjo është shkelje e të drejtave të konsumatorit.

Këshilla juridike falas:

Nëse bëhet dhe paraqitet një ankesë, klienti duhet vetëm të presë për një përgjigje. Është në interes të dyqanit që të përfundojë gjithçka në kohë.

Kompleksiteti i pajisjes

Klienti mund të kthejë një pajisje pune në dyqan brenda 14 ditëve. Në dyqanet online, kjo periudhë është 7 ditë. Kjo rregullohet nga neni 25 i ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorëve".

Meqenëse shpesh ka mosmarrëveshje mbi qëndrimin e një pajisjeje celulare ndaj pajisjeve teknikisht komplekse, shitësi mund të mos e pranojë kërkesën. Ju duhet të zbuloni pozicionin e shitësit, pas së cilës mund të paraqisni një kërkesë.

Karakteristikat e riparimit

Nën garancinë, produkti mund të kthehet sa herë që prishet. Në këtë kohë, ju mund të kërkoni një kthim ose shkëmbim të produktit.

Një defekt në teknologji mund të jetë çdo gjë: shtypja e dobët e tastit, cilësia e dobët e zërit ose ekrani errësohet vazhdimisht. Nëse konsumatori nuk ka shkelur kushtet e funksionimit, atëherë produkti mund të kthehet në dyqan. Në rast të ndërhyrjes së pavarur në pajisje, blerësi duhet të kontaktojë një shërbim me pagesë.

Këshilla juridike falas:

Është mirë të mos jepni pajisjen për riparim, sepse konsumatori ka të drejtë të kërkojë kthim dhe shkëmbim. Nëse i përdorni drejt të drejtat tuaja, do të jetë më e lehtë të mbroni pafajësinë tuaj.

Kompensimi për dëmin jopasuror

Në bazë të nenit 151 të Ligjit të Federatës Ruse "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit", gjykata detyron shkelësin të paguajë dëmshpërblim moral. Madhësia e saj përcaktohet nga shkalla e fajit të shkelësit dhe rrethanat e tjera. Gjykata merr parasysh vuajtjet fizike dhe mendore të konsumatorit.

Kushtetuta dhe Kodi Civil i Federatës Ruse përcaktojnë përfitimet e mbrojtura me ligj. Këtu përfshihet jeta, shëndeti, nderi, dinjiteti, liria etj. Prandaj, shkelja e këtyre të drejtave çon në caktimin e dëmshpërblimit.

Duke shkuar në gjykatë

Nëse dyqani nuk i plotëson kërkesat për kërkesën, atëherë konsumatori mund të shkojë në gjykatë. Së pari ju duhet të shkruani një deklaratë. Së bashku me të dorëzohen dokumente që konfirmojnë pafajësinë e tyre. Ky mund të jetë një pretendim me të cilin shitësi refuzoi ta zbatonte.

Pretendimi bëhet me shkrim. Duhet të ketë informacionin e mëposhtëm:

Këshilla juridike falas:

• Emri i gjykatës.
• Të dhënat e paditësit.
• Të dhënat e të anketuarit.
• Objekti i mosmarrëveshjes.
• Nenet e shkeljes së ligjit.
• Kostoja e kërkesës.
• Lista e dokumenteve të bashkangjitura.

Një kopje e deklaratës së kërkesës, një dokument që konfirmon pagesën e detyrës shtetërore dhe çeqet i bashkëngjiten deklaratës së kërkesës. Gjykata do ta shqyrtojë çështjen në detaje, pas së cilës do të merret një vendim i drejtë. Nëse zbulohen shkelje të dyqanit, atëherë blerësit do t'i paguhet kostoja e produktit dhe kompensime të tjera.

Kushtet e riparimit të telefonit nën garanci

Në ditët e sotme, telefonat janë një pjesë integrale e jetës së një personi modern. Kur blejnë një pajisje të re komunikimi, blerësit shpesh pyesin për disponueshmërinë e shërbimit të garancisë.

Askush nuk planifikon paraprakisht të prishë telefonin, por ata ende janë të interesuar nëse ka një periudhë garancie për riparimin e kësaj vegël.

Periudha e garancisë i jep çdo blerësi besimin se nëse telefonit të tij i ndodh një lloj avarie, ai do të jetë në gjendje ta dorëzojë atë për riparim në kohën e duhur.

Këshilla juridike falas:

Por riparimi i garancisë nuk i përshtatet gjithmonë emrit të tij. Shumë shpesh, shfaqen nuanca të ndryshme të pakëndshme. Këshillohet që të informoheni paraprakisht për këto probleme.

Le të hedhim një vështrim se cilat probleme mund të lindin gjatë riparimeve të garancisë dhe si t'i shmangni ato.

Sa kohë duhet për të riparuar një celular nën garancinë aktuale?

Kur zgjidhni një telefon dhe merrni informacione për vetitë teknike të produktit, mos harroni të pyesni për periudhën e riparimit nën garanci.

Shumica e prodhuesve të njohur të pajisjeve mobile, si Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) dhe Samsung (Samsung) vendosin një periudhë garancie njëvjeçare për produktet e tyre.

Kjo do të thotë që nëse telefoni prishet gjatë periudhës së garancisë, personi që ka blerë produktin mund të llogarisë në mirëmbajtjen dhe riparimin e tij falas (nëse është e nevojshme).

Këshilla juridike falas:

Cilat shërbime do t'i ofrohen klientit gjatë periudhës së riparimit të garancisë:

• eliminimi i thyerjes ose zëvendësimi i mallrave;
• periudha e garancisë do të zgjatet për kohën gjatë së cilës telefoni po riparohej;
• në qendrën e shërbimit, sipas Art. 20 pika 2 e Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, obligohen që blerësit t'i sigurojnë një telefon të ngjashëm në mënyrë që blerësi të mos përjetojë shqetësime gjatë mungesës së komunikimit celular;
• zëvendësimi i plotë i telefonit me defekt me një pajisje tjetër (në rast se riparuesit nuk mund ta zgjidhnin problemin);
• për të zgjidhur problemet e shfaqura në qendrën e shërbimit kërkohet brenda 45 ditëve, jo më shumë.

Për fat të keq, blerësit shpesh nuk janë të vetëdijshëm për të drejtat që kanë si konsumatorë. Kjo është veçanërisht e vërtetë për riparimet me garanci.

Ligji “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit” thotë se ndërkohë që telefoni i prishur është nën riparim garancie, pronarit duhet t’i paraqitet një produkt i ngjashëm që përputhet me parametrat e atij të blerë.

Kjo duhet të bëhet në qendrën e shërbimit ku ka aplikuar blerësi. Në bazë të aplikacionit, klienti është i detyruar të sigurojë një telefon të ri brenda tre ditëve.

E rëndësishme! Në rast të refuzimit për të përmbushur këtë kërkesë, shitësi do të paguajë një konfiskim, i cili është i barabartë me 1% të kostos së telefonit në treg. Kjo shumë do të tarifohet për çdo ditë riparimi.

Këshilla juridike falas:

Në Art. 20 i Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit i referohet një periudhe 45-ditore për riparimin e një telefoni në një qendër shërbimi. Për më tepër, riparuesit nuk kanë të drejtë të vonojnë procesin dhe duhet të merren me vegël menjëherë pasi të mbërrijë në qendrën e shërbimit.

Si ta kthej telefonin tim për riparim sipas një marrëveshje shërbimi garancie?

Le të hedhim një vështrim se çfarë hapash duhet të ndërmerrni për ta kthyer telefonin tuaj për riparim garancie.

Fillimisht gjeni paketimin për pajisjen, kuponin fiskal, kartën e garancisë (të plotësuar nga shitësi në momentin e blerjes). Pa këto dokumente, nuk ka gjasa të jeni në gjendje ta dorëzoni telefonin tuaj për riparim.

Shënim! Shpesh prodhuesit Lg, Nokia, Lenovo ju kërkojnë të dorëzoni një karikues së bashku me telefonin, por kjo kërkesë nuk është e detyrueshme.

Ndër dokumentet që i lëshohen klientit kur blen një telefon, ka edhe një listë të qendrave të shërbimit dhe adresat e tyre. Merrni telefonin tuaj në dyqanin e saktë ku është bërë blerja për riparime. Pastaj ai do të dërgohet për riparim në një qendër shërbimi.

Këshilla juridike falas:

Në fazën fillestare, punonjësit e qendrës së shërbimit kryejnë një vlerësim ekspert për gjendjen e telefonit dhe diagnostikimin e tij.

Prania juaj mund të jetë fakultative, megjithëse ju keni çdo të drejtë ta bëni këtë. Kjo është e nevojshme në mënyrë që punonjësit e qendrës së shërbimit të futin të dhënat e sakta për gjendjen e pajisjes.

Gjatë ekzaminimit, telefoni ekzaminohet, regjistrohet fakti i pranisë së një ndikimi të jashtëm që mund të shkaktojë një avari. Dëmet e jashtme, nëse ka, gjithashtu regjistrohen.

Në mungesë të dëmtimit të shkaktuar nga ndikimi mekanik, pajisja pranohet për riparim. Nënshkruani një kontratë me qendrën e shërbimit, e cila specifikon kushtet e riparimit.

Në kohën e pranimit të pajisjes për riparim, shkruani një deklaratë në lidhje me zëvendësimin e përkohshëm të telefonit tuaj me një pajisje tjetër me të njëjtat parametra. Nëse qendra e shërbimit ju ka dhënë një mundësi të tillë, atëherë mund ta përdorni telefonin e ri deri në përfundimin e riparimit të garancisë.

Këshilla juridike falas:

Cila është periudha e garancisë pas riparimit të pajisjeve shtëpiake, lexoni këtu.

Çfarë duhet të bëni nëse tejkalohet koha e riparimit të produktit?

Kushtet e riparimit të garancisë

Shumë njerëz janë të interesuar në pyetjen, sa kohë do të kryhet riparimi?

Ligji qëndron në mbrojtjen e të drejtave të blerësit. Dhe prodhuesit e mallrave, si dhe distributorët e produkteve të tyre, janë të detyruar të respektojnë nenet e këtij ligji.

Në Art. 20 i Ligjit për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit thotë në veçanti se riparimi i telefonave duhet të kryhet sa më shpejt që të jetë e mundur. Nëse flasim për periudhën minimale, atëherë ndihma në zgjidhjen e problemeve të funksionimit të pajisjes duhet të kryhet menjëherë. Koha maksimale e riparimit është 45 ditë.

Këshilla juridike falas:

Kohët e mësipërme të garancisë zbatohen për të gjithë prodhuesit e telefonave celularë.

Bazuar në Art. 18 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, ju mund të kërkoni që telefoni juaj me defekt të zëvendësohet me një të ri nëse qendra e shërbimit tejkalon kohën e riparimit.

Telefoni që lëshohet si zëvendësim për një produkt me defekt duhet të jetë i të njëjtit model ose të ketë parametra të ngjashëm. Përveç kësaj, me marrëveshje me blerësin, mund të ofrohet një model nga një prodhues tjetër.

Nëse kërkesa juaj për riparimin ose zëvendësimin në kohë të pajisjes nuk është përmbushur, paraqisni një kërkesë në gjykatë.

Bazuar në Art. 13 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit, kërkojnë pagesën e gjobës për mosrespektim të kërkesave të detyrueshme për ofrimin e shërbimeve të riparimit ose zëvendësimit të garancisë.

Këshilla juridike falas:

Nga të gjitha sa më sipër, mund të konkludojmë se nëse telefoni nuk është riparuar brenda kohës së caktuar, blerësi ka të drejtë të kërkojë që pajisja të zëvendësohet me një të ngjashme.

Në rast të mosrespektimit të kërkesave ligjore, blerësi mund t'i drejtohet gjykatës. Si rezultat, telefoni i tij do të zëvendësohet me një të ri dhe shitësi do të përjashtohet nga penaliteti për ofrimin e shërbimit në kohë.

Çfarë duhet të bëni në rast të refuzimit për të kryer riparimin e garancisë së një smartphone?

Fatkeqësisht, në praktikë, zbatimi i riparimeve të garantuara kryhet në raste të rralla. Në shumicën e rasteve, kjo është për shkak të pranisë së dëmtimit mekanik të aparatit. Siç rezulton gjatë ekspertizës, telefoni ka qenë jashtë funksionit për faj të vetë blerësit.

Ky angazhim mund të gjendet në dokumentet dhe kartat e garancisë së shumicës së prodhuesve.

E rëndësishme! Prodhuesit e telefonave ofrojnë riparime me garanci vetëm nëse prishja shoqërohet me një defekt prodhimi.

Këshilla juridike falas:

Në qendrën e shërbimit, do të dëgjoni një refuzim nëse e keni përdorur telefonin gabimisht. Le të themi se telefoni juaj është "larë" në ujë. Në këtë situatë, riparimi i garancisë nuk bëhet fjalë.

Dua të vërej se shpesh arsyet për refuzimin e riparimeve të garancisë nuk janë ligjore.

Nëse ju është refuzuar riparimi, por jeni i sigurt se është i paligjshëm, kërkoni një akt të punës së kryer (në përputhje me nenin 18 të Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorit).

Nga se përbëhet ky dokument? Ai përmban informacione për arsyen e prishjes së telefonit dhe efektin e tij në funksionimin e pajisjes.

E rëndësishme! Me kërkesën tuaj, ata nuk lëshuan një akt të punës së kryer - arsyeja e refuzimit të riparimeve të garancisë ishte e paligjshme.

Gjithashtu, refuzimi do të jetë i paarsyeshëm nëse akti përmban informacion vetëm për shkakun e prishjes. Nëse nuk jeni dakord me refuzimin, kërkoni një ekzaminim në praninë tuaj.

Këshilla juridike falas:

Specialisti do t'ju tregojë për arsyet e sakta të prishjes dhe do t'ju shpjegojë se çfarë mund të ndodhë me telefonin në të ardhmen. Nëse vërtetohet se qendra e shërbimit refuzoi t'ju riparojë ligjërisht, atëherë do t'ju duhet të paguani për ekzaminimin (neni 18 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit").

Blerësit e vazhdueshëm që janë të pakënaqur me rishikimin e kolegëve mund të shkojnë në gjykatë dhe të përpiqen ta zgjidhin problemin në gjykatë.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni prishet përsëri?

Po në lidhje me prishjen e përsëritur të telefonit, të riparuar brenda periudhës së garantuar?

Kur telefoni juaj është riparuar, bazuar në rezultatet e këtyre veprimeve, do t'ju jepet një raport me shkrim për punën e kryer.

• kur klienti kontaktoi qendrën e shërbimit;
• defekte të zbuluara;
• punën e kryer, duke treguar datën e saktë të zbatimit të tyre;
• data e kthimit të telefonit të riparuar te pronari.

Shënim! Periudha e riparimit sipas garancisë do të zgjatet për kohën gjatë së cilës telefoni ishte në qendrën e shërbimit.

Po sikur telefoni të prishet sërish?

Kjo situatë, për fat të keq, ndodh mjaft shpesh. Riparimi i celularit kërkon kujdes dhe vëmendje.

Telefoni është i prishur dhe nuk dini çfarë të bëni? Kthehuni në qendrën e shërbimit ose bëni një rishikim nga kolegët.

Edhe pse kjo procedurë paguhet, është e rëndësishme për ju, pasi mund të mësoni me siguri për shkakun e prishjes së përsëritur dhe nëse ky është faji i specialistëve që kryen riparimin e garantuar.

Nëse rezulton se arsyeja e prishjes së përsëritur qëndron në veprimet e gabuara të riparuesve, atëherë ju keni të drejtë të kërkoni nga dyqani që celulari të zëvendësohet me një tjetër ose të paguhet kompensimi monetar.

Siç u përmend më herët, është ligji ai që mbron të drejtat e blerësve. Nëse të drejtat tuaja të konsumatorit shkelen (telefoni prishet vazhdimisht dhe ju refuzohet ta zëvendësoni), shkoni në gjykatë.

1 koment për artikullin "Kushtet e riparimit të telefonit nën garanci"

Çfarë duhet të bëni pasi periudha e garancisë ka kaluar 27-30 ditë. (dmth më shumë se një vit e + muaj), dhe telefoni u prish? ndoshta e kam kaluar ...?

Riparim me garanci telefonike

Nëse telefoni prishet gjatë periudhës së garancisë, sipas ligjit për mbrojtjen e konsumatorit, telefoni duhet të riparohet me garanci. Ky lloj riparimi siguron një ofrim absolutisht falas të shërbimeve të riparimit, duke përfshirë zëvendësimin e pjesëve.

Rregullat e dhëna në artikull do t'ju ndihmojnë të zgjidhni problemet që lindën me riparimet e garancisë në një kohë të shkurtër, pa probleme dhe bezdi dhe të merrni përsëri një telefon funksional.

Kushtet e riparimit të garancisë së telefonit

Riparimet e celularëve i nënshtrohen afateve strikte për prodhimin e tyre.

Neni 20 i ligjit "Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit" parashikon eliminimin e avarive në kohën më të shkurtër të mundshme, riparimi duhet të fillojë menjëherë. Bazuar në këtë klauzolë, periudha maksimale për eliminimin e defektit është 45 ditë.

Kjo klauzolë zbatohet nëse palët bien dakord me shkrim.

Periudha e garancisë së celularit. Karakteristikat e marrëveshjes:

Afati minimal është menjëherë;

Periudha maksimale është 45 ditë;

Me një marrëveshje me shkrim, tregoni opsionin e dëshiruar;

Tregimi i nevojës për të zëvendësuar telefonin gjatë riparimit.

Kur lidhni një marrëveshje me shkrim, organizata-shitës duhet të informohet për nevojën e zëvendësimit të telefonit gjatë riparimit. Telefoni duhet të pajiset me të njëjtat parametra funksionalë brenda 3 ditëve.

Nëse telefoni nuk është siguruar, paguhet një gjobë - 1% e kostos së telefonit për çdo ditë kalendarike. Një penalitet parashikohet gjithashtu në rast të vonesës në periudhën e riparimit.

Periudha e garancisë pas riparimit të telefonit mbetet e njëjtë; periudha për korrigjimin e defekteve nuk merret parasysh.

Çfarë është një ankesë për strehimin dhe shërbimet komunale dhe si të shkruani një ankesë kolektive, lexoni këtu.

Kthimi i telefonit pas shërbimit

Pas përfundimit të riparimit, së bashku me telefonin e riparuar duhet të dorëzohet një raport me shkrim. Raporti ofrohet nga shitësi i telefonit, ose nga organizata që kryen drejtpërdrejt riparimin.

Riparimi me garanci i celularëve kërkon raportim të plotë të veprimeve të ndërmarra.

Pikat kryesore të raportit:

Puna e kryer për ndërrimin e pjesëve dhe zgjidhjen e problemeve, me datat e sakta të zbatimit të tyre;

Data e kthimit të telefonit.

Vendimi për vlefshmërinë e pretendimeve verbale merret menjëherë, në gjykatë dhe me shkrim, në bazë të një ekspertimi të pavarur ose mjeko-ligjor.

Keni marrë një kredi nga një bankë, por komisionet dhe tarifat e ndryshme bankare ju morën pothuajse të gjitha kursimet? Lexoni se si të garantoni kthimin e komisioneve bankare për kreditë.

Zbuloni gjithçka për veçoritë e ekzaminimit të mallrave me cilësi joadekuate duke shkuar në këtë adresë.

Refuzimi i shërbimit të garancisë për telefonin

Ligji për Mbrojtjen e Konsumatorit, neni 18, pika 6 thotë se në lidhje me mallrat me një garanci të vendosur, kompania e autorizuar që shet mallrat është përgjegjëse për gabimet.

Përjashtim bëjnë faktorët që parashikojnë shkelje të rregullave të përdorimit, transportit, ruajtjes nga konsumatori.

Përjashtim bëjnë edhe veprimet e të tretëve, forca madhore. Nëse konsumatorit iu mohua riparimi i garancisë së telefonit, formulimi i refuzimit duhet të shqyrtohet me kujdes.

Formulimi kryesor që motivon refuzimin për të riparuar telefonin nën garanci:

Zbulimi i hyrjes së lëngjeve;

Anulimi nga garancia;

Zbulimi i gjurmëve të dëmtimeve mekanike;

Shkelje e rregullave të funksionimit.

Nëse konsumatori ka besim në pafajësinë e tij në lidhje me pjesëmarrjen e tij në shkaqet e mosfunksionimit, ai mund të marrë pjesë personalisht në procesin e ekzaminimit.

Të gjitha kostot që lidhen me ekzaminimin, në përputhje me vlefshmërinë e kërkesave, përballohen nga organizata ndaj së cilës janë bërë pretendimet. Nëse konsumatori nuk pajtohet plotësisht ose pjesërisht me gjetjet e ekzaminimit, ai me të drejtë mund t'i drejtohet autoritetit gjyqësor.

Gjykata urdhëron gjithashtu një ekspertizë të pavarur mjeko-ligjore.

Kjo është e drejta e konsumatorit për të garantuar riparime për telefonin.

Një produkt me defekt i blerë së fundi po mbledh pluhur në qilarin tuaj, sepse nuk e dini se si mund ta ktheni? Lexoni artikullin mbi rregullat për hartimin dhe paraqitjen e një kërkese për një produkt nën standard.

Shoqëria e mbrojtjes së konsumatorit do t'ju ndihmojë të mbroni veten nga shërbimet me cilësi të ulët të kompanive dhe nga sipërmarrësit individualë të paskrupullt. Lexo më shumë këtu.

Pretendimi për riparimin e telefonit

Nëse gjeni mangësi të dukshme në riparimin e garancisë së telefonit, ose nëse afatet e specifikuara gjatë pranimit janë vonuar, duhet të paraqisni një kërkesë me shkrim.

Pikat kryesore të kërkesës:

Emri dhe adresa e organizatës shitëse;

Të dhënat e konsumatorit, adresa dhe numrat e kontaktit;

Një përshkrim i kërkesës me një tregues të saktë të datës së apelimit, çmimit të telefonit dhe një listë të defekteve të zbuluara;

Përshkrimi i përfitimeve të konsumatorëve bazuar në nene të ndryshëm të ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”;

Një mostër e plotë e kërkesës mund të shkarkohet nga faqja zyrtare e Shoqatës për Mbrojtjen e të Drejtave të Konsumatorit.

Pas paraqitjes së një kërkese, është e nevojshme të merrni një faturë nga shitësi për marrjen e saj.

Si t'i kthej paratë e mia nëse telefoni im është prishur nën garanci në 2017?

Telefonat janë pajisja që blihet më shpesh nga konsumatori. Dhe tani, në ndjekje të modeleve në modë, disa blejnë disa pajisje në vit. Në një mjedis të tillë, të gjithë bëjnë pyetje: "A mund të marr para për një produkt me cilësi të ulët?", "Si ta kthejmë telefonin nën garanci?"

Informacion për blerësit në lidhje me blerjen e një telefoni

Gjëja më e rëndësishme që blerësi duhet të dijë patjetër është se ky produkt përfshihet në listën e atyre që nuk mund të kthehen nëse nuk ka pretendime për cilësinë.

Kjo është, ngjyra, pajisjet, funksionet - e gjithë kjo duhet të kontrollohet në dyqan, përndryshe nuk do të jetë e mundur ta ktheni atë më vonë. E vetmja mundësi për kthim është të vërtetoni se nuk jeni informuar saktë për funksionet dhe aftësitë e produktit. Kjo do të duhet të vërtetohet në gjykatë.

Pika e dytë për t'u marrë parasysh është që pas blerjes, mbani faturat, paketimin dhe të gjithë aksesorët. Kjo do të jetë e dobishme nëse celulari duhet të kthehet, për shembull, në rast të një avari. Natyrisht, nëse nuk ruani faturën, sipas ligjit “Për mbrojtjen e të drejtave të konsumatorit”, dyqani është ende i detyruar t'ju kthejë paratë ose të shkëmbejë mallrat e prishura, por do të jetë më e vështirë të provoni të drejtën tuaj. Gjatë periudhës së garancisë, të gjitha riparimet duhet të kryhen në qendrën e shërbimit.

Garancia e telefonit

Periudha e garancisë për një pajisje teknike kaq komplekse është mesatarisht një vit. Ndonjëherë periudha e garancisë është deri në dy vjet.

Nëse gjatë kësaj kohe celulari juaj ka një defekt të rëndësishëm ose prishet, mund të kontaktoni dyqanin dhe nuk keni të drejtë të zgjidhni disa opsione të mundshme:

1. Kthejeni blerjen ose ndërroni.
2. Merrni riparimin dhe zgjidhjen e problemeve nga modeli i blerë. Ndërkohë që riparimi po kryhet, duhet t'ju jepet një telefon për ta përdorur për një kohë.
3. Rimbursoni blerjen tuaj.
4. Merrni një ulje të vlerës me shumën përkatëse. Kjo garantohet edhe nga garancia.

Riparimi dhe mirëmbajtja e garancisë, si dhe zëvendësimi, bëhen vetëm nëse konsumatori nuk është fajtor për prishjen e pajisjes. Nëse, për shembull, keni blerë telefonin tuaj ose keni shkelur mbi të, askush nuk do ta ndërrojë atë për ju.

Çfarë saktësisht të kërkoni nga shitësi nëse telefoni është i prishur nën garanci, varet nga blerësi. Sigurohet mbrojtja e ligjit.

Nëse defekti i parë i identifikuar nuk njihet si i rëndësishëm, atëherë pas kthimit brenda 15 ditëve, mund të mbështeteni vetëm në riparimin e telefonit. Asnjë rimbursim ose zëvendësim nuk ofrohet për raste të tilla.

Telefoni me garanci eshte i prishur

Është e rëndësishme të theksohet se ne po kthejmë një artikull që është nën garanci. Në të njëjtën kohë, nuk keni asnjë faj për prishjen e tij dhe i keni të gjitha dokumentet e blerjes në dorë. Në këtë rast, sipas ligjit, shitësi është i detyruar t'ju kthejë paratë ose të bëjë riparime. Si të merrni një rimbursim për një telefon, duhet ta kuptoni në detaje.

Çfarë duhet të bëni nëse telefoni është i prishur? Sigurohuni që të kontaktoni shitësin! Shumë nuk duan të harxhojnë energji dhe nerva, dhe për këtë arsye thjesht hedhin celularin e tyre, duke mos kërkuar një shkëmbim ose rimbursim. Pronarët e dyqanit do t'ju falënderojnë. Nuk është e drejtë.

Për të filluar, thjesht përpiquni ta zgjidhni problemin në dyqanin ku e keni blerë. Shitësi ka shumë të ngjarë të inspektojë dhe riparojë. Në të njëjtën kohë, ligji thotë qartë se për kohëzgjatjen e riparimit të garancisë, konsumatori është i detyruar të sigurojë një pajisje tjetër. Për ta bërë këtë, thjesht duhet të shkruani një kërkesë në dy kopje, njëra prej të cilave do të mbetet me ju, dhe e dyta do t'i jepet shitësit së bashku me pajisjen e prishur.

Nëse gjeni një defekt, studioni me kujdes kartën tuaj të garancisë. Shpesh, përveç asaj kryesore, blerësit i ofrohet një garanci shtesë. Garancia shtesë ju jep të njëjtat të drejta si ajo kryesore. Prandaj, mos ngurroni të shkoni me produktin e prishur te shitësi - do t'ju ofrohen shërbime riparimi.

Periudha e riparimit duhet të zgjasë jo më shumë se 45 ditë, përndryshe blerësi ka të drejtë t'i shkruajë një kërkesë shitësit dhe të ankohet në Rospotrebnadzor për vonesën në riparimin e garancisë. Periudha e riparimit duhet të respektohet pavarësisht nga çdo gjë.

Kur i jepni pajisjes për ta riparuar në një qendër shërbimi, shitësi është i detyruar t'ju japë një akt të duhur, i cili përshkruan problemin dhe të gjithë komponentët që jepen me produktin. Kini kujdes që të mos mashtroheni nga një model zëvendësues. Duhet ta ktheni telefonin për riparim në paketim, me të gjitha pjesët dhe me karikim.

Ndonjëherë shitësi ofron ta kontrollojë artikullin më vonë për të riparuar telefonin. Në këtë rast, duhet të dini se kontrolli, në një mënyrë apo tjetër, kryhet në prani të konsumatorit.

Nëse shitësi kryen në mënyrë të pavarur ekzaminimin, blerësi mund të mos pranojë rezultatet e tij. Kjo i jep të drejtën për një mundësi të ndryshme për ekzaminim nga një specialist i pavarur.

Ndoshta nuk shkoni në një punëtori shërbimi, por bëni vetë riparimin. Në këtë rast, do të jetë e vështirë të ktheheni para për riparime nga shitësi, pasi do t'ju duhet të provoni aftësinë paguese të zejtarëve tuaj.

Ndërhyrja e paautorizuar mund të anulojë garancinë. Prandaj, me modele të prishura, është më mirë të shkoni në adresën e qendrës së shërbimit.

Garancia e baterisë

Garancia e baterisë ka specifikat e veta. Kjo është një pjesë përbërëse e telefonave, dhe për këtë arsye garancia për të mund të jetë më e vogël se për vetë produktin.

Bateritë nuk mund të pranohen në një dyqan riparimi vetëm nëse në kontratë është specifikuar një periudhë më e shkurtër garancie dhe bateria është prishur më pas. Nëse karta e garancisë nuk tregon periudhën e garancisë së baterisë, atëherë ajo është e njëjtë me atë të produktit kryesor.

Riparimet me garanci behen edhe me telefon edhe me bateri.

Në kohën e riparimit, ju kërkohet të siguroni një zëvendësim. Gjëja kryesore është të lexoni me kujdes sa kohë është garancia e baterisë.

Shkëmbim mallrash ose rimbursim

Për të mësuar se si të ktheni një telefon me defekt në një dyqan nën garanci, referojuni ligjit.

Ka tre situata ku ju keni të drejtë për një rimbursim telefonik ose një shkëmbim telefonik:

1. Nëse konstatohet një defekt i rëndësishëm, riparimi i të cilit është shumë i kushtueshëm dhe tejkalon çmimin e vetë pajisjes. Kjo zakonisht zbulohet pas disa riparimeve të garancisë. Si ta ktheni telefonin për riparim shkruhet në kartën e garancisë.
2. Nëse telefoni është i prishur dhe koha e riparimit është vonuar. Për një telefon pas 45 ditësh riparimi, mund të kërkoni me siguri para.
3. Nëse produkti është riparuar disa herë gjatë periudhës së garancisë, dhe sasia e ditëve të kaluara në SC është më shumë se një muaj, dhe ka defekte të papërfunduara ose prishje pas riparimit.

Nëse dëshironi të merrni një rimbursim për blerjen, do të duhet të kontaktoni dyqanin. Duhet të ketë një kërkesë për një rimbursim për një produkt me cilësi të ulët. Shitësi ka 10 ditë për të shqyrtuar aplikacionin dhe për të kthyer paratë.

Një garanci telefoni nuk do të thotë që ju duhet ta riparoni problemin shumë herë radhazi. Blerësi ka të drejtë të kërkojë shkëmbimin e një modeli me defekt me një tjetër.

Si të ndërroni një telefon për një garanci? Ju gjithashtu duhet t'i shkruani një kërkesë shitësit në dy kopje. Periudha e kthimit është 7 ditë; për të kontrolluar mosfunksionimin, shitësi ka të drejtë të kërkojë një rritje të periudhës në 20 ditë. Nëse modeli i ri i përzgjedhur nuk është në magazinë, koha e pritjes nuk duhet të kalojë një muaj. Mund të prisni një muaj e gjysmë për një riparim nën garanci.

Hartimi i një pretendimi dhe vazhdimi

Nuk ka rëndësi nëse dëshironi të shkëmbeni mallra apo të ktheheni paratë e shpenzuara, do t'ju duhet të shkruani një kërkesë. Është shumë e rëndësishme ta hartoni atë në mënyrë korrekte. Ju duhet të krijoni një dokument në dy kopje, dhe njëri prej tyre mbetet me ju, por me nënshkrimin e shitësit.

Punimi duhet të përbëhet nga pikat e mëposhtme:

1. Në fillim të dokumentit, tregohet se kujt i është dërguar kërkesa dhe të gjitha të dhënat e shitësit. Ato zakonisht vendosen në një çek ose në këndin e një konsumatori në një dyqan.
2. Më pas duhet të tregoni në detaje se kur dhe në çfarë rrethanash është blerë pajisja. Ju gjithashtu duhet të tregoni të gjitha dokumentet shoqëruese që do të konfirmojnë faktin e blerjes.
3. Përshkruani me hollësi ndarjen dhe si u zbulua. Telefoni është në garanci - çfarë ka ndodhur me të dhe a është riparuar në qendrën e shërbimit. Mund të bashkëngjitni të dhënat e ekzaminimit, nëse blerësi e ka kryer atë. Sigurohuni që të përmendni nenet e ligjit në të cilat mbështeteni. Këto janë të drejtat e konsumatorit.
4. Përshkruani kërkesat tuaja për shitësin dhe veprimet tuaja nëse ato nuk plotësohen. Tregoni saktësisht se sa para keni shpenzuar dhe cila është shuma e pretendimeve tuaja të parave.
5. Nënshkrimi me transkriptin dhe datën kur është hartuar dokumenti.

Ndonjëherë shitësi do të refuzojë të pranojë kërkesën, por do t'ju duhet prova që e keni dorëzuar atë. Për ta bërë këtë, mund ta dërgoni dokumentin me postë me një njoftim pranimi. Në këtë rast, do të keni në dorë një letër refuzimi të lëshuar me postë.

Në rast se shitësi refuzoi të kthejë paratë ose të kthejë telefonin nën garanci, së pari duhet të shkoni në Rospotrebnadzor, dhe më pas në gjykatë me një deklaratë pretendimi.

Ju mund të keni nevojë për ndihmën e avokatëve të kualifikuar, por si rezultat, mund të merrni jo vetëm para për mallra me cilësi të ulët, por edhe dëme materiale. Avokatët do të ndihmojnë në përgjigjen e pyetjes: si të shkëmbeni mallra me humbje minimale.

Prodhimi

Nëse telefoni është i prishur nën garanci, të drejtat e vitit 2017 ju lejojnë të merrni para nga shitësi ose një telefon të ri. Të gjithë duhet ta dinë këtë dhe të jenë në gjendje të ushtrojnë me kompetencë të drejtat e tyre.

Nëse telefoni prishet sipas garancisë pa fajin tuaj, shitësi është përgjegjës për produktin e shitur. Ju nuk duhet të mundoheni nga pyetjet: "A mundem apo duhet të kthehem, a mund të kërkoj?"

Mos harroni: ju duhet të veproni!

Periudha e garancisë së celularit sipas ligjit

Mirembrema. Ndihmoni për të kuptuar situatën aktuale. Bleva një celular më 26.12.2013. hak Me blerjen më është dhënë një çek dhe një dokument, ku thuhet se periudha e garancisë për pajisjet elektronike është 30 ditë. Në kohën e blerjes, unë nuk e pashë këtë dhe isha i sigurt që periudha e garancisë për një produkt të tillë duhet të jetë të paktën 1 vit. Pas gati 5 muajsh zbulova një defekt dhe me këtë problem më 18.05.2014. Shkova në qendrën e shërbimit. Aty më thanë se meqë i kishte skaduar afati i garancisë, riparimi do të bëhej me shpenzimet e mia. A kanë të drejtë?

Përgjigjet e avokatëve (1)

Në përputhje me Art. 470 i Kodit Civil të Federatës Ruse

Mallrat që shitësi është i detyruar t'i transferojë blerësit duhet të jenë në përputhje me kërkesat e parashikuara në nenin 469.

të këtij Kodi, në momentin e kalimit te blerësi, përveç rasteve kur ndodh ndryshe

përcaktimi i konformitetit të mallrave me këto kërkesa nuk sigurohet

kontrata e shitjes, dhe brenda një kohe të arsyeshme duhet të jetë

të përshtatshme për qëllimet për të cilat zakonisht përdoren mallrat e këtij lloji.

Në përputhje me Art. 477 i Kodit Civil të Federatës Ruse:

Neni 477. Afatet për zbulimin e të metave në mallin e transferuar

1. Përveç rasteve kur parashikohet ndryshe me ligj ose kontratë

blerjen dhe shitjen, blerësi ka të drejtë të paraqesë pretendime në lidhje me

defektet e mallit, me kusht që ato të zbulohen në kohë,

të përcaktuara nga ky nen.

produkti ka një periudhë garancie, blerësi ka të drejtë të paraqesë

pretendimet në lidhje me defektet e produktit, pas zbulimit të defekteve

gjatë periudhës së garancisë.

5.Në rastet kur

periudha e garancisë kontraktuale është më pak se dy vjet dhe

defektet në mallra janë zbuluar nga blerësi pas skadimit të garancisë

afat, por brenda dy viteve nga data e transferimit të mallrave te blerësi,

shitësi përgjigjet nëse blerësi vërteton se të metat

mallrat lindën përpara transferimit të mallrave te blerësi ose për arsye që lindin

deri në këtë pikë.

Kështu, ju keni të drejtën për eliminimin falas të defekteve në mallra, në këtë rast në telefon. Ekziston një rregull për kohëzgjatjen ligjore të garancisë, sipas të cilit shitësi, edhe sipas kushteve të kontratës, nuk mund të kufizojë detyrimet e tij në fushën e shërbimit të garancisë për konsumatorin.

Ju do të duhet të provoni se “disvantazhet

e mallrave lindën përpara transferimit të mallrave ose për arsye që lindin

deri në këtë pikë."

Po kërkoni një përgjigje?

Është më e lehtë të pyesësh një avokat!

Bëni një pyetje avokatëve tanë - është shumë më shpejt sesa të kërkoni një zgjidhje.

Riparimi me garanci i telefonit është një nga kërkesat që blerësi ka të drejtë të paraqesë në dyqanin që ka shitur pajisjen. Prodhohet në kurriz të shitësit ose prodhuesit. Meqenëse organizata pëson humbje, detyra e saj kryesore është të refuzojë shërbimin e garancisë.

Për të mos u mashtruar, blerësi duhet të dijë disa gjëra:

1. Periudha e garancisë është periudha e vendosur nga shitësi ose prodhuesi gjatë së cilës këto organizata janë të gatshme të eliminojnë të gjitha defektet që kanë lindur pa pagesë.
2. Defekti duhet të korrigjohet nëse blerësi nuk njoftohet për të. Për shembull, kur blini një telefon me një shenjë, shitësi tregon që blici në kamerë nuk funksionon, blerësi pajtohet dhe blen pajisjen. Në këtë situatë, nuk mund të kërkoni riparimin e blicit.
3. Riparimi i telefonit me garanci është një nga kërkesat alternative. Përveç tij, blerësi mund të deklarojë, zëvendësojë ose reduktojë çmimin. Nuk është gjithmonë fitimprurëse ekonomikisht të riparosh një gjë - ndonjëherë është më e lehtë ta dorëzosh atë dhe të kthesh shumën e paguar.
4. Periudha e zgjidhjes së problemeve varet nga kohëzgjatja e garancisë. Pajisja mund të riparohet:
   • vetëm gjatë periudhës së garancisë;
   • pas përfundimit të periudhës së garancisë, por brenda dy viteve;
   • pas skadimit të dy viteve, por brenda jetës së shërbimit;
   • pas skadimit të 2 viteve, por brenda dhjetë vjetësh nëse nuk specifikohet jeta e shërbimit.
5. Pronari i pajisjes ka të drejtë të paraqesë një kërkesë tek dyqani, prodhuesi ose importuesi.
6. Rastet individuale nuk njihen kurrë si garanci:
   • përdorim i pakujdesshëm;
   • shkelje e rregullave të përdorimit (për shembull, përdorimi i një mikser kuzhine për të marrë përzierje ndërtimi);
   • përmbytje;
   • transporti ose magazinimi i pakujdesshëm.

Shpesh problemi nuk është me harduerin e telefonit, por me pjesët përbërëse, veçanërisht bateritë. Ata ndalojnë së mbajturi ose grumbulluar ngarkesë, si rezultat i së cilës telefoni shkarkohet shpejt ose nuk ndizet fare.

Garancia për telefonin, sipas Artit. 18 ZoZPP, nënkupton mundësinë e vendosjes së afateve të veçanta për komponentët. Prodhuesi ka të drejtë të përcaktojë një periudhë garancie më të shkurtër për baterinë ose ta lërë atë të barabartë me atë të përgjithshme. Në rast të dështimit të baterisë së telefonit, rekomandohet që të njiheni me rregullat e shërbimit të garancisë.

Faza e dytë është dorëzimi i pajisjes. Smartphone ose një pajisje tjetër i dorëzohet shitësit së bashku me një deklaratë. Veprimi zyrtarizohet me akt. Formulari është falas, por duhet të tregojë se kur dhe nga kush është marrë sendi, kush e ka marrë atë. Akti liston të dhënat e identifikimit (numrin), të metat e jashtme, defektet e identifikuara. Shitësi duhet të përfshijë në dokument një frazë me të cilën ai e njeh çështjen si garanci dhe merr përsipër të rregullojë eliminimin e problemeve.

Faza e tretë është kontrollimi i pajisjes. Nëse telefoni prishet sipas garancisë, përpara se ta dërgoni në qendrën e shërbimit, dyqani ka të drejtë të testojë telefonin. Procedura kryhet menjëherë ose pas një periudhe të caktuar. Blerësi duhet të jetë i kujdesshëm: pajisja duhet të paketohet në një qese dhe të mbyllet. Nënshkrimet e palëve vendosen në vulë. Ky opsion përjashton makinacionet e shitësit (për shembull, imitimin e përmbytjeve ose rënies, duke përjashtuar riparimet).

Hapja e mëvonshme e paketës së mbyllur është e mundur vetëm në prani të blerësit. Fakti është i dokumentuar dhe klienti i dyqanit e firmos.

Faza e katërt është kërkesa për. Ai deklarohet me shkrim dhe plotësohet ose refuzohet brenda tre ditëve. Ju nuk mund të kërkoni zëvendësimin e mallrave të destinuara për përdorim personal (furça dhëmbësh, tharëse flokësh), pajisje gatimi, makina, mobilje dhe armë.

Koha

Periudha e riparimit për telefonin nën garanci nuk mund të jetë më shumë se 45 ditë. Fillon të numërohet nga e nesërmja e ditës së dorëzimit të pajisjes. Kjo është periudha maksimale, nuk pezullohet, nuk shtypet dhe mund të ndryshohet vetëm me marrëveshje të palëve.

Nëse mallrat nuk i kthehen blerësit në ditën e 46-të, ai ka të drejtë të:

1. të lidhni një marrëveshje për të zgjatur riparimin;
2. refuzoni të zgjidhni problemet dhe pyesni:
   • zëvendësimi për një analog;
   • zëvendësimi i një artikulli tjetër me rillogaritje;
   • rimbursimi i kostos;
   • zbritje;
   • pagesën e një gjobe (1% të çmimit për çdo ditë vonesë).

Pretendimi bëhet vetëm me shkrim, me qëllim kthimin e telefonit nën garanci dhe gjobë.

Marrja e pajisjes pas riparimit

Kthimi i telefonit pas riparimit të garancisë bëhet me njoftimin e dyqanit. Pronari këshillohet që të inspektojë me kujdes pajisjen dhe ta testojë atë në prani të një punonjësi të shitësit.

Së bashku me telefonin, klienti merr një certifikatë riparimi. Ai përmban datën e pranimit të aplikacionit dhe transferimin e pajisjes për riparim, periudhën aktuale të punës, informacionin për defektet e identifikuara dhe konfirmimin e eliminimit të tyre, datën e kthimit të artikullit.

Dyqani refuzon të riparojë

Nëse riparimet e garancisë refuzohen, blerësi duhet:

1. shkruani një deklaratë, transferojeni së bashku me mallrat në dyqan;
2. refuzohesh. Në të, shitësi propozon të kryejë një ekzaminim ose më në fund e njeh çështjen si jashtë garancisë. Nëse blerësi pranon, pajisja paketohet dhe vuloset, palët vendosin nënshkrimet e tyre në vulë. Thyerja e vulave mund të ndodhë vetëm nga një ekspert në praninë personale të blerësit. Opsioni i dytë përfshin organizimin dhe pagesën e kërkimit nga blerësi.

Është më e lehtë për shitësin të riparojë pajisjen sesa të përfshihet në mosmarrëveshje të mëtejshme, duke humbur kohë dhe para. Megjithatë, nuk përjashtohen rastet kur vetëm një gjykatë mund ta detyrojë shitësin të garantojë riparimin e celularëve ose pajisjeve të tjera.

Blerësi nuk është i detyruar të kërkojë vetëm korrigjimin e defekteve. Në disa raste, atij nuk i mbetet gjë tjetër veçse ta kthejë telefonin me defekt në dyqan me garanci. Për më tepër, nëse martesa vërtetohet nga eksperti.

Thyerje pas riparimit

Nëse pajisja kërkon një korrigjim dytësor të një defekti që duhet të ishte eliminuar, atëherë blerësi ka të drejtë të mos pranojë të riparojë. Lista e kërkesave të mundshme përfshin:

• zëvendësimi me një pajisje të re ose analog me rillogaritje;
• zbritje;
• riparim falas;
• kompensimin e shpenzimeve.

Riparimi dytësor është pikërisht rrethana që ju lejon të ndryshoni telefonin nën garanci. Për mallrat teknikisht komplekse zbatohen rregulla të ndryshme, duke zgjeruar të drejtat e klientit.

Duke ditur se si të kthejë paratë e paguara për telefonin nën garanci ose si të shkëmbejë një pajisje me defekt, blerësi do të jetë në gjendje të kursejë buxhetin e tij dhe të krijojë marrëdhënien e duhur me shitësin.