Apple është një markë e njohur në tregun e pajisjeve mobile. Ata ofrojnë produkte cilësore dhe ofrojnë një nivel shumë profesional të mbështetjes për klientët e tyre.
Një vend të veçantë në kompani zë departamenti për punë me përdoruesit. Le të flasim për të në më shumë detaje.
Qendra e Kontaktit e Apple
Kompania është ndërkombëtare, që do të thotë se në çdo vend ka zyrën e saj përfaqësuese, e cila është një njësi plotësisht autonome dhe është në gjendje të zgjidhë problemet e të gjithë qytetarëve të vendit.
Apple kujdeset për klientët e saj, kështu që qendra e kontaktit është e hapur gjatë gjithë kohës. Punonjësit vijnë në linjë me turne për të ndihmuar në zgjidhjen e problemeve të përdoruesve.
Metodat alternative të komunikimit
Informacioni për numrat e tjerë të telefonit është i disponueshëm në faqen zyrtare të Apple. Në seksionin përgjegjës për mbështetjen, janë në dispozicion numrat e të gjitha zyrave përfaqësuese në botë.
Vizitori i faqes fut një adresë vendbanimi ose kod postar. Më pas, ai zgjedh produktin për të cilin dëshiron të marrë informacion.
Ekrani do të shfaqë një hartë me përcaktimin e pikave më të afërta të shitjes dhe qendrave të shërbimit. Adresat dhe orët e hapjes do të jepen.
Për lehtësinë e përdoruesve, kompania përdor një kod unik për çdo përdorues. Quhet Apple ID. Lidhja kryhet pas blerjes së pajisjes së parë të kompanisë.
Klienti do të duhet të regjistrohet dhe të lidh një kartë bankare me llogarinë e tij. Kjo duhet të bëhet për të paguar blerjen në dyqanin Apple.
Në të ardhmen, kur të kontaktoni departamentin e shërbimit ndaj klientit, do të mjaftojë që përdoruesi të shprehë identifikuesin e tij. Sistemi do ta njohë atë dhe do të japë informacion në lidhje me pajisjet e tij.
Ky emër i llogarisë mund të përdoret për të hyrë në pjesën private të faqes së Apple.
Në Moskë, ka vetëm 11 qendra shërbimi të autorizuara nga Apple, por adresat e tyre nuk do t'i gjeni në faqen zyrtare të internetit ose në kërkimet Yandex dhe Google. Nga 10 faqet, vetëm një do të jetë vërtet zyrtare, megjithëse do të tregohet në të gjitha. Informacioni "sekret" mund të tregohet nga operatori i mbështetjes teknike të Apple, dhe më pas pas një bisede dhjetë minutëshe, gjë që nuk është shumë e përshtatshme.
Gërvishtje të vogla, gërvishtje, gjurmë hapjeje - e gjithë kjo është arsyeja për të shpallur një pajisje Apple jashtë garancisë dhe faturën për riparime, megjithëse në një shërbim vërtet zyrtar pajisja do të pranohej nën garanci. Nëse kasa nuk ka garanci, për shembull, një iPhone i prishur ose i përmbytur me ujë, atëherë pa dijeninë tuaj është bërë garanci. Më pas ata ia dorëzojnë një shërbimi të autorizuar për një riparim falas ose shkëmbim me një të ri, pas së cilës ju paguani për "riparimin".
Gjëja më e trishtueshme është se pas një vizite në një shërbim të rremë, ata mund të refuzojnë shërbimin nën garanci tashmë në shërbimin zyrtar, pasi pajisja mund të dëmtohet pas një analize të pakualifikuar.
- https://service-pro.ru/ m. Dmitrovskaya, rr. Novodmitrovskaya, 1, ndërtesa 13 dhe stacioni i metrosë Vernadsky, avenue Vernadsky, 37, ndërtesa 2, Qendra tregtare Forum, kati i 2-të
- http://deepapple.com/ stacioni i metrosë Belorusskaya, rruga 1 e Yamskogo pole, 17 c.1.
- http://powerline.ru/ m. Profsoyuznaya, perspektiva e Nakhimovsky, 36
- https://brobrolab.ru m. Rruga Paveletskaya. Derbenevskaya d 1 and m. Airport, Khodynsky Blvd., 4. Qendra tregtare "Aviapark", kati 4, dyqani "M.Video"
- http://www.mclabs.ru/ stacioni i metrosë Lubyanka, sheshi Novaya, 10 dhe stacioni i metrosë Varshavskaya, bulevardi Chongarsky, 9
- http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, rr. Begovaya, 7 dhe m. Rechnoy vokzal, Solnechnogorsky proezd, 11 dhe m. Domodedovskaya, Generala Belova d.35, M. Dyqan video
- http://cepco.ru/ m. Sheshi Preobrazhenskaya, korsia Kolodezny, shtëpia 3 ndërtesa 25
- https://care.b2x.com/ru/ru m. Teatralnaya, rr. Petrovka, d.2 dhe metro Lubyanka st. Nikolkaya, 10
- http://www.ymservice.ru/ m. Barrikadnaya, rr. Sadovaya-Kudrinskaya 20 dhe m. University, Lomonosovskiy prospect 25, ndërtesa 2 dhe m. Mayakovskaya, rr. Tverskaya, d. 24 s1
Apple u ka ofruar përdoruesve të saj një shërbim mbështetës të përshtatshëm dhe të shpejtë. Duke pasur çdo produkt të kompanisë, mund të telefononi një shërbim mbështetës nga një iPhone dhe të bëni një sërë pyetjesh: nga rendi i funksionimit të çelësave dhe butonave të caktuar deri te renditja e cilësimeve për funksione të caktuara. Ju gjithashtu mund të mësoni për vetitë e reja të produkteve të kompanisë. Përveç kësaj, ju mund të regjistroni një produkt, ta riparoni pajisjen tuaj ose të ankoheni për shërbim të keq. Kompania është e interesuar të sigurojë që klientët e saj të kenë gjithmonë pajisje të përshtatshme dhe me cilësi të lartë që mund të konkurrojnë me flamurët e tjerë, dhe për këtë arsye paguan pjesën e luanit për çështjet e shërbimit ndaj klientit.
Për të kontaktuar një përfaqësues të kompanisë, mund të shkoni në https://support.apple.com dhe të kontaktoni drejtpërdrejt një specialist përmes bisedës në internet. Nëse është e përshtatshme për ju, mund ta lini telefonin tuaj dhe operatori do t'ju telefonojë në kohën e caktuar. Nëse keni disa pyetje, eksperti do t'u përgjigjet me lehtësi të gjithave dhe do të ofrojë zgjidhje të disponueshme. Shërbimi është i disponueshëm për klientët e tij në çdo kohë të ditës në vende të ndryshme.
Gjithashtu, nëse jeni në Rusi, mund të telefononi në çdo kohë numrin e vetëm falas të linjës telefonike të Apple në Federatën Ruse: numrin e telefonit 8 800 555 6734.
Nëse jeni banor i Moskës ose rajonit të Moskës, atëherë mund të kaloni shpejt në telefonin e mbështetjes me shumë kanale: 8 495 580 95 57 me tarifën e aplikueshme për operatorin tuaj telefonik.
Pse keni nevojë për një shërbim telefonik?
Nga rruga, nëse pajisja juaj Apple është e prishur, mund të lini një kërkesë për riparimin e kompjuterit tuaj iPhone, iPad ose Mac në shërbimin e mbështetjes. Një specialist do t'ju kontaktojë sa më shpejt të jetë e mundur për të zgjidhur problemin tuaj dhe do t'ju ndihmojë të kontaktoni një qendër të autorizuar të Apple pranë jush. Në fund të fundit, një nga parimet kryesore të punës së kompanisë është besimi në të dhe mbështetja e përdoruesit.
Nëse jeni të interesuar për informacione rreth produkteve të Apple dhe detajet e blerjes së tij, si dhe garancitë e funksionimit, Dyqani Online i Apple është në shërbimin tuaj, ku mund të porosisni dhe merrni softuer, aksesorë interesantë dhe pajisje të nevojshme në çdo kohë. Për të blerë, ju lutemi telefononi 8-800-333-51-73 në dispozicion nga ora 9:00 deri në 21:00 gjatë ditëve të javës.
Apple ka një rrjet të gjerë qendrash shërbimi në mbarë botën dhe në të gjitha kontinentet. Pra, duke shkuar në faqen e mbështetjes teknike të çdo kompanie, do të gjeni një hartë interaktive të vendeve me adresa dhe numra telefoni, biseda për komunikim në vendin ku jeni tani. Mbështetja ofrohet nga specialistë të kompanisë të cilët do të jenë në gjendje të komunikojnë me ju në një gjuhë që ju e kuptoni.
Nëse vendosni të telefononi për një pajisje të prishur, mbështetja do të ofrohet më shpejt nëse së pari gjeni numrin serial të pajisjes tuaj, pasi kjo do t'ju ndihmojë të lidheni në mënyrë optimale me specialistin e duhur të mbështetjes.
Nëse lind nevoja, ekziston edhe një kërkesë e përshtatshme për mbështetje në internet, pas së cilës një ekspert do t'ju kontaktojë.
Çfarë tjetër mund të gjeni në shërbimin mbështetës?
Në shërbimin e mbështetjes nga specialistët, mund të mësoni për shërbime shtesë, si dhe të zbuloni nëse iPhone ose tableti juaj është ende nën garanci duke futur fillimisht numrin serial të pajisjes. Plani i Mbrojtjes së AppleCare ofron mbështetje teknike telefonike dhe akses në Shërbimet opsionale të Kujdesit të Apple.
Tipari kryesor i programit të Planit të Mbrojtjes AppleCare është se ai ofron të drejta shtesë për të gjithë përdoruesit: mirëmbajtje shërbimi shtesë, mbështetje universale, mirëmbajtje të produktit softuer. Plani i Mbrojtjes së AppleCare ofron një garanci harduerike deri në 3 vjet, e cila nga ana tjetër është më e lirë se kostoja e pjesëve të këmbimit dhe puna e kryer nga ekspertë të autorizuar nga Apple në të gjithë globin.
Produktet e mbuluara nga Plani i Mbrojtjes së AppleCare përfshijnë kompjuterë Mac, module RAM, pajisje shtesë, bateri, disqe dhe pajisje AirPort4.
Shpesh, klientët e telefonojnë shërbimin sepse kanë nevojë për ndihmë - ata harruan fjalëkalimin e iPhone, iPad ose iPod touch, dhe akoma më keq kur pajisja është e kyçur.
Nëse keni një problem, për shembull, ju ka humbur iPhone, ju është vjedhur ose keni gjetur iPhone të dikujt tjetër, përveçse të kontaktoni policinë, mund ta raportoni këtë në shërbim dhe mbështetja teknike do t'ju ndihmojë të bllokoni të dhënat tuaja bazuar në numrin serial të ID-së së iPhone ose gjeni pronarin e telefonit inteligjent. Aty do t'ju tregohet gjithashtu për aftësitë e funksionit Find My iPhone për pajisjet Apple.
