Mosmarrëveshje në Aliexpress - hapni, fitoni dhe ktheni paratë. në cilat raste duhet të hap një mosmarrëveshje në Aliexpress

03.07.2019 Internet, Wi-Fi, rrjete lokale

Mosmarrëveshje (mosmarrëveshje) - mosmarrëveshje. Mosmarrëveshja në eBay zakonisht quhet edhe rast (rast).
Nëse problemi nuk zgjidhet, mosmarrëveshja përkthehet në një pretendim.

Procedura për hapjen dhe zhvillimin e mosmarrëveshjes mbi eBay ose si të hapni një mosmarrëveshje në eBay
Procedura për hapjen e një mosmarrëveshjeje eBay
Procedura e mosmarrëveshjes për eBay
Procedura për transferimin e një mosmarrëveshjeje në eBay në një kërkesë
Procesi i mbylljes së mosmarrëveshjeve eBay

Në rast mosmarrëveshjeje në eBay (artikull i blerë nuk është marrë ose marrë, por jo siç përshkruhet), blerësi ka të drejtë të përdorë Programin e Mbrojtjes së Blerësit eBay. Para së gjithash, ju duhet të lexoni kushtet e Programit të Mbrojtjes në mënyrë të detajuar në mënyrë që të siguroheni që transaksioni juaj bie nën program. Nëse të gjithë parametrat e transaksionit korrespondojnë me programin dhe vendoset të hapet një mosmarrëveshje në platformën tregtare eBay, atëherë procedura për hapjen e një mosmarrëveshjeje (mosmarrëveshjeje) do të jetë si më poshtë.

Procedura për hapjen e një mosmarrëveshjeje eBay

Ka dy mënyra për të hapur një mosmarrëveshje në eBay.

Metoda 1

Ju duhet të shkoni në faqen e Historisë së Blerjeve në seksionin My eBay, të gjeni produktin për të cilin do të hapet një mosmarrëveshje, të hapni lidhjen "Shtesë" përballë këtij produkti dhe të zgjidhni artikullin "Zgjidhni çështjen" në listën rënëse. .

Në faqen tjetër që hapet, duhet të zgjidhni arsyen e hapjes së mosmarrëveshjes duke klikuar në lidhjen e duhur:

Në faqen tjetër, duhet të përcaktoni nëse ky do të jetë një mosmarrëveshje e re ose nëse duhet të shtoni informacion në një mosmarrëveshje të hapur më parë. Vazhdimi i hapjes së mosmarrëveshjes ndodh duke klikuar në artikullin e kërkuar.

Metoda 2

Mënyra e dytë për të hapur një mosmarrëveshje do të jetë më e saktë dhe më universale. Pse është kështu - do të themi pak më vonë. Për të hapur një mosmarrëveshje, do t'ju duhet të hapni Qendrën e Zgjidhjes së Konflikteve në eBay. Për ta bërë këtë, në fund të faqes kryesore të eBay, hapni skedën "Çështjet ligjore, konfidencialiteti, etj." dhe në skedën që hapet, zgjidhni artikullin "Qendra e Zgjidhjes së Konflikteve".

Këtu duhet të zgjidhni arsyen e hapjes së mosmarrëveshjes dhe të klikoni butonin "Vazhdo".

Faqja që hapet do të shfaqë një listë të të gjithë artikujve të blerë në 60 ditët e fundit. Ju duhet të zgjidhni produktin për të cilin është hapur mosmarrëveshja dhe të klikoni në imazhin e tij. Nëse kanë kaluar më shumë se 60 ditë nga blerja, atëherë artikulli i blerë tashmë do të zhvendoset në arkivin e blerjeve dhe nuk do të shfaqet në faqen e Qendrës së Zgjidhjes së Konflikteve. Për të hapur një mosmarrëveshje për një produkt të tillë, së pari do të duhet të gjendet. Është për këto qëllime që synohet kutia e kërkimit, në të cilën duhet të futni numrin e produktit të blerë më parë dhe të klikoni butonin "Gjeni". Mund ta gjeni numrin e artikullit që keni blerë ose në historikun tuaj të blerjeve ose në emailin që keni marrë nga eBay pasi keni bërë blerjen. Mundësia e hapjes së një mosmarrëveshjeje për mallrat e zhvendosura tashmë në arkiv e bën metodën e dytë të hapjes së një mosmarrëveshjeje më universale.
Nëse mosmarrëveshja hapet për faktin se mallrat e blera nuk janë pranuar, atëherë është e nevojshme të merret parasysh koha e parashikuar e dorëzimit të mallrave. Nëse përpiqeni të hapni një mosmarrëveshje për mos-marrje përpara datës së parashikuar të dorëzimit, sistemi do të lëshojë një njoftim se është ende e parakohshme për të hapur një mosmarrëveshje të tillë dhe thjesht nuk do të lejojë që të hapet.

Pavarësisht se cila metodë e hapjes së një mosmarrëveshjeje është përdorur dhe nëse janë përmbushur të gjitha afatet për hapjen e një mosmarrëveshjeje, si rezultat i të gjitha veprimeve të përshkruara më lart, faqja e mëposhtme do të hapet:

Këtu do të jetë e nevojshme të kontrolloni edhe një herë nëse po hapet një mosmarrëveshje për produktin dhe më pas të klikoni butonin "Hap çështjen".
Pas kësaj, do të ridrejtoheni në një faqe ku do t'ju duhet të specifikoni të gjitha detajet e mosmarrëveshjes tuaj, t'i ofroni shitësit mënyrën tuaj të preferuar për të zgjidhur çështjen dhe gjithashtu t'i shkruani një mesazh shitësit në lidhje me mosmarrëveshjen që po hapet.

Në një mesazh për shitësin, ju mund të përshkruani thelbin e problemit tuaj dhe të shkruani mënyrën më të preferuar për të zgjidhur këtë çështje (zëvendësimi i mallrave, rimbursimi i të gjithë shumës ose pjesës së tij, diçka tjetër sipas gjykimit tuaj). Sa më i detajuar ta përshkruani problemin, aq më lehtë do të jetë për shitësin të gjejë një zgjidhje. Fusha për mesazhin për shitësin ju lejon të përdorni 3000 karaktere. Si rregull, kjo është mjaft e mjaftueshme për të përshkruar në detaje thelbin e problemit.
Kur hapni një mosmarrëveshje për mospranimin e mallrave, faqja do të ketë një pamje paksa të ndryshme. Ai do të shfaqë informacione rreth gjurmimit të numrit të pjesës (nëse shitësi e ka dhënë), si dhe opsionet për zgjidhjen e preferuar të problemit (rimbursimi ose dërgimi i një produkti të ri). Do të ketë gjithashtu një fushë për një mesazh për shitësin.
Pasi të keni plotësuar të gjitha fushat e kërkuara, mbetet vetëm të klikoni butonin "Dërgo" dhe mosmarrëveshja do të hapet. Kjo do të diskutohet në faqen tjetër:

Kjo do të tregojë datën në të cilën shitësi duhet t'ju japë një përgjigje për këtë mosmarrëveshje. Pas kësaj date, nëse nuk arrihet një kompromis me shitësin, do të jetë e mundur që mosmarrëveshja të kthehet në një pretendim. Më tej në faqe do të shfaqen tre lidhje për tranzicione të mëtejshme. Rekomandohet shumë që të shkoni direkt në Qendrën e Zgjidhjes së Konflikteve për t'u siguruar që mosmarrëveshja është vërtet e hapur.
Një mosmarrëveshje e hapur në Qendrën e Zgjidhjes së Konflikteve eBay do të shfaqet si më poshtë:

Pamja paraprake e një mosmarrëveshjeje të hapur do të shfaqë të gjithë informacionin e rëndësishëm dhe të nevojshëm për mosmarrëveshjen:

Informacion rreth produktit për të cilin mosmarrëveshja është e hapur;

Arsyeja e mosmarrëveshjes

Data kur u hap mosmarrëveshja;

Përveç kësaj, pas hapjes së një mosmarrëveshjeje, do t'ju dërgohen dy njoftime identike. E para mund të gjendet në faqen "Mesazhet e mia private eBay", e dyta do të dërgohet në adresën e emailit të dhënë kur regjistroheni në eBay. Mesazhet do të jenë si më poshtë:

ato. mesazhet do të kopjojnë të gjithë informacionin në lidhje me mosmarrëveshjen e hapur, kushtet e përgjigjes së shitësit dhe kushtet e mbylljes automatike të mosmarrëveshjes, nëse nuk konvertohet në një pretendim. Gjithashtu në letra do të ketë një buton "Detajet" duke klikuar mbi të cilin mund të shkoni në faqen e detajeve të mosmarrëveshjes.
Faqja e detajeve të mosmarrëveshjes duket si kjo:

1) Informacion në lidhje me produktin për të cilin është hapur mosmarrëveshja, datën e shitjes së tij, ID-në e shitësit, datën e hapjes së mosmarrëveshjes, arsyen e mosmarrëveshjes, numrin unik të mosmarrëveshjes;
2) Informacion në lidhje me kushtet e përgjigjes së shitësit, kushtet për mbylljen automatike të mosmarrëveshjes, një lidhje për të shtuar një mesazh të ri në mosmarrëveshje, një lidhje për mbylljen e mosmarrëveshjes;
3) Detajet e mosmarrëveshjes së hapur, mesazhi që i është shkruar shitësit gjatë hapjes së mosmarrëveshjes;
4) Aftësia për të shtuar deri në 20 foto si dëshmi;
5) Fotografitë që shitësi mund t'i shtojë si provë.
Për këtë, ne mund ta konsiderojmë të përfunduar procedurën për hapjen e një mosmarrëveshjeje në eBay.

Procedura e mosmarrëveshjes për eBay

Pasi shitësi t'i përgjigjet mesazhit tuaj të parë me një mosmarrëveshje të hapur, do të merrni një njoftim në seksionin e mesazheve private të My eBay dhe me e-mail. Mesazhet do të jenë identike dhe duken kështu:

Një njoftim do të shfaqet gjithashtu në Qendrën e Historisë së Blerjeve dhe Zgjidhjes së Konflikteve My eBay se blerësi duhet të "ndërmarr një veprim".

Faqja e detajeve të mosmarrëveshjes do të shfaqë korrespondencën tuaj me shitësin. Nëse përgjigja e shitësit ju lejon të zgjidhni problemin tuaj, atëherë mosmarrëveshja mund të mbyllet. Lidhja përkatëse do të jetë gjithmonë në faqen e detajeve të mosmarrëveshjes. Nëse përgjigja e shitësit nuk ju përshtatet dhe dëshironi t'i ofroni shitësit disa nga zgjidhjet tuaja alternative për problemin, atëherë duhet të klikoni butonin "Jepni një përgjigje për këtë rast". Pas kësaj, do të hapet një formular për dërgimin e një mesazhi në një mosmarrëveshje.

Kështu, është e mundur të korrespondoni me shitësin në një mosmarrëveshje derisa të gjendet një zgjidhje kompromisi. Duhet të kihet parasysh se e gjithë korrespondenca me shitësin në kuadrin e mosmarrëveshjes do të jetë e disponueshme për shqyrtim nga shërbimi mbështetës eBay.
Nëse mosmarrëveshja hapet për shkak të mos marrjes së mallrave, atëherë në faqen e detajeve të mosmarrëveshjes do të ketë gjithashtu një lidhje për të ndryshuar arsyen e mosmarrëveshjes "Produkti është marrë, por nuk përputhet me përshkrimin". ato. nëse mosmarrëveshja hapet për faktin se mallrat nuk janë pranuar, por gjatë rrjedhës së mosmarrëveshjes ngastra është marrë, por rezulton se mallrat në të nuk janë të njëjta ose janë shumë të ndryshme nga përshkrimi i dhënë nga shitësi, atëherë arsyeja e mosmarrëveshjes mund të riklasifikohet dhe, në përputhje me rrethanat, të parashtrojë kërkesa të reja në mosmarrëveshje.

Procedura për transferimin e një mosmarrëveshjeje në eBay në një kërkesë

Nëse gjatë korrespodencës me shitësin në një mosmarrëveshje të hapur nuk keni mundur të arrini një zgjidhje kompromisi për problemin, pas 3 ditësh pune nga momenti i hapjes së mosmarrëveshjes, do të jetë e mundur që mosmarrëveshja të kthehet në një pretendim dhe të referohet atë për mbështetjen e klientit eBay për shqyrtim. Një lidhje e re do të shfaqet në faqen e detajeve të mosmarrëveshjes për ta kthyer mosmarrëveshjen në një pretendim.

Për të transferuar mosmarrëveshjen në një pretendim, kliko lidhjen "Transfero çështjen". Në faqen që hapet, do t'ju duhet të zgjidhni arsyen e transferimit të mosmarrëveshjes në një pretendim:

E njëjta faqe do të përfshijë gjithashtu një fushë mesazhi me tekst në të cilën mund të përshkruani më në detaje arsyet e konvertimit të një mosmarrëveshjeje në një pretendim. Pasi të plotësoni të gjitha fushat e kërkuara, mbetet vetëm të klikoni butonin "Dërgo" dhe mosmarrëveshja juaj do të transferohet në kategorinë e pretendimeve. Një mbishkrim përkatës do të shfaqet në faqen e detajeve të mosmarrëveshjes në lidhje me këtë, si dhe informacioni në lidhje me përkeqësimin e mosmarrëveshjes do t'ju dërgohet me e-mail. Mbështetja e Klientit eBay do të hetojë shkakun, detajet e mosmarrëveshjes dhe do t'ju kontaktojë brenda 48 orëve nga konvertimi i mosmarrëveshjes në një pretendim. Më pas, do t'ju duhet të ndiqni udhëzimet e shërbimit të mbështetjes së klientit.

Procesi i mbylljes së mosmarrëveshjeve eBay

Nëse gjatë dialogut me shitësin gjendet një zgjidhje për problemin që ju përshtatet si juve ashtu edhe shitësit, atëherë mosmarrëveshja mund të mbyllet me iniciativën e blerësit. Për ta bërë këtë, në faqen e detajeve të mosmarrëveshjes, duhet të gjeni lidhjen "Mbyllni këtë çështje" dhe klikoni mbi të.

Në faqen që hapet, do t'ju duhet të zgjidhni arsyen e mbylljes së mosmarrëveshjes dhe të lini një mesazh me tekst për shitësin, nëse e shihni të arsyeshme.

Pasi të klikoni butonin "Dërgo", mosmarrëveshja do të mbyllet dhe do të merrni njoftime për këtë fakt me e-mail dhe mesazhe private në seksionin My eBay. E rëndësishme: Pasi mosmarrëveshja të mbyllet, ajo nuk mund të rihapet për të njëjtën marrëveshje.

Për të shmangur klikimet e gabuara në mbylljen e mosmarrëveshjes, pasi të klikoni butonin "Dërgo", do të shfaqet një dritare shtesë që konfirmon mbylljen e mosmarrëveshjes:

Nëse gjithçka është e saktë dhe vërtet dëshironi të mbyllni mosmarrëveshjen, atëherë duhet të konfirmoni vendimin tuaj dhe të klikoni butonin "Po". Pas kësaj, do të shihni faqen e konfirmimit për mbylljen e mosmarrëveshjes:

Faqja e detajeve të mosmarrëveshjes do të duket si kjo:

Nëse mosmarrëveshja u hap me një kërkesë për një rimbursim të plotë dhe shitësi e plotëson këtë kërkesë, d.m.th. ju transferon plotësisht paratë për këtë transaksion, atëherë mosmarrëveshja do të mbyllet automatikisht pasi shitësi të transferojë paratë.
Nëse mosmarrëveshja tashmë është kthyer në një pretendim, blerësi ka ende të drejtë të mbyllë kërkesën me vullnetin e tij të lirë në çdo kohë. Kjo mund të ndodhë nëse, për shembull, një mosmarrëveshje dhe një kërkesë hapet për shkak të mos marrjes së mallrave, dhe mallrat merren pasi mosmarrëveshja është transferuar në një kërkesë. Ose, gjatë shqyrtimit të kërkesës, shitësi dhe blerësi arritën në një zgjidhje kompromisi të problemit. Procedura për mbylljen e një padie është e ngjashme me procedurën për mbylljen e një mosmarrëveshjeje.

Mosmarrëveshje (mosmarrëveshje) - mosmarrëveshje. Mosmarrëveshja në eBay zakonisht quhet edhe rast (rast).
Nëse problemi nuk zgjidhet, mosmarrëveshja përkthehet në një pretendim.

Procedura për hapjen e një mosmarrëveshjeje eBay

Ka dy mënyra për të hapur një mosmarrëveshje në eBay.

Metoda 1

Në faqen tjetër që hapet, duhet të zgjidhni arsyen e hapjes së mosmarrëveshjes duke klikuar në lidhjen e duhur:

Metoda 2

Këtu duhet të zgjidhni arsyen e hapjes së mosmarrëveshjes dhe të klikoni butonin "Vazhdo".

Pamja paraprake e një mosmarrëveshjeje të hapur do të shfaqë të gjithë informacionin e rëndësishëm dhe të nevojshëm për mosmarrëveshjen:

Informacion rreth produktit për të cilin mosmarrëveshja është e hapur;

Arsyeja e mosmarrëveshjes

Data kur u hap mosmarrëveshja;

Procedura e mosmarrëveshjes për eBay

Një njoftim do të shfaqet gjithashtu në Qendrën e Historisë së Blerjeve dhe Zgjidhjes së Konflikteve My eBay se blerësi duhet të "ndërmarr një veprim".

Procedura për transferimin e një mosmarrëveshjeje në eBay në një kërkesë

Procesi i mbylljes së mosmarrëveshjeve eBay

Në faqen që hapet, do t'ju duhet të zgjidhni arsyen e mbylljes së mosmarrëveshjes dhe të lini një mesazh me tekst për shitësin, nëse e shihni të arsyeshme.

Për të shmangur klikimet e gabuara në mbylljen e mosmarrëveshjes, pasi të klikoni butonin "Dërgo", do të shfaqet një dritare shtesë që konfirmon mbylljen e mosmarrëveshjes:

Faqja e detajeve të mosmarrëveshjes do të duket si kjo:

Nëse nuk i keni marrë mallrat në kohë, të cilat janë paguar, ose mallrat që mbërritën rezultuan të ishin krejtësisht të ndryshme nga ato që përshkruheshin në dyqanin online, atëherë para së gjithash, gjithmonë rekomandohet të kontaktoni direkt shitësin. Shumica e shitësve vlerësojnë reputacionin e tyre dhe janë gjithmonë të gatshëm të diskutojnë problemin dhe të bëjnë lëshime.

Por ndodh gjithashtu që shitësi të refuzojë të plotësojë kërkesën tuaj ose të injorojë plotësisht mesazhet tuaja. Për raste të tilla, ofrohet "Qendra e Zgjidhjes së Problemeve", në të cilën duhet të hapni një mosmarrëveshje formale me shitësin.

Hapja e një mosmarrëveshjeje është e disponueshme brenda 45 ditëve nga data e pagesës.

Nëse keni një ankesë te shitësi për mos-dorëzimin e mallrave, atëherë hapni një mosmarrëveshje për 40-43 ditë pas pagesës, pasi mallrat mund të vonohen për shkak të punës së ngadaltë të shërbimeve postare.

Nëse keni blerë një artikull në eBay dhe keni paguar për të nëpërmjet PayPal, atëherë do t'ju duhet të zgjidhni cilin mjet për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve të përdorni. Nëse bëni një ankesë me PayPal, ajo nuk do të merret në konsideratë dhe anasjelltas.

Kontakti fillestar me shitësin.

për të kontaktuar shitësin.

1. Hyni në llogarinë tuaj PayPal dhe në skedën "Llogaria ime" (1) klikoni në lidhjen "Shiko të gjitha transaksionet" (2) .

2. Në listën e operacioneve, gjeni atë problematik dhe klikoni në lidhjen "Detajet".

3. PayPal nuk ka një sistem të brendshëm mesazhesh për blerësit dhe shitësit jashtë mosmarrëveshjeve, prandaj gjeni adresën e emailit të shitësit në faqen që hapet dhe dërgojini një email të rregullt me një përshkrim të problemit, datën e transaksionit dhe emrin tuaj në . Adresa e shitësit mund të gjendet si në krye të faqes ashtu edhe në fund.

Si të hapni një mosmarrëveshje në PayPal.

Nëse komunikimi me shitësin përmes emailit nuk çon në asgjë, paraqisni një mosmarrëveshje zyrtare në Paypal.

1. Hyni përsëri në llogarinë tuaj PayPal. Në skedën "Llogaria ime", gjeni lidhjen "Qendra e Rezolucionit" dhe klikoni mbi të.

2. Në faqen tjetër, klikoni në butonin "Kontestoni transaksionin" (1) . Nëse tashmë keni ndonjë mosmarrëveshje të hapur, ato do të shfaqen pak më poshtë (2).

3. Zgjidhni operacionin e diskutueshëm (1) dhe klikoni "Vazhdo" (2) .

4. Ju lutemi na tregoni se çfarë lloj problemi po përballeni. Nëse bëhet fjalë për PayPal në kontekstin e kryerjes së blerjeve, atëherë zgjidhni "Mosmarrëveshje për produktin" dhe klikoni "Vazhdo".

5. Në hapin tjetër, sqaroni problemin dhe klikoni Vazhdo përsëri. Është e nevojshme të zgjidhni midis mos marrjes së mallrave dhe mospërputhjes së mallrave me përshkrimin.

6. Nëse keni zgjedhur që produkti nuk përputhet me përshkrimin, atëherë në faqen tjetër tregoni se çfarë ka ndodhur saktësisht me produktin (1), cilës kategori i përket produkti (2), për shembull, "elektronikë shtëpiake dhe konsumatore". Më pas shtoni një përshkrim teksti të problemit për shitësin (3) .

Duke përshkruar problemin, do të jetë e nevojshme të mbahen brenda 2 mijë karaktereve. Pas kësaj, kontrolloni "Unë do të doja të kërkoja një rimbursim" dhe tregoni shumën e rimbursimit të dëshiruar (4) . Kur klikoni "Vazhdo", do të krijohet mosmarrëveshja dhe do të shpallet një datë kur do të mbyllet automatikisht.

Në të njëjtën mënyrë plotësohet edhe rubrika për mospranimin e mallrave.

Ju mund të diskutoni situatën e diskutueshme me shitësin brenda 20 ditëve. Gjatë kësaj kohe, ose duhet të bini dakord me shitësin për një rimbursim të plotë ose të pjesshëm ose, nëse kjo nuk mund të bëhet, ta ktheni mosmarrëveshjen në një pretendim. Kini kujdes kur mbyllni mosmarrëveshjen. Pasi një mosmarrëveshje e mbyllur nuk mund të hapet më. Gjithashtu, nëse nuk e konvertoni mosmarrëveshjen në pretendim brenda 20 ditëve, ai gjithashtu do të mbyllet pa mundësi rinovimi.

Shndërrimi i një mosmarrëveshje në një pretendim.

Për ta kthyer një mosmarrëveshje në një pretendim, duhet:

1. Shkoni te "Qendra e Zgjidhjes së Problemeve" dhe në listën e mosmarrëveshjeve të hapura gjeni atë që dëshironi të transferoni në një kërkesë. Klikoni mbi të për ta parë.

2. Shënoni kutinë që dëshironi ta ktheni mosmarrëveshjen në pretendim. Pasi të klikoni "Vazhdo", pretendimi do të hapet.

Kur mosmarrëveshja shndërrohet në një pretendim, administrata e PayPal përfshihet në shqyrtimin e saj. Brenda 30 ditëve, përfaqësuesit e shërbimit marrin në konsideratë historinë e mosmarrëveshjes (prandaj, nëse tashmë keni hapur një mosmarrëveshje, atëherë drejtojeni atë ekskluzivisht në sistemin PayPal), njiheni me argumentet e palëve dhe, nëse është e nevojshme, kërkoni shtesë të dhëna. Të dhënat shtesë duhet të sigurohen në kohën e duhur brenda afateve të përcaktuara, pasi kjo është në interesin tuaj.

Më në fund, PayPal merr vendimin e tij në favor të blerësit ose shitësit. Si rregull, nëse pretendimi i blerësit është i justifikuar dhe i mbështetur me fakte dhe prova (foto, video, dokumente), atëherë mosmarrëveshja zgjidhet në favor të tij dhe atij i kthehen paratë. Kështu, përdorimi i PayPal nuk është vetëm i lehtë për t'u paguar për blerjet, por është gjithashtu i besueshëm nga pikëpamja e të drejtave të blerësit.

Ne ju dëshirojmë blerje të suksesshme dhe mosmarrëveshje të fituara!

Shumë përdorues të internetit janë të njohur me këtë platformë të huaj të internetit me mallra të lira. Një kosto më e ulët inkurajon një blerje, por ndonjëherë shitësit dërgojnë produktin e gabuar ose thjesht nuk arrin. Hapja e një mosmarrëveshjeje në Aliexpress do t'ju ndihmojë të ktheni të gjithë ose një pjesë të shumës së blerjes.

Kur të hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress

Në Aliexpress, një mosmarrëveshje me shitësin është një format i njohur përgjithësisht për zgjidhjen e marrëdhënieve nëse furnizuesi nuk i përmbush detyrimet e tij. Ky është komunikim i drejtpërdrejtë, ku ka mundësi të shprehni pakënaqësinë tuaj, të jepni prova përmes një formulari të veçantë. Vetëm ju do të merrni pjesë në të, pa palë të treta në formën e administrimit të faqes. Ju duhet të hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress nëse:

mallrat nuk ju kanë ardhur, dhe më pak se 2-3 ditë deri në përfundimin e transaksionit;
Pakoja mbërriti, por përmbajtja nuk përputhet me përshkrimin në faqe (madhësia, ngjyra e gabuar).

Nëse sendi nuk merret

Në platformën e tregtimit, kur blini, si rregull, tregohet koha e dorëzimit të mallrave tek blerësi (shpesh lëvizja gjurmohet nga një gjurmues), shpesh zgjat rreth 40 ditë. Kjo për faktin se magazinat ndodhen në Kinë, dhe porosia duhet të shkojë shumë. Duhet të kuptohet se parcelat mund të jenë në rrugë pothuajse deri në fund të mbrojtjes. Nuk rekomandohet hapja e një mosmarrëveshjeje para kohe, kjo duhet të bëhet nëse ka mbetur një ditë. Mund .

Porosia për banorët e Rusisë tregon dorëzimin brenda 2 muajve, por për shkak të veçorive të Postës Ruse, mund të kërkoni një rimbursim të plotë pas 90 ditësh. Shitësit janë të njohur me veçoritë e logjistikës dhe nuk do të rimbursojnë asgjë para kësaj periudhe. Ju mund të kërkoni me siguri një zgjatje të kohës deri në 3 muaj, vetëm pasi të kenë kaluar 90 ditë mund të filloni një mosmarrëveshje.

Pas marrjes së mallit

Ndonjëherë ndodh një situatë kur një blerje arrin tek ju, por nuk i përmbush pritshmëritë tuaja. Administrata Aliexpress siguron që të gjithë shitësit të përmbushin detyrimet e tyre me mirëbesim, të mos mashtrojnë blerësit, kështu që përshkrimi i mallrave në sit duhet të jetë i vërtetë. Ju keni një të drejtë të arsyeshme për të kundërshtuar një rimbursim me shitësin për arsyet e mëposhtme:

martesë, defekt;
mospërputhje me përshkrimin;
false;
mospërputhja midis madhësisë së sendit (këpucët, rrobat);
dëmtim;
cilesi e dobet;
mospërputhje sasiore (paguar 5, por marrë 2).

Si të hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress

Sipas rregullave të shërbimit, ju mund të hapni një mosmarrëveshje (mosmarrëveshje) pas 6 ditësh pas dërgimit. Në fakt, ngastra nuk shkon aq shumë në vendet e CIS. Afatet e paraqitjes u përshkruan më lart: nëse koha po mbaron, duhet të filloni një mosmarrëveshje. Udhëzime se si të hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress:

hyni në llogarinë tuaj;
klikoni në skedën "My Aliexpress";
hapni faqen "Porositë e mia" me porosi.

Këtu janë të gjitha blerjet që keni bërë në Aliexpress. Mënyra më e lehtë për të hapur një mosmarrëveshje është nga kjo dritare. Ka disa opsione për secilin artikull:

Shiko Detajet - shikoni detajet e porosisë, informacionin e plotë;
Konfirmo porosinë - konfirmo pranimin;
Mosmarrëveshje e hapur - hap një mosmarrëveshje.

Para se të hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress, sigurohuni që ka arsye të mjaftueshme për këtë. Klikoni butonin e duhur pranë produktit. Do të hapet një formë standarde, në të duhet të dërgoni:

arsyeja e kthimit;
lloji i rimbursimit;
detajet e porosisë;
bashkëngjitni dëshmi.

Nuk është gjithmonë e qartë për përdoruesit e rinj në cilën gjuhë të hapin një mosmarrëveshje në Aliexpress. Versioni i pranuar përgjithësisht në katin e tregtimit është anglisht, dhe mosmarrëveshja duhet të zhvillohet në të. Për të bërë një pretendim, mjafton një njohuri bazë e gjuhës, mund të përdorni një përkthyes në internet. Disa njerëz nuk hapin një mosmarrëveshje në Aliexpress për arsye se disa karaktere ruse kaluan nëpër tekst (shpesh shkronja "s" ose "o") ose mesazhi tejkalon numrin e lejuar të karaktereve.

Çfarë duhet të shkruani kur hapni një mosmarrëveshje në Aliexpress

Dialogu gjatë mosmarrëveshjes zakonisht zhvillohet në anglisht, por ndonjëherë shitësi përpiqet të shkruajë në rusisht me ndihmën e një përkthyesi. Si rezultat, fjalitë rezultojnë të sikletshme, ndonjëherë ato humbasin kuptimin e tyre, kështu që është më mirë të përdorni atë të pranuar përgjithësisht. Formulari për plotësimin e një mosmarrëveshjeje është i thjeshtë - këtu janë pikat kryesore që duhet të tregohen:

Përballë rreshtit "A e morët mallin tuaj?" (nëse mallrat janë marrë) ju duhet të vendosni "Po" (Po) ose "Jo" (Jo).
Në rreshtin "Ju lutemi na tregoni zgjidhjen tuaj", duhet të vlerësoni dëmin e marrë. Nëse defekti është i vogël ose mospërputhja është vetëm në ngjyrë, atëherë mund të kërkoni disa dollarë kompensim. Kur nuk është e mundur të përdoret malli, duhet të kërkohet shuma e plotë.
Opsioni "A doni të dërgoni mallrat prapa" përfshin dërgimin e mallrave për zëvendësim. Mos u kënaqni me të, sepse do të humbni shumë kohë. Është shumë më e lehtë të fitosh një mosmarrëveshje dhe të kthesh paratë e tua. Përveç kësaj, ju do të paguani për transportin e kthimit.
Seksioni "Ju lutemi shkruani detajet e kërkesës suaj" ofron një mundësi për të shkruar më në detaje rreth problemit me produktin, kontaktoni shitësin (shkruani gjithçka në anglisht).
Për të bashkangjitur dëshmi (foto, video) duhet të përdorni artikullin "Ju lutemi ngarkoni bashkëngjitjet".

Çfarë provash duhet të jepni

Çdo blerës që kërkon se si të hapë një mosmarrëveshje në Aliexpress duhet të kuptojë që askush nuk do t'ju besojë, ju duhet të shtoni prova në aplikacion. Në këtë rol, fotot ose materialet video mund të veprojnë. Gjithmonë gjatë hapjes së një porosie me Aliexpress:

aktivizoni videokamerën në telefonin tuaj (nëse nuk keni një të rregullt);
hiqni kutinë, mallrat nga të gjitha anët;
inspektoni për defekte, materiale të cilësisë së dobët, dëmtime.

Nëse hapni një mosmarrëveshje dhe nuk e mbështesni atë me prova, në 99% të rasteve do t'ju refuzohet pagesa. Lejohet hapja e parcelës në zyrën postare për të kontrolluar gjendjen e saj. Në rast dëmtimi, punonjësit duhet të hartojnë një akt që do të përshkruante gjendjen e porosisë në momentin e marrjes, por askush nuk e përdor këtë metodë. Mos harroni të tregoni adresën e dorëzimit dhe të dhëna të tjera nga kutia në video.

Kushtet e shqyrtimit të pretendimeve të konsumatorëve

Pasi u hap një mosmarrëveshje në Aliexpress, shitësit iu dhanë 15 ditë për të negociuar me ju. Duhet të arrihet një konsensus që do t'u përshtatet të dyve, përndryshe aplikacioni do të kthehet në një pretendim dhe do të shkojë në sit për shqyrtim. Administrata do ta studiojë atë nga 7 ditë në 2 muaj. Procesi rezulton të jetë i gjatë, kështu që është më mirë të negocioni me shitësin dhe të mos humbni kohë.

Ndonjëherë ata nuk po nxitojnë t'i përgjigjen mosmarrëveshjes, mund të prisni 5 ditë, dhe në mungesë të mesazheve nga furnizuesi, mund ta përkeqësoni aplikacionin dhe ta ndryshoni atë në një pretendim. Nëse mosmarrëveshja juaj është e hapur dhe produkti ka mbërritur, jeni plotësisht të kënaqur me cilësinë e tij, është më mirë të mbyllni kërkesën për kthim dhe të konfirmoni marrjen. Përndryshe, ju do të merrni një gjobë për reputacionin tuaj si blerës në sit.

Sa herë mund të hap një mosmarrëveshje në Aliexpress

Ndonjëherë lind një situatë kur duhet të dini se si të rihapni një mosmarrëveshje në Aliexpress. Një mundësi e tillë ekziston, ju keni të drejtë ta bëni këtë sa herë të jetë e nevojshme, për sa kohë që transaksioni është i mbrojtur nga faqja. Ju mund të hapni një mosmarrëveshje edhe brenda 2 javësh pas konfirmimit të marrjes së porosisë. Nëse i keni pranuar kushtet e shitësit për kërkesën tuaj, atëherë nuk ka më mundësi për të paraqitur një ankesë përsëri. Ju do të merrni atë që është specifikuar në marrëveshjen tuaj.

Ju lutemi vini re se nëse shpesh hapni mosmarrëveshje me shitës të ndryshëm dhe i fitoni ato, llogaria juaj mund të bllokohet, veçanërisht nëse keni qenë i vetmi që keni paraqitur pretendime të tilla. Çdo profil ka një parametër "vlerësimi i blerësit". Ju mund të jeni subjekt i "karmës së keqe" për pretendime të shpeshta dhe shitësit e tjerë do të shmangin të bëjnë biznes me ju. Kjo është një lloj mbrojtjeje ndaj klientëve "problematikë" ose të pandershëm.

Video: çfarë do të thotë të hapësh një mosmarrëveshje në Aliexpress

Vlerësoni këtë artikull:

Herët a vonë, çdo blerës në aliexpress nuk ka gjithmonë incidente të këndshme me shitësit, mund të ketë shumë arsye për këtë, kryesoret sot janë: marrja e një produkti me defekt, që nuk përputhet me përshkrimin e deklaruar, pajisje jo të plota ose thjesht paketim nuk arriti në destinacionin e saj. Në shumicën e rasteve, çdo problem mund të zgjidhet drejtpërdrejt dhe të bihet dakord për një zgjidhje që do t'i përshtatet të dyja palëve.

Por nëse shitësi për ndonjë arsye nuk bën kontakt ose pretendon pa bazë se ka të drejtë, atëherë situata kërkon një qasje formale me përfshirje në procedurë. Sidomos për këto raste, u parashikua një metodë për zgjidhjen e çështjeve të tilla përmes një mosmarrëveshjeje, kështu që tani do të analizojmë se si të hapim një mosmarrëveshje në aliexpress. Në secilën fazë të krijimit të një mosmarrëveshjeje, ne do të ndalemi në detaje dhe do të hartojmë udhëzime hap pas hapi për të ardhmen.

Por para kësaj, ne kemi disa lajme të mira për ju - një shërbim i kthimit të parave është shfaqur kohët e fundit në AliExpress, i cili ju lejon të ktheni një pjesë të kostos së mallrave, dhe për lexuesit tanë, ne ju japim të drejtën për një normë të rritur të kthimit të parave. .

Kur duhet të hap një mosmarrëveshje në Aliexpress

Duhet të theksohet menjëherë se ju keni një kohë të caktuar rreptësisht për të krijuar një mosmarrëveshje, pas së cilës do të jetë e kotë të bëni ndonjë pretendim dhe fondet e shpenzuara do t'i shkojnë në mënyrë të pakthyeshme shitësit.

Gjithmonë në rast të hapjes së një mosmarrëveshjeje, përqendroni vëmendjen tuaj në metodën e zgjedhur të dorëzimit, sepse duhet të kuptoni se dorëzimi falas zakonisht kërkon shumë kohë dhe hapja e një mosmarrëveshjeje disa javë pas dërgimit të paketës është thjesht e kotë.

Hapja e një mosmarrëveshjeje në aliexpress ia vlen vetëm nëse vërtet e konsideroni veten të drejtë në çdo kuptim, pasi gjatë mosmarrëveshjes duhet të jeni gati të shkoni deri në fund dhe të mbroni pafajësinë tuaj, duke e mbështetur atë me fakte.

Nëse për ndonjë arsye nuk e gjurmoni paketën tuaj, por thjesht prisni, atëherë disa ditë para skadimit të afatit të dorëzimit, një njoftim automatik nga aliexpress do të dërgohet në adresën tuaj të emailit, në të cilin do t'ju kërkohet të konfirmoni marrjen e porosisë tuaj (Ju lutemi konfirmoni dërgesën për porosinë nr.). Nëse gjithçka është në rregull dhe ju e keni marrë tashmë paketën, atëherë thjesht konfirmoni marrjen, dhe nëse paketa nuk ju ka arritur ende, dhe koha po mbaron, ka arsye të mendoni për hapjen e një mosmarrëveshjeje për aliexpress.

Në cilat raste blerësi ka të drejtë të hapë një mosmarrëveshje (Mosmarrëveshje të Hapur) në AliExpress

Ekzistojnë dy arsye kryesore për hapjen e një mosmarrëveshjeje:

Parcela nuk u mor pasi shitësi konfirmoi dërgesën
Mallrat janë pranuar, por përmbajtja e parcelës nuk përputhet me përshkrimin e deklaruar (cilësi e dobët, martesë, pajisje jo të plota, etj.)

Në rastin e parë, duhet të përqendroheni në kohën mesatare të dorëzimit të shërbimit të zgjedhur postar ose korrier.

Ekzistojnë gjithashtu mënyra më ekzotike të dërgimit, për shembull, ose shërbimi postar finlandez, por ato tashmë janë përmendur më herët.

Zyrtarisht, vetëm 6 ditë pasi shitësi dërgoi paketën, ju tashmë keni mundësinë për të hapur një mosmarrëveshje. Për të hapur një mosmarrëveshje, para së gjithash, ia vlen të përdorni hyrjen dhe fjalëkalimin tuaj, pas së cilës shkojmë në skedën "My AliExpress", pastaj hapim faqen me porositë tuaja (Urdhrat e mia).

Kjo faqe përmban të gjitha porositë që keni bërë më parë për aliexpress. Përballë çdo porosie ka opsione:

Konfirmo marrjen e parcelës (Konfirmo porosinë)
Mosmarrëveshje e hapur
Shikoni Detajet e Porosisë

Ju mund të hapni një mosmarrëveshje si në këtë faqe ashtu edhe në faqen e detajeve të porosisë, për këtë ju vetëm duhet të klikoni (Shiko Detajet), pastaj (Hap Mosmarrëveshjen).

Nëse jeni të sigurt në vendimin tuaj për të hapur një mosmarrëveshje, atëherë klikoni (Hap mosmarrëveshjen) dhe plotësoni formularin më poshtë, ku duhet të tregoni me kujdes se çfarë lloj rimbursimi kërkoni, të plotë ose të pjesshëm, arsyen dhe gjithashtu të tregoni të gjitha detajet të rendit. Është zakon të plotësoni detajet e një pretendimi për aliexpress në anglisht, në fakt, çdo përkthyes i disponueshëm në internet është i mjaftueshëm për këtë.

Rimbursimi i pjesshëm zakonisht zgjidhet nëse mallrat merren, por paketa nuk është e plotë, ose ka disa dëmtime mekanike të marra gjatë transportit, megjithatë, ju pranoni t'i mbani mallrat për veten tuaj, vetëm për të marrë një rimbursim të pjesshëm për humbjen e prezantimit.

Në rast se paketa nuk ka mbërritur dhe numri i pjesës nuk gjurmohet më, është e mundur të kërkohet një rimbursim i plotë (Rimbursimi i plotë). Një rimbursim i plotë është gjithashtu i disponueshëm nëse artikulli thjesht nuk ju përshtatet ose e keni porositur gabimisht, por ju lutemi vini re se në këtë rast ju jeni përgjegjës për dërgesën e kthimit.

Nëse e keni marrë ende paketën, por keni vendosur të hapni një mosmarrëveshje, sistemi do t'ju kërkojë të zgjidhni një përshkrim të ankesës suaj nga lista, në momentin që lista është si më poshtë:

Mallrat nuk janë siç përshkruhen - mallrat e pranuara nuk përputhen me përshkrimin
Mallrat ishin shumë të dobëta për t'u përdorur - cilësia e mallrave është e pakënaqshme
Mallrat ishin të falsifikuara - pranuan mallrat e falsifikuara
Mallrat janë dëmtuar - pakoja është pranuar, por përmbajtja është dëmtuar
Mallrat nuk përputheshin me sasinë e porositur (shkurtër)
Të tjerët - arsye tjetër

Nëse porosia nuk është marrë nga ju, atëherë fusha e bashkëngjitjes "Bashkëngjitje" mund të lihet bosh. Në rast se produktin e keni ende, por ka komente në lidhje me pamjen e tij, etj. atëherë në bashkëngjitje ia vlen të bashkëngjitni foto që vërtetojnë se keni të drejtë.

Pasi të keni plotësuar saktë të gjitha fushat e pyetësorit të propozuar, klikoni dërgoni "Dërgo", duke hapur kështu një mosmarrëveshje.

Si të mbyllni një mosmarrëveshje në AliExpress

Nëse gjithçka u vendos në favorin tuaj dhe ju jeni të kënaqur me rezultatin, duhet të mbyllni mosmarrëveshjen aktive, për këtë, në skedën (Urdhrat e mia) përballë rendit problematik, duhet të klikoni "Anulo kërkesën për rimbursim" ose, për besueshmëria, mund të rishikoni detajet e porosisë, ku, duke u siguruar që gjithçka është e saktë, mbyllni mosmarrëveshjen.

Procesi i shikimit të mosmarrëveshjes

Afati brenda të cilit shitësi duhet t'i përgjigjet ankesës dhe të marrë të gjitha masat e nevojshme për zgjidhjen e tij është 15 ditë. Nëse gjatë kësaj kohe shitësi nuk bie në kontakt, ose nuk është e mundur të arrihet në një zgjidhje të përbashkët të problemit me përpjekje të pavarura, ndërhyn shërbimi i zgjidhjes së mosmarrëveshjeve "Ekipi i Mosmarrëveshjeve AliExpress", pas së cilës mosmarrëveshja transferohet automatikisht në Pretendimi "Pretendim".

Pasi ankesa është shndërruar në një pretendim, shërbimi i zgjidhjes së konfliktit për aliexpress merr kontrollin e mosmarrëveshjes. Megjithatë, nëse mendoni se shitësi nuk ka ndërmend t'i përgjigjet ankesës tuaj, ose thjesht ju injoron, mund ta transferoni me forcë, 3 ditë pas hapjes së mosmarrëveshjes, në një kërkesë.

Si ta ktheni një mosmarrëveshje në një pretendim (paraqisni një kërkesë)

Për të detyruar transferimin e një mosmarrëveshje në një pretendim, pasi të keni hyrë në sit, hapni skedën (Urdhrat e mia) që ndodhet në menunë "My AliExpress".

Pasi të keni filluar dhe të gjeni atë të duhurin, thjesht klikoni (Drego një kërkesë). Pas kësaj, do t'ju duhet të plotësoni një formular që përshkruan problemin tuaj dhe të siguroni të gjitha provat e nevojshme, duke përfshirë fotot për Ekipin e Mosmarrëveshjeve AliExpress.

Nëse ju, me iniciativën tuaj, keni nisur kalimin e mosmarrëveshjes në një kërkesë dhe brenda 7 ditëve nga momenti i hapjes së kërkesës, nuk keni ofruar provat e nevojshme, atëherë ajo mbyllet automatikisht dhe mosmarrëveshja zgjidhet në favor të shitesi.

Ju lutemi vini re se shitësi gjithashtu ka të drejtë të apelojë kërkesën, duke ofruar dëshminë e tij për mungesën e fajit.

Me marrjen e të gjitha të dhënave të nevojshme nga secila palë, shërbimi i zgjidhjes së konfliktit fillon procedurën, pas së cilës nxjerr vendimin përfundimtar, i cili nuk mund të ankimohet. Koha e vendimit përfundimtar për çdo rast është individuale dhe nuk ka tregues mesatarë.

Statusin e procedimit mund ta ndiqni duke shkuar te “Qendra e Ankesave”, e cila mund të gjendet në skedën e detajeve të porosisë “Detajet e transaksionit” duke klikuar tek “Shiko Detajet”.

Mund të shkoni në anën tjetër duke gjetur "Qendrën e Ankesave" në skedën "Ndihmë", ku qëndroni pezull për të zgjedhur "Dorëzo një ankesë".

Ndërsa Ekipi i Mosmarrëveshjeve të AliExpress po heton çështjen tuaj, ata mund të kenë pyetje dhe sqarime shtesë në lidhje me porosinë tuaj, kështu që ata mund t'ju bëjnë disa pyetje. Për t'iu përgjigjur atyre, përdorni butonin "Përgjigju Tani" dhe nëse jeni gati të mbyllni pretendimin, atëherë thjesht klikoni "Anulo ankesën".

Për të mbyllur përfundimisht ankesën, duhet të zgjidhni nga lista rënëse arsyen që ju përshtatet dhe të tregoni detajet e marrëveshjes tuaj me shitësin në mesazhin shoqërues. Pasi ekipi i mosmarrëveshjeve të AliExpress të sigurohet që të dyja palët të mos kenë pretendime kundër njëra-tjetrës, kërkesa do të mbyllet përfundimisht.

Nëse mosmarrëveshja është tashmë e hapur, por keni prova dhe fakte shtesë, ose fillimisht keni bërë një gabim të vogël dhe keni plotësuar gabimisht formularin, mund të bëni ndryshime në mosmarrëveshjen e hapur në aliexpress. Për ta bërë këtë, në skedën "Mosmarrëveshje dhe pretendim", duhet të klikoni "Modifiko detajet e mosmarrëveshjes", të bëni ndryshimet e nevojshme, sipas mendimit tuaj, dhe t'ia dërgoni pretendimin e modifikuar shitësit duke klikuar "Dërgo".

Nëse ngastra ka mbërritur pas hapjes së mosmarrëveshjes

Ju lutemi vini re se sistemi automatikisht vazhdon të gjurmojë lëvizjen e parcelës suaj, dhe sapo sistemi të marrë të dhëna për marrjen e parcelës, do të merrni një njoftim në të cilin do t'ju kërkohet të mbyllni mosmarrëveshjen, përveç nëse, sigurisht , cilësia e mallit të marrë ju ka kënaqur plotësisht.

Nëse ngastra ka mbërritur, por diçka nuk është në rregull me përmbajtjen, keni 5 ditë për ta kthyer mosmarrëveshjen në një pretendim.

Si të ktheni para në AliExpress

Nëse, si rezultat i procedurave, e vërteta doli të jetë në anën tuaj, atëherë paratë nga aliexpress mund të kthehen menjëherë pas mbylljes së mosmarrëveshjes, megjithatë, koha e kthimit do të varet nga mënyra e pagesës që keni zgjedhur në kohën e vendosjen e porosisë.

Kartë krediti ose debiti - 7 deri në 10 ditë bankare (koha e rimbursimit varet kryesisht nga banka juaj)
Transferta bankare - nga 7 deri në 10 ditë bankare
Moneybookers - 3 deri në 5 ditë pune
Yandex Money - nga 3 deri në 5 ditë pune
QIWI - nga 3 deri në 5 ditë pune
WebMoney - nga 3 deri në 5 ditë pune

Mënyra më e shpejtë e kthimit do të jetë, e cila u krijua posaçërisht për lehtësinë e pagesës së mallrave në aliexpress, por kur rimbursoni fondet në Alipay, paratë kthehen në portofolin e brendshëm dhe mund të përdoren vetëm për blerje të mëtejshme, nuk është e mundur. për të tërhequr para në kartë.

(funksion(w, d, n, s, t) ( w[n] = w[n] || ; w[n].push(function() ( Ya.Context.AdvManager.render(( blockId: "RA -184100-2", renderTo: "yandex_rtb_R-A-184100-2", horizontal Align: false, asinc: true )); )); t = d.getElementsByTagName("script"); s = d.createElement("script "); s.type = "tekst/javascript"; s.src = "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async = e vërtetë; t.parentNode.insertBefore(s, t); ))(this, this.document, "yandexContextAsyncCallbacks");